述职范文|超市优质服务事迹材料(热门二十篇)

发表时间：2020-07-07

超市优质服务事迹材料(热门二十篇)。

✧ 超市优质服务事迹材料 ✧

____，本人从事临床护理工作15年，工作期间任劳任怨，脚踏实地，团结同事，努力学习，不断积极进取。

于20__年____市第一人民医院进修重症医学科护理专业，20__年在____市第一人民医院PICC门诊进修PICC穿刺技术及维护操作，20__年在____医院进修重症医学科护理专业，先后获得____市PICC专科护士，____省PICC专科护士。近期刚刚完成____省第17期重症医学专科护士规范化培训，并取得资格证书，在科室熟练完成超声引导下PICC置管和有创压穿刺技术，能够处理置管中和置管后各种临床疑难问题，避免了导管相关性感染的发生。熟练运用抢救技能积极配合医生完成各种急危重患者的抢救工作，临床工作之余，从事本科室的带教和管理工作，运用规范的专业的指南，专家共识，与同事一起共同探讨学习，与时俱进，提倡团队预见性思维与丰富的专业知识相结合在临床危重患者整体护理的运用，配合医生确保患者生命安全的同时，极大限度的让每位患者尽快康复回归社会。从细节中不断的提高护理质量，优化护理团队，用一位老师的曾经教导我们的话语“知其然知其所以然”，在重症护理专业中不断的学习探索，从平凡的护理岗位，努力实现不平凡的职业价值。

✧ 超市优质服务事迹材料 ✧

建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。

3、热忱换取忠诚

工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。

总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成，营销基金。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献！

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1、您的需要就是我们的'任务。

2、您使用放心，我们努力用心。

3、努力用心，为您服务。

4、售后服务是产品的最后一道质量关。

5、为了你更好的使用我们在不懈努力。

6、为了您的使用，我们不懈努力。

7、为您，我们会做得更好。

8、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

9、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

10、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

11、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

12、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

13、愿我的服务质量和你随时相伴。

14、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

15、追求客户满意是我们最大的责任。

16、追求卓越服务尽善尽美。

17、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

18、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

19、用户是企业发展的源泉。

20、正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。

✧ 超市优质服务事迹材料 ✧

红旗优质服务窗口先进事迹材料

XXx局党委围绕落实“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水平”的总体要求，落实挂牌上岗，严格首问负责制，实行案件“统进统出”、“一站式”服务，加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高服务水平，不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，窗口建设工作取得了比较显著的成效。

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一、加强窗口队伍建设，严格要求，规范管理

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style=““ align=“left”>XXx局积极响应区委、区政府的号召，打造一流优质服务窗口，精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口，加强窗口工作人员职业道德教育和业务培训，提高服务工作的标准化、规范化、制度化水平。严肃纪律和加强窗口管理，我们坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度，以科学化、民主化、制度化为目标，不断增强分局全体工作人员的综合素质。

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二、加强窗口效能建设，提高窗口办事效率

XXx窗口认真落实XXx局的各项要求，切实履行XXx服务中心的管理规定，加强效能建设，提高窗口办事效率。一是认真整理各类文件，规范办件要求，简化办事流程，缩短办事时限。二是增强主动服务意识，凡是在窗口受理后，一律把后台处理工作前移，落实首问负责制，由受理人员联系局各职能部门协调办件，主动为群众提供服务。三是转

变服务方式，窗口先受理后审查及时补遗缺，围绕办事群众转，把服务好办事群众放在首位，让群众不跑冤枉路。四是办件过程中落实责任，谁受理谁负责，告知办事时限，抓好各个环节，时限内不能办结哪个环节出问题追究哪个部门责任。五是在“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结”的工作流程下，进一步精简办事程序，缩短办事时限，尽最大限度提高窗口即办件比例。

三、积极探索，创新举措

XXx窗口在工作中不断总结经验，积极探索，创新举措，更好地服务群众，一是推出“预约服务”。部分难以在工作时间内前来办理登记相关手续的上班族或外地客户，可以通过电话或委托他人与窗口联系，提前约定时间，在约定时间完成登记。二是推出“延时服务”。针对为业主代办土地证的开发企业的办件集中且量大，土地窗口上班时间受理散户登记，利用下班时间集中审查

开发企业的代办件，另外还对外地办事群众提供“延时服务”，让办事群众不跑冤枉路。三是推出“特别服务”。针对个别因患病住院或身体残疾不能到场履行手续的，窗口实行代办或委托办理的方法为其办理相关手续，真正为老百姓解决困难。

四、以构建和谐社会位目标，把群众利益放在首位

XXx窗口始终坚持以人为本，着力构建和谐社会，时刻把群众的利益放在首位。在对待群众的态度上体现一个“情”字，在窗口工作中着眼一个“细”字，在为企业和群众解决问题上注重一个“实”字，千方百计为群众办实事、办好事。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>为了进一步提高服务水平，树立窗口形象，道里分局在整合、优化原办件程序的基础上，做了以下几方面具体工作：一是实行了统进统出制度，在接待大厅集中受理各类业务案件，使建设单位和群众

进了一个门，就可以办理全部事项；二是进一步规范岗位责任，实行了定岗定责；三是进一步明确窗口服务标准，端正服务态度，坚持文明用语，通过设立意见箱和电子邮箱、向建设单位和人民群众发放征求意见卡等形式，接受社会监督；四是继续实行首问责任制，由副科以上干部每天在大厅接待办件单位和人民群众，现场解答群众提出的疑难问题。

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五、突出重点工作，圆满完成责任目标

“MsoNormal” style=““ align=“left”>XXx窗口紧紧围绕年初区局制定的工作目标，由于一系列的管理制度得到充分落实，从而促进了各项工作目标的顺利实施和完成。让群众满意是衡量我们服务质量的唯一标准。长期的服务工作实践中，我们深切体会到群众对我们的殷切希望。一是要有好的形象，二是要有热情态度，三是要有高的效率，四是要有优的质量。在

实现

一、二手房手续立等可取的基础上，进一步规范了办件审批制度，反复梳理办件流程，进一步简化了办事程序和签批环节，使办件程序更加合理，速度更加快捷更加便民利民。与此同时还重新调整、增加了办件中心的人员设备，多次进行岗位培训，提高人员素质为改进、提升各项服务奠定了基础。并实行了网络打证，微机录入、电脑扫描等一系列的无纸化办公，既提高了效率，又规范了发证行为，赢得了广大群众的好评并多次收到老百姓寄来的表扬信和开发公司送来的锦旗。

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六、加强思想政治建设，推动窗口建设实现新跨越

“MsoNormal” style=““ align=“left”>XXx窗口始终坚持科学发展观，紧紧围绕创优质服务窗口目标任务，着力在效能建设、管理水平、考核考评、创新服务等方面狠下功夫，

确保窗口工作顺利开展。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>一是按照中心管理规定要求，进一步加强管理，以制度管人管事，规范服务行为，树立岗位责任意识，爱岗敬业，履行岗位职责。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>二是热情真诚服务，严格执行限时承诺制，切实履行“进一门办好，交规定费办成，在承诺日办结“的承诺。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>三是完善窗口工作台帐。继续实行一事一记，每天下班前窗口工作人员核准填写的当日办件项目、承诺时限、办件数量等。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>四是创新效能理念，积极探索和改进服务方式。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，推动实施全程代理制、并联审批制，力求在发展中完善，在完善中规范，在规范中发展。

“MsoNormal” style=““>五是重视和利

用中心简报和中心网站平台，做好宣传工作、把窗口和窗口工作人员好的做法、好的经验、文明服务典型进行广泛宣传。

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1、窗口是一面镜子，能照出民意，更能照出我们的人格。

2、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。

3、专业执着，精益求精。

4、专业品质，卓越服务。

5、服务只有更好，没有。

6、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

7、有我的真心，换您的笑容。

8、窗口虽小，服务无限。

9、微笑挂在脸上，服务记在心里。

10、热心接待人，耐心说服人，诚心感化人。

11、自信诚信；用心创新。

12、没有艰辛的汗水，就没有成功的泪水。

13、微笑是爱的牵挂，微笑是幅美丽的画。

14、我面带笑容，因为我热爱工作。

15、微笑多一点，说话轻一点。

16、面对面的沟通，心贴心的服务。

17、德术真善美，仁爱天地人。

18、爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来。

19、您使用放心，我们努力用心。

20、热情服务，转变观念，增强知识，迎接挑战。

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罗小剑，女，温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，团体一等奖、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

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1.立安思危，创优求存。

2.严肃政治纪律，保证政令畅通。

3.深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

4.保证质量，是对社会的承诺。

5.维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

6.重视产品质量，加强企业管理。

7.多创优质产品，提高企业形象。

8.您使用放心，我们努力用心。

9.以精立业，以质取胜。

10.推行品管，始于教育，终于教育。

11.改善提高，永无止境。

12.坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

13.改善既改革，改革先革心。

14.你的始终满意是我的执着追求。

15.追求客户满意是我们的责任。

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在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。20xx年及20xx年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号，她所在的营业机构连续3年荣获20xx年、20xx年、20xx年"先进群众"称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自我所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自我的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题带给上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户带给了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，必须帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急十分理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说多谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一向持续清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更大的贡献。

应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。

我于20xx年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。

从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，期望自我能够为客户排忧解难，期望能为建行的发展做出自我应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每一天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不一样的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。透过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。

“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服。”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。

✧ 超市优质服务事迹材料 ✧

为加快全国文明城市创建和“彬彬有礼道德城市”建设，全力打造“东方圣城·首善之区”，国庆期间，曲阜市文明办、曲阜市商务局在曲阜全市各大商场超市开展“全民修身·迎国庆优质服务”活动。

活动要求各大商场超市在显要位置粘贴便贴式文明提示语，对员工进行文明礼仪培训，组织相关考试，制定员工守则，组织开展文明礼仪知识答辩等活动，列出问题清单和整改计划，自我规范、自我约束和自我提升，曲阜市文明办和曲阜市商务局将对活动开展情况进行明察暗访，对检查结果排名通报，并计入“诚信红黑榜”。

通过此次活动，曲阜各大商场超市在打造出具有自身特色服务文化的同时，将以崭新的面貌和优质的服务迎接八方来客，为顾客营造自由、温馨、舒适、休闲的购物环境，在曲阜全市各窗口服务行业中率先实现“人人彬彬有礼”。

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8月13日，锦绣峰客房楼服务员曲海霞在清理房间，忽然听到婴儿的哭声。因为自己也是做母亲的人，所以听到孩子的哭声，有一种本能的反应。她急怱怱跑过去，看见入住304房间的一位女客人抱着一个婴儿在不停地晃，可婴儿还是哭个不停。曲海霞忙问客人，孩子怎么了，需要帮什么忙吗？当时客人一脸的焦急，却抬头报以微笑，说：“也不知道怎么了，孩子就是一个劲地哭。”曲海霞想了想对客人说，孩子是不是饿了，要么就是困了。女客人说，可能是困了，但就是睡不着。曲海霞马上想到是不是不习惯，可能是床垫太软的缘故吧，换个床垫试试看，她为客人提出了这个建议后，客人对她感激地一笑，说：“不用了，我哄哄就好了。”然后又说了声“谢谢”。当时，曲海霞的心就被触动了，她只是问了一声，也没帮上客人什么忙，客人却这么感激她。在这之前，她的对客服务只知道是用一颗真心，一份真情去做，通过这一次，她明白了：光有这还不够，还要细心观察，多处留意，从细节入手，也不需要刻意去做什么，只要是一种真情流露，哪怕只是一个问候，也会让客人感到温暖。

一次与客人互传微笑，互递真情的服务，使这位来自东冶农村、淳朴善良的锦绣峰客房楼服务员真正明白了做好服务的内涵，那就是：在日常工作中，在我们的身边，可以为客人提供很多的个性化服务，只要你用心去观察，用真情去感受，是一定会让客人满意的。

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____，女，出生于1986年1月，主管护师，现在脑病三科工作，于2018年7月在____第一人民医院神经内科进修。工作中认真带教实习学生和年轻护士，以爱心、同情心和过硬的护理技术为每一个患者提供贴心的服务，从不怕脏不怕累，得到患者和家属的一致好评，因工作突出多次获得各项荣誉。

参加工作以后，她才发现做一个护士很容易，做一个合格的护士很难。护士不仅要做好护理工作还要管理好工作，不仅要有过硬的基础知识和专业知识，还要有丰富的人文。社会。科学知识。多年来，她自觉参加各方面学习，努力提高自己的综合素质和道德修养。

每天面带微笑出现在病人面前，给病人一种温馨。友善的感觉，还对病人细心呵护，关心病人及其家属，得到病人及家属多次赞扬，同时，不畏艰辛和困难，忘我工作，在最危急的时候，往往走到最前面，让自己承担所有困难。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加灿绚烂。

其实在院每一位护士都很敬业，工作勤恳，不怕脏不怕累，都是最美的护士，她感谢同事对她工作的肯定，也感谢患者使她拥有这份荣誉，古人说“不可以一时之得意而自夸其能”，她会把这当成自己的又一次起点，在自己白衣天使的道路上再去谱写篇章。

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医者仁心、医患同心

在急诊工作已经有20多年了，在这些年中，尽管____因病人误解而曾对自我感到深深的怀疑，但她从未放弃，依旧坚守在一线，坚守在急诊护理岗位上。

____说，在刚入职的的时候，她仅仅是以护士的立场和态度去对待患者。直到10多年前，一次偶然的机会她被查出患病，到武汉同济就医，才理解了患者初到异地就医的陌生感、无助感、身体疼痛带来的不适感、躺在手术台上的恐惧感、特别是等待检查结果的焦虑感。正是通过这一次的经历，让她对“医者仁心、医患同心”有了更深的理解。

壹

生命第一患者至上

她依稀记得去年冬天的一个下午，急诊科收治了一名因口服有机磷农药中毒的年轻女性患者，那位患者很特殊，患有抑郁症。口服农药中毒的救治首选是洗胃处理，但那位患者非常抗拒，所以想把胃管成功置入有一定的难度。医生、护士及其她的家属反复劝说却无效，多次插管都以失败而告终。透过家属的眼神，她看到了从中流露出了无奈、乞求，甚至是惊恐、失望，____心里不禁涌上一股莫名的酸楚，她轻轻的拍拍患者的肩膀告诉她：“你如果害怕就抓住我的衣服，想想你年迈的父母亲，特别是年幼的孩子……”患者默默地流下了眼泪，慢慢放松下来，试探性的拉了拉____的衣角。安抚好患者后，就立即开始为其插胃管，插胃管的过程是特别痛苦的，终于插胃管成功，开始洗胃了。

后来____回忆说，在患者握住她双手的那一刻，她觉得被握住的是信任、是希望、是感谢。尽管洗胃过程中，她被弄得满身农药味，还被呕吐了一身，但她还是要感谢这个患者，对她工作给予了肯定，让她在工作中找到了成就感。

贰

脚步匆匆只为守护

____在上急诊导诊台正在为患者进行分诊，突然听见有人在急诊科门口大喊“救命”，于是大步跑过去查看，发现有一名老人呼吸心跳已经停了，她立即为其就进行心肺复苏，并呼叫同事过来帮忙，老人的家属边哭边说：“10分钟前还和他说话了，突然就意识丧失”，而家属当时也是束手无策，没有采取任何急救措施，由于由于呼吸、心跳停止时间太久，很遗憾没有抢救成功。众所周知，对于呼吸心跳骤停的病人，发病后4分钟内是黄金抢救时间。

通过自己的亲身经历，____意识到了院前急救，仅靠医护人员的力量是有限的，应该要将所学的知识传播出去。

于是她经常利用休息时间和科室人员一起参加义诊活动，到社区、工厂、学校、养老院为那些需要帮助的人送温暖，讲解心肺复苏、气道异物、溺水、中暑、外伤包扎、止血、固定等急救技术，手把手传授专业技巧，开展健康宣教及如何自救。累计共参加自愿者服务30多次，得到广大民众的一致好评！

就是这样平凡的岗位，一直让____充满激情，就是这样平凡的岗位，一直让她引以为傲，就是这样平凡的岗位，一直让她绽放星星点点的光芒。

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作为一名志愿者，铭记“团结、友爱、互助、奉献”的志愿服务精神。我以“捧着心来，不带草去”的原则参加每一次力所能及的志愿服务活动。不经意中却收获良多：

一、参与志愿服务活动，我学习了不少知识，获得许多社会服务技能、技巧，提高了自身的素质修养。我首次参加志愿活动时的部门是拯溺团，在普及救生知识、宣传交通安全和进行交通协管中，自己学会了水上救生的基本知识和野外露营生存能力。多次参加的大型公益活动的协管活动，锻炼了自己应付复杂场面与危机处理能力。在当拯溺团交通协管组组长期间，从安排许多公益活动中，锻炼了自己的组织能力和管理能力，同时获得协会各部门的协助与指导。曾利用国庆假日在香港的社工指导下，一起体验香港社工服务活动，比较了不同社会制度下的志愿工作，从而扩展了自己的视野，并更加坚定自己应长期从事志愿服务工作的信心，对自己能参加志愿服务活动充满自豪感。

二、参与志愿服务活动，使个人精神愉悦，情绪饱满，为家庭教育树立榜样。加入志愿文化宣传中心后，除了参加下乡宣传志愿文化、“社会探热针”调查等外，在“六一”或“元旦”的义卖募捐活动中，我尽可能的安排全家参与，有次“六一”义卖卖募捐中，我父子两个人第一次背的那个募捐箱，最后募捐的并不比其他的箱少，令小孩兴奋不已。这既能帮助别人，自己又分享这份快乐！

四、参与志愿服务活动，认识了许多志同道合的良师益友，对自己的工作和生活中给予很大的帮助。

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没有惊心动魄的豪言壮语，没有可歌可泣的英雄事迹，犹如田野平凡的一株小草，大海一滴不起眼的浪花。默默付出，为每一名重症患者的康复尽自己最大的努力是____同志的职业信念！

平凡中孕育着伟大，琐碎中孕育着崇高。一年，365天，十二年，4380天，无差错事故发生。她在最累、最苦、危重最多的重症医学科护理岗位上一干就是十二年。如果说十年可以磨一剑，那么她已经是那把刀上的剑刃。作为科室的一名护理组长、护理骨干，____人格优良、吃苦耐劳、忠诚稳重、坚守诚信，综合素质良好；刻苦钻研，勇于挑战自我、开发自身潜能，适应力强，反应快、积极、灵活、爱创新；热情随和、活泼开朗，善于与人沟通，具备较强的团队管理能力和与人合作的精神，能够积极互动努力达成团队的目标。责任心强，乐于助，与科室同事相处融洽，是低年资弟弟妹妹们的“知心姐姐”，大家遇到困难第一时间总会想到她寻求帮助。

20__年她参加____省重症护理学会操作技能首届比赛获得第二名的佳绩，并多次参加医院组织的“一病一品”、护理专案竞赛活动获得第一名的好成绩。在科室承担了进修生、轮转规培生、实习生及低年资护士的临床带教工作，并多次到县级医院进行学术讲座、学术交流，还多次参加了省级、市级继教项目的授课任务获得同行老师们的一致好评。在担任科室一级质控员期间，协助护士长进行科室相关管理工作。在工作中她积极主动、认真好学，对科室的新业务新技术如ECMO、血液净化中的人工肝技术、CRRT杂交技术、床旁超声技术等积极主动学习并归纳总结，通过学习后编写教学视频、制作PPT方便科室同事学习，并发表了数篇论文，一直在为科室的科研工作贡献力量。

日常工作中，从患者入院到出院，从服务到沟通，从给药到宣教，从态度到行为，从生理到心理……只要涉及到患者的各个环节，她都会力争做到最好。对危重患者的护理耐心细致，专业知识扎实，能及时发现危重患者生命体征的细微变化，为医生临床诊疗、早期判断提供可靠依据。新冠疫情期间科室小分队外出支援后，科内人员紧张的情况下，她主动申请加班，保障科室的危重安全管理。

南丁格尔说过：“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”默默地奉献、辛勤的工作使她尝到了感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被责难时的屈。但始终不变的是____对护理工作的热爱，为患者服务的精神。

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把顾客装在心里，人性化的服务，为他们着想，每个售货员都可以像他一样。

幸福感言：

“奉献不言苦追求无止境”是我的座右铭，也是我的服务宗旨。我要像前辈张秉贵一样，在平凡的岗位上为广大市民服务一辈子。

不论是手表的材质，还是内部的构造，只要与手表有关的知识，都难不倒他;不管顾客买不买东西，他的态度始终如一;在很多顾客心中，他有另一种身份，那就是朋友他就是双安商场的售货员王平。从业13年，他与顾客建立了深厚的感情，总结归纳了一套服务口诀:微笑迎接每位顾客;实事求是介绍每一件商品;热情送别每位顾客。

顾客问不倒的售货员

王平来到双安商场时刚刚20岁出头。尽管年纪不大，他却暗暗立下一个志愿：要在这三尺柜台上做一名好“演员”，演出轰轰烈烈的大戏来。

“一名售货员，没有独到的商品知识就不能获得顾客的信任。没有信任，业绩就无从谈起。因此做就要做顾客问不倒的售货员。”这是王平常常挂在嘴边的一句话。他经常利用自己的业余时间，阅读手表知识的专业书籍。

几年下来，王平专业知识储备达到了惊人的程度。电子表、机械表的原理，各自有什么优缺点;镀金表和普通表有哪些不同;手动上弦的机械表和自动上弦表各自有什么特长……他都能给顾客说出一二来。这样，他销售起商品来也得心应手多了。

尽管如此，王平并没有满足。双安商场前身是北京手表二厂，一些老手表工人转行后就在双安商场工作。王平进一步抓住这个得天独厚的条件，拜修表专家董师傅为师。

董师傅对好学的年轻人非常喜欢，决定把毕生所学倾囊传授给他。很多同事经常看到，董师傅手把手教王平拆装、清洗手表。有了亲身实践，王平对手表的了解又上了一个台阶。现在，他已经成为了钟表方面的小行家。

“卖的是商品更是服务”

在双安商场，王平的服务态度好是出了名的。每天都有不少顾客慕名来到他的柜台前购物。

“我们销售的不仅仅是商品更是服务。商品好坏不能作为衡量一个商场优劣的唯一标准，顾客满意才是根本。”王平说，“因此，我们对顾客的热情要发自内心，要带着情感去为他们服务。 ”

2012年8月，一位顾客来到钟表柜台，准备购买两只表。售货员不厌其烦地帮他挑选。最终，顾客选中了一款浪琴表。顾客交完款提货时，手机铃响。接完电话之后，这位顾客说：“我朋友刚来电话，说他能帮我买到这款价钱更便宜的表，麻烦您帮我退了吧。”

听了这番话，刚才还很兴奋的售货员，立刻沉默了。当时在场的王平尽管也有些为难，但还是说：“先生，退货手续比购物手续复杂一些，得跑好几个地方，我陪您去吧!省得您跑冤枉路。”在退款途中，顾客有些不好意思，便主动和王平交谈。突然，他说：“您给我算一算，九折后，再返五倍积分，一只表我得花多少钱?”王平仔细算了算，告诉他大概需要1万多元。那位顾客立即说：“朋友给我买表确实还便宜些，但看到你们的态度，我决定不退了。”

帮着顾客挑“毛病”

“在王平这里买东西，我特别放心。他给你介绍产品优点的同时，也会把缺点指出来。”一位顾客在接受记者采访时说道。

“做人要诚实守信，经商更要以诚待客，这样才能赢得顾客的心。”王平告诉记者，他在服务过程中，不仅把商品的成色、材质介绍得到位得体，更把商品的适用范围也说出来。“一些售货员总以为向顾客说出商品的不足之处会影响销售。其实不然，顾客正是通过你的诚实而增加了对你的信任。”

把顾客当成朋友

“有心人”是不少人评价王平时最爱用的一个词语。王平为每一名顾客建立小档案，适当的时候会做一些回访，询问他们对产品的满意程度。

“通过不断学习和总结，我深刻的意识到，商品销售看似简单，其实是一门很深奥的学问。这些年来，我不断地丰富充实自己，积累的最重要的一条便是‘人性化’的销售。”王平说，“‘人性化销售’就是在销售商品的过程中，设身处地地为顾客着想。”

在工作中，王平总是以朋友的身份为顾客排忧解难。每当顾客来到柜台购物时，他都会把椅子放在柜台前，让顾客坐下来踏踏实实地选购商品。如果选购的商品较多时，他就会帮顾客送到停车场或出租车上。当顾客把王平当作倾听对象时，他从没有说过半个不字。

一次，一位顾客前来选购手表。王平热情接待了他，并把每个款式手表的价格、款式、材质一一进行了介绍。这位顾客左挑右选，最终还是决定不买。尽管顾客没有购买商品，但王平并没有怠慢他，并优雅地说：“欢迎您下次再来。”

令王平没有想到的是，过了几天之后，那位顾客带来几位朋友买了不少商品。事后，他说：“那天王平的态度打动了我。虽然我没有买东西，但他始终面带微笑。”

现在，许多顾客和王平成为了朋友。他们路过王平柜台时都会主动上前打个招呼。王平说，说到底，“人性化服务”就是要站在顾客的角度思考问题，真正为他们着想。

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计生连着你我他真情服务暖万家

坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益

建文明社区树婚育新风

健健康康，齐奔小康

讲卫生，爱清洁，预防疾病

救死扶伤，尽职尽责

救死扶伤，实行革命的人道主义

开展婚育新风活动构建和谐文明社区

开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平

开展以计划生育技术服务为重点的优质服务

开展优质服务保障生殖健康

科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量

来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

你的满意是12319城建热线的最大愿望

您的健康就是我们的心愿

努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

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1、为了您的使用，我们不懈努力

2、为您，我们会做得更好

3、维护客户的利益坚持诚信服务的原则

4、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

5、以技术的改进和创新促进采购成本的改善

▲述职报告之家ys575.COm优质珍藏:

优质服务月活动总结 | 优质服务心得体会 | 供电优质服务工作计划 | 优质护理服务总结 | 超市优质服务事迹材料 | 超市优质服务事迹材料

6、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意

7、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

8、真诚与温馨，赢得乘客心。

9、大众温馨服务，温馨服务大众。

10、我与客户换位思考

11、真诚服务，换您满意。

12、行政有据，服务无距。

13、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。

14、优质服务，以质为根。

15、我是窗口，我是形象。

16、用真心服务，用行动证明。

17、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。

18、尽职尽责，服务大家。

19、彰显时代精神，构建文明窗口。

20、微笑挂在脸上，服务记在心里。

21、服务只有起点没有终点。

22、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

23、保证质量，是对社会的承诺。

24、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

25、改善既改革，改革先革心。

26、你的始终满意是我的执着追求。

27、追求客户满意是我们最大的责任。

28、售后服务是产品的最后一道质量关。

29、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

30、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

31、你使用放心，我们努力用心。

32、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。

33、追求卓越服务尽善尽美。

34、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。

35、企业成功的秘决在于对人才产品服务三项品质的坚持。

36、重视产品质量，加强企业管理。

37、多创优质产品，提高企业形象。

38、您使用放心，我们努力用心。

39、以精立业，以质取胜。

40、推行品管，始于教育，终于教育。

41、改善提高，永无止境。

42、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

43、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。

44、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

45、您的需要就是我们的任务。

46、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

47、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

48、创优质品牌，铸一流企业形象。

49、你只管用，剩下的我们来解决。

50、质量—价值与尊严的起点。

51、以周到的.服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

52、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

53、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意

54、品管提高信誉，信誉扩大销售。

55、努力用心，为您服务。

56、为了你更好的使用我们在不懈努力。

57、愿我的服务质量和你随时相伴。

58、塑企业形象，创优质名牌。

59、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。

60、商场如战场，品质打先锋。

61、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

62、为您，我们会做得更好。

63、为了你更好。

64、为了您的使用，我们不懈努力。

65、制造精良产品，培育优秀人才。

66、优质产品，是走向世界的桥梁。

67、优质产品，是市场竞争必胜的保证。

68、信誉来源于质量，质量来源于素质。

69、服务热心真心贴心。

70、文明礼仪，微笑服务。

71、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

72、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

73、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

74、有求必应，做好服务。

75、强化服务意识，倡导奉献精神。

76、培养良好素养，营造团队力量。

77、微笑挂在脸上，服务记在心里。

78、顾客至上，诚信为本。

79、做大众人，处处真情，乘大众车，天天温馨。

80、树立窗口形象，提高服务质量。

81、立足本职，全心全意。

82、弘扬巾帼风采，打造满意窗口。

83、服务于办证人，满意在房管处。

84、以热心换真心，以微笑换满意。

85、立足市场，树立优质品牌；奉献社会，展现温馨服务。

86、愿我的服务质量和你随时相伴。

87、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

88、追求客户满意是我们最大的责任

89、追求卓越服务尽善尽美

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优秀社区志愿服务团队事迹

建成社区以“奉献、友爱、互助、进步”为主题；以坚持自愿，量力而行，讲求实效，持之以恒为原则；以真情为他人，志愿献爱心的指导思想，建立了党员、计划生育、青年自愿者服务队伍，建成社区现在志愿者223名，自愿者服务在社区的领导下，紧紧的围绕群众关心的热点、难点问题，通过志愿服务为社区居民排忧解难，有力的促进和谐社区建设，推动社区三个文明建设、为实现“安全、文明、祥和”的奋斗目标作出了积极的贡献。

建成社区计划生育协会自愿者服务队成立于1994年。近几年来计生协志愿者服务队在新成街工委、办事处和社区的支持下坚持每周六、日免费理疗服务。现在由过去固定服务点转为深入到联系户的家中服务，并对行动不便的患者设立家庭病床，对高血压患者坚持每日监控。对辖区内需要服务的外来人口做到逐户走访逐人登记，为服务对象测血压、查心率、建立健康状况登记册，督促服务对象去医院检查，这样起到了及时预防和治疗疾病的作用。

计生协志愿者服务队围绕群众需求，坚持服务在社区，活动在小组，配合街计生协开展群众需求，坚持服务在社区，活动在小组，配合街计生协开展群众喜闻乐见的宣传教育活动。一是定期开展科普健康知识讲座，向广大育龄群众传授生殖保健知识，引导群众树立新型婚姻观念和科学优生理念。二是义务为群众开展生殖保健服务。自编了《万众一心抗非典》，《预防性病，区滋病》，自费复印成宣传单放到育龄妇女和流动人口手中，深受欢迎和好评。

她们还开展了老年人健康长寿讲座，编写了《老年高血压的食疗方》、《老年贫血的食疗方》、《老年肥胖的食疗方》、《老年肥胖的食疗方》、《老年冠心病的预防和治疗法》等保健药方，自费复印三万多份，送到患者手中，她们还为行动不便的患者设立了家庭病床，为血压偏高的患者坚持每日监控血压338人次，据不完全统计，经过计生协志愿者服务队义诊的人数已达到8460人次。

服务队队长崔景贤本人在被聘为哈尔滨青少年思想道德教育宣讲员，向青少年进行社会主义核心价值体系教育，几年来撰写了“认真贯彻落实十七大精神，做一名与时俱进的好学生”，“一颗感恩的心”，“用科学发展观塑造青少年心灵”、“学习实践科学发展观创新青少年思想政治工作”，“爱我中华”、“社会主义好”“共产党好”“做一个有道德的人”“青春期健康指导”等宣讲材料。每年都为全区的中小学校、高级职业技术学校宣传16余场。7月撰写的“用科学发展观塑造青少年心灵”一文入选中共中央学校的《求实先锋》的理论卷中。

内景贤同志加入了中国共产党。她的先进事迹入选人民画报《辉煌三十年一中国改革开放30周年纪念精英档案专辑》，她所做的好事不胜枚举，她那真情为民，无私奉献的精神充分体现了一名共产党员的优秀品质，老年人称她为不花钱的“保健医”，青少年称她“爱心老妈妈”。她先后接受人民日报、黑龙江、哈尔滨、建成电视台的多次专访。她撰写的“我以晚霞报党情”、“夕阳映红天边”、“信仰是保持共产党员的先进性基石”、“用科学发展观塑造青少年心灵”、“学习实践科学发展观创新青少年思想政治工作”、“坚持急党政所急，想青少年所需，尽我所能的重要意义和工作实践”、“共产党人的信仰、理想、信念”等文章，分别入选了哈尔滨市关心下一代《薪火》丛书中，哈尔滨计生协的《协会风采录》、香坊区《飘扬的旗帜》、《妇女风采录》等杂志中，还入选了《建党85周年中国优秀共产党经典纪录》、《中国领导管理艺术文库》一书中，入选中共中央党校的《求是先锋》理论篇和实践篇的两册书中。

崔景贤自二00一年至二0一二年一月曾先后获得省级计生协志愿者标兵2次，省级特殊贡献1次，获省“成功杯”国策风采十大杰出人物，获市级先进标兵3次，先进工作者9次，曾获哈尔滨第二届十大杰出老人，获全国计生协优秀志愿者2次。12月17日被评为全国计生协优秀志愿者，受到党和国家领导人李克强、王刚的亲切接见并合影留念，并在人民大会堂做典型事迹报告。

社区在组织自愿活动中为了培养青年一代的奉献精神，同时也为给同学们创造一个接触社会、奉献社会的机会。并且促使同学们更好地认识社会，了解国情，增强社会责任感和服务意识。将身边的天之骄子-电力职业技术学院的.大学生组织起来，成立了青年志愿者服务队，让他们和自己一起用那无比的爱心投身到社会，利用学习的空余的时间报效祖国，通过组织一系列活动来为“创建文明城市，弘扬城市精神”做贡献。

引导团员、青少年走进社区，参加社区志愿服务，三年来仅参加活动学生人数达1100多人，时间长达1080小时。其中最大型的是清理路面积雪，20冬天的大雪，覆盖了社区中大大小小的道路，老人买菜不便了；上班族出行不便了；学生上学不便了……，正当我们一筹莫展之时，电力职业技术院校的青年志愿者们130多人来到了我们的面前，他们不畏冰雪严寒，挥锹抡镐，累得满头大汗，经过刻苦的努力，小区内道路上的积雪被清除，方便了社区居民的出行，受到广大居民的称赞。连续三年的冬天，他们毕业一届又换一届，青年志愿者始终坚持奋战在社区抗冰雪的第一线上。

为了弘扬中华民族尊老爱老传统美德，为了给老年人寂寞的生活，增添些许乐趣，40多名爱心学子青年自愿者多次前往建成社区，开展以“真情连你我，暖手扶夕阳”为主题的文艺演出活动。伴随着午后明媚的阳光，同学们本着义务的精神，怀着一颗感恩的心从学校出发，他们昂首挺胸，迈着整齐的步伐向建成社区走去，他们积极向上的精神面貌印证了他们尊老爱幼的情怀，他们奋发向上的积极态度诠释着甘心奉献的精神。同学们到达了目的地。在四位主持人精彩的主持下，文艺出演正式开始，作为演出的第一个节目，同学们以一首《感恩的心》让老人们眼前一亮，他们纯美的歌声回荡在老人们的耳边，用最真挚的祝福滋润着老人们的心。随后的节目更是精彩连连，有大气磅礴的武术表演，有韵道独特的诗歌朗诵，有精彩纷呈的魔术表演，有妙趣横生的相声表演，使老人笑声不断，将演出一次又一次推向高潮。同学们的真情表演和努力付出，是他们在自己青春的舞台上献出的一曲“携手扶老”的赞歌。面对同学们的精彩表演，老人们眼中涌现出一份感动，一份真情，一股温情充溢着演出现场。每次演出结束，社区负责人和老人纷纷送去热烈的掌声，投去恋恋不舍和感动的目光。企盼着下一次活动的开展。面对赞赏，同学们微笑着默默无声，因为他们得到了最大的欣慰--老人们的感动和体现出的家的温馨。同时在他们心中也拥有同一个名字--我们是青年志愿者，给老人们带来慰问和快乐是我们的心愿。

除为老人演出之外青年志愿者还深入到敬老院和老人家中去帮助老人，从帮助老人理发、洗衣服做起，打扫卫生，切实做到关爱老年人生活，为老年人奉献真情。青年志愿者们说：“尊敬老人是我们中华民族的传统美德，现在的老人他们更需要关怀，我们志愿者应该用我们的一双手去温暖他们的一双手，用我们的一颗心去温暖他们的一颗心，使他们度过一个安乐祥和的晚年。

一把小铲，一把刷子，一头汗水清理乱贴乱画，清洁了社区环境，也体现了一种精神，这也是青年志愿者志愿服务的一项。青年志愿者们经过几年的努力以其良好的形象，周到的服务受到了社区居民的好评。通过这些活动也使同学们走进了社会、融入了社区，通过志愿者活动倡导积极向上健康活泼的校外教育活动。推进社会主义精神文明建设和社会主义时代精神的弘扬和体现。

老党员志愿者曹步云，一位平凡人，每一天都在做一些很平凡的事。她就是这样的人，她不知道什么叫做回报。多年来，她始终保持着一个共产党员具有的先进性，甘当义工，乐于奉献，主动把自己融入到社区，把支持社区各项工作看作自己为群众服务的机会，除积极协助社区居委会做好政策宣传，党小组的管理，党费的收缴，还义务的承担起了楼道的清扫，冬天楼前冰雪的清理，这些对于一个年近八十高龄，身体多病的老人来说是多么的难能可贵。

作为一名社区主任，党员志愿者鲍丽雅为社区和广大居民做了大量工作和奉献的同时，无论是工作调动，还是身患重病之时，七年来一直在帮扶一名单亲困难家庭的孩子。并带动周围党员都行动起来，自觉为群众服务做奉献，真正起到模范带头作用。

热心社区服务，经常帮助困难人群渡难关，为弱势人群奉献爱心，助学助困助老助残爱老敬老在社区已形成良好的风气。在志愿者精神的浇灌下，建成社区处处散发着爱的芬芳。社区志愿者们的行动正是适应了社会主义时代精神的要求，献爱心，做奉献，倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，也有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代风范。志愿者精神是人们希望在建立高度发达的物质文明的同旱，也渴望真情，渴望精神文明随之发展，社会风气不断好转，建立互助去爱、和谐融洽的人际关系。通过活动培养了志愿者的公民意识、奉献精神和服务能力，全面提高了志愿者的素质，相信我们的队伍因有更多的志愿者加入而焕发也更新的光彩。

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xx，男，现年32岁，20xx年12月参加工作。该同志作为一名老城管，干过路巡，到过严管街，取缔过马路市场，也参加过各种创建。他就像一本活的城管的记事本，每一页都写满了汗水和辛劳。城管有句口号，叫三特，说的是“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献”，如果要举个例子，大家肯定会想到xx。每当一些新同事加入到城管队伍，接触城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的时候，老队员们就会向他们讲起xx，讲他的坚持，讲他的付出。

中心城区人口众多、建筑密集、商铺林立。占道经营、乱摆乱放、乱贴乱挂、乱搭乱建、乱设广告、流动摊贩沿街叫卖等等都是城市管理整治工作的内容，对于仅有4名协管队员的'队伍来说，管理难度大不说，且必须达到群众满意的标准和水平，这也许在一般人看来是件不可能的任务。但在xx看来，这就是工作，这就是使命，干的就是为群众服务，就没有说“做不到”的权利。为克服工作上人手紧缺、管理内容繁多等问题，他积极制定本中队的工作方案与管理方法，集中调配本中队的优势资源，强化队员团队意识，凝聚中队集体力量与智慧，采取问题路段定岗定人、勤整勤治，日常巡查监管机动与徒步相结合，着重抓好精细化管理的探索实践，认真落实各项任务措施。针对不同对象、不同情况开展最行之有效的管理整治工作。

经过他与队员们的不懈努力，目前中心城区梅山北路、解放北路等“老、大、难”问题路段都在管理工作方面取得显著成效。道路变宽变靓、门店经营规范整洁，这些实实在在的改变，领导看在眼里，群众记在心上。