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前台工作计划

发表时间:2022-07-10

前台员工个人工作计划优秀范文汇集(6篇)。

为了更好的开展下一阶段的工作,我们不妨好好地做一份工作计划。工作计划可以从工作目标、具体措施、实施步骤来延展撰写内容,积累下来的工作计划习惯,可以让我们对于常规的问题形成较为成熟的逻辑程式。对于写工作计划你有什么好的想法呢?请您阅读述职报告之家小编辑为您编辑整理的《前台员工个人工作计划优秀范文》,仅供参考,欢迎大家阅读。

前台员工个人工作计划优秀范文【篇一】

 众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间20XX年过去,在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成去年各项工作任务。

以下是我对我部对20XX年的总结及20XX年的工作计划:

一、别克售后的经营状况

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。

20XX年所存问题及20XX年的工作计划:

一、 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

前台员工个人工作计划优秀范文【篇二】

一、咨询服务

1、遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。

2、询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。

3、热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。

4、严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。

5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。

6、对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。

7、与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。

二、接听电话

1、接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。

2、接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。

3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。

4、填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求、

三、接待服务

1、热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。

2、负责外来人员登记工作。

3、负责外借用品的办理工作。

4、接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。

5、主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。

6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。

8、在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

四、文案工作

1、负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。

2、文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。

3、节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

2、邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台员工个人工作计划优秀范文【篇三】

一、入住酒店客户

每天都有很多人来到我们酒店入住或者用餐,在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员,对待这些客户我也做好了以下工作安排。因为我们前台都是两人的配置,所以在工作中让我们处理问题时有了更多的方便。

1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐,都会热情招待,做好最基本的礼仪。

2、关心每一位来访客户的信息,做好信息登记,如果有需要可以询问客户的一些问题,解决客户的难题。

3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来招待,让客户有可以及时找到自己需要的房间。

4、及时做好信息流通梳理,避免出现酒店客房已满,没有位置的尴尬情况,对于来到酒店却没有找到合适的地方时,可以给客户联系方式,并且及时通知客户入住。

5、做好数据录入和处理,每天客房人来人往,避免因为误会,也避免出现工作失误,都必须做好登记,每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整理,及时通知保洁人员清理客房卫生,完成客房布置。

二、加强自身建设

最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面,我们必须要保证字的一言一行都必须要高标真,符合要求,没有任何出格的行为,让每一个来访客户都非常舒心,让客户愿意接受,同时我们也起到宣传的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。

1、提个自身素养,对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必须要时刻保证上班就必须穿着。

2、我们前台上班需要比其他同事上班要早,因为我们要招待客户,同时要做好轮班,因为酒店是24小时工作的,分为白班和夜班,我就必须要保证自己上班时间不会出现差错,及时接替同事的工作岗位,完成工作任务。

3、多学多用,还要活学活用,做一个终生学习的人,多说行行出状元,每一个行业都必须要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务,保证自己在工作中不会犯错。

4、对待自己的工作要诚恳,对待客户也要诚恳,用心服务,用心工作,把工作做好才能得到客户的认可。

5、加强工作效率,每天上下班时间遵守公司规定,严格按照公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。

对于自己安排的工作计划,将是我今年工作的方向也是我工作的步骤,我会按照计划来工作做好每一步工作,同时完成工作任务,得到公司和客户的认可。

前台员工个人工作计划优秀范文【篇四】

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

一、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店*领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。

二、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

四、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

五、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

前台员工个人工作计划优秀范文【篇五】

回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下:

一、前台日常接待工作

1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;

2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;

3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;

4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;

3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;

4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。

最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好 !

20xx年12月29日

前台员工个人工作计划优秀范文【篇六】

回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着许多需要加强的地方,尽管在前台工作中较为勤勉却很少取得令酒店领导感到满意的成就,因此当务之急是思考应该如何做才能够提升自己在前台工作中的潜力,为了弥补自身能力的不足还是应该制定一份合理酒店的前台工作计划才行。

由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才行,尽管其中存在着自己没有用心对待的原因也不能继续这般无动于衷,因此除了参加酒店组织的员工培训以外还要利用工作之余的时间学习礼仪方面的技巧才行,尤其是迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质,除了熟练运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步,因此每天需要至少抽空一小时演练礼仪服务的动作直至能够在无意识间表现出来为之,由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进行积累才能起到质变的效果,关键还是要具备着学习礼仪技巧的耐心才能够在后续的工作中坚持下来。

语言交流能力尚可却也仍需要在前台工作中继续加强,虽然能够熟练地与客户进行交流算得上自己的优势却也不能荒废这方面的天赋,仅仅凭借日常与客户之间的交流可无法获得较为深厚的积累,因此除了多接触电话转接类的工作以外还要抽空进行学习才行,工作之余也可以与同事进行模拟演习并思考客户来到酒店可能会提出哪些需求,对于自己无法处理的事务也要懂得及时请示酒店经理才能提升为人处世方面的能力,得益于自身基础不错的缘故导致语言交流方面的能力只需在前台工作中顺其自然便可。

熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录,对于前台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的范围内进行处理,若想从容处理这方面的事务还需思维敏捷才能够解决前台工作中的难题,必要时需要在前台工作中提前准备好客户所需的房卡并提醒对方注意事项,负责电话转接的时候需要记录重要信息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示,至于兼任收银工作的时候则要做好酒店营业额的分析才算履行自身的职责。

尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份计划却也要全力以赴才行,既然已经明白职场生活的不易就应该想办法在前台工作中提升自身的竞争优势,正因为自己在酒店前台工作中仍存在许多不足才需要通过计划的落实得到提升。

扩展阅读

前台工作总结及明年工作计划范文范例(6篇)


为了响应公司的号召指引,我们要为下一阶段工作提前做好规划。我们写工作计划,一般都是按照提出任务、指标、完成时间和步骤方法等,对于职场上的我们来说,掌握书写工作计划的能力是非常有必要的。那么如何写一份工作计划呢?以下是述职报告之家小编收集整理的“前台工作总结及明年工作计划范文”,相信您能找到对自己有用的内容。

前台工作总结及明年工作计划范文【篇一】

一年工作下来,能按时完成上级交代工作,虽然不很熟练,经过和领导、员工的交流,也逐渐适应。根据自已的实际情况,据此也有了我20_年的工作构想和计划。

一、日常工作,保质保量的按时完成

1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。

2、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误 ;及时将收到的邮件送到主人手中。

3、客户的接待。基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。

4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

二、办公用品

1、必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。

2、做好物品领用,购进的登记。

3、做好低值易耗品的分类整理工作。

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5、做好办公室设备的维护和保养工作。

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

2、力所能及的主动承接外出人员的工作。

3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作,完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。

前台工作总结及明年工作计划范文【篇二】

在人的心目中,前台工作单纯的接下电话,制定表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作是一项极为锻炼人,使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作计划。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发:

1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作。

(4)做好各部门的协助工作。

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作。

(7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

(8)按时、高效地完成交办的其它工作。

在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做到以下几点:

(1)信息服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、准确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。

(2)员工服务:及时将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁。

(3)协助公司规章制度的实施。

3.个人修养和能力,我将做到以下三点:

(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的水平,那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,实现自我的价值。

4.工作

(1)协助人力资源部工作

(2)完成领导安排的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排,实行岗位责任制,使工作井然有序的进行;还要创造性地进行工作,探索工作的新思路、新办法和新经验;工作执行上,我会注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的成为参谋助手,做好上、下沟通的桥梁。

前台工作总结及明年工作计划范文【篇三】

一、完善公司及部门组织架构

1.公司组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此,人力资源部在20xx年首先应完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原则,制定出一个科学可行的组织架构,确定和区分各职能部门的权责,使每个部门、每个岗位的职责清晰明朗,科学适用,确保公司发展持续性及运营规范化。

2.组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础,更是业务部门编制、人员配置的基础,组织架构一旦确定,除经公司高层特批以外,人力资源部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。

二、完善职位分析

1、职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一,通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容,也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素,适时调整公司及部门组织架构,进行扩、缩编制。详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供依据。

2、具体实施计划:

(1)拟对现有职位分析,在此基础上人力资源部将于3月底完成现行职位信息调查,汇总各职位分析草案发送各部门确认,由各部门负责人提出修改意见,修改完成汇总后报人力资源总监审批后备案,作为公司人力资源战略规划的基础性资料。

(2)公司职位分析必须严格按照公司组织架构内的所有职位进行分析,未涉及到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。

(3)计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中,减少人力资源管理的重复性工作,同时人力资源部需注意做好部门间的协调与沟通工作。

三、人员招聘配置计划

1、考虑到公司目前的发展和经营情况,在20**年人才招聘与配置计划中,严格执行董事长(总经理)最终审批的20**年度人力资源需求计划,尽可能的节约人力成本,做到人尽其才。

2.招聘渠道:以网络招聘为主,兼顾兰州人才市场招聘会,适当考虑高校校园招聘会。

3.具体实施计划:

(1)20**年1-3月份,根据各部门人力需求计划参加1-2场现场招聘会及毕业生供需见面会。

(2)与各类招聘网站合作,储备需要的人才。根据需求和网站招聘效果随时发布招聘信息。

(3)招聘前做好准备工作,与用人部门沟通,了解特定需求;招聘广告(招聘职位描述与任职要求)的撰写、招聘时公司宣传品及安排面试相关事项。

四、员工培训与开发计划

1、员工培训与开发是公司长期发展的最重要工作之一,有利于培养员工的忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开发,提升员工的工作技能、知识层次,有效改善员工工作效率,增强公司综合竞争力。

2、具体实施计划:

(1)根据公司年度经营目标及20**年培训需求,会同金润玉公司、金嘉玉公司编制20**年度公司员工培训计划,按照培训计划内容由集团公司人力资源部制作成PPT的。

(2)培训方式:

a中旭股份到公司授课;

b外派相关人员参加中旭的学习;

c选拔内部工程师进行内部管理和工作技能的培训;

d以老带新、以师傅带徒弟等形式培训;

e组织发起员工自我学习与学历进修等。

3、计划培训内容:根据各部门需求和公司发展需要而定,主要侧重以下几个方面:

(1)管理类:营销管理、人力资源管理、自我管理、时间管理等。

(2)专业知识:大理石加工专业知识、设备管理、质量管理、营销策略、房地产专业知识、房地产行业法律法规。

(3)素质教育:职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。

(4)新员工的培训等。

4、培训安排:

(1)各子公司组织员工参加PPT教学、专业知识培训原则上每月一次。

(2)将公司常规的培训文件制定成册,制作PPT培训教材。

(3)以工程师、部门负责人为主建立培训师队伍,由集团公司人力资源部牵头、各子公司、部门负责人组织培训。

(4)建立电子版专业知识、行业知识库,包括:房地产相关知识、电子相关知识、商务礼仪、业务知识、大理石基本知识、设备管理、质量管理、安全管理等电子文件夹,共享给员工,便于员工随时学习。

(5)计划组织1-2次户外拓展、户外活动等培训,培养员工团队精神及开放的心态。

(6)人力资源部将在20**年3月30日前完善《公司培训制度》及具体培训计划并报集团副总批准后下发执行。

五、薪资管理与员工福利计划

1、本着“对内体现公平性,对外具有竞争力”的原则,行政人事部将在20**年度完善薪资管理与员工福利的规范工作。进一步做好员工激励工作,更好的挖掘员工的工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感。

2、具体实施计划:

(1)人力资源部于20**年上半年完成公司现有薪资与福利状况分析,结合公司组织架构设置和各职位工作分析,提交公司薪酬分析草案。

(2)力争公司薪酬水平达到行业中等偏上水平,保持薪酬的竞争性,以利于公司招聘优秀人才,给公司创造持续的利润。

(3)根据经营情况逐步调整现行员工福利项目。

(4)有计划有针对性的制订其他激励政策:季度、年度优秀员工评选表彰,员工内部升迁制度建立等。

六、绩效管理完善与实施计划

1、20**年,推行公司绩效考核体系。以达到绩效考核应有的效果,实现绩效考核的根本目的。有效激励员工不断改善工作方法和工作品质,建立公平的竞争机制,持续不断地提高组织工作效率,培养员工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善。

2、具体实施计划:

(1)将年度优秀员工评比与整个年度的月度考核结果相挂钩,并以此参考规划年度奖金发放,同时对全年绩效考核数据进行汇总及分析,提交公司作为员工年度调薪的依据。

(2)根据公司发展目标,人力资源部循序渐进的对公司各部门进行关键绩效指标的设定,设立公司各职能部门各个岗位的KPI指标库。其中以人力资源部为先进行关键绩效指标的设定,结合平衡积分卡对部门各岗位人员进行月度及年度绩效考核。

(3)绩效考核工作牵涉到每个部门、每个员工的切身利益,因此人力资源部在保证绩效考核与薪酬体系挂钩的基础上,还要做好绩效考核根本意义的宣传和解释答疑工作。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核,以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

(4)绩效管理在操作过程中注意纵向与横向的沟通,确保绩效考核工作的顺利进行;保证建立科学、合理、公平、有效的绩效考核体系。

七、企业文化与员工关系管理

1、创建良性企业文化,协调处理员工关系,合理控制企业人员流动率,是行政人事部门的基础性工作。

(1)人员流动控制年度目标:正式员工年流动率≤40%。

(2)员工关系协调处理目标:完善公司相关体系,熟悉劳动法规,尽可能避免员工关系纠纷。

做好离职沟通与分析,争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾,树立公司良好的形象。

2、具体实施方案:

(1)为有效控制人员流动,首先把好严格用人关。行政人事部在20**年将对人员招聘工作进一步规范管理。一方面,严格审查预聘人员的资历,不仅对个人工作能力进行测评,还要对忠诚度、诚信、品行等进行综合考查。另一方面,任何部门需要人员都必须经行政人事部面试和审查。各部门用人需求须于每月25-30日报行政人事部,由行政人事经理审核,行政人事总监审批方可招聘。

(2)行政人事部及时地掌握员工思想动态,做好员工思想工作,有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因,从中做好分析,找出应对方法,避免员工不正常流动。

(3)员工关系处理,行政人事部从公司根本利益出发,尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上,协调好公司与员工双方的关系。

(4)建设企业文化,从制度、文化活动、价值观各方面全面宣导及实施。

(5)组织评选季度优秀员工,嘉奖通知,全员参与,增强员工集体荣誉感与向心力。

(6)组织各种活动,丰富员工的业余生活,如每月生日会、公司年会等。

八、完善修订规章制度

1、20**年行政人事部将对公司日常管理规范进行完善,并制订改善更新措施,形成完整统一的管理体系。通过培训、监督、指导等方法加强员工意识,加大执行力度,确保体系能高效执行。

2、具体实施方案:

a由行政人事部于3月29日前统一对现行的管理制度做核查,根据现行情况给予更新及修订。

b根据公司已经实施的规章制度,统一规划世纪财富(海纳世纪)管理制度体系,编撰制度大纲待审批完后由行政人事部收集各部门现有工作流程、管理规定及相关资料,汇总分析制定具体制度修订计划,于3月27日前落实到相关部门予以编写。

c公司管理制度体系包括:管理总则(公司简介、企业方针、企业宗旨、组织架构等),职责体系(部门职责、岗位职责等),通用管理制度(人事管理、行政管理、办公用品及设备采购管理、财务管理、费用报销等),部门管理制度(部门管理制度、一般管理规定、工作流程、运作表格表单等)。

d行政人事部负责定期核查及管理规范的维护、更新、回收、发文等。

九、行政服务与成本管控计划

1、20**年,行政人事部将以月度预算为依据,对公司行政服务与成本管控工作予以完善和补充。基于常规工作的基准上,重点完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理,严格控制管理成本。

2、具体实施计划:

(1)内部沟通:

a建立内部沟通机制。行政人事部加强员工访谈的力度。主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或个人出现思想波动的时机进行,每月访谈员工不少于4人次,并将每次访谈记录向部门经理及集团副总进行反馈。

b完善其他沟通机制。如员工满意度调查、经理助理会议等行政人事部将继续保持和完善。

c加强公司人员危机意识,不泄露公司任何机密。

(2)办公室管理:

a于20**年元月30日前,制订办公室管理制度,规范办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、工牌配戴、礼节礼貌、消防安全等规范;并将在日常工作中加强监督检查。

b规范管理办公设备及资源:如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管理,报刊杂志管理等,专人负责,尽量实行无纸化办公,节省办公成本。

(3)后勤支持管理:

采购与库存管理:严格遵守公司采购流程,本着节约的原则货比三家,有效保证质量,严格控制进出。每季度对固定资产及库存进行盘点,上交库盘点表,协同财务进行库存检查,保证公司固定资产在可控、节约、有效使用的范围内。

(4)公共关系管理:

a加强行政人事部对外关系的协调及维护,如:政府、工商、法院等,确保其对公司相关工作的支持;同时需注意与一般业务单位如保险公司、固定供应商等的关系维护。

b协助公司领导做好客户接待工作。

前台工作总结及明年工作计划范文【篇四】

时间飞逝,转眼我来公司已经3个月了,在这三个月的试用期里我和同事相处融洽,在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度,企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解:

要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。

试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在今年的工作中,我更要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要优良,接待客人要不断积累经验,要给客人留下优良印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造优良的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持优良的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

前台工作总结及明年工作计划范文【篇五】

在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的文员,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色!

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20xx年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

(1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

(2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。

(3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

(4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在新的一年工作就会更加的出色。

前台工作总结及明年工作计划范文【篇六】

一、加强自身修养,提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。

4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理,严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查,并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展知识面,不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我。

作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听、说、读、写能力,把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的文员,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色。

在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20_x_度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种营养;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

2022前台个人工作计划总结范文集锦六篇


为了提高自己的工作能力,我们需要好好地去写工作计划了。工作计划应该是一个连续制定跟进的过程,工作计划最有必要的一点是,可以回顾以前计划中存在的不足,总结出经验。我们怎么动笔去写工作计划呢?为此,述职报告之家小编从网络上为大家精心整理了《2022前台个人工作计划总结范文》,欢迎阅读,希望您能够喜欢并分享!

2022前台个人工作计划总结范文(篇一)

一年的前台工作下来,我能按时完成上级交代工作,虽然不很熟练,经过和领导、员工的交流,也逐渐适应。根据自已的实际情况,据此也有了我新的工作构想和计划。

一、日常工作,保质保量的按时完成

仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。电话接听和转接,收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。

客户的接待。基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

二、办公用品

定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。做好物品领用,购进的登记。做好低值易耗品的分类整理工作。管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。做好办公室设备的维护和保养工作。

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

四、员工考勤和外出登记

对于出差人员的出入时间事件地点的登记。力所能及的主动承接外出人员的工作。接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作,完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。

新的一年,要继续维护好公司的形象,加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多,但是任何事情都有个累积,小事顾全了才能做大事,沉淀到了个度,就是质的飞跃。

2022前台个人工作计划总结范文(篇二)

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说,前台是他们接触公司的前台工作计划第一步,是对公司的前台工作计划第一印象,而前台工作计划第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

2022前台个人工作计划总结范文(篇三)

一年工作下来,能按时完成上级交代工作,虽然不很熟练,经过和领导、员工的交流,也逐渐适应。根据自已的实际情况,据此也有了我20_年的工作构想和计划。

一、日常工作,保质保量的按时完成

1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。

2、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误 ;及时将收到的邮件送到主人手中。

3、客户的接待。基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。

4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

二、办公用品

1、必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。

2、做好物品领用,购进的登记。

3、做好低值易耗品的分类整理工作。

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5、做好办公室设备的维护和保养工作。

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

2、力所能及的主动承接外出人员的工作。

3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作,完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。

2022前台个人工作计划总结范文(篇四)

一、常识及概括培训

(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容:1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。

月日1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政构简介;了解本部门概况,包括:本部门构,各部门功能,认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务,包括:了解客房构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间。

月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

(三)培训考核:三天基础培训后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序,不合格者重新接受培训。

一、前台岗位培训程序

(一)培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作。

(二)培训班期安排:试用期3个月,分3假:30天、60天、90天,部门分段培训,逐段考核。前30天安排正常班,由主管带领半封闭培训,中间30天安排跟轮班员工,边培训边实践;后30天独立上岗,安排与老员工合班实际操作。

(三)前台培训内容:培训计划需时30天,分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天

1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位,商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

中间10天

1、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。

2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、帐退房程序培训。

5、团体入住及帐程序培训。

6、培训查ed房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡算方法的培训。

13、以上培训均合相关上机操作。

14、受训员总培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核,分为书面、上机、实际操作。

后60天

1、前台培训集中与前30天,后10、60天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式,可进入前台对相关表格及设施进行熟悉,上机操作部分与后台电脑房备份系统进行,由培训员进行演练,受训员于指导下进行实际操作。

(四)考核:试用期内进行三次考核,按30天需达到的要求,60天应具备的技能,90天应达到的水平,分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过,则视个人情况延长试用期或劝退

前台接待工作计划

一、岗前工作(2-3天)

1.休闲场馆以及部门的应知应会培训。

1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中,员工记忆,如:企业概况、内部电话、服务价位等。

2)由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等,熟悉各区域的分布情况及特点,重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。

2.熟悉前台工作的岗位职责,主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序,使新员工有一个初步的印象和思路。

3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试,并对测试成绩不合格者予以补考,将测试试卷存档。

二、上岗工作(8-9天)

上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:

1.先由接待班组主管带新员工3个白班,1个夜班;

2.由老员工带3个白班,个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行)

3.最后进行岗前业务技能考核,合格后单独上岗。

4.单独盯岗初期,由当班主管加强指导监督。

白班业务培训:

前三天,熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序,加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在,及时跟踪督导。(注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识,态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)

后三天,由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。

夜班业务培训:

第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程,细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。

第二:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序,由老员工监督,强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。

2022前台个人工作计划总结范文(篇五)

时光从不等人,在上半年的工作中,我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐。到了最后,我好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看,没想到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路,崎岖又颠簸,但我确实从艰辛的道路中,学会了在这条道路上好好走下去的方法!如今趁着这上半年的尾巴还在,我也是该为今后的工作做一些打算了,既然是旅途,那就不能一直在这样的路上摔倒,为此,我好好我的总结了上半年的经验后,为下半年拟定了一个工作计划。

首先,开始计划前,我要先对自己的情况有所了解,从上半年的工作中,我学会了,前台的基本工作,并尝试在实战中磨练自己的工作能力,到了现在,大概只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开,只与同岗位的同事有相互的认识。

以上是我对我上半年的简单评价,那么对此,我的下半年前台工作计划如下:

一、在工作上

虽然学会了工作方式,但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。

所以在下半年的工作中,我决定先从练习接待入手,多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程,多去和优秀的同事们学习,虽然会花上一定的时间,但是我相信,只要能学好,这一切都是值得的。

然后就是心态方面,根据主管的评价,我虽然是有心为客人服务,但是我却没有足够的经验去判别客人的需要,没法达到客人想要的程度。

面对这样的情况,我感到这不仅是我的经验不足,还是我的知识储备不够充分!我准备从心理上改变自己,在下半年买一些这方面的书籍和资料,在闲暇的时间可以多看看,多和同事沟通,交流。

二、在人际交往中

作为一个前台,还是在酒店工作的前台,要做到的,就是让客人感觉到宾至如归的服务,这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作,反而忽视了同事间的人际交往。

所以,下半年的目标,我定位在至少要在年底,认识自己常见的那些同事!虽然也许他们的岗位都各不相同,但客人也不会相同,这可能正好符合锻炼的条件。

三、总结

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的,但是不给自己定一点目标,又怎么会有动力去进步?我会在下半年朝着现在的目标前进,争取将自己的工作做到最好!

2022前台个人工作计划总结范文(篇六)

1、在日常事物工作中,我将做好以下几点:

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台的工作计划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作、

(4)于各协助工作、

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的'需要。

(6)办公室设备的和保养工作,

(7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

2、在行政工作中,我将做好以下几点

(1)各服务:与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位。

(2)员工服务:的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司公司规章制度。

3、个人修养和能力,我将做好以下三点:

(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

4、工作

(1)协助人力资源部工作

(2)的其它临时性工作。

实用精选:课题工作计划汇集


作为公司的员工,我们要有加强学习,勇于实践的决心。为了与时俱进、跟进任务,我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么,写好一份优质的述职报告要怎么做呢?小编收集并整理了“实用精选:课题工作计划汇集”,仅供参考,欢迎大家阅读。

课题工作计划(篇一)

一、指导思想:

所谓“小学生成长袋”,就是保存一个学生成长状况的各种文字和资料。孩子每天都在发展,每天都会给我们惊喜,只是许多没被我们发现。孩子许多方面的发展,把它保存起来告诉孩子和孩子的父母,并且因势利导,促其主动发展。给学生建立“成长档案袋”能多层面地、多方面地评价学生,从而发挥好评价的发展功能。建立“小学生成长档案袋”,也是帮助学生整理记载着自己的成长轨迹的资料。感受到成长中的喜怒哀乐,体验到老师对自己的呵护,更加热爱这美好的世界。使自己的成长有更结实的根基,对孩子来说这是一笔宝贵的财富。我校为了引导学生自我设计、自我调节、自我发展,并促进师生间、家校间的长效而良性的互动,创建和实施《学生成长记录袋》。

二、工作目标:

1、通过实施“学生成长记录袋”评价制度,引导、鼓励、促进学生的发展,使学生既能学会判断自己的进步,感受成功的喜悦,又能积极反省自身的不足,主动寻求改进的方法和途径,使之不断完善自我。

2、通过实施“学生成长记录袋”评价制度,帮助教师、家长了解的学生的成长与进步,以寻求最佳教育途径。

3、帮助教师和学校管理者制定教育评价计划。

4、在评价过程中,有效地改善师生之间的关系,使教师成为学生的朋友。

三、工作措施:

(一)成立总课题领导小组,提高工作实效。

为加强管理,学校成立“学生成长袋建立探索”管理领导小组:

1.庙岗小学课题研究领导组:

组 长:黄正甫

副组长:谢素梅

成 员:黄友为、胡忠业、周玉平、戴本燕、陈明梅、杨维玉、杨维红、庞传芹、史传华、甄长兰、郭玉明、樊传圣、杨俊田、闫兴春、甄茂芬、裴习芬、水怀玉

2.课题研究管理组:

组 长:黄正甫

副组长:谢素梅

成 员:黄友为、胡忠业、周玉平、戴本燕

3.课题研究业务组:

组 长:黄正甫

副组长:谢素梅

成 员:黄友为、周玉平、戴本燕、闫兴春、裴习芬、甄茂芬、陈明梅、杨俊田

学校领导小组在充分学习和调研的基础上,结合本校的实际情况,制定学校课题研究工作的整体规划和阶段性的计划,并组织实施。各块负责人在开学初要拟定出详细的工作计划,上交总课题组。

(二)研究内容—“小学生成长档案袋”的构成:

1、基本情况:

姓名、性别、籍贯、出生年月、班级、过程情况、身高体重、视力记载、家庭住址、家庭组成、家长工作单位、职务、兴趣爱好、身体、经济状况、教师的变动及简介等。

2、学初计划:

学生对学好各门功课、发展自己的个性所做的设想,量化与模糊要相结合,要特别重视个性化课程的学习。教师和家长都要做好指导,考虑到学生的最近发展区,帮助学生制定出切实可行的学初计划,一年级的学生刚入学。对学初计划认识不清。这样由家长和老师配合制定出计划。也可用录音的形式。

3、各种成绩:

此项可先按学科分类,然后在按照比赛的级别分类,级别包括班级比赛、学校比赛、社区、局级以上比赛。要充分重视班级内部的比赛,比赛内容:运动会、征文、小制作、小发明、

4、进步足迹:

能体现出学生成长过程中的有关资料均可放入。让学生尽量发觉自己的闪光点,发现自己的进步,对未来充满信心。如学生的画、字、小制作、小发明、照片、小报、优秀作业、优秀作文、获奖证书复印件、单元试卷、期末试卷、古诗词背诵记载等。学生的反面案例也可放入,放入时间不限,资料的件数不限。

5、评价:

对学生评价需是记实性的具体而明确的、勉励性的,对具有特别不良行为的学生评价也可适当的使用严厉的语气,对刚入学的学生可用贴星或发放小红花,金苹果的形式。要重视学生的兴趣、情感、态度、习惯等方面,关注学生个性,对学生的评价法要多种多样,可分为自评、教师评及组员评、家长评。最好要有创意。

2. 下学期奋斗目标(希望)

教导处

班主任

课题工作计划(篇二)

一、课题的提出

我校是一所乡镇小学,因受各种因素的影响,学生写作常出现语句不通,语序颠倒、语句平淡无味,不会用好词佳句等现象。而农村孩子见世面少,基本生活就是家和学校"两点一线",社交范围小,缺乏生活经验,缺少生活素材。因此,一提到写作文就一筹莫展,无从下手。更是为选材煞费苦心。而老师也教得费力,为了解决好这些问题,我决定从最基础、最简单的小练笔"抓起"。因为,课后小练笔,是随文练笔,训练目标明确,为学生写作提供了现成的"下锅之米",选题角度小,材料贴近生活,学生易于驾驭,写起来得心应手,故此,针对我校我班学生实际情况,我选定了《关注课后小练笔,提高学生语文素养的研究》课题进行研究。

二、课题研究的意义

1、课后小练笔符合儿童心理特点。

《语文课程标准》指出:写作教学应贴近学生实际,让学生易于动笔,乐于表达,应引导学生关注现实,热爱生活,表达真情实感。课后小练笔贴近学生的生活实际、贴近学生的写作心理。这是因为根据儿童的"模仿性"特点,阅读教学中提供了大量的范句、范段、范文作为作文练笔的"中介",根据小学生"表现欲"的特点,借助大量写作片断的形式,及时运用阅读所学到的知识进行写作,满足儿童学习心理的需求,根据儿童"易遗忘"特点,采取边读边写,学用结合的做法,有利于知识的巩固。由于学生的写作束缚少,自然也容易运笔,乐于动笔;"心动"而致"笔动",学生则有内容可写,有话可说,有情可抒,久而久之,学生就会养成"乐于动笔"、"勤于动笔"的良好习惯。

2、在语文教学中,课后小练笔是阅读教学与作文教学之间的桥梁。

现行的语文教材以单元为主,一个单元一次作文训练,间隔时间长。学生训笔次数少,而且容易使阅读教学与作文教学相脱离。我们应在阅读教学的同时,针对所学的课文进行与写作相匹配的形式多样的课后小练笔,就能弥补这一不足。

3、提高教师钻研教材、驾驭教材的能力,增强教科研理论水平和能力。

我校是一所乡镇小学,校内有很大一部分是农民及农民工子女,家长都忙于务农务工,再加上本身文化水平不高,难于对自己的孩子进行有效的指导。所以导致大部分的学生在学习上在校靠老师,在家靠自己。因此,课后小练笔的研究除了在培养学生的写作兴趣,解决乡镇学生为寻找写作材料难的问题外,也极大程度上的提高了本校老师的业务水平和教育科研的能力。因为,教师要结合课文的语言特点来精心设计有效的写作练点来解决学生在写作时遇到的困难,自身就一定要吃透教材,把握文本,而不是漫无目标地去找练习。同时也让教师在教学过程中改变一味追求结果的现状。迫使教师注意过程的指导。小练笔后的批阅,增加了对小练笔有效性的课后跟进评价,让教师的备课、上课,课后练习形成一个有机的整体,让老师们在整体教学中落实对学生的有效训练。

三、课题研究的目标

1、通过对学生进行"课后练笔"的训练,形成六年级训练的序列2、通过对学生进行"课后小练笔"的训练,解决乡镇学校学生为寻找写作材料难的问题,帮助他们积累大量的、不同类型的写作素材,学习积累起了丰富的作文素材,从而改变学生畏惧写作的心理,提高写作技巧,最终达到语文综合能力的提高。

3、通过课题的研究,提高教师把握教材,研究教学方法的能力。

四、研究的内容

1、进行片断与篇章训练,重点在"自己表达",做到语句通顺、连贯。内容详实,个性张扬。

2、通过读写结合,从段到篇,对学生的作文进行严格的系统的训练。

3、以现行的教材的习作内容为主。

五、研究的对象

本人任教的六年级(1)班学生共68人。

六、研究的方法

1、比较实验法:本课题的实验研究在自然状态下进行,选择2个班为实验班,本校同年级其他班级为对照班,在进行常规教学的同时强化课后小练笔的训练。

2、观察法:以听课、交流、检查等形式对学生课后小练笔的训练进行观察,并进行分析实验操作的得失。

3、个案分析法:对典型的学生个别分析。

4、调查法:对学生课后小练笔的兴趣进行问卷调查。

5、行为研究法:本着从教育教学的实际中发现问题,并在教育教学中寻找解决问题好办法的宗旨,在不影响学校的正常教学的前提下,采取行动研究方式,做到教研即教学,以教学促教研,以教研指导教学。

6、经验总结法:坚持理论与实践相结合,不断总结研究成果,进行阶段性小结,调整、完善研究方案。

七、实施遵循的原则

1、差异性原则,由于学生存在着个体差异,同一内容的写作训练,也需根据他们的实际,采用合适的方法。能力较低的学生可用照搬法、模仿法,即把学习的课文中的句、段搬用或模仿到自己的习作中。而基础较好的学生则可采用想象法,除了完成作文的一般要求外,还要通过想象写心理活动,个人感受等等,同时尝试在习作中运用自己平时积累的语言材料,特别是有新鲜感的语句。

2、激励性原则:加强信息的及时反馈,好的小练笔要发挥榜样的作用,使课后小练笔效果达到最优化。

3、整体性原则:要紧扣单元的读写训练重点,设计相应的练笔题,突出其整体性,为提高本单元的习作水平作好铺垫,打下基础。

八、实施的步骤

实验时间为1年,即(20xx年7月-20xx年7月)。

九、组织与管理

十、研究成果表形式

1、课题研究的案例。

2、学生展示(优秀课后小练笔集)。

3、课题研究时的论文。

4、一节课。

5、课题实验报告。

课题工作计划(篇三)

前一阶段,我校课题组通过参加区教育局课题工作会议,明确了我校课题研究的方向。经过课题组全体老师的讨论,结合我校实际情况,现将本学期课题研究工作计划如下:

一、工作目标

1、召开课题工作会议,成立课题研究小组,确定课题研究核心成员,制订相关工作计划。

2、组织课题组成员学习和查阅相关课题资料。

3、充分了解学生学习英语的现状,在各年级开展有关调查分析,为课题研究工作的全面展开打下基矗

4、与学生家长取得联系,征求家长关于课题研究方面的意见和建议。

二、研究原则

1、实际性原则。课题研究要结合我校现阶段英语教学的实际情况,开展的研究工作要切实可行,要对英语课堂教学进行拓展和延伸。

2、创新性原则。课题研究要与时俱进,不断创新,要在吸收与借鉴的同时形成自己的特色。

3、指导性原则。进行课题研究对我校全体英语教师来说是一次巨大的挑战,对学生而言也是一种全新的尝试。在研究过程当中要加强指导,不能盲目而行。

4、活动性原则。英语的交际离不开活动,要在研究过程当中通过开展形式多样、富有实效的活动达到预期的效果。

三、主要措施

1、召开课题组全体人员会议,制定课题,明确分工。

2、协同制订计划。

3、学生问卷调查。

4、调查数据、结果分析。

5、告家长书。

6、英语课外活动小组的成立。

7、实验学生档案的建立。

8、课外活动小组开展活动。

9、课外活动小组成果展示(展示形式待定)。

10、学期课题研究工作总结。

四、具体安排

三月份

1、制订计划。

2、理论学习与资料查阅。

3、分年级学生问卷调查。

4、调查结果分析。

四月

1、告家长书。

2、课外活动小组成立。

3、课外活动小组活动开展。

五月份

1、课外活动小组活动开展。

六月份

1、课外活动小组成果展示。

2、学期课题研究工作总结。

课题工作计划(篇四)

一、 研究时间:

20xx年2月——20xx年6月

二、 研究班级:

小班年级组、中班年级组、大班年级组

三、 课题组长:

四、 课题指导者:

五、 指导思想:

幼儿期双语教学以培养兴趣为主,创设适宜的双语学习环境,利用多形式多通道让幼儿接触双语,在丰富的游戏情景中结合日常生活经验,力求使幼儿没有任何负担的愉快情绪下,学会丰富的双语词汇,掌握简单的日常用语,养成学习英语的习惯,为今后的提高学习打好基础。花儿朵朵双语教学面向全体幼儿,使每一个幼儿通过双语教学都能在原有基础上不同程度地有所收获和提高,培养活泼开朗的性格,提高人际交往的积极性。

六、 上学期情况分析:

我园在上学期已经全面更名为“花儿朵朵”,在上学期通过全体教师的努力,应该说取得了一些进步,但是家长配合工作上出现的误区,在实践中更快的更新教育观念,通过各种形式让家长了解花儿,懂得如何配合,歌曲、儿歌、句型教学还是比较薄弱,通过测评幼儿掌握情况不是非常理想。教师课前准备、游戏量做的不够。还有就是将花儿朵朵双语渗透一日活动中还做的不够。

七、本学期研究目标:

创设良好的双语教育环境,培养幼儿对双语发音和双语活动的兴趣,通过双语教育促进幼儿全面发展,使双语活动贯穿于幼儿的一日活动中,激发幼儿浓厚的

学习兴趣,培养幼儿的良好学习习惯。日常交往中发展幼儿学习运用双语的能力和技能,获得对英语活动的敏感性。本学期在针对本课题组存在的问题和不足,制订本学期的研究目标包括以下几个方面:

1、作好马宏双语向“花儿朵朵”双语的过渡工作,以家长工作为主

2、进行了一次育儿聊天中心活动,以花儿朵朵双语为主

3、花儿朵朵课题全面铺开,教师要进行双语课过关

4、对教师继续进行发音过关训练,对1—4册进行复习,并且将第五、六册过关,平时加强发音练习,多听多练多问,

5、英语教学游戏汇编,老师们积极出谋划策。充分挖掘每个游戏的作用,以游戏为基本组织形式,充分调动幼儿学习的积极性,指导以后的游戏教学。

6、加强听课的力度,通过互听互评活动,提高教师能力。

7、组织每月进行计划与随机的不间断听课,组织公开观摩活动,认真做好活动前的说课、活动中的观摩、活动后的评课工作。

8、一日活动中除了合理安排利用每次的英语教学时间外,教师注意在活动中随时提醒幼儿用会说的英语交流。

八、本学期工作安排

2月份:

(1)制定各班的双语班级计划,正常花儿朵朵双语教学。

(2)作好家长会双语的交流工作。

(3)准备“育儿聊天中心”活动。

(4)双语论文集中交流。(月底)

3月份:

(1)进行“育儿聊天中心”

活动(月初)

(2)自培活动:小、中、大班年级教师集体单词课过关(分周进行)

(3)单词发音训练(1—4册)复习。(月底检查)

4月份:

(1)家长开放半日活动(双语课集体备课)

(2)配合教研组赛课活动。

(3)自培活动:单词发音训练(第五册)

5月份:

(1)自培活动:单词发音训练(第六册)

(2)英语教学游戏汇编,老师们积极出谋划策。充分挖掘每个游戏的作用,以游戏为基本组织形式,充分调动幼儿学习的积极性,指导以后的游戏教学。

(3)排练双语节目,选拔上“六一”

6月份:

(1)“六一”庆祝活动

(2)配合学期幼儿能力测评,组织英语教学能力测查。

(2)教师英语口语大比拼

(3)各班撰写交流课题总结。

(4)归放教师用书及教学材料。

为了适应不断发展变化的新的教学形势的需要,认真贯彻新纲要的精神与理念要求。我们园尝试进行的幼儿双语启蒙教育将面临很大的挑战,双语课题组全体成员将积极探索尝试,力图走出一条适合本园发展特色的幼儿双语教育之路,使我园的花儿朵朵双语特色更加发扬光大。

课题工作计划(篇五)

一、指导思想

坚持课题研究“从实践中来,到实践中去”的原则,要求课题来源于学校的教育教学,服务于学校的教育教学,切实解决教师在教育教学中遇到的问题,有效地提高教师的理论水平和科研能力。力争做到组组有课题,人人参与课题研究。

二、工作内容

(一)申报课题

1、物理组申报一个市级以上课题;

2、数学组、政治组、历史组、地理组分别申报一个校本课题。

(二)课题管理

目前,我校正在进行研究的课题共有五个,其中,市级课题三个,即语文组韦茜老师主持的课题“高中语文合作学习的实践研究”、英语组黄桂荣老师主持的课题“农村普通高中英语学困生的成因调查及教学策略”、化学组陶代武老师主持的课题“鹿寨中学化学三阶段探究式教与学实验研究”;校本课题两个,即语文组欧有萍老师主持的课题“初高中语文文言文教学衔接”、生物组陈军老师主持的课题“以图为核心,提高生物课堂学习的有效性”。每个学期初,科研处要检查课题组的计划,每个月检查课题研究的实施情况,每个学期末检查课题的阶段性成果,以此促进课题研究工作的正常开展。

(三)课题结题

20××年9月,我校有两个校本课题结题,科研处将组织有关人员进行结题鉴定工作,帮助课题组认真总结好经验,力争将成果在教研组里推广。

(四)课题成果推广

近年来,我校已结题的课题比较多,科研处需大力做好课题成果的推广工作,要求教师把课题的成果运用到教育教学的实践中去,并在完成中不断总结,不断完善课题的成果,使课题研究更好地服务于我校的教育教学。

行政前台简短的工作计划模板通用六篇


为了更好的开展下一阶段的工作,我们需要好好写一份工作计划。工作计划,是用来达成目标或者完成某件事的方案,所以,我们工作计划的写作基调是:可操作、能交付。好的工作计划模板是什么样的呢?下面是述职报告之家小编精心收集整理,为您带来的《行政前台简短的工作计划模板》,仅供参考,希望能为您提供参考!

行政前台简短的工作计划模板(篇一)

在酒店前台待了一年,面对新的一年,我感到憧憬,又有一丝担忧,不过我不会畏惧,我将努力做好本职工作,为自己接下来的工作做好规划,下面就是我对20xx年下半年的新的工作计划:

1丶助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题。

2丶例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;制定店内工作表。

3丶前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

4丶握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

5丶好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

6丶导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

7丶加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

8丶定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

9丶前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

10丶人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

行政前台简短的工作计划模板(篇二)

 一、 在日常事物中,我将做到以下几点:

我一定遵循精、细、准的原则;精心准备、精细安排、细致工作、干标准活、站标准岗,严格按照办公司的各项规章制度办事;

(1)、协助各部门做好了各类文件的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类分别整理好存在电脑里;做好每周电话回访客户记录;每周展会客户信息的整理;

(2)、做好了各类信件的收发工作。

(3)、做好节约用纸、节约成本的整理工作。

(4)、配合上级领导和各部门的协助工作。

(5)、做好办公用品的管理工作,做好办公用品领用登记、按需所领,满足大家工作的需要。

(6)、做好办公司设备的维护和保养工作。

(7)、协助上级做好节假日的放假通知、值班等工作,确保节假日期间公司的安全保卫工作。

(8)、认真、按时、高效率的做好领导交代的其它工作。

二、在行政工作中,我将做到以下几点:

(1)、做好各部门服务,加强与各部门之间的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)、做好员工服务,及时的将幸赢装饰公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)、协助公司上级领导完善幸赢装饰公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点:

(1)、提高自身的专业工作技能。

(2)、向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)、通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的,现在是知识经济的时代,如果我不能很快地提升自己的个人能力,提高自己的业务水平那么我就会被这个社会淘汰;当然要提升自己,首先要有一个良好的平台,我认为幸赢装饰公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

三年规划

一、针对20XX年工作中存在的不足,为了做好20XX年的工作,突出做好以下几个方面:

1、如何处理好和顾客的关系,在这个方面多下功夫,审慎,细心,严谨,多思考,多做笔记,磨练人际沟通能力,利用自身的优势,摒弃自己的劣势。

2、工作勤奋,特别要注重细节,更要学会观察,“三不”是必须的。但要心知肚明。

3、天道勤酬;一定要有信心。

4、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用

5、加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

6、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。

7、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。

8、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

9、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

二、自己的几个目标:

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。

7、每天记帐,每月总结,全面学习理财知识和技巧;把会计上岗证落实。

8、努力奋斗赚钱,在上海买房子计划落实,让家人生活更幸福。

在今后的工作、生活中要不断创新,及时与团队进行沟通,向幸赢装饰各分店团队宣传公司管理的相关规定,提高伙伴们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为幸赢装饰公司伙伴做好模范带头作用。在今后的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,幸赢装饰的明天更美好!

行政前台简短的工作计划模板(篇三)

一、常识及概括培训

(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容:培训日期、培训内容、培训讲师备注。

xx日

1、酒店职业道德的讲解说明。

2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。

3、了解酒店员工违纪处罚规定。

4、如何正确出入酒店。

xx日

1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人。

2、熟记酒店各分部联系电话。

3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

4、了解本部门经营业务,包括:了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间。

xx日

1、学习基础销售技巧及对客服务方式。

2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

(三)培训考核:三天基础培训结束后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序,不合格者重新接受培训。

二、前台岗位培训程序

(一)培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作。

(二)培训班期安排:试用期3个月,分3假:30天、60天、90天,部门分段培训,逐段考核。前30天安排正常班,由主管带领半封闭培训,中间30天安排跟轮班员工,边培训边实践;后30天独立上岗,安排与老员工合班实际操作。

(三)前台培训内容:培训计划需时30天,分三个阶段完成。

前10天

1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位,商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

中间10天

1、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。

2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。

后10天

1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ed房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核,分为书面、上机、实际操作。

后60天

1、前台培训集中与前30天,后60天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式,可进入前台对相关表格及设施进行熟悉,上机操作部分与后台电脑房备份系统进行,由培训员进行演练,受训员于指导下进行实际操作。

四、考核:

试用期内进行三次考核,按30天需达到的要求,60天应具备的技能,90天应达到的水平,分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过,则视个人情况延长试用期或劝。

行政前台简短的工作计划模板(篇四)

1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

行政前台简短的工作计划模板(篇五)

一、 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水 平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、 从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

四、 价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

五、 在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、 加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。

七、 面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。

最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成20XX年公司下达的工作任务。

一、规范服务流程,提高接待人员的整体素质。

售后服务部严格按照广州本田服务流程开展工作,前台接待员的言行举止都要经过专业的培训,提高接待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象,即我们的服务是专业化水准的,加深广州本田的品牌在广大消费者心目中的印象,树立顾客对广本的信任。

二、加强定期客户回访和招揽,建立客户档案。

在按照广州本田规范流程(维修七日后回访,保养招揽十四日前寄保养信,七日前打招揽电话。)的基础上,建立完整的客户档案,定期为客户做一些保养方面的小贴士,写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信,把店里最新动态告知客户,增进客户与我们的感情,让客户真心感受到我们的服务体贴、周到。

三、加强与保险公司的沟通,提供完善的保险业务。

我们在为保险公司争取保额的同时,保险公司也在做索赔时做到灵活机动,不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通,为顾客提供“方便、周全”的服务,同时也达到双方合作行业的共赢,提升双方的服务,赢得顾客的忠诚度与满意度。

四、争取政府车辆的定点维修权。

我司在20XX年9月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下,我司必须采取积极主动的方式,走访各政府单位,争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的安全下,也为我司创造了丰厚的利润。

五、定期开展巡回快修活动,并尽力做到精细。

我们店的服务区域为**地区和**地区,店设在**,**其他县市及**地区的顾客因路程远,在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20xx 年每个季度开展一次巡回快修活动,即“上门维修”服务,到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件,这样大大地方便了客户。无论是服务态度,或是服务质量方面都做到细致入微,尽量做到“一切为客户着想,一切从客户利益出发”,把我们的服务做精品化,细致化。

热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意,获取顾客的信赖,从而在市场竞争中能够占有一席之地,赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口,以便利顾客为原则,以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质,提高维修质量,做好客户回访,以及提供方便、完善的保险代办业务,提高服务质量,提升顾客的满意度和公司的知名度,最终为公司获取更多的利润。

20XX年的到来,预示着新的一年的开始,预示着公司又上了一个新的台阶,预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。

行政前台简短的工作计划模板(篇六)

在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题,比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理,为了高效,也为了明年工作,制定了工作计划,依据计划工作。

一、重视客户意见

对于所有人来说客户都是我们需要重视的,因为我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。

虽然我们公司来访的客户不是非常多,但是每天机会都有,我们每天都要抽出时间接待,为了避免因为时间不准和导致工作冲突,决定从明年开始实施,轮岗接待,每天都有一个人专门接待客户,并且在接待客户的时候不但要服务好客户,同时要把客户来访的情况详细了解清楚,弄明白他们的来意,有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意,经过他们填写清楚情况之后我们才会分开招待和了解。因为通过过去工作的经验,会把来访客户分为四个群体,一个是合作客户,一个是新员工入职面试,还有一个是客户反馈投诉,最后一个就是其他情况,通过细分把工作做细做好,完成我们公司的任务,做好工作,避免因为我们工作做的不好影响到了他人。

二、对前台客服工作核查

避免前台客服人员消极怠工,要求每个前台人员都必须要把一天的工作做个总结汇报给公司,由于公司的规模比较大,反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核,把前台客服工作安排明确清楚,比如每天都有一些需要回访和反馈的客户,需要联系,这时候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做好登记,了解情况,把自己的解决方法写在工作中的报告里。

三、学习进步

前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学,为了提升工作品质,每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余,在工作中成长,原地踏步不能有任何效果,也不能帮助我们工作,需要,我们需要的是不断前进不断进步,当然我们前台客服人数虽然不多,但是却有很多工作资历老的前台工作人人员都是值得我们学习的,在工作的时候看他们工作,然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。

四、遵守公司制度

一个公司最重要的就是公司制度,每个人都需要遵守公司里面的制度,我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去,因为工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度,我们都会服从安排,在岗位上就会做好岗位上的工作,不违反工作要求,对客户,对工作认真负责,会掌握分寸,按时上下班。

前台工作个人安排计划简短模板五篇


为了能够保证后续工作能够顺利进行,我们要开始着手规划下一阶段工作了。工作计划,是我们日常工作中使用范围很广的公文,经常写工作计划,可以帮助我们增强语言文字的组织与表达能力。你是否在烦恼工作计划怎么写呢?请您阅读述职报告之家小编辑为您编辑整理的《前台工作个人安排计划简短模板》,仅供参考,大家一起来看看吧。

前台工作个人安排计划简短模板【篇一】

 一:在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作。

(4) 做好各部门的协助工作。

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作。

(7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

(8)按时、高效地完成交办的其它工作。

在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事。

二:在行政工作中,我将做到以下几点:

(1)信息服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、准确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。

(2)员工服务:及时将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁。

(3)协助公司规章制度的实施。

三:个人修养和能力,我将做到以下三点:

(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的水平,那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,实现自我的最高价值。

四:工作

(1)协助人力资源部工作

(2)完成领导安排的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排,实行岗位责任制,使工作井然有序的进行;还要创造性地进行工作,探索工作的新思路、新办法和新经验;工作执行上,我会注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的成为参谋助手,做好上、下沟通的桥梁。

前台工作个人安排计划简短模板【篇二】

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。

最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是 客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

前台工作个人安排计划简短模板【篇三】

一年的前台工作下来,我能按时完成上级交代工作,虽然不很熟练,经过和领导、员工的交流,也逐渐适应。根据自已的实际情况,据此也有了我新的工作构想和计划。

一、日常工作,保质保量的按时完成

仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。电话接听和转接,收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。

客户的接待。基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

二、办公用品

定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。做好物品领用,购进的登记。做好低值易耗品的分类整理工作。管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。做好办公室设备的维护和保养工作。

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

四、员工考勤和外出登记

对于出差人员的出入时间事件地点的登记。力所能及的主动承接外出人员的工作。接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作,完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。

新的一年,要继续维护好公司的形象,加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多,但是任何事情都有个累积,小事顾全了才能做大事,沉淀到了个度,就是质的飞跃。

前台工作个人安排计划简短模板【篇四】

在很多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

1、在日常事物工作中,我将做到以下几点

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中,我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。

前台工作个人安排计划简短模板【篇五】

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度,做到有问必答。酒店是我们大家的,每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗,我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌,细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数,针对这个问题,对目前总台所有工作人员进行一次考试,对于不过关的人员,我打算采用现场记忆,可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况,并要求记录、然后记忆,最后达到一问一答,脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训,可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况,着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中,包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少,请培训老师的计划不够现实。

4、针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题及时指出和纠正。

5、通过网络等途径,下载一部分有关服务方面的知识,在前台的电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训,总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个月,物品回收做的不错,但是,仍有一些漏洞存在,通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

3、为年度目标努力。在会议账方面,商场的物品标价和总台所收的金额,必须与商品价目表上的价位一致,不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时,不忘叮嘱,要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。

产科护士实习工作总结个人范文汇集(5篇)


随着时间一天天过去,产科护理实习即将结束 ,是时候做个总结看看自己的收获了。您一定准备开始为产科护理实习工作的总结进行充分准备了,作好总结,可以少走弯路,少犯错误,怎么才能写好一篇产科护理实习的工作总结呢?下面是述职报告之家小编精心为您整理的“产科护士实习工作总结个人范文”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

产科护士实习工作总结个人范文【篇一】

在妇产科近一个月的实习生活中,在老师的指导下,我基本掌握了产科一些常见的护理操作,使我从一个实习生逐步向护士过度,使我觉得临床工作的特殊性与必要性,以前在学校所学的.都是理论上的知识,现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么间单,并非如书上写的那么典型,好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累,所以只有扎实投入学习,好好体会才会慢慢积累经验。

一转眼,一个月的妇产科实习生涯已结束了,回顾这些日子,是苦是乐,是酸是甜,相信每一个人心中都有一种属于自己的味道,在妇产科近一个月的实习生活中受益颇多,即将就要转科了,却有好多的不舍,对于我们的实习,科里的老师都很重视,每周的实习安排也很谨然有序从而让我们循序渐进的学习与成长,在此,对各位老师表示衷心的感谢,尤记得第一天来到妇产科的我带着惶恐不安的心情杆在护士站,听着带教老师介绍妇产科的情况,直到跟着慢慢熟悉环境之后,心情才放松下来,随着我的带教老师开始接下来的实习生活。

总之我觉得在这段实习日子里,我学到了很多,在这里我要向我的带教老师及护理老师以及科室的病人说声谢谢,是他们指导培育了我,给了我机会,让我慢慢成长,这周是我待在妇产科的最后一周,虽然我还是学生,也许我的能力有限,但是我用我的努力充足我的知识与技能,希望能用我的微笑送病人健康的离去,渴望在学习中成长,争取做一名默默歌唱,努力飞翔的天使,在一个科室里待久了,感觉大家有如同一家人一样,老师的关心和教导,整个科室的协作,让忙碌的工作变得充实而快乐。

产科护士实习工作总结个人范文【篇二】

不知不觉已在产科实习了近4周,这段时间我工作认真,遵纪守法,尊敬师长,团结同学,严格要求自己,做到不迟到、不早退,对待病人和蔼可亲,态度良好,我渐渐从一个在校学生的主角向实习护士主角过渡,总体上成长了不少。

在产科实习的4周内,我基本上完成了实习任务,有许多收获。第一,熟悉了医院与科室的环境、临床护士的工作流程与主要任务、病人的出入院流程与护理等基础资料。第二,在老师的指导下,我基本掌握了产科一些常见病的特点和护理,如早产、胎膜早破、妊娠高血压综合征、产后出血、妊娠合并糖尿病等,掌握了产科常用药硫酸镁和催产素的使用方法、不良反应及观察要点。

第三亲身观察并参与了孕妇分娩期和产褥期的护理,见习并参与了孕妇的助产过程,感受三个产程的特点以及孕妇的生理心理变化,重点学习产后2小时护理资料、产后护理要点等。第四,实习了入院健康宣教、胎心音听诊、电子胎心监护、摸宫缩、会阴擦洗、会阴湿热敷、腹部四部触诊、母乳喂养指导等护理操作,见习待产妇的*检查、绘制产程图、科学接生、分娩镇痛、*切开、*助产、新生儿处理及预防接种、新生儿沐浴等。

透过不断的临床观察和学习,加深了我对书本知识的理解和记忆,比如什么是宫缩及其特点、怎样摸宫缩等。同样我也努力将自己在书本中所学知识用于实际。我明白临床工作并不简单,个性需要善于观察、灵活和经验的积累,我刚来实习,所以要从一点一滴做起,努力多观察、多操作,多积累经验。

我感觉实习是一种简单又复杂的生活,既要学会做事也要学会做人。做事即充实理论与操作;做人,处理好自己和同伴、带教老师、护士长、医生及病人和家属的'关系,个性是建立良好护患关系是很重要,在产科,比较容易与产妇及家属建立良好护患关系,透过与他们的沟通,既可帮忙他们解决一些疑问,也可让自己在工作中获得满足感。学会与病人沟通是实习的一个重要资料。

产科护士实习工作总结个人范文【篇三】

在妇产科近一个月的实习生活中,在教师的指导下,我基本掌握了产科一些常见的产妇操作,使我从一个实习生逐步向医生过度,使我觉得临床工作的特殊性与必要性,以前在学校所学的都是理论上的知识,此刻接触临床才发现实际工作所见并非想象那么间单,并非如书上写的那么典型,好多时候都是要靠自我平时在工作中的经验积累,所以仅有扎实投入学习,好好体会才会慢慢积累经验,一转眼,一个月的妇产科实习生涯已结束了,回顾这些日子,是苦是乐,是酸是甜,相信每一个人心中都有一种属于自我的味道,在妇产科近一个月的实习生活中受益颇多,即将就要离科了,却有好多的不舍,对于我们的实习,科里的教师都很重视,每周的实习安排也很谨然有序从而让我们循序渐进的学习与成长,听着带教教师介绍妇产科的情景,直到跟着慢慢熟悉环境之后,心境才放松下来。

随着我的带教教师开始接下来的实习生活,总之我觉得在这段实习日子里,我学到了很多,在那里我要向我的带教教师及护理教师以及科室的病人说声多谢,是他们指导培育了我,给了我机会,让我慢慢成长,这周是我待在妇产科的最终一周,虽然我的本事有限,可是我用我的努力充足我的知识与技能,期望能用我的微笑送病人健康的离去,渴望在学习中成长,在一个科室里待久了,感觉大家有如同一家人一样,教师的关心和教导协作下,让忙碌的工作变得充实而欢乐。

产科护士实习工作总结个人范文【篇四】

没进入产房之前,我感慨良多,在进入产房实习了三周,到昨天正式出科,这也算是我正式实习的第一个科室,在这三个星期里我收获很多,也认识了很多人,第一个科室的实习下来让我感觉到的更多的是这份工作的乐趣,以下是个人整理的产房实习小结。

我觉得把,产房的工作说简单不简单,但是说难其实也不难,特别像我们并不是学助产的`,在这里更多的就是一个体验的过程。每天早晨一去就是把外面产科病房里所有的宝宝推进来洗澡,20来个宝宝呆在一起,特别是挨个洗澡的时候,那简直就像炸开了锅,哭声叫声此起彼伏,但是一不洗大部分又好了,要么安静地睡睡觉,要么吐吐泡泡,逗逗他们也是种乐趣,对新生命的喜悦大概也在于此吧。

在产房实习的三周,有些家属让我感动,有些家属让我生气。总之在产房实习的这段日子里,我学到了很多,以下是关于产房的一点感慨,分享给大家。女人在产房生孩子,耗费了全身力气,身体很虚弱,有的家属在抱出孩子的时候会问一下:大人怎么样了?什么时候出来。然后就一直在产房门口等着。而有的家属在看到孩子时就问:男孩女孩?然后,大人就不管了,直接跟着去婴儿室看给孩子洗澡去了。有时候出来向家属要点吃的,要杯水都找不到人,而且还要打电话去找。这种事见的多了去了,也就不足为奇了。就是感觉不公平,为什么女人要生孩子呢。

总之,在产房的这三周感觉很好,三周的日子从一开始的忙乱到后来的不舍得,非常感谢老师对我们的关心和照顾。

产科护士实习工作总结个人范文【篇五】

见习是对所学知识的巩固和积累,虽然我们才经历一年的大学,对专业知识的了解还甚少,但是不论我们身上是否具备多少成为一名合格护士的素质,给我们这个见习的机会,就是对我们的一种磨练,更是对自己医护梦想的前期准备。

感谢辅导员在放假前对我们的关照和提醒,叮嘱我们进入医院实习的注意事项,让我们提前对自己即将实习的岗位有了相应的了解和心理准备。今年暑假,我带着一份好奇与希冀有幸来到了资源县人民医院的妇产科进行为期三天的见习工作。当我拿着学校的介绍信走进妇产科的办公室,老师们很干脆地同意我在妇产科见习。

见习第一天,早上7点30到了护士站,跟护士姐姐们互相问好,做简单的自我介绍,并请她们多多关照。她们问我是否吃了早餐让我抓紧时间赶快去,她们的关心让我觉得很温暖很窝心。之后的两天她们也一如既往耐心地教我。这次换上护士服的感觉跟以往有所不同,以前是在学校上实验课才需要穿上护士服,虽然同是穿着护士服学习、但这次不一样,感觉自己的肩上多了的是一份责任。

每天早上八点整,医生与护士在办公室开早会,交接班。值夜班的医生护士带着交班的医生和护士去查房,汇报工作情况,病人的基本情况,是否有新病人入院,情况如何等等,交代护士们各种注意事项,哪些床位的病人需要特殊看护等等。由于我只是见习生,对于很多专业术语还不够了解,也没有具备操作的能力,所以当老师们去查房的时候我就在护士站等待。查房完毕也就意味着交接班的完成。我个人认为交班是非常重要的。它是对医生和护士的一种纪律的约束。让我们医护人员明白。病人的生命在我们手中。我们必须有很强的组织性和纪律性。做一名认真负责的医护工作者。

我站在护士站,一片茫然,对于护理工作处于比较陌生的状态,缺乏与患者及其家属、医生、护士等沟通的能力,到医院进行临床见习时显得手足无措。看着护士们忙碌的背影,有着良好的各项操作技能及各种护理工作能力。我才更全面而深刻的了解护理工作,更具体而详尽的了解这个行业。这应该算是个收获:学会适应,学会在新的环境中成长和生存。

在我以前的印象中。护士就是耐心和细心的代名词。我一直以为。她们的工作很轻松、很简单。只需要执行医生的医嘱。“照方抓药”就行了。其他的工作也都是些琐碎的小事情。这一次我通过护理见习。第一次深入到护士的日常工作中。亲身体会了一回做护士的苦辣酸甜。才发现原来做护士并没有我想象中的那么简单。护士的工作就是一个字“累”。我每天跟着他们跑都累得不行。而他们不但要不停的在病房间走动。还要给病人扎针换药。实际上比我累多了。但她们一句怨言也没有。只是听我在那喊累。说起来真是惭愧。一名护士,只要在工作岗位上。她就充满了力量。她们全身心的投入在一场战斗中:把自己的活力完全展现在病房内外。把自己的能量连同微笑毫无保留的奉献给病人。

见习中时常会听到病人要求某某护士给他打针,议论着谁打针技术高,谁又打得很疼。其中听到最受打击的一句话是:“千万不要给实习生打,最怕让他们打了。”这让我很不服气,可又不得不承认打针准不准是要积累一定经验和掌握技巧的。同时我也懂得了只有自己技术高了,自然病人会尊敬你,信任的让你为他打针。所以我决定回到学校后,必须好好学习,熟练掌握操作技巧,给病人减轻痛苦,让自己收获信任。

护士的工作虽然繁琐但是都很重要。护士的确很辛苦,一会儿是输抽血,一会儿是打针给药,一会查床、一会又得换药。还要搀扶病人、为他们倒水、陪患者上厕所、巡查病人输液中是否有任何不良反应。因为这是妇产科,护士们会更加慎重些。这些都是护士的工作,虽然琐屑但是都很重要,病人需要护士的悉心照料,护士这职业虽普通却不能缺少。

一个上午都是奔波劳碌,下午也没闲着。下午护士们的工作主要集中在配药室里面。护士们忙碌在配药室里,为第二天需要输液的患者配药。她们严格执行“三查七对”原则,做到操作前查、操作中查、操作后查,核对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。这是作为一名护士的责任,也是对我们的病人负责。有时一不小心可能酿成大错,关乎生命安危。作为护士要具备处理不定向多发事故的能力,比如:病人打点滴时出现药物反应时应该怎么处理,救护车送来紧急病人时该怎么办,要想妥善处理这些问题对于我来说可能操之过急,但是带教老师们的良好心理素质、遇事沉着冷静的精神值得我在以后的学习实践中慢慢体会跟培养。

医院的清洁同样也很重要,下午快下班之前的最后一道“工序”就是清洁卫生,紫外消毒配药室,用消毒液拖地,回收每个病房的垃圾等等,这一系列的清洁无不体现医院对病患的生命健康负责,为营造一个良好的医疗环境在不断努力。

见习到后半期跟带教老师和护士姐姐也开始熟络起来。她们也会教我操作一些简单的仪器,比如裹着产妇的大肚子测胎儿的心跳的仪器。护士站陆陆续续有进入待产期的孕妇来住院待产,了解基本情况之后带产妇去器械室做检查,我会在仪器间陪着产妇跟她说说话聊聊天消除紧张的情绪。20分钟后叫护士姐姐来看数据做记录。然后带着产妇去称体重、量血压、测体温等。等到住院部安排好病房,我就带她去护士站领生活用品,带她去病房,将蓝色垫布铺在床上,因为老师说孕妇产前产后下体会不同程度流血,所以需要垫布防止液体流入床单棉被中。

总而言之,经过这几天的`实习,我收获良多。一方面,通过对在校所学到的理论的实际运用,提升了我的实践能力,通过一些具体的临床操作和仔细观察,积累了一些实际经验。这都为我以后能够在护士这一岗位上发挥自己最大价值做好了良好的准备。另一方面,虽然在这短短三天时间里,我也经历了一些不算很顺利的事情,但这些不顺利恰恰是我清醒的认识到了自己的不足,也成为我不断学习、继续前进的动力。

妇产科是一个充满生机与希望的地方,经过三天的见习,我对护理工作者的敬意有增无减。通过这次的学习,我更清晰地明确了自己的方向,更加透彻的认识到了只有真才实学的人才会赢得别人的尊重与赞美,只有努力学习且珍惜每天的学习机会才会活得无悔。会珍惜是福,爱拼才能赢。回到学校我必须牢固掌握专业知识,有熟练的操作技能,这样才能学以致用,将来走向工作岗位才能不负南丁格尔誓言。

2022校园广播站工作总结优秀范文汇集


按照单位领导的指示,为了帮助我们吸取经验教训,少走一些弯路,就需要我们对近期的校园广播站工作进行总结,总结是对我们以往的工作进行理性分析的一种手段,如何才能写好一篇校园广播站工作总结呢?为满足您的需求,述职报告之家小编特地编辑了“2022校园广播站工作总结优秀范文”,希望对您的工作和生活有所帮助。

2022校园广播站工作总结优秀范文(篇一)

又一个学期匆匆而过,本学期作为学校红领巾广播站的负责人,我一直为广播站活动的顺利开展而努力。红领巾广播站是对队员进行宣传教育的主阵地,是对队员进行思想道德教育的有效途径,为了使广播站的节目办得更好,本学期我校广播站在环境布置、栏目开设、制度建设等方面做了改进。现将本学期工作总结如下:

一、完善硬件设施、加强环境布置

一个良好的播音环境,能让站员们更有个“家”的感觉。为了让这个“家”显得更美丽,期初在我们大队部的组织策划下广播站成员分工合作对广播站进行了新的布置,在广播站外面设置了“投稿箱”!环境的美化,让成员们在工作中有了愉悦的心

二、健全广播站工作制度

优秀的人才和健全的制度是一个团队不断发展的必备条件,为了让红领巾广播站办得越来越好,这学期来我们少先队大队部在健全广播站制度方面也作了努力:

(1)合理分工——细定广播站成员工作职责

广播站站长:主管广播站常规管理,定期开会:及时总结广播站的经验、教训和意见,及时向老师反馈成员表现,策划全站工作。

广播站副站长:负责检查播音内容;对投稿进行整理分类;每周对各班投稿进行加分。

编缉部:负责对该日负责栏目进行材料选择、编写、修改、加工、整理;组织编写该日播音串词,形成播音稿。小记者部:负责对每周一栏目的新闻材料的选择、编写、修改、整理;组织编写该日的播音串词,形成播音稿。

播音部:每天由两名播音员负责全天的播音工作及值日工作。负责每天的播音工作:播音前应熟悉稿件、播音中应注意情感语调、播音后应整理广播器材。

(2)科学评价——建立“红领巾广播站”考评制度

1、为促进广播站的工作,本学期制定了红领巾广播站工作制度:用于登记每日播音员及相应栏目负责人工作成效的得分;总结一周广播站工作中存在的优缺点,在每周广播站工作会议中提出指正。

2、期末将根据红领巾广播站工作评价,确定“优秀播音员”、“优秀栏目负责人”进行表彰。这样的安排充分调动队员的积极性。

三、以后工作需要加强的方面

1、播音员队伍的播音技巧相互学习和交流的时间如何合理地安排,以便进一步提高播音质量;为了做好播音员队伍的衔接工作,今后应建立预备播音员制度,制定播音员帮带细则。

2、小记者的口才和现场采访工作能力、捕捉新闻信息的能力需要系统而科学地培养。

3、栏目负责人组稿时间应进一步加强督促,以保证播音员充分熟悉稿件。

4、广播站站长和副站长的管理能力、组织能力需要进一步培养,以便今后实现充分的放手,让广播站真正成为队员们能自主管理的广播站。

5、为调动全校同学积极参与投稿的热情,扩大参与广播站写作的辐射面,如何进行行而有效的宣传与发动。

一分耕耘,一分收获,我相信通过广播站的所有成员共同努力,我们的广播站定会蒸蒸日上。

2022校园广播站工作总结优秀范文(篇二)

匆匆的,一个学期的工作和学习已经接近尾声。回顾走过的这一个学期,小雏鹰广播站真正成为红领巾心灵的窗口,体现学校教育宣传的阵地,推动我校语言文字工作的开展,传播高尚的思想品德,活跃学生的课余生活,塑造完美的灵魂。现总结如下:

一、配合学校开展的工作

星期一:《校园你我他》关注校园生活星期二:《音乐有话说》音乐排行榜、影视金曲星期三:《休闲街》美食天下、放牧心灵、光影时刻星期四:《文海拾贝》美文

星期五:《娱乐时尚大卖场》娱乐报、时尚俏佳人

同时,针对学校的动态,还开展了以下活动:第三节“金话筒”主持人大赛

这次活动丰富了同学们的课余生活,给大家提供了很好的锻炼机会,既是一个交流的平台,也是一个展现自我的平台。我觉得很有必要更多的开展类似的活动,让同学们更多的了解广播站。

此次活动,有很多可圈可点指出。相复赛中个性的自我介绍。他突破了以往单调的自我介绍那种平白直叙的方式。很多同学的自我介绍或是唱或是跳,或是打油诗的形式表现出来给人耳目一新的感觉。真是精彩纷呈。

欣赏同时也给同学们以及我们广播组织人员一次学习的机会。想最后的完美搭档及一分钟的拉票,都告诉大家:脱节就是力量,默契才能成功。台上的配合如此完美,我们不难看出各个选手在下面所付出的努力。

此次活动,也存在一些不足之处,我认为有以下几点:

1、时间安排不够恰当。

2、纪律的控制、活动、自然会调动同学们的情绪。

3、奖项的设计。

4、评分得准则。

活动的成功与广播站在下面付出的努力是分不开的。成功的经验我们会吸收,不足之处,我们也应加以改进。希望我们广播站越办越好,组织更多的活动,丰富同学们的课余生活。

二、人事工作方面

本学期广播站根据工作需要,对从西校搬来的07级进行招新,新成员通过初试、复试及试音进入广播站,广播站根据新委员的自身特点分配岗位,并且有的同学既是广播员又兼任采编员的工作。

三、存在的不足

初次接触广播站的工作,我也是模模糊糊,不知从何入手,因此,整体来说,这学期的广播站工作,自己感觉不是很满意。一学期的工作,也存在许多的不足:

1、采编员无法按时把稿件交到广播员手里,导致广播员对稿件不熟悉,虽然多次开会强调,但现象依然存在。

2、每周的工作例会开的不是很成功,业务学习抓不好,成员不够重视。

3、每天的播音内容不紧凑,有时候只播了一篇的文章。

4、我的监察力度不强,因为中午时间很短,忙着那忘了这。

5、对他们不够严格,事情只是交代而过,没有时刻提醒。

6、签到制度半途而费,这可能是导致学生纪律不够严明的原因。

7、对于个别同学出现的不到位、工作没执行、完成的情况,我没有及时进行谈话,这是导致学生涣散的原因。

8、全校学生参与度不够积极,点歌一栏很少发挥作用。

四、改进措施

针对以上存在的问题,在新的一年里,要采取改进的措施,将我们的工作与队报及少先队的各项工作融为一体,有效开展活动。

1、调整成员编制与任务分配,让广播员又是采编员,这样不会在交接稿件上出现问题。

2、每天栏目的播音形式各有特色,对节目进行安排,如每天三

个广播员,两个负责当天内容的广播,一个负责每天一歌(点歌),

3、加大监督力度,发挥站长正确的管理权利。在出勤、质量等方面,以每天自评的方式记录下来,有时要采取突击检查。

4、注意材料的整理收集归档。

5、每周的工作例会要做好一周的总结任务,提出要求。并且组织负责人带好业务学习这一块。

当然还有许多具体而零碎的事情。我相信,广播站的所有成员,一定会心连着心,手牵着手,共同努力把工作做好。因为我们有一个共同的目标:希望小雏鹰的明天更美好。

五、院团委广播站规划

新学期伊始,学校各项工作全面展开。广播站也面临新的工作与挑战。为进一步提高节目的质量,加强广播站的宣传力度,扩大广播站在学校的影响,更好的为同学们服务,特制定如下规划:(一)常规工作:

1、做好一年一度的招新工作,挑选出一批能力强,素质高,有责任心的播音员和编辑;

2、把握正确的舆论导向,明确广播站是学校的喉舌这一重要指导思想;

3、明确广播站是为同学服务的平台,决不允许包含任何商业色彩;

4、不定期地对播音员进行适当的培训,提高播音员的综合素质;

5、要求各档栏目办出自己的特色,不允许出现重复以及违背指导思想的栏目出现;

6、收集和编辑优秀的广播稿件和精心的广播制作,每天由编辑从当天的稿件当中选出优秀稿件保存;

7、制定一系列的广播站管理规定,明确广播站工作人员的工作和责任;

8、每月对播音员进行一次考核,包括播音质量,工作态度,对同学们的态度等等;

9、每月月底开一次例会,针对一些工作中存在的问题及不足,与成员进行商讨并解决,倾听同学们的想法,定时向同学们收集一些意见与建议;

10、要求每天的值班播音员负责做好当天的卫生打扫,认真填好工作日志。

(二)创新工作:

稿件:与院报协定,要求新闻中心的通讯员,记者定期向广播站投稿,以扩大收稿范围,然后由编辑丛中选出优秀稿件;

编辑:召开例会时对常规栏目进行审编和改组,并对编辑提出“求新”,“求变”,“求异”的要求,力求破除旧思维,提高节目的吸引力,在招新时有针对性的纳入新成员。

播音:适当对播音员进行培训,包括专业技能和思想素质的培训;

栏目:争取创造品牌栏目,品牌栏目都将有配套的宣传计划。在推出品牌栏目之后,推广一系列的栏目,每个栏目都精心打造,并推荐两位王牌主播。

以上就是我在这个学期的工作计划,我们将在做好本职工作的同时,增加创新活动。此外,我们也会不断改善自身的不足,积极与同学们交流,力求将每天的节目都做到最好,为同学们服务。

2022校园广播站工作总结优秀范文(篇三)

时间飞逝,转瞬之间“玉环实验学校校园广播站”不知不觉中又到了学期末。过去的日子里,在院团委领导及有关老师的关怀和指导下,在广播站全体同学的共同努力下,广播站各个部门的工作能力更上了一个台阶。广播站承担着全校的广播宣传任务,在引导校园舆论、反映学生的精神面貌、活跃和促进校园文化生活、促进校园精神文明建设方面发挥着重要作用。我们的站员用他们高昂的热情和实际行动证明了他们对校园广播事业有高度的责任感和事业心。站员们在这里能够相互督促,相互学习,使广播站真正成为进步发展、健康成长、施展才华的平台。在本学期中,广播站的重点工作大致可以分为以下几个方面:

一、广播站硬件建设

为了改善校园广播的传播效果,使其更好地为校内师生员工提供信息服务,开学之际,广播站设备进行更新和完善,新添2个台式话筒,新话筒的添置使得广播的质量明显提高,从而使广播站工作迈上了一个新的台阶。

在设备更新的基础上,广播站节目也全新改版,改版后的节目更加贴近学生、贴近中学生活、贴近我院实际。为丰富校园文化生活作出了应有的贡献。

二、广播站成员选拔及培养

每一个崭新的学年广播站最先开始的就是招新工作,广播站于每学年九月中旬开始全面招新。为了吸收校园里的各个精英,在每学年开始的第一学期,广播台联合电视台策划推出“挑战主持人大赛”,我们在校园里进行了悬挂横幅、在橱窗里粘贴招新海报等一系列的宣传措施,采编组的同学还精心策划了一档播音体验的活动来招纳新成员。

想要加入广播站的同学通过“挑战主持人大赛”需要通过两轮激烈的面试筛选,对于应聘播音员的同学,我们会在大赛胜出的同学中,再进行面试,通过之后让他们试音,通过试音结果决定他们的去留。对于应聘采编组编辑的同学,我们会让他们各自交一份通讯稿和话题作文,以考察他们的文字编辑能力。对于新部员,各部门依然是采取了一帮一的工作方式。经过一个月的严格培训后,新成员方能走上自己的工作岗位。

在迎新、校园文艺晚会或是各项重大活动、比赛中,大部分是由我们广播站派出的同学担任节目主持人。本着为学校主持工作增添新鲜血液的同时也为了锻炼新站员的目的,我们不断派出新站员做为大型活动的节目主持人。在这个学期的晚会尤其是校园文化艺术节开幕式晚会上,我们广播站不仅仅在主持能力方面有很大提高,而且广播站全体站员之间的合作也达到了一个新的高度。为了使播音组的同学玉环实验学校校园广播台20xx-20xx年第一学期期末总结

得到全面的锻炼,我们还积极的鼓励播音员参加学校举办的活动。这些活动对各站员的综合素质的提高也有很大的帮助。

三、广播站日常业务

广播站负责每天的播音工作,我们的节目定位于校园文化建设,学生素质教育。除了例行的播音工作外,我们还负责及时传达学校的有关文件或精神。

在重大节日到来之际,广播站又会为校园增添浓浓的节日气氛,大家精心制作海报,让校园里有了一份节日的气息,广播站还设有点歌台(音乐贺卡吧),传递祝福的栏目。而当运运动会到来时,广播站又配合学校的安排,搜罗运动时该注意的事项,为大家提供一些生活技巧和健康常识,希望大家能够快乐地学习,精致地生活。为全校的运动员们加油打气。

其次,在和其他社团合作方面尽职尽责,尽善尽美。学校有什么重大事件,校团委、学生会下达通知,学生社团举办的盛大活动活动我们都第一时间利用广播通知大家,起到了很好的宣传作用。总而言之,广播站是一个为学校为同学服务的组织,因为同学们需要我们这样一个组织。

2022校园广播站工作总结优秀范文(篇四)

长春理工大学校园之声广播站,隶属于长春理工大学校团委的学生组织,以“有梦有爱”为宗旨。“校园之声”广播站作为用声音诠释生命、诉说心灵的学生组织,第一时间捕捉校内热点新闻、留心最新动态、进行即时采访。站内成员不仅仅是一名普通的在校大学生,参与了校庆、运动会、迎新晚会、辩论赛、主持人大赛、十佳歌手等活动,校园里,记录下属于校园的每一段灿烂乐章,组织同学共同参与这些活动,使学生开阔了视野;用声音诠释这些活动,表达了学生自己的感受;“校园之声”广播站是学校和同学们沟通的桥梁,具有弘扬了校园文化,丰富大学生活的工作职责。

水润桃李,林泽芝兰,时光如流水。转眼间一学期的工作和学习已经接近尾声,回顾走过的这一学期,在校团委老师的关怀和指导下,校园之声广播站的工作更上了一个新的台阶。在过去的一学期中,广播站真正成为学校的窗口,体现学校教育宣传的阵地,推动我校语言文字工作的开展,传播高尚的思想品德,活跃学生的课余生活。下面就将本学期的工作做如下的总结:

一、内部管理制度及措施逐步得到完善。

1、求是:重点抓各个部门的再培训工作,提高了节目质量,定期召开站会以及各部门例会。

①为有效提高节目质量,全面落实广播站内的相关活动,扎扎实实做好组织安排的工作。日常工作方面,校园之声广播站分层次对各个部门进行相应的工作安排,各部门大二部员,作为部里的中间力量,带好自己的徒弟,发挥了应有的桥梁纽带作用。大一委员,作为部里的新兴力量,都能够按时参加相应培训,提高了节目质量,有的甚至可以独力承担起部内的部分工作,充分的发挥了其新鲜血液的带动作用,打造了一个良好的工作氛围。

②为进一步加强校园之声广播站各部门之间的的交流,搞好日常工作,定期召开站会。在站会上,总结各部成员的表现,总结了各个部的成长与不足,并由专人记录了会议内容。每次站会都进行签到制度,并把这项指标作为了学期末的评优标准之一。前期站会我们以经验交流为主,各自取长补短,进行提高,完善自身素质,相互协调,共同促进。

2、创新:新的举措与尝试(打造精品“微活动”)

本学期,校园之声广播站以“努力拓宽广播宣传渠道,加大了校园广播电台的覆盖面和涉及面,不但面向全校师生,更要面向长春各大高校,加强对外宣传工作,打造成为长春各大高校广播媒体的榜样力量”的宗旨为依托,在站内开展了一系列精品的“微活动”,以各个部门的工作特点作为基础发散点,用最简单微小的活动对各个部门进行全面的宣传工作,开辟了网络宣传通道,利用微博等网络社交工具,用最小的投入达到了最大的效益。此方面在今后的部内工作中会循序渐进地开展,重点是做好开头作用,为以后校园之声广播站的发展提供更广的空间。

二、完善节目内容,提高节目质量,提倡创新,力求精品。

本学期校园之声广播站共播出校园晚间档节目84期。其中主要分为六档栏目。分别为周一晚间档《潮流驿站》、周二晚间档《调频体育网》、周三晚间档《爱文磁场》、周四晚间档《影迷部落》、周五晚间档《地理时空》、周六晚间档《星雨晨光》。另外,完成晚间直播节目中的《健康嘱托语》文案70期.并且制作了节目飞标、编辑部飞标,节日飞标、月主题飞标等共计20余支。

新学期伊始,在10级委员的帮助监督下,11级委员全面上档制作节目,将自己特有的风格带进了节目之中,为节目注入了新鲜血液,各档节目风格更加多样化,内容更加丰富多彩,颇受好评。

虽然我们还存在明显的不足,但我们一定会虚心听取他人的意见与建议,并进行归纳与总结,做到有则改之无则加勉,不断进步。我们的目标便是使节目质量越来越高,收听人数越来越多,在下一学期里取得更出色的成绩,无愧于老师同学们的关注与支持。

三、参与吉林省第xx届大学生创业计划竞赛的相关宣传志愿工作。

本学期,我校承办了吉林省第xx届大学生创业计划竞赛,这对于我们来说不仅仅是一个挑战,更是一个机遇,面对省里领导以及全省各高校,我校展现出了理工大学的“明德博学求是创新”精神。得到了省里领导的高度认可,以及省内各高校的一致好评。在此期间,校园之声广播站,作为理工大学唯一一处声讯传媒,承担起了第xx届大学生创业计划竞赛的宣传工作。以声讯传播的方式,在理工大学的校园内进行宣传;另外,经校团委选拔,我站还有两名同学参与到“挑战杯”比赛从报名到决赛以及后续工作的整个过程当中。

四、积极配合学校、各个学院、以及兄弟社团的工作。

①依托校园之声广播站的声讯传媒优势,为学校,各个学院,以及兄弟社团所承办的活动进行前期宣传活动。并且校园之声广播站广宣部也用色彩为学校,各个学院以及兄弟社团添光添彩。做到了宣传工作声情并茂。

②多次为学校,各个学院,以及兄弟社团所承办的活动出主持人等志愿工作。本学期校园之声广播站曾负责“第六届“挑战杯”动感地带吉林省大学生创业计划竞赛颁奖晚会”主持工作,负责长春理工大学校学生会民族知识竞赛,长春理工大学社团联合会年终颁奖晚会,长春理工大学理工青年团承办的演讲比赛,长春理工大学心理志愿团心理剧大赛等活动的主持工作。并且以出色主持能力,认真负责的态度得到了老师以及同学们的一致好评。

虽然本学期工作得到了领导,老师以及同学们的好评,但我们深知还有很多不足之处:

一、把提高节目质量作为首要任务

声讯传媒乃是广播站工作的核心,提升节目质量必然成为工作当中的重中之重。多渠道,多角度,多创新,来有效提高节目质量,全面落实广播站内的相关活动,扎扎实实做好组织安排的工作。

二、继续严明部内的各项规章制度

校园之声广播站要求每一位部员树立纪律意识,正如古训所言:“无规矩,不成方圆”。无论是新部员还是老部员,都应该以身作则,时刻铭记校园之声广播站的各项规章制度,一方面维护站内的各方面设备,另一方面以确保广播工作的顺利进行。

三、积极采取措施,践行有梦有爱的宗旨

构建温馨和谐、有梦有爱的氛围一直是广播站发展的重要议题。在保证日常工作顺利的同时,我们应该开展丰富的活动,使各个部门员之间、站内成员之间日益熟悉,并通过在重大节日里举行站内的联欢活动,给每一位部员提供展现自我的机会,促进播音部内,乃至整个站内的凝聚力。

2022校园广播站工作总结优秀范文(篇五)

一、部门内部建设及更新作为一名站员有责任去建设好自己的部门。

只有内部的团结一致,才能带领好整个团队把部门工作做好。为此,自始至终都非常注重部门的内部建设,从各地方调动成员工作的积极性,不仅按既定的目标完成了工作,注重培养成员在工作中的合作精神,关心成员的学习生活等,让其体验到记者站的热情与团结。在部门内部建设上,主要带领部门开展了以下几地方的工作:

(一)在团委的组织下,开展部门纳新,调整部内成员。经过二轮面试,共招进6名新成员。。。。。。

(二)定期召开部门例会。针对工作中存在的问题,一同探讨解决。并做好工作的总结和计划工作。

(三)对常规性的工作,分配好个各项工作的承担责任人,并统筹协调好成员间的工作,将主动权交于各成员,提高其工作的积极性。

(四)组织了一次校外活动。青年环保支援者,以增进部门团结的团结,以更好的开展工作。同时积极参加团委学生会组织的各项活动,以便于更好的溶入团委学生会这个大家庭。

12(五)我们与校团委文学社联合申请了一块宣传栏用于发表校园征集的新闻和文学稿件,成效显著。

二、常规性工作的开展

记者站的常规性工作简单但重要,需要每个人的细心认真和责任心。在总结以往工作的基础上,本学期更加注重提高效率,规定记者站成员定期交稿件,并规定定期对成员的工作开展总结,相互学习,一同进步!

三、存在的问题和努力的方向

一个学期下来,在开展工作的同时,也发现了存在的问题,不管是工作上的还是自身上的主要有以下几点:

(一)工作欠仔细,特别是在重要的工作上。如在发表的新闻稿件上有不当词语和错字别字的出现。

(二)工作的严谨性还不够,特别是重要的活动上面,对资讯掌握不够及时、准确。

(三)就自身而言,与老师的交流上还不够,表达能力待人处事的能力还欠缺,也是今后努力的方向。

身为一名学生干部,总感到自己身上的担子很重。所以总是在不断的学习,全面的提高。只有时刻保持一颗上进的心,从小事严格规定自己,才不失为一名通过的学生干部。在今后的学习和工作中,更要不断努力,踏踏实实,一步一个脚印,用心去做好该做的事!

一直很欣赏一句话:“在我的字典里,只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。”

我把我的大专比作一棵树,学习是他的根,工作是他的叶,实践是他的果。无论面对如何的处境,我都不会选逃避,我将用自己的汗水来浇灌这棵树,让他不断伸枝,长出绿叶,结出硕果!

2022校园广播站工作总结优秀范文(篇六)

又一个学期匆匆而过,本学期作为学校红领巾广播站的负责人,我一直为广播站活动的顺利开展而努力。红领巾广播站是对队员进行宣传教育的主阵地,是对队员进行思想道德教育的有效途径,为了使广播站的节目办得更好,本学期我校广播站在环境布置、栏目开设、制度建设等方面做了改进。现将本学期工作总结如下:

一、完善硬件设施、加强环境布置

本学期期初针对我们红领巾广播站原来地点设置不科学的情况,在校领导的支持下,在凤江;耀明两位老师的帮助下将广播站移至器材室;同时针对广播站播音器材不完善的情况,在征求学校意见后为广播站配备了一部专用电脑及两个无线话筒,这些硬件设备的进一步完善,让我们的播音工作如虎添翼。

一个良好的播音环境,能让站员们更有个“家”的感觉。为了让这个“家”显得更美丽,期初在我们大队部的组织策划下广播站成员分工合作对广播站进行了新的布置:添置了专用办公桌,重新张贴广播站主题,在广播站外面设置了“投稿箱”!环境的美化,让成员们在工作中有了愉悦的心情!

二、栏目的开设及目的

为充分发挥广播站的宣传作用,把广播站办得生动活泼,更具特色,使之真正成为队员喜爱的窗口,设立以下五个主栏目:

1、八德教育:主要是三字经的故事及介绍或是内容健康积极向上的故事。还有领读三字经具体见附表

2、哈哈乐园(周二主栏目):幽默故事、笑语短篇等(可摘抄,但要注明出处)

3、英语天地(周三主栏目):介绍英语的简单对话、英语小故事、英语童话等,带大家走进英语世界

4、小知识栏目(周四主栏目) 健康知识、科学知识、学习小窍门等[可以摘抄,但要注明出处])

5、美文欣赏(周五主栏目):优美文章、学生童谣、诗歌等;作文选播(学生 自己创作的作文,体裁不限,字数不限,年级不限,内容要求积极向上)

除此之外还增设以下四个副栏目:周二的《温馨祝福》点歌栏目:可以是为同学、为老师(如生日、恢复健康、感谢帮助等)送上自己最真心的祝福话语,表达自己美好的心愿;周一、五的《校园放大镜》针对本校或本班良好的现象和行为进行宣传及发扬,对良好好风

气的形成起了一定的作用;周四的《挑站无极限》栏目;为了加强对学课间安全教生育及卫生教育,于每天上、下午第一节课下课增设了“课间提醒”专栏。这些栏目的推出加强了广播站和队员的互动,激发了队员收听的积极性,让广播站更活泼了!

我们红领巾广播站不但有固定的、有特色的开播曲和结束曲,每天的开场白及栏目引语也各不相同,使每个栏目个性更鲜明,更具特色。为配合学校工作我们在每天的栏目设置方面添加了一个可灵动的环节:用于播报本周或当天学校的主要活动通知。一学期来广播站真正成为学校安全教育、文化教育的一个重要宣传窗口。

三、健全广播站工作制度

优秀的人才和健全的制度是一个团队不断发展的必备条件,为了让红领巾广播站办得越来越好,这学期来我们少先队大队部在健全广播站制度方面也作了努力:

(1)合理分工——细定广播站成员工作职责

广播站站长:主管广播站常规管理,定期开会:及时总结广播站的经验、教训和意见,及时向老师反馈成员表现,策划全站工作。

广播站副站长:负责检查播音内容;对投稿进行整理分类;每周对各班投稿进行加分。 编缉部:负责对该日负责栏目进行材料选择、编写、修改、加工、整理;组织编写该日播音串词,形成播音稿。