微信商城运营方案（通用19篇）

微信商城运营方案（通用19篇）。

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京东商城运营方案

一、预算

类目：电动工具、保证金：30000元平台使用费：1000/月 扣点：8% 店铺完善后考虑做京东快车

二、资质

企业营业执照 税务登记证 组织机构代码证 法人身份证正反面 一般纳税人资格证 银行开户行许可证 旗舰店授权书

商标注册证/商标注册申请书 卫生/生产许可证

三、店铺定位

电动工具批头供应商、特殊非标批头定制、四、熟悉京东规则

1、订单发货时限要求

2、商品发布规则

3、客服用语规范

4、订单处理时效

5、营销活动规则

五、营销活动

1、确定店铺主打产品：电动批头

2、配合京东新店铺的推广活动、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格

3、设置京挑客、直投、快车等推广，以此引进流量

4、不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销

六、运营阶段

1、开张期（1-2个月）

1）塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）

2）制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客的粘性，制定会员管理机制，培养会员的消费习惯

3）店铺活动以折扣 直降为主，通过快车及其他付费渠道快速引流 吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量

2、成长期（3-5个月）

1）制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分析数据

2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺存在的问题并及时改善，周期性的对店铺进行诊断

3）根据商城销售情况，以及京东同行销售情况进行分析，适当调整主推产品，做出自己的爆款

4）策划有针对性的活动，商讨优化方案并执行，引进流量打造爆款

5）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等

3、成熟期

1）结合店铺产品特性进行关联营销 2）品牌形象打造

3）加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升

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ob端的业务在运营和产品的设计上与toc端的玩儿法有许多区别，在推进自己的tob端的企业视频saas管理与传播平台的时候有强烈的感觉。

在国内，tob端业务有几个需要注意的点，没有形成系统，先凑字数码在这里：)。

一、产品获取与体验成本高，企业决策流程长，从接触产品到落地不确定性大。

tob端的产品推广很难像c端产品那样在朋友圈有一次疯狂的转发，一下子成为街头巷议的热点，然后就火啦，这种可能性几乎没有。

目前c端产品的获取成本是非常低的，用户可以自行在应用市场里下载，同类型的产品可以快速的下下来体验然后做出比较和选择。

但是b端产品完全不同，比较好的情况是决策者或者cio有了某方面非常确切的需求，才回去主动搜索某个领域，然后与对方售前去的联系，在派自己公司的it负责对接。更多的情况是b端产品的销售主动去推广产品。在这种情况下，该产品一定要能够打动对方企业能够做出决策的决策人，才肯会驱动后续的体验，购买。

而在接触的过程中，有的时候没有接触到决策人，有的时候产品的价值在使用初期不显著，市场人员的经验不足等等，任何一个环节出现问题，这一次的.产品销售就可能失败，何况还有相当激烈的竞争。

所以这个市场无疑是需要深耕的，在产品设计上也需要有一些能够打动决策者的杀手级功能，这种杀手级功能一般能给企业管理者或者决策者带来非常显性的价值与收益。比如我在直播平台2.0版本中加入的微信h5视频个人主页，就是从这点出发构思功能(另附)。

二、决策者对于复杂产品接受度有限，注意移动端产品的打造。

以前国内saas型产品在推广中遇到的一大问题是，企业所有者(一般来说就是购买决策者)对于web端的操作都不是非常熟练，而企业的产品有非常多的流程与功能，一般来说界面较为复杂，这无疑客观上增加了产品销售的难度。

而现在tob端的市场随着移动端的兴起发生了一些变化，目前智能机的普及让大家对安卓或者ios的操作都十分了解，一个app或者h5的界面都不会让一般用户产生非常大的操作压力，至少是敢体验了。

千里目直播平台在推广的时候，明显的可以感觉到，企业所有者在看到微信直播的页面时接受度比较高，而对web端的体验兴趣索然。而观看方式上，移动端的收看比例一般也在八成以上。

而纵览整个tob端的市场，八百客，销售易等等也都是在移动端时代加快的发展速度，整个行业有做起来了的感觉。

三、注重权限管理;注重进度或成果的反馈。

这里提的两点可以算是b端产品通用的。实际上在做直播平台的时候，我时刻会注意要和c端的直播产品保持区别，注重产品整体上一种专业性的感觉的呈现。

完善和好用的权限管理几乎是每个b端产品必备的，以千里目为例，用户需要对这个视频谁能看谁不能看作限制。不然就有泄露和不安全的感觉。

而进度和成果的反馈是因为在产品的使用过程中，必须得给企业方的决策者以显性的感知，老板嘛，总喜欢看到成果，最好还是数字说话。所以直播平台的数据搜集和统计就是必备的了。

实际使用的过程中，我观看老板在观看活动直播的时候，非常在意看那些数据，多少人在线啦，总管看啦，他们也乐意在自己的小圈子里炫耀一下子。

所以在b端的其他产品设计里，这个也是一个通用点，比如协作软件，今天完成了多少任务，谁干了什么事情，老板一看，那种运筹帷幄的感觉是是非常好的。在销售管理，crm软件中，这是在都是值得强调的部分。这都算能打动决策者的功能，实现起来不难，但很重要。

四、极度注重稳定与可靠性。

一次演示失败，就可能直接失去信任，所以对于已经上线的版本一定要做好测试...教训就不多说了...

五、没资源做成平台，那么做深做专业，成为平台的一个优秀应用，多合作。

目前tob端阿里钉钉的出现给行业带来了非常多的变化，后续已经出现了几家通过im切入或是其他角度切入的平台型b端saas服务。

那么对于某一垂直领域深耕的小玩儿家来说，傍大腿是一个好选择，须知b端的产品推广的成本实在很高，利用平台资源获取用户何乐而不为呢?合作是越多越好。

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随着移动互联网的快速发展，微信成为了人们生活中不可或缺的一部分。作为中国最大的社交平台之一，微信拥有庞大的用户群体，不仅是人们日常交流的重要工具，同时也成为企业进行推广和营销的重要手段。因此，一个有效的微信运营策划方案对企业的发展至关重要。

一、目标定位

在制定微信运营策划方案之前，首先需要明确目标定位，明确企业想要达到的目标是什么。目标可以包括增加品牌知名度、提高销售额、吸引更多粉丝等。

二、明确目标群体

明确目标群体是制定微信运营策划方案的基础。通过对目标群体的调研和分析，确定目标群体的特征、喜好和消费习惯等信息。只有深入了解目标群体，才能制定出有针对性的运营策略，提高运营的效果。

三、内容策划

内容是吸引用户的核心，好的内容策划能够吸引用户关注，提高用户粘性。在内容策划中，需要注重原创性以及与目标群体的契合度。通过创作有趣、新鲜、有用的内容，吸引粉丝的关注，并提高内容的传播效果。

在内容策划中，可以结合企业产品或服务的特点，制定相应的内容规划，包括产品介绍、使用技巧、行业动态等。同时，还可以通过与粉丝互动的形式，增加用户参与度和粘性。

四、粉丝互动

粉丝互动是微信运营中不可或缺的一环。通过与粉丝的互动，可以增加用户的参与度和粘性，提高用户的黏性。在互动中，可以采取一些有趣的活动来吸引粉丝的参与，如抽奖活动、积分兑换等，增加用户的粘性和活跃度。

同时，在粉丝互动中还可以引导用户进行分享和传播，通过粉丝的口碑传播，扩大品牌影响力。

五、数据分析

数据分析是微信运营的重要环节，通过对数据的分析，可以了解用户的行为习惯和兴趣偏好，为运营策略的调整提供依据。同时，通过数据分析也可以评估运营的效果，不断优化和改进运营方案。

在数据分析中，可以根据用户的行为，分析用户的关注点和需求，为内容策划和粉丝互动提供指导。同时，还可以通过用户画像分析，对目标群体进行更深入的了解，提高运营策略的针对性。

六、活动营销

微信活动营销可以通过一些有趣、创新的活动吸引用户的参与，增加用户的互动和黏性。可以根据企业的特点和目标群体的需求，制定一些有针对性的活动策划，如线上线下结合的活动、抽奖活动、优惠券发放等。通过活动营销可以加强用户与企业之间的互动，提升用户体验和满意度，进而提高用户忠诚度。

七、合作与推广

微信运营不仅可以通过自身渠道进行推广，还可以通过与其他平台的合作进行推广。可以通过与微信公众号、微博、知名博主等进行合作，共同推广企业的品牌和产品，扩大品牌影响力。同时，还可以通过线下媒体、宣传物料等形式进行推广，提高品牌的曝光度和影响力。

总之，微信运营策划方案是企业发展的关键之一。通过制定明确的目标定位、了解目标群体、制定有针对性的内容策划、进行粉丝互动、数据分析、活动营销和合作与推广，可以提高微信运营的效果，增加品牌的知名度和销售额，实现企业的发展目标。

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微信公众号运营方案

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，微信成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。微信公众号作为微信生态系统中的重要组成部分，已经成为企业和个人进行品牌推广、产品营销和内容传播的重要平台之一。本文将针对微信公众号运营，提出一套专业的方案，以帮助公众号主们提高内容质量、增加粉丝数量，并实现更好的运营效果。

1.确定目标受众群体和定位

在进行微信公众号运营之前，首先要明确目标受众群体是谁，他们的特点是什么，以及公众号的定位和目标是什么。只有明确了这些，才能更好地定制内容策略和运营方式，吸引和留住目标受众。

2.提供有价值的内容

内容是公众号运营的核心。好的内容可以吸引用户关注并产生阅读和传播。因此，为了提高公众号的影响力和用户粘性，需要提供有价值的内容。可以根据目标受众的需求和兴趣，结合行业动态和热点话题，创作优质原创文章、图片、视频等，让用户获得有用的信息和知识。

3.定期更新和维护

公众号需要定期更新和维护，保持持续的活跃度。尽量保证每周或每天都有新的内容发布，可以根据用户的阅读习惯和受众群体的特点，合理安排更新的时间和频率。同时，对于互动评论也要及时回复，增加用户参与感，提高用户粘性。

4.运用微信营销工具

微信提供了各种营销工具，可以帮助公众号主实现增加粉丝、提高曝光、促进转化等目标。比如，可以通过活动推广、朋友圈广告、微信群发等方式，扩大公众号的影响力和传播范围。同时，还可以利用微信支付功能实现商品销售和收益增长。

5.与其他媒体合作

为了扩大公众号的影响力和知名度，可以与其他媒体合作。可以与行业相关的网站、微博、自媒体等进行合作推广，共同发布内容，互相引流，共同利益受益。此外，还可以通过线下活动、参与行业峰会等方式，提升公众号的知名度和影响力。

6.数据分析和优化

公众号运营要注重数据分析和优化。通过对阅读量、转发量、互动评论等数据的分析，了解用户的兴趣和行为，以及各种运营活动的效果。根据数据的反馈，进行相应的优化调整，提升运营效果和内容质量。

综上所述，微信公众号运营需要综合考虑目标受众、内容、定期更新、微信营销工具、合作推广等因素。只有通过专业的方案和策略，才能为公众号带来更好的运营效果和用户体验。希望以上的建议能对您的微信公众号运营提供一些帮助和启示。

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一、云蚂蚁云销平台微信定位

微信公众账户主要是以品牌服务为主，营销为辅，将微信公众平台与pc端商城配合起来，加强对云蚂蚁商城的推广和品牌传播。云蚂蚁云销平台微信起初是以配合云蚂蚁商城的售后服务和商城活动促销商品信息推送为主，随着功能的不断完善完成云蚂蚁云销平台微信商城的搭建，主要定位为以下几点：

1、服务。配合云蚂蚁商场为用户提供相关服务：用户可以在微信平台上给云蚂蚁进行留言以及咨询有关商城问题；用户可以通过微信平台查询离自己最近的云蚂蚁服务站点，以方便上门取货；用户可以通过微信平台进行物流查询，及时查询物流情况；当用户订购的商品到达云蚂蚁服务站点时，云蚂蚁客服通过微信平台给用户推送取货消息。

2、微信商城。微信商城是用户直接可以在通过关注云蚂蚁云销平台微信在微信上直接进行浏览商品、购买等行为的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据对接等。（注：此功能可以暂缓开发，先完善一些基础功能）

3、商城营销。通过微信平台进行商城促销信息的推送，通过做微信活动来增加微信平台用户和用户活跃度。

二、云蚂蚁云销平台微信粉丝信息整理

云蚂蚁商城是以上门提货自取的网络商城，其自建仓储、物流中心、配送等，云蚂蚁服务站点覆盖在城市各个社区，这决定了配送的区域性。微信粉丝整理需要按照地区来进行分组，也方便后续针对某一地区用户进行营销。

三、云蚂蚁云销平台公众账号运营要点

微信运营是一个长期过程，前期过程属于一个粉丝积累环节（优质粉丝1000以下），配合宣传推广渠道推送一些促销活动以及微信有奖类活动，将用户转移到微信上。中期过程属于一个粉丝维护环节（优质粉丝在1000与之间），平稳增加粉丝减少粉丝取消关注量是主要任务，这个环节可以适当的推送一些商场促销信息，推送周期为一周2到3次，引导用户熟悉在微信上进行售后服务，推送内容包含：时事热点、食品文化、微信活动预告、商品促销信息等。后期过程是一个粉丝服务完善环节（优质粉丝以上），此时期可以将微信公众账

号升级为服务号和微信支付（每月只能推送一条信息），完成微信商场的搭建，可以分区域点对点的向粉丝推送一些商场促销信息，并培养粉丝在微信上完成购买。

四、功能完善

完善微信商场的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据与微信商城数据对接等。

五、推广渠道

微信的推广是微信粉丝增加的必经之路，需要全面利用商场渠道进行推广，推广渠道分为云蚂蚁自有推广渠道和外部推广渠道。

自有渠道推广方式包括：

1、在云蚂蚁商城展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。

2、在云蚂蚁服务站点展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。在产品包装上挂出微信二维码，吸引老顾客的关注；

3、云蚂蚁快递包装袋可以将云蚂蚁二维码展示出来，并提示用户关注可以直接进行售后咨询、获取商场促销信息等。

外部渠道推广方式主要是指在云蚂蚁的`各类推广活动及广告行为中，附上微信二维码及微信号。

在能够曝光云蚂蚁商场的区域都尽量的将云蚂蚁微信二维码展示出来，这是主要的推广微信二维码的方式。

六、微信营销活动

微信活动是活跃粉丝的一个方式，适当的给微信粉丝定期举办简单而又有趣的微信活动，一来可以拉近与用户的关系，二来可以提高粉丝活跃度和增加粉丝关注度。活动操作不需要太复杂，就简单的拉赞送东西、微信分享订单送礼物、分享照片等活动。还可以根据区域来做一些活动，例如针对长沙地区的粉丝来做活动，针对长沙地区的用户群发信息告诉他们参加活动方式，并提前在各个服务网点备好礼物，尽量在一天内将奖品送到粉丝手里，这样可以提高粉丝对云蚂蚁

平台品牌的认可度，同时还可以吸引更多的人来关注云蚂蚁

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随着社交媒体的风靡，微信已成为现代人群体中常用的通讯工具之一。越来越多的企业开始重视微信运营，并利用微信平台来推广和营销自己的产品和品牌。为了帮助企业更好地利用微信平台做好运营工作，本文将详细介绍一套高效的公司微信运营方案。

首先，为了确保公司微信运营能够取得良好的效果，我们需要制定明确的目标和策略。根据公司的实际情况和发展需求，我们可以设定一些具体的目标，比如增加关注人数、提高用户互动率、增加销售转化率等。然后，根据这些目标，我们可以制定相应的策略，如定期发布有价值的内容、开展互动活动、做好客户关系维护等。有了明确的目标和策略，我们才能更好地开展微信运营工作。

其次，为了保证微信内容的质量和多样性，我们需要建立一个专业的内容创作团队。这个团队应该由有相关经验和专业素养的人员组成，能够产出高质量、有吸引力的内容。创作团队应该与企业其他部门密切合作，及时了解公司的最新动态和产品信息，以便第一时间将这些信息转化为精彩的微信内容。此外，创作团队还应该关注用户的需求和兴趣，定期通过调研和分析来更新内容创意，以保证微信内容的多样性和实用性。

第三，为了提高微信活跃度和用户互动率，我们需要积极开展各种互动活动。比如，我们可以定期推出抽奖活动、签到活动、有趣的问答等，鼓励用户参与并通过互动活动来增加用户粘性。此外，我们还可以定期开展线下活动，如线下实体店铺的促销活动、线下主题沙龙等，吸引用户到现场参与互动。通过这些互动活动，我们可以增加用户参与度，提高微信活跃度，从而更好地实现品牌推广和销售转化。

第四，为了保持用户的关注和兴趣，我们需要建立有效的客户关系维护机制。我们可以定期向用户发送个性化的问候和祝福，回应用户的留言和评论，及时回答用户的疑问。此外，我们还可以通过积分或会员制度等方式来激励用户的参与和消费，提高用户的满意度和忠诚度。通过建立良好的客户关系，我们可以增加用户的粘性，保持用户的关注和兴趣，为公司的长期发展打下坚实的基础。

最后，为了更好地运营公司的微信平台，我们需要不断地进行数据分析和调整优化。通过对微信平台的数据进行深入分析，我们可以了解用户的行为习惯和兴趣偏好，及时调整和优化我们的运营策略。比如，如果发现某一类型的内容受到用户的欢迎程度较高，我们可以适当增加该类型内容的发布频率；如果发现某个互动活动的参与度较低，我们则需要进行调整，使其更具吸引力和参与性。通过数据分析和调整优化，我们可以不断提升微信运营的效果，实现预设的目标。

综上所述，公司微信运营方案应该包括明确的目标和策略、高质量的内容创作、积极的互动活动、有效的客户关系维护和数据分析与调整优化等要素。只有在这些方面都做好的基础上，我们才能更好地利用微信平台推广和营销我们的产品和品牌，获得更大的商业价值和竞争优势。

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微商城建设方案是指在微信平台上建立一个线上商城，通过微信的社交属性和用户基础，实现商品的展示、促销、交易和客户服务等功能。下面将详细介绍一个完整的微商城建设方案，包括市场调研、平台选择、用户体验、商品管理、运营推广和客户服务等方面的内容。

进行市场调研是微商城建设的第一步。通过调查市场需求、竞争对手情况和目标用户特点等，确定微商城的定位和特色。例如，如果目标用户主要是年轻人，可以借助时尚潮流来设计产品和推广方式；如果是中老年人，可以更加注重品质和服务上的满足。

选择合适的平台是微商城建设的关键。微信提供了多种商业应用的接入方式，例如微信公众号、小程序和企业微信等。根据目标用户和需求，选择适合的平台。如果是初创企业或小规模运营商，可以选择微信公众号作为核心平台；如果已经有一定用户基础，可以考虑开发小程序，以提供更好的用户体验和服务。

在用户体验方面，微商城的设计和功能需要简洁、直观、富有互动性。通过合理的页面布局、图文并茂的商品介绍和购买流程的优化，提升用户购物的便利性和满意度。还可以通过增加社交分享、积分兑换和优惠券等功能，激发用户参与和购买的积极性。

商品管理是微商城建设中的核心环节。建议将商品分类清晰明确，在产品标题、图片和描述上下功夫，以吸引用户的注意力。同时，为了提高用户的购买决策能力，可以增加商品评价、推荐搭配和购物指南等功能。为了提高用户体验和避免售后问题，建议建立完善的退换货政策和客服系统，及时响应用户的咨询和投诉。

运营推广是微商城建设中不可或缺的一环。通过微信公众号的推送、社交媒体的分享和广告投放等方式，提升微商城的知名度和曝光率。同时，可以通过线下活动、大促销和合作推广等方式，吸引更多的用户关注和注册。与有影响力的微信大号、博主和KOL等达成合作，进行植入性广告和推荐引流，也是一种有效的推广方式。

客户服务是微商城建设中的重要环节。建议建立在线客服系统，及时回答用户的咨询和解决售后问题。可以通过直播、小视频和短信等方式，与用户保持沟通和反馈。还可以通过会员制度、积分兑换和送礼品等方式，维系用户忠诚度和促进二次购买。

微商城建设方案需要从市场调研、平台选择、用户体验、商品管理、运营推广和客户服务等多个方面综合考虑。只有细致入微地打磨每一个环节，并不断进行优化和创新，才能建立起一个具有竞争力和持续发展的微商城。

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商城运营计划

●1.每个类别打造最具市场竞争力的几款：

每个类别都有3-5款具有竞争力、有特色、实用、有市场的主推产品,位置置于最前端,保证主推产品的质量

●2.汇聚人气，举例说明：

仿照我的未来网，每天上3-5款产品进行秒杀，每出价一次消耗金币0.1元，最后一次（时间到）出价者得到该商品，从0.01元开始起拍，每次加价不得超过N元，竞拍的过程中平台能赚钱，为供应商做了很好的宣传，竞拍成功者以极低的价格拍到了产品。

仿照一战成名网，每天上10-20款产品，折扣价2-3折，原价拍下，买家在个人中心填写完正确订单号后，需遵守21天返款规则。

●3.注重互动：

注册会员希望在平台购买到什么东西，可以在上面给商城管理人员留言。对于产品有什么建议，可以给商城管理人员留言。

●4.注重售后服务：

和顾客形成相互信任 真诚合作的关系

●5.每个时间段，倡导一个主题: 眼健康，脑健康，心里健康，肝、脾、胃、肠道健康，根据每个时间段倡导的主题不一样有针对性的给不同的关注人群推荐有针对性的产品

●6.和供应商保持良好的合作关系

考虑到对方的特色和优势产品，合作发展共赢。

根据公司商城设计作出运营的计划，公司商城从APP客端的的界面排版，第一部份为导 航类目，分为健康食品、保健品、健康运动、丽芙专区、健康生活、健康家居、健康器械、两性健康八大类目导航。必需遵守商品发布规则对商品进入八大类目商品发布的步骤：

1、发布商品选择要发布商品的类目，类目选择完成后

2、发布商品选择商品的种类属性，填写商品标题品牌名+属性词+长尾词，主图底色统一为白底、产品详细页图介绍要美观

3、点击发布产品

细化客户如何购买、积分通兑和与平台积分置换操作方法，买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物，客户收到货品进行评价和评分（产品相关描述、服务态度、发货速度）。

一、营销活动

1、根据手机APP客户端商城设立的促销频道为了更好的促进消费者消费，频道设计更有吸引力抢购频道以设定商品在线时间段，以设定条件限制进行招商，价格低于商城里同款的商品价格。被选上的商品参加该频道活动赞助的商品（以商品参加的活动价格为标准），将赞助的商品加入该频道进行零元抢购，赞助商品错开已赞助的商品上线。

2、确定3-5款主打商品, 加入到手机APP客户端横幅广告进行推广（后期竞价钻位）

3、特价秒杀频道是以打折的办法攒积分，购买打折的产品可以获得更高的积分进行以平台置换或积分通兑。

4、根据手机APP客户端设立天天特价频道将打折的商品加入。

二、商品退货机制

根据《消费者权益保护法》“7天无理由退货”规定进行退换，平台产生的退货订单及时跟进。委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

四、在线客服

客服人员做好导购、异常处理等工作。例如根据客户需求推荐商品、解决客户咨询、帮助客户修改地址、指定快递公司、跟单等相关工作。

跟单是从客户进入商城对商品有兴趣进行咨询（如实回答）、下单客服对客户进行地址确认，下单完成欢迎客户再次光临。进行订单登记在阿里平台上对应商家商品进行人工下单，将发货物流单号发放给客户的过程。

五、发货机制

发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

六、商城运营分为二个阶段:

1、商城初期

2、商城后期 第一阶段:商城初期

商品加入比较少，主要是通过阿里巴巴平台整合一些和我们类目相关的商品，对商品进行综合审核、选定商品，以代销的方式进行合作。商家提供数据包和价格表，将数据包铺货到商城，商城所产生的订单，通过人工在阿里巴巴平台上对应的商家下单。将商家发布的物流单号发放到商城对应的订单，进行物流跟踪。退货机制：根据《消费者权益保护法》“7天无理由退货”规定进行退换，客户退货回来的时候直接退给商家，前提是先要和商家沟通好。通过物流信息跟踪货品是否退回给商家，然后申请退款。

供应商管理办法：通过文档登记主营产品、站点名称、网址、公司名字等相关信息收集到价格表统一管理。

1、塑造商城形象(从商城装修、品牌归类、商品功能、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

2、制定独特且适合商品的推广方式,培养顾客粘性（如：送积分、限时打折等）

3、根据季节气候变化，推送相关关怀信息和预防病毒相关商品。

4、配套好相关商品套餐和关联商品销售 第二阶段后期

1、随着商户加入，商品渠道得到解决。根据商户提供的产品结合我们公司产品入驻的审核机制，选定商品品质高的商品投放到商城，制定商品管理办法。

2、商城进行分板块、分频道进行管理,创新更多促销方式吸引消费。

3、制定商城管理规则。

七、商城推广

1、购物导航的链接合作：

多找到与自己相关的网址导航站做链接合作。他们可以给你带来一定的流量同时转换率是相当高的。例如hao123导航、360导航、2345导航等

2、付费搜索引擎：(如百度、搜狗、360等)对于付费搜索引擎这一块是任何一家电子商务公司都无法避免的，由于目前使用搜索引擎进行信息查找的人数实在太多了，即使是目前已经做得不错的京东和出色的天猫商城他们都还在付费搜索引擎，而且投进并不小，对于这块的投进只能是尽量下降带来每一单的本钱，而在这一块的应用技能上是尽量加大应用泛症结词和长尾症结词的投放量，尽量竞争热点的要害词。

3、软文推广

对于网络商城的推广，软文推广也是一项非常重要的手段，当年笔者卖网络货币时，就是靠此种方法推广的，效果非常的好。

商城类的软文大概分为两种类别：消费指导类的软文与应用技巧类的软文。消费指导类的软文主要指一些购买前的注意事项、技巧等，如如何防JS(动态脚本语言)；应用技巧类的软文主要指一些产品使用的心得体会及保养维护。这两大类文章还是很容易得到用户认可的，而且容易被传播。

4、微博推广

随着博客的普及，微博推广的应用也越来越广泛。对于商城来说，应该打造一个相关领域的专家型微博。比如说卖手机的卖场，那就可以打造一个手机专家微博分享手机各大品牌功能点评。

5、微信QQ推广

通过微信朋友圈推荐好友、分享商品跳转至商城，QQ广告投放例如空间商品推荐、聊天窗口广告投放。

6、论坛推广

很多人一提到论坛推广，就会想到论坛群发器，或是花钱找人满世界的发贴子，其实些不叫做论坛推广。这里的论坛推广是指在相关的产品论坛，将自己打造成意见领袖，从而影响论坛用户的消费行为，得到销售产品的目的。甚至再深入一些，可以自己建设一个相关的产品论坛。

7、传媒广告投放

针对年青人喜欢看的综艺节目进行广告投放，如《爸爸去哪》、《为她而战》、《中国好声音》等综艺节目广告投放，视频网站广告投放。讲座视频、产品发布视频等上传视频网站，名星微博广告投放，各大门户网站广告投放。

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二、信息来源：

各大门户网站、权威发布平台、新闻、公司内部提供（注：公司内部提供信息规范请参见附件一：内容规范）

三、素材管理

通过百度图库，360图库，门户网站照片等途径选择合适的推送图片。

五、推送时间：

周一、周三、周五三天中午11点30分。

六、审核方式：

编辑好的图文信息于上午十点之前发送至XXX审核，审核通过后按照原定计划时间发送。

每次信息推送后，24小时内收集客户的`反馈，将核心问题整理成文件提交刘总监。

1、公司内部员工推广。各分公司行政负责引导公司老中青员工下载微信最新版本微信5.2版，并学习使用微信（微信的详细使用方法请见文件“微信具体操作说明”），引导大家关注XXXX公共账号“XXXX”。

每两个周，对微信的整体运营情况进行一个总体的分析，通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客户关心的内容。

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他想要参考微信运营合作协议范本，可以看看，

经甲、乙双方友好协商，本着平等公平，互惠互利，并在遵守国家有关法律、法规及政策的基础上就乙方为甲方进行_____________微信公众平台运营及微信内容发布服务事宜，现达成如下协议;第一条服务内容

1.乙方为甲方提供以下服务，

(1)编写_______________微信订阅号(服务号)介绍及欢迎语;

(2)根据甲方要求，基于微信公众平台为甲方配置自动回复;(3)设置头像及二维码;

(4)负责运营_______________订阅号(服务号)_______________(时间)，保证一月发布______次内容，每次______篇文章,原则上每篇文章篇幅在______字以上，但具体发布时，乙方有权根据实际需要进行删减，以保证微信质量。乙方发布的内容文稿形式不限，但所有内容需经

过甲方审核后发布。经甲方审核同意后，乙方发布的内容，产生的相关权责不再由乙方承担;

(5)遇节庆活动、特殊事件期间或甲方的主题营销活动，根据甲方要求，当天发布文章数量可增至___________篇，原则上每篇文章篇幅在___________字以上，但具体发布时，乙方有权根据实际需要进行删减，以保证微信质量。乙方发布的内容文稿形式不限，但所有内容需经过甲方审核后发布。经甲方审核同意后，乙方发布的内容，产生的相关权责不再由乙方承担。

甲方， ___________

乙方， ___________

____ 年 _____ 月 _____ 日

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一、从大的方面来看，电子商务网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市尝销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴;二、从小的方面来看，电子商务网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

对于一名电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的.兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设，是电子商务网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。

效果数据分析，是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。

电子商务网站运营说起来容易做起来却真的不那么容易了，它需要长期持之以恒的坚持，每天不断的学习与思考。

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企业要想在互联网上打出一片新天地，首先就要先给自己企业定位，当有了方向，策略，才能更好的传播，更好针对性地找到精准客户，世界虽大，并不是每个人都是我们的客户，我们也不要想每个都是我们的客户，只要部分人成为我们客户就可以，聚集、聚集、再聚集，一个企业不要什么都做，这样等于你什么都不是，只有聚集到一个点，做强做大就可以了。

而要想在一个点上做好做强，就需要我们在前期做好具体的实施方案和评估了。做微信运营亦是如此，尤其是企业微信的运营，我们更不能想到什么就做什么，这就需要我们有一份完整的微信运营方案了，那么，我们该如何做好一份微信运营方案呢?

首先，我们要分清楚计划和方案的区别，计划可以说是一个框架，而方案就是这框架里面的具体内容，要把微信营销方式、运营、活动、工作安排和很多细节等等都要写清楚。

这个很重要，如果你对企业做微信营销的目的都不清楚，可能你做出来的方案都是南辕北辙的。有些企业是为了让自己的服务更便捷，例如南方航空、招商银行;有些企业是为了更好宣传自家产品从而获得更高销量，例如星巴克、杜蕾斯。当你了解好企业的需求后，你才能明确的选择使用服务号还是用订阅号，之前我有一些客户就是注册的时候选了订阅号，但发现自己其实需要的是服务号，因新注册的订阅号是不能升级到服务号的，所以只能重新注册了，万一之前的号用了自家官方名称，那新注册的号在命名的时候就会很麻烦。当然你也可以两个号都开通，不过需要考量两个账号的分工，否则就会自乱阵脚。

我发现很多微信公众账号的运营者很少关注同行账号，都是关注自媒体或者一些讲微信营销的账号为主，好像生怕给同行增加了一个粉丝自己亏了一样。通常同行才是你最好的老师，有很多东西都不需要重新摸索，甚至把他们成功的运营方式，或者内容布局直接抄回来就可以了。我给客户做方案之前都会加大量他们行业相关的微信账号，看看他们用服务号和订阅号的情况，了解他们用那种类型的账号比较多，那些账号的营销做的比较成熟，每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的，如果你那个行业在微信上还没有像样的竞争对手，你可以关注你们行业的相关大号。

方案并不像计划，计划很多时候都是靠预估的，方案是要落实到具体每样细节的内容，包括账号运营的工作安排、分工、每日任务、活动等等一大堆内容，要做这么详细的方案是需要一些时间来做信息收集的，而运营微信账号就是最好的信息收集的方式。

由于每种营销渠道的运营方式都不一样，所以不能完全按以前做营销的方式来做微信营销，最好是先给公司的公众账号运作1-2个月，对微信里的营销玩法和套路都大致摸透了这样你的方案就已经大致成型了。如果你对微信营销完全没有概念，你就直接把你觉得同行做微信营销最好的账号内容直接照搬，自己运作一段时间试试，然后再适当微调。之前我们客户里有一家做服装店的，她们的老板娘就是对微信完全没有概念，然后直接仿照一些服装行业的账号来做，现在她们的账号运作的十分好，而且带动了她们店面的生意。

在这段时间里，最好能向公司申请一些资源来做些活动，例如朋友圈转发、带朋友到店消费奖励、店面做促销、打折等等，只要可以用来给微信做活动支持的方式都可以试试。

还有就是与客户互动，很多网友认为客户问问题然后我们回答问题，这样就算互动，事实上这叫问答不算互动。互动是需要你们官方账号主动带动用户交流的才算真正的互动，例如之前我在马海祥博客上发布的一篇文章《写给做微信运营朋友们的一些建议》里面就有我们的互动内容，让有兴趣的朋友与我一起交流，这样做的目的是激发一些有共同想法的人群增强互动，简单来说就是跟客户增进感情啦。

可以尝试与你们互补的行业帐号进行文章内置推荐，就是在对方文章底部推荐你的账号，你的文章底部推荐他们的账号。例如我是做医疗的，可以找医疗器材的企业合作，奶粉企业的可以跟婴儿车企业合作，大家的客户群是大致相同的，但是产品没有竞争关系，这样可以快速扩大你的账号粉丝数量。

到了1-2个月之后，我们就可以基于这段时间的运营情况进行总结，包括对文章的阅读量和转发情况进行分析，那类型文章更吸引目标人群，客户的反馈，客户互动的情况，还有活动的参与程度和效果分析，这段时间对公司的业务有多少帮助的评估等等。把这些相关数据做个报表，然后给每组数据写几行总结，例如文章，微信运营技巧类型文章阅读量和转发度极高，可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。

马海祥提醒各位记住，要学会避免和强大的竞争对手在同一领域做同一样的事，要创造出不同的，不对称的优势。

根据之前运作的情况，你会大致了解到需要什么人员来负责什么内容，工作和任务如何安排，还有绩效考核如何评定，例如我们会按照文章阅读量和转发量，用户内容信息查询数量，互动效果，活动效果等来评定绩效，当然最好不要这么快把销售业绩加入到绩效考核，这样员工压力过大，会影响运营效果的，而且有些账号是只有一个人做的。

把前期的材料收集整理好后，就可以开始撰写方案。很多网友和朋友都问我，究竟方案的格式内容如何做呢?在此，我们不妨借助马海祥博客的平台跟大家分享一下微信营销方案的格式架构和内部编排。

很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的'，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。

第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，对于不知道如何分析订阅号的朋友可以参考一下马海祥博客上的《浅谈企业微信订阅号运营的8个要点》相关介绍，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。

这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。

通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。

这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。另外，马海祥提醒大家最好在里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。

如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。

这里算是预估未来这个微信账号粉丝增长量，对公司业务和产品的帮助有多少等等做一个预估，一般列个表，每隔3个月账号会发展到什么程度说明一下就可以了。其实这里的信息都是瞎扯，我们又不是神算，那会知道未来微信账号会发展成什么样子呢，但是老板都喜欢看这个没办法!

做微信一定要有开放的心态，记住：竞争对手是最好的老师!要积极关注竞争对手的微信，如果你关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。

同时每个企业在做网络营销时，都需要先自己给公司策划定位，找到自己公司与竞争对手的不同，不对称的优势，把聚集自己的这一个点做好。一个公司的一切都在于老板，老板的战略不对，比员工的贪污更可怕，战略方向才是一个老板真正需要考虑的问题。

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微信公众平台建设方案

在移动互联网时代，微信影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。随着微信用户数量的稳定增长和平台服务的日趋完善，大众已可通过微信公众平台及时查阅信息，了解最新动态，实施有效沟通，开通微信公众号，构建属于疾控人的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台，目的在于更好地传播推送健康信息，拓宽服务群众渠道，服务百姓健康需求，展示疾控服务形象。

一、建设背景

随着智能手机的广泛普及和5G的应用，应用新技术、建设新媒体成为事业改革发展、转型升级的制高点。目前，微信成为国内最具传播力的手机用户终端和最具广泛性的信息发布重要平台，比其他渠道更快、更有个性，获得公众和网络舆论的认可度更高，在社会舆论格局中产生的杠杆效应更明显，网民对突发公共事件与社会热点话题的参与度高涨，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场已逐步成形，在疾控事业改革发展的当前，亟待建立微信去发声，快步走向公共事务前台是形势必然。

二、建设的必要性

作为疾控体系建设和公共卫生体系改革的排头兵，需要加快确立本行业的权威、品牌地位，向社会提供专业、可信、周到的服务。通过建设服务号，占领行业制高点，提升专业影响力，增加敬业美誉度。

1、有助于抢占舆论阵地

随着互联网信息技术的飞速发展，分散化、多渠道传播成为一大趋势，为拓展传播空间和渠道，必须实现从传统单一媒介平台为主向立体化多功能平台的转型。建立微信公众号，是做好全媒体战略布局的尝试，有利于扩大疾控机构影响力，塑造公共卫生“威信”。

2、有助于扩大舆论影响

随着微信和朋友圈等人际关系圈的互通，微信成为最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。建立微信公众号，对巩固拓展服务人群，提高疾控工作信息受众面具有积极的意义。

3、有助于推进与民互动

由于微信可发送语音、文字、表情、图片、视频等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式。据统计，微信由于是点对点的传播，可以基本保证发布的消息至少有950以上的人会看，实际传播面更广。微信具有一对一的双向性、私密性的特点，可以进一步拉近网民距离，促发咨询愿望，互动性效果更好。

三、建设目标

1、工作展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向公众推送公共卫生信息、推广介绍服务项目、展示疾控体系建设成效。

2、品牌推广：通过微信的推送和转发，让疾控的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升品牌的知名度。

3、服务平台：活动组织、服务查询、客户投诉等功能的实现，开辟一个全新的移动互联服务平台，让服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。

4、自媒体渠道：微信公众号汇聚大量粉丝，成为重要的宣传渠道，对单位的卫生应急、健康宣传、项目营销等都有着积极意义。

四、建设规划

（一）内容设计

应用服务号的菜单功能，开设健康驿站、健康客、健康之家3个专区。

1、健康驿站：

本栏目主要介绍工作动态，包括五个子栏目：走近疾控、健康资讯、服务项目、健康文化、疾控荣誉。

走近疾控：及时宣传报道疾控中心在服务大局、奉献社会方面的典型事迹（通过文章或者微场景展示）。

健康资讯：通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道和工作通知方式，对重要事件、重要工作进行记录和报道，结合健康主题日宣传健康科普知识。

服务项目：预防接种、健康管理等服务项目简介。

健康文化：通过图片与文字的形式，全方位展示和介绍健康郧阳的精神内涵、建设亮点等内容。

疾控荣誉:展示单位荣誉、员工荣誉以及来自媒体、社会大众的好评，树立发奋图强、再创辉煌的良好风貌。

2、健康客：

本栏目主要是打造微信客户服务平台，让客户随时随地都能享受到服务，包括三个子栏目：微活动，网上预约、体检查询。微活动通过策划各种在线活动，例如微信红包、大转盘、刮刮卡等，配合线下活动宣传，增加客户黏度，提升客户体验。

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3、健康之家：

本栏目会员关注微信公众号后，可在公众平台一键咨询、投诉、进行活动报名等，微信后台把咨询投诉内容自动生成投诉处理单，分送到各相关部门进行处理。

（二）日常运营

1、内容更新：对走近疾控、健康资讯、健康文化、微活动、投诉建议等内容保持定期更新。

2、内容推送：结合疾控工作需要，合理利用每月4次的内容推送机会，向微信粉丝推送信息。

3、与公众号菜单设置同步，建立微站。客户在浏览时能看到更详细、完整的图文陈列页面，不受微信对资讯条数的限制。

4、适时开发趣味互动程序，支持举办各类公益、推广活动，并通过这些活动将参与对象的微信号绑入客户管理。

5、互动管理：经常登陆，关注粉丝互动情况，对粉丝反应问题及时回复并跟进，引导话题，增强互动。

（三）项目推广

1、内部推广

通过单位内部职工关注，鼓励共同参与到微信建设中来。结合日常工作告知订阅服务号，引导她们对平台推出的服务内容、知识在“朋友圈”分享。

2、窗口推广

在中心各服务窗口显眼位置以及其他所有宣传物料上印制二维码，邀请服务对象关注微信资讯和服务。

3、活动推广

开展线上线下微信推广活动，以赠送小礼品等形式让更多人关注微信，利用平台趣味互动技术不断推出各类有奖活动，借以吸引用户参与。

4、其他渠道

通过培训会议、大公卫系统、现场咨询活动进行宣传推广，也可在商场、学校等地组织推介服务活动，引导扫入二维码吸引公众关注。

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微信公众号运营方案

随着微信的快速发展，微信公众号成为了企业或个人进行品牌宣传、内容推广和营销的一个重要平台。一个成功的微信公众号需要有良好的内容策划、精确的营销运作和有效的互动沟通。在本文中，我将为大家提供一个专业的微信公众号运营方案，旨在帮助您打造一个强大的品牌形象，吸引更多的用户关注和参与。

一、目标定位和内容策划

1.1 目标定位

首先，确定微信公众号的运营目标，例如提升品牌知名度、吸引目标用户群、推广新产品等。根据目标定位，进一步明确每个目标所需达成的具体指标，如粉丝增长量、文章阅读量、用户转化率等。

1.2 内容策划

制定详细的内容策划，确保内容与目标一致，并满足用户的需求。通过调研和分析，了解目标用户的兴趣和需求，制定相应的内容主题和发布频率，保证内容的多样性和连续性。同时，根据不同的营销策略，结合热点事件、行业动态等，为用户提供有价值的内容，增加用户的粘性和参与度。

二、精确的传播和运营

2.1 优化公众号设置

完善公众号的基本信息，包括公众号名称、封面图、简介等。确保公众号的形象与品牌风格一致，并尽可能吸引用户的眼球。此外，设置关键词，以方便用户通过关键词搜索到公众号。

2.2 定期更新内容

根据内容策划，制定合理的内容发布计划，并定期更新内容。确保每篇文章都具有高质量和独特性，并配以精美的图文排版。同时，关注用户的互动和评论，及时回复用户的提问，增强用户的参与感和粘性。

2.3 多渠道传播

通过其他平台和社交媒体渠道，将公众号的内容进行传播，吸引更多的用户关注。可以在其他社交媒体上分享公众号的文章链接，或借助微信群、微信朋友圈等平台进行口碑传播。同时，与其他公众号进行合作互推，扩大公众号的曝光度和用户群体。

三、活跃的互动和沟通

3.1 引导用户互动

通过引导用户进行互动，增加用户的参与度和粘性。可以设置评论区、投票活动、问答交流等方式，鼓励用户发表意见、提问以及对文章进行评价。及时回复用户的评论和问题，建立良好的互动沟通。

3.2 精准的用户分析

借助微信公众平台的数据分析工具，对用户的行为和兴趣进行精准分析，根据用户的偏好和需求进行内容优化和运营调整。通过数据分析，了解用户的留存率、转化率等指标，并根据数据反馈进行改进和优化。

3.3 推送个性化内容

根据用户的兴趣和行为，进行个性化推送，提供符合用户需求的精准内容。例如，根据用户浏览记录和关注内容进行分类推送，确保用户获得他们感兴趣的内容。通过个性化推送，提高用户的阅读体验和黏性。

四、数据分析和优化

4.1 数据分析

通过定期进行数据分析，了解公众号的整体运营情况和用户反馈。综合分析文章阅读量、用户互动量、用户转化率等指标，找出问题和改进空间，并根据数据反馈进行调整和优化。

4.2 优化改进

根据数据分析的结果，对公众号的内容、形象、运营策略进行优化和改进。调整内容策略和发布频率，以提高用户的关注度和参与度。同时，对公众号的品牌形象进行优化和升级，增强用户对品牌的认同感。

总结：

一个成功的微信公众号需要持续的投入和精心的运营。通过目标定位和内容策划，精确的传播和运营，活跃的互动和沟通，以及数据分析和优化，可以打造一个专业、有影响力的微信公众号。通过不断改进和优化，吸引更多用户的关注和参与，提升品牌影响力，实现运营目标。

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社群运营方案

一、社群价值与全局规划

1、社群建立的最大意义在于建立用户关系

2、明确建群的目的：将有共同需求的人聚集在一起，通过对社群的运营实现转化

3、社群建立者要负担责任，对社群进行精细化管理，提高社群活跃度

4、建立的意义：建立与用户之间的关系，建立深度联系。

二、社群的定位：

1、为什么建立社群

2、社群能够带来什么价值

3、群里应该有哪些人

三、社群运营规则：目的让群员有归属感，组织感和仪式感，知道群是有专人管理的，必须建立规章制度

群成员：群主、管理员

入群须知：新成员进群欢迎—仪式感，对进群的成员明确社群的目的和价值

内容规范：可以分享同社群目的相关的知识内容，供大家学习借鉴；禁止发广告及与群内容无关的言论话题，违规者将进行警告或踢出群聊；对于群主发起的讨论内容，积极活跃参与的成员将获得相应的优惠政策，撬动群成员的主动性；如遇意见不合等情况，私下小窗沟通，不要影响群内氛围等。

四、社群分类：

交流群：初期用户的吸纳

体验群：潜在客户的开发

VIP群：高端客户的维护

五、社群活跃度

不断复现亲密关系中的美好体验，成为产品和用户之间的催化剂

有料：打造高密度价值内容

有感：与我有关，互赠好感

有趣：将有趣可视化

有获：发自内心的成就用户，满足需求

持续不断输出有杀伤力，有价值，有别人利用价值的内容，提升用户活跃度除了日常的讨论，还可以发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题，组建分享活动、发红包奖励等

28原则：群主-20%的活跃成员-80%的普通成员；主抓20%活跃用户的管理，带动80%用户的裂变

六、社群引流

运用新媒体营销方式为社群引流：直播、短视频

自媒体平台软文引流

线下地推扫码

七、变现时机：线上社群活动持续高效进行，已经有成熟的模式，群成员不满足线上的互动，这个时候实现线下引流

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用户关注你的企业微博，是因为你的微博对他有用，能够帮他解决一些实际问题。他才会主动关注你。因此，在企业微博运营之初，先听听你的用户在说什么，通过微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品，听听用户关注什么，有什么疑问，通过一段时间的监控总结，把这些用户关心的问题分门别类，然后针对这些问题疑问设计微博内容。

微博上的热点事件是用户关注的焦点，大多数人上微博绝对会关注一下当日的热点事件。因此，企业微博也可以借助当前的一些热点事件，借势营销。

三、利用好微博内容营销平台

内容相关性在微博运营里非常重要，而利用好一些微博内容平台非常重要，现在有很多好的微博内容平台，你可以找一个最适合自己的微博内容平台。这里举一个例子是@3D打印机的微博内容，你可以发现，它里面的内容全是有关3D打印的最新资讯。那它的内容是从哪来的呢?这里它就借助了一个平台，原创微博段子。从这个平台里发出去的微博都可以是自己的原创微博。

粉丝都不喜欢看干巴巴的产品介绍，产品说明书，粉丝喜欢有知识的东东，如果你是卖茶叶的，你不能只介绍你的茶怎么怎么好，是明前的采摘还是茶园在海拔米以上，这些信息固然重要，但是粉丝更喜欢看茶叶的饮用方法，存储方法，送领导应送该什么茶叶合适等等，如果你是礼品定制企业，你可以为粉丝分享一些有关送礼的禁忌，以及如何送礼的知识等等。

有调查显示，有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。可见，折扣优惠是很重要的内容，但目前有一个误区就是把促销信息统统发布上来，这对于用户来说是一种灾难，这样的企业微博就像街头路标发小广告的，而应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣，让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇，如果是这样，粉丝才乐意成为你的粉丝，发布小广告只能让用户离你更远。

除特别折扣之外，还有一点就是新品，如果能做到微博上首发，比如某一款可以个性定制的项链，通过微博先预定，只为粉丝准备，线下还没得买，这样粉丝也会感觉“很尊贵”，你的企业做到了吗?

很多用户都会发布一些产品的.评价和体验，一个用心的企业微博应该把这些评价和体验收集起来，转发和评论，如果你的产品真的很好，总有很多粉丝说你好的，把他们说你的“好”要炫耀给大家，你这么一转发，不仅充实内容，还让这些用户“受宠若惊”，如果还能送上一点小小礼物，我想，用户会帮你创造内容的。

微博也可以说是企业的“形象代言人”，因此，更多时候，微博应该展现一个人应该有的活力，可以在微博上分享一些比如办公室环境，团队活动，一些好玩有趣的事，有趣的员工，某款产品背后的故事，统统要挖掘出来，让粉丝通过微博完整的了解企业，让信息更加透明化，这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID，它的背后有这么一帮可爱的人。

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发挥自己的公众能力，企业推广自己的微信公众号，首先申请公众号，然后进行认证。在这个过程中，建议更换属于自身的企业招牌或者logo，完整填写和企业相关的用户介绍信息。回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，企业可以根据自身的需要进行添加。同时每天都可以做一些针对用户群和自身经营特点的推送信息，形成一系列人性化而又贴心的用户体验服务，增加企业品牌的口碑。

无论是微博还是微信，这种方式都是引粉的有效方式。如果你有资源，那么可以找别人进行资源互换，但如果没有的话，那就只能花一些钱让微信大号帮你做推广了。所以你可以留意到，一些微信大号，都会帮他们同类的另一些微信大号进行推广，这就是互推的大号效应，同时，再让有巨量粉丝的小号主推，大号的粉丝增长势头，肯定是迅猛难挡。

活动推广这种方式使用起来很广泛，首先这里的活动就可以分为线上和线下两类，线上活动的话，可以在其他社交平台上面发布活动，也可以直接在微信上面发布活动。线上活动，可以是拍照评论等等的方式然后关注艾特你的微信企业公众号，就可以获得相应的奖品这种奖励方式进行；如果是线下的活动，在推出活动后，可以让每个来客扫描二维码关注微信帐号，就可以即时享受折扣或者礼品来达到宣传推广效果。

有没有一种更加轻松的方式来推广，那么“摇一摇”应该就是当之无愧了。“摇一摇”是基于找到周围或者和你有相同需求的人。而企业摇一摇的目的.，是让其他人看到我们的签名或信息，由这些引起他们的兴趣来加我们。有人曾经试过用这个方法，效果比预想的要好。()这种方式有一个好处，就是范围较广，可以突破空间地域的限制，当然啦，伪妹子的号，永远是最受欢迎的。

和“摇一摇”有异曲同工之妙的，就是漂流瓶推广，准备足够多的小号资源，然后每日大量大量的扔瓶子，然后在这些瓶子里面，写一些比较吸引的话，让这些捡到瓶子的人主动做你的粉丝。

这种推广方式，一般是微信小号带动微信大号进行升级。因为微信大号，毕竟是有身份的号，有时候为了不产生负面形象的影响，参与一些没有节操的刷分活动，就只能让小号来代劳了。先将小号的粉丝通过任何的方式堆砌起来，然后再用这个粉丝量巨大的小号来推广大号，这样子，自然一举两得的把大号推广开来了。

我们逛微博的时候就可以偶尔看到，甚至是越来越多看到，一张图片的下面，会有一个类似“更多信息可扫描二维码关注官方微信”等的字样，这也是一种环保节约而又让用户不会感到有强制性的推广方式。

从某年某月某日开始，各大社交平台的签名档，也成了我们做推广的好途径，微信推广也一样，而且这种方法，对于那些看似是漂亮妹子的ID会更有效果。当然这里面，可能伪妹子是多数。虽然是一种貌似缺乏节操的方法，不过如果是个不错的方向，都可以稍微走走捷径。

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做什么都要有计划，就像我们平时发布链接一样，今天10个，明天20个，微博宣传更要提前做好准备，否则既费时间又费精力。一般情况下，我把网站策划分为活动定位，活动形式，活动奖品以及活动推进四个方面。

既然是做微博营销推广，我们当然要知道微博营销的重点在哪里，比如我们是推广食品，我们就要在关于食品类的微群中发布信息，提高自身微博的曝光率。

从笔者之前开展微博营销活动积攒来的经验看，微博上开展的活动形式一般分为两种，一种是有奖参与，一种是友情参与。想都不用想，肯定是前者宣传效果好，但是企业要根据自己的需要合理选择活动形式，以免花了钱起不到效果。

微博营销有奖参与形式：有奖关注，有奖评论，有奖转发，有奖互粉，回答问题赢奖品等。

这点肯定要企业业主自己说的算，量力而行，不能为了吸引眼球砸锅卖铁吧？不够企业主可以适当花费一定的金钱买一些比较热门的奖品，毕竟是舍不着孩子套不找狼，不过奖品类型中一定要涉及到自己的产品，比如一等奖是iphone4s，二等奖是自己的食品。毕竟我们要抓住一切机会宣传自己的产品。

在这点上同样需要企业主的注意，并不是活动开展起来就可以不管不顾了，如果活动像预期一样很顺利的话，这时候我们要再接再厉，配以网络其他形式的营销，其实就是炒作，让活动被更多的人知道，提高活动的影响力。

策划做好了，接下来就需要微博内容的建设，其实这点很简单，站长完全可以独自胜任，不过要记住内容建设一定要有特色以及重点。

特色很好说，就是让自己的微博内容在第一时间吸引住大家的眼球，因为微博对于字数有限制（140字），所以我们要充分把握住每一个字，写的时候可以具有煽动性，带有一定的号召力，或是结合者目前的流行语。

特色的问题介绍完了，下面说一说重点的问题，其实我们在撰写微博内容的时候，不能一味做标题党而忽视了我们做微博营销推广的最终目的，所以微博内容一定要尽可能的多提一些企业相关产品，此外，还要可以控制一下发布频率，让企业微博每天能有十条左右的更新，不要使用自动更新的方式，而是人为选择一些较为活泼的话题进行更新。为了增加个性特色，可以选择一个好的头像。

活动终究是大家推出来的，所以企业站长在做微博营销活动的时候，一定要注意粉丝之间的互动，互动是增加粉丝粘性的一个重要的方法，保持与活动参与者的互动能够最大限度的激发他们参加活动的积极性，以及增加他们的好感度，让网站推广更上一层楼，更为重要的是，与获奖者保持沟通确保奖品的自然流入，增加活动的深入性以及彻底性。

这里除了及时回复参与者的评论，还要进行一定的互粉，互粉大家肯定知道，但是互粉的过程中，企业站长一定不能出现骗粉的情况，即使关注人数有限，我们也要诚信做推广，这对于网站的发展是一个健康的作用。

活动做的好不好，需不需要进一步的微博推广以及网络营销，这个谁也说不准，但是有一个“人”知道，它就是数据。通过数据的整理以及分析，我们能得出活动进展的状况，所以网站，尤其是企业网站在做微博推广的时候，要对评论、转发、粉丝数等各个细节做好监测，充分掌握活动进展的状态，即使是活动结束了我们也要对总体进行一个概括，总结活动的效果，以便我们下次再次进行相关活动的推广。

有时候微博营销推广很有效，但是流量毕竟过于单一，或者是没有玩微博的人群我们无法去挖掘，所以企业网站在微博上进行微博营销的时候，一定要及时的在论坛、贴吧等会员众多的平台发布一些促进推广的信息，软文、广告帖、弹窗等都可以，只要能让更多的人知道我们这个活动就行，因为只有让越来越多的人知道活动的存在，我们才能将活动的影响力打造到最高。

微博营销任务在时下网络营销的方法多种多样大环境下，各企业可以尝试的一定是微博营销。随着微博的逐渐升温，微博营销已经成为当前网络推广的一个新的制高点，其即时性、高传播率、低花费都让现有的营销形式受到一定的冲击。

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T100企业微博运营策划方案

一、定位和目标——高端服装达人

T100微博定位于打造“高端服装达人”，为与其他时尚类微博形成区隔，我们将重点放在“服装”，以独家发布服装业界信息为主打，配合实效T100网站更新宣传、产品发布及有关时尚文化话题等的互动交流，紧密结合网站相关优势及热点资讯同步进行推广。

T100微博目标是通过有效粉丝的互动传播，于同类服装资讯网站中形成领先影响，逐步打造全国最大专业服装资讯网络品牌。

二、内容建设——体现T100资讯高端、专业，内容全面、丰富的特点

微博的内容维护，主要包含发布和交流两方面：

关于发布

1、发布内容

高端评论——搜集国内外服装界发布会展会中的一些特色亮点，个性设计细节，或设计师访谈发布相关信息，体现专业独到观点（定位高端粉丝，以原创内容为主）；

亮点内容推介——结合近期网页内容更新动态，提炼属于T100亮点内容（其他网站没有的），及时发布相关推广信息，体现资讯领先地位（定位高端粉丝，以原创内容为主）； 时尚感悟——通过参与各大热门时尚焦点问题讨论，发表个人感悟，形成粉丝互动（定位普通粉丝，以转载评论为主）；

生活趣闻——通过搜罗一些生活中与时尚有关的，有趣并引起人注意的信息，适当拉近距离（定位普通粉丝，以转载或原创收集为主）

2、发布频率，每天发布十条左右的更新，内容比例为高端评论50%，亮点内容推介20%，时尚感悟20%，生活趣闻10%；

3、发布时间，安排如下：

早上9:30-10:00——发布生活趣闻

10:00-11:30——发布高端评论

下午14:30-15:30——发布亮点内容推介

15:30-17:00——发布时尚感悟

（非工作时间的微博关注高峰为20:00-22:00自由安排发布，转载结合评论为主，1-2条即可）

关于互动交流

在微博初期，想要形成更大的网络影响力，与粉丝互动必不可少，而针对我们T100微博的定位，将主要互动粉丝定位在业界知名人士身上，通过关注其动态并转载互动及评论，从高处逐步形成业界影响力。

三、推广方案

针对不同发布内容及受众，主要推广方案有以下几种：

1、原创独家内容推介，抽出特色亮点结合软文发布，体现T100内容专业丰富特点；

2、高端评论发起趣味投票，广泛招揽人气进行互动，逐步树立T100“服装达人”地位；

3、适当推出免费试用，推出“限时转发可获体验账号”等活动，吸引对我们T100已有一定认知的意向客户，并附体验心得分享至微博功能（如设置满意度调查评分，并开放适当优惠折扣订阅书籍或其它客户可能感兴趣的服务，作为回馈，鼓励粉丝积极参与），有助收集用户对网站意见，树立口碑，也可借助体验用户的分享进一步拓展出去；

4、其它专业设计论坛社区广告宣传，加入群组，定期参与讨论话题，抽取合适内容安排发布，以活动为主，把论坛社区资源导向微博，从而关注我们T100；

5、公司内部宣传。鼓励T100同事（尤其销售同事）做好热点信息的分享工作，让更多客户即时获取更新信息，另一方面，引导编辑部同事参与有关专业内容评论转载，打造专业顾问团队形象，给人信心的保证

6、结合网页引导用户分享。在图片收藏功能上，如能实现“收藏成功后即时跳转到分享到微博页面”而无需自行分享，将更有效刺激客户分享信息。

四、运营方案

企业微博的运营是长期的，在推广初期，每天做好数据收集，并小结每日情况，保证每一条信息更新的质量，每日对新增粉丝进行分析筛选，锁定有效粉丝，以便维护。

对于重点推广的文章，写详细摘要，并加文章链接地址，在网站建立帮助中心（链接到博客），为用户提供解答平台，结合微博、博客（疑难解答以博客为主）同步进行，可以通过解决一些潜在客户的疑问，努力把潜在客户发展成为付费用户，同时，从每期T100周刊抽出重点推荐内容，于微博发布更新，体现T100时效专业、贴心服务特点。

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