医联体工作总结（经典10篇）

医联体工作总结（经典10篇）。

医联体工作总结 (一)

一年来导医部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导医工作上了一个新台阶。现将导医工作总结如下：

导医工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导医人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导医员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到

熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导医人员的素质，使导医人员具备高度的敬业精神。导医工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导医人员的.工作质量和工作效率

因为导医工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导医人员的专门机构或课程，而导医培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导医人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导医护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导医人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医联体工作总结 (二)

********医院

医联体实施方案

根据************的工作要求，在医院管理、诊疗服务、技术指导、人才培养、学术交流、科研协作、资源共享和信息化一体化建设联合体。医疗资源将下沉，不断提高医疗资源合理利用水平，逐步提高基层医疗技术水平和服务能力。本实施方案是结合医院功能定位和实际情况制定的。

我。工作计划

（一）组织机构设置：医院成立********医疗联合体领导小组下设组织机构，负责专人——医联工作办公室，设主任、干事，负责医联建设发展的具体实施，医联工作的规划和实施，制定实施方案。对科室和个体医联体的工作进行考核评价，医联体内外工作的协调，工作档案的建立和保存等。

(2)明确医院领导分工：院长全面负责医联体政策的制定和工作的推进； 一名副总裁负责管理医联体试点工作办公室和医联体具体工作；其他院级领导分别在医联体的一个乡镇卫生院负责医联体的具体工作。制定工作目标，医院每季度组织一次考核，与医院领导津贴和月度奖金挂钩。

（三）落实职能科室和临床科室的指导责任制。 对于************医院，职能部门每月至少到卫生院进行一次现场指导和教学，主要部门是医疗质量控制科室、护理部、医院感染科，投保部、科教部、设备物资部、运营部、财务部、后保部的骨干或负责人和门诊部。每三天保证有一名医务人员、医疗技术人员和护理医务人员在保健中心指导和教授查房。主要成员为内科、外科、急诊科、放射科、检验科、超声科、药学、护理专业骨干。或具有中级以上职称的专业人员。

医院根据乡卫生院工作需要，定期或不定期派出医务人员和行政后勤管理人员到乡卫生院驻站工作。一般工作时间为半年，实行人员轮岗。医院制定了《医联体委派员管理制度》，对委派人员进行认真管理。

每年至少有 2 个新技术项目在医疗中心进行。每个健康中心都有≥5条临床路径。

（四）与上述卫生院实行通讯制度，主要包括以下制度。

1.急诊科联合系统； 在第一乡镇卫生院建立了基本符合标准的急诊科和院前急救体系，县医院急诊科统一指挥，通力合作，大大缩短救治路径，提高急救水平，做到患者满意、医联体成员单位满意、政府满意。

2.放射诊疗信息连接系统：解决乡镇卫生院放射科医师不足问题，提高乡镇卫生院、县医院放射诊疗水平。 对诊断困难、病情复杂、病情危重患者的影像学检查，县医院通过信息传递，及时会诊、及时出具报告、快速返回报告。 *****医院放射科通过信息上传牵头医院放射科，由牵头医院放射科负责会诊指导，及时出具会诊报告，以备不时之需。加载。我院放射科。费用分摊由县卫生计生局领导下各成员单位协商确定，形成统一标准。医院信息部负责信息系统的建设和维护。

3.消毒供应一体化系统； 目前，乡镇卫生院消毒供应室建设滞后，消毒供应室不达标，而县医院供应室建设标准高，符合外包标准。医联体统一在县级医院开展消毒补给，降低医疗风险，降低医院感染率，降低成本，避免重复建设。消毒费原则为医院收取的成本价，具体标准由县卫生计生局领导下各成员单位协商确定。

4.检验与病理检查一体化系统； 目前，检查和病理检查的方法不同。 *** 医院检查，为保证检查质量，避免找距离，根据实际情况逐步实施和实施检查和病理检查一体化制度，每天专人专车送标本，送通过县医院检查后及时回传信息，方便患者，减少环节。成本核算由县卫生计生局领导下的会员单位协商确定。

5.建立和实施大外科、大内科、大急诊、大妇产科、大中医、大儿科、大医技体系；医院院领导带头，医疗质量管理部主任、普外科主任、普通内科主任等科室与四所卫生院相关部门密切配合，各负其责用于设立普通外科、普通内科、大型急诊、大型妇产科、大型中医。 、儿科、医技体系，实行分级管理、分级诊疗、人员流动、资源整合、共同进步。

6。药品供应共享系统； 医联卫生院分管医院领导将带头组织药学科，解决乡卫生院医生、药品短缺问题，很多药品配置不合理。药库小，条件差，药库不达标，影响药品的储存和质量。在抢救药品和慢病药品医疗联盟内试行统一药品目录。对乡镇卫生院急需、紧缺药品，县医院药品库作为中央药品库，可及时调配，方便患者，解决基层药品短缺问题。

7 医生、护士、技术人员和医疗联盟的内部循环系统；人力资源部、医疗质量管理部、护理部负责实现医联体医务人员的有序流动，负责医务人员的调度和实习。备案等，推动医联体内医务人员多点执业工作，实施检验结果互认、检验申请互认、处方互认、入院申请互认。医疗机构间有效联盟，实现高效有序的服务互联互通。

8.信息联络的建设将为医联体的工作打下坚实的基础。 医联体的工作重在“联通”，以信息联通建设为基础。为发挥医院在医联体中的枢纽作用，医院首先将信息系统与上级医院对接，同时积极推进与乡镇医院信息化建设对接。

9.设备设施有效连接，真正实现分级诊疗； 医院近期增设了救护车、转运车、病理诊疗系统、眼科手术器械等设备，以满足县内和医联体共享设备的需要，同时，落实医疗联合体内部检查结果、检查申请、处方、入院申请等互认，方便患者检查、就诊、住院。药品、耗材按照院内调拨制度执行。实施医疗联盟内设备、耗材、药品的联合采购和供应。

（五）每季度召开医联体成员单位联席会议，总结工作，听取各方意见，不断改进工作。

二、工作安排

(1) ***年*月*日—*月*日 strong>

1.制定《*********医院医学会实施细则》

2．成立* ******医院医联体工作领导小组，成立医联体工作办公室等机构??。

3.明确各级负责人职责分工，制定考核标准，制定下属人员管理工作制度、奖惩制度等。

5．放射诊疗系统与牵头医院相连。

(2) ***年*月*日-*月*日

1.医联体工作 办公室正式启动工作。

2.召开院、科室二级领导职责工作会议，明确职责； 召开职工代表大会，通过成立医疗联合体的决定，召开全院职工大会，进行全院宣传动员。

3.与医联乡卫生院就人员分配问题进行协商，制定人员分配方案。

4.正式派员赴医联体工作，开展现场指导、教学、科研和新技术项目。

5.新增救护车2辆、转运车1辆，将急诊EICU和观察室病房改建为转诊病房和转运病房，形成医疗联合体。正常运行创造了良好的条件。

6.正式实施医联体内部检查结果、检查申请、处方、入院申请等互认，方便患者检查、就诊，以及在医院内实施医联体的设备、药品和耗材按照院内分配制度执行。

(3) ***年*月*日—*月*日

1.医院信息系统与领先的医院信息系统部分连接。

2.落实和引导医院派出管理人员和医务人员相互工作实习，实现人才流动。

3.与乡镇卫生院实行医务人员互派实习制度。

4.与医联乡镇卫生院建立联合急诊、院外急诊、大内科、大外科。

(4) ***年*月*日-*月*日

1.医院信息系统 与医联乡卫生院信息系统部分相连。

2。试点开展消毒供应一体化，医联乡镇卫生院统一开展县级医院消毒供应工作。

3.实施医联体内部放射诊断一体化，开展远程放射会诊诊断。

(5) ***年*月*日-*月*日

1.医疗联合体工作进行检查、评估、总结和分析。

2.购置病理科设施设备，在牵头医院的帮助下重建病理科，开展病理检查。

3.与龙头医院联合成立眼科中心，开展白内障等眼科手术。

(6) ***年*月*日-*月*日

1.完善医联体工作制度，优化工作流程。

2.积极与医保部门沟通，推动医保对医联体工作的支持，实现医联体内部医保统一、医保互通。

3.完成龙头医院与**医院信息系统的全面对接，实现预约挂号、影像传输、双向转诊、远程医疗等业务协同。

(7) ***年*月*日-*月*日

1.医联体工作总结，召开医联体工作为期一年的座谈会。

2.制定****年度医疗联合体工作计划。

3.总结和奖惩医联工作。

***年*月*日

医联体工作总结 (三)

2020年中医小组工作计划

1. 利用中医小组碰头会开展舌诊的简易小讲课，建议每人一本舌诊小册子，以便会前进行10分钟左右的基础培训，小册子可以统一给大家购买，每本20元左右。

2. 注重观察临床治疗效果及虚心听取患者的评价，建议病情特殊的案例要做好相应的治疗方案，如：辩证思路、疗效及治疗前后图片的采集对比、案例总结分析及心得体会。注重收集完整案例，以便后期总结探讨。

3. 学习中医药材基本的药理知识，可邀请药剂科的老师讲解相关的知识，或者前往药剂科认识一些临床常用基本用药，掌握药物的基本药理及功效。

4. 小组成员根据各自科室开展的具有特色的中医外治法，认真做好整理收集和总结，以便在小组碰头会时与大家分享，共同提高小组的水平。

5. 报请护理部适时安排中医小组前往兄弟医院参观学习，汲取经验以提高中医小组的专业水平。

6. 搜集一至两项疗效突出的民间中医外治法，并做好相应资料的归纳整理，共同探讨学习。

医联体工作总结 (四)

根据XX市医药卫生体制工作领导小组《20xx年深化医药卫生医药卫生体制工作重点》（都医改领〔20xx〕1号）文件精神，现将20xx年民医改工作总结如下：

一、基本情况

城乡医疗救助是落实惠民、富民策的重要内容，是进一步完善社会救助体系的迫切需要，我局高度重视城乡医疗救助制度的建设，按照“应救尽救”的原则，20xx年度累计救助38854人次，支出救助资金908、92万元，较好地缓解了城乡困难群众就医难问题。

（一）资助参加城乡居民基本医疗保险

资助城乡低保对象、农村“五保”对象、本市行区域内各类全日制普通高校中属城乡低保对象和一、二级残疾大学生参加XX市城乡居民基本医疗保险。20xx年共资助参保15478人，金额257.98万元。

（二）门诊救助

城乡门诊救助19447人次，发放救助金195.7万元，其中，城市低保门诊次均救助达102.24元，农村低保门诊次均救助达100、33元，超过XX市次均100元救助标准。

（三）住院救助

一是对城市“三无”对象、农村“五保”对象在基本医疗保险定点医疗机构发生的住院医疗费用，扣除城乡居民基本医疗保险报销的费用后，剩余的符合基本医疗保险规定的住院医疗费用全额救助；二是实施一般住院救助。三是实施大病住院救助。四是实施临时医疗救助。

按照应救尽救原则，1-12月城市低保对象住院救助901人次，发放救助金143.73万元，次均救助水平达1595.21元，超过XX市城市低保五保对象住院救助1100元/人标准；农村低保五保对象住院救助3028人次，发放救助金311.51万元，次均救助水平达1028、77元，超过XX市农村低保五保对象住院救助950元/人标准。

二、城乡困难群众补充医疗救助

根据XX市民局、XX市财局《关于完善XX市城乡困难群众补充医疗救助制度的意见》（成民发[20xx]133）和XX市民局、XX市财局关于转发《XX市民局、财局关于完善XX市城乡困难群众补充医疗救助制度的意见》的通知（都民[20xx]303）文件精神，20xx年度实施补充医疗救助73人，救助资金76.16万元。

三、20xx年工作计划

（一）完善制度，协调工作。按照市委市府《关于20xx年医药卫生体制的实施意见》（都委发〔20xx〕50号）和XX市医药卫生体制工作领导小组《20xx年深化医药卫生医药卫生体制工作重点》（都医改领〔20xx〕1号）以及《XX市人民府办公室关于转发〈XX市人民府办公厅关于深化城乡一体化社会救助工作的实施意见〉的通知》（都办发[20xx]205号）精神，进一步加强领导小组联席会议制度，积极协调各职能部门之间的工作。

（二）整合资源，促进保障。充分利用网络信息资源，本着为民、便民、惠民的原则，不断规范和优化救助流程，进一步完善医院与社保、民费用结算程序，确保应救尽救，切实维护和保障城乡困难群众的基本权益，为构建我市城乡一体化社会救助工作体系提供有力保障。

2、个人工作总结工作内容工作总结

一、XX年上半年工作总结

1、集团公司信息化建设方面

XX年上半年是集团公司向全面信息化管理迈出的关键性一步，在公司领导给予大方向的方针指导思想下，年初我们建立了oa网络智能协同办公系统，达到了年初制定信息资源共知共享的计划;在同事的配合下分别为3个分公司：山东宏仕德化工有限公司、临沂市河东区城市建设开发有限公司、临沂盈泰经贸有限公司建立了网站，网站主体框架在我们的组织策划下，并与网络公司技术人员沟通配合系统性的集成了网站会员系统、在线订购系统、在线留言系统、在线应聘系统，更是为开发公司网站建立了一个bbs论坛模块，为开发制作集团性的大网站做好了铺垫基础。

2、公司现有信息系统的管理及系统使用人员的培训方面

针对于公司现有金蝶k3系统、邮件系统、oa系统、雅思系统、酒店管理系统;我们持续做到了需要备份数据的系统是每日一备份，每月一整理归档，各信息系统的管理形成了程序性的'管理运行模式，出现问题及时解决，出现故障及时处理，做到了系统持续7*24小时的正常使用。与系统服务工程师沟通联系，多次组织财务人员、酒店系统使用人员参加培训学习金蝶k3系统的使用、酒店管理系统的使用，为各信息系统全面发挥效用而努力工作。

3、信息的收集转发、信息设备使用、维护方面

在过去的上半年时间里我们每日持续做好了公司信息数据的收集转发工作，对于公司拥有的电脑、交换机、网线等信息设备都进行每周检查，每月系统性的维护工作，对于办公区电脑所使用的操作系统与应用软件都是在网上搜集再整理，逐步制作出适合于公司设备的各类软件光盘，为公司在软件类省去不必要的开支，并配合办公室组织的大小会议进行设备的调试、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗压能力不强，重点表现在遇到困难便停滞，总是需要领导给予正确的梳理。

2、业务知识学习还不够系统，对于遇到的新事物还需要及时学习。

3、团队意识不强，自身工作经验不足，忽略了业务知识的培训。

三、下半年努力的方向

1、紧紧围绕领导正确的指导思想开展工作。

加强与其它同事的学习与沟通，改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

2、内理基本程序，逐步拓展外围建设。

对于年初所建立的oa系统与各信息管理系统我们需要逐步的对公司员工以及新进员工进行现场上机培训工作，从而实质有效的利用系统为办公区提高办公效率、提高信息资源的共知共享;利用一个社区型的网站为公司建立一个互动平台，可以做到员工与员工之间的即时互动、交流以及文件的网络化共享，整体提高公司员工的计算机操作、运用水平。

对于建立的网站及bbs论坛，如不能及时更新发布信息在网络上正确树立集团公司的网络形象，就会对公司的宣传起到负作用，所以我们要随各公司的正常运转，不止是在自己的网站上更新发布信息，还要在各个行业类网站上发布各公司的信息，从而整体提高公司的知名度。根据类别细化各分公司网站的产品展示模块的改版。

集团性网站的建设：在初步制作完成3个分公司的网站后，我们需要及时对集团公司的网站进行改版建设，更新整个页面信息，将各分公司的网站并联到集团公司的网站中，为集团公司对外的影响力提供一个有力的平台。

以上是我XX年上半年的工作总结报告，不妥之处恳请各位领导、同事给予批评指证。

医联体工作总结 (五)

一、项目推广方面

今年，医美项目推广是我们工作的重点之一。我们团队与多个医美机构合作，利用多种营销手段推广项目，比如：微信推广、KOL合作、线下活动等，让更多的患者能够了解到我们的服务。

我们的营销策略主要是以年轻人为主要目标客群，通过社交媒体、抖音等平台进行宣传，引导他们关注我们的“医美”服务。在这一方面，我们取得了不错的业绩。吸引了一批年轻的患者，同时也得到了医美机构的好评。但是，也需要继续加大宣传力度，让更多的人了解到我们的服务。

二、技术研发方面

技术研发是医美项目中最重要的一环。我们的研发团队不断推陈出新，努力提高我们的技术实力，以保证我们的技术水平一直处于医美行业的前沿。

今年，我们中心研发了一种新型的“电疗”的技术，解决了许多传统疗法不能达到的效果，受到了广大患者的认可与好评。同时，也逐步研究了更多先进的技术，将其应用到临床实践中去，极大地提高了我们医美服务的水平，增强了客户的信心。

三、服务质量方面

医美服务直接关系到患者的健康与美丽。为了保证服务质量，我们制定了一套完善的医疗操作规范，包括消毒操作、手术安全等方面的措施，从源头上保障了患者的安全与健康。同时，我们也不断改进服务流程，坚持“以患者为中心”的服务理念，不断改善服务细节，提高服务质量。

四、团队建设方面

团队建设是保证医美服务质量的关键。我们中心致力于为员工提供更好的平台和环境，努力优化工作流程，激发员工的积极性和创造力。我们注重培养员工的专业技能、文化素质、沟通技巧等方面，使得员工更加自信、专业。

同时，我们也不断优化管理体系，制定了一套全面的管理规章制度，规范员工的行为举止，明确职责范围，营造出一个健康、活跃、积极的工作氛围。

总结

在过去的一年中，我们认真贯彻组织的要求，不断创新医美服务模式，致力于提高服务质量和技术水平，同时加大对项目的推广力度，积极拓展业务渠道，用实际行动向患者和客户证明我们的实力。

在未来的日子里，我们将持续努力，不断创新医美行业的服务模式，提升医疗技术和医美服务水平，更好地回报社会，更好地服务客户。

医联体工作总结 (六)

宠物医助是当前市场上非常热门的职业。随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始拥有和喜欢宠物。为了给宠物提供更好的医疗护理，宠物医助逐渐成为了需要的专业人才。作为一名从业多年的宠物医助人员，我想总结一下我的工作经验，希望对这个职业的新人们提供一些有用的参考。

一、认真负责的态度

作为一名宠物医助，第一要求就是要保持认真负责的态度。宠物是主人的亲人，每个病人都应该被认真对待。在工作中要保持专注，认真记录每个病人的情况、用药情况，每个操作都要严格按照规范进行。任何一点不慎，都可能导致病人情况恶化，因此需保持高度的警惕性，时刻关注病人的身体变化，及时跟进。

二、细致入微的护理

宠物医助的工作主要是护理病人，这个环节需要细致入微。宠物通常不会告诉我们哪里不舒服，因此医助需要通过观察、询问等方式，全方位了解病情，合理安排护理。护理的内容包括清洁、喂食、按摩、搔痒、更换绷带等，每个细节对于病人的康复都非常重要。在护理过程中，一定要严格按照操作规范，注意避免感染和二次伤害。

三、良好的沟通能力

宠物医助的工作与主人和其他医护人员都需要进行良好的沟通，这个环节也是非常重要的。与主人之间需要详细了解病人的病情和治疗方案，给主人提供专业的建议，解答主人的疑惑。与其他医护人员之间要保持高度沟通和协作，及时反馈病人的变化情况，合理安排工作时间表，确保病人得到全方位的护理和治疗。

四、精通宠物常见疾病

宠物医助的工作内容也需要我们精通宠物常见疾病，协助兽医进行初步诊断。要了解宠物的不同品种、性别、年龄、历史病史等因素，对不同的疾病有所了解。常见疾病如感冒、肠胃病等，我们需要熟悉其症状和治疗方案。还需要熟悉宠物平时的饮食、运动等习惯，协助兽医分析病因，确保治疗方案科学、有效。

五、保持学习态度

在宠物医助这个行业里，技术更新换代非常快，因此我们需要保持学习态度，不断更新知识和技能。可以通过阅读专业书籍、参加培训班等方式加强自己的专业水平，与同行业的人互相交流，探讨、发掘更好的治疗方法。

总之，宠物医助这个职业需具备一系列良好素质和技能，其中认真负责、细致入微的护理、良好的沟通能力、精通宠物常见疾病和保持学习态度是必不可少的。只有这样才能真正给病人提供全方位的护理和治疗，让他们打开与生活的新篇章。

医联体工作总结 (七)

作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从20__年至20__年至今，三年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：

一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。

努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

二、恪尽职守，踏实工作

当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。

今天，我不断的努力着。基层医疗工作更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

(一)、在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着__乡4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。

(二)、相关政策宣传及居民健康教育方面，从__年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。

(三)、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，20__年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

为了_年刚好的做好自已的本职工作，特制定工作计划如下：

一、认真形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作

新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，虽然我们目前面临困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其实的“百佳医院”。使人民群众真正放心满意。

二、转变服务理念，强化服务意识

1、人性化管理

新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。

2、改进服务措施

①新入院病人热情接待

②宣教认真仔细

③及时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体

④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体

⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士

⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日

⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象

⑧出院时送出病区，道一声“安康”。

三、完善各种规章制度，成立各种管理组织

按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③合疗管理小组④急救应急小组⑤病案管理小组⑥院感控制小组⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。

四、医疗质量

医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重点抓内涵建设。

1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工作责任心不强，科室发现一个重点抓，杀一儆百。

2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。

3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后及时签字。

4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内讨论，1周诊断不请院内讨论。

5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。

五、抓医疗安全不放松

科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素，消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。

妇产科医生守护着女性的健康，迎接每一个小生命的降生，为未来人口的身体质量把好第一关。以下是我的工作计划：

一、医疗方面

在科主任带领下，在主治医师的指导督促下，认真及时完成门诊、计划生育及病区的日常医疗活动。严格按照《病历书写规范》的要求认真负责和实事求是地完成病历记录，住院病历及观察病历必须在病人入院后24小时完成，主治医师必须在48小时内对住院医师的病历进行检查和审签。抓好薄弱环节，把好病史质量关。凡属疑难危重病人，科内随时组织讨论，制定治疗方案，不断提高诊断符合率和抢救成功率。

二、学习方面

继续重抓三基训练，准备从今年年初起组织每月业务学习二次，力求内容实用，科技含量高理念新，可操作性强，做到有计划，有针对性，有备课，并定时间定地点定内容定主讲人。计划进行二次“三基”考试，对年轻医师的基本理论，基本操作加强督促训练，同时通过外出进修学习听专题讲座等学术活动，提高整体素质。

三、管理方面

抓好各项制度的落实，立足点放在医疗上的各项制度的严格执行，杜绝差错事故的发生。继续做好各项登记记录工作。凡属二乙医院必须的记录项目，均应及时认真登记记录，指定专人负责，定期检查督促。加强医德医风建设，杜绝医疗工作中的不正之风。

四、加快人才培养

随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，有些专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，知识更新较慢，科主任每年1-2次外出短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为;重点医生选拔外出进修学习。提高业务能力，今年计划选1名医生，1名护士学习气管镜，力争下半年开展工作，每人每季度要求发表一篇论文。

_年将工作分为四个季度开展工作计划如下：

一、第一季度

1、与责任村村委主任、书记建立联系，确定公共卫生联络员，移交公共卫生联络员台帐，健全通畅责任村公共卫生信息管理联络渠道;

2、熟悉责任村基本卫生情况和居民健康状况，掌握责任村常住人口数、季度出生人数、季度人数、儿童人数、60岁以上老年人数、慢病人数、孕产妇人数、流动人口数，重点是流动儿童和孕产妇信息;

3、根据卫生院公共卫生年度总体部署制订工作计划，按照责任医生台帐要求，规范填写责任医生台帐日志;掌握责任村60岁以上老年人群、慢病人群基数情况，高血压、糖尿病人分级管理，完成第一季度随访工作;

4、完成责任村居民死亡原因调查报告、结核病人督导用药、新发精神病人的线索调查排查、从业人员信息收集报告等工作;刊出春季传染病防治健康宣教黑板报一期，开展第13个世界防治结核病日宣传工作，发放外来建设者健康手册资料50份;

5、3月底前上报公共卫生信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作。

二、第二季度

1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视≥90户，完成第二季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作;

2、完成社区居民花名册填写，掌握参保人数，为开展农民健康体检工作打下基础;

3、熟悉农民健康档案信息软件，完善家庭和个人健康档案信息数据，及时将随访信息记录入信息管理系统;

4、完成责任村流动人口调查摸底，完成责任村从业人员调查摸底，完成查螺筛查工作;

5、做好社区惠民政策宣传，配合做好一卡通的发卡工作;

6、规范填写各类台帐表册，迎接公共卫生半年度考核;

三、第三季度

1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视≥90户，完成第三季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作;

2、根据半年度考核情况查漏补缺;

3、完成责任村改水改厕工作，落实水质监测;

4、配合完成中小学生健康体检。

四、第四季度

1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视≥90户，完成第三季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作;

2、完成本年度责任医生全部工作，包括各类台帐表册，责任村家庭和个人档案建档率达到80%，重点人群建档率达到85%，慢病随访信息整理，健康档案信息化合格率80%以上，对各类信息进行汇总整理，做好年度工作总结，积极迎接卫生局考核评估。

作为一名医师，深感自已的责任重大，每当看到病人安全的出院，我都为自已的职业感到自豪。下面是我本人_年的工作计划：

一、政治思想方面

坚持共产党的领导，坚持社会主义道路。进行经常性职业道德、遵纪守法、廉政警示教育。加强行风建设，贯彻教育、制度、监督并重的预防和惩治体系。在工作中，始终坚持以病人为中心，以质量为核心，视病人如亲人，全心全意为病人服务。树立廉洁行医、以病人为中心的理念，全科同志自觉抵制不正之风，认真贯彻民主集中制，按时召开科务会，强化职工民主参与科室管理工作。主要作了以下工作。

1、有效解决看病贵的问题：降低医疗费用，减少病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例已大幅下降，在我院产生了较大影响，使病人切实得到实惠，减轻了病人经济负担。

2、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念：做到这一点，要在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，与病人交朋友，用病人的口为我们做正面宣传。

3、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担：合理用药不仅表现在对症用药，还表现在药物的合理应用方面。

4、开通普通外科网站：为了增加科室透明度，广为宣传，使病人来院前已经对科室和自己的疾病有所了解，取得了一定的效果。

5、以全体科务会的形式，加强科室管理，用各种制度来管理科室，加强三级查房制度的落实，所有制度的落实均记录在案，在科主任手册评比中获得好成绩。

二、业务方面

继续深抓基础医学知识学习，强化基本技能训练。现代外科发展日新月异，当前外科主要以微创、提高病人生存率及生活质量为发展方向。同时外科也是一门实践性非常强的医学科目，要求我们必须有过硬的基本功方能胜任各种工作。明年将继续作好以下工作：

1、规范病历书写;

2、规范体格检查;

3、强化临床技能操作;

4、深化无菌操作技能和意识;

5、进一步掌握各种急救技术，加强对各种重大创伤和复合伤的抢救知识和技能的培训。

医联体工作总结 (八)

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。下面就是小编给大家带来的导医个人工作总结5篇精选，希望能帮助到大家!

导医个人工作总结篇一

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医个人工作总结篇二

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

导医个人工作总结篇三

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。

导医个人工作总结篇四

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

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四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医个人工作总结篇五

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。

医联体工作总结 (九)

医联体工作总结 (十)

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西安医联体建设工作实施方案（试行）

为全面贯彻落实国家医药卫生精神体制改革，探索建立区域医疗联合体，整合卫生资源，提高医疗服务体系的宏观效率，提高基层医疗卫生机构服务水平，切实便利群众就医，减少患者的医疗费用负担。根据我市实际情况，制定本实施方案。

我。指导思想

根据国家深化医药卫生体制改革的总体要求，结合我市实际，探索建设以医联体为主的医联体新型医疗服务体系打破制度壁垒，不断提高医疗资源整体配置和利用效率，有效控制医疗费用，为人民群众提供安全、有效、便捷、价廉、持续、优质的基本医疗服务.

2.工作目标

通过医疗联合体的建设和发展，建立各级医疗机构统筹协调分工机制，着力提高医联体水平。基层。医疗机构诊疗水平、运行效率、患者合理分流，逐步建立“基层首诊、双向转诊、急慢性分离治疗、上层诊疗”的分级诊疗模式。和较低的联系”。 2015年在每个市区建立1-2个医疗综合体，力争2016年实现全市基层医疗机构医疗综合体全覆盖。

三、工作原则

（1）“发挥作用，协调发展”的原则。 坚持公立医疗机构公益性质，落实各级医疗机构在医联体中的职能定位，重责权

学习资料分享

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真诚兼顾医联体实际利益，实现双赢。医联体医院与基层医疗卫生机构之间原有的隶属关系和投资渠道保持不变。双方在卫生行政部门的领导下，通过签订合作协议，明确各自的权利和义务，赋予牵头医院一级医疗机构和基层医疗卫生机构的管理职能，建立合同关系。在此基础上开展纵向合作。

（2）“因地制宜，多方探索”的原则。 根据自身医疗资源配置现状，结合合作的历史基础，各单位将按照就近、属地原则，以不同方式开展松、紧合作，组建集团，受托人，技术合作。不同类型的医疗联盟。坚持中西医并重方针，探索建设中医药综合体，满足人民群众对中医药服务的需求。

（3）“循序渐进，积极稳妥”的原则。 主要以合作为纽带，以章程为规范，以管理为手段，以技术、人员、流程、信息的业务整合为切入点，推进表面化，先易后难再难，由浅入深，顺利起步，逐步推进到更紧凑的操作模式。

四、组建与管理

（1）总体布局。 根据行政区划，结合医疗资源分布和人民群众就医习惯，在每个区县成立1个或2个医学协会。市区六区主要成立以综合性三级医院为主导的医疗联合体；在郊区县，继续推行县城乡一体化和区域信息协作模式。同时，充分发挥各级医院各专科优势，形成儿科、眼科、妇产科、中医科、骨科等专科医疗联合体。各三级医院可因地制宜调整措施，优先考虑单位健康支持

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农业对象及行政 区内社区卫生服务中心组成医疗联合体。有能力的三级医院可以跨地区组建医疗联合体。首批建设工作具体安排如下：

西安交通大学第一附属医院负责在雁塔区建设医疗综合体；中心医院、市中医院、长安医院负责在未央区建设医疗综合体；陕西省第四医院、第四人民医院负责在新城区设立医疗综合体；唐都医院和西安医学院第二附属医院（辅仁医院）负责在灞桥区建设医疗综合体；陕西省人民医院、市第一医院、市第九医院负责在碑林区建设医疗综合体；西电集团医院负责在莲湖区建设医疗综合体。

首批未纳入医联体的三级医院要根据情况积极开展组建工作。

（2）组队方式。 以三级医院为牵头医院，三级综合医院组建的医疗联合体应包括二级医院和基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院）。组建具有特色的医疗联合体。之前已经建立合作关系的，纳入医药联合体管理，按照医药联合体建设标准和要求进行规范；鼓励民营医疗机构和市级医疗机构组建或加入医疗联合体。

（3）管理模式。 医疗联合体所属的医疗机构都是独立的法人实体，以章程为共同规范，以管理为纽带。医疗联合体采用理事会的治理结构。理事会作为联合体的最高决策机构，主要负责联合体所属医疗机构的总体发展规划、资源规划和配置，以及机构和人员绩效考核、福利待遇等重大事项的决策。 ，以及工资分配。 .董事会设主席1名（原则

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领导医院主要负责同志担任），若干副主任、主任。董事长、副董事长共同提出董事人选，负责协助董事长工作。理事会成员需报市、区卫生行政部门备案后，方可履行职责。

（四）职责分工

1.牵头医院：承担医学协会理事会的筹备工作，负责医学协会运营的日常事务管理； 组织会员单位共同制定医疗联合体的章程和各项制度；负责组织医疗联合体的日常工作会议，收集和总结工作信息；承担对下级医疗机构的管理指导、技术援助、质量控制、人员培训等工作；负责医疗联盟内下级医疗机构疑难危重症患者的会诊、转诊和接待工作；完成理事会规定的其他任务。

2.会员单位：承担常见病、多发病的诊治和慢性病管理工作，开展常规诊疗技术、康复、护理等治疗工作； 负责医联体的上级医疗机构的稳定、康复期患者的转接工作；完成理事会规定的其他工作。

3.各级卫生行政部门：作为辖区医协理事会的重要成员，履行监督职责，积极协调相关部门为医协提供各项政策支持。

V.工作内容

（1）统一规划开发，综合评价。 根据各医疗机构的专业特点、职能定位和发展方向，在医学会理事会统一规划下，医学联盟实行统筹控制、实时监控、动态调整。发展方向每年校准，每季度审核 任务完成，每月分析运营效率指标。牵头医院受医学会理事会委托，定期对医学会内的医疗机构进行综合评估和监测

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评价和通报，包括医疗质量、服务水平、运营效率、人员绩效等，各成员单位应根据评价结果对本单位相关部门和员工进行奖惩.

（二）实行从二级、三级医院到社区服务的全科医生队伍制度。 各二级、三级医疗机构应当设立全科，设立全科门诊。全科人员分为管理组和医疗组。管理团队成员兼任各基层医疗卫生机构的业务总监，主要负责制定符合基层医疗机构实际情况的个性化指导计划、培训课程和人员配备计划。医疗团队由医联体二、三级医院的医学专家和技术骨干组成。一是负责定期为基层医疗机构提供服务，保证每天至少有1-3名专家在基层医疗机构就诊，二是到普通门诊就诊。 ，负责医院上调患者的收治和分诊工作，下调患者的康复指导，推动优势医疗资源下沉。基层医疗卫生机构主任和上级医院选派的全科医生队伍的工资由附属医院承担，不得低于原收入水平。

(3)医联体内部人员流动合理。 医联体医疗机构的医师可以根据工作需要，选择医联体有相应诊疗科目的医疗机构作为多点执业点开展诊疗服务。 （或以上）在卫生行政部门备案的机构；医联体医疗机构可??以根据工作需要，与医联体非机构医疗技术人员和医疗管理人员签订协议，报所在辖区卫生行政部门批准后，在本机构兼职聘用.上级医院专业技术人员至少要到基层医疗卫生机构服务

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6 个月。

（四）加强基层医务人员专业指导培训。 牵头医院要定期安排医联体基层医务人员到上级医院免费进修。积极推进学科指南和临床路径，共同遵守统一诊疗和操作规范，逐步实现疾病诊疗规范化、同质化。宣传普及简单、有效、价廉的中西医基层适宜技术，重点防治各种慢性病。

（五）对医联体人员进行统一培训和考核。 委托医联体牵头医院组织对医联体人员进行医师定期考核及其他（全科医生、住院医师、专科护士）培训考核工作。医联体各成员单位的职称晋升必须通过牵头医院组织的考核。考核不合格的，不得参加各级卫生行政部门组织的职称考核。

（六）探索开展医联体内预约诊疗、检测结果互认等服务手段创新。 在二三级医院开展预约诊疗服务的基础上，建立统一的预约诊疗服务平台，提供更加便捷的预约诊疗服务。在统一质控标准、保障医疗安全的前提下，扩大医疗联合体内部检验结果互认范围，减少重复检查和检查。 ，分步实施。

（七）完善双向转诊制度，建立绿色通道。 结合分级诊疗试点工作进展，按照患者自愿原则，开展医联体内部双向转诊工作。落实基层医生首诊责任制，制定医联体内部转诊规范和程序，建立基层患者转诊绿色通道。 ,

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康复患者返回基层医疗机构诊治。

(8)连接医疗信息，促进院际协作。 利用现有医疗卫生信息资源，依托区域卫生信息平台，构建医疗协作信息系统，实现医联体医院与基层医疗卫生机构之间的医疗服务信息互通，逐步完善医联体成员单位之间的信息共享。积极搭建区域影像诊断中心、心电诊断中心、临床检验中心、医用消毒供应中心等优质资源共享平台，满足医联体医疗服务需求。

（九）理顺运行机制，加强绩效考核。 医协理事会要制定相应的激励政策，根据牵头医院的考核结果，做好绩效考核和管理工作，合理分配获得的利益。符合条件的基层医疗机构可??以对下沉专家给予一定的补贴，以充分发挥各成员单位和医务人员的积极性，实现医联体的可持续发展。

六。工作进展

（1）启动对接阶段（2015年2月至4月底）。

2015年4月30日前，牵头医院将与区县卫生局协调对接，制定医疗联合体的架构和章程，签订协议，推荐理事会成员。 4月底，各基层医疗卫生机构挂起了医疗联盟牌匾。

（2）组织运行阶段（2015年5月-11月）。

2015年5月底前，完成组织架构搭建、机制建设、人员调配等工作，制定医联体内部统一的服务规范和标准，开展各项合作工作。 6-11月，我们将在运营过程中不断完善升级，逐步理顺运行机制，探索建立适合各个实际情况的运营模式。

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（3）督导考核阶段（2015年12月）。

制定医联体内部统一的考核标准，牵头医院对各成员的服务能力和经营业绩进行考核上报。各级卫生行政部门对医联体进行综合评价，并根据评价结果及时调整方案。

七、保障措施

（一）加强组织领导，落实工作责任。 为加强医联体建设，成立西安市医联体建设领导小组，负责全市医联体建设的规划、协调和监督。人员名单见附件。领导小组设办公室，设在市卫生局医事处，负责日常工作。区县卫生局应当成立医联体领导小组和管理办公室，负责推进医联体的组织、运行监督、考核评价工作。市卫生局将医联体建设纳入综合目标考核，各区县卫生局也要将医联体建设纳入相应考核体系。

（2）制定实施方案，明确建设方案。 各医联体要研究制定具体实施方案，细化工作内容，明确任务措施，确定职责分工，建立健全相关工作体制机制，按照目标、原则制定时间表医药联合体建设内容。和路线图。

（3）积极宣传，扩大知名度。 各级卫生行政部门和各级医院要组织开展联合体试点工作的宗旨、意义和政策措施的宣传工作，充分调动广大医务人员??参与的积极性和主动性在改革试点中，力争赢得广大医务人员??的青睐。市民和社会各界对联合体试点工作的理解和支持，为此次改革的顺利实施营造了良好的舆论氛围。

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(4)整合信息资源，加快信息化建设。 整合医疗信息化资源，以深化公立医院改革为契机，加强城市公立医院信息化建设，加快基层医疗卫生管理信息系统建设，努力实现医疗服务、公共卫生、急诊、健康档案、基本医保、用药等信息的互联互通，为推进分级诊疗和医疗联盟建设提供了有力支撑。

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附件：

西安市医联体建设试点工作领导小组成员

牵头人：刘顺治市卫生局局长、党委书记副牵头人：张翠珍市卫生局党委副书记、纪委书记市卫生局党委书记吕鹏副局长

王红艳 市卫生局党委委员、荣良市卫生局副局长 市卫生局党委委员、副局长魏建民 市卫生局副巡视员

委员：西安市下辖十三个区县卫生局局长；市立三级医院院长；市卫生局医政、妇女协会、农村合作社、医改、科教、人事、信息、中医药，农业卫生处处长。

领导小组下设一个办公室，主任：王红艳（兼），成员：医政、妇女社会、农村合作、医改、科教、人事、信息、繁体等负责人市卫生局医药、农业和卫生部门。

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