走行部工作总结（收藏十五篇）_走行部工作总结
发表时间：2017-09-17走行部工作总结（收藏十五篇）。
◈ 走行部工作总结 ◈
2017年上半年，人民银行霍邱县支行紧扣上级行党委和县委、县政府的战略决策和重点工作部署，突出稳中求进工作总基调，秉持 “从严从实、开拓创新”的工作方针，以加强党的建设为统领，以简政放权提升金融惠民服务效能为目标，以建设普惠金融体系、金融助力精准扶贫为切入点，紧密结合我县实际，加大货币政策传导和窗口指导力度，切实维护全县金融稳定，优化金融服务水平，全力推动全县经济金融提质增效升级和持续健康发展。现将上半年主要工作情况报告如下。
一、2017年上半年主要工作情况
（一）贯彻稳健货币政策，发挥窗口指导作用
1.加大对地方经济的支持力度。上半年，共组织召开全县金融形势分析会议2次，政银企对接活动2次，实现了政银企对接常态化。截至5月末，各项存款余额302.1亿元，比年初增加34.5亿元，余额同比增长11%；各项贷款余额165.28亿元，比年初增加22亿元，余额同比增长22.3%。全县全金融机构存贷比54.7%；新增存贷比63.8%。各项存款首次突破300亿元大关,新增贷款超过去年全年新增,实现了落实稳健货币政策与支持地方经济发展的有机统一。
2.推进金融创新。引导金融机构开展“一行一品”创新金融产品，加大对“三农”和小微企业的支持力度，其中农行霍邱支行在全市率先开展“劝耕贷”，为新型农业经营主体农业社会产业化服务“量身定制”产品，精准对接农业社会化服务组织成效显著。持续推进“政银担”信贷业务开展,重新修订了实施办法。不断推动“税融通”信贷业务,实现了增量扩面。上半年，通过应收账款平台为县城投公司融资6笔，金额3.8亿元,保持全市领先。
3.推进全县金融精准扶贫工作。与县金融办、县扶贫开发办公室联合出台了《关于抓紧落实2017年全县扶贫小额信贷目标任务的通知》（邱银发[2017]14号）、《关于抓紧落实2017年全县银行业金融机构扶贫小额信贷目标任务的通知》(邱银发[2017]15号)、《关于进一步分解2017年全县扶贫小额信贷目标任务的通知》（邱银发[2017]16号），将2017年全县确保扶贫小额信贷任务分解到各乡镇和各商业银行，确保了精准对接。截至2017年6月20日，已发放5336笔，金额21079.8万元，已完成全年任务目标的52.7%。探索扶贫再贷款与扶贫小额信贷有机结合，截至2017年5月末，霍邱农村商业银行利用人民银行扶贫再贷款累计发放10850万元。
4.充分发挥窗口指导作用。按月编发《霍邱金融快讯》，向县委、县政府、地方政府相关部门和金融机构主要负责人分析报送全县月度金融运行情况，反映金融动态,提供金融信息服务。召开宏观审慎评估工作会议,着重对宏观审慎评估工作进行解读和货币政策工具的宣传，确保辖内2家法人机构对MPA工作做到整体规划、合理安排信贷增量,严格执行稳健中性的货币政策，严格控制信贷投放的总量、节奏和结构,取得了明显成效。
（二）深化金融改革创新，维护县域金融稳定
5.加强重点领域、重点行业的风险监测排查。结合霍邱铁矿价格对铁矿石价格分析和实时动态监控，按时上报霍邱支持钢铁煤炭等行业化解过剩产能工作动态信息,重点完成了对中钢集团安徽刘塘坊矿业有限公司不良贷款重组情况报告。全年共编发《霍邱金融调研与分析》共3期，上报的《对六安市霍邱县融资平台公司债务情况的调查分析》被合肥中支采用。按时完成了上级行安排的21次各类快速调查任务。
6.依法有序做好存款保险制度实施各项工作。4月24日至6月19日，依法有序开展了对2家地方法人机构的存款保险评级和现场核查工作，按时完成了任务。扎实做好投保机构上半年保费核定与归集工作。
（三）继续加强金融监管，提升依法行政水平
7.扎实做好“两管理 两综合”工作。一是召开银行业金融机构专题会议，开展2016年度金融机构执行人民银行有关规定情况进行全面评估。二是组织开展对霍邱县农村商业银行股份有限公司金融统计业务行政执法检查。三是加强利率市场监管，两节期间对全辖银行业金融机构开展暗访和现场检查，对部分成员违反自律规定进行了通报和约谈，促进了利率市场规范健康发展。
8.加强金融消费权益保护工作。一是召开全县“金融消保培训班”，邀请六安市中心支行负责消保工作的领导进行业务培训，全辖银行业金融机构及部分保险公司共有35名相关工作人员参加了培训。二是配合中心支行办公室完成《安徽省金融消费权益保护环境评估指标体系》修改建议反馈任务。三是开展残损币回笼宣传活动，向社会公众普及残损币回笼知识，上半年共累计无偿为消费者兑换残损币1万多元。满足消费者对小面额人民币需求，累计投放小面额原封新券3522.6万，回笼小面额残损币1822万元。
9.进一步加强反洗钱监管。一是对建行、邮储、霍邱村镇银行、国元农业保险、平安人寿开展反洗钱走访工作，全面掌握辖内反洗钱工作总体水平。二是宣传贯彻反洗钱3号令，加大业务指导和培训力度，邀请六安中支会计财务科（反洗钱科）领导对霍邱联合村镇银行高管、反洗钱各条线人员进行反洗钱业务培训。
10.强化反假货币工作。上半年共收到银行业金融机构、公安机关解缴假人民币总面值6.3575万元，同比减少55%。上半年共计开展反假货币专题宣传3次，参加宣传人员15人次，散发宣传资料2000余份，接受反假币咨询230人次。
11.进一步推进依法行政工作。一是围绕“法治央行”的目标，规范政务公开、行政许可、执法检查、行政处罚等业务操作流程，细化自由裁量权，进一步实现依法行政工作新跨越、新突破，深入防控法律风险和廉政风险。上报的《在金融精准扶贫中做好政府信息公开的思考》被总行《政务公开动态》采用。二是严格执法证管理，扎口统一保管执法证，规范执法证领取缴回登记。三是加强执法培训。组织执法人员积极参加上级行组织的行政执法资格培训。四是落实普法 义务，组织开展了“3·15”、“6·14”等系列金融普法宣传活动。
（四）加强基础设施建设，提升金融服务水平
12.进一步推进社会信用体系建设。在支行办公楼一楼开设个人征信查询窗口，5月份购进并启用了一台个人自动查询机，提高了查询效率，方便了群众。开展征信业务专题培训，邀请六安市中心支行征信专家授课。加强征信教育，上半年共开展了“6·14信用记录关爱日” 等4次征信宣传活动，发放征信宣资料2000余份，接待咨询500人次。6月份，邀请了六安市中心支行征信管理专业人员开展了涉农金融机构农村信用体系系统业务培训，并将授信户纳入农村信用体系系统录入，作为小额扶贫贷款评级授信的重要依据。截至2017年5月末，共办理个人信用报告查询7263份，查询业务量同比增长220%，办理发放机构信用代码证330户，注销机构信用代码证134户。
13.进一步优化农村支付结算服务。组织辖内金融机构开展了“打击非法集资犯罪”、“打击银行卡买卖”等主题宣传活动，净化本地金融运行环境。其中，与霍邱县公安局联合开展的“5·15经侦宣传日”宣传活动信息被霍邱县政府的网站头条采用，霍邱金融志愿者“打击非法集资犯罪”大型宣传活动信息被南京分行采用。多途径建设惠农金融服务室，全辖已建成惠农金融服务室398个。联合六安市中心支行支付结算科开展农村支付结算工具创新及惠农金融服务室建设调研工作。
14. 进一步提升国库业务服务水平。实现业务上半年“零差错”，国库资金“零风险”。共办理一般预算收入20.02亿元。一般预算支出45.77亿元。继续推进财税库银横向联网工作和国库惠民直接发放业务。TIPS业务量占比达99.82%。6月份与4家集中支付代理行重新签订集中支付代理清算协议，强化集中支付代理行非现场监管。派员参加中心支库对中国工商银行六安分行代理国库业务执法检查工作，以查促学，提升国库人员执法监督水平。完成上级行对霍邱支行履职审计后国库业务问题整改工作和2017年国库业务管理自查及问题整改工作。积极开展国债销售月巡查工作，上半年，实现国债销售额912.97万元。上半年，共办理凭证式国债约定转存业务6笔，金额33.5万元，有效维护了国债投资者收益。
（五）推进全面从严治党，严格规范内部管理
15. 加强党的建设，全面推进从严治党。一是坚持中心组学习制度，开展调研式学习，班子成员带头学理论、提素质，撰写学习心得和调研论文。二是强化支部建设，加强干部队伍建设。坚持“一课三会”制度，购买《全面从严治党面对面》图书，做到党员人手一册，推进“两学一做”学习教育活动常态化，积极探索与兄弟行党支部开展了“互联互学促进步、两学一做争当先”主题活动。三是认真落实意识形态工作责任制，规范管理宣传阵地，加强核心价值观宣传教育和思想政治工作。
16. 落实“”精神，不断强化内控内管。严格落实“”和“五项禁令”要求，对照2016年南京分行、合肥中支党委巡视组对霍邱支行巡视整改意见进行认真整改，并得到上级行的认可。积极配合六安市中心支行审计部门对李勇行长的履职审计工作，并对审计发现问题组织各部门进行积极整改。6月份认真开展违反规定精神问题专项整治自查工作，认真排查自2013年以来违反规定精神等突出问题。修订完善支行内控制度，规范内部管理，进一步规范了人员经费和工资计划管理，加强公务接待就餐管理，严禁酒桌办公。严肃劳动纪律，强化内部管理。
17.规范财务管理。一是成立支行预算管理委员会，合理编制预算项目库，严格执行预算序时进度。二是根据《中国人民银行会计档案管理办法》（银办发〔2016〕255号）开展会计档案清查工作，对清查的档案提出初步处理意见，对会计档案管理工作提出相关建议。
18.强化安全保卫工作。一是抓好发行库守卫、发行基金押运管理等日常性工作，确保了上半年安全无事故。二是按照合肥中支保卫处年初工作安排，在六安中支保卫科的关心下，对霍邱支行监控室进行软硬件进行升级改造，于2017年6月实行非武装守卫值班，圆满完成上级行部署工作。三是开展安全检查，认真排查风险点。4月份，对支行IT基础设施自查，对发现的问题进行整改。5月份，对内网终端部署安装“安全一体化”软件。成立支行涉恐隐患排查整治专项行动工作小组，开展专项排查。6月份，督促辖区各地方性商业银行，按时间完成银行卡受理终端注册工作。
（六）落实从严治党要求，加强反腐倡廉工作
19.压实两个责任，强化执纪监督。一是坚决落实中央有关“纪检监察机关意见必听，线索具体的信访举报必查”要求，认真履行监督执纪问责的职责。加强对元旦、春节、5.1和端午节等重要节日期间廉洁自律工作提醒，杜绝“节日腐朽”现象发生。二是继续深化廉政文化示范点建设。3月份组织观看警示教育片《丫山清风》； 4月份组织开展“清明祭英烈 看齐见行动”革命精神教育活动；6月份组织组织学习了《人民银行系统2016年违纪系列案例》，充分发挥的警示教育和风险提示作用，提高党员干部风险防控能力。上报纪检廉政信息7篇，其中被南京分行采用5篇，努力做到学思践悟，养成严、细、深、实的工作作风。三是坚持“三谈两述”工作制度和领导干部个人重大事项报告制度。4月份认真组织干部职工开展专项排查工作。5月份，霍邱支行组织开展中层干部述职述廉测评会。坚持每季开展对领导干部执行廉洁从政各项规定情况的监督检查。
20. 推进文明单位创建。一是全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入落实总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，加强社会主义核心价值观宣传教育。二是突出迎接、宣传、贯彻党的XX大这条主线，抓班子、带队伍、促业务、强管理，着力落实年度创建方案，提升职工文明素质，为支行顺利完成上半年工作目标提供了坚强的思想保证和良好的文化氛围。三是深入推进学习型党组织建设，促进各级党组织和广大党员的学习行为实现常态化，进一步增强“四个意识”坚定“四个自信”。四是深入开展争创“红旗党支部”、“党员示范岗”活动，切实加强党组织的思想政治建设和作风建设，引领支行党员干部发挥先锋模范作用。五是加强人文关怀，组织职工参加拓展训练、体检、中心支行举办的各类征文、业务竞赛，强化支行特色楼道文化建设。六是组织支行职工对单位包村的帮扶对象深入调研，做到每月一次到帮扶对象家中，倾听群众的呼声，真心实意、一心一意地帮助群众办实事，确保帮扶对象按期脱贫。七是组织全县金融系统志愿者积极开展学雷锋等志愿活动，其中在世界献血日组织全行员工投身社会公益义务献血活动被县电视台记者采访，增强了员工的社会爱心和参与社会公益活动的'积极性。
◈ 走行部工作总结 ◈
一、工作回顾
2021年是人行部的全面建设之年。在这一年里，人行部紧密围绕党中央确定的各项经济发展目标，坚持稳中求进工作总基调，提出了一系列创新举措和务实措施。通过高质量的工作安排和科学的决策机制，人行部始终保持了高效运转和良好形象。
在货币政策方面，人行部坚持稳健中性的原则，并根据国内外经济形势的实际情况灵活调整政策。通过适度加大逆周期调节力度，人行部成功稳定了国内金融市场的预期，为稳定经济增长提供了强力支持。
在金融监管方面，人行部加大了对各类金融机构的监管力度，完善了金融监管体系，进一步提升了金融风险防范能力。同时，人行部还推出了一系列金融创新产品，为实体经济提供了更多融资渠道，促进了金融服务实体经济的深度融合。
在支付清算方面，人行部继续推动数字货币的研发和试点工作，并取得了一定的成果。数字货币的试点项目得到了积极反馈，为人行部进一步提升支付清算体系的效率和安全性提供了有力保障。
二、亮点成果
在2021年的工作中，人行部取得了一系列亮点成果。通过适时的货币政策调控，成功实现了经济增长和通胀率的良好平衡，维护了金融市场的稳定。加大金融监管力度，有效预防了系统性金融风险的发生，为金融体系的健康运行提供了坚实基础。推动数字货币的试点工作，为金融服务的创新和升级奠定了坚实的基础。
三、不足之处
在工作总结中，人行部也客观地指出了一些存在的不足之处。首先是在金融监管方面，尽管采取了一系列措施，但仍然存在一些金融乱象和风险点，需要继续加大监管力度。其次是在数字货币的试点工作中，还存在着一些技术和制度上的难题，需要进一步研究和解决。
四、2022年工作展望
在2022年的工作中，人行部将继续巩固和加强已取得的成果，坚决贯彻党的决策部署，确保国家金融安全和经济平稳发展。具体工作展望如下：
1. 继续深化金融监管改革，加强对金融乱象和金融风险的防范；
2. 推进数字货币的试点工作，完善数字货币的制度和技术体系；
3. 加强与国际金融机构的合作，提升人行部的国际影响力；
4. 支持实体经济发展，加大金融服务实体经济的力度。
五、结语
人行部年度工作总结报告充分展示了人行部在2021年的工作成果和亮点，也客观反映了一些存在的不足之处。展望未来，人行部将继续勇于创新，全力以赴，为实现国家经济发展目标和金融体系稳定运行贡献自己的力量。
◈ 走行部工作总结 ◈
客户经理题库：电子银行
一、单选题
1、福万通磁条借记卡的有效期为（
）。（D）
A、一年 B、三年 C、五年 D、暂未设定
2、有折卡挂失期间，对应的存折账户（ ）；存折挂失期间，对应的卡（ ）。（A） A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用
3、福万通借记卡密码在下列哪种渠道不能改密（ ）。（D）
A、ATM B、居家银行 C、自助服务终端 D、网上银行
4、银联卡在ATM（或CRS）上每日累计取现最高金额多少（ ）。（D）
A、3000元 B、5000元 C、元 D、元
5、万通借记卡交易不提供对账单，对账方式为补登存折，补登存折以（ ）笔为限，超过该笔数交易明细将会合计为一笔或两笔（借、贷各一笔）。（C） A、5 B、10 C、20 D、30
6、万通借记卡累计取款金额在（
）万元(含)以上,还需持卡人出示有效身份证件。（C）
A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意
7、福万通普通借记卡办理书面挂失手续最快( )就可补发新卡。（C）
A、3天后 B、5天后 C、当天 D、7天后
8、万通借记卡持卡人可以到福建省辖内联网的农村信用社营业机构打印交易明细。持卡人对交易提出疑问的，发卡机构需在（ ）日内作出答复。（D）
A、5 B、7 C、10 D、30
9、万通借记卡持卡人交易时一天内若连续（ ）次密码输入错误，系统会自动锁定该卡。（B ） A、2 B、3 C、5 D、8
10、银行卡跨行差错业务处理原则是（
）。（D） A、时效性原则 B、首问负责制原则 C、路径一致原则 D、以上三项都是
11、“生意通”业务是由（
）和福建省农村信用社共同为专业市场、专业批发、行业配送、资金归集类商户提供的综合应用业务。（B） A、福建银联商务公司 B、中国银联福建分公司 C、人民银行福州中心支行 D、福建省工商局
12、“生意通”业务受理机具为（
）。（C） A、固定POS机 B、简易电脑终端 C、固网支付电话机 D、银联刷卡机
13、“生意通”业务手续费在发卡行、受理行和银联之间按（
）的比例分配。（A） A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1
14、目前“生意通”业务交易手续费收费标准为（
）。（D） A、按交易金额的1%收取，最高50元 B、按交易金额的5‰收取，最高50元 C、按交易金额的1%收取，最高10元 D、按交易金额的1%收取，最高20元
15、商户因违规挪用机具异地使用等原因被强制解除合约的，银联公司可将其列入不良商户，（ ）内不得开展“生意通”业务和成为特约商户。（C） A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
16、“生意通”业务对转入方账号的要求是（ ）。（B） A、只支持福建省农村信用社个人结算账户 B、只支持福建省农村信用社借记卡卡号 C、可以是
福建省农村信用社借记卡卡号，也可以是其他银行具有“银联”标识的借记卡卡号 D、已签约的个人结算账户
17、“生意通”业务对转出方账号的要求是（ ）。（A） A、只支持具有“银联”标识的借记卡 B、只支持福建省农村信用社借记卡 C、支持具有“银联”标识的银行卡 D、支持所有的银行卡
18、主动要求终止“生意通”业务的商户，由商户填制《福建省银行卡特约商户申请撤机登记表》（生意通），收单行社在（ ）个工作日内报送银联公司办理关闭手续。（D） A、5 B、4 C、3 D、2
19、“生意通”业务交易差错表现形式为（ ）。（B） A、长款或短款 B、长款 C、短款 D、不确定
20、VIP客户的级别由各联社根据客户的( )进行评定。（B）A、个人综合金融资产 B、综合贡献度 C、刷卡消费笔数、金额 D、优质贷款
21、当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到( )，无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡。（D） A、1个季度 B、2个季度 C、3个季度 D、4个季度
22、贵宾卡智能理财的每次最低起存金额是( )。 （A） A、10万（含）以上 B、20万（含）以上 C、5万（含）以上 D、10万以上
23、贵宾卡年费的收费规则是( )。（B） A、按月评定，按月扣收 B、按季评定，按季扣收 C、按年评定，按年扣收 D、按半年评定，按半年扣收
24、理财卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由( )垫付。（B） A、客户 B、发卡行 C、省联社 D、受理行
25、申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户只能通过( )办理开卡激活。（A） A、开卡网点柜台 B、ATM自助终端 C、网上银行 D、电话银行
26、福万通理财卡贵宾卡卡号中的（ ）位为个性化号码，可以由客户选定。（C） A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位
27、居家银行定向转账“日累计最高限额”是（ ）万元。（D） A、5 B、20 C、50 D、300
28、居家银行任意转账“转账日累计最高限额”是（ ）。（C） A、5万元 B、20万元 C、50万元 D、300万元
29、“财运通”业务日累计定向转账限额：指客户签约银行卡之间（即本人名下借记卡之间互转）的累计转账金额，系统默认值（ ）万元，最大值300万元。（C） A、10 B、30 C、50 D、70
30、短信银行个人客户首次开通，免费试用期为（
）。（B） A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年
31、收费时，客户账户余额不足扣划电话银行、短信银行月服务费的，系统将在次日继续自动扣划，对连续（ ）次扣划失败的客户，系统将暂停其电话银行、短信银行服务。（B） A、10 B、20 C、30 D、40
32、短信银行月服务费如果连续（ ）次扣划失败的客户，系统将取消其短信银行签约关系。（C） A、10 B、20 C、30 D、40
33、网上银行个人注册客户如需变更证件类型、证件号码、姓名等关键信息，可以在（
）提出申请变更。（A） A、开户网点 B、受理网点 C、省内任
一网点 D、网上银行
34、网上银行企业客户操作员证书有效期（ ）年。（C） A、1年 B、3年 C、5年 D、不限
35、开户行在为企业办理网上银行注册登记的业务操作过程中，要严格执行（ ），相互复核，降低银行业务操作风险。（B） A、权限管理 B、双人操作 C、内部传递 D、发放登记
36、企业客户操作员等级最多为（
）级，每级最多设（
）操作员。（D） A、一级，3名 B、二级，5名 C、三级，7名 D、四级，9名
37、个人客户可在福建省农村信用社（
）办理网上银行注册手续，企业客户在福建省农村信用社（
）办理注册手续。（B） A、任一营业网点，任一营业网点 B、任一营业网点，账户开立网点 C、账户开立网点，任一营业网点 D、账户开立网点，账户开立网点
38、网上银行的每个注册客户以（
）为其在综合业务系统的唯一代码。（D） A、证件号码 B、账号 C、卡号 D、客户号
39、网上银行USBKey有效期为（ ）年，过期失效，客户如需继续使用，应及时办理更新手续。（D） A、1 B、2 C、3 D、5
二、多选题
1、福万通单位卡（借记卡）凭（ ）证件申领。（A,B,C,D） A、基本存款账户开户许可证 B、单位代码证 C、单位法定代表人或授权人的书面指定 D、被指定人出示有效身份证件
2、福万通借记卡（单位卡除外）具有（
）等功能。（A,B,C,D） A、存取现金 B、转账结算 C、消费 D、查询
3、银行卡跨行差错挂账处理方法有（
）。（A,C,D ） A、银联多且本代他取款交易，账务挂在省联社会计管理科 B、银联多且他代本交易，账务挂在县联社会计管理科 C、卡多且本代他取款交易，账务挂在受理网点 D、银联确认的差错均挂在省联社会计管理科，待确认原因后，再进行内部调整
4、申请开展“生意通”业务的商户必须符合一定的条件，其中包括（ ）。（A,B,C） A、拥有与业务开展相适应的管理人员、专业服务人员及固定办公场所 B、拥有相应的管理规范制度和业务操作流程 C、未办理过POS特约商户入网手续 D、原POS收单协议解除生效之日起至少三个月后
5、存在下列（ ）原因之一的，银联公司和收单联社可终止该商户的银行卡固网支付业务资格。（B,C,D,E） A、商户六个月无交易金额 B、收单联社被处罚责令退出该商户或市场 C、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 D、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 E、回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业
6、以下属于贵宾理财卡具有的功能的是( )。（A,B,C,D,E） A、存取款 B、转账汇款 C、消费 D、预约转账 E、智能理财
7、贵宾卡一经开户，即具有普通借记卡的基本功能，目前VIP客户可通过柜台签约开通（ ）等交易功能。（A,B,C,D,E） A、预约转账 B、智能理财 C、电话银行 D、网上银行 E、居家银行
8、贵宾卡按照客户级别可以分为（ ）。（C,D） A、普卡 B、银卡 C、金卡 D、白金卡
9、以下（ ）卡种可以享受交易手续费减免的待遇。（C,D） A、普通有折卡 B、普通无折卡 C、贵宾卡 D、员工卡 E、福万通贷记卡
10、贵宾卡可以在（ ）渠道上享受交易手续费减免的待遇。（A,C,D,E） A、省内信用社网点柜台 B、他行网点柜台 C、省内信用社ATM D、他行ATM E、本行电话银行
11、VIP客户优质服务内容包括（
）。（A,B,C,D） A、优先服务 B、优惠服务 C、理财增值服务 D、亲情服务
12、VIP客户服务实行（
）的原则。（A,B,C,D） A、客户自愿 B、重点发展 C、优先服务 D、为客户保密
13、VIP客户可享受以下（
）优惠服务。（A,B,D） A、贷款利率浮动优惠 B、免费提供短信通服务 C、免费提供保管箱业务 D、免收开卡、换卡工本费
14、VIP客户的综合贡献度评定的主要参考指标有（
）。（A,B,C ） A、个人综合金融资产 B、刷卡消费笔数、金额 C、本社优质贷款 D、他行优质客户
15、居家银行具备以下（
）功能。（B,C,D） A、存取款 B、转账 C、缴费 D、消费
16、出现下列（ ）原因之一的，收单行社可终止该商户的“居家银行”“消费”功能。（A,B,D,E） A、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 B、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 C、商户三个月无交易金额 D、经认定的其他恶性违规、违法行为
回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业
17、个人网上银行需要设置（
）密码。（A,B,C） A、USBKEY密码 B、登陆密码 C、交易密码 D、初始密码
18、网上银行客户按性质分为（ ）。（A,B） A、大众版客户 B、专业版客户 C、个人客户 D、企业客户
19、网上银行可以提供以下（ ）服务。（A,B,C,D） A、账务查询服务 B、银行交易服务 C、账户状态管理服务 D、个性化定制服务
20、个人网银客户办理网银账户追加，可以通过以下渠道（ ）。（B,C） A、电话银行 B、营业网点 C、网上银行 D、短信银行
三、判断题
1、福万通普通磁条借记卡可以实行一折一卡，也可以无折有卡。（对）
2、福万通借记卡持卡人跨行、跨地区（发卡城市外）取款的手续费由取款终端直接从持卡人存款账户扣收。（对）
3、如因持卡人输错转入账号或卡号而造成资金损失，由持卡人负责。（对）
4、“生意通”业务交易采取T+1的方式进行入账。（错）
5、“生意通”手续费由转入方商户按笔实时支付，即客户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额。（对）
6、贵宾卡不可以跨网点签约智能理财。（错）
7、贵宾卡客户结欠年费的，不影响其申请贵宾卡升级。（错）
8、贵宾卡永久享受免收年费的贵宾待遇。（错）
9、符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡。（错）
10、贵宾卡有效期3年。（错）
11、省联社统一制定贵宾卡的评定条件和评定标准。（错）
12、福万通贵宾卡挂失补发、损坏、升级换卡的客户只能选择到网点自取、网点换卡的领用方式。（对）
13、福万通贵宾卡升级，升级的当季度按旧级别收取年费，自次季度起按新级别年费收费规则计收年费。（对）
14、福万通理财卡升级可以不换卡。（对）
15、省联社统一制定贵宾卡的交易手续费优惠标准和年费收费标准。（对）
16、贵宾卡开卡提供柜台开卡和客户自助开卡2种方式。（对）
17、VIP客户在一个季度内没有达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，系统不作降级处理，但要于次季初按照下级客户享受上级服务收取该级别卡的年费。（对）
18、VIP客户中的特殊客户是指为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人等。（对）
19、当VIP客户（除特殊客户外）在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当年度的年费。（错） 20、贵宾卡不具备自动升级功能，但可以自动降级。（对）
21、贵宾卡升级换卡片的同时必须更换卡号，原有理财业务签约的需要重新办理签约关系。（错）
22、个人VIP客户初次开卡、挂失补发新卡、升级换卡或损坏换卡时均免收工本费。（对）
23、企业网上银行涉及资金变动的业务可以由单个操作员独立完成。（错）
24、网上银行个人客户的客户证书由注册行负责制作和发放管理。（错）
25、网上银行USBKEY绑定到一个企业操作员后，该USBKEY能再绑定到另一个企业的操作员。（错）
26、个人网银注销必须在网银注册网点办理。（错）
27、企业客户可在网上银行进行登录密码的修改；客户若遗忘密码，可到注册网点办理密码重置手续。（对）
28、大众版客户可以享受福建省农村信用社网上银行提供的信息、账户查询及办理交易业务等服务。（错）
29、网上银行客户证书是指由第三方认证机构发放，能确认申请人唯一身份的一组电子信息。（对） 30、客户在网上银行办理挂失后须持本人有效身份证件到本行开户网点办理书面挂失手续。（对）
31、网上银行USBKEY密码忘记被锁，客户应到柜台办理密码重置手续。 （错）
32、网上银行一个USBKEY只能绑定一个客户信息，一个客户也只能使用一个USBKEY。（对）
33、企业网银客户可自行在网上银行追加企业账户。（错）
34、客户通过个人网上银行追加的账号即可实现查询和转账功能。（错）
35、个人网上银行登录名设定后不能再更改。（错）
36、员工卡一经开户即具有普通借记卡的所有基本功能。（错）
◈ 走行部工作总结 ◈
㈠利润计划完成情况：
年末，我行实现各项收入10731万元，其中：①贷款利息收入10192万元，②金融机构往来收入538万元，③其他营业收入1万元；实现各项支出11924万元，其中：①存款利息支出144万元，②金融机构往来支出10037万元，③业务管理费1467万元，④其他营业支出269万元，⑤营业外支出7万元；账面亏损1193万元，同比增亏754万元，较省分行下达利润计划（亏损1210万元）减亏17万元。
㈡专项财务指标执行情况：
年末，我行业务管理费列支1467万元（其中：租赁费50万元、修理费105万元），同比增加45万元；业务宣传费列支12万元；业务招待费列支27万元；各项财务专项指标均控制在省分行核定的限额以内。
㈢贷款利息收回率指标完成情况：
年末，各项贷款余额288025万元（其中：呆帐贷款4184万元），本年应计利息15822万元，本年实收利息10849万元，各项贷款利息收回率为69.68％，同比减少5.52个百分点，较省分行下达的综合贷款利息收回率计划指标67.02％超2.66个百分点。
——粮油贷款余额231116万元，本年应计利息12908万元，本年实收利息10240万元，粮油贷款利息收回率为79.33％，同比减少3.08个百分点，较省分行下达的粮油贷款利息收回率计划指标76.15％超3.18个百分点。
——棉花贷款余额52725万元，本年应计利息2914万元，本年实收利息609万元，视同到位的中央政策性棉花财务挂账占用贷款后四个月应到位利息补贴175万元，棉花贷款利息收回率为26.90％，同比减少14.44个百分点，较省分行下达的棉花贷款利息收回率计划指标22.15％超4.75个百分点。
◈ 走行部工作总结 ◈
一、工作背景和概况
在过去的一年里，我所在的银行部门在面对经济不确定性和行业竞争的同时，保持了稳健的运营并取得了一些重要的成绩。始终坚持以客户为中心，通过持续创新和改进服务，不断提升客户满意度。同时，也积极应对风险和挑战，加强风险管理，确保业务的可持续性和稳定发展。
二、业务拓展和创新
在去年，为了适应市场需求和满足客户的不同需求，积极拓展了自己的产品和服务线。推出了一系列创新的金融产品，包括个人贷款、企业融资和投资理财等，以满足不同客户群体的需求。
同时，也注重提升金融科技水平，引入了新的技术和系统，通过移动银行、云计算和大数据分析等手段来提升客户的体验和便利性。也在加强与科技企业的合作，通过互联网和区块链等技术，实现了更高效、更安全的交易和服务。
三、效率和运营管理
为了提升效率和降低运营成本，在过去的一年里，进行了一系列的业务流程再造和优化。通过简化流程、缩短审批周期和提高自动化程度，实现了效率的提升。
同时，也加强了内部沟通和团队配合，通过定期的会议和交流，确保各个部门之间的协同工作。还加强了员工培训和激励机制，提高了员工的工作满意度和士气。
四、风险管理和合规性
在面对日益复杂的市场环境和风险挑战时，一直将风险管理和合规性放在首位。建立了一套完整的风险管理体系，包括风险评估、控制和监测等环节，确保的业务在可控的范围内进行。
同时，也加强了与监管机构的沟通与合作，遵守各项相关法规和规章制度。建立了合规团队，负责监控和落实各项合规要求，确保的业务符合法律和道德的要求。
五、展望和展示
在未来，将继续围绕客户需求和市场变化，持续创新和改进服务。将加强与科技企业的合作，推进数字化转型，提升金融科技水平。还将进一步加强风险管理和合规性，提升自身能力，保持业务的可持续性和稳定发展。
过去的一年里，银行部门在不断改进和创新的同时，保持了良好的运营和风险管理水平。对新的一年充满信心，相信在全体员工的共同努力下，能够继续取得更好的成绩，为客户和社会创造更大的价值。
◈ 走行部工作总结 ◈
随着时间的推移20xx年即将过去，在这年终岁末之时回首过去一年工作，平下心来，总结自己工作成绩和收获，从而找出自身的不足之处，以利于今后的工作，总结过去一年工作，诚恳希望大家对本人总结不当之处给予提示，对我来说是莫大的帮助，过去的一年里，在公司和项目部的领导大力支持和关心下，我的认真坚持“预控、规范、科学、优质的工作指导思想牢固树立”，确保每个业主满意的服务宗旨，尽心尽职，努力工作，下面谈谈我在20xx年的工作。
一、对工程施工建设的质量控制
在事前控制中所做的工作，在收到工程设计施工图纸后，我就先进行熟悉图纸后，了解设计意图，明了施工过程的主要工艺流程，工程特点，对施工图纸上所存在的导议之处，采用书面形式进行记录，采取相应的措施运用于施工现场，并做好相关工程的抽检资料。
二、对现场所有进场材料
人员、机械设备进行记录核查，对质量上不符合要求杜绝用入工程中，针对在工程关键部位的施工时，做到提前到达旁站位置，检查施工准备工作是否到位，并旁站施工全过程，及时的做好书面旁站记录。
三、对各施工过程中的巡视
检查所发现的问题时及时采用口头或书面形式通知施工单位项目管理部，并向驻地监理工程师汇报，并监督施工单位落实整改及进行再次复核，检查，尽自己最大努力做好现场监理工作。
四、对安全文明施工控制方面的工作
通过学习及在工作过程中我得到一些体会，树立以安全预防为主的观点，就是工作做在前，因为事故是可以预防，而不可以预测的，建立相应的检查制度，如检查现场的安全专职人员是否到位，检查工程现场的安全防护网、高空作业的工人安全带，安全帽是等安全防护工具是否齐全，检查现场工程关键部位是否设置安全警示牌，发现安全隐患及时整改，监理在施工现场对安全有不可推卸的职责，做好日常安全检查工作及监督和管理，做好相应的资料记录，加强巡视工作，加强过程中的控制，才能更好地、认真地做好本职工作。
20xx年的工作既繁忙又充实为履行监理职责，积极工作，服从领导安排，从不推脱，全心为工程着想，在即将来临的20xx年新的一年里我会更加用心的学习专业的业务知识，争取为公司提供有效的利益。
◈ 走行部工作总结 ◈
在这丹桂飘香，金秋送爽的十月，我们迎来了肇庆学院美术学院的院运会。这是一个展示我们大学生风采与团队精神的舞台，最终取得了圆满的成功。在这院运会举办成功的背后凝聚了同学们的积极准备和不懈努力，从学校领导到每位同学，从前期准备到最终举办成功，体育精神在这里得到广泛的发扬，大家的风采在这得到充分的展示。以下我就这次院运会做工作总结。
在本次院运会中，全体同学们始终保持着高尚的体育道德情操，积极发扬了“更高，更快，更强”的奥运精神，顽强拼搏，奋勇争先，赛出水平，赛出风格，赛出友谊，从而充分展现出我们的时代风采。
一．部门建设及工作方面：针对部门工作的需要，我们学生会的各个部门分工协作，确保了院运会的顺利举行，提高了组织的灵活性与效率。
二．工作中的不足：由于成员们有时间冲突，导致有时工作中不能全体成员到齐，以后会尽量克服这个困难，协调时间，保证每次活动全齐，以便更顺利的开展工作.这些缺点我们一定会在今后的工作中避免。从总体来看，本次的工作问完成较好，取得了一定的效果。
最主要职责就是密切关注协会的发展，做好协调与沟通的工作，尽自己的最大努力助其发展。我们一定要有不怕苦的精神。因为我们的工作是一个比较繁琐的工作，谨记吃苦是福，全心全意为同学们服务。还有，我们要充分利用资源，学生会是一个大家庭，我们以集体为荣；如果其他部门的活动还没有完成，及时的请求其他部门的帮助。
美术学院第一次大型活动，全面的调动了全体学生的积极性，同时也增加了同学们之间的互相交流与学习，不仅仅是单独的娱乐，而且是借助院运会扩大交际圈，这样的活动我们要多搞。
最后，通过这次院运会，不仅让我们，不仅让我们各部门配合更加默契，部门部员更加熟悉，让新干事真正的认识到工作的职能和自己所要担负起的责任，也为生活部今后的繁荣发展奠定一个稳定的基础。让我们从中学会不断探索，学习和总结。我相信在今后的活动中，我们生活部会尽力做到最好，做到极致！以上就是我对这次工作的总结。
◈ 走行部工作总结 ◈
一：短暂的黄港小学支教
带着教师服务中心的任务和教体局的期盼，我走进了黄港小学的校门，徽式的三层教学楼、安静的校园、纯朴的学生和敬业的老师们……这是我眼中的黄港小学。
黄港小学地处远郊，技能学习更是无从谈起。针对以上情况我调整教学计划，从最基本的入手：广播操游戏。
面对单纯的学生，纯朴的家长，我以自己一贯以来的“不论在哪里，都要对学生负责，对家长负责”的责任感激励自己认真履行教书育人的职责。
通过两周的教学，情况得到很好的改善：广播操从以前的凌乱不标准到整齐划一有了明显的改观。3、基本运动技能的学习从无到有，也给学生带来了无限的遐想。
黄港小学支教是短暂的，但留给学生们的是快乐，留给我的是幸福……
二：由于黄港小学撤并，我由黄港小学转到凌大塘小学继续我的支教之路。
凌大塘小学地处二环以内，学校条件有所好转，有一名专职体育老师，所以在教学上的难度不是很大，学生的基本的课堂常规和一般的运动技能的掌握都已达到一定的水平，我的教学计划也就随着学生的运动水平的提高而有所转变，就是按课程标准来安排、完成教学计划。
三：课外兴趣小组的开展
在两校支教期间，除正常的教学外，还承担了课余兴趣小组的任务。考虑到学校的实际情况和受场地、器材的制约，我就从跳绳入手，开展了以跳绳为主的兴趣小组。双跳集体双绳三跳7、大绳套小绳等花样，学生们学习和练习兴趣浓厚，并收到很好的效果。
一个兴趣小组的开展带动了学校其他兴趣小组的活力，每个兴趣小组都开展的有模有样，生动有趣，极大地丰富了学生的'课余生活……
在此基础上，凌大塘小学组队参加了包河区第四届冬季跳绳比赛和第二届中小学生象棋比赛，都取得了很好的成绩。受到学校领导老师的一直好评。
四：在教学以外，积极参加中心和教研室组织的教研活动，有记录、有反思，极大的提高了自己的教育教学水平、丰富了自己的教学手段。
在不耽误教学任务的同时，配合教体局完成包河区第七届运动会开幕式太极拳方阵的训练、彩排、展演工作，较为出色的完成该项任务。
以上种种，都已成为过去……
我相信，这一学期的支教工作必将是我人生的宝贵财富，我也一定会以踏踏实实而有创新性工作思路做好自己的支教工作，为自己的工作生涯写下最别致而有意义的一笔!
展望新的学期，还有很多事情等待我去做……
我期望未来，我将继续努力……
◈ 走行部工作总结 ◈
一、
家政运行部是我公司的重要部门之一，负责协调和管理所有家政服务的运作。经过一段时间的努力工作，我们取得了一定的成绩。现在，我将详细总结家政运行部的工作，包括工作目标、工作内容和工作成果，并提出一些建议和改进意见，希望能进一步提高家政运行部的工作效率和质量。
二、工作目标
我们家政运行部的工作目标是为客户提供高质量、可靠的家政服务，帮助他们解决家庭生活中的问题，提高生活质量。为了实现这个目标，我们需要完成以下几项工作：
1. 客户管理：建立客户档案，了解客户需求，提供个性化的家政服务。
2. 人员管理：招聘和培训家政服务员，保证其业务水平和服务质量。
3. 服务计划：制定合理的服务计划，根据客户需求和预算，安排家政服务。
4. 绩效评估：对家政服务员进行绩效评估，及时发现问题并采取措施改进。
三、工作内容
1. 客户管理
为了更好地了解客户需求，我们建立了客户档案，包括客户基本信息、服务需求、服务反馈等。我们通过电话、邮件、短信等方式与客户保持密切联系，及时了解他们的需求和意见。同时，我们也向客户提供一些家庭管理的建议和指导，以提高他们的生活品质。
2. 人员管理
家政服务员是我们最重要的资源，他们直接面对客户，直接影响家政服务的质量。因此，我们非常重视招聘和培训工作。我们通过广告、网络招聘等方式吸引有经验、有信誉的家政服务员加入我们的队伍。同时，我们也定期开展培训课程，提高家政服务员的业务水平和服务素质。
3. 服务计划
为了更好地满足客户的需求，我们制定了个性化的服务计划。我们与客户进行详细的沟通，了解他们的服务需求和预算，然后根据情况制定合理的服务方案。我们还与客户签订服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行。
4. 绩效评估
为了确保家政服务的质量，我们对家政服务员进行绩效评估。我们定期组织客户对家政服务员的服务进行评价，并根据评价结果给予相应的奖励或处罚。同时，我们也组织家政服务员进行业务考试，评估他们的业务水平，及时发现问题并进行培训或调整。
四、工作成果
经过我们家政运行部的努力工作，取得了一定的成绩。我们成功地建立了客户档案，了解了客户的需求和意见。我们招聘了一批有经验、有信誉的家政服务员，提高了服务质量。我们制定了个性化的服务计划，提供了更优质的家政服务。我们定期进行绩效评估，及时发现问题并采取措施改进。这些成果得到了客户的认可和赞扬，也提高了公司的口碑和业绩。
五、改进建议
尽管我们取得了一定的成绩，但还有一些问题和不足需要解决和改进。为了进一步提高家政运行部的工作效率和质量，我提出以下几点意见：
1. 完善客户管理系统，提高客户信息的准确性和完整性。
2. 深化培训课程，提高家政服务员的业务水平和服务意识。
3. 制定科学合理的绩效考核办法，激励家政服务员提高服务质量。
4. 强化质量监管，建立服务投诉处理机制，及时解决客户问题。
六、
家政运行部是我公司的重要部门，负责协调和管理所有家政服务的运作。通过我们的努力工作，我们为客户提供了高质量的家政服务，提高了他们的生活品质。同时，我们也取得了一定的业绩和口碑。还存在一些问题和不足需要改进。只有进一步完善工作方法和提高服务质量，我们才能更好地满足客户需求，提升家政运行部的工作效率和质量。
◈ 走行部工作总结 ◈
银行：银行信贷部门第三季度工作总结 2010年前三季度，在市行党委的正确领导下，在各部室的大力支持配合下，我部认真落实省行、市行2010年度工作会议安排和部署，以科学发展观为指导，以提高风险控制能力、加快经营战略转型为目标，抢抓机遇，狠抓各项措施落实，紧紧围绕防范和化解各类风险这一主线，积极转变观念，强化和树立风险意识，主动开展工作，积极发挥全行风险管理的“总规划、总协调、总计量、总闸门”作用，较好地完成了上半年的各项工作任务，推动了全行信贷业务的健康持续发展。现将上半年工作情况总结如下：
一、全行信贷业务基本情况
（一）各项贷款稳步增长
截止2010年9月末，全行人民币各项贷款余额为亿元，较年初增加亿元,增幅%，从五级分类来看，正常类贷款余额亿元，占全部贷款的%，关注类贷款余额亿元，占全部贷款的%，不良贷款余额亿元，占全部贷款的%，其中的%为次级类贷款。
（二）主要业务指标完成情况
1、到期贷款收回率实现控制计划。截止9月末，我行到期贷款收回率达%，高于目标计划个百分点。超额完成控制计划。
2、低效信贷客户退出任务完成全年任务的110%，超额完成全年任务。截止2010年9月末,全行实际完成退出5户，金额3300万元，完成全年核定退出计划的110%。
3、银行承兑汇票余额控制在省行计划内。根据省行《关于进一步加强银行承兑汇票管理的通知》要求，我部切实加强了银行承兑汇票管理，截止2010年9月末，全行银行承兑汇票余额亿元，较年初增加亿元，控制在全年计划（45亿元）以内。
4、不良贷款下降幅度较大，超额完成全年计划。截止2010年9月末，我行不良贷款8077万元，较年初下降万元，超额完成全年不良贷款控制计划（万元）。
二、2010年以来，我部以上级行信贷业务全流程管理为指导，深化信贷审批体制改革，狠抓新办法新制度落实，加强授信执行工作管理，全行信贷业务的精细化管理水平取得新进展。
（一）深入推动信贷结构战略性调整，促进信贷业务健康有效发展。 2010年前三季度，我们严格落实国家宏观调控政策和全行风险管理要求，从客户准入、授权授信及低效客户退出等方面，进一步加大了对信贷结构调整工作的指导和管理，全行有效信贷投放快速增加，信贷客户结构持续向好。
1、坚持“有进有退、有保有压”的信贷政策，认真落实客户名单制管理。一是加强行业信贷政策指导。年初，为适应宏观经济形势变化需要，把握信贷投向大局，切实从行业信贷政策上防止各行盲目营销，提高行业系统性风险的管控能力，我们根据总行下发的行业信贷政策，结合我市各行业发展状况及客户特点，在深入调查研究的基础上，明确了进与退、保与压的具体界限，提高了行业政策管理的可操作性，有效控制了宏观经济波动形势下部分行业的信贷风险。二是深入实施法人客户名单制管理。根据总行下发的电网、火电等行业客户分类标准和客户分类名单，我们对已确定分类结果的，有针对性的制定差异化管理策略，加大对优质客户的支持和维护力度，同时，加大低效客户退出工作，保证退出质量，全面加快全行法人客户结构调整步伐。首先加大信贷对经济社会薄弱环节、就业、节能环保、战略性新兴产业、产业转移等方面的支持，保证重点建设项目贷款需要，严格控制高耗能、高排放行业和产能过剩行业中不符合国家节能减排要求的企业新增贷款；其次加快退出落后产能客户和项目占用信用，按照工信部和省政府公布的淘汰落后产能目标任务和企业名单，深入排查、摸清底数，及时采取措施、防范化解风险。
2、严格客户准入，进一步加强法人客户评级授信管理。一是认真做好年度信用等级评定工作。4月份，根据省行《关于做好2010年度信用等级评定工作的通知》的有关精神，我们对全行2010年度客户信用等级评定工作进行了部署，首先进一步明确了评审程序和调查内容，对全行评级资料从行业政策、环评政策、财务状况、资料上传等方面进行了集中审查，保证了评审质量和效率；其次对于省行集中评审发现的问题，我不安排专人进行组织反馈工作，第一时间将初审问题发到各经营单位，指导各单位有针对性地做好补充反馈工作。今年，经我行集中审查，共审查评级材料331份，上报省行审批通过aaa级客户80家，aa+级客户116家，aa级客户122家，有效地优化了客户结构，为降低经营风险、提高信贷资产质量奠定了坚实的基础。二是科学调整授信管理策略。在严格授信额度核定管理的同时，积极推行了整体授信项下用信业务品种的组合管理，根据风险大小和风险控制难易程度，明确了客户授信的不同业务品种组合方案要求，积极引导了业务品种结构的优化，降低了信贷风险。
3、强化风险前瞻性意识，继续做好潜在风险客户退出工作。今年的宏观经济形势与去年相比有了显著变化，国务院、省政府都陆续下发文件严格控制对高耗能、高排放行业和产能过剩行业不符合国家节能减排要求的企业新增贷款，为有效控制信贷客户潜在风险，今年我们继续通过直接锁定客户、直接监测、直接考核的方式，进一步加大了退出工作的管理力度。年初，在总结近年低效客户退出经验的基础上，经过与各支行沟通，最终锁定低效客户5家，下达退出计划3000万元。同时，通过逐户查询、监测通报、检查考核等措施，及时掌握各行退出情况，推动了全行低效客户退出工作顺利进行。目前锁定的低效客户已经全部退出，金额3300万元，完成全年核定退出计划的110%。
（二）顺利完成c3上线，确保c3平稳运行。 流程和职责分工，把每一项工作、每一个工作步骤细化到每一个时间点、落实到每个责任人，确保各项工作落到实处。二是安排专人沟通联系，及时汇总问题反馈信息。为了把c3上线工作中遇到的问题及时汇总反馈到上级行，我部安排专人24小时保持通讯畅通，及时汇集各支行及客户部门反馈的信息和问题，并在第一时间向上级行反映，以便及时得到解决，确保c3运行平稳。三是认真组织信贷人员培训。为了c3平稳运行，上级行通过视频或现场方式多次组织c3操作人员培训，我部派c3操作人员参加上级行组织的每一期次的培训，并通过notes、操作提示、再培训等方式进行向下传达，确保操作人员熟练掌握操作方法。四是协助总行c3项目组完成系统运行调研工作。为了充分了解和掌握c3运行情况以及信贷操作人员在工作中遇到的问题，今年上半年，总行c3项目组多次到我行进行现场调研工作，我部均按照调研组的要求做好前期准备工作，组织支行客户部门准备好需要维护录入系统中的数据资料，并派专人全程陪同总行调研组人员进行现场操作和调研工作。
（三）授信执行工作落实到位。
加强授信执行管理是推进信贷业务经营战略转型及精细化管理的必然要求，今年以来，我部紧紧围绕“一个规划四个办法”开展授信执行工作。一是认真组织信贷人员参加“一个规划四个办法”业务培训。精心组织市行和支行全体信贷业务人员参加省行举办的“一个规划四个办法”视频培训班，并组织本部门和前台部门5人组到视频会现场参加培训，为下一步扎实开展信贷业务授信执行工作奠定良好基础。二是精心组织召开贷后管理例会。2010年6月24日，组织召开贷后管理例会，对西王集团有限公司、山东滨化集团股份有限公司的贷后管理定期分析报告进行了集中审议，查找风险点、议定工作措施、落实措施执行责任人。贷后管理例会的成功召开，为客户经理在以后的贷后管理中指明了工作重点，有效提高我行的贷后管理水平。
（四）强化信贷风险管理，提升信贷基础管理水平
1、规范审查行为，进一步提高审查质量和效率。我部尽职履行审查职责。今年以来，按照《中国农业银行２０１０－２０１２年信贷发展纲要》工作要求，围绕国家“转方式、调结构”的宏观政策导向，省行扩大了进一步扩大了对二级分行的信贷授权，全体审查人员在业务量增加的同时始终把“风险可控、效率优先”作为工作准则，较好地履行了岗位职责。同时，审查人员牢固树立服务宗旨，为经营行搞好服务，营造后台为前台服务、为全行服务的意识，做到把握重点、审查尽职、风险可控、优质高效，有力地促进了信贷业务高效、快速发展。
2、强化到期贷款的监测、管理，不断提高贷款到期收回率。到期贷款能否按期收回是评价各行信贷管理水平的重要指标，是各行信贷资产质量好坏的重要体现。近年来，各级行高度重视贷款到期收回工作，将贷款到期收回率作为一项重要指标纳入绩效考核范围内。为此，我们加强了对到期贷款的监测、预警和催收。一是及时发布贷款到期提示，风险经理督促经营行提前做好到期贷款的催收工作，尽可能提高到期贷款收回率。二是及时发布预警信息，提醒经营行对收回难度大、经营恶化的贷款客户及早做好清收或资产保全工作。三是加强对各行贷款到期收回率的监测。按季对全行到期贷款收回情况进行监测分析并进行通报。通过对各支行贷款到期收回率情况进行深入比较分析，揭示了全行贷款到期收回方面存在的问题，从而提出了加强贷款到期管理和展期条件等方面的针对性措施，促使全行贷款到期收回质量不断提高。
三、加快风险经理制度改革、提高操作风险管理水平、加强信贷资产风险分类，全行的全面风险管理工作再上新台阶。
（一）风险经理认真履行岗位职责，发挥信贷监管作用。
一是我部风险经理按月对被派驻行月度内信贷业务整体运行状况和贷款收回情况进行在线监测，剖析到期贷款收回工作中存在的不足，提出整改意见或建议，发送被派驻行行长、分管行长和客户部门；按季对客户部门信贷业务和客户经理贷后管理尽职履行情况进行现场检查，较好地发挥了风险管控第一道防线的作用。二是建立风险经理例会制度。定期召开风险经理例会，由风险经理向例会汇报工作开展情况，利用风险经理例会对风险经理进行业务培训和工作指导，同时，为风险经理提供一个相互交流经验信息的一个平台，进一步加强对风险经理管理工作。
（二）成功组织了两次专项风险评估工作。
为了贯彻全面风险管理工作精神，2010年上半年，在上级行指导和市行的大力支持下，成功完成了银行卡及电子渠道和信息技术专项风险评估工作，一是成功完成银行卡及电子渠道专项风险评估工作。我部作为银行卡及电子渠道专项风险评估工作的牵头部门，与电子银行部和其他相关部门通力合作，通过问卷调查、会议访谈和现场检查等形式，查找风险点、发现风险隐患，并针对性地制定风险防范措施，最终形成了银行卡及电子渠道专项风险评估报告。银行卡及电子渠道专项风险评估工作的成功开展，有效地提高了我行的银行卡及电子渠道风险防范能力，为我行银行卡及电子渠道业务的健康发展奠定了良好的基础。二是成功完成信息技术专项风险评估工作。信息技术专项风险评估工作由我部牵头，和信息技术部合作完成。信息技术工作专业性强、影响面广、是我行各项业务发展的基础性工作，本次风险评估对象涵盖了机房、网络及各种前置系统，评估内容非常全面，包括信息科技治理架构、信息安全管理、系统开发测试、系统运行管理、应急管理、数据备份和灾难恢复等信息科技风险管理情况；运行的重要信息系统、前置系统的安全状况；机房、网络通信、操作系统、数据库、中间件等基础设施的安全状况等。本次风险评估工作的成功实施，对于提高我行的信息技术管理水平、信息系统应急管理能力以及信息技术基础设施的维护能力具有很好的促进作用。
（三）完成操作风险管理信息系统上线工作，强化操作风险管理。 2010年2月，新的操作风险管理信息系统成功上线，由于操作风险直接影响我行的风险资本的计量工作，我部高度重视操作风险管理信息系统运行维护工作，一是加强风险管理信息系统工作培训。今年2月，我部组织市行和支行全体操作风险管理信息系统业务人员参加省行举办的视频培训班，并组织人员参加现场培训和业务操作指导，使业务操作人员充分认识到推广操作风险管理信息系统的重要意义，具备熟练应用操作风险系统系统开展工作的能力。二是及时录入操作风险事件和事项。我部安排专人管理操作风险信息系统，对于我行发生的操作风险事件和事项，及时通知并协助事发单位做好录入上报工作。三是做好系统的其他维护工作。我部按照系统维护的要求，按月维护关键风险指标和当前数据，按季做好操作风险分析报告工作，并指导支行和市行各部门做好系统的月度季度数据录入维护工作。
（四）加强十二级分类管理，提高资产质量管理水平。 信贷资产风险分类是风险管理的基础性工作，今年上半年，我部继续加强信贷资产十二级分类管理工作，提高信贷资产质量管理水平。一是加强风险经理培训工作，增强风险经理对资产风险分类的监控能力。对风险经理加强业务培训，使其掌握十二级分类的核心定义和要求，指导风险经理在对十二级分类审核时，不要过渡依赖十二级分类系统，要严格按照信贷资产风险分类的核心定义进行信贷资产风险分类。二是组织引导支行做好风险分类自查工作。对信贷资产的十二级分类是动态和变化的，二季度，我部组织支行做好风险分类工作自查，指导支行根据债项主体和第二还款来源的变化情况，及时调整客户的信贷资产十二级分类等级，使分类结果正确反映信贷资产风险状况。为我行的信贷资产方案制定、减值准备计提、经营绩效考核等提供正确的依据。三是配合银监局做好信贷资产风险分类偏离度检查工作。2010年二季度，滨州市银监局对我行进行了信贷资产分类偏离度抽查工作，我部全力配合银监局对我行的信贷资产风险分类检查工作，把银监局贷款偏离度检查作为对我行信贷资产风险分类工作质量高低的一次重要检验。
（五）加强信贷基础管理工作，提高风险管理和内部控制质量
1、进一步加强对系统工作的指导和管理。积极参与省行、市行、人民银行、银监局等组织的综合调研活动，先后开展了政府融资平台、“两高一剩”行业、纺织行业、造纸行业等多项调研活动，对相关行工作开展情况进行了督导，同时针对业务经营中存在的突出问题进行了分析研究，并提出了解决建议，为上级行决策提供了依据。
2、积极配合总行集中审计工作，保证审计工作圆满完成。为迎接总行的集中审计，我行于自2月8日至3月8日在全市范围内组织开展一次业务自查自纠活动，我部组织信贷条线各小组对我行信贷业务进行了一次全面深入的检查，对信贷业务中存在的缺陷和漏洞及时纠改。5月初，总行审计组进驻后，我部派专人负责此项工作，对检查出现的问题，及时沟通解决，保证了总行集中审计工作的圆满完成。
四、信贷管理工作中存在问题和不足 2010年，我行信贷管理工作虽然做了大量工作，我们也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽视的问题：
1、信贷风险防控的有效性需要进一步增强。为了应对国际金融危机对我国经济的负面影响，去年我国金融机构进行了创下历史纪录的信贷投放量，我行的信贷投放也达到历史最高水平，今年，金融机构投放量虽然有所减少，但也维持在相对高位。信贷资金的大量投放，对我行的信贷风险管理水平提出了严峻的挑战，风险防控的压力逐步加大。但目前我行信贷风险防控技术相对落后，风险控制手段比较单一，政策制度执行力仍然偏弱，提升信贷风险管理的有效性任重而道远。
2、授信执行环节仍然比较薄弱。一直以来，用信和贷后管理是我行信贷管理中的薄弱环节，授信执行中“重营销轻维护、重投放轻管理”的现象仍未根本改观。风险监测及检查表明，我行授信执行方面的问题仍然比较多，突出表现在放款审查环节落实不到位、合同使用不当、贷后检查流于形式、押品管理薄弱、档案管理混乱等。篇二：银行信贷员年终述职
个人年终总结
时间悄然走过，今年1月份我正式在信贷岗位上工作，作为北流支行的一名信贷员感触甚多，回顾2013年的工作，在支行各位领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下： 一年来，我认真学习信贷知识，阅读相关书籍，经过不懈努力，逐渐掌握基本的财务知识和信贷业务技能，第一时间熟悉总行新业务的流程，由于在信贷岗位上时间不长，很多信贷知识没有接触到，因此每次上级行组织的相关培训都积极参加，同时工作之余翻阅相关信贷书籍，增加自己的“知识库”，通过上网查阅，及时掌握国家相关产业政策，降低因国家宏观调控产生的信贷风险。
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。作为支行的信贷经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事关邢台银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在贷前调查，我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。
在贷后检查，我每月不定期到企业仓库和企业抵押物处进行查看，及时了解产品行情，掌握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况，撰写调查报告并定期上报上级行。 回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对贷款风险把控还不成熟；二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成2014年的各项任务目标做出自己应有的贡献。 2014年1月18日篇三：银行信贷员个人年终总结
个人工作年终总结
伴随着2012年尾声的悄悄临近，我走上业务部经理岗位半年多了，从刚开始对业务技能的不自信，到现在可以独自分析授信业务，真的是受益匪浅。回顾这一年的工作，在公司领导的关心及全体同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能，积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的不足，努力提高业务素质，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下：
一、人无论从事什么职业，都需要不断学习，在思想、文化、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。面对业务部经理这个岗位，开始我还有些不自信。实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的居间借款用途、还款意愿，分析客户的还款能力等等，这些对于我来说，有很大难度。通过和领导沟通及自己思考总结。让我对放款业务工作有了新的认识，也增加了自己的信心。同时，我深深感觉到只从实践中学习是不够的，还需要理论知识的补充，于是我积极利用工余时间加强金融理论及业务知识的学习，各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业余时间，翻看金融书籍，参考成功信贷案例。不断充实自己。通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学，我渐渐地掌握了贷款业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
二、认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极主动地开展业务，回顾这一年，辛勤的汗水终于换来了喜人的成绩。
1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们团结一致，
服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。
2、强化意识，积极主动。慢慢接触居间借款工作后，我不断强化自己贷款营销的意识，破除“惧贷”的思想，寻求效益好的客户，在保证信贷资产质量的前提下，主动做好客户的市场调查，对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予借款支持。对于以恐吓手段申请借款的，免谈，一律不办。原因很简单，他不会为贷不到款而使用卑劣手段。但如果你给他放了借款，到期收不回起诉，他在压力下可能会狗急跳墙。现在拒绝申请借款面临的风险，远小于以后还不上面临的风险。
3、坚持借款原则，做好借款调查。我深知：信贷资产的质量事关我公司经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，坚持对每一笔借款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、借款风险度的测定，直至提出放与不放的理由，每一个环节我都是仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在放款前调查时，我做到了“三个必须”，即借款条件必须符合政策、借款证件必须是合法原件、借款人与保证人必须到场核实签字，并且做到生人熟人一样对待，保证了借款发放的合规、合法。
4、强化管理，努力清收。做好前期催收到期借款，及时协助回收部工作，确保我公司到期借款的及时收回。
三、一年的工作已渐渐落下帷幕，一些成绩的取得，离不开公司领导的大力支持。本人深知，自己仍有许多不足之处，通过一年的磨砺与锻炼，自己学会了很多知识以及做人的道理。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我公司经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 *** 二○一二年十二月二十二日篇四：银行信贷管理部工作总结 *******风险管理部****年度工作总结 ****年，风险管理部在***党组的正确领导下，干部职工团结一心，工作中坚持务实、谨慎的办事原则，并积极进行业务创新，不断根据发展需要进行新措施、新制度的制定与实施，为*******的发展起到了一定作用。现将我部室今年工作实际情况总结报告如下：
一、注重思想素质培养，提高综合素质
今年工作中，风险管理部干部职工在积极提高业务理论水平与业务操作能力的同时，通过学习与交流等方式加强了思想素质的培养。工作中能够较好的树立全局观念，面对困难大家能心往一处想、劲往一处使，针对具体业务，能够以集体利益为重，敢于表达自己的看法，在防范风险方面起到了积极作用。总体讲，经过一年的学习与锻炼，我部室的综合素质有了进一步的提高，队伍得到锻炼，为今后工作的向前发展奠定了队伍基础。
二、加强有效措施的制定实施，扩大存款规模
针对今年我行存款工作出现的新问题，我部室在资金计划中及时调整思路，从考核制度、激励机制等方面着力营造全员组织存款的氛围，推动全区存款工作向前发展。 *、为提高各单位存款工作的积极性，我们根据业务发展需要，按照领导要求，以“重奖不重罚”为原则，进一步完善了存款奖惩制度，从内部制度入手使全区存款工作更具活力。 *、今年工作中，我们注重了对各支行存款工作的动态管理，密切关注各单位存款余额的变化情况，能够及时了解他们遇到的困难与问题，并制定有效措施。
三、加强信贷管理，优化信贷结构，进一步提高资产质量
今年，我部室在做好资金投放工作的同时，将工作重心放在风险管理方面，加强贷款审查和风险监控，深化贷款的整体管理工作；更新信贷管理观念，全面推行贷款五级分类工作；提升信贷管理电子化水平，深入做好信贷管理系统的上线工作；加强客户经理队伍管理，完善客户经理考核办法；加强业务创新，拓展信贷品种；完善信贷业务流程，严肃信贷纪律，充分发挥了部室职能，在***整体风险管理中发挥了重要作用。 *、贯彻落实“审贷分离”制度，加强风险管理。我部室认真落实贷款审查的工作职责，坚持审查中的独立性，对公司业务部报送的企业流动资金贷款、支行报送的超权限农户贷款手续资料，严格审查其基本要素、主体资格、贷款用途等方面的合规合法性;审查核定客户信用等级，分析、揭示企业的财务风险、经营管理风险、市场风险等，提出风险防范的措施;通过经营决策系统查询和二次调查，严格防范农户多头贷款。根据审查结果，提出明确的审查意见。审查同意办理的，提交***贷审委审议。对于不符合国家产业政策和信贷政策的贷款，决不做“好好先生”，严格按规定退回，防范信贷风险。在贷审委指导和要求下，进一步完善贷款审议制度，按照“一人一票”的原则，印制《贷
审委审议用票》，做好贷审会会议记录，根据会议记录和表决结果，报送有权审批人决策，对需上报咨询的贷款，按要求上报大额贷款咨询委员会咨询；对公司业务部填制的信贷合同、借款凭证及抵、质押登记手续严格审查，防范操作风险；全面做好贷款的风险监测和控制工作，及时分析信贷资产质量变化的原因和趋势，提出加强风险管理的措施，在信贷的审查环节和整体管理中，力争将风险降至最低。 *、高标准、严要求，全面做好五级分类工作。****年风险管理部在***风险管理委员会领导下，克服客户信息不对称、信贷管理电子化水平落后、信贷人员素质相对不高等困难，树立信心，强化集体意识，全面推进贷款四级分类向五级分类的整体过渡。我部多次举办贷款五级分类培训班（会），使五级分类人员熟练掌握了五级分类的内涵、核心定义、分类标准、分类程序和分类方法。下发了五级分类实施方案和实施细则，制定了分类整体计划，明确了各类贷款尤其是损失类贷款的分类要求，为五级分类工作奠定了良好的制度基础。对各部门、支行的分类权限和应承担的职责进行了明确分工，根据上级部门对五级分类过程中提出的要求，及时传达并积极整改。成立了贷款五级分类督导小组，以风险分类工作的及时性、准确性和操作规范性为原则，定期对辖内***分类工作进行检查督导。与其他部门密切配合，及时解决分类中遇到的电脑、打印机等电子化设备不足问题。按照风险管理委员会授权，对贷款分类结果进行认 定，并对需上报的贷款分类结果提出审核意见。做好分类资料收集工作，要求借款人、担保人的各项资料必须收集齐全；超过支行认定权限的必须填列相关资料上报***；贷款列入损失类的，必须由贷款管理人出具书面报告上报***认定。同时根据上级文件和通知精神及时进行整改，确保五级分类工作的准确性、真实性。在风险管理委员会领导下，我部室人员以积极进取的态度，求真务实的作风，顺利完成了*月-*月末的季度贷款五级分类，并使其成为一项长期性、持续性的工作。
贷款五级分类工作不仅真实揭示了资产质量，更重要的是通过五级分类实践操作，信贷工作人员的风险预测、风险分析和风险防范能力普遍有所提高，素质有所增强；树立了第一还款来源作为偿还债务最有保障来源的信贷管理观念，有利于形成“识别风险-发现问题-及时举措-改进信贷管理”的良性循环，为进一步改善信贷管理、提高风险防范水平、提高信贷资产质量奠定了坚实基础。 *、做好企业信用信息基础数据库录入和信贷管理系统上线工作，提升金融电子化水平。今年是我行金融电子化建设的重要一年，一是人民银行原有的银行信贷登记咨询系统向企业信用信息基础数据库逐步转换，我部室统一组织，精心安排，充分发挥吃苦耐劳的精神，加班加点，顺利完成了我行企业客户信息录入和系统转换的各项任务要求。数据库的建成和运
行，将有利于我行与其他金融部门加强协作，在企业信贷方面实现更充分的信息共享，进一步防范信贷风险。二是全市农村***信贷管理系统上线运行。推广应用信贷管理系统，是农村***信贷业务电子化管理的重要举措，为按时完成市办计划部署，我部室多次组织培训，使相关信贷、会计人员熟练掌握数据采集、移行、贷款业务办理等方面的知识，为按时完成信贷管理系统上线的各阶段任务目标打下了良好基础。针对数据采集、移行和业务办理中出现的相关问题，及时反馈市办解决，确保信贷业务的正常办理。信贷管理系统正式上线以来，通过我部室和基层信贷人员的共同努力，充分发挥了其加强贷款管理，防范多头贷款、违规贷款、跨社区贷款的积极作用，必将有利于今后我行整体信贷资产质量的提高。 *、完善客户经理激励机制，强化制度激励效应与约束力。本着责权利统一的原则，进一步完善了客户经理考核办法，根据客户经理管理贷款的质量，确定不同级别的考核工资提取比例，进一步提高了客户经理承担风险与收益的透明度与可预见性，使客户经理个人收入与工作强度及工作质量的联系更为紧密，考核制度的激励作用得以有效发挥，客户经理尤其是下岗客户经理加强贷款管理和收贷收息的积极性明显提高。制度本身对小额贷款风险的消化、控制能力得到进一步加强，成为小额信贷业务健康发展的重要制度基础。篇五：银行信贷部一周工作总结及工作计划 银行信贷部一周工作总结及工作计划 2011年我部在总行的直接领导下，在全体员工的共同努力下，完满地完成了全年的工作任务，中国大学网范文之工作总结:2011年银行信贷部年终工作总结及2012年工作计划。我们还在完善信贷业务操作规程，提高风险控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，为我行今年的信贷工作做出了应有的贡献。
一、2011年工作回顾
今年工作的主要内容是：
1、严格授信审查制度，有效防范信贷风险。 2011年围绕信贷精细化管理的相关要求，根据《**市商业银行法人客户授信管理办法》、银监会《商业银行授信工作指引》我部年初对444户客户进行了评级、授信。认定166家a级信用企业，234家aa级信用企业，40家aaa级信用企业，3家bbb级信用企业，1 家bb级信用企业。授信金额万元，其中贷款万元，承兑万元。分别对45户 3a 级（或以上）业务发生频繁的优质客户进行了循环授信，授信金额万元，其中贷款万元，承兑万元。
再就是严格执行审查制度，有效防范和减少信贷风险，确保信贷资金的安全性、流动性和效益性，在实际工作中，一是严格主体资格审查，确保借款人主体资格合法。对从事特殊行业的客户，还要求提供有权部门颁发的特殊行业生产许可证或企业资质等级证明等。对提供资料不齐全的，及时与客户经理沟通，要求补充合法有效的主体资格类文件，确保借款人主体资格合法。二是严格贷款政策性审查，确保贷款投向符合国家金融政策。对每一笔用信的用途是否符合国家经济、金融、产业政策进行严课件下载[*]规章及流程执行，在执行过程遇到有疑义或理解上的差异，操作起来比较棘手的问题，我部积极的与相关部门联系沟通直到问题解决。全面规范了信贷管理制度、流程和标准，对提高我行的信贷管理水平起到积极作用。
（1）为规范信贷业务报批及操作管理，我们坚持总行相关信贷准入条件，对法人客户进行精细化管理，认真筛选、排序分类。本着“服务营销、控制风险、盘活资金”的原则，加大信贷工作力度，有效规避新增贷款风险的发生。首先将古城厚德、旺前集团、湖北卫东等客户列为我行重点支持客户，对其重新设计融资方案，及时与总行授信审查部沟通汇报，目前此类企业已经取得总行新的融资授信额度，切实解决了客户在我分行融资权限问题。
◈ 走行部工作总结 ◈
xx年度，财会部门在市分行党委和上级主管部门的领导下，认真贯彻落实省分行财会工作会议精神，按照市分行党委提出的“执行政策，控制风险，规范管理，团结奋进，务实开拓，争创一流”的总体要求，加强财会基础管理，以质量管理深化财会规范化管理，执行财会政策，创新财会管理，强化财会监督，防范财会风险，通过绩效管理、质量管理与县级支行规范化管理的有机结合，达到了“两项”提高，确保了“两项”安全，圆满完成了年度财会经营目标，使财会工作迈上了新台阶，为农发行的改革与发展作出了新的贡献。全年，共办理财会业务151269笔，金额1698210万元；其中：办理现金收付13704笔，金额174743万元；转帐110885笔，金额1448357万元；联行往来861笔，金额75110万元；其他25819笔。
一、全面完成项财务经营考核目标。
㈠利润计划完成情况：
年末，我行实现项收入10731万元，其中：
①贷款利息收入10192万元
②金融机构往来收入538万元
③其他营业收入1万元；
实现项支出11924万元，其中：
①存款利息支出144万元
②金融机构往来支出10037万元
③业务管理费1467万元
④其他营业支出269万元
⑤营业外支出7万元；
账面亏损1193万元，同比增亏754万元，较省分行下达利润计划（亏损1210万元）减亏17万元。
㈡专项财务指标执行情况：
年末，我行业务管理费列支1467万元（其中：租赁费50万元、修理费105万元），同比增加45万元；业务宣传费列支12万元；业务招待费列支27万元；项财务专项指标均控制在省分行核定的限额以内。
二、加强财务管理，强化财务监督,防范财务风险
认真执行项金融政策及财经法规，加强财务管理，严肃财经纪律，增强核算意识，开展增收节支活动，加大收息工作力度，拓宽收息资金来源渠道，严格控制消费性支出，实行民主理财，推行财务公开，强化财务监督，有效地提高了财务经营管理水平，较好地完成了项财务经营考核目标。
㈠开展增收节支活动，提高经营效益。
为进一步适应粮棉流通体制改革和农发行职能拓展的新要求,按照上级行的工作安排及部署，开展增收节支活动，通过活动的开展，增强了全行员工对开展增收节支、提高经营效益重要性的认识,转变了观念,树立了艰苦奋斗、勤俭办行思想,事事从讲究财务核算、降低经营成本的角度出发,强化收入管理,严格控制财务支出，切实提高了经营效益。一是完善财务管理办法，按照总分行财务制度管理规定，以及财务规范化管理要求，结合本行实际，修订了《财务开支管理办法》、《民主理财办法》等管理办法，明确了权限责任，规范了财务操作程序和财务行为，严格财务开支的过程控制，强化了财务监督；二是推行财务公开，实行民主理财；三是濮阳县推行“
㈡开展财务检查，强化财务监督。
为进一步贯彻落实项财务制度，规范财务行为，切实提高财务规范化管理水平，按照省分行开展财务管理大检查的通知要求，认真开展财务大检查。一是行领导高度重视，实行财务检查责任制,明确分工，落实责任，部门间密切配合，严格按照省分行（关于开展财务管理大检查的通知）文件的检查内容及要求，认真进行自查，对检查发现的问题及时纠正，从检查中总结经验教训,堵塞政策漏洞,完善制度办法。二是市分行财会科的全体人员集中精力，用了16个工作日对辖属营业机构xx年度的财务收支情况按照要求进行了全面检查，通过财务检查完善了财务管理办法，建立健全了种登记簿，规范了财务行为和操作程序，增强了严格遵守财经纪律、依法管理的意识，树立了勤俭办行的思想，有效的推动了财务规范化管理活动的开展。三是继续坚持和完善财务开支“五道防线，认真落实县行财务开支报审制、大额财务开支集体研究制度和分权审批制度,规范了财务审批程序,强化了财务监督。
㈢加强固定资产管理,提高资产使用效益。
固定资产管理是个动态管理过程，涵盖了固定资产购置、使用、处置等环节,按照总行固定资产管理规定及省分行工作安排部署，认真开展固定资产核查工作，实行资产编码管理，切实加强固定资产管理,充分发挥固定资产使用效益。一是为使固定资产实物与由综合业务系统中生成的固定资产编码相对应,根据总行固定资产编码管理办法有关规定，在固定资产卡上进行了编码管理,以便对固定资产实物进行有效的日常管理、财产清查与盘点，为总行推行强化固定资产日常管理的先进手段做好了前期准备工作。二是根据总、行《关于进一步开展固定资产核查的通知》（农发行字[xx]135号）文件精神，实行“一把手”负责制，成立了资产核查工作领导小组，严格按照文件规定的核查内容及要求，开展了固定资产清理核查工作，通过清理核查澄清了固定资产底子，对需处置的资产研究定出了拟处置意见，并呈报有关部门核批，同时，建立健全了固定资产管理登记簿，明确了资产使用责任，落实到具体使用保管人，规范了资产的管理，确保了资产账、簿、卡、实“四相符”；对闲置的固定资产进行了相互调剂,做到物尽其用，充分发挥固定资产的使用效益。
三、全面做好综合业务会计应用系统的模拟迁移工作
综合业务会计应用系统是农发行综合业务系统的重要组成部分，是综合业务系统的核心子系统。为全面做好综合业务会计应用系统的推广应用工作，采取了三项措施，确保了综合业务会计应用系统模拟迁移工作的顺利完成。一是财会人员踊跃参加总、分行举办的综合业务会计应用系统培训班，培训结束后，行利用业余时间继续有计划地组织学习，使财会人员尽快熟悉和掌握了综合业务会计应用系统的结构功能、业务流程、交易操作和数据集中后的新会计管理体系，并在综合业务会计应用系统模拟迁移中得以运用，按要求顺利完成了综合业务会计应用系统模拟迁移工作；二是成立了由行长挂帅，相关部门参加的工作领导小组，并实行行长负责制，一把手亲自抓，分管行长具体抓，全面负责组织、协调、督促本行的项工作；三是按照整体工作部署，部门间司其职，相互配合，充分了发挥业务和技术指导作用；通过对网点计算机的安装配置和客户端软件的安装配置、机构操作员信息维护以及数据的清理录入等过程的操作和财会人员的90多小时的日夜连续奋战，终于顺利完成了综合业务会计应用系统模拟迁移工作。
四、加强财会队伍建设,提高财会人员综合素质。
财会部门以省分行开展的财会函授教育活动和市分行开展的读书会活动为契机，力抓财会人员素质教育，结合财会工作实际,制定学习和培训计划，开展多式多样的学习活动，不断提高会计人员政治、业务素质，为进一步做好财会工作提供人力保证。一是财会人员积极投身于市分行开展的读书会活动，认真研读《观念》、《决不找借口》等书,撰写学习笔记，通过学习，转变了观念、提高了认识,增强了事业心和责任感。二是积极参与市分行组织开展的反腐倡廉教育活动，认真学习反腐倡廉的学习资料，撰写心得体会，结合工作实际,认真查摆，自我剖析,制定整改措施，通过活动的开展，提高了财会人员明真伪、辨是非、识风险的能力，增强了会计人员的法律意识和法纪观念。三是举办出纳业务培训班。8月6号濮阳市分行财会部门举办了由行坐班主任和出纳人员参加为期一天的出纳培训班，重点组织学习了出纳制度，按照财会规范化管理考核的内容及标准的要求，结合出纳工作实际，讲解了现金出纳业务操作规程，观看了人民银行配发的反假人民币宣传光盘，并邀请市保卫科李俊景科长讲出纳经营安全知识及出纳案例分析，为考核学习效果，当天下午进行了闭卷考试，通过培训达到了预期目的；四是继续开展会计函授教育。按照省分行第四期财会函授教育的课程安排，财会部门继续组织财会人员的集中学习，学习了《时事政治和职业道德教育》、《封闭管理知识》、《合同法》、《担保法》四门课程，通过财会人员的认真学习，提高了自身的政治业务素质，并在省分行组织的财会函授教育考试均取得了较好的成绩。
五、存在问题：
1、存在着综合业务会计应用系统所用的微机和打印机等办公设备无法在营业室内安装使用的问题；以及存在着个别营业单位的综合业务会计应用系统所用打印机在打印过程中经常出现故障，不能正常使用的问题；同时，存在有两个营业单位无ups电源，一旦停电就要影响综合业务会计应用系统的正常运行。另外，存在综合业务会计应用系统在运行过程中网络断断续续不通和无备用网络线路等的问题。
2、根据总分行《关于全面做好出纳管理工作的通知》文件要求，我行自行办理出纳业务存在的问题：一是个别行没有按上级行有关要求配备出纳人员；二是现金的存取虽说按要求与寄库行签订了寄库和委托押运现金的协议，可是在实际操作中有时不按规定操作，存在不安全的隐患；三是出纳工具配备不齐全。如：无点钞机和反假币识别器等出纳工具。
3、存在着个别年龄大的财会人员不能全面掌握计算机基础知识和计算机的操作技能，而新参加财会工作的财会人员没有经过岗前培训，不熟悉财会业务，没有上岗资格证，不符合会计法的要求。所以说存在一少部分财会人员不能完全胜任本职工作的问题。
4、个别行对推广综合业务会计应用系统的宣传工作做的不够好，不能使本行的每位员工充分认识综合业务会计应用系统上线后对会计核算、账务管理的重要性，个别员工从思想上认为推广综合业务会计应用系统只是会计部门的工作，不涉及自己等问题。另外，存在对外部宣传工作力度不大的问题，不能够使的`相关部门和开户单位知道综合业务会计应用系统的特点和功能以及它的作用。
六 、下一步工作打算：
1、加强财会业务知识的培训，结合业务实际，制定培训计划，开展强制的、定期的继续教育学习，更新知识，提高会计队伍的整体素质，使每个会计人员掌握会计的基本原理、相关知识，熟练掌握本专业必备的基本方法和基本操作技能，提高解决财会工作中种问题的能力。
2、狠抓财会制度的落实，强化财会基础管理，严格按照会计内控制度的要求，完善内控管理机制，使财会制度得到很好的贯彻落实，切实做好会计工作，全面提高会计工作管理水平，有效防范会计结算风险。
3、根据总分行《关于全面做好出纳管理工作的通知》文件精神，严格按照出纳管理和安全管理的有关规定规范出纳操作，协调行配备出纳安全工具，加大对出纳管理工作的检查督导力度，确保现金库款的安全。
4、加强财务管理，继续开展增收节支活动，推行财务公开，实行民主理财，强化财务监督，控制财务风险，全面完成财务计划指标。
5、按照总分行的统一部署，全面做好综合业务会计应用系统的推广应用工作。
6、财会部门面对新形势，提高认识，顺势而为，主动应战，牢固树立大局意识，责任意识，安全意识，认真分析、研究新形势，尽快适应新形势的需要，合理科学利用财会资源，紧紧抓住发展机遇，与实俱进，迎接挑战，为农发行可持续发展的目标提供优质的服务。
◈ 走行部工作总结 ◈
1．高度重视此项工作。
区环保局成立了工作领导小组，制订了工作方案，落实专门负责的领导和联络人员，制定了工作联系卡。要求分管和联络人员一周至少1次到联系镇（村）了解情况。
2．切实帮扶困难群众。
在七.一为8个困难党员送去米、油等价值2400元的慰问品。在六.一节期间，为6名困难户子女送去600元的慰问品，积极帮助协调修通白节镇玉水村6社的便民桥，惠及300余人，有效解决了群众出行难的问题，资助白节镇玉水村贫困生刘春志读大学学费3000元，多次参与协调玉水村6社周文秀与杨忠高的柴山纠纷，至今未解决,已给镇政府驻村干部作了反映。为鱼湾村修建村级公路提供资金3万元，通过积极协调，解决了福华村6社易友光生活用电的问题，帮助福华村3社陈龙刚解决了低保，为福华村2社王清全协调农业部门为其提供果树种植技术，咨询医学院的专家并为其提供腰部受伤的就医方案，为村村办公室提供维修资金4000余元解决房顶漏水的问题，目前为白节镇玉水村等4个村共提供帮扶资金8万余元。
3、积极为白节镇招商引资企业环评做好服务工作。
联系期间为白节镇环评审批建设项目4个（白节镇壹号半岛、玉府苑项目、活之酿酒厂、云溪温泉国际旅游度假区），验收3个。积极协调白节镇污水处理建设，现主体工程已完工，正积极筹划管网建设。
4．结合“走基层”活动。
开展“四集中”、“三统筹”活动，建立了三本台帐，认真开展走访慰问活动，在党员义工日活动中，为20户群众打扫了院坝，春节前局党组研究开展“送温暖”活动，共慰问贫困党员4户、困难群众4户、“计生三结合”户4户，优抚对象4户，为16户帮扶户送去大米160公斤、油16桶，慰问物资3200元。现已慰问结束。随时掌控联系村的稳定工作，与各村、联系村干部保持信息畅通，联系期间除玉水村周文秀有反映外，其余村无人上访，无越级上访。
5．安全检查情况。
每月2次深入联系村进行安全检查，保证群众生命财产安全。在检查中，重点对白节镇内6家企业的安全生产情况、环境风险隐患情况等进行了排查，共排查出17处隐患。主要有银鸽竹浆纸业天官坪纸厂污水处理站无值班人员现场值守，污水处理站调节池旁印染废渣未及时清理；白节镇清华页岩砖厂使用轮胎作为助燃材料，存在环境风险隐患，工人生产时未戴安全帽，厂区消防器材不足；祥丰酒业有限公司污水处理站曝气池泡沫严重，未及时进行消泡处理；市区超强机械有限公司油桶露天堆放，未建立危险废物台账；鹤立酒业有限公司未修建污染治理设施，酒罐区围堰未建成，应急池未修建，储酒地窖喷淋设施未完善，消防器材不满足需要，施工场地无警示标识，工人未戴安全帽；白节温泉建设工地无门岗值守，有无关人员出入，工人未戴安全帽。针对上述问题，我局执法人员均及时与企业相关负责人进行了沟通，要求企业立即进行整改。通过一系列的检查和督促整改，消除了一批安全隐患和环境风险隐患，确保了企业生产安全和环境安全。
◈ 走行部工作总结 ◈
为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化能力。按照党风廉政建设的具体要求，结合本次民主生活会的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目标。
不断的加强自我思想建设和作风建设，积极配合一把手工作，充分发挥了自己的主观能动性和创造性。创新工作思路，深化内部管理。以高度的责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。
按照部门分工，我今年主要分管综合管理室和信息中心的工作。现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结如下：
一、加强学习，提高素质，增强廉洁从政意识
通过参加中心组学习牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的价值观，，时刻牢记为人民服务的宗旨意识，自觉遵守法律法规，增强拒腐防变能力。
二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象
认真做好总经理交办的各项工作任务，特别是对自己分管的部门，经常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、使员工进一步提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。
维护班子团结，尊重领导，尊重下级，注意协调好同志间关系。坚持民主集中制，个人服从组织，下级服从上级，重大问题集体研究，办事不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公正，敢于承担责任。
一年来，在总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系统的升级切换;xx分行企业网网站建设;人力资源系统的升级改造;管理信息平台的建设;办公自动化的切换上线;部内风险管理平台的建设;金融统计大检查;运行中心成立一周年文艺晚会;共举办了全行性培训班x期，有力的推动了我行业务的整体发展水平。
在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为本，从思想和行动上尊重员工的人格，尊重员工的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员工的业余文化生活，积极倡导和实践家园文化建设，着力做好员工培训和员工队伍建设。采用员工生日聚会、晨训、每周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。
个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《xxx》等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章和营销策划类的方案。
三、存在的问题与努力方向
存在的问题：
1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象。
管理能力和工作效率也有待于进一步提高。
2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。
3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。
努力方向：
1、廉洁从政、执政为民;
加强政治学习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政治眼界，争做一个优秀的中层管理人员。
2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高的目的。
把更多的时间用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。
3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。
树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好批评与自我批评。
◈ 走行部工作总结 ◈
县委、县政府作出开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”党的群众路线教育实践活动前期准备工作的工作部署后，我乡党委、政府高度重视，迅速行动，结合当前工作，制定方案，强化措施，明确要求，有序推进了活动的开展，加快了稳定、和谐、发展的建设。现将我乡开展工作的有关情况总结如下：
一、精心谋划，周密部署，迅速启动了“走基层”活动
按照县委关于《党的群众路线教育实践活动前期准备工作实施方案》及县长、联部长的相关讲话精神，我乡结合工作实际，及时制定了方案。并成立了“走基层”活动领导小组，组织召开了全乡机关干部动员部署大会，并先后两次召开专题会议，认真部署，精心策划，落实活动载体，广泛动员乡、村两级领导干部进一步转变工作作风，深入基层一线，掌握实情，了解社情民意，确保走出实效，一是全体干部要深入百姓家中，做到脚踏实地挨家挨户走访，不搞形式主义。二是通过走访慰问、交流等形式“谈心”、“交心”，用心听取群众的意见和建议，面对面解释沟通，实现“零距离接触”。三是用“热情，真情”听民思，解民忧，解开百姓心里的“疙瘩”，加强党在基层的执政权，拉近党群、干群关系。
二、把握契机，切实把握好活动要点
开展活动以来，全乡上下下高度重视，把走基层活动作为当前一项重大而紧迫的工作任务，我乡包村组干部积极开展民情家访活动，并以今冬明春群众工作为切入点，以“挂、包、帮”单位的帮扶为平台，切实为群众排忧解难。一是联系县直挂点单位县疾控中心开展“送医送药”活动，惠及全乡726户3500余人，提供就医及健康咨询80余人次，免费发放5个品种的药品价值9万余元；县卫生局慰问贫困户3家，送去慰问金户均1000元共计3000元，衣物35件，总价值8500余元，把实惠送到了群众家里。二是借州公安局帮扶村之际，理清思路，梳理出群众反映最为迫切的牧道建设等民生项目，先后两次争取帮扶资金22万，待今年醒冻后项目上马。三是借苏建松副县长到我乡调研之际，反映夏坤玛寺庙僧人诉求近1公里的断头路的建设，得到苏县长的认可支持，项目得以落实。通过州、县挂点单位的直接接触了解，为我乡群众更好的解决利益诉求建立了良好的通道。四是建立好了“三个”台账，梳理出民生项目8个，及需解决的6个，并已上报。
三、突出重点，注重实效，始终坚持活动开展的高标准
了解群众忧愁是手段，解决群众困难才是最终目的。我乡坚持走在前、抓深入、谋创新、求实效、促发展，紧紧围绕今冬明春群众的中心工作，突出政策宣讲、突出问计于民、突出民生改善、突出社会和谐。
一是注重了解好民情、服务好群众。为民服务方式变“群众跑”为“干部跑”，变“等服务”为“送服务”。针对老百姓“办事不方便”的问题，加快了便民服务中心的服务力度，走访慰问挂点联系困难户60人次。5名便民中心人员帮助村民群众办理低保、新农合、新农保等事项260余起。组织兽防站、医院下村集中服务6次，办理各类事项100余件，受益群众1300余人。
二是注重化解好矛盾纠纷。借走基层之机，我乡在矛盾纠纷排查调处上狠抓落实，截至目前，下村大接访12次，接待群众咨询100余人次，并成功化解了3个行政村的大骨节牧民定居遗留款项问题3起。
经统计，我乡全体干部在集中“走基层”阶段，收集群众合理诉求31个，经过分类整编，其中：反映生活贫困类5个，反映道路交通建设类6个，反映补偿、纠纷类5个，反映居民用水类2个，反映申请危房改造类1个，反映其他类3个，需要上级处理的合理诉求9个。针对此次走访中出现的热点、难点问题，我乡高度重视，将具体事件落实到个人、分管领导及乡村干部，并要求包案干部及时上报解决百姓合理诉求进程。目前为止，我乡能够自行解决的合理诉求都已在协调处理中，其中，已经解决的有6件。
四、存在问题
1、遇事常等待领导指示，未把部分工作抓紧、抓好，抓细、抓实，学习、创新不够主动。
3、业务有待提高，导致各项工作推进缓慢。
五、下步工作打算
下一阶段我乡将紧紧抓住这一契机，整合各方的优势力量，进一步加强民情家访活动力度，深入了解群众生活情况，实际解决制约我乡群众生活，人民发展的热点、难点问题，真正把“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动落到实处，深化活动内涵。
◈ 走行部工作总结 ◈
“报警就是命令，抢修就是战斗。”这是燃气有限公司管网运行部经理恪守的工作准则。管网运行部是负责市大纬二路以东该公司供气区域内燃气设施及管网安全管理的重要部门，是安全管理工作的龙头单位。而燃气管道设施抢修工作是安全管理的重要环节之一，能否做到及时接警，及时处理险情是衡量一个燃气供应企业安全管理水平的重要标准。也许一分钟甚至数秒钟的差距，都能决定一起漏气事故的发展趋势，因此，被称为安全供气的第一道关口。随着燃气管网的不断延伸，市政工程建设对管网的影响逐年增加，加之一些施工单位不遵守施工规范，燃气管网人为损毁事故数量增多。作为安全运行的第一负责人身先士卒，舍小家，顾大家，坚持第一时间深入抢修第一现场，像青年东路、太平街等重大燃气泄漏事故抢修，不管是白天还是夜晚，只要是有报警，现场就能看到的身影。7月的.一天下午，公司热线突然接到报警电话“化纤厂小区11号楼前有煤气味，情况紧急”。当时正是周末，带着已怀孕7个多月的妻子正在医院检查，得知险情后，怀着满心愧疚撇下怀孕的妻子，立即奔赴现场组织抢险工作。经过一夜的连续作战，直到第二天凌晨两点多才回到家中。7月18日下午下班时分，市遭受有气象记录以来最大的暴雨袭击。正准备回家的看着雨势不断加大，担心对煤气管道和调压站等设施造成破坏，想先到调压站等燃气设备处看看，这时由于大雨的缘故，天地间已经一片汪洋了，地面上的水已经没过了膝盖，向正在接孩子的妻子打了个电话，毅然投入到工作中，经过检查后发现由于大雨的冲击，市区管网多处漏气，（历山路和平路口主干线漏气，经十路山师东路口建工大厦架空管道倒塌，舜玉路财政厅调压器遭暴雨破坏等），带领抢修队员，冒雨完成抢修，并连夜检查调压器、过河管道等重点设施，加班加点，连续几天几夜奋战在现场，避免了恶性事故的发生，确保了公司燃气管网及设施的正常运行，事后在新闻中得知这场特大暴雨，居然夺走了数十人的生命。当完成工作回家后，看到自己的爱人和孩子，深深的内疚顿时涌上了心头，面对妻子的责怪，解释到“咱干这个工作，我不去巡视检查，万一燃气泄漏，发生了爆炸，管网不能正常供气，千万个家庭都吃不上饭啊”，简单的语言却说出了燃气人肩负的社会责任！工作中，努力钻研业务，根据工作中碰到的问题，开展小发明、小创造，先后有多个课题通过公司工作委员会立项，如：，市将有30余条主要道路和150余条小区道路进行改造，由于该工程工期紧，有的施工单位为抢赶工期野蛮施工，致使公司管线频繁被损，造成了巨大的经济损失和社会影响。为避免公司管道被挖断造成经济损失，他多次深入实地研究方案，提出了道路监护工作的新办法：从多角度、全方位的采取防护措施(插警示旗、埋警示桩、井盖刷黄漆、加强宣传、并根据历史资料，将涉及到的部分凝水缸竖管进行改造，部分长期无水的凝水缸从底部废除竖管等）。他更是投身于监护工作之中，成立了道路监护领导小组，每周召开道路监护会议，了解情况、分析原因、布置工作，定期到现场检查、不定期抽查，确保监护人员到位、时间到位、工作到位。通过采取各种有效措施，避免了多次燃气管道被挖断，减少经济损失约180万元。在多年工作中发现，调压器维修必须停气，影响用户的正常使用，并且停气和恢复供气过程中易发生事故。据统计一年中有226台调压器因停气维修造成约9040户合计36160客户小时没有煤气供应，并且维修前后需客服部员工配合，停气和恢复过程中存在安全隐患。发现问题后他带领部门人员对此问题进行研究，并自行设计、制作改造材料，实施改造试点，经过反复的努力终于取得了成功，每年可为公司节省成本97632元，消除了因恢复供气而产生的安全隐患，为用户提供不间断的燃气供应提供了保障。多年来，兢兢业业，以身作则干好自己的本职工作，把自己的青春奉献给了燃气事业，以自己的实际行动为确保公司燃气管网及设备的安全运行做出了贡献。
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