售后工作报告年度总结1000字。

工作总结要怎么写比较全面呢？不知不觉间上一阶段的工作就要结束了。这时候可以做个总结，看看自己的成长，我们可以通过总结，来记录我们的工作，更好的提高效率，栏目小编为您精心制作了这份特别的“售后工作报告年度总结”希望您喜欢，希望本文能够帮助到大家！

售后工作报告年度总结【篇1】

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

一、售后服务部的主要工作

20xx年售后部营业额:xx万余元。毛利:xx万余元，平均单车营业额:xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下:

1、客户管理细化

(1)根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

(2)通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

(3)对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

2、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

3、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

4、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

(1)加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

(2)注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

5、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

6、团队建设

(1)目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

(2)实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

售后工作报告年度总结【篇2】

一、 工作的情况

从工作上来讲，这一年其实还算是非常的成功。作为一名售后客服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们提供一些简单的解答或是技术支持。当然，在问题比较严重的时候，自己也会及时的交于技术员，为顾客提供更深入的解决方案。

所以在这一年中，尽管没有什么特别突出的地方，但是也是非常平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们提供了许多的帮助，解决了很多的问题。

但是，并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客，因为各种原因导致产品出现问题，但是在寻找售后的时候，却只是在发泄怒火。当然，抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都管理好自己，让自己以良好的态度面对顾客。

二、 成长方面

售后的工作并不简单，为了做好自己的.工作，我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里，我度过很多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的学习。当然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。

售后工作报告年度总结【篇3】

售后年度工作总结

一、前言

售后服务是企业经营中的重要一环，直接关系到企业品牌形象和客户信赖度，日益成为公司实现持续盈利的有效手段之一。在过去的一年里，我们公司的售后服务部门不断努力创新，致力于提升售后服务品质，深受客户好评，也赢得了业界认可。在这样的背景下，我们需要总结过去一年的工作，挖掘优缺点，为未来的工作制定更为科学的发展规划。

二、工作回顾

在过去的一年里，我们公司售后服务部门经历了很多挑战和成长。我们从工作人员数量，服务范围，服务内容等各个方面做了很多改进。具体地说，我们的工作回顾可以从以下几个方面来回顾。

1. 服务范围扩展

我们升级了售后服务的策略定位，侧重于提供高级别、全面性服务，并加强了手机、电脑、智能设备、家电等在全省各大城市的维修范围，使我们的服务遍及更多的用户，进而提升了客户的满意度和信任感。

2. 提升服务质量

我们不断调整服务流程和标准化操作手册，提升服务人员的职业素养、专业技能和工作效率，全体员工参加售后服务培训和技能考试，确保售后服务的质量稳定提升。同时，我们针对用户提出的各种问题，建立跟踪反馈系统，并不断完善售后服务与用户之间的沟通交流机制。

3. 提高用户满意度

我们深入了解用户需求，创新服务模式，针对不同的服务需求，提供个性化、专业化的售后服务方案，不仅能够满足用户需求，而且能够塑造客户品牌忠诚度，扩大公司的影响力。我们通过客户满意度调查，运用优秀的售后服务，使我们的品牌知名度和信誉度不断提升。

三、不足和建议

在工作回顾中，我们也发现了售后服务部门的一些不足和问题。

1. 新员工的培训需要加强

随着公司业务规模的扩大，售后服务团队不断壮大，加入的新员工需要更加全面的培训和指导，才能成为合格的售后服务人才。

2. 沟通交流机制需要改进

公司不断推陈出新，售后服务团队需要及时了解公司产品情况，及时反馈产品问题和用户需求，以便及时调整服务和售后服务方案。

四、未来发展规划

经过过去一年的工作回顾，我们对公司售后服务的未来发展提出了以下几点建议：

1. 招聘更多的售后服务人员

在公司规模不断扩大的情况下，售后服务部门需要更多的服务员工来提供更好的服务。

2. 投入更多的宣传推广

售后服务作为公司形象的重要一环，需要将售后服务的质量和服务价值迅速传递到用户。未来我们需要加大传播和宣传力度，拓展售后服务的覆盖面。

3. 创新售后服务模式[泡泡演讲稿 pOpo666.COM]

未来，我们需要更加广泛的用户满意度调查，了解用户潜在需求，创新服务模式，不断优化提升售后服务质量，并推出个性化、差异化、私享化等特色服务，巩固公司的领先地位。

五、结语

售后服务部门一年来在公司的支持下不断努力创新，提供质量稳定的售后服务，为公司获得了极高的用户口碑和信誉度。售后服务是企业不断发展和提高自身竞争力的重要手段，我们深知今后仍有很多努力和挑战，我们将继续致力于服务流程和服务质量的不断完善，确保售后服务更好地满足用户需求，以便为公司实现永续发展贡献更大力量。

售后工作报告年度总结【篇4】

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1。建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

售后工作报告年度总结【篇5】

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

售后工作报告年度总结【篇6】

电商年度工作总结售后

电商的售后服务是一个消费者非常关注的问题，对于电商平台来说，做好售后服务既是对消费者的负责也是维护品牌形象的必要手段之一。本文将对电商年度工作总结售后进行详细分析。

一、售后服务的重要性

随着电商的发展和普及，越来越多的人开始在网上购物。在这种背景下，售后服务成为消费者选购商品的关键因素之一。对于消费者而言，他们更加注重所选商品的品质、价格、售后服务等方面，售后服务的质量直接影响到消费者对电商平台的信心和忠诚度。因此，对于电商平台来说，提高售后服务能力是增强品牌形象、留住消费者的必要手段之一。

二、电商售后服务存在的问题

尽管售后服务对于电商平台来说非常重要，但实际情况是，很多电商平台的售后服务并不尽如人意，存在着一些常见的问题。

1. 响应时间慢：有些电商平台的售后服务响应时间非常慢，需要消费者等待很长时间才能得到回复，这会影响消费者的信任度。

2. 售后服务流程复杂：有些电商平台的售后服务流程比较复杂，需要消费者填写很多表格、上传很多照片等，这增加了消费者的负担。

3. 售后服务态度不好：有些电商平台的售后服务人员态度不好，甚至对消费者不友善，这会损害消费者对电商平台的印象。

4. 售后服务不规范：有些电商平台的售后服务不规范，比如缺乏统一的服务标准、对不同的问题缺乏针对性的解决方案等，这会让消费者感到困惑。

三、电商平台如何提高售后服务能力

电商平台想要提高售后服务能力，需要关注以下几个方面。

1. 提高响应速度：电商平台应该建立完善的售后服务体系，让消费者能够及时得到回复。在售后服务流程中，应该设置预期回复时间，提高售后服务的响应时间。

2. 简化售后服务流程：电商平台应该简化售后服务流程，让消费者能够快速、简单地完成售后服务流程，减轻消费者的负担。

3. 做好售后服务培训：为了提高售后服务人员的服务质量，电商平台应该做好售后服务培训，让售后服务人员可以掌握良好的服务技巧，提高服务质量。

4. 优化售后服务标准：电商平台应该建立完善的售后服务标准，对不同的问题给出针对性的解决方案，保证售后服务的规范性。

四、结语

总之，做好售后服务是电商平台的一项基本工作，如果能够提高售后服务能力，将有助于提高消费者的满意度和忠诚度，也会在一定程度上提升电商平台的品牌形象。因此，对于电商平台来说，提升售后服务，就是提升核心竞争力的一项重要工作。

售后工作报告年度总结【篇7】

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，安装服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足顾客的使用要求。

二、精于专业技能，勤于钻研产品技术。

随着客户要求的不断提高，公司产品的不断更新，作为一个安装工，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,同时也在这里向领导审请给我们一个培训的机会，让我们不断提高服务技术水平。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场安装人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，产品很多时候是由于使用操作不当才出现了

问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。

四、加强商场与售后的及时沟通。

很多时候产生的问题往往原因不在顾客身上而在我们自己身上，前期销售人员对顾客大包大揽，真正去解决还是售后。前方动动嘴，后方累死人。这无端的增加工作量影响我们工作无法正常开展。

五、全民皆兵，售后也是业务员。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，发挥好桥梁的作用。

在公司领导提出明年销量提升30%的任务要求下，特别是在整个东营市场油烟机各品牌混战的大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说老板电器需要两只脚才能使销量提升稳步前行，那么一只脚是加大产品宣传力度，另一只脚则是完善的售后服务。希望领导加大对售后的支持力度。我们也会一如既往的全身心为老板电器呕心沥血!

售后工作报告年度总结【篇8】

20XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路，难舍往日工作团队

回首20XX年的xx的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xx可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境，重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。

三、进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1.只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。

2.业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。

3.本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20XX度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。