优质总结：出纳述职报告之一。

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了让下一阶段工作开展有序，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，述职报告的内容具体要怎样写呢？下面是小编帮大家编辑的《优质总结：出纳述职报告之一》，希望能为您提供更多的参考。

（一）出纳工作述职报告wWw.Ys575.com

进入公司财务部，迄今为止任职一年时间，主要负责出纳工作。现就任职以来的具体情况述职如下：

在公司各级领导和同事的正确带领下，本人深入到出纳工作的重要性。

一、必须具有高度的责任心。出纳工作繁杂、琐碎，整天与数字打交道，容不得半点马虎，细心是最基本的要求，高度的责任感和事业心，一丝不苟的作风是做好这项工作的前提。只有认真履行职责，才能在工作中发现问题。

二、出纳工作职责是负责现金收付、银行结算、货币资金的核算和现金及各种有价证券的保管等重要任务。出纳工作责任重大，而且有不少学问和政策技术问题，需要好好学习才能掌握。因此，工作的效率很一般，对工作形成了难度，如何办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整，如何填制和审核许多原始凭证，以及如何进行帐务处理等问题，通过实践，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。

经过这几个月紧张的工作实践和总结，出纳工作是会计工作不可缺少的一个部分，它是经济工作的第一线，因此，它要求出纳员要有全面精通的政策水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的政策水平。

2、出纳工作需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。作为专职的出纳员，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。

3、做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。

4、出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。

5、出纳人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工服务，牢固的树立为人民服务的思想。

以上是我7个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将理论转化为实践的一个过程。在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作。

我任职一年来的述职报告，不妥之处，敬请领导和同志们批评指正。

（二）出纳工作述职报告

尊敬的公司领导：

本人进入公司这个大家庭已有半年多时间，回想这段时间来的工作，感到受益匪浅。从对出纳岗位的陌生到熟悉到能基本胜任这个岗位，离不开公司王姐、孔姐、周总及餐厅其他同事的指导、帮助。每天对于工作中的难题加以不断地完善，以及与王姐的沟通使工作更进一步的开展。现将工作总结如下：

一、履行岗位职责，努力工作。

在出纳岗位初期工作常出现错误，但在王姐的指导下逐渐掌握方式，在工作中尽量减少错误。定期核对现金，应收，应付款。在会计岗位期间除上任出纳的工作内容外。新增了资产负债表，计算每月的毛利率等数据分析成本着重点。提出并实行酒水按成本价计算的方式。在公司王姐指导下从领料计算毛利率的方式改为每月厨房盘点，按量计算。在这期间制定了电子版的库房烟酒调料日用品的领入出库表、前厅领入出库表，方便每月盘点，更有利用随时掌握库存量的现金价值。每月认真协助库管对前厅、厨房、库房的盘点检查。在公司让使用库存对比表与厨房盘点表时，积极主动学习以便更好的完成工作。在库房库房休息时接替库管

延伸阅读

[优质总结] 班委述职报告之一

作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了与时俱进、跟进任务，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[优质总结] 班委述职报告之一》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

因为留恋，我们回首过去；因为成长，我们总结往事。当初我带着激情和梦想竞选班委，那激动的画面现在还历历在目。然而光阴似箭，转瞬之间，20xx年就这样悄悄在弹指间流逝，而这学期的班委工作也伴随着寒假的来到而结束。在这一学期里，身为副班长的我一直将英语0901班当做自己的另一个家，以一个大家庭成员的身份积极配合班长及其他班委的工作，身先士卒的做好班委工作。生活在英语0901班这个大家庭里，和来自五湖四海的同学们和谐的在一起生活、学习，我感受到了家的温暖。在班级里我们相互帮助，相互关怀，相互了解，共同勉励，有困难共同去克服，相亲相爱如一家人。

下面我对本学期的班委工作进行简要回顾：

一、认真工作，锻炼自己，提升自我

回首这学期，我在班级里担任副班长已经将近四个月了。这四个月，感触颇深。论起副班长的工作，其实也不外乎就是配合辅导员做好平时班里的管理工作，每周按时到学办值日，了解学办的对各班的工作安排，及时下发各项活动或工作的通知；配合其他班委对班里的各项工作进行合理的安排，使班里的工作有条不紊的开展；协助班长做好一些班级的常规事务，在班长有事而分不开身时主动承担班级工作。他们戏称，副班长就是挂牌“打杂”的，其实也因为这个职务本来就是协助性的。

四个月来，虽然有一些事情没有做好，但是我一直在尽力，也会继续努力做好自己的本职事务。和其他班委的配合也还默契，同时也希望班委的凝聚力可以再提升，班委的主动性意识可以再明确一点，我们是为同学服务的，既然选择了这个职位，就做好该做的事，不要以任何的理由推脱。

总体来说，我在努力，我们的班委也都在努力，也许现在我们还不是那么成熟，但是我们会一直努力着，将同学的事情摆在首位，为同学的利益争取，相信我们的成长会是有目共睹的。

二、组织及积极参加班级活动，加强班级凝聚力

1）、参加外国语学院学生会体育部组织的3+2男女混搭篮球赛。比赛前期由于班长家里有事请假回家，班级组队参加篮球赛的担子就落到我级其他的班委们身上。为了班级荣誉，尽管咱班不具备打篮球的先天条件，但我们还是迎难而上，积极动员班里的同学们参加，并组织好赛前的训练工作。在训练中拉近了班级体的凝聚力，增进了对同学的了解。虽然在这次比赛中，由于种种原因我们没能拿到什么名次，但在这次比赛中，在我们整个班集体的不懈努力下，我们拿到了优秀班级组织奖。而且，我们却收获了比名次更重要的东西——团队精神、集体合作观念。

2）、入党积极分子推选。开学不久，班委成员正式确立后，在学院及辅导员的要求下进行了班里的入党积极分子的推选。第一次推选在辅导员的指导下有条不紊的进行。由于选举结果不理想，在辅导员的督促下，我们班委又组织了第二次投票。由于投票前期我们班委的工作做得不到位，导致第二次投票结果很不理想，很多同学弃权，达到各班之最，再则就是票数分布落差太大，这是我们班委工作的不到位，没有在会前做好同学们的工作，讲明推选的重要性。同时也说明我们整个班集体还不够结，作为班委还得加强班级同学之间的交流，提高班级凝聚力。因此后来我们班委牵头，搞了一系列班级活动，以增强班级的团结和凝聚力！

3）、庆元旦——开展包饺子活动和元旦晚会。元旦节前夕，我们班委筹划了这一系列活动，目的旨在增进班级的凝聚力，让在外求学的同学们在节日的喜庆中体会到一份家的温馨，同时也体现了我们是相亲相爱的一个大家庭。在包饺子活动中，我们分组比赛，男女混搭，你追我赶，整个过程都洋溢着欢乐和家的温馨。在元旦晚会当中，男女生宿舍都准备了丰富的节目，虽然我们男生人少，也毫不示弱，以风趣幽默的表演成为当晚气氛的中心。女生们的表演也是丰富多彩，给我们以强烈的视觉震撼。就这样，在欢乐声与笑声当中，我们开开心心的在一起度过了元旦之夜。

三、对自己工作的回顾及展望

在过去的班委工作中，可圈可点。在这一学期的工作中让我认识到——一个人不论做什么，只有你用心去做，本着负责任的态度，你就将它做好。如果下学期我还能有幸担任班委，我将毫不退缩的担起班委的职责，做好班级工作，为老师分忧，为同学服务。让英语901班成为一个团结的集体，有集体荣誉感的大家庭。

优质总结：安检述职报告之一

自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了让工作计划顺利进行，我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。那么，你会写领导要求的相关述职报告吗？以下是小编收集整理的“优质总结：安检述职报告之一”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

zz弹指一挥间，我在安检的岗位上又平凡地走过了一年。追忆往昔，这一年来的工作自己没有取得太大的成绩。但是，在领导和同事们的帮助下，我的工作能力有了很大的提高。展望未来，为了总结过去，扬长避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更为进步，现将XX年度的工作情况总结如下：

一、思想方面

我在思想上严以律己，热爱党的教育事业。与每位同事团结合作，能够正确处理好同事之间，特别尊敬老员工，把他们作为自己学习的榜样。一年来，我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。遵守部门各项规章制度，服从部门的各项工作安排。

二、业务工作方面

不断向先进同事学习，以他们为榜样，做到爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学习和生活中，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项工作。一年来，在部门领导及同志们的关心帮助下。

三、组织纪律方面

今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。

四、本人今后的努力方向

回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：

一是学习不够。当前，以便捷交通为基础的民航事业迅速发展，新情况新问题层出不穷。面对严峻的挑战，自己缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。

二是在工作压力大的时候，有时情绪过于急躁，这是自己政治素质还不够高的表现。

针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下安检工作的新要求，必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际能力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用徐总的话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，虚心向先进同事学习，不断丰富与旅客之间的关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名优秀的安检员。

生活总在执着和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不断的反思-改进-再反思-再改进的过程中不断的发展完善的。相信在大家的帮助下我能不断地加以克服缺点，我也将一如既往地尽自己所能努力工作，不断攀登新的高峰!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

[优质总结] 妇女主任述职报告之一

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了更快的实现工作目标，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗？下面是小编精心为您整理的“[优质总结] 妇女主任述职报告之一”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

各位领导、各位同志：

大家好！

一年来，本人在区委、区政府的正确领导下，在部门及基层妇联组织的大力支持下，围绕“保增长、保民生、保稳定”方针，坚持以人为本，创新工作思路，强化服务大局，服务妇女、服务基层意识，全面履行职责，为推动全区妇女工作新发展作出了积极的努力。

一、加强学习，结合实践

一年来，本人致力于政治素质提高，切实加强能力作风建设，树立科学发展理念，按照区委统一部署，集中学习了党的几代领导人关于科学发展的重要论述以及市委、区委关于深入学习相关重要文件和会议精神。成立了学习实践活动领导小组，与班子成员一道研究制定了学习实践实施方案。开展了解放思想、服务科学发展的大讨论活动，发放了征求意见表，虚心听取基层意见，边学边改，进一步增强了科学发展的主动性、自觉性和坚定性，努力把学习实践科学发展观活动与服务经济社会又好又快发展结合起来，与组织妇女参与“巾帼建功”和“五好文明家庭”活动结合起来，与提升自身能力、改进工作作风结合起来，力求使自己及团队在思想观念、服务意识、精神状态上符合并践行科学发展观的具体要求。努力使自己并带动全区妇女干部的思想跟上时代发展、科学发展的要求。

二、开拓创新，各项工作取得了新成绩

（一）采取扎实措施，推进妇女创业就业。以妇女培训“百千万”工程为支撑，以巾帼创业就业实训基地为载体，以巾帼牵手就业援助行动为策应，大力提升妇女创业就业能力，举办了“女企业家知识产权培训班”，发动各乡镇街道，组织了失业妇女技能培训班和农村转移女劳动力培训班，培训妇女1800多人。启动了女企业家与女大学生结对的xxx导师行动，开展了“创业能手致富援助行”暨女性专向招聘活动，让十多名创业有成的女企业家、女能手与失业、失地妇女及女大学生面对面互动交流，传授创业经验，讲解创业窍门，上了一堂生动的创业课。建立了江苏信息产业基地及xx电力公司两个女大学生见习、实习基地，暑期组织了87名女大学生到餐饮、服务、电子数码、酒店等不同企业、不同岗位进行见习、实习，帮助他们提高适应社会能力，树立新的就业观念；成立了xx区女大学生村（社区）干部互助促进会，以打造“双强”、“双带型”干部为主旨，把各巾帼实训站、三八示范基地等有关项目进行分解，由各女大学生村（社区）干部挂包联系，聘请她们为妇女发展的推进员，帮助她们在带领创业中逐步成长。

（二）围绕两纲终期目标，优化妇女儿童发展环境。xx年是xx妇女儿童发展规划终期目标实现的关键一年，为了促进各项目标任务的顺利完成，我会协助区妇儿工委组织召开了广陵区妇女儿童工作会议，对xx指标八项实事项目进行了分解，与各成员单位签定了责任书，加大力度，确保各项工作的落实，开展了“小康暖万家，巾帼在行动”活动，对58户妇女儿童家庭进行了慰问。成立了全省首家流动儿童艺术培训中心，免费对外来打工困难家庭子女进行音乐、美术、舞蹈等艺术培训，把对这部分弱势儿童的关心逐步从物质层面向物质与精神并重转变。

该项目在年度评比中获得了全市妇联系统创新工作一等奖，省妇联对此也给予了肯定，省妇女网、xx日报头版都作了专题报道。开展了以防治艾滋病为主题的“让红丝带高高飘扬”活动，向全区娱乐、服务场所女性服务人员发出了一份题为《筑牢防线，远离艾滋》倡议书，并联合区疾控中心深入娱乐场所进行培训，发出了xx年来，妇联积极发挥联系妇女、联系家庭、联系社会的工作优势，以妇女儿童为对象，以社区、学校、家庭为阵地，策划健康向上，具有亲和力的群众文化活动，推动妇女儿童文明素质提高。配合绿色家庭创建工作，我们开展了“绿色小天使进社区”活动，100多名小朋友手捧鲜花和花草种籽送到居民家中，现场观赏、种植，得到了社区居民的交口称赞。开展了科学家教社区行、乡村行活动，我会利用暑期为全区的青少年家长开办了10场科学家教公益性讲座，培训人数近千人，进一步提升了家长的家教能力和水平。举办了“新广陵、新女性、新风采”三八庆祝表彰大会，表彰了一批巾帼文明岗与巾帼建功先进个人，以榜样的力量教育人、鼓舞人。

结合建国六十周年，开展了“庆祖国六十华诞，看今日巾帼风采”和“我的祖国，我的家”精彩短信征集活动，发动广大妇女传唱革命红歌，诵读经典书籍，讲解革命故事，增强爱党爱国意识。并在活动中征集短信300多条，获一等奖的短信还在10月1日当天，在全区进行了转发，引起了较好的反响。开展了以五好文明家庭为统领的种类特色家庭创建活动，突出了平安家庭和优秀维权岗的建立完善，加强了法制宣传和信访接待工作。一年来，本人亲自接待妇女来访23起，调解成功率达100%。

三、廉洁自律，认真落实党风廉政责任制

一年来，本人能认真贯彻执行中央和省印发的有关干部廉洁自律的各项规定，自觉接受各方监督，切实履行一岗双职，大力开展党风廉政教育，组织单位干群认真学习党风廉政法律、党纪政纪条例法规和《中共中央关于反腐倡廉制度建设xx年工作规划》，积极参与廉政文化建设，切实发挥成员单位作用，同时，完善了单位有关规章制度，认真贯彻执行民主集中制，全年未发生一起违法违纪事件。

谢谢大家！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

优质总结：技师述职汇报之一

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了落实工作目标，我们现在应该做的第一件事就是写述职报告了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，述职报告的内容具体要怎样写呢？小编特地为您收集整理“优质总结：技师述职汇报之一”，希望对您的工作和生活有所帮助。

尊敬的领导：

光阴荏苒，岁月如梭，忙碌的20xx年就这样结束了，转眼间，我们又要迎来了一个崭新的一年，在这年终岁末之际，回顾这一年来的工作，下面我就这一年来的工作、思想状况作以下述职：

一、主抓思想，着重实效

本人在思想上团结在党支部的周围，用心配合单位领导搞好全部门人员的思想工作，我个人作为党员，首先要有模范带头作用，身先例行，用心的参加各项政治教育活动，在思想上也有了更高一步的认识，牢固树立正确的思想，持续高度的稳定。努力学习政治理论，始终做到政治上合格。

一年的工作中，在配合单位领导的工作同时，细心的观察了解单位人员的思想状况，一年来，全班人员的思想基本上稳定，用心向上，各项活动都到达了连队所提出的要求，本人也能够从思想上提高认识，搞好内部人员的团结，做出了必须的铺垫，也起到了良好的促进作用。围绕年初预定的工作计划，坚持按纲施训的原则，认真落实各项任务，坚持加强人员的执行条令意识，随时与大家沟通，了解人员的最新状况，并透过谈心聊天等方式，对问题进行解决。在日常的生活工作中，尤为注重单位内部人员的安全教育，从平时抓安全，注重教育，提高意识，加强自我的约束潜力，做到万无一失。

二、营造简单快乐的学习氛围，提高业务素质

在不影响单位成员正常的日常值班、休息的同时，充分利用部门学习专业时间以及休息时间，坚持组织开展各种形式的专业学习，在单位中开展批评与自我批评形式的学习方式，大事小事号召单位成员互帮互助、专业学习中，开展自学为主，互相查缺不漏的学习形式，让单位成员，自己找到理论学习与实践中的差别，在单位中挑选专业技能比较突出的骨干，在设备维护以及洞库值班同时，对新同志进行一系列系统的专业学习，对知识盲点以及规范设备实操方面进行强化，并透过新同志自我摸索提问的方式，进行更深一层的学习。

把业务学习与日常工作、生活有机结合，变枯燥无昧的读书读报为形式多样的点名提问、问题攻关探讨、岗位练功比武、经验心得交流、现场观摩学习、厂家技术人员请教。个性注意对新同志的培养，倡导大家互帮互学，全面发展，不断提高人员素质，从而提高班组战斗力。经常和单位同志促膝谈心，透过采取座谈式谈心、征求式谈心、激励式谈心，对专业知识的了解与掌握，定期进行分块式、综合型的考核，从而增强新专业学同志学习的紧迫感，以及专业的处理、掌握状况。

三、落实各项规章制度，提高执勤人员执勤潜力

按照各项值班、以及设备维护、操作规定标准要求，定期对设备进行检查、维护，在值班执勤中仔细、认真，注意巡视、检查设备，准确的掌握了值班室内资料、仪表、工具的齐全状况，并做到了各种值班登记本的正规、准确、及时填写。操作设备中，规范操作流程，按规定步骤进行操作，做到人人遵守，细化到个人每日工执勤中。每周进行工作检查、执勤安全教育、对各类规章制度的学习掌握状况进行检查，发现问题及时开展安全生产分析，将各项规章制度落到实处，提高执勤人员的业务素质与潜力。

四、立足本职岗位，做好本职工作

年初以来，加强对设备的维护，保障了设备完好率，配合技术室检修………，当问题出现时加班加点抢修设备，牺牲休息日，全专业人员尽职尽责、冒着烈日，暴雨不怕苦不怕累，细心排查问题解决问题。以及在发信任务时，对突发事故的及时处理，圆满的完成了各项任务，……………………和各项工作的顺利展开，受到连队首长的一致好评。做到了立足本职，爱岗敬业的要求。

五、作风方面

（都是套话）

六、存在问题与明年计划

问题：

1、考核力度不大，需要强化考核意识.

2.应变潜力不强，对一些新同志在出现问题时，处置不及时，或者无从应对的状况，以后将加强实际操作的训练

3.安全意识不强，明细操作细则，规范操作要求，居安思危，防范未燃。

明年打算:

1.加强考核力度，细化到个人，从个人找问题，互相查缺补漏

2.加强日常学习，提高人员素质，在完成学习计划的同时，结合实际需要，实时增加学习资料，发挥班组骨干传帮带作用，共同学习，共同提高.

3.加强设备维修，保证设备质量.

紧锣密鼓的20xx年工作转眼间，已经告一段落的，昨日的成绩与不足都已成为过去，在新的一年里，我将吸取经验，改正不足，在未来的一年里把更想工作做的更好！以上是我一年来的述职报告。

[优质总结] 项目经理述职报告之一

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了与时俱进、跟进任务，我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告类似于工作总结，但又不同于工作总结。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？以下是小编为大家收集的“[优质总结] 项目经理述职报告之一”仅供参考，欢迎大家阅读。

各位领导、同事们：

20xx 年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力， 共同努力， 客服工作取得了一定的成绩。 下面就本人一年来的工作做一个工作总结： 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓， 齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工， 团结奋进， 客服管理工作取得了一定的成绩， 客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、 统一的客户服务活动， 进一步整合服务资源， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型， 不断提升服务水平， 创造客户价值， 积极承担社会责任， 为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新， 体现在以下几个方面：

一、 在制度建设方面， 继续加强客户服务基础管理工作

进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、 外树形象” 着手， 通过狠抓公司各岗位人员素质， 进一步提高客户满意度， 树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度， 以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性， 并从加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练， 加大了现场监督考核力度， 现场检查， 现场指导， 并予以相应处罚。 通过一系列的措施， 使柜面人员加大了操作的规性， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人， 持证率达 70%。 此次全国系统的柜面人员考试， 加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。

二、 强化业务制度学习， 树立执行理念

确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度， 进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划， 按照学习计划， 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、 进行测试并撰写学习心得; 根据测试及检查情况， 要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发， 树立了强化风险意识， 确保了此项工作的全面有效开展， 切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、 以服务为本， 促进销售

把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司件精神， 面向所有客户推出国寿“1+N” 服务计划。 旨 在通过举办客户服务活动， 不断密切公司与客户的关系， 进一步提高客户满意度， 树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动， 公司成立领导小组和工作组， 并加强了对此项工作的宣传 力度， 按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了 服务品质、 增强了客户忠诚度， 进一步提升公司服务水平， 充分维护了客户权益， 树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务， 为业务员的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升了公司品牌知名度、 也为巩固和带动业务增长注入了 新的活力。

四、 从服务的本身出发

“一切为了客户着想”， 不断创新服务内容 1、 积极配合分公司做好 VP 客户工作 为了进一步构建公司 VP 客户服务体系， 为 VP 客户提供附加值服务工作， 分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商优惠服务的活动， 通过此项活动的开展， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用， 在一定程度上提升了公司的知名度。

述职人：

XX年X月X日

[优质总结] 物业管理述职报告之一

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了落实工作目标，我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[优质总结] 物业管理述职报告之一》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

请允许我在此向各位汇报20xx年度___管理处情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能。通过一年来的学习与，模式上有了新的突破，方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的情况如下：

一、管理处的日常管理。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性，强化意识，注意加快节奏，提高效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费。全年收费完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的部署和计划，今年装修管理已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的基础，各自能够地处理日常中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项的正常运行，能够以正确的态度对待各项任务，热爱本职，认真努力贯彻到实际中去。积极提高自身各项业务素质，争取的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高效率和质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效率有待进一步提高；第二，有些还不够过细，一些协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的成绩。

五、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效率有待进一步提高；第二，有些还不够过细，一些协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的成绩。

优质总结：初中校长述职报告之一

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了下一阶段工作顺利开展，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？下面是小编为大家整理的“优质总结：初中校长述职报告之一”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

各位领导上午好！

一、我的工作思路

阳城初中从97年至05年办学水平较高，一直处于全市乡镇区的前列，受多种因素制约从05年之后开始下滑，分析原因：主要是不稳定，班子队伍不团结，教师队伍不凝聚，学生队伍无秩序。教师上访，写匿名信时有发生，凝不住心，聚不住气，形不成合力。针对以上制约学校发展的因素，确定了学校发展的基本思路为：先稳定，后发展；边稳定，边发展；以稳定，求发展；以发展，带稳定。

二、队伍建设

总的来说，学校工作就是管理人，带动人，激发人，发展人的工作。我校队伍建设上主要目标是：气顺、心齐、健康、积极。

教师队伍建设是发展的关键。我校教师年轻，思维活跃，老教师少，带好了，是优势，带不好就成了劣势。在教师管理上主要围绕“公平、公正、细致、严明”八个字。我们都当过教师，教师的渴求非常低，只要公平公正就行。为求公平公正，我们把教师最关心的评先表优、年度考核、职称晋级、绩效联酬、奖金发放等工作让大家酝酿办法，严格按办法操作执行。就是让大家把精力放在工作上，其它工作不用自己劳心。20xx年9月，教育局下发了文明班级、文明教师评选通知，我校就把政教处每月的班级量化考核拿上来一算：八三班张风琴，九三班王雪萍居第一第二名，那郑州市文明班集体、郑州市文明教师就是她们两个。九一班毛海云第三，那登封市文明班集体就是她班的。20xx年12月底年度考核，学校7个优秀等次，就按照学校的教师量化考核结果前7名，没有争议，也没有投票，评出了干劲。周周有结果，月月有考核，方案是大家订的，大家都清楚明白，结果自然心平，气顺。

三、学校的各块工作

1、教学工作

2、政教工作

纪律、卫生、门岗、值周、就餐、住宿、安全活动。我校政教工作以班级量化管理为基本形式，狠抓师生习惯教育，以校园文化活动为载体推进学校的精神的形成。校园文化的根就是学校精神，学校精神的根就是一个个典型的人物形象。从20xx年8月我们发动了“阳城初中道德模范评选活动”，一个个勤奋学习模范，拾金不昧模范推动了学校精神正在形成。现在学校干净、整洁、文明有序，政教工作正在形成模式化、个性化。

3、后勤保障工作。每学年改善办学条件，保障师生工作学习方面，都要在学年初在征求全体师生意见建议的基础上，列出学年投资十件实事，在师生监督督促下逐步完成。20xx-2008后勤工作十件实事：

第一件：投资7000元拆除危房。

第二件：投资5000元更换了教室门。

第三件：投资50000元改造了学生食堂，购置了学生餐桌、餐车、消毒柜等器材。

第四件：投资12000元改造了教师集体办公室的窗户，把原来的老式钢窗换成了塑钢窗。

第五件：投资1800元改造了学校线路，更换了教室现有的灯泡为节能灯，安置了应急灯和楼道声控灯。

第六件：花费20000元在教师节、春节给教师发放福利。

第七件：投资10000元把多媒体教室和学生计算机教室恢复。

还有三件正在实施：

2、正在和区委协商，拨款70000元，更换教室窗户和黑板。

3、在暑假后把光纤引进校园。

四、我工作的机遇

3、已经与区委达成协议给学校拨25000元修房顶。

我工作期间，得到了市里和区里的英明领导在资金上上的大力支持，还有教育局给全市教师创设了这么好的干事创业的氛围。我还有幸遇到了一大帮积极进取的教师，我有信心、有决心把阳城初中带的更好。