机场商家服务礼仪常识（合集11篇）_机场商家服务礼仪常识

机场商家服务礼仪常识（合集11篇）。

机场商家服务礼仪常识 [1]

标准的上茶步骤是：双手端着茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。茶杯放置到位之后，杯耳应朝向右侧。若使用无杯托的茶杯上茶时，亦应双手捧上茶杯。

为客人敬茶时，一定要注意尽量双手奉茶，切勿将手指搭在茶杯杯口上，或是将其浸入茶水，污染茶水。

在放置茶杯时，不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行动时容易撞翻的地方。将茶杯放在客人面前与右手附近，是最适当的做法。

机场商家服务礼仪常识 [2]

机场商家服务礼仪常识 [3]

甲乙双方经过友好协商，在公平、诚信、信任、平等合作、互惠互利的基础上，本着共同促进 品牌推广销售的工作原则，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律，甲方授权乙方作为甲方的终端促销执行服务商，通过乙方优质的营销执行力进行甲方产品的宣传和促销工作。现就协商达成以下协议。

甲方委托乙方自 年 月 日至 年 月 日在北京 商超系统开展终端促销服务工作，工作形式 。乙方负责促销员的招聘培训、巡店管理、数据汇总、办理进店及5家以内店面的赠品、试用品免费配送(多出的店面甲方需依据实际支付物流配送费用)。

1. 甲方于项目执行过程中有权随时检查乙方的工作，并提出改进意见，以便乙方及时调整;

2. 甲方的工作人员负责促销员进场时所需的相关证明、材料并协助办理进场手续;

3. 甲方要求乙方负责提供有健康证、身份证等相关资质的合格促销员，甲方可要求乙方撤换不符合要求或不称职的促销人员;

4. 甲方在要求乙方开展新店促销活动时，需提前 3个工作日为乙方提供新店的详细信息及促销人员数量(双方根据实际情况制定进店计划);

5. 甲方承诺按时支付乙方促销员工资，服务费用;

a) 甲方支付乙方促销员工资和服务费200元/人/天;

b) 甲方活动继续进行满一个月及以上时间的，以一个月时间为一个促销档期，所有费用按照每档期结算一次，未满一个月的，按照实际天数结算，结算周期为一档期结束后7个工作日内。

6. 甲方负责及时提供促销活动道具及相关促销用品，每次活动开始前将相关的大件物资(如促销台等)配送到开展促销活动的商超。工服、托盘、耳麦等小件物资分批配送到乙方库房，乙方安排促销员认领;

7. 甲方承诺不随意改变既定进店计划，若因甲方单方面原因造成开展促销活动的商店数量不足，以及出现促销时间延时或活动延期等情况，甲方应依据乙方实际支出费用(招聘费，误工费等)支付给乙方;

8. 甲方承诺自协议签订以后，若乙方能够完成协议规定的所有服务内容，甲方不得因人事变动或其它原因结束和乙方既定期限的合同，必须保证甲乙双方的正常合作。

9. 甲方在合作合同期限结束后，如无意愿继续合作，但仍继续聘用乙方提供的促销员，甲方需向乙方一次性缴纳招聘费900元/人。

1. 乙方负责招聘符合要求的促销人员(促销员需要符合超市/商场及甲方的要求，证件需要齐备)，并无不良记录，乙方促销员应按照甲方要求穿着规定的服装执行促销;

2. 促销员需遵守商超的内部规则制度，不得有任何有损甲方公司形象或偷盗等行为，期间产生的并且有证据证明的是由于促销员个人行为产生的损失由乙方负责;

3. 乙方根据甲方进店情况指派数量不等的项目督导负责项目的执行和监督工作，每名督导负责不能多于4家店面的促销执行和监督工作。主要内容如下;

a、 乙方需要定期对促销员进行产品知识，销售技巧，实操技能等进行培训，促销员日常管理和监督由乙方负责。原则上，在促销期间任何促销员不准请假，如遇特别严重情况，需通知督导，由督导向甲方负责人提出请假申请，获得甲方批准后，方可批假，乙方根据甲方要求是否安排人员替补;

b、 督导负责进行照片采集，销量统计、试用人次统计和总结报告撰写。必须每天将前一日产品的相关销售数据汇总至甲方指定邮箱;

c、 乙方必须及时和甲方人员联络沟通相关活动事宜，保持沟通通畅，使整体项目正常运行。在活动期间出现店内无产品堆头、原有产品堆头面积缩小、产品价格未做特价调整、产品缺货、供应不及时等现象，需第一时间通知甲方负责人;

d、 乙方管理的促销员在促销期间发生的促销用品的损坏或丢失，乙方需根据促销用品的折损价格进行赔偿;

3. 乙方所聘用的促销员按甲方促销档期时间为准，每日工作时间 11:00-20:00 ，其中促销员用餐、休息时间为60分钟;非正常工作时间，产品由甲方与商场统一协调管理，乙方不负责产品看管事项。

4、乙方承诺严格按甲方进店计划安排进店，若因乙方单方面导致没有按时进店，在甲方三次公函形式催促下，仍没有按时进店的，甲方有权按照当月促销费用总额的1%对乙方进行扣罚，并要求乙方提供书面情况说明。

甲乙双方须按以下标准结算费用，如遇特殊情况需要调整，经双方协调后签订补充协议。

1. 费用结构，乙方促销员工资及服务费按 200 元/人/天计算(促销员工资150—180元/人/天)。如在协议期间市场行情发生变化，经双方协商后签字补充协议，乙方可以要求甲方调整执行费用额度;

2. 结款周期，一个档期活动结束后3个工作日内乙方向甲方提供人员工资表，甲方必须在7个工作日内支付乙方本档期全部活动费用。如需开据发票需支付本档期总费用8%的税金;

3. 甲方若没有经乙方书面同意情况下，恶意延迟工资发放超过3个工作日的，每延迟一天，甲方需多支付乙方本档期总费用的 1% 费用作为信用违约金;

4. 促销员办理入店手续时店方收取的促销员管理费、培训费、工卡制作费、工服费等相关费用由乙方垫付，乙方出具相关票据证明，甲方核对票据无误后，根据实际产生的相关费用予以报销(超市收纳的工作押金除外)。

本合同自签订日起正式生效，如有一方违反本合同任何条款或因单方原因私自终止合同，守约方有权终止本合同并向违约方就损失提出索赔，终止方应根据守约方实际产生费用的有效发票或相关证明，赔偿相关费用并书面说明终止原因。

本合同体现了双方就共同事宜达成的所有合同内容，在此之前双方所达成的有关本合同事宜的任何口头或者书面合同均无效;本合同的修改应以双方书面同意的方式进行。本合同的附件构成本合同的一部分，与本合同的条款一样具有法律效力。

本合同的形成，效力，解释，签署，修改及终止均受中国法律管辖，一旦双方就本合同发生争执，双方应本着友好的态度协商解决;若协商无法解决，则任何一方可向北京市管辖区中级人民法院提起诉讼。

在处理争议期间除正在处理的事项外(如果争议事项不影响合同主要条款的履行)，双方应继续履行合同的其它方面条款。

a) 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，各文本的效力相同，本合同一经双方合法签署，即时产生法律效力; b) 本协议末尽事宜，由甲、乙双方另行协定补充协议。补充协议经由甲、乙双方签署后与本协议具备同等法律效力;

c) 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章即时生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

机场商家服务礼仪常识 [4]

1. 正确定位自我—抛弃优越感

2. 职业与信任的着装

3. 职业与适度的配饰与发型

4. 关切的眼神

5. 亲切的微笑

模块二：营业厅服务人员服务礼仪——态度

1. 问好——为了走近客人

2. 沟通——为了满足客人

3. 及时——为了体谅客人

4. 道歉——为了弥补客人

5. 主动——为了尊重客人

模块三：营业厅服务人员服务礼仪——技巧

1. 清晰表达

2. 察言观色

3. 业务熟练

4. 不三分钟变脸

5. 户异议处理

模块四：营业厅服务人员服务礼仪——模拟

1. 现场录象：进行实际操作流程模拟

2. 现场分析：存在哪些问题

3. 现场录象回访：印入脑海，必须改进

4. 现场讨论：改进后的服务

5. 同行业优秀服务案例分享

模块五：营业厅服务人员服务礼仪——投诉与抱怨处理

1. 用心倾听

2. 抚平情绪

3. 快速解决

4. 承诺兑现

5. 持续回访

机场商家服务礼仪常识 [5]

服务意识是指为了满足客户的需求而提供服务的一种内在意识，具有专业性、主动性和服务性的特征。好的服务意识可以帮助提高服务质量，赢得客户信任，提高企业竞争力。礼仪常识则是指尊重他人、礼貌待人、遵纪守法等社交行为规范，是提高个人修养和素质的一种重要途径。本文将围绕着服务意识和礼仪常识展开详细的阐述。

一、服务意识

1.1 专业性

服务意识的专业性是指在提供服务时，需要具备一定的专业知识和技能，能够提供准确、高效的服务，满足客户需求。例如，医院的医生需要具备专业的医学知识和丰富的临床经验，能够准确诊断、科学治疗，为患者提供优质的医疗服务。

1.2 主动性

服务意识的主动性是指主动为客户提供服务，积极解决客户问题，推出实际可行的解决方案。例如，超市的售货员可以主动询问客户需要什么商品，并给予赞同或建议，满足客户需求。

1.3 服务性

服务意识的服务性是指客户至上，以服务为宗旨，不断提高服务质量，满足客户的需求。例如，酒店服务员在服务客人时，态度和蔼、微笑面对，及时解决客户提出的问题，提供周到的服务。

二、礼仪常识

2.1 尊重他人

礼仪常识的尊重他人是指在人与人之间相处时要尊重他人的人格尊严、个人隐私等权利，不侵犯他人利益。例如，在繁忙的地铁站等待列车时，不应该争抢座位或者推挤别人，保持队伍秩序和礼貌。

2.2 礼貌待人

礼仪常识的礼貌待人是指使用得体的语言和行为，表现出礼节文明，不损害他人的形象和尊严，关注他人感受。例如，遇到别人问地址的时候，我们应该友好地指导，而不是冷漠地回避。

2.3 遵纪守法

礼仪常识的遵纪守法是指遵守法律法规，不违反道德和文明行为标准，不触犯公序良俗。例如，不能随意乱扔垃圾，遵守环保法规，保持公共环境整洁美观。

三、服务意识和礼仪常识如何提高

服务意识和礼仪常识是一种积极向上的精神，需要不断提高和加强。以下是一些提高服务意识和礼仪常识的方法：

3.1 学习知识

学习专业知识可以提高服务人员的专业素质和技能，以提供更好的服务。此外，学习礼仪常识可以加深我们对礼仪习惯的了解和认识，不断提升自身文明素质和修养。

3.2 增强自信

在面对客户时，服务人员需要保持积极、自信的态度，从容地和客户沟通，更好地为客户提供服务。同时，自信也能够让我们更加自信，更加自信地遵守礼仪和法规。

3.3 不断反思

经过一段时间的工作学习，需要对自身的工作业绩进行反思和总结，找出问题和短板，并加以改进。此外，对于违反礼仪和法律法规的行为，也要及时进行反思和总结，并加以改正。

综上所述，服务意识和礼仪常识是一个人的修养和素质的重要体现。我们应该不断提高自身服务意识和礼仪常识，遵循道德准则，在人际交往中表现出更加优秀的品德修养。

机场商家服务礼仪常识 [6]

餐桌礼仪的重要性在我们的日常生活中不言而喻。无论是在商务场合还是社交聚会中，正确的餐中服务礼仪能够彰显一个人的修养和教养。在这篇文章中，我们将详细而生动地介绍餐中服务礼仪的常识。

第一，餐前准备。在参加餐会之前，我们应该做好充分的准备。我们要穿着适当的服装，以示尊重。我们要提前了解餐会的主题和规模，了解参会人员的身份和职位。这样可以帮助我们更好地适应餐会氛围，并与人们建立更好的沟通关系。

第二，入席礼仪。在入席时，我们应该优雅地离座，然后在指导下坐在自己的座位上。请务必注意，当其他人还未入座时，我们不应坐下。如果餐桌上有刀、叉、勺等工具，我们应该掌握正确的使用方法。通常，用左手拿叉子，右手拿刀，吃完后放在盘子上，表示已经吃完。

社交技巧。在餐桌上，我们应该尽量避免过多的谈论个人问题或政治敏感话题。相反，我们应该展示友善和尊重，鼓励对话和交流。当有人讲话时，我们应该保持静默，并给予他们足够的尊重。当我们自己发言时，要注意自己的语气和措辞，以避免冒犯或造成误会。

用餐礼仪。在用餐过程中，我们应该遵守一些基本的用餐礼仪规则。我们应该慢慢用餐，不要匆忙。我们应该经常用餐巾擦拭嘴角，以保持整洁。我们要注意用餐的姿势和动作，不要张大嘴巴，不要大声咀嚼，不要把食物从餐具上吹掉。如果我们有食物难以咀嚼或吞咽的困难，我们应该小声向服务员或主持人求助，并尽量避免在众人面前引起尴尬。

第五，餐后礼仪。在用餐结束后，我们应该离座且收拾自己的座位，以显示自己的整洁和有序。如果还有其他活动，我们应该遵循主持人的安排和指示。如果我们需要走动，我们应该保持安静并注意周围的环境，以避免打扰其他人。我们应该向主人和参会者表示感谢，以示对他们的热情款待的感激之情。

在餐中服务礼仪中，展示个人的修养和教养是至关重要的。正确的用餐礼仪可以帮助我们与他人保持良好的关系，并增强个人的形象和信任度。希望以上的餐中服务礼仪常识对您有所帮助，让我们在餐桌上展现出绅士或淑女的风度。

机场商家服务礼仪常识 [7]

机场商家服务礼仪常识 [8]

机场商家服务礼仪常识 [9]

导语：美好的夏季是最适合外出旅行的季节。以下就是小编为你准备的出国旅游英语常识:机场词汇，供你学习参考。

机场费 airport fee

出站(出港、离开) departures

国际机场 international airport

登机手续办理 check-in

国内机场 domestic airport

登机牌 boarding pass (card)

机场候机楼 airport terminal

护照检查处 passport control immigration

国际候机楼 international terminal

行李领取处 luggage claim; baggage claim

国际航班出港 international departure

国际航班旅客 international passengers

国内航班出站 domestic departure

中转 transfers

卫星楼 satellite

中转旅客 transfer passengers

入口 in

中转处 transfer correspondence

出口 exit; out; way out

过境 transit

进站(进港、到达) arrivals

报关物品 goods to declare

不需报关 nothing to declare

贵宾室 V. I. P. room

海关 customs

购票处 ticket office

登机口 gate; departure gate

付款处 cash

候机室 departure lounge

出租车 taxi

航班号 FLT No (flight number)

出租车乘车点 Taxipick-up point

来自...... arriving from

大轿车乘车点 coachpick-up point

预计时间 scheduled time (SCHED)

航空公司汽车服务处 airline coach service

实际时间 actual

租车处(旅客自己驾车) car hire

已降落 landed

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公共汽车 bus; coach service

前往...... departure to

公用电话 public phone; telephone

起飞时间 departure time

厕所 toilet; W. C; lavatories; rest room

延误 delayed

男厕 men's; gent's; gentlemen's

女厕 women's; lady's

登机 boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

餐厅 restaurant

迎宾处 greeting arriving

酒吧 bar

由此上楼 up; upstairs

咖啡馆 coffee shop; cafe

由此下楼 down; downstairs

免税店 duty-free shop

银行 bank

邮局 post office

货币兑换处 money exchange; currency exchange

出售火车票 rail ticket

订旅馆 hotel reservation

旅行安排 tour arrangement

行李暂存箱 luggage locker

行李牌 luggage tag

飞机票 endoresement/restrictions 前往城市 to

旅客姓名 name of passenger 承运人(公司) carrier

旅行经停地点 good for passage between 航班号 flight no.

起点城市 from 座舱等级 class (fare basis)

起飞日期 date 机号 plane No.

起飞时间 time 机座号 seat No.

订座情况 status 吸烟坐位 smoking seat

机票确认 ticket confirm 非吸烟席 non-smoking seat

机场商家服务礼仪常识 [10]

对于每一个需要与人接触的岗位工作人员来说，礼仪都是必须要重视的一项素质。特别对于那些在日常工作中与许多不同背景、不同心情、不同需求的人接触最多的窗口服务工作人员来说，礼仪的重要性更是不言而喻。

那么什么是窗口服务礼仪呢？简单来说，窗口服务礼仪就是指在工作过程中，工作人员在面对客户时应该展现的洁身自好、彬彬有礼、周到细心等工作态度和言行举止。

对于窗口服务工作人员来说，不仅自身的礼仪素质要过硬，还需要特别注意下面一些细节：

一、仪容整洁

作为一个窗口服务工作人员，你的穿着、容貌都要比较整洁。头发要梳理好、衣服要干净、没有皱摺和污渍。脸部也要注意洁面保养，留意面部表情，不要表现出不耐烦或者不屑等态度。

二、语言文明

在服务过程中，尤其是通电话时，语言态度更加需要关注。用语要文明、不吵嚷，注意语速和音量，不要吞吞吐吐或者声音过低模糊不清。尽力展现出自己的专业能力，有耐心、有智慧。

三、工作熟练度

首先要熟知自己的岗位职责，尤其是诸如手续、流程等细节，考虑到客户有不少细致入微的问题，需要在服务过程中做到沉着冷静，踏实细致、娴熟而快速。遇到问题要及时解决，不要随意地让客户等待。

四、手续齐全

在服务过程中，需要将自己常用、可能要使用的证件、档案准备好，保证不会因为遗漏或者丢失某个资料而耽误工作。同时要注意保护档案资料的机密性，防止泄露。

五、维持服务质量

作为一个窗口服务人员，更需要注意自己的工作态度、工作效率和服务质量，尽力做到让每一个客户感到舒适和满意的服务体验，对于遇到的繁琐的工作要点对点解答，帮助客户一个一个解决问题，对于客户提出的问题也要尽快了解并及早回答。

综上所述，窗口服务礼仪是非常重要的一项素质，需要窗口服务工作人员在日常工作中重视并加以培养。良好的窗口服务礼仪不仅能提升自己的工作态度和服务质量，也能为企业、机构等工作单位带来更好的口碑。

机场商家服务礼仪常识 [11]

标题：服务礼仪礼节常识：提升专业形象，博得顾客赞赏

引言：

在现代社会，良好的服务礼仪和礼节是商业成功的关键。无论是餐饮业、零售业，还是医疗保健行业，专业的服务礼仪都能帮助企业树立良好的品牌形象，并吸引更多的顾客。本文将详细介绍服务礼仪的重要性和应遵循的准则，以及如何应对不同的行业和场景。

正文：

一、服务礼仪的重要性

良好的服务礼仪对一个企业或机构来说至关重要，它不仅仅代表了专业形象，还反映了企业对顾客的尊重和关怀。

1. 提升专业形象：专业的服务礼仪能为企业树立良好的品牌形象，赢得顾客的信任和认可。工作人员通过礼貌的表达方式和亲切的态度，让顾客感受到专业和真诚。

2. 增强顾客满意度：通过遵循礼节准则，服务人员可以更好地理解顾客的需求，并通过友好而主动的沟通来满足他们的期望。高品质的服务将增加顾客的满意度，促使他们回头光顾。

3. 塑造品牌形象：优秀的服务礼仪能帮助企业塑造自己的品牌形象。员工的专业礼仪能为企业增加竞争力，提高品牌在目标市场中的形象认可度。

二、服务礼仪的基本准则

良好的服务礼仪需要遵循一些基本准则，以确保顾客的满意度和公司的形象。

1. 礼貌与尊重：在与顾客交往中，始终保持礼貌和尊重是至关重要的。对待每一个顾客都要一视同仁，无论是面对面的交流还是电话沟通，都应注意自己的言辞和态度。

2. 亲切待客：热情和友好的态度能够消除顾客的紧张感和不安情绪。主动与顾客进行沟通，询问他们的需求，并提供有效的解决方案。

3. 适应场景：不同的行业和场景有不同的服务礼仪要求。从穿着得体到用语规范，都应根据实际情况进行灵活调整。

4. 专业知识与技能：员工需要持有良好的专业知识和技能，以便提供准确、及时和有价值的服务。持续培训和学习对于提高员工的专业能力是必不可少的。

三、服务礼仪在不同行业的应用

不同行业的服务礼仪存在差异，本文将以餐饮业和医疗保健行业为例进行讨论。

1. 餐饮业：餐饮业是一个深受顾客关注的行业，因此服务礼仪尤为重要。服务人员应穿着整洁、干净的工作服，及时接待客人并提供菜单以及必要的建议。餐桌礼仪也非常重要，包括熟悉餐具使用、主动为顾客加水等。

2. 医疗保健行业：医疗保健行业的服务礼仪要求高度专业和敏感。医务人员应始终保持友好和耐心的态度，尊重患者的权利和隐私。在接待和诊疗过程中，应提供清晰的解释和明确的指导。

结论：

良好的服务礼仪和礼节常识是提升企业形象和赢得顾客赞赏的关键。有效的服务礼仪不仅是一种专业和个人素质的体现，更是一种积极的互动方式，能够确保顾客的满意并为企业带来更大的成功。因此，从餐饮业到医疗保健行业，无论在任何行业和场景中，我们都应努力将服务礼仪融入到工作中，不断提升自己的专业素养和技能。

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