售票员培训心得体会|售票员培训心得体会（经典16篇）

发表时间：2020-06-21

售票员培训心得体会（经典16篇）。

◈ 售票员培训心得体会

哪位同志没买票，请买票耳边又传来这个熟悉的声音。寻声望去，一副熟悉的面容又映入了我的眼帘，又是她!我小声嘀咕着，心里立刻对她产生了厌恶的感觉。顿时，上个星期发生的那件事，又重新出现在我的眼前。

春雨贵如油，多么好的及时雨呀!中午放学时，我顶着小雨拎着书包急促地向六车站走去。快到车站时，我回头一着，只见远远驶来一辆366。快点!不然坐不上这趟车了，我自言自语地催促着自己，然后便跑了起来。真有趣，我竟然和汽车比起赛跑来。当我气喘吁吁地跑到汽车站时，那辆汽车仿佛在和我作对，正要开车。我一见，急忙向前大跨一步，拍着车门大喊;等一等!等一等!这时，从车窗内探出一张秀丽的脸，弯弯的细眉下，有一双明亮的大眼睛，微微翘起的鼻子下面是一张樱桃般的小嘴，一头黑发飘散在脑后。嚷什么嚷，前门开着呢，你没长眼睛。万万没想到，从她的嘴里竟然喷。出这样的话来。谁叫我倒霉呢，我心里想，当我上气不接下气地跑到前门时，砰的一声，前门也关上了。还没等我说话，那辆车已经开走了。我站在雨中，气得直跺脚，可这又有什么用呢?我只好认倒霉了。

哪位同志没买票，请买票。这一声声甜美的声音打断了我的回忆，再瞧瞧眼前的她，还是那个样子，她还是那张秀丽的脸，乌黑的长发，只是比以前似乎漂亮一些。她这次怎么了，态度这样好，是不是我看错人了?我心里画了一个大问号。正在这时，车开到了高米店站，上来一位老奶奶。只见这位老奶奶拄着拐杖，又是缠足，走路很慢，看样子有70多岁了。那位售票员一见，急忙跑过去，扶着老奶奶，边上边说:今天坐车的人多，这又是长途汽车，甭让别人让座儿了，您就坐在我这里吧。她指了指自己坐的位子。那还行，姑娘，那是你坐的地方，再过两站，我就下车了，不碍事。老奶奶说。您就坐那儿吧，我年轻。说着，她把老奶奶推上了座位。

西红门站到了，有下车的请做好准备。到家了，我赶快下了车。路上我在想:改革开放的春风，吹遍了祖国的各行各业，人们的物质生活改善了，精神文明也在不断提高，这不，汽车售票员的思想也在变嘛!

◈ 售票员培训心得体会

售票员是影院、演出场馆、景点等场所中不可或缺的工作人员，他们不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。下面将从售票员的工作内容、工作技能和工作心得三个方面来详细介绍售票员的工作总结。

一、售票员的工作内容

售票员的主要工作内容包括但不限于以下几个方面：

1.接待客人：售票员是场馆的第一道门面，他们需要热情接待每一位客人，主动询问客人的需求，并为客人提供专业的服务。

2.售票服务：售票员需要为客人提供售票服务，包括现场售票、电话预订、网络订票等多种方式。售票员需要熟练掌握售票系统的操作流程，保证售票过程的顺利进行。

3.解答客人疑问：售票员需要耐心回答客人的各种疑问，包括场馆的开放时间、演出节目的详情、座位安排等问题。

4.处理客人投诉：售票员需要及时处理客人的投诉，化解矛盾，保证客人的满意度和场馆的形象。

5.协助场馆工作：售票员需要积极配合场馆的其他工作人员，协助处理各种突发事件和紧急情况，确保场馆的正常运营和客人的安全。

二、售票员的工作技能

售票员需要具备一定的工作技能才能胜任这一岗位：

1.专业知识：售票员需要熟悉场馆的规章制度和售票政策，了解票价和座位情况，具备一定的行业知识和经验。

2.沟通能力：售票员需要具备良好的沟通能力，能够与客人保持良好的沟通和交流，耐心倾听客人的需求，并快速准确地解决问题。

3.应变能力：售票员需要具备较强的应变能力，能够在高强度、高压力的工作环境下迅速作出正确的决策，处理危机事件。

4.团队合作：售票员需要具备团队合作精神，能够与其他同事和部门密切合作，共同完成工作任务，确保场馆的正常运营。

5.服务意识：售票员需要具备良好的服务意识和职业道德，始终把客人的需求放在第一位，尽心尽力为客人提供优质的服务。

三、售票员的工作心得

作为一名售票员，我在工作中积累了一些心得体会：

1.坚守初心：作为一名售票员，我始终坚守初心，时刻把客人的需求放在第一位，努力为客人提供优质的服务。

2.热情待客：我深知热情待客对于售票员来说是最基本的素质，我时刻保持微笑，主动问候客人，使客人有宾至如归的感觉。

3.持之以恒：在高强度的工作环境下，我保持一颗坚韧不拔的心态，不断提升自己的工作能力和专业素质，确保工作的高效进行。

4.积极配合：在工作中，我深知团队合作的重要性，积极主动与其他同事和部门合作，共同完成工作任务，实现场馆的良好运营。

5.不断学习：在工作中，我不断学习行业知识和经验，不断提升自己的工作技能，保持对工作的热情和活力。

售票员是场馆的门面形象和服务质量的重要保证，他们需要具备一定的专业知识和技能，以及良好的服务意识和沟通能力，才能胜任这一岗位。作为一名售票员，我将不断提升自己的工作能力，不断完善自己的服务水平，为客人提供更加优质的服务，为场馆的发展贡献自己的一份力量。愿我们的工作越来越好，服务态度越来越好，给顾客留下愉悦的印象，同时也充实了自己的内心。

◈ 售票员培训心得体会

市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式，继续实行“分段式收费”办法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。

年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动，说：“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都能够看到，我们队职工每一天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。个性是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园！

“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的滋味大家明白，个性是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。

“我们的员工得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客能够做证。搞‘一票制’虽然能够省去这些麻烦，但我认为‘分段计费’最公平。

“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的状况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。”

二队队长的发言很简单，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞‘一票制’，这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为？只要群众愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。

三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。

“刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，起码就应有这么几条，一是为群众出行带给及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够愉快地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的状况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、玩耍；你们一个司机一天开十来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充沛？谁更容易出事故？不是很清楚吗？

“三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争执，售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这些状况？因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。这就触及了问题的实质和关键———机制问题。好的运作机制，能够让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们处处为难、处处碰壁，事倍功半。那里又涉及另一个问题，即观念问题。要善于理解新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。‘一票制’、‘投币式’简便易行，早已为群众所理解、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要创造和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份烦恼。那里我要个性指出，以前我们以前为自己的员工倒在工作岗位上而自豪，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责！”

以前理最后说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客去评，不光要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。”

几天后，评选事宜透过媒体向社会公布。得票状况是：一车队78%，二车队21%，三车队1%。一车队理所当然荣获“先进车队”称号。之后，三车队也实行了“投币式”改革，职工也有时间晒太阳、打麻将了……

◈ 售票员培训心得体会

1、严格执行票房的各项制度，熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，坚持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生。

2、售票时必须严格做到热情待客，有问必答，“五问一唱五交代”。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等。

4、注意观察客流动态，及时向有关部门供给客流信息，以便增(减)班次。

5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

6、严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度，确保票款安全。

7、票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火;严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具;

8、发现起火点，按警铃报派出所、报消控室，票房工作人员立即处理各自的相关工作，把各自的相关重要物品或现金带撒离现场。

9、突发情景，售票员立即按动派出所和消控室报警按钮。

◈ 售票员培训心得体会

小小的车站售票员也有大梦想，下面是小编给你收集的车站售票员演讲稿，来看看他们的大梦想吧。车站售票员演讲稿篇一

尊敬的各位领导：

大家好！

在这个寒假，我做了一份特别的兼职。我做了客车的售票员，这可算是一个苦差事啊！特别对于我们这些第一次做这个的人。我们要克服很多的困难，才能做好这份工作的。

首先我们要克服的就是整天在车上对身体所造成的不适，因为一天在车上会让身体有些许的不适应，这种不适应就像整天生活在海上所造成的不适一样。这种不适应都需要时间慢慢地磨合的，我第一天上班的时候，刚开始有一点头晕。后来吃了中饭之后，然后就觉得胃有点不舒服想吐，于是，每次司机一停车我就吐了。那天，我真的算是处于水深火热之中。第二天，我就有一点适应了，慢慢地头没那么晕了。午饭的时候也可以轻微的吃一点点饭了。渐渐地随着时间的推移我慢慢地适应了。

克服了上面那个困难之后，还有一个困难等待着我。这就是我要记住这趟客车所经过的路线的所有地名。我要知道别人是在哪里上的车，是到哪里去的。还要记录每个上车的客人。刚开始的时候，别人一上车我就要问司机，他是从哪里上的车，然后开始记录。第二天之后，我已经可以慢慢地知道一些地名了。第三天我都已经知道了所有的地名。可以做一个合格的售票员了。

不仅这样，我还要帮一些行李比较多的朋友搬行李。我要帮他们把行李放在车后的行李箱处，那里是专门放行李的。有一些人的行李非常的多，我搬起来非常的困难。不仅这样他们下车的时候我还要帮他们把行李搬下来。所以我们不仅仅是单纯的售票员，有的时候还兼职做些搬工的。

在车上我们售票员还要做到眼尖，要眼观四路耳听八方。只要见到有人拦车我还要通知司机停车，让别人上车。我们就相当于是这客车的眼睛，还有大脑。司机就相当于是客车的两条腿。有一些在半路上车的人，我们要做到眼疾，在客车还没到之前就通知司机停车，这样才可以防止停车之后隔得上车的人太远。不然等你靠近拦车的人的时候在停车的话，就会缓冲很大一段路程。别人拦车的人还要走上很久才能上车。

做到了以上的几点之后，我们就可以做一个合格的售票员了。通过这次做售票员，我历经了无数的困难，克服了无数的困难，终于成功的成为了一个合格的售票员。原来看起来简单的售票员也有这么多需要注意的。

作者为我们详细的描述了做售票员应该注意的，通过作者的介绍我们也认识到了售票员需要注意的细节。

车站售票员演讲稿篇二

尊敬的领导：

你们好！

首先感谢领导和同事给了我这次展示的机会！

我是x路车xxx号售票员xxx，售票工作是一项直接与乘客打交道的工作。我的工作虽然很普通但是也很重要哦，几年来，在这个岗位我认真的做好售票工作，在公司领导的指导下，认真履行自身职责，在售票工作中说话文明，礼貌待人。每天我们行驶在公路上，我们的城市也因此而更加美丽。如今，我们全市人民正在为创建全国文明城市而团结奋斗，这也对我们公交人提出了更高的新的要求，我作为一名普通的售票员，同样也感受到了全市人民对早日创建文明城市的期待和渴望。我们的领导每天在烈日下做站台服务，给过往市民提供帮助，有时当我们收班了还亲自为我们洗车，周围还有那么多为了公交事业付出大半生的前辈，身边领导同事都在踏踏实实的工作，我应该多向他们学习学习，他们会指点我该做什么不该做什么。

有人说售票员是“受气员”。虽然此种说法有些偏激，但从有些角度或多或少的反映了售票员与乘客之间的关系。以前，我在以前的车组售票的时候将一名经常逃票的女乘客认熟了，在女乘客上车后，就一直提醒她到么么站下车是元，而这位乘客只买一元的票。当她越站乘车后，我找她补票时，这位女“上帝”容颜大怒，不但不补票，反而将我手中的钱打落在地，说售票员是“要钱的”并用极其恶毒的语言对我进行人身攻击，为了5角钱，她犯得着这样吗？有时候想想售票员工作的确很委屈，我们在不断地提高服务意识，提高精神面貌，提高自身保护意识，却不能提高公交人的地位。这几年常德搞创建，我明显感觉到市民的素质提高了。只要我们对他们多点微笑，把他们当成是我们的家人，耐心的回答他门的询问，报站清楚点，热情服务周到点，处理问题恰当点，说话办事礼貌点，开关门看着点，售票主动点，打扫车厢干净点，为乘客服务辛苦点。我们就能创造一个和谐的乘车环境。

今后，我会谦虚谨慎，努力学习，自觉维护公司和个人形象，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。

车站售票员演讲稿篇三

尊敬的各位领导：

大家好！

今天我为大家演讲的题目是《弘扬职业道德，争当服务标兵》，主题是《平凡中的不平凡》。

9月16号，我穿上了南岳门票处的工作服，从那一刻起，我的生活揭开了新的一页。南岳人的风采，南岳人的精神，从我和我的同伴身边开始延伸，这是一种职业，是一种精神，更是一种荣誉。

康德说过：这世界上只有两种东西能引人深深震动，一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。显然，这是对职业的要求，对道德的推崇。尽管我参加工作还不久，但这份工作赋予我神圣的使命，奉献将与我的理想和生活结下不解之缘。身为南岳门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着南岳人的形象，天下南岳，我们是第一呵护人。

都说要弘扬职业道德，很多人就会问，门票员工的职业道德是什么？我认为很简单，也很朴实，就是热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在南岳，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。我们就这样，年复一年，日复一日的从事着相同的工作，看似平凡，但也许只有我们自己才知道其中的酸甜苦辣。也许别人不知道，大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声，对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向南岳的香客游客时，我很开心，因为这是南岳的旅游旺季，南岳需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

世间手艺劳杂，七十二行，行行出状元，优秀售票员——李素丽，中国杂交水稻之父——袁隆平，蓝领专家——孔祥瑞，她们都是平凡的人，干着平凡的事业，平凡的岗位，不平凡的是一颗奉献的心，闪耀着鲜活的人格魅力。

今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

可以说，职业道德是璀璨的阳光，它的光芒普照大地，职业道德是无垠的大地，它的胸怀承载山川，职业道德是秀丽神奇的山川，它的壮丽净化人的心灵，职业道德是最圣洁的心灵，它让人问心无愧，心胸坦荡。

朋友们，我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！

朋友们，最后我想以一副对联结束我今天的演讲，希望与大家共勉，苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴，南岳门票人好样的，岁月长流，把我们锤炼，我们都会成为服务旅游，服务游客的标兵，我们有百倍的信心，我们会做千倍的努力，在平凡的岗位中做不平凡的事！

我的演讲结束，谢谢大家！

铁路售票员先进事迹

铁路车站售票员岗位职责

代售铁路售票员岗位职责（共15篇）

铁路售票员工作总结（共12篇）

售票工作心得体会

◈ 售票员培训心得体会

姓名：年龄：21

户口所在：广州国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

身高：165cm体重：47kg

人才类型：在校学生

应聘职位：人力资源，行政/后勤，物业管理

工作年限：1职称：

求职类型：实习可到职日期：一个月

月薪要求：2500～2999元希望工作地区：荔湾区，海珠区，越秀区

工作经历

飞扬电影起止年月：XX-01～XX-03

公司性质：所属行业：

担任职位：前台售票员/检票

工作描述：

自家淘宝店起止年月：XX-05～XX-06

公司性质：所属行业：

担任职位：店主

毕业院校：广州科技职业技术学院

最高学历：大专获得学位:毕业日期：XX-07

专业一：报关与实务专业二：人力资源管理

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

XX-XX-12华南师范大学人力资源管理

语言能力

外语：英语一般粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：良好

工作能力及其他专长

全国计算机等级考试一级，能熟练使用办公类软件

cet-4，托业桥5级

XX-02-06获得广东省大学生口说大赛图书馆杯校园一等奖

个人自传

我对人力资源管理有很大兴趣并且希望以后能在人力资源管理方面发展。我是一个活泼开朗的女生，朋友们都说我是他们的'开心果，夸我有点小聪明时常能想到些新奇有趣的想法和话题。我也是一个细心的女生，无论做手工拼模型还是日常的一些工作一定会把所有细节的位置都做好。在公司里，作为一个新人，我会谦虚地向前辈们学习，相信多问多想多做就能很快学到有用的东西。为面临将来可能在工作中遇到的挫折与困难，已经有一定承受压力的心理准备。

◈ 售票员培训心得体会

一次，我和爸爸妈妈乘车去八佰伴，我们好像乘过了头。于是，妈妈去问售票员阿姨，她没气的说：“你怎么不听广播的，已经过站了。”我们只能垂着脑下站了。

最近我们又乘818路公共汽车了，还真巧，我们又遇见了这个曾经对我们吼叫的售票员。

我心想：怎么又是这人，唉，这人太凶了，我得注意“保护”好我的耳朵。可是，这售票员在别人询问她问题时都耐心地回答了。

这时，车上上来了位老人。售票员说：“谁愿意让个座？”马上又几位年轻小伙子都不约而同地站了起来。老人又问售票员：“XXX站到吗？”售票员说：“下一站就是。”可是，那位老人说：“你能再说一遍吗？”售票员放大了声音，和蔼的说：“XX站快到了，请您小心下车。”老人听到了，笑着站起来，对售票员点了点头。

我看到此情景又想：这是我们上次见到的那人吗？怎么态度全变了，变得和蔼可亲了。我不时地眨眨眼睛，没错，就是她。短头发，黑眼睛，高鼻子都没变，唯一不变的就是她对人的态度。

此时，我的耳边又听见了——她说话的声音，突然感觉她的声音不那么难听刺耳了，而是有种亲切感。

从她的一句话中，我终于明白了是什么改变了她。此时此刻，我耳边想起售票员的话语，世博会即将到来，让我们共同维护环境，下车后请走人行道……”

不知不觉地，爸妈催我下车了，我感慨万千，世博会的到来改变了许多人，是他们懂得了许多应知道的道理，同时又改变了环境，让周围的一切变得更加美丽。让我们携手一起迎接世博会吧！

◈ 售票员培训心得体会

售票员一日岗位作业程序和标准考试（答案）

姓名：

得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

答：

1、按时出勤，不迟到，按规定着装，佩戴标志

2、检查设备状况，开监控、安装碳带、票卷

3、预售票准备

4、核对交接账簿，清点钱款、设备检查核对进入售票程序。

二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？ 答：暂时离开窗口，必须按“暂停键”，锁闭钱柜，将“暂停售票”牌放在醒目处。出去时间较长时退出售票程序并告知用户。

三、售票员到银行存款都有哪些要求？

答：售票员就近银行存款。出行前报告专职存款金额、时间，每次存款不超过9000元，路途中带手机并将110设置为快捷键，返回时报告到岗时间。因售票作业无法存款及超过9000元时及时向上级报告，按上级指示处理。

四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？

答：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语和普通话，做到微笑服务，自然大方，亲切和蔼。及时准确解答问讯，主动帮助旅客解决困难，无不良反映。

五、六字售票法的具体内容是什么？

答：一问：问清旅客乘车日期、车次、到发站、席别、票种、张数。二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站（异地乘车站）、票种、数量及席别。三收：收取相关证件确认证件有效性。唱报车票票价，认真清点确认无假钞，唱报所收旅客购票款额，并根据计算机找零显示，点清找零款。四做：打印车票。五核：核对票面信息，发现废票时应加盖作废标志。六交：将证件、车票、发票及余款交给旅客，同时唱报车票到发站、张数、席别、找零。

六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？

答：

1、售票执行问、输、收、做、核、交“六字”售票法。

2、票据交接：认真核对票号、在签收单上签字、记账、入库。

3、优质服务：文明用语、礼貌待客。

4、正确使用防火、防抢、防盗设备。

5、清理理职场环境：先上后下、先左后右、先面上后死角。

6、翻阅文件电报、规章制度掌握，业务知识，对车站的公告及时张贴。

7、暂停售票：离开窗口。

8、信息上报：信息及时反馈。

9、网络安全：使用售票微机及网络。

10、结账：联网车站统一时间结账。

11、退出售票程序。

12、存款：到银行存款。

售票员一日岗位作业程序和标准考试

姓名：

得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？

三、售票员到银行存款都有哪些要求？

四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？

五、六字售票法的具体内容是什么？

六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？

◈ 售票员培训心得体会

（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情景，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

（五）售票差错率低于%。

（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

◈ 售票员培训心得体会

售票员培训心得体会【篇1：售票员工作小结】

2013工作学习心得及2014工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！

精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，

服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！

任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操 1.准备工作

（1）、着装整洁、佩戴服务证。

（2）、参加班前会，接受任务。

（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。

（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。 2.收款售票

（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”

（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。作规程： 3.结帐缴款

（1）、清点票款。

（2）、交款。 4.下班前

（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。

（3）、关闭门窗

很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！

【篇2：售票员工作总结】

2013工作学习心得及2014工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，

进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站

职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要

以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、

服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在

第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心

服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；

对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习

三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、

优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规

范化和服务质量标准化。

服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票

窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。

不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们

的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”

服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；

如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能

够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个

默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，

证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但

“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对

乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作

中收获的最大喜悦！任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，

以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，

以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是

让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操 1.准备工作

（1）、着装整洁、佩戴服务证。

（2）、参加班前会，接受任务。

（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据

起始号与微机票号是否相符。

（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。 2.收款售票

（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”

（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。作规程： 3.结帐缴款

（1）、清点票款。（2）、交款。 4.下班前

（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。

（3）、关闭门窗

很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论

什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在

今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，

积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持

不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁

情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！

篇2：公交售票员工作总结

篇1：公交售票员工作总结 “报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔

总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一

下”。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，

从

没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦

心事”。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是

乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心

点，一切就都好解决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：

报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关

门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种

服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨

5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走

车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他

的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两

位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被

他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。”篇2：车站售票班组年度工作总结一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明

才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善

各项措施。

一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工

作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、

学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还

在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能

更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票

经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别

把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。

在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪

表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本

科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务

技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技

能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

二、任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益

的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发

送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、

责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程

票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，

班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在

现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车

次，降低了工作难度、提高了工作效率。

三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从2006年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”

以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，

坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售

票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。

在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌

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售票员述职报告 | 培训心得体会 | 工会培训心得体会 | 上岗培训心得体会 | 售票员培训心得体会 | 售票员培训心得体会

现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职

工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢

固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先

进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促

使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12

件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度

下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余

开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下

大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻

“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！篇3：售票员个人年终总结时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时

间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的

过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不

知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智

的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以

前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依

然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，

将自己的工作做好。在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不

足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息

万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，

并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。篇4：公交车售票员的社会实践报告

公交车上售票实践目的；第一，勤工俭学；第二，锻炼自己与人交往的能力，增加社会

经验实践经历及收获：这是我上大学以来的第一个寒假，理所当然要回家和父母亲人团聚。不过身为当代大学

生，总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母商量，准备

找一份工作。可是工作还没找到我人却先病了。等我恢复如初时，假期已经过了一半了。本以为打工的事就这样泡汤了。没想到，隔壁的李叔到我家来了。他说原来的售票员李姐过两

天有事，想找人代班，问我是否愿意去。反正闲着也是闲着，我就一口答应了。在我的印象

里，售票员不就是收收钱嘛!这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。可是李叔还是让我提前一天

跟着李姐熟悉一下工作内容，了解情况，简单的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答

应了。因为是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘客特别多。慌乱之中，我差点找错了钱，

幸好我反应及时。中午休息时，我把这事告诉了李姐。她没责备我，只是很认真地说：“做我

们这行的，最重要的就是细心，认真，记忆力好。虽说车上上上下下的，又多又乱，很容易

出差错，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。不过，你是第一次，已经不错

了。”我开始觉得我当初的想法，认识是那么肤浅。李姐又问我：“沿路的站点，你今天上午

记住了几个这条路你平时坐车也经常过，应该全记好了吧 ”我此时更觉得羞愧了，因为我

根本就没注意这一点，这时候能想起来的也没几个。或许，李姐也意识到了我的尴尬，于是

就拿出路线图，耐心地将每一个站点一一指认给我。我认真地在心里记了一遍，然后又利用

饭后的时间记了几遍。下午我开始反复检验自己是否记住了。提前说出下一个站点，并不断

回忆以经过去的站点。功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说出任何一个站点

的次序。此时的我也开始慢慢理解李姐的话了。新的一天又开始了，此时已没有李姐的帮忙了，我要亲自招呼乘客了。我开始在脑海里

回想昨天晚上李姐告诉我的几个注意事项：首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几

排位置上，因为中间比较平稳；当然更要记住每一位新上车的乘客，因为这样收费时就会少出错；最后就是在每个站点到达之前提醒乘客下车，让乘客提前做出准备。还好，这一切进

行的还算顺利。就算我有一些小疏忽，司机李叔也会及时的提醒我。将近中午，有一位头发

雪白的老奶奶上车了，但车内已经没有座位了。我问其他乘客是否愿意让出一个座位，没想

到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来。当时，真挺为他们感到自豪的。事情虽小，但

却能反映出我们当代学生的道德修养水平。短短的几天很快就过去了，对乘客来说，仍如往常一样的上车下车；但对我来说，这是一次不寻常的经历。当车内比较拥挤时，我会提

醒乘客看好自己的物品，以防拿错或丢失；当碰上心急的乘客时，我会提醒他等车停稳了再

下车，安全最重要。看到乘客们安全下车时，我这个“假”售票员心里就会涌出一股满足感。

这几天的经历我最深切的感受就是：不论什么事只有亲身的体验过，才会有真实的感受，才

能对这件事有比较实在的，深刻的认识；还有一点就是，世上无易事，均须用心去做。篇5：公交公司的年终总结市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度最大，

一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制

收费”，每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式，继续实行“分段式收费”办法，每

车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动，说：“我们的职

工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到，我们队职工每天天不亮就上班，天黑了还没回家，

一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻

将。特别是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园！“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的滋味

大家知道，特别是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了

亏还做不得声。“我们的员工最受得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上；明明

坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，

售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，

这个有广大乘客可以做证。搞‘一票制’虽然可以省去这些麻烦，但我认为‘分段计费’最

公平。 “我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难

免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的情况摆在这儿，谁

努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。” 二队队长的发言很简单，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞‘一票制’，

这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为？只要

群众愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单，只说，今年他们队的营销

总额和增长幅度均为公司第一。三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言又止。这时公司党委书记、

经理曾实清了清嗓子，说话了。 “刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，

就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，起码应该有这么几条，一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大

的经济效益，三是让我们的职工能够愉快地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个

不假。但你们完成任务的情况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、玩耍；你们一个司机一天开十

来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充沛？谁更容易出事

故？不是很清楚吗？ “三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争执，售票员流汗还要流泪。这令

人同情。但一队、二队为什么没有这些情况？因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。

这就触及了问题的实质和关键———机制问题。好的运作机制，可以让工作化繁为简，举重

若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们处处为难、处处碰壁，事倍功半。这里又涉及

另一个问题，即观念问题。要善于接受新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。‘一票制’、‘投

币式’简便易行，早已为群众所接受、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科学。我们不能

盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要创造和实行好的机制，让职工在正常

状态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份

辛苦，多一份烦恼。这里我要特别指出，以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪，

今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责！”曾经理最后说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客去评，不光

要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。” 几天后，评选事宜通过媒体向社会公布。得票情况是：一车队78%，二车队21%，三车队

【篇3：阳光售票实习心得】

阳光售票实习心得

在阳光售票班实习三天的时间，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，

不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。首先在实习工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我的工作是与钱打交道的，在平时工作中更加细心谨慎，仔细核对每张车票确保无误，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，避免了较大错误的发生。得到了班组长的认可和好评。

其次严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

特别是在我站客流大、人员少的情况下，能和车站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困难，努力完成售票高潮中的各项任务。

在实习的这段时期里，得到了班组非常多的关心，关心我们的身体状况并叮嘱我们工作时要仔细，让我非常感动。经过这次实践任务，我更加深刻的认识到这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加喜爱这份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

阳光检票班

杜燕华

◈ 售票员培训心得体会

尊敬的嘉宾，各位领导，亲爱的同事们：

大家上午好！我是您所熟悉的售票员小李。首先，非常感谢能够在这个重要的场合给我机会发表演讲。今天，我想和大家分享一下我的工作经历和心得体会。

作为一名售票员，我相信大家都知道，我们的工作岗位是非常有挑战的。每天，我们要面对着大量的旅客，而且要保证所有人都能顺利买到自己想要的票品，确实有一定的难度。所以，我在工作之初就给自己定下了一个目标：做一个温暖而专业的售票员。

首先，我们要做到温暖。在我看来，售票员不仅仅是负责售票的工作人员，更是整个车站和旅行过程中的形象代表。无论是与旅客的交流，还是与同事的协作，我们都需要保持一颗温暖的心。我曾经遇到过很多旅客因为各种原因感到疲惫和烦躁，他们是我们最需要关心和照顾的人。在这种情况下，我会主动和他们打招呼，试图通过仔细聆听和亲切交流来缓解他们的情绪。我想大家都知道，当一个人感受到别人的关心和体贴时，他的心情会变得舒畅，这也是我们一直努力追求的目标。

其次，我们要做到专业。售票员的工作不仅仅是接待旅客并卖票，我们还要熟悉车站的各项规章制度，提供线路咨询和行程建议，以及处理旅行中可能出现的各种问题。为了更好地完成工作，我每天都会通过学习和培训不断提升自己的专业知识和技能。当然，我也深知专业不仅仅是知识的积累，还包括良好的沟通能力、分析问题的能力和解决问题的能力。只有具备这些综合素质，才能更好地为旅客提供服务和解决问题。

在工作中，我深感售票员是一个需要综合素质的岗位。我们既要具备积极的沟通能力，又要具备较高的业务水平。正是这些素质的综合作用，让我们能够在每一个售票环节都能够为旅客提供全方位的服务和支持。

此外，售票员还要具备一定的应急处理能力。由于不可控因素的存在，有时会发生一些突发状况，例如突然停电、车票问题等。在这些情况下，售票员需要快速反应，保持冷静并准备应对解决办法。

最后，我想说的是，作为售票员，我们要时刻保持对工作的热爱和责任感。虽然我们每天都会遇到各种各样的旅客，有开心的，有烦躁的，有难以沟通的，但是我们要学会以最好的心态去面对。因为，无论旅客的情绪如何，我们都应该把他们当做我们工作的重心，用心去打动他们、关心他们，让他们感受到我们的真诚和温暖，激发他们对旅行的热情和对生活的希望。

各位领导、亲爱的同事们，每一个售票员都是旅客旅行途中的一道风景线，一个温暖乐于助人的使者。让我们一同努力，坚定目标，牢记使命，用我们的真心和专业为旅客们提供更好的服务和支持，为旅客们的出行带来更多美好的回忆。

谢谢大家！

◈ 售票员培训心得体会

售票员感谢信范文

感谢信范文

尊敬的任飞利师傅：

你好，我是南江专线公交的一名普通乘客，现在我怀着深深的谢意和崇高的敬意给你写这封感谢信，感谢你认真负责的职业精神和拾金不昧的高尚品德。

银行卡和几百元现金。现金丢了不要紧，可是身份证对我马上要办的事很重要，没有身份证办不了，事情还比较急。细想钱包肯定是掉在车上了，于是到南门汽车站去问，很幸运，我在车站调度室拿到了我的钱包，工作人员告诉我是你和售票员黄豆香女士到站检查车厢时，捡到并送交到调度室的。惊喜之余我被你们这种认真负责的职业态度和拾金不昧的高尚品德感动，如果不是你们到站后认真的检查和清洁车厢，就不一定发现我丢失的钱包，如果不是你们身怀拾金不昧的品德，我也拿不到我的证件，在提倡和谐社会的今天，这种行为值得我们大家学习，应该大力提倡和鼓励。感谢你，任飞利师傅！祝你身体健康！事业顺心！

此致

敬礼！

失主：乘客小张 2103年10月14日

尊敬的黄豆香女士：

你好，我是南江专线公交的一名普通乘客，现在我怀着深深的谢意和崇高的敬意给你写这封感谢信，感谢你认真负责的职业精神和拾金不昧的`高尚品德。

银行卡和几百元现金。现金丢了不要紧，可是身份证对我马上要办的事很重要，没有身份证办不了，事情还比较急。细想钱包肯定是掉在车上了，于是到南门汽车站去问，很幸运，我在车站调度室拿到了我的钱包，工作人员告诉我是你和司机任飞利师傅到站检查车厢时，捡到并送交到调度室的。惊喜之余我被你们这种认真负责的职业态度和拾金不昧的高尚品德感动，如果不是你们到站后认真的检查和清洁车厢，就不一定发现我丢失的钱包，如果不是你们身怀拾金不昧的品德，我也拿不到我的证件，在提倡和谐社会的今天，这种行为值得我们大家学习，应该大力提倡和鼓励。感谢你，黄豆香女士！祝你身体健康！事业顺心！

◈ 售票员培训心得体会

夸夸售票员

在星期六下午，我在车上见到了一位售票员。

车到站了的时候，上来一个老人，他的穿着十分朴素，提着几个垃圾袋，看得出来他家境贫苦。司机和乘客们看见垃圾，都连忙捂着嘴和鼻子，可售票员却主动下车去将老人扶上来，将垃圾袋提上来。这时候，所有怕臭的人都放开手，去呼吸这世上没有的甜美空气，还连连让座，售票员满意的笑了。

还有一次有个老人赶车。售票员问他：“老同志，请问您到哪？”老人回答道：“中心广场。”“老同志，你赶错车了。”售票员亲切的回答道。“那怎么办？这是我唯一的钱，其余的还要个孩子买东西呢。”老人嘀咕着。“那这样，我不收您钱，您下车赶对面的车好吧？”售票员似乎听到什么。“谢谢你，你这样的售票员现在不多了。”谢后，老人下了车。车上的人用赞赏的目光看着售票员。

后来我几乎次次碰见她，她依然微笑待人。我相信，在她的心中，一定有颗璀璨的，洁白的水晶。

◈ 售票员培训心得体会

大家对公交车并不陌生吧！他是为了便民，可人们却用它赚钱。大家一定会疑惑：为什么？这件事还要从今天早上说起。

今天早上，我哼着小曲来到公交车站牌前等车。刚一上车，售票员就问我要一元钱。咦？不是五角吗？几天怎么问我要一元？

我：“不是五角吗？”

售票员：“你这么高还五角，你去看看你超标没有。”

我：“可是报纸上都刊登了，小学生只收五角。再说，我们也没工作，这钱都是问大人要的，你收这钱也不羞耻？”

售票员：“我不管，要不你找公司去！”

“找就找！还怕你不成？”不只是哪个人冲售票员吼。

售票员：“我不管，公司这样说，我就这样做。你长这么高，管我啥事，我可是只管收钱。”

那个学生：“我可想长低一点，谁让我长这么高。”

售票员：“那你找个东西压着！”

他们激烈地争吵着，我想：作为一个便民的公司，应该为便民为主，不应只图赚钱，不诶老百姓找想。那些一米五几同学只收五角，二亿米六就收一元，干吗不好人做到底？唉？

◈ 售票员培训心得体会

今天，我和妈妈去有关大食品的商店买东西，两位售货员正兴高采烈的聊天儿。只见她们满面春风，眉飞色舞，嘴里还不时地发出笑声。这时，一位农民打扮的伯伯走到柜台前，要买两斤蛋糕。喊了几声，售货员阿姨像没听见似的，依然谈笑风生。

这位伯伯往前凑了凑，又喊了几声。突然，只见售货员的脸“由晴转阴”，双眉一皱，眼睛一瞪，脸顿时拉得有三尺多长，说话好像刮来的一阵狂风暴雨：“你嚷什么！看不见这有事吗？真没礼貌！买什么？快说。”伯伯说；“我买两斤蛋糕。”售货员阿姨连眼皮也没撩，称了两斤蛋糕，往柜台上“啪”的一扔，“给你”把手一伸，“拿钱来，四块二！”说完眼一斜，嘴一撇，下巴一仰，很不情愿的样子。嗬！这表情可真够“丰富”的！伯伯付了钱，拿了蛋糕，嘴里不满地嘟嚷着；“真是花钱买受气。”“乡巴佬，真没礼貌。”

只见售货员回应了一句，伯伯摇了摇头，无可奈何地走了。真奇怪！这个售货员对顾客这么无理，反而说人家没礼貌，看来这世道真是颠倒是非啊！