图书排版设计制作工作总结

图书排版设计制作工作总结(通用十一篇)。

● 图书排版设计制作工作总结 ●

排版制作是一项重要的工作，它涉及到将文本、图片、表格等内容有序地安排在页面上，使其更具美感和易读性。一个精心设计的排版制作工作计划可以提高工作效率、减少错误，并确保最终产品的优质。本文将详细介绍一个1000字以上的排版制作工作计划，以帮助读者了解如何安排工作和合理分配时间。

一、项目概述

该排版制作项目是为一份中等规模的企业年度报告设计制作排版。报告内容包含文字、图片、表格和图表，并且需要在规定的时间内完成。

二、工作计划

1. 确定排版设计需求

需要与客户沟通，了解他们对报告的要求和期望。这包括报告的整体风格、封面设计、字体和颜色选择等方面。还将讨论排版模板的设计，并确保它符合公司的品牌形象。

2. 收集和整理内容

在与客户确认设计要求后，将收集并整理报告中的各类内容，包括文字、图片、表格和图表。将确保每个组成部分都按照客户提供的顺序和要求进行整理，并进行必要的编辑和修复。

3. 页面布局和设计

根据客户的要求和内容的整理，将开始页面布局和设计工作。将确定每个页面的整体结构和布局，确保文字和图片的位置合理，并为表格和图表留出足够的空间。将尽量保持页面的简洁和直观性，以提高报告的可读性。

4. 字体和颜色设计

在确定页面布局后，将继续选择适合的字体和颜色。将选用易读的字体，并确保字体的大小和样式与内容相匹配。颜色的选择也非常重要，将与客户一起决定颜色方案，并确保它与公司的品牌形象一致。

5. 图片和表格的编辑和优化

报告中的图片和表格是非常重要的信息载体，因此它们的质量和有效性对整个报告的影响很大。将对图片进行适当的裁剪和调整，以确保它们在页面上的合适大小和清晰度。同时，将对表格进行格式化和整理，以使其易于理解和阅读。

6. 印刷准备

在所有内容和设计都确定后，将进行最后的审阅和校对。将仔细检查每一页的内容和排版，确保没有任何错误。同时，还将准备报告的印刷文件，并与印刷商合作完成最终的打印和装订工作。

三、时间安排

以下是的时间安排：

1. 确定排版设计需求：2天

2. 收集和整理内容：3天

3. 页面布局和设计：5天

4. 字体和颜色设计：2天

5. 图片和表格的编辑和优化：3天

6. 印刷准备：2天

总计：17天

四、结语

一个详细、具体且生动的排版制作工作计划对于项目的顺利进行非常重要。通过合理分配时间、设计和内容整理，可以确保最终的排版制作工作高质量、高效率地完成。通过这个工作计划，希望读者能够更好地了解排版制作工作的流程和重要性，并能在自己的项目中应用相应的方法和技巧。

● 图书排版设计制作工作总结 ●

甲 方：__________________

公司地址：____________

联系电话：____________

乙 方：____________

公司地址：____________

联系电话：____________

甲乙双方本着友好协商，互惠互利的原则，依据《中华人民共和国民法典》及中华人民共和国其他相关法律规定，就乙方承接甲方 淘宝店铺设计 项目相关事宜达成如下协议：

1.犗钅孔茉

1.1 服务内容：____________

1.2 施工日期：____________

1.3 施工地点：____________

2. 合同价款：____________

总价：即人民币：____________

3.付款方式

合同签定两日内通过支付宝支付总价款，即人民币 ____元于淘宝第三方;乙方根据淘宝店铺美工包月套餐详情页的要求配合甲方的运营需要完成设计任务，服务时间为一个月。

4. 甲方责任与权利

1) 甲方应提供乙方所需资料，并与甲方共同确认设计风格。

2) 甲方不可再设计过程中随意更改设计风格。

3) 甲方应积极配合乙方的设计需求。

4) 因甲方反复提出修改意见导致乙方工作不能按时完成，乙方可延期交货，时间由双方协议商定。

5) 甲方有权对乙方的设计提出建议和思路，以使乙方设计的作品更符合甲方企业文化内涵。

6) 甲方有权对乙方所设计的作品提出修改意见。

7) 甲方在付清所有设计费用后享有设计作品的所有权、使用权和修改权。

5.乙方责任与权利

1) 乙方应在保证设计质量的请提下，按照甲方要求3日内按照时间效率表配合甲方的装修设计工作。

2) 如有修改的，乙方需按照甲方的要求进行作品设计与制作。

3) 乙方应在签定合同在规定时间内将设计初稿给甲方确认，经甲方确认后，根据要求进行修改。

4) 乙方应在合同约定日期将项目规定内容全部，并予客户确认收货后，将源文件交付甲方，并对产品的原片进行保密。

5) 乙方有权要求甲方提供有关企业资料供乙方设计参考。

6.违约责任

1) 合同一经签订后，甲方双方应严格履行合同内容，信守合同，不得私自更改合同内容，如因单方违约所造成的一切经济损失将由违约方全部承担。

2) 若乙方未按计划或不符合合同及协议书约定条件完成项目工作，除甲方同意 其采取补救措施外，每延误一天，乙方还应向甲方支付合同总额.3%作为违约金，因甲方原因而造成的延误乙方不承担责任。

7.退款原则

乙方设计师完成初稿后，交予甲方审阅，如果是觉得效果不好，可以更换同级别的其他设计师，如果甲方认为毫无可取之处要求退款，可以按照服务的天数退款计算，退款剩余的款项。

8.其它

本合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字盖章之日起生效，双方须共同遵照执行。如遇纠纷或有未尽事宜，甲乙双方应本着友好的方式协商解决。如遇双方不能达成一致意见，任何一方均有权向所在地的人民法院提起诉讼。如因自然灾害 、战争等不可抗力因素，致使本合同不能执行时，乙方有义务尽可能减少甲方的经济损失。

甲方：____________ 乙方：____________

甲方代表：______乙方代表：____________

日 期：______年 ____月 ____日____日 期：______年 ____月 ____日

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（一）、指导思想

为了进一步贯彻落实好《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》文件精神，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，全面实施素质教育，大力开展科技教育活动，努力提高青少年学生的科学素养和科技实践能力，积极培养创新型人才。

（二）、小组基本情况分析

手工制作是一项能培养学生动手、动脑，启发儿童创造思维的重要活动，是教师引导学生发挥想象力、创造力的教育活动。学校参加手工制作兴趣小组的学生共有名，虽然学生的能力参差不齐，但因为对手工制作有着较浓厚的兴趣，所以也为活动的开展奠定了基础。

（三）、培训目的

1、锻炼学生的动手能力。

2、起码做出6样或以上常见的手工作品。

3、让学生了解时下流行的DIY手工艺品。

4、陶冶学生的性情。

（四）、活动要求

1、教学生学会手工操作的基本技巧和方法。

2、锻炼学生的动手能力，陶冶情操。

3、帮助学生在兴趣中学习，学习中快乐，快乐中自信，自信中进取。

4、培养学生的科技意识，全面提高学生科学素养。进一步开发和发挥学生的创造性思维和创造能力。

5、通过这项活动，让学生的动手能力，观察能力等各方面得到很大的提高，同时也让学生学会废物利用，提高学生的审美能力和美化生活的能力。

生活的密切联系，使学生继承民族文化，热爱生活，热爱大自然。

（五）、活动内容

一些常见的手工制作，如千纸鹤、幸运星、相架、风铃花等。

（六）、采取的措施

探究科学的兴趣。

2、注重总结经验，积累材料。把组织活动过程的所有原始材料全部搜集好，并与作品一并保存。

3、充分动员，多渠道地开展自我展示活动，让学生充分展现自我。

4、采取各种方式表优促劣，激发学生的学习积极性。

5、做好与各班班主任的协调与沟通工作。

（七）、活动安排（进度安排）

周次：第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第七周 第八周 第九周

活动内容：制定计划，通过计划，简易笔筒、纸飞机、纸工小提篮、百宝箱、纸工折青蛙纸、手缝沙包、手工作品展示。

第十周 第十一周 第十二周 第十三周 第十四周 第十五周 第十六周 第十七周 第十八周 第十九周 第二十周

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亲子手工制作活动总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

镇中心幼儿园大班亲子活动隆重开幕了。我们本着“我健康，我快乐”的原则，在激烈的竞赛中，幼儿身体得到了锻炼，在搞笑的游戏中幼儿情绪得到了愉悦。亲子运动游戏，不但密切了亲子关系，还让家长们了解的孩子的体能发展状况。幼儿收获了他们的成功，家长收获了他们的童趣;教师也从中获得了成就感。现将本次亲子活动进行小结：

一、家长幼儿齐参与，体验快乐、锻炼身体。

从一开始，各位老师、家长、幼儿以用心地态度迎接本次亲子活动，并始终如一。各班幼儿、家长的报名率与出勤率很高。从教师说明运动会规则、比赛方法，到听主持人说明入场，再到各种亲子运动游戏，各位家长、老师、孩子脸上都洋溢着快乐的微笑。

二、真正让幼儿体验到了体育运动的快乐

不管是“小运动员”还是“家长运动员”，个个出场步伐整齐、口号响亮、活泼自信、斗志昂扬，很好地将家长和幼儿的用心性发挥到点。“踩气球”游戏让孩子尝试了成功的快乐，增进了亲子之间的情感。亲子游戏“小脚踩大脚”，不仅仅好玩，还体现了亲子之间的默契，孩子家长乐在其中。在亲子游戏“袋鼠接力”和“螃蟹夹球”中，孩子与家长齐心争取胜利，胜利的孩子与家长高声欢呼，失败的孩子与家长也不气馁，互相鼓励。亲子游戏场面十分热闹，大家都拼足了劲想为本身一组多争取一分，大人小孩都玩得十分开心。

三、活动组织紧凑，策划成功。

为了保证活动的顺利开展，老师提前精心准备班级活动所需道具，教师也分工明确，各负其责。活动环节设计紧凑，场地安排合理，活动开展得十分顺利，并得到了家长们的一致好评。

以上是亲子活动成功的优势所在，当然也存在一些不足，如：

1、有些游戏项目的道具应更加丰富，美观一些，以更加吸引幼儿的兴趣。

2、主持人应提高现场解说的潜力，使运动会现场气氛更加

为了给家长和幼儿提供展示才艺、互相学习的平台，以及丰富孩子们的幼儿园生活，增进家长、幼儿、老师之间的互动，提升幼儿对手工的兴趣和热情，促进幼儿身心和谐、全面的发展。今天，我们班开展了亲子手工制作活动。

此次活动以“绿色环保，变废为宝”为主题，家长和孩子在一起利用废旧物品制作相关的手工作品，本次手工亲子制作活动，增进了家长与孩子之间的默契，也增进了他们彼此之间的感情，家长都积极的参与，上交的作品也是丰富多样，由此可见家长的想象力也是不可估量的。

在这些作品中，运用了废旧塑料瓶、饮料罐等废旧材料，做成了花篮、风车、灯笼等。充分体现了本次活动的主题《变废为宝》。我将作品挂在了教室里，一是布置教室的环境，二是将作品进行了展览，给家长、幼儿们提供一个欣赏、学习、交流的平台。

通过此次亲子手工活动，很好的拉近了幼儿与家长之间的亲子感情，丰富了孩子的童年，让幼儿有了绿色环保的意识。老师和家长一起用爱和美成就了幼儿的梦想;童心很大，可以装满整个世界，童心很美，可以让这个地球更美丽。这次亲子手工活动不仅让幼儿收获了成功的喜悦，也留下了孩子们在成长中快乐的画面!

在上周五“大二、小二混龄亲子活动”圆满拉下帷幕。本次运动的主题：是一起乐乐做朋友，趣味游戏对对碰。我们本次活动的目标是在游戏中增进家长和幼儿之间的感情;通过混龄活动让大小班幼儿在活动中学会团结协作。在本次运动会中孩子收获的是快乐，家长收获的是童真，老师们也从中获得了经验与成就感。

为了这次的亲子活动，老师和孩子们都十分辛苦。因为是首届混龄亲子游戏，我们苦思冥想自制玩具，每天都带孩子练习开场操，只为把孩子和自己的一面展现给家长。活动当天，老师们都拿出的状态，与孩子家长一起游戏。很好的向家长展示了幼儿园的活动成果和教师的良好风采。

为了更好地体现混龄，我们一共设计了四个游戏：《齐心协力滚轮胎》、《快乐运沙包》、《齐心协力来运球》、《快乐捡球忙》，并在游戏中穿插了猜谜活动，家长和幼儿的都积极配合，遵守规则，在活动展示了自己的风采。

此次亲子活动给了家长一个彼此交流的机会，孩子们在活动中学会了合作，学会了坚持，学会了为别人喝彩。我们以后会组织更多类似的活动，相信在以后的活动中，我们还会收获更多，孩子和家长也会收获更多。

9月6日下午，我们开元街道中心幼儿园里张灯结彩，热闹非凡，在欢快的乐曲声中，家长们脸上洋溢着灿烂的笑容，高高兴兴地走进幼儿园，他们即将参加我园举办的第一届“庆祝国庆趣味亲子活动”，和自己的宝宝一起融入到童真童趣中去。

15时30分，在欢快的《蓝精灵》、《洋娃娃和小熊跳舞》音乐中，我们的家长和孩子们先后迈着有力的步伐，喊着响亮的口号步入活动场地，接着是主持老师和园长阿姨给家长和孩子们带来的美好祝愿。

16时整，主持老师：“开元街道中心幼儿园庆祝国庆趣味亲子活动现在开始”一声令下，大、中、小三班各自在本班老师的带领下，有秩序地进入了各自场地，首先老师给家长和孩子们讲活动规则，号令一响，活动开始了，大班进行的是：“揪尾巴”，中班是：“小脚踩大脚”，小班是：“踩气球”。家长和孩子们本着“友谊第一、比赛第二”的原则，活动紧张、热烈而有序的进行着，整个活动场地到处是喝彩声、加油声、欢笑声，大约16时40分，活动圆满结束。

整个亲子活动，从计划到准备，到活动，到结束，每一环节都组织的井然有序，特别是活动过程，无任何安全隐患发生，这样圆满的成绩归功于我们老师的精心准备，归功于家长们的密切配合!通过这次活动，提升幼儿动作的协调性、大脑的灵活性，培养幼儿的坚强毅力、不怕困难、善于思考等良好品质。让幼儿感受到亲情，感受到爱，从信息反馈中，我们还看到很多家长希望我们经常开展这样的活动，增强孩子的体质，多给孩子锻炼的机会，还给我们和幼儿园送来了很多祝福，我们看了都非常感动，总之，这次运动会我们觉得开的还是比较成功的，围绕着“我运动、我健康、我快乐”的宗旨，增进了亲子之间的情感交流，促进了家园合作，得到了家长的一致好评，我们相信一句话“有付出就有回报”。

本学期我校开展了乡村少年宫的手工制作兴趣活动班。本人担任本班手工制作兴趣班的工作。现将本学期的开设情况、学习状况总结如下：

1、选择适合学生能力发展的教学内容。

针对学生的发展特点，在选材时，我们尽量做到面广、有趣，尽量让学生通过手工课接触到各种常见的工艺品种，促进学生的能力发展。

2、一学期手工制作课的学习，充分调动了学生的学习积性。

3、一学期手工制作课的学习，使小学生的双手与大脑的思考得协调起来。

4、通过一学期手工制作课的学习，培养了小学生的毅力和耐力。

5、低起点，高发挥，提高学习的效果。

本学期，通过综合创意制作，巩固学生的学习效果，提升学生的应用能力及创编设计能力。

6、收集学生作品，体验成功的快乐。

在指导学生学习的过程中，我们始终不忘编写校本教材的重任，在课堂上做有心人，看到好的作品及时收集，珍藏下来，这样，不但收集到了好的编写素材，同时提高了学生学习的积极性。

不足：

如有的学生在活动时会不注意卫生，把一些碎纸、废玉米叶等东西扔到地上;有的学生在活动前不能把活动所需要的东西准备好;还有的学生做手工比较粗心，做出来的作品质量不高等等。在以后的活动中，我们将更加努力争取把工作做得更好。

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工程名称：工业厂房工程工程地点：市合同编号：-珠（西）-011（由设计人编填）设计证书等级：发包人：设计人：签订日期：________年____月____日中华人民共和国建设部监制国家工商行政管理局发包人：设计人：发包人委托设计人承担_工业厂房工程设计，经双方协商一致，签订本合同。

第一条本合同依据下列文件签订：

1.1《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国建筑法》《建设工程勘察设计市场管理规定》。

1.2国家及地方有关建设工程勘察设计管理法规和规章。

1.3建设工程批准文件。

第二条本合同设计项目的内容：名称、规模、阶段、投资及设计费等见下表。序号分项目名称建设规模设计阶段及内容估算总投资（万元）费率%设计费（元）层数建筑面积（2）方案初步设计施工图1厂房（包括厂房土建及装饰工程、自动喷淋及消火栓工程、给排水工程、消防自动报警工程、空气调节及净化空调、动力及照明工程）28500√√0000.00包干2总图工程（包括红线内厂区围墙及道路、厂区绿化、给排水及电力系统工程）注：具体设计范围以发包人与业主签订的《总承包合同》为准。

第三条发包人应向设计人提交的有关资料及文件：序号资料及文件名称份数提交日期有关事宜1计委立项批文12建设用地规划许可证13建设用地红线图14规划部门提供的设计要点15设计委托书及设计要求16工程地质勘察报告1

第四条设计人应向发包人交付的设计资料及文件：序号资料及文件名称份数提交日期有关事宜1建筑设计及总图规划方案3业主确认后7天2建筑设计（单体）全套施工图8方案审批后20天3总图施工图8施工图审批后15天

第五条本合同设计收费为贰拾万元人民币（.00元）。设计费支付进度详见下表。付费次序占总设计费%付费额（元）付费时间（由交付设计文件所决定）

第一次付费20%定金本合同签订后____日内

第二次付费75%单体全套施工图出图后五天，内

第三次付费5%总图施工图出图后五天内说明：

1.提交各阶段设计文件的同时支付各阶段设计费。

2.在提交最后一部分施工图的同时结清全部设计费，不留尾款。

3.实际设计费按初步设计概算（施工图设计概算）核定，多退少补。实际设计费与估算设计费出现差额时，双方另行签订补充协议。

4.本合同履行后，定金抵作设计费。

第六条双方责任

6.1发包人责任：

6.1.1发包人按本合同

第三条规定的内容，在规定的时问内向设计人提交资料及文件，并对其完整性、正确性及时限负责，发包人不得要求设讨人违反国家有关标准进行设计。发包人提交上述资料及文件超过规定期限15天以内，设计人按合同

第四条规定交付设计文件时间顺延；超过规定期限15天以上时，设计人员有权重新确定提交设计文件的时问。

6.1.2发包人变更委托设计项目、规模、条件或因提交的资料错误，或所提交资料作较大修改，以致造成设计人设计需返工时，双方除需另行协商签订补充协议（或另订合同）、重新明确有关条款外，发包人应按设计人所耗工作量向设计人增付设计费。在未签合同前发包人已同意，设计人为发包人所做的各项设计工作，应按收费标准，相应支付设计费。

6.1.3发包人要求设计人比合同规定时间提前交付设计资料及文件时，如果设计人能够做到，发包人应根据设计人提前投入的工作量，向设计人支付赶工费。

6.1.4发包人应为派赴现场处理有关设计问题的工作人员，提供必要的工作生活及交通等方便条件。

6.1.5发包人应保护设计人的投标书、设计方案、文件、资料图纸、数据、计算软件和专利技术。未经设计人同意，发包人对设计人交付的设计资料及文件不得擅自修改、复制或向

第三人转让或用于本合同外的项目，如发生以上情况，发包人应负法律责任，设计人有权向发包人提出索赔。

6.2设计人责任：

6.2.1设计人应按国家技术规范、标准、规程及发包人提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

6.2.2设计人采用的主要技术标准是：与本工程有关的现行国家设计规范通则及标准。

6.2.3设计合理使用年限为XXX。

6.2.4设计人按本合同

第二条和

第四条规定的.内容、进度及份数向发包人交付资料及文件。

6.2.5设计人交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。设计人按合同规定时限交付设计资料及文件，本年内项目开始施工，负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。在________年内项目尚未开始施工，设计人仍负责上述工作，但应按所需工作量向发包人适当收取咨询服务费，收费额由双方商定。

6.2.6设计人应保护发包人的知识产权，不得向

第三人泄露、转让发包人提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给发包人造成经济损失，发包人有权向设计人索赔。

第七条违约责任：

7.1在合同履行期间，发包人要求终止或解除合同，设计人未开始设计工作的，不退还发包人已付的定金；已开始设计工作的，发包人应根据设计人已进行的实际工作量，不足一半时，按该阶段设计费的一半支付；超过一半时，按该阶段设计费的全部支付。

7.2发包人应按本合同

第五条规定的金额和时间向设计人支付设计费，每逾期支付一天，应承担支付金额千分之二的逾期违约金。逾期超过30天以上时，设计人有权暂停履行下阶段工作，并书面通知发包人。发包人的上级或设计审批部门对设计文件不审批或本合同项目停缓建，发包人均按

7.1条规定支付设计费。

7.3设计人对设计资料及文件出现的遗漏或错误负责修改或补充。由于设计人员错误造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，应免收直接受损失部分的设计费。损失严重的根据损失的程度和设计人责任大小向发包人支付赔偿金，赔偿金由双方商定为实际损失的1.5％。

7.4由于设计人自身原因，延误了按本合同

第四条规定的设计资料及设计文件的交付时间，每延误一天，应减收该项目应收设计费的千分之二。

7.5合同生效后，设计人要求终止或解除合同，设计人应双倍返还定金。

第八条其他

8.1发包人要求设计人派专人留驻施工现场进行配合与解决有关问题时，双方应另行签订补充协议或技术咨询服务合同。

8.2设计人为本合同项目所采用的国家或地方标准图，由发包人自费向有关出版部门购买。本合同

第四条规定设计人交付的设计资料及文件份数超过《工程设计收费标准》规定的份数，设计人另收工本费。

8.3本工程设计资料及文件中，建筑材料、建筑构配件和设备。应当注明其规格、型号、性能等技术指标，设计人不得指定生产厂、供应商。发包人需要设计人的设计人员配合加工定货时，所需要费用由发包人承担。

8.4发包人委托设计配合引进项目的设计任务，从询价、对外谈判、国内外技术考察直至建成投产的各个阶段，应吸收承担有关设计任务的设计人参加。出国费用，除制装费外，其它费用由发包人支付。

8.5发包人委托设计人承担本合同内容之外的工作服务，另行支付费用。

8.6由于不可抗力因素致使合同无法履行时，双方应及时协商解决。

8.7本合同发生争议，双方当事人应及时协商解决。也可由当地建设行政主管部门调解，调解不成时，双方当事人同意由____市仲裁委员会仲裁。双方当事人未在合同中约定仲裁机构，事后又未达成仲裁书面协议的，可向人民法院起诉。

8.8本合同一式五份，发包人贰份，设计人贰份，建设行政主管部门备案壹份。

8.9本合同经双方签章并在发包人向设计人支付订金后生效。

8.10本合同生效后，按规定到项目所在省级建设行政主管部门规定的审查部门备案。双方认为必要时，到项目所在地工商行政管理部门申请鉴证。双方履行完合同规定的义务后，本合同即行终止。

8.11本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，有关协议及双方认可的来往电报、传真、会议纪要等，均为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

8.12其它约定事项：发包人名称：设计人名称：

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（盖章）

（盖章）法定代表人：（签字）

法定代表人：（签字）委托代理人：（签字）

委托代理人：（签字）

住所：

住所：

XX编码：

XX编码：

电话：

电话：

传真：

传真：

开户银行：

开户银行：银行帐号：

银行帐号：建设行政主管部门备案：

鉴证意见：（盖章）

（盖章）备案号：

经办人：备案日期：________年____月____日

鉴证日期：________年____月____日

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20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98。1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

二、服务完善

本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。

三、服务发展

通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。

在服务中心全体人员的.一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。

时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。

在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，XX楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。

D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

● 图书排版设计制作工作总结 ●

所谓翻转课堂，与传统课堂相对，顾名思义，是对后者的“翻转。”传统的教学模式，可以分为两部分，课堂上主要通过教师的讲授，完成对知识的学习;课下，则通过作业的形式，完成对知识的内化。这样的教学模式存在着诸多的弊端，课堂上以教师讲解为主，不仅缺乏师生之间的交流，而且教学效果并不理想。据研究，学生通过听课仅能掌握知识的5%左右，是诸多教学方式中效果较差的一种。

针对这一问题，美国率先提出翻转课堂的新教学模式，即将知识的学习由课堂移至课下，而将知识的内化由课下移至课堂，从而实现了课堂教学的大翻转。除此之外，翻转课堂对知识的学习和内化也采取了新的形式。

在课堂外，学生主要通过自主学习、自定进度、整理收获、提出问题的方式来完成知识的学习。而在课堂上，则通过展示交流、协作探究、科学实验、完成作业的方式完成知识的内化。在此过程中，教师则实施一对一的个性化指导，帮助学生完成知识的内化。

相对于传统的课堂模式来说，在翻转课堂中，课堂外，学生可以按照自己的步骤实现自主学习，从而实现了个性化的教学。在课堂上又多了学生的展示与交流，有利于调动学生的积极性;同时，教师通过对学生一对一的指导，实现了个性化的教学，使教师讲授的针对性更强，效率更高。

总之，翻转课堂实现了学习和教学的个性化，所以要优于传统的教学模式更好。而个性化学习和教学的达成，又离不开微课程。

所谓微课程教学法就在是在云计算环境下，以单位课时教学活动为研究对象，以三大模块、导学一体为基本模式的教学方法。三大模块即任务单、配套学习资源、课堂教学方式创新。这三大模块，都体现出微课程导学一体的性质。

任务单的全称是自主学习任务单，是教师指导学生自主学习的方案。这个方案的使用主体是学生，教师则是隐藏在后台的指导者。学生拿到自主学习任务单，就知道这是自己要完成的学习任务。久而久之，就可以培养出学生对自己的学习负责的责任感。所以说，在微课程教学法三大模块中，任务单居于统驭地位，起到灵魂的作用。

配套教学资源，又称微课，是教师录制的帮助学生完成任务单给出任务的视频。微课程教学法认为，单独存在的微课并没有多大的意义。如果离开了任务单，微课充其量也就是一个课件。而多年的经验表明，课件不可能给中国教育带来革命性影响。微课只有纳入微课程范畴，与任务单配合使用，才能成为自主学习必不可少的资源，从而具有真实的意义。只有在任务单的引领下，微课才能帮助学生完成自主学习任务单给出的任务，成为课前自主学习和课堂教学方式创新的好帮手，启动从“演员”走向“导演”的教师职能转型之路。

因此，教师在录制微课之前，需要认真分析任务及其目标达成，以此作为微课类型选择的依据。而在教学实践中，具体采用什么样的“微课”制作形式，取决于对优化教学目标实现的理解，即采用系统最优化的设计方法，决定选用何种录制方式。

录制微课要求教师具备新的职业素养，包括信息化教学、可视化教学、视听认知心理学、视音频技术和艺术等方面的修养，否则仅有教学视频的形式，没有可视化教学实质是不能达到良好的效果的。自主学习任务单是突破翻转课堂“瓶颈”的好抓手，辅以配套学习资源(含“微课”)，让孩子在家里有一个自定进度的学习，就能很好完成自主学习任务，证明所有的孩子都是会自学的。在这两个模块中，学生是“前台”自主学习的主体，教师是隐在“后台”的学生自主学习的指导者和帮助者。

翻转课堂走到这一步，已经成功了一半。真正的考验在课堂教学方式创新。微课程教学法将课堂教学方式的创新分为检测、作业、协作、展示四个步骤。

检测是检测学生在家自主学习的成效，使其进一步体验学习成就感。作业是翻转不翻转的重要标志，没有作业就没有翻转。但是，作业应该是进阶的，能够贯彻“最近发展区”思想的。协作是针对作业反映出来的疑难问题，或者理化生实验展开协作探究。展示是展示、质疑、阐释的一体化。一方面展示协作学习成果，体验学习成就感，提出存在的困惑，并发展交往能力;另一方面提出质疑(培养发现问题的能力)，由展示学生负责阐释(发展理性思维、语言表达能力)。

教师的工作也有四项：布置任务、静观与倾听、问题引导、评价。上述学生活动的“四步法”全部出自教师的创意。真正到了课堂上，在学生活动的时候，教师要学会静观，以便了解各个协作小组的学习情况，为最后的评价做好准备。如果学生提出请教，教师则注意倾听，给予必要的指导。

对教师来说，这一环节真正的挑战出现在展示环节中尚有问题没有被学生发现的时候。这个时候要求教师善于问题引导，而不是直接告知问题之所在，以及正确答案。问题引导的好处在于：能够让学生自己发现问题之所在，从而自己解决问题，达到真理性的认识。当然，学生在这一思维过程中会进一步体验学习成就感。有了学习成就感，就有了学习的兴趣，许多问题就会迎刃而解。

传统教学的最后一个环节是小结，而微课程教学法则用评价取代了小结。因为小结是预设的，属于低级思维。评价则处于高级思维的顶端，需要对学生在进阶作业、协作探究，以及“展示-质疑-阐释”中的成就表示肯定，使学生继续体验学习成就感。评价中的“肯定”足以取代小结，但评价并不止于此，还要廓清困惑，提出继续探究的思路或方向，引导学生继续把学习引向深入。因此，无论从学科角度，还是情感、态度、价值观角度，评价都要远远高于小结。

但是，从以学科为中心的体系下走出来的教师，往往只擅长讲授，而不善于观察学生学习的情况，尤其是不擅长问题引导。他们习惯主宰课堂，宣告“绝对真理”，好像自己不讲学生就学不会似的。教师往往用自己与学生的互动去取代生生互动，使协作探究流于形式。当学生展示的时候，教师往往不去引导学生“质疑-阐释”，而是忙于指出展示中存在的问题，急于告诉学生正确的答案。

总之，教师习惯于以自己的思维取代学生的思维过程，使学生无法真正认真地思考问题、发现问题、解决问题，学习浮在表面，达不到深度学习的条件。因此，当学生完成了翻转课堂的前一半时，教师往往在后一半卡壳。

毫无疑问，教师需要“转型”，即从传统的演员型教师转变成为能够点化学生智慧的导演型教师，才能完成翻转课堂的后一半——课堂教学方式创新。无论教师过去如何优秀，如果继续过去的“优秀”，那么，“翻转”一定翻不过去。

那么，如何才能实现真正的翻转呢?

第一，要树立教育变革的坚定信念。

观念决定行为。有什么样的`教育观念，就会有什么样的教育行为。很多教师在“分数至上”的教育环境中，已经锤炼出了一整套的看家本领，形成了一种固定的教学范式和习惯。实施“翻转课堂”，必然要打破自己和教育环境之间的一种平衡态，让自己处于一个新的、自己内心没有确切把握的动荡状态之中。如果没有坚定的改革信念作为支撑，教师通常是不愿意“革”自己的命的。

第二，要有较高的教育信息化素养。

当今学生，本身就生活在信息时代，对信息时代的电子产品和各类软件有着天生的亲近感。但今天的教师不同，他们的青少年时代基本上都没接触过电脑，缺少了与信息技术的一份亲近感。大多数的教师平时使用电脑就是上上网、编写一些文本和数据表格、制作PPT等，其他的软件和技术很少涉猎。虽然视频平台可以聘请人来进行制作，但如果教师不具备与教学视频编制相关的系列技能的话，要推动“翻转课堂”改革是很困难的。

第三，要抓住“翻转课堂”的关键点。

为了实施“翻转课堂”，很多人将主要的精力都放在了视频的制作上，这其实也是一个误区。视频自然重要，但比视频更加重要的是如何支配课堂上多出来的这些时间。课堂的对话和讨论，需要教师做出精心的准备和细致的观察，真正做到因材施教。“翻转课堂”之所以成功，是因为课堂讨论所带来的学生“吸收内化”学习过程效益的提升。

第四，做好角色转换。首先，教师的角色从传统的圣人角色转变成导师;其次，学生的角色更加突出学习的主体性和必要的主动性，因为如果没有一定的主动性，翻转课堂中的学习无法进行，必须需要学生的主动操作和主动思考;

家长的角色转变。长期以来，家长主要关注的是学生的成绩，往往担心新的课堂模式会影响学生的成绩。所以，在此过程中，要加强翻转课堂学习的宣传工作，让家长也能够理解新型教育方式，不仅可以培养学生的综合素质，也可以提高学生的成绩。如果能做到这一点，就可以得到家长的支持，从而营造良好的学习环境和氛围。

● 图书排版设计制作工作总结 ●

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网页制作工作总结

近年来，随着互联网的快速发展，网页制作变得越来越重要。作为一个网页制作人员，我有幸参与了几个网页制作项目，并从中学到了很多。在这篇文章中，我将详细地总结一下我的经验和所学，以及在网页制作工作中所面临的挑战和解决方法。

网页制作是一项非常细致和复杂的工作。一个成功的网页必须具备吸引人的设计、流畅的用户体验以及良好的性能。在制作网页之前，我通常会花很多时间进行需求分析和页面结构设计。我与客户进行沟通，了解他们的需求和目标，然后据此进行设计和开发。这需要我具备一定的沟通和分析能力，以确保最终的网页能够满足客户的期望。

我发现在网页制作中，设计是至关重要的。一个好的设计可以吸引用户并提升用户体验。在设计网页时，我会考虑色彩搭配、排版和图像选择等因素。我常常会深入学习最新的设计趋势和技术，并应用到我的工作中。除了外观设计，我还会注重网页的可用性和可访问性。我会确保网页在不同的设备和浏览器上都能正常显示，并能够方便地被搜索引擎索引。

同时，我还需要具备前端开发的技能。在网页制作中，我经常使用HTML、CSS和JavaScript等技术来实现页面的结构、样式和交互效果。我会编写清晰简洁的代码，并使用最佳实践来提高页面的性能和可维护性。在开发过程中，我还会进行测试和调试，确保网页在不同的环境中都能正常运行。

在我的网页制作工作中，我也遇到了一些挑战。例如，有时客户的需求比较模糊或不一致，这就要求我具备一定的解决问题的能力和沟通协调能力。我会先与客户进行详细的沟通，然后向他们提供几个设计方案并征求意见。通过与客户的积极合作，我能够快速解决问题并设计出他们满意的网页。

技术的快速发展也给网页制作带来了挑战。随着移动设备的普及，响应式网页设计变得越来越重要。我不仅需要确保网页在不同尺寸的屏幕上都能适配良好，还要考虑到触摸操作和其他移动设备的特性。为了跟上技术的发展，我会不断学习和探索新的技术和方法。

小编认为，网页制作是一项有趣而充满挑战的工作。通过我对网页制作的经验和学习，我发现一名成功的网页制作人员需要具备良好的沟通能力、设计能力和开发能力。同时，他们还应该保持学习和不断进步的态度。我相信，只有不断学习和提升自己，才能在这个竞争激烈的行业中立足，并为客户提供高质量的网页制作服务。

鉴于以上所述，我将继续努力提升自己的技能，不断学习和探索新的技术和方法，以在网页制作领域取得更大的成就。我希望通过我自己的努力和经验，能够为更多的客户提供优秀的网页制作服务，为互联网的发展做出自己的贡献。

● 图书排版设计制作工作总结 ●

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圆形聚焦

其中的`纸张撕裂效果其实也可以看做是圆形聚焦的一种形式。

商品组合成形

用商品或字母等元素堆砌出一种形状。

画框聚焦

将背景填充各种图案或者商品，形成一个画框，假想文案部分就是画作，那么视觉焦点自然而然聚焦于中间文案部分。

类画框聚焦

与画框聚焦的方法类似，不同的是利用了格式塔原理，即使画框不封闭，受众也能自然而然将它脑补成一个闭环，此种方式相较画框聚焦的方式更为灵活。

背景材质叠加

这种方式只需要找到合适的纹理或材质当做背景就好了，制作起来还算比较方便的，同时要保证文案内容的清晰识别性。

手绘或插画风格

其实算是上述方法的延伸，因为任何文字、图形都可以视为组成画面的一种元素，要是能做成gif动图就更有意思了。

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