熟人打电话礼仪常识(精品19篇)_熟人打电话礼仪常识
发表时间：2017-04-02熟人打电话礼仪常识(精品19篇)。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
打电话是现代社会中常见的沟通方式之一，它不仅便捷快速，还具有实时的特点。在进行电话沟通时，还需要遵守一定的基本礼仪常识。本文将详细、具体且生动地介绍打电话的基本礼仪，以帮助大家在电话沟通中更加得体、有效地表达自己。
打电话前要注意自己的用词和措辞。在拨打电话之前，应事先考虑清楚要传达的信息，避免不必要的废话和拖延时间。在开始电话时，可以先简单地询问对方是否方便进行通话，并在得到确认后进一步提出问题或表达需求。同时，说话的语速要适中，清晰地表达自己的观点，尽量避免口误和重复。
打电话时需要注意尊重对方的时间和隐私。在电话通话过程中，如果对方忙碌或有重要事务需要处理，应该尽量短暂地表达自己的目的，并了解对方是否有时间让继续交流。如果对方表示暂时不便通话，要耐心等待合适的时机再次打电话，避免打扰对方的工作和生活。另外，尊重对方的隐私也是非常重要的，不要在电话中问及一些过于私人或敏感的问题，确保和对方保持一定的谨慎和礼貌。
遵守电话沟通的基本礼仪规范。在通话的过程中，应该注意遵守一些基本的电话礼仪规范，例如不要在电话中咀嚼食物、吸烟或喝液体食品等。这些行为会在电话中产生噪音和影响声音质量，给对方带来困扰。同时，在电话中应保持良好的态度和语气，避免大声喧哗或不礼貌的言行。如果在电话中出现误会或不愉快的情况，要冷静客观地解决问题，不要进行过激或伤人的言辞。
打电话后记得表示感谢并结束通话。在电话交流完成后，应该向对方表示感谢和道别，并礼貌地结束通话。通过表示感谢，能够增加对方的好感和信任，使彼此的关系更加密切。同时，在结束通话时要注意语气的亲切和流畅，不要匆忙地挂断电话，给对方一种被冷落的感觉。
打电话是一种常见的沟通方式，需要遵守一定的基本礼仪常识。要注意自己的用词和措辞，简洁明了地表达信息。要尊重对方的时间和隐私，避免打扰对方的工作和生活。要遵守电话沟通的基本礼仪规范，保持良好的态度和语气。在结束通话时要表示感谢和道别。通过遵守这些基本礼仪，能够在电话交流中更加得体、有效地表达自己，增进与他人的良好关系。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
在现代社会，越来越多的人经常在外就餐，而餐厅打电话成为一种常见的情况。然而，对于如何礼貌地打电话，许多人却不是很熟悉。下面将详细介绍餐厅打电话的礼仪常识。
一、和顾客沟通之前
1.提前思考好用词表达。在拨打电话之前，应该事先准备好我们要询问的信息和所要讲述的内容，这样在和顾客交流时，我们的表述才能更加清晰、明确。
2.确认本人的身份。确认本人的身份意味着你需要报出自己和单位的名称，以及联系电话等联系方式，这样可以让顾客更加相信你的信息来源和真实性。
3.借助一些软件进行通话。现在市场上有很多专门为电话接待设计的软件，可以帮助接线员在工作过程中更好的进行通讯，一些软件甚至还有抢答功能，这样可以帮助大家更快速的接到电话。
二、和顾客沟通时
1.注意讲话语气。在和顾客进行沟通时，语气要温和、礼貌，这样才能让顾客获得更好的感受，从而更加信任我们所传递的信息。
2.询问顾客需求。在和顾客沟通的过程中，我们要先问清楚顾客的具体需求，这样才能更加有针对性地提供服务，从而减少沟通的次数和时间。
3.尊重顾客意见。在和顾客沟通的过程中，如果顾客对于我们所提供的信息有异议或者表达了自己的意见，切勿直接反驳，应该耐心的听取顾客的建议，并及时的回应。
三、基于公共卫生原则做好保障
1.保持电话干净卫生。在现在疫情严峻的时期，我们需要时时关注电话器械的卫生情况，及时的擦拭和消毒，这样才能让我们及顾客感到更加安全和安心。
2.遵循社交距离及防护规范。在和顾客沟通时，我们需要遵循社交距离以及防护规范，尽量让接触面积最小化，这样可以更好的预防和避免传播疾病。
3.保证与顾客沟通的信息安全性。在和顾客进行沟通的过程中，我们需要注意，严禁泄露或者滥用顾客的个人信息，这样才能预防信息的泄露和滥用。
总之，以上就是餐厅打电话的礼仪常识，我们需要在拨打电话之前做好一些准备，和顾客沟通时做好基本礼仪和公共卫生措施，从而提升我们的服务质量，让顾客感到更加满意和信任。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
(1) 请稍待片刻。 Just a moment, please.
(3) 请等一下。我找个人来听。 Hold on, please. I'll get someone to thephone.
(2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。
Hold the line, please. I'll get an English speaker.
(4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名 及电话号码?
I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an Englishspeaker call you back later. May I have your name and telephonenumber?
(1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗?
Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I helpyou?
(2) 喂。海外营业部。我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
(3) 先锋电子。我是吴玛莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
(4) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗?
Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I dofor you?
(5) 喂。这里是王公馆。
Hello. This is the Wang residence.
(6) 午安。我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.
(7) 我是杨文凯，请讲。
(1) 能说得明确一点吗?
Could you put that in more specific terms?
(2) 很抱歉。我没听懂你的话。
I'm sorry. I couldn't follow you.
(3) 我无法确定你的意思。
I'm not sure what you mean.
(4) 你讲得太快了。我跟不上。
You're talking too fast. I can't keep up.
(5) 你能说得简单一点吗?
Could you put that more simply?
(6) 请你再多解释一下好吗?
Will you explain a little bit more?
(1) 谢谢你来电。 Thank you for calling.
(2) 很高兴跟你谈话。 Nice talking to you.
(3) 感谢你打给我。 It was kind of you to call me.
(4) 请随时再打电话给我。 Call me again any time.
(5) 我该挂电话了。 I'd better get off the phone.
(6) 让我们尽快聚聚。 Let's get together soon.
(7) 有空请再打电话来。 Call again when you've got time.
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
商务秘书关于打电话的礼仪
打电话是人们在现代社会日常生活中的一项重要的沟通手段，而接打电话有一些必须注意的礼仪。比如说挂电话，就有小小的学问。下面一起和小编了了解一下吧!
打电话谁先挂
一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。
选好打电话的时机
在打电话时，如果尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21 点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。
使用电话应做好充分的准备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的'人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了!”或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢;如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
打电话通话态度
有专家指出，应当在企业中发展一种“电话文化”，即要每一位职员都培养一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度，其基本要求就是要做到殷勤备至，并认为这将对提高企业效益产生重大影响。其实，各级国家行政机关同样也应当培养这种“电话文化”，使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的耐心、细致、周到和热情。
(一)耐心拨打
拨打电话时，要沉住气，耐心等待对方接电话。一般而言，至少应等铃声响过6遍，或是大约半分钟时间，确信对方无人接听后才可以挂断电话。切勿急不可待，铃响未过3遍，就断定对方无人而挂断电话;也不可响两三下后就挂断重拨，如此循环往复，似与对方“捉迷藏”，让人把握不定;更不可在接通电话后埋怨对方，或在铃响之时心急火燎地念念有词，责怪对方。
(二)勤于接听
基层公务员应当勤于接听，电话铃一响，就应即刻中止手中的工作，拿起记录的纸笔，及时做好接电准备。切不可故意让铃声响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸手去接，否则既怠慢对方，同时也妨碍了他人的正常工作。接电话也不宜过于迅速，铃响一遍后就立即接听，会给对方以唐突之感。
接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，因为此时双方都已做好了通话的准备。如果确有重要原因而耽误了接电话，则务必向对方解释一下，并表示歉意。
须说明的一点是，基层公务员最好能培养自己较强的听辩能力，熟悉与自己有着较多联系的同志的声音，一拿起话筒就能立刻听出对方的声音并直呼其名，这样会给对方留下很好的印象，有利于进一步交流与沟通。
(三)解释差错
如果发现自己拨错了电话，应当诚恳地向对方致歉，不可一声不吭即挂断电话，更不可怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。
如果发现对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，告之本单位或本人是谁。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。
如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，则应由发话人迅速重拨一便，不可让对方久等，并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。
(四)殷勤转接
如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，切不可不理不睬，漠然视之，直接挂断电话。也不可让对方久等，存心拖延时间。
如果对方要找的人不在或不便接电话时，应向其致歉，让其稍后再拨。如对方愿意，可代为传达信息，并准确做好记录。如对方不愿留言，切勿刨根究底。在解释所找之人为何不在或不便时，不可过于“坦率”，说如“他在厕所”、“他说他不愿接”之类的话，以免失礼于人或引起误会。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
1、不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。
2、如果是公事。也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。
3、如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。
4、为避免影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。
当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。要想把急事办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交待明确，切不可急得开口就呛人，让人一听就冒火。
与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不可过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给受话一方带来了麻烦，正确的做法应该向接话者道歉：“对不起，拨错了号码，打扰你了”。然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见”。
听电话时，电话铃响要立即去接，及时应答;听电话要全神贯注;回答问题要热情、耐心，不能用讨厌、生硬的语调说话，当对方请你叫人时，要讲“请等一下”，并马上去叫。如要找的人不在，应该说声“对不起”，并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时，要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚，并把要转告的内容重述一遍，以免有错，然后再挂电话，及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方的姓名，因为这也是不礼貌的。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
礼仪应该从小培养，我们来看看大班小朋友是如何学习电话礼仪的。
让幼儿动手操作在接打电话中，不再大声喧哗，也懂得接电话的一些礼貌用语。在打电话时，电话号、手轻按。
本节课通过谜语的导入吸引孩子的兴趣，让幼儿在玩中学、学中玩。让幼儿近情的表演游戏，达到了教学目标的要求。
教学内容：
礼仪教育：接打电话(挂电话)
教学目标：
1、引导幼儿了解接打电话及挂电话的礼貌用语。
2、培养幼儿良好的拨打电话习惯(打电话、择时段、休息时、勿致电、电话号、手轻按)
教学准备：玩具电话、钟表
教学过程：
一、导入活动
1、谜语：“又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕。”——-打一生活用品
2、接电话及挂电话时的礼貌用语
二、步骤
1、提问：在给别人打电话时应该怎么做?(接电话及挂电话的礼貌用语)
2、出示图片：1、已经是晚上十点钟的时间了，依依还哭着非要给甜甜打电话。(x)
2、明明使用铅笔拨打电话上的按钮，并躺在床上给朋友打电话，说了很久都没挂电话。(x)
3、晚上7点了，爸爸还没回来，于是，甜甜轻轻地拿起电话，用食指拨爸爸的电话号码。 (v)
三、我会用礼貌用语接电话及挂电话
幼儿动作操作，拨电话，挂电话，巩固幼儿良好的接打电话、及挂电话的习惯。
反思：在本节活动中，我让幼儿在玩中学，学中玩。来体现幼儿的兴趣，告诉幼儿接打电话不大声喧哗。通过幼儿动手操作，让幼儿巩固了接打电话的礼貌用语。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。以下就是小编整理的电话礼仪常识，一起来看看吧!
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的.人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的你好，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说阿姨，小雨在吗?一声阿姨称呼，比你好更加自然温馨。
问候要先通报自己的姓名：
给人打电话时，电话接通后说完你好之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问你是哪位?因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。
电话问候要遵从职业特色：
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
电话问候要注意语气、声调
电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的.效果。
电话问候要遵从职业特色
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
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关于打电话的商务礼仪
第一篇:
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的'问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自
第二篇:
电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！ 请问您找谁？”或者说“请稍等” 。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。”但不能尚未放下听筒就大叫：“ × × ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。而应客气地告知：“您打错了，我这里是× × × ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;
二、不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;
三、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说;
四、注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;
五、接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;
六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;
七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;
八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;
九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;
十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;
十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;
十三、放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒;
十四、打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”;
十五、手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人;
十六、开机为通话之本。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意;
十七、不该响时，绝不让它响。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手机;
十八、长话短说、顾及他人。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境;
十九、现在的手机功能越来越多，但要注意：不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。特殊场合打电话要体会他人感受
>>>>择时通话。通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。
拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，虽然也要注意把握分寸。
拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打电话的，秘书人员更应注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。
>>>>简短通话。电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要有时间观念。
>>>>通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。
>>>>礼貌挂机。结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。
其次，要熟知挂机的顺序。不少秘书人员以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对秘书人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。
>>>>铃响不过3声。拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，训练有素的秘书人员应该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉!让您久等了。”
>>>>要安排合理而有序的表达。作为秘书人员，要尽量亲自接听电话，尤其是有约在先的电话，不要随便让别人代接电话。而且，对于秘书人员，更多的是要代领导接听电话。如果领导不在的话，秘书人员应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听电话也要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。
>>>>正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。
在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，秘书人员有责任告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该说好自己将按时主动拨打对方的电话。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
打电话是现代生活中常见的沟通方式之一，不同文化背景的人对于打电话的基本礼仪可能有所不同。下面将详细介绍打电话的基本礼仪，帮助人们在电话沟通中更加得体、礼貌地表达自己。
在打电话之前，应该确认对方是否有时间接听电话。如果对方正忙于其他工作或在重要会议上，应该选择合适的时间再次联系。在国外，人们一般用“May I speak to...?”（我可以与……通话吗？）作为开场白，这样可以尊重对方的时间，并给对方留出回答的余地。
在电话接通后，要先自我介绍，让对方知道的身份。例如，可以说“Hello, this is [your name] speaking.”（你好，我是……），或者“Hi, it's [your name] here.”（嗨，我是……）。同时，需要询问对方是否方便接听电话，以确保的打扰不会给他们带来不便。
在电话交流中，应该注意控制自己的语速和语调。尽管面对面交流中可以通过肢体语言和面部表情传递信息，但在电话中，只依靠声音进行沟通。因此，应该清晰、有条理地表达自己的意思。同时，也要给对方足够的时间来理解和回答问题。
与此同时，电话交流中要注意避免使用过于随意或者不礼貌的语言。要选择措辞得体的用语，尊重对方的感受和权益。例如，在请求帮助或提供建议时，可以用委婉的方式表达，如“Could you please...?”（你能……吗？）或“Would it be possible for you to...?”（你能……吗？）。这样的表达方式不仅符合礼貌，还能更好地得到对方的合作。
在电话结束时，应该礼貌地告别对方。可以用“Thank you for your time.”（谢谢你的时间）或“Have a great day!”（祝你度过愉快的一天）这样的话语来结束通话。如果需要后续沟通，可以用“Looking forward to talking to you soon.”（期待早日再次联系）或“I'll be in touch.”（我会与您保持联系）来表示。
不同文化还存在着一些特殊的打电话礼仪。例如，在某些国家，人们在打电话时经常使用敬称来称呼对方，如“Mr.”、“Miss”或“Mrs.”。在国际商务电话中，了解对方的文化背景和习俗非常重要，避免因文化差异而造成尴尬或误会。
小编认为，打电话的基本礼仪对于有效的沟通至关重要。通过尊重对方的时间、自我介绍、控制语速和语调、避免不礼貌用语以及礼貌地告别，可以在电话中展现的尊重和礼仪，更好地传达的意思。同时，了解不同文化间的差异，遵循对方的文化礼仪，也是做好电话交流的关键所在。通过这些礼仪常识和技巧，可以更好地与他人沟通，建立良好的交流关系。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
一、
随着现代通信技术的发展，公务电话的应用越来越广泛，成为工作中不可或缺的沟通工具。由于公务电话使用者众多，礼仪问题也频频出现。本文旨在详细介绍公务电话的礼仪常识，以帮助大家建立正确的公务电话使用意识，提高工作效率。
二、公务电话使用禁忌
1. 手机接听
在公共场合或重要会议期间接听手机是一种非常不礼貌的行为，无论是工作上的电话还是私人电话。在使用公务电话时，应尽量离开人群，寻找一个安静的地方进行通话。
2. 保持礼貌
公务电话是为了工作服务，必须保持专业和礼貌。不要在电话中迟到或提前解释，拖延别人的时间。另外，避免使用语气傲慢或不尊重的言辞，以确保与对方的良好沟通。
3. 语速适中
在电话沟通中，语速应保持适中。过慢的语速会让对方感到无聊和不耐烦，过快的语速会让对方难以理解和跟进。因此，我们应该尽量避免在公务电话中说话太慢或太快，以确保有效的沟通。
4. 不要打断对方
当对方正在讲话时，我们应该学会聆听和尊重对方的意见。如果我们中途打断对方的谈话，会给人一种不尊重对方的感觉。除非有紧急情况，否则应等对方讲完后再发表自己的意见。
三、公务电话应答礼仪
1. 标准的电话应答语
在公务电话中，接听电话时，我们应该使用标准的电话应答语。例如：“您好，我是XXX，您找我有什么事吗？”或者“您好，这里是XXX单位，请问您找谁？”这样的问候语有助于建立友好和专业的沟通氛围。
2. 接听姿势
接听电话时，最好坐在一个安静的地方，以便清晰地进行通话。尽量避免在公共场合接听电话，因为嘈杂的背景声会干扰对话的质量。
3. 勿留对方等待过久
在公务电话中，对方的时间也非常宝贵。如果在等待连接时遇到困难，例如查找资料或寻找目标文件等，应事先向对方致以简短的致歉，然后告诉对方所需的时间。
四、公务电话拨打礼仪
1. 确定身份
在拨打公务电话之前，应该先确认自己的身份和目的。对方可能不熟悉我们的声音，所以我们应该礼貌地自我介绍，并清晰地说明我们的目的。
2. 准备事先准备好所需的信息
在打电话之前，应该事先准备好所需的信息。例如，项目编号、对方的姓名和职位等。这不仅可以提高我们的工作效率，也能让对方感觉到我们对工作的重视。
3. 注意语气和语速
在拨打公务电话时，我们应该保持礼貌、亲切和耐心的语气。同时，语速也要适中，不要过快或过慢，以确保对方能够理解我们的话语。
五、公务电话结束礼仪
1. 完善的结束语
在结束公务电话时，应该使用合适的结束语。例如：“感谢您的时间，祝您工作愉快”或者“请保持联系，有需要请随时告诉我。”这样的结束语可以让对方感觉到我们的尊重和关心，并给予一个良好的印象。
2. 确保相关记录
在结束公务电话之后，我们应该尽快记录重要的信息，以便日后的工作。这可以避免信息丢失和混淆，并提高我们的工作效率和准确性。
六、总结
本文详细介绍了公务电话的礼仪常识，包括使用禁忌、电话应答礼仪、拨打礼仪和电话结束礼仪等方面。正确理解和遵守这些礼仪规范，可以帮助我们建立专业、高效的工作形象，提高工作效率，更好地完成工作任务。希望读者们能够重视公务电话礼仪，用文明的态度和规范的行为为工作环境增添和谐。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
在现代社会，电话已经成为人们生活中不可或缺的一部分。经常需要通过电话与人沟通、商谈或安排工作。但是，很多人对于如何正确接听电话并保持良好的沟通礼仪感到困惑。本文将详细介绍电话接听礼仪的常识，以帮助你提高电话沟通的效果和个人形象。
1. 接听电话前的准备
在接听电话之前，首先要准备好自己的心态和环境。找到一个安静的地方，以免被周围的噪音干扰。同时，保持心情平静，专注于电话沟通的内容。如果你正忙于其他事情，可以选择不接电话，或者事先告知对方你会有限的时间进行沟通。
2. 标准和专业的接听语言
当电话响起时，要用轻松自然、有礼有序的声音接听电话。标准的电话接听语言应该包括以下要素：自我介绍、询问对方需要的帮助或信息、主动提供自己的姓名和联系方式等。例如，你可以说：“您好，这里是ABC公司，我是XXX，请问我可以为您做些什么？”这样的方式既展示了你的主动性，也使对方明白他们在和谁交流。
3. 注意语速和用词
在电话沟通中，语速和用词的选择都非常重要。要尽量保持语速适中，不过快也不过慢。用词要简洁明了，不使用生僻词汇或过于专业的术语，以免造成误解或使对方感到困惑。尽量使用普通话，避免使用方言或者地方俚语。
4. 有效倾听和积极回应
电话沟通是一种单向的沟通方式，没有非言语的信息传递。因此，要尽量用心倾听并积极回应对方的问题或需求。通过合适的肢体语言和语气，让对方感受到你的关注和尊重。当对方在讲述问题或意见时，可以适时地表示理解或同情，以建立起更好的信任和合作关系。
5. 不要在通话中干扰
在电话接听过程中，千万不要同时进行其他与电话无关的活动，比如翻阅文件、吃东西或者处理其他事务。这样的行为会给对方一种不重视或不专业的感觉，同时也容易导致沟通的错乱或信息的遗漏。如果确实需要进行其他操作，可以请求对方稍等片刻或者提前做好准备。
6. 注意保护对方的隐私
在电话沟通中，对方可能会提供一些个人或机密信息。作为电话接听者，要时刻注意保护对方的隐私。不要随意透露对方的个人信息给其他人，除非有必要且经过对方的同意。对于敏感信息，要采取合适的保护措施，避免泄露或被他人获取。
7. 结束通话时的礼貌用语
当电话的主题或问题解决后，要注意用礼貌的语言结束通话。可以简单询问对方是否还有其他需要帮助的地方，并表示感谢和欢迎再次联系。例如，可以说：“非常感谢您的来电，如果还有其他需要，请随时联系，祝您生活愉快！”这样的礼貌用语会留给对方一个良好的印象，并提升沟通的满意度。
电话接听礼仪是在现代社会中必不可少的一项技能。通过正确的接听方式、合适的语言和礼貌的态度，可以有效地提高电话沟通的效果和个人形象。希望本文的介绍能够帮助到你，让你在未来的电话沟通中更加得心应手！
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
1、选择适当的时间
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。
3、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力，因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、迅速准备地接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话钤一响，应尽快去接，最好不要让钤声响过五遍。电话钤响一声约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象，即便电话离自己很远，听到电话钤声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话钤声响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
6、认真清楚地记录
对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。
7、了解来电的目的
上班时间打来的电话几乎都是与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可马虎，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电话的目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
8、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
打电话是现代社会中常见的沟通方式，它既可以是商务联系的工具，也可用于友情、亲情的交流。然而，很多人在打电话时忽略了一些基本的礼仪，给对方留下了不好的印象。在本文中，将详细介绍打电话的基本礼仪常识，以帮助读者提高打电话的技巧和效果。
首先，打电话应该注意选择合适的时间。在商务场合，尽量选择对方工作时间内拨打电话。对于亲友之间的电话，要注意避开对方可能正在休息或进行私人活动的时间。事先做一些调查或询问对方的合适时间，这样可以避免打断对方的休息或工作。
其次，打电话时要注意使用礼貌的称呼。在商务电话中，应尽量使用对方的全名或合适的称谓，以显示对对方的尊重。在与亲友进行电话交流时，要根据关系选择适当的称呼，如亲人可以使用亲昵称呼，朋友则可以使用名字或昵称。
在通话过程中，语气要友好、热情并清晰。要注意说话不要太快，确保对方能够听清自己的话。同时，要留意自己的音量，避免声音过大或过小。
更重要的是，要注意倾听并表达自己的需求。在进行电话交流时，要耐心倾听对方说话内容，尊重对方的观点和意见。如果自己有什么需求或问题，要清楚地表达出来，并尽量简明扼要地陈述。避免在电话中走题或太长时间占用对方的时间。
此外，应当注意避免使用不礼貌的语言或咬文嚼字。以礼貌的方式询问问题或解释观点，不要使用冷嘲热讽的语言或挑衅性的措辞。避免使用口头禅或太过熟络的语言，以免给对方留下不专业或不正式的印象。
最后，打电话结束时，要注意进行恰当的道别。可以向对方表达感谢和赞美之词，如“非常感谢您的时间和帮助”或“感谢您的耐心和解答”。在感谢之后，可以简洁地告知对方接下来的行动，“我会尽快处理这个问题，再次感谢您的帮助”。
总之，打电话的基本礼仪常识对于每个人都是必备的。从选择合适的时间开始，使用礼貌的称呼，注意语气和音量，倾听对方的需求，表达自己的观点，避免不礼貌的语言，最后恰当地道别，这些都是打电话时需要遵守的基本规范。遵循这些礼仪常识，不仅可以给对方留下良好的印象，也能够更有效地进行电话沟通，提高沟通效果。
❂ 熟人打电话礼仪常识 ❂
1、及时接听电话
尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2、愉快的问候和语调
注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3、使用客人的姓名
如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4、清晰而积极的语言，不要用俚语
表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5、不要使用专业术语
使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6、避免单调，变换声调
音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7、不要讲得太快或者篡改原意
讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8、注意力集中，不要分心
除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9、聚精会神聆听，不要打断来电者
绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
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