优质总结：维修的工作汇报之一。

作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了更快的实现工作目标，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么如何写好我们需要的述职报告呢？下面是由小编为大家整理的“优质总结：维修的工作汇报之一”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

1.维修受理的机器共计123台，其中不包括外出服务的机器，其中共有工作日作60天算，每天完全完成一台机器的维修数不低于2台，这其中王汉锐负责变频器的检测和维修，其他诸如受理，跟客户和ls确认维修，确认打款开发票等等，打包，包括找相应的快递公司发货我来负责。

2.之前的关于技术服务中心的其他工作应该是安排由王工来负责受理检测，但维修变频的工作太多，几乎没有什么时间来分身处理其他代理机器，包括都没时间检测这些plc和触摸屏，电话咨询等技术服务还是要他来解决。这样除去维修ls变频器，公司的其他售后工作，包括plc，eview触摸屏等的联系客户、联系厂家维修事宜、打包发货等等都由我来操作，并且要跟踪每个不同的业务类型的流程。很多的时间里都是在跟厂家和客户沟通的时间，产品维修进展到什么程度，解释一些原因，增价了我这边的工作强度。yS575.coM

3.因为每天一来公司就有事情等着自己做，而自己的计划可以找几个客户，看看哪里能用到我们的产品，或者出去转转的可能性变得都不成立。我还有我的指标，照这样下去根本变得不可能，而我现在这样的工作很多几乎都是完全售后服务了，公司觉得合理的情况下可以决定我这边费用的收取，对于系统开发部来说还有的内外核算的问题，而对我维修中心就变得不是这样，对公司的销售体系来说可能撑死赖活的去做好了后备防线，但对于公司对我们的考核来说只能叫苦不迭，没有多少实际的利润体现，客观的来说也好公司的考核产生矛盾，因为要算考核呀。(当然这其中包括保修的机器的费用情况一直也没有谈拢下来)

4.现在的每台机器不能用利润来衡量的，这点可以从plc的维修中出现的问题表现出来，因为我们不能维修的拿到别家修耗费的不止是一点财力人力物力，这点就不再赘言了。

5.自己就是在周而复始的做着一些受理做单联系客户发货等等工作，当然这个岗位的工作确实要实际的去做，过去的三个月我一直要尝试着怎么能够让自己的工作轻松化更合理化，可以抽出多点的时间做做别的业务工作，可是到现在我认识到根本不可能，这个岗位每时每刻你都要有人做着事，至于开发新的维修客户这个想法是很好，可是我们公司的技术维修力量现阶段是太薄弱，人手不够是很大的原因，这个也是在看到办事处和其他几个突发客户的维修服务过程中体现的，我们不能迅速及时的处理故障，这点在前段时间处理大元印染一ih机器时多少也造成了ls维修权昌周部长的不满，最后终于解决。

6.现在我的问题是除了维修工作之外也会有业务上面的工作，包括等等别的，因为工作很杂几乎公司的每个环节好像什么都要牵扯一点，有时候真的记不过来不同类型的太多事情。既然工作要做，而我的sunx也要做，现在的形式下我的工作分配出现了一定的矛盾，希望领导你在我说完了这些后对我的具体工作有一定的了解，可以合理化分配工作给我。让我可以明确我的目标工作，包括能够通过增加人员的方式来分担下维修售后技术中心的工作，而我也能有时间关注下我的业务发展，有时间处理才有可能成功，希望能得到支持做好我的销售工作而不仅仅是做个比内勤还内勤的工作。

延伸阅读

[总结参考] 烟草工作汇报之一

作为公司的优秀员工，我们一直在提高自己的专业能力，以便可以给公司做出更好的奉献。为了提高自己的大局意识，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[总结参考] 烟草工作汇报之一》，供您参考，希望能够帮助到大家。

一、信息公开工作整体情况

我局政府信息公开工作围绕烟草专卖工作，坚持贯彻落实政府信息公开各项规章制度，按照服务大局、突出重点、夯实基础、精心组织的原则，进一步加强制度和信息化建设，规范公开程序，深化公开内容，拓宽公开渠道，将市政府信息公开目录管理系统、烟草办事公开民主管理信息平台网站和烟草外部网站作为发布渠道，积极参与政府网络理政平台运行，并依托服务大厅作为公共查阅点，切实加强和推进烟草专卖党务政务公开，切实保障烟草专卖局政府信息公开工作依法、及时、准确、有序地推进。

（一）加强组织领导、落实责任。

我局领导高度重视信息公开工作，建立了以局长为组长、分管领导为副组长，由机关职能科室和基层单位主要负责人组成的政务公开领导小组，设立了政务公开工作办公室，指定专人负责政务公开日常工作。为了切实做好政府信息公开工作，进一步明确责任，我局狠抓各项管理制度落实，明确了分管领导是该项工作的第一责任人，网站管理员和信息员是直接责任人，并明确规定了各科室每月上报政务信息的时限和数量，确保网上政府信息的及时更新。

（二）主动公开政府信息情况。

我局主动公开政务信息15条，其中在市政府信息公开目录管理系统公布信息13条。

（三）政府信息依申请公开情况。

截至目前，我局无通过市政府依申请公开信箱要求公开的申请事项。

（四）政府信息公开收费及减免情况。

在本部门进行查阅政府信息公开文件的，未向查阅人收取复印、送递等费用。

（五）因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

截至目前，我局未发生因政府信息公开而被申请行政复议或被提起行政诉讼案件。

二、20xx年推进政府信息公开工作的打算

我局通过不懈努力，政府信息公开工作取得了一定进展，但是尚存在对政府信息公开工作重要性认识不够，组织制度、落实制度及监督考核制度还有待进一步完善，信息公开不甚规范、信息量和信息公开覆盖面不够广、信息公开时效性不强等问题。下一步，我局将重点从以下三方面着手，进一步加强政府信息公开工作：

（一）加强制度建设。

研究制定信息公开工作考核办法，把信息公开工作纳入部门考核，明确实施信息公开考核的具体要求，进一步提高信息公开的质量和水平。

（二）进一步加强载体建设。

着重从丰富网站内容、加强网站互动交流等方面进一步开展工作，及时更新部门职能、机构设置并向公众公布，自觉接受社会监督，推进行政权力公开透明运行。

总结阅读： 企业工作汇报之一

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了落实工作目标，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告是对过去的工作做出正确的结论。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是小编帮大家编辑的《总结阅读： 企业工作汇报之一》，仅供参考，大家一起来看看吧。

xx参加“市学术技术带头人”评选活动，经学校公开、公正的民主评选和择优的全面考核评价，被确定为“市学术技术带头人”候选人，学校同意推荐该为市学术技术带头人。

作为一名教师，从走上教育岗位的第一天起，他一直坚守在教学第一线，勤勤恳恳，忘他的工作着。他乐于奉献，任劳任怨，尽心竭力地做好领导交给的每一项任务。常常是既担任历史课的教学工作，又担任班主任。无论在任何岗位。他都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，认真履行教书育人的神圣职责。

为了促进教学工作，他十分注重自身学识水平与教学水平的提高。在专业知识、教育教学理论、新课程教学改革等方面，学习从不放松，并做到学习有计划、有记载、有实践，在实践运用中不断提高着自身教学能力、素养。

“学高为师、身正为范”。他在心理经常告诫自己：要求学生做到的自己必须先做到，用自己的言行为学生作出表率，用自己的人格魅力去感染学生、影响学生。他坚持和学生一起到校，和学生一起扫地、拖地，和学生坐在一起参与主题班会的讨论，看见地上的垃圾主动捡起来，等等，一言一行潜移默化修养学生的品行。

有耕耘就必有收获，凭着扎实的工作作风，严谨的治学态度和不懈的努力，20多年来，他在中学历史、教学科研和班级管理等方面都取得了突出成绩，成为他校教学中的骨干力量。作为班主任，他所带的班级稳定，纪律良好，学生心智健全，成绩稳中有升。他的教学成绩在每年的学校期中、期末考试中均名列前茅。在顺利完成教学任务的同时，他多次在镇、县执教优质课、公开课、示范课，受到了各级领导和许多同仁的一致好评。

教你写总结: 工作汇报之一

作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？以下是小编收集整理的“教你写总结: 工作汇报之一”，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、基本情况

20xx年，在巩固我县去年整治工作成果的基础上，继续坚持“整体推进，全面覆盖”的工作目标，落实“月考核通报、季奖励问责”制度，全面整治城乡脏乱差，20xx年全年共投入832万元(其中县政府拨付资金725万元；省住建厅拨付试点资金107万元)，具体在软件上，健全环境卫生规章制度，制定环境卫生整治工作系统的计划、措施、方案，使此项工作真正纳入制度化、规范化、长效化的管理轨道。其次在硬件管理上，全县共制定宣传栏188个、制度牌202个、宣传册（单/海报）19520份、横幅518条；共修建垃圾池439个；购置金鹿牌钩壁式清运车24辆、配套垃圾桶240个，环卫工具1085套。农村生活垃圾清扫保洁实现全覆盖，城乡“脏、乱、差”问题得到了根本性改变，市容市貌焕然一新。

二、主要做法

（一）提高认识，强化领导，为环境卫生整治提供了思想和组织保障。开展城乡环境卫生整治，转变人的思想观念是关健。为了进一步深化对城乡环境卫生的认识，县委、县政府将城乡环境整治工作作为主要工作抓紧、抓好，动员相关职能部门，在全县范围内大力开展了城乡环境卫生整治工作。成立了由县委常委、县政府常务副县长任组长，县卫生局、县住建局、县交警大队、县市政局等21单位及各乡镇（农场）为成员的领导小组，制定并下发了《县20xx年城乡环境卫生综合整治工作方案》和《县城乡环境卫生综合整治实施方案（20xx-2015年）》（办发[20xx]53号），具体明确了近期城乡整治工作目标、整治任务、整治重点、实施步骤、措施要求和责任追究，确保全县城乡环境卫生综合整治工作的扎实有序的全面开展。并相应出台了《考核规定》和《评分标准》，以督查考核与奖惩问责相结合的方式，有效落实《整治方案》中的各项整治工作任务，确保城乡环境卫生整治工作持久、深入开展。

（二）广泛宣传，深入发动，充分调动广大群众的积极性和主动性。20xx年我县在深入实施城乡环境卫生中，采取宣传栏、标语、横幅、LED、宣传帽等形式进行宣传发动，广大群众的积极性和主动性得到了很好的发挥。全县共制定卫生宣传栏188个、制度牌202块、悬挂横幅518条和印制、发放卫生管理办法、卫生公约、门前三包、宣传海报、宣传手册、宣传单约20xx份。在县广播电视台、《今日》报、县四套班子综合办公楼宣传栏上，及时报道和宣传城乡环境卫生的开展情况，努力营造人人参与环境整治的浓厚氛围，促进城乡环境卫生深入发展。

（三）加大投入，完善设施，为实施环境卫生奠定基础。针对城乡环卫基础设施滞后的实际，20xx年，县政府在拨付300万元卫生整治专项经费予各乡镇外，再投入428万元，购买24辆金鹿钩壁式垃圾车和配套使用的240个垃圾桶，分发至县环卫站，全县十个乡镇，新市农场、加钗农场和阳江农场，努力扩大城乡环卫设施覆盖面，增加垃圾收集覆盖面，此外我县和平镇成功申报为20xx年农村生活垃圾收运处理试点，获得省住房和城乡建设厅107万元资金支持。与此同时，我县加快生活垃圾收集转运站项目建设进度，目前，我县长征镇、和平镇、黎母山镇、中平镇和湾岭镇5座转运站已建成并投入使用，上安乡于20xx年底也可投入使用。

（四）加强集中整治工作力度，推动环境卫生深入开展。20xx年我县结合省级卫生县城的创建工作，在全县范围内加强环境整治工作。“治脏”：县级环卫主管部门、各乡镇政府依次开展不同程度的生活垃圾突击整治活动，全面清理市政道路、背街小巷、城乡结合部、沟渠河塘和农民集中居住区房前屋后的垃圾，一些积存多年的垃圾得到清除，乱倒、积存、暴露垃圾大为减少，脏乱差的现象得到有效的改善。20xx年，共将全县约2.2万吨的生活垃圾运至卫生填埋场进行无害化处理，生活垃圾无害化处理率70%（全年估算值）。同时为将我县各乡镇和农场历史遗留约105万吨的存量垃圾进行无害化处理，我县启动了县存量生活垃圾治理工程，目前该项目已立项，正着手前期工作。“治乱”：一是加强城镇占道经营、违法搭建、乱摆乱放日常巡查工作力度，规范市容秩序，全年共查处、取缔、疏导安置各种各样摆摊点、流动摊点2200余次。二是广泛发动干部群众全面整治村内外柴草乱堆、污水横流、畜禽乱跑、建筑材料乱堆放等现象为重点的整治工作，做到村内外房前屋后物料摆放整齐、干净整洁，进一步优化了农村人居环境。“治差”：采取交警、交通、城管等部门联合执法的方式，加大对机动车、非机动车乱停乱放、超限超载、不按规定行驶等违法违章行为的处罚力度，提高交通参与者的守法意识,杜绝了乱停、乱放、乱掉头等影响交通秩序的现象。全年来共暂扣车辆1800余辆，疏导违章900余辆。

（五）落实奖惩问责机制，全力推进环境卫生深入发展。20xx年我县在去年成立的两个定期明察组的基础上，增加一个不定期暗访组。每月在县环卫主管部门抓好日常整治工作及责任单位做好日常监督工作的同时，通过“定期明察、不定期暗访”的方式，对全县11条市政道路97个责任单位的责任区和10个乡镇、加钗农场和新市农场的镇墟（场部）、集贸市场和农村（连队）进行考核。并充分利用《今日》报、县广播电视台和县委、县政府四套班子综合办公楼公共宣传栏，将我县考核结果和暗访情况进行公示，具体通报对象还包括乡镇联系县领导，各单位主要领导、各乡镇书记、镇长，乡镇驻点干部。全年共表彰168个单位（村庄、个人），发放15.8万元奖励资金（奖励资金作为环境整治工作经费）；通报96个单位（村庄、个人），26个单位（村庄、个人）作检讨。

（六）完善规章制度建设，建立长效管理机制。一是组织编制城乡环境卫生体系规划、沿街建（构）筑物立面整治规划、停车场建设规划、市场建设规划、排水及污水处理专项规划、户外广告设置规划、城镇园林绿化、公园建设规划、公共厕所规划、城镇公共照明规划等9项专项规划。二是依次建立完善县、乡（镇）、村三级环境卫生整治工作制度。如清扫保洁、公厕管理、门前三包、垃圾收运处理等管理制度及建立和完善了县、乡（镇）、村三级乡村环境整治指标考核体系，并将考核结果纳入各级干部年终目标管理考核。使城乡环境卫生管理走上了规范化、制度化的轨道。

三、存在问题

（一）环卫意识有待提高。还需继续加大宣传教育力度，努力引导广大干部群众提高环卫意识。

（二）财力有限，未能达到垃圾收集、存贮、运输设施配套，目前生活垃圾收集处理设施，还无法满足农村生活垃圾清运处理要求。同时我县也未能形成一套分配合理、行之有效的农村垃圾处理资金分担体制。

（三）未能实现垃圾分类投放，可回收垃圾未能实现废物利用，同时还存在将树枝、树叶和杂草等投放进垃圾桶（池）的情况，导致垃圾清运成本增加。

（四）由于农村的硬件设施不到位，没有排水沟，而排水不畅、村内大面积积水问题，无形加大了整治工作难度，也是开展阻碍环境卫生整治一大重症。

（五）生活垃圾收运处理模式发展还不平衡，城区与乡镇、乡镇与乡镇、乡镇与农场之间还存在着环境卫生整治工作力度上的差异，城乡联动、城乡一体的环卫作业体系还有待完善。

四、20xx年工作计划

（一）全面消灭县城区暴露生活垃圾。一是针对我县政府机关单位辖区、居住小区、市场、部分市政道路、“城中村”和城乡结合部易产生生活垃圾死角的地方，合理布设具有一定辐射半径、能够满足投放量及便于投放垃圾的封闭式垃圾桶，并及时进行密闭清运，解决生活垃圾从生活区域往街面丢的情况。二是针对城区夜宵、冷饮摊点“脏、乱、差”现状，划定可以从事经营夜宵、冷饮摊的街道（区域）2-4条（处），形成相对集中的夜宵、冷饮摊区，并将违章的摊点进行取缔，以实现夜宵、冷饮摊点设置科学化、经营服务和垃圾收运规范化，有效治理夜宵、冷饮餐厨垃圾滞留在市政路面现象。

（二）试点引领，积极推进垃圾分类处理。采取“循序渐进、示范引领，以点带面，整体推进”的工作思路，在各乡镇选取3-5个村庄，作为垃圾分类收集试点，在初步形成适合我县的垃圾分类的运行机制后，逐步在全县进行推广，力争实现生活垃圾的减量化、资源化、无害化的工作目标。

（三）落实农村垃圾处理费征收工作。按照“污染者付费”和“简便、有效、易操作”的原则，合理确定农村卫生费收缴标准，及选取稳定有效的收费载体，低成本、高效率地收取生活垃圾处理费，做到应收尽收，增加财政补贴。

（四）设立公开监督平台。设置官方微博、公众号，以及开通整治24小时服务热线，便于群众咨询，接受监督与举报。

（五）继续加大监督考核力度。为增强工作的积极性、主动性，确保城乡卫生保洁管理取得实实在在的效果，我县将严格根据《考核规定》，定期和不定期对各乡镇进行监督、检查、考核，督促各乡镇各负其责，做好农村环境卫生整治工作，引导广大干部群众主动参与、共同维护城乡环境卫生，并组织各考核点进行相互学习，形成相互协作、共同推进的良性格局。

推荐总结： 督查工作汇报之一

作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了与时俱进、跟进任务，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是小编精心为您整理的“推荐总结： 督查工作汇报之一”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

为认真贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《山东省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，切实做好我市二类城市语言文字迎评工作，根据区语委办印发的《关于迎接山东省二类城市语言文字评估工作实施方案》和《关于做好全区党政机关、新闻媒体、公共服务行业、教育系统工作人员普通话培训与测试的通知》要求，我局高度重视语言文字工作，通过建立工作机构，完善工作制度，加强宣传、推广、普及普通话和用字规范化等各项工作，积极营造良好的语言文字环境，较好地发挥了公共服务部门的窗口作用，树立了行政机关的良好形象。现将我局语言文字工作开展情况汇报如下：

一、领导重视，组织得力

为认真搞好我局语言文字工作，局领导班子高度重视，将其列入了重要议事日程。一是局党政主要领导召开了多次专题会议，研究工作思路，制定工作方案，并提出了“讲普通话，用规范字”等具体要求。二是成立了语言文字工作领导小组和工作机构。局长亲自担任组长，其他班子成员任领导小组成员，并从相关科室抽调人员组成了语言文字工作办公室，负责具体工作，形成了推动语言文字工作进展的良好工作机制。三是组织机关工作人员学习了《语言文字工作委员会办公室关于迎接山东省二类城市语言文字评估工作实施方案》和《人民政府办公室关于加强城市社会规范用字管理的通知》等文件，向相关企业传达了文件精神。

二、工作主动，氛围浓厚

我局在宣传和推行语言文字规范化工作中，注重与日常各项工作相结合，做到彼此协调，互相促进。

我局作为服务经济发展的重要窗口部门，规范自身语言文字显得尤为重要。经领导小组研究，除要求机关人员在接待客商、会议发言时必须讲普通话、用规范词外，还要求日常交流时注意使用规范语言。同时，所有科室产生的文字材料一律由语言文字工作办公室负责文字审核。加大人员培训力度，组织全局40岁以下的工作人员参加学习培训。

公共服务行业交流空间广，服务人群多，社会影响大。在公共服务行业推广普通话、规范用字，对增强从业人员素质，改善服务质量，提升工作效率，提高企业经济效益和社会效益，优化投资软环境，塑造城市形象，有着十分重要的意义。我局作为公共服务行业牵头部门之一，建立完善了区内主要商贸、餐饮企业语言文字工作联络员制度，指导企业开展自查，规范服务业从业人员语言文字。明确责任，定期调度，有效推动了商贸、餐饮行业语言文字规范化工作，营造了良好的迎查氛围。

三、成绩显著，效果明显

通过积极推广普通话、规范公文，我局的语言环境明显优化，文字工作水平明显提升，服务质量和行政能力大有提高；商贸、餐饮行业语言文字更加规范，服务形象有了新的改观。

语言文字工作是一项长期、持续的工作，今后，在局机关内部和商贸、餐饮行业，将继续采取有力措施，巩固已有成果，将语言文字工作推向深入，不断增强规范使用语言文字的意识，提高语言文字水平，努力推动语言文字工作再上新台阶。

总结范本: 采购工作汇报之一

作为公司的员工，我们在工作中不能出现任何差错，这就需要我们不断专研与努力了。为了更好的落实工作任务，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么如何写好我们需要的述职报告呢？以下是小编为大家精心整理的“总结范本: 采购工作汇报之一”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

在过去的半年里，总公司采购部在得到了公司及各部门的大力支持，以及部门各员工的努力拼搏，团结一致，不断地克服种种困难后，已取得了一定的成绩，基本完成了公司分派的任务，并且在多次的自我调整，虚心吸取多方的建议及经验后，部门的各种管理制度和各种采购模式也得到了不断的完善，员工的专业知识也得到了较好的提高。现就采购部实际工作情况作如下工作报告：

一、对全国采购事宜的监管及协助。

1、与各区（华南、华北、华中）采购部沟通，配合解决硬装采购所遇难点如：解决贵阳项目科勒洁具采购、林语山庄马丁门采购、金发科技实木酒窖采购等

2、制定软硬装供应商管理制度。

对于不同类别、规模大小、性质有差异以及不同经营模式的供应商进行分类，做到针对不同项目合理供应。也为急需不同类产品时，能够在最有效的时间内查找到位，为项目的询价，项目的实施争取时间，提升工作效率，降低经营成本。并定期对供应商进行合理评估，重点培养公司的主要供应商，争取和一些重要的供应商达成长期的合作协议。

3、考察软硬装材料厂家产品。

对软硬装主材供应厂家产品进行实地考察，获取更丰富的采购资源，了解软硬装各类材料市场价格走向，以便能在核价、议价上把握主动权，

同时能够对各区域采购工作给予有力的支持和协助。

4、制定华南区月结供应商统一定价模式，分月对华南供应商月结报价进行审核及监控。

5、全面负责公司全部软装项目的材料采购及具体工作的实施。各地的软装项目的材料采购及具体实施由采购部主导负责进行，包括材料采购、工地现场摆设等。

6、制定采购流程明细，确立合同条款及范本，制定采购部对外文件格式。

二、与其他部门的配合及协助的主要体现如下：

1、对预算部（总部、华南）：为公司项目软硬装投标进行材料询价及平时部分材料的询价。

2、对结算部：协助其项目结算的询价、核价。

3、对成本部：整合项目成本费用汇总表。

4、对设计部：提产品样板及资料方案，配合设计师与厂家的沟通。

5、财务部：提供月资金计划表，整理项目退单汇总及明细表。

6、对项目部：与现场管理人员协商解决软硬装配合问题。

7、甲方：参与甲方会议，提供合理资料。

以上为总公司采购部半年以来的工作情况报告，希望公司及各部门领导能够继续支持及指导，提出更好的意见，我们会秉着一颗真诚的心按照公司及各领导的要求，努力完善部门的管理制度，努力提高部门员工的工作能力和专业能力，以达到最优化的效果。

[推荐总结] 商场工作汇报之一

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了给我们后续的工作提供帮助，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。那么，您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗？小编特地为大家精心收集和整理了“[推荐总结] 商场工作汇报之一”，希望对您的工作和生活有所帮助。

投诉作为组织管理中的一个环节,有其存在的必要性。在管理中投诉虽然只是一个小的方面，但从中可以分析出管理上很多方面存在的问题。服务行业中投诉有其两面性，一方面是对现有服务质量的一种建议，另一方面是提高服务质量的“良言”。发行作为有着特殊性的服务行业，投诉面很宽，它是由不同读者加载着不同层次用不同的态度来反映的，读者群的培养和组建是以我们的办报质量、水平、服务等各方面建立起来的。报社作为一个系统是由各个部门各负其责运作起来的。所谓商场如战场，打一场战役，招募兵员，先从思想上开始动员。政策的宣传、武器的装备都已经准备就绪。作为发行部门就要以服务来征服思想，读者群就是我们的战兵，随着队伍的壮大文秘站:，战场地位的越来越稳定。对开辟更多市场，就会有信心上的保障。但随着战场争夺的激烈，战士的冲锋陷阵，伤亡在所难免。投诉作为后勤的保障，为伤员疗伤，诊治就要以服务到位，质量上档次做为基础，使伤员再次成为战场的有生力量，重回战场收复失地。加强投诉的管理是对组织管理的一种肯定，也是对我们服务行业的后勤保障的承诺。

以下是我对投诉处理的一点见解，以做什么、怎么做、为什么这么做的原则对现在各县市区发行站投诉问题的现状，产生问题的原因，以及处理问题的措施做出了以下分析。

一．投诉的产生

目前投诉情况是订户多以电话的方式来反映投诉，但这只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，即服务存在某种缺陷或没有达到订户的要求。潜在的抱怨随着时间推移就逐渐地变成显在化抱怨。比如订户的报纸晚到了几个小时或投递质量不好，这时还没有想到去投诉，但随着类似情况的时常发生给订户带来的不便越来越多，就变成显在化抱怨，显在化抱怨变成了潜在矛盾，最终就会产生投诉。

二．各发行站投诉现状。

多数发行站的投诉薄失去原有记录投诉的作用，变成随手记录琐事的记事本。对于投诉薄中各栏要求的内容没有真正达到要求。市区发行站情况相对好些。县区发行站的投诉记录查实人、负责人等要求栏没有完整的记录。投诉的内容记录简单化，只有记录人能清楚其内容的含义，有的甚至省略不计。处理结果记录以了了几个字敷衍了事。对于投诉薄的保存没有用心，多数是用时翻出，不用则弃之一旁。造成投诉薄的不整洁。对于投诉来源于科室还是站内的没有标识。投诉反馈不及时，发行站处理投诉一般的程序是接到投诉后等负责相应段道的投递员回班后通知其投诉内容，投递员是否处理的得当就不得而知。电话回访几乎没有。“投诉意见反馈表”除个别几个发行站外其他发行站已经废弃使用，没有与订户更好的沟通。

三．投诉问题产生的原因

1、各发行站管理人员：分工不明，没有专人兼职负责投诉问题的处理和记录。“谁方便谁记录”的现象普遍存在。虽然规定有站长牵头负责，但一般是由站长、会计、业务员共同完成投诉处理的全过程。有的是业务员记录站长查实，处理。有的是会计记录业务员查实。形成“多头管理”的现象。随意性很大，没有形成一定的约束力，不利于组织管理的协调和监督。

2、投递员：与投诉订户缺乏必要的交流，有的投递员在收到漏投，报纸丢失的投诉，在把应补报的补上后，没有与用户解释和道歉得到用户的答复就离开。这会使订户觉得自己的投诉得不到重视，损害了订户的的权利。在订户不在家的情况下，回站后应把情况向负责投诉的管理人员汇报。管理人员以电话回访的形式得到肯定的答复后，投诉才算处理妥当。

3、组织管理：监督控制力度缺乏，由科室下达的一个投诉到相应的发行站，这个投诉就会根据此发行站的固定的程序去记录去处理。由此产生的一系列影响是很难预料和控制的。投诉过程不规范，比如一段有方向的缆绳是由几个要点控制去延伸的。对于处理投诉的问题不能太过细化，过分的分析追究细节会造成问题的反弹。只要找出处理过程的几处要点加以规范、监督，使投诉的处理在可控制的范围内运行。

四、处理投诉问题的措施和建议

1、责任明确，要有专门负责投诉处理的人员，使专门兼职负责投诉的人员，在做好自己应做的工作之外，负责投诉的记录，意见反馈表的填写和发放，查实投诉的处理以及电话回访工作。对投诉到站后的全过程的管理。即专人不专职。站上要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。比如报纸应某些因素而晚到或某段道换新投递员，站上可以在报中夹上事前准备好的道歉信以解释原因，虽然不能从根本上解决由此给订户带来的不便，但让订户感觉受到了应有的重视。为此需要经常不断地提高全体投递员的素质和管理人员业务能力，树立全心全意为订户服务的思想。

2、做好投诉统计工作，以月为单位，由投诉负责人把该站的投诉总量，责任人的责任投诉以数据的形式统计。并计算出责任人的责任投诉率（个人责任投诉总量/该站该月投诉总量）超过该站的投诉平均值（该站责任投诉总量/该站该月的投诉总量）的或连续三个月超过该值的分别处于不同程度的处罚，并以警告、部内通报等形式公布。数据是解决协调矛盾的一种直观方式，通过这样的统计形式从而指定具体的奖罚制度，协同其他方法辅助管理投诉的处理。文秘站版权所有

3、科室传达的投诉和站内的投诉要分别记录，便于日后的统计和整理。来源于客服中心的，投诉时间积累不得超过一天，接到投诉应及时反映到相应的发行站，站上接到投诉后，在投递员回班或有条件的电话通知其投诉内容，在订户不在家的情况下，投诉负责人应做好备忘录，以待事后回访。负责人以周为单位，根据本周投诉情节影响的程度列出回访名单，进行电话回访。每月回访名单上交，以备查实。

4、投诉薄应注意保存，不得遗失。保持好记录的清洁，整齐。为季度或年终统计，留档分析做准备。投诉意见反馈表的填写要注意内容与投诉薄相符合，投诉总量应与反馈表的数量一致。对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参考。

对于处理投诉问题上我是以有章可循，及时处理，分清责任，留档分析，这四个方面分析阐述的。投诉的处理应以“先处理情感，后处理事件”为基础，在此条件上去培养责任人的业务能力和自身素质。