保洁员工作优秀事迹材料(精华18篇)_保洁员工作优秀事迹材料
发表时间：2021-11-16保洁员工作优秀事迹材料(精华18篇)。
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甲方：_________________政府(以下简称甲方)
乙方：_________________(以下简称乙方)
甲乙双方根据国家法律、规范及政策规定，经双方协商一致，签定此协议，明确双方权利、义务，双方共同遵守。
第一条，劳动期限：_________________20__年12月30日至20__年12月30日。
第二条，保洁范围：_________________楼道、楼梯、楼梯扶手、栏杆、一楼大厅、台阶、会议室、厕所、水房。
第三条，宝洁要求：_________________走廊、楼梯、一楼大厅、台阶、会议室、楼梯扶手、栏杆做到无浮沉、无污垢、无粘附物;天花板无蛛网，墙面无灰尘、无污垢、无粘附物;窗户无灰尘，明亮干净;水房、厕所、洗手池、水池无垃圾，无积水、无异味。
第四条，保洁时间为下午下班后。
第五条，劳动报酬，每月工资400元。
第六条，乙方必须服从政府办公室的`统一安排，爱护甲方财产，遵守职业道德。乙方违反劳动纪律或保洁不合要求，甲方有权给予必要的罚款，直至解除合同。
第七条，甲方给予乙方办理意外保险，在合同期内乙方如出现受伤生病等意外情况，甲方不再承担任何责任。
第八条，经与乙方协商一致，甲方解除合同的，甲方按乙方的实际工作时间给予发放定额工资。如乙方中途解除劳动合同，未能征得甲方同意，甲方按乙方违约，可扣罚乙方工资，做为对甲方的损失补偿。
第九条，本合同未尽事宜双方共同协商解决。
本合同一式两份，双方各执一份
甲方：_________________
乙方：_________________
_____年 _____月____ 日
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现任长白山机场航务保障部管制室主任，先后获20xx年吉林机场集团“先进工作者”、20xx年吉林机场集团“安全标兵”、20xx年首都机场集团公司“五一巾帼标兵”等称号。她凭借精湛的专业技能、敬业的工作精神，打破了所有质疑，向大家证明：女性，同样可以成为一名优秀的管制员。
20xx年，孙杰岩来到长白山航务保障部管制分队，成为吉林机场集团首位女管制员，她从“一张白纸”起步，始终保持着虚怀若谷的上进心，钻研业务知识，向领导学、向同事学，航务保障部的休息室留下了她埋头苦读的身影，并取得了飞行服务报告室执照、机场管制执照、ICAO4英语执照和情报执照，工作至今从未发生过任何事故或差错，成为长白山机场首位持有全部管制类执照的管制员。多年的历练，让她在长白山机场，在毗邻中朝边境线及长白山自然保护区、飞行程序受限等复杂情况下，从容顺利的处置南航飞机因故障中断起飞、奥凯飞机座舱失压等多起紧急情况，让危险得到了妥善处置，避免了航空器运行中的不安全事件发生。
工作7年来，她始终以长白山机场为家，不讲条件、不找借口，坚决服从组织需要，把熟悉的工作做细、把重复的工作做精，甘做机场事业发展的`一颗小小的“螺丝钉”。虽然也有因家中长辈病重未能尽孝的遗憾，虽然也有长期分居两地未能尽到妻子责任的愧疚，但她深知安全是民航事业发展的“生命线”，用默默付出换来一次次航班的平安落地，换来一个个家庭的幸福团圆，她甘愿做“负重前行”的那一份子。
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1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、服务主动热情，下单准确、传单及时。
3、随时掌握房间的使用状况。
4、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。
5、做好退房的检查工作，发现问题及时上报状况并通知总台。
6、做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况。
7、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销。
8、满足客人的合理需求，认真听取客人的推荐及意见。
9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。
10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的状况。
11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作。
12、负责所分担区域卫生。
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这一年多来，我在xx幼儿园担任保洁员的工作令我很愉快。尽管这份工作不容易得到，但我一直以认真负责的态度来对待它。
在许多人眼中，做保洁工作不值得一提，我也曾这么想。然而，随着我实际工作一年多以来的接触，我发现其实并不简单。对于保洁员而言，平时被忽视的地方绝不能马虎，如墙角、拐角、窗户内外、桌椅床铺都是极为重要的。
在xx幼儿园，我怀揣着真诚服务的心态，努力做好本职工作。从开始摸索到逐渐熟悉，从茫然到自信，我每迈进一步都得到了学校领导和同事的热情相助，并得到了大多数老师和家长的谅解和支持。这一切的成就不仅仅因为我的个人能力，更应归功于我们高素质的团队以及一群有热情、肯于奉献的同仁。现在，我想通过本学期的总结，冷静回顾自己这段时期工作中的得失，并总结工作经验、吸取教训，以期未来的工作中做得更好。
保洁员是一个再普通不过的岗位，但我一直以很用心的态度去工作。在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了很大的提高。我一直端正自己的工作态度，谦虚的'去处理每件事情。同事们工作的热情也感染了我，虽然我的工作很简单，但重要。学校的保洁工作关系着学校整体的形象，我很有成就感能把干净整洁的一面展现给家长。做保洁工作的人，一定要有良好的心态，尽力完成所需工作，在学校需要的时候多点付出。在从事保洁工作中，我的工作重点是学校领导的有效指挥和全体同仁的高度自觉。一个学期来，在处理大事时，我能够迅速采取措施并按照领导的指示去做，总体表现良好。但是，我在工作细节上还存在不少问题，好在学校领导及时指出，同事们也热心地给予帮助，结果良好。
本学期的工作也暴露出了我的一些问题，例如自我要求上还不够严格，在一些细节上还有所疏忽等，这有待在今后的工作中加以改进。在未来的工作中，我决心向先进学习，掌握更多技能，提高自己的专业水平，投入更多的时间和热情去完成学校布置的所有工作，不辜负学校领导的期望，为学校和家长服务，为学校增光添彩。
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一、新来保洁员报到前需交递身份证复印件一份，第一天培训素质、心态、职业道德培训及专业理论知识，第二天实践操作培训，跟老员工实地操作培训期间不带薪。
二、新来员工第三天带薪上岗时，必须按本中心要求自己配备拖把、抹布、钢丝球、衣刷、单双面玻璃擦，抹灰器等用具，中心配备工作服和统一的朔料桶，洗涤用品。
三、凡新来保洁员从第一天工作不到一个月的不发薪金，离职的员工必须提前半个月提交辞职报告给管理员或负责人。
四、员工严格遵守工作时间，早上8：00到中心领取派工单，要求每个员工按时每天上、下午各工作一个月卡雇主家，不能擅自安排工作，听从管理员的安排，每周休假，休假需提前告知，周六，周日不得休假（周六、周日需请示出事假条扣20元/天，病假条10元/天）国家法定节假日照常休息，无故不上班者不提前请假的员工每日扣20元，三天无故不上班的员工为矿工开除自动离职。
五、保洁员必须服从管理员的工作安排，遇到雇主不在家时，应及时打电话回中心告知管理员，以便安排工作。
六、质检员上门检查员工工作时，，发现员工不穿戴工作服时，每次扣5元，员工一定要遵守劳动规程，热情服务，礼貌待人，不谈论与服务无关的话题，尽职尽责，认真搞好每一个环节，不用，不拿，不偷雇主物品，按操作规程作业，擦无防盗网玻璃时必须使用双面玻璃擦，不准离开玻璃窗户把身体伸出窗外擦洗玻璃，如果违章操作产生的事故后果自负。
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1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.
(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.
(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。
(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
(16)处理客人有关电话服务的投诉。
(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
1.在前厅经理的领导下,负责总机房商务中心的管理及服务工作。
2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。
3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。
4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。
5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。
6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确高效的服务。
7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。
8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。
9.定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。
10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。
11.更新商务中心服务项目的收费标准。
12.处理客人未带走的商务文件。
13.处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。
14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。
15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。
16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。
17.制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。
18.定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。
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前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们__移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意__不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
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松阳县裕溪乡位于松阳县东南边境，距县城28公里，东邻丽水市莲都区，南连云和县朱村乡，西接象溪镇，北靠板桥乡，瓯江支流松阴溪穿乡境而过。全乡地域面积76平方公里，下辖12个行政村，105个村民小组，6220人。
全乡现有林地面积6187公顷，耕地面积205公顷，多为山间梯田，全乡地形以低山丘陵为主，属中亚热带季风气候，季风交替明显，温暖湿润，四季分明，雨量充沛，工业污染少，生态环境优越。
近几年，乡党委政府按照可持续发展战略要求，坚持保护生态环境和发展生态经济并举，坚持“生态立乡、工业强乡、项目兴乡、产业富民”的发展战略，努力抓好农村环境综合保洁工作，现将我乡农村环境综合保洁工作主要做法和主要工作汇报如下：
我们始终遵循经济、社会、环境协调发展的原则，针对本乡实际，扎实地开展工作，主要做好以下几方面工作：
1、建立工作机构。结合农村环境综合保洁工作的需要，乡村联动，乡成立了以乡党委书记、乡长为组长、副书记、分管领导为副组长的工作领导小组，成立生态办公室，具体负责创建日常工作;各村成立由村支部书记任组长，主任任副组长，其他两
委班子成员任组员农村环境综合保洁工作领导小组;成立村环境综合保洁工作监督小组，由村务监督委员会主任任组长，委员会其他人员、村中老党员及老干部任小组成员，负责对村内环境卫生大整治活动及农村环境综合保洁情况进行监督和督促，并定期向乡监督考核促进组进行总结汇报。形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全乡干部共同抓”的工作格局。
2、完善考核机制。制定裕溪乡洁净乡村考核办法，与全乡12个村签订环境保护责任制，各村联系领导、住村干部、村干部分级落实责任，各尽其责。全面完善村级卫生保洁各项制度，包括村垃圾收集清运处置制度、村环境卫生门前“三包”承诺书、村卫生保洁员工作职责等，将环境卫生列入村民公约，乡纪委、生态办定期组织卫生检查，并将检查结果列入村主要干部的考核。同时农村环境综合保洁工作定期在乡政府效能排行榜宣传进行公示。
3、规划落实方案。针对我乡经济社会发展和环境保护现状及未来发展趋势，制订了《裕溪生态乡建设规划》。并以规划为指导，广泛开展各项创建工作，生态乡创建工作实行例会制度，每月召开一次专题会议，具体研究生态乡建设过程中存在的重大问题与难点问题，经常检查、督促各项工作开展，及时掌握生态乡的进展情况，做到“发现一个问题、解决一个问题”，不使问题堆积、扩大、激化，有力地保证了创建工作有序开展。
1、进一步推进污水处理工程。根据实际，经多方努力，投资10多万元全面完成裕溪村农村生活污水净化池1 个，目前已
完成部分管道的铺设(由于是旧村改造村，新房在建，所以新房的管道还未全部铺设)，已经投入使用，改变了过去污水横流、一到夏天苍蝇、蚊虫乱飞的脏、乱、臭的现象。
2、进一步完善城乡环卫一体化建设。为做好农村环境综合保洁工作，进一步规范农村环境卫生整治工作，乡党委、政府实行“户集、村收(就近填埋)、乡焚烧或运至县填埋场”的垃圾运处模式，在全乡原先有76个垃圾箱的基础上，新置_6个垃圾箱、垃圾桶，改变了过去垃圾乱丢、随意堆积等不文明现象。
3、进一步开展环境卫生大整治活动。连续性开展农村环境大整治活动，从20_年7月23日召开乡迎接省级生态县创建暨环境卫生大整治活动动员大会后，已经开展五次大的环境整治，目前已发动组织1650人次投入整治工作，20_年2月份，积极完成县生态办的任务，开展了松阴溪裕溪段的河道专项大整治活动，近400人次参加河道白色垃圾的清理，工作推进情况良好。
1、开展经常性宣传。利用户外大型广告横幅、广播、生态标语、宣传栏等方式进行生态环保宣传。发放倡议书3000多份，通过与学校“小手拉大手”、与乡妇联开展“洁净家庭”等主题活动，做到全乡群众人人知晓、人人参与，营造浓厚的建设氛围。
2、开展集中式宣传。利用党员、村民代表、乡干部会议进行集中宣传，使人们自觉形成保护环境的良好习惯。
3、开展创建式宣传。积极推动“人人参与创建绿色家园”的活动，以小槎村、裕溪村生态创建为示范，组织全乡各行政村
党员、干部到小槎村、裕溪村学习取经。
4、开展执法式宣传。宣传执行好《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，争对我乡对《环境保护法》的执行情况开展执法检查，营造浓厚的环保氛围，把生态环境建设纳入法制化、规范化轨道。
随着农村环境综合保洁工作的不断推进，产业结构的不断调整，以农业为主导，生态工业、生态农业、生态旅游为重点的生态经济格局初步形成。为民办实事，实施了环境综合整治工程，既更好地传承了裕溪文化，又改善了村民的居住环境，促进了社会和谐发展，受到老百姓的好评。
进一步推进农村环境综合保洁工作，提升了裕溪整体形象，为打造“居住在裕溪有安全感，生活在裕溪有幸福感，走出裕溪有自豪感”的村民居住理念，乡政府积极宣传，多方努力，形成了“水环境质量全面达标、气环境质量良好、声环境质量有效提升”的良好生态环境。
通过农村环境综合保洁工作的推进，理顺了环保工作机制，形成了乡党委、政府领导、人大监督、乡生态办统一监管、各行政村各司其职的良好工作格局，层层落实责任，为进一步加强环境卫生整治和管理工作，整合资源，有效地提高了工作效率。
通过加强党员干部的环境教育，加大环保考核力度，统一了上下共同创建的信心和决心，通过“科学发展观”、“生态文明”理念的学习和宣传，以及农村环境综合保洁主题宣传教育，“生态建设，保护环境你我有责”的观念深入人心，进一步升华了生态文明的理念。
建设良好的生态环境是个社会性的大工程，摆在我们面前的任务还很艰巨，但我们深信，通过我们上下齐心协力，不懈努力，一定能得到全民大众的热心支持，营造出一个“生态立乡、绿色兴乡”的良好氛围，届时，一个风光秀丽、环境优美、经济社会全面发展的现代化裕溪将呈现在人们的面前。
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在科瑞幼儿园担任保洁员的这一年多来我工作工作的很愉快，这份工作对于我来说来之不易，在这一年多的时间里我一向以认真负责的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是从真正的接触到实际工作的一年多中，我发现其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床边，都是工作中不可忽视的重点。
在科瑞幼儿园，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了学校领导和同事的热情相助，得到了大多数教师、家长的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的本事，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯于奉献的同仁。经过这学期的小结，我期望能冷静回顾一下自我这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。
保洁员是一个再普通可是的岗位，可是我一向都在很用心地做，用心地干。在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一向端正自我的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做的工作是简单的，可是重要的，学校的保洁工作关系到学校的整体形象，把干净整洁的一面展示给家长让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，必须要有良好的心态，做好自我份内的事，在学校需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥，靠的是全体同仁的高度自觉。一个学期来，在大的事件处理上能根据领导的指示，迅速采取措施，总体表现良好，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导及时指出和同事的热心补救，均到达良好的后果。
本学期的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。今后，自我将向先进学习，掌握更多技能，提高自我的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成学校布置的各项工作，不辜负学校领导的期望，更好地为学校和家长服务，为学校添彩。
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根据20xx年上半年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定20xx年下半年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个20xx年度培训完了要进行考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。
2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列有顺序操作起来规范。整个工作区无死角无遗漏。
3、按标准化去查主管、班长在检查工作中不走过场要坚持按标准检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查督促保洁工作发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓励员工自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点20xx年下半年需要加大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来。
（1）加强监督工作质量精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
（2）重视对员工的培训教育提高员工职业道德和服务意识。
（3）加强班长的基础管理能力。
（4）工作标准量化、可操作性强。
（5）日常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进行培训不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题。只有善于计划工作才能按部就班有条不紊地开展只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环。
5、20xx年还要兼管xx街xx地下室和北一路售楼处的管理同样和xx的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化
针对上级的检查高度重视及时组织人力物力搞好各项工作让甲方满意让公司放心。
五、上下关系和谐化
正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘一份收获工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训发扬成绩克服缺点在总公司的指导下在x经理的直接领导下秣兵励马不遗余力全身心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创xx品牌形像作出更大的努力。
回首过去，展望未来。在下半年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。
3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。
4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节约20元，按使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。
在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为xx物业美好的明天而努力。
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忠诚奉献，无怨无悔....
勤于学习，自觉锤炼……
恪尽职守，勤奋求实……
这就是中建三局中国农业银行北方数据中心项目部党总支书记鞠鹍。 多年来，她始终把饱满的工作热情投入到本职工作中，为公司的事业发展做出了积极贡献，她也先后被评为中建三局二公司“十佳员工”，北京市海淀区“青年岗位能手”，农行项目也被评为北京市海淀区青年文明号、北京市海淀区先进团支部等荣誉。
严于律己，勤于学习，不断提升党务工作能力
作为一名优秀的共产党员，鞠鹍同志热爱本职工作，她深知，作为一名党务工作者，必须具备优良的政治、业务素质和管理决策水平。多年来，她坚持学习重要思想,在工作中，不断培养自己的政治意识、大局意识、责任意识和敬业精神，认真履行岗位职责，以饱满的工作热情和无私奉献精神，完成好本职工作。
求真务实，开拓进取，思想宣传创氛围
从杂乱无章到紧张有序，鞠鵾用她的辛勤付出和智慧，一步一步开创了农行项目思想宣传的新局面。
鞠鹍以争创中建总公司ci创优为动力，将项目ci创优与项目创优相结合，出色完成了项目ci建设工作;以宣传企业文化为宗旨，通过新闻报道、项目季刊《农行·行》、项目宣传手册《筑福》等媒介记录了农行项目的成长历程，更成为了项目文化、企业文化的宣传阵地，为项目内部员工提供了一个交流的平台，树立了项目对外展示公司形象的窗口，受到公司领导的高度肯定。
躬身践行、矢志不渝，文化建设创新风
她组织成立了企业文化建设领导小组，亲自担任组长全员参与，利用展板、板报、报刊、宣传栏、通讯报道等形式推进项目文化建设。
作为一名青年志愿者，鞠鵾不忘时时刻刻发挥无私奉献的精神。农行项目开工初，在她的带领下，项目青年员工自发成立了“农行项目青年志愿服务队”，
她自己任队长，旨在服务农行。志愿服务队先后设立了“农民工夜校”、“农民工活动室”、“爱心基金”、“医务室”、“图书室”、“手机充电室”和民工锅炉房等便民设施,方便了民工的日常生活,也为他们的业余文化生活提供了技术指导和人文关怀。截止到目前为止，项目已经帮助困难民工30人次，开办民工夜校96课时，图书室配备施工专业书籍300余本。
搭建平台、创新实践，人才培养创模式
作为项目书记，她以提高员工幸福指数为出发点，围绕“需求”、“发展”两个中心，将项目人才建设工作开展的有声有色。
以员工需求为中心。温馨生活区、舒适办公区、健康食堂都是“服务三站”计划最好的成绩;篮球场、活动中心、理发室、医务室等活动设施，“厨艺大赛”、“卡拉ok”大赛、篮球比赛、“共度集体生日”等活动为员工的项目生活增添乐趣。以员工发展为中心。她带领党支部以“党员带头、典型引航、共同进步”的方式带动项目青年员工共同进步。制定了青年员工培训方案、建立项目图书阅览室、鼓励青年员工考取专业资格证等举措都是关心员工的真实体现。
爱岗敬业，言传身教，她的实际行动在展示着她的巾帼风采;永承重载，无私奉献，她的工作业绩传达着她的优秀品格。她尽职尽责，开创了农行项目ci新局面，她无私奉献，拉开了项目员工幸福生活的帷幕。打造金融界的窗口工程，她向社会各界传达着中建的文化;开拓项目管理新纪元，她向社会各界传递着农行的团结。中国建筑庆五一暨先模表彰大会在中国农业银行北方数据中心项目的召开，是对她工作成果最好的肯定;各级领导的检查指导，是对她工作成绩最好的赞扬。
她是领导眼中雷厉风行的干将;
她是同事眼里值得信赖的朋友;
她是下属心中的平易近人领导。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。优秀是一种习惯，更是一种品格。
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✹述职报告之家精选珍藏:
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有人会说保洁员有什么可美的?虽然他们只是普普通通的人，但他们身后却处处有说不尽的美，只要你留心观察就可以发现那些美都十分不平凡，数不胜数。
在学校里，只有一位保洁员阿姨给我留下了深刻美好的印象。在我的脑海中怎么也磨不去。她身材矮小，常穿着非常朴素的衣裳，但是她又那么干净、利索。脸颊上总是带着动人的微笑，看上去很干练，她为人处事随和、谦恭。
在一个寒冷的早晨，我本以为我是最早来学校的，可是我的想法错了!但是在清静的校园里早已留下了一位保洁员阿姨的身影，瞧!她正在打扫学校，地上飘满了无数的黄色落叶，只见那位阿姨右手挥舞着扫把，只听“唰唰”两声一片片落叶和一些我们留下的废纸扫在一起，扫进一个畚斗里，然后再轻轻地放在了堆满了垃圾的车箱里。这时，一阵刺骨的寒风吹来，霎时，我的脸冷冰冷冰的，冻得通红，仿佛针一样刺来，感觉疼痛。
我走过去看了看，保洁员阿姨的那张普通的脸颊深深地留在了我的心中!那位阿姨用亲切地话对我说：“小同学，这里非常冷，你还是去教室里吧!不然会着凉的。”就这么短短地一句话使我的心感动了，这时，从远处飘来了一张小小的纸张，她也不肯放过，弯下腰捡起纸张扔进垃圾箱中。正当她捡起纸张扔进垃圾桶时，淘气的风娃娃又来了，把阿姨刚扫完的地面又飘满了树叶，可是勤劳的阿姨没有走开，而是不厌其烦地把地面重新扫了一遍，放进车箱中。直到地面都十分干净了，阿姨才伸直了腰，深深地吸了一口气。
这时，我才想起了阿姨说过的话，连忙向教室里跑去，坐在教室里回忆起刚刚那段美好的情结。
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20ｘｘ年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20ｘｘ年的工作打好基础。
一；人员管理
保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。
二；培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准做完，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三；保洁工作模式方面
在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。
四；保洁工作做完方面
（1）做完了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
（2）做完对外围公共区域卫生日常维护工作。
（3）做完对新进员工的培训工作。
（4）做完特约清洁服务。
（5）做完了配合房开活动的工作。
五；卫生质量监督方面
随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，做完表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
六；工作中存在问题
1；外围泥土，无法有效的去除。
2；现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。
3；冬季外围卫生无法到达清洁标准。
4；在保证卫生贴合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有必须上升。
七；20ｘｘ年的工作安排；
1；加强保洁部的培训工作。
2；安排好保洁部的日常工作。
3；加强卫生质量检查工作。
4；加强人员管理工作。
在20ｘｘ年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20ｘｘ有更好的表现。
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每日清晨，天蒙蒙亮时，总会隐隐约约看见一个熟悉的身影，在为我们这个小区梳洗打扮，以整洁的面貌迎接新的一天。她就是物业管理处卫生保洁员____。
她热爱保洁工作，一心一意想要把小区的卫生事业做好。她敬业精神强，认真履行保洁员的工作职责，不怕苦、脏、累，每天上门把农户垃圾桶内的垃圾收集起来，集中到垃圾中转站处理。不管是天寒地冻的早晨，还是骄阳似火的正午，垃圾场里总能看到她的忙碌的身影。每天早晨的六点到每天下午的三四点，她风雨无阻地坚持着。冬天里，手脚时常被冻伤，夏天里，皮肤晒成了紫铜色，就是在这种环境中，____默默地奉献着。
从事环卫工作的人都知道，垃圾中转站作业的环境非常艰苦，又脏、又臭是一般人无法忍受的。而____每天要在这样的环境中连续作业
六、七个小时，如遇高温季节，垃圾成倍增加，工作时间就更长了。每次从作业场出来，浑身总是浸透了臭味，用肥皂冲洗
三、四遍的手依然异味难消，有时候吃饭也会影响食欲。“既然领导把这个岗位交给我，我就要负责好小区的卫生保洁工作。”____总是这样告诉自己。
时间的脚步渐渐远去，岁月留给____的是粗糙的皮肤、新生的皱纹、厚厚的老茧和带伤的双手。她依然信守着那句话：这是
我的工作，我要把它做好。就这样她把自己的汗水热情挥洒在垃圾场，把清洁美丽的生活环境留给全小区人民，用自己的行动诠释着为人民服务的宗旨
水电维修先进事迹
刘建武同志自从1984年参加工作以来，从事水电维修部门的工作就是20载，几十年来，从当年的力壮小伙到如今岁至中年，变幻的是时间的消逝，不变的是对工作的赤诚;失去的是无尽的汗水，得到的是布满额头的鬓霜。2010年获“争创一流业绩、打造一流队伍”劳动竞赛岗位标兵的他，没有把这些光辉的记忆当作炫耀的资本，也没有把一贯踏实的工作作风弃之而去，一直在最普通的工作岗位上兢兢业业，最脏的活是他，最苦的活还是他。
说他是一个普通的人，是因为他的真诚和憨厚;说他是一个了不起的人，那是因为他的光辉;说他是一个值得敬佩的人，那是因为没有谁对他所做的工作不佩服在心。
2008年春节前后的大雪灾期间，他是最忙碌的人。放假期间几乎每天坚守在工作岗位上，参与抢险维修的时候没有白天黑夜，就算是温度再低，也要用双手把破裂的水管一节一节的换上。08年2月10日，门面、办公楼水管、水箱、水阀破裂，试验用水和办公用水停止供应。刘建武和其他几位同事冒着零下近4摄氏度的低温工作，从晚上8点一直奋战到半夜1点，换水阀时，水管由于无法关闭，浑身上下湿透。
对待工作，他丝毫不马虎。在给宿舍区、办公楼业主维修时，他就要求购买质量好的耗材，保证维修质量。……这些鲜活的事
例不断的浮现在我们面前，在后勤集团没有哪一个人不为他的工作精神和态度折服。
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，1980年出生，本科学历，现任开发区执法支队副大队长职务，经支队推荐参加此次市城管局举办的“服务之星”评选活动。该同志熟悉本职工作、具有一定工作经验。
长期在执法一线工作，从一名执法队员到副大队长，一步一个脚印，勤勤恳恳的工作，始终严格要求自己遵守单位的各项规章制度，有条不紊地开展本职工作，特别是在开发区执法支队20xx年经历的机构人事改革中，该同志协助支队领导做了大量的基础工作，从统计原单位资产、人员、车辆，到购置办公室桌椅、沙发、清洁工具等等，事无巨细，全身心的投入，积极协助支队领导与市局及开发区管委相关部门对接，顺利的完成了原开发区执法支队与开发区联合执法办的合并。经过这项工作实践，让该同志更多的'掌握了开发区执法支队的办事流程，梳理完成了开发区执法支队（开发区城管综合执法局）权力清单清理工作。在支队“双创”及“三线三边”综合整治期间不论是经费保障还是后勤服务，他都能圆满的完成领导交办的任务。
该同志在支队办公室工作期间，积极与市城管局和开发区管委相关部门密切沟通、紧密合作，保持了良好的协作关系。市局督查支队下达的督办单，办公室下达的重要文件，他都能做到件件有着落、件件有回复。他积极协助开发区安监局、卫生办等管委职能部门设置各类咨询台、便民服务台，方便群众办实事、解难题。特别是在每年高考期间，都会例行开展志愿者服务，为保障考试的顺利进行，提供自己力所能及的服务。该同志在负责支队政务服务窗口期间，能够做到服务规范、操作规范、文明用语，始终做到微笑服务，每一受理件都能在规定的时间内完成，得到了群众好评。
开发区执法支队作为市数字化城市管理网络成员单位，数字网络平台案件处理情况是市局及管委对支队考核的一项重要指标。从事开发区数字化平台管理员期间，爱岗敬业，刻苦钻研业务。一开始，不懂开发区环卫管理，他就问分管环卫的杨家明副支队长；不懂园林绿化的管辖、维修范围，他就咨询开发区东城公司，通过慢慢积累，该同志逐步了解了开发区市政、公用设施的管理维修单位及运行流程。通过努力20xx年、20xx年开发区管委会平台案件结案率始终保持100％。
该同志在积极主动展开工作的同时,也认真做好支队各类资料收集整理工作，做好会议记录，组织和开展各种业务学习和政治学习计划。在支队各类工作计划、总结撰写方面能圆满完成领导交待的任务, 并积极利用简报、网站、报刊等宣传方式宣传开发区执法支队工作，使支队宣传工作始终保持前列。
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一、学生离开宿舍，前往教室上课后
（1）检查宿舍并作记录。
A：是否有学生留在宿舍。
B：是否有长明灯，长流水的现象。
C：门窗是否关好，财产有无损坏。
（2）公共区域的保洁工作，做到地面、墙面无污垢，卫生间无异味，屋顶无挂灰，楼梯栏杆门窗无灰尘，垃圾箱内无垃圾。室外包干区无纸屑、瓜皮果壳。
（3）关好大门，若学生因事回宿舍，须验看手续是否齐全。
二、学生回宿舍后
（1）积极参与对学生的管理，发现学生行为粗鲁，语言不文明。须及时制止并进行。
（2）认真指导学生正确使用照明设施和卫生设备。
（3）若有学生家长来访，做好接待工作。
三、保护宿舍公共财务
防止外来人员私自拿取公物和学生破坏公物。
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没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务—这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。
没有不讲道理的客户，只有不周到的服务
今年11月18日，大家都在紧张的工作着，突然来了一位客户，怒气冲冲的走进营业厅，手里拿着手机质问我："你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766__从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……？"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590__信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。
真诚奉献，热忱服务
现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的'心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！
用心去服务，用爱去体验
记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一—
下她的手机，原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。
不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。
在营业厅工作的每。一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。
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人们都把教育事业当作是神圣的。把教师比喻成蜡烛，燃烧自己，照亮别人;把教师比喻成园丁，播种知识，播种希望;把教师比喻成人类的工程师，为人类灵魂的塑造耗尽心血。她，顾海玲，女，19__年出生，自参加幼儿教育工作以来，兢兢业业、认真负责、一丝不苟，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，她选择了“教书育人”——这一太阳底下最光辉的事业，她便将无怨无悔耕耘在这片贫瘠的土地上。在平凡的幼儿教育岗位上努力践行着“十八大”重要思想，认真学习实践科学发展观，用自己的辛勤和智慧为国家教育事业的发展做出了应有的贡献，受到园长和同事们的一致好评。
一、勤奋学习，提高素质
(一)加强政治理论学习，提高自身思想水平
她认为做好幼儿园教师，就必须要掌握国家的各项法律、法规和教师任教的基本技能，还要有正确的思想观念。为了适应教育事业改革发展和自身岗位工作的需要，她始终坚持学习思想理论知识。坚持以“学”为先，然后再将国家这些政策和理论知识应用在日常的生活和教学过程中。她注意将提高教学水平和提高道德修养结合起来，珍惜学习和实践的机会，不断学习和实践教学中增长才干，努力使自己成为一名合格的人民教师。
(二)加强业务知识学习，提高自身教育素质
教学是一门艺术，而且是一门始终带着遗憾的艺术。但是她始终坚持努力，不让自己在教学中留下遗憾，因此，她付出了很多很多。她认为“教学”应该为“学教”，主要引导幼儿进行学习，然后再由老师适当进行教学。在教学的过程中，她知道要给孩子一杯水，自己便需要一片海洋，只有不断提高自己的业务水平，才能不断提高教学质量。因此，她充分利用空余时间，阅读大量幼儿教学的书籍，不断拓宽自己的视野，不断用理论武装头脑，指导实践。她始终坚持以“上好每一堂课，教好每一个幼儿”为教学理想，然后在基础教学课程改革的实践中，不管更新教学理念，特别注重幼儿多方面能力的培养。
二、树立信念，发扬先锋模范作用
俗话说：在其位、务其职、思其政。面对日新月异的教育工作形式，她清楚的认识到，在新的历史使命的条件下，只有不断树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，始终将为人师表放在心上，牢牢把握“科学发展观”的思想精髓，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，并用以指导自己的思想和实践。她在平时的日常工作中，时刻不忘为人师表的身份，在岗位上随时摆正自己的位置，不断加强与同事之间的团结协作，充分发挥自身的先锋模范作用，进而带动整个幼儿园团队的活力，提高了整个幼儿园教职工的凝聚力和战斗力，在她的模范带动下，店口二幼取得了较好的成绩。
三、立足岗位，建功立业
(一)用爱谱写乐章
高尔基说：“教育儿童的事业是要求对儿童有伟大爱抚的事业。”对于一名的幼儿园老师来说，要真正爱上许许多多与自己没有任何血缘关系的孩子，且要爱得公平、爱得得法，那是不容易的。爱是做好工作的前提，是打开幼儿心灵之窗的一把钥匙。然而，日子一天天过去，岁月一年年的过去，各个孩子们并没有多大的进步。对于学习能力有限的学生，她用爱与包容了孩子，主动接过了教育的接力棒。只要孩子们有一点点小小的进步，她都比谁高兴，有时会主动抱着他们去体会其中的喜悦;当孩子们有较好表现的时候，她便会竖起大拇指。在她的教育工作中，她付出了真诚的爱，让每一个孩子都在轻松快乐的氛围中得到不断提高。每当她走进教室的那一刻，孩子们都会露出最无邪的笑容，用她们凌乱的掌声欢迎她的出现，用最淳朴的方式表达了对老师的喜爱。
(二)任劳任怨，做好教育工作
在工作中她任劳任怨，有着吃苦耐劳、无私奉献的敬业精神。当工作中出现问题的时候，她总是首先总结自己工作中的不足，然后积极的改变;每当面临挑战的时候，总是能够勇往直前、不退缩;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。她还不断加强与外部学校之间的联系，做好沟通工作，不断总结经验和教训，改革、创新教学方法。先后获得了各个等级不一的奖项，在20__年9月，她的《巧用即时评价，培养幼儿的美术兴趣和创作能力》作品获得了二等奖;《以“大带小”培养幼儿的交往合作能力》在20__年10月发表在20__年第81期考试周刊上;《如何控制和矫正中班幼儿的攻击性行为》在20__年11月获得三等奖;在20__年11月获得世界华人幼儿创意美术大赛优秀指导老师和世界华人幼儿创意美术大赛优秀组织的奖项;同时在20__年6月她的《幸福就在我们身边》获得了三等奖;其中20__年分别获得了《区域联动使我成长》三等奖、简笔画比赛一等奖、钢笔字比赛三等奖。
一份耕耘，一份收获。近几年来，无论是教学还是教研，无论是纪律还是成绩方面，以及她那高尚的师德都赢得了幼儿和家长的信赖，出色的工作业绩更是得到了领导、教师们的一致好评。多年来，她为幼儿教育事业倾注了自己全部的爱心、付出了全部精力，为幼儿的成长铺就一条阳光之路。用她的爱心和孩子们一起绘制动人的五线谱，共同弹奏美妙悦耳、经久不息的音乐!
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