述职范文|业务接待礼仪常识（精选十四篇）_业务接待礼仪常识

业务接待礼仪常识（精选十四篇）。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

作为接待客户或宾客的重要环节之一，接待用车礼仪的重要性不言而喻。正确的用车礼仪不仅能展示个人素质和企业形象，还能提高客户或宾客的满意度和归属感。本文将从不同角度详细介绍接待用车礼仪的常识。

接待用车前必须进行充分准备。提前了解客户或宾客的行程安排和车辆需求是必要的。根据客户的要求和场合的不同，选择合适的车辆类型和品牌。车辆的外观和内部装饰应保持整洁，并为客户或宾客准备充足的饮用水、洗手巾、纸巾等必要物品。

用车时需要注意司机的仪表仪容。司机应穿着整洁、得体的工作服，头发整齐、面容肃穆。司机还应保持愉快的心态和礼貌的待人方式，随时准备为客户或宾客提供周到的服务。在开车过程中，司机应遵守交通法规，礼让行人，不超速、不闯红灯，确保行车安全。

在用车过程中，司机应对客户或宾客体贴入微。司机应主动为客户或宾客打开车门，并在客户或宾客上车之后，手势示意他们就座或系好安全带。在行车中，司机应尽量避免猛刹车或急转弯等动作，以免给乘车者带来不适。如果客户或宾客有特殊需求，如调节空调温度或停车购物等，司机应及时响应并满足他们的要求。

接待用车中，司机还应注重与客户或宾客之间的沟通和交流。司机可以根据客户或宾客的兴趣和需求，为他们介绍当地的名胜古迹、美食和文化特色。司机还可以主动询问客户或宾客的舒适度，调整座椅和音乐等设备以满足乘车者的需求。对于客户或宾客提出的问题，司机应尽量给予准确明了的回答。

在到达目的地后，司机应在告知乘车者后，主动下车为客户或宾客打开车门。如有行李等物品需要搬运，司机应主动提供帮助。离开车辆之前，司机应检查车内是否有遗留物品，并及时通知乘车者。同时，司机应礼貌地与乘车者道别，并祝愿他们有愉快的一天或美好的旅程。

接待用车礼仪是一门重要而细致的学问，要求司机在服务过程中始终保持专业、周到和友好。通过正确的用车礼仪，可以提升客户或宾客对企业的认同感和满意度，增加企业的形象和信誉度。因此，无论是企事业单位还是个人，都应重视接待用车礼仪的培训和实践，以促进商务活动和人际交往的顺利进行。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

随着全球化的发展，国际贸易和商务交流越来越频繁，接待外商和进行谈判已经成为许多企业必不可少的一部分。在这个过程中，正确的礼仪行为和交际能力显得尤为重要。本文将详细介绍接待谈判中的礼仪常识，帮助读者在国际商务场合表现出色。

在接待外商时，第一印象非常重要。当对方到访时，接待人员应该提前到达，并整理好会议室，确保环境整洁有序。接待人员应该热情友好地迎接对方，并主动介绍自己的姓名和职位，同时致以问候与感谢。双方应该互相称呼对方的姓名，避免称呼错误或使用过于亲昵的称呼。

正确的交流技巧在谈判过程中非常重要。接待人员应该礼貌地询问对方的需求，及时提供所需的信息和帮助。双方应该保持积极的沟通，尽量避免使用过于直接或冒犯性的言辞。如果可能，接待人员可以主动提供翻译服务，以保证双方理解的准确性。

接待人员的仪表和外貌也需要注意。穿着得体，整洁干净的服装是必要的，避免过于夸张或低俗的装扮。同时，语言和姿态也需要注意，在交流过程中保持自信和亲和力，避免紧张或不自然的表现。

餐饮礼仪是接待谈判中重要的一部分。在邀请对方共进餐时，接待人员应提前了解对方的饮食习惯和禁忌，以避免出现不必要的尴尬。餐桌上应准备充足的餐具，并注意用餐的顺序和方式。饭桌上的交流应该积极而友好，避免议论敏感话题。

接待外商还涉及到交际礼仪。在商务场合中，握手是最常见的问候方式。握手时要注意用力适中，避免太过轻浮或过于强硬。同时，应注意握手时目光交流和微笑，表现出自信和尊重。如果对方来自不同的文化背景，了解他们的传统习俗并遵守其中的规范也是重要的。

最后，在接待谈判过程中，礼品的赠送也是常见的一种表达尊重和友好的方式。礼品应具有一定的代表性和特色，并符合对方的文化和需求。送礼时应注意尺度适度，不要过于昂贵或过于廉价。

总结起来，接待谈判礼仪常识对于成功的商务交流至关重要。正确的礼仪行为可以加强双方的信任和合作意愿，促进谈判的顺利进行。通过准备周到的会议场所、认真的交流、得体的仪表和外貌、熟悉的餐饮礼仪、恰当的握手方式、迎合对方文化的礼品赠送等方式，我们可以提高接待谈判的效果，成功地处理国际商务交流中的各种挑战。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

一、办公室的日常接待礼仪

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1、办公室日常迎宾

秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2、办公室之在外迎宾

有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

3、送宾礼节

俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。

送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。

二、办公室的日常接待仪表要求

头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

三、办公室的日常接待要点

1、立刻招待来访的客人

大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时

务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

4、有客人未预约来访时

不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

5、判断来客的身份

要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：

（1）客户；

（2）工作上的伙伴，搭档；

（3）家属，亲戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。

在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

6、谢绝会晤说明理由，并表示歉意

不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

7、未经领导同意，不轻易引见

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为领导肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

8、如果领导不在或一时联络不上

应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

9、让来客等候时要注意

热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。

10、带路时走在客人前方

带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2—3步远的位置，边引导，可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”

在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。

若是向内开的门，则应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

【旅游接待原则】

1.尊重原则

现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。只

2.“一视同仁”原则

服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

3.热情原则

能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

4.合宜原则

现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。

5.宽容原则

礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。

6.自律原则

礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

【旅游接待礼仪要求】

微笑

● 以自然、亲切为基本原则。

● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手

● 乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。

● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。

● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬

● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

● 服务人员的'鞠躬礼一般在15。～ 30。之间。

点头

● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

【酒店前台电话礼仪】

物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

【酒店前台接待服务礼仪规范】

仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

1、茶叶的品种和饮用特点

根据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶等几个品种。

1、常喝绿茶的人都知道，当年的新茶，特别是“明前茶”(也就是清明节前采摘的茶叶)是首选。

绿茶更适合在夏天饮用，可以消暑降温。

我国著名的绿茶有：产于杭州龙井的龙井茶，产于江苏太湖洞庭山的碧螺春，产于安徽黄山的黄山毛峰，产于湖南洞庭湖青螺岛的君山银针，产于安徽六安齐云山的六安瓜片，产于河南信阳大别山区的信阳毛尖，产于贵州黔南都匀山区的都匀毛尖等。

2、乌龙茶的制作加工方法介于绿茶和红茶之间，是一种半发酵的茶叶。外形肥大、松散，茶叶边缘发酵，中间不发酵，整体外观上呈黑褐色。

沏水冲泡后的乌龙茶色泽凝重鲜亮，芳香宜人。喝过后，不仅可以化解油腻，而且健胃提神。

我国乌龙茶多产于福建，其中最著名的是福建安溪县的铁观音、福建武夷山的武夷岩茶等。

3、红茶的加工制作方法刚好和绿茶相反，它是以新鲜的茶叶经过烘制，等完全发酵后制作而成。在冲泡沏水之前，它的色泽油润乌黑。在冲泡后，它具有独特的浓香和爽口的滋味，还能暖胃补气，提神益智。

红茶性温热，适合在冬天里饮用。

我国生产的红茶品种不少，其中最著名的就是安徽祁门县的祁门红茶。此外，还有产于云南西双版纳的滇红茶等。

4、花茶，又叫香片，是以绿茶经过各种香花薰制而成的茶叶。它的最大特点，是冲泡沏水后芳香扑鼻，口感浓郁，味道鲜嫩。一年四季都可以饮用。

花茶可以分为茉莉花茶、桂花花茶、玫瑰花茶、白兰花茶、珠兰花茶、米兰花茶等多个品种。其中以茉莉花茶最受欢迎。

5、袋茶，不是茶叶的某一个品种，而是为了饮用方便，将绿茶、红茶、乌龙茶或花茶甚至是加入补品、药品分别装入纸袋内。饮用时将纸袋放进杯子，然后冲泡就行。袋茶是茶的一种方便饮品。

6、砖茶，又叫茶砖。是特意将茶叶压紧后，制作成的一种类似砖块形状的茶叶品种。它很受一些少数民族的喜爱，特别是添加奶、糖等之后煮着喝味道更美。

根据生活习惯，南方人爱喝绿茶，北方人爱喝花茶，东南沿海一带的人爱喝乌龙茶，欧美人爱喝红茶，特别是袋装红茶。

2、怎样选择茶具

喝茶时，因所选茶叶不同，所以茶具的品种也不同。但一般情况下，喝茶都少不了储茶用具、泡茶用具、喝茶用具。

储茶用具的基本要求是：防潮、避光、隔热、无味。如果要存放好的茶叶，最好用特制的茶叶罐，如铝罐、锡罐、竹罐，尽量不用玻璃罐、塑料罐，更不要长时间以纸张包装、存放茶叶。

喝茶讲究的人，对泡茶用具也十分挑剔。在比较正规的情况下，泡茶用具和喝茶用具往往要区分开。正规的泡茶用具，最常见的是茶壶，多是紫砂陶或陶瓷制成。

喝茶用具，主要是茶杯、茶碗。用茶杯喝茶最常见，也正规。使用茶碗喝茶，多出现在古色古香的茶馆里。

为帮助茶汤纯正味道的发挥，茶杯应该选用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是为了欣赏茶叶的形状和茶汤的清澈，也可以选用玻璃茶杯。最好别用搪瓷茶杯。

如果喝茶时同时使用茶壶，最好茶杯、茶壶相配套，以便美观而和谐，尽量不要东拼西凑。要是同时用多个茶杯，也应注意配套问题。不要选用破损、残缺、有裂纹、有茶锈或污垢的茶杯待客。

3、敬茶的程序

不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。

以茶敬客时，最重要的，是要注意客人的喜好、上茶的规矩、敬茶的方法以及续水的时机等几个要点。

可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

从医学角度来讲，喝茶不要太浓，如果客人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶，而且是七分满。上茶时还有“茶满欺人”的说法。

用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及到对来宾重视程度的问题。在家里待客，通常由家里的晚辈或是家庭服务员为客人上茶。接待重要的客人时，最好是女主人，甚至主人自己亲自奉茶。在工作单位待客时，一般应由秘书、接待人为来客上茶。接待重要的客人时，应该由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。

如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则;可以以进入客厅为起点，按顺时针方向依次上茶;也可以按客人的先来后到的顺序;还有一种“偷懒”的办法，就是把所有的茶都泡后，让客人自己拿。

和别人说话的时候，最好别喝茶。即使要喝，礼貌的做法是小口地品尝。不要连茶叶一并吞进嘴里。万一把茶叶喝进嘴里，也不要吐出来或是用手从嘴里拿出来，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。

主人如果是真心诚意地以茶待客，最适当的做法，就是要为客人勤斟茶，勤续水。这种做法的寓意是：“慢慢喝，慢慢叙。”以前，我们待客有“上茶不过三杯”一说。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作续水茶，第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶，而又不说话，往往意味着提醒来宾“应该打道回府了”。所以，在用茶招待老年人或海外华人的时候，不要再三斟茶。

在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。

关于喝茶的好处

1、茶能使人精神振奋，增强思维和记忆能力。

2、茶能消除疲劳，促进新陈代谢，并有维持心脏、血管、胃肠等正常机能的作用。

3、饮茶对预防龋齿有很大好处。据英国的一次调查表明，儿童经常饮茶龋齿可减少60%。

4、茶叶含有不少对人体有益的微量元素。

5、茶叶有抑制恶性肿瘤的作用，饮茶能明显地抑制癌细胞的生长。

6、饮茶能抑制细胞衰老，使人延年益寿。茶叶的抗老化作用是维生素E的18倍以上。

7、饮茶有延缓和防止血管内膜脂质斑块形成，防止动脉硬化、高血压和脑血栓。

8、饮茶能兴奋中枢神经，增强运动能力。

9、饮茶有良好的减肥和美容效果，特别是乌龙茶对此效果尤为明显。

10、饮茶可以预防老年性白内障。

11、茶叶所含鞣酸能杀灭多种细菌，故能防治口腔炎、咽喉炎，以及夏季易发生的肠炎、痢疾等。

12、饮茶能保护人的造血机能。茶叶中含有防辐射物质，边看电视边喝茶，能减少电视辐射的危害，并能保护视力。

13、饮茶能维持血液的正常酸碱平衡。茶叶含咖啡碱、茶碱、可可碱、黄嘌呤等生物碱物质，是一种优良的碱性饮料。茶水能在提内迅速被吸收和氧化，产生浓度较高的碱性代谢产物，从而能及时中和血液中的酸性代谢产物。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是小编为大家搜集的关于会议接待礼仪常识，供大家参考。

会议接待礼仪常识

根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

首先是会议的筹备工作。

根据会议规模，确定接待规格。

发放会议通知和会议日程。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。

选择会场。

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

准备会议资料。

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

会议前的接待礼仪。

会前检查。

这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

提前进入接待岗位。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议中的服务礼仪

会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的.右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。

做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

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✦ 业务接待礼仪常识 ✦

随着社会发展和交流的日益频繁，接待礼仪成为了现代人必备的素养之一。无论是在商务场合还是日常生活中，懂得基本的接待礼仪举止会让人们给予更多的尊重和信任。本文将详细地介绍生活接待礼仪的常识，并通过实例来生动展示。

一、注意仪表仪态

仪表仪态是第一印象的重要组成部分。当我们接待来访的客人时，首先要注意自己的穿着和仪容。在正式场合，男士应穿着整洁大方的西装，女士则应穿着得体的职业装或正式连衣裙。同时，要保持良好的站姿和坐姿，避免翘腿、倚靠或趴在桌子上等不规范的行为。除此之外，还要注意面部表情和肢体语言，尽量展现出亲切、自信和热情的形象。

例如，在为来访的客户组织会议时，作为主持人的我们要注意提前准备好必要的会议材料，并坐直身体，展现出专业和自信的形象。同时，要时刻保持微笑，并注意与与会人员的眼神交流，以传达出亲切和关注的信息。

二、善于沟通和表达

在接待客人时，善于沟通和表达是必不可少的。我们要能够流利地表达自己的意思，同时也要倾听对方的需求和意见。无论是在商务洽谈中还是在日常生活中，善于沟通和表达的能力都能帮助我们更好地理解和被理解。

例如，在商务场合接待客户时，我们应尽量避免使用行话和专业术语，而是用简单易懂的语言和客户进行交流。同时，还要注重语速和语气的把握，避免过于急躁或无礼的态度。定期主动与客户沟通，了解他们的需求和反馈，并及时提供解决方案，这是建立信任和良好合作关系的关键。

三、注意细节和细心服务

在接待客人时，细心服务是十分重要的。细节决定成败，而细心服务能让客户感受到我们的专注和关怀。无论是提供茶水、接待来访客人还是组织会议活动，都要做到细致入微，倾注更多的心思。

例如，当客户来到我们的办公室时，我们可以提前为他们准备好茶水和舒适的座椅，以展现出我们的关心和尊重。在接待时，要主动提供所需的信息和帮助，引导他们找到需要的目标并提供所需的服务。同时，还要善于观察客户的需求和细微的变化，随时提供主动的帮助和解答。

四、尊重不同文化和习俗

在接待客人时，尊重不同文化和习俗是必须要做的。尊重不仅表现在言谈举止，还要对对方的文化背景和宗教信仰保持敏感和尊重。只有了解并尊重对方的习俗，才能建立起真正的友好合作关系。

例如，在接待外国客户时，我们应提前了解他们的文化和习俗，以避免因无意中触犯禁忌而给对方带来困扰。我们可以通过与他们交流并提前向导游或翻译请教，以确保我们的接待礼仪符合他们的文化素养。

生活接待礼仪在社交场合中占据着非常重要的地位。通过仪表仪态、善于沟通和表达、注意细节和细心服务以及尊重不同文化和习俗，我们可以给客人留下深刻的印象，建立起亲密的关系和持久的合作。只有不断提升自己的接待礼仪素养，我们才能在生活中更加成功和幸福。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

在现代社会中，餐饮接待礼仪对于个人和企业来说都是非常重要的。一场优雅的用餐体验能够给人留下深刻的印象，有助于建立良好的人际关系和商务合作。本文将从主人礼仪、客人礼仪和用餐礼仪三个方面详细介绍餐饮接待礼仪的常识，以便读者能够更好地应对各种社交场合。

一、主人礼仪

作为一位主人，你的礼仪表现将直接影响到来宾的整体感受。以下是一些主人礼仪的基本要点：

1. 安排座位：在宴会开始之前，应根据宾客的身份和关系安排座位。一般来说，主位应该安排给最贵宾，而夫妻应尽量坐在对角线上，以便能够更加顺畅地和其他人交流。

2. 热情接待：在客人到达时，应立即向他们表示欢迎，并引导他们进入餐桌。在客人就座之前，要亲自帮他们拉开椅子，示意他们坐下。

3. 配餐技巧：根据客人的喜好和饮食禁忌，提前咨询并与餐饮部门沟通，以确保提供合适的菜肴。在主人享用食物之前，不要开吃，应等待客人先动筷。

4. 干杯礼仪：伴随着餐饮文化的发展，干杯礼仪已是一个重要的方面。在干杯时，要用右手拿杯，左手撑住底部，双手微微用力，示意向来宾敬酒。

二、客人礼仪

作为一位客人，合适的礼仪能够表达你的尊重和感激之情，给人留下良好的印象。以下是一些客人礼仪的基本要点：

1. 按时到达：作为客人，应尽量准时到达，以示对主人的尊重。如果因故无法按时到达，应提前致电主人并表示歉意。

2. 询问座位：当到达餐桌时，应礼貌地向主人确认自己的座位，并等待主人示意才坐下。

3. 表达感谢：无论宴会的规模如何，都应当对主人的邀请心存感激之情，并在离场时表示真诚的感谢。

4. 用餐礼仪：在用餐过程中，应注意自己的举止姿态，不要大声喧哗、打嗝或嘴巴张得太开。应用餐刀和餐叉正确地切割和进食食物，避免发出噪音或对其他客人造成困扰。

三、用餐礼仪

优雅的用餐礼仪是一种文化传统，它能够展现一个人的修养和教养。以下是一些用餐礼仪的基本要点：

1. 桌面礼仪：就餐之前，应将餐巾放于膝盖上或者搭在肩膀上，并注意随时擦拭嘴唇和手指。在用餐时，应保持正直的姿势，避免用肘支撑在桌面上。

2. 使用餐具：餐具的使用是用餐礼仪的重要组成部分。根据餐厅的规矩，应知道如何使用各种餐具，包括刀、叉、勺等。在切割食物时应使用刀和叉的正确方式，并在用餐完毕后，将刀叉并排放在餐盘上，而不是竖立在盘中。

3. 饮用酒水：如果在宴会上提供了酒水，应注意用餐礼仪。当敬酒时，一般应保持杯子稍微倾斜，示意接受敬酒，但不要贴在别人杯子的边缘上。喝酒时要缓慢饮用，合理控制分量。

餐饮接待礼仪是一门重要的社交艺术。无论是作为主人还是客人，合适的礼仪展现了个人修养和文化素养。通过接受相关礼仪常识的教育，每个人都可以在餐饮接待中展现出亲善、尊重和优雅的形象，以此来提升自己的人际关系和社交地位。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

接待泡茶礼仪常识是一种非常重要的社交技能，无论是在家庭、商务还是宴会等场合中都有它的应用。因此有必要掌握相关的礼仪知识，以提高自己的形象和素质，下面我将详细的为大家介绍一下接待泡茶的礼仪常识。

一、准备工作

接待客人的泡茶前，要提前做好准备，包括准备好清洁的茶具、合适的茶叶、热水等。

首先我们要选用明亮、整洁、清新的茶具，将其洗净后安放在桌上，便于客人观看和检查。

其次我们要选择好茶叶，根据不同的客人口味和人数来筛选茶叶，选择的茶叶应该品质上乘、口感醇厚、香气扑鼻，从而能让客人产生愉悦的感受。

最后，我们要准备好热水，注意水温要与茶叶种类相匹配，一般来说黑茶、红茶、乌龙茶需要100度以上的高温热水，而绿茶、白茶等则需要较低的水温。

二、泡茶流程

泡茶是一件非常精细且有技术含量的事情，一个合格的茶艺师除了要熟知茶叶、茶道等基本知识外，还需要有扎实的泡茶技术，下面我们就详细的介绍一下泡茶的流程。

第一步，将适量的茶叶放入茶具中。

第二步，将水烧开，浸泡茶叶的茶具预先加入一次开水，让其处于热态，避免茶叶泡出来之后水温过低。

第三步，将热水折到茶叶上，时间不宜过长，以免茶叶被烫焦。

第四步，将茶水倒入杯中，揣选时间也不宜过长，以免滋味较为苦涩。

第五步，巧妙的进行倒茶，将茶水平分三次左右倒完，让每一个客人都可以品尝到美味的茶汤。

三、服务环节

除了泡茶的流程之外，还需要注意一些服务细节。

首先，茶艺师要对茶水进行保温，即泡好的茶水要放在茶壶中，定时加热，保持恰当的温度，确保茶水保持高温。

其次，茶艺师还可以巧妙的利用泡茶的过程来展现自己的个人魅力，比如将茶叶手动挂在茶壶及其他茶具上，花样独具，这可以增加沟通的气氛、吸引客人的注意力。

最后，茶艺师要在倒茶时注意客人的喜好，譬如我们要先问客人奶、糖、柠檬、蜂蜜等调料中哪些是他们喜欢的，我们再根据客人的需求进行倒茶，这样不仅可以体现我们的负责细致，也能让客人感受到我们的用心。

以上就是接待泡茶礼仪常识的详细介绍，通过了解接待泡茶的流程、服务环节等，我们可以提高我们的素质和形象，拥有更好的社交技能。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

随着全球化的推进，越来越多的学生有机会参加各种接待活动，如学术交流、文化交流、国际会议等。作为学生，了解和掌握接待礼仪常识显得尤为重要。本文将详细介绍学生接待礼仪的基本要素，以帮助学生在不同场合下展现出专业的素养。

第一部分：接待礼仪前的准备

在接待他人之前，学生需要进行一系列的准备工作，以确保接待顺利进行。学生应提前了解接待对象的背景和需求，包括其职业、文化背景、语言能力等。这样可以避免因为缺乏了解而引发的误解和尴尬。

学生应对接待场所进行了解。不同场合有着不同的要求，对于学术交流，应选择适宜的会议厅或教室；如果是文化交流，则需要安排到文化场所或博物馆进行。熟悉场地布局和设备使用，可以事先排除可能出现的问题，使接待更加顺利。

第二部分：言行举止中的细节礼仪

在接待他人过程中，学生需要注意自己的言行举止，展现出良好的礼仪素养。学生在与客人交谈时应注意自己的语速和语调。不论对方的语言能力如何，都要尽量清晰地表达出自己的意思，避免用词不当或语速过快导致理解上的困难。

学生要时刻注意自己的姿态和表情。保持微笑和目光交流可以有效地传递友好和尊重的信息。尽可能避免使用手机或其他电子设备，以免给人一种不重视对方的印象。在接待过程中，学生应遵守基本的礼仪规范，如不说脏话、不打断别人的发言等，以展示出良好的教养和礼貌。

第三部分：待人接物的细节礼仪

在接待他人过程中，学生还需要注意待人接物的细节礼仪。学生应迅速给客人提供所需的帮助。当客人在场所陌生或有需要时，学生要主动询问和提供帮助，如引领他们到正确的位置、解答他们的问题等。

学生需要在用餐方面展现出高雅的素养。学生应了解用餐礼仪的基本规则，如正确使用餐具、文明用餐、不张扬地吃东西等。遵守这些规则可以让客人感到舒适，不至于因为学生的行为而感到尴尬。

第四部分：文化差异与尊重

在跨文化接待中，学生需要尊重和包容不同的文化差异。学生应提前了解接待对象的文化习俗，以避免无意中触犯对方的文化传统或信仰。比如，有些国家不允许牛肉或猪肉等动物食品，学生应事先了解和考虑到这些因素。

同时，学生也要避免咄咄逼人的态度，要学会尊重对方的意见和看法，不轻易评判别人。学会虚心听取他人的意见和建议，并以积极的姿态与接待对象进行交流和合作。

结尾部分：总结和展望

在学生接待礼仪常识中，以上所述只是基本要素的介绍。实际上，世界各地的接待礼仪常识是多种多样的，需要通过实践和学习不断加以丰富。希望学生们通过学习这些礼仪常识，能够在不同的接待场合中表现出专业素养，为自己和学校赢得良好的声誉，同时也为跨文化交流做出积极的贡献。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

在商务社交和工作中，现场接待礼仪是非常重要的。无论是面对面的会议，还是接待客户或同事，一个良好的现场接待礼仪可以为你赢得信任、提升个人形象，并为日后的合作和交往打下坚实的基础。本文将从准备工作、仪态仪表、言行举止和交流技巧几个方面来介绍现场接待礼仪的常识。

一、准备工作

在现场接待前，应做好充分的准备工作。了解接待对象的身份背景和喜好，这有助于你在接待中更好地与对方建立关系。熟悉接待场地，包括会议室布局、设备使用和基本设施，以便你在接待中能够轻松应对。

二、仪态仪表

一个良好的仪态仪表是给人留下深刻好感的重要因素。穿着应以整洁、得体为原则，适当地根据不同场合穿着合适的服装。注意发型卫生，面部要干净清爽，尽量不浓妆艳抹，男士要注意蓄须的整齐。姿势要端正，不要翘脚搭腿，眼神要坚定地与对方交流。

三、言行举止

在现场接待中，言行举止的得体程度直接关系到你的形象和对方的印象。要保持微笑，并展示出友善和亲和力。避免过于直接或冷淡的态度，维持适当的互动。在交谈中，注意谦虚、尊重他人的意见，可以适时表达自己的观点，但不要争论。口吃和咳嗽要尽量避免，需要时可以礼貌地道歉。

四、交流技巧

良好的交流技巧是现场接待中必备的。在交谈中，要善于倾听对方的讲话，避免打断和抢话。用简练、明了的语言表达自己的意思，避免专业术语和俚语的过度使用。维持适当的语速和音量，不要说话过快或过慢，以及太大声或太小声。适当运用示意和肢体语言，加强沟通效果。

通过以上几个方面的准备和注意，你可以在现场接待中展现出良好的礼仪和专业素养。遵循这些礼仪常识的原则，你将赢得对方的尊重和信任，并为今后的合作和交往打下坚实的基础。在工作中，礼仪是一种重要的软实力，通过不断的学习和实践，不断提升自己的现场接待礼仪，定能在职场中脱颖而出。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

五、电话接待礼仪

接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

✦ 业务接待礼仪常识 ✦

就餐接待礼仪是文明社会的一种形式，是经营人际关系的手段。熟悉并遵守就餐接待礼仪的规则，不仅能提高我们的形象和修养，更能给人留下良好的印象，进一步加强人际关系的建立。下面我们就来详细了解一下就餐接待礼仪的常识。

在就餐接待礼仪中，最基本的是对餐桌的使用要讲究。在就餐时，要坐端正，保持体态的优雅。只有这样才能使对方感到舒适和放松，从而愿意与你进行更深入的交流。同时，务必记得不要嘴里含食物说话，也不要把手肘放在桌子上。这种行为会给人一种不尊重对方的感觉，使对方感到不悦或尴尬。

在就餐接待礼仪中，餐具的使用也是非常重要的。吃饭时要正确使用餐具，了解每个餐具的用途和用法。如何正确使用刀、叉、勺，是一个基本的礼仪常识。在就餐时，要注意使用调羹（如饭羹、汤羹等）时的用姿和方式。在使用餐具时，要尽量轻柔而稳重，避免产生不必要的噪音和摩擦声。以礼待人，不仅是对对方的尊重，更是对自己优雅形象的展示。

除此之外，就餐接待礼仪还涉及到了餐桌上的言谈举止。在就餐时，我们要尽量保持对餐桌上的食物的兴趣，要懂得尊重享受食物，对待食物时要发自内心的感激和喜爱。同时，我们也要尊重对方的食物选择和餐点。遇到不喜欢的食物时，不要直接拒绝或批评，而是可以委婉地表达自己的意见。还要避免在就餐时批评或讨论对方的餐点，这是非常不礼貌的行为。另外，在就餐时尽量避免盛气凌人的言辞，与人交流时要有耐心和尊重。这样既能展示自己的修养，也能让人感到舒适。

除了以上的基本礼仪常识，就餐接待礼仪还有一些细节需要注意。比如，当服务员送上食物时，要客气地道谢。遇到忙碌的服务员，尽量不要催促或评价，应该静静等待。在用餐过程中，要避免过度吃喝，做到克制和节制。当然，也不要让对方过于为难或尴尬，要为对方的感受着想，避免点菜过多或过少，体现礼貌与关怀。而结账时，则应主动表示自己要结账，并尽量避免争执。若在商务场合，应该主动承担起费用，这样能更好地展示自己的实力和担当。

就餐接待礼仪是我们日常生活中不可忽视的重要组成部分，它不仅能提升我们的形象和修养，更能加强人际关系的建立。通过了解并遵守就餐接待礼仪的规则，我们能更好地与他人交流和沟通，使人与人之间的关系更加融洽。因此，我们应该时刻保持对餐桌礼仪的重视，培养自己的仪态和修养，从而在社交场合中更加得心应手。

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