工作总结|钻石长工作总结(优选十二篇)_钻石长工作总结

钻石长工作总结(优选十二篇)。

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钻石车队工作总结报告

一、引言

钻石车队是一个经验丰富、技术精湛、服务周到的专业化车队，在过去的一年里，我们在不断努力提升服务水平和客户满意度的同时，也面临了一些新的挑战。本次总结报告旨在回顾过去一年的工作成绩和收获，并对存在的问题进行分析和改进。

二、工作成绩回顾

1. 服务质量的提升

钻石车队一直致力于提供卓越的服务质量，我们积极培训员工，提高服务技能和态度，通过客户反馈调查发现，95%以上的客户对我们的服务表达了满意度，其中80%的客户表示非常满意。

2. 新技术应用

钻石车队积极采用新技术提升服务效率和质量。我们引入了车队管理系统，实现了对车辆和驾驶员的实时监控和调度，大大缩短了客户等待时间和服务响应时间。同时，我们还引进了电子支付系统，方便客户在线支付，提供更加便捷的服务。

3. 市场拓展

在过去一年里，钻石车队积极开拓市场，与多家旅游机构和企事业单位建立了合作关系，并扩大了服务范围。通过合理的定价和优质的服务，我们获得了新客户的信任和好评，并取得了一定的市场份额。

三、存在的问题和改进方案

1. 网络推广不足

钻石车队在网络推广方面做得不够充分，很多潜在客户对我们的存在并不了解。为了提高知名度和吸引更多的客户，我们计划增加在线推广投入，加大搜索引擎优化力度，提高在搜索结果中的排名，同时加强社交媒体的宣传，吸引更多用户关注和传播。

2. 司机队伍管理不规范

尽管我们严格选用高素质的司机，但仍有部分司机服务态度不佳，影响了客户体验。为此，我们打算加强对司机队伍的管理，制定明确的服务标准和考核机制，并加大培训力度，提升整个队伍的服务意识和质量。

3. 服务投诉处理不及时

在过去一年里，我们收到了一些客户的投诉意见，但对于部分投诉，我们的处理反应不够及时，导致了客户的不满。为了改进这一问题，我们将建立健全的客户投诉处理机制，对投诉信息进行及时回复和处理，确保客户问题得到有效解决。

四、下一步工作计划

1. 提升服务水平

我们将继续加大对员工的培训力度，提高服务技能和态度，增强员工的服务意识。同时，我们还将引进更高级别的车辆，提供更加豪华和舒适的交通工具，提升客户的旅行体验。

2. 拓展市场份额

钻石车队计划继续拓展市场份额，将重点放在与旅游机构和企事业单位的合作上，通过灵活的合作模式和合理的价格策略，吸引更多的客户和合作伙伴。

3. 持续改进

我们将建立起持续改进的机制，定期进行工作评估和问题分析，及时调整工作策略和运营模式，确保钻石车队始终保持在行业的领先地位。

五、结语

过去一年里，钻石车队通过持续努力和创新，取得了一定的成绩。我们将不忘初心，继续提升服务水平，不断改进和完善，以更好地满足客户需求，实现更高的发展目标。相信在全体员工的共同努力下，钻石车队一定能够取得更加辉煌的成绩！

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服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能够代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

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钻石车队工作总结报告

一、项目背景和目标

钻石车队是一支专业的汽车租赁服务团队，致力于为客户提供优质的车辆租赁服务。本次工作总结报告旨在回顾钻石车队在过去一年中的工作情况，总结经验教训，为未来的工作提供参考和指导。

二、工作内容和成果

1. 提供高品质的车辆租赁服务

- 扩大车辆库存，增加不同档次和类型的车辆，满足多样化需求。

- 优化车辆维护和保养流程，确保车辆状态良好，提高客户满意度。

- 引入在线预订系统，提高服务效率和用户体验。

2. 加强市场推广和品牌建设

- 与相关媒体合作进行线上线下广告宣传，提高品牌知名度。

- 加强与旅游景点、酒店等合作，推出套餐优惠活动，吸引潜在客户。

3. 完善运营管理体系

- 引入客户关系管理系统，建立客户档案，跟踪客户需求，提供个性化服务。

- 设立监测指标，对关键环节进行监控和评估，及时发现问题并改进。

4. 健全企业内部管理

- 建立员工培训体系，提升员工专业素养和服务意识。

- 设立绩效考核机制，激励员工积极投入工作。

三、工作亮点和创新

1. 车辆库存扩大

钻石车队根据市场需求进行车辆购置和调整，不断扩大库存规模，并且及时跟进车辆的保养和维护，保证车辆状态良好。此举一方面满足了各类客户不同需求的要求，另一方面提高了客户满意度。

2. 引入在线预订系统

钻石车队引入在线预订系统，客户可以通过网站或手机App进行车辆预定，大大提高了服务效率和用户体验。客户可以随时随地预订车辆，不再受时间和地点限制，对工作调动或旅行计划更加灵活。

3. 客户关系管理系统的应用

钻石车队建立了客户档案，通过客户关系管理系统进行跟踪和管理。车队可以及时掌握客户需求，为客户提供个性化服务，提高客户黏性和忠诚度。

四、存在的问题及改进措施

1. 部分车辆租赁流程较为复杂

钻石车队部分车辆租赁流程仍然相对繁琐，增加了客户的操作负担。为解决这一问题，我们计划引入更简化和自动化的流程，以提升操作便捷性。

2. 市场推广还存在不足

钻石车队的市场推广手段还有待加强，特别是在新媒体和线上渠道的拓展方面。我们将加大投入，与更多合作伙伴合作，扩大更多的宣传渠道，提高品牌的知名度和影响力。

3. 员工培训和激励机制有待完善

虽然钻石车队已经建立了员工培训体系和绩效考核机制，但还需要进一步完善。我们将加强培训内容的科学性和实用性，同时设立更具激励性的奖励机制，激励员工更好地发挥潜能。

五、工作展望及建议

基于过去一年的工作总结和问题分析，钻石车队将在未来的工作中，继续加强车辆库存的扩大和更新，优化车辆租赁流程，引入更智能化的服务系统，拓展更多的市场推广渠道，不断提高服务质量和用户满意度。

同时，建议钻石车队与相关旅游景点、酒店等进行更紧密的合作，开展更多针对性的优惠活动，提高品牌知名度和市场份额。

最后，鉴于员工是企业最宝贵的财富，钻石车队将进一步完善员工培训和激励机制，为员工提供更广阔的发展空间和舞台，共同推动钻石车队的持续发展。

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我是来自xx专卖店的xx，现任xx店店长，自进入公司以来，在公司领导们的大力支持和关怀下，在同事们的热心帮助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就xx-_年的主要工作向各位领导作如下汇报：

1、为全面规范管理，树造良好形象。xx店全体员工在深刻学习和领会公司各项精神的基础上，积极建立健全各项规章制度，加强员工间的交流与合作，不断规范管理，并从卫生等基础性工作开始抓起，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

2、积极回笼公司货款，做的日清日结。为配合公司财务做好专卖店账务工作。我们对每一笔货款做到不截留，不坐支，及时打款。并及时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题。

3、严格执行公司政策，确保产品价格的平衡。为了维护渠道零售商的利益，专卖店严把价格关，在确保店内销售额稳步增加的前提下，维护了渠道中间商的利益，使得市场销售形成了良性循环。

4、在确保店内工作的前提下，积极配合业务人员开拓新的市场渠道，使得xx的大部分礼品渠道已步入正轨。

5、积极拓展团购渠道，维护老客户，拓展新客户。但由于初涉团购，经验不足，加之起步太晚，使得团购处于被动局面，今后还将继续努力，将团购工作作为工作重心，争取今后扭转团购被动局面。

6、积极配合公司领导和部门领导交办的其他工作。

7、春节期间xx专卖店实现销售额xx万余元，其中现金xx万，暂欠款xx元，团购与店内销售参半。较之中秋节，销售有所增加。

在公司各部门的通力配合下，在我们xx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

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长期以往一工区各班班长都是固定在一个班组，由于班组成员的操作水平和思想素质参差不齐，班长管理能力高低有别，造成班组间整体差距明显，有的班组组织性较高，能团结高效保质保量完成工作任务；有的班组比较散漫，工作效率低下工作质量无法保证，思想消极缺乏足够的工作热情。针对以上现象，一工区采取了班长互换形式，以此来调动大家的生产积极性，达到促进班组之间相互学习，取长补短，彼此促进的目的。

自八月份以来，分别将四个班长在各班组间进行互换，周期为一个月。通过每月对各班工作质量的考核、与班组员工的交流和月底班长会小结的形式，对班长互换工作进行跟踪。希望不断完善对班长和班组的管理。本次互换工作强调的是对班长工作绩效、工作能力和职业素养的表现以及对各班组共性的管理，主要是生产质量管理，劳动纪律管理和民主精神管理。通过三个多月的互换，取得了一定的效果，现总结如下：

一、增强了班长的管理责任心，较全面了解了班组现状

四个班长在不同班组带班期间，面对新的班组环境都表现出了极大的工作热情，给各班员工留下了深刻的印象。如陈伟带一班期间表现出的工作态度和协调能力，令班组员工彻底改变了以往对其的片面认识。王建带二班期间表现出的融合力和极强的工作能力，让班组员工对其充满了信赖，极大增强了班组凝聚力。通过对所在班组的实际了解，四个班长对各班组现状均有自己的看法，结合工区每月考核和每月班长会对班组现状的讨论使各位班长对自己所带班组也有了一个更全面的认识。如三班个体间独立工作能力较强，但有时欠缺各岗位的必要联系，需要加强；四班工作态度踏实，但欠缺好的工作方法，班组内气氛显得有些沉闷等。工区利用与班组员工和班长的交流机会不仅能双向了解班组与班长的情况，也及时掌握了班组员工的实际需求和思想动态。

二、培养了班长组织协调能力，推动了所在班组的集体意识的形成

班长互换造成了班组间的流动管理，为了完成每日的工作任务，班长需要用最短时间与班组进行融合，并协调好各方关系，保证班组战斗力。如各班长互换前，都会先与前任班长进行工作交接，初步了解班组人员结构特点等情况，到班后会与班内员工进行交流，了解班组内现有工作安排及工作习惯，再通过班会传达必要的规章制度等。班长表现出的工作热情也极大调动了所在班组员工的积极性，无论班组员工还是带班班长，都希望表现出自己最好的一面，圆满完成任务不给班组拖后腿，充分体现了团结的集体荣誉感。如四班遇到净化系统回仓难调，工作繁多，班长能合理调配人手同步开展工作，班组女同志能积极配合做好后勤保障，从而提高了整个班组的工作效率。二班当班期间由于净化投料突然增大，增加了罗茨风机负荷，造成净化溜槽堵料，班组女职工能积极配合男同志进行排堵。吴舰在四班带班期间，妻子生孩子，所在班组员工自发组织到医院看望慰问，都表现出了班组的团结意识。

三、考验了班组内骨干力量的工作能力，提高了班组执行力

九、十月期间，由于各班时有人员公休以及个别班长病假，造成班组内人员不齐备。班组的带班人选就显得尤为重要。主要还是从本班选出代班长。如一班由于吴舰产假，徐建雄公休，致使班组缺员。工区从四班调入周玉雄，由董超代理班长。代班期间工作尽职尽责，无论责任感还是工作能力均已达到班长标准。目前各班均有固定代班人选作为后备，是每个班组日常工作的中坚力量。在6500T仓捅下料口期间，工区从每个班组各抽出一名骨干，组成突击小组。大家任劳任怨、积极配合圆满完成了车间交代的工作任务，一天半时间内保证了三万吨六个下料口的正常下料。由此可见，班长以身作则的表率作用和班内骨干力量的积极支持配合是班组执行力落实的重要因素。

四、凸显了班长之间和班组之间的差距，明确了班长与班组的改进方向

通过互换班长，各班员工对四个班长的个人性格能力和带班风格都有了一定的了解，对他们在班组内开展的工作普遍持肯定态度，同时也提出不少建议和意见，每月班长会上工区将搜集的各种员工意见反馈给班长，使班长及时认识到自身的不足，并进行调整。班长通过对不同班组的了解，也看到了其他班组的优点认识到自己班组存在的问题，为今后回到各自班组进行改善提供了方向。班长之间也就遇到的各种问题进行相互学习交流，坦诚交换意见，极大促进了工区整体管理水平的提高。截至11月工区内班长互换告一段落，工区采用评估表的形式，对四个班长带班期间的表现进行群众打分，并通过图表进行分析比较，使各位班长能自我总结此次互换过程中经验得失，为今后工作提供帮助。同时，工区制作了班组考评表由四个班长分别打分，总结各班好的工作习惯和工作经验，检讨各班影响工作质量和效率的问题并提出改进意见。

五、双向适应促进了工区整体工作的顺利推进

为落实公司车间的各项要求奠定了基础班组基础管理的好坏，直接影响到公司的生产经营与经济效益，也影响着工区和车间整体作用的发挥。通过班长互换，无论从梳理管理程序，启发、挖潜基层管理者智慧，还是捆绑集体力量，启发员工凝聚力都有着积极的推动作用。在规章制度下，不仅员工要适应不同班长的管理方式，班长们更要适应并引导员工的需求，才能使班组工区工作生动的开展并得到延续，才能使公司车间的各项要求得到落实。

六、存在的不足和今后的打算

1）此次班长互换由于轮换周期短，带班班长未能对所在班组存在的深层问题进行有效解决，还只是停留在表面工作的完成效果上。

2）班长自我定位不够清晰，只注重工作的分配，忽略班组内的检查监督。个别班长表率作用有待提高，有的班长盲目的事必躬亲而忽视了对班组全局工作的掌握。个别班组员工对班长依赖性太强，凸显个别员工业务能力的不足，有待加强。

3）工区每月考核未及时跟进，反映不够全面，只注重班组考核忽略了对班长的考核，没能有效增加班长的危机感。对班长班员意见和建议的搜集未能形成书面形式加以汇总。

4）根据本次班长互换后班组与班长双向评估结果，对四个班长进行相应调整。吴舰任一班班长，王建任二班班长，陈伟任三班班长，刘凡任四班班长。

5）今后将继续探求新思路，改变单一的工作模式，使班组工作向纵深发展，盘活工区内各班组活力，增强员工竞争意识，由被动变主动，才能不断创造更好的成绩。

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店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。 20xx年直营店店长工作总结范文

20xx年转眼过去，20xx年接着到来。在一年年首接岁末，对20xx年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在20xx年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。

一、人员方面

1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。

（1）区域人员情况

11年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退（不符合公司要求3人；不符合工作岗位要求4人），外派到其它片区12人，辞职18人。（10年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入）

店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。

绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。

（2）区域人员流动情况：

通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。 在员工辞职方面主要有以下几个原因：

a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。

b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。

c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。 d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。

e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。

f、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。

每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。

所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。

（3）员工的流失是否会对销售造成很大的影响

结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。

小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定要

做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。

二、销售、店铺方面

（一）销售情况总分析

10年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元

1、销售情况总分析

图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期；5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。

2、各直营店销售情况分析

（1）、由图1可以看出在这一年里，销售比较突出的是店，在销售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为它地处比较偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。

（2）、在图1中销售比较平稳的是店，因为它的位置在市中心，客流量相对来说比较稳定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商铺撤场来看它一年的销量都很稳定。

（3）、图1中显示区域最有规律及代表性的直营店应该算店，店虽然很小，只有90平米。但是从图1来看它一年的销售情况非常符合市场规律。它5月份前后的销售旺季期及10月份前后的销售旺季期都很明显。也就是说在本年度中店还是有两段销售旺季期的。这与它所在商场及商场的位置有很大关系。所以我们在这边的店面如果面积大一点的话，一年里应该会有不错的销量。

（4）、店7月份开业以后，销量稳步提高，整个销售趋势来看都很不错，在来年的销售中应该会有很大的潜力及不错的表现。

（5）、在图1中年度表现较弱的为店，刚开业但是它开业前两个月的销量不亚于店，所以后期的销售情况还有待观察。

3、3、各店租金情况分析

（1）、本年度在面积最大，租金最高。年销量为4773466元，年租金为1087800元。年销量租金比为：4.39；09年度的总销量为4017736元，年租金为865800元，年销量租金比为4.64。虽然今年年度销售提高11.88个百分点，但是在租金、材质价格及员工工资都同时提高的基础上销量提高度所占的比例非常的小，可以说今年的销量很不理想。（本年度3月份装修，影响了一个月的销量）。

（2）、店7月份二楼撤的场，没撤场前面积有1346平米，租金 117720元；7月份撤场后面积506元，租金65974元。10年总销量为3592722元，年租金为1153910元（略有出入）年销量租金比为3.11。

（3）、店本年度总销量为844826元，年度总租金为160050元。年销量租金比为：5.28。

（4）、店本年度总销量为1473202元，年度总租金为327600元。年销量租金比为：4.50。

（5）、店本年度总销量为1051778元，年度总租金为921456元。年销量租金比为：1.14。

（6）、开业均不到半年时间，在此不做分析。。

（二）影响销售的原因分析

产品及店面等原因影响销售情况分析

1、材质原因影响销售情况分析

（1）、各材质年销量占年总销量的百分比

红酸枝：45.13%；鸡翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黄：1.765%；布艺：0.87%；工艺品：1.17%；螺钿：0.06%；花梨木：13.03%；围屏：0.33%。

（2）、各材质销售情况分析

全年红酸枝的销量虽然占主体，但是主体地位不明显。因为酸枝每公斤的价格均在鸡翅木的两倍以上，但是销售比例上只是略高于鸡翅木。并且在全年中有六个月的鸡翅木的月销售总额远远的高于红酸枝的月销售总额分别为2、4、5、6、7、8月，鸡翅木的销量占如此高的比例，也会直接影响到我们单月及全年的总销售额。

花梨木从六月份开始上市，在 8.10.11月份也有不错的表现；紫檀的销量也占据了一定的比例比越黄销的要好，但是总额也不突出。

除家具外，工艺品的销量在布艺、挂屏、围屏里所占的比例最高。

（3）、影响材质销售方面的主要原因及建议

制约酸枝销售情况不理想的原因主要集中在：

A、不能写学名，让一部分顾客在购买时产生心理抗拒。

B、订货时不能满足顾客拼板的要求，让部分顾客不放心购买。

C、红酸枝产品出样过少。

这三方面的原因之所以比较突出主要是因为在同商场的其它的红木品牌，他们基本上都能写学名，订货方面的操作也比较灵活。以红酸枝的出样为主，年年红花梨较多，酸枝会在学名上写基材、辅料，显得专业一点。友联（代理商）店里面的产品材质会乱，一律学名标识。但是装修及摆设方面会显得高档。倒是元亨利同样拒绝学名，但是可以承诺顾客的拼板要求，以酸枝产品出样为主。

建议:克服这方面主要措施是提高店内的档次感，现在开的新店整体档次已经上去了很多，而且现在广告推广我们也已经很占优势了。但是在产品布置方面还是存在很多不足。零零散散的不配套产品；新店开张配套过来的鸡翅木与花梨木，首先产品档次感上不去，其次鸡翅木较暗的灰色与花梨木较暗的黄色搭在一起出不来红木那种稳重感觉。

过乱的布艺搭配，不仅无法提高档次反而在视觉上会显乱。布艺配套不宜多，更忌不配套的乱。主打产品上要全要配套，通过陪衬我们的家具而让家具、布艺及店面三者在档次感上有一个提升，而现在最大的问题是店面与家具及布艺的凝聚感不强，还有挂屏也有点杂乱。希望能够在发货方面尤其新店的发货方面加强备货方面的沟通。

2、店面原因与销售情况分析

（1）、家具商场情况分析

（2）、红木品牌市场情况

（3）、所在家具商场的情况

A、地处，郊区偏远。07年开业新商场。商场面积位于家具行业之首，商场品牌加上广告宣传力度再加上国际家具村的卖点后期市场应该会不错。

B、店地处普陀区市中心，地段繁华、客流量大；商场07年开业，管理及广告力度都不行。现各商家已开始撤场，楼上只剩下1家楼下有3家。我们现在应该计划撤场时间。

C、店地处普陀区澳门路，此地段人流量也很大，99年开业已有12的时间，商场比较成熟，商场品牌、广告力度地段都很好。应该会有稳定的销量。建议此商场换一个较大的店面。

D、店地处闵行区吴中路，商场地段也不错。99年开业已有12年的时间，商场成熟，品牌方面也不错。只是在商场比较侧重布艺在家具方面会弱一点。

E、地处浦东杨高南路，郊区偏远。商场02年开业已有9年时间，商场成熟，但是档次不高，美联进驻时间最长有3年的时间。销售情况还不错，后期的销售情况有待观察。

F、地处普陀区真北路，新商场10年7月份开业，边上的老商场 20xx年开业，在上海

四家红星美凯龙里算最好的，明年的销售情况应该会有不错的表现。

G、地处浦东沪太路，店面较小，位置郊区偏远。10年5月份开业，新商场。

（4）、所在商场中竞争品牌的市场情况

虽然每家商场都有总结出一家跟我们竞争最为密切的店铺来进行分析，但是在目前的情况下并不是每家商场都存在密切的竞争对手。就拿真北红星来说，半年的销售过程中，只有一个顾客是通过商场过来成交的。其它的都是老顾客及老顾客介绍或通过网站及广告等形式达成成交的。也就是说在成交顾客中基本不存在什么竞争，因为他们是直奔连天红的牌子来的。这与我了解的情况基本相符，真北红星的店长反映的是，在她们的销售过程中除一例在艺尊轩购买好后褪单到我们店里重新购买的顾客外，没有遇到顾客在购买时拿我们的品牌与其它的品牌做比较的情况出现。这也说明我们在竞争中已经形成了一部分自己特定的顾客群 、竞争原因影响销售情况分析

（1）、同商场内其它品牌的竞争情况

由连天红所在本商场所占的市场情况中可以看出上海的7家直营店，在7家商场中都不是销售最好的品牌，每家商场中销售最好的品牌年销售额都在我们的两倍以上，元亨利、大家之家一家店的年销售比我们七家店在上海的年销售额还要高出很多。这说明我们品牌在上海的市场竞争中只占据了很小的比例。

广告效用让我们的订单数增加了，对于来说销售额却没有增加多少。各店在一年的销售中超过30万的单子一共接了3个，无一单超过40万的。订单数额多数都集中在10万左右，所以要提高我们的市场份额，必须在大顾客的竞争方面增加力度。

（2）、不同区域间的竞争情况

在销售中区域经常会遇到外地的顾客，在09年的顾客中有陕西、东北、昆山、浙江、合肥的等，但今年这种情况已经很少了。所以其它区域我们本品牌也存在竞争的情况，今年的订单中只有两笔外地单一笔是宁波的我们老顾客介绍的，一部分是在宁波成交，一部分我们通过电话在上海成交。一笔是昆山的，顾客在我们店了解的产品。最后成交是店里面的店员与师傅坐车去昆山签的合同。这两笔也是可以在外地成交的但是为了增加上海的营业额最后还是在落单了，当然还有几笔是顾客直接到外地成交的。因此随着直营店不断在其它城市陆续的开业，这边会转介绍到其它区域一部分顾客，但是其它区域转介绍到的顾客微乎其微。 质量原因影响销售情况

在商品质量方面通过跟店里面师傅的沟通及对其他品牌的了解及观察，我们一直处在一个比上不足比下有余的的情况。主要是在细节方面的处理上不到位，一年中所表现出来的主要方面有：

1）、高低脚的情况较严重，如果是普通的桌椅店里面的师傅可以解决。但是出现在铜件包脚的家具上面就很难解决。一批货里面会出现多件家具存在高低脚的情况。

2）、隼卯结构，部分家具隼卯结构不配套。卯过大隼过小，卯眼多出的地方用木屑来填补，百联店已有顾客反映此问题。师傅也感觉到了此问题的严重性。

3）、拼板，桌面多次出现5厘米左右的拼板。已有因此情况造成顾客退货的情况出现。

4）、色差，较大的色差现象依然存在。

5）、过大的收缩缝影响产品的美观。

总之，产品的质量在不断的提高，大家有目共睹。但是在细节方面的处理上还有待加强，从整体来看我们的家具质量让大部分的顾客都很满意，尤其是雕刻方面。加强产品的质量，把好产品的出厂关同时降低售出产品出现质量问题的情况。会让顾客对我们的产品更有信心，从而不断的提高销量。

小结：

通过以上分析，影响年销售额在这方面的主要原因有以下几点：

1）、由于部分商场偏僻及无广告投入影响到了我们的销售。在五月份显得非常明显，月星店在五月份时通过图1可以看到有个明显的上冲，这是因为月星商场的位置不偏而且商场有自己的活动、广告推广。

2）、五月份的世博会对我们五月份的销售造成了一定的冲击。除月星在五月份有一段小小的上冲外，其它几家店在五月份无一例外的销售萎缩，百联店跟吉盛伟邦店表现的尤为明显。

3）、在上海同商场的红木品牌竞争中我们不占优势，面对上海的本土品牌及其它品牌的竞争，我们的优势不突出。尤其是在大顾客的竞争上就更显被动。在年销售过千的店面中，她们都有自己过百万的大订单，而我们过40万的订单都绝迹，这是我们提高销量的一个突破点，也是一个值得思考的问题。

4）、产品的配套不全、店内样品不全、订货时间的过长以及过多的鸡翅木、花梨木的出样也是影响到我们销售的一方面原因。

5）、连天红其它区域直营店的增多分解掉了我们一部分顾客。

6）、产品质量问题的出现降低顾客对我们产品的信心，影响再次购买及介绍朋友过来购买。

、顾客原因影响销售情况

（1）、成交顾客总分析

由图表四可以得出我们成交的顾客中所占比例最大的一部分是通过广告及网站成交的，这部分顾客在一年成交的顾客总数中占了31.97%，仅次于这部分的是我们的老顾客，老顾客的比例占了一年中成交顾客比例的30.15%，其次是通过所在商场找来的顾客达成成交的，这一部分的比例为24.09%；当然通过老顾客、朋友介绍达成成交的比例虽然排在最后，但是这块比例也不可小看，它也占了12.73%，那么随着我们顾客的不断积累及店面开业时间的增长，相信这个比例也会相应的增长。

⬭ 钻石长工作总结

钻石长工作计划：追逐卓越的钻石晶莹工匠艺术

钻石是自然界最耀眼的宝石之一，其珍贵和炫目令全世界瞩目。背后的每一颗钻石都需要经过无数工艺师的辛勤努力和精湛技艺。为了确保每颗钻石都能充分展现其辉煌和完美，一个详细、具体而生动的“钻石长工作计划”应运而生。本文将详细介绍这个工作计划的各个方面，从招聘到培训再到艺术展示，展现出现代钻石工艺师们的卓越技艺与工匠精神。

第一部分：人才招聘与选拔（300字）

在钻石长工作计划的第一阶段，选拔出优秀的候选人至关重要。专业知识和技术是选择钻石工艺师的基础条件，但更重要的是审美品味和对细节的关注。招聘过程将包括面试、技能测试和现场任务展示，以挖掘出那些对钻石有真挚热情的候选人。

第二部分：综合培训计划（400字）

为了提高其工艺师的技术水平，公司将实施一套全面的培训计划。这将包括一系列的课程和研讨会，涵盖钻石工艺的方方面面。从基础知识如钻石的形成和属性，到技术技巧如切割和打磨，再到艺术灵感的获取和创新设计的实现，培训将逐步加深，确保工艺师在每个层面都达到卓越。

第三部分：实战演练与反馈（300字）

在培训的同时，实战演练扮演着至关重要的角色。工艺师将接受真实任务并以实际操作来巩固他们所学的技能。每个工艺师将定期接受同行的评估和反馈，以发现自己的潜力与不足，并进一步提升自己的工艺水平。

第四部分：创新设计与研发（400字）

钻石长工作计划将推动创新设计的实现。公司将特别设立一个研发部门，专门负责探索新的设计理念并创造出更加独特和瑰丽的钻石作品。这个研发团队将与工艺师紧密合作，以确保每个创意都能通过工艺的实现得以呈现在钻石作品上。

第五部分：个人成长与专业发展（400字）

鼓励个人成长和专业发展是钻石长工作计划的核心之一。公司将为每个工艺师提供个人发展计划和培训机会，以增强他们的领导能力和工匠精神。公司还将支持工艺师参加国内外的行业展会和比赛，让他们在专业领域得到更多的认可和机会。

钻石长工作计划旨在培养出一批具备超凡技艺和无限创造力的钻石工艺师。通过严密的招聘选拔、全面的培训计划、实战演练与反馈、创新设计与研发以及个人成长与专业发展的支持，工艺师们将愈发精湛地雕刻每一颗钻石，将它们变成真正闪耀世界的艺术之作。钻石长工作计划不仅为公司的发展提供了源源不断的创意和技术力量，同时也为钻石行业注入了新鲜的活力和动力。

⬭ 钻石长工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉的度过了20xx年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广xx_专柜店长一职，而面对激烈挑战。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

1、业绩1—6月份总体任务xxxxxx，实际完成xxxxxx。_，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000—56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1—6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份xx撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

2、促销活动，5月份xx_举行大型促销活动，6.4—6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

3、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

⬬述职报告之家良心强推:
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日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去，我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。

以上是我对20xx年上半年的工作总结。

新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1、作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

4、我柜组缺少价位在20—50之间的护肤产品，有一部分低消费顾客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。

曾经在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，12下半年即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑战，做出更好的成绩！

⬭ 钻石长工作总结

一、就本年度工作的完成情况汇报如下

1、在同事的协助和帮忙下，我部门参与并顺利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作。

2、在20xx年的5月份我们有对我国的西南部的一些发达城市（重庆、成都、广汉、资阳…）的市场调研活动，对国内市场目前的一些男装的流行和市场消费有了一定的了解！

3、在公司的组织下，在20xx年9月份的香港市场调研，使我们在了解国内的市场的同时，又看到了我们国内与国际市场的差距，使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更专注于品味与时尚。

4、20xx秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回归了以往的三个系列即：精致商务（长销款）简约办公（畅销款）时尚商务（新潮品）等，使我们的产品定位更贴近市场。

5、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影响，我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。

6、在自己公司板房打样的过程中，发现因各项配套设施不是很完善，导致很多辅料都不是自己理想中的产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去交流，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。

二、现将20xx年做个大概安排

1、配合各部门，努力做好3月份12秋冬订货会和9月份的20xx春夏订货会样品开发工作！

2、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。

3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合身与舒适。

展望明年，我们充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们同心协力，与各位同事一起，一点能做的更好，男装的明天一定会更美好！

服装销售店长工作总结 5

能作为xx服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为xx大家庭xx服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为xx望奎绥化三店的销售。一年来，本着xx公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为xx在xx的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的.品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在xx的影响力”的理念，让xx的服装在xx人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，xx的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

对于本年度的经营我做如下总结：

1、销售额完成xx，较去年同期增长xx经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。

当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。

另外还依仗xx大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

2、培养员工3名，达到对xx企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立xx在商场员工中良好形象。

能按要求及时参加xx的各项会议，将xx的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受xx员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为xx在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应xx的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。

3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。

2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。

3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：

一、做好分店的奖励机制：

第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；

第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；

第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。

二、加大分店的管理制度的执行力度每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

4、继续维护好会员体系，以xx店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去xx的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到xx的销售理念，爱上xx服饰。

⬭ 钻石长工作总结

一、基本情况

***位于渭北干旱浅山区，由原裴家沟、裴家坡、三阳里及郭老4个自然村组成， 2005年村组合并为一个行政村，现有9个村民小组，545户，2210人，人口居住主要集中于郭老大堡子周边区域。全村耕地面积2446亩，其中有效灌溉面积为460亩，林地面积123亩。有五保人员2人，低保户39户，141人,有党员57名。

2013年全村建档立卡贫困户253户1083人，贫困户人均可支配收入2419元，贫困发生率49%；

2015年全村有贫困户249户1065人，脱贫161户678人，贫困户人均可支配收入3430元，未脱贫88户387人，贫困发生率17.5%

2016年现全村有贫困户88户387人，11月通过贫困户退出程序，脱贫72户329人，贫困户人均可支配收入3815元，未脱贫16户58人，贫困发生率2.62%。

二、全村发展现状

在市、区、镇党委、政府的正确领导下，在学院的大力支持下，***的基础设施建设和群众的生产、生活方面都取得了一定的发展,已实现全村通电、通水、通电话、通电视,但仍然还有很出突出问题有待分析解决。

1、经济发展缓慢,农民收入较低

经济产业结构发展缓慢。2016年***农业生产力水平仍然低下，农业经济收入低。全村耕地面积2446亩，其中有效灌溉面积为460亩，林地面积123亩，且以山地为主。目前大部分土地已经为威龙公司流转，所剩的耕地主要种植油菜、蔬菜等。村民的主要增收渠道是劳务输出，基本上每户都有一名以上劳动力外出打工。但由于目前城乡分割的二元化体制给农民入城打工制造出许多障碍，因缺乏技术、语言交流方式不足、得不到与城市居民平等的待遇、社会保障，农民入城打工难，打工收入较低，缺乏现钱收入。村里有7户养殖户，其中养猪户4户，养牛户3户，除了裴国祥养了200头猪外，其余的未能形成规模养殖,还属于自然散养模式;手工业方面，目前仅有4家手套加工作坊，但规模较小，无法带动一方经济发展。

多种因素的制约，村里集体经济来源少，村级财政情况十分窘迫，投入公益事业和扩大再生产的资金匮乏，村民的生产生活条件得不到有效地改观，影响到该村的跨越发展。许多公用事业和基础设施建设的因资金短缺而无法开展，甚至连村里正常运转都成了问题。

2、自然条件及基础设施建设落后

***自然村之一的裴家沟山大沟深，地势险要，村民居住高山坡之上，村民房屋都是土木结构的老旧房屋，坐落在疏松黄土质的山体之上，多数房屋傍崖、傍沟、后坎陡峭、前临悬崖，多年来，暴风雨、地震等自然灾害对该区域住户群众的生命财产安全造成了严重威胁。为彻底消除地质灾害隐患，镇村两级及时衔接国土部门，委托甘肃有色工程勘探设计研究院对***进行现场评估勘探。评估勘探结论为“现居住地属空洞、裂缝、泥石流滑坡地带，不宜居住”。

乡镇主干道坑洼不平,晴天尘土飞扬，下雨天泥泞不堪，交通出行极为不便，直接制约着经济发展。村级道路近几年在各级领导和相关部门的支持下得到了极大的改善，但还有部分道路没有硬化，部分道路没有路灯，村民出行存在问题。

3、基层组织建设有待加强

村级班子整体素质亟待增强。首先，村两委班子成员的思想较为保守，缺乏开拓精神。其次，班子之间缺乏凝聚力，向心力不够，工作放不开手脚，跟不上时代的步伐。另外,部分村、组干部工作热情不高,一些村干部反映由于工作复杂、报酬低，工作难做，干部难当，工作积极性不高。

村级干部的工作能力亟待提高。村级干部习惯于当党委政府和上级政策的“传声筒”，工作缺乏创新，主动谋划发展的意识不强，对挖掘村的发展潜质不深入。

基层党员管理与教育工作亟待加强。少数基层党员组织观念淡薄，党员先进性作用发挥不好，存在管理难问题。主要是流动党员和老龄党员管理难。另外是活动开展难，党员管理与教育制度不健全，部分党员参加积极性不高，致使有些活动出现无党员或很少党员参与的尴尬境地。

4、村级精神文化建设落后,村民素质有待提高

农村劳动力素质偏低。村民思想还比较保守，传统的小农意识根深蒂固，生产、生活和行为方式都与现代社会生活的要求差距甚远。普遍存在“小富即安”心理，缺乏干大事创大业的开拓进取精神。由于村民受教育程度普遍偏低，对新事物、新技术缺乏认识，接受新事物、学习使用新科技的能力低下。另外，技能型劳动力较少，导致种地只能传统经营，打工则只能卖苦力打粗放工，严重地制约了农民的增收。

村民思想观念落后，精神生活单调乏味。村民文化娱乐设施极为缺乏，全村没有公共活动场所。村里无法组织各种文体活动，村民文化娱乐生活几乎为零，村民闲暇时间聚在一起除了聊天就是打牌。

村民们对自己享有的各种政治权利和义务缺乏认识，民主意识不强。“小富即安”的求稳心理，“等、靠、要”的思想，狭隘自私软弱愚昧的小农意识强。

三、2016年驻村工作队工作内容

1、加强基层党组织建设

加强村组织建设。党支部定期召开全体党员会议、“党员活动日”，建立“三会一课”制度（包括每月召开一次支部会议，已召开4次；每季度召开一次党员大会，已召开2次；每季度召开一次党课学习交流会，已召开2次；半年召开一次民主生活会，已召开1次），认真学习《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等党内法规，学习党的历史，学习革命先辈和先进典型；认真学习XXX关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要思想，认真学习以XXX同志为XXX的党中央治国理政新理念新思想新战略，引导党员深入领会系列重要讲话的丰富内涵和核心要义，深入领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法；学习马克思列宁主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，深刻理解党的科学理论既一脉相承又与时俱进的内在联系。通过组织学习、交流谈心，提高支部成员素质，为全村的发展理清思路，凝聚合力，形成动力；同时，做好发展党员和培养入党积极分子工作，培养村两委后备力量。健全基层民主制度。完善村务公开，推进民主管理，实施党务、村务、财务、信息四公开。对村里的重大工作按照相关要求和程序进行公开，广泛接受群众监督，积极化解村里干群之间、村民之间、村民家庭内部等矛盾，促进社会稳定。

2、加大工作力度，确保2016年***精准扶贫村级、户级脱贫退出工作有序开展，全力打赢脱贫攻坚战。

2016年现全村有贫困户88户387人，11月通过贫困户退出程序，脱贫72户329人，贫困户人均可支配收入3815元，未脱贫16户58人，贫困发生率2.6%。***驻村工作队通过入户宣传讲解、广播媒体、张贴宣传材料、等各种形式对精准扶贫政策进行多重宣传，以六个“到村到户”实现对扶贫对象的精准扶持。并多次召开全体村民大会和党员大会，充分发动群众参与的积极性，增强基层干部工作的责任感，加快推进工作进度。

同时驻村工作队主动放弃正常休息时间，认真学习村20项、户11项脱贫指标和“七个一批”清单式管理的要求，全面进村入户300余次，连续加班加点工作，始终坚持实事求是的原则，高度重视减贫人口、农民收入和义务教育、基本医疗、住房、饮水安全等约束性指标，一项一项排查，全面补齐短板弱项，进一步把工作做细、做实。边入户边总结，严格对照每一项贫困退出验收指标，认真分析、审核、力求做到精准脱贫。

2016年11月、12月石佛镇***圆满通过了区级、市级精准扶贫村级、户级脱贫退出验收。

3、配合学院完成全省双联行动“大走访、回头看”活动

按照《全省双联行动“大走访、回头看”活动方案》和9月27日全省双联行动“大走访、回头看”活动动员大会会议精神，按照学院双联行动小组“大走访、回头看”的工作安排，2016年10月26日，学院院长陈逸平率领学院70余名“双联”干部与挂职驻村工作队队长、第一书记一起前往麦积区石佛镇双联点***、涧沟村、周半村开展双联行动“大走访、回头看”民情访查活动。2016年11月24日，副院长虎保成、冉福祥率领学院70余名“双联”干部前往麦积区石佛镇双联点***、涧沟村、周半村开展第二次“大走访、回头看”活动。

70余名双联干部分成三个工作组，两次分别走访了三阳、涧沟、周半三个村1000多户，按照“户户见干部，一户也不漏”的要求，每名干部逐一走访了15户，每到一户，都详细了解农户的生产、生活、住房及收入、子女就业等情况，就低保政策落实、群众思想困惑问题、邻里家庭矛盾纠纷、危旧房屋改善等方面的情况和问题进行了详细排查和全面分析，认真填写了麦积区“大走访、回头看”活动民情访查表，填写了“民情连心卡”，建立了通畅的连心渠道。

4、 配合学院完成“双联奖学金”发放工作

自“双联”行动开展以来，甘肃林业职业技术学院积极响应省委的号召，及时与石佛“双联”村联系对接和摸底，与村里的贫困户结成帮扶对象，先后多次深入村里开展帮扶工作，并结合村里实际，制订出切合村情实际的帮扶计划，给“双联”村的发展带来的生机和活力。“双联奖学金”的发放，主要是为了激励学生好好学习，通过知识改变命运，在就业之后带动家庭致富，达到推动全村发展的目的。

2016年9月29日学院党委委员、副院长虎保成,党委组织部、宣传部、计财处负责人在石佛镇党委书记陈继忠同志的陪同下前往学院“双联点”麦积区石佛镇三阳、涧沟、周半三个村，为今年考入本科、大专院校的考生发放了“双联奖学金”。按专科每人1000元、本科每人2000元的学院“双联奖学金”发放标准，虎保成一行依次为3个村2016年考取大专以上的31名大学生共发放了“双联”奖学金43000元。

5、参加驻村帮扶工作队建设工作推进会

2016年9月22日，驻村工作队队长参加麦积区召开的驻村帮扶工作队建设工作推进会，会议传达学习了全省驻村帮扶工作队建设工作座谈会、全省扶贫办主任会议和全市脱贫攻坚领导小组协调会议精神，并就全区驻村帮扶工作队开展扶贫工作进行再安排、再部署。会后驻村工作队专门组织驻村工作队、村两委成员召开会议对会议精神进行了解读、传达。

6、参加全省村党组织第一书记培训班

2016年11月8日,为了认真贯彻落实中央和全省精准扶贫精准脱贫战略部署,进一步提升村党组织第一书记做好农村工作的本领, 驻村工作队队长参加了由省委组织部主办、市委组织部承办的全省村党组织第一书记助推精准扶贫能力提升培训班。培训班深入学习党章党规和XXX重要讲话精神,辅导中央和省委脱贫攻坚战略部署和精准扶贫政策,传授新形势下做好农村工作和扶贫工作的方式方法,观摩交流扶贫攻坚的成功经验和做法。 有关部门负责人和专家为学员解读XXX精准扶贫系列讲话精神以及省委、省政府“1+17”精准扶贫方案政策；围绕村党组织第一书记的工作任务和工作职责、群众工作与农村工作方案进行讲解。同时,各学员分组讨论交流农村工作与扶贫工作的经验与心得,深入部分县区观摩农业产业发展和扶贫攻坚先进典型。会后驻村工作队专门组织驻村工作队、村两委成员召开会议对会议精神进行了解读、传达。

7、实施地质灾害易地搬迁，改善人居环境

根据《甘肃省人民政府办公厅关于易地扶贫搬迁工程的实施意见》（甘政办发[2011]100号），贯彻落实省委、省政府关于“1+17”实施方案，努力实现“搬得出，稳得住，能发展，可致富”，全面改善生产生活条件，建设美丽家园。***通过规划建设用地64亩，拟建框架结构4-6层住宅楼10栋，解决裴家沟216户、1337人的居住条件，摆脱裴家沟人常年来受暴风雨、地震等自然灾害的严重威胁。第一批72户已招标，即将确定到户，有望2017年底搬入新居。

8、全面推进新型农村合作医疗工作的顺利开展

驻村工作队通过张贴宣传标语、发放宣传资料等方式宣传参保政策、报销比例、报销方法、缴费期限等，让政策家喻户晓，确保群众自愿参保。做好收缴前的准备工作，认真做好基金收缴与管理，准确登记建档，及时做好参合农民信息登记工作。严格按照户口簿上的信息进行参保登记，做到村不漏户，户不漏人，保证信息准确无误。目前参加***新型农村合作医疗2405人，收缴率达到96.2%，高于全镇平均水平。

9、完成养老保险宣传收缴工作

为切实将新型农村和城镇居民社会养老保险工作落到实处，使全村适龄参保群众充分享受到惠民政策带来的实惠，驻村工作队组织村两委班子成员召开专门会议，安排部署2016年养老保险收缴、宣传工作，确保全村适龄群众的参保率。通过宣传工作，驻村工作队牢记公仆意识，一心一意为群众服务，赢得了群众的高度赞扬同时也能熟练掌握宣传、解释、统计、核实、等工作要领，提升自身履职能力。目前全村2016年养老保险宣传、收缴工作已全部完成，适龄群众参保1450人，参保率高达95%。

10、完成2017年***农村居民最低生活保障推选工作

为规范最低生活保障政策落实工作，驻村工作队坚持政策宣讲到人、程序标准到位、矛盾处理到前，积极配合石佛镇政府开展最低生活保障摸底复核公示等工作，对所有最低生活保障申请对象进行逐户调查核实，切实做好低保政策落实监督工作。对原有享受待遇人员和新申请人员全部入户调查，已纳入低保但不符合条件的及时清退，做到应退尽退，做到不漏一户一人，同时确保低保工作公开公正透明。做到了民生政策人人知，群众受益连声赞。2017年***共计推选低保户39户143人，其中一类6户18人，二类10户40人，三类14户51人，四类9户34人。

11、完成2016年***农业普查工作

驻村工作队积极响应农业普查一系列文件精神，多次入户宣传农业普查的目的、意义、普查对象和普查范围，让农户更加的了解全国农业普查工作和基层工作的重要性，同时做好统计工作，求真务实、加强配合、扎实工作，保质保量地完成普查任务，确保农业普查工作的质量和效率。其中***普查小区数5个，总农户数545户，确权土地面积2446亩，经营土地面积1646亩，全年猪出栏745头，全年牛出栏15头，全年羊出栏41只，全年肉鸡出栏3900只，全年蛋鸡存栏3600只，全年农业产品销售额170万元，2016年外出务工人数525人，2016年外出务工月数1764个月。

12、***村容村貌整治工作

为改善村容村貌，为村民创造干净整洁的居住环境，扎实做好村容村貌整治工作，驻村工作队深入到村、组，开展村容村貌整治督促工作、明确职责，与村两委共通建立专项行动小组，负责重点项目安排和落实，督促清理环境卫生。工作队广泛征求群众意见建议，同时制作宣传标语，发放宣传资料，使村容村貌整治的宣传工作家喻户晓、深入人心。各农户负责自家房前屋后的环境清理，共计出动车辆50余次。全面改善了***的村容村貌。制定相应的村规民约、卫生公约和绿化管护等制度，划分责任区，责任到户到人。通过层层抓落实，形成全民参与，人人有责的氛围。

13、***C、D级危房摸底排查工作

为更好地实施精准扶贫农村危房改造项目，切实保障群众居住房屋安全，驻村工作队在全村认真开展危房改造摸底排查工作。驻村工作队员深入农户家中，对危旧房屋进行查看、登记，详细了解危房的建筑面积、危房结构类型、危房等级等事项，做到危房排查无遗漏、无死角。全村未摸排出C、D级危旧房屋，对6户未住人的危旧房屋与户主协商及时拆除，恢复耕地。

14、***监外服刑人员监管工作

驻村工作队积极与检察院、派出所、司法所配合，不定期的与监外服刑人员住所地村组的干部、群众通过座谈的形式，准确掌握监外服刑人员的思想动态、活动范围，提出检察建议，保证镇、村的安全稳定。

四、工作收获与下一步的工作打算

通过一年来的工作，驻村工作取得明显成效。一是驻村工作队员克服困难，每月驻村时间不少于21个工作日，特别是精准脱贫退出验收工作时，工作动员主动放弃节假日，吃住在村，期间入户调查，真正体会到村民所需、所想、所急，为全村两个文明建设创造了良好的条件。二是村“两委”班子整体素质极大提高，形成了一个有号召力、有凝聚力、有战斗力的团结战斗整体。三是密切了党群关系，通过帮助群众办几件看得见、摸得着的实事，送去党的温暖。四是改进了工作作风，驻村队员通过参与帮扶活动，亲身感受困难群众生活的艰辛，从中受到教育，鞭策我们更加勤奋工作，转变工作作风，增强党风廉政建设意识。

作为驻村工作队队长，这半年的时间里在学院领导的有力指导和大力关怀下，思想上受到了深刻的教育，工作能力得到了明显提高，党性认识也得到了显著加强。实践让我深刻地认识到：搞好调查研究是做好驻村工作的基础；为群众办实事，是打开驻村工作局面的突破口；抓好村级班子及自身建设，是完成驻村工作任务的重要保证。

驻村工作在取得一定成绩的同时，也存在着一些问题。缺少乡村工作经验、没有应对乡村复杂问题的能力；对驻村工作还是按上级部门的安排进行，自身独创性工作开展不够，工作新局面有待进一步开展。与扶贫的主要部门联系较少，沟通不够，导致争取资金力度不够，帮助村两委发展集体经济的招数不多，制约村域经济发展的短板问题还没有得到较好的解决；宣传学习需进一步增强，对村情民意的调查研究还需进一步深入等等，对于这些问题，在下一步的工作中，我们将继续在深入学习、深化认识上下功夫；继续在走访群众、深入调研上下功夫；继续在密切干群关系，解决突出问题上下功夫，进一步强化措施，强化责任，深入扎实地把创先争优强基惠民的各项工作向纵深推进。

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