导医台试用期工作总结(汇集20篇)

导医台试用期工作总结(汇集20篇)。

〚1〛导医台试用期工作总结

导医是医疗机构中起着重要作用的一环，他们负责为病人提供导诊、疏导等服务。作为一名导医，在试用期间，我经历了许多学习和成长的机会，取得了不小的进步。在试用期结束之际，我想回顾一下这段时间的工作经历，总结一下我的收获和成就。

在试用期的一开始，我对导医的具体工作内容和流程还不是很了解，但是我积极主动地与同事沟通，向他们请教并学习。通过他们的耐心指导，我逐渐熟悉了诊室的工作流程和各个科室的分布，熟悉了常见病例的导诊和接待流程。我还通过观察和学习，掌握了一些常见病症的初步判断方法，提高了自己的准确性和效率。

在试用期期间，我工作中最大的挑战之一是面对病人的不同情绪和需求。有的病人焦虑、恐惧，需要我给予安慰和疏导；有的病人抱怨和不理解，需要我倾听和解释。通过面对不同的病人，我逐渐学会了如何控制自己的情绪，并用耐心和同理心与他们沟通。我学会了倾听，不仅听到他们表面的需求，还要从他们的语气、眼神等细微信号中察觉出他们更深层次的需求，然后给予恰当的回应。

在与同事的合作中，我也获得了很多经验。我发现良好的团队合作关系对于提高工作效率和病人满意度有着重要的作用。我积极与诊室里的医生、护士、挂号员等其他岗位的同事合作，共同解决工作中出现的问题。在团队合作中，我也学到了很多医疗知识和专业技能，不仅对自己的工作有所提高，还深入了解了整个医疗机构内部的运作方式。

除了与病人和同事的交流，我还学到了如何与家属建立良好的关系。家属为病人提供了很大的支持和帮助，了解他们的需求和关心对于提高病人的满意度具有重要意义。通过与家属的沟通，我学会了尊重他们的意见和建议，并及时反馈相关的信息。这样，不仅让家属感到关心和得到了回应，也增加了他们对医疗机构的信任和满意度。

通过这段试用期的工作经历，我不仅加深了对导医工作的理解，也提高了自身在实际工作中的能力。我学会了如何平衡照顾病人需求和保持工作效率，如何与不同类型的人进行有效的沟通，以及如何在压力下保持冷静和专业。同时，我也感受到了导医工作的重要性和挑战性，珍惜且热爱这份责任与使命。

虽然试用期即将结束，但对于成为一名合格的导医，我的学习之路还远远未止。未来，我将继续不断学习和成长，为病人提供更优质的导诊和服务，为医疗机构的发展尽自己的一份力量。我期待未来的挑战和机遇，相信通过自己的努力和奋斗，我将不断成长为一个更加出色的导医。

总结起来，导医试用期的工作经验让我获得了丰富的学习机会和成长空间。通过与病人、同事和家属的交流，我提高了自己的沟通能力和医疗知识。我也学会了应对挑战和压力，提高了自身的专业素养。这段试用期的经历将成为我未来工作的基础，我将继续努力，在导医这一岗位上不断发展和进步。

〚2〛导医台试用期工作总结

导医是医院中一个非常重要的岗位，他们是患者就诊的第一道接触，直接影响着患者的就诊体验。作为一名新入职的导医，在试用期内，我经历了许多挑战和收获，下面我将详细总结这段时间的工作。

1. 熟悉工作流程：在试用期开始的前几天，我尽可能多地跟随老员工进行学习，了解导医的具体工作内容和流程。通过观察、学习和练习，我逐渐熟悉了挂号、接待、导诊等工作流程，也掌握了常见疾病名称和科室分布。

2. 善于沟通：导医工作需要与医生、护士、患者等多方沟通，沟通技巧尤为重要。在试用期内，我努力提升自己的沟通能力，学会倾听患者的需求，耐心解答他们的问题，并能在医务人员和患者之间发挥桥梁作用。

3. 服务意识：作为导医，最重要的是要具备良好的服务意识，为患者提供优质、高效的就诊服务。在试用期内，我不断提醒自己要以患者为中心，细心体贴地为他们服务，让他们感受到医院的温暖和关怀。

4. 团队合作：导医工作需要多人合作，团队协作精神是非常重要的。在试用期内，我积极与同事沟通合作，相互帮助，共同完成工作任务。通过团队合作，我们的工作效率得到了提升，患者也得到了更好的服务。

5. 学习进步：在试用期内，我不断学习进步，积极主动地向老员工请教经验、向医生学习知识，提升自己的专业水平。同时，我也不断总结经验，及时纠正错误，不断完善自己的工作方式。

通过试用期的工作，我深刻理解了作为一名导医所需要具备的技能和素质，也意识到了自己的不足和需要提升的地方。在未来的工作中，我将继续努力学习、提升自己，做一名更加优秀的导医，为患者提供更好的服务。感谢医院领导和同事们在试用期内对我的支持和帮助，让我在工作中得到了成长和进步。愿我们共同努力，让医院的服务水平和患者满意度不断提升。

〚3〛导医台试用期工作总结

进入公司参加工作已经有几个月的时间了，短短的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，下头就是我试用期做的自我鉴定。

在学习上，严格要求自我，端正工作态度，作到了理论联系实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自我的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求进取上进，爱护公司的一砖一瓦，一向严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每一天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心境与日俱增，那时台长明白后，常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工，就样度过这几个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。

虽然仅有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、创下完美明天。

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〚4〛导医台试用期工作总结

导医台是医院中一个重要的工作岗位，承担着接待患者、提供医疗咨询和引导患者就诊等职责。在我所在的医院，我有幸成为导医台的一员，并在这个岗位上度过了一段丰富而有意义的时光。经过一段时间的工作，我深感导医台工作不仅需要综合素质，还需要严谨的态度和专业的技能。下面，我将根据自己的工作经验，对导医台工作进行详细总结。

首先，作为导医台的工作人员，最重要的是要具备广泛的医学知识和熟悉医院的科室结构。只有对医学有一定的了解，并且清楚各科室的专业性，才能为患者提供准确的医疗咨询。在工作中，我不断学习医学知识，通过阅读医学书籍和听取医生的讲解，不仅提高了自己的专业知识，还增加了对医院科室的了解。这为我在工作中给予患者合适的引导和建议提供了很大的帮助。

其次，作为导医台的工作人员，与患者的交流和服务能力也是非常重要的。患者来到医院往往是面临疾病困扰，情绪低落，因此导医台的工作人员需要有良好的沟通能力，并以亲切、耐心、细致的态度倾听患者的需求和问题。我在与患者交流的过程中常常用平易近人的语言解答他们的疑问，帮助他们排除紧张和恐惧感。同时，对于特殊的病情或需要进一步检查的患者，我会积极与医生进行联系，争取为他们提供更好的服务。这种热忱的服务态度和良好的沟通能力赢得了患者的信任和好评。

另外，导医台的工作也要求有较强的协调和组织能力。医院是一个庞大的机构，患者众多，医生、护士等医护人员也很多。导医台的工作人员需要灵活应对各种情况，合理安排医院资源，确保患者的就诊顺利进行。在实际工作中，我经常会遇到突发情况，例如某科室停诊、医生出差等，我需要及时与患者沟通，调整他们的就诊计划，同时向相关部门反映问题，促成问题的解决。通过这种协调和组织的能力，我顺利地完成了各项工作任务。

最后，导医台的工作还需要不断学习和提升。医学领域更新迭代快，科学技术不断发展，作为导医台的工作人员，需要与时俱进。我利用业余时间研读医学期刊和参加学术研讨会，不断提高自己的专业知识和技能。通过不断学习，我更加深入地了解医学知识，并在工作中能够更准确地指导患者。此外，我还积极参加医院组织的培训活动，学习沟通技巧和管理知识，进一步提高自己的综合素质。

总之，在导医台工作的过程中，我深刻认识到这是一项既充满挑战又充满成就感的工作。作为导医台的工作人员，不仅需要具备医学知识和综合素质，还需要与患者建立良好的沟通和信任关系，为他们提供热情的服务和专业的医疗咨询。通过不断学习和提升，我相信自己能够更好地履行导医台工作的职责，为患者提供更好的服务。我将继续努力，成为一名更专业、更优秀的导医台工作人员。

〚5〛导医台试用期工作总结

2019年5月，我加入了一家大型综合医院，开始了为期六个月的保健医试用期工作。这段时间对我来说是一个宝贵的成长和学习机会。在这篇文章中，我将详细记录和总结这段试用期的工作经验、收获以及未来的发展方向。

在试用期初期，我深入研究了保健医的职责和工作范围。我了解到，作为一名保健医，我需要为患者提供全面的健康咨询、疾病预防和康复指导。我积极学习相关知识，研究最新的健康资料和研究，以便能够更好地为患者提供服务。

在试用期的第一周，我被分配到内科门诊进行实际工作。这对我来说是一个巨大的挑战，因为我必须面对各种疾病和病例，并采取正确的处理和治疗方式。然而，在导师的悉心指导下，我渐渐适应了这个新环境，并开始为患者提供咨询服务。

在健康咨询方面，我积极与患者建立联系。我尽量提供友好和温暖的氛围，以便他们能够放松并分享他们的健康问题。我耐心地听取他们的病情描述，并尽我所能回答他们的疑问。通过这样的互动，我发现患者对于他们健康问题的认知和理解有所提高，同时我也提供了一些建议和方法，以帮助他们改善他们的生活习惯。

在疾病预防方面，我主要从生活方式和饮食方面向患者提供指导。例如，对于高血压和糖尿病患者，我强调了定期锻炼、低盐低糖饮食以及遵从医生的建议。我还为妇女提供维护妇科健康的方法，如定期妇科检查和妇科疾病的预防。通过与患者的良好沟通和合作，我相信他们对于疾病的认识和预防意识有了明显的提高。

在康复指导方面，我帮助康复患者建立适当的康复计划，并密切关注他们的康复进度。我鼓励他们积极参与体力和心理康复活动，以便更快地恢复并提高他们的生活质量。对于长期慢性疾病的患者，我提供了一些心理护理建议，以帮助他们积极面对疾病带来的挑战。

通过这六个月的实践和学习，我不仅在健康咨询、疾病预防和康复指导方面取得了一些进展，而且从实践中学到了许多其他方面的知识和技能。首先，我学会了与患者建立信任和良好的沟通，这是作为一名保健医非常重要的。其次，我了解到每个患者都是独特的，必须根据他们的个人情况制定适合他们的治疗方案。第三，我认识到医学知识和技能不断更新，因此我必须保持学习的态度，随时更新自己的知识。

虽然我在试用期期间遇到了一些困难和挑战，但我坚持不懈地努力工作，并从每一个经验中学到了宝贵的教训。我相信这段试用期的经历将对我今后的职业生涯有着积极的影响。我将继续学习、成长，并将所学到的知识和技能应用到实际工作中，为患者的健康福祉做出更大的贡献。

〚6〛导医台试用期工作总结

在医院领导的关心支持下，门诊部全体员工的努力拼搏，提高了医疗质量，增强了社会效益，圆满地完成了各项工作任务。现将xx年来工作总结如下：

一、提高服务质量

门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意，关系到医院的社会形象。门诊是医院的生命线，也是医院的窗口。要树立医院良好的形象，不仅要注意自身的形象，还要熟悉门诊的各种人事、各项医保、进行各项专科检查，从而提高其工作质量。科室每月一次的例会及时向医生汇报各科室的服务情况，对存在的问题及时向各科室提出，并督促有效地落实整改措施，通过定期与不定期的交流与沟通，表扬先进，鞭策后进，提高了科室的服务质量。全年无严重差错事故的发生。

二、提高医务人员业务素质

医务人员的综合素质和服务水平直接关系到门诊医生的后续发展。科室的一切工作能否顺利开展，均取决于医务人员的业务素质。为此，我们狠抓医务人员的理论学习和业务培训。定期进行医德医风培训，使每一位医务人员真正认识到加强医疗医学知识学习的重要性。在日常诊疗活动中，以病人为中心，努力为病人提供规范化服务。全年共收治病人500余人，急诊及时、出院病人200余人次，全年总收入元，占总收入的。

三、开展医疗服务

我科在坚持“以病人为中心，以病人的利益需求为出发点”，“把”为病人服务作为医院工作的出发点和归宿。急病人之所急，想病人之所想，全年无一例医疗纠纷，医疗服务质量得到了良好评价。

四、继续医学教育及继续教育

为培养一名医务人员，我们一直注重人才的培养。自去年xx月以来我科开展继续医学教育工作以来，我们坚持参加每年的继续医学教育学习，目前我院的医疗教学人员大部分已达700余人次参加全国注册医学专业大专学习，在职学历已达65%。为使我们的医疗教学工作开展的更规范化，科室组织全科人员认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并开展了医疗事故防范与处理，进一步增强了我们的法律意识，杜绝医疗行为的发生。今年以来，科室在学习方面，除了严格按照上级部门规定，及时完成医疗文书的书写，及时完成继续教育学分，并按时上交学分，顺利完成各项继续教育任务。

五、做好新农合工作

我院新型农村合作医疗的实施，按照省卫生厅、市卫生局的要求，我们积极做好新型农村合作医疗服务工作。今年，我科室继续实施了新型农村合作医疗服务工程，这一工程得到了省卫生厅领导的认可。

总之，xx年来，我们做了一些工作，也取得了一些成绩，但距市局的要求还有不小差距，还存在不少的差距，我们决心在新的xx年里，继续发扬成绩，弥补不足，总结经验，使医务人员的业务水平更加全面，为患者提供更加优质的服务！

〚7〛导医台试用期工作总结

〚8〛导医台试用期工作总结

一、导医的重要性

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求

导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程

患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）

（登记）↓

计价收费

辅助检查

医生（确诊处理）

治疗室←计价收费取药→输液

四、接待来院患者技巧要求

①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。

⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。

⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。

五、对咨询者的接待

①主动热情微笑服务。

②认真听来者述说或询问。

③根据需要耐心答复指导。

④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。

⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。

六、对离院（出院）患者的送别

①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。

②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。

③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。

④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。

〚9〛导医台试用期工作总结

近期，我在某医疗机构的保健科担任保健医实习生，经历了三个月的试用期。这段时间我经历了许多挑战和成长，从中学到了许多宝贵的经验和知识。下面我将详细记录下我的试用期总结。

我要感谢我的导师和同事们对我的支持和悉心指导。他们给了我许多机会去接触真实的医疗案例，并帮助我解决其中的问题。在刚开始的几周里，我感到有些手足无措，但是通过同事们的帮助和鼓励，我逐渐融入了团队，并取得了成长。

在试用期的头几周，我主要负责跟随我的导师进行日常诊疗工作，如量血压、测量血糖、观察病情等。通过实际操作，我不仅熟悉了各种常见疾病的诊断流程，还学会了与患者进行有效沟通，因为在保健医这个职位上，与患者的良好沟通至关重要。

我还参与了一些健康教育和宣传活动，如组织健康讲座、撰写健康宣传材料等。通过这些活动，我掌握了一些专业的沟通和演讲技巧，并且提高了自己对健康管理的认识。我意识到，保健医的工作不仅仅是诊断和治疗，还需要积极参与健康宣教，帮助患者养成良好的生活习惯。

在试用期的后半段，我的导师给我分配了一些独立的工作任务，如制定健康管理计划、开展健康风险评估等。这对我来说是一个巨大的挑战，因为我需要整合自己的知识和经验，做出正确的决策。在一开始，我有些不自信，但是通过与导师的反复讨论和实践，我逐渐掌握了这些工作的要领。我学会了如何评估患者的健康风险，并根据结果设计个性化的健康管理计划，以帮助他们改善生活习惯和控制疾病。

除了工作上的成长，我也意识到保健医这个职位的责任和挑战。在试用期的过程中，我面对了各种不同的患者，从小儿到老年人，从心理问题到慢性疾病。每个患者都有各自的需求和困扰，需要我给予他们正确的指导和支持。这要求我不断学习和更新自己的知识，以应对不同的情况和病例。

保健医试用期对我来说是一段宝贵的经历。通过这段时间的努力和学习，我不仅提高了自己的专业素养和技能，还深刻体会到了保健医这个职位的重要性和挑战性。我相信，只有不断学习和提高自己，才能更好地为患者提供专业的保健服务。

未来，我希望能够继续在保健医这个领域发展。我会继续学习和积累经验，提高自己的专业水平。我也希望能够积极参与健康宣教和健康管理工作，为更多的人提供健康咨询和指导，帮助他们改善生活质量。我相信，通过自己的努力和不懈追求，我能成为一名出色的保健医。

通过我在保健科的实习经历，我深刻体会到了保健医这个职位的重要性和挑战性。我不仅学到了专业的知识和技能，还提高了自己的沟通和组织能力。在未来的工作中，我将继续学习和发展自己，为更多的人提供专业的保健服务。我相信，只有不断提升自己的能力，才能更好地满足患者的需求，为他们带来健康和幸福。

〚10〛导医台试用期工作总结

工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：

咨询师的岗位制度;

提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。

三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。

让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。

充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。

二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。

四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。

让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。

以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

提高管理水平;一努力学习医护专业知识。

二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

提高服务质量;三加强导医工作的管理。

四做好全院员工礼仪培训工作;

年即将结束，回顾过去的一年，医务科全体成员在医院党政领导下，深入学习党的十七大的文件精神，坚持科学发展观，齐心协力，努力工作。按照医院的总体部署，重点做了医院改扩建和学科建设两方面的工作。取得了辉煌的成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、学科建设。

按照学院的要求，围绕着未来将我院建设成为自治区肿瘤专科医院的目标，根据我院总体规划，进行了学科的设定和人员的编制及培训。

腹部外科(肝胆胰、胃肠);泌尿外科;胸部外科;头颈外科;妇瘤科;骨与软组织肿瘤外科;乳腺外科;放疗1科;放疗2科;靶向介入科;肿瘤内科;血液科;

急诊科;ICU;心血管科;康复科;神经内科;消化内科;内分泌科;保健病房(老年医学科);呼吸内科;肾内科;血液净化;眼科;麻醉科;产科;儿科;皮肤、变态反应科;同位素;临终关怀科;中医科;蒙医科;

放射科(普放);CT\MRI;药剂科;检验科;病理科;核医学科;超声科;器械科;心血管电生理室;高压氧科;

根据医院工作整体安排，加快专业技术人员的培养，肿瘤专业的进修是培训的重点，分期分批派出14人赴中国医学科学院肿瘤医院进修学习。25人次参加了短期培训。

二、强化核心制度，提高医疗技术和服务水平。

(一)临床基础持续稳固，医疗质量稳步提高。

继续围绕着“以病人为中心”，不断提高医疗质量，从强化核心制度入手，狠抓医疗技术和服务。医学教，育网|搜集整理以质控考核为抓手，责任落实到科室，对每一位医生进行多层面的考核，直接与收入、晋职和聘任挂钩，取得了良好的效果。过去几乎40%左右的科室拿不到全工资，在年底几乎100%的科室除了全工资之外，还拿到了奖金。20门急诊患者45826人次;住院人数8151人次，较上一年增加了42.02%;出院人数8375人次，较上一年增加了42.97%;危重症抢救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2个百分点;平均床位周转率23.26%，同比增加了9个百分点。

(二)重点扶持，扩大影响，打造特色科室。

20医务科在整体规划上加强了这方面的工作，目的是扩大附属人民医院的影响，尽早的实现自治区特色肿瘤医院这一伟大目标。靶向介入科作为自治区唯一的特色科室，我们进行了重点的打造，除了给与特殊的政策照顾以外，还积极的向外介绍与宣传。同时积极引进设备，增加科室的硬件实力。特别是医务科于年10月在内蒙古饭店组织承办了有关靶向介入技术在肿瘤治疗方面应用的全国性的学术会议，聘请了国内著名的专家莅临会议。扩大了影响，为提高我院的声誉起到了积极的作用。

妇产科的重新整合，使我院的“老大难”问题初步得到了解决，科室面貌有了根本改变。科室患者的数量明显增加，医务人员的收入也有了一定的提高。

(三)积极倡导新技术开发，开展科研，提高医院技术水平。

新技术的开展是提高医院整体医疗技术水平的关键，医务科积极倡导各科室开展技术的开发，不断的完善“三级医院”所规定的技术项目。普外科积极工作，年完成了三项“三级甲等医院”要求的手术，填补了医院这方面的空白。

在科研工作方面也取得了一定的成绩，除了以往科研项目外，眼科、肿瘤内科等科室三个科研项目，在学院评比和推荐中均进入前20名，成功予以推荐。

三、热心服务，无私奉献。

从年春节前后开始，按照医院的部署，我科组织医疗队冒着严寒、风沙和酷暑等恶劣的坏境条件，深入“集通线”和“集二线”，为铁路职工家属的进行医疗服务。送去了党的关怀和温暖，也送去了内蒙古医学院附属人民医院全体员工的心意和良好的技术。为当地的百姓解决了“看病难”“看病贵”的问题。我们先后派出医疗、后勤保障人员近100余名，两台大型医疗救助车，十多万元的药品和检验试剂。医学教，育网|搜集整理在近半年的巡回医疗中，为铁路职工、家属以及当地的百姓近4000余人次进行了医疗服务，获得了当地群众的好评。为医院赢得了声誉。

以上是这一年来医务科做的主要工作，取得了一定成绩。也赢得了广大职工的肯定。但是，距离院领导对我们的要求还差得很远。我们还存在许多的不足，医院目前还很困难，还存在着病员不足的问题，医疗技术水平与兄弟医院比较还有很大的差距，还需要我们继续的努力。我们有信心在新的一年里，继续发扬好的传统，不断学习提高，努力进取，在院党政的正确领导下，为医院的早日腾飞做出我们应有的贡献。

〚11〛导医台试用期工作总结

一、导检角色与职责

导检是医疗机构中一项重要且不可或缺的工作，其角色是指导患者在医疗流程中的顺利进行，为患者提供热情、高效的服务。导检员需要具备良好的沟通能力、专业的医学知识以及高度的责任心。在试用期的工作中，我深入了解了我的工作职责，并努力不断提升自己的专业素养和服务质量。

二、熟悉医疗流程

在试用期的初期，我主要学习熟悉了医疗机构的流程和规章制度。我查阅了相关资料，并与老师、同事进行交流学习，逐渐熟悉了导检员的具体工作内容和操作流程。通过亲自参与患者导检，我逐渐掌握了导检的技巧和经验，提高了自己的工作效率。

三、良好的沟通能力

作为导检员，良好的沟通能力是必不可少的。在试用期的工作中，我积极与患者交流，以亲切的语言和微笑的面容对待每一位患者，让他们感受到我的关心和热情。我耐心倾听患者的疑问和需求，并尽力解答和满足他们的需求。通过与患者的沟通，我更深刻地理解了患者的心理需求，在提供专业服务的同时，给予他们温暖和关怀。

四、专业的医学知识

作为导检员，必须具备一定的医学知识，以便更好地指导患者进行检查和治疗。在试用期期间，我通过学习和参加培训，不断提升自己的医学水平。我研究了常见病症的识别与辨别，了解了医学检查的一般流程和注意事项，还学习了诊疗的基本原则和常用的治疗方法。这些知识的掌握，使我在实际工作中更加得心应手，并能为患者提供准确、专业的指导。

五、高度的责任心

作为导检员，我时刻保持着高度的责任感和使命感。在试用期的工作中，我始终牢记着自己的职责，对待每一位患者都是认真负责的。我全身心地投入到工作中，严格按照规章制度操作，确保每一步都正确无误。我时刻关注患者的需求和反馈，及时记录并与相关科室沟通，确保患者的需求得到及时响应。我意识到作为导检员，我是患者的第一联系人，我的态度和服务质量直接影响着患者的诊疗体验。

六、不断提升服务质量

在试用期的工作中，我注重不断提升自身的专业素养和服务质量。我经常与同事交流学习，借鉴他们的经验和专业知识。同时，我也不断反思和总结自己的工作中的不足和不完善之处，并努力改进。我积极参加相关培训和学术会议，学习最新的医疗知识和技术，以更好地为患者提供服务。

综上所述，试用期的工作使我更好地了解了导检员的角色和职责，并不断提升自己的专业素养和服务质量。通过与患者的沟通和交流，我更深刻地理解了患者的需求和心理，为他们提供了更加温暖、贴心的服务。我将继续努力提高自己的工作能力，为医疗机构的发展贡献自己的力量。

〚12〛导医台试用期工作总结

导检试用期是一个对新进员工进行培训和考核的阶段。在这个阶段，员工需要适应新的工作环境和工作职责，并通过实际工作的表现来展示自己的能力和潜力。以下是我在导检试用期的工作总结。

首先，我在试用期内积极适应新的工作环境和工作职责。作为一个导检员，我需要熟悉并掌握机场导检工作的各项规章制度和操作流程。在试用期初，我花了大量时间阅读相关文件和手册，通过了解和学习，我逐渐熟悉了机场导检工作的各个方面。我还与导检主管和其他导检员进行了交流和讨论，从他们的经验中学习，并向他们请教遇到的问题。通过这样的努力，我很快适应了新的工作环境，并能够胜任我的工作。

其次，我在试用期内尽力发挥自己的能力和潜力。作为一个新员工，我努力在工作中表现出自己的才能和潜力。我积极主动地完成每一项工作，仔细细心地办理每一位乘客的登机手续。我努力保持良好的工作态度，时刻保持微笑并主动地与乘客沟通。在工作中，我尽力为乘客提供各种帮助，解答他们的问题，并尽量满足他们的需求。通过这样的努力，我得到了乘客的好评，许多乘客对我表示了赞扬和感谢。我还积极向领导汇报工作进展，提出改进意见，并参与工作流程的优化。通过这样的表现，我证明了自己具备了成为一个优秀导检员所需的能力和潜力。

最后，在试用期结束时，我总结了自己在导检工作中的得与失，并给出了改进方案。我意识到在的工作中，存在一些不足之处。例如，在繁忙的时候，我有时无法及时处理乘客的问题，导致他们的等待时间较长。此外，我还发现自己在处理冲突和压力方面有待提高。为了改进这些不足，我决定通过更多的学习和实践来提升自己的能力。我计划参加相关的培训课程，学习如何更好地处理压力和冲突，并提高自己的时间管理能力。我还打算多向其他导检员请教，学习他们在工作中的经验和技巧。通过这样的改进，我相信我能够成为一个更加优秀的导检员。

总之，导检试用期是一个对新员工进行培训和考核的重要阶段。在这个阶段，我积极适应新的工作环境和工作职责，并努力发挥自己的能力和潜力。虽然我在试用期中遇到了一些困难和挑战，但我通过不断努力和学习，成功地克服了这些困难，并取得了一定的成绩。通过这次试用期的工作经历，我发现了自己的不足之处，并制定了改进计划。我相信通过不断的学习和实践，我会成为一个更加优秀的导检员。

〚13〛导医台试用期工作总结

〚14〛导医台试用期工作总结

在试用期间，作为导办员，我全身心地投入到工作中，努力提升自己的业务能力和职业素养。通过与同事的合作和上级的指导，我取得了一些成绩，同时也发现了自己的不足之处。

在工作中我注重学习和积累知识。作为导办员，需要熟悉各类事项的办理流程和规范，以便能够准确地指导前来咨询的群众。因此，我通过学习相关法律法规和办事流程，逐渐掌握了一些业务知识。同时，我还主动参加了培训班和学习交流会，与同行们分享经验和取长补短。这些学习和积累使我能够更好地解答群众的疑问，提供准确的办事指导。

在处理工作中，我注重细致和耐心。作为导办员，面对的是各种各样的群众问题，有些问题可能并不复杂，但也不能忽视群众需求的细节。因此，我尽量耐心地听取每一个群众的问题，并及时做出解答或提供帮助。有时候，群众可能会有些焦躁或情绪激动，但我通过细心倾听和合理引导，成功缓解了很多矛盾和纠纷，保证了工作的顺利进行。

另外，在与同事的合作中，我主动承担职责，努力协调工作。导办员是一个团队工作岗位，需要与其他部门和同事紧密配合，共同完成工作任务。在工作中，我积极参与各类会议和讨论，与同事交流工作经验和信息，并积极提出改进意见。通过合作和沟通，我解决了一些工作中的难题，帮助了一些同事完成任务。同时，我也从同事们身上学到了很多宝贵的经验和知识。

我也意识到自己的不足之处。我在某些事项的办理过程中，对一些细节理解不够深入，导致在解答群众的问题时可能存在一些偏差。我在应对紧急情况和突发事件时的反应和应对能力还有待提高。在工作中，突发状况难免会出现，我需要进一步提高应变能力和处理紧急情况的能力。我认识到自己在团队合作中还有很大的提升空间，需要更加主动地与同事沟通协作，避免出现工作上的误解和问题。

为了改进自己的不足，我计划在接下来的工作中加强学习和积累，注重分析和总结工作中的问题，提高自己的工作效率和准确性。我也会更加主动地请教上级和同事，从他们身上学习更多的工作经验和技巧。同时，我会加强对国家法律法规的学习，提高自己对事项办理流程的理解和把握能力。

小编认为，在试用期的工作中，我全力以赴地投入到工作中，通过学习和积累提升了自己的业务能力和职业素养。在处理工作中，我注重细致和耐心，与同事合作协作，顺利完成了一些任务。但同时我也发现了自己的不足之处，如对一些细节的理解不够深入等。为了不断提高自己，我将进一步加强学习和改进工作方式，提升自己的工作效率和准确性。我相信在上级的指导和同事们的支持下，我能够更好地发挥导办员的职责，为群众提供更好的服务。

〚15〛导医台试用期工作总结

我很荣幸能够在这个医院的试用期内担任医助一职。这段时间是我成长并融入医疗团队的宝贵时光。下面我将根据我的试用期工作经历，详细、具体、生动地为大家总结一下。

我要感谢整个医疗团队对我的支持和指导。医院的医生和护士们都非常耐心地教会我如何进行基本的医疗助理工作。他们耐心地解答我的问题，并且给我提供了很多实践机会，使我能够真正地动手操作。在他们的帮助下，我逐渐掌握了如何给患者测血压、体温以及进行简单的皮肤处理等基本技能。

我在试用期内也积极参与了医疗团队的日常工作。我协助医生和护士准备手术器械，整理病历文档，安排病人的就诊顺序等等。在这个过程中，我学会了如何高效地合作，并且养成了尽职尽责的工作态度。我也熟悉了医院内部的运作流程，了解了每个环节的重要性与关联性。

除了基本的医疗助理工作，我也参与了一些医院的社区活动。我们组织了一次健康检测活动，为社区居民提供免费的体检服务。在这次活动中，我负责与患者进行简单的健康咨询和测量身体各项指标。通过这次活动，我不仅提高了与患者沟通的能力，还更加深入地了解了社区的健康需求。我还主动参与了医院内部的培训课程，提升自己的专业水平。

在这段试用期的工作中，我也遇到了一些挑战。第一次面对病人时，我紧张得手忙脚乱，常常搞错程序或者忘记该做什么。但是，通过不断地学习和实践，我逐渐克服了这个问题，并且变得更加自信和熟练。我也意识到医疗行业的工作节奏非常快，需要保持清晰的头脑和应对突发情况的能力。这也促使我不断学习新的知识和技能，不断提高自己的适应能力和应变能力。

通过这段试用期的工作经历，我不仅学到了专业知识和技能，还学会了如何与他人协作，并且提高了自己的责任感和抗压能力。我深深地感受到了医疗行业的责任与使命感，也更加坚定了自己从事医疗助理工作的决心。

在以后的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业素养，为患者提供更好的服务。同时，我也会积极参与医院的培训和社区活动，不断丰富自己的工作经验和技能。我相信，在医院这个大家庭的大力支持下，我一定能够成为一名出色的医助，为医院和社区做出更大的贡献。

这段试用期的工作经历对我来说意义重大。我不仅掌握了医疗助理的基本技能，还通过实际工作了解了医院内部的运作流程，并且提高了自己的工作能力和职业素养。我相信，这段宝贵的经历将为我今后的职业发展奠定坚实的基础。

〚16〛导医台试用期工作总结

************内部培训手册

****导医工作手册

二0一三年元月

第页************内部培训手册

目录

一、制定导医工作手册的目的„„„„„„„„„„„„„„„„„4

二、导医工作手册的适用范围„„„„„„„„„„„„„„„„„4

三、导医工作有关规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、导医工作的基本内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4(一)、导医是医院的第一形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4(二)、导医是医生的助手„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(三)、导医是医院的信息员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(四)、导医是医院的营销员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(五)、导医工作要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6(六)、怎样才能做好一个称职的导医„„„„„„„„„„„„„„„„6

五、导医工作的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

六、导医工作的基本要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

七、导医服务的礼仪与岗位规范„„„„„„„„„„„„„„„9

（一）、导医仪态、仪表礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

（二）、导医举止礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

（三）、导医服务的距离„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

（四）、导医表情规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

（五）、导医眼神规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

（六）、导医声音规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

（七）、导医基本语言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

（八）、导医服务用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

（九）、导医处理抱怨/投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

八、导医培训的要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

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（一）、导医护士培训要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121、转变观念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122、摆正心态：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„123、批评表扬：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„134、咨询业务：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„135、导诊业务：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„136、配合医生：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

4（二）、全面发挥导医护士的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、配合病人选择医生„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„152、协助病人进行就诊„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„153、正确判断危急病情„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„164、对门诊区域进行科学的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„165、认真做好宣传推介工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„166、做好健康教育工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

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华山医院导医工作手册

一、制定导医工作手册的目的：

将导医工作规范化，并作为对导医进行业务培训和业绩考评的重要依据。

二、导医工作手册的适用范围：

全院导医及各专科导医护士。

三、导诊工作有关规定

导医工作既是服务的窗口，又是经营活动的纽带，对医院的服务与经营工作起着非常重要的作用。针对医院经营工作的需要和目前存在的问题，经院方研究，制定以下工作规定：

（一）、导医组长必须根据医院经营工作的需要合理排班，明确分工，各楼层导医及全院专科护士原则上一定时期内定岗、定位，严格执行好分诊方案。

(二)、导医护士在行政和经营知识培训及岗位业务上归经营部管理。在岗位形象、服务礼仪及护理业务培训上归护理部管理。导医的日常业务工作（专家分号、导诊服务等）由经营部负责安排和实施，导医必须完全按照经营部的指示或相关规定进行专家分号和其它服务工作。

（三）、导医在日常工作中发现问题必须随时向经营部汇报，以便及时解决。

（四）、经营部发现导医工作中出现涉及护理部分管职责问题时，应及时通知护理部，护理部应积极配合医院的经营工作，对导医出现的问题及时解决和处理。

（五）、导医实行岗位轮换制，大厅和各楼层的导医每月轮换一次，组长除外。

（六）、为保证专家分号的合理和公正，维护医院正常的经营秩序，导医导诊时在门诊分号问题上不能与专家有私人的交往和联络。对专家在这方面提出的意见，由经营部直接与专家沟通，导诊只负责向上反映，同时应婉转拒绝表态性回答。

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（七）、对导医护士工作考核、岗位变动、聘用及解聘等应征求经营部和护理部意见。对违反规定，给医院经营工作造成不利影响的导医和专科护士，视其造成的后果，由根据经营部征求护理部提出的意见基础上对当事人给予相应的处罚。

四、导医工作基本要求：(一)、导医是医院的第一形象

第页************内部培训手册

病员来到医院，第一眼看到的应是导医，她的仪表风度，言谈举止，会给病员最重要的第一印象，这一印象决定了病员情绪的开端，从而在很大程度上影响了病员情绪的延续.病员初次就诊，虽然情绪有变化，但绝大多数都是低调的，至于有些病员故做轻松或“玩世不恭”，但他们的内心都是忐忑不安的，他们总想来到这里得到某种答案和结果。

因此，如果导医能在第一时间里让病员有一个正确的初始心态，这将为后续医生的接诊治疗工作起到良好的协调与铺垫作用.为了达到这个目的，导医应该做到既有平易近人的微笑和让人敬佩的风度；又要用规范的专业语言举止来操作。有时我们在少言寡语的病员面前只能说上三言二语，这时就更加要求我们要有巧妙的询问，机智的应答，得体的引导等能力。要让病员从导医身上初步认识到我们医院的医疗与服务水平，想要达到这一点，导医熟练地掌握专业基础知识是必不可少的。(二)、导医是医生的助手

导医应与来诊的病员建立良好、健康的关系，这样有助于医生医疗工作以外的延续。很多病员在医治过程中有很多心理变化，又不愿给医生讲，怕得罪医生。如果导医能取得病员的信任，就可大量地了解这方面的信息，然后把这些信息反馈给医生。

那么，医生根据这些信息对病员做出相应的处理，这不但能提高医生的威信，还能在减少病员缺诊方面起到一定的作用，只要导医有了这方面的意识，再结合本医院特点进行操作，就会使导医工作得到进一步的深入。

导医还应了解医生的医疗方案和意图，配合医生做好病员的解释工作，这样可以在很大程度上使病员产生对医生的信任和治疗信心。

（三）、导医是医院的信息员

导医站在导医台前，活动于医院的各个地方，迎来送往的不仅是病员，还要接触各方面的来访者，因此导医的工作除了日常报表外，还应留意和掌握各方面的动态信息。导医应善于发现问题，分析问题，对这些问题做出轻重缓急的分类，并及时反映给有关部门。从某种意义上讲，导医不但要做好医生的助手，还要做好经营部、护理主任的参谋。要做好这类工作，就必须树立全心全意为医院服务的理念，把自己与医院利益融为一体。我们只要有了坚定的信念，就能做好每一件事。(四)导医是医院的营销员

导医的工作内容比较繁多,几乎涉及方方面面,在每一个导医的思想意识里要时刻不要忘记自己是医院营销队伍中的一员,而且导医的工作,也往往与经营工作有着千丝万缕

第页************内部培训手册的关系.比如病人一来到医院,导医首先要向病人介绍医院和专科专家,对于在医院诊疗过程中发生的事情,导医要积极参与协调,特别对于跑方漏单的事情,导医更是负有不可推卸的责任,导医要主动接触,耐心解说积极协调,促使病人改变态度和看法.所有这些,都是属于经营管理的工作范畴,我们完成导医工作的任务,就是为医院的经营工作做出了贡献.(五)、导医工作要点

医院是特殊的服务行业、是窗口行业，导医更是医院形象服务的窗口，重要性不言而喻。实行站立服务、微笑服务、走动服务，是医院对导医岗位服务病客的基本要求。

站立服务:是指要实行站立工作，迎接病客、送别病客。站立的姿态要符合礼仪要求。通过站立服务体现对病客的尊重，反映医院员工的良好的精神风貌。

微笑服务:是指员工在接待病客时，对病客表现出自然的、亲切的、友好的面部表情。微笑是相对于“冷面孔”而言的，并且一定让病客明显感觉你在“笑”。通过微笑服务，让病客感受到医院员工的亲切友好，与我们自然进行情感沟通，奠定服务营销的基础。

走动服务:是指员工在病客走入视线2米范围内用目光迎接病客，并主动迎上前招呼病客，陪同和引导病客就诊、送别病客。全程走动陪同，方便病客，主动与客户交流，解释医疗知识，体现了医院员工的素质。

礼貌语：欢迎语：欢迎光临。问候语：您好/早上好/节日快乐。送别语：请走好/请慢走。征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗。道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解。致谢语：谢谢您的合作。结束语：请慢走。(六)怎样才能做好一个称职的导医

1、保持良好的精神面貌和端庄的仪表，热情微笑地接待每一位病员与来访者。

2、主动、准确地了解病员及来访者的来意，并给予恰当的引导，努力掌握专业基础知识，以便能理智的分析应付问答。

3、主动、热情地为病员介绍专科诊疗步骤及有关医师的情况，初步消除病员疑虑和紧张情绪。

4、主动、热情地协助病员办理各种诊疗手续，引导病员轻松方便就医。

5、准确、真实地做好初诊病员的登记工作（如姓名、性别、年龄、住址、职业、来源等），以便给医院提供准确的病员来源信息。

6、应及时，主动观察和发现病员的情绪变化，对病员的困难、苦恼和需要及时向医师和主任汇报，力争让病员得到满意的结果。

第页************内部培训手册

7、在具有多专科的中心里，还应准确掌握病员种类，以便正确分诊让病员准确就医。

8、严格按规定分配病员，协调好医师之间的工作，尽量避免漏号和人为漏登现象，严格杜绝徇私做假等行为。

9、上班时坚守岗位，努力做好本职工作，应做到不串岗、不离岗、不闲聊、不做私事。

10、自觉维护本医院的声誉,有责任和义务保护本医院的医疗秘密和病员的隐私。遵守规章制度，严防各种差错、事故发生。

综上所述，导医工作是医院的首要环节，导医的素质，要求既要有专业的基础知识，又要有熟练地待人接物的社会经验，从这种意义上讲，它也是一种特殊的工作，并且具有相当明确的工作准则。但平时的具体工作是很零碎繁杂的，我们就要从一点一滴做起。如果每一个人都能这样做，我们就能达到一个又一个目的。“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。在医院利益得到巩固的同时，我们最终也会获得一种成就感，实现自身的价值。

五、导医的工作岗位职责：

（一）、一楼总导诊导医：

★、主动热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。★、协助分诊导医主动、热情将病人引至一楼导医台，在病人多的情况下，合理安排就诊次序，并帮助监督病人到挂号处进行登记、缴费、取药，并负责为大厅候诊病人分发宣传手册、报纸、就诊指南，为病人倒水，简要介绍科室诊疗特色、专家特色，让病人充满高度信任感。

★、一楼导医还应具备高度的经营意识，如有病人在大厅内拿出处方或化验、检查、治疗单，犹豫不定，不打算或考虑是否交费的患者，我们应主动上前，自然、热情的询问其不交费的原因或将病人引导给就诊专家，尽量使跑方现象降低。

★、当大厅内出现医疗纠纷时，病人情绪激动，导医护士还应及时安抚病人激动的心情，同时通知有关部门。

★、接待患者时态度和蔼，言辞得当，语意清晰，快速准确地掌握患者的相关情况，并正确分诊；对患者的询问要能给予得体的答复。分诊结束后要将患者带至相应楼层交给该楼层导诊导医。

★、对一些形迹可疑的人员，要通知保安，加以重视和注意，因为这类病人有可能是“医托”之类。

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★、对上级有关领导或主管部门来院，要主动热情迎接并及时通知相关部门，以便做好接待工作。

（二）、各楼层导医

★、接待患者时，要热情有礼，并主动向患者介绍其所看专家的特长及该科室的人员和设备优势，使患者在就诊之前就对专家产生很强的信任感。同时，为专家做好服务工作，及时向有关部门和领导反馈工作中发现的问题和疏漏情况。

★、各楼层导医主动将一楼导诊上来的病人及时、准确带到专家诊室，将病人与专家相互介绍后主动退出。

★、做好协调工作，因专家诊室较多，加上病人及家属，如协调不好，整个楼层会给人一种乱糟糟的感觉。这时各楼层导医不但要维持好病人的次序，还要安抚病人家属，尽量使他们能够坐在大厅椅子上等待。导医可为他们送上一杯温水、或报纸、宣传画册等。★、当楼层专家出现跑错号或抢号现象，导医要及时把病人带至正确的专家诊室中，如发现A专家抢B专家的号时，我们应暂时不对B透露，对A则要及时向有关部门汇报，以便把医疗各环节有机的理顺与连接。

（三）、全体导医：

对患者及其家属要提供全方位的、热情细致的服务，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜绝与患者及其家属发生任何争执。如遇自己力所不及的情况要及时反映给主管领导或有关部门。具体做到：

1）接待病人，辨别初、复诊，问询相关信息；

2）接待候诊病人，做好具体分诊工作，并把医生介绍给病人；

3）导诊病人，把医疗各环节（划价、收费、抽血、取药、输液、治疗）有机连接；4）接听咨询电话，维持良好的就医环境；

5）加强业务学习，（包括导医工作内容、语言技巧、医学心理学等），不断提高业务水平；6）解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见；7）发放业务宣传册，热情迎送病员；8）做好日常报表，并保证报表数据的准确性；9）严守保密制度。

六、导医的工作要求：

1）整体形象：导医是医院各科尤其是专科的形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩

第页************内部培训手册

带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2）服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3）业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4）团队协作：医院医疗服务这一“产品”经过多个环节才能圆满完成，并不是哪一位医务人员的个人“杰作”。因此，必须发挥团队协作精神，加强与其他医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽量防止掉诊，尽可能的让病人满意。它需要全组成员的彼此协作，共同努力，故发扬团队精神是必不可少。

维持各楼层医疗秩序，留意医院各职能部门所出现的纰漏（如服务态度、纠纷等），并及时向组长或总台反馈；总台则要及时向相关部门或领导反映。5）自身素质：

扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提丰富的社会人际交往经验――有效沟通的条件

灵活，坚韧，执着．热情的经营意识――忠诚企业的体现．６）语言规范：

与人交谈时，要切记运用以下用语——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。7）分诊技巧：

对病种、常见的症状与及体症的询问;对专科、专家以及医院现有医疗设备的了解;对病人形态、气质、病情的观察;如何进行分诊:先专科后普科;能靠专科不分普科;8）分诊号数的管理

导医应根据经营部对专家的业务工作能力、接诊技巧、业绩的考核情况而定出的分诊原则进行分诊。这样就会使其他专家造成危机感、压力感，使专家为了减少病人流失不断学习业务，规范接诊技巧，提高业务水平，创造更好业绩。

第页************内部培训手册

七、导医的服务礼仪与岗位规范

（一）、导医的仪态、仪表、礼仪

1、仪容修饰

护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清洁、卫生、自然

（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。（3）眼部：清洁、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。

2、化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。

〚17〛导医台试用期工作总结

〚18〛导医台试用期工作总结

医助试用期工作总结

在为期三个月的试用期里，我作为一名医助工作，从最初的懵懂无知到逐渐熟悉工作流程，真切体会到医助这一岗位的重要性。以下是我在试用期间的工作

一、勤奋学习，扎实提升

在试用期一开始，我积极融入团队，勤奋学习，认真对待每一个工作任务。通过向资深医助学习，我掌握了科室的工作流程和规范操作，熟悉了各种医务器械的使用方法，提高了自己的工作效率和水平。

二、细致耐心，积极服务

作为一名医助，细致耐心的工作态度是必不可少的。在接待患者时，我总是微笑服务，细心倾听他们的需求，认真解答他们的疑问，让患者感受到温暖和专业。在为医生和护士提供协助时，我更是尽心尽力，做好各项工作，确保医疗过程的顺利进行。

三、团队合作，共同进步

团队合作是工作中最重要的一环。在团队中，我始终秉持着“团结协作，互帮互助”的原则，和同事之间建立了和谐的工作关系。大家互相配合，相互协助，共同完成各项工作任务，为医院的发展贡献自己的一份力量。

四、自我反思，不断提升

在试用期的工作中，我时常对自己的工作进行反思和总结，找出自己存在的不足和不足之处，着力改进和提升。我注重学习和积累工作经验，不断完善自己的工作技能和专业知识，提高自己的工作能力和素质。

五、感恩奉献，责任担当

作为一名医助，我深知自己的责任重大，任重道远。在工作中，我以感恩的心态对待每一份工作，努力为患者提供最优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。我始终以一名医助的身份自觉履行职责，尽心尽责，恪尽职守。

〚19〛导医台试用期工作总结

一、背景介绍

作为一个导办员，我在公司的试用期持续了三个月。这段时间里，我通过与团队成员的紧密合作，积极学习和提升自己的技能，取得了一定的进步。以下是我试用期工作的详细总结。

二、工作内容

1. 接待与引导：作为导办员的主要职责之一是对来访的客户进行接待与引导。我学会了以友善和亲切的态度与客户交流，并帮助他们解决问题。我提高了自己的语言表达能力，能够清晰明了地传达信息。同时，我积极学习了公司各个部门的功能和定位，以便能够给客户提供准确的信息和指导。

2. 文件处理：作为导办员，我需要负责管理公司内外的各类文件。我熟悉并使用了公司的文档管理系统，能够高效地进行文件的归档、整理和查阅。我学会了记录和处理文件流转的细节，并准确执行各类文档的存档和销毁程序，确保公司数据的安全和保密。

3. 行政协调：作为导办员，我还负责处理与行政工作相关的各类事务。我学会了编写和发送邮件、处理来访人员的登记和离开手续，并且能够准确记录会议的纪要和安排会议室的使用时间。我通过与公司其他部门的有效沟通和协调，提高了工作效率和准确性。

4. 团队合作：团队合作是我试用期工作的重要组成部分。我积极参与团队讨论和决策，与团队成员密切配合，共同解决问题。我乐于分享自己的经验和知识，并从团队成员那里学到了很多实践经验。我还通过与部门其他成员的交流，提高了自己的团队意识和协作能力。

三、工作亮点

1. 学习能力突出：通过试用期的工作，我发现自己有较强的学习能力。不论是公司内部的工作流程还是新技能的学习，我都能够快速适应和掌握。我经常主动找到相关书籍和资料进行学习，并在实践中不断提高自己的技能。这使得我在团队中的工作效率和质量都获得了肯定。

2. 细节的关注：在试用期工作中，我十分关注细节。我会仔细读取每份文件，确保记录的准确性。我注重文件整理的细致和有条理性，以便能够随时查阅需要的文件。我还关注客户的个人需求和要求，力求给予满意的解答和引导。这样的细心和关注细节的态度，得到了客户和团队成员的赞赏。

3. 解决问题的能力：试用期工作中，我在处理各类问题时表现出了较强的解决能力。我总是能够冷静分析问题的原因，并提出合理的解决方案。我善于找到问题的根源，且能够迅速给出有效的解决方案，这得到了团队其他成员的信任和认可。

四、不足与改进

虽然我在试用期工作中取得了一些成绩，但我也发现了自己的不足之处。首先是工作经验不足，我对某些岗位的工作要求不够了解，需要进一步学习和实践。其次是沟通能力还有待提高，有时候在处理复杂问题或与些许困难的客户交流中，我可能无法给予及时、准确的回答。我意识到这些问题，并制定了相应的改进计划，通过积极学习和与团队成员的交流，不断提高自己的能力，以适应更高的工作要求。

五、结语

通过试用期的工作，我获得了宝贵的工作经验和实践机会。我学会了如何与客户和团队成员进行良好的沟通和合作，熟悉了公司的工作流程，并提高了自己的学习和解决问题的能力。虽然还有不足之处，但我将不断努力提升自己，在今后的工作中更好地发挥自己的职业能力和潜力。

〚20〛导医台试用期工作总结

导医试用期即将结束，回首来时的种种经历和收获，笔者不禁感慨万千。在这段时间里，我无比珍惜每一个机会和挑战，不断地成长和提升自己。在这篇总结中，我将详细具体地回顾我在导医岗位上的工作经历，并总结自己的工作成果与不足之处，希望能够为自己的未来发展提供宝贵的经验。

首先，回顾过去的这段时间，我意识到作为一名导医，专业知识和沟通能力是非常重要的。在接待患者的过程中，我积极学习并掌握了医疗相关的基础知识，以便能够给予准确和恰当的解答。同时，我也认识到沟通能力是导医工作中的关键因素。我尽力保持一个亲切友好的态度，以便能够与患者建立良好的关系，取得他们的信任。通过这样的努力，我成功地改善了患者的就诊体验，并获得了患者们的赞誉和认可。

其次，作为一名导医，我还负责协助医生和护士的工作。在这个过程中，我逐渐学会了如何进行基本的医疗操作。经过反复的实践与训练，我掌握了正确使用血压计、测量体温、肌肉注射等基本技能，并能够独立地进行一些简单的医疗操作。这不仅提高了我对医疗工作的理解和认识，还增加了我在团队中的实际工作能力。

此外，我也积极参与了医院的各种培训和讲座，不断学习更新的医疗知识和技术。通过这些培训，我不仅提高了自己的专业素养，还了解到了很多相关的前沿信息和新技术的应用。这让我在工作中得以运用这些知识，为患者提供更全面和专业的帮助。

然而，在工作过程中我也发现了自己的不足之处。首先，我发现自己在应对急诊情况时的应变能力还有待提高。在面对突发疾病的患者时，我常常感到手忙脚乱，无法有效地控制局面。因此，我下一步的努力方向就是加强急诊医学知识的学习，并模拟真实场景进行实操训练，以提高自己应对突发状况的能力。

另外，我在工作中也遇到了与患者沟通的困难。有些患者可能情绪低落，或者语言表达能力有限，导致沟通效果不佳。而作为一名导医，应该具备一定的心理辅导能力和语言表达能力。因此，我计划参加心理学课程，提升自己的心理辅导能力，并学习一些简单的沟通技巧，以便更好地与患者进行有效的沟通。

总而言之，通过这段导医的试用期工作，我收获颇丰。我在专业知识、沟通能力和医疗操作技能上都有了显著的提高，并积累了宝贵的实践经验。同时，通过发现自己的不足和进行有效的反思，我也清楚了自己下一步需要努力的方向。无论是在专业上还是在个人能力上，我深知自己还有很长的路要走。我将继续努力学习并不断提升自己，为患者提供更好的服务。相信未来，我一定能够在导医岗位上取得更大的成就！

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