零售的本质读后感

零售的本质读后感(范文16篇)。

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探寻新零售的本质——《新零售》读后感2000字：

在飞机上阅读完刘润著作《新零售》一书，由于第一部分的时候没写严格意义上的读书笔记，回顾作者的论述逻辑，所以现在回过头去把第一部分的读书笔记补齐。

刘润老师从互联网的发展阶段来回答两个问题：

1、为什么会出现新零售？

2、新零售到底是什么？

下面先说第一个问题。

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零售行业零售的哲学书籍推荐

零售行业零售的哲学书籍推荐

一、《参与感》

黎万强

内容简介：作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，等等等等，通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。

书单君说：小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。

二、《只放一只羊》

布兰德斯

内容简介：在德国著名的连锁超市阿尔迪里,你可以看见很多东西：商品、价格、收款台以及收银员如何工作，但是没有人能够看见其慕后的采购和管理流程，没有人能够看见领导着阿尔迪员工的'准则和企业文化，以外人而言，这些始终都是难解之谜。而本书将带你走进阿尔迪的神秘世界。

书单君说： 这是一本关于零售业经营的书，但翻开来看，满篇都是我们非常熟悉的一些理念：简单、克制、用户至上、细节完善...... 这些所谓的理念，听起来都非常好，但只有真正这样去做的人才会知道，这中间需要克服多少的困难，付出多少的努力和心血。

三、《回归核心》

克里斯·祖克 / 詹姆斯·艾伦

内容简介：如何坚守核心业务，围绕核心业务在相临业务领域创新?在《回归核心:持续增长的战略》一书中，作者按照以下的逻辑为企业管理者提供了绝佳的战略指导：准确界定核心业务—，以核心业务为基础，向合理的相邻领域扩张—在行业变动、需要作出反应的情况下，重新定义核心业务。

书单君说：有太多的公司盲目跟从“新经济”商业模式，放弃了自认为过时的核心业务。相反，无论是在经济繁荣或衰退时期，持续价值创造型公司都始终关注核心业务，并凭借邻近领域增长的可复制模式来持续创造价值。(好书推荐尽在推荐书：)

四、《奢侈的理由》

陈星星

内容简介：作者通过多年的搜集积累，整理出16个顶级时尚大牌的传奇故事，包括它们如何创立，如何走出低谷，如何实现辉煌，品牌创始人、家族、设计师的逸闻趣事，经典产品背后的秘密等。生动揭示出奢侈品之所以奢侈的缘由，更让读者深度体会到每个品牌的历史和独特气质。

书单君说：高端品牌养成史，了解百年品牌的来源。

五、《零售的哲学》

铃木敏文

内容简介：全球最大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。

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在现代社会中，零售业已经成为了一个不可或缺的行业。无论是线上还是线下，零售商都需要不断地更新自身的经营策略和销售技巧，以应对激烈的市场竞争。为了帮助零售商提升业务水平，一些机构和公司开始推出专门针对零售行业的培训课程，也就是我们常说的“零售的课件”。

零售的课件内容涵盖了各个方面，从销售技巧到店铺管理，从客户服务到营销策略，几乎涵盖了零售业务的方方面面。通过参加这些课程，零售商可以获得丰富的知识和实用的技能，帮助他们更好地开展业务，提高销售额和市场竞争力。

零售的课件通常会着重培养零售商的销售技巧。销售是零售行业最基本的技能之一，只有销售好了，才能有更好的业绩和更高的盈利。这些课程会教授零售商如何与顾客进行有效的沟通，如何洞察顾客的需求和心理，如何提升自己的销售技巧和效率。通过这些课程的学习，零售商可以更好地了解自己的产品和服务，更好地理解顾客的需求和心理，更好地完成销售任务和达到销售目标。

零售的课件还涉及到店铺管理方面的知识和技能。店铺管理是零售业务中的一个非常重要的环节，店铺的管理质量和效率直接关系到销售额和利润。这些课程会教授零售商如何合理规划店铺的布局和陈列，如何有效管理库存和订单，如何提高店铺的管理效率和服务质量。通过这些课程的学习，零售商可以更好地理解和掌握店铺管理的技巧和方法，提升店铺的管理水平和服务质量，提高销售额和客户满意度。

零售的课件还包括客户服务和营销策略方面的内容。客户服务是零售业务中至关重要的一环，只有提供优质的客户服务，才能获得客户的信任和支持，才能促成交易和提升忠诚度。这些课程会教授零售商如何建立良好的客户关系，如何提供周到的客户服务，如何解决客户投诉和问题，如何提升客户满意度和忠诚度。营销策略则是零售业务中的另一个关键点，只有制定科学合理的营销策略，才能吸引更多客户和提高销售额。这些课程会教授零售商如何分析市场和竞争环境，如何定位目标客户群体，如何制定营销策略和促销方案，如何推广产品和服务，如何提升品牌知名度。通过这些课程的学习，零售商可以更好地掌握客户服务和营销策略的技巧和方法，提升客户满意度和销售额。

零售的课件对于零售商来说是非常重要和有益的。通过参加这些课程，零售商可以获得丰富的知识和实用的技能，帮助他们更好地开展业务，提高销售额和市场竞争力。零售商们应该积极参加这些课程，不断提升自己的专业素养和经营水平，以适应激烈的市场竞争和不断变化的经营环境。只有不断学习和提升，才能在零售行业中立于不败之地，创造更加辉煌的业绩和未来。

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甲方：萨尔州零售商州联合会(已登记注册的协会，会址：萨尔布吕肯)与乙方：萨尔州贸易、银行与保险工会(地址：萨尔布吕肯)，德国职员工会莱茵兰--法尔茨--萨尔州分会(地址：美茵茨)签订如下总集体合同：
第一条适用范围
本集体合同：
1.空间范围上：适用于萨尔州。
2.物的范围上：适用于所有零售企业，包括总部不在萨尔州的公司的分支机构。
3.人的范围上：适用所有雇员包括受培训人。
第二条雇佣和试用期
1.雇佣应予以书面证明。雇佣证明中应说明雇员薪金或工资级别、报酬额和组成成分，以及双方协商的解雇期限。
2.雇用的试用期不能超过3个月。试用期为3个月时，解雇期限至少为3个月并至当月底。劳动关系如在约定的试用期后没有终止，则它转变为无固定期限的劳动关系。
工商业雇员试用期间劳动关系的解雇期限为3周。
3.如雇主在雇佣前明确要求雇员面试，则应补偿其必要的旅费和滞留费。
4.在雇佣雇员后，与求职书附在一起的有关证明原件应予以退还给雇员本人。
第三条短工
1.雇员在其劳动合同约定的周工作时间短于集体合同规定的周劳动时间的情况下称为短工雇员。
2.签订短工劳动合同的短工雇员不能被排除在集体合同的给付规定之外。如没有较为优惠的协议，他们有权领取按其平均周工作时间与集体合同规定的周工作时间的比例计算得出的各项给付。
3.短工雇员的工作时间的开始、结束及有关情况，在设有企业委员会的企业应通过企业协议;在没有企业委员会的企业，通过雇员与雇主个人协议作出规定。
4.每周工作时间应至少为20小时，每日至少4小时。如已与企业协商实行每周5天工作制，则将此每周工作时间分摊在每周内最多5天之中。如劳动组织方面具有重要原因或雇员愿意时，可以偏离上款规定而作出协议。《企业组织法》第87条不受此影响。
5.1991年1月1日起，可以根据38.5小时降为37.5小时的比例关系，相应缩短短工雇员以前同雇主协商的固定周工作时间。短工雇员同意缩短周工作时间或同意对劳动合同作适当修改时，方可根据38.5与37.5的比例缩减周工作时间。不能违反雇员之初衷降低其周工作时间，而致使其不享有法定失业保险义务。
6.在配备非短工的岗位人员时，如不损害企业利益，雇主应首先考虑安排企业内愿意接受非短工工作且有能力的短工雇员。
第四条临时工
1.临时工是指在雇佣时申明只是暂时性雇佣且其劳动关系最长3个月后应予以终止的雇员。如3个月后劳动关系仍未终止，则它转变为无固定期限的劳动关系。在计算3个月的时间时，不考虑雇佣暂时中止的情况，但中止时间加起来总共不应超过1个月。
如在6个月之内雇佣临时工达4个月以上，则其劳动关系转变为无固定期限的劳动关系。
2.在雇佣临时工的第一个月内任何一日均可提出解雇要求。
如雇佣临时工持续1个月，没有间断，且事先没有商定雇佣期限，则应在解除雇佣关系前一星期通知该临时工。
第五条受培训人(学徒)
1.有关培训关系适用职业教育法的有关条款。1/4

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智慧零售方案：引领未来消费趋势的新潮流

随着科技的不断发展，智慧零售正逐渐走进人们的生活。智慧零售方案利用先进的技术和创新的思维，将传统的零售业态进行改造，为消费者提供更加便捷、个性化和智能化的购物体验，并且为零售商带来更高的销售额和利润。本文将详细探讨智慧零售方案所带来的各种益处和相关技术的应用。

首先，智慧零售方案能够提供更加便捷的购物方式。通过使用智能手机和可穿戴设备等智能设备，消费者可以随时随地进行购物，无需再前往实体店铺。他们可以通过扫描商品二维码、通过虚拟现实和增强现实技术试穿衣物等方式，实现线上购物和线下体验的结合。此外，智慧零售方案还能够提供实时的库存信息和优惠活动推送，让消费者可以及时了解商品的存货状态和相关促销信息，以便做出更加明智的消费决策。

其次，智慧零售方案能够提供个性化的购物体验。通过分析消费者的购买记录和偏好，智慧零售方案可以预测消费者的购物需求，并向其推荐符合其喜好的商品。例如，一位消费者在购买了一件衬衫之后，系统可以根据其购买记录和偏好，推送与该衬衫搭配的领带和裤子等商品的信息。这种个性化推荐不仅可以提升消费者的购买欲望，还可以节省消费者的时间和精力，提升购物的效率。

此外，智慧零售方案还能够提供更加智能化的销售分析和预测能力。通过采集和分析消费者的购物数据和行为信息，智慧零售方案可以帮助零售商更好地了解消费者的需求和购物习惯，从而优化商品的采购和销售策略。例如，通过分析消费者的购物篮数据，零售商可以了解到哪些商品经常一同被购买，从而进行搭配销售；通过分析消费者的浏览和购买行为，零售商可以预测到哪些商品将会受到消费者的追捧，并及时进行补货。这些数据分析和预测能力可以帮助零售商提高销售额和降低库存风险，实现更加高效、智能的经营。

最后，智慧零售方案还可以提供更加安全和方便的支付方式。通过使用移动支付和无人收银等技术，消费者可以方便快捷地完成支付，无需排队等待。同时，智慧零售方案还可以提供更加安全的支付环境，通过人脸识别、指纹识别等生物识别技术，确保支付的安全性和可靠性。这种方便、安全的支付方式不仅提升了消费者的购物体验，还为零售商节省了人力成本，提高了整体效率。

综上所述，智慧零售方案是以科技为核心，以提升用户体验和销售效益为目标的创新解决方案。它通过引入先进的技术和智能化的思维，为消费者提供便捷、个性化和智能化的购物体验，并帮助零售商提高销售额和利润。智慧零售方案的发展势不可挡，将继续引领未来消费趋势的新潮流。

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《零售的哲学》读后感300字：

哲学是让思维更加合理，从而让我们的生活变得更好的科学。零售中的哲学思想就是关注第一原则，让顾客觉得满意，你就拥有了自己的市场。

7-Eleven集中建店，树立的品牌效应，加深消费者的认知度，从而与信任挂钩，促进消费意愿。而且物流配送效率会大幅度提升，广告和促销活动的成本也会更低，效果还会更好。

为了提高顾客的良好感受，711建立自己的食品研发体系，注重与员工的直接沟通，掌握第一手信息，及时调整经营策略。采用假设、执行、验证的方式紧跟顾客需求，在变化的时代产生不变的满意度。

对于普通人来说，我们能体会到的哲学是不惧怕常规，应依据本质确定解决问题的办法，敢于尝试并完善方法，在变化的世界里寻找理性的快乐。

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这本书主要讲了铃木先生自引进711特许加盟权，从零到一如何将便利店的零售做得风生水起开边全球的个人经营理念。比如

1、密集选址的分店战略。铃木先生以为密集选址有非常多的好处。其一，增加各个分店之前的物流配货效率，低成本的建立中心配货仓库，便可以覆盖到周围门店，保证各门店的商品补货能够及时新鲜，这种模式在当时算是一种创新了;二，有利于扩大品牌效应，密集的门店更容易给人留下深刻的印象;三，节省营销成本。

2、关注消费者的需求。711从来没有考虑过靠价格取胜，铃木以为物质丰富的时代“物美”比“价廉”更能够满足消费者的需求，因此711为了控制品质不惜研发自由品牌且控制上游产业链。除此之外，铃木根据对消费者需求的洞察，将711定位成一家提供便捷服务的商店，而不仅仅是售卖商品。因此，他们大胆的在门店里加入了缴费服务，在门店设立ATM取款机，代收快递，照片冲印，甚至有些门店还设有休息区和厕所。

3、尊重并鼓励基层员工决策和创新。这点有点想国内的餐饮品牌“海底捞“711在经营和管理的过程中充分地对基层员工放权，鼓励他们对根据当地当店的消费习惯来对商品和货物的更改，铃木先生非常注重于基层员工的沟通，听取他们的声音。

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一本小册子，很容易读完。7-11创始人对于自己创办事业的一个回顾。因为常去711，所以想了解下它的历史。惊讶地发现7-11最早创办与美国，铃木开始时仅仅是加盟者的身份，但最终，美国的经营者却经营不善，最终反被铃木收购，并依靠其理念得以存活。

铃木最早在一家出版机构工作，在工作早年，逐渐深入学习了统计学和心理学。这些知识为其以后在零售行业崭露头角帮助巨大。他对数字敏感，擅长在统计的数据中，发现事物的规律。他的理念就是，身处信息中，读懂世间的变化，从变化中预测未来，环环相扣地思索应对变化的方法。在面对具体问题时，建立假设，然后执行，再对结果验证。

由于他敏感的观察和独特的思考能力，他常常能发现一般人难以发现的问题，并坚持己见，直到达到目标。比如，在加盟7-11前，日本大型超市蓬勃发展，但中小零售企业萧条。绝大多数人认为未来的趋势是大型化。但铃木认为，中小零售企业失败的原因是经营方式落后与时代，在去美国考察后，发现了7-11这种小店令他印象深刻。回国后力排众议，开始着手加盟事宜，并最终达到目的。在经营过程中，铃木以一个“外行”的身份，不断打破一些行业规则，不断满足消费者的需求，很多其开创的模式成为了现在零售业的基本模式。虽然取得了很大的成功，但面对日新月异的时代，铃木也从不安于现状，他时刻保持问题意识。希望早一步捕捉到未来的可能性，以思考应对方案。他相信，虽不能保证未来7-11会有多大的发展，但只要时刻能够抓住消费者的需求，711在世界范围内仍然有很大的成长空间。

读完书的感悟就是：一个成功的企业，背后会有一些底层的理念为根基。比如711的目标就是：为顾客提供便利。因为能够提供便利，便能创造价值，便能使企业生存下去，在面对艰难的挫折时，也更能坚持下去。如711为了使用户能更方便的取现金，便想在店内安装ATM，由于当时没有银行24小时免费的取款服务，多方沟通无果后，711竟决定自己涉足银行业，虽然也经历了众多怀疑和挫折，但由于本着为顾客提供便利的理念，最终克服了各种困难，达到了目的。因为能为顾客提供价值，因此不必陷入零售行业中的价格战，因此有足够的营利空间，从保证了自己的发展。可能不单单企业如此，每个人也应该培养自己的根基理念，来指引我们的人生，帮我们在面对艰难的人生时，保持初心。

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读书笔记，希望对你有所帮助！

《零售哲学》读完300字

指南：阅读笔记《零售哲学》读完300字，仅供参考，如果你觉得很好，欢迎评论和分享。

读完《零售哲学》300字：

哲学是让我们的思维更理性，从而让我们的生活更美好的科学。零售的理念是专注于第一原则，让客户满意，你就有了自己的市场。

7-11集中建店，树立品牌效应，加深消费者认知，从而与信任挂钩，提升消费意愿。而且物流配送的效率会大大提高，广告和促销活动的成本会更低，效果会更好。

为了提高顾客的好感，711建立了自己的食品研发体系，注重与员工的直接沟通，掌握第一手信息，及时调整经营策略。采用假设、实施、验证的方法，紧跟客户需求，在变化的时代产生持续的满足感。

对于普通人来说，我们能体会到的哲理是不惧怕套路，从本质上确定问题的解决方案，敢于尝试和改进方法，在变化中寻找理性的幸福。世界。

，希望能帮到你！

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零售4.0时代的读后感，来自沪江的网友：互联网技术打破了企业和客户间信息不对称的状况，提升了用户参与体验，更通过促进产业融合满足了用户的潜在需求，创造了新的用户体验。中国零售市场有强劲的发展潜力，要更快发展，必须认清“用户体验”带来的改变。期望有所作为的零售企业可由此书洞察用户需求的变化，并以无缝零售为方向，唤醒企业生命力……本书前瞻性地提出了“零售企业从经营产品转向经营顾客关系”的独到观点，并理论结合案例对大数据、全渠道、用户体验等做出详实解读，呈现了“互联网+”趋势下的零售企业生存发展之道，是一本助推转型的实战手册，对零售企业把握需求、开拓市场、赢得粉丝很有帮助。

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2014年末，人们惊奇地发现，美国著名零售商塔吉特的官网首页发生了很大变化。在主页一侧，添加了诸如滑雪、钓鱼、打地鼠等免费游戏入口。许多人被那几款有趣又易学的游戏吸引，闲暇时，会去那里消遣一会儿。

看到这种情况，有些人产生疑问，塔吉特是被零售业的不景气搞昏头了吧？要不怎么会做出如此不靠谱的事情。以前没有游戏入口时，人们会看看店铺优惠活动，浏览下商品，可如今诱人的游戏大大分散了注意力，好多人根本无暇理会商品。

可一段时间后，塔吉特方面却传来营业额大幅提高的消息。这是怎么回事，“塔吉特”在这次怪异行为背后玩了什么花样？

最终，体验游戏的人揭晓了答案——塔吉特在游戏里设置了许多解锁限时兑换码的环节，兑换码可以在游戏中兑换道具、服装、技能等。但想要得到这些兑换码，人们就要去塔吉特的零售店领取。

别小看这个不起眼的环节，它带来了极大收益。大多数去店里的人，都不会取完兑换码就走，而是抱着顺便逛逛的态度，在店里待一阵子，往往就买了许多计划外的东西。借此，塔吉特迎来了零售业的“暖春”。

对于许多问题，我们也许不必一门心思，想着怎么去解决。跳出问题之外，一些看似不太靠谱的小创意，也能发挥大作用。

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7-Eleven之所以能保持稳步的成长势头，是因为它能积极应对各种变化的缘故。针对社会和消费者需求的变化，主动挖掘潜在市场，推出相契合的产品和服务，并经过长年累月的坚持才会有今天的成就。

7-11更加注重提供高品质的产品与服务，做到无论何时何地都能回应消费者的期待。比起竞争对手的动态，更需密切注意的应该是“顾客的需求变化”。

这条经营哲学始终贯穿7-11，对的经营方法放之四海而皆准。

在这本书里看到里铃木敏文的前瞻性，因为过分关注变化，以及关注消费者的需求，铃木敏文敏锐的捕捉了市场的需求，率先提出了快递业务，全产业链，产品垂直细分等。

至今回看每一步都走的异常的超前，甚至可以看到未来的机会。

当眼里没有自己，只有消费者需求的时候，随时清零的状态会让自己更容易看到事物的本质。

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1、零售客户档案的日常维护。在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的基础上，对各项数据信息进行日常维护。具体讲，就是客户的各项基础信息要清楚明了、准确无误，随着客户信息的变化而及时调整网络中的基础信息。要做到这一点，要求我们客户经理在平时的拜访中，注意搜集客户信息，对容易变化而影响系统运行的信息，如客户电话、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应及时掌握，并及时反馈到相关部门，以便对各系统中的相关信息进行及时维护。零售客户的基础信息准确与否，直接关系到系统的正常运行与经营成果的分析，甚至涉及规范经营。

2、制定客户服务计划。客户服务是客户经理的重要职责。客户经理应根据所分管的零售客户对应的分类及服务标准，按照零售客户在不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务计划。客户服务一般包括：

基本服务：包括订单服务、配送服务、货源保障服务、实地拜访服务等。营销服务：包括经营指导服务、信息支持服务、促销支持服务等。

情感服务：包括生日祝福、重要事件关注、赠送短信、异地引路、法律咨询等。

3、制定拜访计划。客户经理应当与其他服务人员进行沟通，并根据客户的分类及服务标准制定阶段性拜访计划，拜访计划中应明确拜访的对象、需要重点解决的问题。拜访计划原则上每周制定一次，如遇特殊需要可做临时调整。

4、执行实地拜访。实地拜访是客户经理各项工作的关键，能否顺利完成各方面的工作任务，关键在于实地拜访是否成功。因此，客户经理应当根据拜访计划和客户服务计划确定的内容对零售客户进行实地拜访，准确收集和记录获取的信息并反馈。在执行实地拜访时，应重点征询零售客户在订货方面、货源方面的意见或建议；收集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的详细数据；提供产品信息、断货预警报告、价格调整信息、促销活动计划及专业指导服务等；了解相关需求并反馈公司为其解决需求的相关结果。

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5、效果跟踪。客户经理应当建立客户档案，随时记录在每一次拜访过程中发生的各种情况，重点记录零售客户提出的各类需求及其解决结果的反馈。同时，要对市场信息进行搜集整理，并及时向专卖管理部门反馈，提请加强市场管理和市场控制力度。客户经理应是市场上的侦察兵，客户经理整天穿梭于各零售店之间，经常地与零售户打交道，对市场的销售动态、走势，最为了解；对零售户关心的热点、难点，最为了解。只要我们稍加留心，并注意汇总、反馈，就能够为企业的经营管理决策提供至关重要的信息。

6、日常分析。客户经理通过拜访，掌握所管辖区域市场的各类信息，做好分析与汇总，基本内容包括四个方面：

客户分析。包括零售客户的增减、经营变化、类别变动、经营者的个人情况等。

市场分析。包括市场的规范情况，卷烟零售价格的执行情况、消费者的需求变动等。品牌的分析。包括各卷烟品牌的销售现状、市场的接受程度、发展的趋势、推广的策略等。销售业绩分析。包括销量、销售额、毛利、单箱售价、平均单条价格等各类销售数据。上述六个方面的工作，应该就是对每一个客户经理的基本要求，也是客户经理工作的基础。只有抓好了这些基础，客户经理的工作职责才能较好地履行。

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第一次知道这本书是在樊登读书会上，当听到7-Eleven每年以1000-2000家的速度开店时时，浑身鸡皮疙瘩都起来了。太牛了!截止到xx年2月，已经在全球16个国家和地区，开了1.5万家门店。太不可思议了。我们小区门口就有好几家便利店，很平常啊，我从来没有想过便利店可以做到如此规模。

本书的作者铃木敏文，也就是7-Eleven的创始人，原本只是一个普通职员，“被骗”进零售公司，却带领着公司做到了全球第一。他是如何做到的呢?他的独特的零售哲学是什么呢?

1.打破常规

铃木敏文善于打破常规，从不以过往的经验作为决策依据。决策的依据只有一个，顾客的需求。

当初要加盟美国便利店的时候，曾遭到公司内部强烈反对，都认为大型超市是趋势，便利店是逆势而行。而铃木敏文认为中小型商店生产效率更高，满足社会老龄化发展需要，可以与大型商店进行差异化经营。这才有了后来被称为业界先驱的7-Eleven。

为了减少库存，向供应商提出小额配送，被供应商指责违背常识。但是铃木敏文坚持一次又一次上门游水说。终于都同意小额配送。

为了在新年也能为顾客提供新鲜的食品，向供应商提出正月发货的请求，遭到拒绝。那时候生产制造商过年都放假，又一次违背常识。但是铃木敏文还是坚持一次又一次上门游说。终于陆续同意供货。

为了提高效率，开创了共同配送的物流结构。按产品的温度划分，冷冻型、微冷型、恒温型、暖温型，跟温度段集约化管理。

为了满足顾客希望在店内增设ATM机的要求，开了银行。只做取款业务，收取手续费，三年内实现了盈利。

铃木敏文的很多决策在当时看来都违背常理，实践证明却是远见卓识。判断一项事业是否可行，从消费者的立场出发，深入考察是否符合需求。

2.消费者追求的是品质

市场在发生变化，产品的供应远大于需求，买方正占据强势地位。不再是过去“廉价=畅销”的时代，比起“价廉”，消费者更看重“物美”。没有品质的产品，必将失去顾客“二次消费”的机会。

出于对产品品质的追求，铃木敏文创建了自有品牌，自主研发食品。口味上严格要求，不断推陈出新。

产品是企业生存的命脉。产品的品质不过关，必将被市场淘汰。

3.单品管理

产品滞销不但造成浪费，企业的生存也岌岌可危。铃木敏文认为，造成产品滞销、生意萧条的原因只有一个，即是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。

为了捕捉变化，铃木敏文强调:单品管理应该遵循“假设--执行--验证”的步骤。以销售数据为出发点，结合天气、活动等信息，进行分析预判，以此为基础订货。最后再通过当天结算情况，印证和调整假设。然后再进行下一轮的“假设--执行--验证”，以此提高备货的精确度。

4.经营理应“朝令夕改”

随着市场的变化，经营政策要及时做出调整，顺应变化，而不是一条政策从一而终。

7-Eleven从传统的等待型经营转变为进攻型经营，贴近顾客，了解需求，提供上门送货服务和网络零售。

时代在变化，顺势而为。

5.“应对变化”是基本原则

铃木敏文认为，经营陷入低谷的企业有两个明显的特征:

(1)沉迷于过往一帆风顺的成功经验，永远都不愿意做出改变。

(2)一味想要出奇制胜，却目光短浅，只顾眼前利益。

特征1，忽视了消费者需求的变化;特征2，标新立异只能获得一时利益，要想长久还得以本职工作为核心，脚踏实地地经营。

7-Eleven能够保持稳步增长的势头，就是因为积极应对各种变化。针对社会和消费者需求的变化，主动挖掘市场，推出契合的产品和服务，并且经过长年的坚持才会取得卓越的成就。

《零售的哲学》是一本非常实用的零售经营宝典，铃木敏文的哲学思想带给我很多启发，对于目前现实中的困惑在书中都找到了答案。

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