推荐总结： 客服见习小结(篇五)。

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了让下一阶段工作开展有序，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是小编为大家整理的“推荐总结： 客服见习小结(篇五)”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

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从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

延伸阅读

【推荐】客服主管述职报告五篇

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了反馈工作质量，现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。那么，你会写领导要求的相关述职报告吗？请您阅读小编辑为您编辑整理的《【推荐】客服主管述职报告五篇》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

客服主管述职报告【篇一】

总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

（二）公司24小时服务热线的受理工作。

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

（三）工作任务联系单的统计、回访工作。

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

（四）驻外访谈工作。

我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的.负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

（五）联合巡检与夜间巡检的工作。

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

（七）培训与学习。

电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

（一）工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。

（二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

（三）对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

（四）工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

三、今后提高工作水准的举措。

关键词一：蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。

关键词二：提高

在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

关键词三：发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。

过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！

客服主管述职报告【篇二】

随着我公司的不断发展壮大，客服部门的逐渐稳定，领导给予我极大的信任，并将此部门交予我来管理负责，从7月份至今，这段共同成长的日子里，现就近期的工作情况及感悟和下步工作计划综合如下：

一、重点完成工作内容：

1、七月份主要完成工作：

初步完善部门工作制度，初步制定活动计划，活动广告页面改进优化；完成5场看房活动，汇集新会员106个；购房群升级，多元化拓展，建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群，强化资源再利用效果，并为以后非购房性人气活动做基础；客服部工装选定，提升专业形像；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款。

2、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活动为主打，密度较高，完成7场看房活动，汇集新会员252个，同比上月2倍增长；策划并创建新群：易就网异地网友助外群1个，目的在对于身在外地，意在郑州购房的群体，不了解郑州市场，我们应更加侧重详细深度的提供帮助服务；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

3、九月份主要完成工作：

本月假期较多，主要完成4场看房活动，并有2场房展会活动，部门2次参加活动汇集会员173人；总计本月汇集新入会员328个，同比上月依然是增长趋势；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

二、成长感悟

这段与公司共同成长的日子里，我的个人能力得到了很大的提高，由开始的不知所措到理清条理，到一步步完善的逐渐成熟，在这些成长的过程中，不怕犯错误，就怕错了一次下次还没改正；并坚持相信，有困难才能有进步，有付出就会有收获，的原则；

非常感谢公司对我的极大的信任及认可，同事们的帮助，理解，在下个季度的工作中，我会一如既往，在学习中不断的发现，并改善；以易就为荣，以自己为易就的一个重要成员为荣。

三、存在的问题与不足

1、管理方法不成熟，沟通技巧掌握不到位。

2、需要进一步加强团队合作精神。

3、工作中考滤问题不够全面，大局。

4、工作效率需要提高，不能顾及多方面的成长。

四、下期工作计划与改进

1、平时注意与人沟通及管理方法，在学习中不断提升与成长。

2、进一步加强团队合作精神，保持全部门团结，拼博的精神，与公司各部门达到统一。

3、更加全面、高层次的看问题，注意细节。

4、提高工作效率，发展各个方面潜能，树立良好的榜样，做一个优秀的领导者。

5、高效有序的开展看房活动，保证签约客户顺利回款，并影响其续约。

6、发展多元化活动，扩大影响力，做好部门的长远发展规划。

客服主管述职报告【篇三】

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在 200X年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自 20xx年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。

5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx年 B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， B5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， B2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

述职人：XXX

客服主管述职报告【篇四】

尊敬的公司领导:

您好!

20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站.从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余,感慨颇深.虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了.其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会.主管述职报告.尽管客服工作很平凡,但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重.

时光如梭,转眼间20xx年工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,/by/54585.html在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划.任职以来,客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平.部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高.

在过去的一年多的时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下,在工作取得了些许的成绩.在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助.为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报:

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样.主管述职报告.同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行.

1、有效、合理的安排工作

根据工作实际情况,员工的自身特点,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好.在项目20xx、5、4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队.

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决.

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业户重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主.在过去的一年里,我部处理投诉53起.及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作,通过与业户零距离的沟通交流,收集信息,向业户做好相关解释工作,将对业户的困扰降到最低,得到了广大业户的谅解.而在日常的服务工作中,了解业户所需、所求,并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业户投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果.

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度.严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡.

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,20xx年物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85、36%；20xx年物业费达40%.

6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺.本年度接待处理客户报事xx556件,完成率98%,业主满意率100%.

7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门人员90余次.

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动.

参与组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情.其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得杭州分公司第一名.

二、人员队伍管理:

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障.在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍.

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”

3、加强员工的培训力度

强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升.

4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神.

三、工作中存在的不足

总结20xx年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:

1、部门员工做事不细心,责任心不强；

2、与业主沟通能力还有所欠缺；

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时,导致有些工作疏忽.

4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作.

四、20xx工作计划

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标,展望20xx公司精细化管理年,我们信心十足.

客户服务部是与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作.为了更好的服务于业主,提升物业服务的服务品质,让业主更满意,我部应该从六个方面开展工作.

一、做好客户日常服务工作,提高业户报事保修的及时率和完成率,减少业户的投诉和不满；

首先,我部应该规范内部管理,加强对员工的培训工作.

客服人员接触的业主较多,不同的业主会有不同的需求,而客服人员的专业水平又参差不齐,为了更好的服务于业主,部门要加强对员工专业知识的培训工作,并定期进行考核,不断提高客服人员的服务水平,努力追求业主满意率达100%.制定较全面的物业管理礼节礼貌规范,加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训.在接到业主报事时,首先应严格按照“三标”规范操作,然后各区域管家及时跟进回访,避免因处理业主报事不及时而引起的投诉.

其次,客服人员应“想业主之所想,急业主之所急”.

作为服务性行业,需要的是多动脑,更多的为业主着想,为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境,这样可以感动业主,让业主体会到自己是在享受一种服务,有一种比“家”更温暖的感觉.

二、创新催缴思路,争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；

首先我们应该明白一点,物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营,关系到每一个员工的切身利益,我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做.

相信只要我们的服务能真正的落到实处,在平时的点滴工作中感动业主,多与业主沟通,将心比心的想一想,用我们的真心去服务业主,业主也一定会被感动.当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的,对于这些业主,我们应大胆创新寻求新思路,老的催缴方式不仅我们自己厌烦,业主也开始适应了.

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施,安排专门人员进行催缴,对于那些典型的欠费户,在下一周期就应该及时与业主沟通,包括节假日的问候,发送短信等,还可以登门拜访.

不断摸索才能不断创新,不断总结才能不断进取,其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的.

三、改善部门管理,使20xx年度品质工作稳中有升；

1、加强部门员工培训,使员工熟练掌握专业知识,提升业务办理能力；

2、强化部门纪律性,严于律己,强化员工责任心,提高业主满意度；

3、多组织联合巡区,以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力,提高品质；

四、广开财路,加大宣传、创新思路,将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；

主要从以下几个方面开展:

1、设立社区活动专员一名,主要负责对外引资,搞好社区宣传工作；

2、联合新成立的闻江社区,一起组织社区活动,把社区活动做大,有影响力；

3、多与周边的企业联系,拉赞助,提高经营收入.

五、做好部门人员管理工作,打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；

1、在工作、生活中关心员工,在工作上作为导师帮助他们,在生活中作为朋友体贴他们,使员工有归属感,使员工全身心的投入到工作中去,提升工作效益；

2、多组织员工活动,使员工之间有个良好的沟通平台,增强部门凝聚力.

3、加强公司制度培训,以制度约束大家的行为,养成良好的习惯.

六、做好项目客户关系维护工作,提高客户的满意度,建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；

1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访,园区管家要定时去业主家回访；

2、节假日期间,用短信平台发祝福短信问候业主,使业主感觉到温馨；

3、停水、停电时,做好预防措施,并及时短信提醒业主,做好相应的准备；

4、适当的提供一些个性化的服务,拉拢一批固定的客户群,使他们支持我们的工作；

5、定时开展业主座谈会,听取业主的心声,汲取业主好的意见建议,并及时改善服务；

6、每月定时开展社区活动,拉近与业主之间零距离接触,使业主感到我们的服务；

7、做好早八晚八管家门岗值班服务,使业主近距离可以反映问题,并及时得到解决,提高办事效率.

七、环境事物-保洁的监管；

1、保洁负责人列入晨会中来,便于相互有效沟通；

2、部门多组织联合巡区,优先发现问题,及时解决,避免业主投诉；

3、按时进行周/月卫生检查,按照合同标准进行相应的处理；

4、管家日常巡区发现的清洁问题,及时跟进处理.

在上级领导的指导和关怀下,我一直在不断地学习和总结工作经验.我将更加努力工作,克服不足,不断完善自我,加强学习,提高自己的内在素质和专业修养,争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时,我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作,使我在这个机会中不断学习和提高.我相信我一定能够做得更好!

客服主管述职报告【篇五】

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

一、注重客服服务理念和团队文化

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

二、细化基础管理，量化绩效指标

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

【总结分享】暑假见习小结其五

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了下一阶段工作顺利开展，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？下面是小编精心为您整理的“【总结分享】暑假见习小结其五”，但愿对您的学习工作带来帮助。

经过7月20日到8月底一个半月的实习，我学到了很多东西，也有了许多感受，在这里对我的实习作一个小结。

首先，我深刻地感受到了在学校里学到的东西和工作中需要的知识的差距。在学校里学习的东西，远远不能满足工作中的需要，学了四年的日语，但是前三年半说的日语可能还没有在公司里这一个半月说得多。而在之前三年半的时间里却从来都不知道自己的日语到底是什么水平。会话课说了，考试也考了，但是都是跟着老师照葫芦画瓢，机械得不能在机械了，不能说是无用功，但至少这样的练习对会话能力的提高实在太有限了。写作课也写了，但是现实生活中所需要的不是把文章写得多好，不是把句子写得多复杂，而是要求要把事情说清楚，把自己想表达的表达清楚，句子越简单越易懂越好。一级考出来了，专八也考出来了，遗憾的是，在真正与日本人打交道时时候，却没有办法说清楚自己想要表达的意思。有的时候甚至听不懂，这不能怪学校提供给我的机会太少了，而应该怪自己原本就不是一个主动的人，有许多机会可以锻炼自己，或者是懒或者是缺乏自信和勇气，机会一次一次都错过了。进了公司以后，不得不说了，也就放开胆子说耍皇裁纯膳碌模欢钦５模欢腿枚苑皆僦馗匆槐榫涂梢粤恕Ｋ挡缓靡彩钦５模挡磺宄突灰恢炙捣ǎ档眉虻ヒ坏悖灰酝妓档煤艹ず苣选?/FONT

工作中遇到的词语更加不是自己在学校里都学到的，谁都不是神，不可能把所有的专业词语都知道，在学校里学到的只是一些很基本的东西，一些专业的东西只能在工作中慢慢学。不要以为毕业了，就不用学习了，不用考试了，其实毕业了才更加要学习，身边的每一位同事都是老师，同时也都是监考老师。不会的东西，可以问，但是不能一遍一遍又一遍的问，大家都很忙，都有自己的事情要做，没有人有义务像学校里的老师一样孜孜不倦的解释。

其次，是要长记性。记得前几天被老板训了。也不能说是被训了，只是语气重了一点。不能怪他。是因为他突然问到一个我做过的事情，我不记得了，就支支吾吾说了不知道。他说：“交给你的事情，你怎么可以说不知道”当时心里很不痛快，毕竟很少被别人说，自然心里会不爽。但是后来仔细想想，的确是自己不对。实习到现在这么长时间了，一直稀里糊涂，因为没有完全理解公司的业务。一直都是别人让我做什么我就做什么，做完了就完了，完全不记得了。别人再问起来，自然不记得了。所以一定要长记性。事情很杂很多，所以一定要记工作日志。

另外，就是不要认为自己做的事情是不重要的，所以就不认真对待，工作中往往很小的细节都十分重要，稍有忽略，就有可能酿成大错。做事一定要仔细，不能有丝毫马虎。当然也不能什么都怕，不能怕出错就什么都不做，这样更是不行了，什么都不敢做，就永远都什么都做不好。记得听过一个成功经历人的讲座，谈到犯错，他说：“第一次可以是不懂，第二次可以是不小心，但是第三次，那就可能是故意的。”没有人会容许你在同一个问题上犯两次以上的错误。在学校里，错了老师会给你指出来，甚至你错了很多次老师都不会说你，但是在工作中，尤其是在生意当中，哪怕是错一点点，都有可能造成很大的损失。还有就是许多事情，不想做但又不得不做，有时候这样的事情也是很能锻炼人的，摆正心态去面对，可能会有更多的收获。

经过一个半月的实习，我顺利的通过了公司的考核。虽然这一个月里，我学到了很多东西，自己也得到了很大的锻炼。但我不懂的东西还很多很多，懂得东西只是一个皮毛，甚至连皮毛都算不上。

要学的东西还太多太多，但相信细心，大胆的去做，去学，就一定能够学好，一定能够做好。总结好经验教训，分析自己的不足，充分利用每一天，做好每一件事。

以上，就是我对这段时间实习的总结，感谢公司能给我这个实习的机会，感谢公司能够信任我把我留下来，感谢身边的每一位同事，他们都是我的老师。更要感谢大学里的老师们，他们教给我的不仅是专业知识，还有许多许多做人做事的道理，让我能够顺利地适应工作，适应社会。

总结推荐: 见习的小结范例

自入职那天起，我们就做好了打长久攻坚战的准备，要把工作做好做全面！为了下一阶段工作顺利开展，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？下面是小编为大家整理的“总结推荐: 见习的小结范例”，仅供参考，大家一起来看看吧。

时光荏苒，弹指一挥间，见习期已悄然结束。半年的光阴，见证了我社会角色的转型，更铭记着我由表及里的蜕变。六个月的时光，足以褪去原本的青涩和莽撞，取而代之的是一份脚踏实地的从容，和身为XXXX人的低调和成熟。我明白，我的成长离不开公司的栽培，更离不开我所在的，XXX部中各位领导、师长的悉心指导，若非他们无微不至的关怀和身为长者的包容，一路走来，我不会如此顺畅。值此见习结束之际，将这半年的所学、所为、所感汇报如下：

一、见习期学习和工作情况

入职的第一天是在人力资源部的报道中拉开帷幕的——XXXX年XX月XX日， 这个记载我人生转折的日子。着一袭沉稳的正装，怀揣兴奋和好奇，携一股“初出牛犊不怕虎”的冲劲，在领导老师们的引导和欢迎中，在一行朝气蓬勃的新同事的陪伴下，职业生涯由此开启。

见习期的第一阶段是从培训开始的：自X月下旬至X月中旬，近一个月的时 间内，我相继接受了XX公司的内部培训、XX公司的集中培训两方面的内容。内训时，我谦逊以对，学习聆听公司的组织架构、经营方向、战略目标，也熟悉了与自己息息相关的职业发展规划、岗位角色定位、以及廉政安全建设等内容；集中培训里，我更全面地知晓了XX的发展历史、企业制度、以及全球的战略布局，对公司的概况形成了自我的认知。通过两轮的培训，我深切地感受到XXXX作为朝气蓬勃的年轻企业，不断深化国际化进程的远大战略和愿景，也坚定了我作为XX人不断进取，积极向上的决心。

见习期的第二阶段则是入职定岗了，即XX月下旬，我回到了XXXXX部， 在属于我的业务员岗位上开始新的工作和学习。依然记得初涉工作时的手足无措，依然能够体会到当时的那份迷茫和挫败之感，然时隔数月，在领导、师傅和同事的帮助下，在日复一日的努力中，我慢慢熟悉了部门的管理制度，学会了后台的系统操作，了解了贸易业务的基本流程，也掌握了些许煤炭方面的专业知识，收获良多。具体从两个方面展开：

（一）部门管理制度以及煤炭业务知识学习

在这个学习的层面，我首先通读理解公司及部门的各类管理文件，之后，继续学习日常业务的控制程序及操作细则，以求更好了解部门业务的运作要求。在对相关管理制度有了基本认识的情况下，我开始了关于煤炭、煤化工专业知识的学习。在领导和师傅的帮助下，我熟悉了煤炭的不同分类，不同用途，以及各类指标的含义、测定方法；通过对贸易中送检样品的观察，我学会辨识不同煤种之间的色泽差异、外形差异；在同事的讲解下，我明白了焦化厂生产冶金焦炭的过程，还有钢铁厂配煤的具体操作；同时，我也通过网络及时了解煤炭、焦炭的实时涨跌情况、港口库存情况、铁路水路运输情况、以及下游钢铁产业所面临的市场形势，以求尽快进入职业化的角色，完成煤炭业务所必须的知识积累。值得一提的是，在公司领导的关心安排下，我有幸跟随我的师傅前往XXX，观察煤炭运输过程中的实地情况，参与双方业务往来情况的洽谈工作，更有机会向XXX的首席进行面对面的请教，促进日后工作的顺利展开。

（二）后台ERP系统操作

在ERP的操作方面，我主要是在师傅的指导下完成支撑贸易的后台工作。 具体包括供应商和客户的系统维护，保持重要信息资料的时时更新和补充；合同文本的上传和签约工作，协助制定相关的资金计划和调整计划，为后续的开票和付款做好准备工作；当然，最重要的是在贸易板块，例如采购，负责结算单的核对工作，及时进行入库及发票制作，沟通前台业务员顺利完成付款；销售方面，保证结算单的核对，准确制作发货通知，完成出库和出库结算，沟通财务及时进行开票交予客户接收；最后进行系统收款，完成合同的结案归档工作。

此外，我也学习并进行了合同跟踪等报表的更新、合同执行台账的建立、以及月度采购销售计划的制作。通过上述学习，我对整个贸易岗位后台操作有了全方位的了解；较好地协助前台处理与供应商以及客户合同的制定、执行以及跟踪。同时，在师傅的指导下，我学会了对煤炭贸易市场行情的关注，以及相关产业链的最新信息，逐步积累了有关煤炭指标、钢铁产能、交通运输形势、港口库存量的改变等各方因素对煤炭市场的影响，慢慢踏入煤炭贸易工作的大门。

二、主要收获和体会

半年的时间虽然看似短暂，却足以让我爱上这个公司、这个部门，这个岗位。

自X月的`培训伊始，我就明白，我需要的不仅是对XXXX这个企业的了解，也不仅是对世界范围资源贸易行业的认知，更重要的是要找寻一种自我转换，快速融入的方法。不管是资源丰富的企业文化、殷切的人文关怀、还是它精益求精，追求卓越的运营风格，都深深吸引着我。

为期一个月的培训，让我的知识面有了跨越式的发展，也让我坚信XXXX就是我人生的大课堂，XXX部就是我职业生涯中的讲师，所有的领导和同事都我的良师益友，只有在这里，我才能不断学习提升，不断褪去平庸，洗净浮华，坚持立足于业务岗位之上，为实现企业价值的最大化添砖加瓦。

就后台工作来说，虽然只有短短数月，虽然从事的都是相对简单的操作，虽然一路有领导、同事的帮助和辅导，我仍能体会肩上的压力和责任。后台工作看似渺小枯燥，却关乎整个贸易的实务操作，任何一个流程的出错都会使整个业务进入搁置状态，轻则拖沓效率，重则会让部门，乃至公司背负相当经济的损失。所以，细心谨慎是后台工作必不可少的态度，每一过程都需再三琢磨，任何一步提交都要点的小心翼翼，这是对公司负责也是对部门负责的最好体现。如今，在这个市场形势变化多端的时刻，我迫切地希望自己可以快速地成长，可以尽早地为部门和公司的发展注入自己的一份力量。

三、存在不足和今后打算

数月的后台工作，让我深切地明白何谓“细节决定成败”。具化而言，无论是采购销售中对于结算单的校准，还是发票录入时对于基本信息的核对，抑或是开票过程中对于含税、不含税单价的区分，都要做到一丝不苟，严格把关。记得有一次，由于粗心大意，在录制发票的过程中，未及时把货款和税款的默认金额进行调整，只对发票总额进行了确认便予以递交，若非在之后的审核中及时退回修改，恐将造成验票上的迟延。事后，不断反省，这就是由于自己粗心大意，忽视细节所致，将求学时的坏毛病带到了工作之中，缺乏了身为职员该有的责任心和专业性。因此在今后的工作中，我将努力纠正自身的不良习惯，培养处事的条理性，不断提升职业素养，确保精确完成工作。

此外，身处贸易岗位的我对于煤炭专业知识的把握实在是捉襟见肘。受所学之限，对于煤化工的认识十分有限，即使入职后有意接触、阅读甚至强记，但繁杂的煤炭分类和指标仍让我有些应接不暇。面对供应商所给的相关指标，无法快速识别各类煤种的品味及优劣，也无法相对预测销售过程中会遇到的主要问题。因此，我必须不断丰富和积累煤炭贸易的相关知识，通过网络，书籍，报刊，快速充电，形成相关知识体系，走向专业。

再者，随着公司发展的日益国际化，以及总部结构设置的特殊性，国际贸易的快速增长已是不可避免的趋势。然受限于自身的外语水平和低频的使用率，我对于国际贸易合同的条文、陷阱无法透彻理解，涉及相关风险的规避也缺乏敏锐度，努力提高自己的英语水平也就成了当务之急。在商务英语、法律英语实务方面，必须坚持每天多学一些，多思考一些，在日积月累中，才会形成质的飞跃。

四、对所在单位的建议

公司为员工的工作、生活以及各方面的发展都提供了全面的关怀和保障，让我们在这里找了归属感，拥有了奋斗的目标。但我对公司仍存在一些小小的建议。

我希望公司可以建立一个更为完善的培训制度。针对不同层级、不同岗位要求的员工，都设置相关的辅导课程，减少新员工因摸索尝试而导致不必要的失误，也节省了寻找相关材料所需花费的时间。

半年的见习期转瞬即逝，但是它带给我的不仅是自身素养的提高，自我认识的加强，更重要的是,它为我描绘出未来发展的蓝图，给了我努力工作的信心和动力。在日后的工作中，我一定会尽自己的努力做一个出色的XXXX人：兢兢业业工作，踏踏实实做人，高速高效地完成领导布置的任务，以充分的热情，端正的态度面对每一天的挑战。同时，我也会秉承学无止境的宗旨，继续深化业务知识的学习，不断寻求岗位技能的提升，虚心求教，接受大家的批评和指正，用实际的行动为XXXX的发展做出贡献。

总结推荐: 医院见习小结精选一篇

作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了提高自己的大局意识，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告就是向上级领导呈送的总结性报告。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《总结推荐: 医院见习小结精选一篇》，仅供参考，希望能为您提供参考！

我是西安医学院与青岛卫校联办的20xx级三二连读药学专业的学生，在校期间积极参加学校里组织的各项活动。上学期间不迟到，不早退，不违反学校的各项规章制度。其中在校期间获得二等、三等奖学金。获长征精神征文优秀作品奖，积极配合老师的教学工作，平日帮老师做力所能及的事。连任3年半的课代表，包括化学、无机化学、有机化学、物理化学、分析化学、药物化学、药物分析。协助老师管理班中纪律，团结同学，尊敬老师。

较圆满地完成了学校期间的学业，希望实习也能够顺利完成。

急诊药房

在带教老师的指导下，我能够配合老师进行调剂、发药的工作，熟悉了发药的流程。了解了一般常用药品、急救药品的摆放及管理的要求。尊敬师长，积极完成老师布置的各项任务。团结同学，与同学之间良好的沟通，了解同学的实习情况。

临床药学

在临床药学基地的学习过程中，我了解了许多学校没有的仪器，学会了部分仪器的操作方法及注意事项。在处方的点评工作中，使我懂得处方应如何书写，书写的正确与否，从哪些方面点评处方等等，此项工作的意义在于帮助医师合理处方、合理用药。通过这里的学习，我知道有些药物是要经常测其血药浓度，血样的检测过程中都必须一一对应，一定要有认真负责的态度，我认为这是医学生从现在开始必须具备的医德。

外科药房

在外科药房基本熟悉了药品的摆放位置，可以协助老师拿药、退药、盘点药品往科室送药、与护士老师清点药品。了解了药物的适应症，药物相互作用。同时在日常的工作学习中也发现了自己的不足，不仅有知识上的欠缺，也有与人交往方面的欠缺及工作经验匮乏，我会尽快弥补自己的不足，做一个能付得起责任的人。

病房药房

病房药房的实习中，我学会了给病人发药，

退药的程序，对于统计药品每天要进行数量清点，处方的分类处理，药品在药房内储存方法，掌握了药物的临床用途及药物在治疗量过程中的不良反应，在病房药房要随时为每个科室储备好抢救药品。较圆满的完成了病房药房的实习。

门诊药房

在门诊西药房的实习中，我学会了对处方的分类及管理，知道药品的摆放位置及分类、贵重药品的特殊管理方法，了解发药、退药、领药的程序，掌握了一些药物的适应症以及在用药过程中的注意事项，能以积极的心态面对工作，但是不论在学习中，还是工作中，仍有很多不足，希望“博学慎思，笃行亲民”不断促使我前进。

注：处方的分类（合格处方、不合格包括250元以上处方，药士发药的处方、特殊人员的处方、大病统筹的处方、精神处方、麻醉处方）

中药库

在中药库的实习中，我学到了以下关于

药品养护的知识：中成药的排列是按照剂型的分类，要求药品陈列整齐，保持室内清洁、温湿度，库房通风，药品应放在避光干燥的地方，收货验货时要有质检报告书和发票，检查药品的质量、效期，发药与验收程序上有相同之处。草药是按用药部位分类，存放要保证原药品的质量，验收发药与成药类似，每月要进行盘点工作。我提出工作上不懂的问题，老师总会耐心解答，在此感谢老师。

西药库

在西药库中，药物的排列位置首先是按给药途径分为口服药、外用药、注射用药，再按照药理作用分类。库房的储备条件、收发药品与中药相似，发药要双人复核，特殊的药品特殊管理。在这里我只能协助老师核对药品数量，做自己力所能及的事，感谢老师在工作中及时纠正我的错误，使我在工作上更加努力，更加认真。

中成药房

在中成药房的学习中，我可以协助老师进行药品调剂的工作，掌握了中成药的分类、部

分药物功能主治，熟练药品的发药流程，在中成药房中能保持好室内卫生。当遇到不能解决的问题时，老师会热情地帮助我解决问题，事后告诉我的错误在哪里，我学会了在工作中正确处理与同事，病人之间的关系。使我在中成药房的实习圆满的结束

中草药房

中草药房的实习我学到了以下知识： 1坚决杜绝将十八畏、十九反中相反药物放在一起2药品存放的药斗中，不能出现串斗，错斗，因此要定期检查，挑出串斗，错斗的药物。3由于中药存放在药斗中，要每天做好填补工作，不能装太多，要定时开窗通气。4药称的使用方法，发药的流程等等。短短两周的时间在中草药房的实习快乐而圆满的结束。

脑科药房

在脑科药房实习主要熟悉了关于脑外伤，神经损伤治疗的药品，掌握脑科药房发药退药的程序，对于统计药品每天进行数量清点核查，药品在药房的储存方法，特殊药品进行特殊管理，熟悉药品的摆放位置能迅速准确。

2022总结推荐妇产科见习小结篇二

自入职以来，我们一直在努力地提高自己的沟通能力，以便把工作做得更好。为了反馈工作质量，我们现在也该用心去写好自己的述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2022总结推荐妇产科见习小结篇二》，但愿对您的学习工作带来帮助。

在妇产科的练习即将结束，在那一个多月的练习期间，我遵纪守法，恪守病院及病院各科室的各项规章轨制，卑崇师长，团结同窗，严酷要求本人，勤恳做到不迟到、不旷工及私行分开工作岗位。看待病人驯良可亲，勤恳将所学理论学问和根基手艺利用于实践。在此过程提高独立思虑、独立处置问题、独立工作的潜力。

我在本科室练习期间，恪守劳动纪律，工做认实，勤学好问，能将本人在书本外所学学问用于现实。在带教老师的指点下，我能熟练掌握妇产科一些常见病的护理以及一些操作，使我从一个练习生逐渐向一名护士过度，从而让我认识临床工作的特殊性及需要性。以前在学校所学妇产科资料都是理论上的，此刻接触临床才发觉现实工作所见并非想象那么单，所以只能慢慢学习来积累经验。

推荐总结： 骨科见习小结之一

作为公司的员工，我们在工作中不能出现任何差错，这就需要我们不断专研与努力了。为了落实工作目标，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告是对自己在任职期间所做的成绩与不足。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？小编特地为您收集整理“推荐总结： 骨科见习小结之一”，希望对您的工作和生活有所帮助。

我在骨科实习两个月，期间，在带教老师的指导和其他老师及护士的帮助下，可以将所学的理论与实践较好的联系起来。

实习期间，每天在早晨为患者换药，熟悉了换药的操作方法、严格掌握了换药的步骤及注意事项、加强了操作时的无菌观念、基本可判断伤口是否感染或愈合、掌握了各个部位手术缝线拆除时间和拆线的注意事项。

一、拆线注意事项：

1、换药者应先换清洁的伤口;

2、换药时应注意取去伤口内的异物，并核对引流物的数目是否正确;

3、换药动作应该轻柔、保护健康组织;

4、每次换药完毕，必须将一切用具放回指定的位置，认真清洗双手。

二、手术后拆线禁忌症：

1、咳嗽没有控制时，胸部、腹部切口应延迟拆线;

2、严重失水或者电解质紊乱;

3、有严重贫血、消瘦、轻度恶病质者;

4、老年患者及婴幼儿。

三、来新入病人时，对于新入病人的一般处理：

1、开放性外伤者，根据患者具体情况在全身性麻醉、腰硬联合麻醉、硬膜外麻醉、局部麻醉行急诊紧急手术。

2、闭合性骨折以及简单关节脱位者，行石膏固定术或者悬吊固定术。(石膏固定时上肢12层，下肢14层，40度以上热水侵泡，等无气泡再产生时，捞出挤出多余水份，拉平石膏，垫上毛巾进行塑形固定)。

3、有手术适应症及手法复位失败者再用绷带包扎固定即可，在完善各项术前检查后，择期手术。

实习毕业之季，十分感谢老师们给我的悉心教导。我将会以更扎实牢固的操作技能、更积极主动的工作态度、更丰富深厚的理论知识，提高医学理论基础，增强临床工作能力，为患者负责!

推荐总结： 毕业见习小结之二

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了落实工作目标，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告类似于工作总结，但又不同于工作总结。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？下面是小编为大家整理的“推荐总结： 毕业见习小结之二”，希望能对您有所帮助，请收藏。

2月至4月，我在苏州建峰园林景观工程有限公司实习。转眼之间，我已实习两月有余，收获颇多。

一、实习单位简介

苏州建峰园林景观工程有限公司坐落在同济科技园苏州基地——博济产业园，是一家集景园林景观工程、古建筑工程、市政工程、驳岸工程、外墙涂料工程于一体的专业性工程企业，公司一直致力于园林、景观绿化工程，并已在安徽、苏州等地完成多项工程，在业主中得到了良好的口碑。苏州建峰园林景观工程公司于20xx年正式注册成立，注册资金250万元人民币，已获得园林古建工程专业承包三级资质，此外，公司拥有一支经验丰富、技艺纯熟的高素质人才，以及全套的专业化施工设备，科学的经营体制、先进的设计理念、严格的施工管理、完善的硬件设施都为创造高品质工程提供了强有力的保障。以此为依托，公司计划经过几年的努力，立足苏州，发展长三角，公司将以改善生态环境，提高公众生活环境质量，竭诚给社会创造优美的生活环境为我们的服务目标。

二、实习内容

刚到公司的时候，我首先受到了基本的培训。培训的内容主要是基本的业务，一般是对公司的客户进行电话访问并对回馈进行整理、总结，还有如何对材料进行分类、归档，以便日后参考和查询。有时开会时做会议记录并归档。

在室外的工作主要是在施工现场进行水压测试，以及水压表和其他仪表数据的记录，或者在施工现场做一些图纸的打印与分发工作。在我实习的阶段，公司主要承包的业务有狮子林与金屋山庄的修葺工作。在这里我主要谈谈狮子林给我的感受。

狮子林简介：

位于苏州城内东北部娄门内园林路，始建于元代，为元代园林的代表。园内假山遍布，长廊环绕，楼台隐现，曲径通幽，有迷阵一般的感觉。长廊的墙壁中嵌有宋代四大名家苏轼、米芾、黄庭坚、蔡襄的书法碑及南宋文天祥《梅花诗》的碑刻作品。 狮子林平面呈长方形，面积约10000平方米，是苏州古典园林的代表之一，拥有国内尚存最大的古代假山群，有假山王国之美誉。假山内外上下盘旋曲折，穿洞越谷宛入迷宫，咫尺之间可望而不可即，只有循山路而行才可出洞。仰观满目迭嶂，俯视四面坡壑，如入深山峻岭，恍惚迷离。由于它原是寺之后花园，所以狮子林假山便是佛的象征，与一般的假山不能相提并论。山腹中空灵曲折，宛如迷宫的洞穴即象征佛的法力无边。

狮子林内的湖石假山多且精美，建筑分布错落有致，园中最高峰为“狮子峰”，另有“含晖”、“吐月”等名峰。园内多竹，竹间结茅的方丈禅窝，建有“冰壶进”、“玉鉴池”、“小飞虹（桥）”。主要建筑有立雪堂、燕誉堂、卧云室、见山楼、指柏轩、飞瀑亭、真趣亭、问梅阁等。

狮子林主题明确，景深丰富，个性分明，假山洞壑奇巧、出神入化、匠心独具，一草一木别有风韵，园内长廊四面贯通，廊壁上嵌有书条石刻，皆为名家书法佳作。

主要工作：

园林绿化强调的是“三分栽、七分管”，这个理念在狮子林得到充分诠释。在实习过程中，我较为详细地了解了城阳在绿化管护方面的具体措施。主要是草坪的维护，这又分为三个部分：浇水，病害防治，虫害防治。我在其中的工作是负责帮忙分配工作和讲解每个环节的要求，并对每个人的工作进行记录。有时，也会在他们很忙的时候去买午饭或者饮用水，或者在叫大家休息的时候讲个笑话缓解大家疲劳的情绪。在工作的整个过程中，最少不了的就是和大家打交道，这项工作就凸显除了基本培训时礼仪环节的重要性。偶尔，我在浇水时也会帮忙去检测水压是否正常，并将异常情况进行记录与汇报。在那些不去施工现场的日子，我就在办公室值班，并做些材料整理、归类和文档打印的工作，偶尔开会时做些会议记录的工作。

三、实习总结

这次的毕业实习在某种意义上是我第一次真正地参与到社会中来，对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。总体来说，这次实习收获很大，下面我将从以下几个方面来谈。

首先，是心态的转变。在实践的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。

其次，人际关系的处理。在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就要学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

再次，认识来源于实践。一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

最后，对未来的展望。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。虽然在这此实习我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升，但是我接触了社会，了解了社会，并能够从社会实践中检验自我，感觉我懂得了太多的书本上没有的东西。毕业实习增强了我的办事能力交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。我会依次为起点，以后更加努力工作、服务社会，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力，最大限度地体现自己的个人价值与社会价值！