[推荐总结] 商场工作汇报之一。
作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了给我们后续的工作提供帮助，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。那么，您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗？小编特地为大家精心收集和整理了“[推荐总结] 商场工作汇报之一”，希望对您的工作和生活有所帮助。
投诉作为组织管理中的一个环节,有其存在的必要性。在管理中投诉虽然只是一个小的方面，但从中可以分析出管理上很多方面存在的问题。服务行业中投诉有其两面性，一方面是对现有服务质量的一种建议，另一方面是提高服务质量的“良言”。发行作为有着特殊性的服务行业，投诉面很宽，它是由不同读者加载着不同层次用不同的态度来反映的，读者群的培养和组建是以我们的办报质量、水平、服务等各方面建立起来的。报社作为一个系统是由各个部门各负其责运作起来的。所谓商场如战场，打一场战役，招募兵员，先从思想上开始动员。政策的宣传、武器的装备都已经准备就绪。作为发行部门就要以服务来征服思想，读者群就是我们的战兵，随着队伍的壮大文秘站:，战场地位的越来越稳定。对开辟更多市场，就会有信心上的保障。但随着战场争夺的激烈，战士的冲锋陷阵，伤亡在所难免。投诉作为后勤的保障，为伤员疗伤，诊治就要以服务到位，质量上档次做为基础，使伤员再次成为战场的有生力量，重回战场收复失地。加强投诉的管理是对组织管理的一种肯定，也是对我们服务行业的后勤保障的承诺。
以下是我对投诉处理的一点见解，以做什么、怎么做、为什么这么做的原则对现在各县市区发行站投诉问题的现状，产生问题的原因，以及处理问题的措施做出了以下分析。
一．投诉的产生
目前投诉情况是订户多以电话的方式来反映投诉，但这只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，即服务存在某种缺陷或没有达到订户的要求。潜在的抱怨随着时间推移就逐渐地变成显在化抱怨。比如订户的报纸晚到了几个小时或投递质量不好，这时还没有想到去投诉，但随着类似情况的时常发生给订户带来的不便越来越多，就变成显在化抱怨，显在化抱怨变成了潜在矛盾，最终就会产生投诉。
二．各发行站投诉现状。
多数发行站的投诉薄失去原有记录投诉的作用，变成随手记录琐事的记事本。对于投诉薄中各栏要求的内容没有真正达到要求。市区发行站情况相对好些。县区发行站的投诉记录查实人、负责人等要求栏没有完整的记录。投诉的内容记录简单化，只有记录人能清楚其内容的含义，有的甚至省略不计。处理结果记录以了了几个字敷衍了事。对于投诉薄的保存没有用心，多数是用时翻出，不用则弃之一旁。造成投诉薄的不整洁。对于投诉来源于科室还是站内的没有标识。投诉反馈不及时，发行站处理投诉一般的程序是接到投诉后等负责相应段道的投递员回班后通知其投诉内容，投递员是否处理的得当就不得而知。电话回访几乎没有。“投诉意见反馈表”除个别几个发行站外其他发行站已经废弃使用，没有与订户更好的沟通。
三．投诉问题产生的原因
1、各发行站管理人员：分工不明，没有专人兼职负责投诉问题的处理和记录。“谁方便谁记录”的现象普遍存在。虽然规定有站长牵头负责，但一般是由站长、会计、业务员共同完成投诉处理的全过程。有的是业务员记录站长查实，处理。有的是会计记录业务员查实。形成“多头管理”的现象。随意性很大，没有形成一定的约束力，不利于组织管理的协调和监督。
2、投递员：与投诉订户缺乏必要的交流，有的投递员在收到漏投，报纸丢失的投诉，在把应补报的补上后，没有与用户解释和道歉得到用户的答复就离开。这会使订户觉得自己的投诉得不到重视，损害了订户的的权利。在订户不在家的情况下，回站后应把情况向负责投诉的管理人员汇报。管理人员以电话回访的形式得到肯定的答复后，投诉才算处理妥当。
3、组织管理：监督控制力度缺乏，由科室下达的一个投诉到相应的发行站，这个投诉就会根据此发行站的固定的程序去记录去处理。由此产生的一系列影响是很难预料和控制的。投诉过程不规范，比如一段有方向的缆绳是由几个要点控制去延伸的。对于处理投诉的问题不能太过细化，过分的分析追究细节会造成问题的反弹。只要找出处理过程的几处要点加以规范、监督，使投诉的处理在可控制的范围内运行。
四、处理投诉问题的措施和建议
1、责任明确，要有专门负责投诉处理的人员，使专门兼职负责投诉的人员，在做好自己应做的工作之外，负责投诉的记录，意见反馈表的填写和发放，查实投诉的处理以及电话回访工作。对投诉到站后的全过程的管理。即专人不专职。站上要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。比如报纸应某些因素而晚到或某段道换新投递员，站上可以在报中夹上事前准备好的道歉信以解释原因，虽然不能从根本上解决由此给订户带来的不便，但让订户感觉受到了应有的重视。为此需要经常不断地提高全体投递员的素质和管理人员业务能力，树立全心全意为订户服务的思想。
2、做好投诉统计工作，以月为单位，由投诉负责人把该站的投诉总量，责任人的责任投诉以数据的形式统计。并计算出责任人的责任投诉率（个人责任投诉总量/该站该月投诉总量）超过该站的投诉平均值（该站责任投诉总量/该站该月的投诉总量）的或连续三个月超过该值的分别处于不同程度的处罚，并以警告、部内通报等形式公布。数据是解决协调矛盾的一种直观方式，通过这样的统计形式从而指定具体的奖罚制度，协同其他方法辅助管理投诉的处理。文秘站版权所有
3、科室传达的投诉和站内的投诉要分别记录，便于日后的统计和整理。来源于客服中心的，投诉时间积累不得超过一天，接到投诉应及时反映到相应的发行站，站上接到投诉后，在投递员回班或有条件的电话通知其投诉内容，在订户不在家的情况下，投诉负责人应做好备忘录，以待事后回访。负责人以周为单位，根据本周投诉情节影响的程度列出回访名单，进行电话回访。每月回访名单上交，以备查实。
4、投诉薄应注意保存，不得遗失。保持好记录的清洁，整齐。为季度或年终统计，留档分析做准备。投诉意见反馈表的填写要注意内容与投诉薄相符合，投诉总量应与反馈表的数量一致。对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参考。
对于处理投诉问题上我是以有章可循，及时处理，分清责任，留档分析，这四个方面分析阐述的。投诉的处理应以“先处理情感，后处理事件”为基础，在此条件上去培养责任人的业务能力和自身素质。
编辑推荐
推荐总结： 督查工作汇报之一
作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了与时俱进、跟进任务，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是小编精心为您整理的“推荐总结： 督查工作汇报之一”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
为认真贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《山东省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，切实做好我市二类城市语言文字迎评工作，根据区语委办印发的《关于迎接山东省二类城市语言文字评估工作实施方案》和《关于做好全区党政机关、新闻媒体、公共服务行业、教育系统工作人员普通话培训与测试的通知》要求，我局高度重视语言文字工作，通过建立工作机构，完善工作制度，加强宣传、推广、普及普通话和用字规范化等各项工作，积极营造良好的语言文字环境，较好地发挥了公共服务部门的窗口作用，树立了行政机关的良好形象。现将我局语言文字工作开展情况汇报如下：
一、领导重视，组织得力
为认真搞好我局语言文字工作，局领导班子高度重视，将其列入了重要议事日程。一是局党政主要领导召开了多次专题会议，研究工作思路，制定工作方案，并提出了“讲普通话，用规范字”等具体要求。二是成立了语言文字工作领导小组和工作机构。局长亲自担任组长，其他班子成员任领导小组成员，并从相关科室抽调人员组成了语言文字工作办公室，负责具体工作，形成了推动语言文字工作进展的良好工作机制。三是组织机关工作人员学习了《语言文字工作委员会办公室关于迎接山东省二类城市语言文字评估工作实施方案》和《人民政府办公室关于加强城市社会规范用字管理的通知》等文件，向相关企业传达了文件精神。
二、工作主动，氛围浓厚
我局在宣传和推行语言文字规范化工作中，注重与日常各项工作相结合，做到彼此协调，互相促进。
我局作为服务经济发展的重要窗口部门，规范自身语言文字显得尤为重要。经领导小组研究，除要求机关人员在接待客商、会议发言时必须讲普通话、用规范词外，还要求日常交流时注意使用规范语言。同时，所有科室产生的文字材料一律由语言文字工作办公室负责文字审核。加大人员培训力度，组织全局40岁以下的工作人员参加学习培训。
公共服务行业交流空间广，服务人群多，社会影响大。在公共服务行业推广普通话、规范用字，对增强从业人员素质，改善服务质量，提升工作效率，提高企业经济效益和社会效益，优化投资软环境，塑造城市形象，有着十分重要的意义。我局作为公共服务行业牵头部门之一，建立完善了区内主要商贸、餐饮企业语言文字工作联络员制度，指导企业开展自查，规范服务业从业人员语言文字。明确责任，定期调度，有效推动了商贸、餐饮行业语言文字规范化工作，营造了良好的迎查氛围。
三、成绩显著，效果明显
通过积极推广普通话、规范公文，我局的语言环境明显优化，文字工作水平明显提升，服务质量和行政能力大有提高；商贸、餐饮行业语言文字更加规范，服务形象有了新的改观。
语言文字工作是一项长期、持续的工作，今后，在局机关内部和商贸、餐饮行业，将继续采取有力措施，巩固已有成果，将语言文字工作推向深入，不断增强规范使用语言文字的意识，提高语言文字水平，努力推动语言文字工作再上新台阶。
推荐总结： 大学班委工作汇报之一
作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了提高自己的大局意识，现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告是对过去的工作做出正确的结论。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是小编帮大家编辑的《推荐总结： 大学班委工作汇报之一》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
这次是我在大学中第一次担任班委。身为班上的组织委员已有一个学期了，到此有很多的收获和锻炼，也懂得了一些和以前的生活中所得不到的或经历不了的事。
在这一个学期的工作和学习中，我懂了作为班上班委中的一员就得起到上传下达的作用，帮班长分担事务，帮同学为老师传达同学们的心里话。在大学里，不再会像高中那样每个班除了有一班主任还有一大群老师围着班级转。所以各位班委就应该明白自己所处的位置并肩负起班级的各项责任，并要处处在班上起到先锋带头作用，给人以表率。
一、个人总结。
1、作为组织委员的我三个多月以来从来没有发生过缺课;逃课和早退的情况，尽量在同学面前起到表率作用。热情的帮助需要帮助的同学们并寻求他们对班级管理的想法与建议。把自己作为班委与同学们之间沟通的桥梁。
2、三个月来，在班级活动方面一直配合着班长和团支书的工作。比如为班长分担一些分内工作比如制作一些word文档和电子表格并发送给相关负责人;在每次的团组织生活中，发飞信提醒同学们带好团员证和组织团徽的发送;并主持了本学期的第一次主题班会和最后一次的团组织生活。积极带头参加了学校的冬季越野赛，并组织本班参赛的几位同学进行训练，最后我们都取得了可喜的成绩。
3、本学期我最大的任务是组织本班同学的生日，在生日那天我会发飞信通知别的同学为该同学送去生日祝福，并代表班级为该同学准备并发送生日蛋糕。我们班的这项活动大大的增强了班级凝聚力，使我们班成为了一个温馨的大家庭。
二、个人建议。
1、这次申报优秀班集体的失败，足以可见我们还有待改善的地方，因为我们是励志班所以在学习氛围这方面我认为做得是比较好的了，可就是没有完全的展示出来。我们班委应组织两次义务劳动，特别是组织委员的我，没有做好这方面的组织，所以我会在下学期继续改进自己的工作失误。
2、优秀班集体的基本条件是无违规违纪的现象，而上学年有人确是记录在案的，所以在本学年应组织同学们遵守校规校纪，不做为班集体抹黑的违规行为，增强同学们的班级荣誉感。
对于我个人;作为班上的组织委员，如果有做的不好或者不对的地方，我会努力去完善，去改变自己做人做事中的漏点，努力尽到自己应尽的责任，为优秀班级体的建设拿出自己的一份力量!
月度总结推荐: 学校安全工作汇报之一
作为新入职不算太久的员工，我们要虚心学习，争取做得最好！为了让我们未来的工作更加井然有序，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，关于好的述职报告要怎么样去写呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“月度总结推荐: 学校安全工作汇报之一”，仅供参考，欢迎大家阅读。
学校安全工作直接影响到师生生命安全和国家、个人财产安全，事关学校和社会的稳定发展。在上级党委、政府及教育局的正确领导下，__县教育局认真贯彻上级安全工作的指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的方针，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，高度重视学校安全工作，把安全工作作为学校各项工作的头等大事和一项重要政治任务来抓，狠抓各项防范措施的落实，全面推行安全保卫工作责任制，强化校园内部秩序和校园周边环境的整治，为我县深化教育体制改革和全面实施素质教育营造一个安全、文明、健康的良好的育人环境。现将本次安全检查整顿情况汇报如下：
一、领导重视，组织得力，效果显著
这次学校安全检查，教育局领导非常重视，主管局长亲自抓，专门召开了会议，布置工作，制定制度，责任到人。要求各学校切实加强宣传力度，加大检查力度和整改力度，务求实效。教育局还组织各科室包片下乡，认真对全县每一所学校进行拉网式安全排查，并对发现的问题进行整改。通过这次活动，使安全意识深入到了每一个校长心中，深入到了每一个教师心中，深入到了每一个学生心中，学校安全工作有了明显改观。
二、安全检查情况
通过排查发现我县学校安全情况总体上是好的，但是在个别学校还存在一些问题。校内环境存在的问题有：有的学校大门不能上锁；有的学校围墙变形，较低或有缺口；有的学校教室内线路有破口，开关无盖；有的学校玻璃门窗有缺损；有的学校自备水井无盖；有的学校学生玩的危险，容易致伤；有学校食堂卫生条件差；有的学校个别宿舍不上锁；有的学校闲置危房封门不严，学生可以进入；有的学校有漏房。周边环境存在问题有：有的学校临公路下学时路窄人多有交通隐患，个别学校周围有危险物如变压器、易燃物，有的学校周围有网吧，有的学校门口有无证商贩，有的学校距山坡近防火任务重大，有的山区学校出门就是几十级台阶给学生上下学造成困难。
针对以上排查出的问题，教育局责令有问题学校制定强有力的措施限期进行整改。一是要求学校加大管理力度，把安全工作制度化，日常化，出现问题随时解决。二是要求学校切实做好学生的安全教育工作，使每一个学生树立起强烈的安全意识,学会自救技能。三是对自己解决不了的问题积极求助于其他职能部门协调解决。
整改以后通过回访检查，以上发现问题已基本解决，安全隐患排除。
今日总结:商场工作汇报精选
自入职那天起，我们就做好了打长久攻坚战的准备，要把工作做好做全面！为了反馈工作质量，我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么，写好一份优质的述职报告要怎么做呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“今日总结:商场工作汇报精选”，供您参考，希望能够帮助到大家。
以最优质的服务创建文明岗
在上级工会、妇联的领导下,我商场积极开展创建女职工文明岗的活动,我们精心策划,认真部署,并坚持顺客掳品种最齐,价格最平,服务最优,品质最坚.”的宗旨.突出抓好服务工作和团队建设。以社会满意、顾客满意为标准。以优质服务为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为主线，以规范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗”，创建活动开展以来深受广大女职工的欢迎，并取得了极大的收效，在双文明建设中形成一道亮丽的风景线。
现将创建“巾帼文明岗”活动的情况向领导汇报。
一、提高思想水平，创建团队精神。
首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。
为了保证创岗活动顺利的开展，我商场组织管理人员学习ISO900标准化超市管理，并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际情况，把创建活动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各柜组、各人员进行检查考核，了解创建工作进展情况，发现和经验，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。
二、提高业务素质，促进服务质量
1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组×××因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。
2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质，～份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比赛中获得冠军，在5月份的美工培训班中我商场的×××获得了“优秀学员”称号。
3、改变形象，创新服务
随着市场经济的不断深入发展，市场竞争日益激烈，我们深深地认识到只有建立良好的商誉，才能在市场上立足。
首先，我们大胆创新，改变商场布局，提高商场档次。我们创建了乐从第一家以销售香港进口货品的“香港城”，在“香港城”里能够买到时尚优质香港零关税商品，满足了广大群众消费的意愿。我们还开设了海味参茸专柜，主要经营高档的人参、燕窝、海产品等。
其次，我商场加大“未来街市”的整改力度，现在“街市”的经营品种丰富，有各种类蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的经费利润较低，损耗也教大，竞争又很激烈，是很多商家不愿经营的项目，但是我们本着顺客隆的宗旨，以“顾客的需要为需要，顾客的满足才是我们最大的满足”为方针，大力改造“街市”面貌从原××平方米，增加到现在××平方米，不断增加经营品种，以满意顾客的需求，在采购商方面严格控制采购源，对商品把好关，确保货品的质量√
另外，我们还在服务形象上下功夫，我们商场上上下下，从管理人员到保安、搬运工都统一穿着工衣。佩带工卡，在商场入口处公布了我商场的服务承诺和投诉电话。在专柜处设立了顾客意见本，以便了解顾客的意见和要求。并且规范送货人员的礼貌用语使用，提高商场基层人员的素质，全面提升商场的服务形象，我们还通过《商场服务顾客调查卷》了解顾客的意见，及时改进不足之处，通过创建文明岗，商场制定了相应的促销计划进行宣传，例如，在三月份做了以“三八妇女节”为主题的商场布置，并推出一系列的折扣优惠，主要是凡三八妇女节在本商场的消费者均可获得鲜花一朵，当月在本商场购买女性专用商品一律打九五折，购买女性保健食品、化装品、服装等打九六折。通过我们的共同努力，商场的商誉得到了社会的认可，在十一月，我商场被评为×ד文明经营户”的先进单位。
三、高标准，严要求。
“没有规矩，不成方圆”好的成绩是靠制度来维持的，我们商场制定出了一整套自我监督完善的制度。我们对每个岗位都制定了《岗位责任制与奖罚条例》和每个工种人员的考核标准，每个组长（主管）都对下属进行考核打分，并在每次考评对员工的工作表现作出评价，指出员工的优点和不足之处，通过考核我们员工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服务，尽自己所能为顾客服务，把真情融入到每一个服务细节中。
四、精神风貌展新姿
通过创建“巾帼文明岗”商场注重女工的业务素质教育、技能培训和“四有”精神培育。员工们不但在工作上精益求精，在企业的各项文体活动中也是姣姣者，在总公司组办的第十届文体活动中，处处活跃着她们的身影，例如在文艺比赛中，我商场自编自演快板小品《我为企业献青春》，并获得了第三名。在保龄球比赛中，获得第三名。在拔河比赛中，获得第三名。在04年十大歌手比赛中，积极参加，表现突出，有2名歌手获得了优秀歌手的称号。
在创建“巾帼文明岗”的过程中，使得我商场管理水平不断提高，管理更加规范化和细化，企业形象明显增强。更使得我商场的女同胞们提高了素质，受到了教育，充实了生活，更增加了她们对自身价值的了解，她们通过自己的努力，向新时代展示了当代女职工敬业爱岗，积极向上的精神风貌。
教你写总结: 工作汇报之一
作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？以下是小编收集整理的“教你写总结: 工作汇报之一”，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、基本情况
20xx年，在巩固我县去年整治工作成果的基础上，继续坚持“整体推进，全面覆盖”的工作目标，落实“月考核通报、季奖励问责”制度，全面整治城乡脏乱差，20xx年全年共投入832万元(其中县政府拨付资金725万元；省住建厅拨付试点资金107万元)，具体在软件上，健全环境卫生规章制度，制定环境卫生整治工作系统的计划、措施、方案，使此项工作真正纳入制度化、规范化、长效化的管理轨道。其次在硬件管理上，全县共制定宣传栏188个、制度牌202个、宣传册（单/海报）19520份、横幅518条；共修建垃圾池439个；购置金鹿牌钩壁式清运车24辆、配套垃圾桶240个，环卫工具1085套。农村生活垃圾清扫保洁实现全覆盖，城乡“脏、乱、差”问题得到了根本性改变，市容市貌焕然一新。
二、主要做法
（一）提高认识，强化领导，为环境卫生整治提供了思想和组织保障。开展城乡环境卫生整治，转变人的思想观念是关健。为了进一步深化对城乡环境卫生的认识，县委、县政府将城乡环境整治工作作为主要工作抓紧、抓好，动员相关职能部门，在全县范围内大力开展了城乡环境卫生整治工作。成立了由县委常委、县政府常务副县长任组长，县卫生局、县住建局、县交警大队、县市政局等21单位及各乡镇（农场）为成员的领导小组，制定并下发了《县20xx年城乡环境卫生综合整治工作方案》和《县城乡环境卫生综合整治实施方案（20xx-2015年）》（办发[20xx]53号），具体明确了近期城乡整治工作目标、整治任务、整治重点、实施步骤、措施要求和责任追究，确保全县城乡环境卫生综合整治工作的扎实有序的全面开展。并相应出台了《考核规定》和《评分标准》，以督查考核与奖惩问责相结合的方式，有效落实《整治方案》中的各项整治工作任务，确保城乡环境卫生整治工作持久、深入开展。
（二）广泛宣传，深入发动，充分调动广大群众的积极性和主动性。20xx年我县在深入实施城乡环境卫生中，采取宣传栏、标语、横幅、LED、宣传帽等形式进行宣传发动，广大群众的积极性和主动性得到了很好的发挥。全县共制定卫生宣传栏188个、制度牌202块、悬挂横幅518条和印制、发放卫生管理办法、卫生公约、门前三包、宣传海报、宣传手册、宣传单约20xx份。在县广播电视台、《今日》报、县四套班子综合办公楼宣传栏上，及时报道和宣传城乡环境卫生的开展情况，努力营造人人参与环境整治的浓厚氛围，促进城乡环境卫生深入发展。
（三）加大投入，完善设施，为实施环境卫生奠定基础。针对城乡环卫基础设施滞后的实际，20xx年，县政府在拨付300万元卫生整治专项经费予各乡镇外，再投入428万元，购买24辆金鹿钩壁式垃圾车和配套使用的240个垃圾桶，分发至县环卫站，全县十个乡镇，新市农场、加钗农场和阳江农场，努力扩大城乡环卫设施覆盖面，增加垃圾收集覆盖面，此外我县和平镇成功申报为20xx年农村生活垃圾收运处理试点，获得省住房和城乡建设厅107万元资金支持。与此同时，我县加快生活垃圾收集转运站项目建设进度，目前，我县长征镇、和平镇、黎母山镇、中平镇和湾岭镇5座转运站已建成并投入使用，上安乡于20xx年底也可投入使用。
（四）加强集中整治工作力度，推动环境卫生深入开展。20xx年我县结合省级卫生县城的创建工作，在全县范围内加强环境整治工作。“治脏”：县级环卫主管部门、各乡镇政府依次开展不同程度的生活垃圾突击整治活动，全面清理市政道路、背街小巷、城乡结合部、沟渠河塘和农民集中居住区房前屋后的垃圾，一些积存多年的垃圾得到清除，乱倒、积存、暴露垃圾大为减少，脏乱差的现象得到有效的改善。20xx年，共将全县约2.2万吨的生活垃圾运至卫生填埋场进行无害化处理，生活垃圾无害化处理率70%（全年估算值）。同时为将我县各乡镇和农场历史遗留约105万吨的存量垃圾进行无害化处理，我县启动了县存量生活垃圾治理工程，目前该项目已立项，正着手前期工作。“治乱”：一是加强城镇占道经营、违法搭建、乱摆乱放日常巡查工作力度，规范市容秩序，全年共查处、取缔、疏导安置各种各样摆摊点、流动摊点2200余次。二是广泛发动干部群众全面整治村内外柴草乱堆、污水横流、畜禽乱跑、建筑材料乱堆放等现象为重点的整治工作，做到村内外房前屋后物料摆放整齐、干净整洁，进一步优化了农村人居环境。“治差”：采取交警、交通、城管等部门联合执法的方式，加大对机动车、非机动车乱停乱放、超限超载、不按规定行驶等违法违章行为的处罚力度，提高交通参与者的守法意识,杜绝了乱停、乱放、乱掉头等影响交通秩序的现象。全年来共暂扣车辆1800余辆，疏导违章900余辆。
（五）落实奖惩问责机制，全力推进环境卫生深入发展。20xx年我县在去年成立的两个定期明察组的基础上，增加一个不定期暗访组。每月在县环卫主管部门抓好日常整治工作及责任单位做好日常监督工作的同时，通过“定期明察、不定期暗访”的方式，对全县11条市政道路97个责任单位的责任区和10个乡镇、加钗农场和新市农场的镇墟（场部）、集贸市场和农村（连队）进行考核。并充分利用《今日》报、县广播电视台和县委、县政府四套班子综合办公楼公共宣传栏，将我县考核结果和暗访情况进行公示，具体通报对象还包括乡镇联系县领导，各单位主要领导、各乡镇书记、镇长，乡镇驻点干部。全年共表彰168个单位（村庄、个人），发放15.8万元奖励资金（奖励资金作为环境整治工作经费）；通报96个单位（村庄、个人），26个单位（村庄、个人）作检讨。
（六）完善规章制度建设，建立长效管理机制。一是组织编制城乡环境卫生体系规划、沿街建（构）筑物立面整治规划、停车场建设规划、市场建设规划、排水及污水处理专项规划、户外广告设置规划、城镇园林绿化、公园建设规划、公共厕所规划、城镇公共照明规划等9项专项规划。二是依次建立完善县、乡（镇）、村三级环境卫生整治工作制度。如清扫保洁、公厕管理、门前三包、垃圾收运处理等管理制度及建立和完善了县、乡（镇）、村三级乡村环境整治指标考核体系，并将考核结果纳入各级干部年终目标管理考核。使城乡环境卫生管理走上了规范化、制度化的轨道。
三、存在问题
（一）环卫意识有待提高。还需继续加大宣传教育力度，努力引导广大干部群众提高环卫意识。
（二）财力有限，未能达到垃圾收集、存贮、运输设施配套，目前生活垃圾收集处理设施，还无法满足农村生活垃圾清运处理要求。同时我县也未能形成一套分配合理、行之有效的农村垃圾处理资金分担体制。
（三）未能实现垃圾分类投放，可回收垃圾未能实现废物利用，同时还存在将树枝、树叶和杂草等投放进垃圾桶（池）的情况，导致垃圾清运成本增加。
（四）由于农村的硬件设施不到位，没有排水沟，而排水不畅、村内大面积积水问题，无形加大了整治工作难度，也是开展阻碍环境卫生整治一大重症。
（五）生活垃圾收运处理模式发展还不平衡，城区与乡镇、乡镇与乡镇、乡镇与农场之间还存在着环境卫生整治工作力度上的差异，城乡联动、城乡一体的环卫作业体系还有待完善。
四、20xx年工作计划
（一）全面消灭县城区暴露生活垃圾。一是针对我县政府机关单位辖区、居住小区、市场、部分市政道路、“城中村”和城乡结合部易产生生活垃圾死角的地方，合理布设具有一定辐射半径、能够满足投放量及便于投放垃圾的封闭式垃圾桶，并及时进行密闭清运，解决生活垃圾从生活区域往街面丢的情况。二是针对城区夜宵、冷饮摊点“脏、乱、差”现状，划定可以从事经营夜宵、冷饮摊的街道（区域）2-4条（处），形成相对集中的夜宵、冷饮摊区，并将违章的摊点进行取缔，以实现夜宵、冷饮摊点设置科学化、经营服务和垃圾收运规范化，有效治理夜宵、冷饮餐厨垃圾滞留在市政路面现象。
（二）试点引领，积极推进垃圾分类处理。采取“循序渐进、示范引领，以点带面，整体推进”的工作思路，在各乡镇选取3-5个村庄，作为垃圾分类收集试点，在初步形成适合我县的垃圾分类的运行机制后，逐步在全县进行推广，力争实现生活垃圾的减量化、资源化、无害化的工作目标。
（三）落实农村垃圾处理费征收工作。按照“污染者付费”和“简便、有效、易操作”的原则，合理确定农村卫生费收缴标准，及选取稳定有效的收费载体，低成本、高效率地收取生活垃圾处理费，做到应收尽收，增加财政补贴。
（四）设立公开监督平台。设置官方微博、公众号，以及开通整治24小时服务热线，便于群众咨询，接受监督与举报。
（五）继续加大监督考核力度。为增强工作的积极性、主动性，确保城乡卫生保洁管理取得实实在在的效果，我县将严格根据《考核规定》，定期和不定期对各乡镇进行监督、检查、考核，督促各乡镇各负其责，做好农村环境卫生整治工作，引导广大干部群众主动参与、共同维护城乡环境卫生，并组织各考核点进行相互学习，形成相互协作、共同推进的良性格局。
[总结参考] 烟草工作汇报之一
作为公司的优秀员工，我们一直在提高自己的专业能力，以便可以给公司做出更好的奉献。为了提高自己的大局意识，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[总结参考] 烟草工作汇报之一》，供您参考，希望能够帮助到大家。
一、信息公开工作整体情况
我局政府信息公开工作围绕烟草专卖工作，坚持贯彻落实政府信息公开各项规章制度，按照服务大局、突出重点、夯实基础、精心组织的原则，进一步加强制度和信息化建设，规范公开程序，深化公开内容，拓宽公开渠道，将市政府信息公开目录管理系统、烟草办事公开民主管理信息平台网站和烟草外部网站作为发布渠道，积极参与政府网络理政平台运行，并依托服务大厅作为公共查阅点，切实加强和推进烟草专卖党务政务公开，切实保障烟草专卖局政府信息公开工作依法、及时、准确、有序地推进。
（一）加强组织领导、落实责任。
我局领导高度重视信息公开工作，建立了以局长为组长、分管领导为副组长，由机关职能科室和基层单位主要负责人组成的政务公开领导小组，设立了政务公开工作办公室，指定专人负责政务公开日常工作。为了切实做好政府信息公开工作，进一步明确责任，我局狠抓各项管理制度落实，明确了分管领导是该项工作的第一责任人，网站管理员和信息员是直接责任人，并明确规定了各科室每月上报政务信息的时限和数量，确保网上政府信息的及时更新。
（二）主动公开政府信息情况。
我局主动公开政务信息15条，其中在市政府信息公开目录管理系统公布信息13条。
（三）政府信息依申请公开情况。
截至目前，我局无通过市政府依申请公开信箱要求公开的申请事项。
（四）政府信息公开收费及减免情况。
在本部门进行查阅政府信息公开文件的，未向查阅人收取复印、送递等费用。
（五）因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
截至目前，我局未发生因政府信息公开而被申请行政复议或被提起行政诉讼案件。
二、20xx年推进政府信息公开工作的打算
我局通过不懈努力，政府信息公开工作取得了一定进展，但是尚存在对政府信息公开工作重要性认识不够，组织制度、落实制度及监督考核制度还有待进一步完善，信息公开不甚规范、信息量和信息公开覆盖面不够广、信息公开时效性不强等问题。下一步，我局将重点从以下三方面着手，进一步加强政府信息公开工作：
（一）加强制度建设。
研究制定信息公开工作考核办法，把信息公开工作纳入部门考核，明确实施信息公开考核的具体要求，进一步提高信息公开的质量和水平。
（二）进一步加强载体建设。
着重从丰富网站内容、加强网站互动交流等方面进一步开展工作，及时更新部门职能、机构设置并向公众公布，自觉接受社会监督，推进行政权力公开透明运行。
