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it运维述职报告

发表时间:2022-08-16

【总结分享】运维述职报告精选一篇。

作为公司的正式员工,我们要不断学习与进步,把工作做得更好!为了巩固以往的工作,我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告是向上级反映,从而回答是否称职的一种应用文书。那么,优秀有创意的述职报告要怎样写呢?小编特地为大家精心收集和整理了“【总结分享】运维述职报告精选一篇”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

时间过的飞快,转眼间,来XXX一年出头了。这一年来让我感受了很多,经历了很多,学到了很多。

在领导的带领下,在同学们的配合和帮助下,我不断地学习新知识、总结新经验,努力加强着自身的素质和修养,完成了入职至今自己岗位上各项工作任务,简单汇报如下:

一、严以律己

从200x年x月x日加入公司以来,在平时工作中,我始终努力以工作高标准严格要求自己,严格遵守公司的各项规章制度。负责的工作范围跨度从SA到DBA再到内网网管。具体工作从前端集群、Web服务到中间件服务的维护,到后端两类数据库(MySQL/Oracle)服务,再到办公室内网改造维护。遇到问题能够做到不等不靠、不推脱责任,以最快的速度去解决问题。适时回报领导进展情况。能够有条不紊地安排完成好各项工作,争取起到在组内的带头作用,能够主动积极和组内领导交换意见,配合支持领导开展部署好各项新工作及临时紧急工作任务。

二、工作四“件”事

a、无条件配合或完成上级或部门领导分配的任何难度工作。如:各种数据库DB管理、部署、架构改造优化、mail架构设计及实施、负载均衡部署、内网棘手问题及其它临时紧急任务。 所有问题均比较圆满的一一攻克。

b、做最紧急需要处理的事。如:网站宕机、服务异常。能够做到第一时间(包括休息时间7*24)处理各类网站监控报警(独立部署并维护nagios重要报警服务、代码上线工作)。尽个人所能最大限度的减少了网站意外宕机隐患发生和大大降低了宕机率。

c、做最重要的事。如架构改造中数据库MySQL,Oracle部署、升级、维护优化,数据及数据库语句入库严格把最后一道关卡。最前端代码平滑上线,测试效率、用户体验。一年来,几乎以0失误率完成了c条中的架构调整MySQL数据库改造部署,Oracle升级(32位到64位,再到集群架构)及日常数据库维护。开发平滑上线代码,并持续坚持独自加班加点上线代码直到现在。

d、做最不重要却需要做的事。如各种棘手,琐碎、耗时,又不易出成绩的工作。如:加班或深夜处理各种日常临时问题,报警、清理日志,数据,分析数据、恢复数据测试演练。事无大小 均能够做到根据事情的轻重缓急 合理安排时间一一完成处理。并尽全力让相同异常不在重新上演。

三、 缺点与不足

a、和公司高层领导沟通不够多,缺少深层次的沟通和交换意见。

b、和大家沟通或配合帮助大家时方式方法过于直接,导致影响到个别同学。如;语气更委婉些,态度更平和些,方式再好一些。效果就会更好。

c、对本职工作外的一些相关工作,了解的不够,如:对网站程序级别的架构改造及代码业务逻辑等的了解。

四、附1年来若干重要工作事件

1、独立开发上线(或自动上线)代码程序并且每日部署发布代码。

效果:大幅提升了用户体验,大量节省程序测试,发布时间,大幅提升了上线效率,并显著降低了出错率。

2、独立部署并维护及时监控平台nagios。

效果:大大降低了全年的网站宕机率,并在问题有趋势未故障时提前得到了处理。

3、第一次大规模系统架构改造,负责部分前端迁移,负载均衡部署,重点负责所有数据库层(MySQL/Oracle)数据顺利迁移。

4、Oracle 新数据库成功顺利上线,至今稳定高效,前后各种难点问题攻克。及日常备份、维护优化、集群架构设计实施。

5、365*7*24 监控网站故障报警,第一时间紧急处理公司网站各类故障,让问题胎死腹中。效果:保证了网站最大限度持续正常运行。

6、各类工作Shell脚本开发。开发程序对数据库慢查询多重分析,开发寄出MAIL程序。数据库主从延迟,同步监控并开发自动化处理程序,报警到手机。全网服务器日志轮旬,定期脚本清除。网站日志分析IP、PV、爬虫查看,为处理故障提供了重要的数据依据。开发监控网站带宽程序寄出MAIL给领导......等等。

7、大量支持公司架构组架构设计改造。

8、新邮件服务器成功部署。

9、办公内网成功改造。

10、全网服务器备份方案设计及实施。

11、各种数据库(MySQL/Oracle)各种备份方案策略,参与定制 负责实施。演练各种灾难恢复并出文档SA组内分享。

12、负责系统安全漏洞扫描,全网外部服务器防火墙部署安全维护。

13、架构改造前后 MySQL数据库 日常维护。备份。恢复优化等。

14、PHP服务器目录及文件权限特殊安全处理,防火墙加强控制。

15、配合架构组下半年的大量和系统相关的支持,改造。

16、LVS负载均衡服务部署使用并讲解。大规模监控平台Nagios服务的整体迁移 。脚本监控及相关服务的迁移,休整。

17、支持架构组主站前端inca,zuma部署直到正式上线,随之的大量临时需求,及分用户后平滑上线问题研究解决。

18、办公网网络较大动作平滑改造。原内网IP冲突,上网慢、QQ/MSN掉线,网银不能登陆等等疑难杂症完全得到解决或显著改善。

19、开发程序将MySQL及正式库Oracle数据备份全自动恢复到测试库满足开发、测试工作需要,同时,利用开发和测试人员为我们进行了备份数据有效性的测试,大大提高了运维人员的工作效率。

20、SNS 项目环境 LVS+TT SERVER LVS负载均衡问题难点攻关。配合部署。

五、每日日常例行固定工作

1、负责每日上线发布代码,上线服务器。根据程序需求改造、开发修改平滑上线部署程序。

2、负责每日数据库(Oracle,MySQL)程序员提交的开发及维护SQL语句检查 更新正式库。Oracle,MySQL测试及正式数据库维护、备份、恢复故障监控处理等。

3、第一时间(包括非工作时间)处理网站各种重大或可能给用户带来体验的故障问题及潜在的预期故障(分区,内存,URL访问故障等)。确保网站7*24提供持续访问。

4、程序员不计其数的日常开发测试支持。并能通过程序开发工具来节省大家的时间,提高沟通解决问题的效率。

5、能够经常主动提出各种潜在问题或者相关问题自己的特别见解 反馈领导或者组内。

近一年来能取得这样的工作成绩,与领导的支持和大家的帮助、配合是分不开的,在此向公司的领导及全体同学们表示衷心的感谢!

以上是我近一年来的思想、工作情况的简单总结,有不全面和不准确甚至错误的地方,请领导批评、指正。以便我在新的一年的工作中,有信心更进一步完善自身。把SA的工作做的更加完善。为公司的大跨步发展添砖加瓦。

公司经历了200x的夯实基础,必将赢来新的飞跃发展。作为公司的一员我非常愿意和公司一起继续努力发展,为共同迎接美好的20xx而努力奋斗。

扩展阅读

[参考总结] 运维述职汇报(篇七)


自来到公司的那一天起,我们就又在努力专研,争取做得最好。为了巩固以往的工作,我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告类似于工作总结,但又不同于工作总结。那么,你知道怎么写具体的述职报告内容吗?以下是小编为大家精心整理的“[参考总结] 运维述职汇报(篇七)”,仅供参考,欢迎大家阅读。

一、试用期总结

我于20xx年XX月XX日进入公司,时间一晃而过,转眼试用期已接近尾声,首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟。同时也为我有机会成为XX科技有眼公司一份子而感动高兴。

这段时间里,有领导和同事们的关怀和指导协助下,我顺利完成了自己职责范围内的工作。在工作中处处留心,多看、多思考、多学习,以较快的速度熟悉公司网络架构、设备运行情况。积极向上级领导请教、与同事们沟通,了解电话系统与网络系统协同作业诸多技术,并明确自己的工作目标,技术上加强与现场工作人员相互交流,共同学习以弥补技术上的不足之处。同时利用手上资料加深理解,向资深员工询问、学习,提高自己的技术水平。

经过半年的试用期,我认为我能够积极、主动的完成自己的工作,并在工作中能够发现问题,全面的配合领导的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,与人为善,在工作上力求完美,不断的提升自己的技术水平及综合素质,以期为我公司的发展尽自己一份力量。

二、试用期工作内容

1、对日常出现的网络故障、计算机故障、电话故障进行紧急排除处理。

2、杀毒软件服务器及PC端杀毒软件的日常维护安排计划与数据更新。

3、计算机周边设备(如:打印机、传真机)的维护。

4、计算机的安装、调试、安全配置、系统优化以及升级。

5、新进员工门禁权限开放以及离职员工门禁卡及权限的收回管理。

6、监控系统定期巡检,协助现场管理人员调取监控资料等。

三、待改进事项

1、提高自己的技术能力;

2、遇事多思考,减少犯错的机率。

3、由于到XX时间尚少,核心网络技术和经验都不足,处理核心机房问题不能做到得心应手。

四、下阶段工作目标与计划

1、配合好一线工作人员完成各项工作;

2、在以后的工作中,一定坚持多跑机房,敢于发现、解决和处理问题,虚心向经验丰富的老员工学习。

3、认真学习网络管理方式和方法,使自己在今后的工作中,能够更好的完成领导布置的工作和任务。

20xx年XX月XX日

总结借鉴: 运维述职报告之二


自入职的那天起,我们就掌握了一些基本技能,到现在已经娴熟至极了,但还是要继续努力。为了提高自己与团队的工作效率,我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么,述职报告的内容要写些什么更好呢?以下是小编为大家精心整理的“总结借鉴: 运维述职报告之二”,但愿对您的学习工作带来帮助。

运维工程师对一个公司来说是非常重要的岗位,它本身所覆盖的运维职责就很重要,所以,运维对其它关联工种必须非常了解熟悉:网络、系统、系统开发、存储,安全,DB等。作为一个运维工程师我认为是集合网络、系统、开发工作于一身的“复合型人才”,就如有些公司把一些合同采购都纳入了运维职责范围,还有如IDC网络规划也纳入运维职责。

一、运维工程师岗位职责

1、参与设计、审核、优化公司IT系统以及各应用系统的体系架构;

2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实,配合开发需求,测试、调整运维平台;

3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化;

4、建立面向开发部门,业务部门的服务流程和服务标准;

5、负责IT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进;

6、响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题;

7、负责日常网络及各子系统管理维护。

8、负责设计并部署相关应用平台,并提出平台的实施、运行报告。

9、负责配合开发搭建测试平台,协助开发设计、推行、实施和持续改进。

10、负责相关故障、疑难问题排查处理,编制汇总故障、问题,定期提交汇总报告。

11、负责网络监控和应急反应,以确保网络系统有7X24小时的持续运作能力。

12、负责日常系统维护,及监控,提供IT软硬件方面的服务和支持,保证系统的稳定。

13、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写,形成知识库,并对知识库进行维护更新;

14、及时反馈技术处理过程中的异常情况,及时向部门负责人、服务开发PM、客户经理等相关人员报警;同时,主动协调资源推动问题解决;

15、定期对所有服务问题进行分析,并对服务效率有影响的问题提供反馈意见,提升服务支持团队专业度;

二、怎样才算是一个合格的运维工程师

1、保证服务达到要求的线上标准,如99。9%;保证线上稳定,这是运维工程师的基本责职所在。

2、不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安全提升;这方面非常考验主动性和创新思维。

3、网站各层面监控、统计的覆盖度,软件、硬件、运行状态,能监控的都需要监控统计,避免监控死角、并能实时了解应用的运转情况。

4、通过创新思维解决运维效率问题;目前各公司大部份运维主要工作还是依赖人工操作干预,需要尽可能的解放双手。

5、运维知识的积累与沉淀、文档的完备性,运维是一个经验性非常强的岗位,好的经验与陷阱都需积累下来,避免重复性范错。

6、计划性和执行力;工作有计划,计划后想法设法达到目标,不找借口。

7、自动化运维;能对日常机械化工作进行提炼、设计并开发成工具、系统,能让系统自动完成的尽量依靠系统;让大家更多的时间用于思考、创新思维、做自已喜欢的事情。以上只是技术上的一些层面,当然个人意识也是很重要的。

三、运维管理注意事项

1、配置管理

(1)it资产配置管理:对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;

(2)建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;

(3)it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;将配置文档上传至服务器端,方便团队其他运维人员进行查看和操作。

2、监控

主要包括故障监控和性能、流量、负载等状态监控,这些监控关系到集群的健康运行,及潜在问题的及时发现与干预;

(1)服务故障、状态监控:主要是对服务器自身、上层应用、关联服务数据交互监控;例如针对前端web server,我们就可以有很多种类型的监控,像zabbiX,nagios,cacti等监控程序。

(2)其它就是集群状态类的监控或统计,为我们合理管理调优集群提供数据参考、包括服务瓶颈、性能问题、异常流量、攻击等问题。

3、故障管理

(1)硬件故障问题;对于成百上千或上万机器的N多集群,服务器死机、硬件故障概率是非常大的,几乎每时每刻都有服务硬件问题,死机、硬盘损坏、电源、内存、交换机。针对这种情况,我们在设计网站架构时需要充分考虑到这些问题,并将其视为常态;更多的依靠应用的冗余机制来规避这种风险,给系统工程师足够宽裕的处理时间。(如google不是号称同时死800台机器,服务不会受到任何影响吗);这就是考验运维工程师及网站架构师功能的地方了,好的设计能达到google所描述自恢复能力,如gfs,糟糕的设计那就是一台服务器的死机可能会造成大面积服务的连锁故障反映,直接对用户拒绝响应。

(2)应用故障问题;可能是某一bug被触发、或某一性能阀值被超越、攻击等情况不一而定,但重要的一点,是要有对这些问题的预防性措施,不能想当然,它不会出问题,如真出问题了,如何应对?这需要运维工程师平时做足功夫,包括应急响应速度、故障处理的科学性、备用方案的有效等。

4、问题管理

对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

5、安全管理

(1)操作人员随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作,并及时上报和详细记录。

(2)未经批准,不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置;

(3)服务器系统的维护、增删、配置的更改,必须按规定详细记入相关记录,并对各类记录和档案整理存档。

(4)机房工作人员应恪守保密制度,不得擅自泄露信息资料与数据。

(5)严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏),对外来存储设备(如U盘、移动硬盘等),做到先杀病毒后使用。

(6)机房严禁乱拉接电源,应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查,保障机房安全。

6、自动化运维

自动化:简而言之,就是将我们日常手动进行的一些工作通过工具,系统自动来完成,解放我们的双手及枯燥的重复性劳动,例如:没有工具前,我们安装系统需要一台一台裸机安装,如20xx台,可能需要10人/10天,搞烂N张光盘,人力成本更大,而现在通过自动化工具,只需几个简单命令就能搞定、还有如机器人类程序,自动完成以往每天人工干预的工作,使其自动完成、汇报结果,并具备一定的专家系统能力,能做一些简单的是/非判断、优化选择等,这些好处非常明显不再多说。应该说,自动化运维是运维工程师职业化的一个追求,利已利公,虽然这是一个异常艰巨的任务:不断变更的业务、不规范化的应用设计、开发模式、网络架构变更、IDC变更、规范变动等因素,都可能会对现有自动化系统产生影响,所以需要模块化、接口化、变因参数化等因此,自动化相关工作,是运维工程师的核心重点工作之一,也是价值的体现。

四、总结

综上所述,做一个好的运维工程师,除了具备良好的综合技能水平,还要有一个负责任的工作态度,这也是优秀运维工程师具备的素质。因为对于运维工程师而言,每一次故障的发生都不是小事,很可能会影响公司线上业务的稳定性,甚至直接导致公司的经济损失,所以我认为对待工作中发生的故障以及事件要秉着一个“小事件,大处理”的原则,将发生的故障扼杀到摇篮里,慢慢地积累故障处理经验,这样当真正的大事件来临时,我们可以采取有效的措施及时应对。除了处理好发生的故障事件,我觉得运维工程师还应具备可预见性,故障随时可能发生,如何防患于未然,这将是对我们做好运维工作的一个考验。古人云:“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”运维之路就是由一次次故障事件中拼接出来的,作为其中的一份子,任重而道远!

热搜报告: 信访维稳工作自查报告精选一篇


作为公司的员工,我们只有在工作中寻找乐趣,才可以把工作推动到极致。为了给我们后续的工作提供帮助,我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么怎么才能写出更好的述职报告呢?下面是小编帮大家编辑的《热搜报告: 信访维稳工作自查报告精选一篇》,欢迎您参考,希望对您有所助益!

一、基础工作情况

我公司高度重视信访和群众工作,坚持公司领导批阅群众来信制度,涉及群众利益的重要信访案件,院领导都亲自批示、直接过问,确保群众信访反映的问题能得到妥善处理。

二、综合工作情况

(一)强化思想认识,提高办事效能

医院要求负责信访工作的人员牢记“发展是第一要务、稳定是第一责任”,经常、全面、系统地学习《信访条例》、《群众和信访工作逐级负责实施办法》和《群众和信访工作责任追究实施细则》,强化信访工作人员的政治思想认识,端正其工作态度,提高其办事效能。

(二)深入清理排查,及时化解矛盾

为维护人民群众的切身利益和社会稳定,医院深入排查医患关系,医疗纠纷,职工利益等问题,将矛盾消灭在萌芽状态,确保医疗活动安稳、有序推进。

(三)健全完善机制,规范信访管理

医院按照《信访条例》规定及“建立群众逐级上访处理制度”和“一个案子,一名领导,一套班子,一个方案,一抓到底”的总体要求,落实了“首问责任制”,创新信访工作机制,对涉及信访工作的有关制度和规定进行了认真研究,严格按照相关程序办理,做到件件有落实。

三、接访办信工作情况

截止20xx年年底,医院共收到群众性来电、来信及来访0件,未发生因医疗活动造成的到省市上访事件,重大节日、重要会议、重大活动期间未发生省、市集体访事件。

四、工作打算

医院将严格按照工作要求,扎实推进信访维稳各项工作,进一步提高创新工作力度,抓好落实,促进信访工作深入持续开展。在维护人民群众的切身利益和社会稳定的基础上,全面推进医疗活动工作稳步发展。

[总结分享] 综治维稳述职报告


作为公司的优秀员工,我们一直在提高自己的专业能力,以便可以给公司做出更好的奉献。为了更好的落实工作任务,我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告是对自己在任职期间所做的成绩与不足。那么,你会写领导要求的相关述职报告吗?请您阅读小编辑为您编辑整理的《[总结分享] 综治维稳述职报告》,仅供参考,欢迎大家阅读。

今年以来,在县委、县政府的坚强领导下,我认真贯彻落实各级关于维护社会稳定相关会议和文件精神,按照县委的总体部署和要求,以平安建设为载体,狠抓维稳各项工作措施落实,取得了明显成效,全社区上访总量明显下降,无群性事件和刑事案件,社会大局稳定。

一、抓组织,形成齐抓共管的工作局面。

鉴于人事变动,年初,我立即对社区综治维稳领导小组人员进行了重新调整充实,组成了由社区党工委书记任组长,管委会主任和分管领导为副组长,其他班子成员为成员的领导小组,根据各领导分片包村情况,并对全社区综治维稳工作进行了区域划分,在全社区形成了党工委成员齐抓共管的工作局面。同时,各村也根据社区综治委要求,进一步加强村级矛盾纠纷排查工作站建设,充实工作人员,加强日常管理,从而在全社区形成了横向到边、纵向到底的综治维稳工作机制。

二、抓预防,切实做到防患于未然。

针对当前农村易发多发影响稳定的村级财务收支、村集体资产管理、惠农政策落实等重点领域,集中开展了"四清理、四整治、一公开"专项活动。对村级财务、村集体资产、重点项目建设、救灾救济对象进行了全面清理,对存在问题进行了妥善处理,并张榜公示,接受群众监督和评议。有效化解了部分村多年以来积淀形成的各类矛盾纠纷,消除了群性事件隐患。同时,积极落实社会治安防控措施,建立了以公安派出所为主导,社村两级治安巡逻队、治安中心户长等群防群治力量共同参与,集巡逻、打击、防范、控制于一体的"大巡防"机制,使可防性案件得到有效压降。同时,进一步加强对重点人员摸排稳控。特别对70年代电影放映员、对越自卫反击战参战退伍老兵等重点人员进行造册登记,并一对一落实了监控人员和稳控措施,确保了全年全社区未发生一起越级上访和群性事件的发生。另外,我们以平安建设工作为抓手,积极开展"平安村"、"平安校园"、"平安家庭"创建活动,社村干部坚持上门入户进行安全知识宣传,教育广大群众提高安全防范意识,截至目前,全社区发放平安建设宣传资料达8000多份,有效地提高了平安建设工作的知晓率和安全满意率。

三、抓排查,及时发现各种隐患。

建立了矛盾纠纷"一周一排查、一交办、一追究"的"三个一"工作机制。按照领导包区、干部包村的责任体制,实行周排查上报,党工委会议研究分析,议定措施,明确办结时限,交办落实到人。对措施不力,引发越级上访和群事件的追究包抓领导和干部责任,确保各类矛盾纠纷就地化解。特别针对全国范围内校园发生的几起惨案,我们召开了村校负责人会议安排部署,制订下发了《关于迅速加强学习、幼儿园及周边安全工作的紧急通知》,由社区党工委成员带队组成8个摸排组,在全社区范围内对各校存在的问题进行拉网式排查,发现问题,现场解决。同时,对各校存在的突出问题,下发了《关于做好校园不安全隐患排查整改工作的紧急通知》,进一步落实防范措施,落实了整改内容、整改时限和整改责任人,确保了校园安全。

【总结分享】电力述职报告精选一篇


自入职那天起,我们就做好了打长久攻坚战的准备,要把工作做好做全面!为了让工作计划顺利进行,我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告属于应用文稿,分为集体和个人两种。那么如何写好我们需要的述职报告呢?小编收集并整理了“【总结分享】电力述职报告精选一篇”,供您参考,希望能够帮助到大家。

尊敬的各位领导、评议员:

大家好!根据会议安排,现我将合水县电力局20xx年政风行风建设工作向大会作以简要汇报,请评议。

一、加强电网建设,不断强化供电服务硬件平台

一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。20xx年,我们抢抓机遇,全面完成了农网升级改造工程,对全县9乡镇48个台区进行了农网升级改造,使2922户农户用电质量得到有效改善。根据合水社会经济发展需要,新建太白大川变电站,目前已架设10千伏线路17公里,并对何家畔 35千伏变电站进行了增容改造,新建10千伏线路14.5公里。经过不懈努力,目前合水境内变电站由最初的3座增加到7座,全县供电台区由农网一期改造时的17.2%提高到86.3%,农村电网结构进一步完善,基本消除了供电“卡脖子”问题,合水电网电压质量和供电可靠率大为提高,农网综合电压合格率由XX年的94.2%上升到99.7%,有力的保障了全县社会经济的快速发展。二是积极支持配合全县市政建设和项目建设。对全县重点项目和重点企业建立了供电服务联系员制度,实行重点服务,特事特办,确保了青兰高速公路建设、污水厂线路拆迁改造、小城镇建设、电井提灌和全县石油开发等一批项目的配电工程建设,保证了重大项目的顺利实施,县电力局连年获得“支持合水经济发展贡献奖”。三是切实做好保电工作。每到夏季负荷高峰或是五一、防汛、抗旱和高考等重要节日、重要活动期间,我们都及早安排,制定保电方案,科学调度、加强值班,做好抢修准备,没有发生一起因停电而造成的重大事件,确保了电力可靠供应。

二、抓好窗口建设,不断强化营销一线优质服务工作

一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的前沿,与人民群众接触最紧密。今年来,为方便群众,我们加大营销窗口建设投入,在城区及各乡(镇)增加了供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设,内部现代化服务系统完善,设立了大屏幕显示屏、电费电价查询触摸屏、能源对比台和家电展示台,上墙公开了用电报装程序和各种收费标准,设置了客户书写台,配备了饮水机等各项便民设施。二是加强营销人员的管理。按照电网“三公”调度要求,我们制定了“三个十条”的实施细则和“优质服务管理考核细则”等,作为营销人员上岗考试的必考内容。对营业大厅人员实施投诉就待岗制度,使营销人员明确自身工作目标和标准,做到岗位责任明确,服务到位。三是精减业务手续,为缩短工作流程,加快报装速度,各营业大厅实施了“一条龙”服务,将各服务环节集中在大厅一口对外办公,并实行用电业务代理制、首问负责制等,规范了程序,提高了效率,方便了客户。

三、开展优质服务宣传活动,营造良好的供用电环境

经常开展形式多样的优质服务宣传活动,广泛宣传电力知识,电力政策等,让社会了解供电企业特性,让群众支持电力发展,营造良好的供电服务环境。今年从“五一”开始,我们在县城和各乡(镇)集中开展“优质服务宣传周”、“青春光明行”、“送家电下乡”等宣传活动。在20xx年优质服务宣传活动中,召开客户座谈会11次,赠送电磁炉、微波炉等小型家电200多台。同时努力履行社会职责,积极参与社会公益事业,在今年开展的捐资助学和“双帮双联”工作中,全局广大干部职工开展了为老城镇希望小学捐款捐书捐文具活动,为小塬子、寺塬村自然村104户贫困户购买种子408斤、化肥104袋,并为贫困户提供农业技术和致富信息。

四、积极沟通,主动接受社会监督

积极开展上门服务,加强与客户得交流沟通。建立全县客户监督网,定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会,听取客户的意见和建议,不断改进工作作风。4月份以来,我们领导班子带队到石油矿区、砖瓦厂等重要用户中走访,宣传电力政策,征求客户意见和建议,并查看客户的用电设施状况,现场解决他们的用电困难。今年我局通过走访和检查客户用电设备情况,为客户提出用电优化方案6项,帮助解决安全隐患11项,使客户真正感到电力部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。加强投诉举报管理,建立客户意见处理反馈机制,对客户投诉举报、来信来访等,由局用电监察部门和客户服务中心认真处理,做到件件有落实,事事有回音。

总之,我局在政风行风建设方面做了大量工作,也取得了一定成绩,但客观的讲,还有很多不足和问题,主要表现在:一是合水电网个别线路还没有得到彻底改造,部分台区的电压和供电可靠率依然不高;二是对用户业扩报装和用户供电工程的施工方面效率不高;三是部分营业窗口承诺践诺方面还存在报修超时问题.

“追求卓越、努力超越”是我们的企业精神,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是我们追求和目标。县电力局将在今后的工作中,进一步加强政风行风建设,完善服务常态运行机制,不断提高服务质量,为全县经济建设和客户用电需求作出新的更大的贡献。

谢谢大家!