问询服务心得（汇总十六篇）

问询服务心得（汇总十六篇）。

〈1〉问询服务心得

从几位有经验的老师身上，我学到很多东西。不论是课堂管理或是学生问题解决都对我有很大的帮助。我会虚心向他们学习，也会努力总结自己的教学。上好自己的每一堂课，做个名副其实的优秀人民教师。

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

现将我公司20__年主要工作总结如下：

在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系更加融洽。

〈2〉问询服务心得

1、请你自我介绍一下

思路：这是面试的必考题目。介绍内容要与个人简历相一致。表述方式上尽量口语化。要切中要害，不谈无关、无用的内容。条理要清晰，层次要分明。事先最好以文字的形式写好背熟。

2、谈谈你的缺点

思路：不宜说自己没缺点。不宜把那些明显的优点说成缺点。不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

3、你为什么选择我们公司

思路：面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

扩展料

招聘会求职注意事项：

1、要明确自身条件，不要眼高手低，更不能自卑。事先打印出简历，把自己的工作经历及求职意向清楚表达。在简历中把自己的联系方式注明，使用人单位能及时与你取得联系。

充满自信，要相信自己所掌握的技能一定能胜任要从事的工作。进入人才市场不宜太晚。及时进入，可以有充足的时间收集信息，了解行情，掌握到会单位的情况。

3、参会时不要带过多的证件原件。因为参会人多，用人单位没时间当时验证，而主要是初次面试和看简历。

面试前

1）了解自己

还多时候觉得对于自己已经够了解，不需要怎么关注，把简历写完就开始投简历了。这样面试官问到一些问题， 有种措手不及的感觉。

首先有一个工作信息介绍表， 记录自己曾经做过的工作，详细记录自己的工作经历，能够证明你的才能、责任心以及积极性。 这里面包括：公司名称、公司地址、公司电话、公司邮箱、上司名字、上司联系方式、推荐信、工作的起始时间。

然后是岗位信息，包括岗位名称、岗位职责、管理经历（包括直接下属人数）、岗位所需的特殊技能、主要的业绩和贡献、晋升的日期、获得的奖励、荣誉已经其他任何形式的认可。

然后是教育背景，社会团队，外语能力展示。

有了这些信息以后，回答以下问题就易如反掌了：

你的优势是什么？

你有什么成就和贡献？

你最突出的成就和贡献？

同时根据岗位要求，选择那些与岗位相关的内容展示，这样更有机会脱颖而出。

2） 了解公司

要去一个公司面试，需要了解这个公司，后续面试官也有可能问到“你有什么问题想问我们？”，这个时候，如果能问一个跟公司相关的，那是加分项。

要了解公司，现在有很多方式，官方网站是一个很好的渠道，把公司的网站过一遍，有一个大概的了解，还有就是公司的公众号、微博，如果要看口碑，也可以去知乎看看，如果有认识的人，那就更好了，可以很好地了解公司。

那对于公司要了解什么呢？

第一，企业文化，企业文化是否开放积极、尊重人才、鼓励创新。

第二，公司业务，公司战略是否清晰？ 整体业务增长是否先于行业平均增长水平，是否愿意进行大量的研发投入，以增加市场竞争力？

第三，内部管理，高层是否稳定，对于员工的绩效考核是否公平、内部沟通是否良好？

第四，人才发展，企业内部培训体系和规划是否完善，是否愿意投入对人才培养。

3） 了解岗位

对于要应聘的岗位，需要进一步的了解，包括岗位的技能要求，岗位的业务要求，这样有的放矢的准备。

同时，对于岗位也需要了解这个岗位的成长性，不同的岗位在公司不同的地位，尽量进入“企业主战场”进行职业发展，只有在主战场是有最多的资源，最快的发展。

4）不要迟到

迟到是大忌，一来面试官和HR会觉得你不准时，不重承诺，这在职场是非常重要的，如果要领导相信你，就需要信守承诺，然后能力过关，这个第一关都过不了；二来面试官的时间很紧，一般来说，面试都会安排好几个，同时业务方面面试官一般都很忙的，约定的时间内要完成的，如果迟到了，会减少自己的时间，或者面试官去忙别的好事情，那就错过了，直接没有机会了。

不要找借口，什么交通事故、路上堵车，这些都可以提前出发解决的，更不要说起床晚了，这是很糟糕的，至于其他事情耽搁了，这些要在约定时间的时候确认好。

不要迟到的隐含的意思是，提前5分钟左右到达，这样的好处是，可以缓和自己一路紧赶慢赶的样子，让自己平静下来，有很多汗可以处理下，同时也可以让对方HR知道，人来了可以安排了，这样是双赢的。

5）注意形象

现在候选人很有个性，特别是浓妆艳抹，除非是一些个性的职位，否则很容易被直接否定。

对于穿着，正式一点为好，不要花里胡哨，不一定要正装，但是一定要干净、整洁， 可以画一个淡妆，不要画的妈都不认识，同时也不要喷很浓的香水，现在天气热，混合了汗味，那酸爽，很是难受。

总之，不要为了展示个性，干净整洁是一个稳妥的选择。

6）关闭电话

要面试前，最后关闭电话，如果有重要的事情，最好也调成静音。在面试过程中，如果电话响了，一来打扰了面试的进程，二来也不尊重面试官，很容易直接被否决。

面试中

面试的时候，不是表现个性的时候，而应该是表现自己的能力，沉着冷静、不卑不亢是很大加分项。

1）不做奇怪举止，保持眼神交流

在面试过程中，不要有奇怪的动作，人以紧张就容易做出一些奇怪动作，比如抠手指，这些都需要注意。

当然，坐的时候也要正襟危坐，不要葛优躺、舒服是舒服了，，也不要跷二郎腿，会让人觉得没有礼貌。

在与面试官交流的时候，眼神不要飘忽，保持眼神都交流，如果看久了眼睛不好意思，可以看下额头，而不是眼神躲闪。

2） 不说谎，也不要掏心掏肺

说谎是不可以接受的，无论是简历上还是面试的时候，简历上的造假会在背景调查被发现，即使没有被发现，加入公司以后发现，也是一票否决的。

而面试的时候如果撒一个谎，你如果撒一个谎言，不论这个谎言是善意的还是恶意的，那么你就要再用另一个谎去圆。面试官问着问着，自己答着都会心虚，这样会影响发挥，而且一旦被发现破绽，直接就是一票否决，这是关系到人品问题的。

同时也不是要掏心掏肺，跟面试官什么都聊，比如说在公司有一次迟到的，大学时候一次作弊等等，一般来说，面试官问了，诚实回答，而如果没有问，就不需要掏心掏肺。

3） 不要抱怨上一份工作

有的人喜欢抱怨，抱怨上一份工作的领导、同事、工作环境，这样抱怨，面试官以后就是你的领导、同事，他们就会想，你是不是很难相处，什么都抱怨，这样很容易被淘汰。

4）不要自傲

有的人手里拿着一份Offer， 就觉得自己很厉害，早早地暴露自己的底牌，这样其实没有机会，这种东西只有最后才有用，比如谈工资的时候，其他的时候应该是好好表现自己。

面试后

面试完成了以后，也是需要注意的。

1）保持电话畅通

电话最好放到身边，冲着点，保持电话通畅，这样HR联系的时候，就随时可以联系上，如果联系不上，可能大好的机会可能散失。

2）耐心等待，同时保持联系

面试之后，面试官会说：“谢谢您来参加面试，后续有什么事情，HR会通知你的”， 后续就回家等HR通知了，等了一两天之后，就有点着急，是不是被淘汰了，是不是没有希望了， 是不是该争取下。

一般来说，一个星期之内应该是有结果的，如果觉得要争取下，可以打电话争取下。 不过我也遇到过等了快一个月的，当年面试华为，等了一个星期，打电话问说结果，HR说老大还是欧洲，要等回来以后才能批，最终Offer下来，都已经一个月了，我已经在新的公司上班了。

面试注意事项

1、正确着装。

一般来说，面试不能穿牛仔裤和人字拖。太短的衬衫或裤子也不合适。就算是套装也不一定合适。是否合适取决于面试的职位。面试银行职员和时装设计师助手的着装要求显然不同。你想一想，真正在这个职位工作应该穿什么衣服，那面试就穿什么衣服。

2、给人留下良好的第一印象。

穿着正确吗？发型合适吗？指甲干净且整洁吗？妆容与工作环境匹配吗？面试时没玩手机吧？还有，就算年纪小，让妈妈陪着去面试也是一种不独立的表现。必须留下良好的第一印象，不然一开始就失败了。

3、准时到场。

这是毋庸置疑的。面试前一两天去公司看看，熟悉一下路线。提早出发一小时，以免天气不好或堵车造成迟到。缓解紧张情绪，可以照照镜子确保一切没问题。在面试时间前。这是人之常情。为了避免这种错误，应该至少确认两遍面试时间和地点，最好是在不同的两天确认。虽然听起来有点搞笑，但总比错了好。

4、保持专业性。

是否专业是招聘者很看重的一个方面。你会在面试场合嚼口香糖、抽烟或拿笔敲文件夹吗？你的一举一动都会受到评判。所以不要做任何可能让你失去工作机会的事。

5、手机关机。

面试时开着手机甚至接电话是很无礼的。

掌握交流技巧

1、说话清晰简洁。一个词可以说清楚的事就不用两个词说。礼貌地称呼招聘者“先生”或“女士”，清楚地表达想法。回答应简洁切题。说话就要传达有意义的信息，而不是为了打破沉默。声音大一些，别让招聘者听不清楚。

2、仔细听。招聘者最讨厌的情况就是应聘者回答不切题或总让重复问题。所以面试时要全神贯注。实在没听懂问题可以让对方重复一遍。不要回答和问题不相关的事情。身体微向前倾，保持眼神交流。这样就能显示你在认真听。

。好的问题是指：问你能为公司做什么。比如：“怎样才算胜任这个职位？”或“您期待什么样的雇员？”这样显得你明事理。

4、给予充分的回答。有些应聘者连介绍自己和自己的成果都回答不好。对于一些问题，应聘者感觉措手不及，回答太短，没什么实际含义。在招聘着看来，这是懒惰和不上心的表现。应该花点时间熟悉一下常见的面试问题，事先想想怎么回答。试着讲述你的成果。准备常见的问题。就算你认为这些问题很简单，但若没有事先准备，你可能因为分心或紧张而临场发挥不好。

5、表明你已经做了和公司相关的调查。很多应聘者对应聘的公司毫无了解。要是你连基本的调查都不愿意去做，招聘者认为你不会付出更多努力。公司越大，越重视这一问题。

6、有策略地提问。应该询问上一任员工在职多久。还要问入职后首先要处理什么事项。这能让你知道接手后会相对轻松还是有一堆麻烦要解决。还能判断老板给你多久时间解决问题。试着了解公司文化，以及努力的方向。问清楚以上问题，你就可以礼貌地离开了。

福利都没有意义。如果公司打算雇佣你，后续会主动谈及这些问题。现在不是问的时候。否则你会给招聘者留下唯利是图的坏印象。

8、离开前明白下一步要做什么。知道面试后该干什么，你就不会太焦虑，也能促进公司尽快给你反馈。比如问“请问您大概什么时候能决定是否录用我？”或“请问什么时候能收到您的反馈？”这些问题都是恰当的。

〈3〉问询服务心得

拿着水桶，抹走桌上的尘埃，擦亮窗户。拿起油漆桶，刷走墙上的涂鸦。这一切的一切，仿佛很久没有做过了，趁着寒假，我有体会到了劳动的快乐。

通过此次社区服务，我不但享受了劳动的快乐，而且体验到了为人民服务的满足感。墙上，那些各式各样的涂鸦，硬生生地挂上的图画和办证，让人看了很不是滋味，环境是靠大家来保护的，可是大家却不以为意。

从中，我还人知到自己应该在有空的时候帮助家里做一些力所能及的家务活，那应该也是我们必修的功课。我们要帮助辛苦劳动的父母，在他们感到疲倦时，端上一杯热茶，抚慰他们劳动后的疲惫。我终于了解到了清洁工的辛苦，了解到了环保的不容易，了解到了清洁工认真的精神，瓜子壳、烟头等都是他们劳动的对象。

这次社区服务将会为我以后的劳动做出榜样，让我受益匪浅，也给我以后的学习提供了精神理念：艰苦奋斗。

在此活动中，环保、劳动、奋斗都成了我以后的目标。我相信我也能做到这些。希望它们能在我将来的生活留下最灿烂的一笔。

〈4〉问询服务心得

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

致谢：

感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和 服务对象而言的，基本的制度应该包括：

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更 新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

〈5〉问询服务心得

为深入推进“三项重点”工作，有效化解社会纷争，相应院党组争创“无执行积案法院”的号召，xx城县法院执行局采取多种措施，打牢执行技能，努力破解执行中的各类难题，服务民生。

一、加强政治业务学习，提高自身综合素质。x城县法院执行局要求执行干警利用业余时间加强政治业务学习，拓宽执行法官的知识面，更新知识结构，打牢执行技能，提高化解矛盾纠纷的能力。

二、加大执行力度，有效化解社会矛盾。x城县法院执行局要求执行干警对各类执行案件，都要穷尽执行措施。在采取扣押、划拨、拍卖、变卖等相关强制措施时，合议庭要认真合议，逐级汇报，在确保案件质量的同时，有效地化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

三、依靠群众，争取支持。该院打开执行工作成功之门的一把“金钥匙”，就是取得群众、申请人甚至是被执行人的理解与配合，同时并加强法律宣传，促进社会各界对法院执行工作的支持，消除了当事人的误解与抵触情绪，逐步形成群众支持、申请人协助，被执行人配合的有利局面。

四、多方联动，及时汇报。按照上级法院的统一部署，依托“党委领导、人大监督、政府支持、政法委组织协调、法院主办、社会各界配合”的工作机制，依法强化执行措施，加大执行力度，努力破解“执行难”，为实现执行工作良性循环打牢基础。

〈6〉问询服务心得

〈7〉问询服务心得

做公益服务是一件有意义而又有挑战的事情。我参与了不同类型的公益服务，在这个过程中有很多的感受和心得。

首先，公益服务需要有热忱和耐心。很多时候需要付出时间和精力，而这些工作往往不是一蹴而就的。例如，我曾经参加一次义卖活动，我帮助组织者做了很多宣传工作，但是活动当天的收入却并没有达到预期，我们需要继续动员人们来参与并捐款。这个过程中需要有耐心和热情，不能因为进展缓慢而灰心丧气。

其次，公益服务需要有团队精神和合作精神。很多公益活动需要大家相互合作，协力完成任务。例如我曾经参与一次社区服务，我们需要去清理社区内部的环境和乱扔垃圾。完成这项工作需要分工协作，有些人负责拿扫帚和垃圾桶，有些人负责清理厨房垃圾等，每个人根据自己的特长和兴趣参与到服务中。最后，我们完成了工作，这个过程极其团结、愉快和充满了成就感。

再次，公益服务需要有责任心和使命感。作为一个公益服务者，我们有责任去为社会贡献自己的力量，为弱势群体发声，为环境保护出一份力。例如，我曾经参与一次对灾区的援助活动，我们去到灾区去帮助那里受灾的人。活动当时正值寒冬季节，一些群众因为断电、断水等问题在严寒中度过，我们组织者坚持走到灾区为他们送去食品和水，为他们提供医疗保健，帮助他们摆脱危机。这个过程虽然很辛苦，但是我们心中充满了使命感和责任心。

最后，我想说的是，公益服务使我们学到了很多东西，让我们能够更好的发现社会问题和解决问题的能力。通过参与活动，我逐渐学会了如何团结合作，如何耐心地完成工作，如何在做事中体验到成就感。在这个过程中，我也认识到了社会的不公与需要解决的问题，这些问题需要我们不断地探讨和寻找解决方案。

总之，参加公益服务是一种非常有意义和受益匪浅的活动。我们通过这个活动，能够更加的关注社会和他人，了解自己，提升自己。在遇到挫折的时候，我们需要更加坚定信念，继续前进。让我们，每一个人都成为改变社会的一份子，让爱和正义占据我们的心灵。

〈8〉问询服务心得

银行礼仪培训总结体会在银行这样特殊的金融服务行业，员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象， 我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪，但在一到具体的服务工作中，礼仪工 作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到 位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。 通过这次培训，我理解到了礼仪的真 正含义，我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善 友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。 记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话：“世界不会因你而改变”，也就 是说我们要学着适应别人，而不是试图去改变别人。

所以我们应该做到：去过勇 敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通过这次中行礼仪培训，我基本上掌握了 两大基本原则：

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一是要摆正自己的位置，二是要端正工作态度。

所谓“在其位其 职”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级，长辈 和晚辈，主人和客人等等关系，才能达到良好的沟通。 作为国际性的中国银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境， 更要拥有优质良好的服务， 然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。窗口服务的工作让我每天面对很 多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作 中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学 习的东西还有很多很多。 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工 作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达 出来。

在这次视屏培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会 倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，了解交际要点，提高交际能力，把握每 一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用 包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之， 要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自 己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时， 体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上 周到的服务，提升客户感知的银行形象。 在银行里，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸， 而是一种情绪，也可

以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现， 是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的 体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的 微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不 足之处的‘修复剂’。在柜台工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比 ” 较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾 客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过 程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。 在非原则性的事上不要随便对客户说“不” 。所以令人信赖的服务质量，令人赞 许的服务效率，令人满意的服务态度才是最重要的，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。八一支行 唐菡静

〈9〉问询服务心得

首先你要明白，一般公司都会比较忙，招聘的事一时他们也不会处理得很快。所以要等下。但不要忘了时刻关注着。最好过一段时间打个电话问问。如果在面试之后两周内还没有收到回复，向招聘方询问一下结果是可以的,这样既可以显示你的诚意，又不会因为太过心急而给对方留下不好的印象。另一方面，既然你是求职的，你要把你想加入这家企业的决心表现出来，你可以站在对方的角度考虑这个问题。

其次你要注意询问的技巧，不要因为询问不当而白白丢掉了本来已经得到的岗位。这样的情况是有的。本来HR对你的简历很满意，面试时也觉得你不错，于是把你列入了“可以入职”范围，但是，你经不起时间的考验，急急忙忙打电话过去询问，询问也毫无技巧可言，那么你之前塑造的良好形象会在HR心里大打折扣，你能够通过机会就很小很小了。一着不慎满盘皆输，如果不想让你之前的努力付诸东流，那么打电话询问面试结果的时候请你注意你的措辞用语。

关于询问的措辞用语，无非就是两个方面：可以询问的问题和不可以询问的问题。像“我想您能否告诉我为什么这份工作没选我?”之类的问题千万不可询问，因为对于面试官来说，想要回答这个问题而又不冒犯候选者的确很难，而为了不冒犯他们，面试官可能干脆搪塞一些老答案“我们雇佣了经验更丰富的人”。你要询问的问题要能让HR很容易并且很乐意回答，你可以这么询问：我是某某某，什么时候来参加了贵公司的面试，想问问面试结果怎么样?方便告知吗?询问的语气要尽量委婉。

其实，询问面试结果是不推荐直接打电话询问的，因为打电话一是可能干扰到对方的工作，二是对方感觉这个问题不便回答时会陷入尴尬。一般来说，推荐使用电子邮件进行询问，进行询问的电子邮件也要表达得体，语言要简洁明了，语气要委婉，对自己的姓名和简单情况可以稍作介绍，为了便于对方的进行查询，参加面试的时间要标注清楚，最后不可不提的是，一定要对招聘方表示感谢。

语言是门艺术，中国汉语言更是博大精深。求职者如果在求职用语上稍加注意，会在HR面前大大加分，对求职者的.求职之路是百利而无一害的。

〈10〉问询服务心得

随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。

培育人性化服务理念社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。因此，挂号处、抽血处提前上班，减少病人候诊时间；全日制门诊制度开始实施，365天所有门诊、所有检查天天开放，中午不停诊。病区护理人员每天早上提前半小时上班，以免夜班护士过早执行常规护理而影响病员休息。病房床单、被褥一改过去单一的白色，变成了粉红、淡绿、浅蓝，病房的墙壁上挂上了油画，柜子上配置了电视机，有了空调、微波炉、淋浴设施，使病人住进医院有一种家的感觉。鲜花、盆景点缀着医院每一个角落，花坛、草坪美化了就医环境，展示着医院的精神风貌。

“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”、“以医生为中心”等传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人，以“人性化服务”渗透于医疗，这种新的服务理念的引入，对医院服务模式的改变产生了极大的影响，使病人增加了对医务人员的信任程度，从而使医疗服务得以顺利进行。优化人性化服务流程随着医保制度改革的不断深入与发展，患者就医途径增加，而病人流向则取决于医院的服务质量、服务效率、医疗费用和就医环境，人性化的就医流程在于简单、方便、快捷。优化服务程序，通过在关键时刻和瞬间服务的管理，给病人留下亲切和深刻印象。因此，医院转变思想，及时树立市场经济观念，推行“全日制门诊制度”，门急诊充实高年资技术力量吸引病人，急救中心自成单元，各科急救绿色通道24小时畅通，保证抢救时间；手术室全天候开放，缩短了术前住院日；医院床位实行统一调配，解决了有些专科病人住院难的问题；成立了体检中心，各体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊服务中心，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊服务，由佩带“为您服务”胸牌的护士向所有需要帮助的病人伸出援助之手，并主动为年老体弱、残疾病员提供“四有”服务，即看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送。为缩短病人挂号、划价、收费的等候时间，采取了分楼层挂号、划价和收费。门诊及病区实行计算机网络化管理，每日为病人提供用费清单，既为病人优化了服务的流程，又增加了病人对医疗服务消费的信任度。突出人性化服务内容人性化服务不只是理念的更新，更需要落实在服务内容上。“人性化全程医疗服务”是医院对每一位住院病人开展的一项人性化服务项目。所谓“人性化全程医疗服务”，是指凡在医院接受治疗的患者，出院时，由所在科室向患者发放一张印有科主任和护士长姓名、科室电话号码、医疗服务项目等内容的《健康联系卡》，重病患者出院后24小时内电话回访，一般患者48小时内回访，对有需要的患者可随时上门回访。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，“人性化全程医疗服务”打破了旧的服务理念和服务模式，换上温馨的笑容主动走近病人，让患者便于随时联系、咨询，出院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导。通过医生上门回访，使医患之间的关系由陌生到熟悉，由不信任到信任，减少了医患矛盾发生的同时，也为医院赢得了“回头客”。而“院长代表巡视制”的实行，进一步增强了医务人员的服务意识、忧患意识，密切了医院与患者的联系，为创建健康和谐的医患关系奠定了基础。“院长代表巡视制”规定了各职能科室负责人作为院长代表，每天深入到临床一线，对新入院病员进行访视。通过访视，送上医院领导对的病员关心和问候；通过访视，及时了解病员及家属的服务需求；通过访视，检查各科室对新入院病员各项服务措施落实情况；通过访视，加强了医患沟通，缩短了医患间的距离，受到了广大患者及家属的赞誉。

新的妇产科学认为，分娩是自然生理过程，一般不需要或很少需要医疗干预，要保护、促进和支持自然分娩，减少不必要的医疗干预并让产妇分娩不再忍受疼痛。因此，产科推出了更尊重和满足产妇实际生理和心理需要的'“导乐”服务。粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使孕产妇们有了家一样温馨；每一位产妇专门有一名助产士提供全过程全方位导乐服务；产妇与丈夫可以参与分娩方案的讨论和决策；在音乐的陪伴下，开展分娩镇痛并尽可能实行自然分娩……“导乐”服务让产妇感受到充分的亲情关怀，对产妇和婴儿的身心健康都有很大帮助。“导乐”服务不仅让众多产妇克服了分娩的恐惧感，分娩过程也比想像的轻松和顺利得多。儿科病房里，儿童活动中心被装饰的像个游乐园。地上、墙上画满了色彩艳丽的卡通画，彩电播放着孩子们喜闻乐见的动画片，使他们忘记了病痛。每张病床安置了护栏，使家长们不必担心孩子们会坠床。手术室工作人员实行“术前探视和术后访视制度”，与病人进行术前思想沟通和术后访视再次沟通，为病人提供人文关怀，增进了医患之间的相互理解，建立起了人性化的医疗服务模式。门诊注射室分为男、女两室，分门而入，少了不少尴尬。春节，医院领导到病人床头问候，送上鲜花和贺卡，送上一份祝福。一系列人性化亲情服务，融洽了医患关系，也吸引了病人，拓展了医疗业务，促进了医院的发展。拓展人性化服务领域现代社会，人与病人的界限已逐渐模糊，躯体健康不等于心理健康，心理健康不等于健康需求已经满足。因此，人类健康需求赋予医院的职能和任务已大大超过传统意义上的“治病救人”，医院应调动一切资源，为人的健康服务。根据这个理论，医疗市场可以被重新认识，重新引导和创新，医院功能和内涵可以进一步扩大，其无形资产及人、财、物等资源可以进一步盘活，其结果反过来也可刺激现代人的健康需求和健康消费市场的扩大。

在这一理念下，医院面对的已不仅是传统认识中的病人，还要涵盖占人群90％～95％的亚健康和健康人群，这将使市场份额迅速扩大。开拓健康、亚健康人群的健康需求，可使医院形成一个新的经营领域，构筑新的健康服务模式，形成新的健康产业。在经济学中，产品是指能增加人们效用水平的东西。而健康显然能够增加人们的效用水平，能够给人带来幸福，是人生最大的财富。近两年来，医院以这一理念引导创新经营，冷静地思考健康消费市场，在保证服务、保证质量和档次的同时，塑造全新的医院形象，全力打造“健康产业”。开设健康俱乐部，为老年人举办健康教育讲座，接受健康咨询；开放面积约500平方米的体检中心，采取“一站式”服务方式，开展多种类型、档次和形式的体检。对持有绿卡的外商投资者实行挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗、复查、会诊、预防、保健、康复“一条龙”服务，为我县的经济腾飞发挥了一定作用。此外，寻求外部发展机遇，实施“走出去办医”的战略，在县城四个人群密集地区筹建了统一品牌、统一管理、统一质量的社区卫生服务部，在“连锁”二字上做文章。医院引入现代的人性化服务理念，应对挑战和竞争，积极唱响“温馨、便捷、优质”主题曲，努力成为在全县医疗市场上为百姓提供优质服务的主角。

近几年来，医院推出的各种方便病人的举措有近百项，将人性化服务理念逐渐引入到包括了各个服务环节的“服务链”。为病人提供人性化的服务，虽然只是一些细节的改变，却方便了患者，拉近了医生和患者的距离，这是医院和医务工作者观念的巨大转变。代表科学、严谨和紧张有序的医院，在救死扶伤的时候，不再忽视患者的情感和精神需求。医患双方的互相理解、尊重和支持，加速了人性化的建设进程。

〈11〉问询服务心得

很快，临床医学院为期一个月的社区服务活动就结束了，我不仅参加了这项活动，还主要负责组织同学参与。在服务的全过程中，在组织计划和参与实施的过程中，我学到了许多书本上不可能学到的知识，组织能力也有了一定程度的提高。

当初接到老师通知，安排我负责这次暑期社会实践的社区服务，我相当担心从未有过此类活动经验的自己能否组织好此次活动。后来了解到社区卫生服务中心会具体安排活动的内容，我的主要任务只是组织同学参加活动。这样我就放心多了，认为这样就会很简单了，不过，事实证明，我的这种想法是错误的。

具体操作起来我才发现这远没有我所想象中那样简单。由于召集同学们参加的阶段正是期末迎考的时候，考试和抽时间组压力织的双重使工作进展很不顺利，很多同学也不太愿意在这个时候分心，所以很难找到愿意参加的同学。最终历尽辛苦才抓住一次开会的机会召集到足够的同学。不仅如此，在和主管具体活动的方老师联系工作安排时，我还是遇到了不少难题。比如，由于没有参加过社区服务的活动，不清楚是活动的具体流程，同学问起来我也说不清楚。具体的时间安排、往返社区是否有车接送等细节问题大家都不清楚，都还需要我一项一项地去了解，清楚以后才能给同学们解释，才能让同学们真正了解这次活动，让他们愿意参加此次活动并报名。也许，用方老师的一句话可以准确地概括我当时的感受要做好任何一件事都不是一件容易的事。这也许是我参加此次活动所得到的第一个深刻感受。

当然，参加社区服务最直接的收获就是学会并练习了测量血压的方法，而且还提前接触并亲身体会了社区医疗和全科医疗，还让我们对下学期即将学习的问诊的一些相关知识获得了一定的了解。有了这些体会，可使我们在今后的学习中快人一步，可以更真实的感受并充分的运用所学的知识。我们建立健康档案的过程，实际上和问诊是有所重叠的，这使得我们可以感受到问诊的一些有效的沟通方法，也可以发现一些不可行的方法，这对我们今后的学习来说是可以起到相当重要作用的。建立健康档案时主要涉及到询问居民的个人史、过去史、家族史等方面，这些都和诊断学的内容是一致的，而且要求也是相同的，所以我们有了提前学习、提前实践的机会。在活动的开展过程中，大家都很尽力，以期达到最令人满意的效果。

说到沟通，我还对医患关系这方面的问题有了一些新的体会。上一学期，在临床医学导论论文中我写了关于医患关系的一些感想，其中有一点就说到，要改善医患关系的紧张局面，医生应该加强自我修养，注意培养良好的与患者沟通的能力。在经历了这两周的社区服务以后，我更加深刻地体会到这一点的重要性，而且还体会到要做好这点真的不是一件简单的事。

在第一天的培训中，老师们就反复的强调了这方面问题，我们下社区是直接和居民接触，在他们看来，我们就是华西医院，我们的形象就是华西医院的形象，我们必须要注意与社区居民沟通的方法，一定要礼貌待人，切不可与他们发生矛盾。从此便可以看出良好沟通的重要性。

在真正到了社区，真正的与社区居民打起交道来以后，我才发现良好沟通真正不是嘴巴上说的那样简单。到我们这里来建档的居民是什么样的都有，有男有女，有老有少，从文化素质高的到完全不识字的。对老年人，尤其是文化层次不太高的老年人，可以突出我们为他们建档是免费的；对文化素质高的人则可以突出我们为他们建档能给他们的健康、生活带来的好。

〈12〉问询服务心得

舞蹈是一种独特的艺术形式，能够通过动作、姿势和节奏表达情感和故事。作为一名舞者，我有幸参与过各种类型的舞蹈服务，包括演出、教学和演员培训。在这个过程中，我积累了很多宝贵的经验和心得，让我更好地理解和欣赏这一艺术形式。

首先，舞蹈是一种身心合一的艺术形式。在舞蹈过程中，身体的灵活性和力量是很重要的，但精神的集中和情绪的表达同样重要。作为一名舞者，我学会了如何将身体和心灵融合在一起，通过舞蹈表达内心的情感和感受。这意味着我需要不断地练习和提升自己的技巧，同时保持内心的平衡和稳定。这一点对于舞蹈服务来说尤为重要，因为只有在良好的身心状态下，我才能够真正与观众或学生产生共鸣。

其次，舞蹈是一种沟通的方式。通过身体语言和音乐的配合，舞者可以传递信息和表达情感。在舞蹈服务中，我发现与观众或学生建立联系至关重要。在演出时，我努力与观众建立眼神的交流，通过微笑或者姿势的转变与他们进行互动。这种互动能够增强观众对舞蹈的理解和欣赏，并且为他们带来更好的观赏体验。在教学时，我则更注重与学生的互动，在细致入微地解释动作、提供指导的同时，也鼓励他们自由表达和展示个人特点。这种沟通和互动的方式不仅使表演更加生动和真实，同时也增强了观众或学生的参与感和满足感。

第三，舞蹈是一种表达自我的方式。每个舞者都有自己独特的风格和个性，通过舞蹈可以展现出自己的特点和想法。在舞蹈服务中，我学会了如何在表演或教学中展现出真实的自我。这并不意味着我要过分夸张或是过于夸张，而是要通过舞蹈表达出我内心真实的情感和感受。这样的表达方式既能让观众感受到我的独特魅力，也能够激发学生发掘和展示自己的潜能。

最后，舞蹈服务需要持续的努力和热情。作为一名舞者，我深知舞蹈是一门技术活，需要不断地练习和提高。只有不断地投入时间和精力，才能够取得进步。在舞蹈服务中，我努力保持对舞蹈的热情和动力，尽力发挥自己的潜力，给观众和学生提供最好的服务。同时，我也不断地寻找新的灵感和创意，注重舞蹈风格的多样性，并尝试融入不同的元素和情感。

综上所述，舞蹈服务的心得体现了身心合一、沟通互动、表达自我和持续努力的重要性。通过这些经验，我更深刻地理解了舞蹈的魅力和意义，更加热爱并且坚定地投入到这个美妙的艺术形式中。我希望通过我在舞蹈服务中的经验和心得，能够给其他舞者或感兴趣的人们带来一些启发和帮助，一同欣赏和感受这个美丽的艺术世界。

〈13〉问询服务心得

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

〈14〉问询服务心得

我终于成为了万千志愿者之一，为此我努力了很久，也充实自己了很久，虽然我只是一名学生，但是我愿意献出自己那微薄的力量，贡献给这养育我的社会，让更多人加入这个大家族，让我们一起努力共同携手将这个世界变得更美好。

这天，我跟随者志愿者来到社区，我们和环卫工人打扫街道，汗水虽然不停地流，但是心里却是开心的，因为我已经长大了，也可以抗起自己那一份的责任。我们还去了养老院为那些老人献上我们的一片爱心，让老人不再孤独，感受我们对他们的爱。

对于志愿生活，我一直坚持凡事亲力亲为，主动关心其他同学，用我的汗水来感染身边的人，志愿者的平凡和伟大。让我肃然起敬。在这里，我们一起努力，为学校，为同学以及为有需要的人提供帮助。我们做这些不为名或利，只是，单纯的希望可以为大家尽些力量，投入需要它的地方。

志愿者的行为让世界各地的人们都起到推波助澜的作用，许多人因此而加入这个大家庭。有的是医生、平民、大学生、教室等等和不同的人，我发现作为一名志愿者，自己现在所做的仍是不够的，我要在以后的日子里争做一名更为合格，更为优秀的青年志愿者。

当我在公交上为老妇人让座时，别人的一声谢谢，让我倍受鼓励，对别人绽放一个微笑，回报的是他人会自己信任的眼神。关于微笑，我认为微笑可以拉近彼此距离。给人以动力，在服务时，他人的一个微笑对我们来说是莫大的支持和鼓励，所以我认为我们志愿者所需要的并不是给我们多大回报，我们仅仅需要大家的一个微笑，就会充满动力，不管我们有多累，别人一个小小的微笑，就如同雨过天晴，黑暗中出现一缕阳光一样，让我们活力无限，继续着我们的历程。

过去有雷锋，现在有我们志愿者，爱心和援助之手组成了我们青年志愿者的标志，“用双手去奉献我们的爱”是我们青年志愿者的使命。我们就是当代的雷锋，将它的历史继续传承下来，我们是徐徐升起的朝阳，是希望和爱心之光，我们的奉献回报的是更多人的加入，加入这个大家庭。

有的人一生庸庸碌碌的过去，也有的人一生轰轰烈烈的过去，而我的一生正因此而转变，但是我相信我以后一定会一直关注志愿者的事业。而我在志愿者工作中获得许多的人生经验，以至于扩大了我的知识面，也能帮助有需要的人，这是最重要的。同样在志愿者服务活动中，我得到的不仅仅是一些理论，也得到了许多书本上永远所学不到的宝贵人生财富，如果再有这样的机会，我依然会努力去争取，尽自己的所能给社会一点回报。

作为一名青年志愿者，我们应该更加努力地去服务社会，去为更多的人送去温暖，让更多人看到希望，让那些处在绝望的人们拯救出来。志愿者工作十分忙碌。但是每一滴汗水，都只因为帮人的信念而流。忙，就是充实，累，但是快乐，我从中得到对生活的重新认识和以后所要坚持的信念。

奉献是爱心铸造的一道彩虹，五颜六色，清新飘逸，带给人温馨和快乐，也是连接的纽带连接着你我他，汇成心的桥梁，更是面对需要帮助的人伸出一双手，让我们一起成为志愿者，帮助他人，共同建设我们心中的美好家园。

〈15〉问询服务心得

在一个宁静的夜晚，我要准备睡觉了。脸洗干净的我，来阳台呼吸一下新鲜空气。我的头向下望去，突然看见一个身穿单薄的老人，一手拿着手电筒，一手在垃圾筒里翻着，好象在找什么东西似的。

我心里突然感到一阵恶心：用手去捡垃圾，难道不脏吗？还在这么冷的天里……突然，老人好象发现一个目标，立马弯下腰去，使劲捡起一个小塑料筒，脸上露出高兴的神态。就象吃了蜜似的。老人又开始找，明亮的手电筒在垃圾筒里晃呀晃……一股股刺骨的寒风逼向我，也逼向老人，老人用原本捡垃圾的脏手，搓了搓衣服，又开始他的工作。我越来越投入地看着老人捡垃圾……老人清点了一下垃圾，嘴上露出了满意的笑容，又拖着那辆早已破旧的三轮车，慢慢地走了，消失在夜幕中。

我完全呆住了，可以说这是我第一次看老人捡垃圾，而且还是在这么冷的天里捡垃圾。严寒驱不走我对老人的好奇心，直到爸爸叫我赶快上床睡觉的时候，我才回过神来。躺在床上，我回忆着刚才的场面，冷风，老人，和一个孤零零的垃圾筒。我开始不假思索道：“那个老人身上穿的这么冷就出来捡垃圾了，可见老人的家境实在是困难。而我现在却可以安心的躺在暖洋洋地被窝里睡觉……我和那个老人比起来，实在是……尽管老人知道捡垃圾赚不了多少钱，但他还是会来就捡一点。我开始每天晚上都去看看我家楼下，我家楼下的垃圾筒旁边，是不是还有一个辛苦的老人，不怕寒冷的老人，意志力高的老人，老人的背后又有怎样的故事？使我不假思索。

我想，把我休息是喝的浓茶送给老人，让他能感受到我们的温暖。如果，你遇到这个老人，你会怎么样？

捡垃圾的2

“那是不是垃圾……”我死党之一的她盯着操场绿草坪上的饮料瓶迷茫的问着。她有上体育课不戴眼镜的习惯。

“嗯，空瓶子。”我答。她立马皱了眉头，蹬蹬蹬的跑了过去。啥？她干啥去？只见她捡起那个垃圾。没错！她捡起了那个垃圾！然后轻车熟路的丢到了垃圾桶里。我……受惊了！不用照镜子我都知道我那时一定被吓到鼻孔放大。她又蹬蹬蹬的跑回我们身边，无所谓的拍拍手。这是我第一次见她捡垃圾时的情景。

我从没想到身边会出现这样的一个人。从小到大，谈到环保，总能听到教科书式的回答：不要随手乱丢垃圾。也就仅仅是不乱丢而已。甚至乱扔也是普遍现象。每当我把手头的垃圾专门扔到垃圾桶里时，都曾暗自得意：唉，我怎么这么环保呢。现在想起，不禁无地自容。

她与普通人不一样的这一点，不知从第几次捡垃圾起，便轻而易举的赢得了我的欣赏与喜爱。

上午的第四节课终于结束了，我们四个边聊天边向西门走去。路过食堂旁边，两个正嬉笑打闹的男孩吸引力了我们。他俩拉拉扯扯的，一个不小心，个子矮一点的男孩就把高个子男孩手里捏的，刚从食堂买的，吃了一半的炸串串打翻在地。“哎呦呵！”高个子男孩伸着脖子怪叫着，去追矮个子男孩，俩人没有分多余的一眼给这躺在地上的、可怜的、沾满辣子的炸串串，和串串上套的防油纸袋。这下可惹我们几个不高兴了。“乱扔垃圾！”她嚷道，回头与我们相视一笑，便撒腿儿去追那俩“罪魁祸首”了。一把拉住高个子男孩，她正色说：“同学，不可以乱扔垃圾。”“去和我们把它捡了！”在我们几个一人一句的猛烈进攻下，俩男孩面上尴尬之色越来越浓，灰溜溜的把垃圾捡了起来，拔腿溜了。成就感一下子满满的充溢在心里，我们有说有笑的往西门走去。

从此，我们谈到她，总能不约而同的反应出来：捡垃圾！虽是笑嘻嘻说的，语气中却没有丝毫嘲讽，倒会不自觉的含着欣赏的意味。

许是和她待得久了，我们几个都在潜移默化中有了捡垃圾的好习惯。走在路上看到扎眼的垃圾，总是抑制不住捡起来的冲动，也抑制不住的想起了她。我从此再都没有乱扔过垃圾。

一次出去滑冰，我看到冰面上有一个垃圾，便颤颤巍巍的伸手捡了起来，她站在我旁边扶着我，肯定的说：“Nice。”我傻不拉唧的像接到糖果般欣喜。和她相处的越久，就越为她着迷，喜欢这个不一般的她。

我忍不住的欣赏她，愿俯身捡起垃圾的她。

〈16〉问询服务心得

商场员工服务心得

作为一名商场员工，我有幸在过去的几年里积累了丰富的服务经验。经历了无数次与顾客互动和交流，我深刻地体会到了优质服务的重要性。在这篇文章中，我将分享我在商场工作中所收获的一些心得体会。

一位商场员工首先需要具备专业的产品知识。这包括对商场内各个品牌和商品的了解。只有深入地了解产品的特点、用途和适用人群，员工才能够为顾客提供准确且有针对性的建议和推荐。通过熟悉产品，员工能够增加自己的专业性和信任感，从而更好地与顾客建立联系。

员工需要具备良好的沟通能力。商场是一个繁忙而嘈杂的环境，在这种环境下与顾客交流是一项挑战。员工需要通过明确而清晰的语言表达来帮助顾客解决问题。不仅如此，员工还需要倾听顾客的需求和意见，并提供个性化的服务。良好的沟通能力不仅能够为顾客提供更好的体验，还可以帮助员工建立与顾客的亲密关系，增加顾客的忠诚度。

员工需要具备耐心和细心。商场是一个繁忙且快节奏的工作环境，员工经常需要同时处理多个任务。但无论如何，不能忽视对每个顾客的细致关注。每个顾客都有自己的需求和期望，员工需要花时间仔细倾听和理解。只有当员工对顾客的需求有足够的了解，才能够提供满足顾客期望的个性化服务。

员工还需要具备快速解决问题的能力。商场中常常会遇到各种各样的问题，例如商品缺货、价格错误等等。在这些情况下，员工需要快速准确地处理问题，以确保顾客的满意度。需要与同事和管理层紧密合作，以获得及时的支持和帮助。这不仅仅是为了满足顾客的要求，也是为了保护商场的声誉和品牌形象。

员工需要具备团队合作的精神。商场是一个庞大的组织，涉及到各个部门和职能。员工需要与同事密切合作，互相支持和帮助，以确保商场的正常运营。只有通过团队合作，员工才能够在紧张的工作环境中发挥最佳水平。

在总结了这些心得之后，我深切地认识到商场员工的服务质量对于顾客体验的重要性。良好的服务不仅仅能够带来满意的购物体验，更能够树立商场的良好形象和声誉。作为一名员工，我将继续努力提升自己的服务水平，为每一位顾客提供最佳的购物体验。

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