导医自我评价(范本十五篇)

导医自我评价(范本十五篇)。

❈ 导医自我评价

门诊导医存在问题及对策

【关键词】门诊：导医；对策

【中图分类号】R197．32

【文献标识码】c

门诊是医院的形象和窗口，病人进入医院首先看到接触到的是导诊人员，从某种意义上讲，提供什么样的导诊服务代表了一个医院的服务理念和服务水平。由此可见，做好导诊服务对于树立医院形象，打造医院服务品牌具有重要意义一我院是大型骨科专科医院，急诊创伤病人在门诊就诊时以病情重、急为特点，陈旧伤病人首次在我院门诊就诊时，因已多次、多方就医，持有疑问、探究的心理，或已身心疲惫，经济拮据。所以患者在门诊就诊时具有一定的特殊性。这就要求导医人员具有较高的业务能力和素质。

1资料分析

我院从20xx年9月～20xx年9月门诊接诊共4381 00名病人，统计门诊导医、就诊过程中发生的128起患者投诉、纠纷，分析其原因：①急诊病人，回答患者及家属询问态度冷淡、面无表情、或回答问题不到位。激发患者不良情绪56例，占43．7％；②对院内各科布局、科室业务、医务人员专长缺乏了解，业务不熟练、导医不到位。引发纠纷32例，占25％；③服务措施不到位。病人感到就诊不方便21例，占16．5％；④缺乏沟通技巧，对病人反复询问缺乏耐心。引发纠纷19例，占14．8％。

2存在问题及对策针对资料中存在的问题，我们采取了以下相应措施

2．1严格完善的岗位职责包括以下几个方面的内容。①提前到岗，做好导诊前的准备工作：②端庄大方，统一着装，行为举止符合要求：③积极主动、热情礼貌、使用普通话，耐心解答病人的各种提问，任何情况下不与病人或家属发生争吵；④熟悉门诊专家特长及应诊时间，为病人选择医生提供帮助；⑤熟悉医院各科位置，合理安排病人就诊检查，缩短病人就诊时间，实行全程导医；⑥加强巡视，对老弱重症患者予以照顾；⑦维持就诊秩序，保持大厅及各诊室安静、整洁：

⑧了解病人需求，尽力帮助解决；⑨协助病人看病检查、交费、取药、治疗、陪送住院。

2．2具备较好的基本素养导诊人员的言行直接代表着医院的形象，扮演着医院形象大使的角色。一名称职合格的导诊必须具有全心全意为人民服务的思想，相对丰富的医学知识，敏锐的观察力，应对突发事件的能力，善于沟通、交流等基本素养。具体讲应具备以下条件：第一，必须具有较高的思想素质和较强的责任心；工作积极主动，理解并愿意从事导诊工作；第二，有较好的专业知识和较宽的知识面；第三，有较强的语言表达能力，说话温和得体，善于与人交往；

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在繁忙的实习生活中，我有幸参加了医院的志愿者活动，成为市二院一名光荣的志愿者，这次机会不仅丰富了实习生活，也使我有了很大的收获。 首先，自身的素质有了一定的提高，作为志愿者应该保持精神饱满，举止端庄大方，这样不仅体现了自身的涵养，也代表了医院的形象。

其次，主动、热情的服务，也换来了患者的肯定和尊重。

再次，导诊工作增强了自己的语言表达能力和与人沟通交往的能力。 最后，也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的了解。 在接下来的实习生活中，我会以“微笑服务，注重礼仪，内修自身素质，外塑医院形象”为标准严格要求自己，在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务，塑造我医优质的服务形象。

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导医演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的同事们、亲爱的各位患者：

大家好！我是XX医院的一名导医，非常荣幸能够站在这里与大家交流与分享。今天，我想和大家探讨的是导医的职责、使命以及我们面临的挑战。

导医是医院重要的一环，我们承担着与患者建立沟通桥梁的责任，协助医生的同时，关心和照顾患者的心理和生理需求。导医的作用不仅仅是向患者提供简单的医疗指导，更是为患者传递了希望、关怀和温暖。

我们的使命是成为患者就医过程中的引路人，为他们提供最优质的服务。在患者感到彷徨与迷茫时，导医应该敏锐地发现并及时解答他们的问题，帮助他们更好地理解医学知识，缓解他们的痛苦与焦虑。与此同时，导医也承担着向患者传递医院政策、制度以及医生指导的任务，以确保医疗过程的顺利进行。

然而，作为导医，我们也面临诸多挑战。首先，是时间的限制。导医需要与患者进行短暂而紧凑的沟通，有时候很难以简短的时间内了解患者的真正需求。面对诸多病患的咨询和需要，我们要尽量把握好时间，提供有针对性、高效率的服务。

其次，医疗知识更新迅速。作为导医，我们不仅需要熟悉各类疾病、诊断、治疗，还要不断学习新的医疗知识和技术，以便更好地帮助患者。所以，我们需要在工作之余，加强学习和自我提升，不断充实自己的医学知识。

最重要的是，作为导医，我们要以真心和耐心面对每一位患者。患者来到医院，往往心怀着焦虑、恐惧和期待。我们应该从患者的角度出发，与他们进行真诚的交流，耐心倾听他们的需要和疑虑，以求为他们提供最好的服务。

作为导医团队的一员，我们需要密切配合医院的其他部门，建立良好的协作机制。只有形成协同合作的态势，我们才能更好地为患者提供优质、高效的服务。与此同时，我们也应该积极参与医院的学术会议和培训，不断提高专业水平和团队精神。

亲爱的患者朋友们，在您来到医院的这段时间里，我们将全心全意地为您服务。我们深知，对于患者来说，身体上的疾病不仅仅是一种负担，更是一种精神上的压力。因此，我们将不遗余力地为您提供关怀和支持，帮您度过这段艰难的时光。

最后，我想借此机会呼吁大家：请尊重医护人员的努力和付出，不要抱有过高的期望，也不要对医务人员的工作抱有过多的怀疑。每一位医护人员都是堪称医疗行业的白衣天使，他们用真情和智慧，一次又一次地为患者奉献自己。希望大家能够尊重医护人员，理解他们的工作环境和压力，共同为医疗事业的发展尽一份力。

谢谢大家！祝愿大家身体健康，工作顺利！

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时间真的过的很快，两个月的外出学习就这样结束了，我非常感谢医院和科室给了我这么一次好的机会，能够到杭州医院去学习,虽然两个月的时间很短暂，上班很忙，很累，夜班上的也很多，但这短短的两个月，让我开阔了视野，增长了见识，收获很。

市中医院的急诊主要分四块区域，包括抢救室、输液室、急诊病房和监护室，我主要在抢救室和输液室上班，就谈一下这两块的工作流程和好的方面。

1、工作量很，每天有两三百个病人，但护士只有3人，因此很繁忙，没有空闲时间。

2、人手虽然比较少，但查对制度很严，医嘱经两人核对无误后再执行。每做的一步操作(配药、注射，巡视等)都要用掌上机扫描确认后，才能执行，以防差错。

3、消毒无菌很严，注射时都是一人一巾一带，止血带用后浸泡消毒，送供应室塑封包装。

4、药物现配现用，避免失效。

5、输液最后一袋液体贴上标签，防止漏挂液体。

1、先预检分诊给予挂号牌后挂号，对入院病人做到认真、细致的分诊，对急、危、重症患者能迅速及时处理。

2、进抢救室的病人，根据情况一般都进行心电监护、吸氧、测血糖、开通静脉通路等措施。

3、抢救病人填写急诊重症病人护理记录单，保证抢救记录的完整、及时、准确。

4、护送危重病人时，携带急诊抢救箱(备有肾上腺素、阿托品、多巴安、注射用具等抢救用物)，心电监护仪等。

5、护士抢救经验丰富，技术熟练，对病情观察比较细致，出现异常情况能及时处理，对重症患者经处理病情稳定后在送病房进一步治疗。

6、建立住院病人回制，以了解病人对急诊工作的满意度，听取意见、建议，使急诊工作做的更好。

7、遇危重病人抢救时，各科室医生互相助，互相协助，共同抢救病人。

1、皮试液配置，用原液配置，消毒用新洁尔灭(取新洁尔灭5ml加入生理盐水250ml中)或酒精。

2、皮试过敏史盖章，家属签字，严格执行询问制度，更好的保护自己。

3、收费方面：凡进抢救室的病人都收床位费、等级护理费、危重病人抢救费等，费用收的比较细，不漏收。

4、科室的学习气氛很好，科室组织的'操作训练，业务学习等，不管新护士还是老护士都认真参加，认真训练。

1、口咽通气管的应用。

适应症：意识不清患者由于呕吐射减弱或颌部肌肉松弛引起的气道梗阻。

昏迷患者通过其它方式如头后仰-托下颌或下颏前伸等方法开放气道无效时。

患者经简易呼吸皮囊给氧时，口咽通气管能托起咽后软组织，有利于肺通气及防止胃胀气。

防止经口插管者咬气管导管。

需要吸除患者咽部分泌物。

2、抽血气(2ml注射器抽取肝素钠1ml-打在针套内-抽动脉血后-针头套上针套-送检)。

3、对缺氧，氧饱和度低的病人给予储氧面罩给氧。

通过这两个月的学习，使我认识到了自己的不足，在今后的工作中，要不断的学习医学知识，提高急诊抢救能力及对危重病人的护理，更好的为病人服务。

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导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我没有参加过这个活动之前，我对它有些茫然，觉得就是站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。而当我报名接受培训之后又参加活动之后，我觉得其实这种工作看似简单，其实大有学问。

首先，导医并不需要你有专业性的医学知识，所以为很多有志于志愿活动的在校大学生提供了一个展现自己，奉献自己的舞台。但我认为导医也是医院的窗口，通过和高校建立合作关系，来为自己的医院提供更为便捷温馨的服务，从一个医院导医的数量和服务质量，可以从细节看出这个医院以人为本，为广大患者着想的程度。

本次活动，我们作为导医，首先需要的就是熟悉医院的结构，而医院提供了一张平面图，为我们省去了很大的便利。其次，在熟悉医院结构的基础上，我们要熟悉病人的看病流程，以便为病人提供详细的信息，为行动不便的病人提供一站式服务。再次，作为一名导医，我们不仅需要对医院很熟悉，同时我们也要尽可能了解医院周围的情况，比如医院附近哪里可以乘公交车，都有哪几路公交车，通向哪里。这都是我们需要掌握的信息。最后，作为一名导医，我们要善于发现问题，有的患者遇到困难，站在那里的时候我们要积极主动的前去询问。让患者可以感受到我们的热情和温暖。

本次活动中，我们共有四个小组成员，所以为了更好地顾及到医院各个地方的需要，我们安排门口两个，因为这里人流量最大。输液处一个，因为这里有很多大人和小孩排队输液，另外可以给他们提供输液的流程，和热水房及厕所的位置。另外，输液处一个，帮助他们领取化验单。在这两个小时的志愿者活动中，我们的志愿者个个充满热情，认真负责，在最短的时间内熟悉了医院，并为很多患者提供了帮助，我们的志愿者有的为行动不便的患者推来轮椅，有的为他们指路，有的帮助患者家属调试手机，有一位还帮助患者排队付钱和取药，应一位妈妈的需要，我帮助一个小宝宝吃药。总之，我们需要做的事各种各样，但我们的志愿者都圆满的完成了它们。

在此次活动中，我们奉献了自己，帮助了别人，同时自己也获得了成长。我们会更积极地参与以后的活动，更多的.散发自己的光和热。在此，感谢医院给我们提供的平台，感谢学校给我们提供的机会，感谢我的小伙伴们的志愿活动。

队员感想

由于活动时间有限，所以我就在活动结束时简单的询问了大家工作下来的想法。首先，连续站两个小时，大家确实有一点累，但是这丝毫不影响我们的志愿热情，在此次活动中，她们也学到了很多东西，看到医院里人来人往，大家脸上的疲惫，让我们懂得生命的脆弱，同时也体会到生命的坚强，同时也提醒我们自己要多锻炼身体，保护自己。赠人玫瑰，手有余香，志愿活动让我们懂得怎样更好地也不同的人交流，满足不同人的需要，为他们排忧解难，更懂得如何关心他人。收获成长。

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实习的时间好快，真的好快，一晃就过去了，告别了我的实习生活，也意味着我即将踏进社会，在这段时间里，我收获了好多，收获了知识，技术，友情，经验……

xx年6月29日我穿着洁白的护士服怀着激动的心情踏进了___县人民医院。那一刻告诉我——保护生命、减轻痛苦、增进健康是我们护士的职责，作为一名实习护士，应该在医院认真努力学习，使自己获得扎实的专业理论知识和娴熟的护理操作技能，这样才能为以后成为一名合格的护士垫下基础!

实习伊始，我总是跟在带教老师的屁股后面，不放过老师的每一个操作细节，有的还做了小笔记，遇到不懂的都能及时地向老师询问，老师总能给我细细解答，虽然有的老师态度不是很好，但是我们都能理解的，护士的工作确实非常的繁杂，老师要做好自己本分的工作还要负起带教的责任。经过了几天的见习，渐渐的我们开始尝试操作，而老师只放手不放眼，让我们安心地去操作，给我们了一个很好的饿锻炼机会，也许只是尝试，而那一刻要拿出自己的勇气，战胜自己的心理。

护士实习是一种复杂的生活，我们既要学会做事也要学会做人。做事，实习中我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作锻炼机会;做人，在医院我们要处理好自己和同学，带教老师，护士长，医生，病人和家属的关系，这给我们带来了很大的压力同时也是个很好的锻炼机会，而建立良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作会带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。在实习中我体会到了沟通的重要性，深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的生活，而且也影响我们的工作。

与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们交流、沟通。用我的心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮助。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。只有在信任的基础上，患者才会充分表达自己的所思所想，只有这样，护士才能充分了解病人，给予到位的护理。

短短几个月实习过去了，在医院的走廊里，已经能看到我们忙碌的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我们很累，但应该值得高兴，因为我们终于能胜任老师交给我们的任务，我们可以自己去独立完成护理工作，这为我们的未来踏出了一大步，我们应该值得庆贺。在实习当中我们不忘充实自己的理论知识，按时参加科室和医院护理部开展的各种护理知识讲座和教学查房，这样才能不断地把自己所学的理论知识充分地应用到实践当中去，做到理论与实践相结合，实习就应该是这样的。

在实习当中我意识到要做一名护士很不容易，一名合格优秀，具备有良好素质的护士更不容易。随着当今社会物质文明和精神文明的不断进步，人们对护理人员的素质和服务水平的需求也不断提高，护士具有良好的素质显得越来越重要，不但要良好的心理方面，专业技术方面，职业道德方面，身体方面的素质，还要有文化仪表方面的素质。

实习给了我们一个很好的锻炼机会，让我们在发现问题当中去解决问题，为护士之途铺上了一条很好的道路，我们不仅学会了做一名护士，也学会如何做一名具备有良好素质的护士。护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度;稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲;能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对;有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。而在专业技术方面我们应该有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研;有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受;掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救;具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生; 具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息;有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。

在实习当中我学会了以良好的品德去对待每一位病人，护士是白衣天使，救死扶伤是我们工作职责，因此应具有良好的职业道德。我们与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。

❈ 导医自我评价

20xx年上半年，我院爱婴工作在县卫生局和县妇幼保健院的正确指导和大力帮助下，重点以巩固“爱婴医院”为目标，以专心贯彻实施国际母乳喂养成功措施为中心，加强产科质量的建设，提高产科人员的思想素养和专业技术素养，建立建全各项规章制度，乐观宣传母乳喂养的好处，以保证新生儿４－６个月纯母乳喂养，提高儿童健康水平，使爱婴工作不断巩固、完善和提高。现将我院爱婴工作总结如下：

一、提高熟悉，加强领导

为了保证爱婴医院的各项工作落到实处并能正常运转，特成立爱婴负责领导小组及爱婴工作技术指导小组，院长担任巩固爱婴医工作领导小组组长，亲自挂帅，负责有关制度的落实、检查及技术培训，使职工把握、执行母乳喂养规定，使巩固爱婴工作成果作为“一把手”工程，确保了巩固爱婴医院成果顺利进行。

二、重点培训，巩固知识

为保证达到标准全都，熟悉全都，目标全都，质量全都，效果全都，医院制定了母乳喂养制度，做了宣传栏，并下发到各科室专心贯彻执行。同时对产儿科在岗人员进行了强化复训，一年一次的理论考试考核，考核合格率达100%。对新上岗人员进行了指导培训，培训合格率达100%，确保了深化爱婴医院行动的质量保证。

三、加强院内感染管理，杜绝暴发流行

为切实掌握产房的感染源及传播途径，防止交叉感染，真正体现“儿童优先，母亲平安”的宗旨，在院感科肖翠莲副院长的领导下，科室院感小组，详细负责产儿科的感染管理工作。

1、增添了必备的硬件措施，手术器械全部由供给室统一处理、打包及高压灭菌。

2、从基础护理抓起，掌握感染源。

3、洗婴室设施达到了一婴一巾一用一消毒，淋浴后紫外线消毒。

4、对产房及隔离产房执行了严格的消毒隔离制度，掌握入房人数，接生完毕后严格执行了终末消毒。

5、加强了母婴同室及特护婴儿室的感染管理，定期对婴儿恒温箱进行擦洗和紫外线消毒并进行常规维护，保证设备完整无损。

6、定期对产房、治疗室、洗婴室等进行空气及各种微生物监测，发现问题准时整改，全年院内无感染暴发流行事件发生。

四、加强产科管理，提高医疗水平，保障医疗安全

1、定期不定期对科室人员进行业务培训，组织对疑难病历的讨论，业务知识得到了巩固和提高。

2、抓好病历书写质量，落实了三级医师查房。

3、产房急救药品作到了定位定数量，专人管理。

4、对高危妊娠进行重点监护和管理，无一例孕产妇死亡。

5、发现有胎儿宫内窘迫征象者，立即通知儿科医师和麻醉师到场协助抢救，使其新生儿窒息抢救成功率达100%。

6、严格把握剖宫产指征及操作规程，作好宣传，乐观降低剖宫产率。半年来，剖宫产率仅为19%。

7、开通了孕产妇绿色通道，执行了孕产妇免费接送。

五、加强母乳喂养管理

1、入院后，发放宣传资料，告知分娩的留意事项，作分娩及哺乳的心理打算。

2、新生儿诞生后，按常规进行早吸吮，皮肤接触，在每日的查房中均给予哺乳正确指导，做好乳房异常情况的护理，教会产妇挤奶手法。

3、产妇出院时，告知产褥期留意事项及母乳喂养询问电话，并介绍给母乳喂养支持组织，使母乳喂养率达85%以上。

4、设置母乳喂养询问门诊，为出院后母乳喂养的持续提供保证。

六、抓好门诊宣教，重点搞好孕产妇知识的宣教

1、孕期保健的中心任务是降低孕产妇死亡率，提高孕妇自我保健能力，我院执行了形式多样化的孕妇门诊宣教，发放宣传资料，宣教达300余人次。

2、指导孕妇自我监护技术，发现异常准时就诊。

3、大力宣传服用叶酸的好处，发放叶酸300余人，降低了诞生缺陷患儿的.发生。

4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的询问检测工作，检测约200余人，阻断了母婴传播。

5、对高危妊娠进行了筛选和管理，作到了准时处理，并制定出相关防治措施。

七、当今存在的问题

我院在巩固爱婴医院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少问题。对许多孕期知识仍须加大宣传力度，对母乳喂养中存在的问题解决不准时，服务还没有全部到位，这些都需要我们在今后的工作中探究出一条适宜的方法，使爱婴工作深入持久，为妇女儿童的健康服务作出贡献。

❈ 导医自我评价

近年来，随着人们对健康的关注度提高，医疗行业也在不断发展与进步。为了提高医疗服务的质量和效率，推动医疗机构的改革创新，许多医院开始引入导医制度。导医不仅是医院门面的一道亮丽风景，更是发挥着重要的作用，为患者提供便捷、高效的导诊、信息咨询和医疗指导服务。

作为一名导医，在日常工作中，我始终坚持自我反思和自查，以不断提高自身的专业能力和服务态度。下面是我的导医自查报告，希望能够通过这份报告来总结自身的不足和进步，为更好地服务患者提供借鉴与参考。

在导诊方面，我能够准确地理解并执行医生的医嘱，熟悉各科室的功能区域，了解科室的排布和相关常见疾病的就诊流程。我始终保持礼貌、微笑，并主动与患者沟通交流，平易近人，为患者提供了良好的导诊服务。不过，我意识到自己在繁忙的工作中有时候可能会忽略细节，导致服务不够精细。因此，我会注意在引导患者就诊的过程中更加关注细节，确保患者能够得到全面的指导和照顾。

在信息咨询方面，我会根据患者的需求主动提供相关的医疗信息，并详细解答患者的疑问。我懂得在回答患者问题时要讲究语言的表达和方式，避免使用过于专业的术语，使患者能够更好地理解和接受。我还会鼓励患者分享自己的病情和感受，以便更好地帮助他们解决问题。我发现自己在繁忙的工作中有时候无法及时回答所有的问题，这可能会影响患者对服务的满意度。因此，我决定加强自己的专业知识学习，提高解答问题的能力，努力为患者提供更加周到的服务。

在医疗指导方面，我在帮助患者预约挂号、解读检查结果和解释医生嘱咐方面做得较好。我会详细地向患者解释疾病的性质、治疗方案和注意事项，在确保患者理解的前提下，推荐适当的治疗方法。不过，我意识到有时候自己可能会对一些疾病的特殊情况不够熟悉，无法给予患者更全面的指导。针对这个问题，我会主动向医生请教，加强学习，提高自己的医疗知识水平，使得在指导患者治疗方面更加专业和负责。

小编认为，导医是医院门急诊服务的重要组成部分，对患者的病情评估、导诊、信息咨询和医疗指导起着至关重要的作用。通过这份自查报告，我意识到了自身在服务中存在的不足之处，并确立了改进的目标。我将进一步加强自身素质的提升，提升专业知识和服务水平，尽力为患者提供更好的导诊和医疗服务。希望我的努力能够为医院的发展和广大患者的康复做出更大的贡献。

❈ 导医自我评价

导医是医疗机构中负责引导患者就诊的重要岗位，他们承担着向患者提供医疗信息、指导患者就诊流程和安排医疗资源等任务。为了提高导医工作的质量和效率，我们制定了以下的导医工作计划，以便更好地服务于患者。

一、提供专业的医疗信息

导医是医疗机构的窗口和第一接待人员，他们要了解医院的各项医疗服务，并将这些信息传递给患者。因此，我们要求导医深入了解医院的各项专科和临床科室的特点和优势，并具备一定的医学知识，能够为患者提供正确、有效的医疗信息。导医需要定期参加各种培训，不断更新自己的医疗知识，以便能够给患者提供最新、最全面的医疗信息。

二、引导患者就诊流程

导医在患者就诊流程中发挥着重要的作用。他们要向患者解释就诊的各个环节和程序，引导患者有序进行。在导医的指引下，患者可以迅速了解就诊的步骤和所需的材料，避免了因为不了解就诊流程而浪费时间。为了提高导医的引导能力，我们将定期组织导医进行模拟演练，让他们熟悉就诊流程，并能够熟练应对各种突发情况。

三、协调医疗资源

在医院中，有时候会出现医疗资源不足的情况，例如医生时间安排紧张、床位紧缺等。导医要及时了解医院内部医疗资源的情况，并在患者的需求和资源之间进行协调。他们需要与科室、护士长等进行紧密合作，确保每一名患者都能够尽快安排到医生的门诊时间和床位。为了提高导医在协调医疗资源方面的能力，我们要求他们具备一定的沟通和协调能力，并定期组织他们进行相关培训和讨论。

四、提供优质的服务

导医的工作不仅仅是向患者提供医疗信息和引导就诊流程，同时也是医院良好形象的代表。我们要求导医在与患者交流时要细心、耐心、友善，并能主动倾听患者的需求和意见。导医需要熟悉各种应对技巧，并能在工作中运用这些技巧，使患者得到良好的服务体验。为了提高导医的服务质量，我们将组织导医进行专业素质培训，并定期进行服务质量评估。

五、完善工作流程

为了提高导医工作的效率，我们将完善导医工作流程。通过对导医的工作进行详细的分析和评估，我们将明确导医的工作职责和工作流程，并根据具体情况进行合理调整。在工作流程中，我们将注重各个环节之间的协调和连接，避免出现信息流失和工作漏洞。为了确保工作流程的顺利进行，我们将定期召开导医会议，及时沟通和解决工作中的问题。

以上是我们针对导医工作制定的工作计划，通过这些措施的实施，我们相信导医的工作将更加高效、有序、规范，为患者提供更好的服务。同时，我们也将不断追求提高，不断改进工作计划，以适应不断变化的医疗环境和患者需求，为患者提供更全面、更优质的医疗服务。

❈ 导医自我评价

导医是医院中非常重要的一环，在医院中起着很重要的作用。作为一名导医，在试用期结束后，如何能够成功转正呢？下面是我的一些总结。

一、学习能力要强

导医所需要掌握的知识非常丰富，例如医疗常识、疾病常识、专业术语等等。因此，在试用期期间，导医要学习能力要强，对于医院的相关知识一定要了解得尽详尽全。

二、责任心要强

在工作期间，导医经常会面对病人或者家属等一些比较敏感的情况，如病人呼吸困难、家属申请过户等，这时导医需要非常冷静、有耐心的解决问题，尤其是在紧急情况下，导医的责任心更是要发挥出来。

三、协调能力要强

作为导医，还需要与医生、护士及病人的家属进行日常工作中的沟通、疏通。因此，在工作期间需要有很强的协调能力，熟练的说话和交流能力是至关重要的。

四、细心谨慎

作为导医，需要为病人做些小事情，如帮病人问候医生、照顾病人等。因此，在日常工作中需要具备细心谨慎的精神，切忌有任何疏忽。

五、团队精神要强

导医与医生、护士等工作人员是一个团队，在团队中互相协作、互相帮助能够更加完成工作，并且让病人得到更好的治疗和照顾。因此，在日常工作中需要展示出团队合作的精神。

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六、积极主动

工作需要具备积极主动的精神，当发现工作中的问题时要积极解决。并且在与病人家属谈话时要讲究口感、声音、语气等方面，让病人及家属产生信任感。

总之，作为一名医院导医，在试用期期间，如能够充分发挥自己的职业素养，更好的完成各职务任务，那么即可在试用期结束时成功转正。

❈ 导医自我评价

在这段导医试用期的时间里，我经历了许多挑战和成长。通过积极主动地投入工作，学习新知识，不断提升自己的技能和能力，我逐渐适应并胜任了导医的角色。在此我想详细地回顾和总结这段经历，并分享我在试用期间的收获和改进点。

我要感谢团队中的每一位同事，他们给了我很大的支持和帮助。刚开始的时候，我对于导医的工作流程和标准流程并不熟悉。但是，在每天与同事们的合作中，我学到了很多。他们不仅在工作中给予我指导和建议，还分享了自己的经验和技巧。与此同时，我也积极倾听他们的反馈和意见，及时调整和改进我的工作方式。这样的团队合作氛围为我在导医工作中的成长提供了很多的机会和资源。

在试用期的过程中，我也遇到了很多困难和挑战。其中之一是面对患者复杂的情况和情绪。作为导医，我们需要保持冷静和专业，但是接触到病人的痛苦和焦虑时，我有时难以控制自己的情绪。我积极寻求帮助和反思，通过与资深导医的交流，我学会了更好地处理这些情绪。我利用各种资源，如专业书籍和培训，来不断提升自己的情绪管理能力，提高对患者的关爱和接纳。

在导医工作中，准确且及时地传递信息也是非常重要的。在试用期的前期，我发现我在这方面存在一些不足。有时我会遗漏一些关键的信息，导致患者和医生之间的沟通出现问题。为了改进这个问题，我主动与同事和上级交流，了解他们的沟通技巧和经验。我还利用自己的业余时间，积极参加培训和学习，提高自己的沟通能力。我学会了如何更好地关注和倾听患者的需求，与医生之间实现更加顺畅和准确的信息传递。

试用期也是我在工作中积累经验的阶段。我通过参与各种项目和活动，积极主动地寻找机会与不同部门和专业的人员合作。这不仅帮助我尽快熟悉了解医院的各种工作流程，还让我了解到了更多与导医工作相关的知识和技能。通过与不同专业团队的合作，我对于疾病和治疗的了解也更加多元化和全面。这样的经验和知识积累对我今后的工作发展具有很大的价值。

试用期是我在导医工作中不断学习和成长的一段重要经历。通过团队的支持和合作，我了解了导医工作的标准流程，并提高了自己的情绪管理和沟通能力。通过与不同专业团队的合作，我积累了丰富的经验和知识。我相信，在今后的工作中，我将能够更好地胜任导医的角色，并不断提升自己的专业水平和能力。

❈ 导医自我评价

导医年度工作总结

篇一：导医工作总结报告总结

导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？ 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加

班帮忙打印发票，便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。篇二：导医台2014年工作总结

导医台2014年工作总结

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医台 篇三：医院导医年终个人工作总结

医院客服人员年终个人工作总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，”金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大

考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认(来自: 在 点 网)可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位

不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

❈ 导医自我评价

斗转星移，花谢花开，时间过得真非常快!还记得__年4月28，我们怀揣着好奇心，懵懵懂懂地踏进了江西省肿瘤医院!经过十个月的磨砺我蜕了青涩、浮躁，学会了沉着和稳重。

下临床前，我总觉得自己学到的理论知识足以应付临床上的一些护理工作了。当我看到老师们流利的动作，熟练的手法，我却又像泄了气的皮球，她们做的每一项操作都那么的精准。此时，内心多了一些不安!看着老师们忙碌的身影我的不安转为了恐惶。实习伊始，我只是跟着老师们的后面，看着，很少会让我们动手，对此，常常不解。后来老师终于放手让我动手，由于没解释治疗的目的，导致患者对我的不理解且不配合，当时，我很无奈，突然觉得，护理工作中也要学会使用语言，而不是无言的操作。

“白衣天使”是神圣的职业，但有些护士的工作态度却和这个称号不是那么相称。偶尔，我会从患者口中听到各种各样的埋怨声。看着他们被病魔折磨得心力交瘁，我突然觉得，我们的责任，不再应该只停留在打针，发药。我们更应该注重患者的心理护理，不能因繁忙而琐碎的临床工作给患者造成负面的影响。

这次实习，让我深深的体会到实践与理论的重要性，领悟到良好的护患关系的重要性。没有实践的考验，再多的理论都是纸上谈兵，良好的护患关系是促进病人康复的关键。在内三时，有一位年轻的老师，用她的行为诠释着“为了病人的一切，一切为了病人”比如，有一次，在做晨护时，这位老师进每一间病房，看见每一位病人，她都不厌其烦的问候，虚寒问暖。看到此情此景，我感动，我激励!

实习确实很累，而且前几个月，由于自己的心态没有摆正，总会去责怪老师不给我们机会动手，只会让我们跑腿，总会有一种“英雄无用武之地”的失落感。但是我却依然怪乖乖的照着老师的去做，我端正了心态，跑腿就当是锻炼身体，后来收获到的确实不一样，也让我的心智更加的成熟，更加的坚强。也让我明白了一些道理，踏踏实实做人，勤勤恳恳的做事!

老师们总是不断的提醒我们，实习就是让我们能更好的将理论知识运用到临床实践中，我总是表示明白，但是却在该运用理论知识的时候，总是有“书到用时，方恨少”的悲哀!我深知自己的还有欠缺，比如，有些操作我不明白其原理我却不敢去问老师，这表现了我学习不过主动，造成我掌握的临床操作不全面，有人说过在学习方面要“磨破嘴皮，厚着脸皮” 所以我在今后的工作生活中会更加注重知识的积累，培养自己主动学习的习惯，让自己得到进一步的提升!

实习过程中，我还学会了处理各种人际关系。科室里，医生与护士的关系，护士与病人及其家属的关系，上级领导与下属的关|系·····

最大的收获就是低调——别太把自己当回事。“三人行，必有我师焉”，在工作生活中要相互协作、相互尊重，对待病人要有爱心，遵循“善待原则”，这样才能战胜人类共同的敌人——疾病!

十个月实习的时光，我收获的不仅仅是知识，还有无形的财富——经验!我将永远保存这段美好的经历。唐代孙思邈所著《千金方》有这样的论述“凡大医生治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救寒灵之苦。”因此学医者，在掌握临床护理技术的同时，还要有爱岗敬业，廉洁奉献，全心全意为人民服务的品格，更好的为国家的医疗事业做贡献!

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