银行保密宣传活动总结(汇集19篇)_银行保密宣传活动总结

***x银行315次宣传活动总结

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以“权利·责任·风险”为主题的“***x年金融消费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。

本次活动为期半个月，主题为“权利·责任·风险”。活动期间，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。

1、 高度重视并积极筹备集中宣传活动的顺利开展

为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习《新消费者权益保**》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

2、 开展消费者权益保护主题活动

注重网点宣传

通过网点宣传分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。宣传内容主要包括银行投诉**、投诉渠道、投诉处理流程和消费者投诉路径。民生银行大连分行还制作了消费者权益保护宣传标牌和宣传单，并在各营业网点的显著位置摆放。

各网点led、自助机具滚动**“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”等宣传标语。

同时针对越来越广泛的微信使用群体，民生银行大连分行制定了微信宣传材料，在该分行各微信公众平台上发布特辑报道，普及金融知识。

主题宣传活动

民生银行大连分行根据人行下发的《“金融消费者权益日”宣传手册》制作了主题宣传折页，在支行网点周边**量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。

同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。

进行内部高投诉领域的风险排查

在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工行为不当、理财产品与**业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对调查中发现的各类风险采取有效措施，制定应对方案。加强员工教育和营销行为规范管理，事前预防，提前化解潜在矛盾

集中宣传活动结束后，民生银行大连分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。

此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，民生银行大连分行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。x银行315次宣传活动总结[2]

xx年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是新一轮文明单位创建的深化之年，嘉兴市中心支行宣传思想工作以学习宣传贯彻党的十八大精神为主线，紧紧围绕xx年全国宣传思想工作会议和党的十八届三中全会重要精神及总行、总部对宣传思想工作的各项要求，认真组织开展政治理论学习，切实推进学习型党组织建设，着力加强思想道德建设，全面深化文明单位创建工作，为基层央行履职创新创优提供坚实的思想基础、精神动力和智力支持。

中支顺利通过总行文明委对全国文明单位的复查测评，并以量化测评分位居全国人行系统13家全国文明单位并列第一。中支“道德讲堂”建设工作被总行、总部充分肯定，中支第2期“道德讲堂”**作为培训内容，在xx年全国人行系统党委宣传部长培训班上全程**;被嘉兴市文明委充分肯定，被授予嘉兴市首批“优秀道德讲堂”，列入全市“道德讲堂示范点”建设，并被推荐至“中国文明网”报道。《嘉兴市中心支行围绕“5+1”深入开展文明单位创建活动》被总行互联**报道，《嘉兴中支宣传工作动态》、《嘉兴中支文明单位创建工作简报》被上海总部组织宣传处向全辖**。

中心支行宣传群工部被授予“中国人民银行xx-xx年度宣传思想工作先进集体”，在xx年上海总部组织人事、宣传、工会、青年工作会议上，作为全辖六家单位之一和宣传思想条线的唯一代表，作题为《围绕中心，服务大局，以人为本，做宣传思想工作的积极推动者和有力实践者》的汇报交流。陈嘉靖被授予“中国人民银行xx-xx年度宣传思想工作先进个人”，陈光辉被授予“嘉兴市志愿服务先进工作者”。

1、 要以党的十八大精神为主线，切实加强理论学习和理论武装工作

当好中心组学习秘书。制定印发xx年中心组学习计划，以学习十八大精神、**经济工作会议和总行、总部工作会议精神、中纪委十八届二次全会和国务院廉政工作会议和总行、总部纪检监察工作会议精神、**“”、社会主义核心价值体系建设等为主要内容，按月编发党委中心组学习参考资料，创新“高端聚焦”、“党的群众路线教育实践活动”和“学习贯彻党的十八届三中全会精神”等板块，开展“中国梦”、“金融支持实体经济转型升级”等专题学习。先后与省联社嘉兴办事处、中行嘉兴市分行及人行苏州市中支开展党委中心组联合学习，通过走出去联合学习的模式，激发创新共鸣，实现学习成果的最大化。

截至目前，中心组学习共计37次、20天，中心发言7人。加强对县支行学习型党组织建设的指导和监督，开展县支型党组中心组学习调研活动，完成专题调研报告。

抓好干部职工理论武装。按季编发干部职工政治理论学习要点，突出党的十八大、全国“两会”精神、**经济工作会议、新党章、党的群众路线教育实践活动等方面内容。编发6期《学习宣传贯彻党的十八大精神》简报，举办“学习党的十八大精神”**展，组织**党史教育影片《没有共产党，就没有新中国》。

组织开展***x年“勤学善思品书香润情操”好书推荐活动，其中指定《十八大精神学习读本》、《科学发展观学习纲要》、《中国特色社会主义学习读本》和《中国共产党领导下的金融发展简史》为重点书目，组织干部职工学习研读，一年来收到学习体会90多篇。在党的十八届三中全会召开后，迅速制定学习宣传贯彻活动方案，通过征订《决定》单行本及辅导读本、举办辅导讲座、编发《学习宣传贯彻党的十八届三中全会精神》简报等，重点开展“学思论践”四大活动。

2、 以提**部职工思想道德素质为根本，深入开展主题宣传教育活动

开展社会主义核心价值体系建设。组织学习“德耀中华当代中国二十四仁”和“二十四敬”的48位道德模范先进事迹，参加“中国文明网”每月一次“我推荐、我评议身边好人”及“第四届全国道德模范”和“最美浙江人”等学习投票活动，积极参加“感动央行人物”推荐评选活动，积极挖掘敬业奉献、孝老爱亲、志愿服务等各类“身边的榜样”走进“道德讲堂”讲述他们的故事，加强典型示范。通过每周一期的《真善美在身边》，开展社会主义核心价值体系、文明礼仪、中华经典诵读、传承好人善行4个主题的学习教育，截至目前编发45期。

继续开展道德领域突出问题专项教育和治理活动，将工作对象由窗口部门扩展至所有部门，加强日常教育，开展道德评议，推进活动长效化。开展***x年度“激情岁月点滴记忆”主题征文活动，上报嘉善、海盐2篇，xx年度上报的4篇“激情岁月点滴记忆”主题征文中3篇荣获总行优秀奖。

开展群众性精神文明建设活动。制定实施xx年服务结对社区和结对村的“6+x”结对帮扶共建计划，举办“美丽乡村?杨溪行”和“情系社区服务为民”结对共建主题实践活动，组织开展“进村入社区捐款献爱心”抗涝救灾活动，全行干部职工募集捐款30700元。

中心支行被授予“嘉兴市xx年度社区结对共建优秀部门”。组织参加***x年度无偿献血活动，中心支行荣获“无偿献血爱心单位”荣誉称号。开展“我们的节日”系列主题文化活动，通过元旦迎春长跑、清明祭奠英烈、端午学习民俗文化、中秋国庆举办文学艺术作品展和职工气排球比赛等形式，倡导节日新风，传承优秀文化。

一年来，开展中华经典诵读、文明礼仪、节能环保、进村入企等主题宣教活动10多项，参与人数1000多人次。

三、以“五个一”创建活动为抓手，全面深化文明单位创建工作

全面开展新一年创建工作。在总部辖区率先制定印发包括“道德讲堂”、“学雷锋志愿服务”等全国文明单位13个测评项目的活动方案及管理办法，部署落实全国文明单位测评体系及“五个一”重点活动。组织召开创建工作推进会，签订新一年创建责任书，制定实施***x年文明单位创建计划、“和谐中支建设年”活动计划，启动新一年创建工作。

修改完善《文明科室与文明员工考核办法》，深入开展“细胞创建”活动，全辖共评选出文明科室9个，文明员工26个，在全行范围内营造起浓厚的全员创建氛围。坚持全辖文明单位创建季度例会制度，通过开展学习培训、通报要求、交流情况、务虚思路，不断巩固和提升中心支行上下联动、系统联创的创建优势和成果。不断完善文明单位创建基础性工作，截至目前上传“文明单位创建网”信息439篇，编发《文明单位创建工作简报》6期。

xx年4月，顺利通过总行文明单位创建现场考核组复查测评，在总行文明委《关于人民银行系统全国文明单位复查测评情况的通报》中，中心支行道德讲堂建设工作被点名肯定，并以量化测评分位居13家全国文明单位并列第一。

重点抓好“五个一”创建活动。一是“一堂”，启动“科室轮责、全员参与”的建设机制，落实“8+1”新流程，截至目前共举办13期“道德讲堂”。被授予嘉兴市首批“优秀道德讲堂”，并列入全市“道德讲堂示范点”建设，作为嘉兴市首个“优秀道德讲堂”在嘉兴市“道德讲堂”总堂展示，“道德讲堂”**材料作为培训内容，在全国人民银行系统党委宣传部长培训班上**，得到总行党委宣传部领导和与会学员的充分肯定和好评。

同时，用自身“道德讲堂”建设成果带动和推进全市“道德讲堂”建设工作，实现了“道德讲堂”在全市人行系统的“全覆盖”和市级以上文明单位金融机构的“满堂红”，各支行“道德讲堂”都成为当地“道德讲堂”的标杆，建行总行和温州文明委都先后组团专程来嘉兴学习“道德讲堂”经验做法。二是“一队”，构建中心支行学雷锋志愿服务队组织架构，建立宣传金融知识、提升优质服务、传播网络文明等8个专业小组，积极投身“文明交通我参与”劝导、“金融知识普及月”宣传、“公民道德宣传日”宣传咨询、“便民利民志愿服务站”以及职工文体活动服务等工作。举办两期“央行微课堂反假小先锋”学习实践活动，被《南湖晚报》和嘉兴电视台、“嘉兴人网”报道。

三是“一牌”，利用一楼门厅电子移动屏与显示屏，设置“道德守礼提示牌”，开展文明创建、礼仪规范等宣传。四是“一桌”，向全行干部职工发出“厉行节约、文明用餐”的倡议书，积极践行“光盘”行动，并在职工食堂放置“不剩饭、不剩菜”提示牌。五是“一传播”，在全辖开展“网络文明传播”宣传教育活动，通过开展主题学习、文化沙龙等活动，倡导文明上网。

在“中国文明网”开设“全国网络文明传播”户头，组建网络文明传播志愿服务小组，通过编发《“网络文明微传播”工作提示》、召开部署会、召开培训班等形式，利用博客、微博、短信等方式开展网络文明传播，截至目前，发布博客43篇、微博1062条。利用移动短信平台，创新开设“嘉兴人行文明**”传播正能量，发送短信27条，传播面近3000人次。

银行保密宣传活动总结 · 第7篇

根据股份总裁办的通知要求，现将xx分公司“四五”保密普法宣传教育工作总结如下：

自“四五”保密普法宣传教育工作以来，xx分公司按照中央保密委员会、国家保密局、xx集团公司、xx公司的统一部署和要求，结合自身实际，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，广泛、深入、持久地组织开展保密法普法宣传教育工作，提高了广大干部员工的保密意识，有效促进了xx分公司的持续、稳定、协调发展。

一、明确责任，强化意识，“四五”保密普法教育工作有序开展

1、领导高度重视，责任分工明确。“四五”保密普法宣传教育开展得好坏，同一个单位领导的重视程度有直接关系。基于这种认识，在“四五”保密法制宣传教育工作中，xx分公司党政领导始终把保密普法宣传教育工作摆在突出位置，在工作上确立了“明确组织、健全制度、落实责任”的总体思路，首先从组织建设入手，成立了xx分公司“四五”普法宣传教育工作领导小组，由党委副书记任组长，对“四五”保密普法宣传教育工作总负责；两名副总经理任副组长，负责指导、协调和督促、检查工作；各有关处室负责人为成员，并配备了兼职保密宣传员，自上而下、层层建立起了一个有效的保密普法宣传教育工作网络体系。同时，在明确保密普法宣传教育工作领导小组职责分工的基础上，我们把此项工作纳入到中层领导“一岗双责”内容中去，要求处室、单位负责人对本部门保密普法宣传教育工作负责任，真正把普法工作摆上重要议事日程，精心组织，潜心指导，持之以恒地推进保密普法宣传教育工作，为“四五”保密普法教育工作取得实实在在的效果创造了条件。

2、加强宣传教育，提高法制观念。加强保密工作的普法宣传教育，是做好保密工作的关键。为此，我们在保密普法宣传教育活动中，通过各种教育形式，进一步普及保密法律法规知识，提高广大员工的保密意识和工作水平。一是坚持把保密教育纳入普法规划，并加大普法宣传规划的实施力度。“四五”普法教育工作开展以来，每年我们都组织开办保密工作业务培训和保密知识讲座。截至目前，共开办各类培训班12场次，近120个课时，培训教育各级领导干部和保密宣传教育人员达480多人次，有效地提高了广大干部特别是党政领导干部的保密观念和意识。二是扎实开展“四五”普法教育主题活动，以每年普法教育宣传周活动为契机，大张旗鼓地开展保密法宣传教育活动。活动中，组织观看保密警示教育片、开展保密知识竞赛和保密普法论文比赛等活动。同时，利用多种形式和多个阵地，张贴宣传标语、悬挂宣传横幅，并组织保密宣传教育图片巡展等。各直属单位还为员工下发了《保密工作手册》，使广大员工了解保密法。喜闻乐见的教育形式，增强了保密宣传教育的直观性、形象性和生动性，提高了宣传教育的效果，使广大干部员工的保密意识和政治责任感明显增强。

3、严格保密程序，注重工作细节。公文资料的保密是保密工作的重点，而且涉及面广、工作难度大。为此，我们在保密普法教育工作中，坚持与实际工作紧密结合，注重提高宣传教育效果。首先，领导以身作则，严于律己，做到不把机、绝密文件带回家，不在公共场所谈论保密事项，不向任何无关人员透露保密的内容，随时做到警钟长鸣。其次，机关的文件起草、打字、复印、信息系统保密管理等均由专人负责，凡属机密文件、资料一律由办公室文书科保管，不得委托他人代收代转。密件文件在收发、传递、使用、保管和清退等各个环节都做到如实登记、手续清楚，秘密文件严格实行单独登记，限定传阅范围。第三，凡到上级机关参加的各类会议所发的文件、资料，会后一律交办公室文书登记保管，需用时，须按照规定办理借阅手续。第四，档案室严禁无关人员进入，各办公室每天午休或下班前都要检查文件、资料是否收好，文件柜、门窗是否关严锁好等，防止意外事情发生，最大限度地确保文件资料的安全。

4、加强网络防控，确保网络安全。为贯彻落实《中共中央保密委员会关于严禁用涉密计算机上国际互联网的通知》精神，我们在保密普法教育活动中，坚持“谁上网、谁负责”的原则，认真抓好计算机系统保密管理工作的落实。在互联网上，我们要求公网接入与局域网建设、数据和电子文档存储与使用、计算机的管理及应用等都必须严格按照上级要求，杜绝网络泄密事故发生。同时，凡涉密计算机与局域网和Internet网均采取了物理隔离，架设了防火墙与入侵监测系统，并实行专人管理和授权控制使用，有效防止了来自外部的干扰破坏和肆意入侵。此外，我们还制定下发了《xx公司计算机安全管理规定（暂行）》、《xx公司机关保密管理规定》和《xx公司计算机信息系统保密管理暂行规定》等一系列相关文件和规定，网上发文均由保密人员专人负责操作和管理，做到涉密不明传，使计算机网络安全保密管理制度得到进一步的健全落实，有力保障了信息网络安全。20xx年11月，我们还利用一周时间对14个机关处室及部分所属单位的重点涉密部位进行了检查，经检查未发现不符合要求项。

5、建立规章制度，规范保密工作。明确商业秘密保护工作的目标和重点，采取切实有效的措施加强商业秘密管理工作，是我们深入开展“四五”普法教育工作的重中之重。在建立《xx公司保密工作办法》、《xx公司机关秘密载体销毁管理规定》等制度的基础上，我们针对新时期保密工作的特点和要求，制定完善了《xx公司机关及直属单位商业秘密管理规定》等管理制度，对商业秘密的内容、密级标准、标密、定密都作了重新修订，根据商业秘密管理规定，把秘密划分为商业绝密19项、商业机密76项和商业秘密50项。公司机关各部门和所属各单位将所涉及的商业秘密，按管理规定及时准确地“对号入座”，既不允许保密内容错划漏划，也不允许保密范围偏宽偏严，密级偏高偏低，为切实搞好商业秘密“四定”工作提供了依据。商业秘密“四定”工作方案确定了260个处室、科室二级单位为公司重点涉密部门，544个岗位为公司重点涉密岗位和1428名员工为重点涉密人员，形成了每项商业秘密的内容“有人管、有人抓”的运行机制，使商业秘密管理工作走上制度化、规范化、法制化的轨道。

这些成绩的取得，是我们对“四五”保密普法宣传教育高度重视、不懈努力的结果。但我们也清醒地认识到，在保密普法宣传教育工作中也存在一些问题，甚至与上级的要求相比，还有一定的差距。如：极少数单位、部门的领导干部对“四五”保密普法宣传教育工作的重要性认识不够深入，抓保密普法教育工作的积极性不够高，学法用法自觉性不够强；极少数单位尚未充分发挥保密普法组织机构的作用，只是停留在泛泛的工作上，认为保密普法教育仅仅是发法文件、传达精神，没有将保密普法宣传教育工作做实、做细、做精，从而在一定程度上影响了普法工作的效果；由于工作岗位的更换，个别单位的保密工作人员在业务上还不甚精通，一些保密工作人员普法学习与工作实践脱节，保密工作能力和水平有待进一步提高；各生产一线员工对保密知识了解少，保密意识不强。这些问题应该引起我们重视，并在今后的工作中加以有效解决。

二、加大力度，求实创新，开创保密普法教育工作的新局面

20xx年，是“四五”普法的最后一年，也是有效衔接“五五”保密普法宣传教育工作的关键一年。为进一步增强广大干部员工的保密法制观念，在油区内部创造良好的保密法制环境，我们将继续做好保密法制教育工作，努力探索新时期保密普法教育工作的新特点、新方法、新措施，开创xx分公司保密普法教育工作的新局面。

当前和今后一个时期，保密普法宣传教育工作的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的.十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持科学的发展观，坚持以人为本、协调发展的思想，切实加大法制宣传教育力度，不断提高广大干部员工的保密素质和能力，进一步提高保密普法宣传教育工作水平，为xx分公司可持续发展创造良好的法治环境。为此，我们要进一步提高认识，注重指导，精心组织，认真实施，并在积蓄坚持以往行之有效的工作方法基础上，重点做好以下几方面的工作。

1、高度重视对保密普法宣传教育的工作。保密工作事关国家安全和利益。我们将进一步采取各种有力措施，切实提高领导干部对做好新形势下保密普法教育工作重要性的认识，不断增强政治责任感、使命感，把保密普法宣传教育工作真正落到实处。要严格按照“一岗双责”的要求，层层建立了保密工作领导责任制，形成了“谁主管、谁负责”的管理体制。尤其要加强对保密普法宣传教育工作的组织领导，制定详细的教育方案、采取必要的教育措施、健全各项宣传教育的规章制度，确保保密普法教育工作扎实有序开展，使涉密人员增强保密意识和法制观念，切实履行保密义务和责任。

2、创新保密普法宣传教育工作方式。保密宣传教育工作是一项长期任务，必须坚持不懈的抓牢、抓实。要继续大力开展保密普法教育，并着重在三个方面创新。一是创新教育教材。在上好专业课的基础上，能够根据教育的对象、层次、结构以及新形势对保密工作的要求，不断完善和规范保密教育课程的内容，形成系统的培训教材。二是创新教育方法。在以往讲座、答卷形式的基础上，通过开辟网上论坛、网上法制宣传、适时组织保密普法教育有奖征文活动等方式，使保密教育更具有灵活性、趣味性和吸引力，加大宣传力度，调动学员的积极性，力求学有所获，学有成效。三是创新教育范围。在加强机关保密人员保密教育的同时，开展对特殊岗位领域的领导干部，管理人员、技术和操作人员的保密宣传教育，拓宽教育面，力争使更多的干部员工掌握国家秘密范围、保密制度、违反保密法规应承担的法律责任等法律基本常识，切实做到知法、懂法、守法，自觉遵守保密法律法规，履行保密义务。

3、认真组织好普法宣传教育周活动。首先是在干部员工中大张旗鼓地开展法制宣传教育活动；其次是开展送保密法下基层活动。通过开展保密法律知识竞赛、法制讲座、播放录像、VCD等活动，提高员工学习保密法的积极性，努力创造法制宣传教育的环境氛围。通过督促干部员工学法、知法、懂法、守法，进一步规范保密人员的工作行为，培养良好的道德品质，提高遵纪守法的法制意识，不断提高依法治企、依法行政的水平和能力。

4、完善保密办法和制度。制度和办法是做好保密工作的重要保证。我们将重点加强保密制度建设工作，除建立健全重大活动、重要会议、重要事项保密制度和抓好保密工作责任制落实外，特别要着力建立健全涉密人员和秘密载体管理、局域网安全保密管理等制度，并要结合新形势下的要求，修改完善《保密工作办法》和《商业保密四定》的内容，为保密工作上水平奠定基础。同时，合理界定各单位、部门的保密对象，统一保密标准，明确定秘规则，加强涉密事项管理，明确保密方向，从而推进保密工作的法制化建设。

5、加大保密督查力度。我们将组织专门力量，对各单位执行保密法律、法规的情况进行监督，坚决制止、纠正和查处各种违法行为。重点要对各部门贯彻落实保密工作责任制的情况，保密要害部门对密件、密品的保管使用情况进行监督检查，及时发现问题，有效采取措施，有效堵塞漏洞，确保文件、资料安全。要继续加强公文运转中的保密工作，确保公文在运转中不丢失、不泄密。

银行保密宣传活动总结 · 第8篇

为认真落实中国银行业协会《20xx年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》(银协发【20xx】6号)及《20xx年徽商银行“普及金融知识万里行”活动方案》(徽银办【20xx】71号)的相关要求,进一步加强金融基础知识教育宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行于6月1日-6月30日在全行范围内开展了徽商银行“普及金融知识万里行”消费者权益保护宣传服务月活动。现将活动开展情况汇报如下:

一、认真落实全面开展

(一)网点宣传

活动期间,我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子显示屏展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”字样;二是开辟活动展示区,摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线(96588)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。

(二)认真组织集中宣传日活动

根据活动要求,6月1日为活动集中宣传日,我行要求各分行安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动,参加集中宣传的支行在网点周边设立宣传台,摆放宣传材料和主题X展架,设立业务咨询台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广大事关消费者自身权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。

(三)强化合规销售,构建消费者权益保护长效机制

消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前(研发)、售中及售后环节。在产品设计研发环节,于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进行风险告知,提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容,并要求客户在已充分了解业务风险的基础上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”等字样,避免消费者在不了解产品风险的基础上盲目购买,贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。售后环节,通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见建议,作为本行服务优化及改进的重要现实基础。销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为本行“管理与内控”考核指标,按年进行考核。

宣传服务月期间,在上述工作的基础上,我行要求各分行强化监督管理,加大日常服务暗访检查力度,尤其注重对于产品服务销售过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度,对于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起,并将其纳入员工个人绩效考核。

(四)多形式、多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培训

各分行按照活动方案的要求,采取多种方式对《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》进行学习和培训。一是开展集中学习和培训,如黄山分行将其列入新员工入职培训的重要学习内容之一,并邀请当地银监分局、消协领导到会为全体参训人员发表动员讲话。二是建立“例会制”,开展日常持续学习。各分行利用支行晨会、夕会及周会,将消费者权益保护知识纳入例会重点学习内容之一,于每日进行学习,消费者权益保护知识的长效学习机制初步建立。

银行保密宣传活动总结 · 第9篇