收费员试用期工作计划(汇编十四篇)

发表时间：2020-03-01

收费员试用期工作计划(汇编十四篇)。

（1）收费员试用期工作计划

半年时间匆匆而过，回望这6个月，在部门负责人及分公司领导的关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治及专业学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将个人试用期工作计划及总结如下。

一、试用期工作计划

1.负责分公司及所属水厂公文管理；

2.负责保密相关工作；

3.负责薪酬管理，工资发放工资；

4.负责绩效管理和考核工作，月度重点工作考核及月度、年度绩效考核；

5.负责分公司干部管理，如干部考察、任用等相关工作；

6.配合年度绩效考核、分配工作；

7.配合做好党建工作；

8.完成部门负责人交办的其他工作，并积极协助其他部门完成相关工作。

二、试用期工作总结

1.思想认识情况

20xx年11月，我加入了分公司综合部，从事文书这个新的岗位，陌生而又新鲜，新的业务需要学习，新的岗位需要补充知识，需要职能角色的转变，知识体系的更新；为此，我利用午休和延迟下班的时间来熟悉工作，经过短暂的学习和熟悉，自已感觉已不像初来乍到时的紧张和惶恐。当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容，只有不断加强业务技能的学习，才能适应企业发展的需要；只有不断的提高自己的理论素质，才能适应社会发展的客观要求。在公司领导的指导下，我通过结合自身专业技能，逐渐摸索出自己的工作方法和总结工作经验及不足。

2.业务学习情况

进入公司不久，我的工作内容发生了一些变动，在原来公文管理的工作基础上增加了薪酬管理、干部管理、绩效考核、月度重点工作等方面的工作，面对突然增加的全新领域的工作模块，刚开始倍感压力。但我意识到这是一个很好的锻炼机会。于是，在前三个月，我在部门里除了细致地做好公司和领导安排的每一件事，还利用休息时间认真学习有关文件和制度，特别是重点学习领导讲话，了解公司的基本情况。学习相关流程和办事方法，以促进自己工作水平的提高。

20xx年3月，经过3个月的磨合和锻炼，我突然发现自己的工作状态发生了很大的变化。已经由刚开始的紧张焦虑变的淡定从容了。一方面，我觉得自己还有很多的不足和提升的地方；另一方面，薪酬管理、干部管理对我来说是一个崭新的挑战，需要从头开始。我深知凭借满腔热情是无法完成工作的，因此迅速地调整了心态，积极投入新领域的学习中，在学习中工作，在工作中学习。

4.个人感受

回想这半年的工作，虽然有压力，但是也有沉甸甸的收获。人的成长是一个螺旋似前进的过程，旧的问题解决了，新的问题又会出现。庆幸的是，在我的成长过程中，有各位领导的关心和支持，有咱们分公司这个和谐的大家庭作为坚强的后盾。深刻体会到作为一名水务青年的使命与担当，我将持续做好本职工作，提升专业素质，充分发挥自己的潜能，永远保持一颗像孩子渴望成长一样纯朴的心，忌气盛、忌心满、忌行莽，虚心学习，追求进步。

以上是我对自己试用期工作的工作计划及工作总结，有不妥之处，望各位领导批评指正。谢谢。

（2）收费员试用期工作计划

为了保证新员工适应工作环境，并能够熟悉工作内容和职责，试用期工作计划对于保育员来说至关重要。试用期通常是员工加入单位后的一段时间，为期三到六个月，期间通过对员工的工作表现进行评价，以确定是否能够正式录用。下面是一份详细、具体且生动的保育员试用期工作计划，以帮助新员工适应工作并取得优秀的成绩。

第一周：

在新员工加入团队的第一周，我们将安排一位经验丰富的老师作为导师，帮助新员工熟悉工作环境和工作流程。新员工将跟随导师一起参观托儿所的各个区域，并介绍每个区域的用途和注意事项。导师将向新员工展示如何处理常见的保育和教育任务，例如更换尿布、喂餐、安抚孩子等。

第二周至第四周：

在第二周，新员工将开始独立执行简单的保育任务，例如陪伴孩子进行游戏和学习，帮助孩子解决日常生活中的问题等。导师将密切监督新员工的工作，并提供指导和反馈。在接下来的几周，新员工将逐渐介绍和学习更多的工作内容，例如制定周边活动计划、协助教师进行课堂教学等。每周，导师将与新员工进行一对一的讨论，讨论新员工的工作进展和遇到的困难。

第五周至第八周：

在第五周，新员工将开始积极参与团队内的项目和活动。新员工将被邀请参加团队会议，并就保育工作提出自己的意见和建议。新员工将被鼓励与家长进行交流，了解家长的期望和对保育工作的需求。新员工还将参加培训课程，提高自身的专业知识和技能。

第九周至第十二周：

在试用期的最后几周，新员工将全面负责一部分园所内的保育任务。这将包括组织和实施一些小型活动和课程，例如庆祝孩子的生日、开展手工制作活动等。导师将定期进行现场观察，并提供成效评估，以帮助新员工了解自己的优点和改进的空间。同时，新员工也将与其他员工进行交流，分享工作经验和取得的成绩。

最后的评估：

试用期结束时，新员工将接受一次全面的综合评估。评估内容将包括新员工的工作表现、沟通能力、工作态度等方面。综合评估的结果将成为决定是否正式录用的重要依据。

通过这份生动而具体的保育员试用期工作计划，我们希望能够帮助新员工尽快适应工作，提高工作技能和专业水平。同时，我们也将提供适当的支持和指导，鼓励新员工发挥个人特长，展示自己的潜力。通过合理的时间安排和综合评估，我们相信新员工能够在试用期内取得优秀的表现，并成为保育团队中的核心成员。

（3）收费员试用期工作计划

在过去的三个月里，我作为一名收费员在公司度过了试用期。在这段时间里，我经历了许多挑战和收获了许多经验，通过不断努力学习和实践，我深刻体会到了作为一名收费员的责任和使命。在此，我对自己在试用期内的工作进行总结，希望能够不断提升自己的工作能力和价值。

作为一名收费员，我的主要工作职责是收取客户的费用，并确保交易的准确性和及时性。在这期间，我学会了如何高效地处理大量的交易，并通过不断的练习和积累，提升了自己的收费技能。我注意到，仔细核对每一笔交易的信息，确保账目的准确性是非常重要的。同时，我也学会了如何与客户进行有效沟通，了解他们的需求并提供帮助，使得客户对公司的服务和态度有了更好的评价。

我在试用期内还学到了如何处理各种突发事件和问题。有时候客户可能因为各种原因无法正常支付费用，这时候我需要耐心地倾听他们的解释，积极与客户沟通并寻找解决方案。在这个过程中，我要能够保持冷静和理性，协调内外部资源，最终达到双方满意的结果。在这个过程中，我深刻领悟到了服务意识和解决问题能力的重要性，这也是我在今后工作中要不断加强的方面。

在试用期内，我也发现了一些需要改进的地方。例如，有时候由于工作繁忙或者个人粗心，我可能会出现一些疏忽或者错误。在与同事和领导的交流中，他们为我提出了一些建设性的意见和建议，例如更加注重细节，提前做好准备，以及提高工作效率。我会认真听取这些建议，不断学习自我反思，努力提升自己的工作能力和综合素质。

在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提升自己的专业技能和职业素养，将公司的利益放在第一位，以更加积极的态度和更高的标准，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在公司的培养和帮助下，我会变得更加优秀和完善，为公司创造更多的价值。

在试用期内我经历了许多挑战，也取得了一些成绩。我感谢公司给我这次机会，让我能够在实践中学习成长。我会认真总结过去的经验，不断完善自己的工作，为公司的发展做出更大的贡献。希望在未来的工作中，我能够更加努力，更加坚定地实现自己的职业目标，成为一名优秀的收费员，为公司的发展贡献自己的力量。感谢公司对我的支持和信任，我会继续努力，不辜负公司的期望。

（4）收费员试用期工作计划

房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费电瓶车按原标准不变。

与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。

强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。

4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。

定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。

6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物

业管理骨干人平月增工资收费员基本工资主动性和创造性。

7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。

8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。

新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好;有决心和信心把物业服务工作搞得更完美;有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽;有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。

（5）收费员试用期工作计划

引言：

监理员作为建筑工程施工现场的重要岗位，承担着监督工程质量、施工安全和施工进度等任务。在进入正式工作前，新员工需要通过试用期来展示自己的能力和适应性。本文将详细介绍监理员试用期工作计划，并提供具体的任务和培训安排。通过合理的计划和训练，希望能够使新员工在试用期内取得良好的工作成绩，为未来的工作打下坚实基础。

一、试用期工作目标

1. 熟悉公司制度：了解公司的管理制度、业务流程，熟悉公司的内外部管理规定和政策，掌握公司的相关文档，为日后的工作打下基础。

2. 学习专业知识：深入了解建筑工程的基础知识，包括工程施工流程、相关法律法规、规范标准等，增加工程监理的专业素质。

3. 掌握监理工作流程：全面了解监理工作的流程，包括工程开工前期准备、关键节点的质量检查、施工安全的监督、工程质量验收等，为日后的监理工作奠定基础。

二、试用期工作计划

1. 第一周：熟悉公司环境和团队

第一周的工作主要是熟悉公司的环境和团队。包括与上级经理进行沟通，了解公司的愿景、使命和核心价值观，与团队成员熟悉交流，了解各个岗位的职责和工作流程。

2. 第二周至第四周：学习资料阅读和知识培训

在试用期的初期，新员工将会阅读一系列的学习资料，包括公司制度和相关法律法规，以及建筑工程相关的规范标准等。此外，还将安排专业知识的培训，包括土建工程、电气工程、装饰工程等方面的基础知识。

3. 第五周至第六周：实际工作辅导

在第五周开始，新员工将开始参与实际工作，并由老员工进行辅导和培训。通过与老员工的合作，掌握监理工作的流程和标准。通过实际操作，熟悉施工现场，提高工作效率和监理能力。

4. 第七周至第八周：独立工作及评估

在第七周开始，新员工将逐渐独立完成一些简单的监理任务，并进行评估。通过评估，了解新员工的工作能力和适应性，及时提供反馈和指导，帮助其进一步提升工作水平。

5. 第九周至第十一周：综合业务培训和实操训练

在试用期的后期，将安排更深入的综合业务培训和实操训练。包括与其他部门的合作与沟通、重点工程的技术难点解决等。通过多元化的培训和实操训练，提高员工的综合素质和问题解决能力。

三、试用期考核与改进

在试用期的最后，将对新员工进行全面的考核。主要包括工作成绩的评估、技术能力的考核、团队合作能力的评价和对公司文化的理解。同时，根据试用期的表现和反馈意见，制定改进计划，提高员工在监理工作中的表现和能力。

结语：

监理员试用期工作计划的制定对于新员工的顺利融入和工作能力的提升具有重要意义。通过详细安排的工作计划，新员工可以系统性地了解公司制度和业务流程，学习专业知识和技能，逐渐掌握监理工作的流程和标准，为日后的工作打下坚实基础。同时，在实际工作中的辅导和评估，以及综合培训和实操训练，有助于提高员工的工作水平和综合能力。通过试用期的考核与改进，可以及时发现问题和不足，并采取相应的措施，推动员工的进一步发展。希望通过本次试用期工作计划，新员工能够顺利通过试用期，并在今后的监理工作中取得出色的成绩。

（6）收费员试用期工作计划

一、引言

收费员是一个非常关键的职位，他们负责处理交易、管理收益和维护客户满意度。为了确保收费员的工作质量达到预期水平，并在试用期内评估其能力和表现，我们有必要为他们制定一份详细的试用期工作计划。本文将详细介绍收费员试用期工作计划的各个方面，包括目标、职责、培训和评估等。

二、目标

1. 熟悉工作环境：收费员应该在试用期内熟悉工作区域、收费设备和工作流程等。

2. 学习相关政策和规定：收费员应该了解有关收费政策、收费标准和退款政策等。

3. 提供优质服务：收费员应该在试用期内学会与客户友好互动、耐心解答疑问和有效解决问题，提供卓越的客户服务。

4. 准确记录收益和交易数据：收费员应掌握正确的收益记录和交易数据统计技巧，确保数据的准确性和完整性。

5. 提升专业知识和技能：收费员应通过培训和学习不断提升自己的专业知识和技能，以帮助更好地完成工作任务。

三、职责

1. 收费操作：收费员应掌握收费设备和系统的操作技巧，确保交易的顺利进行。

2. 确认交易金额：收费员应核对商品价格和顾客提供的付款金额，确保交易金额正确无误。

3. 发放发票或收据：收费员应及时向客户提供相关的发票或收据，确保交易的合法性和客户的满意度。

4. 处理退款和退货：收费员应熟悉退款和退货的政策和流程，按规定办理退款和退货手续。

5. 维护收费设备和工作区域：收费员应保持收费设备和工作区域的整洁和安全，及时报修设备故障。

四、培训

1. 收费系统操作培训：收费员将接受针对收费系统操作的培训，包括交易流程、商品价格录入和数据统计等。

2. 客户服务培训：收费员将接受有关客户互动、问题解答和投诉处理等方面的培训，以提供更好的客户服务。

3. 政策和规定的培训：收费员将学习有关收费政策、收费标准、退款政策和退货手续等方面的培训，以确保合规操作。

4. 专业知识学习：收费员将参加相关行业知识和技能的学习，以提升自己的专业水平和解决问题的能力。

五、评估

1. 个人表现评估：收费员的个人表现将按照一定的评估指标进行评估，包括工作效率、准确性、服务态度和解决问题的能力等。

2. 客户满意度调查：客户将被要求填写满意度调查表，以评估收费员的服务质量和客户满意度。

3. 数据统计准确性评估：收费员的数据统计准确性将得到评估，确保其能正确记录收益和交易数据。

4. 带薪试用期的终止或转正：根据收费员的综合表现，试用期结束时，将决定是否终止或转正。

六、结语

收费员试用期工作计划的制定对于评估收费员是否适合这一职位非常重要。通过详细的目标、职责、培训和评估计划，可以确保收费员在试用期内充分发挥能力，提供优质的客户服务，并达到预期的工作质量。同时，这也为收费员提供了学习和提升自己的机会，以成为更优秀的职业人才。

（7）收费员试用期工作计划

财务部门领导：

您好！

从20xx年x月x日来公司报到上班，转眼间，三个月就过去了，在这段期间内，承蒙公司领导以及其他同事的帮助、关心以及工作的支持，我的工作开展得十分顺利，在此表示感谢！

房地产的业务知识是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大，初来公司，曾经很担心不知能否做好工作，但是领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境。在此，我要特别感谢公司领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

一、加强学习，努力提高自身素质

虽然这只是一个收银员，对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。这样一来顾客开心自己也舒心。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，不懂的问题及时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面。

二、认真完成本职工作

1.对于本职工作，首先要条理清晰的完成，不能出现任何纰漏。按流程，每一步都要仔细到位，以免出现混乱的局面。

2.下班前，整理当日数据及单据。按顺序排放好，做到每一字，每一个数字都正确无误，编制好的表格交给相关人员审核。

三、面临的问题

1.工作上，已近入职将近3个月，在这3个月的工作和学习中，发现自己不足之处：对公司专用的办公软件不太熟悉，对公司的规章制度也不太明白，在今后的日子需要加强学习。

2.环境上，对于新同事不熟悉，今后要确保认识本单位员工，以便今后合作同为公司所贡献。

看到公司蒸蒸日上的发展，我深深地感到骄傲和自豪，公司给我们提供了这样良好的发展平台，自己迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我将一如继往地保持高度的工作责任心，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。

20xx年x月x日

（8）收费员试用期工作计划

一、

保育员是承担婴幼儿日常护理、教育、安全保障的重要角色，他们对孩子的成长起到至关重要的作用。为了确保保育员能够胜任工作，新入职的保育员需要有一个试用期，在这期间，他们将接受培训、积累经验，并逐步适应和提高自己的工作能力。本文将详细介绍保育员试用期的工作计划，旨在确保保育员能够在这段时间内有效地学习和成长。

二、试用期培训

1. 培训目标：通过培训，帮助保育员了解婴幼儿护理、教育的基本知识和技巧，掌握婴幼儿安全保障的要点，提高工作的责任感和敬业精神。

2. 培训内容：

a) 婴幼儿发展心理学知识：了解婴幼儿各阶段的发展特点，学习如何通过日常护理和教育促进他们全面发展。

b) 婴幼儿营养知识：学习合理安排婴幼儿膳食，了解各类食材的特点和食物安全的相关知识。

c) 品行培养：熟悉婴幼儿规矩和礼仪，学习如何引导婴幼儿养成良好的习惯和行为。

d) 游戏和活动策划：学习如何设计和组织适合婴幼儿的游戏和活动，丰富他们的生活经验。

3. 培训时间：试用期的前两周，每周完成2-3天培训，培训结束后通过考核。

三、试用期实操

1. 实操目标：通过实际操作，让保育员应用培训所学知识和技巧，提高工作的独立性和实践能力。

2. 实操任务：

a) 婴幼儿日常护理：包括喂奶、更换尿布、洗澡等，保育员需独立完成，并保证孩子的安全和卫生。

b) 游戏和活动组织：保育员需根据婴幼儿的发展阶段和兴趣爱好，设计并组织一些小游戏和活动，培养其观察能力和团队合作精神。

c) 与家长的沟通：保育员需要与家长保持良好的沟通，了解孩子在家中的情况，并及时反馈保育情况。

3. 实操时间：试用期开始后的第三周起，每周实操2-3天，实操结束后进行评估和反馈。

四、试用期评估

1. 评估标准：基于保育员试用期的培训和实操情况，评估其工作态度、专业技能和责任心等方面的表现，以确定保育员是否能够胜任工作。

2. 评估方式：

a) 试用期考核：包括书面试题和实际操作考核，考核内容涵盖培训内容和实操任务。

b) 日常观察和反馈：由主管保育员进行日常观察和提供反馈，评估保育员的工作表现和改进空间。

3. 评估周期：试用期结束前的最后一周进行考核和评估，根据考核和反馈结果，确定保育员是否能够正式上岗。

五、试用期改进计划

1. 改进目标：针对保育员试用期存在的不足和问题，制定个人改进计划，帮助保育员提高工作技能和职业素养，为正式上岗做好准备。

2. 改进计划内容：

a) 个人学习计划：明确学习目标和学习内容，安排合理的学习时间，提高专业知识和技能。

b) 反思和定期反思工作表现，总结经验和教训，找到改进的方向。

c) 寻求指导和支持：积极向主管保育员和经验丰富的同事请教，寻求帮助和指导。

六、结语

保育员试用期的工作计划是保育员成长的重要一环，通过培训、实操、评估和改进等环节，保育员能够逐步掌握工作技能和职业素养，为正式上岗做好准备。同时，试用期也为保育机构提供了一个评估保育员能力和适应性的机会，确保招聘到合适的人才，为婴幼儿提供高质量的护理和教育服务。

（9）收费员试用期工作计划

篇1：高速收费员试用期工作总结工作总结

一、试用期主要工作内容 1、岗前培训

包括军训、实习，礼仪培训等内容 2、开通前的准备

练习礼仪，强化文明服务理念 3、上岗操作

2011年1月28日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开始收费工作。

二、对收费员岗位工作的认识 1、严苛的工作纪律 2、军事化的管理

3、以人为本的服务理念

作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，服务的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。

三、对部门领导的期望和要求 1、合理安排培训时间、方式

12个小时的大夜班非常的辛苦，打乱人正常的作息时间。如果第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能达到。合理安排时间和方式，提高学习效率。 2、双向交流

及时和收费员、收费班长交流思想，了解困难和需要。

四、工作中表现出来的长处，尚待改进的方向

长处：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细致，在收费过程中规范操作，尽力为司乘人员排忧解难。不足：“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我能保证做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、s型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木)钢板，人为阻断红外光栅车辆分离器，使系统无法判断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经验，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标认真努力。

五、今后工作计划

1、争做学习型员工不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 2、服务态度方面

用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。 3、收费业务方面

努力提高工作效率，时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，尽力降低错误率，熟练业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。篇2：实习期工作总结及转正申请(收费站) 实习期工作总结及转正申请（收费站）充实的三个月试用期已经结束，在这三个月中，我和大家一起学习、工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了很大的提高，紧张当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

三个月来，我在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务实求真，较好地完成领导和班组安排的各项任务，为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况如下：思想工作方面：俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便自己更快的适应社会发展形势。期间，我积极参加站内和班组组织的各种会议学习，用科学的理论武装头脑，牢固树立科学发展观，不断增强收费业务知识，提高收费业务技能。

工作情况：本人严格遵守站内规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到、不早退，有事主动请假；尊敬领导、团结同事；在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，没有出现一起有理投诉事件；遵守服务规范，严格按照内容把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象；收费业务上，我从刚进入收费岗位时的生疏到现在可以娴熟的操作设备征收各种车辆的通行费和随机应变的应对各种特殊情况的发生。尽管经过一些努力，我的业务水平提高了不少，但还需要进一步提高。在以后的工作中，我要加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。所以特申请领导给予转正审批。

之前我就从事收费工作，虽与现在的工作环境有很大的不同，但我很快的适应了这里，并学到了很多，感悟了很多。经过三个月的自身努力和同事领导的帮助，现对工作已有了较强的处理能力，在此特别感谢领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，我也希望能够早日得到大家的认同，希望恳请领导给我继续锻炼自己、充实理想的机会。

我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为收费站创造价值，和大家一起展望美好的未来！希望上级领导批准转正。

申请人：x x x 年月日篇3：试用期工作总结 “身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，用优质服务来影响社会，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。作为收费班长，更要以人为本，,以工作为中心，认真仔细，虚心好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。吃苦耐劳，先人后己：在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。为做好收费窗口的微笑服务，管理处开展微笑服务活动。我认为做好微笑服务首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员。尽管是匆匆过客，但我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，使我们收费员给司机留下更深的印象，打造出一流的服务品牌。

我们班是所里平均年龄最小的一个班，但是年纪小不代表经验不足。在平时的工作中我们认真学习各项规章制度，熟练掌握各类业务知识、操作方法，团结协作，共同进步。做为他们的姐姐，关心爱护收费人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。工作中，我还存在着一些不足，如管理力度不足，在工作中过余人性化管理；在处理突发事件时不够灵活等。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为黄衢的明天作出应有的贡献。

（10）收费员试用期工作计划

收费员个人工作总结

我是**医科大学正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇

尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”

等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的

化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，

不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！

三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在

急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，

便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以

“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年的工作划上了一个完美的句号。

XX，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮 1 助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

XX，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！

“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，

还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。

2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，

严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，XX年我们共建和谐水沟，XX年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。

XX年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，

要有新的面貌，失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外

出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给XX年制定的，我会说到做到。

改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。

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收费员试用期工作总结

三、对部门领导的期望和要求

1、合理安排培训时间、方式

12个小时的大夜班非常的辛苦，打乱人正常的作息时间。如果

2、服务态度方面

用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。

3、收费业务方面

努力提高工作效率，时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，尽力降低错误率，熟练业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。

任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。

司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。

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因为我相信，有失必有得。

作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。

工作。喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。

机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保

个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。

XX年，在医院领导和主任正确领导下，在各科室的帮助下，检验科同志齐心协力，树立高度的事业心和责任心，在工作上积极主动，求真务实，踏实苦干，不断提高医疗质量、保障医疗安全.能够积极配合主任做好检验科的各项工作。

一、认真学习党的各项方针政策，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，积极参加医院的各项政治活动和业务学习，提高自身思想认识和服务技能，在职工中树立全心全意为人民服务的思想，想病人之所想，急病人之所急，围绕我院改革发展大局，积极开展各项工作，认真完成医院下达的各项工作任务。

二、以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展。正确处理科室与医院、科室同事之间的关系。引导科室全体同志正确树立个人的世界观、价值观、人生观。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，解决业务上

过去的一年,虽然取得了一些小小成绩,但也存在着诸多不足,有些收费员的服

务意识还有待提高,特别在执行财务制度方面,有些收费员尚不能做到帐目日清月结,钱箱也有长短款现象发生.在下一年度里,我们将继续培养各收费员的服务意识,加强业务技能掊训,严格要求使用文明礼貌用语,部门内部将不定时对收费员钱箱进行抽查盘点,坚决杜绝违法乱纪行为的发生.新的一年,我们将扬长避短,争取向全年零投诉的目标而努力.年度总结

过去的一年是我负责包装工作的我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真

功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认

真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满

完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1 ．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2 ．为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛

勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为XX年工作的开展奠定了良好基础。我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

文章来

源莲山课件 .5 y

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（11）收费员试用期工作计划

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在**年的工作向大家汇

（12）收费员试用期工作计划

引言：

试用期是一个新员工加入公司后的重要阶段，也是雇主和员工相互了解、适应和评估的时期。作为一名业务员，在试用期内，制定一个详细、具体且生动的工作计划是至关重要的，能够帮助员工明确目标、了解工作职责，并在工作中有序地成长和发展。

一、工作目标设定

在试用期内，我将设定以下工作目标：

1. 熟悉公司及产品知识：在了解公司的核心价值观、愿景和使命的基础上，深入学习公司的主要产品和服务，了解产品的特点、优势和竞争对手，为进一步开展业务做好准备。

2. 学习销售技巧和沟通技巧：通过与经验丰富的同事交流学习，阅读相关书籍和参加培训，提升自己的销售技巧和沟通能力，为客户提供专业的咨询和解决方案。

3. 建立客户关系：通过积极主动地拜访客户、了解客户需求、提供专业的产品和服务，建立可靠的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，为公司创造更多商机。

4. 达成销售目标：根据公司制定的销售指标，制定个人销售目标，并通过拓展客户、增加销售量等具体措施，实现销售目标，为公司创造价值。

5. 不断学习和成长：通过反思和总结工作经验，参加公司内外培训，持续学习和成长，提高自身综合素质，为将来能够胜任更高职位做好准备。

二、工作计划安排

为了实现上述工作目标，我将制定以下工作计划安排：

1. 第一个月

（1）熟悉公司制度和流程：详细了解公司的各项规章制度和工作流程，包括请假、报销、考勤等，确保能够顺利适应公司的工作环境。

（2）学习公司产品知识：认真学习公司产品的相关资料和宣传材料，了解产品的特点、优势和应用场景，并通过与同事的交流，获得更深入的了解。

（3）观摩业务同事工作：跟随经验丰富的业务员一同工作，观摩他们的销售、客户服务和沟通技巧，取长补短，提升自己的专业能力。

2. 第二个月

（1）积极拓展客户资源：利用公司提供的客户资源和自身的人脉关系，积极寻找潜在客户，开展电话营销、网络推广等各种方式，争取与客户建立联系。

（2）制定拜访计划：根据客户的需求和重要性，制定拜访计划，争取与客户面对面交流，了解其需求，提供专业的产品和解决方案。

（3）学习销售技巧：通过参加公司内外培训、阅读相关书籍等方式，学习各种销售技巧，如销售演讲、提问技巧等，提高自己的销售能力和沟通能力。

3. 第三个月

（1）实现销售目标：结合前两个月的积累和学习，制定具体的销售目标，并通过增加客户、提高销售量等方式，全力以赴实现目标，为公司创造更多价值。

（2）建立良好的客户关系：通过对客户需求的准确理解和及时回应，建立起良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，为公司带来长期稳定的业务。

（3）参与团队协作：积极参与团队活动，与团队成员互动、共享经验，共同解决问题，提高团队的工作效率和凝聚力。

三、工作计划评估和调整

在试用期的每个月末，我将对自己的工作计划进行评估和总结，包括完成情况、存在的问题以及下个月的改进计划。同时，我也会与上级领导进行沟通，征求他们的意见和建议，以期在工作中不断进步和提高。

结语：

一个详细、具体且生动的业务员试用期工作计划能够帮助员工明确目标、了解工作职责，并在工作中有序地成长和发展。通过设定合理的工作目标，制定详细的工作计划安排，并进行定期的评估和调整，我相信我能够在试用期内获得持续的成长和发展，并为公司创造更大的价值。

（13）收费员试用期工作计划

为了确保新入职的统计员能够快速适应新环境并胜任日常工作，制定一个详细的试用期工作计划显得尤为重要。试用期工作计划不仅需要包括必要的培训内容，还应该有具体的目标和任务，以便员工能够有一个明确的工作方向和衡量自己工作表现的标准。以下是一份以1000字以上来详细描述的统计员试用期工作计划：

第一周：熟悉工作环境与团队

在第一周的试用期，新入职的统计员将主要通过熟悉工作环境和团队来快速适应新的岗位。主要任务包括：

1.参观公司相关部门，了解公司的组织结构和各部门的职责；

2.与相关团队成员进行初步的交流和沟通，了解他们的工作任务和需求；

3.学习使用公司内部通讯工具和办公软件，以便与团队成员进行有效的沟通和协作；

4.学习公司的规章制度和相关政策，确保能够遵循公司的规范和要求。

第二周：熟悉统计工作流程和数据分析工具

在第二周的试用期，新入职的统计员将主要熟悉统计工作的具体流程和数据分析工具的使用。主要任务包括：

1.学习并掌握数据采集的方法和技巧，了解数据的来源和完整性要求；

2.学习并掌握统计分析工具的使用，如Excel、SPSS等，能够通过这些工具进行数据分析和报告生成；

3.学习并掌握统计报告的撰写规范和格式要求，能够准确地表达分析结果和提出相应的建议；

4.参与团队的一些小型数据分析项目，以进一步熟悉工作流程和数据分析工具的使用。

第三周：参与大型统计项目并提出改进建议

在第三周的试用期，新入职的统计员将能够参与到大型的统计项目中，并能够提出改进建议。主要任务包括：

1.参与团队负责的大型统计项目，根据团队的指导和要求，按时完成自己的任务；

2.针对现有的统计流程和分析方法，提出改进建议，以提高工作效率和数据准确性；

3.与团队成员共同讨论项目的进展和问题，并根据需求及时调整工作计划和策略；

4.熟悉并学习使用与统计相关的软件工具，如统计分析系统、数据库管理系统等。

第四周：总结试用期工作经验和展望未来

在试用期的最后一周，新入职的统计员将总结自己的试用期工作经验，并展望未来在这个岗位上的发展方向。主要任务包括：

1.梳理自己在试用期间参与的项目和完成的任务，总结收获和经验教训；

2.与上级领导或导师进行交流和反馈，以便更好地改进自己的工作能力；

3.设立个人的职业发展目标，并列出相应的学习和成长计划；

4.与团队成员共同规划未来的工作重点和目标，确保团队的整体工作发展。

通过上述详细的试用期工作计划，新入职的统计员能够在试用期内快速适应工作环境并掌握所需的技能和知识。同时，员工也能够清楚地了解自己的职责和目标，并确保自己能够按时完成任务。通过不断总结和反思，新入职的统计员将为自己未来在这个岗位上的发展奠定坚实的基础。

（14）收费员试用期工作计划

随着社会的发展和经济的进步，收费员作为现代服务行业中不可或缺的一份子，承担着收取费用、维护秩序、管理信息等重要职责。为了提高工作效率，规范操作流程，以及确保客户满意度，本文将详细介绍收费员2022年度的工作计划。

一、加强自身专业素养

收费员作为服务行业的一员，具备良好的服务态度和职业道德至关重要。2022年度计划中的首要任务是加强自身的专业素养。收费员需要通过参加培训课程、提升自身的知识水平，了解最新的行业规范和政策法规，以便更好地为客户提供服务。还应加强沟通能力和人际关系技巧，提高自身的服务品质和客户满意度。

二、提高收费效率和准确性

在日常工作中，收费员需要保证收费效率和准确性。为此，2022年度的工作计划中将采取以下措施：引入先进的收费系统和设备，提高收费的自动化和数字化水平，减少人工操作的瑕疵和错误。建立健全的信息管理系统，确保数据的准确、完整和安全。加强对收费流程和操作规范的培训和督促，提高收费员的操作技能和意识，减少错误和纠纷的发生，保障收费工作的顺利进行。

三、强化安全意识和风险管理

收费员工作涉及到现金、贵重物品和客户信息等敏感内容，因此安全意识和风险管理是工作计划中必须重视的方面。在2022年度，收费员将加强安全培训，提高应急处理能力，严格遵守安全操作规程，确保工作的稳定和安全。还将加强风险管理和防范意识，通过制定和落实安全防控措施，预防和应对可能发生的安全风险和纠纷事件，为客户提供安全可靠的服务环境。

四、积极参与团队合作和业务创新

作为团队的一员，收费员需要积极参与团队合作和业务创新。在2022年度的工作计划中，收费员将加强与其他部门的沟通与协作，共同解决工作中存在的问题和难题，提高整体效率和服务品质。同时，鼓励收费员积极提出工作改进的建议和创新思路，促进业务流程的优化和升级，提升工作的价值和意义。

五、关注客户需求和服务质量

客户是工作的核心和中心。收费员在2022年度的工作计划中将更加关注客户需求和服务质量，提高客户满意度。具体而言，收费员将加强与客户的沟通和了解，及时收集客户意见和建议，改善服务不足之处，提高服务质量和效益。同时，也将积极参与客户培训和教育，提高客户对服务的认可和理解，打造良好的服务品牌和形象。

2022年度的收费员工作计划包括加强自身专业素养、提高收费效率和准确性、强化安全意识和风险管理、积极参与团队合作和业务创新，以及关注客户需求和服务质量等方面。这些计划的落实将有助于提升收费员的工作水平和工作满意度，并实现更好的工作效果和客户体验。

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