总结示范： 大学生村官个人年终述职汇报范文网页版。

春去秋来，本年度的工作已经快要结束了！我们需要从对学习和工作生活等表现加以述职报告和概括，写一份年度述职报告了。聪明的职场人都清楚，写好的年度述职报告的重要性不言而喻。如何在年度述职报告中全面系统地分析自己呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“总结示范： 大学生村官个人年终述职汇报范文网页版”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

在县委政法委学习锻炼的这三个月时间里，政法委领导和干部们的帮助、支持，使我尽快实现了角色的转换，加强了业务知识的学习，工作能力有了进一步的锻炼提升。现将本人在县委政法委挂职锻炼期间的思想、工作、心得等情况总结如下：

一、端正思想，加快角色转变。

挂职锻炼不仅是一次挑战，更是一次难得的机会。组织部选派大学生村官到县直部门参加学习锻炼，一是为了拓宽大学生村官的眼界和视野;二是希望大学生村官通过学习锻炼查找自身不足和差距，提升自身理论知识和工作能力水平。我深知，挂职干部的身份特殊，不仅代表的是自已，更是代表广大大学生村官的形象。因此，在县委政法委学习锻炼期间，我注意多听、多看、多学，尊重领导、团结同志，按照领导的安排自觉开展工作，积极参加政法委开展的各项活动。

二、认真学习，提升工作能力。

面对新的工作岗位、新的工作环境、新的知识领域，要想适应它，开展好工作，就必须珍惜有限的宝贵时间，用心学习。学习锻炼期间，我被安排具体负责的工作是：部分文件报送，材料的校对、打印、装订，会务服务以及配合其它科室做好其他工作，并且有幸参与了政法委第二批群众路线教育实践活动。从这些简单、基本的工作中，我受益良多，收获颇丰。并在政法委领导和干部的帮助指导下学用结合，坚持从大处着眼，小处细处着手，积极参与政法委机关日常工作，进一步熟悉办文、办事、办会流程以及各个环节的工作要点，力求多掌握一些政法工作知识，提高自己的综合能力。

三、个人感受和体会

挂职锻炼是一次令人难忘的生活经历，它不仅积累了我的工作经验，同时也让我在新的岗位上学到了很多东西，时间虽然只有短短的3个月，但我在多个方面都有收获和提高。

(一)开阔了视野 增长了才干

通过在县委政法委几个月的锻炼，我对政法委工作有了基本的认识和了解。以前在镇、村里工作，工作对象就是农村的群众，考虑问题基本都是围绕三农展开的。而在新的岗位上，工作对象不同了，就必须改变以前的工作思路和工作方法，站在政法机关干部的角度去考虑工作。在这几个月的时间里通过领导和同事的指导帮助，我认真学习，主动请教，逐渐熟悉了相关业务知识。通过3个月的学习，我不仅开阔了视野、拓宽了思路，突破了原有工作思维的局限性，而且提高了从宏观层面分析问题、解决问题和处理问题的能力。

(二)加深了理解 坚定了信念

到县直机关挂职锻炼，不仅能利用县直机关和综合部门工作的经验去指导和提高基层工作水平，更重要的是，通过这样一种形式，让平时工作对象单一、工作范围狭窄、工作思路局限的大学生村官向部门机关的工作者学习，弥补自身的不足，返岗后能把学到的经验用到实际工作中，让我们在农村这个广阔的舞台上更加出彩。

(三)增强了素质，提升了能力

通过几个月的工作锻炼，我的综合素质和工作能力都有明显增强。一是学习能力有了明显提升。政法委不管是领导还是干部，都具有严谨的工作作风和认真负责的工作态度。比如文件的起草、审核、到最后的定稿，都要经过多次校对，力求不出任何错误。大到段落，小到用词都要经过慎重的思考、推敲，力争用最直接的词句表达最精准的文件精神。这种严谨的工作态度让我深受触动，深刻认识到差不多、凑合的这些工作态度不光是对自己的不负责，更是对工作的不负责。另外他们都特别注重学习，开会时领导也常要求干部要多学、多看、多领悟，注重知识积累，使我深受触动，更加明确了学习目标。二是团结协作能力的重要性。政法委的工作绝大部分要依靠各政法部门、县直单位和各镇来开展，各部门单位必须协作配合，沟通衔接，各尽其职，才能高效高标准地完成各项工作。通过工作实践，使我充分认识到团结协作的重要性，也强化了共同做事、互相配合的协作意识和能力。

在三个月的学习锻炼期间，政法委领导干部的言谈举止为我树立了良好的学习榜样，同时也深深地感受到了自身理论水平和工作能力的不足。在以后的工作中我将更加严格要求自己，虚心学习，努力进取，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。

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总结收藏: 大学生村官年度考核述职报告

光阴飞逝，在过去本年的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，我们需要制定个人年度述职报告。写年度述职报告，是对一年来工作做出的客观评价的书面材料。如何在年度述职报告中全面系统地分析自己呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“总结收藏: 大学生村官年度考核述职报告”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

2017大学生村官年度考核述职报告范文

尊敬的各位领导、敬爱的乡亲们：

大家好!

首先，感谢大家抽空来参加我的年度考核述职会!

从书记助理到支部副书记，融入进这个强有力的村班子集体已有两年时间了。在过去的一年里，我时刻牢记“加强组织、服务农民、促进和谐、历炼人生”的目标要求和大学生村官“6+1”岗位职责，始终坚持在基层工作的第一线，能扎实履行职责，全心全意协助村两委圆满完成上级安排的各项村级事务和工作。在这一年里，我学到了很多书本上学不到的知识，总结到一些农村工作经验和方法。现在我将一年来的工作情况向大家做个汇报。

履行岗责情况

(一)加强宣传教育

一年来，我协助村两委积极宣传党的路线方针政策及上级党委的有关部署安排，具体表现为：学习、宣传党的十八届三中全会精神，和村两委一起学习、践行“党的群众路线教育实践活动”。利用村先锋网、村远程教育平台向群众宣传农业实用技术和环境保护常识。我通过走访调研，了解到村内能人大户的生产经营状况，给他们提供一些力所能及的帮助，比如在网上查询化肥农药，农业天气，给他们讲解创业典范，向他们宣传农业优惠政策，下村宣传环境保护知识。

(二)做好事务管理

在这一年里，我协助村两委完成“三会一课”会议记录。党建、综治等软件资料是我的主要职责之一，一年来，我协助村两委完成了党建、综治材料的整理，在镇最后的评比中我村党建与综治都取得了不错的成绩。作为我村先锋网页的日常维护者，我时刻不忘村级网页的更新。到目前为止，我村先锋网已经更新了15个栏目，500多条消息。官圩村先锋网是宣传我村的一个重要平台，我相信我村先锋网会被更多人了解，我也有信心将我村先锋网打理得更好。内务方面：内务整理工作是我的日常工作，一年来，我协助村两委经常打扫村址卫生、烧茶倒水，全力做到手勤、脚勤。

(三)协助两委工作

我积极协助村两委完成上级布置安排的各项村级事务和工作，协助村书记做好党务、村务相关资料的撰写、收集、整理、上传下达等工作，协助文书做好日常工作，跟随村两委一起下村宣传计划生育，跟随村民组长下村筹集新农合资金、宣传换届选举法律政策。来村之后，我非常重视农家书屋的`日常维护工作，我对图书进行分类、码放、登记造册及做好宣传，发动群众前来借阅;建立一套切实可行的借书制度，认真做好相关的借阅记录和服务工作;及时收集、反馈群众意见，不断做好后续改善工作。

(四)积极参与决策

在这一年里，我随村两委一起出谋划策，谋求我村新农村基础设施的建设，在我们的努力争取下，我们得到了上级党委政府雄厚的资金支持。通过党支部提议、两委商议、党员大会审议、村民代表大会决议等必经程序，我村对堵塞的水渠进行了疏通和沟岸硬化，对白果路进行了水泥硬化，完成了水库移民后期扶持项目。这些水利、道路等基础设施建设既符合新农村建设要求，也方便了我村群众的生产、生活，更会为我村的经济发展打下坚实基础。

工作态度和工作作风情况

作为一名共产党员，我时刻不忘吃苦在前，从群众中来，到群众中去。政治思想坚定，为人谦虚，待人真诚，认真记录工作日志，深入基层，踏实工作，认真履行职责;自觉遵守镇、村的工作制度，服从组织安排，听从组织调度，认真做好每一件事，高质量完成每一项工作，圆满完成组织交办的各项工作任务。

受表彰、奖励情况

我时常利用自己的专业优势，宣传推介我们官圩村。勤思考、勤总结、勤动笔，积极写作，我所写的材料先后被共产党员网、大学生村官方的网站、大学生村官园地、市、县先锋网等网站采用和转载，这从一定程度上扩大了官圩村的知名度、美誉度。今后，我会在这一方面继续努力，勇敢宣传官圩、宣传杭埠。2013年9月，参加县委组织部组织的市期刊杂志《沃土》的筹备会。2013年10月底，我和本县另外两名大学生村官代表我县参加了“全省第二期扶贫开发与大学生村官创业富民专题培训会”，在培训会上，我见到了很多优秀的大学生村官以及经验丰富的学者型领导。通过与优秀村官们的交流，我找到了自己与他们的差距;通过老师们的授课，我更全面地了解到中国农村的现状。2014年1月在县《中国梦·我的梦》主题征文比赛中荣获三等奖。目前，我担任市期刊杂志《沃土》的编辑、“舒城县大学生村官之家”主编。

一年时间的工作虽然有那么一点小小的成绩，但我深知离组织和群众的要求还有很大差距。在今后的工作中，我将继续努力工作、尽职尽责、勤俭节约，到群众中去，拜人民为师。全心配合领导，全力为人民服务，实心实意完成各项工作任务。

总结参考： 保洁工人年度工作回顾范文网页版

时间是不等人的，人生即将步入一个崭新的年头。是时候开始准备这一年的年终述职报告了。而我们在写年度述职报告的时候，应当吸取教训。如何让自己的年度述职报告在众多人中脱颖而出呢？小编为此仔细地整理了以下内容《总结参考： 保洁工人年度工作回顾范文网页版》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。

一、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。

3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。

种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。

二、完成的工作

1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次。

2、保洁休息室搬迁2次。

3、垃圾池周围垃圾清理、转移3次。

4、节日小区布置2次。

5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。

三、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。

2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。

3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

优质总结：公司审计部门年终个人工作报告范文网页版

一转眼，相信在本年度的工作中自己有很多收获成长。我们需要撰写年做述职报告回顾一年的工作与成长。不夸大成绩，不缩小缺点，是我们写年度述职报告的要点之一。怎么才能将的年度述职报告写得全面呢？以下是小编为大家精心整理的“优质总结：公司审计部门年终个人工作报告范文网页版”，希望对您的工作和生活有所帮助。

XX年审计部的总体工作目标是：在200x年审计工作在公司经营管理中取得了重大突破的基础上，积极主动地开展企业的效益审计，加强对公司财务管理及会计资料的审计，评价其真实性、合规性及效益性。充分发挥审计的监督职能、评价职能和管理控制职能。在具体的工作中，进一步调整工作思路，重点是要把审计工作的重心前移，将事后审计同事前、事中审计并重，努力使审计的批判性、保护性和建设性的作用得到最大程度的发挥。为公司的二次创业目标的实现做出应有的贡献。

具体的工作有以下六个方面：

总结推荐: 银行行长年度述职汇报范文网页版

光阴飞逝，一年的工作已经结束，即将翻开新的篇章。在新一年的工作来临前我们要开始做述职报告。而我们在写年度述职报告的时候，应当吸取教训，扬长避短。针对公司要求，如何才不致让的年度述职报告显得平庸呢？小编特地为您收集整理“总结推荐: 银行行长年度述职汇报范文网页版”，仅供参考，大家一起来看看吧。

20____年，无论是对______支行还是对我个人来说，都是不平常的一年。我觉得可以用下面八句话来概括：自加压力、迎难而上;凝聚人心，振奋精神;尽职尽责，不失斗志;超越自我，不辱使命。

作为______支行一把手，一年来，在区分行党委的正确领导下，我团结和带领班子成员与全体员工，认真贯彻落实总分行工作会议精神，在业务发展上紧紧围绕区分行党委提出的“大而强”、 “小而好”的战略目标定位，加快发展，不断提高经营效益;在班子建设上以思想建设为根本、能力建设为重点、作风建设为基础、制度建设为保证，努力把我行领导班子建设成“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的坚强领导集体。

可以说，20____年，我行各项工作在全行员工的共同努力下取得了历史性突破，绝大部分指标超额完成了区分行下达的计划任务，全行经营管理水平、市场竞争实力、整体创利能力都有了较大幅度的提升，经营指标和员工收入在同业和系统内都名列前茅。员工的归属感、责任感和主动性普遍增强，支行党总支凝聚力、战斗力得到加强。

下面我就自己20____年的学习和工作情况，向区分行考核组和同志们汇报如下，请大家评议。

一、认真学习，努力提高自身的政治业务素质和思想道德修养

坚持党总支中心组理论学习和自学相结合，及时掌握党和国家的方针政策，不断更新商业银行的经营管理知识。通过学习，提高了自己的理论水平、决策水平、驾驭全局能力和市场适应能力。

树立正确的权力观，坚持廉洁自律，自觉接受监督。自觉把自己置于组织和员工的监督之下，做到权为民所用。对全行的财务工作、贷款审批、干部任免、人员调配，严格把关，公开透明。认真执行领导干部廉洁自律准则和总分行制定的廉洁自律各项规定，自觉抵制拜金主义、享乐主义、以权谋私的腐败行为，不为利所诱惑，不为欲而越轨，不为私去枉法，自觉按法规行事，按程序办事， 始终做到自重、自省、自警、自励，以纯洁的思想作风和勤奋的工作作风办事，用廉洁自律铸造自身的人格力量。同时，注重加强对班子成员、中层干部和全行员工的教育和管理，既注意八小时以内的工作、言行，又注意其社交圈、朋友圈，经常进行廉洁自律教育，警钟长鸣，防患于未然。

加强班子团结，增强班子的凝聚力和战斗力。自觉在学习上、工作上、生活上做出示范，放权不失控，给助手一个宽松的、能最大限度发挥才能的工作环境。决策中，能认真执行民主集中制，坚持集体领导和个人分工负责相结合，与班子其他成员主动沟通，互相支持配合，虚心听取并积极采纳班子成员的批评意见和好的工作建议。待人处事真心诚意，表里如一。

加强了工作作风和思想作风建设。经常深入企业和网点调查研究， 了解柜台营业情况，与员工谈心，听取客户意见、建议，对能够解决的问题，当场给予答复解决;需要研究的问题，回来后迅速与主管领导和部门联系解决。耐心细致地做好员工的思想政治工作，对员工反映的工作、生活问题，在政策允许的范围内，积极妥善予以解决，不推不拖，不摆架子，密切了干群关系。工作中能够放下架子，扑下身子，既当指挥员又当战斗员，每月都要到重要客户和网点走一趟，与员工一道抓业务、促发展，不断激发员工工作积极性和能动性。

二、正确贯彻落实分行党委确定的发展目标、工作思路和措施，力促全行高质高速发展

一是找准市场，强化营销，坚定不移地做好了存款工作，资金实力进一步增强。

大家知道，______即使在撤县设市后，仍然属于县域经济，金融资源极其有限，对存款的竞争可以说到了“白热化”的程度，稍有松懈，存款市场份额就会被同业蚕食殆尽。20____年，我们一直把存款作为全行重中之重的工作，常抓不懈。通过加大资源配置，完善考核办法，加强市场营销等行之有效的措施，促进了存款的稳步增长。到年末，全口径存款时点余额88.78万元，居______当地国有商业银行第一位，占年末四大国有商业银行存款余额总和的49%，存款余额是占位第二的农业银行的2倍，是工商银行的3倍，是中国银行的6倍，而我行的营业网点数不到四大国有商业银行城区网点总数的三分之一;全口径存款较年初新增18.38万元，全口径存款新增占到了四大国有商业银行新增总额的185.46%(其他三家国有商业银行都是负增长)，占到了______全部7家银行业金融机构存款新增总额的36.53%。资金实力、创效能力、资产质量均位居______国有商业银行之首，大部分经营指标完成情况在全区12个直管行中也位居前列。

二是积极营销贷款，优化信贷结构，采取了加快发展和加强管理并重的策略，贷款质量进一步优化。

交流，需要一个温馨的环境 在国家宏观调控加强，银根紧缩的情况下，积极向______城区骨干企业和优势行业营销贷款，扣除收回贷款因素，全年纯新发放各类贷款21.986万元，重点投放到了______市造纸、酿酒、机械制造、电力安装、医疗卫生、旅游等优势行业，在______城区各家银行中独占鳌头，受到了______市委、政府的表彰，为我行与政府的进一步合作奠定了坚实的基础。同时加强了对信贷资产的管理，年末五级分类不良贷款额为38万元，不良率仅为4%，资产质量更趋优良。

三是努力开源节流，增收节支，经营效益和员工收入均大幅度提高。

20____年，通过落实区分行计财工作会议精神，加大了费用定额管理的力度。首先，在年初修订了绩效考评办法，树立了资源配置向一线倾斜、向一线要效益的经营观念，下拨给网点的营销费用达到了历年最高水平。其次，加强了对日常办公费用的管理，号召全行从节约一滴水、一度电、一张纸做起，坚决避免一切不必要、不合理的开支。但是强调节约，并不是说不能增加任何开支，而是把节约下来的费用，一部分用于科技、培训，增强发展后劲，一部分用于工资激励，增加员工收入。我们对该花的钱绝不吝啬，近年来，我们克服各种困难在更新陈旧的科技装备，改善落后的基础设施方面投入相当大的资金，提升了我行的外部形象和市场竞争能力。同时员工收入也得到很大程度增加。

四是内部控制水平不断提高，领导班子和员工队伍建设进一步加强。

按照总分行党委的部署，认真开展了违法违规行为专项治理工作，加大了对各项业务的监督检查力度，及时消除了风险隐患，确保了全年业务安全运行。开展了创建“四好”班子、争做优秀领导人员活动，努力以班子建设来推动工作，以班子建设来鼓舞士气，以班子建设来解决问题。同时，还开展了以“讲追求、树正气、干事业、创一流”为主题的机关作风纪律整顿活动，进一步增强了员工的纪律观念和机关为基层、全行为客户的服务意识，工作效率较以前有了很大提高。

三、存在的不足

一年来，我的工作虽然取得了一定的成绩，但与______银行改革与发展对我的要求、总分行党委和同志们对我的要求相比还存在差距，需要在大家的帮助下改进和提高。

一是受区域经济发展质量、不正当同业竞争加剧等因素的影响，业务指标的完成不均衡，尤其是个人存款和一些战略性指标的完成情况不够好。

二是学习主动性、全面性和系统性上还有差距;在工作方式、管理艺术上也还有待进一步改进。

______建行过去的每一点成就，都是全体员工共同努力的结果。而明天的每一个进步，都与包括我在内的每一位员工的努力密切相关。在今后的工作中，我坚信，在区分行党委的带领下，在全体员工的努力下，我们有信心、有决心让______建行的明天因为我们而更加美好!

谢谢各位!

[参考总结] 个人年终述职汇报 月度范文精选

时间过得真快呀，我们又将迎来新的工作。此时就可以述职报告一下自己这一年的工作情况。写年度述职报告，是对工作进行一个全面工作的检查与分析。如何将自己年度述职报告在众多人中脱颖而出？以下是小编为大家精心整理的“[参考总结] 个人年终述职汇报 月度范文精选”，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的领导：

您好!

时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了xx个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作述职如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉企业产品和产品相关知识

企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20xx年x月x日

总结示范： 保育员个人年终工作总结

时间快速流逝，转眼间这一年的工作即将过去了。经过一年工作的磨炼之后就可以对其做一个年度述职报告。写年度述职报告，是对工作进行一个全面工作的检查与分析。一篇优秀的的年度述职报告是怎么样的？小编为此仔细地整理了以下内容《总结示范： 保育员个人年终工作总结》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

时光飞逝，20xx年的钟声也即将敲响。在结束了这学期的工作后，我回忆这一年的工作，反思这一年的工作情况，深深的感到自己在面对幼儿园的保育工作中其实还有许多的不足和细节的问题。结合园方领导对自己这一年的评价，又有了更加深刻的感受。

但尽管如此，我在这一年里，通过学习和培训，也一样有不少的方面得到了不少的提升！现在就自己在这一年的工作情况，我再此做总结，希望能通过自己的总结改进自己在工作上的问题。以下是我的工作总结：

一、个人的总结

在个人方面，我作为_幼儿园的保育老师，在工作中严格的遵守幼儿园的规章和保育规范。保持严格的态度和责任感，对幼儿的保育工作中细心、耐心、有责任心。

在一年的工作中，我不断的对自己自省，以此认识到自己在工作中的问题和不足之处。因为自己来到_幼儿园并不算久，倒是在工作中和同事们还有很多的差距。所以在工作方面，我经常去请教学习其他同事的优秀经验，并且通过网络和书籍不断的增加自己理论知识，让自己的知识面更加的充实。

二、工作方面

在这一年里，我担任_班和_班的保育老师。孩子不算多，还在自己的掌控之中，但是当一些活动课的之后，真的就有些麻烦了。要一个个的确认孩子们的情况，尤其是孩子出汗后，更要好好的给他们更换衣服和毛巾。

而哪怕是在午睡的时间，也算不上是清闲时间。在一遍照看孩子们的时候，我们也要趁机做一些之后的准备工作。而且还要不断的检查有没有幼儿蹬被子，或者没睡觉。问题最大的还不在于此，因为是小班的孩子，所以有不少的幼儿在睡着不久后，还会要起床方便。不过在习惯之后，这些也不算是什么难事了。

其次，我们还专心与对幼儿营养的补充，我们配合家长和厨房的要求和情况，积极的吸取家长的意见，并在经过讨论和计划后，准备出丰盛的菜品。既保证营养情况，也针对性的改善一些孩子的挑食问题。

三、不足之处

作为保育员，这一年的工作中，尤其是在打扫的时候，自己意识到教室中也算不得绝对的安全。自己因为一些疏忽曾让一些危险的因素存在。尽管没有造成伤害，但要是我能更加仔细的检查，就能更加减少给幼儿造成伤害的可能性！

四、结束语

认识了自己的问题和缺点，同时我也回忆起了自己的长处和优点，在今后的工作中我会继续努力，成为一名值得信赖的保育员老师。