消保工作计划(模板11篇)

发表时间：2021-06-21

消保工作计划(模板11篇)。

【1】消保工作计划

今年来，区消保委在金阊区人民政府的正确领导下，在市消保委和金阊工商分局的具体指导下，紧紧围绕“消费与发展”年主题，依法履行职能，宣传《消法》、调处商品、服务投诉，解答消费者的各类咨询，较好地完成了各项工作任务，取得了显著的成效。

一、精心组织，全力做好婴幼儿奶粉赔偿工作

〈一〉领导重视，周密部署。2008年12月25日，在参加了省局组织的“婴幼儿奶粉事件一次性赔偿金发放工作”培训会议回来后，及时向区工商局主要领导进行了汇报，局领导高度重视，立即召开会议，研究部署赔偿金发放工作。12月31日，市政府召开紧急会议，进一步细化赔偿金发放工作。2009年1月3日，金阊区政府制定了《金阊区婴幼儿奶粉事件一次性赔偿金发放方案》，1月4日，成立了金阊区婴幼儿奶粉事件民事赔偿工作领导小组，并及时召开了赔偿金发放工作会议，全面动员和部署赔偿金发放工作，进一步细化我区的赔偿金发放工作。会上，区工商局、卫生局、财政局、民政局、司法局、公安局、监察局（纪委）、信访局、法院、消费者权益保护委员会等十个部门分别受领了任务。

〈二〉准备充分，组织有序。1月3日，我们利用休息时间，制作了《赔偿金发放情况说明》、《患儿监护人信息变更登记表》、《患儿信息变更登记表》、《拒领人数统计表》、《监护人无法联系情况统计表》和《赔偿金发放工作人员签到表》，排定了发放时间表，进一步完善了发放工作制度，保证了发放工作有序进行。1月4日上午，区政府组织了参与发放工作人员的相关培训；下午，在区工商局赔偿金发放点设立了室内“责任企业婴幼儿奶粉事件一次性赔偿金发放点”标志，配备了办公用品。1月5日，发放工作正式启动，分期分批开展发放登记工作。

〈三〉联合办公，密切协作。此次赔偿金发放工作，涉及面广，时间紧，难度大，区工商局负责指导消费者权益保护委员会的发放工作；区消费者权益保护委员会负责患儿名单审核，赔偿金发放、上下协调，汇总、上报等工作；区卫生局、民政局负责现场答复患儿监护人关于赔偿事宜的咨询，并做好相关登记；区公安局负责患儿或患儿监护人查寻、患儿监护人身份审核及发放点的现场秩序维持和安全保护工作；区信访局负责来访群众说服、疏导及相关登记工作；区司法局、法院负责答复不接受责任企业主动赔偿的群众的法律咨询工作；区监察局负责监督一次性赔偿金发放工作；区财政局负责落实一次性赔偿金发放工作所需的工作经费保障。在区工商局的指导下，各部门密切配合，认真核对，区公安局还调阅了一些患儿及患儿监护人的相关信息验证其身份，确保无误。有些患儿监护人可以直接到区工商局赔偿金发放点领取，而有些患儿监护人不方便来发放点领取，我们几个部门就一同将赔偿金送到患儿家中。发放每一份赔偿金，我们都严格执行发放程序，将信函和赔偿金收据交由患儿监护人留存，并告知患儿监护人妥善保管信函及现金收据，作为患儿18周岁前可能发生相关诊疗费用的报销凭证，免除后顾之忧，进一步稳定民心。

〈四〉工作细致，确保到位。在赔偿金发放过程中，有些患儿的监护人白天上班，家中无人，我们就利用晚上时间，到患儿家中发放，既方便了患儿的监护人，又确保了赔偿金发放到位。我们每天的发放情况晚上都录入电脑，并进行统计汇总，第二天及时上报市消保委。

在给患儿许加渊发放赔偿金时，我们通过耐心细致地询问，发现他在医院两次看病登记时，曾登记为“许佳”和“许加”，监护人登记为“茜玲”和“李娟”，一次是其母亲茜玲陪同，另一次是其伯母李娟陪同，而患儿母亲真实姓名叫“茆林”，是医院电脑录入时的错误，将茆林录入成茜玲，又因两监护人两次带患儿看病，分别用了两个病历卡，均不会写“渊”字，故分别登记为许佳和许加。经过我们反复询问，认真核对，终于确定了患儿及监护人的身份，确系同一患儿重复登记。

在给患儿夏琬颖发放赔偿金时，由于监护人表达不清楚如何到达他家，虽经多次电话联系，但还是走了不少弯路。因乡村道路狭窄，又遇雨天，道路泥泞，车辆无法进村，我们一行7人只好下车步行，终于将赔偿金送到了患儿监护人手中。看到我们衣上的雨水和鞋上的泥巴，监护人非常感动，感谢政府对他们的关心。

在此次赔偿金发放过程中，我们争取到了消费者的理解和支持，确保了赔偿工作平稳、顺利进行，并提前完成了发放任务和所有数据的录入工作，是全市第一家100%完成赔偿任务的，受到了政府、上级领导和人民群众的一致好评，区消保委被评为婴幼儿奶粉事件江苏患儿赔偿金发放工作先进单位。

二、形式多样，切实提升全民维权意识

3月11日下午，区消保委会同白洋湾街道分会召开了由辖区人大代表、政协委员、各社区主任、消费者代表参加的座谈会，围绕“消费与发展”年主题展开了座谈，针对城乡结合部有些社区居民消费者、农村消费者维权意识较差的情况进行了热烈地讨论，辖区人大代表、政协委员提出了许多改进意见和建议。接着，区消保委的同志又深入到申庄村农村消费教育基地，为农村消费者讲解了消费年主题和消费知识等内容，着力提高农村消费者自我维权意识和能力。3月10日，石路街道分会在彩香一村南社区为社区居民传授了如何识别假冒伪劣商品、如何识别虚假信息诈骗等知识，深受社区居民的好评。3月10日，留园街道分会举办了消费知识讲座，从包装食品选购的辨识、家用电器标准码的识别等方面进行了讲解，深受消费者欢迎。同天，又在嘉业阳光城社区开展了“3.15”消费维权宣传活动，利用橱窗、宣传板张贴标语，提供消费咨询，发放宣传资料，进一步倡导健康文明的消费方式，营造和谐的消费环境。3月13日，彩香街道分会在三元二村开展了“消费与发展”年主题活动，进一步提高消费者的自我维权能力。3月15日，彩香街道分会又组织老娘舅消费维权志愿者和居民代表，向居民消费者宣传《消法》等法律、法规，上门走访店面，进一步增强消费者自我维权意识，强化经营者诚信经营、守法经营理念。3月13日，虎丘街道分会举办了食品安全知识讲座，使消费者在日常生活中加强保护自己权益不受损害，深受广大社区居民欢迎。区消保委还免费向各基层分会赠送了《消费者权益纠纷百案评析》一书，切实提升基层维权工作者调解消费纠纷的业务能力和水平。区消保委还会同金阊工商分局对位于阊胥路的邮品市场内手机经营户进行了突击检查，发现了大量涉嫌假冒品牌手机，暂扣了40多箱近2000部假冒手机。区消保委还派专人向彩香三区82幢402室残疾下岗工人顾兴泉赠送了消费维权宣传资料。

3月15日，金阊区政府、区文明办、区消保委在石路银河广场开展了大型现场消费咨询服务、受理消费者投诉、发放宣传资料、展示假冒伪劣商品、现场教你识假辨假等系列活动，围绕消费维权，还进行了有奖问答、文艺节目表演等。参加这次大型广场纪念活动的有工商局、司法局、卫生局、物价局、石路管理办、石路街道、区消保委、 “老娘舅”消费维权志愿者、石路国际商城、苏州移动公司、苏州金莎美容美发学校等单位，共计195人次。这次广场活动共发宣传资料6000份，接受各类投诉38起，接受咨询450余人次，当场解决2起，为消费者挽回直接经济损失7800余元，活动当天，在鹏润国美电器石路店、石路友通数码港门口同时设立了“3.15” 纪念活动分会场，为经营者与消费者搭建了沟通的平台，深受消费者好评。区政府、区人大、区政协、金阊工商分局的有关领导亲临现场指导工作，苏州电视台记者现场进行了采访、摄像，并于当晚的苏州新闻中进行了播放，达到了宣传教育的目的，也强化了人民群众的消费维权意识。

三、优化环境，着力提升农村维权工作

切实保障好农村消费安全，维护好农村合法消费利益，不断改善农村市场消费环境，是我们金阊区消保委工作的关键。今年来，我们将宣传重心向农村倾斜，不断提高农村经营者和消费者消费维权的认同度和知晓度。一是进一步完善消费维权组织。为切实降低农村消费者维权成本，为村民维权提供及时有效的帮助，金阊区消保委和创建办已在辖区内各街道、社区（村）设立了“老娘舅”消费维权工作室，受理居（村）民的投诉，协调解决消费纠纷，村民再也不用为几十块钱跑十多里路了。同时，消保委还定期举办调解工作人员识别假冒伪劣商品培训，提高其帮助农户识别假冒伪劣产品的能力，尽可能防范伪劣产品对农村市场的渗透。我们将更多维权的目光投向农村，将维权的触角伸至农民朋友的生活，将维权的力量重点向农村消费者倾斜，努力为他们营造放心消费环境。二是进一步增强科技知识维权力量。维护农村消费者权益是我们区消保委的责任，今年来，我们下大力整合各种力量，将传统方法与现代科技手段相融合，运用通俗易懂的方式提高农民朋友的鉴别能力。我们请专家深入农村为农民讲解种子、农药的选择、识别和使用方法；在村民小组设立宣传栏，张贴宣传单，发放单页印刷品；在村办小学集中农民消费者开办消费指导学校，针对流行的产品介绍其安全性能以及购买时的挑选方法、使用方法。同时，借助现代科技手段，大量收集消费者投诉、咨询信息及消费领域、商品功能方面的信息，分析消费需求和商品服务质量状况、市场动态、及时有效地完成对消费者投诉、举报、咨询、建议等各类信息的收集、分析、处置工作，努力实现与职能部门之间的快速沟通和信息共享，有的放矢地开展市场巡查。三是积极开展消费教育进学校、进村镇活动，尽力丰富村民和学生科学消费知识，强化理性消费意识。我们把放心消费内容有机地融合到法律法规道德教育中，积极开展消费知识讲座，诚信经营、守法经营问题解答，提升了农民和学生的消费信心以及经营者的诚信经营意识，增强了广大农民的商品质量和依法维权意识。

四、维护权益，认真做好调处工作

区消保委认真受理投诉，努力为消费者排忧解难，不断调解消费纠纷、维护消费者权益工作力度，围绕中消协“消费与发展”年主题，不断推进维权工作层次，着力维护消费者的合法权益，为了避免消费者受骗上当，我们及时在媒体上发布消费提示、警示，进一步提高消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。半年来，区消保委及各级投诉站共立案146件，为消费者挽回直接经济损失15﹒4万元，结案率99﹒6%，接受咨询服务3500余人次，发放维权宣传材料5000余份，授课培训4期，听课人数350余人次，自编简报3期，在市级刊物上刊登文章33篇，完成了一篇《切实解决农村消费维权难之浅见》的调研文章。

2009年下半年消保委工作打算

继续深入到辖区五个街道，广泛开展“消费与发展”年主

题宣讲、《消法》知识讲座，解决处理消费纠纷的技巧，增强消费者维权意识，提高消费维权能力。

对辖区内各投诉站的负责人和工作人员进行全员培训，进

一步完善工作台账资料，提高解决投诉、化解矛盾的能力。

积极配合消保条线对辖区内的超市、卖场及食品经营户进

行一次拉网地毯式检查，抽查和督查，确保食品安全，保障人民群众的身体健康。结合家电下乡活动，积极开展“消费维权到乡村”活动，切实保护农村消费者的合法权益不受侵害。

进一步规范社区（村）“老娘舅”消费维权工作室的建设，

适时组织工商所分管所长和“老娘舅”消费维权工作室部分工作人员去沧浪横街社区学习取经，完善台账资料，迎接上级的检查考核和推广。

组织各工商所分管所长和分管干部培训，学习《消法》及

处理消费纠纷的方法技巧，使用投诉软件的电脑输入，提高台账资料的文档质量，使分会建设跨上新台阶。

收集“老娘舅”调解消费纠纷的相关素材，积累编写第二

期故事的内容资料，拟在10月份编写第二期故事集。

认真受理投诉，努力为消费者排忧解难。

积极开展消费体察活动，了解和掌握相关行业的企业“潜

规则”和“消费黑洞”，适时公布消费警示，提醒广大消费者，避免上当受骗。

9．深入学习实践科学发展观，在上半年农村和农民消费维权相对薄弱的问题调研的基础上，不断创新消费维权的方法和手段，着力解决农村维权难的重点和难点问题，力争农村消费维权有所新的提升和发展。

金阊区消保委

【2】消保工作计划

江西银行抚州分行开展“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动仪式暨“财产安全权”宣传活动小结

为切实加强消费者权益保护工作,增强消费者知法、学法、用法、维权意识，根据江西省银监局统一部署及上级部门的组织要求，江西银行抚州分行开展了2016年“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动仪式暨“财产安全权”宣传活动，现将有关情况报告如下:

时间：2016年5月21日上午9:00

地点：万象新城网门口广场

参加人员：江西银行抚州分行6名工作人员

活动情况：活动主要以网点现场设摊的形式开展，由消保站联络员、理财经理等组成咨询团，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识，并现场解答金融消费者咨询。

此次活动我行共向客户发放“防范诈骗保护财产”、“走近服务站维权在身边”、“普及金融知识”、“维护客户资金安全就是维护银行声誉”等宣传资料共计100余份、接待客户人次超50余次，以通俗易懂的方式为消费者宣传了基本的金融知识和我行提供的金融服务，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权强化服务意识，积极发挥了消费者权益保护站“预防为主、教育为先、依***、协调处置”的特色宣传作用，也充分展示了我行竭诚为客户服务形象。

江西银行抚州分行

2016年5月21日

【3】消保工作计划

2020第二季度工作总结及第三季度工作计划

2020年第二季度快检站主要完成抽检产品：

1、药品抽样检测情况

药品抽样2批次，由凉山州食品药品检验所检验,检验结果：抽检中药饮片2批次，2批次合格。在完成药品抽样的同时，也对各个医疗机构的医疗器械和麻醉药品进行了监督检查。

2、食品抽样检测情况

抽样食品41批次，2个产品（竹荪和竹笋）不合格，正在进行处罚处理，确保了全县食品安全；州抽食品10批次，0批次不合格，合格率100%；省抽26批次，3批次不合格，不合格率为11.5%。

3、农资抽样检测情况

为加强农资产品质量监管，严厉打击生产销售假冒伪劣农资的违法行为。完成州抽农资抽样2批次，2批次合格，合格率为100%。

4、产品质量抽样检测情况

为进一步规范和加强脱贫攻坚建筑工程质量源头控制,保证原材料质量,结合我县实际情况，抽样产品10批次，2批次不合格，合格率80%；完成州抽抽样12批次，不合格4批次，合格率为66.7%，3家砖厂正在复检中，1家正在处理中。

5、食用农产品抽样检测情况

为全面掌握我县食用农产品食品质量状况，为食用农产品日常监督提供技术支撑和执法依据，根据省州文件要求2020年食用农产品抽样150批次，第二季度已经完成80批次，合格80批次,0批次不合格，合格率为100％。

6、开展集贸市场肉类水分监测；

由于非洲猪瘟疫情期间且肉价格居高，为防止不良商家卖注水肉，我局开展了集贸市场肉类水分监测，共计检测55家猪肉，未发现注水猪肉。

2020年第三季度快检站工作计划：

1、食用农产品计划抽样40批次，在第三季度完成；

2、食品计划抽样50批次，其中包含：秋季食堂抽样15批次，秋笋抽样5批次，中秋月饼专项抽样15批次，市场监管和餐饮抽样15批次；

3、药品计划抽样18批次；

4、产品质量抽检计划抽检20批次，其中农资抽样10批次、市场产品10批次；

5、食品安全快速检测计划抽样60批次。

**会根据实际情况对第三季度抽检计划进行调整。

【4】消保工作计划

银行消费者保护工作个人年度总结

近年来，银行消费者保护工作逐渐成为了一个备受关注的热点话题。越来越多的人对自己的消费权益开始重视，而银行消费者保护工作则十分重要，因为银行与消费者有着非常密切的联系。在这个岗位上，我深刻地认识到自己的责任和使命，做了大量的工作，为消费者提供优质服务、解决消费纠纷、维护消费者权益。现在，我来分享一下我作为银行消费者保护人员所做的具体工作和我的一些感悟。

一、工作总结

作为银行消保人员，我在工作中主要负责以下几个方面：一是加强银行和消费者之间的沟通，用最直接的方式来了解消费者的需求和诉求，二是应对消费者投诉和纠纷，通过调查、咨询、调解等多种手段为消费者提供解决方案并得到他们的认可，三是参与到银行的营销活动中去，为消费者提供相关咨询和建议，确保银行的市场拓展工作符合法规和消费者权益保护要求。

在这一年的工作中，我获得的愉悦和满足感主要来自以下几个方面：

1.加强沟通，维护消费者权益。

在银行和消费者之间存在许多沟通渠道，如诉求处理热线、网上在线客服等。我就利用我所掌握的知识和技能，协助消费者解决纷争并维护消费者权益。比如，前来维权的消费者往往会受到银行的不当待遇，因为他们并不清楚银行的政策和规章制度。在我们的帮助下，他们能够向银行表达自己的诉求，获得满意的结果。通过与消费者的交流，我们不断地丰富和完善自己的知识，把握消费者的心理特征和消费市场动态，以更专业的角度来帮助他们，我们还从中得到消费者对于银行工作的反馈，不断改进自己的工作。

2.解决消费者的投诉和纠纷。

在银行工作中，难免会出现一些意外的纠纷和问题。消费者有权在法律范围内主张自己的权益，我们需要协助他们合理地维权。为了应对突发事件和消费者的投诉，我们时刻准备着，努力保证我们的工作流程透明、公平、负责任。我们会投入更多的时间和精力，通过调查和分析找到问题所在，然后给消费者提供切实的解决方案。对于那些有关诚信和品格方面的问题，我们会严密地监督，确保银行提供的服务和产品都是符合法律和合规的。

3.参与到银行活动营销中去，提供专业的咨询建议。

对于银行业而言，最终目的是通过消费者的比较选择来频繁地交换产品和服务，确保其市场地位和利润。我们参与银行的市场拓展活动，这是一项极为重要的工作，提供给消费者更完善的信息和咨询建议，确保他们能够更好地了解我们的产品和服务优势。通过我们的资讯和知识咨询服务，消费者能够更加自信地进行购买和使用决策。这其中需要我们不仅具有高超的咨询技巧和丰富的银行知识，还需要具有一定的市场洞察力和判断力。

二、感悟与启示

在这些工作中，我对于银行消费者保护工作的意义有了更深入的认识。它意味着银行应该保证其产品和服务对于消费者是安全、合法和负责任的，就算在遇到意外时，银行也应该通过调查和调解等方式去积极地为消费者提供解决方案，以便提高消费者对银行产品和服务的信任值和满意度。

这个工作中需要具有专业技能和知识，需要有对法规和法律规定的充分了解，才能更好地维护消费者的权益。我们作为银行消保人员，要不断学习和平衡工作和生活的压力，将一份职责和爱心融入到工作中，让我们的工作更加细致、周到和尽心尽责。在广泛范围内提升我们的品牌形象，同时提升消费者对于我们的信任度，这是我们银行消费者保护工作的核心竞争力。

在过去的一年中，我尽心尽力地为这个职位服务，在工作中获得了许多的提升和成长。这些经过深思熟虑和认真思考的经历，让我更加感到自己具有一定的责任和使命感。我相信，在未来的工作中，我能够继续为消费者和银行提供优质的服务和保护措施，推动银行业行业发展和消费者利益的共同维护。

【5】消保工作计划

新的一年，为了使我院传染病管理工作更上一个台阶，结合我院实际，制定20xx年工作计划：

一、加强领导，提高认识

认真贯彻执行《传染病防治法》等法律法规，进一步完善传染病报告、登记制度，提高疫情报告的及时性、正确性、完整性，及时上报各类报表，认真完成上级下达的各项任务，把我院传染病管理工作推上新台阶。

二、加强传染病疫情报告与管理，防止传染病暴发流行

1、加强疫情报告管理，完善疫情监测报告系统。根据《传染病防治法》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》要求，执行疫情网络直报制度，严格按照法定程序、途径、时限报告各类传染病。每日收集、核实传染病疫情信息，保证信息的真实、可靠、及时、准确，不得迟报、瞒报和漏报。并每月进行汇总、分析，根据疫情动态提出指导意见，通报有关工作质量。

2、定期对各科室的传染病报告情况进行漏报调查，查看各门诊、住院部、化验室、放射科的登记资料，以及肠道门诊工作的落实情况，检查中发现的问题及时提出改进意见，切实提高疫情报告的及时率和准确率，同时将传染病报告纳入考核指标。

3、积极开展重点传染病监测工作，保质保量完成上级下达的监测任务。根据我院的具体情况，严格按照上级下发的各种监测方案要求开展工作。加强AFP病例主动监测和零病例报告，开展麻疹、新生儿破伤风的监测，发现病例及时报告，并于每月底将监测报表报送县疾控中心。重大传染病疫情和突发公共卫生事件及时报告、规范处理，资料完整归档。

4、进一步抓好结核病归口管理工作。实行结核病归口管理是控制传染源和对

病人实行规范化疗的一个重要手段。各科室(内3科除外)对发现的肺结核病人或疑似病人，应在传染病登记本上详细记录，并及时填报传染病报告卡，同时填写《结核病人转诊报告单》转至我院结核病门诊进一步诊治。

三、加强健康教育宣传工作

1、配合上级安排，大力开展社会群众健康教育。为有效预防传染病的发生与流行，充分利用新闻媒体和卫生宣传日，采取设立咨询点、印发宣传资料等手段，组织开展有规模，有影响的宣传活动，广泛宣传传染病防治知识，进一步增强群众的自我保护意识，防止疾病发生。

2、开展形式多样的医院健康教育。充分利用门诊大厅、侯诊处等场所设置不同专业的疾病防治宣传栏；医护人员要针对门诊、住院病人不同疾病的特点和实际需求，进行面对面的健康教育咨询与指导，并根据本科业务特点每月出黑板报一期，引导群众增强卫生文明与自我保健意识，改变不良的生活方式与行为。

四、加强业务培训工作

开展以《传染病防治法》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》等为重点的学习和培训，加强医务人员的传染病管理和防治意识。

五、死亡病例报告管理

按照上级相关要求，进一步规范死因监测的管理

漏项、无逻辑错误、字迹清楚，不明原因死亡病例有调查记录。

上报工作。

3、定期开展院内自查，严格执行奖惩措施，杜绝漏报。

4、加强院内业务培训，内容主要为《居民死亡推断书》的正确填写及死因监测的相关知识，提高死因监测工作质量。

六、出生医学证明管理

1、根据上级有关文件要求，进一步完善规章制度，规范管理。每周及时录入出生实名网报资料，每月统计上报卫生局和计生局。

2、为在我院出生的新生儿换发《出生医学证明》，严格管理，规范登记。

【6】消保工作计划

作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：

1、工作机制建设情况

针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

2、保护范围与保护措施

我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：

（1）购买理财产品的金融消费者

在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。

（2）办理信用卡的金融消费者

在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“恶意透支”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣传手册，通过宣传手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。

（3）购买其他金融产品的金融消费者

开展“金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

3、宣传推动情况

在营业厅宣传方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。

在业务宣传方面，我分行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。

在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

【7】消保工作计划

一、主要工作目标

新生儿访视率≥95；0-6岁儿童健康管理率≥90；儿童系统管理率≥85；0-6岁儿童健康检查信息录入率＞95。做到高危儿、体弱儿防治工作，对高危儿、体弱儿进行专案管理，并追踪管理；集居儿童的管理：新生入园体检率达100%，“六一”前集居儿童体检率达＞98%以上。

二、工作措施和方法

（一）今年着力做0-6岁儿童健康管理服务工作量，着力中医药保健指导和传授穴位按揉知识到位。

（二）严格按照《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》要求：建立《0-6岁儿童健康管理服务手册》。督促新生儿满月健康管理。婴幼儿健康管理：时间分别在3、6、8、12、18、24、30、36月龄时，共8次。学龄前儿童健康管理：为4～6岁儿童每年提供一次健康管理服务。

（三）每一季度利用乡村医生例会及镇计生例会与乡村医生和村妇女主任核对儿童信息，确保儿童信息更新的及时性、准确性、流出及返回儿童信息的掌握和系统管理，确保0-6岁儿童健康管理率。

（四）加强宣传，采取多种形式，大力开展儿童基本保健服务工作宣传，使广大儿童家长能够及时获取儿童保健服务的信息和服务内容，主动到卫生院或居住地医疗保健机构接收儿童健康管理服务，并散发儿童保健知识健康处方，以期提高0-6岁儿童保健管理率。

（五）及时发现及管理高危儿、体弱儿，做好相关治疗指导和转诊工作。

（六）每次服务后及时、准确、完整地记录及录入相关信息和检查结果，并纳入健康档案管理。

（七）认真做好资料的收集、整理、统计和上报工作，确保上报数据及时、准确。

三、组织实施

1、负责为本辖区的.新生儿免费发放儿童保健管理手册，并通过各种途径掌握辖区适龄儿童数，并做好辖区内儿童系统保健管理和体弱儿的初筛、转诊和随访，按时统计上报有关信息。

2、村卫生室，负责做好辖区内新生儿上门家庭访视，发放儿童管理手册，建立新生儿健康档案，及时反馈访视信息及纸质档案更新，协助承担辖区0-6岁儿童健康管理服务和宣传督促工作。

【8】消保工作计划

一、背景介绍

保电工作是指通过各种措施和预防措施，确保电力系统的安全稳定运行。电力在现代社会中扮演着重要角色，它关系到人们的生产生活，因此保证电力供应的连续性至关重要。为此，制定一份详细具体的保电工作计划，对于确保电力系统的稳定运行具有重要意义。

二、目标设定

1. 确保电力系统的安全稳定运行。

2. 保证电力供应的连续性，避免停电事故的发生。

3. 提高抗灾能力，加强电力系统的应急响应能力。

三、具体措施

1. 完善设备检修计划：制定详细的设备检修计划，将设备按时进行全面检修，确保其性能达到标准要求。特别是对关键设备进行重点检修，提高其可靠性和稳定性。

2. 加强设备维护工作：建立健全设备维护制度，对电力系统的各个部分进行定期维护，及时清理设备表面污秽，修复设备中的故障，以确保设备的正常运行。

3. 设立应急预案：制定详细的应急预案，包括电力系统突发事故的处理方案、人员疏散方案等。针对不同类型的事故，制定相应的处置措施，以提高电力系统的应急响应能力。

4. 加强人员培训：组织相关人员进行培训，加强他们的业务知识和技能，提高他们的应急处理能力。培训内容包括对电力系统的了解、设备的运行和维护知识等。

5. 建立巡检制度：建立巡检制度，对电力系统各个环节进行定期巡检。通过巡检，及时发现问题，提前预防事故的发生，确保电力系统的安全稳定运行。

6. 加强安全教育：开展安全教育宣传活动，提高职工和用户的安全意识。加强对电力使用安全知识的培训，消除使用电器的隐患，预防电力事故的发生。

7. 建立信息报告机制：建立电力系统信息报告机制，及时报告系统故障和电力供应异常情况。确保管理层能够及时了解电力系统的运行情况和存在的问题。

四、架构优化

1. 升级设备：对陈旧设备进行更新换代，引进先进的技术和设备，提高设备的可靠性和稳定性。

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2. 建设备份系统：建立备份电力系统，以备主要电力系统发生故障时的切换和补救。保证备份系统的正常运行，以确保电力供应的连续性。

3. 提高电力系统的供电能力：通过电网扩容、设备升级等方式，提高电力系统的供电能力，确保满足用户的用电需求。

4. 强化网络安全：建立网络安全管理体系，加强对电力系统相关网络的安全防护工作。防止黑客攻击和电力系统信息泄露。

五、工作计划

1. 制定详细的年度保电计划，包括设备检修、维护工作的安排，以及应急预案的完善等。

2. 关注天气变化，对气象条件恶劣的地区进行重点关注，制定特殊保电措施，确保恶劣天气下的电力供应。

3. 对发生停电事故的地区进行事故分析，总结教训，完善保电工作计划。

4. 定期召开保电工作会议，对工作计划进行评估和调整，提出改进措施。

5. 加强与相关部门的沟通合作，共同制定保电工作计划，共同维护电力供应的连续性。

六、总结

制定一份详细具体且生动的保电工作计划，对于确保电力系统的安全稳定运行至关重要。通过完善设备检修计划、加强设备维护工作、设立应急预案、加强人员培训等措施，可以提高电力系统的抗灾能力和应急响应能力，确保电力供应的连续性。同时，通过架构优化、加强网络安全等措施，可以提高电力系统的可靠性和稳定性。保电工作计划的实施需要有系统性、科学性，同时需要注重与相关部门的协作，共同维护电力供应的连续性。

【9】消保工作计划

一、指导思想：

本学期我园坚持以《幼儿园工作规程》和《纲要》为指导，以“塑品牌、显特色”为目标，教师根据幼儿的身心发展规律,进一步改善幼儿的游戏环境,让孩子们在愉快的区域游戏和户外活动中,体验社会生活,锻炼交往能力,培养合作精神。以生机勃勃的各项游戏活动从不同层面去促进幼儿的全面发展。

二、保教队伍现状情况分析：

本学期，由于有多个老师的离岗，我们吸收了几名有丰富代班经验的老师加入了我们这个团队，在原来各组配班的人员上会有所调整，请各位老师积极配合我们的工作安排。

三、上学期存在问题：

1.幼儿园小中班、大班课间操活动在编排上存在艺术性、运动性、游戏性方面的欠缺；

2.开展的音乐教学赛课活动效果不尽如人意，教师音乐教学活动组织能力有待提高；

3.教研活动与课题研究结合不紧密，教研活动形式不丰富，教师参与度不高。

四、本学期保教工作目标：

1.借鉴上学期全区课间操评比活动的经验，本期进行全新编排及训练，以期实现操节活动艺术性、运动性及游戏性更好的结合；有效落实户外活动。

2.有计划有目的的开展教师分层培训工作，逐步提升教师的教育教学水平；

3.结合省级课题及园本教研活动，将区域活动目标实施与幼儿游戏习惯养成作为重点开展教研活动；

4.继续做好将活动纳入课程计划的工作，丰富园本课程内容。

五、具体内容与措施：

（一）编排新操，落实户外活动。

1.暑假前组织骨干教师重新编排幼儿课间操，预备周组织全体教师学习修改；开学后在全园幼儿中开展课间操强化训练工作；

2.十月开展全园幼儿课间操评展示活动，邀请家长入园参观幼儿课间操展示；

3.继续开展每天上午的混龄户外活动，并加强巡查，落实每天下午各年级组户外游戏活动；每天保证2小时的户外活动，保证运动量，充分锻炼幼儿机体，增强幼儿体质。

（二）分层培训，提升教学质量。

1.暑期开展新上岗教师的培训，帮助新教师走进适应性课程、学习共同性教学主题网络设计、学习活动的组织与实施，熟悉幼儿园一日工作流程及实施细则，并在教学实践中熟悉运用各领域教学的有效策略与方法；

2.预备周开展教师业务培训，邀请专家来园指导教师音乐集体教学活动的组织与实施；

3.学期中组织教师通过听课、评课、上课等培训方式，提升教师在音乐教学活动教学质量。

（三）骨干引领，创新教研形式。

1.省级课题组成员结合自己的研究方向，认领园本教研活动内容开展研究；

2.见周一次的教研活动中，由课题组成员引领教师开展园本教研活动；

3.教师通过教研活动，将理论落实到常规活动中，做好区域活动的组织与指导；撰写相关教学案例及论文，充实课题研究成果。

（四）坚持将活动纳入常规课程管理工作，丰富园本课程内容。

本学期我们继续将每学期开展的安全教育、光盘教育、环保教育及推普、礼仪教育纳入到常规课程管理，并将学期开展的幼儿活动也融入日常课程，逐步建立活动常规化、课程化，丰富园本课程内容。

（五）坚持保教并重，认真做好幼儿身心保健与疾病矫治工作。

1.坚持在幼儿一日生活管理中体现健康教育,除在一日活动中做好幼儿的坐、行、跑及阅读书写等姿势培养和幼儿良好大小便习惯、用眼卫生的养成教育，还要结合幼儿年龄特点开展安全用电、用火、保护自身安全等的教育，每学期不少于5次教学活动内容全园性的幼儿安全消防演练活动。

【10】消保工作计划

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一、建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

二、提高金融产品信息透明度。

三、加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四、完善客户投诉处理机制。

五、积极开展金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

【11】消保工作计划

本学期我段共有2个班,其中小一班经过一学年的幼儿园小小班学习生活,幼儿在体智德美诸方面得到一定发展,小二班均是刚入园幼儿，相比之下，两个班幼儿水平存在一定差异,但由于幼儿年龄相当,因此,我们将从本段的实际情况出发，以园计划为核心，制订有针对性的计划，配合学园争创泉州市优质幼儿园,重视观念的转变和体现，不断摸索、创新，积极提高教师的工作热情及各方面素质，发挥年轻教师的优势。以培养幼儿健康活泼、愉快合作、有目的地开展各种活动。争创年段特色，与幼儿共同体验快乐，体验成功，让快乐始终伴随着孩子们的成长。

一、主要工作重点与措施：

(一)保教工作：

我段始终以保为重，小二班幼儿第一次从爸爸、妈妈、爷爷、奶奶身边走向社会，走进幼儿园这个大集体，不适应的情况较多，因此，我有必要及时组织教师学习、讨论幼儿活动时会碰到的困难，及时解决，使每项活动有条不紊的进行，杜绝事故的发生。让家长放心地将孩子交到我们手上。

(1)组织新保育员学习保育员职责，增强保育意识，合理安排保育员的上下班时间，做好保育员与教师配合的指导工作。

(2)加强保育知识学习和正确技能操作，提高保育质量。对幼儿进行自我防护意识的培养，提高自我防护能力。

(3)科学安排幼儿一日活动，注意动静交替。在幼儿一日生活活动中做好安全防护工作，杜绝意外事故发生。

(4)定期洗、晒、消毒玩具、用具和寝室。注意保持室内外环境和幼儿仪表的整洁。

(5)重视班级幼儿良好的常规培养，培养幼儿从小懂礼貌、守纪律、爱学习、爱劳动等良好品质。

(6)根据幼儿的年龄特点，发展水平和保教目标，有效利用各种教育资源，创设有幼儿参与、生动活泼的良好环境，每月定一周开展创设区角和环境布置的活动，提高环境的教育功能，配合园的检查。

(7)鼓励年段教师树立正确的儿童观、教育观，做幼儿的知心朋友，日常生活中坚持用鼓励、激励的话语增进幼儿的自信心，使幼儿喜欢上幼儿园。

(8)有计划地开展新主题活动《好吃的食物》、《鞋子踏踏响》，制定主题活动网络、主题目标网络。

(9)配合园做好新生入园前及一年一度的体检工作，做好幼儿的身高、体重、视力的测量体检工作。