自我鉴定工作忠诚度(汇总16篇)_自我鉴定工作忠诚度

自我鉴定工作忠诚度(汇总16篇)。

〘一〙自我鉴定工作忠诚度

无论是对于制造型企业，还是经销型企业，只有凝聚了的大家的力量，打造一支高稳定性的员工队伍，这家公司才能可持续快速发展，那么，如何增强或提升员工的忠诚度呢?笔者认为员工忠诚度的提升，可分为三个递进式的层次并要采取相应的措施：

一、物质。按照马斯洛五大需求层次论，一个人只有满足了自己最基本的生存条件，才能向更高的需求层次上发展。经销商老板要想让自己的员工安心工作，首先要从物质上保障他们无后顾之忧，因此，需要从以下几个方面着手：

1、要提供具有挑战性的薪酬考核制度。人往高处走，水往低处流。良禽择高枝而栖。人为财死，鸟为食亡。这些老古语都说明一个道理：人首先是物质的。无论我们承认与否，要想让员工忠诚，就必须要满足他们的物质条件，要搭建不低于竞争对手的薪酬平台，满足他们向更高生活质量发展的需要。

2、薪酬考核要坚持公平、公正、公开。要让大家根据自己的工作表现，能够计算出自己的工资水准。同时，公司的绩效管理要能够体现多劳多得，要能够让业绩好的一部分人先富起来，那种让员工吃“大锅饭”的老板，是留不住优秀的职业经理人的，更谈不上员工对企业的忠诚度。

3、按规章行事，体现奖罚分明。老古人说：不患寡，就患不均。只有奖罚分明，企业才有公信力，老板才能树立威望。作为一个经销商老板，要言行一致，不做说了不算，算了不说的老板，只有及时兑现奖罚，大家才能自觉遵守公司的规章制度，维护企业的核心利益。

其实，作为老板的第一要义就是要复制出像自己一样操心的人。怎么样复制呢——在物质条件的前提下，让企业与员工有共同的利益，从工资待遇等多方面满足他们的基本需求。

这里有一个案例：河南许昌有一个胖东来超市，它的清洁工都是跪在地上拿着毛巾擦地，而另一个则用扇子扇干，她们说说笑笑，非常开心，在这里，没有人强迫她们这么干，她们都是出于自发、自觉，实际上，去过胖东来的顾客都能感受到，不仅是这些清洁工，几乎所有的员工都是这种工作状态的。胖东来为何能达到这种程度，不仅做到区域第一而且还快速复制发展?看看这家企业的薪资待遇我们就知道了：店长年薪100万，副总、总监，50—80万，百货处、采购处处长，30—50万，课长，10—30万，保安和清洁工，一个月2200元，还有三险一金，这在河南的一个地级城市，算是很不错的了。这就是胖东来为何能击败对手，而能保持业绩强劲增长的最根本的因素。

杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢?因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的.成本。因此，要想让员工保持忠诚度，物质利益是第一位要考虑的。

二、归属感。很多经销商老板，总是抱怨员工出工不出力，甚至当一天和尚撞一天钟思想严重，偷懒耍滑，迟到早退等等，殊不知，也许是自己缺乏让他们增加归属感的举措使然。增强员工归属感的方式有很多种：

1、志存高远。经销商老板要为自己的企业制定三年、五年、十年甚至更久远的战略目标，通过自己的远大理想和高远的目标，来吸引更优秀的员工加入，并死心塌地的追随老板。很难想象，一个阿斗式的老板，会能留住核心员工，并让大家奋力前行?

2、建立顺畅的沟通机制。经销商要定期给员工沟通和交流，不仅是工作汇报和检查，更多的是要给员工谈心。这个不用花费很高成本，但却能让员工很受用。现实当中，一些经销商老板总是推脱业务太忙，不肯抽出时间跟员工进行有效的沟通，造成公司的战略与战术，员工不理解或理解不充分，而老板还一味抱怨员工执行力差，总老想着跳槽等等。经销商老板每天哪怕只抽出一丁点时间，比如，十分钟、二十分钟，员工都能够感受得到老板对他们的关心与爱护，让他们心存感动。

3、定期给员工涨工资。笔者曾经接触一些经销商的员工，包括离职的员工，他们对多年不涨工资颇有微词，但出于不好意思，或不敢挑战老板的威严，而埋在心里，但一旦外部有了更好的机会，他们很快就会“叛逃”，因此，要想更好地增强他们的忠诚度，可以每年按照不同的职位，本着高职低幅、低职中幅的原则，即职务高的，涨幅要低，职务低的，涨幅中等，公司和员工利益都兼顾到，并形成一种制度，从而对员工形成一种吸引。

4、给员工更多的保障。很多经销商老板，出于多种考虑，比如，担心员工跳槽，或降低自己人工成本，都没有，或没完全给员工缴纳诸如养老保险金、医疗保险金、失业保险金，生育保险金、工伤保险金、住房公积金等等，造成大家的安全感不强，当一个员工，总是心神不安，忧心忡忡的时候，他能全身心投入到工作中去吗?所以从长远考虑，经销商老板要给员工们逐步办理这些社会保障，让他们安安心心地工作。

5、考虑一些特殊的提升忠诚度的因素。比如，特岗特酬，比如，发放工龄工资。经销商留不住人，包括老员工，其实，不是这些员工爱见异思迁，也许是我们经销商老板缺乏一个让他们留下来，并对公司忠心耿耿的理由。有的经销商老板在设计工资方案时，没有充分考虑新老员工，以及对企业的贡献，无论新老员工，待遇都是一样的，甚至同工不同酬，同岗不同酬，贡献大，收入少，从而让老员工或优秀员工感觉不公。鉴于此，建议经销商老板可以设置工龄工资，或特殊补贴，哪怕每月多发三十、五十，但这些都能够让员工感受到公司对他们以往或优秀业绩的认可，让他们更下力气做好自己的本职工作。

三、荣誉。通过荣誉激发，增强员工的忠诚度，是一种最高境界。中国革命战争时期或解放后，都曾经催生了很多英雄组织或团体，象大家熟悉的红二师、叶挺独立团，雷锋班等等，都让大家以能在这里战斗或生活为荣，它潜移默化地就形成了一种凝聚力、向心力、战斗力。作为经销商老板，也要通过荣誉激励，让大家感受到组织的魅力与张力。如何去做呢?

1、打造激励型组织。所谓激励型组织，就是不但老板要善于激励员工，而且管理层每个人都要成为激励高手，激发大家的个人荣誉感、职业荣誉感、集体荣誉感，让组织有一个积极向上的激励氛围，大家互相激励，让团队充满活力，让大家更乐于为团队奉献自己的力量，比如，可以通过举办一些象销售竞赛、部门或区域评比、体育竞技等多种形式，增强大家的集体荣誉感。

2、多正激励，造明星。多正激励，少负激励，可以通过树立先进典型或榜样的方式，对工作突出，业绩优秀的部门、区域或员工授予先进团体或个人称号，颁发流动红旗，或通过内部刊物、板报、破格提拔等等，激发大家你追我赶的工作热潮，珍惜来之不易的个人及组织荣誉，增强大家的集体意识，并积极维护荣誉，为荣誉而战。

3、员工分星，激发上进心。经销商可以将员工分星级，比如，五星、四星、三星、二星、一星，按照企业设定的标准，优秀的就进行星级晋升，并佩戴相应的星级徽章，以此来弘扬先进，督促后进，激发大家的自豪感、成就感、价值感。

4、公司股份化，与员工共享。作为经销商老板，要想把公司发展成大公司，首先要办成大家的公司，而不是一个人的公司，这样才有做强、做大的基础。为此，经销商老板一定要有大格局，大眼光，可以通过公司股份化，给员工配股，或奖励、出售股份等等，让大家投身进来，拥有主人翁的责任感。世界上最大的企业沃尔玛，就是通过全员持股的方式，来激励大家共同参与的。

总之，老板要想提升员工的忠诚度，就要首先解决员工的生存问题，这个问题解决了，才能通过归属感以及荣誉感等激励措施，让他们充分地融入到企业这个大家庭中来，才能发挥他们的主观能动性，让企业健康、良性和可持续发展。

〘二〙自我鉴定工作忠诚度

心理学研究表明，在同等的外界环境条件下，不同个性特征的人具有不同的忠诚度，个性特征对忠诚度的影响颇为显著。以下是一些能充分反映一个人个性特征的练习题，想要知道你的忠诚度有多少，是弱还是强，就一起来测试吧!

积分规则：

选A得1分，选B得2分，选C得3分。

1. 一天男友(老公)给你买了一条项链作为生日礼物，但款式你不是很喜欢，你会?

A. 过后送给适合佩戴的好友

B. 好好保存，但从不佩戴

C. 虽然不是很喜欢，但也时不时地戴给他看

2. 因为一点小事和朋友大吵一架，事后，你会?

A. 再也不理会对方

B. 等待对方来道歉

C. 说清矛盾，主动和好

3. 好友是对手公司的职员，当他向你打听技术研发事宜时，你会怎么做?

A. 毫不保留地向其说出，反正自己也没什么损失

B. 透露一点，多了不说

C. 岔开话题，委婉拒绝

4. 某日，和现任情人一起逛街却偶遇初恋情人，看到对方欣喜若狂地向你走来，你会?

A. 立即撇开身边的那一个，和对方热情拥抱

B. 打个招呼，事后偷偷联系

C. 礼貌性地打个招呼，一走了之

5. 一般情况下，你是如何“处理”那些旧玩具旧衣服的.?

A. 毫不怜惜的丢掉

B. 纪念性的留下，其他的丢掉

C. 洗刷干净后摆放在一起，时不时拿一些送给需要它的人

6. 你很明确目前所在公司发展的目标和方向吗?

A. 完全不知道

B. 或多或少了解一些

C. 完全知晓，并全力支持

7. 公司为了完成既定的战略和目标，制定了明确的策略和政策，要求每个员工加班加点，你认为?

A. 坚持反对，如果给重金补贴还可以考虑

B. 跟随大家的意见

C. 无条件同意

8. 当你知道，有人在工作中偷懒，虚报业绩时，你会怎么做?

A. 不闻不问，认为和自己没关系

B. 立即向上司汇报，以此为自己邀功

C. 找对方谈一谈，“死不悔改”者上报给上司处理

9. 当你每天为公司忙忙碌碌，年终，却没有收到老板的夸奖，或薪资奖励时，你会怎么做?

A. 什么都不说，立即辞职走人

B. 找到合适的下家，再递上辞呈

C. 反省自己有哪些地方做得不够好，并予以改正

10.当公司因为决策失误而陷入濒临破产的境况时，恰有一个公司表示愿意给你更好的待遇，你会怎么决定?

A. 立即辞职，到新单位报到

B. 走一步算一步，坐等公司“起死回生”

C. 断然回绝，和公司一起奋战到底

结果分析

10—17分，忠诚度非常弱

你骨子里有种叛逆感，无论对朋友，同事，还是对公司，都很少付出真诚之心，真正可以共患难的朋友极少，公司对你评价也不高，老板“不敢”对你委以重任，如果你想让自己不那么“累”，就要放开心扉，尝试对朋友，对同事坦诚一些吧。

18—24分，忠诚度比较弱

你的忠诚度比较弱，通常情况下是比较忠诚的，但禁不住物质，利益的诱惑，一旦符合自己的心理预期就有可能把朋友﹑同事﹑公司通通“卖掉”。坚定自己的意志，从“心”做出选择。

25—30分，忠诚度比较强

你是一个忠诚于朋友﹑同事﹑公司的优秀员工，无论身处哪个企业，从事哪个行业，你都不会轻易“更换”。但有时会被人利用，因此，要分清状况，坚守对的一面，不要为“叛离”错的那面深感内疚。

〘三〙自我鉴定工作忠诚度

培养下属忠诚度的四步工作法

第一步：了解下属。

在想打造下属的忠诚度的时候，首先要做的就是一定要了解自己的下属，直到他的性格，知道他的爱好和特长，知到他的缺点，知道他的不足。只有做到了对下属的全面了解，在日常相处的管理过程中，你只有做到很好的引导，才能做到很好的教化，才能做到很好的指导，才能做到很好的打造。所以在培养下属忠诚度的时候，一定要做到懂得下属和了解下属。

第二步：发展下属。

在打造下属的忠诚度之前，你一定要明白下属和企业一样，企业要需要成长，下属同样需要成长，下属同样需要把自己打造成一个人才，你只有把握住下属的这一个心理，你才能做到让下属和你同频，让下属和你同心同德。为此，在你想让下属具备忠诚皮的时候，你一定要做到把下属打造成有发展潜力的人才，要做到关注下属的成长，这个过程不单是你培养下属成长的过程，同样也是你打造下属忠诚度的过程。

第三步：激励下属。

在教导和培养下属的时候，由于工作的压力过大，由于工作比较琐碎，难免会发生一些问题和困惑，这个时候，作为部门的负责人，要学会给自己的下属大气，要学会激励自己的下属，要让下属看到自己发展的希望，一旦你把下属的内心给激活，他们在工作的时候就能全力以赴，就能朝气蓬勃，就能阳光积极，就能和你一起自主自发自愿的工作。为此，在打造下属忠诚度的时候，一定要学会激励下属。

第四步：让下属参与。

上面的三点不管你做的多么完善，这些都是为打造下属的忠诚都做的最好的铺垫，但是别忘了，让下属看到希望，打造下属的忠诚度，那就是所有的事情一定要培养下属积极的参与，让他们在参与的过程中发现问题，处理问题，让自己快速的成长起来，只有如此，在下属成长的过程中，下属看到的是你对他的重视和期待，并且你能帮助我阻止她快速成长起来，这个时候下属的忠诚度也就自然而然的诞生。

〘四〙自我鉴定工作忠诚度

职场中，员工离职另谋他就，是再正常不过的事情。面对员工的离职，很多企业强调员工对企业的“忠诚”，但是企业是否给了员工一个恪守忠诚的条件?其实，适当的离职率对企业的发展和保持活力是有益的，但过低或过高都会影响企业的发展。因此，很多企业都开始在“离职管理”方面下功夫。

那么，如何对待离职员工呢?“一定要把离职员工当做宝贵的人才资源来经营，并把员工与企业的每一个接触点当做企业的价值创造点，这才能对人才起到‘延续管理’，同时也是一种高明的人才战略。”中轩猎头总经理罗直说。

罗直以一家猎头公司为例。S小姐是该猎头公司的顾问，她业务能力强，工作很努力，但因为与同事发生了一些摩擦，最终选择离职。猎头行业属于信息资源行业，S小姐在职的一年多时间里，积累了很多客户资源，如果跳到另一家猎头公司，这无疑是对原公司的一大损失和一种潜在威胁。“面对这样的情况，公司只能用感情打动她，”罗直说，“这虽然不能将她留下，但肯定能保证她在离职后，对原公司依然保持‘忠诚度’。”在S小姐离职时，公司老总首先表示了对她的不舍，同时吩咐下属为她准备了欢送宴;然后，由于工作行业原因，公司顾问为S小姐推荐了一份总裁助理的工作;最后，原公司长期与她保持联系，S小姐所在的新公司也成为其原公司的`长久客户。“这样不仅不用担心S小姐会泄露‘客户信息资源’的问题，而且还为客户找到了合适的人才，同时也赚到了猎头费，可以说是一举多得。”

对于企业来说，付出的费用和工资、员工收集到的信息以及得到的工作经验，都是公司的财产，更不用说一些商业秘密和核心技术，然而，当员工离职时，上述这些“财产”和“机密”都会随之流走，“此时的员工是掌握主动权的，公司只能通过做好对员工的‘离职管理’，才能使其保守秘密，以及保持原有的忠诚度。” 对此，罗直给出了一些建议。

首先，在日常要建立严格的信息管控制度。上司有权定期检查下属的业务工作资料和电子档案等;同时下属要定期上报有关业务信息报表及资料，这些资料应加强管理并入档。“比如要求业务人员将与客户面谈资料做详细记录。”其次，在日常工作中要加强商业机密的保密工作，比如，加强信息使用的级别制度、设置信息管理中心、加强对专职管理员的保密工作。还有，在办公场所要设置严格的保密措施，加强网络管理。“比如，某些企业，在办公区不允许上外网，或电脑不设 USB接口和软驱等。”

“作为公司的管理者，应该把对客户的心思用到员工身上，把每一位员工看做自己的大客户，在日常工作中，除了对他们严格管理外，还要有足够的关心，让每位员工都能感觉到自己‘被重视’。当员工离职时，也尽量不要摆出大道理来命令员工继续保有对企业的‘忠诚’，这样做往往会让对方产生逆反心理。”罗直认为，员工是否忠诚，与企业有直接关系。“员工的忠诚度是靠平时的培养，千万不要等到员工离职时，才想起补救，到时候为时已晚。”

〘五〙自我鉴定工作忠诚度

自20xx年xx月进入xx信用社以来已近一年，在这近一年的实习工作和学习中，我深深体会到了实践经验与理论知识的巨大差异。知道自己只有付出更多的汗水与辛劳，才能做好本职工作，不辜负领导的期望。

所幸的是，单位领导们给了我足够的宽容和耐心，加上同事们毫无保留的“授业解惑”，无论是思想上还是工作上我都得到了很大的锻炼和提高。

工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。首先需要改正的就是尚显浮躁的心态，有时候做事只求速度而忽略了质量；如果不是同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，因此我经常是带着一种感恩的心态在工作。

其次就是业务不够熟练。从这点来说我是需要向同事们学习的，希望以后能够做到顺手拈来，不出差错。当然还有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

工作本身就是一项团队工作，作为其中的一分子，我惟有踏踏实实做事，谦虚低调做人，努力学习行业新知识，向同事们学习经验技巧，在领导和同事们的帮助下，尽力与其一起努力保证日常工作的运行，及时提供准确的数据以供领导层决策；这是我职责之所在，价值之所在。

总而言之，作为一个入职尚不足一年的新人，我会继续以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，努力发挥聪明才智，为信用社的发展建设添砖加瓦。

〘六〙自我鉴定工作忠诚度

几天前，跟一个同学聊天，谈到当你决定录用一个新员工的时候，是否应该把他对企业忠诚度的高低作为一个评判标准，同学的答案是：“应该，而且可能还是一个很重要的标准”，她讲了许许多多的理由，听上去非常地合理，我只是呆呆地听着，因为无法集中精力去思考，无法正确的阐述自己的想法，就像突然间被人打成了白痴，竟然不知道如何去反驳她，(我称之为间歇性思维短路)，但潜意识里，我可以很肯定地感觉到她错了，她的思路还停留在象牙塔里。

“当你决定是否录用一个新员工的时候，是否应该把他对企业的忠诚度的高低作为一个评判标准呢?”，我的答案是：“不应该”，为什么这么说呢?主要有以下几个方面的考虑：

第一：我们必须明确何为“忠诚度”。忠诚两字在员工和企业之间关系上的正确理解，我想应该包括两个方面的内容，首先是行为方面的忠诚，忠诚度在这方面主要表现在员工的对企业做出奉献的真诚度和责任感上，(我称之为诚实度)也就是员工在工作行为上对企业的真诚，对本职工作的富有责任感，也可以理解为员工在任职期间，在工作行为上能够做到对本职工作尽心竭力，对上级，同事，下级以及顾客赤诚无私。一切以工作为出发，不拉帮结派，不损公肥私，以为企业创制更多的财富为目标。俗话说“拿人钱财与人消灾”。用现在的话说叫：“对得起自己的这份工资”。再则是在精神方面的忠诚，即员工把自我的职业规划，人生目标有机的与企业的发展规划结合在一起，希望在企业中长期工作，在协助企业发展壮大的过程中，实现自己的职业规划和人生目标。员工对企业的忠诚度的高低不但表现在日常工作行为上能够做到尽心竭力，赤诚无私同时还应该表现上是否把个人的追求和企业的发展规划有机的结合在一起。

第二：对企业忠诚度的高低很难在面试过程中进行精确的评价。忠诚度是一个比较抽象复杂的概念，只有在长时间的实际工作中根据员工的实际工作态度，工作表现来进行评估，这不是靠一两次简单的面试谈话和个人简历的撰写就能够作出正确评价的。面试过程由于受到时间的限制，主要来说应该是侧重于考察应聘者的个人素质和综合能力，包括应聘者的知识结构，个人的谈吐风度，是否能给人诚实可信的感觉，是否能在面对压力的时候及时的调节自我等方面，然而忠诚度的问题，涉及的方面比较广，考察的时间要比较久，不可能根据面试官的个人感觉和应聘者的口诺悬河来做出判断。要知道，古人在相交了几十年后况且感慨：“知人知面不知心”，今人如何能从一两次简单的面试中就武断地说：“某人的忠诚度很高或者不行呢?”。面试或许可以达到对应聘者诚实度的判断，但很难做到对其忠诚度的判断。

第三：应聘者以往的离职行为与其对企业的忠诚度高低的关系不大。在实际的面试过程中很多人认为，我们可以从应试者的从业经历，对过去公司的看法，以及离职原因等方面来作为判断忠诚度的依据，是的，表面上来看，这有些道理，但如果结合中国社会的实际情况来分析的话，这个依据也经不起推敲。让我们从以下两个方面来解释为什么过去的就业经历不能作为判断员工忠诚度的一个依据。(1)：从企业方面来看：中国的企业，除了国营企业，事业单位外，主要的就业方向就是外资企业(另论)和私营企业，然而除了极少数的私营企业有着自己不变的奋斗目标，企业理想和社会责任感外，大多数的私营企业仅仅是为利润奔忙，见缝插针游离于市场边缘，它们是存活在社会中的一群没有灵魂的行尸走肉般的组织，悄然的出现，又无声的灭亡。它们没有企业宏伟的发展规划(根本没时间和精力考虑这个问题，还没到那个层次)，不注意任何的社会责任(增加企业负担)，不关心它们员工生活和职业规划(员工就跟野草似的，割了一波又自然会长出另一波来)，企业主不知道该把企业带到什么地方，员工们不知道自己在为这个社会做出什么样的贡献，中国社会科学院的一份调查报告显示：由于各种原因，中国私营企业的自然淘汰率相当高，从改革开放至今能够存活下来的只占总数20% 30%，平均寿命仅为2.9岁。但在目前这种情况下，员工如果能做到诚实守信，忠于本职工作，尽心竭力的把工作做好，也就是在行为上忠诚于公司，(该处我称之为诚实度)就已经很不错了，至于更高的所谓精神层面上的忠诚就很难做到了。所以说，企业缺少灵魂，缺少对员工的关爱造成是造成员工无法正真表现其忠诚度的主要原因之一，员工更换公司的行为不能被指责为缺少忠诚度。(2)：从“离职行为”的本身来看，员工为什么会离职，我曾经被很多人面试过，也面试过很多人，谈到离职原因，五花八门，有时候让你听起来感觉哭笑不得。但在我看来，绝大多数正常情况下，离职行为本身跟员工的忠诚度是没有太多的.联系的，它只是由员工自身能力提高的速度与企业发展的速度是否一致而决定的，当员工个人能力发展的速度超越了企业自身发展的速度，而且企业无法给该员工提供相对适应其发展的空间时，员工自然就要离开，去寻找适合自己的新的岗位。另一方面，当企业的发展速度超过了员工个人能力发展的速度的时候，企业需要新的能够适应企业发展现况的人才，那么发展速度慢的员工自然就要被淘汰出去。如果从忠诚度的角度，即员工在任职期间的行为上的忠诚和精神上的忠诚两个方面来看：我们可以得出这么个结论：“走的人不一定没有忠诚度，留下来的人不一定忠诚度就高”，所以我说，离职行为与员工本身的忠诚度没有太大的联系，它是员工和企业之间各自的发展速度是否一致的问题。

由于中国社会的现况，企业自身建设过程中存在的实际问题，以及对离职行为的理解分析，我们很难从求职者的以往工作背景出发来衡量其对企业忠诚度的高低。

第四：员工的忠诚度要靠企业来培养，而不是依靠员工的自觉性来保证。目前很多企业在招募新员工的时候比较强调对应聘者忠诚度的考核，我认为这是一个误区，因为员工的忠诚度不是靠员工的自觉性来保证的，恰恰相反，员工的忠诚度的高低不是员工自己能决定的，而是由企业内外环境因数来决定的。我们先从企业内部的环境来看，企业能不能保障其员工的生活，能不能给员工安全感，能不能做到公正，公平，公开，能不能有职业发展的机会，这些在很大程度上决定了员工能否对企业产生忠诚，用我们最熟悉的马斯洛的五大需求理论来说的话，就是企业至少要能够满足员工的“生理需要”和“安全需要”的满足，这是员工对企业忠诚度产生的基本条件，设想下，连生活都不能保证，还在担心下个月会不会下岗的员工，你跟他谈忠诚度，说他缺少忠诚度，他一定会觉得你书读傻了。我们再从企业的外部环境来看，企业在社会中的地位，企业的社会责任感，整个社会对企业的认知度，这些都在很大程度上会提高员工对企业的忠诚度，在协助企业发展的过程中实现自己的理想和职业规划，用马斯洛的理论来说，企业能够满足员工的“社会需要”“尊重需要”和“自我实现”的需求。设想下，企业如果能做到，正确的对待员工对企业的贡献，真正关心员工的生活，满足员工的不同需求，那么员工对企业的忠诚度怎么可能不高呢?所以我认为员工的忠诚度不是员工自己说了算的，它取决于企业的自身建设，世界上没有天生的忠臣和叛徒，忠臣总有忠诚的道理，叛徒总有背叛的原因。

综上各种原因，我个人认为，员工对企业忠诚度的高低，不应该作为考核应聘者的一个重要因素，相反，我觉得企业现有员工的忠诚度，(离职率，满意度等)倒是应该作为应聘者考核企业是否值得去服务的一个重要参考因素。(笑谈，因为在目前中国的就业市场上，这是不可能的，但把忠诚度作为衡量员工的标准的话，我觉得太离经背道了，这是把衡量企业建设的一个指标用来衡量员工，而且还是在选材的时候。)，同时，我想强调的是，面试中可以考核员工的诚实度，但不能考核出忠诚度。鞋子穿的太大了，也是不利于跑步的。

文章选自haoed的博客

〘七〙自我鉴定工作忠诚度

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的'基本业务有了一定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是非常大。我真实地感受到自己所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对客户的态度，首先是要用敬，您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必须起立并双手接送，最后对客户的一些问题和自学必须要耐心解答。这使我认识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。作为一名在校大学生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成当天的工作，职员必须加班：如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回，那也必须有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。

其次，工作后每个人都必须坚守职业道德和女里提高自己的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。现在的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要。

再次，培养良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培养钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通交流等一些做人处事的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自己的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复枯燥，但要做到保持适中如意的工作热情和长期的准确无误还需要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我认识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐心谨慎地对待每一笔业务。

认识到这些，我更需要将自己在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经历，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮助。感谢xx银行为我提供了这样一次宝贵的实习机会，感谢工行领导和指导老师对我的教导和支持。

〘八〙自我鉴定工作忠诚度

顾客忠诚度是影响企业在市场中竞争力的一项主要因素，随着网络营销的发展，顾客实现了由被动地位向主动地位的转换，其不仅能够借助网络找到自身所需的商品，同时也可以借助网络营销转变自己购买商品的商家，由此可见，在信息化时代背景下，提升顾客忠诚度成为各企业发展的研究重点与研究核心。

网络营销主要是指在当前信息化背景下，各企业借助电子信息技术，使用计算机媒介以及网络手段开展的多种营销活动的总称。在网络营销过程中主要实施了网络服务、网络产品开发、网络调研、网络分销、网络促销等活动，在信息化进程逐渐加快、互联网全民普及的当前，顾客购买方式也发生了变化，在网络营销背景下，顾客占据了主导地位，他们拥有更强的自由选择权，企业营销也不再受到时间及地区的限制，这也造成顾客在选择商品时能够更自由随意的更换购买商家。在这种状态下，各企业竞争压力逐渐增大，市场竞争趋势越来越激烈。同时，由于网络营销方式具有更便捷的优势，因此该种方式发展速度更快，其也成为各企业现阶段重点开发的主要营销形式。

基于调查与分析，发现在网络营销中影响顾客忠诚度的因素主要有以下两方面：一是顾客的满意程度，从表面上理解，当顾客对企业产品更为满意时，在后期选择类似产品时，大部分顾客并不会进行冒险选择其余商家，而是会选择以往购买过且满意程度较高的商家。但是深入分析发现影响顾客满意程度的因素相对较多。一方面，产品质量会直接影响到顾客满意程度，只有当企业产品使用寿命、功能等各种条件能够满足顾客需求时，顾客才能够更加满意该企业。另一方面，企业所提供服务的全面性以及针对性也会影响顾客满意度，如果企业网络营销服务水平不高，在顾客购买产品后更容易产生纠纷，进而影响顾客对企业的满意程度。二是企业网络营销的诚信程度，只有当企业为顾客做出的保障能够全面实现时，顾客才能够更加信任该企业，也能够在信任的基础上选择该企业产品。

企业要想在网络营销中提升顾客忠诚度，就需要全面满足顾客需求。然而，为了满足顾客需求，企业就需要积极借助数据库、云计算等技术构建消费者信息数据库，通过对消费者年龄段、职业、性别等分析，更全面的了解到顾客需求，并在此基础上在网络营销的支持下，为顾客打造出他们满意的产品。在构建消费者数据库时，企业可以利用自身企业的销售数据，通过对每一个季度、每一个月销售额以及销售方向的分析，及时了解到该产品的销售趋势及消费者特点。同时企业也可以进行深入的市场调查，通过使用其他调查软件，掌握该行业的消费数据，进而分析出没有购买本企业产品消费者的心理需求以及实际需求，保证后期所制作的产品可以满足所有消费者。

众所周知，诚信是影响企业在网络营销中顾客忠诚度的重要因素，为此，企业就需要积极实现网络营销的诚信经营，一方面，在保证产品使用寿命和使用功能时，企业需要客观公正的表述该产品，促使顾客在收到产品后能够更加相信企业的保证，进而在该产品的支持下，使消费者更乐于购买该企业的其他产品；另一方面，在诚信经营的基础上，企业也需要积极分析顾客的个性需求，在使用网络营销为其推荐产品时，需要结合不同顾客的具体需要为其提供特定的产品，保证每一位消费者在收到产品后都可以达到自身的期望值，进而更加相信该企业，在选择该企业的基础上，能够为企业做出更有力的宣传。

没有两项产品是完全一样的，在网络营销背景下，产品不仅会在生产过程中出现问题，同时还可能在运输过程中出现问题，如果客户所收到的产品存在缺陷，此时，企业就需要积极站在顾客的立场，快速处理顾客所存在的异议，在保证产品能够满足顾客需求的基础上，促使顾客对企业网络营销的服务更加满意。网络营销中服务的`态度，不仅决定了客户当前对产品的好感程度，同时也影响着客户再次购买本企业产品的几率。只有当网络营销服务人员能够正确处理顾客购买问题，顾客才能够在肯定该企业网络营销服务水平的基础上，更加忠诚于该企业。由此可见，在网络营销背景下，要想更有效的提高顾客忠诚度，就需要快速处理顾客异议，并解决顾客购买问题，为顾客使用该产品提供保障。

基于上文的分析，我们可以了解到只有保证服务质量才能够保证顾客的满意程度，进而提高顾客忠诚度，为此，企业就需要积极建立虚拟沟通社区，一方面在该社区中为顾客提供更全面的服务，及时帮助其了解产品，掌握产品的使用规则与运用技巧，促使顾客能够感受到来自企业的关心与帮助。在产品质量相同的前提下，使顾客更加满意该企业服务，更愿意选择该企业；另一方面，通过建立虚拟的沟通社区，也可以使其他未了解该企业、未从该企业购买产品的顾客了解该企业产品。对于该企业产品存在犹豫的顾客来说，他们能够通过虚拟沟通社区了解到其他顾客的反馈，进而确定自己的购买想法。由此可见，建立虚拟沟通社区既可以保证老顾客的忠诚度，又能吸引到更多新顾客。

在网络营销中影响顾客忠诚度的因素相对较多，企业要想使顾客更忠于自己，就要积极构建消费数据库了解顾客需求、实现诚信经营满足顾客个性需求、快速处理顾客异议、建立虚拟沟通社区，在为顾客及时解决购买问题的基础上，使顾客能够看到该企业的诚信与优势，从而提高自身对该企业的忠诚度，保证企业在行业中的竞争力。

张鑫.网络营销下顾客忠诚度影响因素分析.合作经济与科技，，（24）：82-83.

涂于蓝.网络营销模式下的顾客忠诚度分析.江苏商论，，（8）：25-26.

唐文源.电子商务顾客忠诚影响因素研究文献述评.财务与金融，，（1）：80-85.

〘九〙自我鉴定工作忠诚度

在中午银行排了一个多小时的队，交完孩子学费，语音提示我“请对我的服务进行评价”，我按了非常满意。尽管我内心对银行的长时间的等待，仅仅开2个窗口有些不满。但我还是按下了那个非常满意。你是否也这样？

上完课我们都会做培训满意度评估，我想很多学员顾及培训经理、老师、自己往后的考评，也会违背真实内心，打一个满意的钩钩。我曾在清华紫光教育机构的时候任，接到很多老师介绍课程包中都含有客户满意度评价，结果都很高，几乎都是满分。你会用吗？

银行通过客户评价调查，月末一看很高兴，我们服务水平很高呢，满意度达多少多少？经过以上培训评估，培训的满意率应该也不错。大家一团和气，可是问题总有一天会爆发。

现实中，你会发现，尽管你对楼下的水果店老板的态度并非完全满意，你还是去买；你对办公楼下的小餐馆味道你完全不满意，那你光顾的概率就会下降很多。看起来满意度与忠诚度有联系，但也不是一定的正相关，

满意度高就一定是你的忠诚客户吗？在客户服务领域我们经常把这两个概念混为一谈。总认为满意度等同忠诚度。其实不然，满意度是一种看法，是完成一项调查。而忠诚度是客户购买产品的反复行为。表现为两个特征：1、第一次，第二次甚至更多的购买。（事实上，我们不是非常满意，我们也会反复走进一家店铺。）2、推荐给你身边的人。（常常，不特别满意一般不会推荐）。

所以满意度是企业现在服务水平调查所呈现的状态，而忠诚度可以给企业带来持续的盈利。作为企业，你要聚焦到客户忠诚度上来，你的企业有客户忠诚度计划吗？

马红萍老师：职业讲师，一个专注于服务营销领域的客户服务老师。主讲课程《提升顾客忠诚度实战技巧》、《卓越的客户投诉技巧》、《服务人员的职业素养提升培训》。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：18908236156，电子邮件：hongping_56@

〘十〙自我鉴定工作忠诚度

京东的会员忠诚度计划将会员分为售后服务、装机、贵宾专线等。对于这个推行时间不长的会员忠诚度的计划，其效果且不去评判。

但就计划本身，初步看上去，在设计上有几个瑕疵：

种类不多，而且吸引力度不大，不能让人感觉到成为会员后，会有特别吸引人特殊的待遇，缺乏“特权”的感知。

两次次抽奖。这样的设置，对于推动会员从普通等级升到到金牌会员的动力就有限。

3、规则中有不透明的.条款，如：购物成长值的系数--购物行为评级，要由系统自动计算，消费者无法知晓其规则。

无故退货等次数越少，购物行为评级越高。这会对客户参与计划产生负面的心理影响。

〘十一〙自我鉴定工作忠诚度

金牛座爱情忠诚度排名：第三名

谁叫他们是“牛”呢，是牛就倔，一倔就不会轻言放弃。这样的金牛对于爱情还是很专一的，只是他那很强的占有欲一旦发作，你可要小心了，他可是很小气的，生怕你会变心，所以跟牛牛相处的时候只要你对他专一，那么你也无需操心那些路边的野花了。金牛稳重而感性，理性而善良，有原则，但是并非不懂得变通。所以遇上爱，不说死心塌地，但是至少不会朝三暮四，会尽自己最大的努力，经营两个人的幸福城堡。不管对方态度冷热，只要没有出现原则性的错误，那么一切好说，金牛愿意充当守护者。

金牛座忠诚指数：90

金牛男老实忠厚，为人特别顾家。他们答应人的承诺就绝对不会食言，即便最终无法实现，他们也会尽自己最大的努力。金牛男非常讨厌那些说话不算话的人，尤其是爽约的人。因为他们自己都讨厌做那样的人，所以他们在生活中会格外注意。和金牛男在一起，不必担心他们朝令夕改。一旦他们做了决定的事情，就不会轻易改变。若是他们答应周末要出去玩，即便那天下着瓢泼大雨，他们也会准时出现在你家的门口。

金牛男有些时候喜欢一根筋，认准的事情不喜欢轻易改变。若是他们决定要做的事情，即便是九头牛恐怕也拉不回来。金牛座是个固执而且坚持的星座，他们的最大理想就是钞票多多家庭幸福，他们将这些看得非常重要，所以他们对外遇的态度是几乎不看不想。且将那些外遇行为斥为无聊之举，只因在他们心中家有着神圣不可侵犯的位置。而且，他们的立场坚定，坚持原则，基本上能够挺的过种种声色犬马。所以，金牛座实在是值得托付终身的人，除了要注意他们是否太过小气，太过固执！

金牛座对感情的忠贞度：60%

金牛座的道德观念很强，不过没有人可以强迫他，只有他自己可以强迫自己，金牛座认为深情是很重要的，感情忠贞是很虚浮的，可是金牛会告诉自己要对自己的承诺负责任，尽量忠于自己的选择。 金牛男是个自我约束力和道德观念很强的人，一旦对感情做出了选择，金牛男的人会强迫自己对自己的选择负责任，忠于自己的选择。因此，金牛男相对来说忠诚度会比较高，但要注意的是，若是另一半无法满足他们的需求，他们就会到外面寻找满足感。

金牛是个很诚实的星座，享受在脚踏实地的行动中获得的快乐，因为那才是最真实的，他们在任何方面都有确定的途径，不会毫无目的的行动，于是，爱情也是没有悬念的故事，从一开始就知道会有怎样的结局，于是，会是至始至终的平静。如果可以假如，金牛想要爱情有未知的新鲜，有偶尔的惊喜，有充满奇妙色彩的幻想，如果能够这样，或许就不只是日久生情的温和。

〘十二〙自我鉴定工作忠诚度

【摘要】随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。

【关键词】顾客忠诚；认识误区；策略

对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％。与此同时，企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是，忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。可以说，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。

一、顾客忠诚度概述

（一）顾客忠诚的内涵

顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。

忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宣传的顾客。

（二）顾客忠诚度的功能

企业经营实践表明：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。其功能主要表现为六大效应：

1．盈利效应。忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。

2．广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。”

3．示范效应。忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。

4．降低成本效应。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。

5．经营安全效应。忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。

6．竞争优势效应。忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。

二、有关顾客忠诚度误区

随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为：

误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚

在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。

误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在

不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。误区之三：提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度

存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。在相同市场的前提下，市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果；而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。企业若热衷于市场占有率的提高，势必会专注于开发新的客户，忽略维系老顾客。事实上，市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。因为一旦提高了市场占有率，企业就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。这样企业的损失更大，更难弥补。

三、提高顾客忠诚的策略

（一）建立顾客数据库

为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征：

1.一个核心顾客识别系统。识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题：(1)你的哪一部分顾客最有利可图，最忠诚?注意那些价格不敏感、付款较迅速、服务要求少、偏好稳定、经常购买的顾客；(2)哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上?(3)你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值?通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心顾客名单，而这些核心顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象。

2.一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库，可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。

3.一个顾客退出管理系统。研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。而且，这样也有助于树立企业的优质形象，使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。

（二）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养

哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的.员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。

(三)制定合理的产品价格

在当前居民消费水平状况下，价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。所以企业要努力实现产品价值的最优化，生产物美价廉的产品，满足顾客的消费需求。产品价格的制定，不但要使终端消费者满意，还要为各级经销商留有使其满意的利润空间。二者有其一对产品价格不满意．都会造成销售渠道的阻塞。

（四）提升顾客转换的“门槛”

一般说来．顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠。改变使用习惯．同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。

提升顾客转换的“门槛”——转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。包括质量保证、操作培训、维修保养等，借此增加顾客的感知价值。第三种方式是通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系。沟通方式灵活多样，比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。

四、结语

综上所述，只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区，根据自身的实际情况，认真分析顾客的心理，把各种因素综合考虑，才能更好的提高顾客的忠诚度。要想成为一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。

〘十三〙自我鉴定工作忠诚度