[优质总结] 客服个人述职汇报其一。

时间伟大的作者，相信在这一阶段的工作中自己有很多收获成长。按照领导的指示，我们应该写个人述职报告了，述职报告提升工作效率的一个重要环节，多进行述职报告便于后续工作的进步，那么，有哪些可以值得参考的个人述职报告，下面是小编精心收集整理，为您带来的《[优质总结] 客服个人述职汇报其一》，欢迎阅读，希望朋友们能够喜欢。

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xxxxx银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xxxxx中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在xxxxx银行电话银行xxxxx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……

这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xxxxx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。

在进行每一天的外xxxxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xxxxx地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于xxxxx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xxxxx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的.业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，持续良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

小编推荐

[优质总结] 最新小学教导主任个人述职汇报其一

时光如电一般的飞驰，这一阶段的工作暂时告一段落了。按照公司岗位要求，我们要对这一年的工作进行汇报了，个人述职报告是工作报告中总结系统性的报告，经常写述职报告，对我们的帮助巨大，不仅表现在工作上，还表现在生活上。那么，我们值得借鉴参考的个人述职报告有哪些，下面是小编为大家整理的“[优质总结] 最新小学教导主任个人述职汇报其一”，相信能对大家有所帮助。

本学年我继续担任xx小学教导主任工作，教导主任的工作任务很多，事情琐碎繁杂，但我能尽自己最大的努力恪尽职守，勤勤恳恳，踏踏实实做好每一项工作。我的原则就是“抬头做人，低头做事”。现将一学期来的工作向领导和各位老师汇报如下：

一、政治思想方面

我忠诚于党的教育事业，爱岗敬业，能自觉遵守社会公德和教师的行为规范。牢固树立教育是一种服务的意识，为学生服务、为教师服务、为学校服务。真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。严格遵守学校的各项管理制度，能深刻认识到自己应做身正为范、做自觉遵守学校制度的表率，要求教师做到的，自己先做到。校长吩咐的事，尽自己的努力去办好；教师需要解决问题，尽自己的所能去解决。工作从不推诿懈怠，我热爱教育工作，热爱自己的学校，心系教育。

二、教学工作

本人能牢固树立以教学为本的思想，时刻不忘我是一名教师，严谨教学是我的风格，追求教学优质、高效是我的教学目标，每一节课我都精心谋划，精心准备，经常制作课件，使用多媒体教学。教学过程中能与其它年级的'教师一起研究，讨论教学内容、教学方法和教学思路。平时重视教学方法和教学思想的探究，注重课堂教学效果，注重减轻学生负担，严格控制学生作业量，关注学生的全面发展。关注学生良好学习习惯的养成，严格要求，加强训练。我所任教的班级人数多，有许多学生是中途转来的，学困生也多，作业批改、补差任务重，但我都能坚持按时认真批改，利用课余时间认真细致地对差生进行个别辅导。

三、管理工作

作为学校的教导主任，我能做到相互团结、相互尊重、相互配合，工作认真负责，坚决服从组织决定，办事公平公正，敢于承担责任，不计报酬，不计名利。

日常工作

1.及时认真做好相关资料的上报工作，如学籍的整理、统计和上报，建立学生流动台帐，学籍管理规范。

2.学期初重新编排了课表。

3.安排好教师外出参加听课学习、参加教研和培训。

4.认真完成中心校要求必须完成的各项电子表格档案上报工作。

教学常规管理

1.精心制订教学工作计划，工作目标明确，工作思路清楚，工作要求具体，对教学具有指导性。

2.对教师教学常规性的工作进行了检查，检查包括：备课、听课、作业、教后反思、班务工作等。

3.课堂教学是质量的关键，是教学工作的核心，因此，本学期平时工作重点抓课堂教学，组织了听课，通过看备课是否与上课一致，查备课的有效性。组织了教师相互听课评课活动动。

4.提高教学质量仍然是教育的根本，是学校工作的重要目标，期中前，对各年级的教学质量进行了抽测，并进行质量分析。期末组织全校统一考试，组织教师进行质量分析，为下学年调整教学思路作准备。考试工作是件比较复杂的系统工程，涉及到方方面面，每个环节都不能疏忽，我总精心谋划、细致安排，。

其它工作

1.值班做到按时到岗，全身心投入管理，多事之秋，麻痹不得。

2.配合校长完成多项校园工作。

任何事情都是在不断的反思-改进-再反思-再改进的过程中不断的发展完善的。我的工作还存在有许多需改进的地方，如：

1.工作思路陈旧，缺乏创新精神。

2.管理缺少力度，工作缺乏艺术性。

[优质总结] 个人工作报告其一

光阴似箭，新一阶段的工作正在不远处等着我们。按照领导的安排，我们可以开始写个人述职报告了，述职报告是提高员工素质的重要途径，写述职报告不能只是简单的陈述，一定要有总结。那么，个人述职报告有哪些可以参考的格式，下面是由小编为大家整理的“[优质总结] 个人工作报告其一”，有需要的小伙伴一定不能错过！觉得有用请收藏。

各位领导，各位会员、给位同仁：

受理事会委托，我代表德阳市工程机械行业商会，做工作报告，请予审议。

工程机械行业商会自2011年9月成立以来，在市工商联和市政府应急办的正确领导下，在社会各界朋友的关心支持下，按照商会章程,着力加强服务，反映会员呼声，维护会员权益，取得了一定成果，使商会工作迈上了一个新台阶。现将20xx年主要工作和明年工作打算作简要报告。

一、20xx年主要工作情况

（一）积极参与芦山“4.20”地震抢险救援，提升了商会知名度。

接到市委、市政府和应急办通知，时间就是生命，灾情就是命令，在商会领导的指示下，迅速召集20余名队员，38台重型机械设备，在三小时之内就赶到雅安市芦山县开展救援任务，在经过市政府应急办常态化组织演练培训，灾害救援技能得到有效提高 。到达现场后，立即进行道路抢通、房屋排险等救援措施，为后续救援队伍，赢得了时间。 我们肩负着组织所交付的重任，在商会领导带领下，经过数月的苦战，我们在4.20地震中率先完成了任务，同时得到了雅安市芦山县委、县政府的高度评价和赞誉，为此，为我们颁发了15面锦旗和3封感谢信，以表示感谢和对工作的肯定。

（二）积极参与什邡“7.9”抗洪抢险，扩大了商会影响力。

20xx年7月9号，什邡发生洪闹灾害，石亭江水位超警戒线水位，一但河堤出现决堤，将直接影响什邡宏达集团的化学品——液氨，我工程机械商会接到上级主管部门的命令，紧急召集50余名队员，33台重型机械设备和42台货车，火速赶赴什邡市石亭江洛水段加固河堤，在战士们还没有来得及喝上一口水，就又接到命令，配合武警水电部队，保护成绵复线跨石亭江大桥的桥墩，经过同志们的艰苦努力，在一次的光荣的完成上级交付我们的任务。此次“战役“赢得了什邡市委、市政府的高度赞誉，也受到武警水电领导的表扬，我们将不骄不躁，继往开来，完成好组织交给我们的每项任务。

（三）、建立健全内部管理制度，规范有效开展商会工作

1.按章程规定，商会每年召开一次会员大会，理事会作为会员大会的常设机构，在会员大会闭会期间，依照会员大会的决议和本会章程的规定履行职责。理事会每半年召开一次会议。会长办公会（或会长办公扩大会）每3-4个月举行一次，其执行委员会每1-2个月举行一次，以履行和强化对商会全面工作的指导和管理。对于会议，做到事先有议题，会上有决议，并对重要事项形成会议纪要。

2.商会运作严格遵守国家法规政策，以制度建设为核心，规范商会各项工作，充分发挥政府与企业之间的桥梁纽带作用，积极维护会员合法权益，促进会员抱团发展，推动商会与文化交流以及经济健康、快速发展。

3.加强自身建设，夯实商会组织基础

广泛发展会员，不断加强和完善我商会的组织架构建设。积极做好会员发展工作，将有经济技术实力、有社会知名度和市场影响力的企业发展进商会，通过不断补充新鲜血液，发展壮大商会组织体系，增强我商会的活力和战斗力。

4、日常管理

经费管理是商会日常管理的基础。商会经费来源主要为会费，捐赠赞助，政府支持，在核准的业务范围内开展活动或服务的收入，银行利息，其他合法收入。商会执行国家统一的会计制度，依法进行会计核算、建立健全内部会计监督制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。按照商会章程规定，按时接受监事会关于各项工作的审计检查，同时接

受民政部门年检。 （四）积极服务会员企业，提高商会凝聚力。

1．我商会注重信息宣传工作，积极收集会员企业的相关资料，筹办会刊，拓宽了商会信息宣传的广度。会刊及时准确地反映了我商会的会员活动和发展动态，详细报导我商会会员风采，传递市场最新信息及行业资讯，深受大众的喜爱和欢迎。我商会在积极推动会员企业与政府的沟通和交往等方面发挥了重要的作用，商会的凝聚力和号召力进一步彰显，在五邑地区产生积极的影响

2、走访会员企业，共谋发展之路

（1）商会是政府、企业、会员之间的桥梁和纽带，积极开展会长活动日，是形成商会与会员企业之间互动与沟通的重要方法，也是增强会员团队意识、增强凝聚力的重要手段。会长活动日每半个月开展一次，加强会员相互联系，相互走访，促进会员企业之间的沟通与支持。我商会将定期组织一批会长、理事、会员到会员企业开展活动，进行零距离的交流、互动，了解企业情况、研究企业工作、指导企业发展。通过各种形式和方法，帮助企业进行咨询和沟通工作，把企业的诉求向政府反映，帮助会员企业解决实际困难。

3、开展技能培训

年初，本商会同西南安装高级技工学校国家职业技能鉴定所，增加机械设备安装工、汽车修理工、装（卸）车司机，鉴定职业（工种）级为：五、四、三级。并与该校达成合作协议，由商会与贵校联合特种作业人员分别进行技能培训，由贵校承办国家职业技能操作资格证

2014年工作计划

一．加强各县（市、区）分会建设

1.为了壮大商会组织队伍，更有效的服务会员，大力推进商会建设，在我们本市下属几个县市区，建立分会，即（广汉、什邡、绵竹、中江、罗江、旌阳区），使商会更具有号召力，更具有影响力，让商会做同行业的排头兵。

2、加强自身建设，夯实商会组织基础

广泛发展会员，不断加强和完善我商会的组织架构建设。积极做好会员发展工作，将有经济技术实力、有社会知名度和市场影响力的企业发展进商会，通过不断补充新鲜血液，发展壮大商会组织体系，增强我商会的活力和战斗力。

3、加强工程机械管理，开创行业服务平台

（1）、初步统计，我市几个县市区的工程机械设备近10万余台，到目前为止，没有任何一个政府部门来进行监管，所有工程机械都未上户、上牌照，更没有上保险，一旦出事，全是自行负责，给其造成重大经济损失。现在，通过我们商会，成为我们的会员，我们急会员所想而想，急会员所急而急，来到我们商会这个大家庭，让其感受到商会这个大家庭的温暖和支持，确保会员的合法利益。

（2）、为进一步加强全市各类工程机械行业管理，严格按照统一标准，规范行业市场，促使该行业持续健康发展，（抑成立一个专业服务机构，集工程机械销售、工程机械维修、技能培训、咨询服务、质量检测、事故处理等多项服务，）迫切急需政府出面协同有关部门进行工程机械行业市场秩序进行清理，促使工程机械行业能按照行业自律要求，加强规范、持续发展。

4、开展会长活动日，共谋发展之路

商会是政府、企业、会员之间的桥梁和纽带，积极开展会长活动日，是形成商会与会员企业之间互动与沟通的重要方法，也是增强会员团队意识、增强凝聚力的重要手段。会长活动日每半个月开展一次，加强会员相互联系，相互走访，促进会员企业之间的沟通与支持。我商会将定期组织一批会长、理事、会员到会员企业开展活动，进行零距离的交流、互动，了解企业情况、研究企业工作、指导企业发展。通过各种形式和方法，帮助企业进行咨询和沟通工作，把企业的诉求向政府反映，帮助会员企业解决实际困难。

5、加强宣传，树立商会形象

深入加强信息宣传工作是商会服务的重要窗口，商会始终把宣传工作放在重要位置，通过舆论宣传，让社会各界更好地了解我商会及会员企业的团体形象和精神风貌。在商会全体会员的共同努力下，江门市阳江商会会刊将尽快印刷完稿，陆续以会议上分发、及会员单位上门领取等方式发行。我商会会刊充分体现江门、阳江两地政府对商会的关心和支持，展现我们会员企业在五邑地区创造的辉煌业绩，展现会员企业对五邑经济建设发展所作出的巨大贡献，真正展现了我们江门阳江商会的风采。

6、加强与政府部门、友好商会的联系，发挥商会桥梁纽带作用

我商会致力于加强政企沟通，促进上下交流，积极发挥桥梁纽带作用。商会经常组织会员与工商界开展交流活动，就会员企业发展中面临的共性问题，向政府提出意见和建议，使会员企业的利益诉求能够有表达的渠道，在会员单位和政府部门之间建起沟通协调的快车道。我商会也将会加强与友好商会的联系，友好商会之间实现信息资源共享，发挥各自优势，促进双方会员、工商界人士交流，寻觅商机达到互惠互利。同时，友好商会间共同努力在双方会员企业增进友谊、优势互补、共谋发展等方面起积极的推动作用，扩大招商引资范围和拓展招商引资渠道，给商会之间的资源整合及合作发展提供更广阔的平台。

7、邀请上级主管部门召开座谈会，集思广益

计划2014年择日邀请上级主管部门召开座谈会，向领导公布商会的运行情况，使领导通过了解商会会员企业情况，为会员企业的发展多出点子，多提合理化建议，提升会员企业的整体实力，增强会员企业的市场竞争力和抵御各种风险的能力。

8、召开研讨会，共商未来发展

为了取得更长足的发展，我商会应该召开研讨会，展望未来，共商发展大计。以更高、更远大的目标，来指导商会的日常运行，更好地为会员企业服务。拟研讨会提纲如下：

（1）商会自身运营资本如何筹集

（2）如何帮助中小会员企业融资

（3）在现在市场经济情况下，如何应对市场所带来的契机和风险。

二、最后提出几点建议

（1）、实行会长值班制度

建议我商会实行会长值班制，全体会长轮流值班，商会里最好能隔日有会长值班。考虑到会长班子都是企业负责人，平时业务活动较多，故会长在值班的时候，可以带客户到会所，会所环境优美，是商谈生意的好地方。我们可以根据“职尽其能，人尽其才”的原则，进一步分解任务，落实责任，确保商会日常工作的有效开展。同时要进一步创新载体，逐步加大商会组织的活动频率，开展扎实有效的工作，增强商会工作的向心力。

（2）、把发展会员当作商会每个成员的责任

各位会长、理事、会员单位都有责任做好会员入会的宣传发动工作，每位会长（常务副会长、副会长）要发动10人以上参会，每位理事发动5人以上参会，从而吸收更多的阳江籍企业家加入商会。人多力量大，商会每个成员都去发展商会会员，我们商会一定会越来越壮大。发展新会员单位，不分规模大小，只要对商会组织有一定的认知度，都热忱地欢迎他们加入到商会组织中来。对企业具备一定规模、守法经营、诚信良好并具有奉献精神的，要积极举荐他们担任商会的理事以上职务。

（3）、组织会员单位走出自身企业看管理

商会定期组织一批会员到具有代表性的成功企业参观，通过管理工作交流和座谈会探讨的方式，互相分享成功的管理经验和经营模式，促进商务资源共享，开拓会员单位的经营视野，提升会员单位的内部管理水平。

（4）、组织会长、理事定期学习机制

商会和企业一样，企业的发展壮大离不开高素质的人才，从商会的角度来讲也是如此，商会团队引进更多的人才固然重要，但关键的是要从自家土里“刨金子”。首先，我们要从商会内部做起，在经商的同时也注重政治学习，加强我会团队精神建设，通过内强素质、外塑形象，提升商会的核心凝聚力与核心竞争力。此外，我商会将为会员企业提供学习企业管理等相关法律知识的渠道。商会定期组织会员单位去参加江门市联合会举办的一些法律知识讲座，例如《劳动合同法》、《行政许可法》等法律法规，全面提升我商会会员的法律素质和依法经营的能力。

20xx年工作报告汇报完毕，谢谢大家！

四川德阳市机械行业商会

20xx年12月26日

总结收藏: 个人述职汇报其一

回顾这段时间的工作，这一阶段的工作已经快接近尾声。根据领导的安排，我们准备写个人述职报告了，述职报告对于探索本职工作的规律起着重要的作用，我们在写述职报告的时候首先要确定主题。那么，值得拿出手的个人述职报告模板有哪些，下面是小编帮大家编辑的《总结收藏: 个人述职汇报其一》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

一、三个调试项目的执行情况

另外，我还两次奔赴陕北郭家湾2300mw循环流化床现场协同解决循环流化床机组调试的技术问题。通过和相关单位相关技术人员共同解决了300mw循环流化床锅炉一些技术问题，为300mw流化床锅炉调试积累了一定的经验。

二、调试市场开发

1．做好分管项目的现场工作，提高业主满意度，使得国电、发电集团、中电投、电气公司等业主单位对现场调试满意，以此来支持集团公司、调试所和业主单位的其它项目合作。

2．配合经营副所长完成六盘山2300mw项目、国电宝鸡第二发电厂2600mw机组项目、华能秦岭电厂600mw超临界机组等调试合同签订。

3．主持投标电气印度k厂2600mw机组项目，并成功中标、签订合同。

三、管理公司工作

1．埃及余热锅炉投标工作。

正在积极联系合作单位上海元庚准备埃及四台余热锅炉的投标工作。联合电建一公司积极准备安装投标文件。

2．正在投电气印度b厂施工管理以及单体调试项目。

3．积极跟踪电气印度t厂2600mw项目施工指导以及单体调试项目。

四、加强学习、提高廉洁自律意识，严格要求自己廉洁从业

今年以来，认真学习了集团公司“关于加强党员干部思想道德建设严肃廉洁从业纪律“、“电力建设集团公司干部廉洁从业风险管理控制程序”等文件。严格要求自己，自觉加强党性修养，对自己管辖范围的事宜严格按照相关制度办理。

参加集团公司组织的参观渭南监狱，通过各种形式的交流，受到了教育。

五、认真学习，提高素质和工作能力，拓宽发展视野

在业务方面，特别是自20xx年9月调入管理公司，为了适应新的工作岗位，需要更多地学习项目工程管理、财务知识、国际贸易知识以及英语等知识，为更好地完成国内外项目的工作。另外，在业余时间学习国内外超临界机组、空冷技术、脱硫脱硝等先进技术，为更好地完成日后工作奠定基础。

回顾一年来的工作仍然还存在着一定的不足。一是工作中忙于具体事务，对宏观局面了解不够，对工作的理解认识高度不高；二是视野不够开阔，超前思维的意识和创新能力不强。这些缺点和不足都有待于今后的工作中努力弥补和克服。

20xx年在集团公司的正确领导下，我们坚持“永攀高峰、永不满足”的企业精神，努力开拓市场、夯实在建项目、加强管理，贯彻落实集团公司的各项制度，努力完成各项指标。在今后的工作中决不辜负组织对我的要求和期望，要继续勇于探索、开拓创新，扎实有效的干好本职工作，为电建集团公司发展壮大而努力奋斗。

【总结分享】客服个人述职汇报

回顾这段时间的工作，我们在一天天的成长。根据上级的指示，我们要开始准备好个人述职报告了，述职报告可以发现不足，总结成功的经验，工作计划是述职报告的重点内容。那么，值得拿出手的个人述职报告模板有哪些，下面是小编精心为您整理的“【总结分享】客服个人述职汇报”，欢迎您阅读和收藏，并分享给有需要的朋友！

客服个人述职报告1时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业――xx公司公司。成为了xx公司普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢xx公司给了我工作的机会，是您――延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx公司人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx公司人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx公司的一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段（xx月xx日―xx月xx日）。

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段（xx月xx日―xx月xx日）。

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。

这不仅提高工作效率，也增加了xx公司的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

三、成熟阶段（20xx年xx月xx日―至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时xx公司也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。

首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对xx公司满意度的下降。

其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，xx公司的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

客服个人述职报告2工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服个人述职报告3从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

总结范本: 个人最新述职汇报其一

时间一晃而过，一阶段的工作就这样过去了，根据上级的指示，我们应该要为汇报工作做准备了，个人述职报告需要概括任职情况，写述职报告是复盘，复盘是为了避免重犯错误。那么，拿得出手的个人述职报告模板有哪些，小编特地为您收集整理“总结范本: 个人最新述职汇报其一”，欢迎阅读，希望能为您提供一些灵感。

20__年转眼过去了，迎来了对自己具有挑战的20__年。回顾20__年，感谢领导对我的信任和支持，7月份把我从_线任车间副主任提拔到转到_线任车间主任，这一年里跟着领导学到很多，得到的也很多。角色的转变后从开始跟着车间主任干到后来自己独当一面，这使我的压力相当大，深知自己肩负的责任比以前更重。由于自己对工作性质的转变对工作不太熟悉所以工作起来存在很多困难，但这个时候是各位领导的帮助、关怀、激励使我在面对困难的时候勇于克服，使自己一点一点的提高发挥出自己的能力。

被调任后我始终在思考要做什么？该怎样做才能快速成长，怎样才能把自己的价值发挥最大？每天只是在沿着别人早已开展的路按部就班的进行工作，毫无新意。要是想要新的提高，新的突破就必须丰富自己的专业知识，寻求新的管理方法。只有带着这样的问题一步一步的工作，一步步的总结才能使自己在工作中不断地提高。作为新任车间主任压相当的大，与其他车间相比自己从工作经验和管理经验都存在着明显差异和不足。现就一年来的工作做如下总结：

一、欲求到位“心”先至

任何工作要做到位，关键都在于“心”要到位。一个人有了责任心，才会有积极主动的态度、深入扎实的作风、认真负责的精神。要想在工作中取得新的突破，找准关键点很重要。我认为我的关键点就是要丰富自己的知识，特别是象我这样半路出家的人，对生产管理知识了解的不是很透彻，遇到问题缺乏解决办法。7月份被提拔到__公司任车间主任一职，这对我来讲是一个提高、丰富自己的好机会。在这几个月的时间里，我依据自己的实际经验，再生产现成多学多问，尽可能多的学习自己以前没接触到的生产资料。这个学习的机会激起了我的学习热情，也为今后的工作打下了基础。

二、脚踏实地，不好高骛远

任何一件大事，无不是由若干小的细节构成的。能够在小处努力，把每一个细节做好的人，一定能成就大事业。同样每一个漫不经心的小疏忽也会酿成大事故。立足实际做好当前，结合现在的生产设备从提高工作效率方面入手。随着公司设备的老化和各方面的'限制为产品的进一步改进提高加大了难度。所以今后的工作要从设备的小改小革和操作精益求精的工作入手，做好巡检及提高制造部员工操作能力，这样才能更好的完成生产任务。做每一项工作、每一次改进都需要我们从小处着手，精益求精。正阳才能使生产任务、产品性能的进一步提升。

三、树立全局观念，做好本职工作

一个成熟的企业就好比一台正在运行的设备，各个部件的配合协作才能为设备的运行提供保证。公司各个部门的衔接是否流畅也就决定着公司的效率。回顾过去的一年我还有很多的不足之处需要加强，新的一年更是向我提出了更高的要求。在保质保量完成工作前提下，还有很多新的工作需要开展，特别是要将产品质量提高到一个新的层次，是我以前的工作不够重视的领域，我将在这方面多下功夫，努力配合技术部门严把产品质量关。要想将产品质量提高到一个新的层次，除了完善设备还要有一流的操作人员。在新的一年里，一定会根据现有的生产，适时组织员工结合理论多学习生产线操作规程，提高工作效率，稳定生产才能发给提高产品质量做好铺垫。

四、善于沟通交流，加强协助协调

沟通交流一直是我的弱项，在工作之外还可以，工作之中的沟通尤不擅长。如今的岗位，沟通是非常重要的，尤其是对员工思想必须通过深入的了解才能掌握，掌握了员工的思想才能知道以后在管理方面的重点是什么，还有什么工作要做。这方面我需要加强的很多。

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，通过不断的学习新知识保持工作的激情，力争让自己在每天的工作中有新的发现和提高。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还亟待加强。针对存在问题，在今后的工作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。

优质总结：先进个人工作报告其一

时间过得很快，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。按照领导对我们的要求，那么我们就可以开始写个人述职报告了，述职报告可以让未来的工作有所进步和提高，我们写述职报告时一定要全面。那么，个人述职报告有哪些格式可以参考为满足您的需求，小编特地编辑了“优质总结：先进个人工作报告其一”，仅供参考，希望能为您提供帮助！

我叫xx，籍贯是湖北荆州，今年24岁，我是一名共青团员，入大学毕业以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己，从来不肯放松一丝一毫。尽管现在已经毕业两年，我也常常提醒自己对待事情要认认真真。

我从学院毕业之前，我就来到五公司实习了4个月，在这四个月里，让我感觉到生活的酸楚和工作的艰难。记得刚刚来的时候，大家都不适应，这与学校里恬静舒适的生活反差很大，然而选择了这样的工种，我也早有准备，也提前进入了正轨，同时在同事的帮助下，我也圆满的完成了实习期间完成的任务，这也为我现在的成绩打下了坚实的基础。

毕业之后，我顺利的进入了五公司，然而第一个项目就是“引丹灌渠”工程，我有幸负责部分技术工作。开始之初，工作进展有点缓慢，在我们开会研究后，我们实行区域负责，各个击破的形式进行展开，结果与我们预想的一样，保质保量的完成整个项目。这个项目也是我第一个带有负责形式的项目，也是让我受益匪浅。

经过去年一年的锻炼，使我更深入的了解到测量的理念，在做事做人方面有了长足的进步，在上级领导的正确领导下，项目得益于向“优”的方向发展。今年一共去过六个项目，而每个项目的特别也让我学到了很多不一样的东西，比如在“佛山城市部件调查项目”让我更进一步充实自己的课外知识，而在“东北地质灾害项目”又从另外一方面了解到土地利用，破坏程度分类等地质方面的知识，使我一直在工作中学习，生活。而在学习中可以找到快乐，在生活中可以找到相知相伴的同事，这也是让我一直努力，奋斗，拼搏的原因。

在每个项目进行的过程中，公司不断有新鲜血液的进入，他们是21世纪新的动力，他们带来了最新的知识和理念，也同时让我不断的充实，前进。就在今年年中的时候，公司安排了我和另一位同事去测绘项目经理培训班学习，尽管在短短的几天所获得的知识很有限，但是老师给我们带了一些我们曾不敢想的想法，从而激励着自己，重新认识自己的价值观和人生观。同时，感谢单位给了我学习的机会，在以后的工作中会将我所学到的东西运用到实处去。

在项目的开展过程中，我们必须以人为本，必须把安全做到实处，必须做到每一天都对安全知识进行宣传，只有保证人员的安全，才能保证项目的“质优”。在工作中我也常常提醒同组人员配穿警示服，杜绝安全隐患。晚上回来后就是内业处理，关于这方面，公司里的同事帮助我不少，记得刚刚来的时候，我带一组人去测竹条地形图，开始之初我对于软件的熟悉程度不是很高，常常犯一些错误，而经理没有责怪我，反而帮助我熟悉软件程序及流程，让我无比的羞愧。在以后的工作中我也常常回顾于此，提醒自己。

在丰富自己的过程中，也谨记传帮带的作用，也常常与新来的员工交流交流，探讨一些新的想法。我觉得交流可以提升工作效率，也可以化解同事之间的矛盾等等，从而可以使项目又快又好的方向发展。

短短的一年，使我从一名懵懂的学生，变成了一名出色的测绘工作人员，这与单位的培养是离不开的。在这里我要感谢各级领导的`关心，同事的理解，如果没有你们给我这样的环境不可能成就现在的我。在以后的工作中，仍需要领导的正确指导，同事之间的互帮互助，才能不断的完善自己的不足，在此我向大家表示最诚挚的谢意。

在新的一年里，我将用我最饱满的热情以及最真挚的心去投入到工作中来，为公司的发展贡献出自己的微薄之力。与此同时也祝愿所有关心照顾我的领导、同事、朋友们在新的一年里心想事成、万事大吉、顺顺利利。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

[总结分享] 工作个人述职汇报其一

随着岁月流逝，相信在这一阶段的工作中自己有很多收获成长。根据领导的安排，我们需要开始着手写个人述职报告了，述职报告可以让我们从工作实践中找出不足与教训，进行述职报告可以全面分析自身不足和优点，那么，我们值得借鉴参考的个人述职报告有哪些，小编特地为大家精心收集和整理了“[总结分享] 工作个人述职汇报其一”，欢迎阅读，希望可以帮助到有需要的朋友们。

近年来，XX县委组织部根据《20xx－20xx年XX县妇女儿童发展纲要》，按照中央、盛市委的部署和要求，在全县妇女工作上加强领导，强化培养，加快配备，使女干部、女后备干部队伍日益壮大，整体素质有了较大提高，一大批优秀女干部进入了各级领导班子，全县各乡镇、县级各部门领导班子中女干部的配备达到了《纲要》的要求，对发挥广大妇女在“三个文明”建设中的优势和特长，改善全县各级领导班子和干部队伍结构起到了积极的推动作用，并连续两年获拾金伯乐奖”，20xx年参加四川拾女性参政、女性成才”征文活动中荣获省委组织部、省妇联表彰集体奖，组织部长XX在征文活动中荣获省委组织部、省妇联表彰二等奖。现将我部近年来妇女工作情况述职

一、实施两个规划，妇女儿童事业得到进一步发展

（一）妇女参与国家和社会事务决策程度明显提高，范围明显扩大

1、参政议政方面。自我县颁布实施《20xx－20xx年妇女儿童发展规划》以来，我部在县委指导、帮助下，紧紧围绕我县妇女儿童发展“两个规划”，切实把妇女儿童的进步与发展纳入到全面建设小康社会的议事日程中，大力推进我县政治、经济和社会协调发展。县委组织部把培养选拔女干部工作作为一项政治任务来抓，纳入县委干部工作的重要议事日程，不定期进行专题研究。在研究科局级领导班子调整方案时，把女干部配备作为硬指标进行综合考虑，乡镇换届人事安排女干部不达标的方案不研究，县级机关科局级班子调整方案中没有女干部的不研究，保证了女干部的配备真正落到了实处。县委组织部和县妇联按照市委组织部、市妇联和县委的要求，专门制发了《关于进一步做好培养选拔女干部、发展女党员工作的意见》、《关于将男女平等基本国策列入各级领导干部培训内容的通知》，对培养选拔女干部工作作出了详细的安排部署，工作中，要求各级党组织要把培养选拔女干部放到大局中去把握，明确由各乡镇、各部门主要领导亲自抓，提出目标任务，制定工作规划，落实责任，一级抓一级，一级促一级，确保培养选拔女干部工作落到实处。

2、选拔培养方面。选拔女干部工作方面，县委组织部着重培养选拔，加大女干部配备力度，有效落实了群众在女干部选拔工作中的知情权、参与权、选择权和监督权。到现在为止，在县级班子和乡镇班子调整中，新提拔女干部近名，21个乡镇配备了名女领导干部，每个乡镇“四职”领导中都配备了一名以上女干部，县委、县政府的个工作部门中有个配备了女干部，占，名女干部担任了部门正职领导。目前，在全县名科局级领导干部中，有女领导干部名，占%，其中大学学历名，大专学历名，中专学历名，文化程度与上年相比，有较大提高；从年龄上看，30岁以下的年轻干部名，31—35岁的名，36—40岁的名，41岁以上的名，实现了以35岁左右年轻干部为主体的目标，改善了整个科局级领导干部队伍结构，同时，在后备干部中，女干部名，占后备干部总数的%。在市委组织部确定的名县级后备干部中，有女干部名，占县级后备干部总数的25%，充分发挥了女干部在改革开放和现代化建设中的主力军作用，为XX的“三个文明”建设作出了较大的贡献。

3、管理培训方面。近年来，组织部按照《20xx－20xx年XX县妇女儿童发展纲要》要求，加大对女干部培养教育的工作力度，切实提高女干部的政治思想素质和政策理论水平，强化对女干部的培养培训。县委党校专门举办县直机关、乡镇机关中青年女干部进修班，点名调训女干部；同时，还专门选送部分女干部到省妇干校培训学习。仅近几年，全县专门选送了近100名女领导干部到沿海以及华东五市进行考察学习。20xx年以来举办的科局级领导干部培训班、中青年干部培训班、计算机应用能力培训班等培训中，参训女干部300余名，占调训总人数的30%以上。女后备干部培训率达到90%以上。并在培训中做到了三落实：一是参训人员落实，实行了点名调训，对年龄在35岁以下，德才表现优秀的年轻女干部，通知到所在单位，并点到参训者本人。二是培训内容落实，科学制定计划。针对女干部学习、工作实际和女干部自身特点，教学中贯彻了“学习理论、联系实际、提高认识、增强党性”的教学方针，较系统地安排课程，并采取聘请省妇干校教师专题讲授、县级领导和有关部门主要领导亲自授课的形式，增强了培训的针对性和实效性。三是管理考核落实。培训中，随时了解学习进展情况，组织进行座谈和学习交流；结业时，组织部会同党校、妇联对学员在学习期间的思想状况、学习态度、遵守纪律、考核成绩等方面的表现作出综合评价，严格进行考核、鉴定，并将鉴定材料装入个人档案，作为干部使用的依据之一。同时，严格管理，采用实行挂职或任职锻炼、轮岗交流等形式，强化女干部素质。通过学习培训，女干部们全面增强了基本理论、基本知识和党性修养，普遍提高了政治、业务素质，理清了工作思路，一大批妇干部成为各部门的工作骨干，更好地在各自的岗位上努力工作，为全县社会经济发展发挥了积极作用。

（二）狠抓建设，有效提升妇儿工作工作水平

作为妇女儿童工作委员会成员单位，我部认真履行政府妇女儿童工作协调议事职责，发挥好带头、综合、协调、服务等职能作用，不断加强自身建设，在机构、机制和管理等方面进行了积极的探索，取得了一定的成效。

（一）强化领导。在妇儿工作方面，确定分管干部工作的副部长为责任人，强化对妇儿工作的领导。

（二）强化协作意识。作为妇儿工委成员单位，积极与其他单位协作，作好此项工作，并定期与其他单位探讨相关工作，尤其是与妇联协作。使各项工作规范有序，有章可循。

（三）创新机制。在妇女儿童工作上，积极创新工作方式方法、工作机制，不断完善综合协调、目标监督、监测评估、调查研究等社会化的长效机制，通过有组织、有计划的牵头、协调、配合、监督等一系列工作，达到整合社会资源，形成各方合力的良好局面。

总结几年来的工作，我们虽然取得了一定

的成绩，但也存在着一些不容忽视的问题和不足。一是对妇女儿童工作的重视程度有待于提高，工作进展不平衡；二是投入力度还需加大；三是妇女儿童发展中还存在薄弱环节，重点难点问题亟需攻破。以上问题，我们将在今后工作中认真加以解决。

二、下一步工作打算

下一步，我部将在县委指导下，坚持抓发展、抓维权、抓环境、抓建设，扎扎实实为妇女儿童造福。

（一）抓发展，引导妇女建功立业。结合XX近几年发展战略，进一步明确妇女参政议政、扩大管理范围发展思路，进一步完善推动女干部教育培训机制，使女干部成为全县建设的重要力量。

（二）抓维权，保护妇女儿童合法权益。把“保障妇女儿童的权益，实现人民群众的整体利益”作为宗旨，协助妇儿工委不断提高依法维护妇女儿童权益的能力，充分调动全社会的力量，大力提高妇女素质，促进社会公正，维护社会稳定，切实把妇女儿童的利益维护好、实现好、发展好。

（三）抓环境，扶助儿童健康成长。继续加大投入，筑牢儿童接受良好教育的基矗协助妇儿工委，着力解决县内边境乡镇、边远山区以及家庭贫困的中小学生就学问题。与此同时，动员全社会力量，切实营造未成年人成长的社会环境。

（四）抓建设，形成齐抓共管的妇儿工作格局。继续将妇儿工作作为组织部工作的一项重要内容，发挥妇女儿童工作成员单位作用，为妇女儿童两个规划的实施提供组织保证。同时，选树典型、宣传典型，给予荣誉，用荣誉动员全社会支持妇儿工作。

总结参考： 个人的述职汇报其一

时间一溜烟儿的走了，一阶段的工作就这样过去了，按照公司的工作要求，我们要对这一年的工作进行汇报了，个人述职报告是工作报告中总结系统性的报告，我们在写述职报告的时候要突出重点。那么，个人述职报告有哪些可以参考的格式，以下是小编为大家收集的“总结参考： 个人的述职汇报其一”希望朋友们能够喜欢。

尊敬的各位领导：

大家好，花开花落又是一年，时光如水，转眼就到了20xx年末，而我在这个岗位上也工作了整整一年的时间，在这一年里，有欢乐有痛苦，也有挫折和磨难，但是我都一一接受了，我知道这是对我人生的一个重大考验与锻炼，随着改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基员工，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：

一、政治思想方面：

本人忠诚于党的教育事业，爱岗敬业，能自觉遵守社会公德和教师的行为规范。牢固树立教育是一种服务的意识，为学生服务、为教师服务、为学校服务。真诚、热情、公正地对待每一个人、每一件事。严格遵守学校的教学管理制度，努力做到身正为范、自觉遵守学校各项制度，要求教师做到的，自己先做到。努力使自己成为校长的好助手，教师的好榜样。

二、主要工作：

1、完善常规工作管理，提高教育教学质量：

①以“永小常规管理细则”为依据，认真抓好期初、期中、期末教学常规检查工作，特别注重期中测试与分析，对每一位教师的常规工作量化打分，努力抓好教学过程中各个基本环节的管理，对教师的备课、上课、作业布置和批改、辅优补差和质量测试等工作采取跟踪检查，找出薄弱环节，及时反馈并及时督促改进，从而使我校教师的常规工作日趋合理化、科学化，课堂教学质量整体提高，教学成绩显著。

②一年来深入课堂听课、组织评课150余节，对教师在教学实践中存在的问题给予帮助，与教师共同探讨、共同进步，促进了教师课堂教学水平的提高。

2、认真抓好抓实校本培训，提升教师的综合素质：

①结合本校的教学实际，进行了两次专题讲座，15次业务学习，并及时组织教师写出学习反思。用新理念、新方法使教师的业务理论知识得以丰富，具体实施过程得以改变，也进一步促进了学生的自主学习。

②骨干教师：每学期要求骨干教师做示范课、观摩课，为全体教师提供锻炼、展示、学习、提高的机会。及时参加上一级教研部门组织的骨干教师培训、学习活动，为骨干教师教学水平和能力的提高提供机会。组织教师参加学区中心校英语教学评优课及毕业班数学、语文复习经验谈等活动。要求教师及时写出活动反思、学习心得。

③特岗教师：我校共有4名特岗教师，有两名教师担任班主任工作，另外两名是科任教师。我校制定了特岗教师帮扶方案，学校主任、骨干教师带新教师，分别签订协议书，指导他们的教学工作，组织特岗教师学习语文、数学、英语、科学课程标准，指导特岗教师做了大量的学习笔记，还对她们进行基本功技能竞赛，通过开展活动大大提高教师的基本功能力。力争使她们“一年站稳讲台，二年有所建树，三年成为骨干”。

④组织全体教师学习继续教育教材《有效教学经典案例评析》一书，按时完成书面作业并上交进修学校。

3、抓好校本教研，提高教师业务素质

①围绕新课程实施重点问题合作研究25个（语文、数学、英语、科学各4个，音乐、美术、综合实践各3个）主题研究，活动有实效，教师们能够就教师课程实施中带有普遍性的重点、难点问题，组织合作，进行研究。通过理论学习、课例研讨、主题研究等活动，不但提高了教师的专业理论水平，同时也提高了课堂教学效果。。

②我校成立以主任为负责人，5位骨干教师为成员的课题研究小组，于20xx年6月申报市级课题申报，现已申请开题报告。

4、抓好毕业班，让毕业班成为永小的亮点

①毕业班是学校的龙头，毕业班工作也是重中之重，为了抓好毕业班的成绩，促进师生的积极性，我校在三月份召开了毕业班学情、教情分析会，将高分、优秀、良好、及格等不同层次的学生细化到人，做到了学生情况底数明，方向清，同时又针对本校毕业班的实际情况，制定了提高成绩的具体措施。

②毕业班的任课老师能以夯实双基，促进全面发展，提高学业考试优生率为目标，做了大量工作，利用课余时间为学生补缺补漏。教师能做到精心备课、精讲、精练，选择合理的教学方法，关注学生个体差异，注意指导学生学法；讲评习题能及时解决学生暴露的问题；答疑能让学生学会自己去进一步思考，自己找到正确的答案。

③号召教师不定期家访，和家长谈孩子的学习、成长、心理波动等，并形成一套套家访材料，这不但促进了孩子的学习，也让家长明白了如何辅导，教育自己的孩子，工作中得到了家长的鼎力支持。

5、加强学生管理，实施素质教育

①按规定征收新生，并做好新生入学的相应工作，入学率达100%，做好生员巩固工作，巩固率达100%。

②做好新生入学与班级定员工作，在规定时间完成“四率”报表及“幼儿园小学基层期初报表”，并做到准确无误。

③学校根据自身特点及上级要求，开展了“感恩父母”、“我的好老师”征文活动；同时开展“尊师教育月“消防安全教育月”和“国学教育月”等活动；平日里注重加强学生体育锻炼，每天利用两个大课间锻炼学生体质并适时开展国学经典诵读等活动，每学期都要举办运动会，保证学生每天1小时的锻炼时间。学校还举行了国学擂台赛、硬笔书法比赛展示等活动，全面实施素质教育。

④9月份组织了一次全校家长座谈会，学校、教师和家长共同就学生教育、成绩提高和学校管理等问题进行了交流探讨，学校工作得到社会的理解与大力支持，在办人民满意教育路子上迈出了新的一步。

三、存在的不足：

1、缺乏创新精神，工作思路陈旧，教导工作很多还是走原来的老路。教研活动效果不明显，没有针对教学实际问题进行研讨。教研活动形式老套，个别教师在开展教研活动认识上思想意识淡薄，抱着完成任务、多一事不如少一事的心态。

2、在主题研究过程中，缺乏专家指导，研究深度不够，主题研究方面还要组织相关的培训，涉及的观念、理论应更宽、更广。

3、深入课堂、深入班级听课不够，不能全盘了解教师教学动态。教学管理水平还有待进一步提高。不能对教师课堂上存在的问题做出有价值的指导。

4、对教师观念的转变，应创造更多的机会和条件，让他们走出大山，走出学校，进而成为学校教学骨干，成为名师。

5、工作中还缺乏细致性，想问题还不够全面。缺乏工作的前瞻性和经验。

四、努力方向：

这些不足是我在今后的工作中应当注意的问题，也是自己锤炼的方向，相信在学校领导和全体教师家的帮助下能不断地加以克服，本人也将一如既往地尽自己的力量为学校的不断发展做出应有的贡献。

总结阅读： 最新个人述职汇报其一

随着岁月流逝，这一阶段的工作已经快接近尾声。按照领导对我们个人的要求，我们可以开始写个人述职报告了，述职报告可以帮助我们从工作实践中去总结成绩与经验，找出不足与教训，书写述职报告需要点面结合，重点突出。那么，值得拿出手的个人述职报告模板有哪些，下面是小编为大家整理的“总结阅读： 最新个人述职汇报其一”，仅供参考，欢迎大家阅读。

各位领导、各位同事：

大家好！

20xx年，我主要负责党务、纪检、文秘、宣传这几方面的工作，一年来，在各位领导和同事们的关心支持下，我认真履行岗位职责，努力工作，恪尽职守，及时完成上级交办的各项工作任务，现将一年来的工作情况汇报如下：

一、履行职责情况

（一）努力学习，不断提高自身综合素质。

一是加强理论学习。作为一名党员，我能自觉、主动地学习党政治理论知识，做到真学、实学，通过学习增强自己的政治素质和党性修养，更好的适应和服务于单位党务各项工作，提高自己的履职能力。

二是加强业务学习。我注意加强与兄弟单位的党务干事、监察员、文秘的沟通，学习借鉴他们一些好的经验做法，一方面拓宽了工作思路，另一方面改进自己的工作方法。如在宣传方面，我认真消化吸收中心专项培训的内容，归纳总结兄弟单位在视频新闻方面的做法，补齐了自身在这方面的短板，跟上了形势。

（二）求真务实，尽职尽责做好分内工作。

1、、办文办会务实。一是办好文。认真履行文秘工作职责，撰写各类综合性材料，拟定印发各类文件和通知等，对各部门报送的材料认真审核，加强信息上传下达，及时处理OA系统文件，做好收文登记，督促相关人员落实文件要求，报送相关资料，对文件进行整理归档等，全年共文249件，发文6件；二是办好会。认真做好会前、会中、会后等各项工作，收集整理会务资料，做好相关记录以及整理会议纪要等工作。同时，做好笔墨论坛发帖、季度统计，完成了中心下达的季度工作任务，全年人个发贴125篇，及时上报每月用电情况，报送所站政务信息，及时完成上级领导交办的其它任务，做好综合办其它日常工作。

2、纪检监督严实。一是做好纪检监察各项工作。认真履行纪检监察员职责，参与所站重大物资采购、小型工程的询价、验收等工作，做好相关资料的收集整理。督促各部门做好每月的信息公开，加强纪检系统的维护，及时上传和更新各类信息；二是做好作风整治各项工作。严格按照要求拟定实施方案，深入开展作风问题自查自纠工作，收集对机关作风存在的意见和建设，建立问题台账、拟定整改措施、明确整改时限等，及时上报工作进度。

3、交办工作落实。一是积极配合各站开展收费站创建。对各创星收费站的企业文化标识标牌等进行了更新，优化文化上墙内容，提升文化品味，打造规范化所站。二是做好作风集中整治专项督查工作。与作风检查小组到各站对劳动纪律、一线顶班以及工作着装、办公室环境等进行监督检查等，编写发布作风集中整治工作简报4期。

二、廉洁自律情况

一年来，我始终保持一贯的工作作风，工作中不推诿，矛盾不上交，责任自己扛，尽心尽力做好自己份内的工作。

工作中我严守纪律规矩，坚持按规定办事，干净做事，清白做人，严于自律，谨言慎行，没有做过任何违纪违廉的行为。

三、守法守德情况

工作生活中我严格遵守国家法律法规，做文明守法的公民，践行社会道德和传统美德，没有违反法乱纪行为。

四、存在不足

个人文化素质有待提高，工作习惯、工作方法还要改进，如在归纳总结、统筹安排等方面做得不好，有时工作思路不够开阔，思想上有惰性，习惯于用老经验很办法处理手头上的工作。有时在工作较多时会有急燥情绪，思想上有波动。由于年龄的增长，学习新生事物的能力不足，有跟不上形势发展的倾向，总是处在被动追赶的阶段。

五、下一步工作打算

一是做好本职工作。认真对照上级要求做到自己负责的各工作，加强沟通交流，提高工作质量，做好“三个服务”。

二是加强业务学习。重点围绕公文写作、对外宣传以及新媒体应用等方面的学习，全面提升自身的业务能力。

三是改进工作方法。多与人交流沟通，学习借鉴别人的好方法，应用到自己的工作上去。多花时间和精力对工作进行总结和提练，做好提前规划，将工作做在日常。

述职人：

年月日

[总结参考] 个人优秀述职汇报其一

时间一晃而过，一阶段的工作就这样过去了，按照领导的指示要求，我们应该着手汇报今年的工作了，个人述职报告对于工作考核非常重要，对自己的工作进行客观的分析和评估。那么，个人述职报告有哪些格式可以参考下面是小编帮大家编辑的《[总结参考] 个人优秀述职汇报其一》，供您参考，希望能帮助到大家。

领导：

来城市之星快三个月了，非常感谢领导给了我这个工作机会，也非常感谢同事们这么长时间以来对我的帮助。在城市之星，我看到了领导对下属的体恤，看到了同事间的合作共事，这是个团结向上的团队。我很高兴自己能够成为其中的一员，努力而快乐地工作着。

在这三个月的工作里，虽然有了一定的进步，但是还是有很多不足的地方需要改进和学习，还有个别工作还不是做得很完善；业务技能还不过硬；业务知识方面不够全面，需要继续学习更多的业务知识，扩大自已的知识面。这些都有待于在今后的工作中加以改进并继续努力。

抚往思今，我学到了很多，也感悟了很多。看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪。这三个月来，我最大的收获莫过于在敬业精神、业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在以后的工作，中不断地前进与完善。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改善自己的不足之处；我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，争取在各方面取得更大的进步。来城市之星，这是全新的开始，也是自我挑战的开始，我将努力改正过去这三个月工作中的不足，要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接更新的挑战，把以后的工作做好，为公司的发展尽一份力。