月度总结推荐: 采购工作汇报其八。

作为公司的员工，我们要有加强学习，勇于实践的决心。为了提高自己的大局意识，现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗？请您阅读小编辑为您编辑整理的《月度总结推荐: 采购工作汇报其八》，供您参考，希望能够帮助到大家。

回顾过去的XX年度，对于采购部门来说是不平凡的一年， 新公司搬迁到投产采购部业务量在原有的基础上猛增，在工作量不断增大的同时部分采购任务货期比较急，对采购的成本控制、供方质量控制、货期控制、仓储物流等工作带来了很大的挑战；采购部门上下一心，克服困难、不断完善部门的管理，在过去的一年当中，采购部门的工作基本上满足了公司订单的需求。在XX年我们将继续努力，做好本职工作，不断完善自我，确保物料的供应及时和质量合格率提高，符合公司的发展需要。以下是对采购部XX年度工作的小结：

一、 内部管理方面

XX年对于整个公司也包括采购部都是全面发展和提升的一年， 对于采购部更是一种全面全员的提升。XX年采购部有职员11人 有一半以上都是新进员工， 对于新员工来说是需要过渡期和适应期， 对于部门来说是工作的效率和熟悉程度大大降低 那直接影响部门工作质量， 在人员不熟悉的基础上我部门通过对我部现状及发展的较全面调查了解发现了我部在战略目标、供应链的管理和建设、制约机制、沟通反馈、计划与执行管理等方面存在问题，随即做出人员细分工作员工的优化组合并部署了部门职能及岗位职责， 工作项目制定及分工明确工作责任制。

二、日常工作方面

1、采购部内部员工比较稳定，整个部门人员配置比较完整，工作责任心和工作热情都有了很大提高，相互配合密切，分工细化。但部分员工的工作责任心和业务能力还有待强化和提高；

2、公司现有的供应商基本上已满足不了我司现阶段的要求。这些供应商在过去的时间里经过双方的磨合和共同的努力，成为了我们公司的合格供应商；目前，采购部门正向着每个主要物料要有3个以上的供应商，大力度开发一批潜力可靠的优质供应商团队，按公司的XX年的目标要求逐步完善更完整的供应链。

三、XX年重点工作

1、针对员工潜能发挥不足、在工作细节方面严格要求细心认真，在与实际问题的结合点上有顾此失彼现象的情况，我部会结合公司的物料不同对内部员工进行更好培训，并结合企业文化和培训知识、管理理念向员工更多培训；且更细化的考核方案，责任到人到事。

2、采购物资的及时性在XX年必须要有一个质的飞跃，尽量克服以前到货不及时的各种不利因素，安排好材料的到货时间，减轻由此给生产带来的不顺通。进一步维系好与现有供应商的合作关系，并多渠道开发新的更符合公司利益的供应商。

3、督导各供应商在结合我公司的长远发展战略和近期发展规划的指导下，严格按照供应商管理办法制订或修订自己的近期规划，对供应商的经营状况经常分析研究。

4、在XX年里采购部将全面按照各个流程的作业标准为基点 将进一步提升采购部工作效率严格执行采购流程标准作业方法。

5、深入强化各种单据及供应商交期 、品质达成率的考核、数据的收集整理工作，数据准确率要达到99%以上，收集齐全率要达到99%以上，良品率能达到90%，交期达成率尽量做到90%。

以上是我部XX年度工作总结和来年的工作要点 相信在未来的一年里，全体同仁上下一心，打造出一支操作规范、技术娴熟的高素质员工队伍，规范管理，狠抓制度贯彻落实，切实推行细节管理，我们部门一定会全员努力工作并成为一支让所有人放心的供应链后勤保障队伍。

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[推荐总结] 安全工作汇报其八

自入职以来，我们一直在努力地提高自己的沟通能力，以便把工作做得更好。为了给我们后续的工作提供帮助，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，写好一份优质的述职报告要怎么做呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[推荐总结] 安全工作汇报其八》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

XX年，我公司安全工作面临形势严峻、任务繁重的局面。但是，在上级有关部门的指导关怀下，经过全公司上下共同努力，以贯彻《xx市安全生产条例》等法律法规为主导，落实责任，强化管理，狠抓专项整治，最终达到年度制定的安全生产各项工作要求和完成市下达的安全生产控制指标，为全公司调整和发展创造了和谐、安全的环境。

一、XX年安全生产指标完成情况

（一）生产安全：

1、因工死亡事故2起、死亡2人、责任2分，比市下达的3分控制考核指标减少1分；

2、因工重伤事故6起、重伤6人，控制在考核指标内；

（二）消防安全：

1、重大火灾事故0起，控制在考核指标内；

2、千元以上火灾事故0起，控制在考核指标内；

（三）交通安全：

1、交通死亡责任事故1起、死亡1人，控制在市下达的考核指标内；

2、重大经济损失的交通责任事故0。

（四）其他：

1、灾害性责任事故0起。

（五）“四无”工作完成情况：

1、实现“四无”公司15家，占所属公司总数的75；

2、实现“四无”企业223家，占所属企业总数的96。

二、XX年主要工作

XX年我们贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以宣贯《xx市安全生产条例》等相关法律、法规为主线，以人为本，全面开展责任签约、培训教育、现场检查和专项整治等活动，主要工作体现在“六个重”。

（一）、重安全责任意识

我们层层落实责任签约、考核，形成一级对一级负责，一级保一级平安的责任体系，具体是“四个抓”：

1、抓好年初的安全生产责任签约在XX年初全公司马山安全工作大会上，我们表彰先进、交流经验、总结过去一年的工作和部署全年安全生产工作的同时，围绕市安监局下达的安全生产事故控制指标，对所有19个子公司和直属单位全面实施安全责任签约。由席时平总裁与各子公司的领导分别在《安全防灾责任书》上签字，明确了安全管理目标，落实了安全生产责任。

会后，各子公司、各企业相继召开安全工作会议，由上而下层层签订安全责任书，落实压力传递和责任承诺。纺运、原料、化纤、针织、华申等公司还开展了《企业责任人安全风险抵押责任承包考核》，与经济挂钩，与业绩挂钩，使安全责任考核落实到位。

2、抓好企业调整中的安全责任衔接在纺织新一轮调整、改革和子公司扁平化，实体化的进程中,我们工作重心下移，对十几家原来由两级公司管辖调整划归为由控股公司、有限公司直接管理的发展单位，抓好安全工作的对口衔接，及时补充安全责任的签约，充实控股公司安全管理队伍的人员配备，重组安全监督管理体系。对化纤、棉纺织等一些危险性较大的单位，落实专人负责，通过夜间抽查和安全大检查等形式，落实安全监管措施，做到企业在调整过程中思想不松，队伍不散，工作不乱。

针织、新联纺、飞马、申达股份、汉森投资等公司在调整后新机构运作同时就成立了新的安全生产组织，落实安全工作责任，及时完成了安全工作的衔接。

3、抓好领导干部安全责任意识的强化围绕《xx市安全生产条例》的宣传贯彻，我们组织了148位控股公司、子公司、直属单位等领导班子全体成员和控股公司安全生产委员会成员等进行《条例》的专题学习和辅导讲座，特邀市安监局的领导和《条例》宣讲团来宣讲培训，组织他们自学和书面答卷，并通过了市安监局的统一考试，对合格的领导干部发给培训证书。三毛、华宇、住宅、申达、华申、棉纺印等公司和日舒棉纺织厂等单位也专门请了市区安监局等上级部门对党政主要领导干部进行《条例》和相关安全知识的培训。通过学习贯彻《条例》，提高了各级领导重视安全、依法管理的责任意识。

月度总结推荐: 述职汇报其八

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了落实工作目标，我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“月度总结推荐: 述职汇报其八”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

按照让纪发21号文件精神，现将我局领导班子落实党风廉政建设责任制情况和本人廉洁自律情况汇报如下，请领导和同志们批评指正。

今年，我们在区委、区政府的领导下，在市人事局的悉心关怀下，紧紧围绕全区的中心工作，充分发挥人事部门的职能作用，从服务于全区的经济建设工作出发，不断加强党风廉政建设，主要抓了以下几方面工作。

一、勤于学习，严于律己，提高党风廉政建设的自觉性。

工作中，我和局领导班子成员认真贯彻中纪委和省、市、区纪检监察部门关于党风廉政建设工作的一系列指示。制定了《人事局领导班子及成员党风廉政建设学习计划》，在全局开展自重、自省、自励的反腐倡廉活动，为加强自身建设注入了新的活力，使全局职工增强了自觉性，成为他们的自觉行动。我们还通过集中学习、分散自学等多种形式反复学习了《大庆市党风廉政制度汇编》，观看了《穆绥新、马向东、李真违法违纪案》专题片，并开展以案说法活动。同时还认真学习了毛泽东、邓小平有关加强廉政建设方面的论述和“三个代表”重要思想，用这一系列理论和规定武装全局职工的头脑，提高大家自身的廉政意识和工作能力，明确了今后的工作方向。在工作中，我们还通过“开展树立文明窗口”，“做人民满意公务员”等活动，增强干部职工的凝聚力，激发职工的工作热情，形成人人重视形象，人人重视廉政建设的良好氛围。

二、整章建制，完善制度，提高党风廉政建设的约束力。

工作要落实，制度是保证。为此，在落实党风廉政建设工作中，我们领导班子根据人事工作的特点，从加强管理、强化纪律、严肃查处上入手，制定和完善了《让胡路区人事干部廉政守则》、《让胡路区人事局文明行政行为规范实施细则》、《让胡路区人事干部违纪处理规定》、《让胡路区人事局“六项制度”实施细则》等若干规定。包括‘文明服务公约’、‘接待和接听电话的文明用语’等内容，确定了工作中常用的10条文明用语和10条禁语，要求全体人员在工作中作为一条纪律，对服务对象不能说不知道、不能办，要在符合政策的前提下，在工作职能范围内，热心办、马上办、办得好。明确规定对制约人事工作职能作用发挥的拖拉、梗阻、刁难、勒卡等以职、以权、以业谋私等行为的处理。而且每月班子成员在全局进行一次检查，重点检查人员纪律、服务态度、行业风气等，发现问题及时严肃处理，做到警钟长鸣、防微杜渐。通过严明的纪律约束，彻底杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的不良风气。一系列规章制度的建立，充分发挥了制度管理人、约束人的作用，规范了服务行为，提高了服务水平。

三、勤政务实、努力工作，把党风廉政建设落到实处。

党风廉政建设的根本在于落实。我们把为群众办实事、办好事作为党风廉政建设工作的出发点和落脚点，做为加强党风廉政建设工作落实的前提和保障。在落实工作中，我们的主要作法：一是把党风廉政建设工作摆到全局工作的突出位置。局里把党风廉政建设纳入到全局总体工作思路当中,并把它作为全局职工年度考核的重要打分标准。我们领导班子成员经常召开党风廉政建设碰头会，结合全局的业务工作研究、讨论、部署全局党风廉政工作。全局职工也经常在一起召开廉政教育会议，认真学习中纪委和省、市、区出台的廉政文件,使职工头脑中的廉政意识得到了加强。二是落实领导责任。局里成立了党风廉政领导小组,形成了一把手负总责、副职领导分工协作、齐抓共管的责任网络。并按照工作分工对党风廉正建设工作进行了细化,由局长与具体工作人员签定了《党风廉正建设责任书》,明确落实了具体的责任人,形成了一级抓一级、层层抓落实的党风廉政建设工作局面。三是体现在具体工作中。年初以

来，我们领导班子成员不断深化廉洁自律承诺制度，增强廉洁自律意识，规范从政行为，确保无梗阻、刁难、勒卡等以职、以权谋私等违纪行为。具体体现在工作中的“三无现象”。

1、无收受财物现象。领导班子成员一直严格遵守中央、省、市、区纪委的规定，做到了党风廉政建设不走形式、不走过场。我们坚持每周五局长信访接待制度，用于群众举报领导干部受贿等违纪行为，无收受任何现金和支付凭证行为，做到了自觉接受监督。每名班子成员在节假日期间和办理婚丧喜庆等事情上都能够按照有关规定严格要求自己，从未发生过利用节假日和婚丧喜庆等事宜收受礼金礼品、借机敛财等违纪行为。

2、无以权谋私现象。领导班子及成员都能够按照市纪委和区纪委的要求，坚持落实领导干部配偶、子女从业的有关规定，主动将配偶、子女的生活和工作情况向组织汇报，积极接受群众监督。同时，严格要求自己，不存在工作期间打麻将、下棋等娱乐问题。一切按原则办事，无违法经商办企现象。我们班子成员在管住自己的同时，还加强对身边工作人员的教育和管理，坚决不允许他们打着单位的旗号谋取私利。

3、无奢侈浪费现象。每名领导干部都按照中央、省、市关于党政机关厉行节约、制止奢侈浪费行为的各项规定，坚持从我做起，向自己看齐，以身作则，严于律己，自觉接受社会各界的监督，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。在车辆配备上，我局只有一台公用车，于20xx年6月购买，排气量1.8，型号是桑塔纳20xx，价格为17万元，一部分由政府出资、一部分单位自筹，没有超标、也没有公车专用现象。在私人物品配备上，加强了对班子成员的手机、住宅和装修等费用检查，全部是自己承担，避免了领导干部利用公款购买或到企业报销等违纪行为的发生。对于房屋维修、公务用餐和外出考察等事宜，一律按照少花钱、多办事、成大事的原则进行办理，坚决制止各种变相公费旅游、绕道旅游、公款出国（境）旅游以及到基层检查公款吃喝、铺张浪费等行为。

四、个人的十四项说明。

我们单位有一辆车，根据工作需要统一安排，不存在公车私用问题；我家住房建筑面积80平方米，位于西苑二小区，是区里分房，本人自费购买的，无装潢，政府集中供热；为了方便工作，我于1999年自费购买了一部手机，话费自己承担；在工作期间，我从未有过打麻将下棋等娱乐活动，娱乐场所从未涉足；单位有四台电脑，完全用于办公；我爱人是远望托儿所的所长，孩子在三十六中上学，无违反规定经营办企现象。一直以来，我时时严格要求自己，一切按原则办事，从未收受任何现金和支付凭证；从未经商和借机敛财；不存在以各种名义用公款大吃大喝或高消费娱乐活动行为，不存在赊欠问题；不存在变相公费旅游、绕道旅游和用公款出国旅游问题；工作成绩和问题都如实上报；没有违纪问题；无重大事项。 回顾一年来的工作，我们局领导班子及成员在党风廉政建设工作上取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是党风廉政建设学习抓的不紧，坚持的不好，没有再学深学透上下功夫；二是对工作人员的党风廉政建设工作深入研究、指导的不够到位；三是在建立和完善管理机制和监督机制等方面还有不完备、不科学的地方。今后，我们领导班子及成员将继续按照中央、省、市、区党风廉政建设的有关规定，围绕区委的中心工作，进一步强化党风廉政建设知识学习的自觉性，转变工作作风，规范执政行为，增强廉洁自律和反腐败意识，真正做到廉政勤政、依法行政。

以上汇报有不当之处，恳请领导和在座各位同志给予批评指正，以便在今后的工作中改进和提高，把我局的党风廉政建设工作做得更好。

今日总结:项目工作汇报其八

作为公司的优秀员工，我们一直在提高自己的专业能力，以便可以给公司做出更好的奉献。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告就是向上级领导呈送的总结性报告。那么，关于好的述职报告要怎么样去写呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《今日总结:项目工作汇报其八》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

根据省水利厅《关于开展20xx年水利安全生产大检查及水利建设项目稽察工作的通知》精神，我局积极行动，认真安排部署，组织各县区水务局、局属各单位、和县引大田间建设管理处等单位进行了全面细致的自查和稽查。现将具体情况报告如下：

一、高度重视，明确责任

我局安全生产领导小组高度重视这次自查稽查工作，把水利项目自查稽查工作作为当前的一项重要工作来抓。按要求成立了以局长为组长，书记、副局长为副组长，各县区、局属各单位、相关单位负责人为成员的市水利工程建设项目自查稽查整改工作领导小组。领导小组下设办公室，加强对自查工作的领导，并组织相关业务处室召开专题会议，对稽查工作进行了安排部署，形成主要领导全面抓，分管领导亲自抓和责任单位具体抓的良好局面。

各县区水务局和相关单位则结合各自工作实际，严格按照重点项目领导包抓责任制要求，把安全责任和项目责任分解到一线，落实到个人，按照“谁包抓，谁主管、谁负责”的原则，实行工程质量终身责任制，落实安全生产第一责任人，确保各项在建水利工程稳定推进。

二、明确目标，全面深入排查和稽查

为确保排查工作有序推进，我们要求全市水利系统各对照《省水利厅“十二五”期间水利工程建设项目监督督查工作实施方案》、《水利工程建设安全生产监督检查导则》等文件精神，吃透政策，设立举报箱、举报电话，必须深入工程建设现场，对工程建设的各个环节进行深入细致的排查。

4月下旬，我局组织相关业务处室和专业人员对：县东部农村饮水安全工程、县宛川河（夏官营～金崖镇桥）堤防工程、县大型泵站更新改造工程、县上五村农村、黑石川村饮水安全工程和什川灌区续建配套与节水改造工程、红古区渠道工程、红古区花庄水厂、西固区范坪三泵站改建工程、西固区达家台灌区续建配套与节水改造工程、安宁九洲台绿化上水工程和新区20xx年生态屏障建设水利配套工程等工程进行了督察。具体督察情况如下：

1、工程项目前期工作情况

督察组对以上水利工程建设项目决策程序和审批程序都进行了认真督察。通过督察，发现均由省、市水利部门及发改部门审批，设计均选择完全具备设计资质的省、市水电勘测设计院完成，没有发现未批先建、违规审批、报大建小、不按程序变更设计等现象。招标都为公开招标，招标公告和中标公示均在《经济信息网》上发布，开标过程符合相关规定，标段评标专家都按规定从评标专家库中随机抽取，程序符合《省水利工程建设管理办法》中关于招投标程序的相关规定。招标中没有发现虚假招标、评标不公等问题。在督察过程中，我们还加大对转包、违法分包行为的查处力度，经全面细致排查，未发现上述违法违纪问题。

2、工程项目建设管理情况

每项水利工程建设项目完成招标后，工程监理中标单位基本能着手编制完成监理大纲及监理实施细则，成立项目现场监理部。并选派施工经验丰富的监理人员持证上岗，进驻施工现场，全面负责工程的监理工作，严格控制施工单位的工程质量和施工程序，基本履行了监理“三控制、一协调”的职责，确保了项目的顺利实施。在农村饮水安全工程建设方面，县水务局做的比较好，派驻责任心强、业务素质高、作风正派的工程技术人员作为甲方工地代表进驻工地，配合工程监理，从原材料的进场到隐蔽部位的施工，全程跟踪，保证了质量，加快了工程建设进度。同时，他们还在工程开工前，督促施工单位向劳保部门缴纳农民工工资保证金，待工程完工验收合格并全额发放农民工工资后，才申请劳保部门退还保证金，杜绝了拖欠农民工工资现象的发生。这种好的做法，值得我们全市范围推广。经督查，没有发现擅自改变土地性质，转包和违法分包，施工现场管理混乱、不严格履行合同、拖欠农民工工资、不按合同约定履行监理职责、不认真履行监理职责的问题。

3、工程项目建设资料整编情况

在工程建设过程中，如何确保工程资料的真实完整很重要。我们在督察中重点对资料的收集、整理、归档工作进行了检查。具体按照档案管理学相关规定，对资料的分门别类整理，和项目前期到工程立项、招投标、开工建设、竣工验收全程收集情况；和设计单位初步设计到施工单位建设、监理单位监督、建设单位文本往来全方位整理收集情况进行了督查。通过督察，未发现问题。

4、工程项目资金管理使用情况

在项目建设中，如何管好用好每一笔资金，对一个工程来说也很重要，这也是我们此次督察的一个重点。我们主要从项目报帐制和资金审批制度着手，对项目的专项专户、专款专用、按进度付款情况；和项目预、决算评审和审计情况进行了重点督察。在资金拨付过程中是否实行层层签字链条式的监督机制，施工单位和材料供应单位是否根据工程进度申请进度付款，通过监理审核签字后报项目部，由甲方工地代表、甲方技术负责人、分管领导、财务人员和主管领导根据工程进度、工程量签证单、合同单价层层审核签字后方可进行资金拨付情况进行检查。对资金拨付中预留工程质保金，待工程运行维修期满合格后的拨付情况进行了检查。经督察，未发现物资采购监管和资金管理使用严重超概算等问题。

5、稽查、审计、监察整改意见落实情况

在质量安全方面，我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，从各项水利工程组建项目部开始，明确项目法人单位及职责，严格执行招投标制、项目法人制、项目监理制、合同管理制，正确处理工程中存在的质量安全与进度、费用与效益之间的矛盾。监督施工单位按照设计施工，从工程原材料进场到隐蔽工程建设，我们派驻的甲方工地代表和监理都层层签字落实责任，严格把关，始终把质量安全放在首位，确保工程质量、进度、资金管理和生产安全。经督查，在建设、验收等环节，均没有发现任意压缩合理工期、压缩合理安全生产费用，擅自修改工程设计、偷工减料、以次充好，不严格执行工程质量终身责任制，安全生产责任落实不到位等问题。特别是近年来由于实行了“重点项目领导包抓责任制”，我局实施的农村饮水安全工程等重点项目建设都符合工程立项、审批、开工等建设规程，资金管理严格，工程质量合格，效益明显，在历次中央扩大内需检查、工程建设领域突出问题专项治理检查、省重大项目专项督查及国家、省、市、县工程专项审计过程中，都没有检查出问题。同时，也没有发生违纪违规案件和信访举报。

三、存在的主要问题

1.个别工程分部项目验收不及时。

2.有些重点县项目，点多面广，部分群众积极性不高。

四、下一步打算

通过稽查，我们要进一步摸清底子，完善资料，加大工作力度，抓好工程建设，保质量促安全，确保我市所有水利在建工程早日建成并发挥效益。同时，我们将继续按照《省水利工程建设管理办法》规定的工程招投标制、项目法人制、项目监理制、合同管理制等工程建设制度，认真做好目标任务的分解落实，进一步明确责任领导和具体责任人，完善管理制度，建立健全责任追究制，形成长效机制，为水利工程建设的顺利实施保驾护航。

月度总结推荐: 呼叫中心述职汇报其八

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了更好的落实工作任务，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？小编收集并整理了“月度总结推荐: 呼叫中心述职汇报其八”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮————于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。一向以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也用心参加公司组织的各种学习活动。透过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们的追求”用心、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作;平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。

二、发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键;能团结他人和鼓动带领他人认真用心地工作;各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们的支持和帮忙下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。

三、抓好质检管理，提高服务质量。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。透过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

推荐总结： 工作述职汇报其八

自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了对后续工作有所帮助，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是由小编为大家整理的“推荐总结： 工作述职汇报其八”，供您参考，希望能够帮助到大家。

20xx年以来，本人以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，认真学习贯彻落实中央、省委和市、县委重大决策部署，全面深入系统的学习理解，并结合工作实际，积极探讨道路交通安全管理工作与党建工作的结合点，充分发挥优势和作用，认真做好各项工作，积极为建设和谐安远做贡献。积极带领交管大队支部一班人，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，以限度地增加和谐因素，限度地减少不和谐因素为目标，为“建设五新安远”营造更加和谐畅通的道路交通环境和良好的治安环境，做出了不懈努力，取得了一定成效。现将主要工作汇报如下：

一、工作中，我锐意进取，敢为人先，巧抓善管，大队各项工作连年获得上级好评。

一是抓好班子建设，树立良好形象，创建人民满意警队。作为党支部书记，在工作中我始终重视党建工作，坚持民主集中制原则，建立健全了民主生活会、交心通气、理论学习等一系列规章制度，增进了支委成员之间的沟通和了解，真正做到了相互信任，相互支持，心往一处想，劲往一处使。同时，大胆实行警务、政务、业务三公开，聘请监督员、设立举报箱、公布举报电话，虚心接受群众的意见和建议，深入开展批评和自我批评，通过言传身教和几年的磨合，整个班子默契协调，工作热情高，干劲大，创新意识强，能打善打硬仗。一支政治过硬、业务精通、纪律严明、勤政廉政的班子队伍已经形成，班子的凝聚力和向心力也不断增强。

二是勇于克难攻艰，大胆开拓创新，争创一流工作业绩。始终以饱满的工作热情履行自己的工作职责，不断增加投入，夯实警队工作基础。积极筹集资金新建龙布中队，为各科（室）中队配备了微机，添置器材和资料，实现了办公自动化，开设了警营文化活动室、图书室、健身房、文化娱乐室，按规范化、标准化要求完善了孔田、版石中队建设；在财务管理上，我从限定财务支出、加大勤务管理、规范收费项目这些小方面着手，强化财务管理；在工作上敢于创新，多项工作走在前列。20xx年大队还被中央文明委评为全国精神文明先进单位。

二、政治业务学习情况。

在日常的学习和工作中，我坚持与大队班子成员一道，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，严格要求自己，积极学习政治思想理论，使自己始终能够跟上时代发展的要求，保持较高的思想觉悟。平时积极参加学习活动，认真领会党的方针、政策和上级的指示、决定，增强政治敏感性和政治鉴别力，在思想和行动上同党中央保持高度的一致。通过不断学习，使我更加坚定了为人民服务的宗旨观念，深刻领会了“科学发展”的时代内涵，敢于公开接受组织和群众的监督，并把所学的知识主动运用于实践，不断推动各项工作改革创新。

三、党风廉政建设情况。

作为一名党员领导干部，我严格遵守廉洁自律各项规定，正确行使手中的权利，做到了堂堂正正做人，踏踏实实做事，清清白白从政。无论是在工作中还是在业余时间，我坚守“不分亲疏厚薄，不拉庸俗关系，不搞以权谋私”的廉政座右铭，不贪不占，不以权谋私，不徇私枉法，严把“后门关”，始终以“三讲三树立”鞭策和警醒自己，筑牢拒腐防变的思想防线，即：讲学习、讲政治、讲正气，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气；淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己，牢记宗旨，自觉遵守党纪国法，增强拒腐防变能力。

四、服务群众情况。

我始终把人民的利益放在首位，经常深入基层，了解群众疾苦，切实为群众排忧解难。为方便群众，近年来，我们坚持了下乡进村为群众挂牌*服务。号召和带领全体干警与群众“1+1”结对子扶贫帮困，积极开展“三联一创”等活动。我本人也主动带头资助了3名贫困学生，在我的资助下他们已顺利完成了学业。在这近三年里，我带领民警先后3次与村民一道抗洪抢险和抗冰救灾，捐助灾民生产自救；同时，为支持全县的新农村建设工作，大队在财力紧张的情况下仍然筹资帮助挂点村车头镇车头村开通乡村公路，为他们送去农业技术、科技书籍，资助村小学危房改建和村部建设，帮助村民开发果业，合理调整农业产业结构等。

五、今后工作。

回顾近年来的工作，我在各方面都尽心尽职，也取得了一定的成绩，但仍深感离上级的要求还存在一些不足和差距，为此，我将对今后的工作作以下：进一步加强理论学习的深度和广度方面，努力提升自己的能力和水平，深入群众，以群众满意为标准，为推动公安交通管理事业的不断发展，营造安全、畅通的道路交通环境而不懈努力，为推进安远跨越式发展贡献自己全部的力量。

总结收藏: 开学工作汇报其八

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了落实工作目标，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告类似于工作总结，但又不同于工作总结。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？下面是小编为大家整理的“总结收藏: 开学工作汇报其八”，希望能对您有所帮助，请收藏。

根据市教育局精神，结合幼儿园实际情况，我园扎实做好各项准备工作，使开学工作有序有效的进行，现将本学期开学工作情况汇报如下：

一、 明确的工作目标为新学期工作指明方向

8月27日，我园召开了新学期领导班子会议，明确了本学期的主要工作目标及重点，为各项工作指明了方向，班子成员交流了新学期的工作打算。会后，各部门根据园务安排，各司其职、各负其责，迅速投入到开学准备工作中。

二、加强学习，提升专业素养

8月28日上午我园召开了全体教职工会议，传达新学期园务工作计划，对开学前的工作做了具体安排。

为了促进教师的专业素质发展，提升幼儿园保教水平，我园进行了教师培训，组织教师学习了《3-6岁儿童学习与发展指南》、规范了保教各项计划的撰写，通过培训使教师对《指南》有了更清晰的认识，从而有利于在新学期进一步规范自己的教育行为。

三、落实政策 ，规范办学行为

1、我园严格按照教育局、物价局的有关规定，规范教育收费，并进行公示，接受家长监督。

2、认真做好代办服务性收费幼儿自愿项目的家长意见征询工作。

四、管理到位，常规工作有序

（一）暑假期间，我园利用暑期对园所进行部分项目修整：1、将三楼天台改建为幼儿露天游乐场所。2、一楼办公室由于过于潮湿而进行的墙面改建。3、对全校音响灯光多媒体设备进行了改建。8月中旬，所有项目完工，保障了新学期顺利开学。

（二）开学前，全园进行了卫生消毒大扫除，教室、幼儿卧室窗明洁净，橱柜无杂物、尘土，墙面无污渍，教玩具按类归放，整齐整洁，使整个校园呈现出了一片洁净清新的面貌。

（三）教研工作务实，8月底幼儿园召开了教研工作会议及各年级组教研活动，布置了保教工作计划，教师的开学准备工作都已步入正轨。

（四）为了帮助小班新生更快、更轻松地适应幼儿园的集体生活,减少分离焦虑, 8日28晚上召开了新生家长会，30日上午开展了新小班试入园活动，9月2日、3日开展了新生二日亲子活动。

五、关爱孩子，创建平安校园。

1、开学前我园进行了安全知识培训，强调要将安全工作摆在首要位置，消除一切安全隐患，杜绝安全事故发生。

2、在开学前对园舍、厨房及大型游乐玩具、教室内外的设施设备进行安全大检查，做到及时消除安全卫生隐患。

3、食堂严格注意饮食安全，食品的采购、食物的保管严格遵守有关制度，食品留样，防止食物安全事故发生，把好饮食安全关。

4、做好新生门禁卡，加强门卫的管理，随时锁大门，严格询问制，外来人员来校实行登记制度，杜绝幼儿独自出园门，严防幼儿走失事故发生。

5、信息管理员及时更新网站信息和收费公示，加强对网络安全的自查。

总之，新学期、新起点。我园开学工作有计划、有安排、抓落实、重督查、抓安全、防隐患、抓教学、促常规，为本学期工作创造了良好开端，我园将以此为契机，再接再厉地开展工作。

[优质总结] 课题研究工作汇报其八

作为公司的员工，我们要有加强学习，勇于实践的决心。为了提高自己与团队的工作效率，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？以下是小编收集整理的“[优质总结] 课题研究工作汇报其八”，仅供您在工作和学习中参考。

一、课题研究的背景和好处

体育教学小教具、小练习器教学过程中使用的具有教学特点、体现教育思想、教育目标和教学方法的实物、模型等直观教学器具和实验训练器材。在教学过程中，起着十分重要的作用。但在实际体育教学中由于教材资料的选取不够广泛、不能联系学生的实际、活动场地狭小，学校器材不足，教学资料不够新颖、充实，其选取性、实用性不强，学生对所学资料兴趣不够浓厚。遏制学生的学习兴趣。所以我们试图透过师生共同创新设计体育教学小教具和小练习器材来有效缓解改善这一不足。

二、概念的界定

关键词:小学体育教学具

研究范围:小学阶段。

研究小学体育教学小教具、小练习器材开发(选材、设计、制作、使用推广)。

三、研究方法

1、文献研究

2、实验研究

3、调查研究

4、行动研究

四、具体研究资料

1、研究设计图纸

认真研究小教具、小练习器材设计的图纸，熟悉制作说明书，设想制作过程。

2、选取材料

根据设计图选取配套到材料。材料的选取是小教具、小练习器材制作中最重要的一个环节，它直接影响器材的使用耐久性和安全性。在选取材料时应根据器材的使用特点、方法等进行选取。例如，在制作实心球时应选取皮革，因其柔韧性好，防水，而不能选取纸张类或硬度较强的材料。

3、选取工具

选取使用正确的工具可使在小教具、小练习器材的制作过程中节约超多时间，并且能够避免因为工具使用不当造成的材料浪费和安全事故，应尽量避免使用大型和危险性高的工具。在选取正确的使用工具时应注意工具的操作难易程度，还应注意工具成本及是否容易购置。再使用工具时应熟悉工具的使用方法和注意事项，必要时提前做好防护措施。

4、现场制作

根据设计人设计出小教具、小练习器材图纸，制作说明书，利用已选定的材料，工具，按照说明书介绍的制作方法进行操作。制作时应注意时间的利用和分配，配件的安装顺序，避免返工造成材料和时间的浪费。

5、器材试用

对制作出的样品应及时进行试用，根据实际操作使用状况进行检测，发现不足要及时进行修改，完善，并找出问题原因，分析原因，吸取教训，及时总结经验，为今后的制作打下良好基础。

五、研究的基本步骤

1、前期准备

(1)确定课题，加强理论学习。

(2)制作调查问卷，了解学生对体育的基本理解、认识和常规需要。

(3)制定课题研究的实施方案。

2、实施阶段

结合我校学生实际状况实施研究方案，有计划、有步骤地进行实施，并及时对实施过程中出现的问题进行解决与总结。

第一阶段:搜集有关资料结合教学实际研究小教具、小练习器的基本概念、目的和好处。

第二阶段:根据课堂实际需要和问卷调查结果对所需不同小教具、小练习器材进行设计。

第三阶段:选材研究(物美价廉、环保耐用、取材方便)

第四阶段:进行小教具、小练习器材的制作并整理制作程序与技巧。

第五阶段:实验性使用自制小教具、小练习器材，及时改善。

第六阶段:自制小教具、小练习器材评价阶段。

第七阶段:自制小教具、小练习器材推广阶段。

3、总结、鉴定、结题阶段

(1)整理各类资料和数据

(2)撰写结题报告

六、取得研究成果

透过此次小课题的研究，掌握了体育小教具、小练习器的基本概念、目的和好处。掌握了制作材料的有效选取和相关工具的使用。掌握并熟练了并整理制作程序与技巧。制作了超多的体育器材和小练习器并应用于体育课堂教学中，同时在我校已有效的普及。生成了相关论文和不少教学设计，透过研究制作的体育教学小教具、小练习器材在体育教学中发挥了重要的作用，较好的弥补了我校体育场地小和体育器材不足的状况，有效的提高了学生上体育课的用心性。积累了宝贵的教学经验

七、对研究的反思

透过研究，我明确了小学体育教学小教具、小练习器材开发研究应从学校与学生的实际状况出发，需要长时间不断的学习和积累和专家的指导。由于自身理论素养的局限，尚未构成一套有指导好处的理论及实际操作的方法，更缺乏实践指导的案例。在下阶段继续研究过程中期望得到专家的深层指导，以期进一步推进该课题的研究。

热门总结: 采购工作汇报

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了落实工作目标，现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么如何写好我们需要的述职报告呢？以下是小编为大家精心整理的“热门总结: 采购工作汇报”，仅供参考，欢迎大家阅读。

在xxxx年，因为市场形势剧变，市场产出严重缩水，收款周期比较长，采购部的工作经历了比较严峻的挑战，一方面项目成本控制的严格实行要求我们尽量降低采购成本，另一方面公司收款周期的延长要求我们采购部在采购支付上要尽量延长帐期，争取更多的优惠条件。

总体说来，xxxx年采购部遇到了一定的困难和挑战。但在公司领导的正确指引和大力支持下，我们能够较好的完成全年项目采购任务，按公司规定支付相关款项，做到成本控制有力，供应渠道畅通，在保证公司项目正常实施的同时，维护了公司建立的采购物流渠道，维护了公司的美誉度和信誉度。现将我的工作详细汇报如下：

一、采购部分

1、严格按照公司询价、核价、采购管理制度，严格控制采购成本，保质保量完成项目采购任务，全年完成采购项目共计xxxx万元，保证了公司项目实施的正常进行。重点采购的大项目有：xxxx营业部UPS、发电机设备；xxxx营业部建设项目所需设备；xxxx日常设备供应；湖南省xxxx小型机以及附属设备；xxxx证券xxxx所需设备；项目以及xxxx设备供应等采购任务。

2、努力学习，不断提高业务技能，征询产品信息，完成新项目的设备采购，在xxxx年，我们接洽一些比较新的项目，如xxxx营业部发电机项目以及xxxx的小型机项目，还有xxxx营业部建设项目设计的防雷防静电等设备采购，项目品种十分丰富和复杂，好多设备都是我们以前没有接触过的，这对我们的采购工作提出了一定的挑战，在总公司帮助下，我们经过积极的努力，全面完成了这些项目的采购，保证了项目正常实施，同时锻炼了我的能力拓宽了我的知识面，对后期的工作十分有意义。

3、不断拓宽采购渠道，征询采购信息和最新设备信息，为市场提供产品信息和支持。采购的工作和市场业务工作关联十分紧密，在xxxx年，我们根据公司的经营计划和市场部的业务拓展计划，积极拓宽了采购渠道，同时，定期为市场部提供产品信息，保证市场部工作的正常开展，取得了市场部的好评。

4、在项目采购上尽量争取价格优惠和较长的帐期，严格控制款项支付，保证了公司的正常运营，这是我们去年工作中的重心，因为应收款任务比较艰巨，所以应付款这块控制比较严格，这对我们来说真是巨大的挑战和锻炼，通过我们和供应商的良好沟通和多年关系的积累，付款的控制做的比较好。

5、根据公司的需要，参与部分市场业务工作，取得一定的好成绩，在xxxx年，我直接负责华龙证券的日常设备采购和供应，从商务谈判、到供货以及后期收款等能较好的完成，取得客户的一直好评。同时还参与长沙交行的设备采购项目的商务谈判工作，取得了项目的成功。

二、协助公司完成的其它工作

在xxxx年，我协助公司主要完成应收款工作，主要是xxxx证券的应收款工作，在过去的一年里，我收回欠款xxxx万元，同时协助公司开展大项目的收款工作，经过我们的努力，收回欠款xxxx多万元，较好的完成了公司的应收款指标。

三、工作中的缺点和不足

1、技术水平还需提高，尤其是对产品的具体配置和关键性能指标的理解还要提高，目前，产品的品种越来越丰富，分类也越来越细，采购工作对技术的依赖越来越大，所以提高基本技术能力，对今后的工作具有十分重要的意义。这也是我今后努力的方向。

2、和市场部、工程部门的沟通还需加强和提高，今后要逐步加强和市场部以及工程部门的沟通，严格控制采购供货时间和采购周周期，保证项目的供货的科学合理，争取更低的成本。

3、加强对客户需求的理解，寻求更多的渠道，为客户解决问题，这也是我今后努力的方向。

以上就是我们采购部xxxx年主要完成的工作情况，有成绩也有不足，在公司上市的大好时机鼓励下，我一定会努力学习，不断提高业务水平和综合技能，为公司的发展作出应有的贡献。