客服组长工作总结

客服组长工作总结（实用14篇）。

★ 客服组长工作总结 ★

一、工作回顾

本学期结合学校实际实际，我宣传组主要开展以下工作：

（一）标语宣传

配合学校中心工作和各组处工作，写好各次活动宣传大标语；

（二）信息报送：及时收集整理校园新闻，向上级主管部门报送。加强与麻江县教育网站的沟通，号召全校教师主动、及时报送教育信息。

（三）举行“庆六一，展我校风采”书法、绘画、手抄报比赛。

（四）协助各组打印奖状。

二、工作成绩

1、强化了宣传意识。凡学校组织的各项重要活动，积极撰写新闻报道，完成宣传任务，积极为校内外新闻媒体提供新闻或素材。

2、协助各组开展工作，为各组处打印奖状。

3、组织搞好“庆六一，展我校风采”书法、绘画、手抄报比赛，锻炼了学生动手、动脑能力，提高学生综合素质。

三、不足之处

本学期由于学校正在扩建当中，以及某些器材（如校园广播）不能正常使用，致使有些工作开展得不够到位，比如，小记者培养工作，虽有想法，但没有见多大成效，主要原因是校园广播器材不能正常使用，广播没有正常开展，再加上小记者都是各班综合素质比较强的学生，身兼多职，精力分配不过来，写稿有些是为了完成任务，质量不够高。

四、努力方向

在新的学期里，我将制定更周密的计划，争取在学校现有的条件之下，把我校的宣传工作搞得有声有色。

★ 客服组长工作总结 ★

根据学校工作安排，由本人来负责一、二年级低年级段的语文教研组长工作。现将一年来，本人在担任一二年段学段组长和一二年级诸位老师一起开展工作的相关情况，向诸位做一个简要的小结汇报。主要内容如下。

一、积极开展各类调研活动，以活动为抓手促进教学质量的稳步提升。

一学年来，我们按照学校工作计划的要求和步骤，分别组织一二年级师生开展了一年级汉语拼音过关测试、二年级查字典比赛和二年级其中调研测试。这三次活动均做到了活动前有方案、活动中面向了全体师生、活动后性分析调研报告和反馈，得到了全体一二年级师生的大力支持和配合，牢牢把握住低年级段的课程目标要求和学生特点，讲求实效，贴近教学实践，在一定程度上帮助师生找出了一些共性的和个性的问题，促进了师生的教与学活动的有效开展。如在进行一年级汉语拼音过关测试过程中所发现的一些薄弱班级和薄弱学生，通过有效的检测和反馈，让师生们做到了有重点有目的的开展教学补差工作，及时调整教学理念和方法，促进了同年级段班级之间教学质量的均衡发展。二年级期中调研测试后找出的学生书写质量参差不齐，写字能力发展高低差距大的问题，也提醒了个别班级加强对学生写字能力的训练的意识，并且引导教师积极主动的寻找写字指导方法上的问题。这些都对于学生基本习惯的养成和基本能力的形成起到了促进作用，同时对调正教师教育教学的正确方向，起到了一个友情提醒的作用。具体的情况，不一一赘述，在调研分析报告中均有所体现。

二、积极融合学校其它教科研工作，统整学校教科研力量。

一学年来，一二年级段教研组，积极参加各级各类的校内外的教科研活动，整合校内外其它教科研资源，促进自身教研水平的提升。如配合学校三位一体六不走的教科研新方法新思路，我们利用每一次的同题异够的集体备课形式，积极参与到活动中来，精心备课，认真反思，有效提升了自身的教学实践水平和能力；利用每月一次的杏坛成长工作室活动，与学科导师和其它年级段开展有效的问题对话，按照工作成员工作要求，不折不扣地开展教师基本功三字训练；利用每次学校外派出去听课的机会，积极寻求不同的理念和思维；卞小燕老师参加全市的写字教学比赛荣获三等奖的过程，开阔了我们的眼界，促进了我们的反思，坚定了我们的正确方向等等。这些与校内外的教研力量的有效结合，较好地促进了一二年级段教育教学水平的整体提升。

三、问题与感想。

当然，在看到我们所陈述所做工作的同时，在肯定我们在这些工作中所看到或取得的成绩的同时，我们也看到了我们身上，存在的一些不足的地方。这需要我们去直面，去正视。如我们的工作对象决定了我们的工作很琐碎，这样的情况常常会引起我们对自身工作的疲倦和懈怠，我们该如何面对这样的事实，学会如何在琐碎的工作中，在貌似细小微不足道的教育教学问题中，去调整我们的心态，善于去体验和认同我们自身工作的价值和意义。端正自己的位置，人轻而我自重，人责而我自勉，深刻认识到一万次的简单反复就能成就不简单，把简单的事情重复做好就是伟大。我们不应该妄自菲薄的说，我们是被压在五指山下的落魄美猴王，我们是英雄无用武之地的落在平阳的猛虎。相反的，我们应该自豪的认为，我们是根基，是墙脚，是盛放在墙脚的朵朵散发出缕缕幽香的梅花，香远益清，意义深远。

最后，我想在此呼吁并请诸位认同我的感受：一二年级的老师最辛苦，一二年级的学生最复杂，一二年级的教学最重要，一二年级好则全校好，一二年级强则学校强。当然，我不是在为自己鼓吹，自己分管的工作多么重要而其他工作不重要，我的本意是，对于一二年级的老师的工作我很钦佩，对于一二年级组的教研工作我还力不从心，我将继续努力，不断提高自己的业务理论水平，和他们一起继续共同努力！

★ 客服组长工作总结 ★

一、工作概述

自20xx年开始，我担任数控操作员的工作职责，主要负责根据设计图纸运用数控设备进行产品的加工制作。在此期间，我完成了多项产品加工任务，保证了质量的稳定性和生产的效率性。同时，我也积极参与设备调试、工艺流程优化等工作，以确保生产的顺利进行。

二、工作经历与成果

1、熟练掌握数控设备操作：

在过去的两年中，我通过不断学习和实践，熟练掌握了数控设备的操作技巧。我能够熟练地运用CAD软件进行设计图的绘制，并运用CAM软件进行刀具路径的设置。此外，我还熟悉了各种数控设备的操作规程，如数控车床、数控铣床、数控钻床等，能够独立完成各种产品的加工制作。

2、提高生产效率与质量：

在产品加工过程中，我注重提高生产效率和保证产品质量。通过不断优化加工工艺和调试设备参数，我成功地提高了生产效率，降低了废品率，保证了产品质量的稳定性。例如，在某次批量生产任务中，我成功地将生产效率提高了20%，同时将废品率降低了10%。

3、参与设备调试与维护：

除了负责产品加工，我还积极参与了数控设备的调试与维护工作。在设备安装、调试和日常维护中，我积极学习并掌握了关于数控设备的`各项技术指标和维修技巧。这不仅提高了我的问题解决能力，还为生产工作的顺利进行提供了有力保障。

4、工艺流程优化：

在完成生产任务的同时，我还注重对工艺流程进行优化。通过分析加工过程中的瓶颈环节，我提出了切实可行的改进措施，如优化加工路径、调整设备参数等。这些优化措施不仅提高了设备的利用率和生产效率，还为公司的节约成本、提高效益作出了贡献。

三、经验与教训

1、保持严谨的工作态度：

在数控工作中，保持严谨的工作态度至关重要。这包括仔细阅读和理解设计图纸，准确设置加工参数，以及密切关注设备的运行状态等。只有严谨地对待每一个工作环节，才能确保产品的质量和生产的顺利进行。

2、持续学习和技术提升：

随着技术的发展和公司业务的拓展，我们需要不断地学习和掌握新的技术知识。例如，随着新型数控设备的引进，我们需要学习新的操作方法和维护技巧。在这方面，我认识到自我学习和提升的重要性，并积极参与公司组织的培训和学习活动。

3、重视团队协作：

数控工作并非孤立的，而是需要与其他部门和同事进行紧密协作。例如，与设计部门的合作有助于理解设计意图和要求，与维修部门的沟通有助于及时解决设备问题。在工作中，我意识到团队协作的重要性，并努力提高自己的沟通能力和合作能力。

四、总结与展望

在过去的两年中，我在数控操作工作中取得了一定的成果，但也意识到还有许多需要改进和提高的地方。在未来的工作中，我将继续保持严谨的工作态度，注重自我学习和技术提升，同时加强团队协作能力，为公司的发展作出更大的贡献。

首先，我将进一步深入学习和掌握数控技术的相关知识。我将持续关注行业动态和最新技术发展，以便及时了解并掌握最新的数控技术和设备操作方法。

此外，我还将积极参与公司组织的培训和学习活动，以提高自己在数控领域的专业素养。

其次，我将继续优化加工工艺和设备调试的技能。我将结合实际工作经验和理论知识，不断探索和尝试更先进的加工方法和调试技巧，以提高生产效率和产品质量。同时，我将积极与其他部门的同事沟通协作，共同推动公司业务的顺利开展。

最后，我将努力提高团队协作能力。我将积极参与团队建设活动，提高自己的沟通能力和合作能力。同时，我也将主动关注团队成员的需求和发展状况，帮助团队成员解决遇到的问题和困难。通过团队合作能力的提升，我们能够更好地完成各项任务和达成共同的目标。

总之，我将以此前的工作成果为基础，继续努力提高自己的专业素养和团队协作能力在数控操作工作中取得更大的成绩。我坚信，只有不断学习和进步，我们才能为公司的发展和业务拓展做出更大的贡献。

★ 客服组长工作总结 ★

作为一个灯光组长，我认为自己在这一年中收获颇丰。在这一年里，我担任了多项大型活动的灯光设计和组织工作，经历了许多挑战和成功，同时也收获了不少宝贵经验与经历。我会在下文中结合着自己的经验和教训，进行详细的总结和分享，探讨如何做好一个成功的灯光组长。

首先，一个好的灯光组长需要有出色的组织能力。组织能力是灯光组长成功的关键因素，也是区别个人和团队表现的首要标志。在我组织诸多活动中，我总结了几点归纳思考和行动：

1.要给予员工自我表达的机会。组长不应该独自承担所有的工作。目标是建立一个具有创造性和共同合作精神的个体和团队。

2.明确分工和任务分配。针对不同的任务和目标，明确组员的职责和任务分配。这样可以确保团队的所有人都可以专注于完成各自的工作。

3.善于沟通。组长应该与团队沟通频繁和直接，以确保所有组员都在理解组织目标和任务要求方面做到同步。

4.建立价值和战略观念。这包括以足够的信任度与组员合作、抱有一定的理想和事业、和行为准则等。

5.领导力实现变革。这需要组长对相关工作和业务的深入了解以及对优化流程的不断努力。

其次，对于一个灯光组长来说，快速调整和适应是必不可少的部分。面对紧张和复杂的活动安排，组长应当学会在这样的局面下快速适应并灵活处理。在我实际工作中，我总结出以下几点：

1.在活动中要有一个完整的计划，能够预测和适应突发事件。要保持冷静并意识到紧张局势的本质。脱离紧急情况的讨论所准备的材料是必须的。

2.领导人需要带着团队做出迅速的决策。组员们的反应、贡献和经验都是非常重要的，所以决策需要尽快做出来，以协调团队达成迅速决策的一致意见。

3.及时的沟通和协调。每个成员都应该清楚自己的角色和任务，以确保各个组员的贡献协调达成高效的结果。

4.愈快调整，愈有机会茁壮成长。在迅速讨论可能的解决方案、给出改进建议时，领导应该给组员们以机会和独立空间，以便充分发挥出他们的潜力和创造性想象力。此外，应该评估团队内部的优快速结论、高质量的执行、不断创新的增长，以及坚持认知快速本身所需的基础元素。

另外，作为灯光组长需要注重细节。细节关乎着活动的整体效果。在工作中，我总结出以下几点：

1.注意使用合适的灯光，以达到最佳的效果。比如，为了获取某些效果，你需要灯光表现梦幻、柔和、优雅等。而另外激情、震撼、激励等则需要有其他风格的灯光来营造。

2.依据现场客户的感受够做出调整。由于客户和观众的不同需求，灯光带来的效果也存在差异。因此，灯光组长需要了解客户的需求和希望，以及观众的需求和反应，以便采取适当的灯光的变化。

3.注意灯光的搭配和适应。不同颜色的灯光通过组合可以产生不同的效果。相同颜色的搭配可以制造出全新的震撼效果。为了在不同时间和地点的活动中达到最佳效果，了解每一种类型的灯光的特点和搭配方式是很重要的。

最后，一个好的灯光组长需要有自我意识和自我策略。并非所有的灯光能够达到完美的效果，所以组长应该在工作中保持这些方面的意识和自我策略：

1.挑选合适的灯光脚手架和散热器，以便组员更加充分的考虑各个灯光的效果。

2.提高与客户或观众的沟通和交流能力，以便更有针对性的了解他们的需求和反应。

3.依据灯光的特点，制定适当的控制策略，使活动显得更加舒适和令人愉悦。

4.改进灯光效果的方案，推敲不同方案的优缺点，希望从中获得最佳的效果。

总结

我认为，从这一年的灯光组长经历中，我学到了很多东西：组织能力、适应能力、细节和自我策略能力四方面。作为一位优秀的灯光组长，需要勇于学习和提高自己，不断完善自己的技能和能力，以达到更好的结果。最终，这些优秀品质可能需要在实际工作中积累和养成，并且需要不断的练习和完善。我相信我会继续努力和积极提高自身技能和能力，为更多活动的成功完美做出贡献。

★ 客服组长工作总结 ★

本人于20xx年11月16日来公司工作，3年多的时间里，在公司领导的信任、培养、支持下。我升任为线切乙班组长职务。通过不断努力与公司帮组能完成大部分的本职工作，更在工作流程上有了很大的学习机会。工作方式和工作效率也有了提高。今后我会更加努力完成公司各项指标。现将工作情况总结、报告、计划如下：

一、主要完成的工作

1、加强班组管理、减少事故发生

我身为一班之长，深知责任重大，同时肩负着公司对我的信任与考验。虽然能力有限，但我会不断努力，杜绝因人为造成断线、撞片、撞棒及没有密度的砂浆打入机器进行切割。特别是因人为造成的事故，自己从未放松与怠慢过，但问题还是时隔时间的发生，充分说明自己在今后需要更加警惕与跟踪。

2、保证产品质量、提高产品品质我深知作为车间班组长，自己的一举一动与工作直接影响班组员工及工作质量。从而对公司对自己负责任，在产品质量上我从不敢怠慢与懈怠，对于操作机器过程中所遇到的问题与隐患从不敢轻易放过。只要发现我肯定会及时反映办公室。同时更会及时与班组员工开会说明其中的重要性和后果，督促班组员工在较短的时间内对隐患问题的认识。不管自己所遇的问题是不是重要，更会不会发生在我们公司与自己的班组，建议有时候总会让人有种警惕的心态。在今后我会确保不让一个问题从本班组流入下个班组，以防万一。

3、加强班组管理、提高员工凝聚力

班长、一个班组。如果班组在一个言出必行的组长带领下各方面都会有所提高，并也能完成公司下达的各项任务与业绩。将来我会更加要求班组成员的执行力度加强、提高班组团队精神与凝聚力。

4、加强自身技能学习、提高管理水平

由于感觉到自己身上的担子很重，在工作中从不敢掉以轻心。而自己的学识与阅历在今后的工作中还需要更加努力与提高。在任职班组长以来，公司给我一个展现自我的舞台。从4月份公司安装共计7台机器时，开始手忙脚乱的局面。经过一段时间的努力，到现在可以从容的处理日常工作所遇到的问题。在组织管理能力、综合分析能力、语言表达能力都有所提高。自己认为不管我分析的问题是对是错，总之有想法与建议就会有解决机器出现的各方面问题。从而更能提高自身技能水平与工作效益。

二、工作中所遇到的问题及处理方法

公司从20xx年建厂以来，虽然不断在努力、同时也取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

1、班组管理方面

虽然班组不断加强管理，但班组与班组团队合作精神还是存在问题：

例如：6月9号白班线切乙班切XO5机，乙班员工乔合伟将没有测量砂浆密度的砂打入机器上进行切割。在这件事上我有很大的责任，给员工交代使用砂浆时要测量密度，但我没有去跟踪。导致这次低级错误的发生，从单方面讲我个人认为我自身性格是很细心的人。但事情还是发生了，无论在什么时候我都是第一个发现问题的人。经过这件事后，我很认真的考虑到其中的问题隐患到底出现在什么地方。6月8号白天配的砂浆到6月9号，中途经过两个班组都没有人主动去测量砂浆密度。然而公司去年因为线痕制定的砂浆必须一次性配好，禁止中途加砂、加液。最近班组会议中，我很明确的提到砂浆中途加砂切削液的事情。但无人过问，不及时处理，等到什么时候因为砂浆出现了问题，出现了明显的隐患的时候。给公司造成损失了，开始严格处理。其实这样也解决不了根本问题、更排除不了隐患的存在。为何乙班每天上班就应该给上班配的砂加砂、乙班能一次性配好而别的班就是配不好？这件事我很困惑，更能看出班组与班组沟通能力较少与团队精神缺乏及管理混乱。员工管理不好是班长的错，班组管理不好是领导的待误。没有好的管理就没有好的员工更谈不起来高质量的产品。同时在以后的日子里，我会培养乙班员工综合素质，培养出优秀的线切员工。

2、质量控制方面

质量是企业生命，无论是管理层、还是班组层都应该抓好每一个环节、每一道程序。争取做到事后处理变为事前预防和事中控制的原则。虽然公司对硅片产品质量特别重视，但我们还是存在问题。最近我们最大困惑硅片暗裂，很明显最近几天有很大好转，比以前来说相对少了很多。应该及时组织会议讨论最近原材料、操作人员手法、等是不是有变化。争取能解决暗裂事宜放在首要任务，同时也能提高我们的技能水平。3、安全生产方面

虽然我们公司开厂以来，没有发生什么员工安全事故，随着我们公司队伍不断壮大，安全意识还是要重视。因为新进员工年龄较小，安全意识并不是很强。应该做到管理层给组长宣传，组长给员工宣传安全意识。形成：“人人重视安全生产，”的气氛。

三、20xx年工作计划于报告

因此以下几点是今后工作计划

1、7台机器分配制，班长带领3人操作1/2/5/7副班带领三人操作3/4/6同时可以使给新员工学习新机器的机会。

2、养成实事求事与言出必行的习惯，做到上情传达、下情汇报。做好领导与员工的助手

3、加强与别的班组沟通合作，努力使班组之间团结一致，发扬团队精神。

4、4/5/6/7机器检查方面，应该在开机检查表上加储线量剩余2KM报警系统是否打开或屏蔽，防止机器在切割最后一刀切割130mm————136mm反切导致进线口断线。造成阴阳片。应该立即采取措施与执行{重点}

5、管理层执行力度，无论员工在会议中反馈的工作情况是不是重要，管理层都应该一一排查。待下次会议时应该做出答案或建议。让组长于员工有想法就说，有建议就汇报的习惯。以上内容并不是针对个人与班组，大家都是为了共同目标，为了公司长远发展。为了有个安定的工作。

最后，感谢领导与员工对我的支持与帮助，新的一年里我会更加努力工作，拿更加优秀的业绩来回报公司领导对我的关心与信任。谢谢！

★ 客服组长工作总结 ★

我叫XXX，是安泰公司新明矿巷修二队零点班一名班组长。我主要负责巷二队零点班当班安全生产任务的顺利完成。班组长是兵头将尾，辅助队长，矿长完成生产管理职责。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用。是指挥者也是监督者更是生产者。我虽然担任班组长时间不长，但在安全生产工作中我要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该做到的工作。

担任巷二队班组长以来，我深刻体会到作为一名合格的班组长就应该不断提高自己的工作业务能力，注意自我反思。担任新明矿巷二队班组长这三个多月来，在矿井、区队领导和同事的帮助下，我刻苦钻研业务工作，虚心向领导和同志们学习，认真完成领导交办的各项安全生产任务，工作作风上求真务实。在工作中更是任劳任怨、勤勤恳恳、踏踏实实，做到当日事当日毕，尽心尽力地完成日常各项工作和领导交办的`任务，工作务实高效。在今后的工作中，我想一定会更加积极参加安全学习，努力提高自身素质，高标准，严要求，提高自己的安全意识，为班成员树立一个安全的工作形象。带领大家精心打造一支高效精干、纪律严明、作风过硬的班组队伍。更加努力地工作，确保安全生产，为区队整体工作做出自己应有的贡献。

★ 客服组长工作总结 ★

尊敬的领导、同事：

大家好！

首先感谢有这个机会和大家在一起互相交流、互相学习。这学期以来，我们五年级组在学校领导的正确领导和关心下，在班主任的积极配合下，在科任教师的共同努力下，按计划顺利开展了各项活动，圆满完成了本学期任务。下面我们从四个方面做出总结

一、组内情况介绍：

1、教师情况：

本年级组共有7名教师，共承担5门课程的教学工作。每位教师平时在本职岗位上勤勤恳恳，积极努力，始终如一。教师之间团结协作，互相配合，融洽相处。

2、学生情况：

本学期五年级共有学生216名，男生110名，女生106名。其中转出3名，转入9名。学生整体表现出积极主动，团结友爱，健康向上的风貌。

3、学期初，全组教师按照学校工作计划和教导处工作计划，结合本组实际情况，讨论并制定了本学期的年级组活动计划。计划主要围绕三方面的工作展开：提升教师素养，增强学生自律意识，开展年级特色活动。

二、教师活动情况：

1、提高教师的师德师风水平。

在第28个教师节之际，我组教师共同学习了一些模范教师的先进事迹。“最美女教师”张丽莉，她以英勇行为表现了一名人民教师慈母般的大爱情怀，体现了中华民族高尚的道德情操。1984年生的彝族教师马剑霞，挽救了一个将要消失的学校，并且，现在还在继续坚持着。从事智障体育教学19年的代建荣老师，为了智障孩子的明天，在平凡的岗位上继续播种真情，浇灌理想。从一个个鲜活的事例中我们受到感染和熏陶，更加激励我们在平凡的工作岗位上默默无闻、无私奉献，用爱心去教育每个孩子。平时，每位教师能按照《中小学教师职业道德规范》《教师禁令“十不准”》等法律法规严格要求自己，做到以身作则，为人师表。

2、加强教师的专业理论学习。

理论是实践的先导。本学期，我组继续坚持学习高效课堂的理论，努力提高课堂教学的有效性，精心备足课，准确把握目标，合理设计环节，用心上好每节课，教后反思，及时补救。还学习了教育部颁发的《新课标》，新的课标注重学生学习能力的培养，因此我们及时调整教学目标，从教学的主体性和发展学生的个性特长这两方面展开教学工作。

三、学生活动情况：

以学生为主体的活动是年级组和班主任的中心工作，也是重点工作。本项工作我们是从学生教育和学生参与的集体活动这两方面展开的。

（一）学生教育方面：

1、开好一个头，配合学校的“规范月”教育活动。开学伊始，各班认真学习了、《长岭小学校园礼仪规范》等规则，班主任组织学生拟定本学期自己的行为准则，写出《我的新学期计划》，并请家长签字，协助配合。在规范月活动中，年级涌现出李诗涵等优秀学生。

2、继续再落实，响应学校“创建安全校园”的号召。首先，班主任落实班级的安全教育，从课堂纪律、课间活动、楼道行走、到校园活动等方面都进行了细致周到的讲解。五一班杜老师组织学生观看视频《小学生日常行为规范》，使学生约束了自己的行为；五二班通过征集“校园文明安全温馨提示语”活动，提高了学校文明安全教育的实效性;五三班王老师仔细详尽地向学生讲解了预防火灾的常识及逃生方法。通过不同方式的教育，学生的安全意识增强了，行为习惯有所改观。

3、中期再加强，关注每一个学生的心理健康。临近期中考试，有的学生因为家长要求高，思想紧张，压力较大；有的学生毫不重视，懈怠逃避。针对这种情况，班主任及时开展了不同内容的班会活动，调整学生心态，使其积极正确地面对考试。

4、平时多留心，关注学生的全面发展和教育。小学高段学生心理日趋成熟，责任感、独立意识，自律意识、公平意识、主人翁意识增强，自学能力进一步提高，学习成绩出现两极分化现象。还有些学生学习态度不端正，偷懒、应付，自欺欺人，得过且过；学习方法不当，缺乏引导；另外，具有不良品质的学生行为较恶劣，破坏、恐吓、欺诈、引诱同学犯错等现象频频在其身上发生，但是老师从来不放弃这些同学，耐心教育，正确引导，使其改邪归正。

（二）学生活动方面：

1、学生书画展活动。国庆节手抄报、作业展评、优秀书法作品展评活动中，三个班共有210余名同学参与，共评出徐慧竹，卢欣雨、李郅涵等90名同学的优秀作品，分别展示在自班教室的文化墙上。

2、诗歌朗诵、学习方法交流会活动。9月24日的班会课，我们年级组三个班同时举行了“祖国，我爱您”的诗歌朗诵会，每班都有近10名左右的同学上台朗诵，穿插有8名同学展示了二胡、笛子、小提琴等才艺，在同学们一浪高过一浪的掌声中活动结束。11月12日的班会，我们各班组织了“我的金点子”复习方法交流会，此次活动由班干部组织，同学自愿报名，提前准备材料。交流当天，同学们在卢欣雨、李佳颖、贾童颖等同学通俗易懂，简洁有效的复习方法中都找到了适合自己的学习方法，尤其从课后反馈来的《我的复习好方法》中看到了收获，看到了自己独特有效的学习方法。

3、校艺术节活动。在小学部艺术节汇演活动中，三位班主任团结协作、科任教师积极配合，顺利排练出《雪花的快乐》、手语操《国家》两个节目，并有幸被选到学校艺术节汇演活动中表演。由于时间短，节目质量要求高，在排练过程中老师和学生牺牲了很多休息时间，在这里要全组每位教师说声“谢谢”，谢谢你们的支持和配合！向组织训练的杜老师、王老师、梁老师说声“谢谢”，谢谢你们的辛苦和汗水！还要对参加手语操的30名同学说声“谢谢”，谢谢你们的刻苦与付出！

四、勤奋敬业、乐于奉献的精神。我的眼前经常会浮现出这样的一幕幕：

每当有临代课时，代课老师毫无怨言，拿起书本就去教室上课。

课间，数学杨老师还没来得及喝口水，已经有学生跑进办公室问：“老师，这道题我还没听懂”课余，两座像山一样的作业摆在桌上，她又拿起红笔准备“爬”这座山。下午放学后，排成长龙一样的队伍等待着杨老师为他们批阅改错本作为一名省级能手，荣誉很高，但她对工作始终毫不懈怠，毫无怨言。

杜老师，一位治学严谨，经验丰富的优秀班主任兼语文教师。看，她正在给班队干部传授着组织管理班级的方法，“碰到这样的同学你们应该多鼓励，多给他锻炼的机会，而像他，你可以这样”这样熟悉的话已经不是第一次听见了。

王老师，班主任兼语文老师。她对时事的评论可谓一针见血，经常把自己对社会上重大事的独特见解带给我们分享，使我们的思维更开阔，见识更广泛；她接待家长热情，交流语言亲切，使违纪学生当场脸红，主动认错。

冯岚老师，任英语学科的教学，年轻而富有朝气。经过几年的讲台生涯，已经初显扎实的教学基本功，教学方法灵活、多样化，尤其在学困生的补习上花了不少功夫。

张天文老师，同样是一位年轻有活力的教师，任科学课的教学工作。他特别喜欢这个讲台，而且也特别喜欢钻研这门学科。课堂上深入浅出地讲解使学生轻轻松松地就搞懂我们认为比较深奥的学科，而且他在教学中注重学科知识的深度和广度，深受学生欢迎。

梁静老师，非常年轻漂亮的音乐教师，备受学生喜欢。她曾荣获宝鸡市教师风采大赛等奖的荣誉。音乐课堂上总是飘来旋律优美、富有深情的声音，她和全班同学曾经一起邀请我们班主任走进课堂，听孩子们优美的歌声。

有了这么多甘于奉献的教师，这么一群生动可爱的孩子，这么支持我们工作的领导同事，作为一名起协调、上传下达作用的组长，我的确感到很幸运，很感谢！我将一如既往地干好本职工作，全心全意为大家服务！

★ 客服组长工作总结 ★

★ 客服组长工作总结 ★

20xx年即将过去，为了系统的总结一年来的工作经验和教训，为以后的工作创造良好的工作环境和打下坚实的基础，现将20xx年度工作情况总结如下：

1、截止到11月底，累计完成网供电314672308KWh，1＃发电机发电104474760KWh；2＃发电机发电175839000KWh；1－11月份平均功率因数为0。94。

，每月完成计划外项目146项，完工率100％，合格率100％。

3、截至11月底，xx车间累计召开安全例会近50次，参加人数累计达20xx余人次，不厌其烦地加大宣传力度，对提高全体员工的安全意识起到了良好的作用。

分厂的工作安排，截至11月底，xx车间各班组全年累计开展安全活动440余次，参加人数累计达2600余人次，通过历次安全活动的开展，车间安全综合素质的整体水平得到了提高，车间全部班组都完成了安全活动任务，并认真填写了安全活动台帐。

编写事故预案、进行事故演习及事故反思。针对可能出现的不同突发事件，我们认真编写了各种突发事件应急预案，并组织了外电网失电事故、火灾事故等演习，通过演习，员工应对处理突发事故的能力得到了锻炼和提高，在演习中也增强了团结协作的能力。“讨论，通过对以往事故案例的学习，起到了引以为戒、警钟长鸣的作用。

记录在《车间巡检登记本》内，并在车间一楼门厅设置缺陷隐患公示版面，及时将查出的缺陷隐患填写到版面内。车间每月对缺陷整改情况进行总结，对未消除的缺陷隐患确定责任人、整改时间以及制定特护措施，下达《缺陷隐患整改通知》到相关班组，同时在公示版面内张贴公示。这种方法xx车间已经坚持近一年，各班组均能做到按时巡检，及时登记。截至或明年大修处理。

调度规程、工作标准、应急预案、消防、事故案例等，通过培训，员工的综合素质得到了提高，收到了良好的效果。

试验、电缆头制做、保护调校等工作。耐压试验、电缆接线以及保护调校等工作，确保了第二天细粉变压器的投运。

合成UPS及硝酸UPS系统安全连运锅炉系统、复肥界区、硝铵界区、苯胺界区停电中断生产；全年人身伤害、死亡事故及职业病发生为0；重大电气火灾和爆炸事故发生为0；重大操作和设备责任事故发生为0；重大环境污染事故发生为0；设备完好率99。8%；静密封点泄漏率为0；巡检和消缺率100%；计量器具周检率100%；计量器具周检合格率100%；1－11月平均总供用电损耗2。2%；检修任务完成率达100%，返工率为零；马路照明完好保证94%；无功补偿装置投运率100%，完好率100%。电工培训率100%以上，合格证取证率100%；安全合格班组100%。

总结一年的工作是为了系统的总结一年来的工作经验和教训，为以后的工作创造良好的工作环境和打下坚实的基础，我们xx车间在新的一年里，将会一如既往的发扬严、勤、细、实的工作作风，抓安全保连运，努力实现明年的各项工作目标。

★ 客服组长工作总结 ★

20xx年转瞬即逝，在这一年里我经历了很多、学会了很多、同时也收获了很多 ；在这一年里我通过不断的努力，加强电气的技术知识学习，加强了车间的现场管理，把好质量关，尽自已最大的努力把工作做到最好；在这一年里我们在公司的正确领导下，以“安稳供电，确保生产”为主要工作目标，以“精细管理年”为契机，从基础工作入手，扎实整改，稳定电力，确保电气设备安全稳定长周期运行,并圆满完成了年初制定的计划。现总结如下：

一、强化安全意识，落实安全措施。

在20xx年度的工作中，我们高度重视装置的安全工作，充分利用班前班后会，向员工进行安全教育，使员工清楚了安全工作的重要性，提高了员工安全工作的防范意识。同时车间加大了自检自查和处罚力度，有效地避免了各类事故的发生。车间坚持每周五检查班组安全学习，督促班组隐患治理。每周六在周六活动上我们讲评安全检查情况、讲评安全隐患整改落实情况。职工安全意识显著增强，在电气运行和设备维护的过程中，能够严格遵守各项电气规程和制度，通过我们扎实细致的安全工作，确保了我车间装置全年安全生产无事故。

二、加强基础工作，科学严细管理。

基础工作是电气安全运行的前提。年初，电仪车间把“精细管理”作为贯穿全年的基础工作。我们把完善基础资料，严格细致管理作为重点工作。根据车间工作计划，认真安排好电气设备大中小修(例如l机，m机，罗茨风机),并按要求完成了新增技改工作（例如新老煤球主窑，复肥等）。

电气运行需要严格的工作制度，我们在工作中执行了严格的奖惩措施。车间领导坚持查岗制度，加大监督检查力度，坚决杜绝违章违纪现象的发生。

设备管理上，我们继续加强了三级巡视检查制度。每天安排俩人对全公司的电器巡检，专区包机人员自检，车间管理人员抽查，一年在巡检中发现解决了35kv1号主变压器出口开关触头发热、锅炉2号给水泵轴承故障等问题，为减少非计划停机工作出了贡献。

技术业务培训上，以车间领导，主管，技术员在车间讲课为主，专区包机人员为辅的方式。讲课内容贴近生产实际，紧扣电工岗位应知应会和基础理论。一线职工都有提高。

三、努力为生产服务，提高服务意识。

今年初，我们在全车间开展了形势与任务教育，教育职工树立危机意识、竞争意识、创新意识。深刻理解“优质服务就是电工在创效益”的含义。一方面走访生产车间，与各车间干部职工加强沟通；一方面召开职工座谈会，组织职工讨论三个议题：自己的思想水平如何适应公司的发展？车间在管理上还有哪些需要改进之处？如何理解“处理事故迅速可靠，维护设备优质完好”？通过讨论，职工明确认识到了在金融危机的形势下，自己的利益和公司生产经营息息相关。若想在竞争中获胜，必须充实自己，全面提高素质。摆正自己在车间生产中的位置。把提高服务意识，改善工作质量作为车间对班组、对职工个人进行考核的主要依据，职工为生产服务的态度明显改进。

四、以人为本，搞好职工队伍建设。

我们做了下面几项工作：

1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为。

2、抓好以劳动纪律为首的五项纪律。

3、加强内部各项工作的检查、监督和考核。

4、奖惩分明、加大力度，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。

5、开展切实可行的形势任务教育。

6、加强职工的技能培训。

7、了解职工思想动态，制定深入细致的解决职工思想问题的方法。

8、搞好干群关系，在车间创造一个职工团结一心，有集体荣誉感，有责任心和紧迫感，有良好工作作风，又轻松活波的和谐氛围。完善车间的管理制度与考核方法，使其更具有针对性和可操作性。

9、合理搭配人员分配工作，取长补短，充分发挥每一个人的优点。

10、进一步加强日常管理工作的程序化和科学化，做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助

20xx年7月——20xx年12月，本人在某公司就职。首先在金工车间实习，接着转工装担任设计科实习，然后转车间实习。随后在模具车间任钳工。

在这在一年多的时间里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍和互联网积极学习政治理论和专业技术知识；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是12月份来到模具车间工作，担任车间钳工。工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了检验的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作(1)(2)(3)(4)（5）为了工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。 总结一年以来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

★ 客服组长工作总结 ★

我们小组经过一星期的案例讨论，迅速完成原本觉得不可能完成的案例讨论，在成本会计这门课的学习方式上有了更高的学习效率。因此，我认为本次的案例讨论非常成功，不仅仅达到了老师的要求，而且还达到我们的预期目标。

我非常赞同老师的观点：看重过程，看淡结果。只有严谨清晰的过程，才可能出现完美的结果。没有过程，谈何结果？

在一开始案例讨论前，我就给大家提了个醒：要求大家高效率对待这次案例讨论。对于案例讨论的过程做了如下安排：

一、个人通过已学知识提出自己的思想和见解

二、就每个人提出的见解大家逐一讨论

三、尽量解决能解决的问题，形成统一意见

四、未能解决的问题或没有形成统一意见的问题讨论后通过书本、网络等途径寻求答案，以备下次讨论时用。具体任务：姓名涂佳睿王群刘海燕叶景玉王蕾负责的工作计划与组织讨论方案，关注组员学习情况，汇总最终材料知识点整理讨论日志一的整理讨论日志二的整理以及最终案例答案的核对案例答案的整理我们小组充分利用有限的时间和资源，先后经过了2次大讨论和几次小讨论，最终完成本次案例的作业。

在第一次讨论中，由于当时还没上标准成本差异计算的课，因此我们就对“制造费用”差异的计算显得很茫然。不清楚工时到底用哪个？还有针对各项标准的调整思路不是特别明确，不过大家积极的讨论还是为我们第二次讨论的开展起个了好头。

在第二次讨论中，在本案例中对于制造费用标准成本的计算分析，根据上课老师所讲内容最后决定按照标准产量来计算，我们最后统一意见按照实际产量来计算标准成本。根据课本中计算标准成本差异模式公式中，标准成本=标准产量x标准价格，而后面在计算制造费用的标准成本时，是用单位产品标准成本x实际产量。这种为了统一差异标准而做出的调整的思路在老师的点拨下逐渐清晰起来。我们还根据各项差异计算出来的结果，一项项地对标准进行了修改，虽然不是特别敢肯定这样的修改是正确的，但我们是根据一项项的原因作出的修改。

最终，我们小组统一意见，开始编制分录。由于大家事先做了很好地准备，在该次讨论前大家都算出结果，使得本次讨论的效果不错。

因此，我们最终得出的结果与每个组员努力的过程密不可分。经过讨论，我们大家一致认为，每个人都有拿全优的资格。小组评分:姓名涂佳睿王蕾王群叶景玉刘海燕态度优优优优优表现优优优优优贡献优优优优优总评优优优优优具体理由：

涂佳睿：作为组长，在讨论前做到提前制定出计划方案；对组织过程进行评估；对于实施过程做了基本分析和总结了最优方案，最终达到预期效果。

王蕾：在第一次讨论中准备不足，但在最后分录的整理中，投入很多时间和精力。

王群：讨论中积极发表自己的观点和意见，在总结知识点列表中思路清晰，概括详尽，很好地总结了本次案例的解题流程。

叶景玉：我们是根据她提供的答案编制分录的，第一次的讨论日志与最终案例答案的校对工作都做到了认真负责。

刘海燕：完成了讨论日志1的工作，每次讨论前都做了充分的准备工作，并总能提出新的重要问题出来，这对于我们问题的讨论做了极大的贡献。

因此，最终我们的案例讨论结果包括：

一、案例答案二、2次讨论日志

三、知识点列表四、小组总结、小组评价、个人总结

个人总结王群

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此次小结，我将从案例前所做的准备工作，在案例讨论过程中的作用，及发现的自身学习中的具体问题三方面进行总结。

首先，在进行案例讨论前所做的准备工作包括；自学了课本第十五章有关标准成本制度的内容，了解了实施标准成本制度的几个步骤，重点计算掌握了标准成本差异的计算方法、材料差异分析的两因素分析法和三因素分析法、直接人工差异的分析计算方法、制造费用差异的分析计算方法、标准成本差异的账务处理模式等内容，查阅了与标准成本相关的一些基本概念、定义和其他的核算方法等，计算出了案例中的各项差异，并对差异进行了分析，对标准成本进行了重新修改制定并根据题目分实际情况计算出了新的标准成本。

其次，在本次案例讨论中，我主要的作用是提供了整个的计算分析、修改思路和我对本案例计算得出的结果，并提出了在计算中对制造费用标准成本计算中存在的疑惑和固定制造费用标准成本计算中存在的预算费用总额和预算分配率的问题并再次基础上和小组成员进行了讨论。除此之外，我还根据案例的解题思路和解题流程整理了本案例的知识点列表，对案例中所涉及的知识点进行了归纳、整理和总结。

最后，在案例讨论中以及准备过程，我发现在学习中自己在计算过程中不够细心经常出现计算差错，导致结果的不准确和时间的浪费。此外，对书本的依赖性依然没有克服，自己在预习并自学了标准成本差异后再计算本题中的标准成本差异时，依然离不开书本，自我分析了一下，主要是对各个计算分析公式的原理和所代表的含义没有真正的理解和掌握。在以后的学习中，这些都是我应该加强的。

个人小结叶景玉

本次为解决该案例，我们小组一共进行了2次讨论，每次讨论，我都积极参与，发表自己的意见，并听取小组内其他成员的意见，具体所做的工作有以下几方面：

一．每次讨论前，都积极做好准备工作，发现问题和争议，寻求解决方法。

在第一次小组讨论前，我先抽出时间，对案例进行了一定程度的了解，了解题目意图、大致的解题思路、涉及的知识点等，并先动手做了一下，在做的过程中，找出棘手问题，找出难点，找出有争议的地方，以及自己不确定的地方。第二次讨论之前，我根据第一次讨论的结果，对遗留问题进行了深入了解，并搜集一些资料，以备下次讨论之需，同时，在下面我已经将题目按照自己的思路和自己的想法大体上计算出来了。

二．每次讨论我都积极参与，发表自己的意见和见解，提出自己的质疑。在第一次的讨论中，我主要是大致讲解了一下解题的思路和题目意图，也就是先计算出成本差异，然后根据成本差异修改标准成本，我觉得在本案例中应该采用两因素分析法。在第二次讨论中，我根据自己的思路，提出在计算制造费用标准成本时，按照标准产量，与前面达到一致，同时，结合小组内其他成员的意见修改和完善了自己的解题过程。

三．每次讨论后，对于遗留问题，我都进行了认真思考和准备，同时，认真完成组长分配的工作。

对于讨论结束后的遗留问题，我都通过书本或网络来寻求解决方法，自己也在下面与小组内部分成员进行了讨论。在小组长的安排下，我负责第二次讨论日志的编写。不能说我对本小组作了多大的贡献，但是，我对自己的表现还是基本满意的。

另外，在本次案例的解决过程中，自己受益很多。尤其让我深有感触的是，我们通常在解题时，习惯按照课本和老师的方法来解决问题，但现实生活的生产条件比较复杂多变，或者像本题中条件不是很全面，我们就不能按部就班的把问题考虑得太死，应该灵活多变，结合具体情况来解决问题，因此我对我们小组本次在解决预算分配率的问题的处理方法很满意。

其次，尽管标准成本制度我们还没有学，但通过对本案例的学习，我们对本章内容已经有了初步了解，相信在通过老师讲解之后掌握效果会更好。最重要的是，我对我们这次解决问题的效率感到很惊异，不知道是比上一次简单还是由于时间紧迫，我们在比较短的时间之内就解决本次案例讨论，时间虽短，但是大家并不草率，依旧是按照老师的要求争取按质按量完成任务。

总体来说，在本案例的讨论过程中，我对自己的表现比较满意，也很高兴自己从小组内其他成员那里学到了很多知识。

个人小结王蕾

这次案例由于是在老师没有教授相关课程知识之前进行的讨论分析和计算，基本是依据书本上的案例进行的，有些情况下由于公式的不理解而套错数据。刚开始把案例打印出来，在还没有对教材标准成本控制知识进行学习就把案例中的标准成本按照实际成本情况进行修改而重新制定了新的成本标准。看了书以后才发现标准成本控制的流程是制定标准成本→差异分析→差异处理。

于是按照书本标准成本流程重新对案例进行分析处理，标准成本差异的通用模式是标准成本差异=实际成本-标准成本，拓展开来标准成本差异=（标准数量+数量差异）x（标准价格+价格差异）-标准数量x标准价格。当时对于标准成本中的标准数量我不知道是按计划的标准数量，还是实际的产量，于是参考前面定额成本的相关计算，考虑到标准成本差异的分析主要是为了成本控制，所以再确定标准数量使用的是实际产量。按照标准成本差异的基本计算思路和相关成本差异指标及其计算方法，先后计算出直接材料标准成本差异中数量差异和价格差异等各项差异，接着进行直接工资标准成本差异和制造费用标准成本差异的计算。

通过对各个差异的分析，对差异进行入账处理，编制会计分录。从材料提供的具体情况和计算出来的各项差异来看，前六个月标准成本和实际成本差异较大，实际成本总是超过标准成本，呈现越来越大的趋势。所以基本可以得出企业现行的标准成本制度不合乎实际，需要根据实际情况进行修改，同时可以加强相关差异较大项目的成本分析控制，节约成本。价格差异主要是因为钢铁单位价格上涨了0.2元，这个只能修改标准，因为价格受企业控制影响较小。数量差异较大可能由于生产过程中对材料利用的不恰当，或者标准成本本身制定不合理。至于直接工资标准成本差异的原因一方面是工资水平的上涨，另一方面工人实际效率低于标准成本从而产生了部分加班费用。一方面修改标准工资率，另外一方面对工人效率原因分析，适当修改标准工时。制造费用分为变动性制造费用和固定性制造费，变动性制造费用标准成本差异的原因还与人工成本和标准工时有关，固定性制造费用标准成本差异主要是新购入了设备计提了折旧费用，旧设备未作处理。

综上，案例中标准成本需要根据实际价格和单位工时耗用进行适当修改，对于各项差异进行分析后，进行全员成本控制，降低产品成本。本次案例主要以自学和讨论为主，老师补充相关公式指标的理解，才初步整体了解标准成本制度。最重要的收获是要认真看书，前后贯通，积极提出自己的疑惑，查找资料找出解决方案，只有发现问题，才能真正有所收获，知识是在一步步提问中收获。

本学期的第二次案例讨论又要结束，本次案例讨论虽然比第一次的讨论时间短很多，但我们付出的努力绝对不少，得到的收获也很多，下面我还是从案例讨论前的准备工作、案例过程中的自我评价及通过讨论发现的自己学习中的具体问题三方面进行个人总结。

一．案例讨论前的准备工作。

本次案例我们进行了二次讨论，在每一次讨论前我们每个人都做了相关的准备工作。第一次讨论前首先要对整个案例的脉络、方法以及目的进行明确。同时在对案例进行分析的过程中发现的问题进行记录并查阅相关资料进行解决，对未解决的问题记录下来，准备讨论时解决。比如自学了教材第十五章的标准成本制度含义，掌握了标准成本差异的大体思路与方法和并做了相关的账务处理，并查阅了相关资料和例题。了解了新的成本控制标准的修改方法如材料成本差异的调整、直接工资差异的调整。

第二次讨论前的准备工作首先就是针对第一次讨论的遗留问题进行解决。如制造费用标准成本的计算、制造费用中预算分配率及标准分配率的计算，这两个问题的关键之处就是数量按实际数量还是标准数量的问题，我个人认为是按标准数量。然后完善整个账务处理流程进行进一步理顺；对细节性的问题进一步完善处理；对本案例的计算过程进行了完善和核对，确认相关结果。

二．案例过程中的自我评价

在整个案例的讨论分析过程中，我都有搜集相关资料进行相关准备，并且比第一次案例准备的更充分，并在讨论过程中大胆提出自己不懂的地方，与小组成员共同讨论。在第一次案例讨论过程中，我针对讨论中提出的问题，已解决的问题的'思路，未解决的问题进行记录，并与讨论结束后撰写日志，对每个问题都进行了回顾，就讨论过程中发现的有缺点进行披露，以备下次保持与改善。三．通过讨论发现的自己学习中的具体问题通过这次讨论我发现我有以下几方面的不足：

1)对学过的知识掌握不够到位，有些知识没有真正了解其含义，导致处理问题过程中有时必须对着书本才能解答。

2)对细节性问题没有足够的重视。往往忽略掉很重要的细小问题，导致处理不当。

3)语言组织能力欠缺，有些问题虽然心中明确，但不能准确描述，不能让其他人员明白。通过本次讨论，不仅对标准成本控制方法进行了相关掌握，更对小组协作又有了更深的体会，有些自己怎样都想不明白的问题经过小组讨论可能就会豁然开朗并且会有意外收获。

★ 客服组长工作总结 ★

20xx～20xx学年度上学期，我们历史教研组在学校的领导下，严格执行学校的各项教育教学制度和要求，认真地完成了各项工作。工作中，大家团结互助，兢兢业业，体现了我们组教师勤恳、严谨的工作作风。现将历史组一学期来的工作做如下总结：

一、支持学校工作，积极完成学校安排的教学任务

全组老师积极支持学校工作，群策群力制定教学计划；认真按时高质量地进行集体备课。搞好研究性学习和兴趣小组活动。积极参加市县组织的各项教学比赛活动。

二、坚持集体备课制

本学期我们按照学校的要求，积极开展了集体备课。集体备课我们实行单元集体备课，每周活动一次。在集体备课中实行了统一进度，统一要求，统一内容。每单元先由主备课人说课，提出授课方案，其他人共同讨论，最后形成统一要求，说课人整理出授课思路。集思广益，取长补短，效果明显。集体备课备单元的教学目标、重点、难点，备教材的前后联系，备突出重点、突破难点的措施，备本单元学生应掌握的解题规律、方法、技巧，做到了有计划、有时间、有准备、有问题、有中心发言人、有记录。

三、明确备课组教育教学任务，认真落实常规工作。

从学业水平测试出发，根据文理学生的不同学习特点，认真研究新教材，根据学生特点和教材编排，制定了较为科学的教学计划。他们重视基础知识教学，优化教学手段，注意调动学生的积极性，加强师生交流，体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，讲解清晰化，条理化，准确化，生动化，做到讲解线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。注意知识的纵横向比较，做好知识的归纳和综合，教会学生如何学习，利用堂上小测，进行巩固和检查学生对知识点的掌握。对理科班的学生，由于会考范围为高中历史必修的三本书，因此在不影响课堂效率的前提下，将教学进度适当提前，以求得本学期会考备考工作的主动权，让他们掌握会考纲要要求掌握的知识，形成系统的知识体系，加强练习，积极做好会考的辅差工作，利用课余时间进行个别辅导，以便使理科班的学生都能顺利通过会考。对文科班的学生同样严格要求，高二是高三提高和冲刺的积累阶段，他们积极引导文科班的学生找到适合自己的学习方法，提升他们在历史认知上的层次，锻炼独立分析，解决问题的能力，让他们逐步掌握历史演进的规律，学会用联系和发展的眼光看待自己所接触的历史，拓宽他们的历史思维。为高三巩固提高打好基础。

四、加强学习交流

学无止境。新的课程要求教师要树立终身学习的理念。不断学习，提升自身的教育教学理论和业务水平，是全体历史组教师的一贯追求。我组教师在黄训义付校长的推动下，积极订阅各种教学杂志，上网学习，并经常交流学习心得。

★ 客服组长工作总结 ★

作为一名研发组长，我深刻认识到自身肩负着团队的责任和使命，我始终把团队建设和项目推进作为主要工作重点，不断创新和改进自身领导能力，推动公司高质量发展。回顾过去一年的工作，我的工作总结如下：

1. 组织团队进修学习

团队人员不仅需要具备专业技术，还需要不断更新和学习。我带领团队参加了多个行业内的技术进修和学术交流，扩大了团队的业界知识和技术视野，提高了团队整体技术水平，为公司业务拓展提供了强有力的支持。同时，我也鼓励团队成员通过自主学习和线上学习平台进行学习，保证团队知识体系的全面和不断完善。

2. 推动新产品研发

作为研发组长，我在团队中对新产品的研发推进起到了积极的推动作用。我组织团队多次调研市场需求和用户反馈，针对市场需求和用户痛点着手对新产品进行优化，并积极推进产品开发进度，确保项目顺利推进。在产品开发关键节点，我也积极参与技术交流和代码审查，力求保证产品质量。

3. 加强团队协作和沟通

团队成员有不同的职责和专业，加强团队协作和沟通是团队高效运转的重要保证。我组织多次团队内部讨论会议，鼓励团队成员畅所欲言，提高团队成员之间的团队意识，加强团队之间的协作和配合，达成更好的研发效果。

4. 着手打造智能化系统

随着大数据、云计算、人工智能等技术的发展，公司需要更好地满足客户和市场需求，智能化系统将成为公司发展的大势。我率先带领团队，开发了公司的智能数据分析系统，基于机器学习算法，通过自动数据采集、数据清洗、数据分析等操作，为公司的决策提供了明确的数据依据，节约了公司决策的时间和成本。

5. 建立外部合作关系

我积极发掘和与外部合作伙伴建立合作关系，为公司扩大业务范围和市场占有率奠定了工作基础。通过对潜在合作伙伴的仔细考察和严格筛选，我与多家企业建立了长期战略合作关系，使公司各业务领域的发展更加优化和完善。

总之，作为一名研发组长，在实际工作过程中，我不断创新和改进自身领导能力，积极推动公司高质量发展，取得了一定的成效。我会继续以更高的热情、更优秀的团队和不断拼搏的努力去迎接未来的挑战，为公司的发展贡献力量。

★ 客服组长工作总结 ★

上半年生产一直不是很稳定，生产控制及生产线设备存在一些问题，作为自己应该负有很大的责任。生产班组过程控制管理的不严格，现场巡检力度不够。生产设备检修过后缺少检查造成生产线存在的问题不能能及时排除。现场出现突发事件解决解决力度不够造成停机时间长也是影响生产不稳定主要原因。

下半年工作主要放在设备巡检检查工作上。首先合理分工明确责任，有责任就有压力有压力就会产生动力。生产线操作人员每天根设备打交道是设备异常情况第一发现人，所以要进行相应的设备培训工作使操作人员掌握巡检工作的技能，熟悉巡检流程。还要制定必要的激励机制使岗位工作能长期坚持下去。

设备检修验收工作要提高，对于生产线检修维护是保证生产的重要过程，检修后的验收工作也不能马虎大意。检修过后要根据设备自己制定验收标准，验收过程要细致对重点要与设备人员进行复检。这样才能避免检修过程中出现的漏洞得到有效地解决减少设备事故重复发生。

生产班组过程控制好对一些经常出现的问题不能有效地解决，这些简单的问题其实都是很好解决的如压边不好、上膜时间长、清理模唇过程时间长清理效果差等这些看似小的问题都难能影响到正常的生产运行。工作中的“细节”、“小事”、“小问题”说得多，抓得少，喊得多，罚得少，工作力度不大，有的班组甚至对的细节、小事视而不见这种现象说明在一些小的问题上思想疏忽。在今后的工作中一定努力抓好班组内部的小事。

今后的工作中要把现场突发事件根据实际情况做好应急预案补充工作，减少因应急预案不全面造成对生产的影响。组织班组认真学习车间应急预案的内容，要求每位员工都能够及时的有顺序的处理车间现场的突发事件。

市场竞争激烈，浪费的就是成本，节约的就是效益。生产车间想提高生产效益，就一定要把节能降耗工作抓好。第一就是抓好车间用电，车间高温高湿季节的用电较大，再能控制范围内尽量减少各种用电设备的开启。消耗物品的领用必须经车间同意签字后领取，提高消耗品的利用率如胶带、纸芯及造粒料袋等。从细节抓起，从小事做起，要求全体员工养成随手关灯、下班前关闭电脑等一系列良好的习惯，杜绝浪费，从自身做起。

总之在下半年的工作中还是把抓生产稳定作为工作重点，努力提高自己的管理水平认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好领导交给的各项工作任务。为企业的发展壮大、为构建和谐车间、和谐企业、和谐社会贡献自己的力量。

合成班成立于XX年,班组现有组员15人，女工3人，大专以上文化程度5人。班组中有团员6人,党员1人。平均年龄约29岁。班组作业对象主要是车厢的组拼合成.近六年来,班组在不断的加强自身建设和提升班组的科学管理水平，目的是想通过这种手段提升全体组员的学习能力、分析能力、判断能力、问题的解决能力，从而使班组更具生机与活力。

经过班组全体组员的不懈努力，连续6年获公司“质量信得过班组”称号，连续3年获集团“安全生产优秀班组”称号及集团公司“优秀班组”、“安徽省模范班组”等称号，qc成果也屡次在公司和专业厂获奖。

20XX年，班组围绕专业厂和车间年度方策，结合班组工作重点和目标，进行了方策分解，并根据方策制定每月实施各项工作的提升活动。

随着公司的创精益班组活动开展，班组认真学习精益班组的各项工作要求，结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动计划并细化逐月进行实施。

全年班组按照5s管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。

①班组现场围板由于流动性大，不易控制，为此，班组全月利用业余时间每月至少2次以上的整顿现场；

②制作各种适宜的标语，美化现场环境；

③实施班组管理板的更新，更具实效性；

④根据物料的使用性质不同，对现场所有物品进行定置，编写了5s模板；

⑤合成线操作区无明确范围，外单位人员易走进操作区，影响组员操作和现场安全，因此，画定操作区域，设定明显标识。

①20xx年，班组围绕生产能力提升，首先对工位布局进行了调整，将原3个各工位细化为4个工位，对生产现场物流进行了改善，随着品种的变换，不断对物料定置进行适应性调整，一定程度上降低了翻料的浪费时间，提高了工效。通过多方面的努力，拼厢能力已达到当班日产150~160台的目标；

②对班组各工序实施了动作研究，降低动作浪费，年提高生产能力约3000台；

③为了生产能力提升的长远规划，我们提出了合成线两头对装的，经过专业厂研究，进行了确认，目前所有设备改造已全部完成（安装了一部悬臂吊、合成线改造、所需工具存备），班组对物料存储的策划也已完成。通过实验,单台生产时间约为10分20秒,如果实行,每天的生产能力将提升40台左右。

㈠对各项成本指标进行了修订。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立了成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。

㈡制定了全年降耗减废计划，对前板防划伤、废销再利用及跑、冒、滴、漏进行了改善和整治。

㈢开展经济运行分析，对领料单回收进行了改善，根据班组标准件、小附件品种较多的现象，为了规范管理，对每一个品种进行产品标识标注。

班组全年共完成拼厢37443台，成本消耗XX52377.30元，定额XX537XX.70元，比值为99.902%，单台消耗36.12元，单台生产成本比20xx年36.33元下降了0.21元。

对在产品，班组实行岗位责任制，填报投入产出报表，每周对库存数字和实物进行抽验．

班组全年提出工作改善94条，经班组筛选有52条认可上报，实施47项，有效改善实施率90.4%，人均提交改善6条，参与率100％。

①班组iso9000体系符合率100%，wsl达标无不合格项目。

②一年来，班组不断加强岗位自控建设，达到缺陷件有标识，建立缺陷信息反馈机制，严格执行“三自一控”，信息基本能够反馈到班组质量员和班长处。

③全年共实现qc成果4个，获厂评比第一名2个、第二名1个、第三名1个。

④全年无批量性或重大质量质量事故发生。

⑤不断深入spc在过程管理中的运用，依靠数据了解现象，为解决质量问题发挥了重要作用，同时在spc运用的基础上，坚持开展“工序诊断”活动。

⑥修订顾客链结构图及承诺，坚持每月一次顾客链走访和一次质量（工艺、案例）教育。

①为适应生产的需要，在技术科的安排下，更换了工艺作业指导卡。

②班组明晰工艺流程，开展工序间质量承诺和服务活动。

③建立岗位作业报表制度，深入反馈生产线上的问题。

④班组根据工艺要求，自主编写了《标准作业指导书》。

班组在不断巩固“特安评”成果的基础上，全年无安全事故发生。

班组全年安全工作的重心放在了加强人的安全意识上，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，班组开展了形式多样的安全活动，让组员广泛的亲身参与：组织了安全测试、开展了当一天安全员活动、读安全文章、写安全心得、隐患自查互查。坚持每天晨会说安全，班组所有新员工100%进行了安全教育，同时不断创新安全教育艺术。

班组10月份代表公司参加了在黄山举行的集团安全生产优秀班组交流会，并获得“安全生产优秀班组”称号。

①完成班组所有设备tpm模板的编写并上墙。

②班组设备、工具两次校对性造册。

③为配合生产能力提升，班组与维修班共同设计完成合成线改造。

④完成日常预防性维修和生产线油漆。

围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容

，班组推行班委负责制，用团队的智慧进行班组管理。晨会进行“大家谈、再总结”的方法，鼓励人人发表意见，班组坚持每月至少一次的民主生活会制度，让大家为班组管理想办法出点子。进行了班委工作民主评议，并将评议结果与各班委见面，提高班委的工作和服务水平。

班组从7月份开始，进行了精益班组的创建，并取得一定成效。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面不断创新、改善，取得专业厂评比第一名3次、第二名1次、第三名1次。

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