值得参考！思想政治工作论文其二。
作为公司的优秀员工，我们一直在提高自己的专业能力，以便可以给公司做出更好的奉献。为了让工作计划顺利进行，我们现在应该做的第一件事就是写述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么，你会写领导要求的相关述职报告吗？以下是小编收集整理的“值得参考！思想政治工作论文其二”，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、当前民办高校学生思想偏离状况表现
1、功利主义倾向突出，社会价值观淡化。
在大学生群体中，一些人缺乏远大的理想，实现社会价值不再是大学生的人生目标，更多人考虑的是经济利益和物质待遇，淡化了艰苦奋斗的精神。思想的偏离和理想信念的模糊致使大学生难以履行对国家、对社会的责任，甚至将学习目的看成是为谋生而学。很多民办高校学生不重视基础课的学习，只关注专业课，很少问津公共基础类、德育类书籍，功利主义倾向突出，出现了逃课不逃学的现象。不少学生在价值观上崇尚西方个人中心论，推崇西方式的个人奋斗，只关心个人利益的得失，认为社会需要只是兼顾考虑。当社会价值与个体价值之间的差异扩大时，学生会陷入追求自我价值与社会价值的矛盾之中。
2、政治思想不成熟，政治价值观念摇摆不定。
面对多元化的世界，很多大学生对国家和社会大事、人生理想、政治方向缺乏领悟能力，有些对社会生活期望过高，有些则是漠不关心甚至置之不理。这就造成他们在社会大环境与学校小环境的角色转换上出问题，政治价值观念摇摆不定，甚至走极端。对自己缺乏清醒的认识，政治价值观就会动摇，政治思想不成熟，就无法将理想转化为行动。即使转化为行动，也会摇摆不定。当代大学生应具备基本的政治素养，学会观察政治现象。但实际情况却是在政治价值观上存在很多模糊和差异，增强政治鉴别力和政治敏锐度是当代大学生亟待解决的问题之一。
二、大力推进民办高校学生思想政治建设
1、加强民办高校思想政治教育的指导工作。
民办高校的思想政治工作应狠抓学习，针对上述特点做到有的放矢，才能收到良好的效果。一是要加强民办高校学生的世界观、人生观、价值观和道德观教育。以思想政治理论课教育为主阵地、主渠道，在积极进取、勇于争先的同时，培养民办高校学生的社会责任感，帮助他们树立开拓进取的人生目标和崇高的道德境界。二是要突出思想政治理论课鲜明的政治特色，以弘扬中国梦为契机，开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，使爱国思想根植于民办高校学生的心灵深处。三是要加强思想政治理论课学习的效果，深化思想政治理论课内容的改革，努力做到教学形式多样、内容生动活泼、理论联系实际、通俗易懂。
2、善用网络表达政治观点和态度。
网络的时效性、交互性、开放性的特点使之成为大学生获取信息的主渠道，民办高校学生可充分利用网络资源优势，利用手机上网、计算机上网获取社会信息，对国家大事发表自己的政治观点和态度，变被动为主动。同时民办高校思想政治理论教师还要积极引导学生健康上网，确保他们的政治观点是积极的、主流的、向上的。坚定的政治信念有助于形成社会共识，也有助于政治鉴别力的提高。同时增强用马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想占领民办高校学生思想阵地的政治意识，善用网络发挥思想政治教育工作的影响力。
3、大力提高思想政治教育教学。
所谓思想政治教育的互动机制，是指为了实现一定的教育目的、选择特定的教育内容与教育对象进行课堂上、网络中、心理上及实习中的双向平等交流和情感互动过程。［2］民办高校学生接受思想政治教育的主阵地是课堂，思政课教师应充分利用思想政治理论课这个主渠道，将课堂教学与课外实践结合起来，开展形势与政策宣传教育，武装大学生的头脑，坚定他们的信念，增强他们的时代意识，提高他们的思想政治素质，为国家培养有用的人才。同时，积极利用网络的资源优势，开设思想政治教育主题网站，选择学生感兴趣的问题设置讨论方案，聘请高校名师走进校园，解答学生关注的热点、难点问题。鼓励师生结合高校校园文化生活撰写博文及微电影创作，用语言和艺术的形式演绎多样的大学生活，而师生间平等互动的交流方式也会对学生的言谈举止和道德操守起到潜移默化的作用。
三、探寻思想政治教育工作的新契合点
民办高校的特殊性决定了我们必须加强民办高校党建工作。高校的主要职能是为中国特色社会主义建设事业培养合格的人才。作为人才培养的基地，高校能否培养出有理想、有道德、有文化、守纪律的合格人才，直接关系到中国特色社会主义建设事业的兴衰成败。而要为中国特色社会主义建设事业培养和输送合格人才，无疑需要将党建工作与大学生思想政治教育工作结合起来。民办高校学生党建工作与其他领域的党建工作相比具有特殊性。加强学生党建工作，对于扩大党的群众基础，保持党的先进性，提高党的凝集力和战斗力，具有十分重要的战略意义。党建工作如何，不仅直接关系着民办教育的发展，也关系着全社会的发展。学生党建是民办高校思想政治教育的重要组成部分，如何更好地做好民办高校学生思想政治教育工作，提高大学生思想素质，帮助大学生更好的成才是对民办高校党组织工作的根本要求。同时，大学生思想政治教育工作也是推进党建的有效途径。
1、加强学生党支部建设。
随着学生的思想价值观念和思维方式的变化，高校学生党建工作受到巨大冲击，影响了学生党员的培养。如党校培养体系不规范、入党材料突击补写、党组织工作方式单一等问题。学生党建工作作为高校思想政治教育的重要组成部分，只有抓住民办高校学生的特点，不断创新学生党建工作方法，增强学生党建工作的针对性，才能把更多的优秀学生凝聚到党的队伍中来。加强民办高校学生思想政治教育工作，还需要加强党组织和学生党员的管理，创新高校学生党员培养体系，制定相应的发展党员标准，明确发展党员工作要求。对发展对象进行考察，着重从信仰、信念、信心上加强学生党员思想政治建设。严把民办高校吸纳学生党员质量关才能确保民办高校党建工作的纯洁，最大限度地激励学生要求上进的信心，使更多的学生团结在党组织的周围。党组织活动是民办高校基层党组织党建活动的内在要求，为民办高等教育事业科学发展提供坚强有力的保证，是将党的理论与实践相结合的工作载体，是开展学生党员教育、提高党员素质的有效途径。党组织活动的开展是否有效直接影响学生党员的先进性。因此，高校学生党建工作应充分利用网络资源优势为学生党建工作的创新提供有力武器。如运用校园网络，减少党校培养中的事务性工作，提高学生党员的培养效率，将课程学习通过网络来实现。还要转变理念，加强学生自主性理论学习的热情，更要加强教育活动的时效性和创新性，才能真正做到活跃基层，打牢基础。
2、思想政治工作要与环境协调发展。
学生思想政治工作需将民办高校全面发展的成长环境与其他环境协调发展。要协调好思想政治教育环境与社会主流意识，需要民办高校思想政治教育工作者在教育过程中注重人的主体思想，培养学生的创新能力，塑造具有自主思想意识的社会成员和教育主体。在人、环境、教育相互影响过程中不断实践，建立思想政治教育的长效发展机制。思想政治教育是一项长期的、复杂的系统工程，需要民办院校将其作为一项重要工作来落实。科学发展观强调可持续发展，就是要既着眼于当前所需，又要着眼于未来发展。民办高校思想政治教育工作时效性和连续性的特点，要求思政教育者在工作者中贯彻这一理念。
3、在职业规划中蕴涵思想政治教育。
在民办高校思想政治工作中，帮助学生对未来职业进行规划，是一种全程化培养，蕴涵着丰富的思想政治教育工作理念。民办高校学生思想政治教育的宗旨是培养符合社会发展需要的新型合格人才。这需要思想政治教育者在实践中通过了解社会对人才的需要，指导学生按照社会对人才的需求提高就业技能和综合素质，使教育更直接、更形象，从而深入到学生中去。针对民办高校办学特点，思想政治理论教师指导学生对未来职业进行规划，有助于将学生的社会价值与个人价值统一起来。社会价值与个人价值在教育过程中是融会贯通的，民办高校通过开展职业培训，既促进了学生对未来职业的体验，又增进了学生对社会的了解。学生职业生涯规划反过来又促进思想政治教育向现实生活的回归。职业生涯规划使学生思想政治工作更具操作性，从民办高校学生的内在需求出发，将个人发展同社会需要紧密结合起来，转变学生的就业价值观，与转型期的中国社会经济、政治、文化发展相适应，有利于个人与社会的协调发展，将学生的生活理想和就业理想同社会的共同理想相结合，从而转变民办高校学生的就业观。
扩展阅读
总结参考： 幼儿园政治工作学习小结范例
自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了落实工作目标，我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“总结参考： 幼儿园政治工作学习小结范例”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
随着本学期即将接近落下帷幕，20xx年度第一学期的政治学习活动也将画上圆满的句号，在本学期中，所有老师一如既往地认真参加政治学习，并积极发表自己学习后的感想。本学期的政治学习主要内容包括：普陀区中长期教育改革和发展规划纲要20xx—20xx，马克思主义发展史话，中国共产党党史，胡锦涛在中国20xx世博会总结表彰大会上的讲话，胡锦涛主席在中纪委十七届六次全会上发表的重要讲话等。在本学期，各位学员们依旧在讨论交流过程中，相互学习，积极发言，各抒己见。
本学期第一次政治学习，大家就认真学习了普陀区中长期教育改革和发展规划纲要20xx—20xx，通过各位老师在学习过程中表达的想法，大家对于纲要的内涵有了显然更加深入的了解，各位老师也纷纷表示了在今后的工作中，都能以此为起点多多思考，能设身处地地为幼儿着想，为教育事业贡献自己的力量。今年是中国共产党建党九十周年，作为一名教育工作者，每位老师都有义务学习中国共产党党史，尤其是青年教师，我们都知道，中国是一个有着数千年历史的文明古国。中华民族以自己的勤劳和智慧，曾经创造出世界上灿烂的物质文明和精神文明，而中国共产党在推进物质文明和精神文明方面起到了不可磨灭的贡献，这这此学习不失为一次很好的爱国主义教育。而在学习胡锦涛在中国20xx世博会总结表彰大会上的讲话的过程中，大家又不禁回忆起去年那个令我们久久难忘的5月到10月，举世瞩目的世博盛会在上海徐徐拉开帷幕，作为上海人，大家都感到非常骄傲和自豪幼儿园政治学习小结5篇幼儿园政治学习小结5篇。
上海世博会的成功举办，实现了中华民族百年世博梦想，向世界展示了中华民族五千年灿烂文明，展示了新中国60年特别是改革开放30多年的辉煌成就，展示了我国各族人民为实现全面建设小康社会目标而团结奋斗的精神风貌，令人振奋。而最近的一次学习胡锦涛在中纪委十七届六次全会上发表的重要讲话，更让人感受到了中国反腐倡廉的决心和毅力，让我们对中国的发展充满了信心，让我们每一个人更有力量投入我们热爱的教育事业中去。
本学期的政治学习圆满结束了，在政治学习的过程中，我们感悟着教育的力量，同时体会到国家的蓬勃发展，每一次学习都给予了大家无限的感染力和前进的动力，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”是我们教育工作者的真实写照。从下个学期开始，我们仍然要以全新的精神面貌投入到繁忙的工作中去，更要积极认真地参与每一次的政治学习，相信通过学习与交流，我们每一位老师的凝聚力会不断地增强，在政治思想、道德品质、教育知识方面等也都会有更加进一步的提高。
最新总结: 幼儿园第二学期政治工作小结1篇
作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了下一阶段工作顺利开展，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？下面是由小编为大家整理的“最新总结: 幼儿园第二学期政治工作小结1篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
随着第二学期临近结束，我园本学期政治学习工作已完成，现将学习情况总结如下。
一、领导重视，指导思想明确。
政治学习对于提高教师的思想素质、师德师风水准起着不可忽视的作用，因此幼儿园非常重视。学期初，领导就开始着手安排，研究布置了幼儿园第二学期政治学习工作。园长在学期初例会上就次政治学习的目的、学习实践、学习时间、学习形式做了具体细致的安排，并布置了学习内容，强调了学习纪律，为政治学习的顺利有效实施打下了坚实的思想基础。
二、合理安排，内容具体幼儿园政治学习小结5篇幼儿园政治学习小结5篇。
在本学期政治学习中，全体教职工一起学习了《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》、《学生意外伤害事故处理办法》等一系列内容。为了方便教职工学习，提高学习效率，幼儿园提前准备好了学习材料，学习时采用讲座互动、讨论交流等多种形式，力求让每位教师都参与其中，积极思考，反思体会。学习结束后要求每位教职工将学习的理论与实践相结合撰写了学习心得体会，把政治学习效果切实落到实处。
三、学习效果显著。
通过集中学习讨论和自我反思，我园教师的师德水平明显提高，政治思想觉悟明显提升，学习效果显著。在学习中，我们充分认识到要坚持解决思想认识问题和解决实际问题相结合，结合幼儿园实际，解决工作中遇到的种种问题，明确自身肩负的“全面贯彻教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动相结合培养德智体全面发展的社会主义建设者和接班人”的重要历史使命，不断增强“爱事业爱学校爱幼儿”的职业情感，做到淡泊名利，甘当人梯，扎根教育，无私奉献。弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，是加强党的执政建设，提高建设社会主义能力的重要内容幼儿园政治学习小结5篇工作总结。
在学习中，我们认识到应大力弘扬“学高为师，行为示范”和“爱岗敬业、无私奉献”的精神，进一步提高师德和业务水平，探索加强未成年人思想道德教育的有效方法和途径，提高思想道德教育的针对性和时效性，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人和建设者。
在学习中，我们认识到应把实现好、维护好、发展好人民群众的利益放在更加突出的位置，坚决纠正行业不正之风，重实际、说实话、办实事、求实效，坚决反对形式主义、官僚主义和弄虚作假，努力做到风正、气顺、心齐、想干、会干、能干、实干、干好，用心把握，用心工作，用心落实。
总之，在本次教育活动中，我们受益匪浅，今后将按学习的精神进一步实施到教育教学工作中去，树教育的典范。
[参考总结] 出差工作报告其二
作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了落实工作目标，我们现在应该做的第一件事就是写述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[参考总结] 出差工作报告其二》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
到xxx公司已经是四点多，只到工厂看了看我们公司打包人员打包情况，基本了解了一下具体的打包数量和需要装集装箱的数量。向xxx公司提出需要装置设备的图纸，基本了解发货设备的名称、规格、数量。
具体发货清单：水泥火车散装机16台、水泥汽车散装机2台、孰料汽车散装机1台、固定窑灰汽车散装机1台。发货日期：20xx年x月x日。
上网查看了装集装箱应注意事项，如集装箱货运站装箱时，不能随到随装，必须根据集装箱预配清单和事先编制的装箱计划进行装箱，备妥必要的合格的隔垫物料及捆扎加固材料，装箱时必须考虑方便拆箱卸货。货物重心分布必须平衡，积载后的重心应尽量接近箱子的中心，以免装卸过程中发生倾斜和翻倒。在任何情况下，都不能把货物直接固定在集装箱内部任何一个平面上，因为把集装箱钻孔会破坏箱的水密性，货物装完后，必须检查，要求做到没有一件货物处于松动状态，以防集装箱发生纵向或横向倾斜时，造成货损。20xx年x月x日上午，和装箱打包负责人陈工探讨了一下打包时应注意的问题，如打包时不能损坏装置，不能影响装置强度，避免装置变形等，打包时应将装置紧固，避免装置、零件因固定不牢在运输时碰撞变形或散落在集装箱内，不便于查找货物。顺便给陈工提了一些装集装箱应注意的事项。而在和陈工交涉中我也学到了很多，陈工在装箱前都做了很多准备，精确计算集装箱没一寸空间，争取以最少的空间装最多的货物，以节省集装箱空间。
根据图纸具体对照装置一一查看，发觉每一台散装机的部件都没有一个标牌。因为减少集装箱空间节省运费，每一套散装机都将部件一一卸载下来打包，部件没标牌那样收货人员在清理查找货物时非常困难，急需给部件编几套标牌号，以方便收货查找货物。
下午，公司质保部严工过来查货催货，因油漆问题，货物暂时不发，一直延期到20xx年x月x日发，而后更改发货清单。
具体发货清单为：水泥火车散装机16台、水泥汽车散装机2台、孰料汽车散装机1台、固定窑灰汽车散装机1台、间歇式均化库全套、水泥库系统中充气螺旋闸门72台、启动流量控制阀72台。
基本了解这批装备情况，清单之内的所有问题都必须按照中信要求来做。根据中信要求整理出清单模版，将前四个集装箱清单大概做了出来，因清单需要装置净重和装集装箱后的毛重，而且装箱时有可能会变动，因此清单也只能做个大概。
后面几天都在车间记录打包数据以及从仓库领取散装机差的零部件。
1月x日根据每台散装机零散装置名称贴挂标牌（前面标牌因是
用纸质没有硬质塑料包装一直没能贴上）。因1月x日需要发运4台行走式水泥散装机这几天都很忙，前面都一直在打包，根本没往集装箱装，很多零件还没领取出来，还需将零件数出来领取出来。而这两天还需要填写入港证明、入港通知书、随车发运清单等一系列的单据。
1月x日白天全天都在装集装箱，因这边条件有限，装箱很有难度，而且打包货物很重，人力根本推不动，公司打包人员也没办法，我只得打电话回公司询问具体应该怎么装箱，后面方法出来了，可是条件有限，叉车吨位不够，根本不能推动货物，最终，只能用钢管垫在货物下面再推进去。装完集装箱已经8点多。
净重因可以用航车电子秤称出，但是装集装箱后航车吨位不够，吊不起集装箱称不出毛重，而且航车高度不够，集装箱不能吊上车，想方设法才把集装箱装上车，最后毛重只能用车过磅在装货物后再过磅，忙到一点第一批货物两个集装箱才发出去。
1月x日因均化库中充气斜槽油漆问题，需要重新刷油漆，所以打包只能放在9号，所以工作量加大，工作全累积到1月9号。因均化库后两箱都有装，之前有关后面两个集装箱装箱的方案都不能实行，只能和陈工一起商议计算集装箱空间，从新安排装箱方案。
8号只是装箱出来2个集装箱，第三个第四个集装箱一个好装可是另外一个装置都没打包，时间很赶。
1月x日
一次性发4个集装箱，资料非常繁杂，理论的一号集装箱需两份本集装箱箱件单，全部七个集装箱资料六分加随机资料六分全部都需
要放在一号集装箱，以前从来没接触过装集装箱，在公司都只是做一般装车的箱件单，事情繁杂不得不仔细慢条斯理的清理，可是还有两个集装箱毛重净重还出不来，六份7个集装箱的随机资料也出不来，只能让空车先去过磅，等集装箱装完后过磅毛重数据出来才能打印，随车发运清单、入港证明，这两份资料每个司机都是5份，还需留两份资料备份。资料一直等到凌晨4点40才填完整，而后等一切做完已过5点。
才刚到公司不久，还只是实习期，很多事都还在学习，但是这次出差让我学到很多，接触到很多新的事情，之前对装集装箱一点都不懂这次出差也无形中学会了很多有关方面的只是。在陈工身上我学到了做任何事情都要做好充足的准备，应付突变时要沉稳，平静，让自己头脑清醒以最快想出解决办法。
总结参考： 客服工作述职汇报其二
作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了给我们后续的工作提供帮助，我们现在应该做的第一件事就是写述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么，您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗？下面是小编为大家整理的“总结参考： 客服工作述职汇报其二”，但愿对您的学习工作带来帮助。
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
