总结借鉴: 经理述职报告之三。

作为公司的优秀员工，要有过硬的专业技能，才能在这个行业中长久发展。为了让下一阶段工作开展有序，我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么如何写好我们需要的述职报告呢？下面是小编为大家整理的“总结借鉴: 经理述职报告之三”，希望对您的工作和生活有所帮助。

各位领导、同事：

你们好！我是成本管理部***，现在我向大家进行200x年度述职报告。

员工的工作激情，作为999公司的一名员工能与公司共同走向成熟，对公司的未来充满信心。

在领导和同事的支持下，本年度安装成本工作进展顺利，现把主要安装部分成本工作情况介绍如下：

一 、工作总结及论述

（一）、合同管理

本年度涉及到的安装专业相关合同的审核共计60份，主要涉及六、八组团建安工程及精装修甲供材料设备采购合同；一期工程收尾及其他区块三通一平等零星工程合同；留庄新风、地暖、空调、洁具等甲供材料设备采购及安装合同。

合同评审工作虽然代表着一项招标工作的结束，但关乎后续成本管理是否有效及工程管理工作是否顺利开展的关键性工作，是开展各项工作的最主要依据。所以每一条款都需要带着一份责任心去审核，容不得半点疏忽。每份执行结束的或者正在执行中的合同，都能在过程中显现出很多值得思考的值得借鉴的问题，作为后续其他合同的参考依据，因此在评审合同的时候要有散发性思维，尽量考虑周全，避免同类问题多次出现。每一份合同多多少少都受存在的客观环境所影响，在合同评审过程中要尽量避免产生拿来主义的思想去应付，这种思想是非常要不得的。

（二）、招投标管理

本年度建安工程招标工作主要集中在社区商业中心及东北区块建安工程的公开

招标工作,根据招标进度安排，审查影响标底编制结果的图纸相关内容，完成相关工程量清单编制后的核对工作，同时根据工程实际情况编制预算书统一口径作为投标单位编标依据，招标结束后根据承诺书内容要求，起草并完善安装部分协议书。

在专业工程及甲供材料采购的内部招标工作中，配合精装修部、工程部等相关部门进行999五～八组团精装修工程及相关材料设备的采购招标，进行留庄项目样板房、会所精装修工程及电梯、空调、新风、地暖、卫生洁具等各种材料设备的采审工作等等。 今年招标工作比往年更加繁重，并新增了留庄新风系统、锅炉设备、地暖系统、中央吸层系统等等一系列新颖的工程或设备的采购招标工作，碰到许多世界顶级品牌的设备材料的招标工作，但在同各位具有资深经验的同事的共同努力下，使得各项招标工作都顺利的完成。

我们不应该仅仅只看到最直接的价格降低，在投标价格一压再压无法再挤压出水份的时候，我们需要从方案设计、技术要求方面探求降低总成本的有效措施。只有这样，我们才能在招标过程中发掘降低成本的机会，选择到物美价廉的材料设备。

（三）、工程结算审核

本年度安装工程所涉及的结算工作主要有12项，合计核减125.1863万元，主要分布在样板房、一期多层组团各个专业分包工程、零星施工用水电安装工程以及

一、三组团安装工程的结算审核工作。

严格根据合同规定及招标过程中询标纪要、标书、承诺书等文件资料，认真仔细审核各项工程结算，对于委托咨询公司编制结算书，做好跟踪、监督、协调和复审等把关工作，确保审核的时间进度和编制质量。对于有代表性的建安主体工程，详细地统计分析有关经济技术指标，经过汇总、统计和分析，逐步形成一套完整的成本数据，与类似工程各项指标进行比对，寻找各分部分项偏差的原因，审查图纸及合同规定全部完成工作，是否有重复计取的工程，认真核实每一项工程变更是否

真正实施，该增的增，该减的减，实事求是，尽量控制无缘由成本的存在。

（四）、日常工作

（1） 工程进度款的支付。

根据工程进度，每个月末审核999项目五～八组团、社区商业中心安装工程、五组团精装修安装工程、留庄项目安装工程、999二四组团景观工程、弱电等专业分包工程的进度款，在紧扣工程实际进度的前提下，认真支付每一笔款项，严格控制工程款早付多付的情况发生。

截止112225.65万元，留庄项目154.54万元。

（2） 联系单签复。

本年度共计签复联系单209份。主要是999五组团会所部分因装修定位及管线综合问题产生的返工修改变更、预留孔洞的新开及修补变更，一期工程收尾工作遗留问题的签证，材料价格的签证，留庄工程大部分是设计方面的变更。联系单签证是一项工作量大而且比较难于控制的工作。变更情况琳琅满目，各式各样，变更背景千差万别。某些变更部位由于先前图纸设计进度和深度及现场实际情况变化等原因，反复变更会给结算造成重复计算的可能，所以在认真仔细计算变更费用的同时要深入了解工程现场掌握工程变更的内容和过程，严格按照合同及协议书条款进行签证。

（3） 部门资料管理。

资料管理这块主要涉及的是各种合同文件、招标类文件的整理、分类及归档，确保档案资料的完整、准确、安全和有效利用，资料管理能培养人的细心及耐心，且能及时储备到第一手资料作为其他相关工作的参考依据，提高工作效率及信息管理的有效性。

（4）报表编制。

根据工程开展进度11月完成编制成本预算报表及成本跟踪表，通过报表的编制过程将目标成本按照规范的成本结构树层层分解，落实到今后每一项招标工作，每

一份联系单的签证，实时掌握成本的异动情况，及时进行纠偏工作，并且通过报表的编制掌握各种指标类数据，作为分析各项后续项目的成本所可参考的依据。

（5）业务学习及团队建设

根据项目需要，许多材料设备、施工工艺都不能以我们所熟识的普通档次的东在排水方面的优势，参观了真空锅炉设备的半成品展示，使在招标过程中能够抓住重点部分进行商务分析，选择性价比最优的产品。

参加了部分专业工程的图纸评审会议，深刻领会设计师对图纸的设计理念并借此对图纸有个全面的了解，对于开展相关的招标工作及预决算编制的准确性都有非常有利的作用。尤其是弱电工程，通过会议的讨论过程及各专业人士所提出的新的产品概念及对未来客户需求的诠释，能够多方面吸收各类最新的知识点。

通过每个月的工作梳理及计划编制，不断提高个人工作效率及自我督促的能力，培养个人工作的计划性能力。

二、不足之处及提高要求

回顾这一年的工作，在看到成绩和进步的同时，我也意识到自身所存在的不足和需要改进的地方，在每一项工作任务完成的同时也不断进行自省：

1、管理工作需要灵活度，需要提高同其他部门同事沟通与协调的积极性与顺畅性，坚持以解决事情为目的的工作原则，提高事情处理的成功率。

2、需要提高成本意识的敏感度，在明年的工作中，针对每一项招标工作开标时，每一份联系签复时，每一种材料价格签证时，都需要思考一下，是否超出成本预算范围，是什么原因造成，有什么办法解决，有什么其他方法进行补救，在事前进行成本控制的通盘考虑。

三、工作感悟及明年总体工作思路

通过参与各种不同档次、不同功能材料设备的采购招标工作以及联系单或材料价格的签证过程，让我深刻理解了这样一句话：“成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术”。如何将每一分钱花得恰到好处，不该花的钱就不要花，该花的钱让他花的物有所值。以前在我的观念中成本管理是以是否节约为依据，较片面的从降低成本乃至力求避免某些费用的发生入手，强调节约和节省。而从今年的各项工作经历中我发现，完全以“节约”作为成本控制的基本理念不能事事都行得通，内容。

作为一名安装成本管理人员仅仅做好预决算已远远不够，还必须担当起安装成本管理当中主要的协调人角色，培养个人的牵头组织能力，所以在处理各种同成本有关的问题时，都需要努力发挥个人的综合能力去协调解决。

明年的工作任务将更加严峻及忙碌，一期多层二四组团工程、五组团安装工程及精装修工程、许多相关的专业分包工程都将集中进行结算审核工作，但我会配合部门整体计划要求，有信心做好每一份工作。

最后诚恳希望，各位领导和同事，在新的一年里能够继续给我以信任和理解，并欢迎对本次总结进行点评指正，谢谢，我的述职完毕。

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尊敬的各位领导、各位同志：

20xx年即将进入尾声，作为XX供电所所长，本人根据省电力公司年度生产工作指示，围绕“安全生产”与“安全监管”两方面，突出重点、狠抓落实，认真履职，较好地完成了上级交办的各项工作任务，并取得一定成绩。现根据省公司要求，就今年以来个人的履职情况向各位领导与同志们作如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、工作情况

（一）强化安全生产意识，狠抓安全生产

对于电力企业来讲，安全生产是永不过时的主题，也是经济效益的重要保障。因此，作为供电所第一负责人，我始终将安全生产摆在首要位置，带头强化安全意识。一方面积极开展安全生产教育活动，提升员工的业务技能与安全生产意识。另一方面，完善规章制度，以制度作保障，落实安全生产责任制，将责任落实到人头，并将个人工作业绩与绩效考核挂钩。因此，全所上下的安全生产意识大大增强，本年度并未出现一起重大安全事故，且供电可靠率与电压合格率都有所提高。本所的具体做法如下：

1、定期组织业务技能学习与安全生产培训；

2、深入开展“百日安全活动”与安全大检查，及时发现问题，及时加以解决，降低安全生产风险；

3、加强对工器具的监管，定期测试相关工器具，及时检查外表。如有问题，及时进行检修、更换，从而保证所有工器具都能正常使用；

4、严格执行安全“两措”。

（二)强调服务宗旨，狠抓服务质量

为进一步提升我所服务质量，树立我所良好的社会形象，为群众带去优质的服务，我会同本所领导人员共同制定了一系列有效措施，纠正过去服务态度差、服务不到位等问题，切实为群众办实事，主要措施如下：

1、加强思想教育，定期对我所员工进行思想素质教育。从增强服务理念，着装整洁大方、文明用语等方面入手，让员工以崭新的面貌出现在群众面前。同时，每月开展“一月一查”活动。对新客户与保修用户发放满意问卷，以调查客户的满意度。20xx年未出现一起投诉事件，客户满意度达95%。

2、积极了解民情、民意，建立客户意见箱。自己也经常深入基层，开展走访活动，更好地与客户交流。

3、及时通知群众、企事业单位关于停电事项，使其事先做好准备。

4、加强宣传，强化群众的法制意识与安全用电意识。

5、严格落实所长带班制度，在人手不够的时候，由所长带头开展工作。

（三）加快电网改造升级，提升配网运行水平

1、抓好电网运行、维护工作，及时消除安全隐患；

2、加强线损分析，开展线损工作会议，分析线损的具体原因，并提出解决措施；

3、加强对电网的管理，防止偷电、漏电问题发生。根据省公司部署的电网升级改造任务，我所围绕辖区电网实际情况，精心规划、认真组织，全所人员加班加点赶任务。目前，已完成电网改造情况如下：（请填一下）

4、加大对违法用电的查处力度，多次组织工作人员检查，共查处违章用电X户，窃电用户X户，极大改善了我供电区内的用电秩序。

二、存在的不足

20xx年以来，虽然我所工作取得了一定的成效，但供电安全生产工作仍存在不少问题，亟待解决。

1、部分员工的服务观念有待加强，业务技能还需进一步提升。

2、个别员工工作作风有待改进、工作纪律有待加强。

3、我所经营管理机制有待进一步完善。

4、作为所长，本人的工作思路、工作方式都有待提高，创新意识还需加强。

三、今后的改进措施

（一）加强学习，不断提高安全生产意识与安全生产技能

作为XX所所长，我必须带头加强学习，起到率先垂范的作用。首先，调整心态，和全所员工共同学习，并和他们积极交流、探讨安全生产的重要性、会议精神等，从而强化大家的安全生产意识，提高工作水平。其次，根据工作实际，制定员工教育计划，采用定期与不定期相结合的方式，加大对员工业务技能培训的力度。最后，积极开展各种形式多样、贴近群众的活动，如岗位练兵、文艺活动、小品、诗歌、书画展览等方式，让员工在娱乐中增强安全生产意识，提升自己的业务能力。

(二）切实落实安全监督机制，力争圆满完成秋冬安全供电任务

秋冬季节是用电高峰期，也是供电工作的关键期。因此，我必须带头落实领导干部到岗到位制，并将责任细化，严格执行岗位责任制，积极开展“三联系三促进”活动，多到工作一线了解安全生产实际，便于及时发现问题，及时加以解决，将安全隐患消除在萌芽之中，确保供电工作的连续性、安全性、可靠性。同时，进一步完善安全保证体系与监督体系，并保证各项规章制度落实到位，防止安全监管流于形式。针对各种违规操作、违规作业的问题，要严格追究员工责任。另外，为应对冬季用电高峰期，我所要加强对辖区内的高、低压线路的巡查力度，积极组织安全大检查活动，绝不漏过一个安全死角，也绝不放过人为疏忽的苗头，遏制安全事故的发生。

（三）树立“用户至上”的服务理念，不断提升服务质量

供电所是服务群众的单位，它是电力公司的形象窗口，是公司形象的代言人。XX供电所全体干部员工都必须牢固树立“用户至上”的服务理念，根据《国家电网公司供电服务规范》的相关要求，对照“四个服务”、“四个追求”的标准，严格履行服务承诺，为群众服好务、解决困难，用优质的服务树立起XX人的良好形象。

热搜总结: 民警述职报告之三

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各位代表：

早上好!欢迎大家百忙之中参加xx年第三季度x警务区的述职述廉报告会，我代表x警务区全体民警对各位代表的到来表示衷心的感谢，谢谢大家对公安工作的理解、关心和支持。

一、本季度发案情况、案情分析及预警安全提示

xx年第三季度警务区共发刑事案件0起，共受理治安案件1起，调解民事纠纷5起。这xx年第三季度发案数较xx年第二季度有所上升。在下季度的工作中，与警务区各村干部、群众在工作上相互配合、相互支持，争取发案率的下降。

二、积极工作，全面创建和谐社区

xx年第三季度我们主要开展了以下几项工作：开展开门评警大走访活动、消防安全宣传教育、服务群众、信息搜集、入户走访、巡逻巡查、值班备勤、案件办理等。

在情报信息搜集和入户走访方面，搜集咱们辖区的实有人口的信息，听取大家对我们工作的意见和建议，并随时帮助解决和我们业务相关的一些问题。

在巡逻巡查方面，我们和巡防队员开展巡逻30余次，重点放在晚上9点到次日凌晨2点这些案件高发时段。

在安全宣教和服务群众方面，我们采取了一系列新措施来提高群众的安全防范意识，比如按照派出所的安排将社区的发案情况整理成台帐进行综合分析研判，找出发案规律，合理安排巡防队员的巡逻防范工作。并根据很多老年人腿脚不便，办理的身份证没有机会到派出所领取的情况，开展送证上门服务40余次。

在值班备勤和案件办理方面，因为我们每隔2天要在所内值一天班，接处警、调解纠纷、办理案件，工作压力相当大，而且我们每个人身上破案、逮捕的工作任务很重，工作量很大，所以没有办法天天下责任区。不过，可以通过村干部，随时联系到我们，进行预约，给大家造成的不便请予以谅解。

以上是我xx年第三季度履行职责情况，在廉政方面，xx年第三季度全体工作人员积极履行职责，正确行使权力，在工作中严格依法办事，廉洁自律，没有不作为和乱作为现象，不存在违法违纪行为，群众投诉为零，也无因自身原因导致疑难信访案件发生。

月度总结推荐: 农村述职报告之三

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本人是一名农村基层干部并长期在农村工作，今年刚进入机关，工作环境、工作要求、工作性质都与原来相差很大，这就必须要求自己尽快适应，虚心向领导和同志们学习，不断提高自己的弱项，加快对本职工作重点、难点状况的熟悉和掌握，逐步提高自己的统筹协调、科学决策、依法行政的能力，尽快进入角色，履行职责。今年是“十二五”规划的开局之年，也是我镇实现“三年翻番，跨越发展”奋斗目标的关键之年。大半年来，本人紧紧围绕镇党委、镇政府的工作部署，具体做了如下几个方面工作：

一、区域供水工程

去冬今春长期干旱，致使中部乡镇饮用水频频告急，3月初市政府决定用10天时间接通朱林至直溪饮水工程，时间紧、任务重，本人与沿线相关村（朱林村、巷头村）全力配合，解决了沿线矛盾和问题。在3月15日使兄弟乡镇人民饮上了安全放心的长江水。6月初罗村饮用水告急，市政府同样要求十天时间接通长江水，从西岗至罗村，全长9.7公里，在我镇区域内就接近8公里，时正值上水夏插之际，涉及到农户之多、情况之复杂，有集镇段、有鱼塘、有花木、有农田，沿线两个集镇、四个村，四个村及相关人员密切配合，但施工期间雨天给工程施工带来了意想不到的困难，但我们仍然没有因为问题和矛盾延误工期，为此，区域供水在我镇过境两项工程受到市政府相关部门的充分肯定。另外，西岗自来水公司的回购工作，本人一直与西岗自来水厂在洽谈沟通中，因为外部环境的因素，收购工作进展缓慢。

二、集镇管理和农村环境长效管理工作

年初党委政府决定将原朱林物业、西岗物业、绿化办、创建办及农贸市场进行合并，成立朱林镇集镇管理办公室，实现了平稳过渡，整合了资源，消除了多头管理。几个月来，各项工作有序推进，取得了一定的成效，集镇车辆乱停乱放、乱出摊有所改变，集镇内多处卫生死角得以清除，疏浚和修复下水管和窨井10余处，改变以往雨季居民受淹的情况，维修彩色道板、水泥路面1000米，新增路灯12盏，维修40余盏，基本确保全镇路灯全亮的局面，尤其原西岗集镇老大难港西路臭水塘、欧美达前后污水沟治理工程得到了很好的治理，受到老百姓的一致好评。为了整合资源，改善西岗集镇的镇容镇貌，经党委政府同意，在港城南路东侧路边搭建18间临时店面房，租用给个体户经营。目前即将完工，与朱训杰镇长、建设办、集镇办、西岗村多次协商，并于近期公开拍租。在农村环境长效管理方面，采取垃圾统一运送，党委政府加大财政投入力度，在城管局每人每月250元的基础上，镇财政匹配150元/月，并要求各村匹配100元/月。保洁员定人定岗，农村环境面貌明显改观，城管局和多个部门联合对农村环境卫生考核3月份以来的半年多得到了大幅提升，七镇一区排名均在一二名。同时我镇各项创建目标工作也进展顺利，今年创建“五化一提升”的沙湖村、李巷村、王家村投入大量资金，进行了道路硬化、村庄整治、垃圾箱的添设等等。7月下旬市委王国胜书记亲临现场，并给出了很好的评价，10月21日三个村全面接受了市委市政府联合考核小组的考核验收，虽然考核结果尚未公布，全体考核通过应该没有问题。朱林村、红旗圩村创建“江苏省绿化示范村”于7月下旬接受常州考核组的验收，并受到高度评价，在10月份省级考核中，被常州市定为免检通过单位，土山村、巷头村创建“江苏省卫生村”于7月下旬接受常州考核组的验收，10月下旬接受省考核组的考核验收并顺利过关。

三、人口计生工作

大半年来，镇计生工作在市人口计生局的关怀指导下，结合市局目标责任考核，计生部门一班人做好常规工作的同时，主动与上级计生协会联系和沟通，6月初省计生协会和省民盟领导来我镇三星村“思源工程基地”授牌，连续三年每年给三星村10万元的持贫帮困资金。11月中旬我镇代表金坛接受常州市的检查和验收，并受到了很高的评价。

四、文教卫生工作

4月中旬西岗小学、唐王小学全方位的接受了市局督导组的考核和验收，受到了市局很高的评价。五所中小学在市局的指导下，在镇党委镇政府关心下，确实强化教学质量，狠抓学风、校风，在教师素质上做文章，并且取得了一定的成效。在今年小升初、中考中获得了可喜的成绩，尤其朱林中学今年华中录取7个、市一中录取9个，创历史之最，在全科合格率排名全市第五名的好成绩。学前教育一直是各级政府和有关部门密切关注的问题，针对原西岗两所非法办园点，镇党委政府果断决策，加大经费投入，降低收费标准，从而扩大生源，在原西岗5个村的大力协助下，从而逐步压缩非法办园点，受到老百姓的一致好评。卫生工作：朱林卫生院在市卫生局的指导下，在镇党委政府的关心和支持下，4月初朱林卫生院新大楼移址新建正式动工，目前进展顺利，主体工程即将完工，目前装饰工程进入招标程序。

五、存在的问题

回顾近一年来的工作，虽然我都做出了积极的努力，取得了定的成绩，但由于主客观原因，自己在工作学习等方面存在一些缺点和不足：一是理论学习不系统、不深入，特别是对科学发展观和新农村建设学习领会还很肤浅；二是深入基层调研不够，特别是到一线基地调研属走马观花；三是各项工作中存在着畏首畏尾情况。

下步工作计划和工作启示：

一、在集镇管理和农村的长效管理方面，多方筹集资金，逐步完善集镇各项功能设施，对集镇车辆乱停放、乱披乱挂、乱出摊等现象进行规范管理，主要道路、街面进行巡回保洁，提升集镇绿化水平，真正做到环境美化、街道亮化、卫生洁化、优化新朱林的集镇形象，另外向先进发达地区学习，谋划新农贸市场运行模式，并能平稳过渡。农村长效管理：针对城管局和农工办等部门每月的明查暗访，我们将加大对各村的督查考核，力争走在全市的前列。

二、区域供水工程：加紧西岗自来水公司的回购进程，并密切关注回购前两个水厂的饮水安全，另外全力配合好自来水公司对我镇自来水主支管网的改造工作。

三、其他工作：将严格对照市委市政府的各项考核指标来完成全年工作任务。

四、本人将对照工作中存在的不足，在学习中提升自我，在工作中磨练自我，在矛盾中挑战自我，加强理想犨、道德教育、党纪国法教育、作风和廉政建设。深入基层条线多调研、多摸实情况，建言献策，把分管的工作抓深抓实抓细抓好，创造性开展工作，做好参谋助手，替“班长”分忧解难，坚决维护镇党委的领导核心权威。

值得参考！市场经理岗位的工作职责之三

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们现在也该用心去写好自己的述职报告了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？以下是小编收集整理的“值得参考！市场经理岗位的工作职责之三”，仅供参考，大家一起来看看吧。

职责：

1、市场调研与分析，规划市场战略，制定市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案;

2、组织和监督实施年度/季度/月度市场推广计划;

3、统筹网络平台推广、裂变传播和线上运营;

4、制定并执行年度市场预算，有效管理市场拓展费用，确保运营效率，保证有效地投入产出;

5、组织制作销售工具，销售资料的统筹管理;

6、管理市场部团队，培训并指导下属员工的工作。

任职资格

1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历;

2、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验;

3、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

4、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

优质总结：运营述职报告之三

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了让我们未来的工作更加井然有序，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“优质总结：运营述职报告之三”，希望对您的工作和生活有所帮助。

任何方法论永远是方法论，放在实际工作中可能并不适用，说一千道一万，不如自己亲自去体验!

产品运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理......根本不算做过运营。

坦白讲，我的确做的还不够好，我也不会回避。我不是“神”，只是经历过于复杂，只是觉得我真的很用心做了很多年，做了一点实实在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些门路，我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考，我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法，能够给看到我的文章的人一些启示。

一、产品运营有三个前提：

产品运营的前提1：你必须热爱自己的工作。把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。

这点我想不用我过多解释，大家都懂。但最难的是，你是否能够一直坚持。

你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪，跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业?我曾对我带过的人说，你在一个公司的价值，绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。

你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”,如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请教、深入一线?所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。

如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点，那只能用可悲来形容了。但是有一点必须说，兴趣也是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例，许多许多年前，我曾经一直想去腾讯做个体育编辑，理由很简单也很幼稚，我喜欢NBA，我以为去腾讯能弄个五位QQ号。后来做了社区，虽然论坛我玩了很多年，从网易校友录玩到chinaren，我却不是玩猫扑的，去了猫扑之后，它改变了我，网友感化了我，工作感化了我。

产品运营的前提2：认清和正视自我

我们为什么努力工作?无非是让自己未来的简历上，每次能够多一点点光辉耀眼的亮点。我们为什么要学会“忍”?因为要把这个字变成“韧”。

我们为什么要学习和积累经验?因为自己还做的不够好，学海无涯，山外有山，人外有人。你选择一个公司，选择一份工作，问过自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就坚持去做。

我每次面试遇到工作2-3年的人，都会说：工作2-3年是一个心理浮动期，你可能认为自己积累的不错了，很多人甚至觉得自己都可以去创业了，其实不然。其实你还远远不够，这个时候你应该去一个公司，好好沉淀3-4年，哪怕这个公司再烂，你需要好好、系统化地熟悉下一个行业，让自己经历一个和公司共同成长的过程。

产品运营的前提3：学会感恩

你必须感激那些帮过你、带给你变化、激励/刺激的人、对你严苛的人。

我的启蒙恩师，把我带进了互联网，姓赵，17岁东北师范和河北美院的双学位毕业，带我时他32岁，当了9年老师，做了6年互联网。我从他身上，读懂了做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出。

现在网上负能量太多，很多人在无秘里宣泄公司多么多么不好，其实是坏事。抱怨、负面情绪是会传染、带坏好心情的，不喜欢就别勉强自己了。你该感谢你的公司，最起码一点：给你薪水，让你不至于饿肚子。

你必须感恩用户，懂得这点，你就知道用户运营的基本出发点，其实是出于对用户的尊重需要，这样你就学会了换位思考。

二、产品运营需要让自己的思维经历几个转变：

1、一颗不满足的心

永远不要觉得自己做的很完美了，尽力做到让自己满意即可。

每天比别人多努力一点点，日积月累，你和他的差距将不是一倍、两倍，因为这和财富的积累一个道理，有钱的永远越有钱。等人家打通了任督二脉，你如何还能追的上?

永远不要觉得自己的知识储备足够了。如果你真觉得自己做的很不错了，如果你有条件学习更多的东西，那就趁机会多学点，给自己创造机会。比如你是个编辑，你完全可以学习运营，可以学到产品相关的一些知识。其突破点，就在于他们交叠的部分。比如通过掌握社区的基本逻辑、功能，加上你的基础底子和对社区的理解，你是完全有可能往产品人员过渡的。如果知道这些，你根本不会觉得你上班还有空闲的时间。

2、让自己的思维不僵化

我多年前也曾经做过编辑，也经历过思维僵化的过程。每天做重复的事，思维成了定式，我花了三个月时间才转变过来。

当你每天都做同样事情的时候，你需要警惕了。也许你脑子已经钝了!这很可怕。让自己思维不僵化的方法很简单：每天逼自己做一些不同的事情，开拓下思维。我成长最快的阶段，是09年负责贴贴的时候，其实就是不断尝试新的方法来突破自己，研究无线，做seo的工作，做微博等等第三方平台的事情，而这些，根本不属于我kpi的范畴。所以最终，运营工作的所有环节，我全部经历了一遍。最小的，你可以把平时的每一项工作，哪怕发一个帖子，也努力做到比别人多想一小步，这样日积月累也很可怕。

3、学会让自己的工作变的更简单

练好基本功是前提，熟能生巧。再者思维上，你也要努力这么想，让工作简单，绝对不等于偷机取巧，而是要学会节省时间。工作是取巧不得的，思维决定行动。

节省时间用来干什么?用来学习更多的知识、做更多更有意义的事情。

运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西太多，又得花时间，而且，短期还不容易见效，这也是很多公司忽视运营的原因。所以，耐性不好的人做不到优秀，对运营没耐性的公司做不好运营这一环。

工作变得简单，有个很有效的办法，就是学会总结归纳，把基本的运营工作变的流程化(但不是所有运营工作都可以流程化的)。比如用户运营、活动运营、内容运营等的细分工作，都可以形成一个流程的。

三、产品运营需要懂得几个原则：

1、二八原则

这是运营工作中最重要的一个原则。所有工作都遵循这个原则。

比如版块运营，需要重点运营最核心的版块。用户运营，需要维护塔尖的用户。工作时间分配，需要把80%的时间用来做20%最有意义的事情。做热点运营，要把主要精力铺在那些最热门、最出彩的内容上。工作汇报，需要先总结出你做的最主要工作(领导很忙，一般不会看全部邮件的)。

关键一点，你能否把二八原则用到极致，这才是差别最大的。你往深了想下，就会知道，运营的每个环节，都是可以再继续细分的，这样你还要二八原则了想。把最管用的办法往死里做，就是极致。

2、用户至上原则

运营工作中最基础的一环就是用户运营，最难的一环也是用户运营。用户至上、用户为王，很多人从来都知道，从来挂在嘴边，做的时候却不是那么回事了。为什么?说白了就是根本不懂用户。

一个和用户连聊天都没聊过的人，是没资格谈运营的，就像婚恋网的邵光荣所说，很多产品型的公司，核心需求都来自调研，这完全就是错的。真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考。

3、冰山理论

这个就不赘述了，冰山以前的东西最难积累，你得花几年，甚至要一生一直积累，但是不能不积累。

4、换位思考

这点其实比较难，不过关键时刻可以尝试这么思考问题。比如处理用户的一些问题，换一个角度，自然就明朗了。

用户为什么来你这里，现在可用的工具那么多?选择来你这里玩，至少说明对你还没失望，那么，你有什么理由不珍惜他们?

5、类比推理

做运营，其实就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要负责足够感情的。所有用户团队的管理，或者用户工具的运营，都是需要分级管理的，好比管理一个部门，至少得有个leader吧!至少也得是两级。

像用户挖掘的工作，可以比作谈恋爱，最好的人永远不是等来的(最好的用户等不来的)，需要做好充足准备(运营基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用户心理)，多去认识更多的自己合眼缘的用户(目标用户、拓展渠道)，因为人家不一定都搭理你(不理你的用户多的是)，一旦找到最适合自己的就要用心去呵护对方(产品运营，培养足够的忠诚度)。

其实说到底，你真正具备了以上这些我所谓的那种“特质“，你基本就到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段：自我实现的需求。要知道，只有5%的人才能达到这个境界。这时候，公司根本就无需要求你加班、领导也根本不用天天催你，你自己已经会逼自己成长，去学习，去踏踏实实实践，因为说白了，你是在为你自己而工作!