述职范文|平安银行服务培训总结(汇集12篇)_平安银行服务培训总结

平安银行服务培训总结(汇集12篇)。

⍟ 平安银行服务培训总结 ⍟

银行是金融行业的重要组成部分，为了提升服务质量和员工能力，银行定期举办各类培训活动。最近，我有幸参加了银行举办的一场培训活动，感受良多，以下是对本次银行培训活动的总结。

本次银行培训活动规模庞大。作为一家大型银行，本次活动吸引了数百名员工参与，包括基层员工、中层管理者和高层领导。这种全员参与的培训活动不仅促进了银行各级员工之间的交流和合作，同时也将银行的企业文化传递给了每一位员工。

本次银行培训活动内容丰富多样。活动涵盖了银行业务知识、金融市场动态、服务技巧等多个方面，内容涉及面广，涵盖了银行业务的方方面面。特别是在金融市场动态的讲解和分析环节，让我们了解到了最新的金融政策和市场走势，对我们的日常工作和个人理财都有很大的帮助。

除此之外，本次银行培训活动还设置了多个小组讨论和角色扮演环节。通过小组讨论，我们可以和来自不同部门和不同层级的同事进行深入交流，学习到不同的观点和工作方法；通过角色扮演，我们可以模拟真实场景，在实践中提升自己的沟通能力和解决问题的能力。这种互动式的学习方式让我们在参与中感受到了学习的乐趣，也更加深刻地领会到了培训内容的实际应用。

本次银行培训活动收获颇丰。通过参加这次培训活动，我不仅学到了新知识，提升了自己的专业技能，更重要的是，我感受到了银行对员工的重视和关爱。银行不仅为我们提供了学习的机会和平台，更加注重培养员工的综合素质和能力，让我们在工作中更加游刃有余，为客户提供更好的服务。

本次银行培训活动是一次极具意义的经历，让我收获颇丰。我相信，在银行的培训和引导下，我们将不断成长和进步，为银行的发展贡献自己的力量。希望银行能继续举办这样的培训活动，让我们不断学习，不断提升，共同打造更加强大、更加优秀的银行团队。

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这次培训得到了行领导的高度重视，尤其在这样的炎炎夏日，行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心，关怀我们快速的了解并融入商行。行领导的讲话深刻且富有哲理，尤其是贾行长在培训第一天的讲话，她给了我们四句话，从中我很受启发。第一句话是连续人生的课堂。她告知我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变。“同志们”，听到她这样称呼我们的那一刻，我明白自己不再是同学。学历只是我们的价值，力气是我们的使用价值。工作后，商行为我们买单的不是价值而是使用价值。因此，她告知我们要有空杯的.心态，不要背上学历的包袱，要向老员工学习业务学问，提高自己的使用价值。

其次句话是保持自己的激情。激情是工作的动力，没有动力，工作就难有起色。生活告知我们，灵感可以催生不朽的艺术，激情能够缔造不凡的业绩，缺乏激情，疲沓涣散，很可以一事无成。

第三句话是开放的心态。心态准备状态，状态准备行为，行为准备结果，结果准备人生。当你用主动、乐观、向上、阳光、转变的心态对待工作时，你就能成功;反之，用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时，你就会失败。转变你所能转变的，适应你不能转变的。

第四句话是规划人生。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车，在有限的生命里，确定会走得最远，欣赏的风景也最壮美、雄奇;勤以补拙的人会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远方;人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢得要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，车速有多快，为此就要做什么预备。成功往往眷顾预备好了的人。

三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、将来进展目标有了或许的了解，对商行的市场定位、企业文化有了初步的熟识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作，给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关学问。人力资源部的领导和同事也做了很多工作，培训课程支协作理，培训教室宽敞舒适。从一开头发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资，我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。

商行很年轻，有朝气且处在历史进展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样一个管理规范、人际关系相对简洁的平台上，我们新员工更简洁通过自己的努力实惠个人与商行的共同进展。

我们还未走向工作岗位，对商行的熟识也仅限于概念上的。但通过讲话和授课的这些领导和同事，我看到了一个布满希望的商行。有这样优秀的管理团队，有明确的进展目标和精确的市场定位，我认为正确而不怀疑在不远的将来，商行定能实现跨区经营并最终走向上市。

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1、 网点服务的使命是：创造客户感知、培养客户成长、改变客户行为、完成业绩指标

2、 职业化形象的构成包含为：职业化的工作态度、职业化的工作形象 、职业化的工作技能、职业化的工作道德

3、 银行职员的形象特点为：亲切、成熟、专业、自信

4、 职业化的形象包含：仪容、仪表、仪态

5、在商务交往过程中，应该：男女握手，女士先伸手 、一般情况下，乘坐小轿车时，司机右后方为第一尊位 、用餐过程中如需敬酒，领导可一敬多，下属不可一敬多

6、目光接触的三大规律分别是 时间规律 、 PAC规律 、 三角规律 。

7、微笑的三结合分别是：与眼睛结合，与语言结合，与身体结合。

8、 银行的三声服务是指：来有迎声、问有答声、走有送声。

9、 柜面服务的十大定律

主动问候、主动询问、资格确认、暂离致歉、输密指引、指引签名、双手递送、主动推介、关注确认、礼貌送别。

10、请列出柜面服务的七步流程是站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送

11、大堂经理服务的七步流程是

站相迎、笑相问、快分流、简咨询、快识别/短营销、转推介、礼相送

12、银行是支付结算的中介机构

13、银行汇票的付款人为付款银行

14、银行汇票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期为 1个月。

15、承兑是商业汇票的特有行为。

16、商业汇票的付款期限，最长不得超过6个月。

17、商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起10日。

18、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过二个月。

19、某客户签发金额为10 000元的转账支票空头，银行应处以1 000元的罚款。

20、支票的提示付款期为一个月 。

21、托收承付结算的金额起点为10 000元

22、托收承付中，验单付款的承付期为3天；验货付款的承付期为10天。

23、可以“先消费．后还款”的银行卡属于贷记卡；可以“先存款．后消费”的银行卡属于借记卡。

24、下列结算中，适用于同城的有银行本票、支票、信用卡、委托收款，适用于异地的有银行汇票、信用卡、汇兑、委托收款、托收承付。

25、票据的基本关系人包括出票人、付款人 、收款人

26、可以背书票据的票据包括转账支票、银行汇票 、银行本票

27、支票的持票人可以委托开户行收款、直接向付款人提示付款、在票据交换范围内背书转让

28、委托收款的适用范围包括同城、异地

29、使用托收承付结算方式，应满足的条件有款项必须是商品交易款、收付双签有购销合同、国有企业或经银行同意的企业、银行的开户单位

30、银行卡作为现代支付工具，其应具有的功能有支付结算、存取现金、消费信贷

31、银行会计 ： 银行会计是以货币为主要计量单位，运用确认、计量、记录和报告等专门的会计方法，对银行的业务经营活动，进行全面、连续、系统的核算和督，并进行分析预测，参与经营决策的一种经济管理活动。

32、转账结算 ：转账结算是指通过银行将款项从付款人存款账户划转到收款人存款账户的货币收付行为。

33、汇兑:汇兑汇款人委托银行将款项支付给收款人的结算方式。汇兑分为信汇和电汇两种，由汇款人选择使用

34、托收承付:托收承付是根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式。

35、委托收款:委托收款是收款人凭已承兑的`商业汇票、存单、债券等债务证明委托银行向付款人收取款项的结算方式。

36、请列举银行会计岗位。记帐、复核、票据清算、票据交换、保管、汇票签发、汇票压数、凭证录入、凭证稽核

37、支付结算与一般货币支付有何差别？

支付结算必须通过中国人民银行批准的金融机构进行，这是支付结算与一般货币支付的主要差别。

38、谈谈支付结算业务风险的成因。

（1）人员管理上存在风险隐患；

（2）业务流程管理不严密造成的风险；

（3）系统设计上的漏洞导致操作风险的产生；

（4）基层网点业务组织管理上造成的问题。

39、客户甄选识别中“多看一眼”是判断客户的购买能力

40、客户甄选识别中“多说一眼”是判断客户的需求、客户甄选识别中“多伸一次”是判断客户的建立联系关系

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服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

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《平安医院安全培训总结》

一、

平安医院是一家民营医院，为了提升全员安全意识和能力，确保患者和医护人员的安全，特举办了一场安全培训。本次培训内容丰富，形式多样，让每位参与者受益匪浅。以下是本次培训的总结。

二、安全意识的提升

在培训中，首先强调了安全意识的重要性。每位医护人员都要时刻意识到自己的工作关乎患者的生命安全，只有充分认识到自己的职责和义务，才能做到严格遵守安全规范。通过案例分析和讨论，明白了安全意识的涵义，认识到自身在医疗过程中的责任和影响。

三、基础安全知识的普及

为了确保每位医护人员都具备各项基础安全知识，特别邀请了医疗专家进行专题讲座。讲座内容囊括了医疗事故的类型、常见的医患纠纷处理方式以及突发事件的处置方法等。通过专业人士的详细解说，使对于各项安全知识有了更为清晰的认识，提高了处理紧急情况和突发事件的能力。

四、安全操作规范的培训

在医院工作岗位中，安全操作规范至关重要。特别安排了一项相关课程，通过制定安全操作规范和操作流程等方式，提醒大家务必严格按规定操作，避免因操作不当造成的医疗事故。通过实地演示和小组讨论，找出了职业行为中的安全风险，并制定了相应的安全操作规范，明确了每个岗位的职责和要求。

五、实战演练的重要性

为了让大家更好地应对突发状况，特地组织了一次实战演练。通过模拟各种突发事件的场景，提醒医护人员养成冷静处理、灵活应对的良好习惯。实战演练不仅加强了团队的协同能力，也提高了大家在紧急情况下的处置能力和判断力。大家纷纷表示，通过实战演练的学习，自己的应对能力得到了明显的提升。

六、结果和反思

通过本次培训，取得了明显的效果。参与者的安全意识得到了大幅提升，对医院安全管理的理念有了更深刻的理解。同时，基础安全知识的普及和安全操作规范的培训，为医护人员提供了更加严格和规范的操作标准。而实战演练则为大家提供了锻炼和提高的机会，提高了团队的应急处理能力。但同时也发现，还需进一步加强对新进人员的安全培训，加强对医疗技术的安全规范及操作流程培训，以及更多地进行实战演练。

七、结语

通过这次安全培训，在提高患者和医护人员的安全意识和能力方面取得了一定的成效。相信，在今后的工作中，每一位医护人员都会以更加严谨的态度，更加标准化的操作，为患者的安全做出更大的贡献。同时，医院也将继续加强安全培训，为医护人员提供更好的学习平台和培训机会，共同打造一个平安、可信赖的医疗环境。

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一、主要做法

（一）提高认识，加强领导。我镇把做好社会心理服务体系建设试点工作列入党委、政府的工作议程，召开专题会议进行工作部署、制定实施方案，坚持每年安排一定资金支持相关软硬件建设。成立社会心理服务综合服务工作领导小组，组长由镇长担任，分管政法、卫计的领导担任副组长，成员单位由卫计、综治、派出所、司法所、妇联、残联、卫生院等部门组成。领导小组每季度定期召开一次联席会议，及时研究解决工作中存在的重点难点问题，提出下一阶段工作要求。

（二）部门联动，齐抓共管。一是不断加大宣传和培训力度，努力提高人民群众心理健康知晓率和部门的实操能力。二是明确职责任务，强化目标管理，建立村（社区）、部门之间信息互通、工作互动的工作机制，形成互相配合、上下联动的工作氛围，确保各项工作落实到位。

（三）落实措施，积极推进。一是强化基层建设，镇设立社会心理服务站，完善办公室（咨询室）、档案室等各项配套；村级成立社会心理服务管理小组。二是加强对重点人群的管控，成立精神卫生综合管理小组，对辖区内的精神障碍患者进行跟踪、随访、管理，做到一人一档一册。对严重精神障碍患者严格落实每月一随访制度，督促患者落实服药；对一般精神障碍患者落实每季度一随访制度。现全镇在册的206个精神障碍患者都得到有效管控。

二、下一步工作计划

一是进一步完善村级基层心理服务体系建设，争取在本年度内完成社会工作室建设任务；二是加强青少年心理健康辅导，在学校开设心理辅导室；三是强化妇女儿童心理健康教育，及时调解家庭矛盾；四是完善村（社区）心理服务能力，利用网格员、精防人员、义工组织等对严重精神障碍患者进行关爱帮扶及救治救助，严防精神障碍患者肇事肇祸事件发生。

经过近年来的不懈努力，我镇在社会心理服务体系建设试点工作中取得一定的成效，但与先进镇相比还存有一定的差距。今后，我镇将进一步加大工作力度，强化工作措施，全面推进试点工作，促进本辖区平安、和谐、稳定发展。

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参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。完美源于认真。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户提供更加周到的效劳。因为，没有挑剔的.客户，只有不完美的效劳。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。

青年时期是人生最珍贵的时光，因为踌躇满志，精力充分，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前开展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式开展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。

综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。

很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个效劳者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户效劳的效劳者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的效劳作为我们的商品出售给顾客，效劳同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购置你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购置产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，效劳就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级效劳，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑效劳客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。

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20xx年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略，以专业知识和业务技能培养为抓手，进一步巩固我行“基础建设年”所取得的培训成果，持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神。围绕“精细化管理年” 按计划、有步骤地开展各项教育培训工作，不断提高员工基本素质，推动全行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中高层干部管理能力提升。深入推进素质提升工程，圆满完成全年培训计划任务。现在对20xx年的培训工作总结如下：

一、培训工作情况

全年共举行培训 期，参训 人次，参训率达。培训课程主要集中为以下几类：

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• 银行柜员培训总结 | 客户服务安全培训总结 | 培训服务协议合同 | 培训服务工作总结 | 平安银行服务培训总结 | 平安银行服务培训总结

1、管理培训类：领导力培训；MSBA高级管理研修班培训；大型理论业务讲座；开展高层次培训等；

2、业务类培训：技能培训；资源型客户经理进行的银行基础知识培训；企业网银业务内部培训师专题研修班培训；支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训；网络设备技术、网络及系统运维管理、科技人员技术知识培训；标杆网点服务标准化培训；中央国债登记结算公司专题培训等。

3、新员工岗前培训：统一由人力资源部门。

4、其他专题讲座：总行人力资源部门在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，组织专题讲座 期，取得良好的效果。

二、培训工作分析

(一) 主要工作和成效

1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训期数、举办培训课程类别、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立健全三级培训体系。以往，总、分、支行培训工作缺乏系统性，培训管理幅度和力度很弱，培训工作开展十分困难。今年年初总行在总结了以往培训经验的基础上，创新思路，明确了“总、分、支行”的三级培训体系，明确了培训组织的层级归属，规定了培训方向、培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力,优化培训管理流程，完善教育培训制度，制定并印发了《****银行培训管理规定》、《****银行教育经费管理规定》，重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升各级培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年注重实战培训，通过总分行集中培训、分支行分散培训、转培训、再培训等形式，不断提高员工的业务技能，不断提高操作风险防范能力。

4、以试促训，提升各层面人员专业知识和业务技能。紧扣

“精细化管理年”，通过以试促训、练测结合的方式，加大专业知识培训和业务技能培养，圆满完成各类资格考试。组织对公从业人员、对私从业人员、产品经理和网点五岗位人员分别进行强化训练，通过制订学习计划、开展自学复习、疑难解答、单元测试、模拟考试和强化集训等方式，分阶段、多形式地加强员工的学习，在全行掀起业务知识学习的热潮。

5、用学结合，促进新员工锻炼成长。针对定向网点新员工推行“工学结合”培养模式，在新员工入职培训项目中创新性地将实习阶段融入培训过程，让定向网点新员工在学习一定业务知识与技能后，进入网点实习，使其在真实的工作场景和真刀真枪的实践中培养职业素养和技能，进一步提高了新员工业务理论水平和实际操作能力，保证人才供应链的畅通输送。

6、彰显特色，专题培训营造组织学习氛围。定期举办 “系列”专题讲座。通过邀请专家讲授压力管理、保健知识等内容，提高员工在身心健康、个人素养等方面的认知，增强员工自我调适的意识和能力，使员工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓宽中高层管理人才视野。采取“走出去”的形式，打破“闭门研究”的状态，采取专家讲授、学员讨论、案例分析、实地考察等形式，拓宽分行负责人和总行前台条线总经理的视野，强化管理人员系统规划和决策能力、领导管理能力、市场拓展与创新能力、防范化解风险能力。

8、创新手段，升级设施，提高培训质量和效果。创新各类

员工乐于接受、行之有效、注重实际的培训手段，针对不同培训对象，通过题库建设、强化集训、通关演练、测训结合、工学结合等方式，强化培训效果，提升培训效益。

9、完善培训基础设施建设，加大硬件设备投入。在 支行增设电教室，模拟柜员上机操作平台，能容纳60人同时使用，满足大批量员工练习、考试的需求；树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念，明确培训责任人，积极落实培训计划，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）存在的问题和不足

1、培训计划前瞻性不足。目前的培训项目开展仍以“买单式”为主，前期的培训需求调查工作相对缺乏，造成培训计划的制订缺乏对全年度的'统筹规划。需进一步加强培训计划与员工的需求及业务发展需要之间的契合。

2、员工工作繁重与培训需求实现的矛盾难以解决。目前员工所承担的工作任务较以往大为增加，工作压力也逐渐加大。员工工作中很少有时间进行学习，脱产培训需求大。而脱产培训是以员工离岗为代价的，离岗太长则易影响正常工作。如果过多挤占休息或节假日时间开展培训，则从人性化管理的角度看，不利于员工放松调剂，员工对参加培训的热情降低，培训效果下降，影响工作质量。

3、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集

中，影响了培训效果。

4、员工自主学习力有待提高。员工学习大部分满足于日常岗位业务的基本需要，主动学习的积极性不高。而现代培训越来越重视学员的参与程度，学员的地位已从传统的客体转变为主体，学员的参与程度越高，学习主动性越强，培训效果越好。必须在培训过程中提高学习者的参与程度，促进主动学习，才能更好提高培训效果。

5、培训资本向现实生产力的转化能力不足。员工培训效果的跟踪与评价不到位，很难把握培训的质量和效果，影响培训的转化率。建立健全现代培训体系，将人力资源转化为人力资本，是下一阶段亟需解决的难点和重点，一年来，我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题和困难，制约了工作的进一步深入，这些问题主要是：一是基层行参加高层次培训的机会有限，干部思路难以开阔，视野难以拓宽；二是辖内的常规技能培训相对缺乏交流，整体业务培训存在效率不高，资源浪费等问题；三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足，目前的各类培训多数是应付当前工作需要，满足不了干部对高深层次知识的需求；四是教育经费相对不足，对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。

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扬州税务进修学院举办，此次培训共计带着责任，带是省局党组的期望，来源搜一百范文圆满完成各项学习任务。

一、 学习情况

这次学习主要是熟悉业务知识，明确纳税服务政策走向，熟悉纳税服务制度，通过培训帮助学员能够更好地理解“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，为构建和完善我省纳税服务体系打下坚实基础，因此，在课程安排上，省局领导与学院进行了周密安排和部署。

一是学习内容全面。七天来，我们学习了地税新政策解读，办税服务厅工作研究，纳税服务制度研究，税收征管流程与规范，纳税人权益维护，可持续的纳税服务，当前宏观经济形势分析，瑞典纳税遵从策略研究等方面的知识，这些具有前瞻性与现实指导意义的课程为十二五时期纳税服务的可持续发展指明了方向，全体学员一致表示，学有所获，受益匪浅。

二是培训方法独特。学院老师采用了讲授式、案例式、研讨式、情境模拟式、实训式等教学模式，紧密联系了地税工作实际，把最新的纳税服务理论知识传授给全体学员，使我们深刻认识到强化纳税服务是践行科学发展观，建设服务型政府，坚持为国聚财，为民执法，建设和谐社会的需要。同时，老师们渊博的知识，睿智的思想、幽默的谈吐都给我们留下深刻印象。

三是学习成果颇丰。在纳税服务处各位领导的精心组织、班委成员的周密安排，全体学员的共同努力下，本期培训共出学习简报二期，每人撰写学习心得体会一篇，班级学习小结一篇。每一堂课，学员们都认真做好了学习笔记，勇跃发言，获得老师一致好评。

二、 生活情况

七天的生活，学院为我们安排了可口的饭菜，为了让大家安心学习，生活舒心，省局也几次为全体学员改善生活。在班委的组织下，我们的课余时间过得丰富多彩，早上大家在瘦西湖锻炼身体，傍晚在操场散步，晚上在图书室看书，校园小径留下了我们的足迹，美丽的湖畔留下了我们的欢声笑语。

三、 纪律情况

开班第一天，班主任徐教授为我们介绍了扬州及学院的概况，对全体学员提出了总体要求，要求我们实现身份、任务、生活三个转变，树立学员、纪律、安全、大局、节约五个意识;省纳税服务处陈处长也对全体学员提出了殷切期望，要求全体学员珍惜机会，开拓创新，为全省纳税服务工作勇谋新篇。七天的学习时间虽然很紧凑，学习任务比较重，但全体学员谨遵领导教诲，严格遵守学院规章制度，没有迟到、早退、违规违纪现象，自觉与学院签订廉洁自律承诺书，以暂新的面貌、良好的姿态展现了地税风采。

四、 收获与体会

一是加强了沟通，增进了友谊。

沟通是架构成功的桥梁。全班51名学员分别来自不同的地市州，职务有高有低，但是通过七天的学习，互相之间没有了距离感，大家在一起互相交流，相互学习，共同探讨工作中的难题，有困难互帮互助，就象一个大家庭，充分显现了团队精神和大局意识。

二是增长了见识，开阔了视野。

为全面提高学员的综合素质，拓宽学员对经济社会发展的服务和支撑作用，学院创造条件，采取授课与考察、参观学习相结合的模式，组织我们到泰州去考察学习，增进我们与外界交流和沟通，使培训收到实效。通过这次实地考察，使我们从另一个视角开阔了视野，增长了见识，在实践中积累了工作经验。

三是提升了能力，增长了才干。

七位教授一位外籍专家分别用经济学、政治学、哲学、法学等理论观点为我们诠释了纳税服务工作是税收工作的核心和灵魂，我们不仅要在理念上有转变，更重要的是要换位思考，在税收业务上进行重构。宋教授对地税新政策进行了解读，让我们如沐春风；黄教授对纳税服务制度进行了阐述，让大家耳目一新；潘教授讲解的可持续的纳税服务和徐教授分析的当前宏观经济形势等等，让我们有醒醐灌顶之感，这些新知识、新政策、最前沿的政治热点为我们开启了心灵的一扇窗，使我们这些指导及从事纳税服务工作的同志不再感到迷茫和无从，通过学习，我们的业务知识有了量的积累，理论水平有了质的飞跃，复合能力有了很大提高。

学习是一个政党生命力永不干涸的源泉。在十八大召开之际，省局党组高瞻远瞩举办这期纳税服务人员业务知识高级研修班，是推行服务兴税的重要举措。对全体学员来说是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我们提神、醒脑、益智的好机会，也是更好地推动地税事业发展的源动力，同学们一致表示回去后要立足本职，把所学精髓运用到工作中，做到学有相长，学以致用，为地税事业的跨越式发展作贡献。

⍟ 平安银行服务培训总结 ⍟

为了确保国家财产不受损失和员工的生命安全，提高员工的防抢、防暴、防火意识，减少案件和火灾隐患，确保各项经营工作稳步快速发展，山东****农村合作银行银雀山支行于3月29日下午开展了一次防抢、防暴、防火演练。

在防抢、防暴演练中，两名“犯罪分子”头戴面罩，手持枪械闯进银行实施暴力抢劫。柜员临危不乱，有条不紊的按照《营业场所防暴预案》内容采取了一系列措施：报警组、守护组迅速蹲下，以柜台为自然屏障保护自己;立即按下110报警器;迅速将现金转移至安全地点或装入尾箱锁定，拔掉钥匙，确保资金不受损失，并及时向该支行领导和**合行保卫部门报告。

在防火演练中，合行领导到现场指导，讲解了灭火器的相关知识、使用方法和注意事项后，组织员工进行了实际操作。

通过此次演练，使该支行全体员工进一步提高了防抢、防暴、防火心理素质，克服遇事慌张的心理，做到了安全知识书面学习与实际操作的结合。同时对进一步加强安全保卫工作，增强全行员工的防火意识和提高安全防范意识起到积极的促进作用。

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