书店工作报告系列(9篇)。

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了反馈工作质量，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《书店工作报告系列(9篇)》，仅供参考，希望能为您提供参考！

书店工作报告 篇1

光阴似箭，日月如俊，一晃20__年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于20__年3月从__四店调入__一店，作为__一店的店长，全面负责__一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。

20__年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、《江泽民文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《江泽民文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货，请保留此标记。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神。

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实。

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时。

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

1、继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售。

2、以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书。

3、及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率。

书店工作报告 篇2

书店个人年度工作总结

一、工作总体情况

本年度，书店个人向上级部门汇报工作时，主要突出了以下几方面的工作内容：

1、为市民提供有质量的图书。书店个人在今年努力向社会推广优质以及好学的图书，在市民受关注度愈来愈高的情况下，逐渐形成了一个以 书店为中心，市场切实需要为导向的图书销售模式。

2、增加图书的特色。创新将成为书店在未来更加重视的地方，因为市场上的同行竞争加大， 而拥有特点的书店将更容易吸引消费者的注意力，同时更加稳固自己的市场地位。【www.BmRBh.COm 笔墨评语网】

3、维持书店日常运营。日常运营是书店每天必须完成的本职工作，也是书店个人顺利完成各项工作的保障。

二、具体工作

今年，书店个人特别注重推广优秀书籍和那些符合市场需求的书籍：

1、广泛开展有关书籍的宣传活动，引导市民在阅读中增长知识。

2、结合社会新趋势，推出了具有特点的图书。如在国庆期间“小康社会与品书情结”主题图书展销活动中，推荐了优秀书籍：《时间简史》、《老人与海》等书籍，让消费者在销售过程中能够了解到更多的知识。

3、推广“互联网+”模式，逐渐建立线上销售平台，并适时推出各种优惠促销活动，推动线上销售模式的发展。

三、创新成果

今年，书店个人不仅在营销等方面推陈出新，也在其他方面积极进行改革创新，尽力把书店宣传到更多的人群中：

1、发布“书店个人”微信公众号，作为店铺信息及优惠促销活动的发布平台，不仅提高了店铺的知名度，也方便了消费者对优惠商品的了解和购买。

2、为了实现更多样化及更好的展示效果，书店个人在自有资金的基础上对店铺进行了重新设计，并在部分区域增设了多媒体设施，提高图书展示的观赏性。

四、问题与不足

1、由于近年来的市场竞争压力加大，使部分店铺饱受经济波动的打击，为了维护经营良好的态势，书店个人需要更加努力地推销好了的图书，以弥补经济损失。

2、由于店员大都是学生，对图书知识缺乏严谨性的认知，需要加强图书知识的学习和培训，提升业务学术素质，共同提高店铺销售业绩。

五、工作展望

1、提高工作标准和服务质量。坚持为用户提供优质的服务，将知识、文艺融入到服务之中，提高特色优势竞争力。

2、加强交流合作关系。积极发挥书店交流平台的作用，与人文、文艺、工商等有关单位和个人建立长期发展性的合作关系，创新团队合作价值，打造具有社会价值的文化品牌实体经营店铺；

3、切实提高管理水平。强化沟通协调机制，加强内部管理，加快市场骨干培养速度，打造具有实力的书店经理队伍，全面提升书店的管理能力和销售业绩。

书店个人年度工作总结随着年度的结束而结束，但是书店个人的努力正在变成一份伟大的传统。我们相信，未来的书店个人一定会越来越好！

书店工作报告 篇3

个人年度工作总结

一、工作背景

我是某家知名书店的一名员工，今年是我在该书店的第二个年头，本着一年比一年更加精益求精的工作态度，我在这一年用我的实际行动证明了自我价值。

二、工作内容

我主要负责书店的线下销售工作，包括货架布置、书籍的验收、维护和清洁、售前售后服务等。在今年的工作中，我较上一年的工作有了明显的进步和提升，体现在以下几个方面：

1.书店货架布置

我根据各类书籍的销售情况，经常调整书籍的位置，提高书籍的可见性。我对于书籍布置规范、整齐、美观的重视和理解程度不断提升，让顾客一走进店就感受到书店的文化氛围和专业知识。

2.书籍的验收和维护

我认真负责地审核书籍，避免书籍的覆盖以及过时的书籍躺在书架里占地方浪费书店的空间。并时刻注意书籍的保护，避免客人在翻阅等操作中对书籍造成损害。

3.售前售后服务

我能够积极主动地为顾客提供并解答相关的问题，及时回复客户咨询，并提供适当的建议和意见。当出现退货等问题时，我能够迅速地及时处理，并确保客户的权益不受影响。

三、在工作中的成绩和收获

在一年的工作中，我不仅获得了自我提升和成长，更是能够创造出一些较好的成绩：

1.销售额提升

我利用书籍布置的技巧，使得一些平时不起眼的书籍引起了客户的兴趣和购买欲望。书店整体销售额同比去年增长15%，其中有很大一部分是由我创造的利润。

2.客户满意度提高

我在工作中一直坚持以客户的需求和满意度为中心，全心全意为客户谋福利。我的努力得到了客户的认可和赞赏。近半数的客户都是来自于老客户的推荐，这说明我的工作做得相当不错。

3.团队贡献

我在工作中积极向上，与同事相互协助，将自己工作做得尽善尽美，带动了团队的氛围和士气。不仅在工作上给队员提供技能指导，还时常互相分享工作经验和知识。

四、不足之处

在工作中，我也会发现自己存在缺点和不足之处，如：

1.工作效率有待提高

我在一些紧急的情况下，还有些犹豫和拖沓，需要更好的时间管理和效率提高。

2.沟通能力还需加强

通常我更喜欢单独处理问题，我需要在工作中培养出更好的团队合作沟通能力，同时也要拓展与客户的沟通交流能力。

五、未来规划

在未来，我将继续攻克自己的不足点，提高自己的综合素质，并不断学习行业知识，走在书店行业的前沿，争取在未来的工作中真正做到更好！

总的来说，在这一年的工作中，我逐渐走向更加成熟和专业化，也提高了自身的自信和能力。在未来的工作中，我将继续保持这份专业和认真，创造出更好的业绩和成果。

书店工作报告 篇4

新华书店是中国最大的连锁书店之一，每年的年终工作总结也是各大媒体和读者所关注的焦点。今年，新华书店年终工作总结呈现出如火如荼的局面，彰显出新华书店在过去一年中所取得的巨大成就。

一、市场销售业绩

新华书店今年的市场销售业绩突飞猛进，达到了新的高峰。全年累计销售额超过20亿元，增长率超过15%，创下新历史记录。尤其是在双十一、双十二等大型购物节期间，新华书店销售额更是刷新了历史记录，成为当之无愧的销售冠军。

二、线上线下业务整合

新华书店今年在线上线下业务整合上取得了重大突破。在线上业务方面，新华书店加强了电商平台的建设，开发了app、微信小程序等多种线上销售工具，加速了线上交易速度，提升了用户体验。在线下业务方面，新华书店在各地继续开设新店，扩大了销售网络。并且与快递、外卖等第三方合作，将书籍有效地送达到读者手中。

三、文化交流活动

新华书店今年在文化交流活动方面也有了明显进展。新华书店积极开展各类文化活动，例如音乐会、讲座、旅游等，吸引了很多粉丝和顾客前来参加。新华书店的文化活动不仅满足了人们的精神需求，也提高了人们对新华书店的关注度和忠诚度。

四、绿色环保

新华书店一直注重环保，今年也不例外。新华书店采取了多项措施，例如节约用水、减少使用塑料袋、环保能源等，实现了绿色环保目标。新华书店也积极宣传和引导顾客依法依规使用环保资材，共同保护地球。

全球化背景下，新华书店秉承“文化畅通，品质卓越”的理念，不断推进线上线下业务融合，强化文化交流活动，提高环保意识。在更为激烈的市场竞争中，新华书店仍能在众多书店中脱颖而出。在这个充满变革的时代，新华书店已成为一个新时代的文化符号和载体。最后，新华书店将继续秉承服务至上的原则，推进企业文化建设，做好下一年的工作。

书店工作报告 篇5

随着新冠疫情的持续肆虐，暑期书店的防疫工作变得尤为关键，为了保护读者和员工的身体健康，我们采取了一系列防疫措施，以下是我的个人总结。

首先，我们在书店门口设置了测温点，对每位进店的顾客和员工进行体温检测，并要求每个人在进入店内前使用洗手液对双手进行彻底的清洁。如有体温异常者，我们会立即引导其离开店内，并建议其去就近的医学机构接受体温检测和诊治。

其次，我们定期对书店内的各种设施、物品进行消毒，保持工作人员亲自消毒和定期开窗通风。针对有行动不便的读者，我们会提供专门的藏书号，安排书店工作人员为其送书，以减少他们在书店内停留的时间。

为了保证尽量减少人员接触，我们推出了线上购书服务，让读者足不出户即可享受到最好的阅读体验，书店工作人员会对线上购买的物品消毒前再次检查，并安排货品先行通透风。

在门店营业期间，我们安排专门的工作人员保持在现场巡视，确保读者和员工的防疫措施得以落实，以及对消毒和防护措施进行必要的检查、提醒和执行。

最后，我们加强了员工的培训，让每个工作人员充分了解书店的疫情防控措施，学会正确佩戴口罩、清洁书店产品和设施，并提供必要的防疫常识培训等。

总之，我们相信，通过合理有序的防疫措施的实施，足以保障每位读者和员工的身体健康，同时也为顾客打造一个放心的购书体验。

书店工作报告 篇6

书店个人年度工作总结

随着数字化时代的到来，传统的实体书店也在面临着越来越大的挑战。然而，在这样具有挑战性和机遇性的大环境下，我们的书店仍然坚持走在前面，尽力为读者呈现最好的阅读体验。

一、 业绩分析

在过去的一年里，我们的书店在市场的不断变化中，扎实推进一系列的经营策略，努力挖掘市场潜力，促进业务发展，真正实现了公司经济效益的增长。据业绩统计，我们书店去年的销售额达到了2000万元，较上一年同期增长了10%左右。其中，我们最大的优势就是在服务方面的突出表现，这也是大部分顾客选择我们的原因。

二、 产品管理

面对市场的变化我们也在积极的推进产品策略，不断满足市场的需求，提供更加丰富的产品服务以及更高质量的图书。我们通过了解顾客的需求和口味来订货和采购，同时也根据市场需求和竞争趋势调整了书目的类型和供应商的选择，从而保证了我们的产品质量和品种。同时，我们也通过优化库存结构、改善库存周转率，实现了库存管理的优化，降低了回款周期和资金压力。

三、 增加品牌影响力

一个企业如果想要在市场上迅速站稳脚跟，必须要打造自己的品牌。我们首先加强了在线宣传，增加了我们的宣传渠道，定期通过微信公众号、微博等社交媒体来进行信息的宣传和传播，吸引更多顾客的并留住他们。同时，我们在每个时节或者节假日的时候都会一些推广活动，吸引客户，提高销售量，增加商店知名度，进而提高品牌知名度。

四、 养成良好的服务质量

我们的店长和员工都非常注重顾客的感受和反馈, 随时关注顾客的各种需求和问题，通过回访和问卷调查以及线上线下搜集反馈等多种途径，不断改进我们的服务和产品质量，这也是推动我们销售增长的关键因素之一。我们的员工也在配合营销部门进行培训，不断提升专业技能和服务意识，为全店提供更高品质的服务。

在未来的日子里,随着行业的不断变化与创新,我们的书店也将不断迎接新的机遇和挑战。我们将继续发扬优秀的传统文化和产品特色,不断推进产品和服务创新,充分发挥竞争优势,高效运营,为客户提供更好的阅读体验,致力于打造好品牌，成为我们这个行业的佼佼者。

书店工作报告 篇7

伴随着20__年元旦飞舞的雪花，20__年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了__书店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!

回顾20__年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!

20__年，__地区新华书店在自治区新闻出版局、自治区新华书店的正确领导下，在当地宣传、新闻出版、教育和经贸工委的大力支持下，紧紧围绕“开拓市场、扩大发行，创新发展、提高效益”的经营思路，有效发挥新华书店品牌优势，同心同德、埋头苦干，创先争优、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。现将一年来的工作总结如下:

别增长%、%;其中教材销售万元，教辅销售万元，一般图书销售万元。民文一般图书销售万元，同比增长%。

(一)集中攻关，做好教材教辅销售工作。

面对日趋激烈的市场竞争，我们不断增强市场经营意识，牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头，按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗，维护好教材

发行市场,赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是:

2、提高服务意识。在教材征订上，严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时，按照“在确保教材订数的基础上，重点加强教辅发行”的工作思路，选准突破口，开展了征订上门、送书上门、结算上门的“三上门”服务，按照教委圈定的征订目录，做到了凡是订单上所有的全部科目开全科、订满数。

3、做好细节工作。员工们克服了教材版本杂、品种繁多等困难，严把“订单关”，即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核，虽然增加了我们的工作量，但却有效避免了学校错订、漏订和重订现象的发生，赢得了学校领导和老师们的肯定。

(二)集中突击，一般图书销售实现新突破。一般图书销售是体现书店核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我们制定了以重点书、文教书和读书活动用书带动一般图书销售的发行战略，不断寻找新的效益增长点，采取了一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法是:

1、积极组织货源，特别是教辅图书做到早动手、早进货，大部分店都按照地区店的工作部署及时备货，抢占了市场先机，取得了较好效益。

2、调整图书结构，形成了由常销书、动销书、畅销书组成的合理的备货体系。适当压缩纯文艺类图书的进货量，相应增加了科技、社科、经济、外文、计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。

3、开拓农村市场，把科技图书送到了农牧区、田间地头。以“东风工程”为契机，开动“送书车”服务于城乡，进行流动售书，年内，全地区共计举办流动售书活动8次，参加人员16人次，销售额达万元。

4、抢抓节假日的有力时机，集中促销。先后以自治区新华书店成立六十周年、“世界读书日”等活动为契机，精心组织策划，开展了一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，展开宣传攻势，扩大了一般图书销售，增加销售额，创造了市场效益。

5、内外营销结合,扩大一般图书销售。利用“金山之夏”文化广场公益性文艺汇演，大量群众集中观看的有利时机，开展便民流动售书活动，在销售图书的同时，也丰富了城镇居民的精神文化生活，发挥了新华书店文明示范窗口的作用。

(三)做好“农家书屋”和“东风工程”免费赠送图书、音像制品、期刊发送工作。从讲政治的高度，狠抓“农家书屋”、“东风工程”任务落实。目前，已发行《今日__》、《新晨》、《__妇女》、《农牧科技》、《党员之友》等期刊共计19438册，共计76，709.__元;第四批东风工程图书150144册，共计1，397，625.40元;音像制品共计35599盘，共计451，267元。在全地区建起__3家“农家书屋”，发行图书、音像制品155925册，共计2，005，163.76元。为丰富农牧区文化生活，提高农牧民文化素质，加强社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会做出了应有贡献。

书店作为文化企业，要想在激烈的竞争中拥有一席之地，必须拓宽发行市场，努力提升企业竞争力。为此，我们充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势，结合实际，大胆探索，不断加快网点建设的步伐，构建图书发行新网络。

一是负责实施了__县网点“东风工程”建设项目。目前，占地平方，总投资__00余万元的__县店“东风工程”建设项目主体工程已验收。

二是地区店领导深入基层，加强调研督导，指导县店工作，协调解决实际困难和问题。

三是集中盘库。5月16日23日，地区店对所属各县店图书进行了一次盘点，全面掌握全地区新华书店图书进、销、存实际情况，为实现统一售书、统一订货、统一经营，确保经营管理任务完成，奠定了坚实基础。(五)创新管理手段，提高经营管理水平。

一是提高职工收入，调动工作积极性。为缩小与兄弟地州书店系职工的工资收入差距，跟上自治区新华书店改革步伐，我们结合实际，参照自治区新华书店系统工资改革方案，将职工原岗位工资类别执行一类提高到执行三类，全地区共增资人员61人，年增资额达152，628元。

二是加强财务管理和财务监督。严格执行财务“一支笔”，控制大额开支，压缩减少不必要开支，严把资金出口，确保有限的资金用在最适当的地方，提高了资金的利用率。

三是进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送，实现了信息共享，减少了采购配送环节，费用成本大大降低，退货量明显减少，采购配送质量得到提高，管理更加规范，驾驭调控市场的能力得到了增强。

光阴似箭，日月如俊，一晃20__年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于20__年3月从__四店调入__一店，作为__一店的店长，全面负责__一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。

建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。

一是提升服务理念展示“__”风采。__书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。

二是加强队伍建设，凝聚“__”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省、市星级营业员的考试。

三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系，还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关心职工生活，充分调动职工的积极性、创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。

一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法：

一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。

二是积极开拓农村市场。为了增加一般图书销售，满足全市人民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店多次研究，想尽办法，制定了营销措施，增加图书品种，改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必须做到勤进、勤退，满足多方面多层次的读者需要。

营业员对读者做到主动、热情服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去__、__进货多次，解决了省批销不能进货的困难。积极开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，早开门、晚关门，室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，让读者得到实惠。为积极响应__省委宣传部、__省新闻出版局主办的“书香__”读书节活动的号召，深入贯彻落实市委、市政府，市委宣传部倡导的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动。活动前，__市书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴__、__等地选购图书，共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。

5月1日上午9时，市委宣传部部长__同志、共青团市委书记__同志亲临书店参加活动，并发表讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化盛宴”我店还根据每年的“六一”儿童节，家长们都把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就积极组织货源，共组织3000多种少儿图书充实货架，以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多种少儿图书，涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为广大少年儿童提供了丰富的阅读选择。《小如大人成长必读》《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛书》等等均在门市中集中陈列。同时，为回馈小读者，特别推出“儿童读者六折售书”活动，即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职工又纷纷走出店门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。

20__年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外__元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

书店工作报告 篇8

社会实践是同学们利用校外的资源和环境进行自我教育的重要手段,也是学生们参与积极性最高的活动形式之一,开创了主题教育的新局面。社会实践使同学们了解社会、接触实际、从而增强群众观点、劳动观点和社会主义的事业心,责任感,巩固所学理论,获得所学专业初步的实践知识,以利培养实际工作能力和专业技能。

学校要求进行暑假社会实践,在今年暑假,因为暑假时间比较长,所以也自发的进行了实践,现在回想起来,那个时候很陌生的接触社会,总感觉已经长大了,应该接触一下社会的竞争与生存的现实。

师范生的暑期见习是一件很让人尴尬的事情，学校都是停课状态，进公司又缺少必要的商业知识。最后我只能选择在一家书店实习，负责外语类的参考书，好歹也算是跟专业扯上一点关系。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。

未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月15日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。

在书店的图书展架中，新东方的图书占了较大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为基础英语课程教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：

虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的'是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。

从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如TOEFL系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。 有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店形象，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关（我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000红宝），另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解（我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略），最后我还向其推荐了“GRE红宝”及其辅助的“17天搞定GRE词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。 二、收获与感悟

在书店，我对各品牌图书有了更多的接触，发现新东方图书出国留学培训系列卖得一直很好，主要是新东方老师作者对该领域研究得很深入，一般新东方学员也会来买自己喜欢的老师出的书，应该是出自于一种信任。新东方学校课程所需教材也是店内卖得较好的书，如：新概念系列、PETS系列、朗文语法系列等。大愚图书励志系列卖得也不错，这也可能是学员想对自己喜欢的老师做更多了解的原因。对于英语读物，来买的学生不是很多（据我观察），多做临时翻读，倒是家长来为子女选购的多一些，但也多仅限于能引起学生阅读兴趣的书，如：《哈里波特系列》等。音像产品方面，一些能练习口语和听力的经典影视很受欢迎，如：《乱世佳人》、《魂断蓝桥》、《阿甘正传》、《老友记》、《越狱》等，明日东方的《新东方背单词》口碑也很好。

书店就是华鲁的前沿阵地，其他部门都是后方，从后方的不同部门开到战场，大家战斗在一起……这其中固然充满着汗水，但更多的是大家一起工作时收获的快乐。

书店工作报告 篇9

2020年已经过去，在这段时间里，我在书店担任了一名销售员，一直致力于为客户提供最好的服务，并且做好每日的经营及管理。在此，我要对自己进行一个年度工作总结，看看自己在这一年的工作上有哪些地方做得好，哪些需要改进。

首先，我认为我在销售技能方面有了很大的提高，与客户的沟通更加高效、准确。在与客户交流中，我始终注重倾听客户的需求，细心、耐心地解答客户提出的问题，并提供专业的书籍推荐，使很多客户都对我的服务表示满意。

其次，在库存管理上，我也一直秉持“及时采购、及时调整”的原则，确保每本书都能及时到货并准确地归档到相应的书架上。同时，我也会及时清理库存中的过期书籍或者不受欢迎的图书，以充分利用书架的空间，保持书店整洁有序。

此外，我还积极采取各种行动来提升书店的形象和服务质量。例如，在店内布置方面，我创意十足，通过摆放不同主题的书架等方式将书店装扮得更加醒目、吸引人。在服务方面，我也经常推出一些优惠活动，与客户建立更加密切的关联，并不断吸引新客户。

当然，在工作中也存在一些问题，对此我也提出以下的改进计划。首先，我需要加强自己的专业知识，主动学习有关图书评价、市场需求等方面的信息，以便更准确地判断每本书的销售情况，以及有效地选择新进货物。其次，我要密切关注社会热点和文化潮流，及时更新书架上的书籍以满足客户的需求。

回顾过去的一年，我认为自己在书店的工作中取得了不错的成绩。虽然到目前为止还有提高的空间，但我会不断努力，在新的一年里做得更好，为顾客带来更好的服务，为书店贡献更大的价值。