关于药店整改报告

■ 关于药店整改报告 ■

省GSP认证跟踪检查组受省药品评审认证中心的委派，于20xx年5月18日对我店进行了GSP认证现场检查。通过认证现场检查查出，人员和组织机构基本健全;各项管理制度基本完善;经营设施基本齐全;药品的验收、养护和出入库管理基本规范;销售与售后服务良好。现场检查发现严重缺陷0项，一般缺陷6项。我店依据《药品经营质量管理规范》，针对存在的问题，进行认真的整改，现将整改汇报如下：

1、13602企业未对质量管理文件定期审核，及时修订。整改措施：根据新版GSP对质量管理文件和各项规章制度进行了修订。并制订定期考核和检查制度。

2、15401企业未按规定，对计量器具、温度湿度检测设备等定期进行校验或检定。

整改措施：已按规定，对计量器具进行校验，检查温度调控设备运行记录、温度监测设备运行情况并在今后保证每月校验、检查一次。

3、15901现场抽取的该单位的标志“广州市花城制药厂”生产的脑络通胶囊(批号：20xx0304)无该批号的检验报告书。

整改措施：对“广州市花城制药厂”生产的脑络通胶囊(批号：20xx0304)验收人员在进行药品验收时留存了药品检验报告。

4、17201企业未对负责拆零销售的人员进行拆零销售专业培训。

整改措施：对负责拆零销售的人员进行专门培训，掌握相关法律法规和专业知识以及综合技能，并进行了考核。

5、17205该企业销售拆零药品时未提供说明书或说明书复印件。

整改措施：在销售拆零药品时按规定向顾客提供药品说明书原件。

6、17102企业的销售记录不完整。

整改措施：根据规定已对完整登记了销售记录，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容。

在今后的工作中，我们一定按照药品经营质量管理规范的要求，认真做好药店的各项管理工作。

特此报告。

■ 关于药店整改报告 ■

一、药品的分类管理方面：

严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。

二、刷卡方面：

药店今后将严格遵守《xx市基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求各个药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡。并且凡人卡不符者，一律不刷医保卡。

三、人员培训方面：

今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行GSP认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。

我们保证在以后的经营工作中，今后将认真落实《基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。

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会计职业道德，就是会计人员在会计事务中正确处理人与人之间经济关系的行为规范总和，即会计人员从事会计工作应遵循的道德标准。“不做假账”是会计从业人员基本的职业道德和行为准则。这也就是说，会计行业它本身的性质决定了所有会计人员必须以诚信为本，操守为重，遵循准则，不做假账，保证会计信息的真实、可靠。正因为会计行业有它那诚信、真实、可靠的职业本质，才获得社会的信赖与赞誉。当今，随着经济的快速发展，管理工作也越来越重要，尤其是会计信息越来越被广大决策者、投资者、债权人、企业管理者等会计信息使用者所重视，它成为了政府部门进行宏观决策的重要依据。但同时，会计造假、会计信息失真的现象也越来越严重，几乎成为一种较为普遍的现象。其主要表现在：1、会计法制观念淡薄，违法干预会计工作；2、授意、指使、强令篡改会计数据，假造凭证、帐表进行假审计、假评估；3、帐外设帐；4、转移国有资产、偷逃税收、粉饰业绩；5、会计人员执法环境差，会计监督严重弱化，单位会计基础工作和内部控制制度薄弱；6、违法违纪手段隐藏，做假技术不断发展；7、会计工作中有法不依，违法不究的现象比较严重。会计领域的突出问题，严重干扰了正常的社会经济秩序，损害了国家和社会公众利益。并引起了党和国家领导人的高度重视，原国务院总理朱镕基曾题词、并多次强调“不做假帐”。

那么，是什么原因导致做假帐呢？究其原因是多方面的：

这主要是受单位负责人的不良道德影响。在目前的经济社会中，会计人员与单位负责人在地位上属从属关系，也就是说单位负责人对他们的工作完全拥有领导权和管理权。有了这种天然的从属关系，会计人员的职业道德在单位会计工作中，能否发挥作用，和发挥作用的大小，也就不可避免地具有了从属性。而这种从属性又与所在单位的文化层次，及其单位负责人的道德水准密切相关。单位负责人为了达到某种利益往往会向会计人员施压,致使会计人员违背现有会计法规，在会计工作中弄虚作假。因为这种从属性往往不以会计人员的主观愿望为转移，所以，要恪守职业道德，不少会计人员是很难做到的。调查显示，当前普遍发生的做假问题，大部分会计人员是没有主观故意的，如果他们没有接到授意、指使、强令，那么自己是不会主动造假的。虽然也有些会计人员因缺欠职业道德而造假，但究其根源还是手握大权的幕后指使人所造成的。如国内闻名的“银广厦”案、“蓝田股份”案等等，都是企业负责人直接指使和策划下造假的。这些曾号称是中国绩优股的企业，竟然统统是造假大王。这些案例从表面上看是会计人员不良职业道德的表现，其实是单位负责人意志的体现，是单位负责人不良道德的直接结果。

2、政府管理部门观念和管理上存在错位和缺位。

一些地方政府为了出政绩，搞花架子，盲目地下达经济增长指标，或者国有企业扭亏任务，或其他任务，逼着企业为了完成上级下达的任务而不得不编造虚假的会计报表。

3、会计人员缺乏职业道德。

在建立市场经济体制的过程中，社会不良风气给会计人员职业道德造成了重要的影响。人们在追求物质利益时，个人主义、利己主义、享乐主义等不良思想逐步抬头，私欲不断膨胀，削弱了爱国主义、集体主义、全心全意为人民服务的思想，部分会计人员不顾会计行业实事求是、客观公正的道德规范。在个人利益的驱使下，不顾一切地故意伪造、变造、隐匿、毁损会计资料，他们利用职务之便监守自盗，大肆贪污、挪用公款，最终以身试法，甚至走向断头台。

4、业务不精，法律意识不强。

有的会计人员默守陈规，不求上进，缺乏钻研业务、精益求精的精神，缺乏职业理想和敬业精神。他们业务知识贫乏或知识老化，专业技术水平低，无法按照新规定开展工作，同时，他们不学法，不懂法，对会计准则、会计制度也知之甚少。他们既谈不上遵纪守法，更不能依法办事了。

5、法律监督机制不完备，会计规范体系不完善。

在日常工作中，经常出现有法不依、执法不严、违法不究的现象，造成企业法律意识淡薄，削弱了企业自我约束能力。当企业的的财务行为与会计法规制度发生抵触时，往往片面强调搞活经营，而放松了对违纪违规行为的监督。况且目前会计监督、财政监督、审计监督．税务监督等监督标准又不统一，各部们在管理上各自为政，功能上相互交叉，造成各种监督不能有机结合，不能从整体上有效地发挥监督作用。虽然有关部门每年都要进行税收财务物价检查，会计师事务所每年都要对会计报表审计验证，但其经常性．规范性以及广度、深度、力度都不能给企业内部会计监督提供有力的支持，进而难以形成有效的再监督机制。内部审计作为国家监督体系的组成部分之一，代表着国家利益，通过企业经济活动的监督和控制，保证国家财经法规的贯彻执行。单位领导迫于各种压力，不得不设立内部审计部门。其实这种内部审计机构，往往不能被企业真正所接纳，基本上起不到监督的作用。

同时，满足国家宏观调控和市场运行需要的会计管理体系还没有形成，会计规范体系也不完善，而企业又是社会各方利益的联结点：即投资者从中获取投资报酬，管理人员从中获取薪金，政府从中获取税金。在许多情况下，各方利益经常发生冲突。投资者、管理者从个人角度出发更多考虑的是企业的微观利益，政府则从全社会角度考虑的是实现本国资源最优配置的宏观利益。微观利益与宏观利益的差异，在很大程度上诱发了会计造假的产生。而我们国家对违反会计职业道德的处罚力度不大，使得违反会计法规的成本低廉且能给违法者带来巨大的利益，一定程度上助涨了造假的气焰。由于社会审计监督和会计咨询、服务体系等法律监督机制尚未完备和充分发挥作用，使得会计人员常常是“人在江湖，身不由己”。

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根据《州卫生健康委员会关于进一步做好医疗机构院感防控工作的通知》、《省卫生健康委员会关于转发国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组的通知》，为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，认真履行职责，切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，现将工作自查情况汇报如下:

一、高度重视，精心组织

高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，10月18日成立由县卫健局医政股牵头的4人督导小组，10月19日至10月22日开展对全县13所医疗机构为期4天的新冠肺炎疫情防控医疗救治督导工作。

二、自查情况

（一）县人民医院院感防控情况

1、院感防控工作。县人民医院配备了1名专职感控人员；因县人民医院修建时间较早，医院布局限制了相关流程的设置，“三区两通道”及就诊流程区域设置在所限条件下合理设置；并执行了预检分诊、首诊负责、探视和陪护等相关制度，认真贯彻落实“一患一陪”要求，做到了患者和陪护人员按要求佩戴口罩；配备了专（兼）职感控调查员5名。

2、发热门诊管理。按照疫情防控要求将住院患者、陪护人员依托州人民医院全部纳入核酸检测范围；对可疑病例全部留观，并在独立的区域进行诊治。

3、定点医院改造。县人民医院在院内隔离出相对独立的区域专门收治确诊患者或无症状感染者；目前正在进行“三区两通道”、通风、供氧（中心供氧）、供暖（中心供暖）、污水污物处理改造，预计11月底完成硬件条件改造。

4、核酸检测能力。制定完善了辖区内新冠病毒核酸检测应急预案，开展了全员采样人员培训；pcr实验室建设已挂网招标，于11月9日开标采购建设；按照要求做好发生局部聚集性疫情时5-7日内完成大规模人群核酸检测，试剂正在准备中。

5、医疗救治。县人民医院开放床位总数为130张，落实救治床位20张；重症监护床位6张，设备调配满足重症监护床位1张；坚持落实疫情报告制度和24小时病情变化报告制度；全员在“人民好医生”平台“新冠肺炎医疗救治培训系列课程”开展了在线培训；与省人民医院建立远程会诊制度；建立完善了复诊复检、健康监测、康复管理、复阳病例及其密切接触者管理、信息共享的全闭环、全流程管理工作机制；充分准备了医疗救治所需防护物资、药品、器械等，能够满足满负荷运行30天左右的需要。

6、医疗废物处置。发热门诊医生、护士缺乏处置传染病人产生医疗废物的知识，医疗器械消毒交接纪律不全。

（二）民族医院、妇计中心院感防控情况

县民族医院和县妇计中心严格执行预检分诊、首诊负责、探视和陪护等制度，落实了“一患一陪”要求，患者和陪护人员按要求佩戴口罩，“三区两通道”及就诊流程区域设置因基础条件有限，不能完全达到国家标准；民族医院设置了集中医学留观点总床位26张，妇计中心只有1间临时留观点；按照床位在100张以下的医疗机构，至少配备感控督察员2名的要求，县民族医院和县妇计中心均配置了兼职感控督查员2名。

（三）乡镇卫生院院感防控情况

全县乡镇卫生院“三区两通道”和哨点单位通道由于基础设施建设限制，目前不能达到国家要求标准；预检分诊登记册信息登记不全，首诊负责制落实不到位，个别就诊人员未佩戴口罩入院，医疗废物处置欠规范，医务人员个人防护意识松懈。缺乏处置传染病人产生医疗废物的知识，医疗废物登记不完整，医疗器械空气环境消毒不到位，消毒登记不全，缺乏医院感染防控知识。

三、下一步工作

1、聚焦重点人群，规范监测管理。加强病人、疑似病人、密切接触者的管理。严格筛查疫区来人员。密切关注老年人群，做好各医疗机构秋冬季疫情防控准备。进一步规范预检分诊、发热门诊、隔离病房、有旅居史人员健康教育居家观察工作，收到来自xx人群的信息后，积极开展监测筛查和跟踪管理，对密切接触者采取有效隔离措施，并实施医学观察。

2、作好救治准备，防止院内感染。县医院加快硬件条件改造进度，作好疑似和确诊病例的救治准备，最大限度避免院内交叉感染。必要时申请派上级医务人员或专家进驻进行技术指导。实行周密的医务人员安全防护措施，严防院内感染，所有医务人员和进入医院的人员均佩戴口罩。加强对医疗废弃物全过程规范管理，防止二次污染及传染。

3、做好物资保障。做好医疗救治所需防护物资、药品、器械确保能满足满负荷运行3个月左右需求。

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根据省委巡视和本次专题民主生活会要求，近期我认真学习中央和省委关于深化政治巡视的部署要求、《巡视工作条例》和省委《实施办法》，对照省委第X巡视组反馈意见，结合自身工作和思想实际，深入查找自身存在问题，深刻剖析问题产生根源，进一步明确了今后努力方向。现将对照检查情况报告如下：

一、存在的主要问题

1.发展理念存在偏差。落实高质量发展理念还不强，新常态下如何抓好经济运行、强化招商引资、推进项目建设研究得不深不透、办法还不够多。对推动经济高质量发展的内涵和路径研究还不够深入，尤其是系统谋划空间布局，加快推进园区发展集聚度的创新方法和举措仍不多。有时急于考虑如何在XX考核中争先进位，过分看重指标数据在县市区中的排名，对其逻辑性、匹配性研究不够仔细深入。比如财政数据存在水分，虚增一般公共预算收入数额较大，造成后续挤水难度大，从2017年后才加大了整治规范力度。在招商引资过程中，面对兄弟县市咄咄逼人的竞争态势，有时为了招引带动力强的重特大项目，往往在落户条件、用地政策及配套政策等方面作了不少让步，没能做到所有项目“一视同仁”、“一把尺子量到底”。

2.推进工作还不够扎实。招商引资工作市级层面统筹力度还不大，各区镇多为分兵作战，未能拧成一股绳，没有真正将我市的区位优势转化为发展优势，导致全市面上符合产业导向、龙头型的重特大项目不多，直接影响我市支柱产业的集群发展。在推进XX规划建设过程中，主观上也做了一些工作，但由于尚未形成法定规划，在宣传发动、氛围营造上力度不大，导致尚未形成举全市之力凝聚共识、合力推进的工作局面。在XX考核和产业项目考核中，对潜在的危机预判不足，对可能遇到的困难准备不足，没有紧抓不懈、奋起直追，缺少大刀阔斧破解困境的思路和细致扎实的工作作风，导致在年度考核中分列倒数第二和倒数第一。

3.主动担当精神还不足。“三大攻坚战”是当前以及今后一个时期的重点工作，我市政府性债务总规模超过合理上限，偿还压力很大，债务风险仍然存在。对此，虽然多次召集部门和区镇会办研究，也出台了系列文件，但能立见成效的方法不多，尤其是平台企业市场化转型、实体化运作仍显滞缓，没有从根本上突破瓶颈问题。递交重大项目集中会办的议题，有些在区镇、部门之间就可以对接完成，但受制于“惯例”和集体决策机制，很少将区镇、部门报过来的议题“打回”办理，导致议题数量增多，无形中增加了行政成本，影响了工作效率，在一定程度上也滋长了区镇和部门同志习惯于把职责范围内的事情上交政府集体决策的推诿依赖思想。

4.服务联系基层群众不够紧密。虽然平时对重点工作强调较多，并注重完善各项规章制度，但对实际执行情况关注不够，对基层在实际工作中遇到的新情况、新问题缺乏深入的研究和思考。面对头绪繁多的工作时，常把一些面上急需处理的事情放在第一位，导致很多时候都忙于日常事务，走不出去，也沉不下去。没有深入基层进行扎实有效的调研，在“走帮服”活动中走访的农户、村居、企业还不够多，走访的过程也比较匆忙，收集到的具体问题比较少，研究解决问题还不够多。

5.工作方法还存在短板。在项目建设推进中，为通过XX项目建设考核，现场形象进度达标，采取重大项目提前介入手续，相关手续未办全就默认项目业主开始打桩等基础工程，存在着一定风险。究其根本，还是基础工作没有做扎实，没有真正深入研究，从提升行政服务效能等方面入手，化解项目推进迟缓的矛盾。对布置工作落实不到位的单位和个人，往往碍于情面，缺少督查问效、追究问责的决心，导致个别工作屡禁不止。比如，2015—2017年卫片图斑显示有XX块XX万亩违规用地。在招商引资和项目推进过程中，往往坚守底线思维、强调制度建设，显得“原则有余、灵活不足”，导致项目落户不快、推进迟缓。

6.从严治党责任落实还不到位。在廉洁自律方面，坚决做到严格自律，廉洁从政，处处高标准要求自己，违反规定的事坚决不做，以权谋私的事坚决不干，但对自己分管部门的党风廉政建设还缺乏深入的研究和思考，“一岗双责”落实不到位，对分管部门的党风廉政建设工作总体上重视不够，往往是召开了会议，听取了汇报，也提出了工作要求，但缺少对具体工作的指导和督促。

二、产生问题的原因分析

以上问题产生的根源，虽然有客观方面的因素，但主要还是自身在主观方面的不足，主要表现在以下几个方面。

一是党性锤炼有所懈怠。随着年龄的增长、工作经验的累积，加强党性修养的主动性、自觉性有所放松。平时的学习也存在着一定的片面性，缺乏对政治理论的系统研究和深刻理解，还不能完全运用党的理论创新成果武装头脑、指导实践、解决问题、推动工作。逐渐放松了对主观世界的改造，缺少持之以恒的思想自觉和行动自觉。在党性修养上，没有从思想深处、履职行权、日常生活等方方面面，对照检查、提升自己。

二是理想信念有所弱化。自认为受党教育多年，已经有了一定的理论知识和工作经验，基本能满足工作所需，在工作中有时存在急于求成的思想，实事求是的实干精神还不够强，创新的办法不多，工作创造性不强。在学习和工作冲突时，经常是学习服从于任务，导致学习“欠账”越攒越多。特别是今年通过开展“思想大解放、发展高质量”主题大讨论活动之后，发现自己与先辈先进的差距较大，对共产主义远大理想和中国特色社会主义理想信念还没有上升为一种理性自觉、一种持久坚守、一种沉着定力，在精神上及时“补钙”不够。

三是宗旨意识不够牢固。作为一名党员领导干部，应当树立正确的政绩观，真正把人民群众的需求作为努力方向和追求目标。平时坐在办公室听取汇报的时间多了，深入基层的时间少了，实地调查研究不够深入，往往片面地认为只要发展快了，民生问题就迎刃而解，没有妥善处理好发展的长期性与解决民生的急迫性、持续性的关系，从而导致对群众期盼和基层实情了解不透，没有做到从群众中来，到群众中去，

四是纪律观念有所淡化。在坚持党的原则性方面，在与各种不正之风作斗争方面，做得还不够，没有深刻认识到全面从严治党对新时期加强党的建设的必要性、迫切性。尽管在大是大非、重大问题上，自己的立场和态度是鲜明的，但在一些具体事情上，对一些不正之风、不良倾向，有时出于大局考虑，采取了容忍默认的态度，没有很好的坚持批评与自我批评等优良传统，在一定程度上也助长了好人主义的蔓延。

三、今后努力方向及整改措施

通过认真对照检查，使我更加清醒的认识到了自身存在的问题和产生这些问题的根源。针对自身存在的问题，在今后的工作中，我将主要从以下四个方面改进和提高：

（一）加强理论学习，坚定理想信念。全面系统学习XXX新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，用党的最新理论武装自己，指导工作，提升水平。筑牢思想政治防线，坚定理想信念，不断强化“四个意识”，在政治上始终与党中央保持高度一致。加强对财税金融、国土管理、招商引资等分管条线各方面知识的学习、掌握和更新。加强调查研究，努力做到吃透“上情”、掌握“下情”、了解“外情”，立足实际、放眼长远，不断提高自身驾驭工作的能力。坚持把自己的工作职责和责任同全市经济社会发展紧密联系起来，发扬艰苦奋斗的优良传统，立足岗位，无私奉献。

（二）强化问题导向，改进工作作风。针对巡视组反馈的属于我牵头负责的具体问题，按照市委制定的整改工作方案，迅速召集相关责任单位，一条一条认真研究，一项一项对照整改，细化整改措施，严格按照目标时间节点抓好推进和落实，确保整改工作达到既定效果。加强基层联系。始终坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的理念，多深入基层、深入群众了解实情，多到一线倾听群众的呼声和意见。结合分管工作，经常性下基层、到挂钩联系企业开展调研活动，及时了解企业在发展过程中遇到的突出问题，千方百计帮助解决实际困难，努力营造扶持企业健康发展的“暖环境”。

（三）创新思路方法，坚持尽职用权。自觉拉高工作标杆，更新观念、理清思路，做到站位更高、眼光更高、视野更开阔，主动查找自身差距，以更强的事业心、责任感扎实做好各项工作。进一步增强敢于承担责任的意识，勇于负责、敢于担当，事不避难、勇往直前，尽力尽责地做好本职工作。要围绕市委、市政府的重点工作勤思考、善谋划、求突破，在困难和矛盾面前，努力做到敢想，敢试，敢闯，用宏观的视野、战略的思维来考虑问题、制定目标、谋划工作。结合本职工作，深入研究和把握分管联系部门工作的新特点、适应新形势下的新要求，在总结运用成功经验和有效做法的基础上不断创新，自觉地用科学的、先进的发展理念指导实践，推动高质量发展。

（四）筑牢思想根基，严守各项纪律。严格遵守《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》等相关制度要求，严格落实规定和省、XX的十项规定，不断强化廉洁自律意识，切实提高廉洁从政能力。同时，切实加强分管部门执行党风廉政建设责任制和班子成员自身廉洁自律情况的督查，及时发现苗头性、倾向性问题，及时提醒，及时批评，及时制止，坚决防止腐败的发生。自觉执行领导干部个人重大事项报告制度，及时将个人重大事项向组织报告。在管好自己的同时，自觉净化“朋友圈”、管好“身边人”，从严要求亲友以及身边工作人员，严禁他们利用自身职权和影响拉关系、谋私利，确保自己清、亲属清、身边清，努力为人民群众掌好权、用好权、服好务。

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...食品药品监督管理局：

...食品药品监督管理局于20xx年3月25日对我店进行gsp认证现场检查，经过检查组严格认真、耐心细致地检查，发现我店存在：严重缺陷0项，主要缺陷0项，一般缺陷：10项。 一般缺陷的具体项目：

12607 质量管理人员...负责收集的药品质量信息不全面。

12614 质量管理人员...未负责组织温湿度计等计量器具的校准及检定工作。

13101 企业制定的年度培训计划不全面，未涉及药品的法律、法规等内容。 13102 企业培训工作档案不全，未对企业各岗位人员培训情况进行汇总。 15506 头孢克洛胶囊、注射用奥美拉唑等部分首营品种审核资料未归入药品质量档案。

尊敬的食品药品监督管理部门：

大山大药房接到通知后，根据国家省、市、县食品药品监督管理部门相关公约精神和有关文件精神，我店及时开展自查自纠工作，全体员工行动起来，对门店内部进行了全面检查。现将基本情况反应如下：

我店成立于20xx年9月，，为个体经营工商户，其性质为零售药店，且于20xx年9月进行gsp认证。现药店有企业负责人，质量负责人和营业员各一名。

我店严格按照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，制定了严格的质量管理制度，并每半年一次对质量管理制度的实施情况进行检查，对直接触药品的员工每年进行一次身体检查，并建立健康档案。在营业场所内配置了干湿温度计，每日两次进行监测并做好记录。我药店严格把好药品质量购进验收关，建立合格供货方档案，认真填写药品购进验收记录，做到了票帐货相符。在营业场所内按照用途对所在陈列药品进行分类摆放，每个月检查一次，并做好记录。我药店依法经营，严把质量关，以优异的服务态度，赢得了顾客的信任。我店通过查资料，县药监局领导现场指导等方式，进行了全面自查，通过自查，我认为已基本符合《药品经营质量管理规范》及其《实施细则》的要求，但在某些方面仍存在着一定的差距（如因收入不足，硬件设施投入不足，营业员对业务缺少自觉性，服务质量还不够规范）。

对上述存在的问题，我店做了认真的分析研究，制定了措施，

要求各岗位人员加强业务学习自觉性，力争在较短的时间内熟悉掌握各项业务知识，加大质量管理的工作力度，对全店硬件建设和平软件管理不断加强和完善，努力使我店的质量管理工作逐步走向现代化、规范化和制度化，为确保广大人民群众用药安全有效作出应有的贡献。

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一、实习单位简介

1、实习单位：xx药店连锁店xx分店

2、实习岗位：实习营业员。保管员。制单员。养护员。营业员兼收银员。值班经理

二、实习概况

1、来到xx先在xx分店做了一个月的实习营业员，职责是每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作，向顾客正确推介otc药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。另外负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品短缺情况上要报经店长，对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。

2、一个月之后被调到仓储部做一名药品保管员，职责是每天根据办公室打印的各店配送单，给各店进行配货、复核及装车，负责管辖区药品的上货、查对、摆放。每天库房新到的货物需要建立卡片账，发货时要严格核对品名、规格、厂家、批号、数量及效期，药品在货架上要摆放整齐，方向一致，绝对禁止出现液体倒置等现象。之后又在仓储部转做制单员，职责是每天依据各店的领货表来打印各店配送单，负责配送单的盖章、校对、整理以及货物的查数、各店的信息反馈。打印配送单要格式相同，不同类的药品要分开打印，主要分为中药保健类、西药外用类、生物制品类、医疗器械类、中药饮片类及其他类，对各连锁店的配货件数要详细统计并打印，一式三份，对各店的配货问题反馈要详细记录，并追查责任人。之后在仓储部被转为药品养护员，并考取了药品养护验收员证，主要对各库区的温湿度进行有规律的记录，做好库房内防鼠、防晒、防潮、防风等工作，并定期做药品养护记录。

3、在仓储部实习了近半年，经过本人申请以及公司的考核，准许调入xx路分店做营业员兼收银员。之后又在本店转做值班经理，负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管。对门店商品到货质量验收和对所有商品质量负责。对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。

三、实习感想

述职报告之家yS575.cOM内容团队年度内部评选:
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通过近一年的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解。

看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻。

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根据市委巡察工作统一部署，2018年2月27日，市委第一巡察组对XX市总工会党组反馈了巡察意见。按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

一、加强党的领导方面

(一)党组议事规则执行不到位。一是建立健全市总工会科学决策工作制度， 尤其针对“三重一大”事项，严格按照党组议事规定要求进行党组班子集体讨论，进一步规范党组议事规则;二是完善党组议事记录档案，派专人进行党组议事记录，凡参与党组议事过程人员，要一一查看议事记录，无误后进行签字确认，确保决策过程有据可查。三是对党组议事进行严格化管理，必须经过党组班子讨论，确保民主化、科学化，杜绝“党组书记定调子”现象出现。

(二)领导核心作用发挥不充分。一是不断加强党组班子的思想政治理论学习、制定党组班子学习计划，丰富党组班子学习日程，尤其针对《XXX考察内蒙古自治区的重要讲话精神》进行深入、透彻学习。定期召开党组班子学习会议，带领班子成员集体学习，并轮流发言，加强班子成员沟通协调能力，确保党组的政治站位高度;二是加强班子成员和党员干部的政治知识储备，人手一本“两学一做”口袋书，定期和随机进行抽查抽考，不断加强班子党组成员及党员干部的政治素质，要求党组成员的要有详实的党组会议记录，与党员干部一同撰写学习笔记、学习心得，不得抄袭、不得找人代写，将笔记与党员干部考核挂钩;三是由党组书记主抓市总工会全局工作，科学合理分配工作任务，副职和各部室负责人积极配合党组书记工作，将工作任务完成进度与部室年度考核挂钩，做到“时时汇报、及时沟通”强化领导班子核心作用。

(三)党组落实意识形态工作有差距。一是市总工会党组及时组织班子、党员干部学习会，层层传达学习中央、自治区、市有关落实意识形态工作的文件以及会议精神，要求各部室认真学习、领会好意识形态工作，每一次部署意识形态工作均要经过党组研究讨论，确保市总工会意识形态工作与上级要求相辅相成;二是认真贯彻上级关于意识形态工作的决策部署，严守政治纪律、组织纪律、工作纪律，坚决维护中央权威，站对政治立场，强化政治定力，保持在思想上、行动上同党中央保持高度一致;三是市总工会党组切实强化意识形态工作的主体责任意识，加强组织领导和工作指导，党组书记主抓全局意识形态工作，做到“带头抓落实、队伍抓素质、工作抓效率”，切实当好市总工会意识形态工作的领导者、推动者。

(四)工作作风不够深入、下基层走访调研少。一是制定下基层工作计划，定期深入到各乡镇、社区、办事处就工会工作开展情况进行调研摸底。二是将走访调研掌握的一手资料，进行梳理并在党组班子会议上进行研究讨论，拿出工作方案和解决方法;三是将讨论的方法反馈给基层，进行跟踪问效，加强解决难题的工作落实，进行不断完善工作方式方法，进一步帮助基层工会解决工作难题。

(五)工作执行力不够。一是上级工会未向XX市总工会下发过关于发放福利工作文件，市总工会没有转发相关文件依据;二是市政府捐款工作，市总工会只作为代管单位。对该笔款项没有使用权限，关于该款项的一切事项都请示市委领导同意后方可进行。

(六)党的观念淡漠。一是加强党员干部对党的重要文件、政治理论、系列讲话的学习，开展集中学习与自主学习相结合的形式，要求党员干部撰写学习笔记、学习心得，并抽查抽考;二是严格制定市总工会机关党员干部学习计划，党组书记定期讲党课，要做到深入讲、详细讲，尤其对党的理论知识要进行深入解读，党员干部轮流发言，不断提升市总工会党员干部的综合素质。

二、加强党的建设方面

(一)党内组织生活不严格。一是规范党内组织生活，严格按照民主生活会、组织生活会的召开标准规定落实，专人记录民主生活会、组织生活会的全过程，并要求参会党员确认、签字，做到“过程有记录、召开有效率”;二是要本着“咬耳扯袖、红脸出汗”的原则，要求党组成员、党员干部之间要勇于发言、敢于发言、深入发言;三是不断加强会议记录的管理机制，不得将全体会议记录、党员学习会记录、党组学习会记录、“三重一大”会议记录混淆，将责任落实到个人，对于抄袭、替换、涂改、丢失等行为会议记录，严肃处理。

(二)“两学一做”学习教育流于形式方面。一是将“两学一做”学习提上党组、党员的学习议程，作为学习的重中之重，定期召开党员干部会议和全体职工大会集中学习有关“两学一做”的系列讲话、重要文件精神，要求党员干部深入学习，开好头，起到好的表率作用;二是严格按照“两学一做”相关文件要求进行学习，不得造价、抄袭、篡改，党员干部要带头落实好学习任务，不得出现对于“两学一做”的错词、错句和错误理解等，保证学习的真实性;三是杜绝学习中出现“挂在嘴上、写在纸上”的现象，严格要求党员干部把落实“两学一做”、党规党章的学习任务作为重要的政治任务完成，做到“学习动笔、工作动手、理论动脑”，对于缺失的会议记录、笔记、心得体会，等进行及时的补充。

(三)组织建设程序不规范。一是市总工会党组严格按照要求执行党组的一切会议制度，包括党组学习、党支部学习等，不得弄虚作假;二是根据市总工会实际情况对党支部书记严格按照选举的规章、制度、流程进行改选;三是不断加强机关党风廉政建设、反腐败等工作，严格按照文件规定执行，对于小组成员要严格选拔任用，将责任落实到个人，跟踪问效，不得将文件要求不相符的人员列入领导小组名单。

(四)相关制度不健全，“三会一课”流于形式。一是建立健全市总工会各项制度，尤其是财务、报账、接待、人事、请假等方面的工作制度，严格落实、主抓效率，不停留在嘴上、纸上，要做到执行有力、有据可依、记录详细、有账可查;二是将“三会一课”制度纳入重点工作中，强化组织领导，将学习的佐证材料认真记载、仔细梳理，杜绝弄虚作假、材料残缺的现象出现，做到“工作落实有效、管理严格认真”;三是对于上墙制度有误的，及时更改;

三、全面从严治党方面

(一)管党治党意识不强、请销假制度执行不到位。一是强化市总工会党组的管理、治理力度，制定有助于管理党内事务的规章制度，根据工作职责、领导分工安排，尤其是重要风险点的防控工作要着重加强，党组定期召开会议听取汇报，并对工作中出现的问题进行集体讨论;二是要求机关全体人员认真履行市总工会的各项规章制度，将行动落实在眼前、落实在工作上，不得出现搞特殊的现象，请销假制度要严格落实、做到“请假按条例、离岗有登记”;三是设专人管理请销假手续，定期检查，杜绝出现手续不合格、请假单缺失、跨年补休等问题。

(二)党风廉政建设责任制落实不到位。一是严肃市总工会机关在党风廉政建设方面落实主体责任，作为长期工作来抓，责任落实到位、工作跟踪问效，主抓行动落实;二是成立市总工会机关党风廉政建设工作领导小组，结合工会工作实际开展党风廉政建设，以党员为单位、以党员所在部室为阵地，开展市总工会党风廉政工作，积极营造风清气正的氛围;三是对市总工会全体积极开展警示教育工作，定期召开全体大会集体学习、观看有关警示教育的文件、文章、短视频等，树立正确的党政意识、严格的纪律意识、改进作风，不断提升市总工会机关党风廉政建设水平。四是根据相关要求，对于领导分工采取科学化的分配方法，尤其是风险防控点突出的部室，要着重、仔细进行领导分工，做到分工科学化、准确化。

(三)“一岗双责”履职不到位。及时提供班子成员述职述廉报告，严格梳理安排党风廉政建设和反腐败工作，制定工作计划。要求每位党员都签订党风廉政建设承诺书，把反腐倡廉工作与业务工作同研究、同规划、同布置、同检查、同考核、同问责，真正做到“两手抓、两手硬”，使党风廉政建设和反腐败工作始终保持应有的力度。

(四)与用工人员未签订用工合同。进一步规范市总工会用工合同签订工作，统一签订市总工会用工合同。【WWW.BMRbh.coM 笔墨评语网】

(五)财务管理不严格，出差审批落实不严格。根据市总工会工作制度，劳模慰问金直接打入本人账户，没有领取签字这一工作环节，市总工会只能提供银行转账依据;市总工会搬家费用按要求开具费用明细。代管全市“捐资扶困”款使用经过请示市领导同意后对个别困难户(不是市总工会在册困难职工)进行慰问，不存在挪用问题;进一步严格落实市总工会财务制度，严格核实单位出差人员核销票据，与相关人员核实后，将多出部分返还。

(六)违规任用财务人员。按照相关规定，将市总工会原出纳员调离财务工作岗位。

■ 关于药店整改报告 ■

现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电故障导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。或者给她们结账时比较慢。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。

有时也会遇到这样的问题，因为药架上的药品品种繁多，在拿药品过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置。还有一个障碍就是，因为药店是多数是面向县里的人，所以大多数说的本地话，这对与我们的沟通就有一定的障碍，这时要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

通过短短两个星期的见习，我对自己的能力有了一个更深的了解。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。

xx年实习地点：淄博市沂源县南麻镇天和堂连锁大药店

四、实习内容

分清药品的品名，规格，生产厂家，单位名称。b、分清楚处方药和非处方药，还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应。c、说服力，与顾客沟通能力怎样有效的提高自己的工作。在就是礼貌待客方面要做到端正大方主动热情，耐心周到做到顾客至上新信念。我们要把工作看成责任。努力思考如何把工作做的更好。d、与人要和睦相处，注意文明用语，比如谢谢，请之类的，一定要和大家搞好关系。要学会微笑，对顾客，对师傅，对其他店员。还有最重要的就是专业知识，一定不能搞错任何一种药物。如果要是不小心搞错的话，一定要主动承认错误，争取将错误减到最小。

2、认识柜台上的药物品种

大致有Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特殊管理药品，常购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。 3、常见疾病症状及对症下药。

(一)感冒 a、流行性感冒。

对流行性感冒(流感)，除药物治疗外，平常要洗手、多喝水，多锻炼 ， 注意营养， 保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。

b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感。

1、风寒型：恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻寒声痛，咳嗽，流清涕等。

鼻塞等，用羚羊感冒片，板蓝根冲剂，银翘解素片，羚翘解毒丸治疗。

3、暑湿型：表现为身热，微恶风，汗少，肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，口渴，小便短赤等，应用清署祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液(丸)。

表里双感：表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉胀痛，大便便结小便赤涩。应用表双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。 c、常用感冒药的价格。

感康片(白加黑片(感冒通片(速效伤风胶囊(4、00/盒)。

(二)胃病

分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型，药店有斯达舒、吗丁啉、温胃舒、三角胃泰、三精胃病治、健胃消食片等。

胃阴亏虚型:表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。

3、脾胃虚寒型:表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便溏薄等，应用温中健脾药治疗。

：表现为胃胀闷，大便不畅，因情绪的因素而疼痛等，应用舒肝理气药治。 5、寒邪客胃型：表现为不喜欢冷，喜欢暖，喜欢热的东西。

淤血停滞型：表现为饭后疼痛，感觉就像针刺的感觉，应用活血化瘀药来治疗。

(三)五官科

常见眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎。

春天还有一些外科病容易发生，如红眼病。红眼病的潜伏期一般为眼内分泌物曾多。

(四)赔偿顾客损失有关解决方法

面对顾客的疑问，回避和推脱不能真正解决问题。应该真诚接受顾客的批评，并想办法弥补自己的过失，才有可能使问题顺利解决。

一是退货。对顾客手中存在有的药品，应允许顾客前来退货。现在药品只是被要求下架，并没有最后的确切结论，最终如何处理要视药监部门下一步的通知来定。这是最关键的一步，给顾客退货。

二是道歉。对自身失误，未及时通知顾客前来退货，要及时道歉，请求顾客谅解。通知每一位购药的顾客前来退货，对任何药店来讲，难度都非常大，顾客虽然很生气，但一般情况下是会理解的。

三是补漏。应认真听取顾客对自己的意见和建议，认真做好记录，认真整改。药店可通过让顾客作为药店的监督员，多提宝贵的意见和建议。

有时，顾客并不是那么固执和不善解人意，而是药店的“恶劣”处事方法惹脑了顾客，才会出现顾客不依不饶的情况。所以说，要真诚地对顾客，站在顾客的角度帮助他们解决问题，而不是站在对立面一味推脱责任。

(五)实习阶段的认识与学习

对于即将要毕业的学生来说，从事药店营业员是机遇也是挑战。我有幸成为天和堂连锁药店的一员，在刚刚开始工作的几个月，尽快适应了工作的环境，融入到这个集体中。在店里的店长和师傅们的关怀、支持与帮助下，认真学习了制度，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了识药。了解他的分类，用途，用量等等，特别是对于作为一名药学专业的实习生，由初步的认识上升高到更高层次的水平。在此期间，锻炼了耐性，认识到做任何工作到要认真、负责、细心。处理好每一次的营业，了解药店中的每一个职业与药店之间的重要性。

(六)存在的问题和今后努力方向

我实习的是营业员，这个岗位是最锻炼与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接待时要语气平和由礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候购买药品的顾客说话并非普通户带有地方口音，那是一定要注意力集中，防止听错或漏听。在这里我不知不觉的融入了整个团队。通过这次的学习，我对要放工作由了进一步的认识，进一步了解，明白了药店中的每一个岗位营业员、质量员、收银员都是药店的核心之一。

五、实习总结

我通过这段时间的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解，看到了自己在学校学到的理论知识用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的内容，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外，更重要的是在实践当中正确运用这些知识，让这些知识在自己的脑子里面消化，让自己变的更加深刻。而且认识了解了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，作用，用途，收获很大。

实习是不如社会前的预演，实习中的苦于乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，努力学习考取执业药师的资格证书，为每一位来买药的顾客肩负起药学工作者的使命和责任。

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