月度总结精选: 乡镇副职述职汇报其八。

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了下一阶段工作顺利开展，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？下面是小编为大家整理的“月度总结精选: 乡镇副职述职汇报其八”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

一年来，在县委、县政府和镇党委、政府的正确领导下，我认真贯彻落实中央、省市县的会议和文件精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕农业增效、农民增收、农村稳定这一目标，努力提高自身的政治素质和服务于经济建设中心的工作能力。我时刻不忘加强学习，积极参与“作风建设年”活动，并能够认真学习党在农村的各项路线方针政策、国家法律法规和党的'的理论内涵及精神实质，认真学习和践行科学发展观，并结合到工作实践中去，努力提高为群众服务的工作水平。

按照新的党委分工，我负责计划生育工作，在这项工作中，坚持原则，严守工作纪律，努力完成各级党委交给的任务。

上半年已经圆满完成了村级“地上三个一空中一条线”的建设工作，在镇党委的领导下很好的完成了农村基层组织建设“优化升级”活动，经过这项活动使得农村基层组织基础更加扎实、先进村带动作用明显增强、后进村明显转变面貌、党员干部素质明显提高、长效机制运转有序、整体工作再上新台阶的目标要求。五月份全镇67个村进行了计生协会换届，全部一次成功，村协会领导组织全部实现了年轻化知识化对会员进行了纳新。计划生育工作去年重点开展了统计执法、社会抚养征收、信息核查和服务室改造几项工作，通过几项活动，查清了我镇计划生育工作存在的问题和不足，并进行了有效弥补，很很打击了各种计生违法行为，使违法分子受到了应有的惩处，震慑了一批有违法念头的人，起到了良好的社会效果。今年我镇高度重视镇村服务站室的达标改造工作。还为全镇所有村Ys575.COm

计生服务室、人口学校配备了全套图板、门牌，为部分村订购了新的培训桌椅，为十四个亮点村配置了书橱，桌椅和图书。为所有村庄统一粉刷了温馨文明的计生标语。通过以上工作使村服务室得到了亮化美化，改善了服务环境，提高了群众的满意率。

一年来，我按照中央和上级关于党风廉政建设的各项规定要求以及镇党政班子成员党风廉政建设岗位职责的要求，认真抓好本级政府和直属各部门的党风廉政建设以及自身的廉洁自律工作，从而树立起勤政廉政的良好政府形象。在工作和生活中严格遵守“四大纪律、八项要求”，不搞特殊，坚持做到模范遵守党委政府制定的各项规章制度；不脱离群众，经常深入村户调查研究；不奢侈浪费，时刻保持节俭的优良品格；严格要求自己和身边工作人员、亲属。同时，带头弘扬求真务实、勤奋进取的工作作风，积极深入基层察实情，求实效，办实事，真正做到了权为民所用，情为民所系，利为民所谋，以廉洁自律、勤政为民的优良品格受到广大党员和群众的一致好评，保持了一名基层党员干部的良好形象。

成绩的取得，得益于县委、县府和党委、政府的正确领导，得益于党委、政府领导的关心和支持和政府全体职工以及全镇广大老百姓的理解和帮助。同时，这也只能说明过去，并不代表将来。今后，我将进一步争取各级领导的支持和帮助，紧紧依靠政府职工和全镇人民的理解和支持，埋头苦干，扎实工作，廉洁从政，以更加优异的成绩来报答组织的关怀、领导的关心、同志们的理解和信任。

延伸阅读

月度总结精选: 酒店工作汇报其八

作为公司的员工，我们在工作中不能出现任何差错，这就需要我们不断专研与努力了。为了更快的实现工作目标，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是小编为大家整理的“月度总结精选: 酒店工作汇报其八”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

各位领导、各位同仁：下午好！

金秋十月，丹桂飘香，xx迎来了全面试营业的转折点。今天，我们在此召开“xx饭店休闲中心开业暨饭店全面试营业动员大会()”，为此我们感到兴奋和激动。这标志着xx一个新世纪的到来，一个里程碑正在我们手中树起。现在，请允许我代表饭店全体员工表示热烈的祝贺！也借此机会，向为xx的建设和经营做出努力和贡献的各位表示衷心的感谢！

饭店的全面试营业，为我们翻开了饭店新的一页，我们要以此为契机，全面做好饭店各项工作。

一．强化素质，提升品位

饭店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为xx这样一个起点高的酒店，更应该在资阳同行中作一个表率。

公司在xx的建设上已经投入了近亿元的资金，xx的硬件建设在资阳同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的休闲娱乐中心，而且，有我们在座的近200位员工，你们才是将来创造xx形象的人。开业以后，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个饭店的品位。

xx是我家，发展靠大家。我们要有主人翁责任感，我们一起来为塑造xx努力，大家说行不行？！

二．钻研业务，留住顾客

精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为xx的员工，我们不仅要认真领会和履行公司的旨意，服从公司的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到xx的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。

“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起xx就赞不绝口。发展新顾客，留住老顾客，一切为顾客，为顾客的一切，为了一切的顾客。让我们一起来做，好不好！？

工作没有贫贱之分，只有分工不同，“态度决定一切。”你们听说过希尔顿的故事吗？他从洗马桶做起，他的一丝不苟，使他登上了酒店大王的宝座，他对工作的态度让他创造了希尔顿酒店今天在世界的辉煌。让我们在平凡岗位上，也做出不平凡的事业。

三．献身xx，创造明天

xx的明天靠我们来创造，我相信我们每位员工都有为xx创造辉煌的信心。也有像希尔顿一样的工作态度，只要我们树立热爱xx，献身xx的高尚品质，xx的明天一定属于我们，我们一定能够创造xx明天的辉煌。

干事业就要有一种拼命三郎的气质，也要有诸葛亮的谋略。真诚待人，文明经营，不仅是我们昨天和今天的工作宗旨，也是我们明天遵循的原则。xx的明天是干出来的，不是看出来的。大家说是不是？

创业难，守业更难。但我们要不畏艰险，要有献身xx的精神。“今天我为xx骄傲，明天xx为我自豪。”xx为我们提供了展示自我的平台，我们要为xx的发展添上浓彩一笔。愿我们的酒店有更好的发展，也希望我们会有更好的发展！

月度总结推荐: 述职汇报其八

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了落实工作目标，我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“月度总结推荐: 述职汇报其八”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

按照让纪发21号文件精神，现将我局领导班子落实党风廉政建设责任制情况和本人廉洁自律情况汇报如下，请领导和同志们批评指正。

今年，我们在区委、区政府的领导下，在市人事局的悉心关怀下，紧紧围绕全区的中心工作，充分发挥人事部门的职能作用，从服务于全区的经济建设工作出发，不断加强党风廉政建设，主要抓了以下几方面工作。

一、勤于学习，严于律己，提高党风廉政建设的自觉性。

工作中，我和局领导班子成员认真贯彻中纪委和省、市、区纪检监察部门关于党风廉政建设工作的一系列指示。制定了《人事局领导班子及成员党风廉政建设学习计划》，在全局开展自重、自省、自励的反腐倡廉活动，为加强自身建设注入了新的活力，使全局职工增强了自觉性，成为他们的自觉行动。我们还通过集中学习、分散自学等多种形式反复学习了《大庆市党风廉政制度汇编》，观看了《穆绥新、马向东、李真违法违纪案》专题片，并开展以案说法活动。同时还认真学习了毛泽东、邓小平有关加强廉政建设方面的论述和“三个代表”重要思想，用这一系列理论和规定武装全局职工的头脑，提高大家自身的廉政意识和工作能力，明确了今后的工作方向。在工作中，我们还通过“开展树立文明窗口”，“做人民满意公务员”等活动，增强干部职工的凝聚力，激发职工的工作热情，形成人人重视形象，人人重视廉政建设的良好氛围。

二、整章建制，完善制度，提高党风廉政建设的约束力。

工作要落实，制度是保证。为此，在落实党风廉政建设工作中，我们领导班子根据人事工作的特点，从加强管理、强化纪律、严肃查处上入手，制定和完善了《让胡路区人事干部廉政守则》、《让胡路区人事局文明行政行为规范实施细则》、《让胡路区人事干部违纪处理规定》、《让胡路区人事局“六项制度”实施细则》等若干规定。包括‘文明服务公约’、‘接待和接听电话的文明用语’等内容，确定了工作中常用的10条文明用语和10条禁语，要求全体人员在工作中作为一条纪律，对服务对象不能说不知道、不能办，要在符合政策的前提下，在工作职能范围内，热心办、马上办、办得好。明确规定对制约人事工作职能作用发挥的拖拉、梗阻、刁难、勒卡等以职、以权、以业谋私等行为的处理。而且每月班子成员在全局进行一次检查，重点检查人员纪律、服务态度、行业风气等，发现问题及时严肃处理，做到警钟长鸣、防微杜渐。通过严明的纪律约束，彻底杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的不良风气。一系列规章制度的建立，充分发挥了制度管理人、约束人的作用，规范了服务行为，提高了服务水平。

三、勤政务实、努力工作，把党风廉政建设落到实处。

党风廉政建设的根本在于落实。我们把为群众办实事、办好事作为党风廉政建设工作的出发点和落脚点，做为加强党风廉政建设工作落实的前提和保障。在落实工作中，我们的主要作法：一是把党风廉政建设工作摆到全局工作的突出位置。局里把党风廉政建设纳入到全局总体工作思路当中,并把它作为全局职工年度考核的重要打分标准。我们领导班子成员经常召开党风廉政建设碰头会，结合全局的业务工作研究、讨论、部署全局党风廉政工作。全局职工也经常在一起召开廉政教育会议，认真学习中纪委和省、市、区出台的廉政文件,使职工头脑中的廉政意识得到了加强。二是落实领导责任。局里成立了党风廉政领导小组,形成了一把手负总责、副职领导分工协作、齐抓共管的责任网络。并按照工作分工对党风廉正建设工作进行了细化,由局长与具体工作人员签定了《党风廉正建设责任书》,明确落实了具体的责任人,形成了一级抓一级、层层抓落实的党风廉政建设工作局面。三是体现在具体工作中。年初以

来，我们领导班子成员不断深化廉洁自律承诺制度，增强廉洁自律意识，规范从政行为，确保无梗阻、刁难、勒卡等以职、以权谋私等违纪行为。具体体现在工作中的“三无现象”。

1、无收受财物现象。领导班子成员一直严格遵守中央、省、市、区纪委的规定，做到了党风廉政建设不走形式、不走过场。我们坚持每周五局长信访接待制度，用于群众举报领导干部受贿等违纪行为，无收受任何现金和支付凭证行为，做到了自觉接受监督。每名班子成员在节假日期间和办理婚丧喜庆等事情上都能够按照有关规定严格要求自己，从未发生过利用节假日和婚丧喜庆等事宜收受礼金礼品、借机敛财等违纪行为。

2、无以权谋私现象。领导班子及成员都能够按照市纪委和区纪委的要求，坚持落实领导干部配偶、子女从业的有关规定，主动将配偶、子女的生活和工作情况向组织汇报，积极接受群众监督。同时，严格要求自己，不存在工作期间打麻将、下棋等娱乐问题。一切按原则办事，无违法经商办企现象。我们班子成员在管住自己的同时，还加强对身边工作人员的教育和管理，坚决不允许他们打着单位的旗号谋取私利。

3、无奢侈浪费现象。每名领导干部都按照中央、省、市关于党政机关厉行节约、制止奢侈浪费行为的各项规定，坚持从我做起，向自己看齐，以身作则，严于律己，自觉接受社会各界的监督，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。在车辆配备上，我局只有一台公用车，于20xx年6月购买，排气量1.8，型号是桑塔纳20xx，价格为17万元，一部分由政府出资、一部分单位自筹，没有超标、也没有公车专用现象。在私人物品配备上，加强了对班子成员的手机、住宅和装修等费用检查，全部是自己承担，避免了领导干部利用公款购买或到企业报销等违纪行为的发生。对于房屋维修、公务用餐和外出考察等事宜，一律按照少花钱、多办事、成大事的原则进行办理，坚决制止各种变相公费旅游、绕道旅游、公款出国（境）旅游以及到基层检查公款吃喝、铺张浪费等行为。

四、个人的十四项说明。

我们单位有一辆车，根据工作需要统一安排，不存在公车私用问题；我家住房建筑面积80平方米，位于西苑二小区，是区里分房，本人自费购买的，无装潢，政府集中供热；为了方便工作，我于1999年自费购买了一部手机，话费自己承担；在工作期间，我从未有过打麻将下棋等娱乐活动，娱乐场所从未涉足；单位有四台电脑，完全用于办公；我爱人是远望托儿所的所长，孩子在三十六中上学，无违反规定经营办企现象。一直以来，我时时严格要求自己，一切按原则办事，从未收受任何现金和支付凭证；从未经商和借机敛财；不存在以各种名义用公款大吃大喝或高消费娱乐活动行为，不存在赊欠问题；不存在变相公费旅游、绕道旅游和用公款出国旅游问题；工作成绩和问题都如实上报；没有违纪问题；无重大事项。 回顾一年来的工作，我们局领导班子及成员在党风廉政建设工作上取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是党风廉政建设学习抓的不紧，坚持的不好，没有再学深学透上下功夫；二是对工作人员的党风廉政建设工作深入研究、指导的不够到位；三是在建立和完善管理机制和监督机制等方面还有不完备、不科学的地方。今后，我们领导班子及成员将继续按照中央、省、市、区党风廉政建设的有关规定，围绕区委的中心工作，进一步强化党风廉政建设知识学习的自觉性，转变工作作风，规范执政行为，增强廉洁自律和反腐败意识，真正做到廉政勤政、依法行政。

以上汇报有不当之处，恳请领导和在座各位同志给予批评指正，以便在今后的工作中改进和提高，把我局的党风廉政建设工作做得更好。

月度总结精选: 软件工程小结其八

作为公司的员工，我们要有加强学习，勇于实践的决心。为了提高自己的大局意识，我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？下面是由小编为大家整理的“月度总结精选: 软件工程小结其八”，供您参考，希望能够帮助到大家。

今天视频看完了，可是没有总结。还是感觉不会总结。一想到50讲的课，怎么总结呢？开始听的时候，是真不知道从哪里下手，因为开始看的时候有种迷迷糊糊的感觉。软件工程，我期待的一门课就这么听完了一遍。很有些囫囵吞枣的感觉，不过收获还是很多的，至少知道了软件工程的阶段不是只有需求分析、编程和测试维护。当然这个很早之前就知道，只是以前根本没有什么概念。

第一个阶段，计划阶段，要首先对用户的要求进行了解，对软件的性能等进行了解。然后进行可行性分析研究，在各种可行性研究中，对于软件开发人员来说，技术可行性研究最重要。之后就是需求分析阶段了，需求分析阶段也是计划阶段的最后一部分。需求分析定义了要做什么。把现实的需要用程序语言表达出来。但是这一阶段并不解决怎么做。

解决怎么做的是下一个阶段——设计阶段。设计阶段分为概要设计和详细设计。概要设计把每个组成部分的功能都给出意义明确的模块，每个模块都和一部分需求相对应。但是不考虑细节。详细设计，把每个模块的功能实现详细的表示出来，为源程序的编写打下基础。然后就是编程阶段，我们一般最初接触的就是编程，所以编程阶段比较了解，由于前期文档已经做的很详细，功能的实现数据和算法都已经清楚了，所以编程是比较简单的。

编程完了就是测试阶段了，测试阶段的费用是最多的。测试阶段是发现错误的阶段，改错是调试阶段。然后就是交付用户使用，及维护。

以上几点是软件工程的生命周期的六个阶段。软件工程过程和软件工程生命周期也不能等同。

软件工程过程如下：

软件规格说明：规定软件的功能及其运行的限制

软件开发：产生满足规格说明的软件：

软件的确认：确认软件能够完成客户提出的要求：

软件演进：为满足客户的变更要求。软件必须在使用的过程中演进。

pdca

软件工程过程与软件生存期相对应。软件规格说明对应计划阶段，软件开发对应设计、编程阶段，软件的确认对应测试调试阶段，软件演进对应运行维护阶段。

软件开发的每个过程都有相关文档，用老师们的话说叫做以文档为驱动。文档的好坏直接影响到软件开发的进度和软件的质量。而文档中最多的是使用图表，dfd图，sc图。数据流程图、过程流程图、系统流程图等各种图表。还是那句话，一张好的图表胜过一千句话。

在软件生存周期的各个部分都有各自要注意的地方，过着说是各自的重点（或者是知识点）。

今天已经是22号了，文档还没写。先写文档了。唉，又落后了。

月度总结精选: 企业中层副职述职报告精选一篇

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了巩固以往的工作，我们现在应该做的第一件事就是写述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？小编特地为大家精心收集和整理了“月度总结精选: 企业中层副职述职报告精选一篇”，仅供您在工作和学习中参考。

一、工作和作风情况

一是完成了领导交办的工作。年初，承担了对广北农场的审计工作任务。以经济责任审计为切入点，以摸清家底为审计目标，同时对近年来土地存量及其变化情况，大宗土地承包使用以及合同签订、履行情况进行全面审计。经过近4个月的紧张工作，克服了时间跨度大，财务核算资料不全，积累问题多，情况复杂等困难，圆满完成了任务。在摸清家底的同时，着眼于发展找出了现代农业示范区在体制、机制以及核算、管理方面存在的问题，对今后加强和改善管理，合理科学开发利用土地资源，促进高效生态农业示范区长远发展提出了建议，得到了市委市政府领导的充分肯定和高度评价。

二是切实做好分管工作。按照审计项目计划安排，开发区审计科完成了预算执行审计、经济责任审计共3个审计项目，查出违规和管理不规范问题金额17872万元，提出审计建议5条，审计资金量达40多亿元。通过审计，促进被审计单位完善了各项规章制度，规范预算支出行为，有效发挥了审计部门维护财经秩序的职能作用。

三是注重加强作风建设。工作中，坚持求实、务实、抓落实的扎实工作作风。从实际出发，在调查调研的基础上制定修改审计实施方案，认真听取审计组同志们的意见和建议，对审计方法、步骤以及人员分工进行动态调整，最大限度做到质量好、效率高。对重大审计项目或者关键工作节点，不高高在上拍脑袋、瞎指挥，到第一线与同志们一起研究解决实际问题，了解审计实施进度，与被审计单位做好沟通协调，促使工作顺利进行，确保了工作进度和质量。

二、存在的不足

一是思路不够开阔，工作的运筹等方面少有创新，对经济开发区审计科工作开拓方面经验不足，路子不宽，力度不够。

二是在学习方面缺乏主动性，往往是浅尝辄止，急用先学，被动和功利性成分较多，全面系统深入较。

三是思想上的等、靠心态，凡事不愿多动脑子，怕担责任，业务靠科室，大事靠领导，小成即满，安于现状。

四是到审计局已经4年，从事新的审计工作时间也不算短，但相对于审计工作繁忙任务和重要职责的发挥，自感作用发挥还不够。主要在于自感年龄偏大，进取心、事业心弱化，存在船到码头车到站的思想。

三、下一步打算

一是继续加强政治理论和审计业务学习。全面学习领会党的十七届五中全会精神和市委市政府的各项重大方略部署，全面提高自身在理论和实践方面的素养，为推进审计工作的创新和转型奠定坚实的基础。

二是端正态度，振奋精神。更加认识到自己的责任和压力，在局党组的正确领导下以更加积极姿态和高昂的精神状态投身新的工作。

三是加强廉洁勤政和党性修养。进一步树立大局意识，强化组织纪律观念。把好权力关，用好权，不谋私。严格按照党员领导干部的标准严格要求自己，率先垂范。

四是坚持“两个务必”。谦虚谨慎，认真听取领导和同志们的善意批评和建议，加强相互之间的沟通和交流，做到相互理解、关心、支持和帮助。

五是扎实务实，努力工作。按照局党组的要求做好领导交办的各项工作任务。

月度总结推荐: 呼叫中心述职汇报其八

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了更好的落实工作任务，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？小编收集并整理了“月度总结推荐: 呼叫中心述职汇报其八”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮————于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。一向以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也用心参加公司组织的各种学习活动。透过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们的追求”用心、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作;平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。

二、发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键;能团结他人和鼓动带领他人认真用心地工作;各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们的支持和帮忙下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。

三、抓好质检管理，提高服务质量。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。透过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。