党员孝德之星事迹材料|党员孝德之星事迹材料(实用13篇)

党员孝德之星事迹材料(实用13篇)。

♛ 党员孝德之星事迹材料 ♛

我叫黄佳璇，今年十二岁，杨楼镇杨楼中学七年级二班学生，我团结同学，积极参加班级管理，是老师得力的小助手，多次被评为“学习标兵”、“优秀班干部”。我从小酷爱读书，良好的读书习惯使我从小受到了更多书籍的教育，让我更深刻的体会到了人间的真情。在学校里，老师的教育，同学们的相处，让我学会了回报老师、感恩父母、感谢社会。

一、感恩学校，尊敬老师，爱护同学

学校是成长过程中最重要的园地，在学校里，我深知老师的不容易，明白老师对自己和同学们的辛勤付出，明白自己如今的一切光彩的鲜亮是由老师燃烧自己光亮照出来的。不仅自己的学习，就连自己身体上的不适、心情上的失落老师也会进行开解。“一日为师，终身为父”深深的记在心里。但是偏偏有些同学不让老师省心。在老师本来对学习就心力交瘁的情况下依然胡闹。这些我看在眼里。于是我常常会自发的去管理班级，帮同学们管住自己，尽自己所能去让老师对班级更放心。在老师分配给自己的岗位上，尽心尽力的去完成老师布置的任务。从收发作业到班级卫生打扫，从辅导同学学习到纠正同学的细小错误，尽管这些事让同学们不理解，但我依然如旧。因为在我心里，这是自己的职责，是对老师对自己和同学付出如此之多的回报。在一年年地成长、进步中，我知道了感恩是敬重的，教师节那天，我用自己写的贺词祝老师节日快乐，用自己的学习成果回报老师。自小学三年级以来，我每年过年都用父母的手机为老师发贺年短信，感谢老师的教导。

二、感恩亲人，孝敬父母，礼待友人

我的家里堆满了书籍，这也是我最爱的物品。从小的阅读习惯使我明白了父母的不易。尽管有时父母经常会对我进行严厉的教育，犯错后进行惩罚，但是我从来没有怨言。因为我知道，这是自己错误的

代价，更重要的这是代表着父母对自己未来的期望，是父母对自己爱的体现。

我从小就用礼貌用语，向长辈问好，我也深受左邻右舍、亲戚的喜爱。很小的时候，我就懂得自己能做的事情要自己做。幼儿园时学会了扫地，一年级学会了洗碗筷、洗衣服、叠被子。现在，每当到了家务劳动的时候，都会抢着去做—刷碗、扫地、擦桌子、整理自己的房间、收拾家里的书架。如果去老家，我会勤快的帮助奶奶收拾碗筷，洗菜，做着许多的家务劳动。

我一直希望自己能成为一个让父母省心的女儿，平时的生活中，我总是用心地用爱去回报父母。一次妈妈过生日，我亲手制作了一张生日贺卡，没想到这样一个小小的生日礼物，妈妈却高兴地展开了幸福的笑容。在父母疲惫时，默默递上一杯暖暖的热茶；在父母烦恼时，扮一个调皮的鬼脸，逗父母开心；在父母生气时，主动同他们沟通，让父母开心起来。记得有一次，妈妈想给处于成长时期的我补补身体，买了大骨头给我熬汤喝，当我正要狼吞虎咽的吃肉时，发现妈妈并没吃，我让妈妈快吃，妈妈却说：“我不吃，你快吃不要凉了。”我很生气的对妈妈说：“你不吃我也不吃了！”这时妈妈摸着我的头笑了，笑得那样开心！妈妈心中那最柔软的一角被轻轻触动，女儿是妈妈的永恒，妈妈也是女儿的全部啊！

三、感恩社会，奉献爱心，帮助他人

我一直怀着一颗感恩的心，去看待社会。2008年5月12日，发生了举世震惊的汶川地震。在那段日子里，我跟着父母每天在电视机前收看救援场景，时不时地流泪、感慨。为此我参加了学校组织的捐款，尽自己的一份力去帮助灾区的小朋友。我还经常参加学校组织的去敬老院看望爷爷奶奶们，帮他们做一些力所能及的家务活，打扫卫生，摘菜洗菜，聊聊天等。看到爷爷奶奶们开心的笑了，我一点也不觉得疲惫。

感恩是崇高的，感恩是快乐的。小学就要毕业时，我非常感激学校老师为我付出的心血，为我提供的一个个学习比赛、展现自己才华的舞台。我在自己的一篇日志中曾写到：等我长大后一定会经常回忆起小学时代的美好经历，感谢所有教过我的老师，我一定会用更加出色的成绩报答老师们对我的辛勤培育。

我没有太感人的感恩事迹，没有太感人的感恩文章，但这毕竟是我小小的感恩之心。

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小红；初叩书香的大门，是父母指引的。童年最美好的画面便是妈妈牵着我的左手，爸爸牵着我的右手，共同坐在家里的读书角，听爸爸妈妈绘声绘色演绎人鱼公主的故事，最后人鱼公主变成泡沫消失在茫茫大海上，妈妈看着我泪光闪烁的双眼说：“人鱼公主一直想变为人,但她并不知道,在她为别人的快乐而舍弃自己的生命时，她已是最美好的人了。”爸爸带着我读完《安的种子》，他表示自己也深受启发：“每个孩子就如千年莲花的种子，在对它灿烂盛开的祝福和期望里，要尊重它原来的样子，享受陪伴孩子的成长。”

进入书香的大门，父母依然与我携手共行。读孔子，读到的是空灵的澄净，心如澄澈的秋水，行若不系之舟；读李白，读到的是潇洒与不羁“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”铸就了他的豪迈与飘逸!

精彩的书籍，无处不在，我阅读，我快乐!

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何xx，男，20xx年1月20日出生，安康市平利县城关二小学生

何xx人前背后一个样，表里如一不做作。他是一个苦孩子，家住离学校二十多公里的山里，每星期坐摩托车回家一次，平日里住校。父亲在山西一煤矿上班，母亲在家务农，照顾生病在床的老人。自从跟随老师到承燕家家访后，看到承燕家的情况后，就多了一个心眼。平时鑫垚总和承燕一起分享自己的零食。而且，鑫垚还怕承燕不接受，就说他吃不完，吃多了肚子胀，让承燕帮帮忙，不然就浪费了，还念念有词，“一丝一缕，恒念物力维艰”之类的。

何xx将心比都一理，原地等着丢钱人。今年年初，他和同学在菜市场捡到了一个用手帕包着的钱。他心想，这钱不能动，等不见失主，一会交给门口的警务室吧。就这样，鑫垚和几个孩子，等了好久，终于看到了一个年龄很大的老人急匆匆地赶来。当鑫垚把钱包还给老人的.时候，老人愣了半天，简直不相信这是真的。

何xx人小有责任，带着全班走。他是三一中队的中队长，也是班上的班长。班务工作，他始终吃苦耐劳走在前面，班级板报，每半月换一次，不同形式，不同主题。班级活动，他策划、主持，总是搞得有声有色。为争创先进班级，他每天都要检查班里的卫生是否干净，同学们的.红领巾是否戴齐。

何xx心正习惯好，学习很优异。他在学习上，似乎很得法，成绩一直很优异。数学也是他的强项，同学们在作文里写道：“没有鑫垚不会做的数学题。”遇到问题，他总是迎难而上，绝不退缩。他特别喜欢读书，被评为学校的“书香少年”、“诵读明星”。

何xx的先进事迹得到师生的一致好评，他小小的年纪心里却装着同龄人少有的冷静、干练、沉稳，心里永远装着他人。这样的孩子，在这个美好的时代，一定会实现他美好的未来，实现他美好的成长之梦。

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每天放学回家后，她都能做到先完成作业，在做作业之前，她会先把自己的学习用品准备好，这样在学习的时候，就不会因为找学习用品耽误时间。作业少的时候，她都是一气完成，作业量大的时候，中间就会自己休息几分钟再接着做。作业上都是要求她做到‘三到 ’，即眼到，心到，手到，眼到，就是看清题目要求，心到，就是再看题读题上理解题意，找出解决问题的方法;手到，是把思考的结果写出来。有了这样写作业的方法，她做作业的'时候得心应手，没有一点的抵触情绪，把写作业都当成是一件很快乐的事，

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在作业的时候，她都是自己独立完成，不会的题给她讲清题意，让她慢慢理解，不直接告诉答案，这样写作业的时候 ，才会真正的投入进去，不会为了应付作业，而被动写作业。她自己不但能够按实完成作业，还能够自己检查作业 ，每次写完作业，让她自己检查，这样她有等于重新学习了一遍知识，在写作业上也会更认真了。

王雨琪能够作业写得这样优秀，这也是老师在学校给好的学生发笑脸，给她的一个动力，因为只有作业工整的孩子笑脸才会多，促使她更加认真，规范的把作业写好。

总之，好的作业习惯的培养不是一朝一夕之功，作业习惯越早越有效，要从小事抓起坚持不懈，以后会更加努力。

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本人在思想上积极要求上进，不断提高自身政治素养。早在高中期间就向党组织提出申请，经过党组织的考察，终于成为了一名光荣的共产党员。在日常行为规范中，我尊师敬长，团结帮助同学，遵守纪律，爱护公共财物，遵守学校的各项规章制度；用实际行动体现了一名共产党员的先进性。被评为针灸推拿学院“优秀党员”。

在学习上，作为一名大学生，我深刻认识到学习的重要性。在课堂上，我认真听讲，积极思考，遇到不理解的地方也经常向老师请教，和同学互帮互助，共同探讨学习上的难题。我会利用课外时间去图书馆借阅书刊，拓宽自己的的视野，扩大自己的知识面。不断加强专业基础知识的学习。学习态度严肃认真，学习目标明确，始终把学习当成第一要务。大一学年上学期平均成绩90分以上；另外，我还注重临床技能的实践，利用星期天时间去医院见习，更好的把理论与实践相结合。在生活中，我为人坦诚乐观，懂得用宽广的胸怀去包容事物，乐于帮助身边的人，得到了同学们的支持。与同学关系融洽，积极参加班级，院系组织的一些活动如“太极拳比赛”，院系党课等，除了提高自身的'身体素质外，还扩大了自己的交往范围。使得我在人际交往和团体协作方面积累了许多的经验，建立了良好的人际关系。

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我是xx小学二年级5班的xx。在平时我严于律已，尊敬老师、团结同学、孝敬长辈，讲文明、懂礼貌，是同学们的好朋友、老师的.好帮手、父母的好孩子。

在学习上，我勤奋刻苦，认真听讲，积极发言，按时完成作业，学习成绩优异。

在学校里，我认真遵守学校的规章制度，遵守出操、用餐、课间休息等规定，从不在走廊打闹，不大声喧哗、乱丢杂物，不在墙壁、桌椅等乱涂乱画，保持教室、校园的整洁优美。我还能帮助老师进行班级的纪律管理，与同学团结协作，共同营造良好的班风。

在家里，我孝敬父母，经常帮爸爸妈妈做些力所能及的家务，减轻他们的负担。有时我还给他们唱歌跳舞，让他们开心，做他们的好宝贝。

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作为一年级新生，XXX同学面对新环境能自然适应，很快就完成了角色转变，快速地融入到小学的生活学习。

平时的学习中，他不受外界干扰，严守纪律，认真听讲，求知欲强，稳重而不失活泼，思维活跃而缜密，遇到困难不退缩、不放弃、不急躁，能够迎难而上，不解决不罢休，受到各科老师的肯定和同学们的称赞。老师交给的任务都能出色地完成，是老师得力的小助手。

课外，他并不满足于课堂上学习到的知识，除了大量听、读书籍以开拓自己视野、增长知识以外，常常向大人请教各方面的问题，动手做小实验，较大地丰富了自己的知识面。另外，他还参加了跆拳道、机器人、绘画、歌唱、网球等项目的培训，大大地增加了自己的本领。

家庭生活中该同学孝亲敬长，自己的事情自己做，还经常帮助父母做些力所能及的事情，例如洗碗、煮饭、洗袜子等。

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xx，男，重庆邮电大学光电工程学院20xx级光信息科学与技术0210504班学生。曾先后担任校文艺部干事，院学生会副主席，重庆邮电大学学生委员会委员，英语调频台播音员等职务。多次荣获重庆邮电大学文艺活动先进个人、重庆市大学生文艺活动先进个人，重庆邮电大学20xx年五四之星——文艺之星提名奖，CCTV演讲比赛重庆赛区第一名，全国总决赛二等奖。20xx年作为唯一代表，被学校推荐参评重庆市大学生文艺活动标兵。

该生综合素质全面，在文艺活动方面表现突出，尤其对音乐以及钢琴演奏有很好的理解能力。于20xx年开始担任学生会副主席，在工作中，他认真工作，积累经验，养成了良好的工作习惯，充分带动和发挥团队合作的凝聚力和精神，以锐意进取的作风及表现赢得了老师和同学的信任和赞誉并获得优秀学生干部光荣称号。在尽职尽责为同学们服务的同时，他积极活跃在学校内外的各类大型活动中，并取得了优异的成绩。先后获得“光电十佳歌手”第一名，校“十大歌手赛”三等奖，校大学生演讲比赛中第六名的好成绩。在取得成绩的同时，该生更加注重对自身素质的培养，努力考取了钢琴八级，并通过对其自身不断的重新定位和学习，努力的将发挥其文艺才能的舞台又拓展到了学校主持界中，先后获得“校主持人大赛”决赛三等奖并活跃在诸如重庆市“校园之春”总结晚会、校12.9文艺汇演等重庆市及学校的各大晚会主持台上，经过各种形式的锻炼，该同学已经成为了一名校园明星。该同学在拥有文艺优势的同时，极高的语言天赋也让其多才的.闪光点增色不少。大二下学期，带着对外语的浓厚的兴趣和天赋，得益于学校优异的英文教学水平和近一年的刻苦学习，在由外语学院举办的“校英语演讲比赛”中以高分获得了第一名的成绩，在学期末学校之邀担任了“重邮英语文化节闭幕式”的英语全程主持。20xx下半年，该生的发展在之前成绩的基础上可谓走向了一个崭新的层次，真正从校内走到了校外。在外语学院特派教师长达一个月的悉心辅导下，十一月之初他代表重庆邮电大学参加了在重庆大学举办的“重庆大学生英语演讲比赛”、中央电视台和外研社联合举办的“CCTV杯全国大学生英语演讲比赛”。经过了4轮激烈角逐，以强势比分获得第一名，填补学校在该项赛事中无奖项的空白。而在之后的“CCTV杯重庆赛区选拔赛”混合组比赛中，由于对手资历占据明显优势，最后以0.8分之差与代表重庆邮电大学乃至重庆市参加在北京举办的决赛的机会失之交臂。但是他并没有气馁，在经过了一年的潜心准备之后，重振旗鼓，再次代表学校参加了“CCTV杯大学生英语演讲赛”重庆预选赛，果然功夫不负有心人，最终该生以重庆市第一名的成绩获得了代表重庆市征战全国总决赛的资格并获得二等奖，这不仅实现了该生对自我的飞跃，更是学校参赛历史上的一次重大突破。在求学路上，该生目标明确，意志坚定，不为成绩而迷失方向。在刚参加完“CCTV杯大学生英语演讲赛”全国总决赛后，他又积极准备并参加了英国剑桥商务英语（高级）考试，取得了优异的成绩。

正直和努力是该生做人的原则，沉着和冷静是该生遇事的态度。“以广泛的兴趣爱好充实自己，以明朗开放的心态成熟自己”成为他大学生活的指南，因为他一直相信这样一句话“给我一个舞台，我将舞出我最真的精彩！”

附获奖评优情况：

获20xx年“重庆市大学生英语演讲比赛”第一名；获20xx年“CCTV杯全国大学生英语演讲比赛”重庆赛区三等奖；

获20xx年“CCTV杯全国大学生英语演讲比赛”重庆赛区本科组第一名，成为重庆邮电大学校史上第一位参加全国英语演讲最高赛事的学生，同年参加在北京举行的全国总决赛获得二等奖，为重庆邮电大学取得该项赛事的最好成绩。获校“英语演讲比赛”一等奖；

“我的大学”演讲比赛三等奖；

重庆市高校先进文艺标兵；

曾校数学建模大赛二等奖；

获校“十大歌手”比赛三等奖、院“十佳歌手”一等奖；获校“主持人大赛”决赛三等奖；获校“优秀学生干部”称号；

获校“优秀军训学员”称号；

曾组织精品“感恩的心感动的情”活动获校十佳称号；曾获得校“五四之星”评选活动之“文艺之星”晚会提名；曾被聘为第七届“中国信息港论坛”志愿者并担任队长；参加活动情况：

在重庆市“校园之春”总结晚会、校12.9文艺汇演、校英语文化节闭幕式、校劲舞大赛等各个市级和校级大型晚会中担任主持人；

参加校纪念12.9红歌比赛钢琴伴奏演出；参加校创业设计大赛；组织并参加青年志愿者赴敬老院活动；多次策划组织院各种大型活动，如“五彩大学〃缤纷生活”系列活动，文学大比拼等。

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我叫小刘，是实验小学松龄路分校三年级二班的一名学生。我是一个活泼开朗的阳光女孩，有许多的兴趣爱好，读书是我最大的爱好。

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读书可以带给我很多快乐，还能让我增长许多知识，在书的海洋里，我可以尽情的徜徉。我喜欢读书，还喜欢收藏书，为此我缠着爸爸妈妈给我买了好多我喜欢的书籍。在我的书柜里，存放了大大小小、厚厚薄薄上百册的书，只要我一有空闲就会抽出一本来细细的品读。

书成为了我生活中亲密的'伙伴，学习中不可缺的老师，我会让它成为我一辈子的良师益友，伴随我快乐的成长。

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栾晓洋，女，2003。4出生，是富裕县实验学校六年级三班学生。老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在她幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的种子，使她一天天茁壮成长成一名品学兼优的小学生。在家里，她是个尊敬长辈，孝敬父母，独立自强的好孩子；在学校，她是位勤奋学习，心系集体，尊敬师长，团结同学的优秀少先队员；在社会，她是位诚实守信，遵守社会公德，热心公益活动的好少年。

在家里，她尊敬长辈，孝顺父母。在每天的日程计划里，她都会列上帮父母做些力所能及的家务，由于妈妈工作很辛苦，她就会帮助妈妈打扫卫生、收拾房间。自己的事情自己独立完成，今天的事今天做好，是她对自己的一惯要求。因为她家庭里充满欢笑、和谐。

在学校，她勤奋学习，努力学好每一门功课。在知识的海洋里，她是一个快乐的畅游者，不断的学习和总结，培养了良好的学习习惯和自学能力。她尊敬师长、团结同学，从老师的辛勤耕耘中，一点一滴积累着>收获；从老师的谆谆教诲中，不断塑造日益丰满的自我；与同学们在互学互比中取长补短、一起进取；与同学们在交流探求中学习借鉴、共同提高。对于班集体这个团队的荣誉她倍加爱护，只要是集体活动都会有她快乐的身影，只要是班集体的事情都会有她主动承担任务，同学之间的友谊她会特别珍惜。在老师心目中她是好帮手，在同学心目中她是知心伙伴和学习榜样。在全校“争当小书法家”大赛中获得了多次金奖。多次在全县演讲比赛中获奖，广泛的兴趣和爱好，既陶冶了情操，又让她对学习和生活充满了热情和自信，与同学们在互相帮助中茁壮成长。

在社会，她诚实守信，遵守社会公德，热心公益活动。在社会实践活动中磨炼自己的毅力，增长自己的才干。如：推广文明用语；参加“送文化下乡”活动；其中最有意义，最令人难忘的就是在汶川大地震后，她积极呼吁为灾区孩子献爱心，不仅自己主动把平时攒的零花钱全部汇到灾区，还带领全班同学发起倡议，争取身边的亲人、同学和朋友积极为灾区孩子损款捐物。她用一颗炽热的心感动着身边每一个人。

一份耕耘，一份收获。学习、生活、成长的路是艰辛而漫长的，但她懂得不经历风雨，怎么见彩虹。她正用自己的正直和善良文明为歌，热心和宽容为曲，弹奏暖人心扉的歌；她正用自己的理想和追求为笔，进取和奋发为墨，书写充满希望的画；她正用爱心、恒心、信心、文明托起更加灿烂，美好的明天。

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从我一进学校读书，胸前戴上红领巾，站在庄严的五星红旗下，看着鲜艳的红旗冉冉升起的那一刻，我心中就涌起一股暖流，要严格遵守各项校规校纪，争做遵规守纪的'文明学生。

我时时刻刻处处都会提醒自己，尊敬师长，团结友爱，不迟到、不旷课；上课时注意课堂礼仪，遵守课堂纪律，认真听课；下课时我能做到下楼时轻声慢步，不打不闹，不大声喧哗，打水时自觉排队。认真参加学校组织的每一项活动。在没有人监督和别人不知道的情况下，同样遵守纪律。

在公共场所，我能遵守公共秩序，讲究公共卫生，不乱扔垃圾，保持公共场所的安静，不大声喧哗，有的公共场所特别需要安静的氛围，如：医院、图书馆、博物馆等，在这些地方常常贴有大大的“静”字作为提醒，我特别注意自己的言谈行为，不对他人造成影响和妨碍。在乘车时我主动排队，按顺序上车，在车上主动给老幼病孕让座。爱护公物，不在建筑物、文物古迹上涂抹乱画，爱护花草树木，不践踏草坪。

在平时，我自觉遵守交通规则，注意交通安全，过马路走人行横道，不乱闯红灯，不在马路上打闹玩耍，不横穿马路，爱护各种交通标志。

如果大家都能做到守法自律，整个社会就会变得秩序井然、文明进步。从我做起，从身边的小事做起，做一个遵纪守法的小公民。

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XXX是八宝小学五年级学生，他是一个乖巧懂事、人见人夸的好孩子。在学校，他认真学习、讲文明有礼貌。见到老师总是热情礼貌地打招呼。平时与同学团结友爱，热心帮助有困难的同学。他是留守儿童，父母远在他乡打工挣钱养家，他和年迈的爷爷奶奶在家，为了减轻爷爷奶奶的负担，他很早就学会了自己洗衣服，做些力所能及的家务。

每天晚上放学回家，他先做完家务活再完成作业。每次吃完饭他总抢着洗碗、扫地、擦桌子，乖巧懂事的小良成了生活中的好帮手。懂事的他还经常跟着爷爷奶奶分担田里的农活。收柴火，锄草，播种，施肥。一到双休日，他便包下家中所有杂事，洗衣服、烧饭、做菜。

小良说：年迈的爷爷奶奶为他太劳累了，以后一定多做家务，让爷爷奶奶不这么劳累。

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张玮玲：客户满意是我最大的追求！

我叫张玮玲，20xx年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。

苦练业务，提高技能

我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限，心细如丝

"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户，耐心沟通

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机

报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！

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