美容师培训主持稿（精品十六篇）_美容师培训主持稿

美容师培训主持稿（精品十六篇）。

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风和日丽的一天，太阳露出了早已涨的通红的脸庞，不停的张望着大地。花儿在风中摇摆，好像一个个跳舞的小姑娘。

马路上有一对中年夫妻，只见他们一手拿着扫把，一手拿着簸箕，一边扫地，一边往簸箕里倒垃圾，动作又认真又熟练。只见他们满脸流着汉。

忽然小明叫了一声爸爸妈妈！原来那是小明的爸爸妈妈。小明赶忙用自己的袖子帮爸爸妈妈擦汗！还问道：“妈妈，你累吗？快喝口水。”

小明说：“爸爸、妈妈，我真为你们骄傲！你们把这座城市打扫的这么干净。你们是最棒的！”

小明的爸爸妈妈是两位平凡的人，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的事！他们用汗水清洁了城市。让我们的环境变得更好，让我们每个人都闻到新鲜的空气！我们也要像环保工人一样看到垃圾就随手扔到垃圾桶里。出门儿的时候我们尽量要步行走路，如果远的话可以骑自行车，总之不要开汽车走就行，因为如果我们都开车的话，空气就被车污染了，我们每个人就闻不到新鲜的空气了。所以我们尽量步行走路。

有一句话是：爱护环境，人人有责！

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会前提示：尊敬的各位来宾，各位朋友，大家上午好，欢迎您参加今天的活动，你现在是在“家居养生，把健康带回家”蔡xx教授昆明昆明讲座会现场，会议将在12：45分准时开始，会前提醒在坐的嘉宾朋友们做好准备，会议期间请不要随意走动，大声喧哗，请将您的手机调至振动档或者关闭，谢谢。有需要上卫生间的朋友，卫生间在会议室出门左手边，为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。（五分钟提醒一次）

会议开始前五分钟：尊敬的各位来宾，各位朋友会议马上就要开始了，请全体就坐，请工作人员就位（提醒三遍）

男：七色的彩虹托起人间的美好

男：五彩的浪花卷起大地的欢歌

男：辛勤的耕耘迎来明天的美好

男：勤劳的付出迎来崭新的希望

男：家居养生，把健康带回家，蔡xx教授昆明讲座会现在开始。

男：尊敬的各位来宾，各位朋友，大家下午好，欢迎你参加今天的讲座会，在此，请允许我代表xx经络养生昆明分公司的全体同仁对在座每一位朋友的到来表示热烈的欢迎，欢迎你们。并致于最诚挚的祝福，祝福在座的每一位，身体健康，万事顺意，阖家欢乐。

男：xx经络自创立以来给全国数以百万计的朋友们带去了健康福音，xx经络的拍打疗法及经络操也让普通的老百姓了解并认识了传统的中国中医经络养生文化。把原本深奥难懂的经络文化传播到千家万户，xx经络文化云南分公司是一家以弘扬中医经络文化为宗旨，以开发，研究，传播中国民间传统疗法的理论和实践为目的，通过经络文化成为提高广大人民群众的健康水平，远离疾病，健康创富的文化教育服务机构。xx经络云南分公司在公司总经理黄阔程老师的带领下已发展成云南中医美容，经络养生行业的领军品牌企业，下面让我们以最最热烈的掌声，有请xx经络文化云南分公司总经理黄阔程黄总致辞，掌声有请。

男：感谢黄总带来的精彩致辞。中国传统的中医经络养生源远流长，现在在全世界各地都有研究，早在20xx多年前上古三大奇书之一的《皇帝内经》说道：“经脉者，所以行气血，明阴阳，濡筋骨，利关节，决死生，处百病，不可不通”，并说到“气行则血行，气滞则血瘀，气虚则血不达于器”充分说明了经络通畅对我们每一个人来说都非常的重要，今天让我们一起跟xx经络云南分公司的员工一起来通通经络，做做经络操，下面掌声有请昆明分公司的同仁们：

男：掌声感谢xx经络云南分公司的.同仁们。

男：随着社会的不断发展，人们的生活水平不断的省高层，各种疾病也接踵而至。“关爱健康，关心生命，善待自己“已经成为当今社会人们最为关注的事情之一，今天我们非常荣幸的请到了洪光经络文化传播创始人，中国中医经络传奇人物蔡xx教授，蔡教授是一位从遗传学转向中医学的传奇人物，为了探索人体经络，健康百岁的奥秘，蔡教授先后师从于广州中医药大学针灸系主任颀瑞教授，武当山道长高一，以及积善寺大师陈荫。蔡教授30多年的中医临床与教学，一心致力于将中华民族优秀的中医经络文化通过衣，食，住，行，养使其大众化，普及化，简单化，实用化，来自民间，回报社会，造福于民。蔡教授目前担任中华健康管理促进联盟副主席，香港国际经络健康学会主席，广东省人体科学学会经络点穴专业委员会会长。中国中央电视台《夕阳红》，《百科探秘》嘉宾，央视《东方名家》广东卫视《健康来了》特邀故为，出版书籍《使用经络点穴法》，《中医经络消脂减腹健康法》《四时养生与饮食》《对症饮食》《观手知健康》《一用就灵》《百岁秘诀》等，可以说蔡老师是我们中国中医经络养生第一人，下面让我们以云南人特有的热情欢迎蔡教授闪亮登场。

男：朋友们大家说蔡教授讲的好不好，让我们以最热烈的掌声感谢蔡教授给我们带来精彩的讲座。希望在座的每一位朋友都能按照蔡教授讲的知识做好自我保健，保护好自己，关心好家人，让周围的人都健康起来。

男：尊敬的蔡教授，现场的朋友们我们今天的会议已接近尾声了，通过此次讲座，希望在场的每一位都能养成良好的生活习性，加强自我保养，xx经络会继续努力，继续秉承优良传统，不断革新，传播中医经络文化，真正让中医经络走进千家万户，让我们健康一生，快乐一生。最后请允许我代表xx经络所有同仁祝愿到场的所有嘉宾身体健康，家庭美满，工作顺利！

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芦江河边，老医院墙外有条宽阔的马路，许多花农把种上的花草树木用木船装过来卸到这河边，然后用卡车运到全国各地去卖。因此，这条马路成了现成的天然的码头。尽管花农用绳子把花木根部拴得再紧，用袋子套得再牢，但泥土还是要掉下来。

下雨天，人们路过这里，鞋子、裤腿都沾上了泥土。晴天，微风一吹，泥土满天飞，一不小心你的眼睛就遭殃了。所以，人们又把这条路称作冤枉路。

随着社会的发展，人类的文明和环保意识增强，这条路上有了一支自觉护路队。只要运花木的卡车一开走，他们就开始行动起来。有红领巾、有年轻的妈妈，更多的是爷爷奶奶。他们有的用扫帚扫，有的用铲子铲，有的用塑料袋装还有的用畚斗畚。把泥土倒在路边的树木根部，倒在小区的花坛里；加在室外的花盆里。花儿培上了土，开得更艳了！人们走在干净的路上，心里也舒坦了。

有一次，一群像学生模样的小伙，他们路过，一边用力地踩着自行车，一边回头微笑着喊：“你们是城市的美容师。”

是的，那些男女老少护路队员是城市的美容师，现在的这条路成了爱心接力的起跑线，是文明环保的示范路。

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打造金牌美容师，成就魅力事业

【课程背景】

 良好的职业修养对美容事业有哪些好处？  如何让顾客心甘情愿使用产品？  如何让顾客重复使用产品？  如何化解顾客的疑虑？

 顾客为什么会来美容院？她们内心真实的需要什么？  如何洞悉女性顾客的消费心理？ 【课程收益】

1、 提升美容师的职业道德修养

2、 提升美容师的沟通技能

3、 提升美容师的服务技能

4、 增加美容院的销售业绩，提升顾客对美容院的信赖度 【课程对象】

美容师、美容院主管 【课程时间】

2天（12小时） 【课程内容】

第一讲：美容师的职业道德

1、 态度热忱

 热忱的定义  为什么要热忱  如何表现热忱  热忱对事业的影响

2、 待人真诚

 顾客最担心什么？  顾客最希望得到什么？  真诚：激发人的本质需求  顾客流失的原因：护肤效果、服务态度、美容师的专业技能、美容师的敬业精神

3、 工作敬业

 尊重自己的事业  做事兢兢业业

 事业是用“心”做出来的，不是想出来的

4、 懂得感恩

 感恩会赢得别人的帮助  感恩会赢得别人的尊重  感恩会赢得顾客的支持  感恩会避免自己的骄傲  感恩会使自己更加勤勉

第二讲：如何与顾客建立信任？

1、用自信建立信任：沟通的信心的传递，情绪的转移

2、用专业建立信任：顾客的“脸面”只愿给专业的培训师

3、用赞美建立信任：“臭美”是女人的天性 4、3、7定律：3分顾客，7分朋友

第三讲：如何挖掘顾客的需求？

1、 为什么要挖掘不可需求？—需求是顾客掏钱的动力

2、 情景课堂：老太太买李子（3人扮演商贩，1人扮演老太太）

3、 美容院顾客的真实需求是什么？⑴容颜常驻；⑵家庭幸福；⑶增强信心；⑷虚荣心

4、 如何挖掘客户的需求？

5、 挖掘客户需求的三部曲

6、 挖掘需求的秘密武器：望、问、闻、切

7、 挖掘顾客需求的六大误区：⑴以产品为中心；⑵打击对手；⑶过分热情

⑷同客户辩论；⑸一味强调促销；⑹缺乏热情

第四讲：如何向顾客介绍产品？

1、顾客为什么会喜欢你的产品？

2、将顾客带到沙漠

3、介绍产品三部曲：⑴回应了解顾客需求；⑵产品特征+利益的方式介绍产品；⑶永远只针对客户需求介绍

第五讲：如何处理顾客异议？

1、积极对待：怀疑是女人的本性

2、确认异议：表示你对异议的重视

3、同 理 性：认同顾客，取得信赖

4、反问客户：了解顾客异议的真实原因

5、顾客见证：证明该化妆品对其她顾客的容颜带来的直接好处（最好有很多照片为证）

6、强调价值：不断强调该产品能让对方容颜变得更自信，更有魅力

第六讲：如何达成成交？

1、不断假定顾客已经喜欢你的产品

2、帮助客户做决定

3、同一时间至少成交3次

4、别逼死顾客：一旦得罪女人，你就甭想再拉回来

5、根据顾客家庭、财务情况、皮肤需求，推荐相适应的产品与月卡、季卡或年卡

6、新顾客、戒备心强、经济一般的顾客：从推荐月卡试用，到推荐年卡成交大单

7、需求强力、财务充裕、老顾客：从推荐年卡大单开始，逐步下降

第七讲：如何服务好顾客？

1、乔吉拉德：“服务，服务，服务，把顾客服务得舒舒服服，让他一想到向别人购买产品内心就产生罪恶感”

2、各种服务方法：电话回访、节日问候、信件联络、贺卡祝福、生日祝贺、向顾客提供所关心的信心……

3、用“心”服务顾客，让她信赖您，并离不开你。 备注：

美容师培训相对比较容易，因为她们很少接受正规的销售技能与职业心态的培训，即使有也是美容公司自己内部的培训。

美容师都是女性，本身对外界就比较新奇，所以对新知识往往能认真接纳，而且她们比一般企业的员工更认真。

培训过程中，美容师可能会问一些问题：

1、 我的顾客都说太贵了，怎么解决？

2、 我的顾客到旁边美容院去了，怎么办？

3、 我的顾客每次都是做单次，从来不愿意办卡，怎么办？

4、 顾客办卡后，常常不来消费，怎么办？

5、 顾客总是抱怨产品没有效果，感觉皮肤没有任何改变，怎么处理？

6、 如何让顾客能办年卡，而不是月卡或者季卡？

7、 顾客经常要赠品，但是老板又规定不允许给，怎么与顾客沟通？

8、 没有顾客来店里怎么办？

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尊敬的各位嘉宾、亲爱的同仁们：

大家好！欢迎来到本次美容培训班，我将为大家做主持，今天的培训主题是“美容艺术与技巧的提升”。美容是现代社会蓬勃发展的行业之一，不仅需要掌握专业技术，还需要具备良好的服务态度和市场洞察力。通过本次培训，我们将学习不同的美容技巧与艺术实践，以提升自身的美容技能，为客户提供更优质的服务。

首先，我们将深入讨论美容艺术的重要性以及如何运用艺术元素提升美容技术。美容技术是我们的基础，而美容艺术则是我们的灵魂。无论是对面部、身体还是头发的美容处理，都需要我们将技术与艺术相结合，使之成为高质量的作品。因此，在本次培训中，我们将介绍一些创新的美容技巧和实践，以及如何运用色彩、线条和形状等艺术元素来创造出更具创意和个性的美容效果。

其次，我们将探讨美容行业的市场洞察力。如何把握市场需求、抓住时尚潮流，是美容行业成功发展的重要因素。通过学习市场研究和趋势分析，我们可以更好地了解客户的需求和喜好，及时调整我们的服务项目和产品，以适应市场的变化。因此，本次培训将引入专业的市场洞察力教学，帮助大家在竞争激烈的美容市场中脱颖而出。

接下来，我们将邀请一些业内知名的美容专家分享他们的成功经验。他们将向大家介绍最新的美容技术和流行趋势，并分享他们在美容行业的创业故事和发展经验。通过他们的经验分享，我们可以借鉴他们的成功之道，为自己的美容事业制定更合理和切实可行的发展计划。

此外，为了激发大家的学习积极性，我们还将举办一些互动环节和实践活动。例如，我们将组织大家参与一些美容技巧的实践操作，以便大家能够真正掌握所学的知识和技能。我们还将设立一些小组讨论的时间，让大家分享彼此的学习心得和经验。通过这些互动环节，我们可以更好地促进学习与交流，并加强团队合作和沟通能力。

最后，我们会为每位参加培训的同学提供相关的学习资料和参考书籍。我们鼓励大家在课后继续深入学习和磨练自己的技能，为自己的美容事业做好充分准备。

希望通过本次美容培训，大家能够获得更多的知识和技能，提升自己的美容技术和服务水平。美容行业是一个充满机遇和挑战的行业，只有不断学习和进步，才能在激烈的竞争中脱颖而出。让我们共同努力，为美丽事业贡献自己的力量！

祝本次培训取得圆满成功！感谢大家的参与。

谢谢！

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一、美容产品销售绝技

有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。 “推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？

1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心

信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人， 而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。

2、耐心是成功推销的基础

从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。

3、有效促成销售还需要美容师有足够的创造性

不用赘言，产品和品牌的推销极具挑战性，这就需要美容师最大限度地发挥其个人的创造性。美容师期望的成功越高，投入越多，她的产品推销业绩必定就越出色。如果美容师有了足够的思想认识，对自己、对别人能够建立起客观的了解，那么在锤炼个人意志力、自我约束能力的同时，详细规划出产品的推销计划，通过后天的不懈努力，就一定能成为一个出色的推销高手。

二、美容师该如何接待好预约顾客

1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。

3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。

4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。

5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。

三、美容师如何能打赢销售心理战

美容院经营的成功与否，关键在于销售能力的强弱。而销售能力归根结底就是美容师的销售能力。为什么有些美容师一天能卖出几张卡，而有些美容师几天也卖不出一件客装产品呢？这种差别是一种“有效沟通能力”的差别。有些美容师看起来可以和顾客有说有笑，好像沟通得很不错，但最终还是未能达成销售。不能卖出产品的沟通就是一种无效的沟通。其实与顾客沟通的过程就象是在打一场小小的心理战。要想赢得这场小战，最好是要懂得一点心理分析的道道。

首先我们要明白，购买心理战的目的不是要打败对方，而是寻求双赢的一个过程。它包括两个方面，一是关于自己付出的斟酌，二是关于对方回报的判断。当两者达到一个平衡点时，就是下定购买决定的时候。也就是说，购买其实就是一个寻求付出与回报对等的一个过程。一次良好的销售与购买过程，对双方来说都是一次愉快的经历：顾客得到了她喜欢的产品与服务，美容师则提升了销售业绩。

有两个重要的因素对心理进程起到很重要的影响，那就是自身的条件与想达成的目标。顾客的条件主要有现有皮肤状况和消费预算，想达成的目标则是解决问题、改善肤质、提高女性魅力等等；美容师的条件主要有产品功能品质、产品价格、服务价格、服务技术、，想达成的目标则是开卡卖产品。我们不难看出，顾客所考虑的条件少而目标多，美容师则是条件多且目标简单明确。这就意味着在这场小小的心理战中，美容师的胜算远远大于顾客。

同时在这个微妙的心理战中，包含着两个平行对等的过程。一个是顾客购买的心理过程，一个是美容师销售的心理过程。前者主要包括这样三个步骤：接收信息、分析信息、作出反应；后者则对应地包括这样三个步骤：发出信息、分析反应、作出调整。

接下来以一次美容师向顾客销售套卡服务为实例，对上述心理过程进行讲解，相信大家会很清晰地明白如何做到有效的沟通。

美容师小丽在与新顾客华姐初步沟通后，向她推荐一项价值1800元的特效美白套卡（发出信息）。华姐很认真地听小丽的介绍（接收信息），中间有个朋友打电话过来，华姐顺便咨询那位朋友的意见（噪音影响）。华姐听完小丽的介绍后，迟疑良久，还不时照镜子看自己的皮肤（分析信息）。接着就是询问相关情况，并认为自己皮肤不算黑，没必要做此类的美白（作出反应）。小丽仔细地观察华姐倾听她的问话（分析反应），注意到她几次提到价钱，就大致了解华姐可能是认为价钱高，但不好意思说。便提出赠品进行试探（作出初步调整）。但华姐仍然很犹豫。小丽便断定1800元可能确实超出华姐的预算，于是改推1280元的美白护理套装（作出重大调整），经过几个回合，最后在赠送一瓶祛斑洗面乳的推进下，华姐终于购买了这个1280元的美白护理套装。

美容师如何打赢购买心理战还有很多战术与技巧。但有一点是要特别注意的，不能抱着“要打赢对方的心态去与顾客沟通，否则会很容易出现急躁的态度，会适得其反。要记住销售与购买过程，应该是一次双方者感到愉快的经历。

四、专业线化妆品销售技巧(一) 第一节 了解你的工作

一、这是一项专业的销售工作，是有能力的人做的

乔•吉拉德说：“每个销售人员都应该以自己的职业为骄傲，销售人员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个美国体系就要停摆了。”

市场销售人员每天要面对很多拒绝和突发时间，所以一定要头脑灵活，随机应变，可以使你的能力大大的提高。所以销售工作更具有挑战性、创造性，经济回报比其它工作高，它是脑力活动和体力活动的高度结合。

二、这项工作对你个人生涯的价值

这项工作把你锻炼成头脑敏锐、果敢、不屈不挠而富有感染力的人，不论从事什么工作，必将是个杰出的人。因为你了解人，你的工作就是与人打交道，人人喜欢你、信任你、接受你。

三、市场销售人员给公司带来的贡献

市场销售人员是公司的骨干，承担着实现公司效益的责任。

市场销售人员代表着公司的形象、公司的文化，直接面对各方面进行宣传工作。 市场销售人员是公司的财富。

四、公司对市场销售人员的期望

1、完成、超量完成销售目标 ⑴拜访目标客户并介绍产品 ⑵组织演讲及各种推广会议 ⑶收集整理产品的各种销售信息 ⑷完成其它有关的各种促销活动

2、共同发展的双赢原则

3、自我激励

因为市场销售人员每天工作都很独立。有时心态上会有孤独的感觉，这时最容易放弃工作，此时自我激励是最重要的，永远不要放弃目标。

4、积极创新

每天多做一点点，就是成功的开始。 每天创新一点点，就是领先的开始。 每天持续进步一点点，就是卓越的开始。 第二节 介绍整个销售流程

1、计划与活动

怎样制定计划，总结反馈自己按计划行事，达到事半功倍的效果。

2、目标客户的开拓

掌握客户开拓的技巧、方法，让客户很自然的接受你。

3、拜访前的准备

“磨刀不误砍柴功”，减少正式接触时犯的错误，打有准备之仗。

4、接触

掌握接触的步骤，留下一个好的印象给客户。

5、说明

说明产品是有技巧的，怎么说让别人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客户了解产品、已经动心后到作出决定购买还需要一段时间，如何缩短这段时间，就要靠促成的功夫。

7、拒绝处理

没有拒绝，就不存在销售。如何处理被拒绝是每位市场销售人员的必修课。

8、拜访后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客户新中留下好的信誉，主要是在卖完 产品后来体现的。 第三节 目标计划的制定

每位市场销售人员在正式接触销售工作时都会被告之：你要完成多少业绩、任务，这个业绩目标就是你最基本的目标了。这只是你必须完成的业绩，由于个人的能力关系对你而言也许不够，因为你想得到的更多。我们来看一下怎样确定你个人想要的目标。

一、目标的确定

1、收入目标的确定

在目标确定中，为什么把收入目标放在首位，这是因为它是工作的主要原动力。正是因为不想过平凡的生活而加入到这一事业中，所以作为销售人员一定要给自己定下一个基本收入目标。

2、业绩目标的确定

业绩目标的确定有两种放肆：一种是公司规定的每个月必须完成的任务；另外一种是你自己根据你想拥有的收入目标来确定的，能通过佣金折算出你个人想要的目标业绩。

3、拜访目标的确定

⑴目标地点：当地Ａ、Ｂ类美容院

⑵目标人物：美容院老板、店长、顾问或重要的芳疗师。

4、日拜访量的确定

根据目标业绩进行细分，一直分到每星期、每天要完成的业绩，再科学推算出每天必须拜访多少个客户。 正式因为计划工作细致，把工作落实到每一天中、每日工作量中、无数个小目标的达成才能促成大目标的实现。

二、行动计划的制定及成果反馈

加强对自己的监督，一天少一点，一年就缺少一大块。因此要经常督促自己，不断地反馈成果。

如果做得好，完成了，就会有种成就感，可以安心一点。如果未完成，则要仔细找到原因并及时补救，以免造成大漏洞。

三、保持工作记录的完整

每天做好工作日记，可以备忘，有据可查。做好第二天的工作计划。 工作总结是你的财富，也是公司的财富。

认真按时填写各种报表。报表可以使你完整地记录你的工作、建立顾客档案， 总结你的技巧，这些都在告诉你自己：我在认真工作。 第四节 目标客户的开拓

一、目标客户开拓的重要性

1、目标客户是销售人员的宝贵财富

因为你的产品是需要客户去消耗的，他的消耗量直接关系到拟订业绩、你的收入。手上的客户越多，相对的消耗量也就越大。

2、目标客户决定着销售工作的成败。

个人魅力再强，没有对象也难以发挥出来。客户对你的态度，你对客户的态度，直接决定着销售事业的成败。

3、目标客户的经营是一项连续性的工作。

许多市场销售人员在客户进货后，就不再去做拜访，认为找新客户很重要，但是这样只会事倍功半。客户开始进货或加盟只是合作的开始，是试探性的，真正的收获是在于客户源源不断地消化公司的产品。

二、客户开拓的方法

1、缘故法

从同学、同事中寻找机会，这样对方多会出于信任、面子而促成交易。但是使用这种方法要注意保持心态平衡，因为这样有可能会有欠别人人情的感觉，而且别人是否会成为你的客户，还与你过去的人缘有很大的关系。

2、介绍法

通过熟人介绍去找目标客户或影响力中心，以权威人士带动其余客户。 ※以求教的方式开头：

“×经理，您好，我是×××的朋友。他告诉我您从事美容行业好多年了，对销售和产品的专业知识都有很独到的见解，我想向您请教一些问题。” ※以交友的方式：

“×经理，您好，我是×××的朋友。他嘱咐我来看看您，也许我们也可以成为朋友！” ※直接销售的方式：

“××经理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我们的产品，觉得非常不错，他建议我过来看看您，觉得我们的产品也很适合您。”

3、直接拜访法

这是市场销售人员用得最多、最广泛的方法，尤其在初期的市场开拓时期。 技巧：

⑴运用报纸、文章、名人索引等资料，以请教的态度作为开门砖进行陌生拜访。（人性都好为人师，人都有被尊重、被肯定的需求。） ⑵陌生上门拜访的步骤：

收集目标的背景资料→编制好开头所说的话→准备好销售工具→争取再访的机会（故意留下借口）。 第二次拜访的成功与否，与第一次有直接关系，第一次有借口，第二次就顺理成章，心态也会好一点。

4、集体开拓法

经常运用的是招夯会议、培训会议、新产品推广会议等集体作战的方法，通过演讲、观看演示、有奖问答等方式开拓客户。

特点：客户能够较为系统地接受公司及产品的信息，容易与销售人员建立联系。 第五节 拜访前的准备

一、平时的准备

1、丰富的知识 ⑴精深的专业知识：

与产品相关的知识、商品的特性与利益转换、商品的竞争点、竞争产品的知识及对比分析。 ⑵一般性的社会知识：

市场销售人员在日常生活中注意收集各种话题，以备之急。市场销售人员应该都是“博学家”。因为每个人的兴趣爱好都不一样，你想要把工作做好，就必须博学多才。另一方面，由于与别人沟通，善于聆听或会学到许多别人的长处。

2、正确的工作态度

⑴正视阻力与挫折：阻力与挫折是你进步的接替，“失败是成功之母”。

⑵敬业精神：你对职业有几分尊重，职业就会有几分回报给你；主动工作与被动工作，是衡量敬业精神的标准。

3、对事业追求的耐性和韧性

付出才有收获——同是一本菜谱，但不同厨师烧出的菜味道不同——技巧和方法可以帮助你早日成功。

4、好的习惯

工作的三个层次：勤于工作、乐于工作、享受工作。

这完全取决于你的工作态度及工作习惯。养成习惯并不难，只要认真做重复的事情。

二、拜访前的准备

1、资料的准备

选择详细的宣传资料支持你的论点； 销售政策划出重点； 贮备好样品和宣传品； 带好自己的记录本。

2、确定拜访路线、时间、目的

一天内拜访的美容院距离不要太远，并且在路上不要太疲倦。 安排合适的时间拜访合适的人； 每次拜访前都要明确此次拜访的目的。

例如：针对××美容院的实际情况去介绍当月的新产品上市情况，并以次为切入点再将其它系列产品渗透到该美容院。

3、研究客户的背景资料

研究客户与商业的关系、在当地的地位以及人际关系、兴趣爱好、性格特点、客户对竞争品牌的态度等。

4、制定话术，并进行自我演练

了解上述情况后，设计好说辞、开场白，引入其兴趣点，一定要事前练习好再上阵。注意一定不要像背书一样机械，要保持态度的轻松。

5、个人仪表、服装的准备

仪容干净、不要化浓妆；服饰合体、讲究搭配。

6、做好心理准备，信心出击

每天出门时要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影响工作，也不要自我设限。成功的信念很重要，这种信念会感染你的客户，会支持你的行动，使你没有借口退缩。 第六节 接触

俗话说，见面三份情。想与客户建立良好的关系，面对面的拜访是必要的，有时候仅仅依靠电话等信息传播是很难成功推销的。

一、接触目的

1、收集资料：对完全陌生的客户，在接触过程中，可以收集很多资料，如年龄、收入、儿女情况、工作情况、兴趣爱好等。

2、打开心门：让他接受你，能够坦诚交流而毫无戒心。

3、寻找客户的兴趣点：找到他感兴趣的话题、物品、生活方式。

二、接触的步骤

自我介绍→寒暄→寻找共同的话题→寻找合适时机，切入产品

1、自我介绍

良好的第一印象来自： ⑴适当的仪表

⑵精神抖擞，热情洋溢，微笑热忱（最好的润滑剂）。情绪是会互相感染的，人与人相处80%来自非语言的信息传达。

⑶准确地称呼对方是获得好感的重要方法，就是牢记对方的姓名。

⑷幽默而深刻地介绍自己的名字及公司，设计好自己的姓名介绍可有助于你 的自我推销，让别人记住你。

⑸感谢对方给你交谈的机会。尊重别人就是尊重自己。 ⑹递名片。递名片时要双手正面递上，个人名字朝向对方。

2、寒暄、赞美 寒暄：

⑴语调热情、发自内心。

⑵要有创意，注意别人忽略的地方。

⑶融入客户的环境，一并赞美其环境、员工、家庭。 ⑷交浅不言深（不了解内情不随意做批评、建议） 赞美：

⑴站在欣赏他的角度，产生赞美心理。 ⑵配合亲切的眼神和身体动作。 ⑶赞美不要忧郁。

⑷赞美要发自内心，而非说话技巧。 ⑸措辞得当。

3、寻找共同的话题

市场销售人员平时要注意多积累话题库，找到一个共同的话题，就可以很流 利地继续交谈下去。

要注意切入的角度，仅仅以销售的方式切入太机械，也更容易被拒绝，而从产品的特点或相关资料来切入就会流畅，不易被拒绝。

例如：×经理，现在美容院又有新产品了…… ×老师，今天我给你带来了关于香薰精油 但是：一定要是自己比较熟悉的，完全掌握的。

4、寻找合适时机，切入产品。

公司产品的一些资料、产品、优惠、政策……

三、接触要领

1、消除客户戒心，取得客户信任。

人们往往怕被推销，一旦谈及销售，心理就会产生反感。因此在派单时可采用市场调查、咨询服务等方式打开局面。

2、建立与客户的共同感

建立共同感后，客户才有听下去的欲望，站在客户的角度上考虑问题。

3、善于问话、专心倾听、适机回应

运用问话，不容易给别人造成压力，也帮助你找到客户的兴趣。而听比说更具有吸引力，听也是学习的过程。

4、推销自己

让别人喜欢你、信任你，通过对客户有理有据的说服，让他同意你的观点。 ⑴要做到对别人感兴趣

※真心地欣赏、喜欢身边的每个人，看到每个人的优点。 ※与别人打交道，仅仅看到别人的缺点而看不到优点会导致偏见。 ⑵对自己充满信心

信心对一个人非常重要，它会感染你身边的每一个人。

5、避免争议性的话题

即使你是这方面的专家，也不能与客户争论，争论是伤害他人的武器。 总结接触：

接触是销售的开始，有个好的开始，以后的交谈及销售才可以水到渠成。

如果客户的心门还没有打开就急于销售产品，容易造成客户的反感。所以一定要让客户先喜欢你、喜欢你的公司、再喜欢你的产品。 第七节 说明产品

一、说明产品时应注意的姿态

1、尽量坐在客户的两侧。

2、用外侧的手指引说明：最好用笔点。

3、眼睛注视对方：目光看对方的面部三角区。

4、语气耐心诚恳，切忌急燥。

二、运用辅助工具

1、产品宣传单页

2、专业杂志上关于企业或产品的宣传文案

3、产品试用装、样品

4、精致的小礼品

三、说明产品的要领 一流的销售人员创造需求

创造需求→满足需求 二流的销售人员满足需求 三流的销售人员送货收款

1、热爱自己的产品

你对产品的态度直接影响到客户对产品的态度，对自己产品的热爱会感染到对方，加强客户对产品的信心。

2、简明扼要，一次不要介绍太多，否则就没有重点 在陈述产品特点的时候每次要有余地，一次介绍太多对方不容易记住，要讲主打的项目、品种。

3、从高额开始销售

敢开高口，从高往低谈，给自己留有余地。

4、将产品特征转化为客户的实际利益

客户接受产品的原因是产品带给他的利益，所以仅仅介绍产品的特点是不够的，要学会把产品的特性转化为顾客可以得到的实际利益去解说。

5、针对不同的需求点，介绍给不同的客户

每个客户对商品的需求点都不同，商品本身也有许多卖点（即需求点），要注意产品的卖点和客户的需求点的配合。

6、话术生动化，数字功能化

说明产品时，用生动的语言更能感染对方。

7、避免制造问题

8、不同客户争论 第八节、拒绝的处理

在接触客户和说明产品的过程中，客户会不断地拒绝你。没有拒绝的销售是没有意义的。

一、拒绝的原因

1、销售人员造成的原因

缺乏有效的沟通，自己没有销售出去。 产品知识不专业 工作态度差 判断错误

2、客户造成的拒绝原因 误解

不了解公司、产品和政策 对销售人员的排斥 怕被骗

已有的固定习惯 同业竞争

二、拒绝的本质意义

1、拒绝是客户的习惯反应

2、拒绝可以让你了解客户真实的想法

3、拒绝是成交的最佳时机

了解拒绝的本质后，还要注意及时调节自己的心态，毕竟被拒绝的滋味不好受。

三、处理过程

聆听→判断→转化→解决 聆听：这个问题是真的还是借口 判断：判断真正的原因

转化：转化到可以回答的相关问题，或者转化到其相关利益。

四、处理步骤

1、当客户发表支持性的意见 ⑴同意他的话，并赞同他的看法 ⑵引出产品的特点或其它优势 ⑶积极促成

2、当客户提出问题 ⑴听取、分析

⑵复述问题并归纳要点，如“您刚才说的主要是价格问题吗？” ⑶回答问题

⑷确认回答，“您觉得是这样吗？”

3、当对方沉默不语或者马虎对待时 ⑴以请教、提供信息进行沟通 ⑵提供产品背景 ⑶引出产品

五、处理要点

1、不要引诱对方拒绝

销售成功的基本在于不要给客户制造拒绝的机会，在销售过程中往往由于销售人员说话不当而引发了客户的拒绝。如“要不要您再考虑一下？”等。

2、说明中夹杂赞美→回答问题→促成

对应：软化对方情绪→理性拒绝的人大多有远见、有理性→不要制造问题，快些成交。

3、动之以情：以你的人品、态度去打动他。 晓之以理：各种相关资料、批文等资料展示给他看。 第九节、促成

促成不是一个特定的情节，它可以发生在任何一个时刻。大多数促成都是半推半就的情况下进行的，如果等到他完全首肯，你已经错过许多机会了，或许你永远等不到这一天，所以掌握促成的时机是非常重要的。

一、促成的时机

1、从客户的表情态度上掌握促成时机 ⑴当顾客拿资料仔细查看时 ⑵当客户格外认真倾听时 ⑶当客户对你的意见明显赞同时 ⑷当客户表情忽然明朗而且有笑语时 ⑸当客户佩服你的工作态度和精神时

2、从客户的提问上寻找促成的时机 ⑴询问别人的购买情况或市场情况

⑵询问有关价格、用法、用量等情况以及优惠条件时 ⑶询问同业情况时 ⑷询问合同的具体情况时

二、促成的方法

1、总结：总结产品的特性以及如何满足顾客的目标 ※向顾客提出试用要求 ※支持顾客的使用行动

2、促成的技术原因 ※强化购买原因 ※解决顾客疑虑 ※二选一法 ※转化的方法

3、用感觉的力量 ※暗示、试探 ※人格、服务保证 ※承诺法 ※激将法 ※利诱法

三、促成的要点

1、在真正的机会面前，避免转移话题，避免销售的倒退。

2、让客户对次要问题作决定，问题太大，他一时不会回答你，甚至被拒绝。

3、给客户一个庞大而值得信赖的同盟军。

4、强调准客户的决策地位，或表示特别的关心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顾问，应对顾客拒绝你该如何做？

由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水平高低决定美容院的销售额。在上一期文章中，我们谈到了美容顾问的心理设限问题，因为心理设限局限了美容院的销售额。这几乎是很普遍的存在，今天我们可以探讨一下，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术问题。因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问话错误的情形。用什么来评估美容顾问的专业程度呢？不专业的顾问只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心甘情愿的买单。我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业绩。没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。

在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的顾问，都能在短时间内令业绩提升。美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：

顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。” 顾客：“多少钱”？ 顾问：“385元一次。” 顾客：“太贵了。” （1）“太贵了。”

顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。不清楚这一点，就会犯错误。就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。并不存在她感兴趣听顾问继续销售的机会。她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。我不想听下去了。反过来，假如一个顾问真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，顾问真感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。

上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。 顾问：“请问王小姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣？” 顾客：“我想做一下美白护理，不知价格如何？”

顾问：“我们的最低会员价是65元一次，同时我们的会员还享有多重优惠”。 顾客：“会员和非会员价格差异大吗？”

顾问：“有差异，成为会员每次护理可节省280――120元，我可否为您介绍一下我们的会员制。” 顾客：“可以”。

我们立刻可以通过交谈展开对客户的了解，在了解基础上，推荐产品。

真正当客户要谈价的时候，一定要坚定“价格是价值的体现”原则，不轻易降价或试做。

“您知道，王小姐，这个价格是我们公司从开业时就定下来的。我们的产品和服务永远都是质价相等的。如果您做了这项护理一个疗程，您会从变化的效果和专业的服务中发觉它值这个价。” （2）不开口的沉默杀手。

只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。想想看美容顾问滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。讲不下去，原因在哪里？美容顾问只推产品，自己的个人魅力不足，或太咄咄逼人，令顾客无法开口。先检查自己的仪表和态度，然后征询客户的需要。

小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个问题呢？看我们能否对您有所帮助。 （3）“我还要考虑一下”。

当顾问介绍完护理项目或推荐美容产品后，顾客可能会说：“我要考虑一下。”它可能是顾客为了避免直接说“不”而提出的借口。

我们来看一下顾客的决定过程：

顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。

俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点。顾客心中仍有疑虑，因此，你不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定。” 顾问：“小姐，实在是对不起。”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着你）。 顾客：“有什么对不起的啊！”

顾问：“原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下。”

必须像这样很认真的去说，此点很重要。做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，进而试做，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她购买的欲望。

特别提示：热情的询问顾客的需要，抓住需要给以专业的解释，以客户为中心而不是以自己为中心。 不能犯的错误：从来不问顾客的需要，也不理会顾客的要求，只一味向顾客推荐自己熟悉和价格较高的产品。语言急促，只想成交的提成，不看顾客的眼色，表情生硬。

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美容师心态培训

美容师心态培训讲师陈馨娴这样看，商场如战场---不学习的美容师是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！专家才是赢家---美容师不“专”，公司就没有利润！美容师学习有多快，美容院发展就有多快工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的人学习！ 培训讲师：陈馨娴

课程时间：1-2天

课程对象：一线美容师

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效 果达到最好！

课程收益：

1、帮助美容师与企业共同成长；

2、让美容师明白责任，懂得感恩 ；

3、树立一线美容师正确的价值观；

4、把握人生机遇，争做优秀美容师；

5、 彻底改变美容师为老板打工的心态；

6、帮助美容师了解做人的道理和做事的技 巧；

7、帮助美容师调整心态，树立正确职业态度；

8、塑造良好美容师心态： 面对困难——不抛弃不放弃，不遗憾不后悔；

美容师心态培训大纲：

第一部分：优秀美容师心态培训篇

一、破冰启动

二、美容师心态决定企业发展

1、什么是心态

2、心态与管理

3、心态与发展

4、心态素质结构模型

三、美容师心态五大陷阱

1、拒绝责任：习惯上推下卸

2、青蛙心态：没有危机意识

3、打工心态：当一天和尚撞一天钟

4、借口太多：不自动自发去努力表现

5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情

四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠

1、跳出畏惧的心理漩涡

2、战胜胆怯

3、克服倦怠

4、冷静沉着

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容师心态养成与自我成长

1、心态养成四阶段

2、选择学习与行动

3、心态的习惯性养成4、自我学习与成长计划

六、美容师心态修炼的六要素

1、勤于思考（延年的奥秘）

2、积极交流（年青的途径）

3、喜欢读书（充实的生活）

4、勇于变化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、宁静生活（孤独的愉悦）

分享：心态就是生产力！

分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！

七、美容师感恩心态培训

1、什么是感恩心态？

2、塑造美容师感恩心态

述职报告之家（Ys575.com）潜力新专题预告:
• 美容师述职报告 | 美容月会主持稿 | 美容师实习报告 | 主持稿 | 美容师培训主持稿 | 美容师培训主持稿

3、感恩行动的十个具体方法

分享：《我感恩》和《感恩的心》

八、美容师积极心态培训五步走！

1、第一步：树立自信

2、第二步：敢于负责

3、第三步：善于合作

4、第四步：虚心向学

5、第五步：心怀感恩

九、美容师包容心态培训

1、包容的心态

2、包容的艺术

3、人生的智慧

4、心胸决定人生

分享：六尺巷的故事

分享：弥勒佛的故事

十、怎样塑造美容师阳光心态

1、改变心智

2、享受过程

3、控制情绪

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“阳光”的8个小技巧

讨论：人生的目的？快乐又来自什么

十一、美容师进取心态培训

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃离痛苦

3、重拾理想，进取心态

4、美容师进取心态六脉神剑

案例：某企业美容师的进取心激发

十二、美容师学习心态培训

1、什么是空杯心态

2、什么是学习心态

3、塑造美容师空杯心态

4、职业人的学习方法

第二部分、一线美容师的职业意识与素养提升

一、美容师六大基础职业意识

1、关爱为桥

2、诚信是金

3、关爱循环

4、尽职尽责

5、危机意识

6、积极主动

二、美容师六大基础职业习惯

1、预示成功、坚韧不拔

2、管理情绪、自我激励

3、整理环境、备忘排序

4、要事第一、检查落实

5、珍爱同伴、超出期望

6、持续学习、不断进步

三、剔除业绩五害，把握人生价值

1、业绩五害之“推”：推开责任，推远了业绩

2、业绩五害之“拖”：拖延时间，让希望溜走

3、业绩五害之“怨”：无谓抱怨，结果无处觅

4、业绩五害之“怠”：只想不做，与成功擦肩

5、业绩五害之“盲”：盲目行动，没有计划性四、一线美容师六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

五、挑战职场困难，方法比问题多

1、不找借口找方法

2、把我不行改为我能行

3、把绝不可能改为绝对可能

4、只要精神不滑坡，方法总比问题多

（1）以类比方法解决问题

（2）以逆向方法来解决问题

（3）以侧向方法来解决问题

（4）以系统方法解决问题

（5）以加减方法解决问题

（6）以W型方法解决问题

（7）以更简单的方法解决问题六、一线美容师的成长与成才

1、结果总是多一点

2、效率总是快一点

3、质量总是好一点

4、成本总是省一点

第三部分、让美容师与企业共同成长

课程导入：企业育人之道，美容师成才之法

一、合利义，优化行为

1、美容师如何蜕变，让老板不再着急

2、老板如何激励，让美容师不再休眠

3、让领导欣赏、同事佩服的行为指南

二、共荣辱，培育英才

1、老板：营造育人的环境，留住美容师的心

2、美容师：不做忌讳的事情，赢得企业的心

3、企业：加速人才增值，促进共同成长

三、精修炼，优质品格

1、智：学习、专业、创新

2、信：诚信、信任、真实

3、忠：忠诚、投入、忘我4、仁：包容、谦恭、感恩

5、勇：勇敢、果决、胆识

6、严：严明、直面、约束

三、透视一线美容师的职业生涯规划

1、做好职业生涯规划

（1）职业生涯规划的内涵

（2）职业生涯规划的作用

（3）职业生涯规划的六个阶段

2、准确定位，找到属于自己的那把龙椅

（1）评估：客观测评，挖掘潜能

（2）确定：选择质变。定位定向

（3）行动：学习实践，不断提升四、四大步骤成就职业生涯

1、我是谁：明确方向与目标

2、我要到哪里去：准确评估与定位

3、我应该怎么去：营造时空与定锚

4、我怎样脱颖而出：按计行事与优化

五、追求卓越，与公司一起快速成长

1、追求卓越，拒绝平庸

2、公司是船，你在船上

3、以老板心态面对任务

4、公司兴亡，你有责任

5、要么卓越，要么出局六、五大基石注定共同成长

1、品德模型

2、知识模型

3、态度模型

4、能力模型

5、习惯模型

分享：路标永远指向前方

第十四部分：美容师心态培训课程总结

目前，美容行业竞争激烈，内在的实力决定外在的竞争力，很多美容院美容师欠缺，人员素质不高，服务不能满足顾客的需求！服务行业，人是第一要素！美容师的心态、技巧、知识三者培训缺一不可，而首要的是美容师心态培训，因为心态决定一切，心若改变，一切改变！

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八月的一个星期五，天空乌云滚滚，顷刻间，“哗，哗，哗，哗”倾盆大雨下了起来。天地之间挂起了一面宽大无比的雨帘。我打着伞，顶着风，来到车站等公共汽车。

这时一个身穿雨衣的阿姨进入了我的视线，她推着小垃圾车往这边走来，我很纳闷，为什么下这么大的雨还有人在马路上走？这时，道路成了一条小河，走着走着，她发现人行道上有个下水道盖没盖好，她走了过去，吃力的把盖子搬动起来，然后放在洞口，还站在上面跺了几脚，才推着车往站台走，这个阿姨把车放在一边，上了站台，看来是来避雨的，她把雨衣上的帽子脱下来。哦！原来是清洁工阿姨呀！

一辆车过来了，一个叔叔忙着掏钱，无意中，掉下来一张纸片，叔叔正准备上车，清洁工阿姨跑过去，捡起那张小纸片说：“先生，您的身份证掉了”。叔叔回过头来：“哦，谢谢你啊！”叔叔SS忙忙地上车了。

雨渐渐小了，阿姨又推着车走向那边，一边走，一边观察附近有没有垃圾，渐渐的，她消失在我的视野中。

所谓“行行出状元”。清洁工人，虽然是个很平凡的职业，但如果没有他们，那世界将会成什么样，他们兢兢业业地为人民服务，他们是一群值得尊敬的人，一群品德高尚的城市美容师。

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2030年，由于人类生存的环境越来越糟糕，我不忍心看着环境继续恶化，于是放弃了我喜欢的职业，改行做了环境美容师。

虽然说在火星上的“殖民系统”大致已经改良完毕，但谁希望自己整天生活在虚拟空间里，而不生活在地球上啊！

没错，我是环境美容师，可我对治理环境污染一点头绪也没有。不知怎么的，我们每个环境美容师早已在河水里放了污水清净济了呀！但没有一点作用。

“成功了！成功了！”这已是我第104次听见这句话了。每次高兴过后总会有更大的伤心。上几个月，我们把刚刚研制好的植物重生济注射进了一棵将近枯萎的大树中，几分钟后，黄黄的树叶变绿了，大树又开始呼吸了。可是第二天，大树又开始枯萎，而且更加严重。为什么呢？直到有一天，这个秘密才解开。

有一天，我正在研制新的植物重生济，不知不觉竟睡着了。不知过了多久，一缕阳光照过来，我睁开双眼——哇！这里简直是天堂！地上的草像绿毯子一样，铺满大地，踩上去软绵绵的，还有无数朵小花点缀着。不远处有一条小河，河水清澈见底，倒映着蔚蓝的天空。这和以前的地球十分相似。“你好！小姐！”一声问候从我身后响起，“你一定觉得惊讶吧？我是精灵国的国王。”说话的竟是一个巴掌大的小精灵！

“你好！我想问一下，为什么地球上的植物会枯萎？”

“那是你们人类造成的！树林中，铁锯无情地把一颗颗高大挺拔的树木锯断，害得我们的树精灵们无家可归，因而树木无法吸收二氧化碳，不仅是我们精灵，还有那些可怜的小鱼儿们。造纸厂、化工厂等把废水、废物排放到河流中，清澈的河水变得肮脏不堪，小鱼小虾无家可归。可最终受害的是你们人类！地球是我们共同的家，我们一定要保护好！然而，人类实在是太让人失望了！小姐，请你转告人类，只要他们肯为保护环境做出努力，我们精灵们一定会回去的！”说完一道绿光又把我送回来了。

回到家后，我立刻把我的这次“游历”写了下来，并且呼吁人类：保护环境，人人有责！让我们一同创建更加美好的世界吧！

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做一个美容师很容易，做一个销售能力出众美容师则很难。首先一个优秀美容师从心态上要热爱这份工作，乐业、敬业，处处细致而周到理念服务于顾客，让顾客全身心感受到轻松自然。而不从顾客时店那一刻起盯着钱包不放。

真诚才能感动别人

对待顾客特别要注意细节问题，用真诚心，关怀话语去打动顾客。例如，很多顾客都有祛斑失败经历，对美容院产品或服务项目心存疑虑，担心会有反弹，过敏现象。美容师应该首先掌握顾客皮肤出现问题根本原因，因为其自身内分泌混乱引起，还对某种产品过敏反应，或者顾客本人近段时间生活不规律等等原因导致后果。还要了解为顾客使用产品功效、特点需要祛斑技术，以及治疗期间该注意问题。最好能告诉顾客关于祛斑原理相关知识，解开她们心里困惑，消除她们陌生感排斥感，销售自然而来。

自信才会有权威

“自信女人最美”，因为自信能使人面部表情、言谈举止都包含一种积极饱满情绪，举手投足间都洋溢着吸引人魅力，还能为自己塑造出一种迷人气质，使自己焕发光彩。与这样人相处，很容易被她所感染，她能带给你一种不竭力量斗志。

善于引导老师

一个优秀美容师应该专业技师、心灵美导老师结合体。优秀美容师除了有过硬美容技术手法，还应该具备一定文化素养，才能美容行业竞争不断汲取新知识，学习新技术；一个优秀美容师还要有洞悉他人心理能力，根据不同性格顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上舒适感。

做一个优秀美容师最重要还老师这个角色。美容师既然以“师”相称，“师者，传道授业解惑也”，优秀美容师除了为顾客保养皮肤外，更要将美哲学、美技法以及怎样去塑造美等等一系列与美有关知识教授给顾客。

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尊敬的各位亲爱的来宾和朋友们，大家好！

非常荣幸能够在今天的活动中担任美容师的主持人，并有机会与大家分享关于美容的知识和经验。让我向每一位到场的嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！感谢你们对本次活动的参与和支持，让我们能够在这个温馨而美妙的场合相聚一堂。

今天我们聚集在一起的目的是为了探讨和分享关于美容的话题。美容是每个人都关注的话题，也是最能够提升一个人自信和魅力的方式之一。通过科学的方法和技术，可以改善皮肤状态、修饰容貌、塑造完美的形象，让我们看起来更加年轻美丽。在接下来的时间里，我们将会面对面交流经验，分享关于美容的小贴士，并有机会了解专业美容师们的才艺和创意。

说到美容，我相信大家旗下肯定有一些护肤产品或是保养的方法。作为一位专业美容师，我想与大家分享一些建议，希望可以帮助大家更好地保养自己的皮肤。干净是保持皮肤健康的关键。每天用温和的洁肤品清洁面部，去除油脂和污垢，保持皮肤清爽。保湿是补充皮肤水分的关键。选择适合自己肤质的保湿产品，给予皮肤足够的水分滋润，避免皮肤干燥和粗糙。避免使用含有刺激成分的化妆品，保持皮肤的自然呼吸，避免对皮肤产生不良的刺激和损害。

除了科学的护理，美容也需要一些技巧和心思。比如，化妆是让我们可以在特殊场合或是工作中更加出色的一个方式。一个简单的化妆品可以让你看起来更加精神焕发，增添自信和魅力。当然，化妆也有一些技巧和要点，适合不同场合的妆容也不同。在接下来的活动中，我们将有幸请到一位资深化妆师为大家分享妆容技巧和化妆品推荐，让我们一起探寻美丽的奥秘。

在美容师的日常工作中，我们还会接触到一种非常受欢迎的美容方式，那就是美甲。美甲不仅可以让双手更加漂亮，更可以展现个人的品味和个性。不同的颜色和款式可以完美搭配服装和造型，让我们的双手成为吸睛的焦点。同时，美甲也是一种放松和享受的方式，可以在繁忙的生活中找到一片宁静和快乐。我相信，在本次活动的美容展示区，我们将会有幸有一些专业的美甲师为我们展示他们的技艺和创意。让我们一起来品味美的艺术，体验美甲带来的快乐和满足。

我想再次感谢每一位到场的来宾和朋友们，感谢你们对本次活动的支持和参与。美容是一个广阔而迷人的领域，它需要不断的学习和探索。通过这次活动，我们希望能够为大家提供一些实用的美容知识和技巧，让每一个人都能够找到适合自己的美丽方式。希望大家能够在这个活动中度过一个愉快和有意义的时光！

小编感谢您的阅读！

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今天早晨，当我五点四十走出小区走到建设路上时，我先是看到了空无一人的大街，接着我听到了扫地发出的“唦、唦、唦”声。顺着声音望去，我看到了一位最普通，又最容易被忽视的人——环卫工人。

我们现在刚出门，身体还有些不适应，我拿跳绳的手还有些颤抖，绳子似乎要掉下去。而那位清洁工老爷爷的手法看起来很娴熟，丝毫不费力。并且周围的树叶已经不多了，说明，他来的时间不少了。可是，他道到达这里的时间是几点呢？他又是几点起床的呢？我带着这些疑问，对那位环卫工老爷爷进行了一次采访：

“爷爷您好，您是几点来到这里的？”

“学生你好，我啊，大概，五点来的。”我一听便楞住了，这么早！

“啊？那您要几点起床呢？”

“四点，不过，这可不算早的！”我一听，什么？这还不算早吗？

“对，当下雪的时候，两点就要起床工作。好好学习吧学生，坐办公室多舒服呀！”

我感受到了爷爷的辛苦，从爷爷手中而接过了扫把，开始帮爷爷扫地。刚扫完，我就腰酸背疼。而爷爷呢，日复一日年复一年，在为我们打扫卫生，为了让我们有一个干净整洁的生活环境，牺牲了自己的大量休息时间。顿时，一股敬佩之情油然而生，我们还有什么理由去不尊重他们，不爱护环境呢？这也就是扫除道的更好体现啊！

这位爷爷通过每天的打扫为我们带来干争的环境，我也要把我的书包、桌斗收拾干净，进而转化为成日日结，周周清，将“扫除道“进行到底！

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作为一名有志于成为一名优秀美容师的学生，我有幸在过去几个月里进行了一次难得的实习机会。这次实习经历不仅为我提供了珍贵的机会去学习和发展美容技巧，同时也让我更深入地了解了美容行业的运作方式。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我的实习经历。

我实习的美容沙龙位于市中心繁华地段，地处一个时尚、现代的建筑之中。沙龙本身橱窗玻璃的设计极具艺术感，醒目的招牌和丰富多样的产品陈列引来许多顾客的目光。进入这个美容沙龙，我感到仿佛走进了一个奢华的世界——室内装修精致，设备齐全，环境舒适而优雅。

在我的实习期间，我得到了优秀的导师指导。她是一位经验丰富且技艺精湛的特级美容师，总是温和而充满耐心地回答我的问题。她带领我参与了多个工作项目，包括护肤、化妆、美甲和发型等等。每次新的项目，我都感到兴奋和紧张，因为我知道这是我展示自己才能的机会。

实习中的一次护肤课程给我留下了深刻印象。我学到了如何根据顾客的肤质和需求提供个性化的护理方案。导师教会我如何运用各种护肤产品，如洁面乳、爽肤水和面膜等，使肌肤保持清洁和健康。她还教我进行专业护理，诸如按摩、挤痘和敷眼膜等。通过练习，我逐渐变得更加熟练，并且能够独立地为顾客提供护肤服务。

我也参与了一些化妆项目。在导师的指导下，我学会了如何运用化妆品来强调和改善顾客的面部特点。我学会了如何使用粉底液、腮红和眼影等产品，以打造出令人印象深刻的妆容。我还学习了如何运用不同的化妆技巧来适应不同的场合和需求，例如日常妆容、晚宴妆容和婚礼妆容等。这些技能的掌握提高了我的自信心和专业素养。

在美容行业中，美甲是一个独特且广受欢迎的服务。我有幸参与了一些美甲项目，包括修剪、甲油涂抹和艺术设计等。通过实践和指导，我学会了如何呵护指甲的健康，选择合适的甲油颜色，并运用不同的刷子和工具创造出各种独特的艺术效果。我发现，在这个领域，细致入微且耐心是成功的关键。

我还参与了一些发型项目。我学习了如何根据顾客的脸型、发质和个人喜好提供定制化发型设计。导师教我如何使用各种理发工具，例如剪刀、剃须刀和卷发棒，以达到理想的造型效果。通过实际操作，我逐渐提高了我的理发技术，将顾客的要求变为现实。

我的美容师实习经验不仅展示了我对美容行业的热爱和才华，同时也让我意识到了在这个行业获得成功所需的各种技能和素养。这次实习经历让我更加熟悉美容行业的运作方式，增加了我对不同美容服务的理解，并培养了我的团队合作和沟通能力。通过与导师和顾客的互动，我不仅掌握了技术，还学到了如何处理不同顾客的需求和期望。

在未来，我将继续努力学习和提高自己的美容技能。我希望成为一名专业、有影响力的美容师，为顾客提供最好的服务和咨询。我相信，通过不断努力和实践，我迟早会实现自己的梦想。美容师实习让我更加坚定地相信，美丽是一项艺术，而我正是这个艺术的创造者之一。

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城市美容师

她，每天都拿着把扫把在我们小区里忙碌着。面对着那么多的垃圾，她一点儿都没有怨言。逢人总是乐呵呵地打招呼，布满皱纹的脸，像绽放的秋菊。这个人就是我们小区的清洁工——张奶奶。

张奶奶天天都来小区保洁。这不，今天是星期天，妈妈叫我下去买感冒药，一出了楼梯口，便看到了张奶奶，就好奇地凑过去问：“奶奶，您每天都这么早就来扫地吗？您每天都这么辛苦，不觉得累吗？您就穿这么点衣服，不觉得冷吗？”我一连串地问了她好多问题。奶奶呵呵笑着，回答我：“你放心吧小姑娘，我不累，我才六十几岁，身子骨还挺得住。再说都习惯了！”顿时，我的眼睛湿润了，那个曾经不爱哭的小女孩，今天竟然哭了，为了这么一件小小的事情而哭，这可不是我一贯的风格啊。难道是这位老奶奶感动了我吗？我一下子愣住了，想了许多问题，还没等我想完呢，奶奶都扫完了。哇，这么快就把这一栋楼的垃圾给扫完了，想必奶奶是干了很多年了，熟能生巧嘛。过了一会儿，奶奶对我说：“小姑娘，我先走了，我要去后面一栋楼扫了。”“别，奶奶，你现在这儿等我一下，我马上回来。”说完，便赶紧奔向附近的药店去买感冒药。

等我回小区时，奶奶已经在打扫另一栋楼了。“奶奶，奶奶，我回来了，你可不可以带我一起扫地啊？”“不可以，你难道不要写作业吗？”“作业早就写完了。”心里想着：这位奶奶真关心人呐！过了好一会儿，奶奶禁不住我的软磨硬泡，终于答应了我。我跟奶奶一起去了后面一栋楼，到了那里，我和奶奶一边扫着地，一边聊着天，心里有说不出的.高兴。没过多久地就扫完了，心想，反正还有一会儿才吃午饭呢，索性就在下面跟奶奶聊会吧。

聊着聊着，好像就听到妈妈在窗口喊我了，原来靠近吃午饭的时间了，奶奶对我说：“快回家吃饭吧，别让你妈妈担心了。我也要回家做饭喽！”这样，我才和奶奶说了声“再见”，依依不舍地往回走了。

忍不住回头，看着她那远去的背影，看着这整洁的小区，我突然感觉到这些清洁工人真的好伟大啊！他们不愧为“城市美容师”！

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主持人：据不完全统计：1985年，我国美容美发点10万个。到，美容美发店已有120多万户，从业人员600多万人。其增长速度远高于国民经济的增长速度，有着巨大的发展潜力和前景。但近两年以来，由于国外美容连锁机构的“入侵”和消费者高度的品牌信仰，使得我国的美容业显得有些疲惫，邓校长，您如何看待国内的美容市场？

邓艳芳：中国美容市场相当活跃，市场的发展空间很大，但基础较薄弱，缺少有序和规范化的竞争，从业人员的素质普遍偏低。我走访了一些中、小型的美容院，也以消费者的身份光顾过，但60%以上给我的感觉就是个洗脸店，先给你洗个头，然后就是敲敲背，价钱一般都在15―20元左右，店里的美容师多为初中毕业生，接受过美容培训机构2至3个月的培训，领取了初级或中级美容师证，然后在实践中自我摸索、自我提高。她们的美容技术只限于皮肤的基本知识、美容的具体手法和操作的程序，而对化妆品的基本知识及应用技术了解甚少，如对化妆品的组成、成分的作用及特性等方面的知识，只是通过产品的说明或使用手册作简单的了解。因而美容师在化妆品的正确搭配使用、优化组合，或根据顾客的皮肤特点合理选用化妆品进行有效的美容等方面的能力十分薄弱，而这正是造成美容效果低下，甚至引起顾客美容投诉的主要原因之一。另外，美容师也较欠缺顾客心理学、与人沟通方面的知识，所以宣传新产品和引导顾客美容消费方面的能力较低，这不利于留住顾客和扩大客源。

由于我国的美容市场发展的时间不长，化妆品的生产、销售及美容院经营的“门坎”不高但利润高，所以我国目前的美容化妆品市场异常活跃但基础较弱，特别是缺乏高素质的专业人才，我国已经加入WTO，这使国内的美容化妆品市场的竞争逐步升级为国际化的竞争，因此加大美容化妆品专业的教育培训力度，提高从业人员的素质，培养高素质的专业人才，是企业进入美容化妆品市场健康发展的必要条件和重要举措。

美容业在行业管理方面亟待规范，国外各国都有了一套完整的办法，日本在1956年就颁布了美容师法而且历经了20多次的修改，这个法律涉及到开业标准、从业资格、培训教学、考试等许多方面；而我们一个涉及美容美发业的管理条例在经历十年之久的酝酿和修改而最终夭折。

宋丽娜：谈到香港和内地的区别，首先是在消费上的区别，美容是一个奢侈的消费，内地消费者用在美容上的比例跟香港人不成正比，内地相对在这方面的投入大，一般来说，一个香港白领女性在美容上的费用占到所有收入的大约在10%，而一个内地白领女性则占到30%。

其次是在美容师水平上的区别，内地的美容业整体水平还处在一个起步阶段，我到各地参观过，如果把美容业比做一个金字塔的话，位于塔尖的，也就是说真正达到国际水平的美容师只有20%不到。形象一点地说，内地70%―80%的美容师都是出自传统的学徒，属于工匠型那种的，而不是通过正规、系统和现代化的教育，也没有一个统一的门槛进来的。从区域上来看，也只有几个大城市的技术领先一些。技术的局限也有一部分是受到产品质量的干扰，我国生产的各种化妆品比较庞杂，且质量达不到国际水准。有一种现象很让人深思，往往一种国际美容产品发展成连锁专卖就会对国内的美容业造成很大的冲击，因为消费者出于安全的考虑非那种产品不买，毕竟谁也不愿拿自己当试验田，美容界一下就被动起来，显得很疲软。

目前国内的美容市场潜力是很大的，但要有选择地进入这个行业，我们不难看到，很多人由于竞争的同质化，由于对美容的了解不够，一腔热情地拿钱开店，苦苦经营，结果不到一个星期就关门了。

至于如何提升整个行业的素质，我想这是一个复杂的问题，政府和行业协会组织要进一步对整个行业进行规范，外部环境要治理，规模上要有统一的进入门槛，不能多少钱、几个人都叫美容院，最关键的我想要对美容师像其他行业一样制定职业技能鉴定等级标准，这是一个源头，提高美容水平的根本办法。

主持人：专业技能培训（或称美容美发教育）是美容美发产业的'支柱之一，美容师从过去的工匠型发展到现在的科技、艺术复合型人才离不开教育。邓校长，请以您的亲身经历来谈谈您所知的美容业的人才发展过程？

邓艳芳：在人的传统观念中，职业技能培训无非是“师傅带徒弟”，是“学手艺”，很少把它当成教育来看待。因此，随意性大，短期行为、缺乏系统性。以美容美发为例，以前很多人都以为这是最适合个体单干的行为，只要“跟师傅学些技术，就能独立经营”。其实这是一个很大的误区。

我对美容人才培养的持续热情源于我十来年在美容界的从业经历。其实开始我并不是干这个的，我是半路出家的，原来我在酒店做财务工作，后来发现自己的性格并不适合做财务工作，一天八小时，看着一本账，枯燥无味，我的骨子里老有一种跳跃的东西，于是我重新审视自己，觉得自己纯粹在为着那点工资而工作，没有一点创造和发挥的空间，终于在1994年，我辞去了在别人眼里十分优越的北京港澳中心的财务工作。辞职后，由于天性-爱美，我就把目光投向了美容美发这个行业。第一步就是学习，要当老板，先得自己会，于是我到北京一家大型的美容培训机构学习，后来又跟新加坡的郑华博士学习果蔬美容。第二步就是筹备开店，我把数年来的积蓄十几万元全都投入到其中，真正走入了美容美发这个行列。我把店定位在中档，这样老百姓做得起，白领来做也不会觉得有失身份。业务遍及美容、美发、护肤等。在这个美容院的基础上，我又开办了一个美容顾问公司。为什么要开办这样一个公司呢？我觉得美容产业的从业人员众多，但并不受重视，整个美容行业从业人员的素质都很低，有时也是一种无奈，像我接触的员工大多都是小学、初中毕业，高中的都很少，她们只有实操的一些经验，摸一张脸，久而久之也就熟练了，但理论上特别空，没有底蕴，对顾客也老是那几句话：“您感觉怎么样？您有什么需求吗？办一张卡吧？”面对顾客的一些提问，她们也很难作出正确的回答，比如每当顾客问为什么要用这种擦脸油啊？她们往往告诉人家为了滋润皮肤，只知其然而不知其所以然。老板面对这样一个员工群体也很困惑。

中国的美容美发行业的第二大支柱便是专业技能培训，社会在不断进步，市场的进一步开放对美容美发行业的从业人员提出了更多更高的要求。比如，我们美容院经常有一些外宾光顾，我凭着自己的一点英语功底还能应付得过去，如“您要洗头啊？”还可以迎进来到送出去，一旦我不在店里，员工就无法与客人进行哪怕是最简单的一些交流。为此，我专门编了一本《美容美发专业英语》，并出版了磁带。我还有一个观点就是要从老板开始培训，我创办美容顾问公司的过程，其实就是从经营美容院变成经营美容院的老板的一个过程。

从我刚开始涉足美容行业到现在，美容业的从业人员也发生了一些质的变化。刚开始的时候，顾客的消费观并没有现在这么成熟，拿文眉来说，就经历了从绣眉 ――文眉――揉眉――贴眉――种眉这么一个过程，以前文眉就是文等号，黑色的，后来慢慢地随着顾客消费观日臻成熟，人们崇尚自然美，这就要求行业的从业人员不断地充电，否则就跟不上时代发展的步伐。

美容业需要不同层次不同技术要求的员工，这就要求老板对人员的培养和使用要科学合理。我最早请了一个店长，我每天都要求他西装革履的，对每一个顾客都有一张笑脸，都有一声招呼，在我看来，他把这些日常管理做好就够了，不可能要求他既当店长又当美容师。后来我提拔了一个跟了我八年的美容师，我想不能让她跟我一辈子，于是我给她一些机会，教她管理，要她写工作报告，我认为育才也是一件快乐的事情。一般的美容院员工流动都特别快，但我们公司一般都是平均两三年“换一次血”，当初从我们店里走出来的员工大多自己又当上了老板，看到这些我就十分欣慰。

如何培训员工，要根据各个美容院自身的条件来定，一般有这么几种：送出去学，一些大型的演示会等等，让员工积极地去参加，还有就是产品代理商，我进了你的产品，你就得培训我员工的手法，比如说一些前卫的减肥仪器等等，怎么操作，这种培训其实就是经销商的一种售后服务，当然还有管理人员的日常管理培训，这点和一般中小企业没有什么区别。

时下，许多人把眼光投向美容教育这一块，但真正称得上美容顾问的寥寥无几，其实我倒觉得不一定美容顾问就非得是美容大师，每一个美容师都应是顾客的美容顾问。

美容美发不仅是一门技术，更是一种文化，是对美的追求。它的从业人员，不光是技师，更应是艺术家。所以，面对激烈残酷的市场竞争，美容美发业要从中求得生存与发展，核心是要提高劳动者的素质，将以往工匠型的服务技术转化为艺术性、科技性的综合服务。

宋丽娜：知识经济时代的来临，使人才成为企业生存和发展的关键。对于美发美容教育行业而言，尤其如此。

主持人：据我们了解，现在美容院的服务项目价格差很大，一般美容也就一百来块，但所谓的尖端美容服务（如SPA）要一千到二千元。尖端美容是美容界的一个新词，所服务的对象也多为白领，它把美容服务业的消费层次悄然地拉开了，同时也有许多尖端美容店开了不到一个月就关门了，请问邓校长如何看待尖端美容？

邓艳芳：尖端美容应该是个不错的新鲜事物，它是伴随着我们不断提高的物质生活水平出现的，而且对于经营者来说，它的利润比一般美容项目高得多。但为什么有的会发展不起来了，比如我就听说有香薰SPA了，但那时广大的消费者对它根本就不理解，有的认为是一种新的骗局，骗钱的新鲜玩意，有一部分人就属于那种跟着起哄的，看别人做了，自己也跟着做，纯粹是赶时髦。现在也还有一部分人不太理解这种尖端美容，边洗玫瑰花浴边听鸟鸣，收她们一千多元，她们觉得不如做个面膜来得实惠，把脸做好就行了，因为全身只有脸露在外面的机会最多。另一方面，许多人把尖端美容给做歪了，收黑钱的有之，夸大功效骗顾客的也有之，久而久之，这个行业就会夭折。总的来说尖端美容是一个个性化极强的技术，目前还缺乏一个推广的过程。

要推广开来就要培养一大批掌握尖端美容技术的尖端人才。美容教育企业要逐步跳出大拨轰式的初级教育，要有选择地重视尖端美容教育，要与社会需求的实质性相衔接。美容院更重视对于员工的再提高培训，可以让她们接触尖端美容这个新鲜事物。我有这么两种思路，一是直接从国外聘请尖端美容技师，也包括作为技术引进的售后服务部分，要求厂商委培；二是在现有的美容课程中增设一些尖端美容的内容。这是企业发展的需要，也是市场竞争的需要。

只要创造一个良性的竞争环境，我对尖端美容在我国的发展持乐观态度。为什么？一方面近年来我国经济发展较快，消费者需求日益增加变化，这就预示着尖端美容新的市场空间；另一方面，尖端美容在历经推广这个过程后，会成为一种新时尚、新理念，广为人们所接受，就会局部地替代国内现有的美容院。

宋丽娜：尖端美容兴起于美国，顾名思义，尖端美容就是指以尖端设备为核心、以尖端技术和尖端的化妆品为手段的高科技美容概念，比如我们经常听说的刮痧健康美疗、卵巢保养疗法、颅内耳烛净化疗法、能量激励疗法、芳香开背、快速修改面部轮廓、足疗、高科技太空美体、瘦身、香薰SPA等等都属于尖端美容。这些都是一般美容所不能开展的项目。

美容美发教育产业在全世界范围内正呈现出蓬勃发展甚至稳步上升的积极态势，但在我国尖端美容的学历教育还没有起步，我算是个先例。为什么要搞呢？国际尖端美容注重个性化的服务、高度的品牌信仰，国外的美容美发教育企业用各种规范不时地在警示着入世后的国内教育企业，而率先登堂入室与国际接轨，将成为日后专业教育步步为营的基矗。

尖端美容是一门综合学科，从大专发展到本科，没有一个系统的学院是不行的，而使尖端美容真真正正地成为一门学科，就必须实施学历教育，这既能成为一把尖端美容行业的金钥匙，又是一道准入的门槛。

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