淘宝直播产品运营工作总结

淘宝直播产品运营工作总结（锦集17篇）。

淘宝直播产品运营工作总结 【一】

运营工作总结

在过去的一年中，我作为一名运营工，有幸参与了公司的各项运营工作。这些工作涵盖了市场调研、品牌推广、产品发布、销售策划等，给我带来了丰富的经验和成就感。通过总结与分享，我希望能够向大家展示我在这一年中所取得的成果和学到的经验。

市场调研是运营工作的关键步骤之一。在市场调研的过程中，我通过与客户直接接触和市场调查方法的运用，了解了不同用户的需求和市场的竞争状况。通过分析这些数据，我能够更加准确地定位我们的产品，并制定相应的市场策略。例如，在一次市场调研中，我发现了一个新的市场细分群体，并根据他们的需求，我们推出了一款定制化的产品，取得了良好的销售效果。

品牌推广是我们运营工作的重要任务之一。在这一年中，我积极参与品牌推广活动，并提出了一些创新的推广方案。例如，在一个新产品发布的活动中，我组织了一个线上线下结合的“体验式推广活动”，用户可以在线上预定商品，在线下实地体验商品，这样的方式增加了用户的参与度，进一步提升了品牌的影响力。通过品牌推广的努力，我们的品牌知名度和用户群体也有了快速的增长。

在产品发布和销售策划中，我也发挥了重要的作用。通过与研发团队密切合作，我帮助他们收集用户反馈，改进产品设计。在产品发布前，我负责制定产品宣传文案和渠道策略，以吸引更多的目标用户。在销售策划方面，我与销售团队紧密配合，通过市场营销手段提升销售额。例如，在一个重要的促销活动中，我设计了一系列的折扣优惠和用户回馈活动，成功地促进了销售，实现了销售目标。

作为一名运营工，我也注重团队协作和个人成长。在团队协作中，我与不同部门的同事紧密合作，进行信息共享和协调工作。我也积极参加各种培训和学习机会，提升自己的专业素养和技能。通过这些努力，我的沟通能力和团队合作能力得到了明显的提升，也更加适应了工作的需要。

小编认为，作为一名运营工，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。通过市场调研、品牌推广、产品发布和销售策划等工作，我的工作能力和专业知识都有了很大的提升。与此同时，我也学会了更好地与团队合作，提高自己的综合素质。我对未来的工作充满信心，相信在新的一年里，我会取得更好的成绩。

淘宝直播产品运营工作总结 【二】

20xx年11月，我正式结束了在一家创业公司将近1年多的运营工作，再次踏上新的征程。

回首这一年，从公司最开始的30人时加入，到离职时公司已经扩张成为500多人的中型公司，一路走来，有苦有乐，虽有诸多遗憾，但更多的却是收获——而且这次的收获，与之前的工作经历有非常大的不同。

如果说之前我在运营方面的成长是线性成长，那这一年的工作经历则是让我的能力有了指数级的提升。

为什么这么说呢？

因为在之前，我吸取的营养更多是来自于日常工作内容中的积累，包括做的新媒体、做的社区、做的活动、做的项目、做的合作等等。

例如，我做的活动越多，我的活动经验就越来越丰富；我合作的项目越多，我的执行就越来越好；我写的文章越来越多，我对于内容的感觉把握就越来越成熟等等。

这样的成长对于运营小白，或者刚入行的普通运营者来讲肯定是没有问题，甚至是多多益善的，而作为一名有着“一定运营经验”的我来说，这样的成长似乎已经无法满足。

所以，在去年的时候，我就在不断再思索未来的出路，包括尽快提升我运营的段位，不再拘泥于具体的项目，活动，内容，而是从更高的维度去看运营这项工作。

很高兴的是，或许老天听到了我的思索，故安排了我与这家公司的缘分，在为公司效力的这一年多里，我得到了我想要的。

所以，今天也来为大家分享一下我这一年的工作和思考心得。

不过因为篇幅有限，本次内容更多的是关于运营认知方面的思考，不会涉及到具体的实操讲解。

我再次强调，本篇文章不会涉及到任何的运营实操讲解。

01 运营要聚焦主要矛盾，先做减法，做深做透

在我和很多初创公司的运营团队交流时，我发现大家刚开始的打法都很奔放，大开大合。

比如上来就规划好要做微信公众号，微博，APP等等。总之各项计划列的非常的周全。

我刚开始也会犯这样的毛病，刚到公司时，我接手了很多工作，包括几个公众号的运营，微博、社群等等乱七八糟都有。当时刚来也是干劲满满，认为凭我之前的工作能力，再配上几个小朋友，这些产品的运营完全不在话下。

我甚至还列了一份详细的工作流程计划表，包括每天要做什么，谁来做等等，总之不可谓不详尽。

但是做了之后，我才发现：我高估了自己以及同事们的力量。

我们虽然把这些工作都接手起来，并开始运营了，却发现其实做的并没有想象的那么好，并且我们运营的这些东西始终无法达成老板最想要的目标：

拉来源源不断的实际转化用户。

是的，我们发了微博，发了公众号，运营了社群，一切都貌似运营的井井有条，但这些并不能拉来实际的转化用户，那我们运营它到底还有什么意义？

我们是在为了运营而运营。

相信这种问题在很多互联网公司都非常常见。

但对于创业公司，创业团队，这样的运营等于慢性自杀。

因为对于创业公司来讲，每一天都是宝贵的，当这一天你无法尽快达成公司的主体目标，那公司离死亡线又会更进一步。

所以那时的我也很焦虑，整夜整夜的睡不着。

我当然也非常想帮助公司尽快找到破局点，但手上的工作占用了大量时间，食之无味，弃之可惜，所以主要目标工作都进展缓慢。

后来老板找我谈了谈，建议我暂时不要在这些没有产出的工作上浪费时间，集中一点去打，尽快做出点成绩出来，如果当前的工作没有产出，那就可以先放弃掉。

有了老板的首肯后，我们就很轻松了，我们果断不搞微博了，天天更新并不会第一时间带来转化用户；公众号我们也暂时不更了，少发几篇文章公司绝对不会倒闭。

我们集中所有人员去快速推进微课和社群项目，用微课把社群做起来，再通过社群进行转化，最后终于达到了获取大量目标用户的目的。

而在做这些的过程中，我们又根据实际情况重新开启了公众号的运营，以及其他模块的运营，只是相对于最开始，我们的这次的运营是有目标，且无比明确的。

直到我离开这家公司时，这套运营手段依然在为公司提供源源不断的新客。

所以这是我在这一年里领悟到的第一个认知，抓住当前产品的主要矛盾，无论是推广矛盾，还是活跃矛盾，还是留存矛盾，集中所有人力资源，集中去解决。

解决主要矛盾的过程中，你会发现其他的部分，也都会慢慢盘活。

而那些很多为了运营而运营的事情，如果因为人手不够，时间不够，资源不够做不到最好，那还不如不做。

尤其现在的小创业公司，运营人手，开发资源，资金本身就是不足的，左分散一点，右分散一点，最后什么都没做出来。

所以在入职新的公司以后，我给自己定的原则就是：一定要解决产品的主要矛盾，集中力量去解决，不重要的工作该砍就砍，那些工作少做点，产品不会死，但主要矛盾不尽快解决，可能产品就真的要死掉了。

02 小步试错，正确后迅速通过系统化扩大成果

在我们做运营的过程中，除了钱之外，另一个不能浪费的就是开发资源。

我见过很多公司，领导拍脑袋，下属拍脑袋，上功能，上项目，完全没有经过任何的测试，结果开发人员开发了功能之后，不是用户想要的，没有用户去用，没有人去运营。最终彻底的荒废了。

而在这一年里，我可以很负责任的说。我们很多的推广手段，运营流程在最开始，都进行了小范围人工试错，正确后迅速上功能的办法，没有浪费任何的开发资源。

比如拉用户，我们会先拉他到我们的个人微信号里；让用户进行自传播推广，也都是运营人员先手工一个个给用户发素材等等。

这些操作虽然搞的我们都疲惫不堪，但最后的结果证明却是非常值得的，因为通过这些小步的试错，我们仅仅通过人工手动，就判断出这些推广方式是否真正有效。

如果无效，我们果断换其他方式，从而节省了大量的时间成本和开发资源。

我们在推进运营系统化的方面也是不遗余力。

接着上面说，当我们发现这种推广手段确实有效之后，那就不能再继续人工手动，农民工小作坊的形式了。

有效之后的下一个目标，就是扩量！

而光靠人手是永远无法满足这样要求的，即使满足，也会增加很多不稳定的因素，所以运营系统化就显得尤为重要。

所以我们果断为有效的推广方式，运营方式做了系统化的配置，很多工作都可以在后台进行配置，基本脱离人工，也不需要重复性的单独开发。

比如说我们发现通过H5活动拉新非常有效，那我们就把H5活动做了一套系统模板，每次只需要让设计师重新设计新的素材替换即可，无需开发人员重新开发，也达到了每周快速输出扩量的目的。

之前我们的一位运营人员通过人工手动的方式只能对接200名客户，甚至还会经常混乱，累的叫苦连天，但通过后台系统化的配置，他可以同时对接20000名客户，而且不会出差错，整个信息一目了然。

这就是我的第二个收获，通过运营流程系统化迅速扩大运营效果，当然这种系统化是建立在小步试验验证正确之后，你才能坚定的去推进。

03 划分工作模块，流程互相衔接，提高工作效率

我之前一直认为，一位运营人员同时做很多事情，成长会极为迅速。事实证明也确实如此。但其实这样的配置会大大拖慢运营团队的速度。

想想也明白，三个人同样的既做A，又做B，再做C，效率能高起来才快。

如果一个人负责所有的A，一个人负责所有的B，一个人负责所有的C，那工作流程不仅顺畅，每个人的工作效率也会大大提高。

就和富士康是一个道理。

所以在我们运营的过程中，根据运营的流程，不断去拆分工作模块，并安排专人负责。

例如有的人只负责活动，他的任务就是搞很多很多的活动，其他都不要做；有的人只负责沟通新客，他的任务就是沟通很多很多的新客；有的人负责搞内容，那他的任务搞很多很多的内容……

当模块拆好后，接下来就要搭建流程，做活动拉来的新客后，如何转接到负责沟通的同事？沟通之后，负责内容的同事如何通过内容不断来进行后续的维护？这些都需要不断进行系统和流程方面的优化。

这种团队配置的好处也在于分工明确，调度灵活。例如如果你想在推广上进行扩量，那你只需在这个模块补人即可；而没有衔接好的话就进行相应模块的问责，各模块也方便制定统一的规范。

当整个工作模块以及流程跑通之后，你就会发现整个运营团队像不断转动的链条一样，有序而稳定的输出转化。

每个人虽然做的工作很单一，但却越来越拿手，目标也越来越明确。

当然这种模式在小的创业公司一开始并不能很好的实施，毕竟小公司人少，一个人要负责很多事情。但随着公司的成长，团队的成长，你的运营流程也要不断的进行调整，以适应快速发展的节奏。

至少现在来看，这种模块化，流程化的运营衔接还是非常适合大部分公司的，它的优势也显而易见，让每位运营人工作效率更高，更专注，做的更深。

04 后勤支援独立配置，运营也能快速敏捷

这一年另一个收获就是我终于找到了大部分运营团队无法快速敏捷的原因，就是因为给到的后勤支持不够，不够灵活，不够独立。

好的运营团队应该像特种兵一样，精干的几个人深入到敌方阵地，发现目标后呼叫飞机，火炮饱和轰炸，快速消灭目标。

然而现在的情况是，当运营发现目标之后，呼叫飞机火炮时，上头却告诉：对不起，你们的需求已进入排期中，预计一周后开始做，那这种情况还能打仗吗？还能快速敏捷反应吗？当然不能。

看到这个举例，互联网的朋友非常能明白我说的飞机，火炮轰炸是什么。是技术开发资源。

而在这家公司里，我们运营团队始终保持着较高的快速敏捷，这种快速敏捷也是有原因的，因为我们有一支独立配置的技术团队。人不多，四个人，前后端+测试，再加个产品经理。

当我们运营发现很多手段亲测有效之后，独立配置的技术团队可以迅速开发我们的需求，并快速上线，让我们先跑起来。

我再次强调，这支独立的技术团队只为运营而服务，而产品的重大需求则有总的技术团队来负责。

这样的独立技术团队不仅配置在我们运营部门，销售部也有独立技术团队，客服部门也有独立技术团队。

所以各个部门的工作都非常的敏捷，齐头并进。

试想只有一支技术团队，各部门如果有需求，先进需求池里排一排，着急的互相插队，部门抢资源等等，那这样下去，运营工作肯定是无法敏捷高效的。

最后写到这，我们来总结一下。本篇文章主要归纳为以下几点：

运营要抓住产品的主要矛盾，重点解决主要矛盾，其他暂时都可以忽略。

解决过程中小步试错，发现有效果后迅速通过系统化支持快速扩大成果。

根据用户体量的成长不断划分运营团队的模块，使每个人专注一件事情，做精做专做多做快。

如果有可能，想敏捷运营，对于任何手段都能快速反应，最好争取一只可以独立支配的技术团队。

因为篇幅的有限，我能写到的暂时就这么多。

不过这一年，我在运营上的认知提升，远远不是以上曲曲四点就能说的清的，还有很多很多。

再重新回看这一年，我也做了很多项目，很多有意思的活动，很多有趣的内容，但这些相比我在整体运营认知上的成长，价值是微不足道的。

这种认知，指数级的成长让我更加快乐，也更加兴奋！因为它会使我之后的每一次运营决策都会更加的精准，更加的有效。

本文最后，我也想提醒你一下：

并不是我告诉你了这些内容，你就真正的吸收了，消化掉了，可以到处告诉别人，大喊：啊！我的运营水平提升了，我好牛啊，你们快来雇我啊！

即使是我，也需要对上面的`内容进行反复的实践，不停地打磨，最终才能真正变成自己的东西。

这也是我跳槽新公司的原因，我也希望能在新的公司，新的产品，把这一年所领悟到的，做的好的，没有做好的，重新在另一个产品上去推进一遍，相信一定会有更多的收获。

淘宝直播产品运营工作总结 【三】

一、

资本运营是指通过投资和管理各种资本，以实现更高的回报和增加公司价值的一种管理活动。作为资本市场中的核心部分，资本运营工作扮演着重要的角色。本文将详细分析资本运营工作的重要性、工作内容及所需技能，并结合实例进行具体阐述。

二、资本运营的重要性

资本运营对于一个公司的发展至关重要。通过资本运营，公司能获得所需的资金，为公司的各项业务提供强大的支持。优化资本结构和配置，可以提高企业的效益，实现更高的利润增长。通过资本运营，可以为股东提供更好的回报，增加其对公司的信任和支持。

三、资本运营的工作内容

资本运营的工作内容十分丰富多样。需要进行市场调研与投资分析，以寻找有潜力的投资机会。需要进行风险评估与投资决策，确保投资项目的可行性和收益可观。然后，需要进行投后管理与监督，确保投资项目的正常运营和高效利用。需要进行投资退出和收益分配，使投资回报能够得到最大化。

四、资本运营的技能要求

资本运营的工作对从业人员的要求十分严格。需要具备扎实的金融知识和分析能力，以进行市场调研和投资分析。需要具备较强的风险评估和决策能力，以防止投资风险和损失。然后，需要具备良好的沟通和协调能力，以便和各个利益相关方进行有效的合作和管理。需要具备敏锐的市场洞察力和判断力，以把握投资机会和时机。

五、实例分析

以某公司的资本运营工作为例，对其工作进行具体阐述。该公司在市场调研中发现了一家新兴科技企业，并经过投资分析后决定进行投资。运用市场洞察力和判断力，他们正确地选中了这个有潜力的项目。他们进行了风险评估和决策，通过约定一定的条款和条件，保证了收益的可观性。随后，他们积极进行投后管理和监督，确保投资项目的顺利运营和高效利用。到了投资退出和收益分配的阶段，他们通过合理的方式将投资退出，并将收益合理分配给了股东。

六、结尾

小编认为，资本运营工作对于企业发展具有重要意义，其所涵盖的工作内容和所需技能都十分广泛和丰富。通过合理的资本运营，企业能够获得更多的资金和资源支持，实现更好的发展。因此，作为从业人员，我们要不断学习和提升自己的工作能力，为企业的资本运营做出更大的贡献。只有如此，我们才能引领公司在资本市场中获得更多的机遇和成功。

淘宝直播产品运营工作总结 【四】

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的展示位置，最好好好利用哦

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20xx年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与出guo单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

淘宝直播产品运营工作总结 【五】

 关于旅游景区疫期运营工作的思考

程贤法  

（2020年2月13日）

“疫情仍处于扩散阶段，局部地区有迅速上升趋势，形势严峻复杂。”越是如此，越需出实招、求实效。全县景区受疫情影响采取闭园措施，取消春节期间所有营销活动，疫情给景区经营带来的损失极大。大伊山景区在一季度期间预估受损900万元，其中门票200万元，石佛寺香火、大伊山游乐园、宾馆、国学馆、素斋馆等二次消费500万元，期间发放缴纳员工工资及保险需要200万元。

根据全县旅游“3+2”行动计划，今年景区又正处于出彩成名关键时期，计划在2020年期间，各景区准备持续发力提升景区对外影响力，却遇到疫情危机，各项营销计划受到严重影响。但我们要充分认识到风险与机遇并存，疫情之后必将迎来旅游业的春天，谁掌握住机遇就能占据主动、赢得先机，我认为要做好“两大提升”和“三大能力”。首先要深入思考“两大提升”，具体包括：

一、服务大局，集中力量管好全域旅游“一盘棋”。

1.完善管理体系。全县五大景区在管理模式上各不相同，有政府自营、托管运营、混合运营等，目前这些运营模式均不能实现真正自主经营、自负盈亏这一目的，企业或多或少有依赖政府帮助的心理，建议实行“政企分开”的方式来管理运营景区，政府负责景区保护和开发，企业负责景区运营和管理。针对大伊山景区主管部门主要精力要放在景区的建设和开发上，合理使用度假区内土地出让来融合更多资金支持景区的工程建设。大伊山企业公司主要精力要放在景区的营销和管理上，不断拓展市场提升品牌和知名度，旅游企业人员采取全县“统一管理、分散经营”模式来管理，节约人力成本开支。

2.转变营销模式。全县旅游业应集中进行营销，文旅集团成立营销“智囊团”，利用全县各个景区特色，错峰开展营销，发挥大伊山龙头旅游效应，以点带面盘活全县整个旅游。现阶段各景区都聘用自己的营销管理团队，开拓自己的旅游市场，都是为自己的旅游景区谋利，应更多考虑将全县旅游资源联动起来，为全域旅游经济带来更多的营利。

3.挖掘数据价值。全县智慧旅游系统建成后，对景区智能化管理起到重要作用，大数据分析让景区营销有了方向和目标，但在一些细节上可以进一步的提升，如在接待团队旅游数据、全县旅游线上联动购票、景区核心景点客流分析精细统计、二次消费数据等方面进行完善。平时需对全县得到的旅游数据进行分析和挖掘，为全域旅游发展提供有价值的数据支撑。

二、整合资源，精雕细刻走好二次消费“一盘棋”。

1.文创产品独特性。目前各景区都有自己的一些旅游纪念品，全县也设计了一些旅游商品，但这些文创产品销售的业绩并不理想。大伊山景区旅游产品首先在景区内缺少合理规划的线路及集中展示旅游商品的场所，其次文创产品的特色和文化吸引力不强；再次就是产品的种类不丰富、性价比没有优势。

2.体验项目互动性。大伊山景区内与游客体验互动的项目较少，在疫情期间，景区可以更好的思考体验项目的规划和建设。一是大伊山准备与开放的伊水温泉体验馆联合互动，将大伊山观光游逐步转变为休闲游；二是在新打造的涧水红叶谷线路上延伸一些投资少的体验互动项目，如：根据地形可建茶社，对采茶、手工炒茶传承文化进行体验。还有可以开设DIR红叶制作小作坊，利用掉落的红叶设计制作文创产品，让游客享受制作过程的乐趣。三是加快玻璃栈桥项目的推进。

3.美食文化多样性。大伊山景区餐饮美食需要进一步提升，素斋馆装修完成，受疫情影响未能正常营业，目前正在完善以素食养身的宣传推广方案。同时，景区内美食小吃还不丰富，在黄金周高峰期间，很难满足游客的需求，且缺少经济、卫生、快捷、方便的特色小吃供游客品尝。景区应结合全县豆丹美食节开展配套活动，来提升景区品牌和影响力。

疫情给旅游业带来的影响错综复杂，在深入思考“两大提升”后，更该思考如何提高风险防范能力，把面对疫情等灾难时的损失降到最低。更应放远目光，不断修行，切实增强自身免疫能力，提高景区应对重大疫情和打赢疫情防控狙击战能力。主要从以下三个方面具体抓落实：

——提升景区自身信息研判能力。突如其来的新型冠状肺炎疫情，已然严重打乱了景区年度工作计划和日常的经营管理活动，景区内外必然处于非常规状态。对两次疫情的影响观察发现，单纯依靠政府防疫部门的信息发布有其局限性和不确定性，需要旅游行业提升自身信息分析研判能力，提醒旅游景区和从业者认识到疫情潜在风险，从而科学决策，提前预防。因此，旅游景区不仅应成立临时的应急应变指挥小组，还要成立专门机构，关心员工和游客的健康，逐一排查景区可能发生的内外问题，做好应急解决方案，在保持景区内部稳定的基础上，减少损失重新调整景区计划进程，构建疫情时期规范有序的日常经营管理活动框，为疫情过后的发展积蓄力量。具体如下：

（1）建立沟通联动机制。鉴于重大疫情对旅游业影响巨大，旅游行业主管部门与防疫部门应建立信息沟通联动机制，第一时间得到信息，第一时间做出研判，在不引起社会恐慌的前提下，向旅游景区和从业者发出分级风险警示，提醒景区科学决策和防范。

（2）建立信息研判机制。旅游景区要成立信息分析。研判小组，主动收集疫情相关信息，加强和政府部门的信息沟通，做出疫情分析判断，变被动接受信息为主动分析研判，根据预判的风险提前做出应对措施。

（3）建立风险转移机制。景区经营的体制不同，风险转移的方式也不同。对有些个别景区而言，目前重大疫情造成的损失几乎全部由自己承担，这会导致经营不善的景区彻底失去再生能力，直接影响到景区的生死存亡。因此，景区应对重大疫情的保险事宜必须提上日程，这可转移疫情造成的部分风险影响，增强自身生存能力的迫切需要。

——提升景区景点应急处置能力。此次应对新型冠状病毒肺炎疫情正值春节，经过调研，个别景区就暴露出应急医疗物资储备不足，人员培训不够，闭园后退票退团等衔接不到位等问题。重大疫情属国家公共卫生安全应急重大事件，景区作为公共旅游服务场所，防止疫情传播是每个景区必须遵守的社会责任，要坚决服从政府的决定和要求，在大是大非面前一定要旗帜鲜明，同时积极应对，科学处置。具体如下：

一是坚持与政府同频。积极落实政府要求，对政府要求暂停的活动、关闭的场所要无条件执行。管理者始终要有重大疫情风险意识，第一时间做出正确决策。委托运营的景区要及时向甲方书面建议，提出科学应对措施，务必打消侥幸心理。

二是坚持以游客至上。重大疫情突发的处置，关系到大量游客的切身利益，各种退票、延迟、取消等信息发布要及时公开，坚持宁可景区受损失，也不要损害游客利益的原则。突发事件的处置，往往代表着景区的公众与社会责任形象，一定要让游客和社会满意。

三是坚持和景区共振。在景区按照政府要求，启动重大疫情应急处置要求后，要及时储备分发应急物资，安排好现场安全管控措施，落实职工医疗检查和家庭成员排查，消除疫情安全隐患。同时，动员职工积极做好本职工作，维护好景区设施设备，与景区同舟共济，共克时艰。

——设计旅游新产品，提升灾后市场机遇抢抓能力。此次封城、取消聚会、居家隔离等疫情防控措施，让人们的情绪饱受压抑，一旦疫情解除，必将迎来外出踏青郊游的一波旅游热潮，山岳型、田园综合体等景区可望复苏较早，而其他景区也会在旺季之前陆续恢复，旅游业及相关产业都会获得极大增长。大疫之后，这场人类与自然界的抗争，会回归平静，景区该往哪里去。如何打消游客的出行顾虑？如何调整产品结构？是等客上门还是热烈拥抱，主动抚慰游客惊悸的心？以新的视角审视旅游市场，机遇正来临，只要能抓住！危机危机，危难之中孕育机会。惊吓之后，健康、快乐、养老需求会成为主旋律。从产品到服务的创新，运营方式和经营思维的转变，将推动休闲旅游爆发式增长。大伊山景区的内功要做好六点，具体如下：1.产品调整。经此折腾，观光旅游元气大伤，资源吸引力一般的景区有可能一蹶不振。游客品味渐高，旅游业态多元化。看山看水看庙，摆POS照相睡觉，传统观光型景区的“三板斧”有市场但已“失宠”。大伊山景区藉此机会迅速转身，主打产品从观光型向休闲度假型转变。研学教育产品、会务产品、休闲度假产品、旅居养老产品及生态购物等新型需求，将很快在观光旅游的废墟上建立起来。

◆研学产品 问道山水间，探寻天地之奥秘。研学不仅是孩子的事，老年团队、亲子家庭、情侣同事，皆可通过不同的课程设计开展研学活动。如研学基地、亲子乐园、星期八农场、一米菜园、夕阳艺术部落、森林课堂，可研知学识，也养心养性。只要研有所学，游客就会乐此不疲。研学产品设计遵循“活到老、学到老、改到老，积极上进心不老”的原则，吸引各年龄客群参与。设计大伊山景区的研学产品，红尘蝶变、心灵洗礼，给一成不变的生活带来亮色，游客无法拒绝。

◆会务产品 景区配套设施完善，会议会销不再是星级酒店独享。在旅游景区开展企业年会、招商洽谈会、商品推介会，以及团建活动等，游赏的同时还可趣玩，增进感情拉近距离，远比星级酒店有“温度”！大伊山景区设施不太差、服务还可以，借此机会做会务会销，这样比城市酒店更具竞争力。

◆康养产品 在食品安全和环境安全日益焦虑的今天，何处寻一方净土，安放不羁的灵魂！大伊山景区有舒适的活动空间，可提供康疗颐养、休闲度假、“森呼吸”、“百草堂”、“太阳公社”、太极拳社、生命大舞台等涵盖文化艺术又贴近生活的康养产品，满足养生需求的同时体现生命尊严。

◆乐购产品 利用大伊山景区优势资源，提升提炼并包装美化，成为城区居民和外地游客的“乐购”产品。如日本的“男前豆腐”，重庆北碚的“槽上萝卜”，重庆武隆的“碗碗羊肉”，以地域特色产品吸引游客乐享环境，快乐观览，生态购物。旅游早已融入生活，生活中需要有旅游升华带来的新生气息。历经自然界的劫难洗礼，人们更注重能带来健康快乐的“旅游生活”。旅游产品从内容设计到服务流程，需摒弃走马观花的“看看”和等客上门的“接待”，大伊山景区主动以游客内心感受融入市场，获得认可。游客需要什么，景区产品正好满足，这景区也就活了！

2.餐食创新。安全用餐会受到持续关注。景区用餐是旅游出行和服务接待的重要环节。吃得安心、放心、舒心，健康又环保，如果还亲民，这样的地域风味美食定会惹人馋。大伊山景区的餐食创新从食材采取、加工制作、就餐仪式等方面体现，给人耳目一新的感觉。抓心先抓胃，吃出新天地！

●食材采取 大伊山景区良好的生态环境定可挖掘出好食材。原生态、无污染的食材是制作美味的先决条件，既有野生的也有种植的。

●野菜采摘 利用大伊山景区野生蔬菜资源，或培植野生蔬菜让游客采摘，作为游览环节设计在行程中。游客吃着自己采摘的野生素材，既感受劳动的快乐，也从“秀”的过程中彰显景区生态文化。

●蔬菜摘采 建立“我们的菜园”，组织到大伊山景区的游客亲自体验种菜或采摘。用“翻水牌”的形式建立蔬菜档案卡，记录种植、维护、采摘流程，以“漂流瓶”形式传递耕种游客信息，享受美食美味的同时还收获友谊！操作心得：要给播种及耕耘的游客鼓励和奖励，传接才有动力。

●加工制作 研发一两道大伊山景区的招牌菜，让游客全部或选代表参与制作，健康环保的生态加工流程。不添加色素、不掺杂化工原料的美味在自己手里产生，这种快乐比吃到口里还舒坦！如果蔬菜适合加工带走，可做成旅游商品售卖或以旅游纪念品的方式赠送游客。

●敬神农祈祷 大伊山景区餐厅，布置麦穗和稻穗装扮的神农雕像或画像，举行敬神农祈祷仪式。就餐前全体起立默念“神农惜福，珍惜粮食；健康饮食，光盘行动”，约二十秒结束。

●分餐与合食 桌餐上齐后，三次分餐，各取所需。第一次分餐，根据自己喜好用公筷分菜；第二次分餐，根据食量和喜欢菜品分菜；第三次分餐，胃口好的人有选择性将菜收尾，光盘行动。民以食为天，餐餐有新鲜。餐食改革既可演绎生态文化，又提高卫生防疫能力，也节约食材成本，符合都市客群“简、快、新”的需求和旅游新生活导向，具有广泛的市场基础。

3.定制出行。经历本次波折后，担心聚众出行有危险的阴影会持续很长一段时间。聚散成团，让游客想走就走、想游就游的预订方式会受到欢迎。大伊山景区除了与旅行社、异业联盟合作外，直面游客的OTO模式将在定制化旅游中广泛推广。增强与游客的粘性，话题互动；线上线下联动，服务到家。

◆时间定制 借鉴航班预订模式，按照自己的心境选取出游时间。双方形成契约后，游客会着手计划出游安排，大伊山景区提前做好相关准备，资源集约效应最大化。如果要退订或更改，可以按相关规则申请退款或延期，便捷高效。卖内容，卖时间，主动出击，别等客上门。

◆服务定制 除既有服务外，可以按照游客需求定制内容和行程。一是团队游客，可按照出行目的在现有基础上提档升级，提供满足需求的服务；二是亲子或度假客户，可按创意构想进行环境改造和场景设置，满足其独特需求。如游客把自己设计的个性服务卖出，可按比例提取收益。

◆会员定制 按照游客半径和重游率，以会员定制锁定区域客群。摒弃门票思维，用观光价值为诱饵，美景美色为呈现，通过会员定制化将游客圈近吃、住、购“蓄水池”，源源不断产生消费动力。有了“游客蓄水池”，就会由望天接水变为“挖井引水”，细水长流。定制出行改变旅游运作方式。由传统的等客上门变为主动出击，抢占用户时间。当景区、产品、客群、服务成为一个循环联动的整体，后续的工作就是不断优化每一个环节，让大家更协调更“配合”，让投产比达到最佳，获得良好收益。定制出行，便捷高效。游客舒心愉快，景区财源滚滚。

4.健康第一。经历非典，扛过冠毒，面对流感，在世界性的公共卫生风暴刮过之后，健康从未被如此重视。曾经，新奇特异是旅游的兴奋点；如今，健康愉悦是旅游的着力点！大伊山景区主打健康牌，健康方能心安！

◆心理健康 积极阳光心态是最好的神药，可以驱逐看得见和看不见的“病毒”。大伊山景区种植宁神静心的芳香植物，引导心境；开展有适度空间的交流活动，疏导心境；大伊山景区组织正念人士开展个人行为和素养专题讲座，涵养心境。景区通过美景美色、良辰美意，传导真、善、美，让游客如沐春风，如饮甘怡，心灵净化，眼里都是美好！

◆身体健康 旅游的目的就是要放松身心，健康身体！从运动流汗，极限挑战，到静心手工，泼墨挥毫，乃至禅境灵修，都是为了让身体尽可能达到和谐状态，物我两忘。大伊山景区设置运动类和修心类项目，如开展登山越野、趣味运动、才艺大赛、大脑对对碰、瑜伽禅修、太极十分、静夜冥思等活动，通过动静相宜的转换调节，让身体自我“修复健康”！

◆环境健康 繁花胜境惹人怜，干净素雅心儿醉。大伊山景区健康宜人的环境带给人体感的愉悦，心灵的升华，不自觉被“同化”。除了游览观赏，拥有健康安全的旅游环境也是基本诉求。环境干净整洁，空气清新宜人；民风淳朴厚道，价格合理亲民；欢歌笑语礼待，服务热情暖心，也就够了。从挤人头，看稀奇，摩肩接踵赶大集式的从众旅游，到随心走，身放松，悠游自在脑灵空的健康旅游，是从量变到质变的飞跃。健康是人类永恒的话题，从内容挖掘到流程设计，随时代发展不断变化。千变万变，我们做好健康旅游的初心不变，市场的需求就不会变。

5.快乐重要。走走停停，寻寻觅觅，想要的快乐在哪里？快乐意味着“好耍”，有点意思。从启迪心智，到愉悦身心，增进友谊，融合亲情，快乐都是旅游的“甜蜜素”。不经意的瞬间，小小的举动，只要用心都会给游客带来快乐！

◆快乐内容 快乐无所不在，守正出奇刚好！游客到达大伊山景区时的欢迎仪式，沿途的暖心问候，别出心裁的“智趣活动”——你想得到的有，想不到的也有，如“老板的红包”、“友谊漂流瓶”、“下一站路口”……参与便有快乐！用餐时、路过时，有快乐内容感染，不快乐都不行！快乐总是与惊喜相伴，即便如幸运大转盘也可玩出新花样！

◆快乐氛围 身在快乐窝，快乐会传染。独特的快乐氛围营造，激起内心深处的“快乐因子”涟漪。用能引起人亲近的暖色调涂抹环境，萌宠可爱的景观小品装扮环境，酷炫的高科技艺术装置生动环境，营造“动感世界”。身未动，心已动。

◆快乐的人 旅游人快乐，游客快乐，就会叠加快乐！大伊山景区推出“寻找快乐的人”活动，带动不快乐的人，就会成为一个快乐集群，快乐的海洋。

●快乐旅者 因为喜欢，所以热爱，更加快乐。热爱旅游，热爱景区，每一天都是新的，满满的美妙创意。快乐旅者，代表一种精神状态和生活态度，影响和改变一群人。

●快乐游客 快乐游客，心灵和身体总有一个在旅游的路上！除了工作，人们大部分时间在寻找“同类”！可以分享的快乐话题，能够参加的快乐活动，成为念念不忘的“快乐朋友”。快乐旅者、快乐游客，快乐1+1，快乐的人是旅游发酵剂和催化剂！游客玩大伊山心意开，快乐逍遥活神仙。入得仙山需美景，一路欢笑乐翻天。旅游需要亮色，惊喜和创意，将旅者和游客捆绑在一起，共同制造快乐和享受快乐。乐人者乐己，旅海永无涯！

6.与子偕老。我能想到最浪漫的事，就是与你慢慢变老！即便我老了，你依旧焕发青春活力！旅游的魅力在于，可以和员工同成长，和游客共沧桑。只有心手相连，才会命运与共！

旅者、游者、景区，友谊相连，岁月与共，可以成为心意相通的情感共同体！

◆和员工成长 景区有生命周期，员工有职业规划，互为依靠，互相成才，才有光辉前程。大伊山景区首先把员工纳入进来，让他“想干出点事情”，想“有所成就”，主动承担责任和履行义务，爆发的潜力和创造的价值是惊人的。例如：给股份拴住高管，给优秀老员工分红，这样才是为自己干活。员工成长，景区发展，形成利益共同体就会产生强劲动力。

◆与游客偕老 与游客偕老的景区，一定是旅游常青树！ 让游客恋上大伊山景区，我们善待游客，看似很难，用心却可做到。钻进肚里，浸入心里，潜入梦里，自然会把游客牢牢拽在手里！儿时欢乐地，青春可创业，晚年长相伴。景区可以成为生命和精神的载体，与游客偕老！

经历劫难，必有能者。不破不立，涅槃重生。大疫之后重新审视旅游劫难，发现不过是上帝之手拨动了旅游时钟，加快了优胜劣汰步伐而已。时间已凝固，唯有拥抱变化。从产品架构到服务意识，从宣传推广到市场营销，来一次脱胎换骨，是下一个里程碑的开始。真的勇士，直面困难和挑战，抛弃成见获新生。观光旅游，疫情过后觅新路，勇往直前谱华章。挣脱危难就是机会。这个机会来了，赶紧抓住！      

淘宝直播产品运营工作总结 【六】

本月工作主要分为三个方面，第一个方面是进行民族地区（凉山州）赴校服务。第二个方面是年度总结撰写和完成12月远端运营报告和数据通报，第三个方面业务内训。

无

金阳中学：直播主管敬主任表示县政府资金充裕，直播班教师对未来课堂比较感兴趣，新高一会以报告形式呈上与校领导商量，通过后报政府审核。

昭觉中学：与学科老师交流得知，学校对未来课堂比较感兴趣，学校资金也充裕。赴校期间未见到校长，后期可尝试联系学校。

布拖中学：学校并未使用七中资源，原因是民族地区生源极差，且招生相当困难。

金阳中学：高一网班选择性直播，原因是学生生源太差，跟不上教学进度。

金阳中学: 该校直播教学已有四年，学校领导和老师们比较认可七中教学，比较重视直播教学，安排敬主任专门管理网班教学，作息时间调整为与七中一致。学校一直用最好生源作为网班学生，但是生源较差。县政府将中考成绩前70名学生送到西昌民中上学，造成生源流失较严重，学校老师信心不足。高一网班学生基本上都是中考成绩为三百到四百多分的学生。高一网班是九科全开，但是英语和理科基本没有直播，语文和文科偶尔直播。老师基本上都会录课，找时间观看视频。上课基本上使用七中老师的PPT，课下布置作业也是以七中教辅资料为主。学校有专门的备课管理，老师基本准时参与备课，通过七中老师掌握高考考点风向标。高二文科和理科基本都在直播，理科直播课堂比较沉闷，年轻老师很认可七中老师教学，也作为培养年轻教师的途径。高三理科班很少直播，学生课上注意力不集中，部分学生在课堂睡觉。文科班选择性直播，学生课堂表现较理科班好。

昭觉中学：2003年开始远程直播，一直做的比较正常。赴校了解到，高中三个年纪正常直播，均为一文一理，除了因为学校自身原因耽搁之外，都是跟着直播走，大部分老师均有过带班经验，课堂配合无问题，学生方面，彝汉比例97：3，基础不好，常规习惯很差，尤其数学和外语，但学生们受学校环境都很接受直播和慢慢适应。初中方面：受生源限制和教学进度不一致影响，初中几乎没有使用，以和学校高校沟通，将会把资源最大化使用，争取下学期把初中使用也规范起来。

布拖中学：布拖县属于凉山州最贫困地区之一，经济落后，教育较差，布拖中学的彝族学生占据99%。高中：学生生源很差，七中教学完全跟不上，所以高中三个年级均未跟直播。学校招生比较困难，布拖高中生人数相当少，高一学生仅有18名，高二学生23名，高三文科16人，理科12人。高中三个年级均未跟直播，造成这种现象的原因有三：1.学生生源主要流失到附近州县，以及西昌、成都等地。2、政府推崇9+3，也就是“9年义务教育+3年中职技校”。3、政府主张优秀学生到外学习，比如“女子班”送到会理县上学，由香港某集团全额资助。初中共有500多名学生。初一有8个班，初二有7个班，初三有6个班。教师都表示认可七中教学，但是学生生源太差，初一摸底考试，语文+数学均及格的不到10人，加上教材和时间问题，基本没使用录播资源。通过与领导交谈，提出尽可能使用七中资源，诸如PPT、备课、教辅资料等。学校正在更换网络设备，已告知技术老师关于直播网络设置。杨校长表示，本学期接近期末。下学期开始将要求各学科老师开始使用七中资源，比如录下课堂视频供教师学习，共享PPT到教师群供老师使用等。

本月完成了高一上学生集体交流PPT制作并完成模拟训练、教师集体交流模拟训练、阅读三份材料并提交读书笔记。

完成对甘肃省、山西省、贵州省所有学校及九寨沟中学、新津华润高级中学的12月份基础数据通报和运营报告，并在规定时间内发送到学校领导邮箱，供学校领导及时查看。

完成年度总结撰写及述职PPT，并按时提交。

本月的反思主要分为三个方面，第一个方面是民族地区赴校确实不容易，虽然路途上风景优美，但是由于山路崎岖、道路险峻，路上偶有落石滚落，实在是无心欣赏。遭遇一批彝族小伙在中巴车上喝酒、抽烟、打牌，感受到其民风彪悍。中巴车玻璃居然有透明胶粘上，对交通安全表示担心。值得欣慰的是赴校期间，感受到学校老师的热情，对我们工作的大力支持，校领导对我们谈话的重视，学生眼里温暖的眼神，让我们感觉不枉此行。第二个方面是关于年度总结，这半年时间去过27所学校，最远到过甘肃省兰州，做过直录播教学和未来课堂的服务，遗憾的是本年度没有负责的学校，未参与催费工作。第三个方面是业务内训，本次我做的是高一上学生交流，虽然前端时间的赴校过程中会经常做学生交流，但是从未使用过PPT。这次学生模拟交流时，没摸着头脑，要按照定的题目来讲，自己又想加一点东西，最后造成什么都想讲，什么都没讲透的情况。第一轮学生模拟交流下来，发现PPT和交流内容上有很多问题，领导和同事提了很多建议，都已经记录好，下来跟导师多交流，准备将PPT重新做，下周四重新再讲一遍。之前也没正式做过教师集体交流，都是看着老员工交流，自己在旁边补充几句。正好利用这次教师模拟交流，虽然氛围不一样，但还是对自己有一定的训练，希望将来能够独自进行教师交流。

继续进行业务内训。

完成领导安排的任务。

                                                  远端运营  xxx

                                                   2018年1月21日

淘宝直播产品运营工作总结 【七】

一、工作概述

作为肉品运营人员，我的主要工作内容是负责肉品选购、销售、库存管理、营销策划和日常操作等方面的工作。主要负责肉品产品的上下架、价格策略、销售分析等工作，通过市场调研，结合公司销售目标进行全面综合分析，对肉品产品进行定位与分析，以推进肉品营销及团队合作为核心目标，不断提升公司市场占有率。

二、工作收获

1. 产品选择进一步细化

在具体执行肉品选购方面，经过市场调研，明确产品定位，不断通过与供应商沟通以取得更好的价格，并持续跟踪选择的产品销售情况，不断优化产品品质和产品策略，提高客户忠诚度。

2. 销售业绩明显提升

随着我持续探索并调整销售策略，结合市场反应进行新品上市、促销等活动，公司整体业绩得到有效提升，其中肉品销售明显超越预期，赢得了客户的认可和肯定，提高了公司的盈利能力和市场影响力。

3. 团队协作提升

为有效推进肉品运营工作，我积极参与组织团队合作，不断完善工作流程和业务规范，提高了整个团队的工作效率和协作水平。此次肉品运营工作让我更深刻地认识到，团队合作的重要性，下一步我会进一步加大团队培训力度，进一步提高团队的整体素质，以更好地配合公司发展需求。

三、工作不足及改进

1. 产品采购时间缩短不够快

在肉品运营工作中，及时准确地进行产品选购，对于促销、配送等工作流程的顺畅开展具有至关重要的作用。但在实际执行中，有时因为采购决策及时性不高，导致产品采购时间拉长。为此，我将进一步加快产品选购流程，优化采购决策流程，减少采购时间，确保流程更加高效。

2. 营销策划与新媒体运营重视不够

在当前新媒体迅速崛起的市场环境下，营销策划和新媒体运营至关重要，能够快速推广产品品牌，提高销售额，但我在这方面的工作尚需加强，包括品牌建设和新媒体运营的顺畅开展。下一步，我将加强了解市场变化和客户需求，不断创新营销策略和提升产品品牌价值，重视新媒体运营，不断提高页面访问率和点击量。

3. 团队协作融洽度有待提高

在肉品运营工作中，团队协作对于工作流程的协调非常重要，但我们存在团队协作融洽度不够的问题。下一步，我将更加注重个人情感交流和提升团队氛围，团队合作意识更加鲜明，共同实现公司发展目标。

结语

作为肉品运营人员，我会持续关注市场变化，加强精神、思想、文化等方面的培训和磨合，通过不断完善工作流程和业务规范，提高肉品运营质量和业务水平，打造优质的服务体验和产品，并与关注此领域的人员和团队进行交流，共同促进肉品运营的不断发展。

淘宝直播产品运营工作总结 【八】

一、工作背景和职责

在过去一年的企划运营工作中，我担任了部门的主管，负责整体规划和运营管理。我的职责包括市场调研、制定营销计划、产品策划、项目管理、团队协作等。以下是我对工作的总结和反思。

二、市场调研和策划创新

在市场调研方面，我主要通过调研市场需求、竞争对手和行业趋势来指导公司的发展方向。通过与销售团队合作，我能够了解市场反馈和客户需求，为企业提供更好的产品和服务。同时，我也积极寻找市场创新点，制定了一系列策略和活动来吸引潜在客户，并提升品牌知名度。

三、制定营销计划和项目管理

在制定营销计划方面，我与团队共同协作，根据市场调研和产品策划结果，制定了一系列的营销策略和计划，并定期进行跟踪和评估。同时，我也负责项目管理，确保项目按时完成，并达到质量要求。我与各部门积极合作，明确目标、分配任务、跟进进展，并及时解决项目中遇到的问题。

四、团队协作和沟通能力

作为主管，我注重团队的协作和沟通能力。我建立了一个积极向上的工作氛围，促进团队成员之间的合作，激发他们的潜力。我组织了定期的团队会议，分享工作进展和经验，及时解决问题和困扰，并对团队成员进行培训和激励，提高他们的工作素质。

五、总结和反思

通过过去一年的企划运营工作，我发现还有一些需要改进和提高的地方。我需要更加注重细节和执行力，确保项目按时完成。我需要进一步加强市场调研和策划创新，更好地适应市场变化和顾客需求。我还需要提高自身的领导能力和沟通能力，更好地管理团队和协调各部门之间的关系。

小编认为，在过去一年的企划运营工作中，我通过市场调研和策划创新，制定了有效的营销计划和项目管理，加强了团队协作和沟通能力。在面临各种挑战和困难时，我通过总结和反思，不断提高自身的能力，逐渐成长为一名优秀的企划运营主管。

六、展望未来

随着市场的变化和公司的发展，企划运营工作将继续面临新的挑战和机遇。我将继续学习和提升自己的专业知识和技能，不断适应市场变化，为企业的发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够带领团队一起成长，共同实现企业的目标和愿景。

过去一年的企划运营工作中，我在市场调研和策划创新、制定营销计划和项目管理、团队协作和沟通能力方面取得了一些成果。我相信，在未来的工作中，我将能够继续发挥个人优势，不断提高自身素质，为企业的发展贡献更大的力量。

淘宝直播产品运营工作总结 【九】

一、

淘宝电商运营是一个充满挑战和机遇的行业。在过去的一年中，我担任淘宝店铺的运营工作，面临了许多困难和机遇。通过不断努力和学习，我与团队一起实现了一系列重要的目标。在此将我的工作总结如下，总结以便今后的改进和持续发展。

二、工作概述

在过去的一年中，我主要负责淘宝店铺的运营管理工作。我通过与团队密切合作，制定了有针对性的运营策略，提升了店铺的曝光度和销售额。同时，我还与供应商保持紧密的合作关系，确保产品质量和供货能力。

三、市场分析

在市场分析方面，我积极研究了竞争对手的运营策略和市场趋势。通过深入了解消费者的需求和偏好，我能够更好地调整我们的运营策略并提供更具吸引力的产品和服务。我还定期分析店铺的销售数据，了解哪些产品和促销活动表现最好，以便进行合理的资源分配。

四、优化产品推广

在产品推广方面，我积极参与线上和线下的促销活动，利用各种营销手段提升店铺的知名度和销售额。例如，我在淘宝进行了多个限时折扣活动，并通过明星代言人和明星产品合作，增加了店铺的曝光度。我还积极与社交媒体平台合作，通过与博主和KOL的合作，增加了店铺在新兴市场的影响力。

五、提升客户体验

在客户体验方面，我重视与客户的沟通和反馈。每天我都花时间回复客户的留言和评价，解答他们的问题，并及时处理投诉。我还定期进行客户满意度调查，收集和分析客户的意见和建议。通过及时的改进和优化，我们提供了更好的客户体验，促进了客户的回购率和推荐率。

六、加强供应链管理

供应链管理是电商运营的重要一环。我与供应商保持密切的合作关系，确保产品的质量和供货能力。我与供应商定期开展沟通会议，及时了解他们的需求和问题，并提供必要的支持和解决方案。同时，我也积极发掘新的供应商合作机会，从而提升店铺的产品品质和多样性。

七、总结与展望

通过过去一年的工作总结，我认识到淘宝电商运营工作是一个充满挑战和机遇的领域。我将继续学习和成长，不断提升自己的专业能力，并与团队密切合作，实现更多的目标。在未来的工作中，我将更加注重市场分析和产品推广，以及与客户和供应商的沟通和合作。相信通过不断的努力和创新，我们的店铺会在竞争激烈的电商行业中脱颖而出，取得更大的成功！

淘宝直播产品运营工作总结 【十】

一、工作背景

作为金融机构一线催收团队的运营人员，我始终将客户为先的理念贯穿在工作中。通过对催收政策、流程和系统的不断优化，以及团队绩效的监督和激励，帮助公司提高催收效率，降低坏账率，实现了良好的业绩。

二、工作内容

我在催收运营工作中主要承担以下几个方面工作：

1. 制定催收策略：根据公司政策和风险承受能力，制定不同客户群体的催收策略，包括电话催收、短信催收、信函催收等多种方式，并不断优化调整策略，提高催收效果。

2. 设计催收流程：建立完善的催收流程，确保催收工作有条不紊地进行，减少漏访漏催的情况，提高催收效率。

3. 统计分析报表：及时跟踪催收情况，分析团队绩效，并根据数据制定目标和调整策略，确保催收工作在良好的轨道上运行。

▲述职报告之家yS575.coM编辑们的选题灵感池:
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4. 催收团队管理：激励团队成员，指导他们不断提高沟通、协商和谈判技巧，有效降低呼入呼出比，提高谈判成功率。

三、工作成果

通过不懈努力，我在催收运营工作中取得了一系列成果：

1. 催收效率提高：通过规范化操作流程和数据分析，降低了呼入呼出比，提高了谈判成功率，催回率明显提升。

2. 降低坏账率：通过及时发现问题账户、有效跟进、妥善解决，成功避免了较多的逾期账户变成坏账，降低了公司的风险。

3. 团队凝聚力增强：在工作中，我积极培养团队成员之间的合作意识，加强团队之间的沟通和协作，提高了整个团队的执行力和凝聚力。

四、工作感悟

在催收运营工作中，我深深体会到了客户为先的理念的重要性。只有站在客户的角度思考问题，才能找到最有效的解决方案；只有善于倾听、理解并尊重客户，才有可能与客户建立良好的合作关系。同时，也要不断学习和提升自己的业务水平和沟通技巧，才能更好地完成催收工作，实现公司及客户共赢。

催收运营工作需要我们始终保持敏锐的观察力和坚韧的意志，用心对待每一个客户，不断优化工作流程和策略，不断提高自身和团队的综合素质，才能在这个充满挑战的领域中取得成功。希望在未来的工作中，我能继续努力，不断提升自己，为公司和客户创造更多的价值。

淘宝直播产品运营工作总结 【十一】

一、个人客户管理和服务

为了表示对vip会员的尊重，享受我想要的尊贵体验。20xx年，基于通信从心开始的服务理念，我们每一位服务人员都从客户利益出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供精心关机、免费换卡、免费更换stk大容量卡、帮助客户兑换积分等各类通信服务。我们尽力为顾客服务。

结合我移动公司各项工作指标，本着服务“以人为本”的原则，从年初的数据划分到年底的客户满意，对大客户、重要客户实施了上门服务、亲情服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信的问题，圆满解决客户使用手机的问题，提供各种信息服务。客户经理会定期与客户保持联系，同时客户可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户也可以预约提供服务的大客户经理，要求上门服务。上门服务包括:业务受理、设置新业务功能、演示新业务、解决投诉、收取手机费用等。

此外，结合“服务领先、业务领先”的战略目标，始终坚持“作为信息社会的支柱，创造无限通信世界”的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感和责任感。除了全面提升服务质量，我中心在公司文明建设方面也取得了长足的进步。

第二，中高端客户的留存率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我国通信行业的下一个市场目标。在中高端客户市场留存率的“战争”中，只有不断深化人性化、家庭式的优质服务，不断提升业务技术水平，才能得到众多中高端客户的信赖。去年的高端留存率，我们中心圆满完成了公司下达的任务。

第三，对出站人员的管理

外出人员占我中心完成指标的一定比例。电话营销的目标客户群体针对性强，服务口径设计得当，全体外呼人员的共同努力，为XX新业务的推广和新业务增量增收的整体推进做出了巨大贡献。外出团队成员正在做市场调查。在调查、关心和挖掘潜在客户时，他们的服务质量代表了我们公司的服务形象。所以我们培训外呼人员:掌握公司的指标和各项业务，规范服务用语，专业灵活的应对技巧，团队间的紧密配合。这样他们才能在第一时间把信息清晰明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以外呼人员的服务质量直接影响客户外呼人员的潜力和竞争业务，重点是加强潜力、服务管理和服务人员管理。四。投诉处理。

为了进一步提高客户满意度，保持服务领先，XX年，大客户中心以客户价值为准绳，从加强投诉管理入手，建立了客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理层对前台客户经理投诉处理的支持，设立投诉热线，建立管理层直接介入投诉处理的.应急机制，缩短投诉处理时限。二是严格控制集团客户短信发送。再次，重要的、重复的投诉会直接发送到公司专业部门或公司相关领导，管理人员会及时支持和处理解决。最后，完善客户后续服务体系，提高移动公司的服务水平，达到100%的投诉满意度。第五，日常工作。

客户经理是集团客户和个人客户服务的主要提供者，也是移动公司展示员工形象和工作作风的重要载体。客户经理的职业形象和素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，重点对客户经理的服务和业务进行系统培训，全面优化营销体系，优化客户经理规模。大力推进新业务规模化发展，加快服务提升步伐，全面优化营销体系，推动中心实现年度营销目标。

淘宝直播产品运营工作总结 【十二】

20xx年，我们在各级政府部门指导和上级领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十八大会议精神，牢固树立科学发展观，公司紧紧围绕如何做好公共服务这个议题为工作重点，积级组织生产经营与安全服务，认真抓好各项工作，圆满完成年初布臵的各项目标任务，现将一年来的工作情况汇报如下：

一.主要指标情况：

(1)行驶里程：1-11月总行驶里程为503.1万公里；未发生一般以上事故上报,全年安全形势平稳。

安全行车四大指标：责任事故率0.43次/百万公里；责任死亡率0次/百万公里；责任受伤率0.51人/百万公里；事故经济损失率0.65万元/百万公里，同比下降11%。

（2）营运收入：1-11月营运收入1359.3万元，其中主营收入为1011.7万元(线路收入856.3万元；包车收入81.2万元；ic卡收入为74.2万元)；a卡刷卡约为65万人次；b卡刷卡约为258.5万人次；优惠卡刷卡为24.1万人次；总刷卡量约为347.6万人次。

完成总公司全年生产目标责任考核，主营收入与去年同期相比提高

9.6%，今年主要是新增线路，运营车辆增加后的营收部分。

（3）其他各项指标：服务质量考核、精神文明创建、社会治安、消防安全、人口计划等均良好。

二、主要工作情况及工作措施：

今年以来，公司在生产工作中面临很多困难，一是城市道路多处施工，以及画溪枢纽启用后引起的线路的频繁改动，对营运服务工作带来极大影响。二是车辆新增和线路的更改后存在一些问题，影响到职工队伍的稳定性。领导班子调整以后，坚持以“真抓实干，求真务实”的工作作风，加大管理力度，狠抓企业管理和基础工作，努力改善管理人员的工作方法，调动全体职工的工作积极性，取得了一定的工作成绩。（一）坚持以人为本，引入竞争机制，以动态管理为切入点，促进企业平稳过渡发展。

1、在车队的日常管理中引入竞争机制。年中将原有车队划分为一车队和二车队，即细化了两个车队的工作内容和管理分工又加强了管理上的竞争氛围，有利于企业的良性运行。

2、在车队的日常营运中引入动态管理机制。公交车日常运行过程中，不仅依靠gps等手段进行常态管理，还采用了动态管理机制。在交通拥堵时段以及一些驾驶员可能利用的盲点时段，管理人员直接前往可能发生状况的'地点进行现场的调度和监管，使滞留的旅客能来得了走得掉，并确保正常的运营秩序。

3、在驾驶员的岗位上引入竞争机制。一方面鼓励小巴驾驶员考取大巴驾驶证，竞聘上岗，另一方面鼓励大巴驾驶员自荐报名参与纯电动车的生产工作。体现“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，充分调动驾驶员的积极性。

4、进一步完善财务管理制度。认真抓好日常成本核算，及时掌握资金运转情况，实行资金统一管理、统一调配；严格控制公车、办公和业务费用支出；严格执行经手人、审核人和领导联名签字制，杜绝不合理开支和铺张浪费等不良现象。

（二）坚持抓紧安全生产，强化源头管理，推进“平安企业”建设。安全生产是运输企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。我们始终把安全管理工作摆在重中之重的位臵，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大奖罚考核力度。

1、强化安全生产管理工作，加强队伍建设工作。全年共开展各类创建活动5次；路检路查220次；谈心谈话1218人次；安全活动会召开28次；安全专项培训8次；gps监控回放检查360次；安全机务大检查28次；消防设施检查55次；一保车辆、二保车辆、季审年审全部按计划完成。全年无治安案件、消防灾害事故和职工犯罪案件，基本保持了企业内部相对平

稳的态势，安全生产形势相对平稳。2、强化职工的思想教育，提高职工的安全责任意识。坚持抓紧抓好每月2次的驾驶员安全学习和每月1次的安全工作例会以及分部门不定期的生产班组安全业务学习。在学习内容安排上，注重针对性，避免枯燥说教，突出对典型事故案例通报、当月安全情况分析和相关法律法规和安全作业规程学习教育，每次学习到会率达到95%以上；对个别缺席人员强制要求补学，时刻绷紧安全生产弦。

3、强化长效管理工作机制和安全分级管理原则，提高责任人的责任意识。一方面全面落实安全责任制度，与各车队和职能科室签订《安全生产目标管理责任书》，并且逐级逐岗明确安全责任，签订相关责任书，按年考核；另一方面加大奖罚考核力度，将安全生产列入今后岗位调整的参考之一，充分调动职工的工作积极性。

4、强化对安全生产的宣传力度，积极营造安全生产氛围。一方面在节假日和中心广场枢纽站“社会治理示范点”创建以及“安全生产标准化建设”等各阶段性活动中，采用悬挂宣传横幅标语以及组织全体职工共同观看相关宣传视频等形式，进一步向职工灌输安全生产责任意识；另一方面深入开展“全国安全生产月活动”、 “文明我先、礼让斑马线活动”等群体活动，通过与群众的互动，加强安全宣传效果。

(三)努力提高营运服务水平，提高企业知名度，树立良好的公交形象。

1、开辟线路和优化线网，合理配臵资源。根据各线路运力、客流、科学编排运行班次，提高公交密度和正班准点率，最大限度缩短市民的侯车时间。今年随着2个公交枢纽站的启用，公交线路和车辆的增加与调整，公交运行线路达到了二十余条。线路的改变和开通都经过严格的调研、论证和分析。在运行中时刻关注运行情况，及时向公司反馈，确保每条线路同时符合市民需并适合公司的发展，做到经济效益和社会效益双赢。

2、加大对车辆的更新改造和基础服务设施的建设和完善，提升总体服务质量。公司新购置10辆纯电动公交车并配套相关设施，对3路13路全线改造，成为全国首例运用纯电动公交的县域，提升了公交的服务档次和城市的文明品位。3、大力发展社会服务项目，迎合群众需求。开通清明节扫墓免费班车，完成学生高考、中考、三项高考、学生放假接送及突发性事件等一系列城市公交用车任务，在运营计划中及时高效组织调度，合理安排运力，即保障了公交班线的正常运行，又服务于社会，服务于群众，即取得了一定的经济效益，也树立了良好的公交形象。

4、加强职工的道德建设，鼓励好人好事。全年共受到市、县新闻媒体、电视表扬七起，群众锦旗表彰三起，表扬信二十余封，拾金不昧三十起，归还失主物品价值约四万多元。另外，公交车队中“工人先锋号”班组荣获浙江省“百家优服班组”的光荣称号。在群众心目中树立了良好的公交形象，为公司赢得了口碑。

5、加强媒体宣传，提高企业知名度。主要通过《长兴新闻》、《长兴时报》、《太湖晨报》等载体共发表相关文章14篇，公共交通对外服务形象得到升华，同时我们加大了宣传报道力度，在万宏公司网站上发表新闻报道16宣传报道，传播正能量。

6、积极处理各项投诉，确保问题得到及时解决。1至11月份发生各类投诉案件为107起，其中有责投诉34起，无责投诉69件，其中31起主要是要求开通线路诉求，特别是学生家长关注度较高，4起为其它原因。尽管投诉件比去年明显上升，我们找原因查不足，但并不因为数量增加而气馁，而是更深刻理解对公共服务的一种责任，只有不断改进提高再改进再提高，服务没有终点，针对投诉件进行了认真规类、分析、总结并将作为提升服务改进工作态度的对照表。

三、存在的问题与困难：

1、管理责任意识、全局观念不尽人意。尤其是某些生产经营部门和职能科室管理人员“大锅饭”思想普遍严重，工作作风不够深入，掌握信息滞后，对工作环节上出现的制度管理不严密、工作疏忽和差错问题未能及时发现而导致工作被动造成负面影响；

2、公交分担率依然不高。主城区道路拥堵以及道路的不断改造、扩建等给公交运行造成了很大的困扰和不便，班次和线路受到很大影响，不能确保正班准点率；

3、公交系统性、智能化管理服务能力还有待提高，公交宣传力度不够；

4、随着城市框架不断扩大以及新的公交枢纽站的不断启用，线路和车辆的增加也已经成为必然，但是公交管理队伍明显不足。

四、20xx年工作打算

1、以科学管理、规范管理为基础，以营运服务为中心，努力做好各项工作，全面落实完成上级下达的各项工作指标；

2、继续抓好公交日常性管理与基础性工作，进一步完善各项工作制度，明确各部门之间的职、权、利关系，认真抓好车队管理建设；

3、抓好安全生产、增收节支、文明优质服务工作，紧紧围绕公交服务要快要准工作重点，努力提高公交上座率；

4、在确保员工队伍稳定前提下，适时调整大型公交车循环运作方式，使各项工作开展更加灵活高效；

5、根据要求做好龙山公交枢纽站建成移交后的线路整合和管理工作，争取通过公交枢纽站建成移交后的线路整合达到提高营收和公交分担率的目标。

6、加强公交对外宣传力度，社会治安、消防安全、人口计划继续保持良好的局面。长兴万宏公交公司

淘宝直播产品运营工作总结 【十三】

随着电子商务行业的迅猛发展，淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，成为众多消费者购买商品的首选。作为一名淘宝电商运营人员，我在过去一段时间的工作中经历了许多挑战和成长。下面我将详细总结我的工作经历，以及我在电商运营方面的体会和收获。

作为一名淘宝电商运营人员，我的工作主要包括店铺的推广、运营和销售分析。对于店铺推广来说，我主要通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体宣传和广告推广等手段来提高店铺的曝光度和知名度。通过研究分析用户的搜索习惯和喜好，我成功地为店铺选择了一些热门关键词，并在标题、描述和标签中合理地运用。同时，我也加入了一些相关的社交媒体群组和论坛，与消费者进行互动和推广。

电商运营涉及到店铺的运营管理。我通过优化店铺的页面设计、布局和产品展示，提高了用户体验和购买转化率。与此同时，我也关注产品的库存管理和物流配送，确保及时发货并提供良好的售后服务。在这个过程中，我学会了与供应商和物流公司的合作，并根据销售数据和用户反馈进行不断的优化和改进。

销售分析是电商运营工作中不可或缺的一部分。通过分析店铺的用户数据，我能够了解到哪些产品和促销活动受到了用户的欢迎，从而为店铺的进一步推广提供有力的数据支持。我能够根据销售数据和用户反馈，调整产品的定价和推广策略，进一步提高销售额和利润。通过不断地优化和改进，我成功地将店铺的销售额增加了30%以上，并且积累了一批忠实的客户。

在电商运营工作中，我也遇到了许多困难和挑战。比如，面对竞争激烈的市场环境，我需要不断地学习和更新行业知识，以保持自己的竞争力。为了提高店铺的曝光度，我也投入了大量的时间和精力，并尝试了各种推广方式。虽然这些都是困难的经历，但我从中学到了许多宝贵的经验和教训。

通过这段时间的电商运营工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力和团队合作精神。在与供应商、物流公司和用户的互动中，我学会了倾听和理解他们的需求，并且根据实际情况提供解决方案。我也与同事们保持良好的合作关系，相互支持和帮助。这些都是在未来的工作中非常重要的素质。

小编认为，淘宝电商运营工作对我来说是一段宝贵而充实的经历。通过淘宝电商运营，我不仅提高了自己的技能和知识水平，也拓宽了自己的眼界和思维方式。我相信，在未来的工作中，我将能够更好地应对各种挑战和机遇，并取得更大的成就。

淘宝直播产品运营工作总结 【十四】

随着互联网的发展，电商行业正迅速崛起。作为国内最大的电商平台之一，淘宝吸引了大量用户和商家的关注。在过去的一年里，我有幸成为一名淘宝电商运营人员，参与其中，亲身经历了这个行业带来的机遇和挑战。通过总结和反思，我认为以下几点是我在这一年中学到的重要经验。

淘宝电商运营需要具备较强的市场洞察力。作为一个电商平台，淘宝需要不断地了解市场的变化和用户的需求，才能提供更具有竞争力的商品和服务。因此，作为运营人员，我时刻保持敏锐的观察力，关注市场趋势和竞争对手的动态。通过与销售数据的对比和分析，我能够及时调整产品的定位和推广策略，以适应市场需求的变化。我们团队还定期进行市场调研和用户访谈，以了解用户的心声和反馈，以便更好地改进产品和服务。

淘宝电商运营需要善于数据分析和运用。电商行业的发展离不开数据的支持和决策。因此，作为运营人员，我时刻关注销售数据和用户行为数据，通过数据分析和挖掘，了解用户的购买习惯和偏好，为我们的产品和推广活动提供科学依据。在过去的一年中，我通过学习和实践，掌握了一些数据分析工具和技巧，能够更好地从数据中提取有用的信息，并用于制定营销策略和优化产品。

同时，淘宝电商运营还需要具备良好的沟通和团队合作能力。在团队中，每个人都扮演着不同的角色，协同合作才能够取得更好的业绩。作为一名运营人员，我要与产品、设计、客服等部门紧密合作，共同完成各项任务和项目。在与同事的合作中，我始终保持积极主动的态度，善于沟通和协商，尊重他人的意见和建议。通过共同努力，我们团队取得了不俗的成绩，赢得了公司的认可和赞誉。

我还发现在淘宝电商运营中，用户的体验至关重要。用户体验直接影响着用户的购买和回购决策。因此，作为运营人员，我时刻关注用户的反馈和需求，不断优化产品的功能和界面，提高用户的满意度和忠诚度。我们团队还注重建立品牌形象和口碑，通过不断改进服务和提升信誉，吸引更多的用户和品牌商家。在过去的一年中，我们的用户数量和销售额都在持续增长，这无疑是对我们工作的肯定和鼓励。

小编认为，淘宝电商运营是一项充满挑战的工作，需要我们具备市场洞察力、数据分析能力、良好的沟通协作能力和对用户体验的关注。在过去的一年中，我不仅学到了许多专业知识和技能，也锻炼了自己的动手能力和团队合作能力。通过淘宝电商运营的工作经历，我相信我已经获得了更多宝贵的经验和能力，为今后的职业发展打下了坚实的基础。我将继续努力学习和提升自己，为淘宝电商行业的发展做出更大的贡献。

淘宝直播产品运营工作总结 【十五】

基本资料

姓名：出生年月：1985-10

性别：女身高：158

婚姻状况：未婚籍贯：江西九江

政治面貌：共青团员目前所在地：义乌市桥东二区

求职意向

期望职位：电子商务，淘宝运营，淘宝推广

职位类型：全职工作地点：义乌市

工资待遇：面议住房要求：面议

工作经验

工作经验：5年

工作经历：

义乌篁园服装批发市场创业一年

中企动力科技有限公司杭州分公司优化经理一年

中企动力宁波分公司优化师两年半

主要是管理客户google，sogou，yahoo等搜索引擎平台，优化关键字、广告，分析后台数据，制定广告投放方案等。提高广告转化率，增加点击量等。

教育背景

学历：大专毕业院校：九江职业大学

所学专业：商务英语毕业时间：20xx-6

第一外语：英语水平：普通

计算机能力：熟练其它能力：

所获证书：

教育培训经历：

20xx年-20xx年九江职业大学商务英语大专

20xx年-20xx年永修二中理科高中

自我评价

谦虚，自律，自信

淘宝直播产品运营工作总结 【十六】

淘宝直播是一种新兴的电商平台，它为商家提供了一个展示和销售商品的新渠道。作为淘宝直播运营工作的从业者，我在过去一段时间里积累了一些经验和教训。通过总结和分享这些经验，我希望能够帮助其他人更好地理解和运营淘宝直播。

我认为淘宝直播的运营需要具备以下几个方面的能力。必须熟悉淘宝直播平台的功能和规则，并且要及时关注平台的更新和变化。要具备一定的市场分析能力，了解潜在客户的需求和购买习惯。还需要具备一定的沟通和演讲能力，能够吸引和保持观众的兴趣。要具备一定的销售和推广能力，能够将观众转化为实际的购买者。

在我进行淘宝直播运营工作的过程中，我发现有几点是非常重要的。要有高质量的商品。观众通过淘宝直播购物，最关注的还是商品本身。如果商品质量不过关，观众很难产生购买的欲望。我始终坚持只推荐我自己认可的、质量过硬的商品。要有精心策划的直播内容。直播内容应该能够吸引观众的兴趣并激发他们的购买意愿。为了达到这个目的，我会提前准备好脚本和相关资料，并在直播过程中进行互动和回答观众的问题。要有稳定的直播环境和设备。直播过程中出现技术故障或者信号不稳定会打乱观众的观看体验，从而降低购买率。我会提前检查设备的正常工作，并在直播前稳定网络连接。

在运营淘宝直播的过程中，我也遇到了一些挑战和困难。其中一个挑战是直播时间安排的问题。淘宝直播是实时进行的，而观众的上网时间和购物心情并不是一直都稳定的。我需要根据观众的习惯和反馈，合理安排直播时间，以便能够吸引到更多的观众。另一个困难是竞争对手的存在。淘宝直播已经吸引了越来越多的商家和主播，市场竞争日益激烈。为了在竞争中脱颖而出，我需要持续创新并提供与众不同的直播体验和服务。

在我运营淘宝直播的过程中，我也取得了一些成绩。我的直播观众数量持续增长。通过不断改进直播内容和推广策略，我吸引了越来越多的观众加入我的直播间。我的销售额也在不断提高。通过对观众需求的深入了解，我能够提供更符合他们需求的商品，并通过良好的销售技巧将观众转化为实际购买者。最重要的是，我成功建立了一定程度的品牌影响力。观众开始信任我的选择和推荐，并且主动分享我的直播链接给他们的朋友和家人。

小编认为，淘宝直播运营工作需要综合考虑多个因素，包括商品质量、直播内容、直播时间安排、竞争对手等。通过不断学习和实践，我不断提高自己的能力，并取得了一定的成绩。我相信，在未来的工作中，我将继续挑战自我，不断追求更高的运营目标。

淘宝直播产品运营工作总结 【十七】

随着消费者需求的不断升级，客户服务已经成为了商家必不可少的部分。客服运营工作的重要性不可忽视，因为它是商家与客户的沟通之桥。在客户服务领域，客服运营的职责是处理客户咨询和投诉，并提供满意的解决方案。以下是本人在客服运营工作中的总结。

工作职责

一、前台工作

前台是公司客户服务的第一道门槛，客服人员是公司形象的代表。前台的工作分为接待和咨询。接待包括迎宾和导客，以及引导客户到达目的地。咨询包括解答顾客的问题和提供产品信息。

二、售后服务

售后服务是客服运营的核心工作之一，主要是处理顾客的投诉和退换货问题。顾客的满意度对公司的口碑和业务发展至关重要，不同解决方案对于品牌的个性化服务也有很大的影响。

三、数据分析

数据分析是客服运营中不可缺少的一个环节。通过统计客户服务的数据，我们可以了解客户的需求和选择，以及公司服务的水平和质量。通过数据分析，我们可以及时发现自己的不足和不足之处，及时调整服务方式。

四、团队管理

客服运营是具体职责分工和彼此协作的工作，得到高效的工作需要优质的团队管理。团队管理包括员工招募和培训，工作计划的制定和执行，团队的沟通和协作，以及员工日常绩效的监督和评估。

技能要求

一、服务意识

服务意识是客服运营的基础，客服人员要有能力理解客户的需求，及时处理客户的咨询和投诉。客服人员要以"客户至上"的观念来完成客户服务，与客户建立良好的沟通和信任关系，达到快速解决问题满足客户需求的目的。

二、沟通技巧

沟通技巧是客服人员的重要素质，并且是客户服务过程中最重要的环节。客服人员需要善于倾听顾客的需求，及时解释细节，并提供适当的解决方案。同时，客服人员还需要有一定的语言表达和应变能力，能够在满足客户需求之前解决问题。

三、质量意识

客服人员是公司服务的代表，一个品牌的形象往往取决于客服人员的服务质量。因此，客服人员需要具备对服务质量的高度敏感度和一定的承诺。客服人员应该摆脱"敷衍了事"的状态，对客户需求做到认真、负责的态度。

四、自我学习和提高

技术和服务都在不断升级，客服人员也需要不断学习和提高自己的服务质量和业务水平。学习的方式包括内部培训、外部学习以及交流。通过学习和分享的方式，不仅能加深自己的贴合、理解和应用的能力，还可以促进自己的成长和进步。

总结

客服运营是公司发展至关重要的一部分，客服人员具有管理和服务的双重能力，承担着公司与客户之间沟通的重要职责。客服人员要掌握一定的管理、协调、沟通和技术等方面的技能，学习和提高服务质量和自我能力，以提供更优质的客户服务。客户的满意和信任是公司的核心资产，也是业务成功的先决条件。

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