公共关系部工作计划|公共关系部工作计划(系列17篇)
发表时间：2021-02-07公共关系部工作计划(系列17篇)。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
在一个组织中，公共关系部门扮演着与外界沟通的重要角色。他们负责管理和维护组织与客户、股东、员工和其他利益相关者之间的关系。公共关系部门有助于塑造公众对组织的看法，提高公司形象和知名度。因此，一个明确的、详细的和生动的公共关系部工作计划对于组织的成功至关重要。
首先，公共关系部工作计划的第一步是确定目标和目标。在这个阶段，公共关系部门需要明确他们想要实现的目标，并根据组织的整体战略制定相应的目标。例如，如果一个公司的目标是提高销售额，公共关系部门的目标可能是增加市场知名度、改善公司形象以及建立与潜在客户的良好关系。明确的目标有助于公共关系部门制定可行的和具体的行动计划。
第二步是确定目标受众。公共关系部门需要确定关键目标受众，以便为他们量身定制相关的沟通策略和活动。这可能包括客户、潜在客户、员工、合作伙伴、媒体和社会大众等不同的人群。了解目标受众的需求、期望和关注点，有助于公共关系部门设计出适当的沟通方式，促进积极的关系建立。
接下来，公共关系部门需要制定一个综合的沟通计划。这个计划应该明确指出要实施的沟通策略、使用的沟通渠道和计划执行的时间表。公共关系部门可以利用多种渠道，如社交媒体、新闻稿、公众演讲和赞助活动等来传播信息和建立良好的关系。在制定计划时，要确保选择的渠道适合目标受众，并能够最大程度地传达组织的信息。
在落实工作计划期间，公共关系部门需要不断监测和评估沟通的效果。可以通过定期进行市场调研、搜集媒体报道和关注社交媒体上的反馈等方式，来了解公众对组织的看法和态度。根据这些反馈，公共关系部门可以及时调整策略，以确保达到预期的效果。
此外，公共关系部门还应与其他部门密切合作，共同实现组织的整体目标。他们可以与销售团队合作，制定促销活动和沟通策略，从而提升销售业绩。他们还可以与人力资源部门合作，共同开展员工沟通和培训计划，帮助提高员工满意度和忠诚度。与其他部门的合作有助于协同工作，发挥各部门的优势，提升整个组织的绩效。
综上所述，一个明确的、详细的和生动的公共关系部工作计划对于组织的成功至关重要。它有助于公共关系部门明确目标和目标，并制定相应的沟通策略和计划。通过定期监测和评估效果，公共关系部门可以及时调整策略，以最大程度地达到组织的目标。同时，与其他部门的合作也是实现整个组织成功的关键。通过这样一个全面的工作计划，公共关系部门可以有效地管理和维护组织与外部利益相关者之间的关系，提升公司形象和知名度，实现组织的战略目标。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
主题：
为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐xxxx，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，将在五一放假期间举办一起以“爱我家园，xxxx卫生靠大家”为主体的大型宣传活动。
活动背景：
在社会高速发展的今天，尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时，部分地区往往以牺牲环境为代价，民众环保意识缺失，必然导致民族形象的受损，从长远来看，将会阻碍经济和社会发展的速度、近年来，国家意识到可持续发展的重要意义，相继提出：建立和谐社会，创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识，在这种背景下，进行适当的宣传和实践活动是十分必要的、
目标：
通过大学生自身的宣传和实践活动，以签名的方式，唤起全体钦州市民的环保意识，将“从我做起，从自身做起”的环保理念传播给民众，同时，让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义，培养一种社会责任感和责任心，并在活动中体现同学们团结一致，和谐相处的精神品质、
活动时间：
20xx年xx月xx—9日，上午8：00—12：00
活动地点：
xxxxxxxxxx
主办方：
xxxxxxxx学生会
协办方xxxxxx
负责人：xxxxxxxxxx
联系方式TEL：xxxxxx
要求：
1、xxxxxxxxxx大学政治与经济系全体学生干部参与并同一着装，其他系或同学有意想加入此次活动，可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系
2、在活动过程中，凡参加的同学必须严格遵守班级纪律，不得有违规操作的事情发生，一经发现，按纪律要求给予批评
3、全体成员积极参与，听从主席和生劳部的统一安排，各小组由组长负责。
活动步骤：
前期准备
xx月xx日早晨7：00校门口集合，生劳部负责组织清点人数并检查所需物品是否携带完备。
2、7：30坐车到达指定地点，主席分配任务，强调有关注意事项，各小组成员明确目的，分工协作。
各小组情况及任务如下：
一主席团负责统一调度，对各个小组实施情况进行监督，并对突发事件及时包处理和协调，确保活动顺利开展；
二、第一小组生劳部负责劳动工具；
三、由第二组宣传部负责宣传条幅的制作，一张大条幅标有“我爱我家，xxxx卫生靠大家”并配有环保宣传画三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画；
四、第三组学习部负责东大街卫生及宣传活动；
五、第四组体育部负责西大街卫生及宣传活动；
六、第五组文娱部负责南大街卫生及宣传活动；；
七、第六组公关部负责北大街卫生及宣传活动
八、第七组系学生会秘书处负责在广场定点宣传并请行人签名留言。
备注：
1、如果以上人员有变动，负责人及时告诉各组长。
2、各小组由各部部长担任组长并统一管理，每人配带一部手机，遇到紧急情况及时与组长或主席取得联系。
3、各小组成员必须听从组长的安排，不得以任何理由脱离团队超过15分钟。
4、将各自任务明确，在规定的时间内完成。
3、8：00活动正式开始。
4、12：00活动正式结束，各小组回到指定地点会合，组长清点人数及劳动工具。
5、12：30回校。
活动可行性分析：
{1}可操作性
1、xxxxxx广场及附近是xxxx市中心地带，恰逢xxxx放假期间，行人和游客，车辆比较多，适合做公共性的宣传活动。2、学校鼓励学生积极参加各种社会性的公益活动，因此容易获得有关部门的批准。
3、同学们积极性比较高，活动对于提高他们的社会实践能力有很大的帮助
{2}问题
1、学生的安全
2、工作的质量
经费预算：
1、条幅及相关物件：200元
2、劳动工具：100
3、来往车费：100元
总计：400元
意义：
本次活动以服务社会为宗旨，锻炼身心为目标，以宣传活动为手段，来唤起市民对于”创建卫生城市”的积极性，不仅为xxxxxx/市环境卫生起到了宣传，也提高了学院的形象；同学们从中锻炼自己，也深入了解了社会，体现了人与社会的和谐相处。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
一、题目
xx图书馆开业典礼。
二、背景分析
当今时代是一个以科技为主导的知识时代，但在很多地方，作为开启民智的图书馆只是一种听而不能见得奢饰品，所以我们致力于在居民聚居区建设公益图书馆，以供大众娱乐、休闲、学习之用。
三、主题创意
1、目的：使图书馆开馆典礼轰动、吸引民众，达到模范引导作用，以求能起到连锁作用，并影响人们的生活。
2、时间：周日上午八点工作人员到场准备开馆，十一点钟正是开馆。
3、活动内容：
（1）邀请领导到馆参加开馆剪彩，五分钟左右。
（2）邀请校合唱团到开馆仪式上演唱，xx分钟内。
（3）邀请居民文艺团到开馆仪式上演唱，xx分钟以内。
（4）请一名小学生朗读《智慧之花》缩版。
（5）开始进行居民区村民、镇民、市民凭身份证扫描注册到馆试读。
（6）进馆后后请已学习图书馆借阅、使用规则的学生代表，分批把借阅方法、规则讲解给他们的父母听。
4、效果分析：
（1）、xx传统重官，请领导开馆会显庄重，使民众重视。
（2）、学生是家长的希望，为学生谋福利一定会得到父母们的支持使图书馆的创办深得人心，有利于以后良性发展。
①以公益事业的名义邀请领导。
②以协商的.方式邀请学校学生（把老师推荐学生优秀作文，论文，并集结成册，放在馆中给予一月的展览期）。
③以奖励的方式邀请学生家长和社会人士（欢迎有经验的农民，工人，教师分享自己的经验，集结成册，放在馆中供参考并据情况更新）。
（3）、传播策略：
①以公益事业的方式到电台做广告。
②以讲座的方式到学校宣传。
③在报纸上登宣传，吸引社会人士。
④到村中、镇中居民区村委会，街道办宣传。
（4）、场地布置简述：
①总体以简约大方为原则。
②正门摆花篮两个，读书人塑像一个。
③室内采用书架并排式，如图：
（摆放也视规模而定）
5、费用预算：
②交际应酬费xx元左右。（包括电视报纸街道公益广告，赠送开馆纪念物的费用等）
③当日应急费用xx元左右。（开馆前装修，买书，布置等费单独另计）
⑵正费用：
①开业条幅拉赞助，具体商议。
②申请当地政府公益基金支持。
③申请社会捐助，慈善机构支持。
6、评估标准：
（1）、居民是否支持此次开馆，认同学习氛围并乐意到图书馆学习休闲。
（2）、老师学生是否乐意配合，是否认同图书馆的作用。
（3）、此次开馆是否可以持续影响并带来良好的社会氛围。
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⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
一、活动主题：
访恩师母校、传梦想希望、树品牌形象
二、活动背景：
烟台南山学院是由国家大型民营企业南山集团投资36.5亿元兴办、教育部批准的本科高等院校。学校始终坚持依法办学、诚信办学，遵循高等教育规律和市场经济规律，以服务学生成长成才、服务地方经济和社会发展为己任，充分发挥自主办学的体制和机制优势，大力推进教育教学改革和创新。学校坚持实用、开放、灵活的办学原则和差异发展、特色发展的办学思路，确立了应用型本科和高职教育的办学定位和应用型、技能型、创新型中高级专门人才的培养目标；建立起“以学生为根本、以市场为依托、以就业为导向、以创新为动力”的教育和管理机制；打造出以科学基础、实践能力、人文素养全面发展为特征的优质教育品牌和以充分就业、高薪就业为标志的就业品牌；培育出“以真理为伍、与时代同步”的校训为代表的大学精神和以“自主、自由、自律、自强”的校风为标志的校园文化。
三、活动目的：
为回访母校，增强高三学生对大学专业设置情况的了解，同时让即将踏入大学校门的学弟学妹们更加了解精彩的大学生活，我们将组建多支充满活力、独具特色的大学生寒假社会实践团队，结合自身大学生活的经历和感想，用自己独特的方式展现当今大学生活的真实面貌，让学弟学妹们对自己的未来有一个清晰的认识，走出迷茫，并激发广大同学的学习热情，为实现自己的梦想而奋斗。
在回访母校的过程中，我们也可以通过宣传片、宣传手册等方式让更多的高考生了解我们的学校，了解我们的强势专业学科，为学校争取高质量的生源打下坚实的基础；同时帮助学院学校做好宣传推广工作，扩大知名度和影响力。
此外，这项活动也可以为大学生提供回报恩师母校以及社会实践锻炼的机会，有助于提高大学生组织协调、解决问题等诸方面的能力，同时为社会教育事业的发展做出贡献，增强社会责任感。
四、活动时间：
20xx年12月——20xx年3月
五、活动创意点：
当你重回高中母校，那里的一草一木是否依然熟悉？回想起三年的苦乐酸甜，一定感慨颇多。高中，是个容易迷茫的阶段，
我们也曾站在人生的十字路口，不知该去向何方，
那时也许就是学长学姐的一席话，让我们倍受鼓舞、茅塞顿开。如今，作为一个过来人，你一定也有很多话想对学弟学妹说。来吧，加入我们“回访高中母校”活动！让我们一起来为母校做出力所能及的贡献，
同时也让更多优秀的学弟学妹了解南大，了解精彩的大学生活！作为一个过来人，回报母校恩情我们义不容辞；
作为一名江大学子，推广和发扬母校文化底蕴我们责无旁贷。
六、活动内容：
一、与昔日母校恩师对话交流，汇报自己在大学期间的学习生活情况，表达问候感恩之心。
二、与即将面临高考的高三学生进行面对面的沟通和交流，通过讲座、展示图片、发放资料等形式展示男大校园风光和校园文化；介绍南大各专业设置情况，让他们更加了解自己感兴趣的专业。
三、通过分享学习心得和经验教训，帮助高三学生更好地奋战高考，解答他们关于学习和生活的其他疑问。
七、活动具体方案：
（一）人员招募（时间：20xx年12月15日——20xx年12月22日）
此次活动可以作为寒假社会实践的一部分，以南山大学大
一、大二学生为主，要求责任心要强；大三学生可能工作繁忙，不作为主要考虑对象，当然如果有时间参加的话，热烈欢迎。
（二）分头搜集资料，制作宣传片（PPT或电子书）、宣传册、祝福卡等（时间：20xx年12月23日——20xx年1月xx日）
宣传片主要包括两部分：一是介绍南山大学整体概况，包括校园风光、校园文化活动、学校特色等，内容丰富多样，形式灵活；二是介绍南大各专业设置情况，包括各专业的特点、与相近专业的区别、学习内容、发展前景、院校推荐等等。
宣传册主要介绍学校下设专业、主要课程、培养目标、适合职位、强势院校推荐等等，主要在分组交流时发放。
祝福卡分两种：一是送给昔日恩师，表达感恩问候之情；二是送给学弟学妹们，表示鼓励祝福之心。
注：宣传册及祝福卡数量根据报名学生名额制作分发。
（三）回访母校（时间：20xx年1月xx日——20xx年3月5日）
由参与实践同学自行组织开展回访母校活动，鼓励形式自由多样。
要求：回访结束，每小组同学完成实践报告，包括实践具体内容、回访母校总结、交流会图文资料等内容。
注：如有未尽事宜，根据具体情况，由团队成员商议决定。
（四）活动总结（时间：20xx年3月6日——20xx年3月16）
将所有回访记录资料整理成册，评选优秀实践团队，并举办座谈会或晚会等分享体验，交流活动感受。
八、媒体安排：
（一）新闻媒体：齐鲁晚报、扬子晚报、中国青年报等（具体情况待议），主要对活动开幕、实践团队出征活动做前期宣传。
（二）校园电视、广播等：利用校园宿舍园区电子滚动屏、校园广播等详细介绍活动开展情况。
（三）网络宣传：在活动准备阶段，通过南山大学网站、听雨BBS等活动专用网页以及相关网站对活动进行宣传推广；活动过程中，将有关活动的新闻动态、图文资料等级是上传网络，力求及时通告共享。
（四）宣传海报：活动期间，在校园中张贴精美海报、制作发放宣传单等。
九、经费预算：
注：活动以200人参与计算。不提供住宿费、通话费、交通费。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
最近，护康医院遇到了一个难题，需要作为公关人员的我们为其医院做出一份详细的策划书。虽然护康综合医院是一家好医院，但其比在同一地区的医院规模都小，而且缺乏名气。单单在这一地区就要和20多家医疗机构竞争。因此，针对医院的这一情况，我们通过对医疗市场概况的调查，对护康医院背景的了解。制定出一个策划方案，使医院找到自己的市场定位，以其独到的特点吸引病人入住。在这次策划中，我们将采取公益性公共关系模式，主要以服务性、公益性的社会活动来获取公众群体对医院的了解与信任。我们也会借助媒体的力量，提高医院的认知度、美誉度、和谐度、吸引患者。对此，我们有信心让护康医院被公众熟知。
医疗事业是国民生计中不可缺少的行业，他的发展水平直接关系到国民的身体素质水平，因此，他历来都是国家的发展重点。护康医院就是在这样的大背景下成立的。护康医院不是国营医院，它是一家民营医院。但其为病人提供的医疗服务一流，护理人员的态度友善、和蔼，医疗设备也是一流的。医院的规模虽小，但灵活机动，可以及时的满足病患的需求，使病人享受到人性化的医疗环境。来了这家医院的病人，都认为这家医院很好。但这家医院比在同一地区的其他医院的名气小，不被大众熟知，这是这家医院的经营者最近的困扰。
通过护康医院经营者孙伟成通过对病人的交谈，收集了一些社区里其他医院的资料。了解其他医院的概况。
(1) 大学健康中心：能为每个人提供特殊护理、专门护理和基础护理服务。
(2) 力生综合医院：一家大型且享有盛誉的医院，它的声誉很好，除非发生重大悲剧，不然很难动摇它在社区里的地位。
(3) 慈善医院：以其优秀的外伤中心闻名，被大众认可。
(1)知名度的提高
护康医院对公众群体而言，不是非常熟悉和了解的，除了在护康医院治疗过的病人对医院有所了解，医院的知名度不高。所以我们的首要目标是让大众知道护康医院。
(2)吸引患者入住护康医院
在公众熟悉护康医院的基础上，吸引更多的患者选择护康医院，入住护康医院。更好的使护康医院被公众知道。
为了让公众熟悉护康医院，让护康医院在该地区建立良好的知名度、美誉度、和谐度，此次策划我们将选择公益性公共关系模式。从医院的市场营销、向公众进行医疗知识教育、新闻媒介这三方面进行策划。
1、医院市场营销
在医院工作中引入市场营销职能，是公共策划中的新视角。市场营销这个词语对医生来说，马上就会想到广告、游说、宣传。但医院注意的是非营利性的服务，公众要评价这些服务到底给他们带来什么好处就需借助市场营销。
(1) 针对病人，护康医院不仅要关心病人在医院的一切活动，更要关心病人出院后的情况。要有系统的信息反馈程序，如正式的民意调查、患者小组会等。
(2)收集当地公众对医院的要求，接受公众的倡议，医院与公众直接接触，让公众直接感受到医院的服务。制作关于医院的卡片向公众发放。
2、医院向大众进行医疗知识教育
现在的大众，对健康越来越看重，对自己的身体越来越重视。所以大众对医疗知识越来越想了解。安排医院在公共场所进行医疗知识教育，能使公众更好的知道护康医院。
活动安排:
(1) 在周末其间，医院派医务工作者在医院附近举行一个有问必答的活动，回答公众对一些疾病的疑惑。
(2) 在赞助商的支持下，医院派出医务工作者举办有
关某种疾病患者康复问题的讲座。并在给大电视台播出。
3、运用新闻媒介
医生和医院历来都是新闻媒介重视的“新闻源”。新闻媒介对一所医院的声誉影响很大。护康医院应有自己的发言人，专门回答记者的提问。发言人的姓名、电话号码、接待时间等，应当告诉电话总机及医院其他所有可能接到新闻界电话的部门，并通报有关新闻机构。
(1) 媒体预算
初期预算为28240元。其中电视23565元，发言人4675元。
(2)调查与活动预算
初期预算 15432元。其中民意调查5432元，教育活动10000元 。
通过策划的步骤，护康医院通过一步一步的实施策划步骤，举行医疗知识教育活动，市场营销，媒体传播已经让公众熟悉与了解护康医院。现在大部分的患者都会选者入住护康医院。
(1) 活动筹备工作进程表(略)
(2) 经费开支明细预算表(略)
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
一、企业公共关系危机管理的问题
现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是非常紧密，企业首要处理好与社会公众的关系，稍有不慎，企业与公众出现矛盾，就成为公共关系危机。随着现代媒体迅速发展，这种危机迅速在互联网和电视上传播。面对这种危机，有不少企业会把危机化解，甚至将危机变成商机，推销自己。而相当部分企业处理不当，遭受巨大损失，有的还破产。企业在面对这种冲突和矛盾时，用不同的处理方式，结果就会出现不同的情况。这样让企业充分地认识到，企业要处理好公共关系，获得更好的发展，就需要企业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的认识和把握。
当然，这种危机有双向发展的性质，危机有负向性，也有正向性，它有时候是一种商机。这种危机看上去有突然性，但是不管是主观上讲，还是从客观上讲，主要原因还是企业在与公共关系上疏于管理，处理不当。
二、企业公共关系危机管理
(一)企业公共关系危机的预警
预警就是对企业公共关系的危机做出提前预防，企业需要首先对全体员工树立公共危机的意识，其次建立公关危机预警系统，使危机解决于萌芽之中。
1、增强公共危机的意识。增强危机意识是企业公共关系危机预防的最强的、最基本的防线。包括三个方面：一是形象意识，企业必需把形象意识作为无形财富，把它成为企业危机公关目标，企业才能有序发展;二是传播意识，企业当碰到公共关系危机时，不要一味的隐瞒，而是主动采用媒体手段，开记者招待会澄清事实，正确地宣传来引导公众，形成很好的舆论环境，促进企业的良性发展;三是诚信意识，市场经济社会需要相互信任，在这基础上进行合作，企业的欺骗行为造成企业诚信危机，使企业处于恶性循环发展。对于公关危机，企业首先要要诚信的态度澄清事情的过程，其次采用诚恳的态度接受公众的批评，这样才能取得公众的谅解，解决矛盾，化解危机。
2、建立公关危机预警机制。企业需建立公关危机预警系统，来预防公共关系危机，达到未雨绸缪。包括四个方面：一是组建公关小组。这个小组主要负责，首先是让企业各个部门工作人员都参与进来，在事情发生之前就发现问题，把握主动权;其次指定企业新闻发言人，负责危机发生时，处理好对企业不利的信息，形成统一对外发布的声音。与外界沟通，把企业信息发布出去，是对外界进行沟通的有效的途径;二是建立科学的预报系统。首先对潜在危机进行评估，其次进行全面的预测，制定预防的对策和步骤，再次对具体方针进行正确的实施;三是健全信访和调查制度。企业应该加强与公众的交流和沟通，形成相互信任，避免有误的报道直接使公众产生猜疑，建立健全信访和调查制度有利于企业和公众的信任关系经得住考验;四是制定危机管理方案。在有突发事件出来时，我们必需快速拿出危机处理预案，迅速地指导企业按步骤进行处理，第一时间解决企业公共关系危机。
(二)企业公共关系危机的处理
危机发生了，首先企业表示自己立场，其次管理者积极与社会沟通，再次企业新闻发言人引导舆论，最后企业管理者需要重建企业与公众的诚信关系。
1、处理原则。处理公共关系危机的原则，一般有5个原则，首先企业快速反应，其次公关危机预警系统运行，再次企业承担相应的责任，然后企业的新闻发言人运用媒体与大众真诚地沟通，最后利用权威机构澄清事实。
2、处理程序。发生了公共关系危机时，在巨大的舆论压力下，企业管理者需要耐心地处理工作。具体有三个步骤：一是发现危机。在公关事务中，企业管理者需要对事务的观察和判断，发现企业事务公关危机，并发现重大危机的危害程度。这样管理者需要丰富的公关经验，循序渐进地处理公关危机的决策和措施等手段;二是识别危机。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件对公众的影响，最后查明它在社会中产生的影响;三是处理危机。处理危机主要情形有，报道失实的处理，就是处理有些媒体对事件报道不符合事实损坏企业形象的事情，首先收集媒体失实报道的内容及错报的程度，其次向报道失实的媒体机构负责人和当事记者提出更正要求，再次，如果这些机构负责人和记者不认错，向更上级有关单位反映，借助权威机构的发言，把真相告诉公众;最后如果造成不良后果，向报道失实的机构提起法律诉讼，维护自己的权益和声誉。
三、总结语
综上所述，任何企业发展过程中，都会有磕磕绊绊，一旦遭受公关危机，就应该接受它，冷静处理它，重视它的危害，循序渐进的搞好公共关系危机管理。有效的危机管理有助于企业的发展，使企业损失降到最低，还有可能从危机中寻找“商机”，使企业更快地、更好地、有序地发展。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
公共关系活动策划是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
活动策划是通过智慧的实践去追求更佳效果的活动。这里的“智慧”，最基本的是掌握公共关系理论和公共关系活动策划的内容。
一、公共关系理论知识
公共关系是社会组织与其他相关联的组织或群体之间的各种关系的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织的形象来增强组织内部的凝聚力和组织外部公众的吸引力的经营管理艺术。
㈠、公共关系构成的要素：
1、社会组织，是公共关系的主体。
社会组织是按照一定的目标、任务和形式建立起来的社会群体或社会团体。
2、公众，是公共关系的客体。
公众是指与公共关系主体社会组织发生相互影响、相互作用的各种群体和个人的总和。
3、传播，是社会组织与社会公众之间进行沟通的工具，是公共关系工作的桥梁和纽带。
传播是指社会组织与公众之间借助传播媒介进行信息交流的传播行为和活动。
三者的关系图
㈡、公共关系的目标与特征
1、公共关系的目标——塑造组织形象
组织形象是公众对组织的全部看法和综合评价，是社会组织的主体意识的表现及其价值行为被公众知后的心理反应，是社会组织的一项无形资产。
2、公共关系的特征：
以公众为对象，以美誉为目标，以互惠为原则，以沟通为手段，以真诚为信条，以长远为方针。
㈢、公共关系的意义
1、公共关系是促进社会协商对话的重要渠道，助于取得社会各界的理解与支持，协调各类关系。
2、公共关系是提高组织知名度和美誉度的重要工具，助于提高组织凝聚力，树立形象，塑造品牌。
3、公共关系是事业获得成功的重要手段，助于组织的生存与发展。
公共关系的概念、构成要素、目标、特征及意义是公共关系活动策划的最基本理论。
二、做报纸
公共关系活动是组织围绕某一特定目标而开展的专题公共关系活动，在每个专题公共关系活动中，组织就某个方面的'公共关系问题与公众进行重点沟通，从而实现组织特定的公众目标。“做报纸”活动就是公共关系活动中一部分的“缩影”。
做一份报纸，你必须知道为什么要做？怎么做？何时完成？
1、做报纸的目的：交作业
2、完成报纸的时间：6月19日上午10：00
3、做报纸的主要内容：
①、报纸名称：《环球时报》
②、做报纸理念与意义：跟时间赛跑，在最短的时间里，搜素最多的信息，让读者知道和了解更多的信息。
③、做报纸所用工具：纸笔——2张A4纸，共4版；铅笔等工具。边框——每版各留2cm；第二、三、四版，有内边框（内、外边框相距1cm）；第一版有外边框，没有内边框。
注：内、外边框之间写该版的主题、时间
④、报纸的内容：文章、广告
第一版主题“关注中国”，和本报导读；第二版主题“台湾传真”；
第三版主题“漫画与文摘”；第四版主题“国际论坛”。
⑤、报纸内容的来源：剪旧报纸
⑥、做报纸的方式：手写？剪贴？事实是：a。我们几个人的字都不好，手写时间又长；b。6月18日下午16：00左右才开始；c。环球时报的特点是及准快；d。再看我们的办报理念。最后，我们选择了剪贴。
⑦、制作人员：赵波锋王绍荣耿晓明常云川王潭
⑧、工作分工：赵买纸；王、耿、常绘画边框；王、耿剪报，贴报。
做这份报纸，我们学会了分工合作，学到了报纸设计的基础知识。
这份报纸的完成，共用了5个小时左右，这体现了我们的办报理念。
报纸相等于公共关系活动中的宣传。只不过，他们的内容、目的、形式等不同。
三、公共关系活动策划的内容
公共关系活动策划是一种大脑的思维活动，是一个积极寻求完美答案的思维过程。因而，应掌握一整套谋划的科学思路，有严谨的思维构架，以避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性。其主要内容有：
1、确定目标。
根据活动策划的背景，确定本活动的目标。
目标是策划的灵魂，策划因目标而产生。因此，目标应该是具体的，必须是可测量的，应能够实现的，是应有时间限制的。
2、界定公众。
组织公共关系活动目标的差异性，决定了公共关系活动对象的区别性。
社会组织中的主办单位、承办单位应根据活动目标、组织实力、组织需要等原则，界定公共关系活动必须关注、交流和影响的目标公众。
3、拟定方案。
公共关系活动策划方案是以书面文字形式确定下来的策划者头脑里的构思和创意。所有的灵感和创意，都将在活动策划方案中被具体细化为可供实施的方法和步骤。
⑴、根据活动的目标，设计主题。
主题是公共关系活动中联结所有项目，统帅整个活动的思想纽带和核心。可以说，主题是公共关系活动策划成功的一个重要标志。
设计主题应与目标保持一致，具有实效性，具有稳定性，具有客观性，具有单一性。
⑵、根据组织要求，安排具体项目。
项目，是指围绕公共关系目标而确定，在不同时期进行的各种形式的活动。
项目（即活动策划的流程）要求是必须具体化、细节化，各个节目之间衔接紧密，中间不能有空场。其主要有主持人、活动参加对象（活动被邀请者和目标公众）、工作人员（礼仪人员、技术人员、保卫人员等）。
⑶、确定时机。
“机不可失，时不再来。”能否捕捉并抓住时机，是衡量公共关系活动策划水准最重要的标志之一。时机的选择或捕捉：①要准确，即对那些可以预先测定的时机，一定要选准其“时间区间”；②要及时，即对那些预先不可选定、稍从即逝的时机，要及时抓住，不可犹豫。
⑷、选择传播媒介。
活动组织者应根据传播对象、传播内容和形式、组织实力、组织的环境条件，选定媒介。
4、编制预算。
编制预算是保证公共关系活动顺利进行的先决条件，也为评估公共关系活动效果，从事成本、效益分析提供了依据；是公共关系活动策划的一项重要内容。其包括；
⑴、人员预算。
人员预算是指对实际计划作业所需的人员的预算。对各类人员既要有合理的要求，又要充分发挥起特长，使公共关系活动的整体效益得以显著提高。
人员预算应坚持分工合理、权责明确原则。这样，可以保持活动有序进行。
⑵、经费预算。
经费预算既是公共关系活动策划的“目标”，也是对实施经费开支的控制。经费预算是一项复杂的工作，必须考虑周全；可能是公共关系活动中最难把握的一项工作。其构成：
①、固定费。如房租费，工资，办公费等。
②、变动费。如交通费，咨询费，广告费等。
③、器材设施等经费。如购置、租借或维修各种视听、通讯、摄影等器材，制作纪念品等。
④、机动经费（一般占总费用的20%），以防突发事件。其中，各种名目的拉赞助的费用，也是变动费用，可能会比想象得多。经费预算，须坚持实事求是的原则，与实际相结合，考虑周全。
⑶、时间预算。
时间预算是将“时间——经费——活动”联系起来考虑，为公共关系活动策划制定明确的日程。
时间是生命，是机遇。活动策划的经费没有了，可以去借；活动策划的时间没有了，那就等于失去了一切。
时间将活动衔接起来。组织者需有强烈的时间意识，按时按点，准时开始，并保证活动按其规定行程来完成。
5、其他。
⑴、公共关系活动策划书需有封面，内容条理分明，衔接有序。
⑵、活动组织者可以寻找其他组织者（支持单位），共同完成这项工作。
⑶、根据活动项目大小，选择活动场所及所须器材。
⑷、公共关系活动策划书中，要有活动的目的和意义。构写策划者，对活动进行总结。自己想象一个场景，让审阅着跟你的思想路线。
6、构写活动策划者需要有：
⑴、具有严谨的思维，科学的思路，周全的思想，认真做好每一件事情。例如：1993年12月5日，四川成都三圣调味厂在发行量100万份的《成都晚报》和《四川日报》上刊登广告，声称明天吃醋不要钱，凭借12月7——9日的报纸可在成都红旗商场等五个地点领取一瓶该厂生产的陈醋。一时间领醋成了抢醋，各商场难以招架，被迫挂出“免战牌”，无数的消费者大有被戏弄之感。他们质问商场，质问厂家，一场官司不可避免的打到了工商局。事实上，该厂为此活动只准备了12000瓶醋。至此，作为一位活动策划者，必须用科学的思维周密细谨的大脑，去想活动，认真做好每一个细节，保证整场活动的顺利完成。事事无小事，认真对待每一件事。
⑵、安排人员，千万不要忘记“紧急情况处理人员”。在活动未开始之前，一切都是未知数，需要周密详尽的安排。坚持分工明确原则。
⑶、做一个时间管理高手。在知识经济和信息时代，时间就是生命，就是金钱。浪费时间，就等于浪费生命。例如；6月19日10：10交报纸作业。我认为，此刻就是交作业的最后期限。我们做报纸仅有18（6月18日下午16：00———6月19日上午10：10）个小时左右，其中还有睡觉时间，上课时间等。这几个小时里，做一份“手抄报”是十分困难的。我，是一位时间要求比较严格的人。因此，时间也是我们选择“剪贴报的原因之一。
⑷、做一个资金管理高手。坚持用最少的投入，获得最大的回报原则。
其实，公共关系活动的策划方案就是策划者融进公共关系理论知识，再加是自己的经历和经验，用书写文字的方式来表达自己思想的活动。
在《哈拂管理全集》中：公共关系，首先是一种状态，因为在社会生活中，一个组织无论是否意识到公共关系，是否从事公共关系活动，但它总是与其他组织和个人存在着广泛联系。因此，任何社会组织都在于良好的平衡的或紧张的公共关系状态之中。这是不以人的意识为转移的客观存在的现象。
公共关系又是一场活动。当社会组织意识到公共关系状态存在，并认识到这种对组织存在和发展的重要性时，就会采取措施，有目的地改善公共关系活动。
因此，公共关系活动策划是公共关系理论知识的集结，是公共关系活动文字化表示。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
【学习目标】
l 公关专题活动的基本特点
l 公关专题活动的类型
l 公关专题活动的程序
l 常见公关专题活动的组织
【课前思考】
1你参加过一些公关活动吗？这种活动有什么特点？
2为什么组织热衷于公益活动？公益活动对组织有什么好处？
三。如何组织成功的新闻发布会？
主题活动是围绕特定主题开展的特殊公关活动。它是企业或组织与公众在某一方面的关键沟通。公共关系的目标是通过一系列主题活动来实现的。
专题活动的种类很多，如庆典活动、联谊会、展览会，交际舞会、记者招待会、赞助活动等，这些活动有它们共同的特点，因而也就有举办这些活动的普遍性方法，即公共关系的一般工作程序法。但是，这些活动往往有不同的具体工作，所以有不同的具体工作步骤和方法，这就是专题活动的方法。
一、公共关系专题活动概述
公关专题活动是组织为塑造自身形象围绕某一公共关系主题，有计划、有步骤组织目标公众参与的集体行动，是组织与公众沟通的有效途径。公关主题活动目的明确，以传播公关主题为目的。公关专题活动有清楚的诉求对象，这些对象是公关的目标公众。
公关专题活动是有计划的、有步骤开展的团体活动。
（1） 公共关系主题活动的基本特征
1．针对性。公关专题活动是在审时度势后，根据组织或公众的某种特殊需要而举办的，这就使得它的目标明确，同时活动也比较集中，能较好地解决某一特殊问题。
2．传播性。公关专题活动的策划者把活动作为一个信息传播的载体，通过活动内容把信息传达给活动参加者，并且进一步通过参与者的人际传播和大众传播媒介把信息传播到更大的范围。
3．协调性。公关主题活动的协调性体现在专项活动过程中的各个环节和环节。第一，目的与内容的协调。
一个既定的目标要通过内容来实现，二者的协调只有通过策划才能实现。第二，内容与形式协调。第三，实施操作管理的协调。
公关专题活动在实施管理过程，管理事项纷繁复杂，各个实施项目之间要综合协调，否则专题活动不能实现既定的目的。
4．效率性。公关专题活动讲求效率性，主要体现在两个方面，第一是投入与产出的概念，一个专题活动，应该讲究投入了一定数量的人力和物力，能产生多少效益。第二，现代社会人们对时间观念的关注。参加活动的公众要付出时间的代价。规划者应该给予有效的奖励。
5．灵活性。公关专题活动方式多样，举办时间的长短也受限制，其规模大小随需要而定，活动内容也可以根据需要不定期安排，在活动过程中也可以做适时调整。
【课堂讨论】
通过某次公关专题活动来分析专题活动的基本特点。
（2） 共同关系主题活动的基本类型
公公关系活动有很多不同的类型，可以分为以下几类：
1．按公关专题活动的规模分类
（1）大型系列活动：以同一目标为出发点，形成不同内容、不同形式、不同场所，或由不同机构，众多人参加的多项活动。
（2） 大型活动：有目的、有组织、有计划，有大批人参与的协调行动。
（3） 小型活动：在某一组织的场所和人员范围内或人数在100人以下的活动。
2．按公关专题活动场地分类
（1） 户外活动：户外活动在户外进行，受天气影响较大。应考虑天气条件、布局的安全性以及公众对环境的适应性。
（2） 室内活动：主要考虑室内通风设施的安全性、房间的清洁度、通道是否畅通。
（3）野外活动：活动在野外进行，要考虑活动中一些在都市活动中不需要的设施，如救伤设施、通讯交通设施等。
3．按专题活动性质分类
（1） 商业活动：商业**活动、商业推荐活动等。
（2） 公益活动：环保、敬老、慈善、救灾等。
（3） 专业活动：科技、文学、艺术、体育等专业内容十分突出的活动。
（4） 社会工作活动：属于社会工作范畴的活动，如道德、公民教育等。
（5） 综合活动：各种性质的活动为一体。
4．按专题活动形式分类
（1） 会议型活动：新闻发布会、研讨会、洽谈会、交流会、评审会、培训活动。
（2）典型活动：奠基典礼，周年庆典，竣工典礼，开业典礼，颁奖典礼，庆典会议等。
（3） 展览活动：展览、交易会、**活动等。
（4） 综合活动：综合各种活动形式的一系列活动。
【课堂讨论】
共关活动可以分为哪些类型？正确区分不同类型的主题活动有何意义？
（3） 共关专项活动策划内容及实施程序
1．公关专题活动策划的内容
（1） 分析企业形象的现状及原因。企业形象现状及原因的分析工作，实际上就是要求在公关策划之前，对企业形象现状进行诊断，从而为选择公关活动目标和方法提供依据。
（2）确定目标要求。一般来说，要解决的问题是公关活动的具体目标，而公关活动又受制于树立企业形象的总体目标。在策划中，公关活动的目标应明确、具体、可行、可操作。
（3）设计主题。公关活动主题是对公关活动内容的高度概括，对整个公关活动起着导向作用。主题设计是否精彩得体，对公共活动的效果有很大影响。
公关活动的主题看似简单，但并不容易。设计一个好的活动主题一般要考虑三个因素：公关活动目标，即公关活动的主题必须与公关活动目标相一致，并能充分表现目标；信息特征，即公关活动的主题信息应具有独特性和新颖性，具有鲜明的个性，突出这一活动的特点；公共心理学，即公公关系活动的主题应该符合公共心理学的需要，主题应该是形象，语言和句子能够打动人心，使之具有强烈的感染力。
（4）分析公众。公关活动是针对不同的公众，采取不同的政策，而不是通过广告等**向公众传播各种信息。因此，只有公众下定决心，才能选出最有效的公关活动。
不同的公众团体有不同的要求。
（5）活动方式选择。公关活动的选择是策划的主要内容。如何开展公关活动，关系到公关工作的成效。
选择活动方式是创造性的工作。公关活动的新颖性和个性化取决于策划人的创造性思维是否活跃。因此，在选择活动模式时，要充分发挥策划人的创新能力。
（6）经费预算。
公关活动的预算项目一般由十部分组成
场地成本，包括场地使用权的租赁费；
物质费用，包括道具，设备，设备，文具，礼物以及安排场地项目所需的费用等；
礼仪费：包括礼仪项目的费用，如邀请乐队、仪仗队、演员等；
安保费用，包括活动期间的安保工作、安保设施、卫生保健项目和其他费用；
宣传费，包括活动宣传费，如摄影、录像、广告、宣传资料印刷、展览费等；
项目开支，包括交通运输费、差旅费、办公费等行政性开支或代付费用；
餐饮费用，如遇宴会或餐饮计划，需安排此项；
劳务费，包括公关人员和其他劳务人员的工资；
不可预算的费用，包括应急费和大型活动常常有的许多不可预算的开支，通常在这一类费用列支，一般是以活动费用总额的5-10%计算；
承办费由专业公关机构承担的，必须缴纳承办费，实际包括承办单位的管理费和利润。
2．专题活动实施的程序
（1）制定实施方案，公关策划人员需要列出具体的实施方案，列出各项筹备工作的要求，列出工作计划的进度表。在拟定实施方案的同时，有两项工作是十分重要的，一是拟定财务开支的计划，二是办理公关专题活动的报批手续。
（2）筹备工作阶段，这一阶段主要的工作有三个方面：一是全面展开各项筹备工作；二是拟定应急程序计划；三是拟定具体的传播计划。
（3）活动进行，这是最紧张的工作阶段，关键是做好现场的指挥和协调，要做到有条不紊，需要优秀的综合管理能力。
（4） 活动评价：每项公关专项活动计划实施后，开展评价工作。
【案例7－1】
宏大创意遭遇完美细节——aig“丝绸之路”庆典活动案例
1919年，康那斯·斯塔尔在上海创办了一家小型保险公司，并进入了人寿保险市场。在这之前根本没有其他西方公司做过这门生意，康那利斯·斯达其后将业务扩展至西方，令aig成为全球知名的机构。于是在aig 以及“丝绸之路”的发源地，aig决定举行一次规模空前的庆典活动，来庆祝公司悠久的历史以及所创造的辉煌成就。
这次为期三天的庆祝活动于2005年6月初举行，有近400人参加。
居庸关长城圆了绚丽的东方梦想
追本溯源，aig在中国这片土地诞生，在西方成长，“丝绸之路”这一主题恰如其分地表达了aig与中国的关联。
第一个任务是找到一个具有东方气质的户外场地。在这个为期三天的活动中，第二天晚上的户外晚餐需要特别考虑。北京的历史景点确实不少，如午门、太庙、故宫、天坛、颐和园等都是上上之选。
但是，如果考虑场地容量、交通、租金、审批程续和建设等因素，现有的方案并不完善。居庸关长城终于为大家实现了一个绚丽的东方梦。然而，变幻莫测的天气变化使得户外晚餐极易受到风雨侵袭，长城本身也没有室内空间容纳如此庞大的人群和餐饮。
那么，备选场地将设在**？
福莱公司在距长城只有10分钟车程的“长城脚下的公社”找到了理想的室内备选场地。即使下雨，长城依然隐约在山间。
场地的确定赋予了场地布局很大的空间。在浩瀚辽阔的夜空中，以长城为背景，运用光影勾勒出历史的轮廓，凸显现代的壮丽。此时此刻，欣赏一组恢弘纯正的中国风情演出，已成为所有嘉宾的期待。
活动内容尽情演绎阳刚与柔美
兼具东西方神采的表现形式是庆典的点睛之笔。公关公司经历了一个提议、推翻和重新提议的艰难过程。为了保证演出质量，富力公司的工作人员与几家知名文艺团体进行了一年半的接触和谈判。
最后确定了少林武僧表演，由于近年来少林武僧作为中国文化交流的使者经常出访欧美国家，他们已经在国外树立起很高的知名度和美誉度。与至刚至猛的少林武术反差极大的是女子十二乐坊的柔美和玲珑。
计划制定周详措施落实得当
主办方意识到，只有注意细节，忍住麻烦，才能避免百思不解。活动的每一步，主办方与参与者的协调，嘉宾的安排，嘉宾与活动的融合等等，都需要保证。尽管aig丝绸之路庆典只在北京举行了为期3天的活动，但实际上，福莱公司却为了准备实施这个案子经历了整整3年的筹备工作。
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《公共关系》读后感提要：其实公共关系学是一个和营销关系学和基础管理学是有紧密联系的，他都是一个企业在经营和销售中所要必备的一些重要因素。
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——企业重在良好的公共关系
美国经济学家约翰.比尔兹利曾说过：“对于一个企业来说，仅仅拥有技术、资金和管理三要素是不够的，还必须拥有良好的公共关系”。
所以我今天的主题是公共关系的重要性，主要集中在三点：
首先我们弄清楚什么是公共关系。北欧航空公司一位公共部的经理在向公共关系培训班的学员们讲解什么是公共关系时，曾这样说道：“公共关系好比一名青年追求伴侣，可以有许多办法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经过周密的研究思考，制定一个计划出来，埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去，这就是公共关系了”。
很显然，这个公关部经理通告故事正好讲出了公关关系的定义，其定义为：通过宣传与一般公众建立的关系，公司、组织或机构等向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众**的职能。
因此，作为一个企业，必须了解公公关系的现状，掌握各种关系，才能有效地组织和参与各种公公关系活动，使企业的公公关系处于和平状态。因此，公公关系的基本要素是：主体是社会组织，客体是公众，中介是交往。
在处理公公关系时，必须做好公公关系的三个要素。
其次，了解公关关系的作用、功能和基本原则。公公关系的作用主要体现在：1。收集信息，主要包括：
产品信息、组织形象信息、**信息、**信息、竞争对手信息、市场信息、内部公共信息等，只有收集到大量的信息，才能立于不败之地。2。咨询与决策的主要功能包括知名度与美誉度的评价与咨询、公众心理分析**与咨询、公众视角下的企业决策评价。沟通；4。教育和指导。
公公关系的功能有：塑造角色；协调关系；提高质量；优化环境；
公关关系的基本原则是：
1、求真务实，向公众说真话，用行动来说明；
2、真诚互惠，真诚的对待公众，给公众实际的利用；
三。全员公关，领导公关意识，全员合作。北京的一个企业提出一个口号“9+1＝0”就是说一个产品由100个零部件组成，其中99件是合格的，只要一个零件不合格，到了顾客手上，这个产品就是一个废品，组织的形象在这位顾客的公共关系就是一个0。此外，组织应该让所有员工明白，它们也在公共关系的第一线。
四。遵纪守法，尊守社会公德。平时接触；6。不断创新。
最后，我们要关注企业公共关系。企业公共关系是所有赢利组织通过组织与公众的双向沟通，协调关系，处理危机，塑造形象的一种公共关系活动。其特点是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。
一。随着现代营销观念的转变，美国营销学者杰克逊提出了关系营销的概念。所谓关系营销，就是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他相关人员之间关系的活动。因此，我们必须要正确认识到现代营销的重要性，它注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力，重视营造一个良好的市场营销环境，不计一时的得失，关注企业长远利用和发展。
2、公共关系与企业名牌战略，公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及传播上，要意识到名牌的性质和功能，从直观上讲，名牌是企业的商标，含有产品的质量、价值、知名度、市场认可度等经济指标。但名牌背后，是企业在经营管理、人力资源、服务体系、企业文化等方面的高水平、高质量的坚持不懈的工作。因此，名牌企业必须建立良好的公关关系。
3公共关系与整合营销战略。整合传播形成的原因，整合营销传播的指导原则，以消费者为核心，以公众调查为依据，一建立企业与消费者的“关系’为目的。
4、企业公共关系
与cs战略。cs是指顾客满意度。企业的整个经营活动都要以顾客满意为导向，从顾客及其观点而不是自己的利用和观点出发，分析和考虑顾客的需求，尽可能尊重和维护顾客的利益。
以上这些内容只是这本书其中重要的一部分，其实公共关系学是一个和营销关系学和基础管理学是有紧密联系的，他都是一个企业在经营和销售中所要必备的一些重要因素。作为我们物业管理性质的企业，在公共关系中必须要很好的把握各个环节，建立良好的名牌效益形象，细致周到满意的物业管理服务，和客户、租户和谐共赢的相处，保持和维护各级部门和机构的公众关系，利用良好的公共关系，为企业的赢利塑造先决条件。
因此，作为企业的管理者，我们今后在我们的日常工作中，干好自己的本职工作的同时，必须树立良好的公众形象，用心去维护和协调好各个领域的公关关系，为企业的永续经营注入更直观的血液。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。
以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：
如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。
如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。
如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。
如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。 公共关系与广告的区别主要在于：
1．传播的目标不同
公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。
2．传播原则不同
广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，是为真实性服务的。
3．传播方式不同
广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。但公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话，其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为成功的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机、采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确地传递给目标公众。
4．传播周期不同
通常来说，广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。相对来说，公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。
5．所处地位不同
一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。但公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。6．效果不同。一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。
据实力传播最新的一项调查数据显示，有42%的消费者肯定广告会让人们记住品牌，40%的人肯定能从广告了解产品的功用，而实际上只有19%的人认为广告能改变自己对产品的喜好态度。“从调查结果可以看到，改变产品喜好态度仅靠广告是不够的，现在的消费者不像以往那样相信广告，传播环境的变化促使行销手段的跟进变化。”
这种现象并不是说广告在衰弱，而是说明市场变得更成熟，营销传播领域更加理性，各种传播手段在营销中承担的角色和发挥的作用更趋合理，
一年多来，业界似乎一直流传着广告衰落、公关崛起的思潮，再加上《公关第一，广告第二》一书的推出，人们似乎更加坚信公关在将来的某个时候会取代广告在传媒行业的位置。
由于公关的费用付出往往要比广告低，所以对于这两个不同形式的传播手段，很多企业在选择的过程中往往会产生一些误区：
误区一：把公关等同于广告
公关传播和广告传播在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来有针对性地传播信息；而公关传播注重新闻性和及时性，通过对新闻的策划和事件的推广来达到传递企业信息的作用。但很多企业将公关传播等同于广告，认为公关就是发“软文”，而且只要出钱，就应该在指定媒体、指定版面、指定时间发布新闻报道和公关文章，要求非常苛刻，这让许多公关公司无所适从。
误区二：认为广告是重要的，公关是辅助的
应该说，广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告侧重对知名度的提升和销售的拉动，而公关传播则侧重建立企业和品牌的影响力。
广告的传播功能比较直接，而公关传播的影响则比较间接。相对而言，对品牌的传播适合以公关为主，而针对目标消费群的传播则更多应该考虑以广告为主。
总之，广告和公关是不同的传播手段，两者在绝大多数情况下需要整合运用，做科学的区隔和划分，而不是一刀切地把公关置于配角的地位。
误区三：把公关庸俗化，认为就是与媒体、政府拉关系
很多企业误认为公关公司的核心竞争力就是与媒体和政府拉关系，职能就是所谓的“发稿机器”。一些企业也缺乏与媒体沟通的有效通道，往往以为请媒体记者与企业的高层一见面，沟通企业的情况，记者就可以为企业做出相关报道。
不仅如此，国内大部分企业对于媒体的负面报道都普遍排斥，而国外比较成熟的企业对媒体的关注往往更能表现出理性平和的态度。
其实，中国媒体的多样性和不同定位都要求针对媒体的特定策划具有针对性的活动和新闻事件，帮公共关系与广告助媒体开掘事件背后深度和广度的信息，这些才是公关公司的核心能力。当然丰富的媒介关系是每个公关公司必备的资源。
误区四：媒介投放将公关与销售挂钩
企业做广告，将广告效果与销售挂钩无可厚非，尤其是产品广告，拉动销售是广告的直接目标，所以在媒介的选择上要充分考虑销售渠道的区域分布；但一些企业在公关的媒体选择上也常常机械地照搬广告投放策略，将公关的媒体投放与销售区域严格挂钩，考核公关传播效果也要参照销售业绩。事实上，成熟的企业几乎不从销售层面考核公观的传播价值，更多的是从企业的影响力、品牌形象、特殊事件的处理等环节来评价。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
1、总目标：对企业文化及企业形象进行宣传，树立企业负责任、安全的良好形象。
2、阶段目标：提高家乐福超市在公众心中的认知程度，扩大其在北京地区的影响力。
3、具体目标：在“315消费者权益日”前后五天内开始优惠活动，引发购物高潮。
1、活动主题：明白消费，放心购物。
2、活动目标、宗旨：通过优惠活动以及购物体验，让消费者充分感知家乐福“负责任的企业公民”的形象。
3、活动名称、项目：相聚家乐福，给您一份信任。
4、活动介绍：家乐福超市将于20xx年3月13日正式举办此活动，为突出社会公众对食品安全的重视程度以及家乐福企业对消费者权益的保障，特举办此活动。
5、活动时间：3月13日-3月17日。
6、活动地点：北京市家乐福超市。
7、活动内容：
（1）进行民意调查、建立
（2）商品降价打折活动
（3）赞助文体、福利、公益事业
8、活动组织：
（1）活动具体明细并公布场地规划图
运用海报等平面媒体与网络媒体相结合的方式，从线下线上分别展开媒体宣传与传播，传统媒体与新媒体相融合，达到最大的传播效果。
新媒体：微博、微信平台
车载广告
（一）活动一：xxx
（二）活动二：xxx
xx
xxx
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
公共关系部工作总结
一、工作回顾
过去一年，我们公共关系部在公司的领导下，以提升公司形象、推广产品服务为目标，积极开展了一系列工作。在过去的12个月中，我们成功组织了多场宣传推广活动，包括产品发布会、庆典活动、公益活动等。通过这些活动，我们成功提升了公司在公众心目中的形象，增加了公司的知名度和美誉度。
二、工作成绩
1.产品发布会: 我们成功举办了多场产品发布会，吸引了众多媒体和行业人士的关注。通过这些发布会，我们成功宣传了公司的最新产品和技术，提升了公司的品牌形象。
2.庆典活动: 我们成功举办了公司成立周年庆典活动，吸引了众多客户和合作伙伴参与。通过这次活动，我们成功向外界展示了公司的实力和成就，提升了公司在行业内的地位。
3.公益活动: 我们积极参与了多项公益活动，包括慈善捐款、环保宣传等。通过这些活动，我们成功传递了公司的社会责任和爱心形象，树立了公司良好的社会形象。
三、工作总结
在过去一年中，我们公共关系部取得了一定的成绩，但也存在着不足之处。下一步，我们将进一步完善工作机制，提升工作效率，更好地为公司的发展和形象提升做出贡献。希望在未来的工作中，我们能够不断提升自己的专业素养，更好地发挥公共关系的作用，为公司的发展做出更大的贡献。
通过一年的工作总结，我们认识到了自身存在的问题和不足，也明确了未来的发展方向和目标。我们将继续努力，不断提升自己的专业水平，为公司的发展贡献力量。希望在未来的工作中，我们能够更加出色地完成各项任务，为公司的形象提升和发展做出更大的贡献。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活动主题：安全品质，健康共享
3.目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门
4.项目活动方案设计：
为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
(一)新闻发布会
我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持
活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。
活动对象:中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。
时间：20_年1月16日
地点：北京长城饭店
媒介：中央电视台《人民日报》、《南方日报》
活动具体流程：
王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。
自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。
解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。
报道阶段及区域划分：
中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。
(二)网络媒体推广
我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。
媒介：新浪、搜狐、腾讯。
(三)举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动
活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者
时间：20_年2月1日----20_年4月1日
地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。
活动具体流程：
(1)在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“健康知识”的台历(六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项)。
(2)在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动：
奖项设置：一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台)
二等奖数码相机一部(三个城市共100部)
三等奖再来一瓶(中奖率10%)
抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中;对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。
通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良好形象.
经费预算
(一)召开记者招待会
1.场地租赁
(场地、桌椅、灯光、音响设备等)20_0元
2.场地布置
横幅：3元/条×80元=240元
海报：500元
共740元
3.聘用人员
a.卫生部相关负责人：30000元
b.媒体记者(邀请中央电视台20_0元、《南方周末》15000元、《人民日报》10000元等多家权威媒体)：共45000元
c.聘用招待会主持人：3000元
d.聘请相关专家、学者：40000元
e.接送、就餐合计6000元
(二)网络澄清
利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、腾讯(25000元)等网络资源进行全面、快速的信息传递：共100000元
(三)促销费用
1.制作宣传台历
3元/本_300000(本)=900000元
2.抽奖活动
a.一等奖：价值5000元笔记本电脑一台(共10台)共50000元
b.二等奖：价值1000元手机一部(共100部)共100000元
c.三等奖：再来一瓶(中奖率10%)共4000000元
费用总计：5244740元
效果评估
(一)对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购买从而有助于成为王老吉的忠实顾客。
(二)政府部门
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。
媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。
(三)内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身(王老吉)成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
提要：沟通是通过语言、表情、动作、信件、礼物等各类载体，通过对话、协商、讨论、演讲等方式进行思想与感情传递和反馈的过程，以求达到思想一致、增进互信的目的。它是缓解心理压力的基本途径，是社会个体实现人生价值的必备技能，是处理人际关系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想学会有效沟通，需要重点把握以下要点：一、树立积极主动沟通意识，强化自信心态，平等对待对方，防止消极畏缩;二、遵守社会公共道德规范，注重文明礼仪，学会真诚倾听，充分尊重对方;三、欣赏对方优点，适度肯定赞美，缩短心理距离，营造良好氛围;四、包容不同观点，坚持自己意见，彰显个性与顾全大局风范;五、把握拒绝艺术，维系合作关系，展示个性魅力;六、灵活运用多种方法，注重使用非语言与电子沟通方式，提升个人形象。
关键词：学会 沟通 魅力 形象
社会心理学家研究表明：人际交往中70%的问题皆因沟通不畅所致。沟通不仅是营造和谐合作人际关系的需要，更是社会管理与企业管理的不可或缺的手段;不仅对于政治人物重要，而且对于普通社会个体的工作、学习、生活具有积极意义。美国是个全民参与选举总统的国家，每到总统换届选举时，总是有候选人在公开场合发表慷慨激扬的演说，向民众描绘自己施政的宏伟蓝图以及上任后给民众带来的各种好处，充分展示个人魅力，积极争取民众支持;甚至有的候选人专门走进黑人贫民窟，抱起衣衫褴褛的小孩亲吻一口，与乞丐们握手，谈天说地，并在电视上连续播出类似场面，塑造自身亲民爱民的良好形象。这些有效的沟通方式，增进了民众的了解，增加民众的信任，对成功竞选总统具有重要的推动作用。美国社会学家跟踪大批公众人物和企业界成功人士进行研究，结果表明：在美国80%的成功人物主要依靠与方方面面的良好人际关系和较强的沟通协调能力;只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如专业能力。中国是重视礼尚往来的传统国家，良好的人际环境和有效的沟通能力对于普通人群更加重要。俗话讲：“众人拾柴火焰高”;“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”;一个职场人物纵然自身的才华横溢，但是如果不会沟通，不能争取上级的支持、周围同事的配合和外部相关利益人的信任，最终的结果只能是处处碰壁，难以做出出色成绩，实现个人理想。诸多的例子证明，作为一个社会人，必须学会沟通，充分展示个人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在复杂的人际关系和利害冲突中做到游刃有余，实现人生价值。
一沟通的内涵
中国古代“沟通”一词的涵义是指将两条河流联通，使河水相互流动;借用其本意，是指通过语言、表情、动作、信件、礼物等各类载体，通过对话、协商、讨论、演讲等方式进行思想与感情传递和反馈的过程，以求达到思想一致、增进互信的目的。沟通既是管理的工具，也是一种个人技能，更是缓解沟通者心理压力，创造和谐人际环境的必备手段。
在信息社会，沟通的类型和方式越来越多，一般包括语言沟通、非语言沟通。语言沟通包括口头语言沟通、书面语言沟通。书信、留言条、文字报告等属于书面语言沟通。非语言沟通包括语气、语调、表情、肢体动作(比如舞蹈、手势等)。随着信息技术发展，电子沟通也成为一种重要方式，比如电话连线、电子音频视频、电子邮件、手机短信等都是书面语言和口头语言沟通过的补充形式。一般来讲，沟通不会使用单一的方式，往往是多种方式综合运用，而将语言沟通与非语言沟通有机结合是最为有效的沟通方式。
沟通的基本要素包括：(1)沟通内容，即讨论的主题和所要表达的思想。(2)沟通的方法，包括使用电子媒体、正面宣扬、反面案例分析、理性解释、感性劝说等，常说的“晓之以情、动之以理、诉之以法、分析利害关系”等都属于沟通方法范畴。(3)沟通动作，比如沟通时的微笑或者严肃的表情，目光的游移，手势等都属于动作的内容。根据研究表明：就沟通基本因素的影响力而言，沟通的表情动作的影响力最大，可信度最大，占55%;而沟通的内容影响力最小，只占7%，这也从侧面说明语言内容的诚信度最低，最富有变化性。(3)沟通方法占38%，对听者的影响力相对较大。这说明，有效的沟通需要高度重视沟通时的动作，灵活地选用技巧方法，将各类因素进行良好整合，才能实现沟通目标和成效。
二沟通的重要意义
人类社会中所有人的生活、学习、工作都离不开沟通，可以说沟通伴随着人类社会存在而存在，发展而发展。尤其在生活节奏快、经济发展快、人类精神压力较大的今天，良好有效的沟通更是释放心理压力、改善心理状态、实现人生价值的必要手段。
(一)有效沟通是缓解心理压力的基本途径。
据世界权威机构抽样调查资料显示：20xx年全球大约有65亿人口，其中至少有10亿以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、强迫、自闭等精神疾病的困扰。而据中国卫生部调查资料显示，截止20xx年年底，中国人口接近14亿，而患有不同程度心理疾病群体约有1亿7千万，重症患者超过20xx万;更严重的是不单青少年、老年人群体中患者较多，而且正向事业有成的中年人群体、甚至儿童蔓延。导致这些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺
乏与社会、与周围人群的良好沟通，最终出现心理抑郁、心情烦躁、情绪不稳等症状，导致人际关系紧张。而有效的沟通，能够让人大胆都表达自身的想法，宣泄自己的感情，释放心理压力，既能给对方留下真诚可信的印象，也便于倾诉者达到心平气和的效果，塑造阳光心态，以乐观积极的态度面对生活的挑战。同时，沟通中听众亦可充分了解倾诉者内心的真实想法，冰释前嫌和误会，也使自身的紧张心理舒缓下来，同样利于心理减压。因此，积极主动的沟通便于双方缓解心理压力，减少抑郁等心理疾病的出现，使个人形象更加光彩照人。
(二)高效沟通是实现人生价值的必备技能。
无数的实践证明：能够高效沟通的人不一定是事业成功者;但事业成功者必定是会高效沟通的人。纵观历史和现实社会上的政治家、企业
家、学者等都具备较高的沟通能力。日本著名企业家松下幸之助也有一句名言：“管理，过去是沟通，现在是沟通，未来也是沟通。”作为一个管理者，如果善于沟通，将会引导下属全面深刻领会法规政策的意图，提高执行力，激励下属为完成任务而努力奋斗;作为职场上的被管理者，拥有高效的沟通能力，能够及时反馈意见，提出合理化建议并促使上级采纳，展示个人才华。由此可见，无论是从政者、经商者，还是普通的职场人士，要想在不同行业、不同领域、不同岗位实现人生价值，必须学会高效沟通，以此为工具，展示个人魅力，塑造自我形象，赢得他人的信赖与支持，从而实现个人抱负，成为一个对社会的有用之才。
(三)到位沟通是处理人际关系的必不可缺的手段。
社会是形形色色的人组成的共同体，人生在世，每个人都需要与周围的人发生各种各样的经济关系、情感关系等，也就说社会个体必须与其他个体或者群体发生的关系，有关系的双方有可能在熟人之间，比如同事之间的交流;也可能在陌生人之间，比如消费者与售货员之间的交流。无论哪种情况，如果人际关系紧张，必然会给社会个体的生活、工作、学习带来种种障碍，使其屡屡受挫;如果社会个体与亲人、朋友、同事以及陌生的相关利害人建立了相互信任、相互帮助的人际关系，营造温馨和谐的人际环境，必然心情舒畅，事业通达。而良好的人际关系，一是靠到位沟通，把心里真实想法表达出来，运用技巧让对方接受其观点，并达成一致的意向;二是依靠物质利益，比如利用人们平时所讲的“请客送礼”维系良好的人际关系。其中到位的沟通是科学处理人际关系的首要手段，不但有利于节省“关系成本”，而且有利于夯实沟通双方的情感基础，发展长期的、稳固的友好合作关系。
三有效沟通的基本途径与要点
有效沟通是一个复杂的过程，既要针对特定的目的，又要综合运用各种方法;而且影响沟通成效因素也非常多，涵盖沟通的环境、当事人的性格特征、心理倾向、价值观等。那么，如何学会沟通，展示魅力，塑造自我形象呢?重点需要把握以下要点。
(一)树立沟通意识，强化自信心态。
马克思主义认为：思想是行动的先导。现代社会学也强调：心态决定成败。也就是说，要想学会有效沟通，首先需要具备主动沟通意识，遇到思想郁闷、工作难题、周围人误解以及各类挫折的时候，不是垂头丧气、自我封闭、怨天尤人、消极避世或者过分压抑，而是以积极心态想办法与人沟通，通过情感诉说，积极寻求别人的理解、支持、帮助，化解矛盾纠纷，战胜挑战。同时，沟通者还需树立平等观念和自信心态，破除畏惧心理，不论对方的年龄多大，不管其身份和社会地位高低与否，不管其是上级领导还是自己的下属，都要一视同仁，平等对待，在沟通态度上要谦和有礼、真诚相待，在沟通心态上要充满自信，落落大方，该表达的思想一定表述清楚到位，该证明的道理一定论述全面、清晰，有理有据，避免出现“浅尝辄止”、“说半句、留半句”的现象，让对方懵懵懂懂。一个善于沟通的人和那些演讲家无论在什么公开场合都能滔滔不绝，能言善辩，其实最关键的是他们具备自信心，完全相信自己能够说服别人，证明自身的正确。因此，每一个社会人应当摒弃唯唯诺诺处事的心态，有意识地培养自身的沟通观念，以自信的语言和自信的行动表达自身观点，坚信自己的思想正确无比，相信通过自身努力能够影响或者改变他人的行为。通过树立沟通意识，强化自信心态，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造谦虚自信的良好形象。
(二)注重文明礼仪，学会真诚倾听。
人类社会的发展史，既体现在经济科技文化进步史，也体现在社会文明进步，尤其在物质文明和精神文明高度发展的今天，遵循社会公共道德规范，遵守社会文明礼仪规则成为人际交往中必须恪守的法则。文明礼仪体现一个人的基本素质，是社会交往的名片，对于树立个人形象极为重要。在社会交往中，任何人不喜欢与言语粗俗、喜欢暴力的人建立友谊，相反都喜欢与彬彬有礼、体贴关心他人的建立友好合作关系，因此应注意讲文明语，做文明事，当文明人。应特别注意以下两点：(1)见面与送别时的礼节。见面时，应面带真诚的笑容，以站立、问好、点头、握手或者眼神主动打招呼，避免给人留下“清高、自傲”的印象;送别时，亦应站立，握手或者挥手致意，并提醒对方:“慢走，注意安全”等，或者表达一下对下次交流的期待：“与你交谈我感到非常快乐，并且跟你学会了很多知识，希望以后有更多的机会向你学习!”诸如此类的语言要学会灵活运用。(2)学会询问和倾听。现实生活中有很多人不管对方的是否对自己的话题感兴趣，也不顾听众的感受如何，一味地口如悬河，甚至会打断他人的话题，出现“抢白”现象;还有的人在倾听别人诉说的时候，眼睛斜视窗外，长时间沉默不语，对他人的话题表现出不耐烦、不热心的举动。这两种方式都表现出不敬之意，不利于沟通。良好的沟通，不在于过多的陈述自己的观念，也不在于语言多么优美，而在于语言行为得体，根据对方的心理需要，适时询问和倾听，给对方一个展示自我的机会，满足对方倾诉的需要，从而可赢得对方的信赖，留下一个尊敬对方的好印象。当对方演说兴致十足时，不可中途打断其语言，要以倾听为主，目视对方，并要时而询问几个问题，亦可提出一些相反的意见，引导对方继续说下去，获得更多的信息;当对方表达完自己观点时，再重点陈述自己的想法。
(三)欣赏对方优点，适度肯定赞美
美国心理学家马斯洛需要层次理论认为：人的心理需求分为生理、安全、情感、尊重和自我实现五个层次，这些需要基本按层级递进，但是次序不是完全固定的。而在沟通中如果能够善于发现对方优点，并对其进行适度的肯定和赞美，能够满足其情感、尊重、自我实现的这三大需求，快速拉近双方的心理距离，消除对立、抵触、怀疑情绪，便于迅速取得一致意见，达到沟通目的。首先，要善于寻找对方的优点。在沟通前先以“赞美”为前奏，活跃一下气氛，对方的事业成就、人品、健康状况、甚至个性化的穿戴都可作为赞美的内容。一般来讲，赞美对方细节性的长处更能体现沟通者对对方的关注，显得更加真诚，因此对于一般人来讲不宜赞美对方人所共知的优点，应当挖掘一下对方的新亮点，找准对方引以为豪的兴奋点。比如，“听说你的孩子很聪明，你的教育方法很独到，一直想跟你请教一下，今天有机会了。”其次，要把握赞美艺术。一味的曲意逢迎，大话、虚话说尽，会给人留下浮夸印象;过分的赞美就会令对方怀疑沟通者的不良动机，引起对方的反感，因此赞美要讲究艺术，一要态度真诚，发自内心去赞美对方，最好带有个人感受与体验，比如“你今天变化真大啊，我差点认不出来了”;这句话比“你今天真漂亮，超过某某明星了”要显得真诚。二要有针对性和具体性。当品尝了别人为做的丰盛晚宴后，一句“你做到那个糖醋里脊真好吃”比“你的烹饪技术真不错”效果要明显;当下属完成了一件繁难任务时，一句“我们办公室三年没有解决的难题让你三个月就处理好了”，比“不错，再接再厉”更具有激励作用。
(四)包容不同观点，坚持自己意见。
中国的公共管理，比如政府机构，向来采取“民主集中制”，即决策人员要树立民主意识和大局意识，既要包容不同的观念，也要服从大局，一旦大多数人通过决议，少数人可以
保留个人意见，但在行为上要坚决贯彻执行集体决策。这种方式对于沟通具有积极的借鉴意义。每个社会个体的知识结构、阅历经验、获得的信息、兴趣性格等都存在差距，产生不同的观点是正常现象，正是因为有了不同的思想，所以才需要以沟通为手段，达到意见一致的目的。对于不同的观点，要采取”一分为二”的方法，辩证地分析合理成分与不合理部分，对于合理部分给予积极的肯定，并主动采纳合理化建议，修正自身思想;对于不合理的部分要积极引导对方改正，以便统一认识。当然，引导对方修正自身错误观点，也要讲究艺术，既要保护对方的自尊心，又要想方设法使对方愉快地接受正确观点，避免争的面红耳赤，影响和谐沟通的氛围。社会交往活动，最忌讳人云亦云，毫无主见，留给对方一个畏畏缩缩的形象，因此当对方的观点全部错误时，应坚持自己的正确意见，比如当上级决策失误时，要在合适的时间与场合，在考虑到充分保护上级权威性的前提下，积极陈述个人意见，以期帮助上级改变方针路线;而上级一旦形成决策，就要声明保留个人意见，并表明个人态度：维护决策权威性，执行上级命令。让上级感觉到，自己是一个有主见、有见识、有个性、并且顾全大局之人。
(五)把握拒绝艺术，展示个人魅力。
在沟通中，拒绝对方的不合理要求是经常碰到的现象，没有掌握拒绝艺术的人往往会伤了和气，给对方心理留下阴影，造成人际关系的紧张;把握拒绝艺术的人，不但能够持续维系与对方的良好的关系，而且可以让对方感受其人格魅力，增强互信。一、运用肢体语言或者行为暗示进行拒绝。例如，当对方提出不合理要求时，始终保持的笑容突然中断，目光频频环顾四周，时常看看手表，用表情的变化和肢体语言表示无法认同对方的观点，满足其要求。再如，办公室的年轻人总觉的自己的计划非常完美，要求上级按照其方案改变决策。上级为保护其工作热情，不予正面拒绝;当其呈送方案时，领导借故开回走开。此后一连几天，上级派人将能够否定其方案的一些资料信息送到年轻人办公桌前，对重点内容并做好记号，并交代送信息的人：一句话也不要说，只管送。此举不但使年轻人主动意识到自身的幼稚，知难而退，而且充分保护了其好胜心和自尊心，更让年轻感受到上级的关爱栽培之意，达到了“此时无声胜有声”的境界，展示了上级的领导艺术和人格魅力，提高了下级对上级的信任度和尊敬程度。这些方法值得借鉴。二、直接分析法。拒绝对方时，要尽量选择在私人场合或者人少的环境，重在直接陈述拒绝对方的理由，比如社会条件的限制，自身状况不具备条件等，切实让对方了解到自身的处境的难处，造成一种“不得不拒绝”的态势，争取对方的理解与宽容。三、迂回拒绝法。先向对方表示同情，或者肯定对方的积极态度，然后说明拒绝的理由，最后表示条件成熟时可以答应对方请求。比如，在上述年轻人提出方案的案例中，上级可以这样拒绝：“能提出这个方案，说明你对工作很用心，方案内容也比较有创意，但是有点不切合实际，你看·······希望你继续保持这种热情，相信有一天你的方案会更加完美!”
(六)运用多种方法，提升个人形象。
多种沟通方法综合运用，效果才会更明显，个人形象才更加饱满，个性才更加鲜明。应特别注意容易被忽视的以下几点：(1)注意使用眼睛。“眼睛是心灵的窗户”，最能反映沟通者的真实意图。倾听对方时，不但要点头，适当询问，而且目光要在对方眉毛与嘴巴之间游移，防止出现环顾四周的现象，表示关注，理解;赞美对方时，不可表情凝重，不可“怒目而视”，应当面带笑容，目光温和，甚至可以发出亮光来。(2)注意语气、语调、语速的变化。演讲者始终使用一种语气语调，会让人觉得毫无情感;沟通者根据表达的内容适当变化语气语调会让人觉得情感丰富。低沉缓慢的声音显得严肃庄重，对方会认真对待;急速的语调表示情感到了高潮，容易引人注目;语气或疑问，或感叹，或悲愤，或激昂，都要根据沟通内容而变，并要配以手势、表情的变化，才能更加真实地表达自身的意图。 比如，在联合国大会上，我外交人员发言，当驳斥某些国家对我国人权问题的干涉时，语气坚定，语调充满愤怒，语调严肃缓慢，目光紧盯某些国家外交人员所在位置，挥舞拳头，表示出愤慨和维护国家主权的坚定信心。而在肯定我国与友邦政治经济合作成绩时，则满脸的欣喜，目光柔和，语气肯定，语速不急不缓，语调多赞美感叹，内容多鼓励，表达出对友邦的尊敬和继续深化合作的期盼。同一个外交人员在同一个会议发言中的表现判若两人，变化无常，沟通效果非常明显，树立了爱憎分明、灵活处理复杂国际关系的良好形象。(3)注意使用电子沟通方式。电子媒体是信息社会重要沟通方式，能够弥补当面沟通的种种不足，克服时空上的限制。比如，主人在夜晚送别客人时千叮咛万嘱咐，注意雨天夜路安全，但仍然觉得意犹未尽，半小时后给客人发送短信，或者打电话询问一下是否安全到家;此方式能成功树立无微不至关爱他人的形象。再如，求职者与招聘方当面初步沟通后，为了加深用人单位印象，利用手机短信或者电子邮件再次表达对招聘方的感谢和竞岗成功后服务用人单位的决心，能够树立懂礼节、知感恩的形象，助推求职成功。
总之，沟通是现代社会个体必须掌握的技能，无论是对于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。 学会沟通，能够营造和谐的人际关系，帮助社会个体事业成功;学会沟通，能够缓解沟通者本人的思想压力，以阳光心态乐观地生活;学会沟通，能够展示个人魅力，提升个人形象，实现人生的价值，最关键的是要树立积极沟通意识，培养沟通自信，掌握沟通技巧，灵活地处理社会交往各类情况，真正让沟通成为利他、利己、利社会的工具。
参考文献
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⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
劳资关系专员的工作职责
关于“劳资关系专员的职责”，我们特意为您安排了，希望对您有所帮助。
劳动关系是指用人单位与劳动者在劳动过程中依法确立的权利义务关系。劳资关系专员的工作职责是什么？以下是第一篇示范文章的劳动关系专员的工作职责。欢迎阅读。
岗位职责1：劳资关系专员岗位职责
1.负责组织员工劳动合同的签订、核对、签订、签发和归档工作；
p>2.负责制定和完善劳动合同分级管理；
3．负责员工劳资关系转移相关事宜；
4.负责处理工作变动、解雇等事宜；
6.负责协调处理劳动争议，组织材料准备等相关事宜；
7、完善劳动关系管理规章制度。
岗位职责2：劳资关系专员岗位职责
1.办理新员工入职、离职手续；
2.维护员工档案，整理、更新和归档员工档案，确保员工档案的完整性和保密性；
3.负责员工劳动合同管理，包括新签、续签、终止等，以及劳动合同的签订、备案；管理、组织和安排员工复工；账号权限，更新人员基本信息表；
6.负责社保、公积金相关业务，及时跟进政策变化，及时反馈，对相关操作流程和制度提出调整建议；月报工资台账所需社保辅助资料；
7.负责考勤管理；
8、负责人事变动的统计报告；
9.负责为员工出具相关证明（包括离职证明、实习证明、在职证明）
10.其他与劳动关系有关的事项；
任职资格：
1．教育专业证书：大专以上学历，人力资源相关专业，优秀者可放宽要求；
2.工作项目经验：一年以上人力资源经验，有劳动关系和基本人事经验；
2。强>
3.专业能力和技能：熟悉微软软件操作，精通Excel使用；较强的公文撰写能力；熟悉劳动法、劳动合同法等相关法律法规；
strong>4.综合素质：工作态度端正严谨，组织性强，亲和力好，责任心强，协调协助能力强；
岗位职责3：劳资关系专员岗位职责
1.定期或不定期开展员工调查，了解一线员工的生产生活状况。
2.处理员工投诉，审核各类员工纠纷处理结果。
3.协调企业与员工的关系，处理工伤事故。
4.深入了解员工思想活动，定期或不定期组织各种活动，丰富员工业余生活，提高生产积极性。
岗位职责4：劳资关系专员岗位职责
1.熟悉国家各种劳动法律法规，熟悉各种程序；
2.负责公司合同的制定和完善，管理公司员工的劳动合同，与所有试用期和正式聘用的员工签订正式的劳动合同，并及时归档；
3。负责公司劳动关系制度的制定和完善，对可能出现的情况提出有效的解决办法和预防措施； p>
4.及时收集员工各类信息，了解员工各种动态，做好人事调查工作；
5.负责员工的调动、离职、转正、候补、辞退、辞退等日常手续的办理，并及时归档； ;
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
一、调查与策划
①创新：有新意的活动才有好的效果。在构思公司公共关系策划方案时，我们设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在磁湖上施放烟火，感谢全体市民。为了使施放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。
②时机：时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。我们把活动时间定在05月16日。05月16日是中国传统的端午佳节，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把05月16日看成是一个特别的日子，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。
③地点：室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选择，最后确定在团城山公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观霞。
④内容：活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。活动内容我们是这样设计的：
1、05月15,16日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市340家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持。
2、05月15日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献；
3、05月16日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱；
4、05月16日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后，施放烟火，与全市人民同乐。
⑤媒介：举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，活动的媒介工作我们是这样进行的：
1、找一个好的新闻由头：国家专利产品虎标驱风油珠开创国内药疗、磁疗、方便涂抹于一体之先河，国内，。我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿，05月15日在当地的各大报纸上都发布了这一消息；
2、充分利用广告；05月15日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现；
3、精心组织活动：05月16日那天，全体员工挂上绶带，上面写着黄石卫生材料药业有限公司向全市广大消费者问好"，拜访客户和消费者；
4、利用各种媒介手段。除了05月16日的报纸广告和之前的报纸新闻以外，我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。这些采访分别于05月16日中午和晚上的新闻节目中播出。
二、方案与实施
1、感谢客户
时间：11月8日一9日下午。
参加部门：市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。80对拜访队伍。
拜访对象：市内340家客户。
任务：感谢客户、收集意见，每组拜访45家客户随身携带：绶带、感谢信、拜访登记表，A、B类客户送古典画。
拜访要求：统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做，反馈消息。
2.客户赠饮(带有公司统一包装的凉茶)
时间：11月9日下午13：30-15：30。
赠饮地点：市内繁华地带20个现调机点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9盎司1600杯(40桶)。
3.交警赠饮
时间：11月8日9：00-15：30。
地点：市内全部xxxx个岗亭执班交警。
总量：每人250ml菊花精一瓶，合计80箱。
4.xxxx之夜晚会
时间：11月8日晚18：00-22：00。
地点：磁湖剧院
内容：祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火。
程序：16：00-18：00准备。
18：00晚会开始主持人：
18：00-18：10xx讲话
18：10-18：20董事长讲话
18：20-18：40宣布模范家属并授奖
18：40自助餐开始
19：00-20：30卡拉0K比赛
20：30-21：00施放烟火
21：00-21：30宣布卡拉0K获奖者并授奖
21：30-22：00员工离场
三、费用预算
1.感谢客户；
A类客户40家画80×40=3200元。
B类客户180家画40×180=7200元；绶带和印刷品4000元，小计14400元。
2.客户赠饮688元；
3.交警赠饮3360元；
4.定点赠饮和调查13160元；
5.中萃之夜晚会45300元；
6.报纸广告34000元；
7.其它费用3000元；
合计现金：107960元；
实物：13740元；
总计：121700元。
四、活动评估
1、对于政府这次活动，我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府三年来的大力支持。我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持，我们所到之处交警们都说："你们自己过节的时候还来慰问我们，真是感谢。"他认为很有社会意义，并且拍了照，登在了第二天的报上。另外，晚上的联欢晚会，我们邀请了一些市政府领导和港台商界的朋友。他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中的一次。
2、对于消费者消费者是我们的"上帝"，感谢广大消费者三年来的厚爱是我们这次活动的重要目的之一。全市20个点同时开展现调机赠饮活动，同时还发放了《致全市消费者的感谢信》。消费者一边喝着饮料，一边看着感谢信，心里一定是一种愉快的感觉。晚上的烟火晚会更是精彩，为了让更多的人与我们一起分享这种欢庆的快乐，我们在感谢信上标明了放烟火的时间和地点，又在电视台上作了预告。由于多年没放过烟火了，我们这一放确实热闹，第二天《东楚晚报》在第一版上刊登我们放烟火的场面，这样议论的人就更多了。
3、对于员工及其家属人是企业的资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。所以，重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。
在员工联欢晚会上，公司发出《致员工家属的一封信》，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。家属们对这次晚也会都很满意，既增进了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖。
⌑ 公共关系部工作计划 ⌑
重庆文理大学林业与生命科学学院
“谁是答题王”活动策划书
百科知识竞赛
一、 活动背景:
随着社会的进步和时代的发展，当今社会对大学生的要求不仅是专业知识的掌握，更是复合型人才的全面发展。文理学院是以应用型人才培养体系构建为核心的教育教学，但是，当今社会对大学生的要求是全面发展，文理并蓄，与时代俱进的，所以这在某些程度上限制了我们同学的发展。为什么我们不能改变我们的单一评估？
正是这样的疑问坚定了我们举办此次百科知识竞赛的决心，活动的举办旨在提高同学们的综合素质，让文理学子成为富有竞争力的复合型人才。
二、 活动主题:生出智慧,活有乐趣
3，口号：充满信心挑战您的知识！
4、 参加人员：重庆文理学院全体学生
五、参赛人员要求：
（1） 他知识渊博，热爱各种文化；
（2） 语言能力强，能清晰、准确、流利的普通话；
（3） 自信满满，意志坚强，情绪稳定，有良好的自控能力。
六、活动目的:
为丰富高校文化生活，促进校园精神文明建设，提高学生的社会素质，展现文理生的风采。
七、宣传形式：通过海报，展板进行宣传
八、报名方式：
（一）**短信报名
在海报上留下负责干事的**，看到海报和大赛宣传册的同学可以通过短信的方式报名参加，可将“姓名、性别、年级、所在学院以及联系**”发送给相关负责干事，各负责的干事负责记录报名者的信息。
（二）现场报名
在前期宣传的期间，星湖广场进行现场报名，有意的同学可以现场填写报名，同样是填写“姓名、性别、年级、所在学院及联系**”。
报名截止后，相关负责人将对各校区学生进行汇总分类，最后整理出报考人员总表。
九、活动形式：
本活动采取两阶段比赛制：
第一阶段是淘汰赛。所有的问题都是书面的选择题。现在是60分钟。取前10名晋级第二阶段。
第二阶段是期末考试，采取现场口头答题、答题类型必答题、急答题等形式。
十、活动流程：
（一）宣传报名准备工作
1设计制作海报和横幅，在活动前一周在全校进行宣传。
2写一封邀请函，邀请老师做最后的评委和嘉宾。
三。发出活动报名通知，由各班学习委员会组织班级报名。
4．收集相关竞赛题目。
5申请教室作为第一阶段的比赛。
(二)第一阶段淘汰赛
1．各队伍入场按指定位置就坐
2．由负责人安排发放题目
三。在淘汰赛开始时，每个小组都要自己回答。禁止传递问题和使用任何求助方法。保持会场安静。
4取消未参赛队伍的参赛资格，禁止参赛。
5学生会确定裁判员组织评卷，取前10名进入决赛，次日公布进入决赛的队伍名单。
（三）第二阶段决赛
1．各队伍入场按指定位置就坐，有淘汰赛成绩由底到高编号
2决赛开始时，主持人将介绍嘉宾、参赛队伍和总决赛流程。
3．第一轮为必答题，按编号开始答题，答对一题得一分，答错不扣分，共10题（题型为选择题）采用口述形式回答。答题过程中有规定计分员计分。
4．第二轮为抢答题，共12道题目，每对在主持人宣布“开始”后方可举手抢答，提前抢答按错误处理，每题限时15秒，答对加一分，答错扣一分。如果主持人决定先回答，则不允许他/她与主持人打架。 否则，将扣除一分。每个问题都有一个错误和第二次回答的机会。
5．现场互动环节，共五题，由主持人向现场观众出题作答，答对现场赠送小礼品，每个问题都有一个错误和第二次回答的机会。
6第三轮，选手选择主持人给出的答案类型（天文、地理、生活、娱乐），共3道题，每题得2分。
7主持人宣布比赛结果并确定比赛地点（平均增加一道题，题型要求）
8．由嘉宾对活动进行点评。
9．合影留恋
10组织观众有序离开，清理现场
11、 活动领导小组成员及分工：
组长：华莹珺
副组长：欧晓庆
组员：陈金艺、刘湘渝、徐凤、杨诗雨、杨鸣超、周杰、洪海鹏、袁浩、刘凌峰
十二、活动评估：
（1） 总的来说，我们的晚会是成功的。今天，我们总结以下成功的原因：
1．准备较充分
2．各位干事密切配合
3．分工具体、安排合理
4．同学们的大力支持
（2） 在成功的背后，我们也看到了许多不足之处，比如：
1．晚会中出现了短暂的冷场的现象
2.前期宣传不到位
三。准备时间不够，活动的准备似乎很匆忙
十三、获得的结果及意义
本次活动通过每位干事的辛勤努力和密切配合，办得很成功。参与活动的同学也开阔了自己的视野，拓展了自己的知识面，以后更能更珍惜现在的学习环境，更好的学习。通过举办本次活动，增进了以往干警的了解，加强了各部门的团结和联系，默契达到了一个新的水平。
十四、活动经费
（一）活动材料：47.5元
1.胶布：5元
2.气球：12元
三。卡纸1.5*7=10.5元
4．毛毛条20元
（二）活动奖品：320元
1.话费：170元
2．矿泉水：50元
3.龟苓膏：100元
十五、工作日程推进表：
重庆文理大学林业与生命科学学院心理健康部
二〇一三年五月一日
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