[优质总结] 年度财务工作汇报之二。

岁月在不经意中流逝，一年的工作暂时告一段落了。做好本年度的述职报告是非常重要的。写好年度述职报告可以帮助自己少走弯路，少犯错误。如何才能将的年度述职报告清晰而有条理呢？小编经过搜集和处理，为您提供[优质总结] 年度财务工作汇报之二，仅供参考，大家一起来看看吧。

根据大会安排，我受大会委托，向大会报告学校一年来的财务工作情况，请予以审议。

学校财务工作，是学校各项工作的重要组成部分，它直接涉及到学校各项工作的正常运转和教职工的切身利益。因此，我校财务工作始终坚持严谨、节约、规范的管理原则，在校领导直接领导下，将学校的有限资金进行合理安排。做到长安排，短打算。在使用经费上，始终坚持服务于教学，有利于学校发展，坚持做好民主理财，杜绝贪污、挪用的不良现象发生。

下面我就依据年度决算数据，向大会做如下几点汇报：

一、 收入情况（年9月至年5月）

（一）财政拨款685600.00元：

1、教育事业拨款：418100.00元

2、其他经费拨款：267500.00元（一补、排危）

二、 支出情况：合计829316.82元。接年9月前结余红字366087.26元，年5月结余红字509804.08元。

【其中：办公费58244.50元，印刷费3266.00元（月考卷印刷及教研室试卷），电费58806.86元，文体活动费4541.00元，会议费5749.00元，交通费21035.00元，差旅费2896.70元，维修费343460.56元，培训费15994.70元，招待费18464.50元，专用材料费7386.00元，劳务费46320.00元，租赁费18500.00元，其他服务性支出：7152.00

元（校方责任险及影视教育），助学金217500.00元（一补及县政府资助）。

三、新增项目工程情况。

1、新增项目工程财政拨款371746.00元。具体项目：（1）、拆除旧房（2）、场地硬化。（3）、毛石挡土墙。（4）、操场围墙、室外梯子。

四、财务分析

近年来在赵校长的带领下,财务状况得到了很好的改善, 通过各方努力争取上级支持，克服了重重困难，教学条件、教师住宿条件、学校的各种办学环境得到了很大改善和提高。但是根据双高双普标准,差距还很大，必须投入大量资金改善办学条件，资金缺口较大,总的形势依然严竣。为了改善办学条件，6月又将投入170多万元的学生公寓楼开工建设，预计在年3月可投入使用，争取移民局项目工程资金210000.00元，解决两所学校师生饮水困难，争取今年9月1日投入使用。

五、主要工作做法

严格执行收费制度，禁止了违规收费。我们学校一年来严格执行上级规定的收费标准，没有向学生多收乱收一分钱，多次经上级有关部门检查，均合格过关。

（一）酌情编制财务预算，合理安排经费支出

为了保持学校正常运转，不得不精打细算，每学期初，我们都要作好财经开支计划，突出重点，保证服务于教学，把有限的资金投入到有效的点子上，注重提高资金使用效益。

（二）严格财务制度，依法规范管理

加强财务管理制度，严格遵守财务纪律，提倡勤俭节约、杜绝浪费，我们进一步健全了物品采购审批、供应、发放、维护手续，并做到了责任到人。所有维修，由学校校委会集体研究决定实施，工会监督。

六、今后打算

我校目前经济仍然存在着较大的困难，赤字大。要想改变这个现状必须继续努力，认真总结经验、合理计划、精心安排、开源节支、勤俭办校。具体作法：

1、继续争取多方支持，扩大经济收入。

2、节约开支、合理计划，尤其是压缩招待费开支，旅差费开支和不必要的重复建设。YS575.coM

3、积极偿还债务，降低经费运行风险。

4、在政策许可的条件下，尽力为教职工多募福利。

5、为教师提高业务水平及教学能力，继续在公用经费预算总额的5%进行安排教师的培训费用。

同志们，过去一年的财务工作在学校党政的正确领导和统筹安排下，在全体教职工的大力支持协助下取得了较好的成绩，目前虽仍存在着较大困难，但有我们的共同努力，就能克服困难，让我们一起努力，为各项工作创造出更好的成绩！ 谢谢大家！

年4月18日:

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【总结分享】年度述职汇报其二

时间过得真快呀，我们又将迎来新的工作。我们需要撰写年做述职报告回顾一年的工作与成长。而年度述职报告一定不能给人以华而不实的感觉，怎么才能将的年度述职报告写得全面呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《【总结分享】年度述职汇报其二》，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬县局领导、各位同事：

大家下午好！

根据局党组的安排，我现在就学年工作向各位做述职报告，请予审议。

说实在的，我们天天在一起，不想多说，也说不好，没做什么惊天动地大事，如果说有些成效，那肯定是领导与同事理解支持、精诚合作的结果。

我总是想着要以身作则.

我坚持周一清晨到校，周五最后一个离开学校，天天住校，上下午按时签到，三餐和师生们一道很少外出，除了挂职学习很少出差，每天清晨早起巡视教室，每天出席早操和课间操，每天至少三次巡视教学楼和校园（包括食堂、厕所、公寓、园林和围墙），每周至少两次夜间督寝哪怕是暴雨，经常走访教师备课室。与大家在一起并了解情况是我所有工作的出发点。

我始终坚持召集每周五的行政例会，经常参加教学例会、德育例会和后勤例会，与大家一起研究工作。

我宁愿得罪亲朋好友，也不违背原则照顾他们的生意；我宁愿违背自己情感，也要坚持原则，没有因为自己的好恶亲疏而耽误学校工作；我没有因私动用公款招待客人；我宁愿少睡觉也要多想点子，节约学校开支；我带头遵守学校行政分工和工作流程，特别是决策流程和审批流程。

我总是想着要民主治校，科学决策，不知大家家是否满意？

学校行政分工仔细具体并公开发布，行政流程公开并执行到位，学校的决策都要经过调研听证，有的事情征求了中层包括班主任和教研组长的意见，有的事情直接召集教工代表学生代表听取意见，有的事情个别交流敲鼓听音投石问路，时刻关注群众呼声，当然也决不迁就不正确的意见。凡是学校决策的大事最终都以学校文件的形式发布，教工大会上解读宣传、张贴到签到室和上传学校网站。教师考核与评价，绩效工资考核与实施，人事进出，学校建设维修与采购验收，营养改善计划与贫困生补助金分配，学生评优，大型教研活动和文化活动的安排，公用经费的预算决算都经过了严格的工作流程，听取了工会意见。

我经常上网搜查资料，经常与兄弟校领导通话交流，经常翻阅书籍学习全国名校长治学经验，认真阅读上级文件领会精神。我深知只有敞开胸怀听意见，包容反对声音，低调做人才能听到许多宝贵的建议，才能让学校的改革与发展少走弯路。特别是对一些性格急躁，多愁善感，容易冲动却心地善良，思想纯洁的同事，更是尊重细心，不计言语看行动，他们的好多意见收入了学校决策。

我总是想着要坚守规范.

学校管理肯定要有章可循，但同事天天在一起，稍有违规如何办？往往出现公婆都有理，如何办？一把尺子量到底。严格遵守和执行学校管理制度当然促进了学校的改革与发展，有利于学校整体利益，但肯定要伤害个别同事甚至一些同事，我只能这样。我发现了违规，不能不记录，不能不扣分，人在江湖身不由己啊。

我经常说“我心中有数”，那是因为制度太钢了，确实伤害了一些人，没有能够考虑到特殊情况；或是因为制度太死了，确实有人钻了空子，没有能够处罚到位。许多场合一向认真负责积极工作的人偶出差错却逮个正着受到批评，许多同事默默无闻地创新改革，认真负责却始终没有受到我的发现与表彰。

表扬了同事，同事也表扬了我，皆大欢喜。批评了同事，未必都能得到理解，急躁一点的当面开花，当面指责我，积极反对；性格缓一点的当面不悦，背后唠叨，在心中搜罗一大堆我的不是，消极应对；但是，确实有一大批同事，深明大义，理解我的职责难处，我深深感激你们啊。

我必须坚守既定的各项规章制度，哪怕得罪最亲近的人；我肯定有评判不准的时候，我也应该受到批评指责；我最寂寞的时候是大家都睡了，我还在办公，大家都回去了，我还在办公，因为坚守规范，竟把尽心得力的同事得罪了！

我总是想着办师生眷恋学校.

我不能改变教师低收入超强度的工作状态，因为签订人事合同时没有人与我们商量工资标准，我们已经入行的人也难退行，有家室牵挂；因为是农村寄宿制学校，不能不上早晚自习，而社会人不知道我们工资一天只有几十元，却以师德高尚为人师表的高标要求我们这些凡夫俗子；囊中羞涩，个中痛苦，无以言表。

我只能尽力改变大家的办公条件、食宿条件与文化生活，教师公寓解决洗手间与楼道卫生及防盗安全问题，办公室解决空间与采光卫生问题，吃饭问题是一年出现三次改革方案，应该说饭菜质量是一年比一年好，分批配备笔记本电脑，电脑上网也在不断提速，健康体检、文体活动和教研活动也在不断创新增加，校园硬化、绿化、香化与文化都在不断进步，创造更多机会给大家成长成名的隐形翅膀。

但是住校教工的热天洗浴问题、走教同事的骑车安全问题，教师就餐环境问题，学生晚寝纪律问题，办公室文化建设，如何增进教工对行政的理解问题，平衡教师高付出低收入的心理，解决激励与认可的、协调竞争与和谐的问题，提高课效减轻师生负担的问题，培养优秀教师问题，时刻萦绕在我的心头。

学校广泛开展了一系列文化体育活动，课堂改革的日益推进，特别是各种社团活动给了学生许多乐趣和锻炼的舞台；我历来反对向学生违规收钱，也不赞成食堂创收来提高教师福利，不想在学生面前丢失尊严，想给学生安全感。

我人近半百，已无宏图大志，只是希望把自己本职工作做好，不让凉泉的老百姓指背，不让许多教职工背后骂我，不想许多人在我走后说是我耽误了凉泉中学的发展，就足矣。感恩大家，谢谢大家！

总结收藏: 年度工作汇报(篇七)

岁月悠悠，一年的工作很快就要过去了。为了给过去一年画上圆满句号，我们需要作好年度的述职报告回顾，写好年度述职报告有助于自己工作中的升职加薪。如何让自己的年度述职报告在众多人中脱颖而出呢？下面是小编为大家整理的“总结收藏: 年度工作汇报(篇七)”，仅供参考，希望能为您提供参考！

我校的体育工作在校领导的重视、关心和支持下，在体育学科教师们的努力下，以区“体育工作重点”和学校“体育工作计划”为工作目标，以“和谐教育”为切入点，以足球、跳绳、为特色体育项目，落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、中央7号文件《关于加强青少年体育增强青少年体制的意见》、国办发【20xx】53号文件《关于进一步加强学校体育工作的若干意见》，坚持“以体促智，健全人格；以艺育健，全面发展；以艺激情，张扬个性”的指导思想，面向全体学生，积极开展艺术教育工作。通过系列体育活动，为广大师生创造良好的体育环境，培养学生高尚的道德品质、健康体魄，促进学生的全面发展。具体自查如下：

一．组织管理

1、学校高度重视体育工作，从增强学生体质，促进学生健康成长，全面实施素质教育的高度，加强学校体育工作重要性的认识。于慧丽校长是学校体育工作第一责任人，副校长陈泓分管体育工作，教导处具体落实，建立完善有效的工作机制。学校定期召开会议，分析、研究、解决学校体育工作重大问题。

2、学校全面领会《辽宁省中小学体育质量提升工作实施方案》的内容和要求，制定《宇峰小学十二五教育规划》，对学校体育的发展制定了详实规划。

3、学校体育教育法规文件，计划、总结、教学文件等相关资料齐全规范。学校制定的《宇峰小学体育三年规划》《宇峰小学体育年度工作计划》具体阐述了近期体育的发展和主要工作流程。

4、学校建立校园意外伤害事故的应急管理机制，制定和实施体育安全管理工作方案，校长为第一责任人，由王明波主席具体负责相关工作落实，明确责任人，落实了责任制。

5、我校严格执行上级的规范办学行为要求，保证青少年学生每天一小时校园体育活动，严格落实国家体育与健康课时规定，开齐开足体育课，建立评价机制和社会监督机制，切实减轻学生过重课时负担。

6、加强学生阳光体育工作检查力度，每学期将阳光体育工作方案、要求及相关活动情况及时的公布在校园网上。

二、教育教学

（一）课程教学

1、课堂教学计划先行，体育与健康课程教学计划、单元计划、课时计划齐全，严格按照计划组织体育教学活动，完成体育教学任务。并严格执行国家课程计划，开齐、开足体育课程。体育开课率100%，从不因任何情况随意停课。

2、认真落实国家课程标准，教学结构优化，教学方法科学合理，教学手段多样。面向全体学生，激发学生的学习兴趣，实现课堂教学三维目标。学校整体教学效果良好。体育教师积极参与学校的教育教学改革，多方开发课程资源，因地制宜上好体育课，使学生素养得到不断提高。

3、积极开展校本教研和区域教研活动及教学观摩活动。有教研活动计划和活动记录。每周一次的校内校本教研和每月一次的校内研修团队活动，学校领导都能深入其中，共同与体育教师一起进行研究，及时发现教学中存在的问题并及时改正，保证了我校体育教学工作的高效开展。

4、学校根据教学目标，认真组织实施考核。考核结果作为学生综合素质评定内容记入学生档案。

（二）校园体育活动

1、我校制定了阳光体育运动工作方案，并按照方案全面实行。将校园体育活动时间纳入教学课时计划，列入课表，切实保证学生每天活动一小时。大课间体育活动的形式新颖、内容丰富，具有一定的锻炼价值，除了广播体操，还有学校特色体育项目足球操展示，并将校园集体舞《稍息立正站好》融入大课间体育活动内容。

2、广泛开展“阳光体育运动”，坚持做好阳光体育冬季长跑，并形成制度。每年举办两次次学生体育运动会，秋季田径运动会，重在竞技，春季趣味运动会重在全员参与。并伴以多次单项比赛，增强学生体质。另外，组织有能力的同学进行训练，参加市区运动会比赛。

3、我校因地制宜开展体育特色学校创建活动，全面推进中小学校体育艺术“2+1”项目活动的开展，打造体育、艺术品牌团队，营造班班有活动、人人参与的校园体育文化氛围。每个学生能够掌握两项体育运动技能和一项艺术特长。足球和跳绳这两项运动深受孩子们的喜爱。在20xx年甘井子区体育艺术2+1项目展演活动中，我校的足球操在全区进行了展示，并得到了区领导的好评，荣获了此次展演的优秀展演奖。

4、运动的前提是安全，所以，每次大型活动前，我们都要强调安全，进行体育安全教育，从而保证活动安全顺利的进行。

三、条件保障

（一）教师队伍

1、我校体育教师4人，均为专职教师，其中三人为本科学历，一人为研究生学历，小学高级教师3人，专业结构合理，队伍比较稳定。充足的体育专职教师配备，也保障了体育课时的正常开展。

2、四名体育教师全部由教育局统一聘任，保证了体育教师的素质与能力。

3、体育教师的工资由财政统一发放，绩效考核由学校参照考核标准统一进行，确保体育任课教师的待遇均等。

4、大课间操等体育活动的组织，纳入体育教师课时量，有相关课时津贴与培训津贴发放。

5、学校建立了常规教研制度，成立了“体育教研组”，定期开展教研活动，集备活动，初步形成了良好的教研和教改风气。

6、学校健全体育教师培训、考核制度，每学期都组织开展教育培训工作，培训计划周密、培训内容完整、培训方式实用、培训效果显著。

7、学校鼓励并资助教师继续深造，尤其重视对体育教师的培养，体育教师吴景山参加了东北师大的培训学习，提高了业务水平。四位体育公出学习足球先进经验。

（二）场地、器材设备和经费

⒈我校达到《辽宁省中小学体育基本办学条件标准（试行）》规定学校体育器材和设备要求，达到《辽宁省普通中小学基本办学条件标准（试行）》规定的学校艺术教育教学设备和器材。学校重视管理和维护，体育场地及器材设施由专人负责，提高器材利用率，损耗性器材得到及时补充和更新。

2、学校认真落实《公共文化体育设施条例》，操场在早晚及假日对社区居民开放。

3、学校现有含200米塑胶跑道的运动场，足球场一个、篮球场1个、沙坑1个，购置了一些必须的器材设备，基本满足了学校体育工作的需求。

4、体育教育设有专项经费，我校按公用经费一定比例用于体育日常工作，统筹规划，保证体育教学和活动的开展。

四、学生体质

学校加强学生体质健康管理，建立学校《国家学生体质健康标准》测试数据档案。我校100%实施《国家学生体质健康标准》，测试数据真实、准确，原始数据保存完整，测试数据上报及时。

五、存在问题与改进措施

我校虽然在体育工作做了大量的工作，并取得了一些成绩，但我们还有很多地方做得不够好，不够细，有待我们不断去提高，尤其是骨干教师的匮乏，是我么需要关注的问题。体育工作任务比较重，要顺利按计划完成任务，还需要我们发挥团队、拼搏、奉献的精神。希望上级领导多关心支持我们的体育工作，共同努力，同时要继续发展我校的优势，使宇峰小学体育工作再上一个台阶。

[总结分享] 年度工作汇报之一

随着时间一天天过去，我们又将迎来新的工作。写好年度工作报告，算是给过去一年交出一份满意的工作答卷。职场经验告诉我们，作好的年度工作述职对于未来的发展非常紧要。怎么才能将的年度述职报告写得全面呢？下面是小编为大家整理的“[总结分享] 年度工作汇报之一”，仅供参考，欢迎大家阅读。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

(一)学习无止境，注重自身的职业发展，多参加管理培训课程。

职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。

除此之外，我还尝试着进行了__项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

(二)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

热门总结: 年度工作汇报最新模板

光阴飞逝，在本年度的工作即将划上一个句号。本年度的述职报告也要准备起来了。而我们在写年度述职报告的时候，应该实事求是地摆出成绩。写好一篇的年度述职报告，重点涉及哪些方面？小编经过搜集和处理，为您提供热门总结: 年度工作汇报最新模板，但愿对您的学习工作带来帮助。

寄料小学体育工作，继续深入贯彻《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，坚持以教育部颁布的《学生体质健康监测评价办法》、《中小学校体育工作评估办法》、《学校体育工作年度报告办法》等三个规范性文件为目标，全面推进素质教育，继续认真贯彻落实《学校体育工作条例》等法规。从“健康第一”的思想出发，面向全体学生，充分发挥学生个性，扎实地开展素质教育，狠抓内部管理，努力实施体育新课程标准理念下的体育课程改革探索。现就本学年学校体育工作做如下总结：

一、加强师资队伍培训，努力构建优质群体。

抓好教师的师资培训，鼓励和支持教师们外出学习，组织教师参加各级的教育科研活动。通过参加各种师资培训，提高业务水平。在教学中，各教师积极实施课改要求，转变观念，用创新的思维，改革课堂教学的模式，从学生的兴趣爱好为出发点，培养学生终身锻炼的好习惯。从现代课堂教学要求出发，加强教育教学理论的学习，并进行有目的、有计划的教学实践，增强了科研意识，提高教学质量。根据所制定的体育教学工作计划教学进度，结合教学的实际情况上好每节课。并做到经常性地对教学工作进行检查、总结，及时发现问题，解决问题，逐步认识和掌握新课程标准下体育教学新的规律。

二、严格执行课程计划，确保正常教学秩序。

我校按国家颁布的课程计划，一、二年级每周每班4节体育课；三到六年级每周每班3节体育课；定时按课程表上课。坚持依法治教，规范办学行为，严格执行国家有关体育课时的规定，开足上好体育课，教师不得以任何理由挤占体育课时。通过体育教学，深化教学改革，不断提高教学质量，引导学生积极参加阳光体育运动。

三、大力开展课外活动，不断提高运动水平。

课外体育活动是体育课的必然延伸。我校积极落实每天一小时的体育活动要求，制定了切实可行的大课间活动实施方案，每天上下午统一安排30分钟的大课间体育活动，充分保证了学生每天都能进行体育锻炼一小时。100％学生参加每周的体育活动，精选教师有计划地进行精心指导。根据学校特点，有计划开展社团和的训练活动，在教师的带动下学生都能积极参加各类活动，极大地丰富了课外生活，提高了学生锻炼的信心，对加强学生体质，推动我校体育工作健康发展具有很好的促进作用 。

通过一系列体育竞赛活动，丰富了学生课外生活，充分调动师生们的积极性、责任心，尽量让更多的同学能够参与到比赛中去，普及、加强学生的健身观念，初步培养学生终身体育观。

四、坚持规范操作，落实健康监测制度

《学生体质健康标准》是促进学生体质健康发展、激励学生积极进行身体锻炼的教育手段，是学生体质健康的个体评价标准，是《国家体育锻炼标准》在学校的具体实施。为顺利完成学年度体育《标准》测试工作，提高我校体育《标准》成绩，学期初即制定学校《体质健康标准》测试计划，要求各班级认真开展《标准》训练和测试工作，在主管副校长的领导下，由体育老师牵头，多方努力，齐抓共管，共同组织实施，高要求、高质量地完成了测试活动。

五、经费落实、保障有力

1、重视场地器材建设。学校每年都对体育场地、器材进行维修和保养，每年安排经费保障正常体育活动的开展，并有专人负责。

2、按照《国家学校体育卫生条件试行基本标准》相关要求，逐步配齐体育器材设施，并切实落实体育室器材借出登记、管理制度。每学年对体育器材的数量品种、添置、损耗有明确的记载。

总之，学校体育工作的开展，促进学校和谐发展。在强身健体、愉悦身心的同时，逐渐地形成了一种校园文化：学习中，迎难而上，战胜挫折，走向成功的彼岸；工作中，迎难而上，千帆竞渡，开创崭新的局面。“迎难而上”已成为学生内心深处的是一种信念，一种品质，一种走向人生辉煌的不竭源泉。今后，我校还将在体育工作中不断努力，促进学生综合素质的提高，为学生的终身发展奠定坚实的基础。

汝州市寄料镇寄料小学

优质总结：年终述职汇报其二

时间过得很快，转眼间这一年的工作即将过去了。“凡事预则立”，本年度的述职报告需要开始准备了。我们在写年度述职报告时，一定要注意格式。为了避免的年度述职报告随大流，可以从哪些方面来写呢？小编为此仔细地整理了以下内容《优质总结：年终述职汇报其二》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

各位领导:

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:件

2、已决案件:件,已决进额:万元。

3、未决案件:件,未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司减少赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

述职人:

20xx年xx月xx日

热搜总结: 秘书年度工作汇报之五

时间快速流逝，一年的工作已经结束，即将翻开新的篇章。作为部门的每一个员工，都需要开始准备今年的年度述职报告，写好年度述职报告可以帮助自己少走弯路，少犯错误。一篇优秀的的年度述职报告是怎么样的？为此，小编从网络上为大家精心整理了《热搜总结: 秘书年度工作汇报之五》，仅供参考，希望能为您提供参考！

一、工作回顾

1、认真做好消费者投诉工作，过去一年间，_县消费者协会共受理各类投诉362起，调解成功率_%，为消费者挽回损失_元，为行政部门提供案件后政府罚没款16700元，接受来访共计1738人次。

2、_年全年处理的典型投诉案件三件：

(1)圣安驾校群体投诉案。

(2)单乃望劣质化肥案。

(3)新购拖拉机投诉案。

2、网盟企业促成和解情况，合计18430起，消费者免受损失4378070元。

3、定期向市消协汇报消费者投诉月报表和季度报表以及按时在网上发布工作周报。

4、在消协网站上及时公布受理消费者投诉登记材料，并发布消费警示十期。

二、工作体会

1、_年在省、市、县各级消协秘书处领导的关心指导下，我们接受了一系列培训，让我们对消协工作性质及其意义有了比较深刻地认识，从而使我们能够尽快进入到工作角色中去。

2、在国际消费者权益日纪念活动活动中，我们消协秘书处在工商局及其他行政部门的配合支持下，通过开展一系列活动，设立咨询服务台、制作宣传展板等，与商家及消费者开展交流，提高广大商家的自律意识及消费者的维权意识。我个人的能力素质和认识水平也得到进一步的提升。

3、通过培训及在工作中处理消费纠纷的实践中，在王秘书长的指导下，我逐渐熟练掌握了消费投诉流程。我个人在日常工作及工作之余不断学习，对消保法、消保条例等能够熟练掌握并灵活运用。对于工作中比较典型的投拆案例，我会撰写成文，汇报给办公室或在网站上发布，对广大的消费者起到一种消费警示的作用。

三、工作展望

1、加强对法律法规、商品和服务知识、投诉处理技巧的学习。自觉提升事业心、责任心，熟悉业务知识，提高业务技能，努力在消费者心中树立一个公正、公平、快捷、高效的消协形象，使消协真正成为广大消费者的代言人。

2、加大投诉处理力度，把消费争议处理的热点、难点问题作为攻坚的重点，狠抓重大、群体性投诉案件，特别是在医疗、房产、服务业、农资等领域办结一批大案、要案，有效维护消费者合法权益。

3、在以后的工作中，注意做好与领导、同事的沟通，积极做好与领导同事在理事会建设、宣传指导等方面的配合工作，提高工作效率，降低维权成本。

展望20_年，我们一定会在王秘书长的带领下，群策群力，把消协秘书处的各项工作都能够开展得有声有色，使消费者权益保护工作为促进_县经济社会协调发展服务。