客服工作报告

[荐]客服工作报告(10篇)。

栏目小编在大量资料中找到了一篇极富实用性的“客服工作报告”，我们的建议仅供参考具体操作建议您查阅相关资料或请教专业人士。常言道，实践出真知，在年终或者年底时。写报告是很常见的事，编写报告，可以增强自己的书面表达能力。

客服工作报告(篇1)

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了工作，以下是我的工作总结：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化

处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

客服工作报告(篇2)

随着我公司的不断发展壮大，客服部门的逐渐稳定，领导给予我极大的信任，并将此部门交予我来管理负责，从7月份至今，这段共同成长的日子里，现就近期的工作情况及感悟和下步工作计划综合如下：

一、重点完成工作内容：

1、七月份主要完成工作：

初步完善部门工作制度，初步制定活动计划，活动广告页面改进优化；完成易就装修群、易就商铺群，强化资源再利用效果，并为以后非购房性人气活动做基础；客服部工装选定，提升专业形像；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款。

2、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活动为主打，密度较高，完成宽HOUSE、水岸鑫城居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

3、九月份主要完成工作：

本月假期较多，主要完成宽HOUSE、水岸鑫城居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

二、成长感悟

这段与公司共同成长的日子里，我的个人能力得到了很大的提高，由开始的不知所措到理清条理，到一步步完善的逐渐成熟，在这些成长的过程中，不怕犯错误，就怕错了一次下次还没改正；并坚持相信，有困难才能有进步，有付出就会有收获，的原则；

非常感谢公司对我的极大的信任及认可，同事们的帮助，理解，在下个季度的工作中，我会一如既往，在学习中不断的发现，并改善；以易就为荣，以自己为易就的一个重要成员为荣。

三、存在的问题与不足

1、管理方法不成熟，沟通技巧掌握不到位。

2、需要进一步加强团队合作精神。

3、工作中考滤问题不够全面，大局。

4、工作效率需要提高，不能顾及多方面的成长。

四、下期工作计划与改进

1、平时注意与人沟通及管理方法，在学习中不断提升与成长。

2、进一步加强团队合作精神，保持全部门团结，拼博的精神，与公司各部门达到统一。

高层次的看问题，注意细节。

4、提高工作效率，发展各个方面潜能，树立良好的榜样，做一个优秀的领导者。

5、高效有序的开展看房活动，保证签约客户顺利回款，并影响其续约。

6、发展多元化活动，扩大影响力，做好部门的长远发展规划。

客服工作报告(篇3)

20____年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭____“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

述职人：

20____年____月____日

客服工作报告(篇4)

现在，由我对客服部岗职进行陈述，客服人员工作报告。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训，

工作报告。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之***都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

客服工作报告(篇5)

从****年5月开始，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在****年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的'销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润XXX万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元，人员工资XXXXXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

六、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

客服工作报告(篇6)

关于客服工作的实习报告

在现在社会，越来越多人会去使用报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编为大家整理的关于客服工作的实习报告，希望能够帮助到大家。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度ys575.CoM

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

1、客服部门管理制度

2、投诉管理制度

3、业绩考核制度

4、处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的.客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

客服工作报告(篇7)

我作为一位中国电信的客服职员已三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过往的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服职员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促进。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在KPI的考核中每个月被评为优秀客户代表。在20xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训，在20xx年被安排往xx10000号交换学习，期间我的屡次建议被领导采用。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在往年5月份举行的电信产品广告征集中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，取得大家的好评。

做客服，人说这是在做费劲不讨好的事。确切，客服需要处理的事有时是那末琐碎，天天忙繁忙碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻盈起来，热忱而周到。想一想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的题目，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意想到除有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的题目。因而，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑问题目记录的习惯。记得当初接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的题目，乃至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻觅弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终究没令自己失看，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞成。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小通达被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委宛谢绝，并告知只能明天到营业厅往处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，明显他是屡次打进过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时候可能也会遭到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您。并具体记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感慨。当处理一件辣手又敏感的题目，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不侵害公司利益情况下，我们是多为用户斟酌还是畏惧担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，勇于承当一些责任?做一位客服职员尽不是单纯做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏准了，这是要费工夫往努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，尽非口上那句先生，您的心情我能理解就能够完成，而是需要我们具有勇于承当责任的责任心和善于分析和处理的判定力和执行力才能真正为客户完故意愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对每一个从事客服行业的人来讲不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得出色而充实。

做一位合格的客服职员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技能有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不容易引发客户的反感，一句我们会转业务部分，或说我们会转xx部分(直接说出部分名字)为您处理比我们会转相干部分帮您处理更容易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交换心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服职员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或是关注社会其他弱势群体要不重要很多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是成心义的。我们个人应当更加要往了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服职员，这些都是应当关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每一个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一位中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个出发点。

客服工作报告(篇8)

第一是、有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。

第二是、我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。

另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。

第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第二、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。

不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。

谢谢大家！

客服工作报告(篇9)

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

客服工作报告(篇10)

XX年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

感想:

我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时间，结果还是没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 现在我想通了，如果我再这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像彭珍姐说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

编辑推荐

[荐]社会工作报告怎么写(精选10篇)

述职报告之家用心描绘这篇“社会工作报告怎么写”定能为大家呈现一个全新的视角，随着社会一步步向前发展。都需要书写报告，写报告要避免太长，一般应控制在3000字以内，有哪些报告是值得我们借鉴学习的？请查看本文中的相关信息。

社会工作报告怎么写【篇1】

社会工作人才队伍建设情况调研报告

加快推进以改善民生为重点的社会建设，是党的中国共产党第十七次全国代表大会提出的构建和谐社会的一项重大任务。总书记指出，“社会建设与人民幸福安康息息相关。必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，推动建设和谐社会”，党的十六届六中全会指出，“造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要”。

社会工作人才是社会公共服务的重要提供者，是社会保障政策的重要传递者，是社会安定有序的重要维护者，是和谐社会的重要传播者，是体现党和政府关怀、温暖的重要使者。社会工作人才队伍建设，是适应体制转轨、社会转型需求，加强党的执政能力建设和先进性建设，创新社会管理体制的重要切入点;是转变政府职能、降低管理成本、提高服务效能的重要措施;是整合社会资源，凝聚社会力量，服务社会建设的重要抓手。加强社会工作人才队伍建设，关系重大，影响深远。民政工作是我国社会工作的重要领域，民政领域和民政范围的社会工作人才队伍是我国社会工作人才队伍建设的重要组成部分，因此，加强社会工作人才队伍建设，是摆在各级民政部门面前的一项重大而紧迫的任务。

按照科学发展观和《**州人才队伍建设中长期规划编制工作方案》的要求，州民政局组织对我州社会工作人才队伍建设的现状和培养开发对策进行了研究。

一、**州社会工作人才队伍基本情况

(一)社会工作人才队伍分布广泛。

社会工作人才是社会工作从业人员的一部分，社会工作从业人员是指职业从事社会工作的所有人员，而社会工作人才是社会工作从业人员中那些具有良好的思想道德素质和一定的社会工作专业知识或技能，创造性地进行社会服务与管理的社会工作人员。我州社会工作人才主要分布在民政、劳动和社会保障、人口、教育、卫生、公安、司法、信访、工、青、妇、残联等部门和团体，担负着大量社会管理和社会服务工作，就民政系统调研显示，主要涉及城乡老年人、残疾人、孤残儿童、社会福利、城乡低保、农村五保供养、减灾救灾、流浪乞讨人员、流浪儿童、服刑人员子女临时性社会救助、艾滋孤儿救助、优抚安置、儿童收养、婚姻家庭服务、殡葬服务、残障康复、城乡社区建设、精神病患者康复、慈善事业等多个领域。目前，我州现有社会福利类事业单位17个、社会救助类事业单位117个、收养服务类事业单位15个、优抚安置类事业单位14个、慈善事业(包括慈善类事业单位、民间组织)27个、减灾救灾类事业单位5个、家庭生活服务类事业单位(包括婚姻登记、婚介服务、家庭教育、婚育服务等)59个、殡葬服务类14个，城乡社区单位2609个，共2877个单位。现有专兼职工作人员12152人。从年龄结构看，35岁以下的2092人，36—50岁的8785人，51岁以上的1275人;从学历结构看，初中以下的2457人，中专(高中)的8015人，大专的1481人，大学及以上的199人;从专业结构看，社会工作专业毕业的极少，社会工作相关专业毕业的也很少。

(二)社会事业逐步发展。

“十五”以来，我州各级党委、政府在科学发展观的统领下，不断加强对社会事业发展的重视，社会工作力度不断加大。全州基本建立了以城乡低保、农村救灾救济和五保供养为主体，医疗、教育、住房、法律援助等专项救助相配套、政策优惠为辅助、临时救济和社会互助为补充的覆盖城乡的社会救助体系;形成了党委领导、政府负责、社会协同、人民群众广泛参与的城市社区建设新格局，兴办了一批社区便民服务站点、建成了一批社区办公和服务用房;坚持政府投入为主，鼓励和引导社会力量兴办福利事业，全州城市社会福利院改扩建后，床位达到1500多张，每个乡镇都建设了中心福利院，共收养近万名院民，全州福利救助类机构达到134个，设置床位15000多张，还有服务类事业单效发挥而不愿在社会工作岗位上工作;另一方面是人员编制受到限制。以州、县民政部门城乡低保工作机构为例，工作人员只有19人，而面对的是全州25万多名的城乡低保对象，以及其它70余万名困难对象;州老龄办长期只有1人，而全州老年人服务对象(60岁以上)却有45万多名，编制、人员、经费多年来都没有等到较好解决，制约了此项工作的开展。

三、加强**州社会工作人才队伍培养开发的对策措施

(一)明确社会工作人才队伍建设的主要目标

深入贯彻落实科学发展观，牢固树立科学的人才观，坚持培养专业化人才和集聚社会化人才并重原则，充分借鉴发达地区社会工作先进经验，综合运用法律、行政、经济手段，建立法律规范、政府主导、社会参与的社会工作体制，建立和健全社会工作人才培养体系、评价使用体系、多元化的投入机制和有效的激励保障制度，全面提高社会工作人才队伍素质，着力提升社会工作专业化、职业化、社会化水平。

(二)积极营造有利于社会工作人才健康成长的良好环境

1、优化政策环境。

进一步研究建立统一、规范的社会工作和人才队伍建设政策法规体系，切实解决有关党政部门各自为政、政出多门问题，为社会工作事业的发展和人才的健康成长提供强有力的政策保障。

2、优化舆论环境。

充分发挥宣传部门、新闻媒体的舆论导向作用，注重发现、培养和宣传在社会工作岗位上奋发成才的先进典型，积极营造促进社会工作发展、适应社会工作人才成长的良好社会氛围，激励、吸引更多的优秀人才投身社会工作。

3、优化工作生活环境。

统筹协调现有政府信息网络资源，建设社会工作信息服务平台，及时发布相关社会工作和具体岗位需求信息，吸引和鼓励社会和个人兴办社区社会服务机构，通过各种方式参与社区服务。各类组织和个人到社区兴办公益性社会服务机构的，可免费使用城镇社区现有公共服务设施。要重视解决社会工作人才的户籍迁移、档案管理、社会保险、子女入学等实际困难。

(三)努力健全和完善社会工作人才培养体系

1、制定社会工作人才培养规划。

将社会工作人才培养纳入人才发展战略总体规划，抓紧制定社会工作人才队伍发展规划和年度培训计划，进一步增强社会工作人才培养的计划性、系统性和针对性，整体推进社会工作人才队伍建设。改革现有人才统计制度，切实掌握社会工作人才状况，为制定人才发展总体规划提供依据。

社会工作报告怎么写【篇2】

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我潜力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时光进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我潜力的重要的机会。作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应结合我们实际状况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前就应有一个明确的目标，为自我制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自我、提高自我。

因此，为了更好的了解社会，锻炼自我，感受社会就业的现状，体验一下工作，这学期的假期我根据时光及自我的实际状况在假期期间找了一份工作，虽然仅有一个月的时光，但我觉得受益匪浅，基本上到达了自我的目的。短短的工作让我体会到了就业的压力、自我潜力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。

在万众瞩目中，我们迎来了大学第二个暑假，怎样才能让假期更加丰富而有好处呢。在注重素质教育的这天，社会实践是实施素质教育的重要手段，是服务同学们就业的重要举措，对促进我们了解社会，了解国情，增长才干，奉献社会，锻炼毅力，培养品格，增强社会职责感具有不可替代的作用，大学生社会实践更能引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。

一、实践目的

让自我应对更多的各种各样的人，增加自我的阅历，因为在以后的工作学习中，需要有更多的体验，更多的阅历。毕竟身在学习，接触社会的机会较少，趁着暑假有这样一个机会何不好好锻炼下自我。让自我能体会父母挣钱的艰辛，从而让自我学会勤俭节约，不铺张浪费;锻炼自我与人相处和对新环境的适应潜力，个性是这家超市位于农贸市场附近，人流量很大，每一天会和形形色色的人打交道，怎样和他们相处这是一门学问。

选取在超市打工是一个很好的与社会各阶层人接触的机会。透过与他们的接触能够更好的接触社会、了解社会。还能够为自我以后的工作打下坚实的基础。虽然这个过程可能有些艰辛，但对于我们有益的事情我们要勇于尝试，用对生活的热爱来击退实践的艰辛。

二、实践资料

为顾客介绍、寻找他需要或者是他适合的商品，负责散货的商品归类以及新到货物的搬运，将货架上被顾客拿走的商品及时补齐，不定时的拖地以及抹货架，给货物打价格标签，整理花车。

比如：不能够串岗、不能够闲谈、不能够把手机带在身上等等。所谓不能够串岗，就是不能够擅自离开自我的岗位。我们每个理货员都有自我的岗位——分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不能够随便串岗呢?其实是这样的：我们乡下，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷东西的。

如果我们随便离开自我的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易少掉!同样，“不能够闲谈”也类似这个原因，如国际歌理货员没事做的时候都在一齐闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失!还有，“不能够把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发信息息，不认真上班，没人看着货物。所以，之后经理就规定了：不能够把手机带在身上!能够把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样貌的，超市的营收和自我的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班不能够抽烟、不能够坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。

三、工作体会

第一，服务最关键。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。提高超市服务水平。超市服务员的服务态度直接影响到顾客购物情绪。顾客是来买东西的，不能让他买气受，要做到微笑服务、宾至如归。如果对顾客耐心、关心，能让顾客倍感温馨，下次顾客真的会再次光临，这样做能留得住客，而且顾客也会产生广告效应，为你们的服务宣传，会有更多的人光临。能获得这种免费的广告，何乐而不为?

第二，诚信是根本。

不论我们做人还是做事，诚信是我们做人的根本，是我们成功的基本条件。所以说提高超市的诚信度是很重要的。俗话说“诚招天下客，誉从信中来。经商信为本，买卖礼在先。”优质的产品加上优质的服务才能诞生优质的超市。经济效益固然是根本，但是社会效益也是超市发展的助推器。要兼收两个效益，需要经营者与职工共同努力的。作为经营管理着要招具有较高素质的职工，但招高学历的还不太现实，但最起码要有较好的职业操守。有了诚信的员工，就会有诚信的企业，生意也会越做越大。

第三，提高经营管理水平。

经营管理者是一个企业的领头人，对企业起决定性作用。就像一个形象的比喻说的——由一只狮子率领的绵羊部队，能够战胜一只绵羊率领的狮子部队，足见领导者的重要主角。提高老板的素质是提高他管理水平的重要途径，而素质包括思想政治素质、职业道德、业务素质等。只有领头人素质高，才能树立起良好的信誉素质和企业形象，有利于超市的生存发展。

总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。我进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。和以往的实践不一样，这次的我真的看到了自我的不足和优势，当我认真工作起来就会很投入，但是当我遇到挫折的时候我就会手足无措，毕竟还是学校里养着的学生，做起事情来一点也不老道。社会实践的作用就是让我提前明白自我的缺点，让我们在一次一次锻炼中学会客观地看自我，不要把自我看得比天还要高，以免以后毕业了择业眼高手低，到头来一事无成。我想这一次的打工，会永远记在我的心里，毕竟那是我第一次感到：无论什么事都不能靠别人，只有靠自我!但是这一切首先，是要拥有知识、潜力还要有持之以恒的决心。没有足够的知识、潜力是根本无法

社会工作报告怎么写【篇3】

实践活动介绍：

上大学以来，很多想找兼职的同学都有被“黑心”中介欺骗的经历。鉴于暑假有不少同学留校，同时他们又想找一些家教之类的兼职充实暑期生活，我们12个同学积极响应学校关于深入开展20__年学生暑期实践活动的要求，成立了__化工大学北区志愿家教中介服务团队，义务为留校同学联系满意的家教，以此丰富大家的社会实践经历。

本实践团队的成员均来自化工学院，从成立之初我们就以志愿服务同学作为宗旨。我实践队共有指导老师1名、实践队员12名(设领队1名)，整个实践活动持续24天，活动主要在__化工大学北校区及附近的居民区开展。

此次实践的课题“为北区暑假留校同学义务联系家教并探究成立__化工大学北区家教服务中心的可行性”具有新颖性，是当代大学生热衷志愿服务同学、服务社会的一个缩影。

主题：志愿服务

意义：

1、响应学校关于深入开展20__年学生暑期社会实践活动的要求，体现化大学子心系社会，服务社会的优良传统。

2、展示化大学子的优良素质，进一步树立__化工大学学生在__家长心目中的良好形象。

目的：

1、为想找家教的留校同学提供家教，丰富同学们的暑期生活

2、提高我们团队成员的志愿服务能力、交流沟通技能以及社会实践能力

形式：对外，我们向家长发放宣传单，使有需要家教的学生家长主动联系我们;对内，通过张贴宣传单，让北区的同学联系我们并登记其个人信息。

时间：20__年6月30—20__年7月23号

地点：__化工大学北校区及附近的居民区和中小学

实践内容：

一、前期准备分工明确

为了搞好这次暑期社会实践，队长于6月10号开始投入策划。6月15号我们团队集中召开了一次会议，决定设立三个前期准备小组，明确分工，分头准备。

宣传资料准备组：师__准备针对学生及学生家长的宣传资料，徐__准备针对校内同学的宣传资料。

信息搜集组：鲍__负责查清楚__各大居民区的地理位置及公交前往路线，张__负责查询__主要中小学的位置及公交前往路线，冯敏搜集并整理大学生做家教的技巧及注意事项。

物资准备组：钟林负责借3辆自行车备用，王路芳购买剪刀、胶带等。总的来说，前期的准备工作分工明确，充分落到实处，为之后的实践过程奠定了坚实的基础。

二、实践过程苦尽甘来

(一)对外宣传:经过讨论，队员们一致认为对外宣传应当在中小学学生放假前夕开始进行，以学生家长为主要宣传目标人群，在各大小区、学校、超市以及__广场等目标人群较为集中的地方展开。

(1)__里小区——首次宣传。按照原定计划，我们团队于6月30日下午六点前往__里小区进行第一次宣传。我们将__里小区划分为东、西、南、北四个区域，每个区域由一个宣传小组负责，并设立一名组长。对于我们团队的大部分人来说，拿着宣传单跟家长进行这种中介性质的宣传还是第一次。因此，刚开始队员看到家长面向自己走来，手里拿着传单却不敢向家长发放和介绍。关键时刻，各组长发挥带头作用，向家长们发出第一份传单。此后，队员们也纷纷迈出了宣传的第一步。

首次宣传结束后，我们开会分析总结了这次宣传的得与失。宣传过程中我们一共只发了不到30份传单，我们认为原因如下:

1、我们选择的时间不对。6月30日是星期三，而6点到7点半小区的众多家长刚下班回来，正在家准备晚饭，因而我们发放传单的目标人群过少。

2、由于是第一次宣传，队员们不够大胆，与人交流沟通的能力不足，造成目标人群流失。

3、由于缺乏经验，队员们难以从小区的人群中准确识别出我们宣传的目标人群(学生家长)，降低了我们的宣传效果。尽管有很多不足，但我们毕竟迈出了对外宣传的第一步，并积累了许多宝贵的经验，可喜可贺。

(2)__广场——再接再厉7月4日，我们于晚上7点半到达__广场开展宣传活动。在炎热的夏季，__广场是__区居民散步纳凉的良好场所，因而汇集了大量人群。这次我们分成三组，队长分发完传单后大家立即分头行动。此次宣传活动大约持续了一个小时，发放80多份传单。宣传过程中，我们曾受到广场管理人员的制止，但通过队员们耐心的解释，得到了管理人员的许可。在发放传单的过程中，成员们尽量和家长多交流多沟通，为家长们详细介绍__化工大学家教服务中心，许多家长对我们学生做家教表示欢迎，这次宣传收到了不错的效果。

(3)宣传受阻随后，我们陆续到京科苑小区，学校西门及南门的店铺、美廉美、沃尔玛超市进行宣传，但效果都不甚理想。直到7月10日都没有家长联系我们。考试结束后，我们原计划展开密集宣传。但现在的困境极大地打击了大家继续宣传的信心，我们就像足球比赛中一球未进的球队。路在何方?队长让大家休整几天并认真思索我们的问题究竟出在哪里。

功夫不负有心人，经过努力，我们联系到了一位经验丰富的家教中介工作人员，将目前遇到的问题向他阐述，并把我们的宣传单以邮件形式发给他。他指出，我们的宣传单写得虽然很有文采，但不够简洁明了，建议把各科家教的价格列出来。我们觉得很有道理，就对宣传单进行了修改。

(4)宁馨苑——转折7月20日下午，我们拿着新的宣传单来到宁馨苑，这次我们选择以小区大门门口作为我们宣传的主要阵地。伴随着我们的详细介绍，传单不断发到家长手中，可以说这次宣传取得了良好的效果。当晚9点，我们接到了第一位家长的来电，我们立刻为她的孩子联系合适的教员。第二天，这个同学试教成功的消息传来，队员们信心倍增，我们的努力终于得到了回报。截至8月10日，我们成功介绍了六份家教。从目前掌握的情况来看，他们都得到家长的好评。其中有两份家教是通过家长向他的同事介绍我们而获得的，这是对化大学子也是对我们工作的肯定。

(二)对内宣传：

7月16日，我们在学校内部张贴海报，号召留校的同学加入到做家教的行列中来。通过手机短信的方式，我们统计了学生们的姓名、学院、成绩、做家教的经验等个人信息并将其整理记录下来，方便我们为家长的孩子匹配合适的家教人选。仅仅几天的时间，我们就征集到了近70名有暑期做家教意愿的同学。但由于宣传范围以及力度不够，我们为其中6名同学联系到了家教，在此我们对没能找到家教的同学表示歉意。

三、实践结束收获颇多

1、我们团队的12名成员在指导老师的悉心指导下，在整个实践过程中团结一致，坚持不懈。在多次宣传都没有效果的打击下，大家都没有轻言放弃，依然按照领队的安排坚持出去宣传。在这次暑期社会实践活动中我们一起吃苦一起欢笑，相互之间更加了解，结下更加深厚的友谊。

2、第一次向家长宣传时的胆怯、犹豫现在远离了我们，每一个团队成员都变得更加活泼、勇敢，与人交流沟通能力大大提高，抗挫折能力也不断增强，相信这将成为我们永远的财富。

3、整个实践过程中我们热情友好地向家长们宣传，进入小区后没有乱涂乱贴一张传单，充分展示了北化学生的良好风貌。在整个实践过程中，我们通过自己的努力，得到了居民区管理人员的许可，得到了不少家长的支持和认可，也得到了一些老人的热心帮助和鼓励。

4、作为志愿性的服务中介组织，我们在这次实践活动中为北化暑期留校的同学一共介绍了6份家教。虽然数目不多，但我们积累了宝贵的经验，并得到了许多可靠的信息、资料，为此后在__化工大学北区正式成立家教服务中心奠定了坚实的基础。

四、活动不足之处及经验总结

1、活动开始宣传时间应该提早我们是6月30日开始宣传的，此时小学已经放假，中学也已临近放假。很多家长已经为孩子做了暑期规划，这是是我们宣传效果不好的原因之一。

2、宣传地点、时间段很重要我们对比各次对外宣传活动的效果发现：首先，较好的宣传地点是小区的大门门口，针对傍晚时分进出小区的家长宣传。其次，周末的广场、公园人流量大，很多是一家三口在一起，我们可以更准确地找到适合的宣传对象。再次，下午5点到7点在超市门口宣传也是一个不错的选择。最后，如果能正确把握各个中小学放假的时间，我们在其放假当天去学校门口宣传，效果应十分理想。

3、向家长介绍我们宣传不能只靠发传单，最重要的是我们跟家长的解说，只有把我们的特色和优势宣传出去才能打动家长。同时，一开始我们在宣传单上没有写明家教的费用等信息是一个失误。

4、分组宣传，效率更高以宣传小组的形式分头宣传可以扩大宣传范围，提高宣传效率。我们通过实践，认为最好是3人为一小组，并设一名组长。

5、准确记录家长的要求只有准确记录家长的要求，我们才能推荐最合适的教员，才会让学生和家长满意。同时，我们实行试教制度，即教员第一次教课免费，得到家长认可后才能正式开始家教工作。试教制度有效地打消了家长的顾虑，同时也使做家教的同学锻炼了自身的能力和素质。

6、有所准备，胜券在握对于推荐的教员，我们会帮助他们了解做家教的技巧及注意事项。到目前为止，我们推荐的教员全部一次试教成功。

五、实践延伸——成立__化工大学北区家教服务中心

A、可行性分析：

1、学校地理位置优越北区位于__区中心位置，附近居民区云集，有__园、__苑、__里、__苑等，还有众多的中小学，如__一中、二中、前锋学校……只要我们成立正规的机构，扩大知名度，相信会得到广大家长及同学们的认可和支持。

2、北区学生的强烈需求我们在北区的对内宣传单只贴了4张，第一天报名的同学就络绎不绝。由于没有足够的家教可以提供，贴出一天后我们不得不悄悄地把传单撕下。由此可见，很多同学都有做兼职家教的意愿但不易找到，而校外的一些中介性组织又难以信任，如果学校可以提供一个良好的平台，成立家教服务中心这样一个组织，相信会受到北化学生们的热烈响应和支持的。

3、__学生、家长的需要__的文化氛围浓厚，家长比较注重视孩子们的教育，且__学生的课余时间充足，许多家长都有为孩子找一名家教的打算和意愿。

B、对于成立北区家教服务中心的设想和展望：

1、成为一个长期的学生组织将家教服务中心作为北化一个长期的学生组织，可以扩大知名度，得到__区家长和学生的信任，便于我们找到更多生源。

2、经费问题考虑到经费问题，我们设想采用自给自足的方式来解决。一方面，我们可以向成功得到家教兼职的同学收取少量中介费用作组织日常运作的经费;另一方面，我们会下设外联部，通过拉外联赞助的方式获得经费。

3、背靠勤工助学中心东区的勤工助学中心一直在帮助同学介绍家教、兼职岗位，只是北区的还没有开展。家教服务中心可作为区勤工中心的一个部门，以解决办公地点缺乏问题。

4、下设部门通过将近一个月的实践，我们预想__化工大学北区家教服务中心初期应下设以下几个部门，分别为：

宣传组：负责家教服务中心的对外及对内宣传，扩大组织的知名度。

外联组：负责解决家教服务中心的经费来源问题及管理各部门收支。

办公组：负责记录报名学生及家长的信息及要求，并对其进行相互匹配。

培训组：对做家教的同学进行培训，对家长和被施教的同学进行满意度调查，提升北化学生做家教的能力。

结语

为期将近一个月的实践活动结束了，总的来说，这次我们的实践活动取得了圆满成功。虽然我们只成功介绍了6份家教，但我们积累了宝贵的经验，也对成立__化工大学北区家教服务中心做了一些设想和展望，达到了我们的预期目标。这次实践活动不仅为这六位做家教同学的暑期生活添彩，也丰富了我们团队成员的人生经历，提高了我们的各项实践能力。实践过程中我们接触了众多的家长，明白天下父母的心都是希望自己的孩子有个美好的未来，也鞭策我们今后更加把握时间，努力学习好专业知识，提高服务社会的能力，做一个新时代的社会主义青年。

社会工作报告怎么写【篇4】

一、成立背景

当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，2012年底我国60周岁以上老年人口已达1.94亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。近年来，我国养老服务业快速发展，以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系初步建立，老年消费市场初步形成，老龄事业发展取得显著成就。但总体上看，养老服务和产品供给不足、市场发育不健全、城乡区域发展不平衡等问题还十分突出。

积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人持续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的一项紧迫任务，有利于保障老年人权益，共享改革发展成果，有利于拉动消费、扩大就业，有利于保障和改善民生，促进社会和谐，推进经济社会持续健康发展。

在这种形势下，为构建我**x社会化养老服务体系，建立了****为老服务中心。为老服务中心将通过多种服务形式，为不同层次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社会化服务，尽最大努力满足社会养老需求，推动社会和谐发展。

二、组织情况概述

（一）、****人民政府为****为老服务中心的主管部门，负责对居家养老服务工作进行宏观调控，研究制定有关政策，进行综合协调。

（二）、****为老服务中心负责为老服务的全面运营及管理工作；负责建立辖区居家养老服务管理台账，接待并对提出服务需求的老人情况进行评估；负责研究制定居家养老服务标准，劳动报酬标准，服务评价体系；负责居家养老服务员招聘和进行专业技能培训，并负责组织开展居家养老服务的技能竞赛、典型经验推广、交流等活动。

三、指导思想

坚持以“以人为本”重要思想，以构建和谐社会为目标，以社区助老服务社为依托，以居家照料、上门服务为主要内容，本着老年人自愿的原则，积极为85周岁以上优抚对象、一等以上伤残军人、市级以上劳动模范、空巢老人、百岁老人及有居家养老需求的其他老年家庭提供养老服务，使他们“老有所养、老有所为、老有所乐”，促进社会化居家养老和谐、健康发展。

四、服务内容

（一）家政服务：

以社区助老服务社为依托，全方位向会员提供家政服务。如保洁、洗衣、采购、送饭、洗浴、陪护、理发等。

（二）文化服务：

以社区老年活动站为依托，组织会员进行书法、绘画、棋牌、厨艺、聊天、旅游及其他文体活动，使每个会员老有所学、老有所乐。

（三）法律服务：

联合街道办事处司法所，成立老年法律咨询服务部，为会员提供法律咨询和法律服务。

五、工作目标

立足老人需求、依靠信息化管理、争取政府扶持，提供优质服务的原则，努力构建“养老床位不离家、综合服务送上门，生活所需不离家，购物、维修送上门，精神生活有需求、心理疏导伴身边，维权纠纷保利益、法律服务解难题”的社会化综合服务体系，用我们的真诚服务，换得众多老年人的满意。

六、基本思路

（一）运行机制市场化。

为老服务按照产业化运作和市场化经营的发展思路，对符合养老条件并在为老服务中心登记注册的老人建立“会员制”，凡在为老服务中心建立档案的老人均可以享受居家养老服务。在管理方式、用人制度、补贴、工资分配制度等方面，依据用工合同建立科学完善的管理体系，努力实现社会居家养老服务的可持续发展。

（二）服务方式多样化。

以居家养老为基本形式，根据不同老年家庭的需求，提供完善的个性化服务，兴办居家养老服务体系，因地制宜、因户制宜；以家政、志愿者和以老帮老的家庭互助等方法，为居家老人提供养老服务，以满足不同层次、不同需求的老年人意愿，形成完整的社区居家养老服务体系。

（三）服务队伍专业化。

居家养老服务是新兴的社区服务产业。****为老服务中心将在劳动保障部门和**x人民政府的支持下，根据需求有计划分步骤地优先在大龄失业人员中培训“养老护理员”，逐步建立职业资格和职称序列等级管理制度，努力提高居家养老服务队伍的专业化水平。积极组织开展“养老”志愿者服务活动，扩大志愿者队伍，为志愿者和需要照顾的老人牵线搭桥“结对子”，使志愿者找到奉献爱心的舞台，使老人得到实实在在的关爱，积极推动社会主义精神文明建设。

七、具体措施

（一）建立组织、明确分工。

****为老服务中心联合社区助老服务社成立管理部，办公室设在服务中心。社区助老服务社作为为老服务中心的业务指导机构，对为老服务中心规划运行情况进行指导和监督，对有养老需求的老年家庭进行等级评定，为居家养老工作人员确定补贴标准，定期组织巡视走访，征求会员意见，规范为老服务中心服务内容，逐步提高服务水平和服务质量。为老服务中心具体负责日常事务管理，派驻工作人员，联系、接待并为老年家庭提供服务。

（二）规范服务措施、明确服务内容。

****为老服务中心在市、区老龄工作委员会办公室的监督指导下负责社会居家养老工作的组织与实施。按照规范化管理要求，认真选聘身体素质好、责任心强、热爱老龄工作的下岗失业职工，以“五统一”的标准（即统一服装标识、统一培训内容、统一管理措施、统一服务标准、统一指挥行动）进行培训，合格后颁发上岗证，持证为老年家庭提供服务。

（三）面向社会服务、接受群众监督。

为提高服务效率和质量，为老服务中心要联合街道和社区负责人成立监督检查组织，负责居家养老工作的宣传和服务员的初审工作，为为老服务中心组织活动提供必要物质帮助和智力支持。要通过各种渠道加大居家养老工作的宣传和监督，以提高为老服务中心的知名度和信誉度，让老年家庭理解和掌握党和政府的相关政策，把党的温暖和关怀送到每户老年家中，接受政府为其提供的养老服务。

“老吾老以及人之老”，随着社会老龄化程度的不断提高，居家养老工作是件利国利民的大事，我们要在思想观念上求得全面解放，要不断探索新形势下，切合实际的居家养老的模式，为更多需要帮助的老人和家庭提供服务，为社会减轻负担，为社会主义精神文明建设多作贡献。

社会工作报告怎么写【篇5】

暑假已经结束了，我又回到了校园，在暑假中，这次在老师的帮助下参加到了工作实践，在不断地实践中得到了更好的进步。今年暑假我实践的地方是广州建筑设计研究院，这是一个充满热情与工作激榈牡胤剑芏嗟南质登榭鑫颐窃谘Ｊ敲挥杏龅焦模谕饷娴氖导ノ晃颐乔宄亓私獾揭患涔镜恼嬲俗髡庖丫坏ナ俏颐窃谘Ｗ鲎鲎饕档某潭攘耍颐窃诠舅龅拿恳徊蕉急匦虢魃鳎颐撬拿恳惶跸咛醵家对鹑巍

一、实践目的

1、了解室内装潢设计在德州的市场现状及前景。

2、进一步掌握ps，3dmax，cad等设计软件的运用。

3、尝试把学校里学习的环境艺术设计相关理论运用到实践过程中。

4、初探做好室内设计师的方法，熟悉室内设计的方法和程序步骤。

5、培养人际交往与社交能力，为成为室内设计师作准备。

二、认知地位

在公司实践的这段时间里，我在公司主要负责画cad图纸。我想这些对于一个实践生来说是太难得的锻炼机会，因此我也十分的珍惜。对上头的指示都按时完成，有很多不懂的操作我也积极地去提问在一系列工作的同时，我也尽可能的运用自己所学的专业知识，以便达到能够新颖的全面的`展现我公司的实力以及产品或者活动的内涵，从而产生相对积极的社会影响力，因为对于新生的企业，社会影响是企业前进与生存不可忽略的一方面，是容不得怠慢的。

在平时工作的环境中我学会了如何轻松地工作同时把工作质量提高这主要窍门在于多与公司部门的职员沟通态度谦卑建立良好的关系不懂就要问要谦虚的接受前辈的建议。

三、认知专业

在实践的这段时间里我感受到了要生存于社会之中的不易与艰难。室内设计是个苦差使，每个设计师都不容易。但我既然在填报高考志愿的时候选择了这个专业，我现在也未曾后悔过我的选择。室内行业是一个需要不断学习的行业，室内设计要提高生活审美质量，如果设计师的思维跟不上趋势，那么室内设计的作用也就无从谈起了。我个人认为室内设计工作者不仅要有专攻而且还要博闻强识。经过这次实践，我了解了室内设计方向的一些状况，明确了自己的位置，这些都为我以后的方向选择提供了一个具有借鉴意义的依据，为我走好下一步做好了基础。其次，做一个室内设计师，我深深的体会到知识面越广设计就越做的得心应手。所以，回到学校，我还仍有很多书要看，很多东西要学。文字的东西总是相互关联的，“运用之妙，存乎于心”。

四、总结

经过这次是社会实践，我懂得了在以后的工作生活中重要的一课就是人际交往。同时作为大学生，我也了解到自身存在的不足，就是缺乏社会经验。那么对于还是学生的我们来说，多参加社会实践是有效的增加社会阅历的捷径了。那么对于我自己来说，我拥有的专业知识也是很有限的，但是我对自己的专业投入了很大的热情。对于将来的工作也是有着很多的想法以及憧憬。我想在今后的学习生活过程之中，针对这次实践过程中我所暴露出的缺点和不足，类似于对于室内设计的相关软件的运用，对于一些使用技巧的修炼还是需要一定的时间去磨练的，而且要在剩下的大学生活中更加牢固自己的专业知识，我想这才可以使自己做的更好!同时我也感谢学校给予我们知识和实践的机会以及公司对我们学生的照顾，谢谢你们!

社会工作报告怎么写【篇6】

设立行政服务中心，会议指出。对改善投资环境、提高行政效能和服务水平、建设法治型和服务型政府具有重要意义。要充分借鉴其他城市好的经验做法，建设在全国领先、与国际接轨的智慧型行政服务中心。要按照统一集中、高效便民、规范透明、监督制约的原则，进一步深化行政审批制度改革，统一公共资源交易管理，创建“智慧政务”服务模式，加强资源整合，确保制度更加到位。要统一思想、严肃纪律，明确每个部门做什么，怎么做，为何做。要禁止两头受理，对所有审批事项明确一个部门一个处室一个分管领导，推进部门流程再造和公务人员思想转变，真正实现集中到位、思想到位、授权到位，把好事办好。

省委常委、市委书记主持召开市委常委会，6月21日下午。研究部署全面推进社会建设、创新社会管理、加强群众工作。要求，要深刻认识新形势下推进社会建设、创新社会管理、加强群众工作的重要性和紧迫性，把社会建设和管理放在xx”发展的重要位置上，开创社会建设、社会管理和群众工作新局面，为实现和谐稳定争第一目标提供坚实保障。

原则同意建设工作实施方案。会议原则通过了关于推进社会建设创新社会管理加强群众工作实现和谐稳定争第一目标的决定》关于提高我市最低生活保障水平的实施意见》关于推进“一委一居(村)一站一办”和“扁平化”社区管理工作的实施意见》进一步加强全市基层法院、检察院“两庭”两房”建设的实施意见》会议还听取了市行政服务中心筹备情况汇报。

作为省会城市、区域中心城市和科教大市，会议指出。社会建设具有特殊性、复杂性和敏感性，要深刻认识新形势下推进社会建设、创新社会管理、加强群众工作的重要性和紧迫性。全市各级党委、政府和领导干部要树立强烈的政治意识、服务意识和责任意识，全面增强为改善人民生活服务、为科技教育发展服务、为党政军领导机关工作服务的意识和能力，奋力开创社会建设、社会管理和群众工作的新局面。

和谐稳定争第一是科学发展争第一、改革创新争第一的前提和基础。推进社会建设、创新社会管理、加强群众工作是维护社会和谐稳定的重要保障。当前，会议指出。要把推进社会建设、创新社会管理放在xx”发展的重要位置上，强化措施、强力推进，积极创造“全省领先、全国一流”和谐稳定社会环境，促进人民群众幸福感和满意度持续提升。年率先基本实现民生现代化和社会现代化，实现基本公共服务、各类人口服务管理、社会保障人群、网格化服务管理、社区“扁平化”管理、社会组织服务管理、矛盾纠纷排查网络、社会领域党组织和党的工作全覆盖。

社区和人口是加强社会建设和管理的'两个基本载体。加强人口管理要重点做好从户籍管理到居住证管理的制度性安排和建立人口基础信息库的基础性工作，会议指出。并在此基础上实现各类人口管理的全覆盖，推动基本公共服务全覆盖。要根据省委、省政府的统一部署，社区推行“一委一居一站一办”模式。关键要推行“扁平化”管理，贴近老百姓、减少中间环节、缩短管理过程，实现资源共享。要推进街道重心下移，实现人财物、责权利联动下移。社区管理要推进一人多岗、一专多能，分片包干、责任到人。社会管理建设的一个重要原则是多方参与各方协同，形成共建共享的格局。要进一步发挥工青妇等社会组织在社会建设中的作用，对党委所需、工青妇所能、群众所盼的事情，要赋予工青妇组织更多职能和资源。要发挥工商联和新经济组织的社会建设功能，推动企业肩负起社会责任。各级财政支出要形成保民生的强烈导向。最低生活保障制度和被征地农民生活保障是最关键的保底线和最低的安全网。要高度重视低保线以下的人群。城市的低保水平今年要和兄弟城市持平。今后5年要逐步缩小城乡低保差距，会议指出。实现低保增长高于平均收入增长的水平。要加强低保的制度安排，严格执行公开公平公正的原则。

市基层法院审判法庭和人民法庭(以下简称“两庭”基层检察院办案用房和专业技术用房(以下简称“两房”审判机关、检察机关依法履行职责的基本物质条件，会议指出。也是地方政权建设的重要组成部分。各级党委、政府和相关部门要切实把这项工作摆上重要议事日程，采取有效措施，加快建设进度，按时全面完成“两庭”两房”建设任务，为基层法院、检察院依法履行职能提供坚实保障。

社会工作报告怎么写【篇7】

本次社会实践活动圆满结束，在活动期间，通过各种切身体会，我学到了不少学校里学不到的东西，最重要的是实践和理论的结合。作为一个大学生，不仅仅需要学习书本的理论知识，更重要的是善于思考，将理论融会贯通，通过各种有效的实践活动与之相结合，才能真正学到属于自己的东西。

今年暑假在医院参加实践活动，本医院属于私人医院，规模不是很大，有简单的门诊部，药房，注射室和6张住院的床位。在医院实践期间，这个医院的医生和护士们都很支持我们这些学生，因为规模不大，人数自然有限，所以第一天下来，大家就熟了，的帮助下，使我在医学和药学上的知识获得不少。医生和护士给予了悉心的指导和帮助，使得我受益匪浅，让我感觉到医学的博大精深，也觉得现下医学的情况需要更科学，更深远的发展。

这家医院虽然不大，但是生意很好，因为医生和护士对工作很认真负责，医术也很高。所以平时都是很是繁忙的，医院里的人经常忙不过来，凡是有点不舒服的，首先都会到这家医院看毛病，这儿的口碑上是非常好的。除了上面那个原因，其实还因为这儿有床位，一般的简单的病，病人看了就走了，有点严重的病，病人可以留下来住院观察，这对医院和病人都有很大的帮助，让病人早点脱离病痛的折磨，也能让医生时刻了解病人的病情，有什么突发情况，也可以及时转移。

现在说说在药房的实践情况。药房服务规范遵守四查十对：查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌，对药品性状、用法和剂量;查用药品合理性，对临床诊断。我到医院主要是跟着我的指导老师易老师在药房拿药，所以首先得先熟悉药品的摆放。刚开始时，我就在药房的药柜前看和记药品的名字和位置，药房里的药品有很多的种类，要记的话很不容易，不过还好，药品的摆放是有按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再在这些的基础上分别按抗生素类，心血管，呼吸系统，消化系统，其他，外用，非处方药，食品，计划生育来分。其中注射液在医院的使用比较广泛。按类别来记就较简易了。为更熟悉药品的摆放，我还搬运过药品(医院还有储存药品的药库)。

在药品中，葡萄糖和生理盐水较常用，别的心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统的药品也都较常用。市场对药品的需求是有增无减，特别是常用心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统类的药品。日常药品的使用主要是感冒药和咽喉肿痛药及一些清凉降火药，感冒药有999感冒颗粒，复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊，小儿止咳糖浆，小儿氨酚烷胺颗粒，小儿咳嗽灵颗粒，枇杷止咳颗粒，同时还有一些退烧药如柴胡注射液，安乃近注射液等。降火药主要有西瓜爽润喉片，金银花颗粒等，咽喉肿痛药有头孢氨苄胶囊等。夏天热火重，菊花茶可以降火去热，是家中必备的，一般都会给病人介绍，所以也特别畅销。

在对药品的摆放位置熟悉了些后，我开始看处方为病人拿药，有不懂的就问护士或主任，虽然拿药是很简单的事，只要是识字的，时间久了都会，可是到自己会做，并且把药给病人，还是有些开心的，说不上来为什么，有点像帮助了别人的感觉吧。在拿药的时候发现，对不同年龄，性别，和不同程度的病人，药的拿取都是不同的，特别是孕妇和小孩的用药要十分的小心，谨慎。对小孩，药量非常重要;相对于孕妇，药品对孕妇的影响，以及各种药之间反应对孕妇的影响等等。

在这家医院，我发现医护人员对病人很细心，很是和蔼，言语间有着关爱，这或许就是医护人员的必备素质吧。病人在生理上已遭受无尽的痛苦，但是医护人员在心灵上给了病人的特殊安慰，一定程度上也是能减轻病人苦痛的。

有一天，有个病人与药房的人谈起了家里的突变，儿子在外谈生意，经常喝酒，导致胃出血;女婿不久前出了车祸，对方赔了二十几万，尸体在外火化花了四万多，公公婆婆一次性要一半的赡养费，小叔说女婿生前有欠他几万的债，许多认识不认识的人都说要债来了;女儿一人负担两个小孩困难重重，说得都掉了泪，旁人听了除了心酸就是心痛了。而我国的药品数量多，品种杂，价格还一直居高不下，给老百姓带来许多的难处，有病都怕看病，家里有钱的都怕出个药罐子，虽然国家有采取措施对药价进行下调，可效果还是不显著，看病对百姓来说始终是个大问题。这是我国药品流通环节较多，交易层次较多造成的。

实践期间，看了一些资料，概括说我国的药品市场存在这些问题：制售假劣药品的行为屡禁不止;无证经营和超范围经营长期存在;

药品虚假广告铺天盖地;药品购销不规范，商业贿赂严重，回扣风行;零售药店和生产企业管理不规范;此外，一些企业在取得GMP、GSP认证后，为节约成本、迅速获利而想尽各种办法。

这次实践活动，真的让我学到很多东西，做事情要有所顾忌，不能随心所欲，重要的是秉持一种认真学习、认真对待的态度，怀着一颗善良的心。遇到紧急情况不能慌了阵脚，作为医护人员都慌了，病人及其家属就会不安了，首先要镇定，看病人的伤势如何，随机应变。我在医院还知道了把脉是怎么回事，要由轻到重，通过把脉可以确定你的心，脾是否有了病变，还学会离血压器的使用等。总的来说实践活动让我觉得自己知道的还太少，还需多学习，多努力。

社会工作报告怎么写【篇8】

各位领导、成员代表:

大家好!

时间过得真的很快，转眼我们又迎来了一年一度的述职评议大会，在此我由衷地感谢各级领导和在座的大家对我工作支持、帮助和信任。我包片为X弄X号，计X个墙门X户居民。今年先后分管了社区城管卫生、食品药品安全、公共卫生、文体、工会、统战、妇联等条线工作，现在我就自己20XX年的工作分德、能、勤、绩、廉五方面向在座的领导和成员代表们作一个简要汇报:

一、德方面:注重理论与工作相结合，提高个人素养。

主要表现在以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，通过培训和学习增强社区建设和为民服务的理论、业务知识，改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效。平时工作中，较多地深入居民区了解情况，倾听群众的意见和建议，同时能够向单位老同志，向居民区的老党员学习，学习他们服务居民、为民办事的好经验和好做法，特别是在党的群众路线教育中积极开展自我剖析，虚心接受领导、同志和居民群众的批评。像X弄的王老师曾经对我说‘小肖，你平常在工作中要多笑一笑’，我想这是王老师在暗暗提醒我虽然工作时会碰到各种困难，但要微笑面对，不要有畏难情绪，当我们的脸庞爬上微笑时，困难就会变得不再艰难。在此我也想对王老师说声谢谢您!其实所有居民的意见和批评都让我深受启发，受益匪浅，也使我各方面不断得到进步和提高。

二、能方面:认真履行岗位职责，提升团队凝聚力。

作为一名社区主任，不仅个人工作能力要提升，更重要的是配合社区书记带领、团结班子，打造一支战斗力强、充满活力的社区队伍，热心服务为民。在工作中，能够掌握同志们的思想动向与波动，调动大家的主动性和能动性，扬长避短。像今年开展困难人员民政补助申请登记时，因需要填写居民家庭财产及家庭收入授权查询委托及诚信承诺书而引发部分居民的不满，使民政社工XX工作难度加大。我与书记及时与居民沟通，做好新增政策的宣传与解释，最终得到居民理解，也让小陶工作得以顺利开展。同时在重大工作任务下来后，能够身先士卒，与社区书记一起挑起重担，合理分配和安排工作，使社区能圆满完成各项指标任务和迎检工作，受到各级领导的肯定。

三、勤方面:开展各项服务工作，为民排忧解难

服务是社区工作的生命力，只有不断开展为民服务、排忧解难，社区才能有凝聚力、才会和谐。在社区党委带领及全体社工的共同努力下积极开展劳动保障计生服务、扶贫帮困慈善服务、文化体育教育服务、环境综合整治服务等。像为28名就业困难人员提供就业援助、为672名企退人员进行信息核对、为363名70岁以上老人送长寿面、结合五水共治垃圾分类三改一拆工作对辖区环境、楼道杂物进行清理整治、面向不同群体开展的各类活动等等。特别是对居民反映的新舟宾馆排气扰民、路障设置、华泰街非车流高峰期车速过快、群租房违规装修以及漏水纠纷等热点、难点问题进行有效调解，得到不少社区单位和居民的认可。

四、绩方面，求真务实，推动各项工作有效落实在去年的基础上，与民政社工和其他同志一起进一步深化组团式志愿服务项目，今年在X街上共计开展了五次便民利民大型服务活动。还圆满完成XX业委会选举工作;按时完成经济普查、人力资源调查、黄标车排查、房屋安全排查、对市机关干部民主测评、残疾人信息调查等。今年5月21日在XX路XX弄桥上与街道一起联合举办XXX〃XXX百名义工‘碧水’护河联合行动也受到上级领导和志愿者们一致好评。5月28日经过民主选举成立XXXXXX基层工会委员会。在妇联工作中，依托阳光8号为社区妇女开展维护合法权益、家庭纠纷调解的服务，今年共成功维护妇女合法权益2件，调处各类矛盾纠纷45件;组织开展一系列巾帼志愿者和义工服务队活动，成立了一支XX人组成的XXX睦邻小组志愿者队伍专门为老人送温暖、办实事等。在统战工作中，依托文化宫阅览室设立侨法宣传角，现有统战藏书100余册，藏书包括侨务、侨法宣传、宗教、留学等方面书籍;以留学生家长俱乐部为平台，开展各类座谈、文化活动活动，让家长们互相了解沟通，广交朋友，丰富业余生活，进而推动社区统战工作的发展。今年咱们社区先后荣获了XXX小区、宁级XXX单位、区级XXX、区级无违建社区等多项荣誉。当然我和社区取得的这些成绩，都离不开在座居民的帮助与支持，在这里，我再次对居民们表示感谢。

五、廉方面，谨慎行事，构筑牢固思想道德防线

作为一名党员，在廉洁自律方面，我坚持做到自重、自省、自警、自励。自重即就要珍重自己的言行，人格、和名誉，决不干那些与党员干部不相符的事情;自省即经常反省自己的思想行为是否符合党和人民的利益;自警即用党的纪律和国家的法律法规约束自己，警告自己不要有违纪、越轨的行为;自励即按党员的标准要求自己，不断加强学习，加强政治思想和道德修养，以身作则，廉洁自律，保持清醒的头脑，抵制腐朽思想的侵蚀，严格遵守党的纪律，努力工作，决不辜负领导和广大居民对我的期望。

虽然这一年来，在工作中取得了一些成绩，但仍存在一些问题与不足。

一是理论水平还不够高，二是创新意识还有待加强，对社区工作的新形势、新任务掌握不够;三是处理居民事务的经验还比较欠缺。

针对自己在工作中存在的问题，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，不断总结和提炼工作经验，增强服务宗旨意识，破除急躁情绪，迎难而上，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。

谢谢大家!

社会工作报告怎么写【篇9】

一、项目基本情况

（一）项目:关于在东方在线高科技有限公司下设立培训中心的项目

（二）业务范围：开展企业管理及相关培训，未来与东方在线远程教育网站相结合拓展业务范围。

（三）隶属关系：济南东方在线有限公司

（四）工作地点：济南国际俱乐部内

（五）规模：人员初步设置3~5人，未来随业务发展情况变更。

二、市场分析与预测

（一）市场的需求

随着经济的高速发展，WTO的临近及信息产业的崛起，现在市场竞争的压力在一天天地增长，无论是传统行业还是高科技行业都已感觉到了这种压力，并努力地在寻找突破口，寻找企业长期生存及发展的契机。各类企业都已经注意到了企业的内部管理、自我完善，有时比外部的市场更为重要。据有关部门对八个省市2586家企业亏损原因的调查，影响企业亏损的宏观因素和政策因素分别占了9.2%和9.1%，而企业自身经营管理因素则占了81.7%，许多曾经辉煌的大型企业的衰落也给依然生存着的企业不断地警示着："打败你的，往往是你自己！"

企业要完善自我，增强体质，主要途径有两个：一是提高各级人员的素质尤其是中高层管理干部的素质，因为管理主要是靠人；二是完善企业管理制度，实现"依法管理"。而这两方面都有待于各类基础及新型管理知识、技术的学习与运用。

管理作为一门科学在我国的发展时间仅有十几年，且现有管理理论基本都是国外管理理论的引进，加之企业对管理知识与技术的迫切需求，所以企业管理的研究、咨询、培训将成为一个热点，从近几年企管顾问公司的成立速度与发展上也可以看出这一点。

（二）市场的现状

1、发展迅速：管理咨询、培训业近几年在我国发展非常迅速，1999年统计在我国工商注册登记的此类公司约13万家，现在又有所增加。济南市场从三年前的几家已发展到现在的二十余家。

2、实力悬殊，各分市场：上述的约13万家公司中，有一定实力和知名度的只有200家左右，分布在全国各地，而主要集中在北京、上海和深圳三座城市，其它发展得比较不错的城市还有宁波、重庆和济南。现国外的咨询公司如麦肯锡、安达信也都已抢滩中国市场。但由于实力的悬殊，各类公司的目标市场并不一致：如麦肯锡等实力强大的外国公司针对的是入驻中国的大型外资企业与中国本土的成功企业；而国内的咨询、培训公司主要客户是那些国内对咨询、培训已有认识和需求但实力不强，接受费用不能过高的企业。目前济南还没有外国咨询公司进入，现有的公司规模都多在十人以下，十人以上的仅有三五家。

3、水平参差，价格混乱：同是两天的培训，有的报价5000元，有的报价500元；同是一个咨询项目，有的报价几十万，有的报价几万。求知的客户往往比较盲目，以价格为先导。而授课专家的水平悬殊甚大，有理论前沿的学者、有实践经验的跨国公司高级管理人员，亦有各学院乃至中专学校的讲师。

4、市场规范：中国管理咨询业竞争激烈而无序，一方面没有行业监管部门，也没有统一的行业规范和标准；另一方面随着越来越多的人看到咨询培训业的广阔前景，其进入壁垒又低，较易进入，市场规范是迫在眉捷的事情。

（三）项目建设条件（济南市场）

1、资金后盾：一般的咨询公司注册资金为10万元，其可运用的流动资金只有几万元，如果市场不好的话，几个月的时间便有可能无法继续；而培训中心建立在东方在线下，有公司、集团资金及未来的风险投资金的支持，风险相对较小；

2、资源优势：东方在线的网络平台可为培训中心的未来发展提供很多机会；加之在专家资源、管理发展信息、政府机构资源、酒店配合工作上的优势，也是与其他同类公司竞争的一个砝码；

（四）风险与劣势分析

1、专家问题：现在专家发展的一个趋势便是"依附+独立"，他们往往和多家培训公司合作，但在授课过程中宣传自已，以单独与企业对接，承接咨询项目。这对以公开培训为桥梁，希望从内部培训和咨询项目上赚钱的咨询公司来说，是一个极为头疼的难题；

2、企业资源：东方在线以前未涉足过此行业，缺乏企业资源，从初次合作到互相熟悉到彼此信任有一个过程，在积累企业资源的过程中可能会损失部分利润；

3、品牌问题：东方在线目前还未建立起以"教育"为核心的品牌，且未来培训中心设于公司之下，不易给客户一个清晰的品牌概念；

4、课程失败：如果开设的课程不能符合企业的真正需求，或课题虽正确但专家水平不足的话，将对我们的声誉影响很大。

5、其它各方面的风险。

三、建设方案

（一）人力资源设置

1、人员数量：计划定员3~5人，随业务发展情况再作变更

2、人员素质：要求有本科以上学历，最好有相关工作经验

3、管理人员：设部门负责人一名

4、薪酬计划：

A、基本工资：员工、部门主管

B、绩效工资：根据业务情况及考核成绩发放

C、其他补助及福利：同于东方在线其他部门人员

5、其他：工作人员试用期为三个月，三个月满签订正式劳动合同，转调档案及代缴劳动保险。

（二）业务流程设计

因初期以公开培训为主，先设计其流程如下：（图略）

（三）营销策略

1、宣传函邮寄及发放：设计有个性，发放有针对性。

2、传真：针对重点客户设计一对一（行业、职务等）的促销函。

3、电话：通过长期与短期培训提高工作人员电话沟通技巧及专业知识。

4、邮件：设计美观邮件，健全客户E-mail地址。

5、报刊杂志及广告：在《经理人》、《IT经理世界》等较高档次杂志上做广告。

6、网站宣传：逐步建立培训中心专门的网站，对课程进行宣传，知识宣传辅助。

7、会员制：通过会员制的优惠服务拥有部分固定客户。

8、合作：与媒体、企协、行业协会、贸促会、工商联、各院校、同行公司等一切可联系合作的单位遵循利润共享，共同收益的原则进行合作。

（四）专家开发：

1、专家领域：企业基础管理、人力资源管理、市场营销、风险投资、投资顾问（在以上大

类基础上进行细分如：品牌、企业文化、薪酬考核、目标管理、合同法、连锁经营、企划等小类）。

2、专家类别：·大学教授、讲师

·政府部门及行业协会负责人

·企业领导/职业经理人

·社会知名专家/顾问

·著名企业部门总监（如：人力资源、营销、市场、投资等）

·其他专家

3、开发方式：·与清华等著名院校合作

·有目标的拜访一些教授、顾问及职业经理人

·参加同行举办的培训班及研讨会等，认识专家并加以考查

·通过电视、报刊、网络等各类媒体的专家访谈节目或版块寻找

·通过报刊、书籍、网络等相关专业文章，结交作者，开发为讲师

·通过行业协会、社会团体等推荐或寻找专家

·其他开发措施

4、专家甄选：通过客户评价及综合反应，将专家分为类，并建立报酬体系。

（五）客户管理及服务（暂略）

（六）员工培训及考核（暂略）

（七）会务工作手册（待定）

四、预算及建设进度

（一）投资概算：（见附表一）

（二）成本及收益模拟预算（见附表二及三）

（三）建设进度安排（见附表四）

五、未来发展展望

以公开培训为引导，建立培训中心公开培训--内部培训--产品（VCD产品及网络培训）--咨询服务的价值链

中国咨询培训业的现状，给予我们的，是机会，也是挑战。我们最主要的，是以速度抓住机遇，以人员的高素质为保障，建立一个完善的体系和优秀的培训模式，为客户提供特色化的服务，形成自己的优势。

社会工作报告怎么写【篇10】

“社会主义核心价值观”公益广告是传播先进文化、引领文明风尚的重要载体。为实现伟大的“中国梦”凝聚强大正能量，根据《关于印发的通知》的要求，我局积极开展了“社会主义核心价值观”公益广告宣传工作，现将工作开展情况汇报如下：

一、局领导高度重视，拟订方案、细化任务。

1. 成立了“社会主义核心价值观”公益广告宣传领导小组。领导小组下设办公室，负责具体活动的实施以及相关活动数据的`收集与上报。

2. 拟定切实可行、行之有效的《县科工信局“社会主义核心价值观”公益广告宣传活动方案》，并据此开展工作。

二、加强宣传，落实工作。

1. 利用干部职工会议等方式向全体干部职工广泛宣传“社会主义核心价值观”公益广告宣传活动的意义和要求。

2. 利用宣传栏等载体，在单位办公区域设立公益广告，对“社会主义核心价值观”公益广告进行宣传，不断营造良好的氛围，扩大“社会主义核心价值观”公益广告的覆盖面。

3. 此次活动已纳入我局文化建设和精神文明建设总体要求，作为学习宣传贯彻党的十八大精神的重要举措，作为加强作风建设的一项重要工作来抓，做到了贯彻落实。

“社会主义核心价值观”公益广告宣传是一项长期任务，对于深入推进社会主义核心价值体系建设，传播优秀传统文化，构建和谐社会主义具有重大意义，我局将继续把此项工作作为履行社会责任、服务社会群众、引领社会风尚的重要抓手，为我县社会主义核心价值观建设贡献力量。

物业客服工作述职报告通用10篇

最平凡而又最珍贵，最易被忽视而又最令人后悔的就是时间。我们一定要准备一份岗位的述职报告，要知道述职报告是上级与下级之间的思想感情和工作见解交流的渠道。要想写述职字报告，新人应该从哪些方面着手呢？下面是述职报告之家编辑为大家整理的“物业客服工作述职报告”，欢迎你阅读与收藏。

物业客服工作述职报告【篇1】

在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

六、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

七、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不错的业绩。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

物业客服工作述职报告【篇2】

时光如梭，不知不觉中来到XX工作已有XX年了。在我看来，这是短暂而又漫长的XX年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在XX应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼XX区及三楼XX区都属于XX，一楼和二楼大部分属于XX，小部分属于XX，另外还有一些属于XX。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前XX公司与XX及XX办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得XX会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个XX中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在XX新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到XX中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

物业客服工作述职报告【篇3】

在2021年初步完善的各项规章制度的基础上，2022年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

一、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对2021年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2022年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，2021年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止2022年初未出现因供暖工作造成的投诉。

二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx月份，积极准备了相关的资料，将xx国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

物业客服工作述职报告【篇4】

转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20xx年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的'重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分XX区回迁楼(xx单元)收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。

物业客服工作述职报告【篇5】

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度物业收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

物业客服工作述职报告【篇6】

工作总结报告试用期工作总结党支部工作总结班主任工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结党建工作总结客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作

物业客服工作述职报告【篇7】

我从20___年6月1日接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”

物业客服工作述职报告【篇8】

工作总结报告试用期工作总结党支部工作总结班主任工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结党建工作总结20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验，促使XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

物业客服工作述职报告【篇9】

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

物业客服工作述职报告【篇10】

我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班客服工作，负责客服部、清洁组、维修组的管理客服工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们客服面对了很多压力，克服了很多困难，但我们客服却非常愉快和充实。因为我们客服有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们客服扎实客服工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的客服工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等客服工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，客服工作内容落实到人，熟知岗位职责、客服工作标准、客服工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项客服工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班客服工作记录本。

3、客服部每周二下午召开一次周例会，在员工汇报客服工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的客服工作任务，同时布置新的客服工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示客服工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修客服工作和北苑日夜维修任务。维修客服工作人员总是默默地客服工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们客服的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们客服一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修客服工作中，分担着一部分北苑维修客服工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们客服严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁客服工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定客服工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化客服工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化客服工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等客服工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化客服工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的客服工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理客服工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务客服工作的最终目标

经过7个月的客服工作，熟悉了基层管理客服工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的客服工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在客服工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们客服的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理客服工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们客服发展和生存的前提。

这七个月的客服工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项客服工作，不辜负上级领导的期望。希望我们客服的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为客服工作目标，让我们客服西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们客服广大住户的内心而努力、奋斗!”

[荐]法院工作报告

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是小编帮大家整理的法院工作总结范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考。

法院工作报告 篇1

在院党组的领导关心下，始终坚持“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，紧紧围绕法院工作的大局，把服务审判作为司法警察工作的中心任务，严肃执法，热情服务，扎扎实实的做好本职工作，较好地发挥了司法警察的职能作用，为保障审判工作顺利进行，维护社会稳定发挥了重要作用，圆满完成了年度各项工作任务，现将XX旗法院司法警察大队年度工作总结如下。

一、得到领导的高度重视

在法警正规化建设工作中，我院党组始终给予了高度重视和切切实实的关心、支持，始终把法警队伍正规化建设置于法院全局工作和整体改革的大局之中进行统筹规划，并提出要做到认识、措施和投入的“三到位”，使法警队伍正规化建设更好服务于全院审判工作。为此，在院里经费极其紧张的情况下，多方筹措资金，为法警队专门配备了213型指挥车一辆和训练专用面包车一辆、电脑一台。在原有装备的基础上，今年又新购置了对讲机2部，头盔12顶，腰带10条，手铐10付，警棍2根，胶皮棍10根，捆绑训练绳10条及各种袖标20个，靶场红旗20面，靶牌标志近20个。为法警队正规化建设打下了坚实的物质基础。

二、加强了教育管理工作

一年来，我队坚持“政治建警，从严治警”的方针，严格管理、严格要求，加强纪律建设，不让违法违纪现象在我队出现。首先加强教育学习，全年大队组织政治学习24次，业务学习30次，党风廉政教育8次。在政治学习上，认真开展十六大主题教育活动，以“三个代表”重要思想为教育内容，认真学习在“三个代表”重要思想理论研讨会上的讲话和肖扬院长讲话精神，通过学习教育，提高法警的政治素质。在廉政教育上，结合开展“司法警察职务行为检查”活动，认真落实法警“六条禁令”，以及重大事项报告制度和八小时外的行为规范。通过党风廉政教育，不断增强法警服务意识、群众意识、责任意识和纪律意识。其次严格管理。大队从落实各项管理制度入手，按照院岗位责任制的考核内容对大队出勤、纪律情况，做到月有检查，季有讲评，通过队务会、民主生活会、作风纪律整顿等形式，增强法警的组织纪律观念，全年大队没有发生违法违纪问题。

三、建立健全了各项制度

（一）科学管理，制度治警，做到“四到位”法警大队自年初以来，一直致力于建设一直正规化的战斗队伍。法警大队在院党组的领导下，坚持科学的发展观，以制度治警，先后制定了《莫旗人民法院司法警察操行评分办法》、《莫旗人民法院司法警察教育训练制度》、《莫旗人民法院司法警察内务制度》、《莫旗人民法院调警制度》、《法警工作流程管理办法》等规章制度，狠抓学习和贯彻落实，坚持用制度治警，做到管理、责任、落实、警力“四到位”。

（二）尽职尽责，恪尽职守，做到“四严”。法警的日常工作中，最主要的工作任务是押解、看守人犯，值勤、值庭，这些工作单调乏味且繁重劳累，但又是一项责任心强和警惕性高的工作，大队要求严格遵守“四严”：提押被告人突出一个“手续严”、押解途中突出一个“监视严”、维护法庭安全突出一个“值庭严”、羁押候审突出一个“看守严”。为杜绝意外情况，确保押解安全，除制定处置突发事件的预案外，每次押解均由一名队长带队，出发前认真核查被押解人犯的基本情况，做到心中有数；法警大队始终坚持“一犯二管”制度，为避免一次押解人犯过多，大队领导与刑庭协调，合理安排开庭时间，保证警力充足。如遇一案多人，法警队宁愿多提押几次，也不能使押解警力减少。一年来，我队没有发生过一起人犯脱逃等各类事故。

（三）刻苦训练，增强体能，做到“四落实”。根据《人民法院司法警察的训练大纲》和《年度教育训练计划》等要求，法警队干警们每天完成开庭任务以后，都要进行常规擒敌术或体能等项目的训练。每周安排一天重点进行队列、警械具使用等共同科目的训练。每次训练做到有讲评、有记录，确保了全年训练计划的内容、时间、人数、效果的“四落实”。提出了“四要”方针：即向训练要警力，向训练要效率，向训练要质量，向训练要战斗力。从六月下旬开始，全体司法警察在武警中队开始封闭式准军事化训练，不但保证了时间上的要求，而且更加注重的是实际效果，做到了高标准、严要求、齐努力，全队干警主动放弃双休日，进行刻苦训练，为了增强干警的体能，每天早晨5：30出早操，练习长跑。在射击训练场上，为了练腕力，据枪挂砖，每星期实弹射击两次，今年训练共消耗子弹4000余发。“流血流汗不流泪、掉皮掉肉不掉队”成了干警们训练场上的口号，“比、学、赶、帮、超”的业务训练蔚然成风。“功夫不负有心人，一分耕耘一分收获”，在今年射击科目考核中，全体法警射击成绩都在40环以上，平均成绩45环以上。在捆绑科目上，虽然我们大队是强项，但全体司法警察不以强项自居，每天还一遍又一遍的坚持练，在时间上力争做到最快。通过不懈的努力，使全体干警在政治、体能、单兵技能和战术等综合素质方面得到全面提高，倾力锤炼了一支群众信赖、作风优良、技能过硬的法警队伍，进一步提高了我院司法警察队伍保障审判工作，依法履行职能的能力。

四、强化了档案管理工作

我院司法警察大队根据工作安排，要求在今年内将档案管理工作列为法警队建设的重中之重，决心在档案管理工作上迈入全市司法警察大队的前列。为完成此项工作计划，自年初开始，大队就设专人负责档管理工作，主要是对档案进行归口管理，做到分门别类、登记造册、统分划一、一目了然。为了学习兄弟法院司法警察大队先进档案管理经验，吴院长亲自带队前往扎兰屯法院学习取经，并邀请旗档案局专业人员到法警队进行档案管理业务现场指导，以期全面提高法警队档案管理水平，决定采取具体措施完成档案管理升级工作，要求明确责任，落实到人，并在管理上严格按照档案管理的相关规定和要求执行。

法院工作报告 篇2

按照县纪委《关于印发的通知》精神，为进一步加强切实解决执行不力、侵害群众切身利益问题、行政行为不规范问题专项整治，结合我院实际进行自查，现就开展专项整治工作以来的情况汇报如下。

一、工作重点

(一)进一步全面强化三项建设

1.加强法院服务型党组织建设。以服务基层、服务群众、服务发展“三个服务”为创建主题，积极转变服务观念，寓管理于服务之中，构建完善党内服务体系，充分调动我院党组织和党员服务基层、服务群众、服务发展的积极性和主动性，为经济社会又好又快发展提供坚强有力的组织保障。

2.加强法院队伍建设。坚持从严治警、从优待警，大力加强法院队伍的纪律作风建设，强化干警的廉政教育和日常监督管理，加大违法违纪案件的查办，不断提高政法队伍维护人民合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定、促进经济社会发展的水平，努力建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的高素质法院队伍。

3.加强法院执法司法效能建设。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、错案责任追究制，对群众要求法院解决的困难和问题认真对待，精心研究，缩短回复时限，提高服务效能。进一步加强和改进服务群众的方式，尤其是法院的立案大厅、基层法庭等窗口部门积极探索服务职能的整合，实行一人多岗、延时服务，方便群众、提高实效。加强流动法庭巡回办案、送法下乡的工作力度，创新工作方式，切实落实司法为民宗旨，积极推行“一次办成法”、“一站式工作法”，实现办事环节最少、办事时间最短、办事质量最优、办事效率最高。

(二)扎实做好六项集中整治

1.开展窗口服务整治。重点整顿立案大厅、窗口部门和基层法庭干警服务态度差、办事效率低的问题。对群众反映的执法服务“冷、硬、横、推”现象，要落实到具体人头，责令其限期整改;对到期整改不力的，视情调离岗位或给予处分。

2.开展警容风纪整治。重点整顿少数干警有令不行、有禁不止、精神萎靡、自由散漫、着装不规范、工作“稀、拉、松”、慵懒推诿和言行举止不端、涉足不健康娱乐场所等问题。对违反禁令的严肃处理，及时进行通报。

3.开展警车管理整治。全院所有警用车辆已完成安装GPS卫星监控系统。重点整治法院警车私用和使用警车从事非警务活动，警车乱停乱放，非执行紧急公务乱拉警笛、闯红灯，警车、警牌流入社会等问题。对违规使用警车造成不良影响的，以及因交通违法导致恶性事故的，从严从重追究当事人责任，并从牌证发放、日常管理等环节严格进行倒查追责。

4.开展执法突出问题集中整治。重点针对社会影响大、群众反映强烈的案件、久拖不决案件、涉法涉诉信访案件认真开展梳理排查，逐一建立台帐，限期整改，实行案结销号，并严肃追究相关责任人责任，切实维护诉讼当事人合法权益。并在纠正过程中举一反三，完善防范机制，提升办案水平。

5.开展违法违纪集中查处。公开设立举报网站，第一时间受理符合要求的网络举报，对群众举报的干警违法违纪线索，组织专门力量，逐一查实，确有问题的要建立专案，一查到底。以“零容忍”的态度，坚决查处司法不公、司法贪腐。该纪律处分的要给予纪律处分，该清退的要下决心清退，该追究法律责任的，移交司法部门处理。对自查自纠、主动向组织报告的，可视情节从宽处理;对顶风违纪的，要从重处理，决不手软。

6.加大执法规范化建设力度。以“三大平台”建设为契机，以司法公开促司法公正，让审判在阳光下进行。规范、健全各项执法活动、每个职位、岗位、各个步骤环节的操作性程序规定，尤其要对照修改后的刑事诉讼法和民事诉讼法，细化和规范办案、审判程序。针对执法不文明以及庭审不规范、不廉洁等重点问题，进一步制定完善相应的行为规范，统一细化行为标准。进一步推进、完善量刑规范化、案例指导等制度，最大限度的'限制和规范裁判标准。要进一步加强执法信息化建设，推进科技法庭的规范应用利用科技手段有效规范执法流程。

(三)进一步推进专项审判工作

1.开展打击危害食品安全违法犯罪专项行动。充分发挥刑事审判职能作用，严厉打击制假售假、添加有毒有害物质、生产销售劣质食品等食品安全领域违法犯罪和渎职等食品安全监管领域违法犯罪，有效震慑和遏制违法犯罪，保障人民群众食品安全;集中力量，依法从重从快的审理岁末年初多发高发的抢劫、抢夺、入室盗窃、盗抢机动车、诈骗、、玩忽职守犯罪，增强人民群众安全感;谨重、快审快结涉灾后重建案件以及拖欠农民工工资的案件，加大执行兑付力度，维护农民工合法权益。

2、开展涉法涉诉信访积案化解专项行动。对涉法涉诉信访积案进行梳理排查，逐案分析研究，明确责任主体，限定办理期限，能够化解的及时化解，存在问题的坚决纠正。

(四)着力建立健全七项专门制度

1.建立健全审判、执行公开制度。以“三大平台”建设为契机，进一步拓展执法公开范围，对照有关规定进行全面梳理，除法律规定保密的事项外，执法内容、程序、依据、结果都必须公开;进一步丰富公开方式，坚持内外有别，依靠科技手段推进审判公开，确保群众及时知晓、方便查询、得到限期回复;进一步完善人民法院主动接受外部监督的制度机制，形成更加畅通的监督渠道。建立完善审判工作的社会评议制度，把群众评价作为评判执法工作的重要标尺。

2.建立健全执法责任制度。针对不同职能和岗位特点，出台符合执法办案规律的错案责任追究以及违法责任追究办法，明确责任追究范围、责任划分、承担主体、追究程序、监督等内容，明确法官对负责办理案件的终身负责，促进法官强化执法办案责任意识，规范执法行为，努力提升审判质量。

3.建立健全执法便民制度。认真梳理已经推出的以及下一步将要推出的各种执法便民利民措施，充分运用藏汉双语制作简明易懂的说明，通过多种渠道向社会公开，使群众广为知晓，充分听取群众意见和建议。对广受好评的要继续坚持、深化并推广，对效果不佳的要根据群众意见认真加以改进，对将要推出的先行试点再正式推出，让人民群众每一次到法院办事、在每一次同法院干警打交道中，都感受到真诚、文明、高效、优质的服务。

4.建立健全廉洁执法制度。加强重点执法岗位廉政风险防控，建立纪检工作与执法办案具体业务工作之间的关联机制，形成前期梳理风险点、中期动态跟踪监控、后期超前处置的廉政风险防控流程。建立执法监督与作风监督的关联机制，把执法巡视与作风巡察有机结合，全面开展执法巡视和作风巡察。健全干警个人廉政档案制度，综合利用执法巡视、作风巡察结果以及信访、举报受理等掌握法院干警廉洁信息，本院纪检部门按照干部管理权限建立干警个人廉政档案，以制度促公正、保廉洁。

5.建立健全考核评价制度。围绕执法责任及查究制度、监督制约制度、执法信息化、执法质量和效率体系等建设，建立法院干警执法档案和量化考核评价体系，研究制定将执法办案质量和效率考评结果与政法领导干部和干警的表彰奖励、职务升迁紧密挂钩的政策措施，逗硬执行以工作业绩和德能表现为主要依据的晋升、奖惩、辞退、轮岗交流、双向选择、末位培训等制度，畅通“入口”、疏通“出口”，逐步建立领导干部能上能下的动态管理机制，鲜明有为者有位、无为者无位的正确用人导向，为业绩突出、群众公认的干警搭建施展才能的平台，形成优秀人才脱颖而出的良性竞争氛围。

6.建立健全联系服务群众制度。以开展主题实践教育活动为契机，进一步深化“挂包帮”活动，健全党员干部联系群众制度，要与困难群众结成帮扶对子;建立健全定期深入基层、深入群众调研走访制度，及时了解群众对法院工作的新期待，把握法院工作在基层的新情况，促使法院工作更好的适应新形势、新任务的要求。

二、组织领导

(一)加强领导，强化责任。及时成立由院长为组长、班子成员为副组长，法院各部门相关负责同志为成员的领导小组，设立专门办公室，负责此项工作的开展推进，组建相应的机构，对开展切实解决侵害群众利益问题专项整治活动进行具体安排部署，加强督促指导，推动各项部署要求落实到位。

(二)严格督查，推动落实。法院“活动办”会同纪检监察部门组织开展作风巡察、巡视和暗访，对我院三项建设、六项整顿、七项制度等工作开展情况和存在的纪律进行督查，对工作开展不力、纪律突出的地方和部门将随时予以通报批评。做到及时发现问题，及时督促整改。

(三)统筹兼顾，有序推进。把开展专项整治活动与践行党的群众路线紧密结合起来，广泛听取社会各界意见，充分争得广大群众的支持和帮助，置于人民群众监督之下。把开展专项整治活动与法院队伍日常管理工作结合起来，与法院审判工作结合起来，通过改进纪律作风，增强服务群众能力，进一步提升执法办案和服务管理水平。

(四)广泛宣传，营造氛围。把宣传作为开展切实解决侵害群众利益问题专项整治活动的重要内容和有力抓手，制定专门的宣传方案，加强与电视台、报刊、互联网等媒体的联系，大力宣传专项整治活动的重大意义、先进典型、好的做法和经验，向社会公布查处的违法违纪案件情况和反面典型;坚持开门评风，广泛听取群众意见，开展满意度调查测评，充分展示活动成果，营造良好的社会氛围。

法院工作报告 篇3

我在法院法警大队工作这一年的时间了。虽然刚刚熟悉环境，但思想稳定，工作踏实认真，能主动克服困难，虚心求教，努力学习业务知识。较好地完成了本职工作和上级交办的各项任务。结合本部门的工作实际，认真开展各项工作，全面履行司法警察各项职责，坚决完成院长交办的事项，圆满完成了—年度工作任务。现总结如下。

一、加强政治理论学习和业务技能学习，不断提高政治素质和业务素质。

在这一年中，我努力提高思想觉悟，树立全心全意为人民服务的观念。不管是在工作中还是在生活中都始终以一名共产党员的标准严格要求自己，以一名合格的人民警察的标准来履行职责、完成任务。在这一年中，我能认真学习，虚心向老同志请教，平时工作中、业余时间总是抓紧一切可以利用的时间学习业务知识，全面学习了业务相关的法律知识，提高了履行职责应具备的素质。

二、20XX年主要工作。

20XX年度，法警支队紧紧围绕院党组的中心工作，以“公正与效率”为主题，以“公正司法树形象”活动为载体，积极为审判工作服务，配合各部门努力完成全院各项工作任务和院领导交办的事项。

1、严格按照各项要求完成了配合审判业务，值庭、押解、看管都没有出现大的失误。

2、较好的完成了年初确定的学习训练计划目标。

3、完成法院值班工作，没有出现大的失误和事故。

4、完成了送达、协助执行、传唤等其他配合审判业务工作。

5、完成了院领导、警队交办的其它任务。

三、做好值班工作，随时处置突发事件。

法警支队担负着法院机关的警卫和安全工作，担负着每天24小时繁重的值班任务，并且在值班中，有的当事人上访缠诉，有的当事人无理取闹，支队领导和同志们都能做耐心细致的说服教育工作。在对长期纠缠、谩骂、侮辱、诽谤法官，阻拦法院办公车辆出入等行为说服教育无效后，对其实施了司法拘留。有效地保证了人民法院良好的工作环境，保证了审判工作秩序正常有序进行。

四、存在不足。

1、学习不够，有时还存在懒惰的情形。

2、接触法警工作时间还不够长，执行任务的经验尚不丰富。

3、值班工作还不到位，效用发挥不充分。

法院工作报告 篇4

20XX年，在院党组的正确领导下，在全体研究室同志们的支持和帮助下，我始终严格要求自己，加强学习，努力提高自身的综合素质，较好地完成了领导分配的各项工作任务，现将一年来的工作、生活、学习情况总结如下：

一、强化政治学习，提高思想觉悟

作为一名法院干警及共产党员，我始终坚持学习政治理论，牢固树立社会主义法治理念，以“三个至上”思想为指导，积极参加院里组织的政治理论学习，学习党的路线、方针、政策、法律和法规，学习优秀法官的先进事迹，作为自己努力的目标。通过实实在在的学习，我进一步增强了职业道德修养和爱岗敬业的意识，决心努力提高自身能力素质，更好地为人民服务。

二、强化业务学习，提升写作水平

知识就是力量，只有不断加强自身学习，才能不断适应时代的发展要求。作为法院研究室的一名工作人员，有扎实的写作基础至关重要，而司法统计分析等专业文章的写作又离不开业务知识。因此，在过去的一年，我为了能更好地胜任本职工作，一方面注重业务学习，另一方面强化写作能力。采用向书本学、向实践学、向同志学的方法，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。通过学习进一步拓宽知识面，更新知识结构，汲取精神食粮，丰富自我，提高自己立足法院干好工作的本领。此外，我通过经常读报纸、看其他法院的信息来揣摩写作的技巧，不断提升自身信息、司法统计等的写作能力。这一年来，通过我的努力，我的写作水平有了一定程度地提升。

三、强化工作态度，立足本职工作

脚踏实地、埋头苦干是每一位机关工作人员完成本职工作的前提和基础。我在平时的工作中始终能够做到踏踏实实、勤勤恳恳。自己份内的工作主动干好、上级机关安排的工作必须做好、领导交办的事情想法办好、同事求助的事情尽力办好。每天坚持按时、准点上下班。在研究室，我的工作涉及写信息、司法统计、公告等多方面的工作，我一直坚持不怕辛苦、无怨无悔的原则，努力做好各项工作，并积极参加各种培训活动，提升完善本职工作的能力和水平。我始终认为要干好一项工作，就要像雕琢艺术品一样，认认真真、兢兢业业、一丝不苟。

四、强化规章制度，严谨工作作风

在今年，我严格遵守“五个严禁”、“六条禁令”以及院、庭、室、队各项规章等一系列廉政制度，特别是今年开展的政法干警核心价值观主题教育实践活动以来，我更加严格的要求自己，时时刻刻督促自己养成良好的工作作风。在廉洁自律方面，我能够正确对待自己，始终做到不为私心所扰、不为名利所累、不为物欲所动，不计个人得失，尽心尽力做好每一项工作。能遵守各项廉政规定，在思想上保持警钟长鸣，不做任何违法违纪的事情，用自己的实际行动维护法院清正廉洁的形象。并且在工作中能够做到尊敬领导、团结同事，能较好地处理与领导、同事的关系。

今年，我虽然在自己的工作岗位上完成了一些工作，取得了一定的成绩，但仍然存在不足之处。尤其是在写材料过程中，遇到稿子多、时间紧、任务重时，往往是疲于应付，不如别人游刃有余。而且在写作上，缺乏全局性把握，与领导要求有相当的差距。

在今后的工作中，我将进一步坚持努力学习，不断更新知识结构，提高为领导服务水平。全面提升自身综合素质，特别是文字水平，尽力把材料写实、写好、写细，使领导满意，自己提高。一定要扑下身子抓落实，做到“四个注重”，即注重学习、注重积累、注重锻炼、注重提高，不断完善自己、提高自己，为我院的全面发展再上新台阶做出自己应有的贡献。

法院工作报告 篇5

党的群众路线教育实践活动开展以来，双台子区人民法院领导班子紧紧围绕党委工作部署，以 “为民务实清廉”为主要内容，以贯彻中央《》、最高人民法院“六项措施”为切入点，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以解决“四风”问题为抓手，严格按照规定动作和程序，广泛听取意见建议，狠查“四风”问题，对照“三严三实”要求，深入查找问题，认真对照检查和整改现将对照检查材料汇报如下：

一、遵守党的政治纪律情况及执行规定情况

法院领导班子始终坚持把遵守党的政治纪律作为开展一切工作的政治准则，规定实施办法出台后，班子高度重视贯彻落实工作，根据相关文件精神，研究细化了具体措施，查找出了一些问题：

(一)遵守党的政治纪律方面存在的问题

有的班子成员认为大政方针与自己无关。自己不可能违反政治纪律，思想上轻视、态度上忽视，缺乏惊醒的自觉。

(二)贯彻落实规定方面存在的问题

执行中还存在形式主义。有些同志把厉行节约、改变文风仅仅理解为压缩会议文件和材料，简单地取消例会;监管制约机制需要进一步加强。比如公车私用现象还没有从跟本上杜绝;在精简文件简报方面。未能严格文件审批，有时随意扩大发文范围，文件多的局面还没有得到根本改变;在精简会议方面。不能完全做到开短会、讲短话。

(三)“讲诚信、懂规矩、守纪律”方面存在的问题

一是有的班子成员对当事人说空话，导致诚信缺失，影响法院形象。比如，在接待当事人时，当着当事人的面承诺的很好，但是没有实际进行解决，引起了群众的反感，甚至导致当事人上访;二是个别同志缺乏“规矩意识”，存在着忽视、轻视、漠视规矩的现象，直至规矩丢失，有的不懂规矩，想事情干工作缺少“规矩”这根弦，虑事简单，有的不用规矩，不把规矩当规矩，仅仅把规矩挂在嘴边，留在纸上，当摆设，做样子，不落实，有时凭个人感情办事;三是个别班子成员不守纪律，既是理想信念不坚定的表现，也是人生观、世界观、价值观、政绩观和权力观畸形扭曲的结果。

(四)“遵守党的纪律、规范党内生活”方面的问题

法院领导班子始终把遵守党的政治纪律作为开展一切工作的政治准则，坚定不移地在思想上、行动上、政治上与党中央保持高度一致;在党员培养和干部选拔方面，严格坚持“信念坚定、勤政务实、清正廉洁”标准;在党内政治生活方面，严格坚持按党章办事，严格遵守党内各项政治生活准则，但有的班子成员还抱有暂时观望心态。执行规定不到位，比如仍然存在依赖开会、发文推动工作，存在以会议落实会议、以文件落实文件的现象。

二、四风方面存在的问题

(一)形式主义方面的具体表现

1、服务大局意识不强。围绕中心、服务大局意识不强，个别班子成员对工作存在认识不到位现象，执行缺乏积极性主动性，有的班子成员对工作的开展偶有抱怨;班子的凝聚力、战斗力有待于进一步增强，个别班子成员缺乏全院一盘棋思想，各分管工作之间相互配合协助不力，工作有推诿扯皮现象。个别班子成员责任心不强，工作不敢大胆管、大胆干，怕承担责任，怕得罪人，在其位不能全力谋其政，放不下私心杂念，没有把主要精力用在干事创业上;

2、工作作风不实。班子对工作开展还停留在老一套上，讲成绩多，谈问题少;个别班子成员思想观念和工作作风还有待转变，作风浮漂，思想懒惰，工作说的多、干得少、布置多、落实少、不深入、不扎实，得过且过，敷衍塞责，拈轻怕重，缺乏强烈的事业心和责任感。

3、领导艺术不佳。个别班子成员工作方法简单，组织协调能力还有所欠缺，有时抓工作过于具体，忙于事务多，被动应付多，自己干得多。发挥班子的整体功能不够，班子成员的工作积极性、主动性没有得到很好地发挥。

4、队伍带的不好。个别班子成员一岗双责没有充分落实到位，对中层干部这一关键环节的教育管理不力，出现了个别中层干部不能以身作则，带头违反内部纪律和禁令的现象。如有的中层干部不能严格遵守规章制度，开会迟到，或不坚持挂牌上岗。

5、 “三案”问题还没有从根本上解决。关系案、人情案、金钱案已成为来自法院内部的困扰审判工作公正与效率的毒瘤。在根治“三案”问题上，个别班子成员监管下属不利，对一些问题没有做到早发现、早处理，以致发生一些不应该发生的问题，致使分管庭室的干警还不能严格做到坚持法律原则至上，不能排除人情、关系的困扰，在个案上还存在接受说情、收受贿赂现象，在社会上造成不良影响。

(二)官僚主义方面的具体体现

1、工作中缺少亲和力。缺乏耐心态度，在案件审判上偏重法律效果，不注重社会效果，孤立办案、机械执法;

2、敬业精神不足。不能够严格遵守机关工作纪律，存在迟到、早退、脱岗，甚至无故旷工现象;

3、偏重业务知识学习。忽略提高做群众工作的能力;

4、个别班子成员表率作用发挥得不好。有官僚主义倾向，不能以身作则，率先垂范，要求同志们做到的，自己不能作到，致使一些问题没有从根本上、从源头上得到解决。如：在遵守规章制度方面，有时紧时松甚至班子成员带头违规现象，在干警中造成不良影响。

(三)享乐主义方面的具体表现

1、工作状态不佳。个别班子成员缺乏进取心，精神状态不佳，工作中存在庸、懒、散现象。比如，有的班子成员牢骚满腹、怨天尤人，对上埋怨领导、对下抱怨群众。

2、缺乏创新意识。学风不勤，安于现状，不善于学习吸收新知识，存在“吃老本”、凭老经验办事的现象，创新工作办法不多，工作天天一个样，没有起色和进步。

3、个别班子成员思想不解放。观念陈旧，世界观改造不彻底，缺乏开拓、创新精神。

(四)奢靡之风方面的具体表现

1、执行规定不严。规定出台以前我们偶有超标准接待的情况，但在规定出台后无论是哪一级别的领导来院检查，一律食堂就餐。

2、存在迎来送往现象。班子成员有接受朋友、同事、同学等赠送礼品的情况，比如，为了工作更好地开展也曾到省新闻单位送过河蟹大米等土特产。

3、超面积办公。按照中央及地方新的办公用房配备标准，个别办公用房存在超标准现象，原为人均35平，现在为人均面积17平方米。

(五)关系群众切身利益的问题和联系服务群众“最后一公里”问题。联系群众、服务群众、贴近群众、贴近一线做的不够，没有真正做到接地气、知民情、找问题、了解群众所急所需所盼;宗旨意识不强，群众诉求不能及时解决，有时存在“躲、绕、推”想象，比如，个别班子成员明知法官裁判正确，但是工作方法简单，不愿意多做释法析理，造成当事人不理解、不服判，到处上访。

三、“四风”问题存在的原因

随着我院党的群众路线教育实践活动的深入开展，通过对班子“四风”问题的梳理，我们认真反思，深刻剖析，其存在的原因主要如下：

(一)政治理论学习不够。政治理论素养有待提高。一是没有把政治理论学习放在一个重要的位置，在学习上存在着一定的片面性，缺乏对政治理论和业务知识的系统研究和深刻理解。二是没有科学合理地运用理论与实践的辨证唯物关系来分析解决工作中存在的问题，由于缺乏理论素养，在日常工作中，还不能完全用科学发展观的立场和观点来分析、解决我院发展中的实际问题。

(二)对党的群众路线认识不深。司法为民服务意识有待提高。对党的群众路线认识不深，主要原因是对坚持改造世界观、人生观和价值观的重要性认识不足，没有真正从思想上、行动上树立起全心全意为群众服务的公仆意识，从而导致群众观念淡薄，服务意识不强。

(三)工作创新意识不强。工作的积极性、主动性、自觉性有待提高。在解放思想、更新观念、创新方法和手段方面有所欠缺，应付多、落实少，研究情况多、解决问题少，缺乏创造性开展工作的意识。

(四)制度订的多，抓落实不够。督查工作不到位，停留在口头上，致使个别人员办案重视法律效果多，社会效果少，在让当事人胜败皆服方面做的还不够。

四、解决“四风”问题的措施

“四风”违背党的性质宗旨，与党的群众路线格格不入，是损害党群、干群关系的重要根源，如果任其蔓延，后果不堪设想。人民法院是国家的审判机关，是宪法和法律的忠实履行者，社会公平正义的捍卫者，如果不有效遏制“四风”，任其肆虐，必将损害人民群众利益，影响司法权威，进而影响到社会大局稳定、社会公平正义、人民群众安居乐业。自开展践行群众路线教育实践活动以来，我院加强纪律作风建设，整治群众反映强烈的司法不正之风，重点整改“冷横硬推”、“吃拿卡要”、 “庸懒散奢”等问题。不断强化领导干部及班子成员的“忠诚、为民、公正、廉洁”的司法价值观教育;坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风;坚决禁止“吃拿卡要”等违法违纪行为;坚决转变“庸懒散奢”等不良恶习，一旦发现问题，绝不姑息，以“零容隐”的态度给予严肃批评教育甚至纪律处分，坚持守土就该尽责，违纪必须追责，在群众的满意中树立司法公信。具体要做到：

(一)拓宽内外监督渠道。首先，要加强纪检监督工作，随时严格审查班子成员是否有违法违纪行为，保证班子成员队伍纯洁。在强化思想政治工作的同时，加强对违法违纪案件的查处工作，杜绝有案不立，立而不查，查而不处，处而不严的现象，真正加大惩处力度，发挥警示和震慑作用。其次，要拓宽外部监督渠道，建立行之有效、系统全面的监督网络。要自觉接受人大和政协等机关的监督，新闻部门的舆论监督，定期向人大代表汇报工作，重大案件的庭审要邀请人大代表、政协委员旁听等。要完善特邀法律咨询员制度，更好地为我区社会各业发展服务。

(二)采取便民措施，提供高效快捷的便民服务。一是不断加大司法救助力度，保障经济确有困难的群众平等参与诉讼，为困难当事人减、缓诉讼费用;二是打造综合服务大厅，完善便民措施，拓宽服务渠道。在搭建网络便民平台的同时，我们把立案大厅改造成全方位的诉讼服务中心，推进便民措施向综合化发展。三是深入开展 “法制进校园”活动，利用“法院开放日”邀请学生参观诉讼服务中心、审判法庭及为审判服务的会见室、羁押室，让他们亲临庭审现场，以“以案讲法，庭审课堂”的方式让学生远离犯罪。

(三)创新工作机制，促进司法公正高效。激发班子成员的工作热情，解决案多人少的矛盾，是新形势下法院面临的新课题。以“让铁规发力、让禁令生威”的精神，我们推出了《队伍建设考评》及《审判质效考评》新举措，创新法官业绩评价方式。通过自查、抽查和监督检查，对发回、改判案件、涉诉信访案件、再审案件及群众反映强烈的案件进行评查，强化院长、庭长对案件的审核责任，明确法官责任，对各项工作职责制定了细化、量化标准。

(四)强化案件流程管理，实行繁简分流。进一步完善案件流程管理制度，对立案、庭前准备，开庭审理合议、调解、裁判、文书制作、执行、归档等工作步骤、具体内容和要求，提出具体操作指南，明确具体时限。对拖延审判的案件及时发出警示，督促法官及时结案。要求班子成员办案过程中，要充分发挥简易程序快速、便捷、经济的特点，对案件审理实行繁简分流，依法适用简易程序，减轻当事人诉累，缩短办案周期，并随着条件的成熟，不断扩大简易案件适用范围。

(五) 提高班子成员的素质，牢固树立“民本思想”。必须大力提高班子成员的素质，这也是开展“党的群众路线实践教育活动”的根本之策。坚持不懈的加强教育工作，使班子成员树立正确的世界观、人生观和“全心全意为人民服务”的思想。人民法院做为审判机关，是公正和权力的象征，人民法院的根基应深扎于人民，动力应源自于人民，价值应归宿于人民，人民法官应该自觉践行“人民法官为人民”，要常存爱民之心，常怀为民之情，常行惠民之举，常解众民之忧，常思贪欲之害。

(六)加强领导作风建设。领导作风是队伍作风建设的关键，在新的形势下要转变领导作风、提高领导水平、工作能力。领导作风要正，为人正派、公道处事;作风要实，体察实情，真抓实干;作风要细，抓住细节，落实细节;作风要硬，自身硬朗，敢作表率;作风要严，严于律己，政令畅通。问题不解决不放手，责任不落实不放过，局面打不开不放松。同时坚决杜绝超标准接待。

[荐]护士工作报告5篇

美好忙碌的时光悄然过去，这段时间的工作开始收尾了。写工作总结主要是可以回顾你的工作，从工作总结中我们可以发现自己的进步，我们需要什么才能写好这篇总结呢？经过精益求精我们为您呈现了“护士工作报告”，希望能帮助到你，请收藏！

护士工作报告 篇1

本人于20____年__月调入____卫生院手术室工作，20____年__月任命为手术室护士长。在手术室工作的这段时间，由于医院领导和同事们的关心支持，在政治思想、工作和业务方面均取得了很大提高，完成工作任务。现将20____年的工作情况汇报如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、工作态度方面

作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持消毒无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。在医院组织大型活动科室人员紧缺的情况下，做到绝对服从组织安排，全力做好保障，保证医疗工作的顺利开展。

三、专业技能方面

过去的一年里，我参加了多台体外循环手术的配合，能基本掌握巡回护士的操作流程，并参与其他科室的多台特大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。

四、加强学习，提高技能

为了提高护理专业理论水平，做到每月进行业务知识学习，每月底进行院感知识、业务理论、技术操作考试，护士轮流备课、讲课，在科室登台讲解，既学到了知识，又锻炼了胆量。利用节假日举办手术室技能比赛，提高基本功。对新入科护士制定手术室必知知识，日常加强留置针、消毒锅、外科刷手、铺无菌台等基本操作的掌握情况抽查。

五、执行规范，加强管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。严格了一次性医疗用品的管理，特别是骨科内置物如钢板类做到提前备货、生物监测合格后使用，一次性无菌注射器、输液器等的用后做好损伤性与感染类的分类处理。为迎接区域性医疗中心评审工作做好各项准备工作。

人总是在不断的成大，如果说昨天的我还有些浮躁，那么今天的我则多了份成熟，对手术室护理也有了更深的理解，更加明白自己的责任，也能更好更用心的为患者服务。我感谢我的领导，给了我前进的方向;感谢我的同事，我们共同战斗在一线，度过了无数个忙碌的白天和不眠的黑夜。其实不光是感谢，还要感恩，因为你们的包容善待，才有我的成长和进步。希望明年，我们仍然携手并进，为达到我们心中的目标共同努力。

谢谢大家!

上面的这些是网小编专门整理的护士考核工作的述职报告精选4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

护士工作报告 篇2

在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，呼吸消化科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合呼吸消化内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20xx年上半年护理工作做如下总结：

一、加强优质护理服务，提高服务质量。

1、全面响应“内练硬功，外塑形象”，打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”，进一步规范了全科护士的语言、服务、行为、举止。

2、进一步规范了“无缝护理”：细化了护理服务内容，提升了主动服务意识，为患者提供了连续的、全程的、人性化的护理服务。

3、进一步完善了“限时护理服务”，通过晨会的学习和培训，工作的高效率及病人的满意度有了大幅提升，因此投诉率大幅降低。

二、进一步加强了安全管理，确保患者安全

1、我们以核心制度为指引，保障了护理安全，组织护士定期学习《护士管理条例》，增强护士法律法规意识。

2、坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗，并记录签字，

3、对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

4、对病人进行安全意识教育，及时签订了安全协议书，对有安全隐患的病人进行及时评估，制定护理措施，并悬挂了警示标牌。

三、护士长带头建立了良好的学习氛围，鼓励大家学习加强护士在职继续教育，灵活运用了品管圈技能，提高了工作人员的学习、工作积极性，提高了护理人员的综合素质。

四、实行了弹性排班制度及责任护士分层负责制，合理的使用了人力资源，保质保量的为病人提供了最优质的护理服务。

五、健康教育做到了规范化、普及化

1、每位护士与各自所负责的病人加强了语言沟通，认真的完成了宣教工作。

2、科室充分利用起了宣传栏的作用、使健康教育知识上墙，以此来加强健康教育。

六、加强了基础护理，严防并发症的发生，认真做好晨晚间护理，危重和长期卧床病人的交接班带病例，跌到、压疮发生率降为零。

七、建立了绩效考核机制，拉开了奖金差距，最大限度的激发了每位护士的工作积极性。

八、加强了院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭），降低了医院感染率。

总之，我们继续坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入到了更多实际具体的工作细节中，加强了优质护理服务，在业务上注重知识更新，重点加强专科建设，积极吸纳多科知识。以后我们会更加努力，提高了科室的整体素质，打造最强科室。

护士工作报告 篇3

尊敬的杨姐，杨哥：

你们好。

首先感谢你们给我来美多格的机会，感谢你们对我的栽培。你们对我的好，我会永远记在心里的。

考虑到这一段时间以来工作上的不顺心和各个的发生，使得我强烈感到自己已不再适合在美多格工作下去。最近以来，总感觉自己是无所适从，以前的自信已经没有了，时时觉得自己变成了一个懦弱的人，干什么都没有勇气了。

正所谓冰冻三尺非一日之寒，这样考虑已不是一天两天了。因为你们对我那么好，我始终不好意思向你们表达，致使一直拖延至今。

现在已经到了不得不说的时候了。这样下去，无论对你们的事业还是对我个人而言，都是无益的。倒不如好聚好散，彼此找到更适合自己发展的出路，岂不是更好？

由于我的决心已定，希望杨姐跟杨哥能给予理解与支持，给你们带来的诸多不便，请多多谅解！

辞职人：

日期：

护士工作报告 篇4

刚刚毕业的大学生往往会被人认为眼高手低、实践能力差，或许在我们身上确实存在一些浮躁情绪，要做好自己的工作首先就要“沉”下来，找准自己的位置及起点，踏实走好每一步。今年我结束了学生身份，正式成为一名职业护士，对有的工作内容不熟悉，日常工作虽然已经没有问题，但毕竟工作时间较短缺乏处理突发事件的经验：比如遇到危重病人处置抢救或是濒死病人大抢救时显得有些手忙脚乱，有时会出现准备抢救物品不齐全等问题。我深知自己的不足之处，在护士长及科室老师的指点下我也发现了许多自己应该改进的地方。所以我发扬在学校留下的好习惯随时反思自己随时通过学习弥补自己的不足，在休息之余加强基础理论、基础知识和基本技能的训练。在工作之初参加了护理部的职业培训并顺利通过考试，平时积极参加医院的讲座及护理部组织的操作技能培训，努力让自己尽快成为一名职业的护理人员。

日常工作很繁杂也很繁忙，有时会很容易让自己成为一部只知工作的机器，而忘记自己的一名护理人员，一个应该解决患者遇到大大小小困难、满足患者基本需要、及时发现并处理潜在护理问题的职业护理人员。我也当过病人家属，能够深切感受到作为病人作为家属的需要，所以在日常工作中我始终坚持以“爱心、耐心、细心、责任心”来对待每一位患者，认认真真做好一名护士应该做到的事，同时我的这种态度也让我得到了他们及家属的肯定，更加给了我前进的动力。

护士工作报告 篇5

我叫，今年岁，年毕业于学校，3年前进入妇幼保健门诊部工作至今，自参加工作以来，我在妇幼保健门诊部领导的正确领导下和各位前辈、同事们的大力支持下，按照妇幼保健门诊部的工作要求，认真执行妇幼保健门诊部的工作方针政策，在本职岗位上认真负责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得上级领导的肯定和广大患者的满意。

自参加工作以来，我一直以一丝不苟的工作责任心做好本职工作，总把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干。工作的历练，组织的培养，领导和同事的支持和帮助，使我形成了较强的责任意识。我一直以做一名病患满意的工作人员严格要求自己，加强自身建设，不断提高为患者服务的本领，使自己日有所思，日有所进;优秀的领导集体、和谐的工作氛围也激发了我强烈的上进心，置身于这样的工作环境，有这么多领导的帮助、有这么多同事的支持，作为妇幼保健站的一员，又有何理由不勇往直前、回避重任呢?

一、注重思想，热爱学习

我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上从提高政治素质和业务技能入手，狠抓自身的思想政治教育和业务学习。重点是学习妇幼保健工作方面的知识，把它学深学透，掌握在脑海中，运用到实际医护工作中。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、制度规定和妇幼保健业务知识，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的医护工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。

二、爱岗敬业，做甘于奉献的表率

3年工作来，我凭着几分热爱，几分执着，几分赤诚，得到了上级领导和同事们的些许认可，但我从不为这些荣誉和得到的认可而骄傲自满。我只是认为，在成绩面前我要更善于转换角度，要看到不足，我们的工作与上级要求还有很大差距。我们要更进一步的全心全意为广大妇幼病患服务，以开拓进取的态度不断探索创新，才能够建成真正受到社会广泛信任的单位。

我加入妇幼保健门诊部，是因为我非常热爱这份工作，正因为如此，我在工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担。在门诊部妇科手术室、治疗室输液打针，在每年的两个2-6岁幼儿入托高峰时期不停息的抽血体检在工作中，加班加点是常有的事，有时还不得不牺牲一些个人的利益，但是我从没有半句怨言，我认为这是值得的。

在门诊部工作中，我坚持以病人为中心，简化医疗流程，开展全程优质服务。在就诊的同时积极开展健康教育，增强病人健康意识和防病能力。加强自身的业务素质学习，在学习的基础上加强责任心，对患者病情要及时的掌握和仔细的观察，发现异常情况及时报告医生处理，配合医生抢救急危病人，有效地预防意外事件，保证患者安全。

在门诊部工作中，我自觉维护妇幼保健站、门诊部的集体利益，尊重、理解各位同事，以诚相待，激发大家的工作热情，让大家心身愉快地投入工作，用我真情和爱心去善待我的周围每一个人。不断加强医护，护患联系，定期反馈评价工作中的不足，使治疗与护理工作能有计划，按质按量完成。在工作中我树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，严格执行各种工作制度、护理常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效，使病人满意，家人放心，保证住院患者对我们的治疗与护理工作满意，零次病人投诉。

3年来，我认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，在妇幼保健站门诊部工作上取得了较好的工作成绩，但是与上级领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，需要努力提高和改进。今后，我要继续加强学习，提高自身综合素质，围绕妇幼保健的工作目标任务，以病患永远第一的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，在护理质量上继续努力，争创更优异的成绩。

[荐]社区疫情防控工作述职报告10篇

我们要以一个新的态度来迎接新阶段的工作，是时候写一份完整清晰的岗位述职报告了。述职报告需要报告人找出具有建设性的一件并以要指导未来，下面的“社区疫情防控工作述职报告”相关内容主题，是由述职报告之家小编为您提供的，更多相关信息请继续关注本网站！

社区疫情防控工作述职报告【篇1】

为完善我镇的新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治运行机制，有效防控疫情扩散，做到“早发现、早诊断、早治疗、早报告”，提高应急处置和医疗救治能力，减少重症病例，避免死亡病例，防止医务人员感染，切实保障人民群众身体健康和生命安全，维护社会稳定，我镇于1月24日开展了一次新冠肺炎疫情疫情防控应急演练。

演练活动前，我镇对参与此次演练的卫生院、派出所和镇政府的工作人员以及村干部等一线防疫人员组织了一次培训，详细学习了此次演练的具体方案，进一步明确了此次演练的流程及各自岗位的职责，并准备好相应的防疫物资，如防护服、测温枪、消毒液等，确保在此次演练中做到井然有序，忙而不乱。

演练过程中，每一位防疫人员和扮演者都全身心投入到设定的情景当中。在对返乡人员进行全面摸底排查的过程中，假设发现一名体温异常的`返乡人员，村干部立即上报镇政府、卫生院、以及派出所，镇疫情防控工作组立即启动应急预案，相关工作人员迅速反应，按照新冠肺炎疫情防控相关要求对该人员和该人员的密切接触者采取严格的防控措施，并进行核酸采样。最后根据核酸检测结果对该人员进行处置或治疗。

演练结束后，镇疫情防控领导小组针对本次新冠肺炎疫情应急演练进行反思和总结，指出了此次演练中暴露出的问题和短板，并结合实际提出了整改思路，确保在发生突发情况时，各部门能够高效配合、有效应对。同时政府各部门组织全体干部职工学习此次演练，做到疫情防控措施和流程人人心中有数。

此次演练在每位工作人员的努力下圆满完成，进一步加强了全体干部职工对新冠肺炎疫情防控工作的认识，和对疫情防控工作流程的掌握。我镇将继续贯彻落实省、市、县在新冠肺炎疫情防控工作上的相关要求，不断强化对新冠肺炎的防范意识、不断提高对疫情的应急处理能力，全力以赴保障人民群众的生命安全和身体健康。

社区疫情防控工作述职报告【篇2】

为深入贯彻落实中央、省、和县委、县政府对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示批示精神，全心全意、全神贯注、全员发动、全面行动做好疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，确保人民群众生命安全和身体健康。高度重视，以高压态势推进新型冠状病毒疫情防控工作。

1、加强组织领导，部署防控工作全天候。镇进入战备状态，随着县委、县政府对疫情防控工作的部署要求，该镇及时研究部署全镇新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，成立了镇新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组，形成全面联控机制，确保职责明晰、分工明确、各司其职、密切配合，实行全天候保障防控，所有人员在岗在位，听从指挥，服从调度。

2、加大宣传力度，疫情防护知识全覆盖。在全镇14个村醒目位置张贴，利用户外LED电子屏、标语、横幅、微信群等方式进行全覆盖、无缝隙宣传新型冠状病毒感染的肺炎预防知识，劝导村民简单办白事、婚礼果断推迟等事宜，绝对不参加集中聚会活动，坚决不走亲访友，取消农村集贸市场等人流密集的场所。及时客观向所有群众通报疫情走势态势和防控工作进展情况，大力加强疫情防护知识宣传普及，督促群众不相信谣、不传播谣、不随意、恶意造谣惑众，做到疫情防控形势人人知晓，防控行动人人参与，着力营造全镇村民共同打赢、打好新型冠状疫情防控攻坚战的浓厚舆论氛围。

3、加强摸底排查，可疑人员梳理全渗透。该镇对所有从重点疫区返乡的务工人员、学生、返乡人员有过接触的群体情况进行细致地摸底排查，详细了解返乡人员的具体情况、最近生活轨迹，走动情况进行迅速调查，做到摸清接触人员线索，对排查出的重点人群及其亲密接触者进行14天居家隔离，劝阻其他人员靠近和交往，并由卫生部门安排专人每天2次进行体温测量，实现全时段严密、严格监测，对有乏力、干咳、发热症状的对象及时上报，督促其戴好安全口罩到县、镇指定医院就诊。同时，14个村在主要路口设置卡口劝离点，由包村干部、村“两委”成员和党员代表轮流值守，阻断疫情传播途径，严格限制外来车辆、人员入村入户，坚决毫不含糊禁止群众串门拜年和走亲访友，本村群众出进做好登记，切实降低传染概率。

3、加强保障工作，各项防控举措全落实。该镇不断强化后勤保障工作，配备84消毒液、口罩、喷雾器等器具，落实好疫情监测、防护、处理等医疗用品储备，做好物资供应，保障村民正常生活，确保新型冠状疫情防治、控制工作有序、有效、有力开展，同时配备专车专人盯岗盯位，确保在第一时间捷足先登处置突发状况。积极开展环境卫生治理、清除病媒孳生地为主要内容的爱国卫生运动，加强对人群密集场所的环境整治、卫生保洁和消毒工作。

社区疫情防控工作述职报告【篇3】

为进一步提高疫情防控的监测预警、应急响应与处置能力，进一步提高基层医疗卫生人员、村级疫情防控队伍大规模人群核酸检测与卫生应急处置的实战能力，1月27日下午，凤村镇在镇政府门前文化广场组织开展农村疫情应急处置演练。镇防控办、镇三人小组成员、镇应急办、镇卫生院、派出所、社区及周边村委干部和群众参加了此次演练。

本次演练采取情景模拟和现场演练相结合的方式，模拟我镇某村1名从中高风险地区工作的返乡人员检测为疑似新冠肺炎病例为背景，立即启动疫情应急响应，划定封控区域追查患者活动轨迹、密切接触人群、对其密切接触者及活动场所进行管控，对全村人员进行较大规模核酸检测等重点环节迅速开展应急处置。

在集中开展核酸采集实操演练环节中，严格按照要求进行了体温检测、信息登记、核酸样本提取、现场消杀等工作。整个演练流程环节衔接紧密，反应迅速、处置得当。

演练结束后，镇卫生院院长陈荣戟和镇委宣传委员聂彩嫦和对演练分别进行了点评和总结。通过此次应急处置演练，切实提高了我镇农村地区新冠肺炎疫情的反应能力和处置能力，有效地加强了各相关部门的协调配合，为进一步做好疫情防控工作打下扎实基础。

社区疫情防控工作述职报告【篇4】

连日来，面对日益严峻的新冠肺炎疫情，xxx镇卫生院党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，在党支部的带领下，广大医务人员践行初心使命，汇聚多方力量，多措并举，坚决打赢疫情防控阻击战。

一是高度重视，严密部署，做到会议精神精准及时传达。

自新型冠状病毒性肺炎发生以来，xx镇卫生院的全体医护人员每天都在关注着疫情的最新动态。1月xx日，xx高新区、xx县卫健局相继召开了新冠肺炎疫情防控部署会议并下发了相关文件。xx镇卫生院党支部各位同志高度重视，及时传达各有关会议精神，要求所有人员取消春节休假，做好一切准备，保持通讯畅通，进入随时待命状态。同时，成立xx镇卫生院新冠肺炎疫情防控领导小组，设立应急物资管理办公室，指定1名疫情防控信息报送员。次日，单位负责人又到辖区各村卫生室进行安排部署，为xx卫生院后续防控工作的顺利开展，打下了坚实的基础。

二是严控严管，坚守一线，构筑起群防群治的严密防线。

不论是在xx、xx的高速路口，还是在辖区各村的村口及隔离点，都会看见一些被防护服严密包裹，手里拿着体温枪或消毒装置，站岗执勤的身影，他们便是xx镇卫生院的全体医护人员和辖区各村卫生室的村医。他们不畏严寒，不分昼夜，时刻坚守抗疫一线。凌晨三点钟的寒气，在他们的口罩上结了一层厚厚的冰霜。为了不被冻伤，他们一直在不停地跺脚。为了体温枪能在低温条件下正常工作，他们要么将体温枪揣在自己的腋下，要么将体温枪放在暖宝里保温。当看到一有车来，就马上跑过去询问信息、监测体温。就这样，他们通过自己夜以继日的平凡的坚守，迎接着每一个黎明的到来。他们每天入户宣传摸排，严格管控重点人员，对来往车辆和人员进行体温监测、信息登记，对高危车辆和人员进行劝返，真正做到了疫情不退，防控堡垒不撤，构筑起了群防群治抵御疫情的严密防线。

三是多措并举，广泛宣传，搭建辖区百姓科学防控的平台。

考虑到疫情发生后，最慌的就是我们辖区的老百姓，因为他们没有专业的医学知识和防护措施。如何让他们安全舒心的度过新春佳节，就成了xx镇卫生院全体医护人员和辖区各村卫生室村医的责任。一是充分利用入户摸排的机会向每家每户发放新冠肺炎疫情防控等健康教育资料及防控手册，向辖区百姓宣传新冠肺炎疫情防控情况，对一些比较慌乱的群众做心理疏导。二是通过电视、电话、广播等向辖区百姓广泛宣传新冠肺炎疫情防控知识，指导大家勤洗手、勤开窗通风、尽量少出门、非得出门要戴口罩、不走亲访友。三是通过微信群、QQ群将国家针对本次疫情推出的新的医保政策以及《新冠肺炎疫情的防治指南》及时转发给辖区百姓。四是制作了多张新冠肺炎疫情防控知识宣传栏，供各位来诊患者学习和了解。以上举措的实施，为辖区百姓搭建了一个科学的防控平台，提高了辖区百姓对新冠肺炎疫情的认识，使辖区群众熟练掌握了疫情防控的技能，坚定了科学防控的信心。

社区疫情防控工作述职报告【篇5】

为开展好新型冠状病毒防疫工作，1月24日开始，舞阳社区所有工作人员取消春节假期，我们没有防护服、没有消毒用品，只有带着简单的口罩，挨家挨户排查疫情，冲在第一线，针对高风险区来怀及密切接触人员每天上门量体温，“我们是舞阳社区的工作人员，请尽量避免与外人接触，关注自己体温，勤洗手、常通风……”，一声声的嘱托，饱含着社区工作者对居民的关切和惦念。面对发热居民为他们联系送诊，第一时间面对前来求助的患者，安抚居民的恐慌。

为有效做好相关防控工作，为辖区居民发放新型冠状病毒感染肺炎健康科普知识宣传单，共发放2800多张。张贴告市民书、关于有效防控新型肺炎疫情的十条禁令、至全体市民倡议书、关于在鹤城区全区范围内暂停一切宴席活动的倡议书，共张贴260多张。

开展网格式排查登记，记录入户面访对象的身体状况、需求，共计278户,971人，悬挂悬窗横幅30条;利用3个移动音箱，1个车载音箱和2个固定音箱及10个便携式喇叭在人流密集区域不间断播放宣传“十条禁令”。

危机面前，我们团结一心，共渡难关，坚决防止肺炎疫情扩散。一起营造科学防治、积极应对的社会氛围。

社区疫情防控工作述职报告【篇6】

根据《中华人民共和国植物检疫条例》、《农业部植物检疫实施细则》、《江西省植物保护条例》、和《江西省植物检疫办法》，以及江西省植保植检站赣植（检）字2号文件的通知精神，我站自今年3月份以来，开展了以下几项工作，现总结如下：

一、广泛深入地开展了植物检疫法律法规宣传和学习：为了增加种子生产经营户尊纪守法的自觉性和广大农民维权意识，我们从两方面着手：一是对种子生产经营户集中学习，3月17日，全县各乡镇种子生产经营户50余人，云集我局集中，主要学习了《中华人民共和国植物检疫条例》、《农业部植物检疫实施细则》、《江西省植物保护条例》、和《江西省植物检疫办法》，以及江西省植保植检站赣植（检）字2号文件通知精神，学习班由植保植检站站长汤建国主持，会上主管植保植检工作的樊文华副局长做了重要讲话，对检疫工作的重要性和对经营户希望提了几点要求；之后汤建国同志宣讲了《江西省植物检疫办法》等法律法规，并宣读了江西省植保植检站赣植（检）字2号文件通知，对市场检疫提出了具体安排和布置；最后植保植检站副站长刘定忠同志对《江西省植物检疫办法》进行解读。使老的种子经营户法律知识得到了进一步加强，使新的种子经营户熟悉了植物检疫的`法律知识。学习班达到了预期的要求。

另一方面，加强了对广大农民种子检疫维权知识的宣传，3月份以来，通过科技下乡、技术培训、张贴植物检疫法规、检疫宣传画的多种形式向广大农民宣传植物检疫法规和检疫维权知识，其中科技下乡1次、技术培训2次、张贴植物检疫法规14张、检疫宣传画35张。从而提高了农民朋友的检疫维知识水平和自我保护能力。

二、及时深入全县各种子生产经营网点，开展了植物检疫执法大检查：为了使检疫工作进一步落到实处，3月份以来，我们共出动10次，深入各乡镇（含村）种子50个经营网点，进行了市场检疫检查，检查的主要内容是：

1、查验植物检疫证书：即有无植物检疫证书，证书的内容是否与货物相符；

2、查看种子包装上的标签：即标签上有无植物检疫证号及证号的真伪。

3、种子经营单位基本情况调查，重点查验是否进行登记，未登记的要进行补登。

社区疫情防控工作述职报告【篇7】

近日，某某市已启动重大突发公共卫生事件一级响应，为做好防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作，某某社区及时成立由社区党支部书记为组长的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，及时开展防控工作。

__月__日上午，浮桥街道驻社区干部、社区两委及时召开疫情防控工作紧急会议，街道挂点领导传达街道关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议精神，落实布置防控疫情相关工作。

为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，现将某某社区新型冠状感染引起的肺炎疫情防控工作安排如下：

结合社区实际情况，社区及时关闭社区文化活动场所，停止宫庙烧香等文化活动、民俗活动。

及时发布疫情防控期间有关红白喜事宴请等居民公约，从即日起至新型冠状病毒感染的肺炎疫情解除为止，居民不得举行各类宴请活动（包括婚嫁、满月、周岁、十六岁、乔迁、三年等红白事，以及同学会家族聚餐行为）。尽量避免集体聚餐，继续做好从湖北或武汉返乡的人员摸底排查工作，及时上报相关信息。

遇到社区居民有事要宴请的，社区党支部及时上门做工作，停办改为家宴。

按照工作会议上的部署，形成网格化责任制管理，发动以社区主干、两委为网格责任人，驻点领导、“两委”班子、全体工作人员分成五个网格小组，走家入户，向辖区600多户居民和流动人员入户宣传，派发《关于做好防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作的倡议书》，并做好防控排查登记工作，督促居民群众不串门、不访友、不聚会，出外必须戴口罩，做好个人防护工作。

党员志愿服务队走家入户宣传

利用社区公众号，及时发布宣传《至某某社区居民一封信》以及关于防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作的宣传内容，在社区LED屏幕上发送宣传标语，充分利用社区无线广播，定时播放闽南语、普通话《至居民群众一封信倡议书》宣传，普及防控知识，提高社区居民的自我防护意识，做到家家知晓，人人重视，全面防控。

对于近期有前往或途经疫情发生地回来的人员，我社区卫生服务派出医护人员、工作人员对其进行每日健康监测，并作好检查登记。

某某社区及时开展卫生大整治工作，做到当日清运生活垃圾，社区消杀小组成员每日在社区菜市场、居民广场、社区各个角落喷洒消毒液，共清理卫生死角3处；消杀果皮箱、垃圾桶60个；消杀环卫车辆1辆、公厕2座，做到全方位、无死角地全面消毒。

重点做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作报表，及时向上级报送每日信息工作。

社区疫情防控工作述职报告【篇8】

“大爷，你好，我们是社区工作人员，请问你们家里有外出回家人员吗?”

“没有，没有，我们一家都在大港生活。”

“那您出门一定要佩戴口罩，注意加强个人防护。”

1月26日上午，____社区主任__和社区的姐妹们在社区走访,将相关宣传资料交到居民手中，并详细介绍了疫情防控期间市民应杜绝的行为和应采取的自我防护措施。从大年三十开始，她们就自愿放弃了休假,深入居民家中或者通过电话开展排查、宣传和消杀工作。

平时，她们是一群默默无闻的普通人，穿梭在社区中、忙碌于邻里间，在街道社区的工作岗位上安守着平凡。然而，面对突如其来的一场疫情，他们为社区群众身体健康和生命安全挺身而出，无私地奉献出真情与关爱。

新春还没有开始,一场突发事件再一次使得整个社会动员组织起来。面对新冠肺炎疫情，__社区和__其他32个社区一样，按照街道要求制定了工作方案，完善了应对预案，在小区出入口设置固定“大喇叭”循环播放防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情内容，通过这种简单直接的宣传方式，让辖区居民更快获得防控知识和信息，增强自我防范意识。一时间，社区抗击疫情工作的千丝万缕、千头万绪，根根都系在这些社区工作者的心上。

进__社区，一派祥和景象，楼院之间悬挂的防控横幅十分醒目，几名戴口罩的居民正在闲聊，说起此次社区疫情防控宣传，都竖起了大拇指。“每家每户都发了宣传单，楼栋间也拉起了横幅，我们出门都知道要戴口罩。”他们说，“一定支持社区、街道的工作，都是为了我们好。”

__告诉记者，作为社区一线工作者，她们将加大排查力度，做好外来回家过年工作人员的摸排登记工作以及病例排查工作，及时识别可疑病例;在辖区内大力开展环境整治活动，切断疾病传播途径，消除病毒传播隐患。强化宣传教育，不断加强正面宣传，做到群防群控，确保风险降到最低。

27日，在__社区，记者看到街道工作人员正在对居民小区、背街小巷、沿街商户等重要点位开展消毒杀菌工作。“每天都会喷洒杀菌药水，并建立了相关台账，将消杀工作一一记录在册。”

__的几百名社区工作者大多数是女性，她们每人每天要打几十个电话，几乎天天到深夜。她们的手机基本上都是二十四小时开机，睡觉时都要放在枕头边。正如一位社区工作者说的那样：很多居民的信任在电话线上流动。

据了解，目前__成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，建立了有关工作制度，实行日调度例会制度、日报告制度、任务交办制度，加强值班值守，做好应急处置。为预防和控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情，做好全面工作。街道目前排查出的湖北回乡人员均已实行居家医学观察，目前留观人员健康状况良好，无异常症状。

街道按照划区分片、责任到人的原则，开展“网格化、面对面、地毯式”的拉网排查，全力开展精准摸排，带头配合医务人员上门随访，带头落实重点人员检测检查等，并大力开展疫情防控知识的宣传普及，教育引导群众不信谣、不传谣、不造谣，提倡群众“微集会”“云拜年”等安全健康的过节方式，养成良好的生活习惯和健康的饮食习惯。

疫情来了，社区工作者们像上了发条的闹钟，值班巡逻、义务宣传，清垃圾、除四害，在最基层形成群防群治战疫情的.局面。这是一场没有硝烟的战争。当安与危、生与死的考验摆在面前时，__的社区工作者们没有退缩。她们义无反顾地用自己的行动，构筑起抵御病魔的血肉长城。现在“人人是哨兵，家家是堡垒”，筑起抗击疫情的层层屏障。

社区疫情防控工作述职报告【篇9】

1月25日，农历正月初一，中共中央政治局常务委员会召开会议，专题听取新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作汇报，并作出重要指示和决定。1月27日，-再次针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控作出了重要指示。强调各级党委(党组)，各级领导班子和领导干部、基层党组织和广大党员要“不忘初心、牢记使命”，团结带领广大人民群众坚定不移把党中央决策部署落到实处，坚决打赢疫情防控阻击战。

当前，按照国务院办公厅春节放假通知，大中小企业复工在即，新一轮春运返程高峰期已经到来，防疫“攻坚战”进入刻不容缓的关键时期，冲锋的号角已经吹响，迫切需要广大党员干部保持十二分精神，全力以赴做好疫情防控各项工作。

“我是党员看我的”，在疫情防控中立场坚定“守初心”。广大党员干部要深刻学习领会-对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出的重要讲话精神，以人民群众身体健康和生命安全为首要工作任务，将“不忘初心、牢记使命”主题教育成果有效运用在疫情防控工作中，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，带头讲政治顾大局，全面履行党员干部职责，带动群众严格落实各项防控措施，坚定不移筑牢疫情防控的坚定决心和钢铁长城，向党和人民交上一份满意答卷。

“我是党员我先上”，在疫情防控中勇往直前“担使命”。以抓铁有痕、踏石留印的使命和担当意识，团结带领全国各族人民坚定不移地把党中央决策部署落到实处，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，全力以赴、科学有效地做好疫情防控。在疫情面前，共产党员的使命就是不怕牺牲、勇于奉献，敢于前赴后继地投入到疫情防控中，不是因为我们“生死看淡”，而正因为我们明白生命的至高无上，所以我们才敢于做这个时代的最美“逆行者”，我们不是孤军奋战，在我们的身后还有十四亿英雄的中华儿女，在翘首以盼等待我们“凯旋归来”。

“我是党员站排头”，在疫情防控中对标对表“找差距”。广大党员干部要充分认清当前疫情防控形势的严峻性、复杂性，不断强化危机意识，大力发扬斗争精神，高标准、严要求落实疫情防控的各项规章制度，敢于挺身而出、旗帜鲜明地反对大而化之、掉以轻心以及走马观花式的形式主义，对“一问三不知”的干部要坚决抵制和摒弃。要认真对照上级要求和人民群众在疫情防控中的合理述求，不断查漏补缺找不足，分析研判、敢于担当，因地制宜的快速制定整改落实举措，让疫情“隐患”无处藏身。

“我是党员跟我来”，在疫情防控中众志成城“抓落实”。广大党员干部要切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，争做疫情防控的主心骨、主力军。要坚持守土有责、守土负责、守土尽责，各司其职、全力投身这场疫情防控战，在基层一线树立起党员干部的典型标杆，把抓疫情防控的工作落实作为密切联系群众的过程，在疫情排查中加强与人民群众的血肉联系，用真情实意去换来群众对疫情防控工作的支持和理解，广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，确保坚决打赢这场联防联控、群防群治的“全民大会战”。

在这个寒冷的冬季，比疫情更加蔓延的是人民群众对于疫情发展的顾虑和担忧，在这关键时刻，广大共产党员务必保持“黄沙百战穿金甲，不平疫情终不还”的拼搏和担当，为坚决打赢这场来势汹汹的“战疫”而“登锋履刃”，用实际行动为党旗增色、为党徽添彩。

社区疫情防控工作述职报告【篇10】

自新冠肺炎疫情发生以来，我院大学生志愿者主动响应各级党、团组织、社区倡议和号召，因地制宜，积极参加社区抗疫活动，展现了当代公安大学生勇于担当、无私奉献精神,为自己美好的青春绽放出不一样的色彩。

据了解，我院共有190名学生志愿者，在疫情面前担当尽责、冲在一线，在做好自身防护的前提下，到基层公安机关、所在村（社区）或志愿服务岗位上积极参与巡查检查、宣传劝导、管控值勤等工作，受到领导群众的肯定和赞扬。学院团委收到各级组织发来的感谢信、表扬信等30余件。

其中，侦查系20xx级侦查四中队于东楷，一家三口奋战在防疫一线，其事迹得到省委政法委、淄博市公安局、周村区公安分局转发表扬，澎湃新闻，党报头条，法制在线，齐鲁日报对于东楷抗疫事迹进行报道，于东楷入选齐鲁壹点抗疫群英榜。20xx级治安六中队杨子龙，主动申请参与到沂水县马站镇政府与派出所组成的联合疫情防控小组，积极融入到紧张的疫情防控工作中，赢得一致好评和表扬。20xx级科技二中队王宪伟，在新冠疫情发生后，主动到志愿者协会投身于一线防疫活动，积极参加社区疫情防控宣传、值班值守工作，被评为“新时代茌平最美青年”、“青年优秀志愿者”。20xx级经济犯罪侦查一中队李洪宇主动请缨参与到本村疫情防控中，当好疫情防控的排查员、宣传员、示范员和督导员，还将600元奖学金全部捐献出来用于疫情防控工作。20xx级交通管理工程一中队万璐鑫相应号召，自觉加入到无偿献血的行动中来，缓解疫情之下血站压力，用实际行动践行初心使命和责任担当。

在疫情防控工作中，广大青年志愿者初生牛犊不怕虎，越是艰险越向前，身体力行地为防控工作做出贡献，用青春的奉献、坚守、勇敢、无畏，为抗“疫”一线及时提供了“粮草弹药”，在人民的生命安全和身体健康受到侵害时，敢于挺身而出，展现出当代青年捍卫青春中国之姿态，彰显了新时代山警青年团员的精神面貌和责任担当。

[荐]评选工作报告精选

自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了让工作计划顺利进行，我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。那么，你会写领导要求的相关述职报告吗？以下是小编收集整理的“[荐]评选工作报告精选”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

评选工作报告 篇1

为贯彻落实XX市教育局《关于做好全市教育工作先进集体优秀教育工作者评选推荐工作的通知》文件精神，根据上级要求，XXXX小学严把资格审查关、评选工作程序关、公示关和评选结果关，确保了评选推荐工作的高质量。先将工作情况报告如下：

根据20xx年教师节表彰推荐工作要求，XXXX小学成立了以校长XXX为组长，以张校长、冯校长、李校长、等为成员的评审委员会。评审委员会严把资格审查关，切实将忠诚人民的教育事业，具有较高政治素质和高尚的职业道德，模范履行教师职责，依法执教，教书育人，为人师表，无私奉献。具有较高的专业理论知识和丰富的教育、教学经验，高质量地完成教育教学任务，认真学习教育理论，积极开展教科研活动，勇于改革，不断创新，形成自己的教育、教学特色，教育、教学成果显著。积极实施素质教育，热爱学生，促进学生的全面发展，在培养人才方面成绩显著；注重培养学生良好的思想道德行为规范，调动学生的积极性和创造性，注重发展学生个性，关心学生身心健康，建立良好的师生关系，受到学生的信任与尊敬；无私奉献，牺牲自我，为

教育事业发展做出突出成绩。做到管理育人、服务育人、环境育人等方面成绩突出，五年内年终考核都是合格且有一次优秀的一线专任教师作为参评对象，已获得过市教育局及以上表彰的人员不再参加本次评选。严把工作程序关，采取自下而上、层层推荐、逐级审核的方式进行，对照评选条件，经教职工大会民主推荐确定候选人，然后将候选人姓名和实绩材料进行公示。严把公示关，对在公示期间，教职工存在异议的评选对象，评审委员会一律不予向上推荐，并取消评选资格。严把评选结果关，对符合评选条件、经评选工作程序评选出的评选对象，评审委员会严格依据文件精神，及时搞好了回头再审查，杜绝了推荐评选工作中的漏洞，切实确保了评选推荐工作的高质量。

宿城区埠子中心小学

二0一x年七月二十九日

评选工作报告 篇2

尊敬的领导：

感谢公司领导给我们这次评选优秀员工的机会，也感谢组长和同事们在工作中给予我的支持和帮助。

金蛇已去，马到功成。回望，感谢领导的培养，同事的支持，感谢企业文化的熏陶，感谢自己不断的进取.好一个，你虽已去，但我们的辛苦，成功，幸福，一个个攻坚战的胜利，一个个同事的成长，笑容还历历在目。是军品部荣耀的一年，是军品部辉煌的一年。

感谢领导，没有韩部长的严格要求，我们才能不断创造佳绩;没有韩部长的信任，我们就不能放飞思想不断铸造辉煌;没有韩部长的关心，我们就无法在一个个紧急关头咬紧牙关克服困难完成使命。常言道：火车跑的快，全凭车头带。

领导就是一个组织领路人，没有领导理解支持，就不可能人尽其才，人用其智，人守其职，自然就没有今天军品部的辉煌成果。没有领导的事必躬亲，严格约束，就会士懒兵堕，自然就没有战斗力，就不可完成一个个艰巨的任务。感谢领导的呕心沥血，感谢领导朝五晚九，才有了中天军品部辉煌成就。

一个组长就是一把尖刀，一个逢山开路，遇水叠桥的先锋。组长是直接领导我们冲锋陷阵的排头兵。没有组长的前期工作安排，我们就很难在工作操作中做的井然有序。没有组长是昼夜监督，就会出现有规不能守，有律不能依。感谢有一个能做榜样的组长，我们才能严格要求自己，像组长看齐，超质量完成一辆辆精品。

一个团队效率，在于早会组长的细心安排，知天时，知人和，才能把合适的人分配在合适的岗位，才能在合适的时间让每个人完美的完成自己的工作。组长身先士卒，我等必不畏艰辛，没有组长的昼夜陪伴，我们怎会不必寒暑，不分昼夜的奋战在最重要的时候，怎能按时完成一批批紧急的任务。感谢组长对我们嘘寒问暖，不辞劳苦，对我们精心照顾，让我们对中天军品部有入厂犹如到家的感觉，试问，哪一个人会为自己的家事推诿逃避。军品部有x年的成功，组长自然功不可没!

我自觉驽钝，在工作中不敢不用心。有领导的信任支持，有同事的鼎力相助，分秒不敢轻心大意。自知身兼重任，时刻不敢忘记学习，犹恐不能胜任职位安排。所以，时刻谨记学习乃第一要务，只怕自己不能为每次工作尽知尽智.做为技术人员，工作自然需要同事大力配合，也许因为性格和善，能于同事和睦相处，工作之时大家相互配合，下班之后大家相互关心。工作中出现问题能与同事深入沟通，共同探讨，克服了一个个困难，每次都能按时按质完成领导安排的任务。技术人员起步比较难，新同事难免会有很多问题，做为老员工，我深知公司要发展人才最重要，而人才培养和储备不容易，每当同事遇到问题，总会知无不言言无不尽，深怕他们有疑虑或带问题工作，拖延浪费工作时间，降低工作效率，或操作不当产生损失。业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。20xx年公司效益很好，我们总会接到加班任务，时而还会奋战24小时，但是我和同事们从来都不懈怠，不偷懒，任劳任怨，只要能够圆满完成任务，再辛苦我们也高兴。有时到后半夜有的小同事扛不住我总会激励他们：人最宝贵的是生命。生命属于人只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不会因为碌碌无为、虚度年华而悔恨，也不会因为为人卑劣、生活庸俗而愧疚。

虽然，工作一天会很累，但是我也不会乱了章法，严格要求自己按照规章制度操作，也会照顾身边的同事，谨防大家疏忽，没有按照章程操作造成损失，或者因为程序不对而反工，工作之事无小事，分刻不敢麻痹大意。 新年开始，又是奋斗的一年。公司领导身怀包藏宇宙之机，吞吐天地之志。中天发展蒸蒸日上，近年成绩节节攀升。公司同事相处和睦，互帮互助，厉兵秣马，斗志昂扬，20xx年定会再创佳绩!

评选工作报告 篇3

我局根据省教育厅关于认真做好20xx年教育系统评选表彰活动的通知精神，认真组织开展了河北省教育系统先进集体表彰活动，广泛发动各个学校积极申报本学校的先进典型，在全县教育系统上下形成民主、和谐、进取、创新的校园文化氛围，促进了我县教育教学质量的提升，品牌的发展。现就我局开展河北省教育系统先进集体评选表彰活动工作汇报如下：

一、评选程序及做法

1、切实加强领导，精心组织开展，认真做好先进集体的推荐活动评选工作。我局在评选表彰活动中，成立了以局长任组长，教育股、人事股、办公室、工会等部门负责人组成的先进集体评选表彰活动领导小组，及时召开会议，研究制定具体评选方案，确定评选活动标准，步骤等内容，按照推荐上报，组织审核、公示、确定人选等四个阶段，有序开展先进个人推荐评选表彰活动。

2、精心审核评选，确保先进质量。学校按照先进集体评选的标准，认真挖掘典型学校先进事迹，使得先进学校的典型可敬、可亲、可信、可学。局对各学校上报的推荐名额、程序等内容提出了具体的要求，规定在推荐上报时，要广泛征求意见后，依据评选标准及候选学校事迹，对候选学校进行综合评审，征求相关部门意见后，确定为先进集体候选人员。在经过公示和评审后，由局领导小组研究决定，确定为省级教育系统先进集体。

3、注重搞好结合，推动活动深入。评选表彰活动既是先进集体工作成果的展示，也是构建社会主义教育核心价值体系的重要途径。因此搞好结合，推动活动深入开展才是评比先进集体的根本目的。

评选结果

经过周密调查，认真审核，最终确定：

河北省教育系统先进集体申报单位：临城县第二小学

二、公示情况

自6月25日起，对以上单位主要事迹进行公示，至今未有群众异议，现报告前来，请局领导批准。

评选工作报告 篇4

为扎实推进师德师风建设，进一步提高我校教师的师德水平，根据上级工作安排，我校将推选一名候选人，现将本校的推荐报告介绍如下：

一、评选条件：

1.坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，努力学习政治理论，认真执行党的路线、方针和政策，积极参加各项活动。

2.全面贯彻党的教育方针，认真执行教育政策法规，遵循教育规律。自觉遵守师德规范，廉洁从教，以身作则，为人师表，敬业爱岗，无私奉献。师德表现突出，教书育人成绩显著，在群众中有一定的影响力。

3.面向全体学生，关心和爱护学生，循循善诱，诲人不倦，保护学生的身心健康，未发生过体罚或变相体罚现象，教学行为受到学生、家长的肯定。

4.努力学习科学文化知识，刻苦钻研教学业务，积极运用新课程理念进行教育改革和教育科学研究，所任学科教育质量高。

5.顾全大局，关心集体，团结同事，谦虚谨慎，团结协作，作风正派，举止端庄，语言文明，礼貌待人，能主动承担学校工作。从事教育工作十年以上或班主任工作五年以上。

二、评审委员会成员：

组长：

成员：

三、资格审查：

经校委会研究决定，本次师德标兵的产生依据20xx-2011学年的量化考核结果，之后又经过全体教师讨论同意依据量化考核结果，同时又征求了广大学生及社会等各方面的意见。确定本次的师德标兵候选人：赵红玲。最后评审委员会成员审查了赵红玲教师的教师资格证书、继续教育证书、相关获奖证书等，一切属实，最终一致决定，该教师经审查符合师德标兵的评选条件。

四、评选工作程序

1、组织召开教师大会，讨论并决定依据20xx---20xx学年的量化考核结果。

2、征求广大学生及社会等各方面的意见。确定本次的师德标兵候选人：赵红玲。

3、组织审核。评审委员会成员审查候选人的相关材料。最后的侯选人名单及被审查的相关证明材料进行公示，接受广大师生的监督，公式时间为一周。经公示无异议后方可向上级汇报。

评选工作报告 篇5

       评选评优颁奖词

       1.优秀员工： 她得青春妙龄，在叠叠的收款单中一页页翻过，充实是她得主题；她得金色年华，在各个数字里一天天跳跃，责任是她得重心。耕耘在票据间勤勉于计算中，她也许会错过很多的约会与假日，但她没有错过与优秀作伴，与卓越相随，与成长同行。

       原本冰冷的工具在他手中舞出华丽的篇章。他不会挑剔脏与累，也不会害怕热与高。他以他专业的业务水准为大家排忧解难，创造崭新的明天。

       2.创新高效之星: 二十年来，如何将菜肴做的精致美味是他的追求，如何将每一次的追求演绎成艺术是他的梦想。正可谓“一人巧做千人食，五味调和百味香”，他用勤思善学，乐于助人，告诉我们您是最可爱的人。

       她兢兢业业，一丝不苟；她默默奋斗，无私奉献；她立足本职工作，自我摸索，不断创新；在她心里公为重，私为轻，她用高效、务实诠释了财务人员的操守。

       3.安全规范之星：

       他以厂为家把自己的工作当成一种神圣的使命，他常年活跃在公司的各个领域，检修和维护设施设备亲历亲为，他绞尽脑汁寻找最科学合理的解决方案，他操作规范，为公司杜绝一切安全隐患。

       4.忠诚奉献之星：

       十六年风雨同舟，她用行动诠释了什么叫忠诚。她将最美好的岁月奉献给工作，她的先进事迹只言片语不足以言说，她用自己的行动向我们讲述了“忠诚奉献”四个字。

       5.节约之星

       他不善言辞却与商家斤斤计较，他把得失看得很轻却计较着货比三家的公道，他以勤俭节约为己任，不浪费一分钱，最大限度的满足公司的物资需求。他以最高的标准展现自己的价值，让青春无怨无悔，让人生绽放光芒。

评选工作报告 篇6

物流0902班助学金和奖学金评选工作总结

在学院领导和辅导员的大力支持下，在班委会的极力配合下，物流0902班2010-2011年学期助学金的评定终于有了结果。

为了消除同学们对评选结果的怀疑和任何异议，我们曾多次开班会，说明评定标准和流程。

国家助学金和奖学金是国家为保障在校学生家庭经济困难的能够顺利完成学业而专门设立的一种资助。评定流程是非常严谨的。国家助学金的名单范围是在我院的拥有贫困证明的同学中筛选的。也就是说，只有被认定为拥有贫困证明中相对贫困的学生才有资格评定国家助学金。我院每年都对贫困生档案进行更新，以便更好照顾到一些家庭经济有变动的困难学生。但是并不是所有的贫困生都能被评上国家助学金，许多学生已经被评定为贫困生，可是在国家助学金的名单上却没有他，这又是为什么呢？国助的评定是对学生素质的综合考量，对成绩上的要求是有标准的，如果未达到这个标准，那么就不能参加评选，并且，国助评定还要加上综合素质考核，如果该同学在校期间有违规违纪行为，也将取消参评资格。而奖学金的评定者除了以上标准还必须学习成绩突出。

这些是我们班委在进行评选时多次讲解的重点，整个评选过程都十分严谨，每一个过程的工作进展都上报辅导员。因为国家奖学金和国家助学金的评定是关系到学生切身利益和荣誉的。就因为如此，压力更大。每一个名额的确定，每一个人员的审核，每一个问题学生的谈话，我们都需谨慎小心，每每这时我们班委就会觉得自己肩上任务的重量。

首先，所有同学都是有机会参选的人；然后，在所有同学中，选出有贫困证明的学生；再所有参选同学填写申请资料；最后，我们班特采用了当事人述说家庭状况加民主投票、公开唱票的两种方式选出助学金和国家励志奖学金候选人。在这个过程中，所有候选人都上讲台叙述自己的家庭基本情况和申请理由，让同学们更好的了解她们的家庭情况，同时也让同学们自己真正的了解到哪些同学是最需要国家资助的人。民主投票和公开唱票就更加体现了过程的“三公”原则。

在奖助学金评定的这段时间里，我们的工作得到了学院领导，各年级辅导员及班主任的大力支持。细到每一张登记表，每一张审核表，每一张学生的照片，没有他们的大力支持，这项工作，我们是不会完成的这么顺利的。

还有，这项工作离不开班委成员和班上的同学的支持。最后，进过一系列筛选，终于公正的选出了以下十一名助学金获得者和两名励志奖学金获得者：

助学金获得者：*** *** 国家奖学金获得者：*** *** 在评定结束后，我们的工作还未完成，那就是及时疏导那些未评定上的同学，让同学端正态度，积极看待评选结果。

总之，这次助学金和奖学金的评定工作取得的完美的结果，离不开大家的努力和配合，希望得到资助的同学更加努力学习，不辜负国家，学校，老师对他们的期望，同时，其他同学也要努力向上，争取做一名优秀学生。

附：评议小组成员签字