客服工作报告

客服工作报告2500字。

作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了落实工作目标，我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？下面是由小编为大家整理的“客服工作报告2500字”，仅供参考，希望能为您提供参考！

客服工作报告 篇1

4月28日，入职zz的第一天，张总就给我上了一堂课："首先，你要适应这里的环境，人一生会处于各种不同的境遇，会遇到各种困难，那你就必须用最短的时间去适应环境，而不是让环境去迎合你，这是一个起点"。

带着这个起点，来到这里、来到z、来到美丽豪华的高尚社区、来到高雅别致、休闲娱乐的会所，来到细水长流的人工湖，走到曲折温馨的林荫小道，我的心情特别舒畅，汹涌澎湃，更坚定了我工作的信心和奋斗的喝望。

7月27日，李总在百忙之中，来到物业服务中心，并给我们物业管理干部指导工作，听了李总的一席教导，我感受甚多，受益非浅。机会不是别人给的，而是自己给的，可能老板会给你一次机会，但你不珍惜，就会下不为例，所以每一个人要生存，要发展，要展现自己的价值，就必须付出，以忠诚赢得信任，以付出赢回报，是自己创造机会自己。

现将客户服务部工作汇报如下：

一、人员的分布

客户服务部在位13人，客服助理5人，主要负责前台接待、投诉、问题汇总、联动各部门处理各类事件等工作；物业助理7人，主要负责楼宇的巡查、装修的跟进、投诉的处理，遗留工程的整改，园区清洁绿化的监督等工作；物业主管1人，主负责客户服务部全面统筹协调工作，处理日常工作重大接待、投诉和本部门培训、考核、服务等工作。

二、客户服务部现在的基本情况：

1、顺利接管了A-A幢和A-E幢，总户数202套，截止7月29日：A-A幢102户，共收楼71户，装修31户，未收楼17户，未达到收楼标准14户；A-E幢100户，共收楼15户，装修5户，未收楼44户，未达到收楼标准41户。

2、由于客户服务部部分员工是从客服助理转为物业助理，其专业技能不是熟练，针对物业巡查的知识不是很全面，在处理日常楼宇工作中还有待于提高，从而使我们的服务和专业没有达到最佳状态。

3、由于项目部移交A-A和E幢时间较短，物业部没时间验收就开始收楼了，所以导致业主收楼后很多遗留工程，物业助理每天都跟进业主的遗留工程，从而没有兼顾园区和楼宇的巡查。

4、现在前台接待所接待的投诉问题，基本上都属于工程遗留问题，还有因我们的电梯桥箱太少，许多装修材料和家具，无法进入电梯，而走火梯过道太小，大件家具和材料不方便搬运，引起很多的投诉。

三、客户服务部今后的发展思路：

1．树立一个中心，两个基本点的工作思路。

1）一个中心：以客服前台作为物业服务系统的指挥调度中心。

在以后工作中，客户服务部必须树立以客服前台为物业服务系统的指挥调度中心的发展方向，改变以往前台组工作人员在接待小区的业主、住户"来电来访"工作过程中，调动小区楼宇助理不能及时到场处理，造成小区业主、住户不满和投拆的现象。客服前台和楼宇物业助理要实现联动和资源互补，以客服前台的指挥调度作为物业服务系统工作的"中心"，并树立客服前台在工作指挥调动方面的权威性和时效性。楼宇物业助理工作组需要严格按照客服前台指挥要求开展工作，要体现客服工作事务的侧重与优先，并杜绝以往楼宇物业助理自行与业主、住户沟通安排工作的混乱局面，将所有客户事务统一由客户前台进行收集、归类与调度，实现科学、系统化的资源调度与管理；楼宇物业助理小组每天由客服前台工作小组对其每天的工作进化量化布置，再由物业主管对物业助理进行分工跟进，做到"事事有记录，事事有人跟，事事有回复"，使楼宇物业助理与客户前台组实现"联动"与"双管"，并对每一客户事务形成闭环。

客户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全面的强化：

A． 强化服务前台指令的权威性：从8月份开始，客服中心前台在日常工作当中做出工作性质的调动，视为等同部门主管直接做出的工作安排，权威性等同部门指令，除特殊情况外，楼宇物业助理必须马上执行和跟进。授权前台服务有权调动楼宇管理所有人员。

B．除前台留守人员和例休人员外，所有客户服务部人员每天08：40分在物业服务中心门前集队进行5-10分钟班前会，由前台领班主持，将当天的一系列工作事务在班前会中宣布，再由物业主管根据服务前台事务为先的原则，对楼宇物业助理进行派工。

C．以服务前台作为相关工作单派发的中心，楼宇物业助理须配合对相关的单据实行跟踪处理，并经楼宇物业助理到现场跟进情况，最终回复服务前台进行消单。

2）两个基本点：

A．客户的需求和顾客满意度作为物业服务系统的根本出发点：

物业管理服务工作的开展，需紧密围绕客户的需求，在维持日常物业管理系统运作的基础上，紧密围绕客户的需求，重视客户意见，提高管理服务水平和服务质量，加大力度开发VIP客户服务和各项增值服务，提高顾客的满意度，走出一个具有项目特色的物业管理品牌之路。

B．运用ISO系统作为物业服务系统的指导工具的根本出发点：

正确认识ISO系统，利用ISO系统作为物业管理事务工作的规范化、程序化，科学化的管理工具，提高服务工作的水平和质量，按照ISO系统的要求使各项工作程序化、数字化、及提高各项管理事务的可追溯性，并大胆地从实际操作出发的角度对部分已经不符合项目特点或过时、繁琐、技术含量不足的文件、操作流程、表格进行改版报批工作，使ISO系统最大限度配合物业服务系统的实际操作。

2、树立客户信心，重塑员工队伍士气，展现z物业管理金钥匙服务的风采。

1）通过事实服务，用心服务，重树客户的信心。

以客服前台作为客服形象系统工程的核心，强调客服前台的服务质量和服务水平，突出物业服务系统的时效性，重视服务礼仪，提升客户服务形象，用事实服务，用心服务，感动客户，重树客户对物业服务系统的信心。

2）重塑员工队伍士气。

我们需要通过科学的分工，系统的指导和培训，优化工作环境，提高团队的凝聚力，通过各种方法增强员工对企业的归属感，关心员工的工作和生活，多组织员工队伍的联谊，增强了解与信任，多给员工发展的机会，重塑员工队伍的士气。

3）展现z物业管理小区的风采。

坚持"一个中心，两个基本点"不变的原则，通过不断的改进，提高客户服务的质量和水平，提高物业管理费的收费率，以事实服务，用心服务提高顾客的满意度，展现z物业管理金钥匙服务风采，重塑湛江市优秀物业管理小区的金字招牌。

3．内部资源整合

对客户服务部内部的功能组别的相关职能进行重新分配，并以新功能作为

模块重新进行细化的分工。

1）前台服务职能：

2）物业助理职能：

4．重视社区文化的建立，建立与业主、住户沟通的桥梁。

有目的地开展社区文化活动，充分利用社区内的资源，通过一系列的社区文化活动，建立与业主、住户间沟通的桥梁；并对每一次社区文化活动的目的作有针对性的设计，突出对社区文化活动的宣传，总结与统计每一次社区活动开展过后顾客满意度及顾客对物业管理服务工作的认可程度，重视社区文化活动的结果数据，建立一个有项目特色的社区文化活动桥梁，借此建立一个客户意见的"信息收集渠道"，并有效地运用"公共关系学"的理念，充分引导客户群体当中的"主动公众"，感化"消极公众"，吸引"观望公众"，增加客户对物业管理服务系统工作的支持与理解，达到消除岐议，求同存异的有效沟通，引导客户对物业系统的合作理念，实现"双赢与共管"，并有效地预防公共危机，建立公共系统预警机制。

5．重视员工培训与员工队伍建设，建立一支优势客服，为交楼工作打下基础。

z酒店管理公司交接后，我们首要任务是稳定员工队伍，加强员工队伍的建设，并在实践中摸索与前进。系统有计划地培训每一个员工具备必要的专业知识与客服意识，并对员工在部门的职业发展生涯做出系统的设计，重视人才的培养，重视员工在企业中的成长历程，加强员工队伍对企业的归属感，建立"学习型"组织，与时俱进；并适时带领员工队伍参观学习广东地区优秀物业管理小区，开阔员工的视野，增加员工队伍的见闻与认识，在同行的交流当中认识自身的差距；举办一系列的知识技能竞赛，让员工有充分的机会展示自身的才华，促进员工队伍当中的和谐与团结，最终打造一支优势客服，以达到市优水平接轨及为z的交楼工作打下基础。

6．加强装修管理工作、清理违章建筑、空调安装、装修余泥管理工作

现在交楼都是毛坯房，都需要装修。客户服务部将重视和加强装修全程监

管过程，在礼宾部和工程部的配合下，杜绝没办理装修申请就进场施工的现象，对违章建筑，发了整改通知书后仍不拆除的，我部将提请公司报"行政执法"部门介入协助。对空调安装定位，实现在大堂"公告栏"宣传与现场定位相结合的原则，对小区的装修余泥堆放实现统一管理，发现有违规堆放的，扣除装修公司的"装修保证金"。【www.YJs21.coM 幼儿教师教育网】

客服工作报告 篇2

一、业管客户服务工作经验体会，创新思路，已解决和待解决的主要问题及建议

业管客户服务是特色服务的具体体现，这样可建立客户对保险公司的信任和支持，在工作经验中创新思路，对已解决和待解决的主要问题及建议有足够的认识，共同致力于客户服务的创新，赢得业务稳定发展。

1、已解决的问题和建议

问题。营业部关于承保、理赔的方面存在很多的问题；建议。领导重视，措施得力，领导给予营业部大力的支持，指导营业部确定工作思路，营业部经理室经常工作基层进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题。同时，还加大对客服的投入，保证各环节服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

2、待解决的问题及建议

问题。业管客户服务重在交流，可是多年来在仍是存在很多的问题。建议：营业部每季度和公司总部部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会；每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次；充分利用各类报表互通信息；营业部不定期地组织开展不同范围、形式多样的联谊活动。

二、辖内开展的客户服务重要活动、重要客服举措

每段时期，根据国家政策，公司都会有相应的服务举措，所以在辖区内开展客户服务的重要活动时，要有相应的重要举措。

成立项目推广工作小组，制订工作计划和具体的时间表，明确各阶段的工作内容，确保实效。

分批次给分公司新增一定数量配置，并对此开展培训、试用和验收，加快分公司项目的推广进度。

每一个参与活动的人员要统一着装，要有足够的耐心，熟练地掌握此次活动的具体内容，熟练地回答客户提出的每一个问题。

在客户服务的重要活动中，要把客户资料全面地记录，公司利用这资源，加强与客户之间的联系，向客户问候早安或进行节日祝福、播送天气预报、播送公司的实时新闻信息或用短信提醒的方式提示客户到期缴费、客户理赔领款、公司的重大服务活动等个性化服务信息。

继续加大项目使用情况的监控力度。

继续加强常用车型配件价格的本地化工作。

在活动中，加强对保险公司的宣传，对每一个疑问都要记录在案，并给出相应的回答。

通过开展客户体验日活动或召开新闻发布会，加大项目宣传力度，展示客户服务的先进、方便和快捷。

三、公司销售、业管部门出台或组织实施的与业管客户服务相关的制度、举措和活动内容

制度。根据公司的各项作业规范、流程，监督执行并落实，监控及分析各项营运指标，对分公司各项指标进行管理；保持与总公司相关业务部门的有效沟通，协调员工之间的合作，维护良好的工作环境；制定有效的制度，对员工的日常工作品质进行考核管理，监控客服各项作业指标，保证客服质量和时效；合理调配人力，保证各项工作的顺利开展。

举措。客户服务人员是保单服务的重要环节。因保险商品的特殊性，在后续服务上显得特别重要。保单从签约到结束要经过很长时间。保单缴费、保险人姓名变更、地址变更等各项情况均有变动，影响着保险合同的有效性。所以，要提升客户服务人员的素质，保险公司在客户服务人员要具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的服务人员。狠抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧，这将是提升客户服务人员的有效途径。

活动内容。在对有关企业、学校或是个人进行客户服务活动时，要从实际出发，从客户的利益出发，制定完备的活动内容。

四、客户服务管理队伍建设专项内容，包括当月人员变动、指导培训、检查考核等工作开展情况

当月人员变动。参保单位申报保险当月办理当月的人员增减变动业务，当月核定，当月处理相关的业务。当月发生人员变动的参保单位，可选择以下两种方式办理申报核定业务：一是窗口申报核定：参保单位于规定日期到保险中心窗口办理人员变动；二是网上申报核定：参保单位于规定日期到网上办理人员变动。

指导培训。在指导培训前，根据实际情况设定培训目标，目标可分为总目标、单位目标和个人目标，这三者相互连接，相辅相承。针对现状进行分析，确定取得的预期效果。对单位的人员框架有个初步的了解，使每个参与培训的人都知道自己的目标和位置，以及应该付出的努力。公司制定培训内容，培训教师根据学员的情况和知识的多少来安排课时，参与培训的部门制定培训计划，共同完成指导培训。

检查考核。在客户服务管理队伍建设中，检查考核时，应根据实际情况制定相应的考核办法。

五、在队伍管理机制建设等方面的具体举措

从培训入手，加强和改善保险业人才队伍建设，发挥高校作用，培养高层次专业人才；发挥企业作用，加快建立与企业发展相适应的人才培育体系。实践证明，员工素质的提高是生产力增长的支撑点；发挥保险监管部门、行业协会职能作用，逐步建立标准化的教育培训体系。

从制度入手，建立和完善保险业人才管理体制，树立正确的人才观，完善选人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激励机制；加强保险人才市场管理，促进人才合理有序流动。为保险人才队伍建设创造良好的外部环境。建立统一的保险人才信息库。吸纳业外优秀人才和国外优秀保险人才进入我国保险业。建立人才管理的行业平台。

业管客服信息工作报告责任编辑：杨雪

客服工作报告 篇3

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立"周到、耐心、热情、细致"的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

二、部门存在问题

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

三、下一年计划

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服工作报告 篇4

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

客服工作报告 篇5

述职报告主要是下级向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。下面是工作范文网小编为大家整理的公司客服工作述职报告范文3篇的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！

公司客服工作述职报告范文一

尊敬的公司领导：

您好！

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐在服务，规范服务，为众人服务，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

一、园区管家的职责

作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查；时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。因为工作的.需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进

二、日常报事报修的接待和处理

由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。由于房产各方面原因，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，经常遇到业主辱骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的走廊设计是敞开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开展也较为困难。为了及时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而摔跤，我们各部门都积极去楼层铲雪。开展此类工作后，让业主对物业的态度也有所改观。

三、协调业主内部的矛盾和纠纷（主要是装修期间上下楼漏水情况协调），积极搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系。

四、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费指标，积极开展__中堂院墅物业费的收缴工作。由于__中堂项目的实际情况，收房情况是房产和业主商量着收的房，还有房屋质量问题，房产承诺未兑现和不承认，房产代缴等等原因，是我们的物业费催缴很被动。后来我们各个部门进行分组，客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴，最后上单位进行催缴。

五、社区文化活动组织开展

八月十五中秋晚会在各部门的精心组织和帮组下，我们精心策划了这场晚会。现场也邀请了很多业主，通过施工单位的赞助，我们也为业主提供了丰厚的奖品和礼品。让业主的从之前的不在意，到开始关注，其实也是我们的进步。

六、保洁工作的监督与检查

由于高层现出去装修高峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的困难。平时园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改。开始效果不是很理想，后来通过和保洁领班和保洁公司的交流，并且通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。

公司客服工作述职报告范文二

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对客户我们要多进行预约回拨；再例如的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，持续良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

公司客服工作述职报告范文三

本人__x，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 

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光景易去，时间难留。为了更好的迎接明年的工作，应该着手写岗位述职报告了，下级向上级报告工作可以使用述职报告。一篇合格的岗位述职报告是什么样的呢？以下是我们收集整理的“电话客服述职报告简短”，仅供参考，希望能为你提供参考！

电话客服述职报告简短【篇1】

电话客服个人工作总结20xx(一)

来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是xx客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作资料

1、更新xx网站xx校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在xx发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看xx、xx中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时光没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类，xx论坛和x本地论坛，xx等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、xx客服咨询状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和xx客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，xx客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

电话客服个人工作总结20xx(二)

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的`认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

电话客服个人工作总结20xx(三)

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

电话客服个人工作总结20xx(四)

加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

x年11月23日，我开始加入xx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到xx、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在xxx实现蜕变的一月。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如xxx信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高

物业客服个人工作总结20xx(五)

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

电话客服述职报告简短【篇2】

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。

相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

电话客服述职报告简短【篇3】

在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

在这x月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于xx的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在x天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。

很感谢xx之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。

加油，我们的明天一定会更加美好的，xx之路也一定会越走越光明的。

电话客服述职报告简短【篇4】

我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。

严格按预算制度执行，20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%

20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电话客服述职报告简短【篇5】

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。

电话客服工作总结(二)

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，呵，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

物业客服述职报告2500字5篇

时间过得真快呀，这一阶段的工作即将划上一个句号。我们需要对自己的工作写岗位述职报告分析，述职报告是任职者向有关部门报告其在任期内工作成绩的文书。只是，优秀有创意的岗位述职报告要怎样写呢？小编特别编辑了“物业客服述职报告”，供您参考，并请收藏本页！

物业客服述职报告【篇1】

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的`工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在 200X年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自 20xx年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。

5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx年 B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， B5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， B2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

述职人：XXX

物业客服述职报告【篇2】

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、管理处的日常管理工作：

客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

1、维修工作。

(1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水；68栋各项维修。一、二、三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务。

(2)可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20xx年共接到可视对讲报修的有1077个。其中多层和小高层的有935个，已修好的有855个，剩余80个还没有修好。68栋报修的有142个，已修好的有28个，未修好的有114个。造成至今还没有彻底修完的原因有：①缺少设备。现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换。②多数水晶头接触不良，经常出故障，导致我们经常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量。③本地维修工技术有限，维修时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的维修任务，这样日积月累，越来越多。

(3)墙体发霉维修共80户，另外统计过但仍未维修(包括未完成维修的)共21户，新报修的12户，修完又出现问题的20户。

(4)腰线漏水共16户，在地产的督促下以全部修完，14-1、14-4、12-1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉，但未做进一步处理。房顶漏水有9户，基本上都是修过多次仍未修好的，到11月份为止，都进行了维修，但是否修好，还要到明年雨季时再行观察。

2、68栋维修工作。

入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，需要尽快联系维修。尤其是泰正窗户施工单位，联系维修很难，总是说没时间，或是都约好了时间又说不来了。这样无形中给业主留下了不负责任的印像，直接影响地产和我物业公司信誉。

3、物业服务费收缴工作。

09年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地进行，虽然都说物业费一年不如一年好收是规律，但是我部门还是竭尽全力、想尽办法，尽最大努力提高物业服务费的收缴率。截止到09年12月31日，多层共交纳1167户，收缴率为70%；小高层共交纳97户。20xx年我们会继续努力催费，进一步提高物业管理服务费的收缴率。

4、装修管理。

09年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来，各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行。68栋办理装修申请的有417户，已经完工385户，违规装修两户，已改正一户。继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。一、二、三、四、五、六组团装修管理工作已基本结束。

5、安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的“三线联动”工作，发现问题及时与保安部等相关领导联系，每月安排学习安全管理知识，如遇突发事件做到人人懂、人人会操作。

二、68栋入伙工作

1、认真准备，改进不足。09年1月份我部门开始了68栋入伙的准备工作，包括修改制作《装修管理协议书》、《临时管理规约》，填写两书。

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工作，通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作，集中入伙期间共完成297户入伙工作。

三、加强学习，提高业务水平

加强学习，由于感到本部门的担子分量，而部门员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步，员工积极参加部门组织的每周的培训。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的`主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、认真执行公司各种规章制度

狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实《员工手册》我们下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

五、20xx年工作计划

一年的时光悄然而逝,在这美好而又难忘的一年当中,我们拼搏进取、不懈努力，在公司各级领导的关怀下，我们一路凯歌、茁壮成长；在全体同事精诚协作下，在每一位员工的辛勤耕耘下，我们继往开来、再创辉煌!过去的，就让他过去，无论是汗水还是笑容，那些都是珍贵的；因为那都是成绩，都是经验，都是财富。在新的一年里，我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献力量。

20xx年客服部工作计划如下，请领导批示。

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确公司工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时收缴。物业服务费的催缴我们在电话催款的同时，进行针对性的上门、做好记录，对于部分钉子户进行发函。针对业主反映的情况进行跟进处理，在确保09年物业费收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率。

2、每周四继续进行部门培训，主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

3﹑每周召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评。

4﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的活动，增强员工的凝聚力和向心力。

5﹑坚决执行公司领导提出的“首问责任制”，各员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管领导负责，主管领导直接向公司经理负责。

6、进行月绩效考核工作量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。加强员工队伍管理，建设高效团队，增强员工的凝集力。

7﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

8、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏。我将站在新的起跑线上，要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。

述职人：

物业客服述职报告【篇3】

公司领导：

我从20xx年6月到同仁花园任职，到20xx年11月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20xx年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。

主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；

3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；

5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。

2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为行政办主管，主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策提供可靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据，配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的各项任务及指标，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况，概括起来应该说有得有失，现就具体情况述职如下：

一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度，修订了《效绩考核办法》。通过起草和修订各项制度，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。

二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自４月份以后工资水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险（其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金），未出现断档现象，针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决。同时将做好20xx年社保基数的调整工作。

四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和新增的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给部门培训造成了难度。

五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行，但也存在问题：

１、有的'合同、协议无编号；

２、虽然股份公司不再审批权限以下的合同，但公司内部审批手续不完整；

３、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正。

六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。

七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿，但在请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方，今后要加以注意和改正。

八、效绩考核的检查上报讨论不及时，因之产生了工资造册不及时，数据出台不及时，导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应，产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况，更是不可原谅的失职。

九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调工作，取得了支持，其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费；但在社保局组织的企业参保情况检查中，因重视不够，准备工作不充分，造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后工作中要汲取教训，引以为戒。

十、在宣传工作中，修改稿件60余篇，发表40余篇；制作板报２期，其中一期参加综治办比赛获得二等奖；协助商务中心制作横幅40余幅，且多为加班时间，为物业公司宣传工作作出了一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。 工作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况，这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人员变动较为频繁的原因，但主观原因还是主要的。纵观全年工作，上半年略好于下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价，我认为只能是勉强称职。

物业客服述职报告【篇4】

一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动，入伙600多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，工作总结体现物业服务亮点。

5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3、个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业客服述职报告【篇5】

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

物业前台接待工作总结：

（二） 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

（三） 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！

巡察整改工作报告2500字

写报告时，要明确最终的目标是什么，工作汇报的对象是谁，当我们结束一项工作时。我们通常会使用到报告，如何让自己的报告与众不同呢？作为今天的阅读推荐述职报告之家编辑特别推荐这篇“巡察整改工作报告”文章，祝愿这篇文章能够为你提供帮助欢迎访问！

巡察整改工作报告【篇1】

关于整改工作时段要求，分为四类:

（一）反馈后1个月内整改到位的问题:①巡察期间反馈要求即知即改的问题;②违反规定精神和“四风”方面的问题;③反馈意见中点到的明显违纪违规的具体人、具体事;④学习和工作材料抄袭、作假问题;⑤重大安全风险问题;⑥涉及群众切身利益的问题;⑦其他应该在短期内整改到位的问题。

（二）反馈后3个月内整改到位（村、社区为2个月）的问题:①党委(党组)书记（或单位主要负责人）专题会议听取汇报时指出的重点人重点事重点问题;②执行政治纪律、政治规矩不严格的问题;③党内政治生活不严肃、理论学习不扎实、学习教育走过场的问题;④中央、省市县委脱贫攻坚决策部署不落实的问题;⑤党建工作责任不落实、党员日常管理不严格、党组织生活不规范的问题;⑥违反组织人事纪律的问题;⑦土地出让、工程项目建设、城市管理等方面的问题;⑧损害群众利益、群众反映强烈、群众身边的腐败和作风问题，特别是贪污挪用、虚报冒领、裁留私分、优亲厚友等脱贫攻坚中的腐败问题;⑨上一轮巡察反馈后没有整改或整改不到位的问题;⑩其他应该在集中整改期内整改到位的问题。 

（三）反馈后3个月取得阶段性成效并在6个月内整改到位的问题:①思想政治建设薄弱、意识形态工作责任制落实不到位的问题;②民族宗教政策执行不到位的问题:③防范化解重大风险方面的问题;④生态环保方面的问题;⑤其他应该在6个月内整改到位的问题。

（四）反馈后3个月取得阶段性成效并在1年内整改到位的问题:①长期积累的疑难问题;②涉及体制机制改革方面的问题;③其他应该在1年内整改到位的问题。

对于问题性质特珠或有其他客观原因，确实不能在上述时限内整改的问题，要加强请示报告和统筹协调，持之以恒、常抓不懈推进长期整改，坚决克服“过关\\"心态，避免长期整改任务束之高阁、不了了之。

巡察整改工作报告【篇2】

根据市委巡察工作的统一安排，市委第三巡察组于20xx年10月15日至11月15日对市经济和信息化局党组开展了常规巡察。根据巡察工作有关规定，现将巡察反馈意见整改情况予以公开。 

一、整改工作推进情况 

（一）高度重视，精心部署。巡察意见反馈后，局党组高度重视，切实把巡察整改工作作为当前的重要工作来抓，树牢“四个意识”，坚定“两个维护”，切实增强落实巡察反馈意见整改的政治自觉、思想自觉和行动自觉，端正态度、直面问题，主动担当、逐条落实、全面整改，确保高标准、高质量完成整改任务。 

（二）压实责任，强化整改。认真落实“主动担负整改主体责任，立行立改，全面整改”的要求，召开巡察整改领导小组会和党组会，专题对巡察整改工作进行部署督导，明确了党组书记负总责，班子成员按照“一岗双责”抓好分管领域的督导工作，理清整改思路、明确整改重点和难点，精心组织、压实责任、立行立改，把整改事项落实到各责任科室和机关各支部。 

（三）扎实整改，务求实效。始终坚持问题导向，坚持实事求是的原则，将即时整改和长期整改相结合、全面整改与专项整改相结合、巡察整改与转变机关作风相结合、问题整改与建立完善长效机制相结合，对照问题整改方案，定期督促整改进展，盯紧措施抓落实。 

二、问题整改情况 

（一）坚持和加强党的全面领导方面 

1.关于政治意识不够强的问题整改情况 

（1）针对政治学习淡化等问题整改情况。一是深入学习贯彻落实党的十九大精神和XXX来川视察重要讲话精神，及时传达学习今年全国“两会”精神、省委常委会扩大会议和市委七届六次、七次会议精神，学习《中共中央关于加强党的政治建设的意见》《关于加强和改进中央和国家机关党的建设的意见》等重要文件精神。二是严格党组会前学习制度和党组理论学习中心组专题学习制度，重新修订了中心组学习制度，健全严明学习纪律，严格制定年度学习计划。三是深入开展“查问题、讲担当、提效能”作风整治行动，推进重推事项督查，促进机关干部作风不断优化。 

（2）针对政治理论匮乏等问题整改情况。一是组织全体党员加强习近平新时代中国特色社会主义思想等党的理论知识的系统学习领会，对涉及工业经济和信息化发展的相关政策等进行系统梳理，防止学习形式化、随意化。二是进一步增强“四个意识”，结合理论学习和实践，始终站在全局的高度想问题、干工作，严守政治纪律和政治规矩。三是依托专题党课、中心学习组集中学习、各支部学习会、职工学习会等方式，明确学习计划、季度督查，并将学习结果纳入年度共性目标考核。 

（3）针对规矩意识淡漠等问题整改情况。一是严格执行党组议事规则，充分征求并听取各党组成员意见建议，重大事项严格做到集体讨论决策。二是严格自查。认真贯彻落实《中共四川省委办公厅四川省人民政府办公厅关于禁止乱发钱物的通知》（川委厅〔2014〕47号）文件精神，严格清理违规发放奖金补贴，全面修订机关《财务报销管理制度》和《办公用品管理制度》。三是严肃会风会纪。深化作风整治行动，严格会议请假程序和签到制度，改进会风促作风。 

2.关于党组领导核心作用弱化的问题整改情况 

（1）针对方向大局把控不够等问题整改情况。一是进一步树牢工业主战场意识，坚定高质量发展工业的决心，注重抓项目稳投资、抓产业优布局、抓企业强服务、抓园区树品牌、抓两化促融合，推动工业和信息化工作全面提升。二是加大各项目资金向上争取力度，提升企业项目资金政策知晓率、通过率和向上争取资金力度。三是加快实施产业倍增计划，着力构建以五大优势制造业为主导的现代产业新体系。深入实施“一核三片”发展战略，推动全市区域产业协同发展。四是实施“企业倍增”计划，兑现促进全市工业转型升级奖励资金；通过“一企一策、因企施策、动态跟踪”等方式，推进实施“45520”大企业培育计划，加快形成大中小微企业梯次发展格局。 

（2）针对民主决策功能缺失等问题整改情况。一是修订完善党组领导班子内部运行机制，规范党组议事规则，明确“三重一大”议事规则、决策范围、决策程序、责任追究等，做到事项公开透明、审核严格、集体决策。二是全面贯彻执行民主集中制，充分发挥党组的核心作用和集体领导作用，加强党内民主和党内监督。三是认真落实市委组织部《规范讨论干部会议记录的规定》等文件精神，详细记录会议召开的时间、地点、参会人员、参会人员表态意见、会议决定等事项，体现党组会议记录的完整性。 

（3）针对议定事项决而不行等问题整改情况。一是全面修订内部管理制度，明确制度的刚性约束，强化制度有效执行。二是广泛开展规章制度内容的学习教育，引导党员干部职工严格按照制度规范各项工作，养成自觉执行制度的习惯，让“马上办、务实干”成为行为自觉。三是建立健全《督查督办工作制度》，加强对党组议定事项的跟踪督查，严格落实党组议定事项。 

（4）针对会议纪要无章可循等问题整改情况。一是改进工作作风，切实做到工作条理明晰，责任落实，避免工作的随意性。二是严格执行党组议事规则，详细提炼党组会议重点内容拟写党组会议纪要，严格党组会议纪要审核程序并及时印发、归档。 

3.关于党内政治生活不严肃的问题整改情况 

（1）针对民主生活会应景交差等问题整改情况。一是抓实民主生活会会前组织和准备，广泛征求意见，为开好民主生活会打牢基础。二是认真学习《县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会若干规定》等相关文件精神，深入对照查摆问题，剖析原因，严肃开展批评和自我批评。三是严格按上级要求召开民主生活会，对照检查，不回避问题和矛盾，有针对性地提出整改措施。 

（2）针对议事规则执行走样等问题整改情况。进一步规范局党组会和局长办公会会议办理程序，合理界定局党组会和局长办公会，规范议事决定表态范围，保障局各项决策部署科学民主、务实高效。 

（二）新时代党的建设方面 

1.关于意识形态工作薄弱的问题整改情况（1）针对落实责任不到位等问题整改情况。一是严格执行中省市关于意识形态工作的重大部署，认真履行意识形态工作责任制，强化政治纪律和政治规矩。二是加强对意识形态工作的领导，坚持专题研究意识形态领域工作，牢牢掌握意识形态主动权、话语权。三是增强对意识形态领域复杂性的政治鉴别力，站在维护意识形态安全的高度，认真做好重大活动组织宣传，完善舆情应急处置机制，不断增强政治敏锐性、政治鉴别力。 

（2）针对把握重点不准确等问题整改情况。一是提高政治站位，把意识形态工作作为党的建设的重要内容，充分认识意识形态工作是党的一项极端重要的工作，进一步增强抓好此项工作的前瞻性、主动性。二是加强学习和理论武装，注意区分政治原则问题、思想认识问题，做好舆论引导工作，占领意识形态主阵地。 

2.关于组织建设不严的问题整改情况 

（1）针对机关党委成立“有时差”等问题整改情况。严格执行《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》及实施办法，进一步规范和加强党建工作机构建设，按期进行机关基层党组织换届及选举，完善组织设置，选优配强基层党组织班子。 

（2）针对组织活动“有落差”等问题整改情况。一是进一步配齐配强支部班子党建队伍，严格党的组织生活。二是认真组织学习《中国共产党支部工作条例（试行）》，切实落实“三会一课”制度，加强党员思想政治工作，引导党员干部严守政治纪律和政治规矩，严格用党章党纪党规规范言行。三是印发《关于进一步加强党支部建设的通知》，对机关各支部工作进行全面规范，提升党支部组织力、强化党支部政治功能。 

3.关于作风建设不实的问题整改情况 

（1）针对调查研究不深不透等问题整改情况。一是强化联系区县、产业工作机制，深入企业掌握真实情况，收集并督导解决发现的问题和困难。二是发挥好市领导联系推进五大优势制造业发展工作机制，发挥好工业工作领导小组、民营经济和中小企业发展领导小组办公室作用，开展落实促进民营经济健康发展的意见督导检查，切实协调解决企业实际困难。三是积极开展调查研究，将《新时期遂宁工业高质量发展的研究》作为市政府调研申报课题，围绕园区平台提升、企业反映的问题等内容进行调研，切实推进和化解相关企业遗留问题，助推企业持续健康发展。 

（2）针对违纪现象屡禁不止等问题整改情况。修订完善《机关工作纪律管理办法》，严格督查制度执行情况，加强干部职工纪律管理。对长期因病不能正常工作人员，严格履行病假等相关手续。 

（3）针对办文错误高发频发等问题整改情况。一是认真学习《公文处理规范》，邀请专业老师讲授公务、公文运行相关规定，进一步提升干部职工公文水平。二是强化责任意识，严把发文审核关，防止再次出现此类问题。 

4.关于队伍建设乏力的问题整改情况 

（1）针对党员发展不严肃等问题整改情况。一是严格执行《中国共产党发展党员工作细则》，严格党员发展程序。二是加强各支部日常工作规范化及党员干部的教育、监督、服务等工作，每季度严格抽查各支部《党支部工作手册》。 

（2）针对党员教育不深入等问题整改情况。一是继续常态化制度化推进“两学一做”学习教育，提振拼搏奋进、开拓创新、干事创业的精气神。二是加大警示教育力度，及时通报违反规定、发生在群众身边的“四风”腐败问题典型案例，拧紧广大党员干部的党纪紧箍咒。 

5.关于选人用人不细的问题整改情况 

（1）针对程序不严密等问题整改情况。一是组织局领导班子成员认真学习新修订的《党政领导干部选拔任用条例》，严格按照《条例》规定规范选人用人工作。二是严格选人用人程序，充分发挥民主决策机制和作用。 

（2）针对资料不严谨等问题整改情况。一是完整地记载清楚议题主要内容，杜绝随意取舍。二是严格按照干部人事档案专项审核工作要求，对干部档案进行规范审查、规范填写。三是严格按照《遂宁市市级机关科级领导干部选拔任用工作规程（试行）》规范选人用人程序和档案资料归档工作。 

（3）针对信息不准确等问题整改情况。目前，已经更新实有人员信息，对下一步人员信息变动及时清理更新，确保实名制系统与实际信息相符。 

（三）全面从严治党方面 

1.关于主体责任履行不力的问题整改情况 

（1）针对重视不足，对党风廉政建设工作部署少、过问少、协调少等问题整改情况。一是认真落实党风廉政建设责任制，着眼纠正“四风”突出问题，促进机关干部作风不断优化。二是认真开展廉政谈话。教育引导党员干部认清当前全面从严治党的新形势，切实树牢纪律和规矩意识，筑牢思想防线。三是强化风险防控意识，深化风险防控机制建设，突出加强重点领域、重点环节的风险防控工作。 

（2）针对推动不力，存在党风廉政建设工作做表面文章等问题整改情况。切实加强对党风廉政建设工作的领导，切实履行党风廉政建设“一岗双责”，“一把手”作为第一责任人，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调。其他领导班子成员切实将主体责任记在心上、扛在肩上、抓在手上，担负起分管范围内的党风廉政建设的主要职责。 

（3）针对担当不够等问题整改情况。一是强化责任担当，激发干部担当作为、干事创业，对党员干部作风、纪律上的问题早发现、早提醒、早纠正、早查处。二是开展理想信念、宗旨观念、廉洁自律教育，持续加强政德教育，促进党员干部廉洁从政。三是严格把关各级工业发展资金使用和发挥作用。 

2.关于监督责任履职缺位的问题整改情况 

（1）针对执纪宽松软等问题整改情况。一是修订完善《机关工作纪律管理办法》，加强干部职工纪律管理，严禁旷工、迟到早退现象。二是严格执行脱贫攻坚工作纪律，对工作落实不力的通报批评不留情面，造成不良后果的严格追责。 

（2）针对监督乏力等问题整改情况。一是认真用好监督执纪四种形态，坚持纪严于法、纪在法前，加强后续监督检查，严肃追责倒逼责任落实。二是学好用好党章党规党纪，学好用好宪法法律法规，全面履行党风廉政建设和监督执纪职责。 

3.关于违反规定精神问题仍然存在的问题整改情况 

（1）针对高档消费禁而不绝等问题整改情况。建立健全《公务接待管理制度》，明确公务接待一律不上高档菜肴和酒水；除外事活动确需赠送礼品的，严格按照规定连同接待计划一并交至“两办”报批，除此其他接待均不赠送任何礼品，坚决杜绝购买高档礼品和酒水现象。 

（2）针对滥发钱物等问题整改情况。一是严格执行《中共四川省委办公厅四川省人民政府办公厅关于禁止乱发钱物的通知》（川委厅〔2014〕47号）文件精神，杜绝自设津补贴滥发钱物现象。二是严格自查，严格清理。目前，原所发津补贴已逐项清退完毕。 

（3）关于公务接待乱象突出等问题整改情况。一是修订完善《公务接待管理制度》《财务报销管理制度》，全面规范公务接待报销程序。二是加大对财务报销审核力度，严格执行“经办科室负责人初核、内审人员次核、分管领导再核和主管财务领导终审”的审核程序。 

三、持续巩固成果，建立长效机制 

下一步，我局将以全面从严治党为主线，以抓常抓长、抓实抓细为基本准则，坚持目标不变、标准不降、力度不减，继续以问题为导向，以钉钉子精神持续深化巡察整改，把开展巡察整改工作作为进一步促进工作的新契机、新载体，一手抓整改，一手抓服务与发展，着力将开展巡察整改工作的过程转变为不断促进各项工作取得新成效的过程，将推进服务与发展的过程转变为更好地促进巡察整改落到实处的过程，以实实在在的巡察整改成效，推动中、省、市决策部署在市经信局的落地落实，推动经济和信息化工作再上新台阶。 

巡察整改工作报告【篇3】

党委巡视工作领导组办公室20xx年7月20日1****党委巡视工作情况介绍****党委巡视工作情况介绍****党委巡视工作起步于2010年5月，经过一年多的运行，党委巡视工作作为****加强党内监督的重要手段，在完善被巡视单位的领导班子、党风廉政以及干部队伍建设等内部管理，促进企业健康有序发展方面发挥了积极的作用，为****领导班子对被巡视单位的整体评价和全面了解提供了强有力的信息支撑和班子、干部调整的决策参考依据。

一、****党委开展巡视工作的背景和意义****党委开展巡视工作的背景和意义党委开展巡视工作的1、****党委开展巡视工作的现实背景****党委巡视工作的开展，是****党委根据公司实际情况而推出的对企业监督管理的新举措。2008年以来，****跨越发展，公司所属的处级建制的各分子公司由原先的家，副处以上干部由***人扩编为***家发展成为*人，行业由原先的***延伸为成为***，管理范围由**本部及附近的五县扩张为全国范围内的***省***县。高速扩张的发展势头，为****对所属各单位的全面评估、整体把握以及科学管理提出了更高更新的要求，原先的管理手段远远不能满足实际需求，特别是近年来阳煤集在反腐倡廉方面方面出现了几起腐败案件，更加提出了对本部和所属各单位领导班子建设、干部队伍建设以及完善内部管控等方面强化管理的迫切要求。2在这种大背景下，****党委经过慎重决策开始实行党委的巡视工作制度。

2、****党委开展巡视工作的目的****党委开展巡视工作的目的****党委巡视工作首先最突出和核心的就是发现问题，是对干部管理和党风廉政建设管理的关口前移;二是全面了解和总结被巡视单位领导班子，发现干部包括推荐好的干部;三是对职工群众关注的热点难点问题进行调研，包括对被误解的干部进行澄清，还以清白;四是向被巡视单位宣传国家政策法规和集团公司的各项方针以及对会议决议，同时对贯彻执行情况进行监督检查;五是为****领导层提供被巡视单位的整体情况和全面评价的信息支撑和决策参考依据。

3、****党委开展巡视工作的意义****党委开展巡视工作的意义党委开展巡视工作一是对领导班子和干部的政治体检。党委巡视工作的首是对领导班子和干部的政治体检。

班子和干部的政治体检要关键是发现问题，但它的实质意义是“早发现、早制止、早提醒”，事前控制，是一项保护和关心干部政治生命的工程。

二是巡视工作是对现有合格干部的正面保护。

二是巡视工作是对现有合格干部的正面保护。由于多种巡视工作是对现有合格干部的正面保护原因，被巡视单位的一些干部错被误解、误传为有问题的干部，巡视组就要有针对地通过广泛深入调查研究清楚，澄清事实，还以公道，给社会和职工群众一个客观、公正的交待。

三是巡视工作可以强化领导的廉政勤政意识。

三是巡视工作可以强化领导的廉政勤政意识。通过对被巡视工作可以强化领导的廉政勤政意识巡视单位领导干部的巡视，可以进一步加强领导干部对国家3路线方针政策的领悟和理解，对企业执行重大决策的正确把握，有效地提高他们的自律意识，减少违规违法犯罪的发生，变事后追查为事前控制和防范，做到防微杜渐。

四是巡视工作可以提高被巡视单位班子凝聚力、四是巡视工作可以提高被巡视单位班子凝聚力、执行提高被巡视单位班子凝聚力力，规范干部选拨和制度建设，完善民主集中制的落实，促规范干部选拨和制度建设，完善民主集中制的落实，民主集中制的落实进党风廉政建设以及勤政廉政，整体提升被巡视单位内部管进党风廉政建设以及勤政廉政，整体提升被巡视单位内部管以及勤政廉政被巡视单位内部理。

二、****党委巡视工作的基本情况****党委巡视工作基本情况党委巡视工(一)组织机构2010年*月**日，****成立了党委巡视工作领导组，直属****党委领导，负责领导****党委巡视工作的开展，加强对党委巡视工作的组织指导。领导组设组长一名由****党委书记兼任，副组长一名由****总经理兼任，领导组成员由****党委常委组成，****党委巡视工作领导组下设办公室，设办公室主任一人，由****党委副书记兼任，副主任两名，分别由****纪委常务副书记和****党委组织部部长兼任。

****党委巡视工作领导组下设两个巡视组，正处级建制，承担巡视任务，对党委巡视工作领导组负责并报告工作。每个组分别编制定员四人，其中组长一人(正处级)，副组长一人(副处级)，巡视员两名(正科级);同时有专门的经费4保障，是一个常设机构。

(二)巡视内容巡视内容巡****党委巡视组主要职责是对所属各单位党政领导班子及其成员的下列情况进行监督

1、贯彻执行党和国家路线、方针、政策的情况。

2、贯彻执行集团公司“三重一大”集体决策和企业规章制度的情况。

3、贯彻执行党风廉政建设责任制和自身廉政勤政的情况。

4、贯彻执行民主集中制和“统一领导，集体决策，分工负责，分级管理”的领导和管理体制情况。

5、干部选拔任用的情况。

6、处理改革发展稳定的情况。

7、维护职工群众利益的情况。

8、落实安全责任制的情况。

9、生产经营和内部管理的情况。

10、公司党委要求了解的其他情况(根据被巡视单位的实际确定)。

(三)巡视时间集团性质的企业两个月左右时间，其他单位一个月左右。5(四)工作程序1、****党委巡视工作领导组确定被巡视单位。

2、巡视组开展巡视之前，向公司组织、纪检监察、人力资源、财务、审计、安监、信访等相关部门了解被巡视单位的有关情况。

3、巡视组根据被巡视单位的情况制定巡视工作方案，并报巡视工作领导组办公室审批。

4、巡视组提前10天将巡视工作安排以书面形式通知被巡视单位，并协调安排巡视组进驻有关事宜。

5、巡视组进驻后一周内，完成前期准备工作。一是召开进驻被巡视单位见面会，向被巡视单位领导班子及其成员说明巡视的目的、任务和方式;二是召开巡视工作动员大会，向被巡视单位的干部职工通报开展巡视工作的计划安排和要求;三是听取被巡视单位党组(党委)工作汇报;四是张贴公告公布巡视工作的范围、时间安排、办公地点、联系电话等;6、被巡视单位要在接到通知的三个工作日内向巡视组说明准备情况。

7、开始具体巡视工作。

8、巡视工作结束后，巡视组及时写出巡视工作报告。

9、向巡视工作领导组汇报巡视工作情况，同时提交巡6视工作报告，需要个别反映的问题，要写出专题报告。

10、巡视工作领导组根据巡视组的报告，研究决定处理意见，必要时报集团公司党委作出决定。

11、巡视报告提出的处理意见经巡视工作领导组作出决定后向被巡视单位进行反馈。

12、根据批准的整改方案，督促检查被巡视单位逐一整改。

(五)工作方式1、听取被巡视单位党委的工作汇报和同级纪委、组织等有关部门的专题汇报;2、根据工作需要列席被巡视单位的有关会议;3、接受职工群众来信、来电、来访;4、召开中层干部、离退休人员代表、各级劳动模范和干部群众代表等参加的听取意见座谈会;5、采取“一对一”谈话方式;与被巡视党组织不同层次的干部群众个别谈话。

6、查阅有关文件、会议记录、档案、各类报表等资料;7、对被巡视党组织领导班子及其成员进行民主测评、问卷调查。

8、深入基层或有关部门进行现场走访调研;9、对专业性较强或者特别重要问题的了解，应商请有7关部门或者专业机构予以协助。

10、根据巡视需要，采取其他灵活有效的调研方式进行调研。

(六)工作纪律1、巡视人员要严于律己，不得利用巡视工作的便利谋取私利，不得为请托人谋取不正当利益，不得接受被巡视单位给予的礼品礼金、有价证券、支付凭证，不得有违规违纪的其他行为。

2、严格公务回避制度。巡视组不得干预和参与被巡视单位的正常工作，不处理被巡视单位的具体问题，不查办案件。

3、严格信息资料保管保密制度。对收集和形成的所有资料要严格按程序调阅使用，不得个人保存，不得流失，不得泄露、扩散巡视工作秘密。

4、坚持只听、只看、不说的原则，不定性、不表态。

5、坚持客观公正、实事求是的原则，对巡视过程中了解的情况要全面准确地反映到报告中，不夸大、不隐瞒、不歪曲捏造事实。

6、严格执行请示报告制度，对巡视发现的重要情况和重大问题应立即逐级请示报告。

7、巡视组对被巡视单位职工群众反映强烈的问题，应8当了解而没有了解，应当报告而没有报告，造成严重后果的，应当追究有关责任人的责任。

8、巡视组工作人员在巡视期间，有违反巡视工作纪律的行为，一经发现，给予严肃处理。

三、****党委巡视工作开展一年多的运行情况****党委巡视工作开展一年多的运行情况党委巡视工作开展一年多的运行****党委巡视组运行一年多来，两个巡视组已经先后完成了对寺家庄、总医院、平舒、太行、宏厦一建和兆丰铝业六家单位的巡视。今年对三维公司和亚美公司的巡视工作即将结束。

巡视过程中，****党委两个巡视组主要通过召开动员会、列席会议、组织民主测评和问卷调查发放征询意见单、查看规章制度和财务报表等资料、举办座谈会和个别谈话、接受群众来信来电来访，深入基层调研等方式，就被巡视单位的“落实党和国家政策”“三重一大”“党风廉政建设”“执行民主集中制”“十六字方针”“干部选拔任用”“安全责任制”“职工群众利益”等常规内容方面情况进行了巡视;同时结合被巡视单位的行业特点和实际状况，如*医院的“医德医风”“医患纠纷”**公司的、“对外投资”“股权结构”“经营状况”“融资借款”**公司的、“体制机制”“集中采购”“矿石收购”等重点领域进行了专项调研。在半年多的巡视中，巡视工作人员任劳任怨，付出了艰辛的劳动。如仅巡视9二组2010年在巡视三个单位的过程中，就组织召开动员会3次，听取党政汇报会7次，列席会议24次，举办累计809人参加的各类层次人员座谈会37次，张贴公告55份，组织问卷调查552份，发放征询意见单1390张，同467名相关人员进行了个别谈话，走访62个基层车间部室;同时，接受群众来信19封、来电3次、来访8人次;此外还查看三个被巡视单位的有关规章制度和财务报表等资料。经过深入细致巡视调研，至2010年底，****党委两个巡视组圆满完成了六个单位的巡视任务，共找出了如下主要类型的问题

1、两个领导班子的团结和一个领导班子的协作以及三个单位领导分工方面的问题。

2、两个班子成员的任职回避和一个班子成员的亲戚就业和提拔问题，收到反映四个领导廉洁自律方面的信件18封，匿名电话六个。

3、指出了六个单位在“三重一大”、干部选拨任用、安全问责、资金使用管理等方面的制度建设、操作程序和落实执行方面的偏差。

4、查出了三个单位在薪酬管理、劳动保护、各种补助津贴、劳动用工等落实国家和集团公司政策、维护职工利益方面存在的不到位的地方。

5、发现了**医院在“医德医风”“医患纠纷”方面、**10公司在“对外投资”“股权结构”“经营状况”“融资借款”方面、**公司在“体制机制”“集中采购”“矿石收购”等方面的存在的问题和不足，并分别撰写了专题调研报告，针对性地提出了整改意见和建议。

6、通过座谈会、个别谈话、意见单等形式，广泛征集到了六个单位职工群众对本单位其他管理方面存在的具体问题和意见建议并进行了详细汇总。

目前，针对巡视过程中发现的问题，****已对六个被巡视单位的中四个单位领导班子进行的调整和补充，一个单位的行政一把手进行了免职。对单位内部管理上存在的不规范、不合理、不完善的地方，能及时整改的已经全部进行纠正，其余的也正在进行整改中。六个被巡视单位的整改过程全部接受****党委巡视组和有关部门的监督和督促，力求做到最大限度运用好党委巡视成果。

四、****党委巡视工作开展的工作体会****党委巡视工作开展的工作体会党委巡视工作开展的****党委巡视工作是企业发展的需要，是班子建设、党风廉政建设和干部管理在机制和体制上的创新。一年多的摸索和实践，主要工作体会是

1、注重学习、明确目标，是做好巡视工作的首要前提注重学习、明确目标做好巡视工作的首要前提首要巡视工作对于企业来说是项全新的业务，其性质与纪委、组织、干部工作有相似又不尽相同，这给具体从事巡视工作的人员提出了新的学习要求。实施过程中，****党委巡11视工作人员不仅要学习中央巡视条例、**省巡视工作有关规定，还要了解掌握纪委、组织系统的有关规定、政策、条例，学习企业出台的大政方针，学习生产、经营、安全等方面的知识。加之巡视工作是党委直接领导下工作的，其地位、作用和责任与其他部门不同，因此必须明确巡视工作是对被巡视单位管理的全面体检，特别是对被巡视单位领导班子建设和党风廉政建设的预防保健，是比纪委、组织等管理职能部门更靠前的事前控制管理，清醒认识到巡视组工作的性质、目的和承担的使命。一年多来，****党委巡视组工作人员本着边学边干、缺什么补什么、不懂什么学什么的精神，除了各自学习了中央、省有关精神外，还在巡视组办公室领导的带领下到省委巡视组进行了学习、咨询、取经，并结合本巡视单位的特点在进驻被巡视单位前制定了相应的工作方案，确定了重点巡视目标，为顺利开展巡视工作奠定了良好的基础。

2、广泛征询、深入调研，是开展巡视工作的基本要求广泛征询、深入调研，是开展巡视工作的基本要求征询基本由于巡视工作是以发现问题为主，因此，在被巡视单位调研时，必须针对所要巡视的内容和对象对相关部门和有关人员的进行细致调研，让调研的层面尽可能地全面，有关部门和相关人员尽可能地多地参与，才能真正了解把握被巡视单位的实际情况。因此，在组织动员会、座谈会和个别谈话等环节方面比较注重调研层面，参与对象范围确定了被巡视12单位的全部部门，人员层面上一直坚持助理以上全体人员以及劳模先进、班组长、大学生、专家、一般管理人员、一般工人等层面人员代表。参与调研的代表由巡视组工作人员从全部名单中兼顾性别、年龄、部门随机抽出，避免了受被巡视单位牵制和人为指向性影响巡视的客观公正。

3、严格制度、强化管理，是搞好巡视工作的必要保障制度、强化管理，是搞好巡视工作的必要保障管理必要巡视工作是非常严肃的调研工作，关乎被巡视单位领导班子和个人以及单位管理的整体评价，每一个环节的管理水平直接影响着巡视工作整体质量，因此，实际工作中必须着重以下几个方面管理。

1)严格工作纪律是从事巡视工作人员必须遵循的基本条例。巡视过程特别强调工作人员要严以律己，不吃拿卡要，不徇私舞弊。比如就餐方面在本部附近单位巡视时不考虑个人就餐问题;巡视远的单位则选择单位食堂就餐;坚决不能收受过被巡视单位或领导个人的任何礼品，对于被巡视单位或领导个人的其他请托也委婉谢绝不予接受。

2)严格保密制度。对于巡视过程中任何部署安排、巡视进展等内容信息强调工作人员严格遵守不向被巡视单位和个人透露的基本要求，确保了工作的顺利进展。

3)严格资料管理。针对巡视工作笔记如会议记录、谈话记录、分析汇总等重要文字材料，制定了严密的保存、交接、入档等管理制度并坚决落实执行。134)巡视过程中注重要保持低调平和的工作作风，不吆五喝六，不给被巡视单位制造紧张气氛，不干涉被巡视单位的正常工作，不做盖棺定论性的表态。在没有完整的佐证资料的情况下“不想当然、不轻易做结论、不定性”，只是对所了解的情况进行细致详尽的表述，进一步的结论建议相关部门进一步深入调查核实。

4、办法灵活、形式多样，是确保巡视质量的重要途径办法灵活、形式多样，确保巡视质量的重要途径灵活多样巡视质量为了尽可能保证巡视质量和效果，巡视过程中，巡视组要采用了全方位、多元化的调研形式。首先在巡视开始前加大宣传公告力度，将巡视的内容、目的、意义以及固定办公地点、联系方式等信息向本单位全体员工公布出去，搭建了广泛顺畅的沟通平台。巡视过程中，听取汇报、查阅资料、召开座谈会、组织个别谈话、现场调研走访、接受来信来电来访等多种方法穿插进行，通过多角度、多形式的互为补充和相互验证，确保了综合评价的科学性和客观公正。如在总医院巡视时，巡视组针对就诊或住院的患者及家属专门设计、发放和收集了调查问卷和意见征询单，在氧化铝分别组织了大学生和外聘专家的座谈等等。

5、侧重难点、主抓热点，是深化巡视效果的有效手段侧重难点、难点化巡视效果的在保证完成常规巡视内容的同时，巡视过程中****党委巡视组还注重结合被巡视单位的实际情况、行业特点以及管理现状，掌握了解被巡视单位的主要矛盾、突出热点、管理14难点等情况，有针对性地进行了深入细致的专项调研。如

**医院的“医德医风”“医患纠纷”方面、**公司的“对外投资”“股权结构”“经营状况”“融资借款”方面、**公司的“体制机制”“集中采购”“矿石收购”等等。专项调研过程中注重了深层次原因探究，从机制体制角度、从班子运作层面、从领导作风和廉政建设等方面查找根源，进一步找准制约被巡视单位发展的主要矛盾和症结，进行全方位系统科学的分析梳理，并提出合理化的意见和建议，尽可能达到巡视成效最大化的目标。****党委开展巡视工作目前在省属企业中尚属为数不多的几家之一，许多新情况、新问题有待于进一步探索和研究。

我们要不断总结和完善，使巡视工作更加贴近企业改革发展稳定的需要，真正为**实现“********”的战略目标保驾护航。

巡察整改工作报告【篇4】

根据省委统一部署，2017年11月10日至12月28日，省委第一巡视组对江苏银行党委进行了巡视“回头看”。1月24日，省委第一巡视组向江苏银行党委反馈了巡视意见。根据有关规定和要求，现将巡视整改情况予以公布。

一、整改工作组织情况

省委第一巡视组共反馈3个方面11个问题，为更好地推进整改工作，江苏银行党委将其细化为36个具体问题，制定整改方案，严格对照整改的“时间表”“路线图”，有序推进整改工作。

江苏银行党委及时将省委第一巡视组组长臧巧华同志在反馈会上的讲话印发给全体班子成员，以及总行各部门总经理室成员、分行(子公司)班子成员，要求大家认真学习，深刻领会。在2018年年度工作会议、“两个责任”述责会上，党委书记、董事长夏平再次传达反馈会精神，强调要高度重视省委巡视组反馈的问题，切实加以解决。在组织与各分行(子公司)、总行各部室签订党风廉政建设责任状时，专门将抓好巡视“回头看”整改工作作为一项重要任务，要求认真落实。全行各级党组织和党员领导干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，学习中央和省委关于深化政治巡视的部署要求、《巡视工作条例》和省委《实施办法》，学习巡视组反馈意见文件。进一步统一思想，不断增强党要管党、全面从严治党的政治意识和责任担当，上下同心，全面提高做好整改工作的自觉性、主动性，把整改工作抓紧抓实抓好。

一是全面加强组织领导。总行党委高度重视巡视“回头看”反馈的意见，牵头抓总、全面负责，坚决把自己摆进去，切实担负起整改主体责任。加强对巡视整改工作的组织领导，专门成立整改工作领导小组，党委书记、董事长夏平担任组长，党委副书记、行长季明和党委副书记顾尟、纪委书记季金松任副组长。领导小组办公室设在总行纪委监察室，负责整改工作的牵头协调，并承担督促检查问责的职责。切实把整改工作责任逐项明确到部门、到机构、到个人，总行党委负总责，党委书记、董事长夏平是第一责任人，班子其他成员对分管领域的整改负直接领导责任，总行部门负条线整改直接责任，分行(子公司)负区域整改直接责任，全行每一个党组织、每一名党员干部都有整改的责任，确保做到全覆盖、无盲区。

二是序时推进规定动作。根据省委巡视办要求，明确整改工作总体时间表、路线图和工作目标，序时推进，规定动作一个不落。1月25日，总行纪委书记季金松召开会议，带领总行纪委监察室对巡视反馈的问题进行初步责任分工。1月29日，召开党委专题会议，深入学习习近平巡视工作思想，进一步学习省委第一巡视组反馈意见，专题研究部署巡视整改落实工作，制定初步整改方案，细化问题清单，明确责任主体。2月5日，再次召开党委专题会议讨论确定整改方案，做到问题清、责任明、措施实。对省委巡视组移交的问题线索，认真研究，提出处置意见，要求纪委监察室组织力量认真核查，并做好报告工作。2月6日，召开领导班子巡视整改专题民主生活会，围绕巡视反馈意见，把自己摆进去进行深刻剖析、对照检查，开展批评和自我批评，提出整改意见和建议，明确整改措施和要求。会后，及时将召开专题民主生活会情况的报告、班子对照检查材料和个人发言材料报送省委巡视办。2月8日，印发《江苏银行党委关于对省委巡视“回头看”反馈意见的整改方案》(苏银党〔2018〕25号)，要求全行各级党组织认真学习并抓好贯彻落实，各分行(子公司)党委要切实担负起本单位整改工作主体责任，按时高质量完成巡视整改工作任务。2月9日，召开整改工作动员会，对整改工作进行再动员再部署，要求全行各级党组织和党员干部进一步统一思想，以饱满的政治热情、闻过则改的态度和求真务实的工作作风，落实巡视整改。2月到3月，总行党委班子成员参加各分行(子公司)2017年度党员领导干部民主生活会，要求各分行认真对待巡视整改工作，扎实推进整改落实。3月2日，召开中共江苏银行第一届纪律检查委员会第二次全体会议，夏平书记讲话中强调要认真抓好巡视整改，扎实开展党委巡察工作，季金松书记在纪委工作报告中表示将以巡视“回头看”为契机，持续抓好整改工作，在全行开展巡视整改落实情况自查工作，确保反馈问题和事项件件有着落、事事有回应。3月9日，党委会专题研究巡察工作，通过《江苏银行党委巡察工作实施办法(试行)》《江苏银行党委巡察人才库管理办法(试行)》《江苏银行党委第一轮巡察工作方案》等文件，组建4个巡察组，第一轮分别巡察4家省外分行，加强对跨地区经营机构的金融风险防范和监管。3月13日，召开江苏银行党委巡察工作部署会暨首轮巡察工作动员会，会后对巡察人员开展专项培训，做好实地巡察前的准备工作。3月20日起，巡察组赴4家被巡察单位开展实地巡察，进一步推动巡视巡察上下联动，织密监督网络。

三是全力落实整改任务。总行党委要求，对省委巡视组指出的3大问题，要有高度的政治意识、大局意识，马上就办，以钉钉子的精神落实整改。根据列出的问题清单、任务清单、责任清单逐条落实整改措施。严格按照《关于进一步加强巡视成果运用的意见(试行)》(苏巡〔2017〕1号)规定的“短期内难以解决的问题应在一年内整改到位，原则上不超过两年”的要求，明确整改时限，建立工作台账，逐项对账销号。对现在就能解决的问题，要即知即改;对需要一定时间解决的问题，要限时整改;对共性问题，要建章立制改;对个性问题，要举一反三改;对易反弹有回潮的问题，既要反复盯着改，又要追究责任。各分行(子公司)陆续成立巡视整改工作领导小组，制定整改方案，推动整改落实。

四是努力拓展整改成果。把整改显性问题与隐性问题、立行立改与长效机制建设有机结合起来。坚持认真反思、深入研究、系统治理。强化全面从严治党基础性工作，形成完备完善的过程记录，做好台账整理，按时在省委巡视整改督查系统中录入整改进展。以此次整改为契机，以更大的劲头、更强的韧性、更严的举措，进一步加强党风廉政建设和反腐败工作，进一步加强作风建设，进一步加强政治纪律教育，进一步加强和改进干部工作，以实实在在的整改成效开创全面从严治党新局面。

二、整改落实情况

(一)已整改完成的问题

针对巡视反馈意见指出的需要整改的问题，我行党委即知即改、立行立改，截至目前，共计9个问题已完成整改。

1.关于“党的领导与公司法人治理结构有机结合不到位。虽然已经将党建工作要求纳入公司章程，但在实际运作中，‘公司党委会研究讨论是董事会、高级管理层决策重大问题的前置程序’落实不到位。有许多重大事项没有经过党委会前置讨论，直接由董事会审议通过。”问题的整改。

严格落实党委会对董事会重大决策事项的前置审查程序。严格执行本行《章程》《江苏银行股份有限公司“三重一大”决策制度实施办法》等相关规定。自第四届董事会第八次会议开始，凡提交董事会审议的事项，均先提交党委会前置审查。

2.关于“党委会记录不规范、不完整。”问题的整改。

确保各级党委会记录的规范与完整。巡视期间立行立改，已发文规范党委会会议记录，加大对分行党委会记录工作的监督、检查考核，将其纳入2018年度分行党建考核体系。

3.关于“组织纪律执行有差距。干部选拔任用程序不规范，提拔任用干部民主推荐不严格。”问题的整改。

规范干部选拔任用程序。把进一步扩大干部工作中的民主作为努力方向，进一步规范选人用人程序，把民主推荐作为干部选拔任用的必经程序，精心组织会议推荐、扎实开展谈话推荐。结合一贯表现、年度考核、民主推荐结果、岗位需要、促进干部成长等，提出干部调整方案，提交党委会研究。近期，总行新提拔中层及以上干部均严格按照干部选拔任用相关规定，组织会议推荐、谈话推荐，确保程序规范。

4.关于“部分领导班子成员兼职不规范，兼职数量过多，大部分未履行报批手续。”问题的整改。

规范领导班子成员兼职。按照省委组织部要求，不断强化领导干部的兼职管理，认真排查企业兼职和社团兼职，确保符合要求。对未经审批的社团兼职，结合工作需要，进行清理;确需兼职的，在符合兼职数量的前提下，已于2月份报省委组织部审批。

巡察整改工作报告【篇5】

xx年，我镇巡察巡察工作按照县委和县委的统一部署、县委的安排部署，坚持以“三律、八项要求”为指导，以“四有一好、一批一批、一批一批、一批”为标准，全力以赴、尽心尽力、狠抓落实，取得了一定的效果，现将全年工作完成情况总结如下：

一、加强思想教育，提高思想认识，加大整治力度

我镇、始终把抓好巡察整改工作作为一项经常性、基础性的重要工作来抓，采取多形式、多渠道地深入开展“三律、八项要求”专题专项检查，重点加强对巡察组查办案纪律、执行各项规章制度情况、执纪“三公开”情况、执纪“三重”情况及重大事项的监督检查，确保专项巡察工作有序开展。

一)认真开展“三律、八项要求”专项整治工作。我们对各村、各社区的“三律、八项要求”进行了认真自查，对各村、各社区的“三律、八项要求、一批一批”的专项整治工作情况、“三律、八项要求”的执行情况进行了详细的排查和自查，确保了专项整治工作不走过场、不流于形式。

二)认真开展“三律、八项要求”专项整治情况。我们结合我镇实际，对各村、各社区的“三律、八项要求”进行了认真自查，并按照要求，及时整改了各村、各社区的“三律、八项要求”。

三)开展“三大专项整治”，严肃查办案件。我们对各社区的“三大专项整治”工作进行了自查，重点查出了查办案件的问题、办结时限等问题，确保了专项整治工作的贯彻落实。

四)认真开展专项整治，严肃查办案件。我镇共立案查处案件3起，查办案件11起，查处11起，没有发现问题。

五)开展巡察组查办案件情况。我镇共查办案件11起，查办3起，没有发现违反纪律、违反政策规定、违反“三不准”、违反组织人事纪律、违反工程项目招投标、违反招投标等问题。

二、强化宣传，营造良好氛围，推动整治工作深入开展

我镇的专项整治工作，在县委县的统一部署下，采取多种多样的形式，全方面加强宣传工作。

一)利用电视、广播、报纸、横幅、宣传标语等形式，宣传“三律、八项要求”等重要文件，广泛进行了广泛宣传教育，进一步强化了全体群众的遵守纪律的意识。

二)利用宣传车、广播、黑板报等多种形式，大力宣传《中华人民共和国信息公开条例》等重要文件精神，大力宣传党和关于加强社区建设的决策部署，进一步推动全镇“两个规定”落地见效。通过多种形式，大力宣传“三律、八项要求”等内容，营造了全社会共同学习、共同提高的氛围，有力地推动了广大群众的思想认识和遵守各项政策规定的遵守情况。

三)通过召开群众会、发放宣传材料等形式，开展专项整治活动。通过各村、各社区、各村组的广泛动员、全力防治，全面提高了广大群众的“三律、八项要求”的自觉性。

三、以查促整，抓好重点工作

一)扎实推进“双百工程”建设。我们按要求，结合各村、各社区实际，制定了“双百工程”建设方案，并按期完成了县委县和县委县下达的各项任务，使“双百工程”取得了明显成效。

二)开展“两个规定一批、一批”专项整治。

1.“两个规定”是我们工作中的一项重大举措，是我镇“两个规定”的重要内容，是我镇的一项重大举措。我镇按县委要求在全镇范围内开展了“两个规定”专项整治工作。

2.“两个规定”是我镇重大工程项目和重要建设资金使用，是我镇重点建设项目的重要支柱，是我镇工程项目建设的重要保障，为此，我们积极争取县委、县支持，在全镇范围内争取到县委、县下达的各项任务目标，为我镇重大工程项目争取到了时间。

3.“两个规定”是我镇重大工程项目的重要支撑，也是我镇工程项目建设的一项重要举措。我镇按县委、县要求，在全镇范围内开展了“两个规定”专项整治活动。

巡察整改工作报告【篇6】

一、统一思维认识，提升政治站位。

思维是行动的先导，思维正确了，行动才不会有偏差。巡察是政治巡察，抓好巡察整改，是对“四次意识”的直接检验，巡察整改不落实，就是对党不忠诚。对巡察反馈的问题我坚决做到真认账、真反思、真整改、真负责。巡察发现这样那样的问题，表面是业务问题、作风问题，根源是思维问题、政治问题，所有的问题均能在政治上找出原因。不从政治上认识问题、分析问题、解决问题，就会陷入头痛医头、脚痛医脚的被动局面，就无法从根本上去解决问题。作为党组书记，我要切实承担起巡察整改第一职责人职责，深入学习贯彻XXX关于巡视检查工作的重要致辞精神，对巡察反馈意见整改工作进行全面安排，动员我局党员干部树牢“四次意识”，提升政治站位，统一思维行动，仔细当好巡察“后半篇文章”，以立行立改、真改实改的扎实成效，坚决维护XXX核心地位，坚决维护党中央权威与集中统一领导。

二、组织机构建设，成立领导小组

收到巡察反馈的问题后，为确保整改速度与质量，我多个主持召开局党组专题会议，研究巡察整改问题，成立了由我担任组长的巡察整改工作领导小组，其他党组成员任副组长，各股、室、站、所负责人为成员；领导小组下设办公室，设在秘书股，秘书股股长兼任办公室主任，负责巡察整改落实工作的日常组织、协调、督查等工作，加强对整改落实工作的领导。针对巡察组反馈的xx次问题，领导小组进行了细化分解，由局党组成员牵头，以身作则，率先垂范，自觉带头抓好自身整改，同时强调了要本着分工不分家的原则，对巡察组反馈的问题要统筹兼顾，共同推动，保证问题整改见底清零。

三、制定整改方案，落实整改任务。

我要求全体党员干部把当好巡察整改工作作为当前与今后一个重要政治任务来抓，根据党要管党、严格党的管理，坚强问题导向，扎实当好反馈意见的整改落实工作。经局党组会研究决定通过《市委第X巡察组反馈意见的整改落实方案》，明确每项具体问题的职责领导、职责部门、职责人、整改措施与完成时限。对发现的党风廉政建设问题、“六大纪律”问题、以及违反规定精神等问题，要把握节奏，分清轻重缓急，明确根据“即知即改、立行立改、对帐销号、标本兼治”的工作要求，严格按时间节点，及时纠正处置，在条条要整改，件件有着落上集中发力。

四、加强建章立制，全面推进整改

建立完善长效机制。继续抓住制度建设这次根本，坚强整改一项问题、堵塞一项漏洞、完善一套制度，形成用制度管权管事管人的长效机制。在此个巡察中，我以巡察整改工作为契机，从干部考勤、公车管理、财务管理、公务接待、廉政纪律、党的建设常规化、三重一大等方面入手，建立健全有关制度xx项，着力从制度上强化约束，严肃工作纪律，力争构建遵规守纪、廉洁从政、为民服务的长效机制。

五、强化督导检查，限期完成整改

作为整改工作领导小组组长，我严格根据《市委第X巡察组反馈意见的整改落实方案》的“时间表”与“路线图”，多个组织召开会议，听听整改汇报，及时研究解决整改过程中遇到的问题，推动了整改措施的落实。对能够马上解决的问题，坚强立行立改并抓好巩固提升；对次别问题因特别情况一时无法整改到位的，作出详细的说明，并积极创立条件，一项节点一项节点抓，积小胜为大胜，通过不懈的奋力，力争所有问题整改到位。对问题整改实效加强跟踪督查，对整改不到位的股室及有关人员进行严肃批评，对敷衍整改、表面整改、整改不彻底的抓住典型严肃问责，以高压态势倒逼整改工作落实到位。

六、不折不扣落实，整改初见成效

经过两次月的奋力，整改成果已初见成效。一是党建明显强化。通过巡察整改，抓党的建设促业务意识明显提升，敢于负责、勇于担当的精神大幅提高，班子的凝聚力、战斗力进一步增强，民主集中制得到有效落实。党员干部政治意识、全局意识、核心意识、看齐意识不断强化。全局同志都能安心工作，坚决服从党组班子集体领导。二是作风建设明显提高。通过巡察整改，履行主体强化责任感进一步强化，班子成员“一岗双责”进一步落实，遵纪守法意识在绝大部分同志中已形成自觉。三是内部管理明显规范。通过巡察整改，修订、建立、完善一系列内部管理制度，用制度来规范行为，全局干部职工按制度、规矩、程序办事的意识得到巩固，内部管理运作规范有效。

在下一步工作中，我将继续对巡察反馈意见整改工作负总责，切实担当领导之责、教育之责、统筹之责、检查之责、追究之责，始终做到整改工作亲自安排、重大问题亲自过问、着重环节亲自协调、重要案件亲自督办、重要情况亲自汇报，带头落实整改措施。解决当前突出问题，同时，注意查找问题根源，立足长远，把解决具体问题和普遍问题、解决显性问题和隐性问题、解决当前问题与长远问题有机结合起来，力争把巡察整改成果转化为推动我局各种事业发展的强大动力，为全市经济社会发展作出更大的贡献。

巡察整改工作报告【篇7】

2019年11月2日，区委第X巡察组对莲花社区推进党风廉政建设和全面从严治党等方面情况进行了巡察。4月15日，区委第X巡察组巡察XX街道及所属村社区党组织情况反馈工作会上，对巡察发现的问题进行了集中反馈，并提出了整改要求。针对巡察反馈的问题，莲花社区党委高度重视，快速行动，夯实责任，真抓实改，经过这一个多月的工作，取得了初步成效，现将党委主要负责人组织落实巡察反馈意见整改情况汇报如下:

一、召开专题会议，迅速研究部署

4月17日，党委书记立即召开党委专题会议，传达学习了街道召开的“区委第X巡察组巡察反馈工作会议精神，以及街道下发的关于做好巡察整改工作的通知,对反馈的问题认真进行研究部署，要求各位班子成员要高度重视整改工作，抓好整改落实。

二、成立领导小组，明确整改责任

社区成立了巡察组反馈问题整改落实工作领导小组，党委书记任组长，副书记担任副组长，其他党委委员担任小组成员，办公室设在党建办公室，强化对整改落实工作的领导。针对反馈的三个大方面问题，进行了细化分解，党委班子成员带头认领问题，按照分工抓好分管领域整改工作，确保整改落实。

三、召开民主生活会，逐条逐项扎实整改

5月13日，社区召开党委班子巡察整改专题民主生活会，围绕区委第X巡察组反馈的问题，结合之前的责任认领，以严肃认真的态度，对自身存在的问题进行深刻剖析，提出下一步改进措施，并对其他成员在分管工作中存在的问题提出批评建议。包社区领导出席生活会，指出社区党组织及各位成员存在的问题，提出整改合理化建议。结合巡察整改生活会，制定整改落实情况表，严格按照整改时限，扎实推动整改。

四、坚持问题导向，完善整改台账

深入反思区委X检查组反馈的问题，分析根源，找出症结，认真梳理分类，包括党的领导三个方面。要深入学习贯彻十九大精神、十九届四中全会精神和XXX的一系列重要讲话精神，提高政治地位，增强政治敏感性；要定期召开工作会议，加强对党支部的监督指导，加强党组织的领导核心作用。二是在党的建设中，要规范党内政治生活，严格执行三会一课制度，规范支部会议记录，加强常务知识培训。党委研究事项时，要严格执行主要负责同志的最后一态度制度，严格把握党的建设。三是加强党风廉政建设两委成员廉政教育，认真观看廉政教育片；认真排查岗位廉政风险点，防范和规避廉政风险整改。根据问题清单，逐项明确整改措施和责任人，列出完成情况，建立整改实施工作台账，实施挂单整改、账户注销号，密切关注整改实施。

巡察整改工作报告【篇8】

为落实“两个责任”、执行“六项纪律”、推进党风廉政建设和全面从严治党等方面情况进行了巡察，现将党工委主要负责人组织落实巡察反馈意见整改情况汇报如下:

党组织主要负责人组织落实巡察整改情况报告

根据郑州市委统一部署，2016年10月27日至11月27日，市委第二巡察组对二七区进行了常规巡察。2016年12月25日，市委第二巡察组向二七区委反馈了巡察意见。按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

一、把巡察整改作为重大政治任务抓紧抓好

区委高度重视，把巡察整改作为重大政治任务安排部署，及时召开区委常委会，认真研究市委巡察组反馈意见，敢于担当，真抓严改，切实履行好巡察整改主体责任。制定下发了《郑州市委第二巡察组反馈意见整改落实工作方案》，确定了八个牵头和责任单位，明确整改措施、整改时限、责任领导及具体责任人，确保事事有人抓、件件有着落。区委主要领导多次主持召开会议，听取工作汇报，专题研究问题整改措施，协调解决整改中遇到的实际问题。区委每半月听取一次整改情况汇报，及时掌握整改动态。同时将巡察整改工作与“三严三实”、“两学一做”专题教育活动相结合，建立长效机制。

二、市委第二巡察组反馈意见整改落实情况

(一)关于落实“两个责任”方面还不够到位问题的整改情况

1、关于区委落实主体责任不够到位问题的整改情况

在宣传教育方面，把党风廉政建设教育作为“大宣教”的重要内容去抓落实。认真执行中心组学习、“四会一课”等教育制度。2016年区委中心组拟安排廉政方面内容4次，观看警示教育片4部。深入开展廉政文化创建活动。印发《廉在起跑线》教材，开展“三个一”廉政教育活动，通过《纪顾问》手册，《每周一鉴》手机报等媒介和平台，开展廉政文化教育。在监督检查方面，严格落实《中共二七区委常务委员会关于进一步加强自身建设的意见》，每年听取2次工作汇报，督促党风廉政建设各项目标和各项规章制度的落实。加强对落实“两个责任”的检查考核，并定期督查。强化在元旦春节期间关键节点监督检查，有效构筑廉洁从政的思想防线。在制度建设方面。大力推行《党委(党组)负责人向区纪委全委会述责述廉》制度，实现全区各单位党委(党组)负责人述责述廉全覆盖。完善制定了《关于规范和改进公务接待推广“公务灶”制度的指导意见》《关于进一步规范领导干部公款外出程序的通知》等制度。进一步细化项目指挥部等议事协调机构经费开支管理规定，严禁违规发放补贴、超规格接待等现象发生。

2、关于区纪委履行监督责任方面存在薄弱环节的整改情况

在履行监督责任方面。加强反映党员干部违纪问题线索管理，健全反腐败案件查办协作配合和办案协作机制，保证各类案件处理到位，强化案件查办震慑作用。强化有效监督机制运用，继续实施“三卡”预警机制，最大限度地保护干部、关心干部。在“三转”工作方面。年初已完成区纪委内设机构调整改革，目前正积极探索在区直单位派驻纪检监察机构的相关工作。调整清理规范街道纪工委副书记的分工和兼职，严禁纪委书记(纪检组长)分管兼职外的工作，确保纪检组织负责人专司其职。在加大对党员干部执纪问责力度方面。严肃查处党员干部违纪违法案件，切实解决发生在群众身边的腐败问题，认真落实好领导干部“一岗双责”，抓好典型案件的“一案双查”，切实起到警示教育作用。

(二)关于干部工作方面存在问题的整改情况

1、关于超职数配备干部问题整改情况。计划2016年上半年提前完成超职数配备干部消化任务。健全完善具体的超配干部消化实施方案，对空缺岗位交流补缺，对到龄退休干部，及时办理退休手续。根据机构改革和经济社会发展的新情况、新变化，及时调整优化编制和职数设置。严格执行科级干部调整预审备案制度，凡涉及科级干部需要调整的，及时向市委组织部上报调整方案。

2、关于进一步规范干部选任工作流程方面问题的整改情况。制定干部选拔任用工作流程和监督流程，严把资格程序关，对动议、民主推荐、考察、讨论决定等环节实施全过程监督。进一步完善《关于健全完善干部监督工作联席会议制度》，不定期召开会议，畅通信息渠道。进一步加大科级干部个人事项报告核查工作整改力度，抓好跟踪问效。

3、关于干部人事档案方面问题的整改情况。按照市委组织部干部档案工作统一部署，组织精干力量对全区科级干部“三龄两历一身份”等信息进行全面审核认定。截止目前，已完成了全区80%科级干部的档案初审任务。6月底前，将按要求对涉及到的问题向各单位进行反馈，对档案信息进行严格认定和规范，确保干部档案信息真实、准确。

(三)关于部分单位“四风”问题突出，违反“”精神情况和财经纪律现象严重等方面存在问题的整改情况

关于部分单位违规发放津贴补助、部分项目指挥部违规列支考察旅游费用、部分单位大量列支招待费用、部分单位大额列支礼品等问题，区纪委已对3名正科级干部、1名副科级干部、1名一般干部(财务部门负责人)、5名村组干部进行立案调查，对12人进行诫勉谈话;责令副科级以上干部全额退回所领取津补贴。研究制定《二七区农村集体“三资”管理实施办法》、《二七区拆迁补偿责任清单制度》及重点项目加班、公务接待等具体办法，规范拆迁改造、津贴补贴发放、公务活动等，从制度上防止财务违规违纪现象的发生。组织对全区各单位2013年以来的财务账目进行全面审计，对违反规定的，依规依法严肃处理。

关于部分城中村拆迁改造项目房屋补偿方面存在问题，区纪委已对侯寨乡罗沟滨河花园项目改造中，涉嫌严重违纪违法的罗沟村原书记及主任进行了立案调查，给予2人开除党籍处分，并移送司法机关处理。同时，采取“一项目一教育、一问题一警示”的方法，对拆迁人员和村组干部开展“以案说法、以案明纪”教育活动。对涉及城中村改造项目的指挥部进行专项检查，如发现存在腐败和违纪违法情况将严肃处理。

下一步，区委将根据调查进展情况，对涉嫌违纪违法的干部一经查实，将严肃处理;同时严格落实“一案双查”制度，不仅给予违纪干部严肃处理，还要追究单位相关领导责任，杜绝此类问题再次发生。

三、切实巩固扩大巡察整改成果

目前，我区的整改工作已取得阶段性成效，但与市委巡察组的要求相比还有一定差距，必须常抓不懈、持之以恒，不折不扣抓好整改落实，以实实在在的整改成效取信于民。

(一)深入开展“两学一做”学习教育活动。坚持把党的思想建设放在首位，将巡察整改落实工作与“两学一做”活动相结合，紧抓“学”的基础和“做”的关键，通过多种形式专题学，强化引领树典型，严格标准双评议，立足岗位做贡献等措施，教育引导全区党员自觉按照党员标准规范言行。

(二)坚决履行好区委主体责任和纪委监督责任。坚持把履行党风廉政建设“两个责任”作为重大政治要求，抓好落实。同时，督促各单位党组织履行好党风廉政建设的全面领导责任，完善考核机制，层层传导压力，管好班子、带好队伍;督促各单位纪委(纪检组)切实履行好党内监督职责，执好纪、问好责、把好关，协助党委(党组)做好党风廉政建设和反腐败工作。

(三)继续坚持对反腐败的高压态势。继续对市委巡察组交办的问题线索进行深入调查核实，按要求及时上报工作进展和核查情况，做到查清查实，绝不遗漏。坚持对干部严格要求、严格管理、严格监督，切实把强化监督贯穿于干部培养、选拔、任用、管理等各个环节;建立和完善国内差旅、公务接待等方面的长效管理机制，堵塞漏洞，切实把权力关进制度的笼子里。

(四)充分利用巡察成果构建长效机制。严格坚持目标不变、力度不减，不折不扣抓好整改落实，对已基本完成的整改任务，适时开展专项检查核实，巩固整改成果;对需要一定时间整改到位的，严格按照整改工作方案要求，跟踪督查;对需要较长时间整改的事项，紧盯不放，一抓到底。持续深化“反腐倡廉制度建设年”活动，以整改具体问题为切入点，深入查找深层次原因，对于已经建立的制度，加强制度落实情况监督检查，对于制度尚不完善的，以问题为导向抓好制度建设，及时堵住制度漏洞，筑牢制度防线。

巡察整改工作报告【篇9】

第一，提升思想认识。开展巡视工作，是中央为加强党内监督、严肃党的纪律、改进党的作风、保证党的路线方针政策和中央重大决策部署贯彻落实采取的一项重大举措。巡视回访是巡视工作的深化，对于促进整改落实、推动各项工作将起到十分重要的作用。我们一定要从深入贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会的高度，从巩固党的执政地位、提高党的执政能力、永葆党的先进性和纯洁性的高度，进一步深化对巡视工作重要性的认识，切实增强接受巡视监督、支持巡视工作的自觉性和坚定性。

第二，持续推动工作。我们要以这次巡视回访为契机，更加清醒地认识不足，更加有效地采取措施，更加有力地推动工作。一方面，持续推进中央巡视组上次反馈问题的整改落实。要对这些问题进行再对照、再审视，对已经整改的，要建立长效机制，巩固整改成果；对正在整改的，要采取有效措施抓紧推进，争取早日整改到位。另一方面，改进和提升各方面工作。认真解决影响和制约科学发展的突出问题，认真解决党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，认真解决建设中原经济区需要**的重大问题，真正把巡视回访的成效体现到推动经济社会持续较快发展和各方面工作顺利开展上。

第三，切实搞好配合。加强巡视工作是中央部署的重要政治任务，配合支持中央巡视组开展工作是省委及各级党委应尽的责任。一要摆正位置。各级领导干部要本着对组织负责、对同志负责、对群众负责的态度，实实在在地汇报工作，客观公正地提供情况，实事求是地反映问题。二要大力支持。按照巡视组确定的工作任务和工作计划，合理调整自身的工作安排，积极配合巡视组搞好个别谈话、座谈、考察等各项工作。各地各有关部门要为巡视组工作提供必要的条件，确保巡视回访工作顺利开展。三要统筹兼顾。把支持巡视工作与做好当前其他各项工作有机结合起来，做到“两不误、两促进”。

第四，积极整改落实。在这次巡视回访过程中，中央巡视组还将就巡视中了解和发现的有关情况和问题，给我们提出意见和建议。我们将按照中央巡视组的要求，以高度的责任感和使命感认真抓好整改落实。一要虚心接受。对中央巡视组提出的意见和建议，我们领导干部要在思想上高度重视，严格对照、认真反思，不回避问题、不推卸责任，诚恳接受巡视监督、积极主动进行整改，说到做到、说好做好。二要深入研究。认真查找原因、深刻剖析根源，有针对性地制定整改方案，明确整改责任，细化整改任务，提出整改措施。特别是省委常委要按照各自的职责，带头研究整改工作。三要抓紧改进。按照省委负总责、省级各套班子齐抓共管、班子成员各负其责、省委巡视工作领导小组具体协调、有关地方和职能部门共同参与的要求，把抓好整改纳入省委和省人大、省政府、省政协党组工作的总体部署，精心组织，协作配合，共同把整改工作做好。

监事会工作报告2500字

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是小编为大家整理的“监事会工作报告2500字”，仅供参考，欢迎大家阅读。

监事会工作报告【篇1】

20xx年是公司发展历程中充满挑战的一年，也是公司改制后各项建设趋于完善的开局之年。

一是公司监事会自20xx年4月成立以来，始终坚持以xxxx和xxx导，在财政局党组、董事会、党支部、经营班子及各职能部门的大力支持配合下，按照《公司法》、《公司章程》及相关法律法规赋予的工作职能，坚持以公司健康、快速发展为中心，突出推进现代企业制度建设，建立决策科学、管理规范、开拓创新公司运营机制的重点，严格遵循相关法律法规。在监督范围、监督形式、制度规范以及创新工作方式方法方面，履职尽责，独立开展一系列监督检查工作，对促进公司体制、机制建设和科学管理起到推动作用，取得了一定成效，监事会的作用得到了较为充分地发挥。

二是监事列x经理办公会议43次并列席有关职能部门调度工作会，对生产经营情况进行了解，根据生产经营实际，有重点地对经营过程进行检查监督。

三是组织监事会工作人员对工程部、质管部、雅居物业公司、销售部的工作流程、制度等进行调研，掌握部门工作情况。同时，深入工地现场、各小区物业站等一线实地调研，与职工共同破解公司发展中的瓶颈制约因素。

四是根据公司实际，先后5次赴上海、宝鸡、西安等地对电梯、直饮水、真石漆、外墙保温材料、立体车库等设备及高延性混凝土加固材料等进行考察，认真研究、分析，为公司健康发展出谋划策。

依法监督，维护出资者和职工权益。

一是针对公司在购进生产原料、设备容易出现的质量问题情况，向执行层、经营层发出质量问题提示，提请公司对产品质量加以重视。

二是针对公司部分采购合同存在瑕疵，有“漏洞”的情况，及时进行提示，建议相关部门重新梳理合同，对现有存在瑕疵的合同签订补充协议，使其规范、严谨。

三是就经营活动中的重大事项，对公司执行层、经营层及时提醒，并与负责人员进行约谈，掌握重大事项的实施，督促降低经营风险。

四是针对各项目工地施工现场安全问题，及时调查并形成工作记录，建议公司强化管理，杜绝安全隐患问题。

五是对总经理办公会多次提及的工作程序问题严格督促、持续跟进解决，进一步规范各级管理人员工作流程，强化依法依规、按章办事、按程序办事的意识。今年以来，监事会对经营中出现或可能出现的问题积极谏言，向执行层、经营层发出提示，与公司相关管理者多次进行谈话，从源头入手把握症结，防止各类问题衍生，力促公司制度的规范和完善，进而服务好公司健康有序发展大局，为国有资产保值增值尽职尽责。

存在问题与不足

回顾今年，尽管监事会的工作对促进公司现代企业制度建设起到了一定的推动作用，但与上级主管部门以及法定的职能职责要求还有一定差距。主要体现在：

一是对监事会工作的认识还不到位，监事及办事机构的作用还未充分发挥，有待进一步加强。

二是监事会自身的制度建设还有待完善，还须在不断探索中创新工作思路、方式方法。

三是密切联系广大职工不够，调查研究还不够细致、深入，需要在未来的工作中认真加以研究、解决。

四是理论与实践联系不够，监事工作能力与监事会工作实际要求还有一定差距，必须在今后工作中加强学习、深入实践。

监事会工作报告【篇2】

xxxx年，xx公司的监事工作在设计院的正确领导和支持下，依照《公司法》规定的监事权限和职责，正确开展监事工作，行使监事职权，对公司全年的生产经营活动进行监督，同时，公司紧紧围绕生产任务这个中心开展各项工作，不断加强管理水平，加大经营和管理力度，进一步解放思想，转变工作理念，提高设计和施工质量，各项工作均取得了较好的成绩。现将本年度的监事工作做总结汇报。

一、生产任务情况

按照《xx年度生产目标责任书》的内容，公司在xxxx年度的经济效益目标是xx万元。截至xx月1日，公司已圆满完成了设计院下达的生产指标，全年共完成生产任务xx多项，其中通过设计院承揽的生产任务近xx项，独立承揽生产任务xx项。其中，主要项目有：天水过境段两阶段施工图设计、三抚线三屯营至唐秦界段改建工程(第一合同段)两阶段施工图设计、曲麻莱至不冻泉安全设施设计、水运局信息化系统工可报告及设计、sxx线靖远至会宁县扶贫公路一阶段施工图设计、全省高速公路计重收费改造施工设计、内蒙古省道xx线兰家梁至嘎鲁图机电设计、金(昌)永(昌)高速公路机电工程初步设计、科研所集成系统、交通厅双网改造项目、天水过境段施工平面图、挂图、武罐路三维动画演示系统制作、中川、天水路、瓜州收费站情报板施工等。

在追求生产数量的同时，公司更加重视产品的质量，严把每一个质量控制关，做到设计施工合格率在xx%以上，每一名员工都具备高度的责任意识，并付诸于设计施工的每一环节，设计施工质量稳步提高，经济效益和社会效益实现了双赢。

这其中，与xx公司主管领导的辛勤付出是密不可分的，全年据不完全统计，总经理和主要经营人员半数以上的时间是在外地谈业务，接投标，办资质，跑市场，他们不计个人得失，为了公司的发展壮大，积极收集市场信息，捕捉工作机遇，全年近2/3的休息日都是在旅途中度过的，他们的辛勤付出换来了xx公司今天的收益，同时也正因为xx拥有这样一个凝聚力强的`领导班子，才使得xx公司的员工队伍具有了稳定。

二、财务收支及经营情况

xxx年1-xx月实现主营业务收入x万元，实现利润总额x万元，累计上缴税金x万元。

截止xxx年xx月xx日止，公司资产总额x万元，其中：流动资产x万元，固定资产x万元(固定资产原值x万元)，无形资产x万元;负债总额为x万元(全部为流动负债);所有者权益总额为x万元，其中，实收资本x万元，盈余公积x万元，未分配利润x万元。资产负债率为x%。

三、监事工作情况

依照《公司法》的有关规定，及时了解和检查公司财务运行状况，并对公司的大额支出(x万元以上)和采购予以监督，及时了解公司主管人员职务行为，发现问题及时纠正，列席了xxx年度召开的所有董事会和总经理办公会，并对公司重大事项及各种方案、合同进行了监督、检查，全面了解和掌握公司总体运营状况。

xx年度，xx公司的一切经营行为，均符合《公司法》的有关规定，公司的主要经营者和领导在日常工作中均能严格按照设计院和公司规章制度办事，且能以身作则，例如报销事宜，公司目前实行五人签字制，杜绝了一支笔签字报销，特别是万元以上的开支采购等，均由总经理办公会讨论决定，经过税务和工商管理部门的多次审计，截止目前，未发生一起公司主管人员损害股东利益的行为和事件。

四、xxx年度的计划和打算

xxx年，xx公司监事工作将继续探索、完善工作机制及运行机制，促进监事工作制度化、规范化;坚持定期不定期地对公司董事、经理及管理人员履职情况进行检查;加强对公司资金运作情况的监督检查，保证资金的运作效率。

xx监事将严格依照《公司法》规定的监事职权行事，不越权，不代办，掌握和了解国家政策，履行好自己的职责，真正做到配合、协调。随着公司的发展和壮大，必要时将成立xx公司监事会，从而完善整体工作，把监事职权落到实处，杜绝各类违法违规问题的发生，促进xx公司和谐、快速、健康的发展。

监事会工作报告【篇3】

各位领导、各位代表：

根据支会章程赋予的职责，我受支会第一届监事会委托，向大会报告20_年监事会工作，请予审议。

20_年，在支会各位会长、理事会与会员企业的支持、配合下，监事会本着对会员负责的态度，认真履行章程赋予的职责，参加支会组织的有关活动，重点对理事会执行会员大会决议、活动开展、财务收支及秘书处工作等方面进行监督检查。我们认为，20_年支会在市经信委、市民政局、市贸促会等部门的业务指导和监督管理下，在理事会的带领下，各项工作有序开展、有效运行，为行业的发展做出了积极努力，并取得了明显成效。

一、监事会自身建设

20_年1月12日一届三次监事会上审议通过监事会替补曹娴儿人选，并提交六届二次会员大会表决通过曹娴儿为我会监事会监事，现我会有监事三名，符合章程规定，并完善了监事会工作条例;20_年1月26日六届二次会员大会上审议通过“20_年监事会工作报告”。

二、支会组织建设

监事会认为，支会能坚持依法依规办会，紧紧围绕支会宗旨开展工作，关心、服务会员的意识不断增强。理事会能按会员大会提出的工作目标开展工作，定期走访会员企业，开展展览服务、贸促服务、信息服务、技术服务、组织免费培训，得到了会员的好评。监事会认为：支会领导班子团结协作，是肯奉献、有担当的好班子，在人事安排和重大活动开展等方面能按《章程》要求严格履行相关程序，支会的建设和管理是健康的、发展的，未发现违反纪律、法规、章程或损害支会利益的行为。

三、支会财务收支工作

20_年监事会对支会财务工作进行了实地监察、审核。认为：支会财务开支能严格执行《民间非营利组织会计制度》和财务管理办法，按时编制财务报表，本年度财务收支情况清楚、管理规范、财务审批手续健全，未发现违规使用问题，各项收入支出合理合法。

对于六届四次理事会和六届三次会员大会，我们依照支会章程规定进行了全程监督并认为：六届四次理事会和六届三次会员大会的到会人数、报告审议，决策程序合法有效。

监事会工作报告【篇4】

上午好！

受监事会委托，我谨向股东大会作监事会工作报告。提请审议。

xx年是公司经营取得重要进展的一年，销售和工程合同总额达到空前的X万元；是公司发展承上启下，科技创新与承包工程并肩发展，迈向成长新阶段的一年；也是团结一致迎接挑战，艰苦奋斗战胜困难，努力攀登新平台的一年。

监事会在公司董事会和公司各级领导的支持配合下，履行章程赋予的各项工作职能，在监督力度、监督范围、监督方式等方面都有了改进和加强，发挥了监督公司经营运作的职能作用。现将监事会工作报告如下，请各位股东予以审议。

xx年是公司发展历程中比较特殊的一年，一方面销售与施工业绩呈现持续增长局面，另一方面存在资金压力空前沉重的困难；一方面国家加紧实施水资源战略，促进了节水市场快速发育，另一方面公司发展面临专业人才管理骨干数量质量有待提高的问题。公司在挑战与机遇同在、困境与进步并存的情况下，努力开拓各项业务，取得了一定工作成绩和经营效益，公司监事会了解并注意到了这些客观情况；同时，监事会作为监督机构，在xx年中，本着对全体股东负责的精神，恪尽职守，为企业的规范运作和发展壮大发挥了应有的推动作用。

一、按章办事，依法运作，履行监督职能

xx年，监事会召开或列席董事会共三次会议，同时，两名全职监事列席了每一次总经理办公会议。听取了公司各项重要提案和决议，了解了公司各项重要决策的形成过程，掌握了公司经营业绩成果，同时履行了监事会的知情监督检查职能。

xx年2月26日召开xx年度第一次监事会并列席董事会，主题是审议通过总经理提出的年度经营工作纲要。

xx年4月1日召开xx年度第二次监事会并列席董事会议，主题是为鼓励鞭策公司高级管理人员奋发有为，决定对公司副总经理、总工程师、工程总指挥等六个高级职位实施动态管理，实行内外并举、述职核查、选贤任能、招聘上岗的原则，审议通过了总经理提出的上述六个高层管理职位竞聘上岗的提案，以及相关《职位说明书》《岗位描述》《竞聘程序》三个文件。

xx年6月28日召开xx年度第三次监事会并列席同时召开的股东大会、董事会。审议表决通过了xx年度监事会工作报告。

监事会通过列席股东大会、董事会和总经理办公会议，了解并参与审议公司重大决策，起到了必要的核审职能以及法定监督作用。

二、加强对公司运行的检查，防止违规事项发生

遵照有关法规和章程的规定，贯彻“公平、公正、公开”的原则，监事会主要针对公司的日常运作情况进行跟踪检查，董事会和经营领导班子对监事会的工作给与了应有的重视、支持和工作便利。通过对公司经营工作、财务运行、管理情况的督查，监事会认为，xx年度公司在法人治理方面、总部及下属单位业务发展方面、公司财务核算及成果方面都能够根据公司章程规范行为，没有发现损害公司利益和股东利益的现象。公司能够贯彻授权控制原则，按照股东会、董事会、经理层的职权范围行事，没有违反章程规定，非经股东会、董事会审议决定而越权处理公司重大权力以及决策事务。基本上做到了股东会行使权利机构的职能，董事会行使决策机构的职能，监事会行使监督机构的职能，经理层行使执行机构的职能。另外，监事会未发现公司各位董事、经理在执行公司职务时有违反纪律、法规、公司章程或损害公司利益的行为。

但公司在经营方面的工作尚需要进一步整改和加强，如资金不足，调度困难，如何千方百计突破融资瓶颈问题；高级营销人才不足，市场规划与实施水平需要不断提高的问题；科技人才培养和技术梯队建设持续加强的问题等。监事会提请董事会及经营班子继续采取切实有力的措施，逐步解决存在问题。

三、监事会对公司xx年度工作的总体评价

监事会认为，公司在xx年度的经营和运作，整体上合乎法律规范的要求，公司的各位董事、经营领导班子成员执行公司职务时能恪尽职守，没有发现违规、违章、违法的行为。公司在xx年度的重大经营活动和参与市场竞争中，交易公开，价格合理，没有发现内幕交易、损害股东权益或造成公司资产流失的情况。

公司董事会和经营管理班子成员一年来认真负责，为公司的发展努力工作，取得了一定成绩。对xx年度工作特别值得肯定的亮点是：

1、公司业务开始面向国际市场开拓。三月份参加了国际贸易促进会陕西分会组织的“中国—哥伦比亚经贸交流洽谈会”；五月份通过深圳南亚集团南迪贸易公司就赴印度承揽农业灌溉工程开展了商务谈判。八月份公司产品被中国贸促会、国际商会主办的“中国出口商品大全”辑录入选。

2、公司的社会信誉度增长。在陕西省开展的“百家信用共建单位、千家信用建设示范企业”活动中，被陕西省企业信用协会命名为“陕西省信用建设示范企业”。公司积极投身具有公益性质的节水事业，蓝新民董事长多年来为中

监事会工作报告【篇5】

一、主要工作

20xx年，公司监事会根据《公司法》、《公司章程》和《企业国有资产法》等有关规定，本着对股东负责的态度，勤勉尽责，依法行使监事会权力，认真履行监事会职能，坚持以财务监督为核心，切实维护股东权益，促进公司健康持续发展。

（一）积极召开监事会会议，依法履行监事会职能。审议通过了《关于20xx年度监事会工作报告的议案》、《关于2018年度财务决算报告的议案》、《关于2018年度财务预算方案的议案》等等。

（二）理清监事会职责范围，重点行使四项职权。

一是检查企业贯彻执行有关法律、法规的情况；

二是检查企业重大决策和重要经营管理活动；

三是检查企业财务保值增值状况；

四是评价经营管理业绩，提出奖惩、任免建议。

（三）加强学习调研，努力提高履职水平。监事会坚持“发现不了问题是失职，发现问题不报是渎职”的理念，聚焦监督主业，注重学习、调研和总结，把发现问题、揭示问题、报告问题作为工作重点，在促进企业规范管理、科学决策等方面发挥重要作用。

（四）健全完善监事会各项工作制度，促进工作制度化、规范化。监事会认真列席公司召开的股东会会议、董事会会议、总裁办公会、专题办公会、月度会和周例会，及时掌握和了解企业经营状况和重大事项的发生，从程序上把握决策的合规合法，提高监督的时效性和有效性。

（五）加强监事会自身建设。根据监事会成员构成现状，定期召开监事会工作会议，组织各位监事对监事会自身建设和公司发展发表意见，集思广益，对监事会前期工作及时进行总结，对下一阶段工作进行安排部署。

二、20xx年主要工作思路

面对新形势、新任务，监事会强化对股东负责的意识，忠实勤勉地履行监督职责，保持监督的独立性，增强监督的规范性，强化监督的及时性，提高监督的有效性，进一步提高依法履职能力，不断提升监督管理水平，服务公司改革发展大局。

（一）认真组织学习贯彻省管企业监事会工作会议精神，提升监事会工作效能。严格按照《公司法》、《企业国有资产法》等法律法规，对企业财务活动和董事、高管人员执行职务行为履行监督职责。

（二）监督公司进一步完善法人治理结构，提高治理水平，监督公司进一步健全和完善法人治理结构，实现公司运行的规范化、制度化、科学化，提高治理水平。

（三）确立有效监督运行机制，强化日常监督，发挥监督职能。监事会将严格按照公司法、公司章程，进一步从严依法合规确立对公司决策、执行的有效监督运行机制。

（四）进一步加强监事会自身建设，切实提高履职能力。

一是加强监事培训，提高履职能力；

二是完善制度建设，强化履职保障，进一步建立健全监事会工作制度体系，保障监事会依法履职尽责；

三是认真研究制定监事会年度工作计划，切实履行监事会监督职能。

监事会工作报告【篇6】

过去的一年是公司发展历程中充满挑战的一年，也是公司步入正轨后准备“腾飞”的一年。新一届公司监事会自20_年3月组成以来，监事会工作在董事会、党总支、经营班子及各职能部门的支持配合下，按照《公司法》、《郫县国有企业监事会监督管理办法》、《公司章程》赋予的工作职能，坚持以公司健康、快速发展为中心，突出推进现代企业制度建设，建立决策科学、管理规范、开拓创新公司运营机制的重点，严格遵循相关法律法规。在监督范围、监督形式、制度规范以及工作方法等方面，创新工作，履职尽责，独立开展一系列监督检查工作，对促进公司体制、机制建设和科学管理起到推动作用，取得了一定成效，监事会的作用得到了较为充分地发挥。现将20_年度监事会工作总结如下：

一、20_年监事会工作

(一)加强学习，着力提高监事会工作水平

一是新一届监事会及办公室认真学习《郫县县属国有企业监督管理暂行办法》、《公司法》和《郫县国有企业监事会监督管理办法》，努力提高监事会工作认识，掌握监事会工作范围、工作方式，充分履行职责职能。二是监事会派员参加《监事会制度与工作实务》培训学习，提升业务水平，掌握监事会工作机制，在理论学习的同时，结合公司实际，有针对性地展开工作。三是在员工中广泛开展监事会知识宣传，设置员工意见建议箱，增进员工对监事会职能职责和工作性质、任务、工作方式的了解，动员广大员工参与监督工作，切实维护出资者和员工自身利益。

(二)完善制度，依法推进监事会工作

一是依法制定公司监事会《工作条例》，从监事会、监事选举、任期、承担义务，监事会、监事职权，会议制度，办事机构等方面进行规范。二是根据监事工作实践对监事会成员进行分工，制定《监事会工作计划》，按计划科学有序展开监事会的`监督工作。三是制定监事会《办公室工作职责》，明确办公室任务，落实责任，完善办公室工作机制，为监事和广大员工服务。

(三)深入调研，提高监事会工作成效

一是全体监事列席参加公司董事会各次会议，掌握了解公司重大经营决策过程，对重大事项提出监事会工作建议，力求重大决策事项的科学，符合实际，规避国资流失的风险。二是监事会参加总经理办公会和职能部门工作会，对生产经营情况进行了解，根据生产经营实际，有重点地对经营过程进行检查监督。三是组织监事对采购、品管、财务、营销和生产部的绩效、流程、制度等进行调研，掌握部门工作情况。同时，深入调配中心、出口基地、新厂等一线实地调研，与员工共同_公司发展中的瓶颈制约因素。四是根据公司实际，对辣椒原料产地、销售市场进行考察，认真分析，为公司健康发展出谋划策。

(四)依法监督，维护出资者和员工权益

一是针对公司在购进原料和外销产品中相继出现质量问题的情况，发出《关于近期原料购进和产品销售出现质量问题的通报》，提请公司对产品质量加以重视。二是针对公司部分采购合同存在瑕疵，有“漏洞”的情况，发出《关于规范采购合同条款的提示函》，建议采购部重新梳理合同，对现有存在瑕疵的合同签订补充协议，使其规范、严谨。三是就经营活动中的重大事项，向公司经营层发出《对国有资产造成或可能造成损失以及公司经营活动中的重大事项及时报告》的通知，掌握重大事项的实施，督促降低经营风险。四是针对包装物使用上存在浪费等现象，及时调查并形成《关于公司包装物使用情况的调查报告》，建议公司强化管理，杜绝浪费。五是对品管部篡改检验数据一事，向公司经营层发出《关于健全检测检验管理制度的提示函》，敦促查处并完善现有检测检验管理制度和标准。

一年来，监事会对经营中出现或可能出现的问题积极谏言，向经营层发出《提示函》，向公司有关部门发出改进通知，共发出20余份相关文件，力促公司制度的规范和完善，为国有资产保值增值尽职尽责。

二、存在的问题

尽管监事会的工作对促进公司现代企业制度建设起到了一定的推动作用，但与县委、县政府以及法定的职能职责要求还有很大差距。主要体现在：一是对监事会工作的认识还不到位，监事及办事机构的作用还未充分发挥;二是监事会自身的制度建设还有待完善，工作方式还须创新、改进;三是密切联系广大员工不够，调查研究还须细致、深入，需要在未来的工作中认真加以解决。

三、20_年监事会工作思路及重点

_年，监事会将按照县委、县政府要求和国资办的安排部署，紧紧围绕公司体制创新、机制创新、科学管理的重点，严格按照《公司法》、《公司章程》以及《郫县国有企业监事会监督管理办法》赋予的职能职责开展工作，以增强工作责任心，坚持原则，进一步加大监督力度，切实履行监督检查职能，依法强化财务及各种管理制度监督，切实维护出资者和职工的合法权益。

工作要点是：

(一)继续探索和完善监事会工作机制及运行机制，积极有序开展监督工作，促进监事会工作制度化、规范化。

(二)举办职工代表座谈会，加大监事会的宣传力度，广泛开展调查研究，及时掌握和发现公司发展中存在问题。

监事会工作报告【篇7】

各位股东代表，同志们：

现在，我受武威农商银行监事会委托，作20XX年度工作报告。请予以审议。

一、20XX年的主要工作

20XX年，武威农商银行监事会在省联社及总行党委的正确领导下，以改革发展为主线，充分发挥了监事会的监督作用，协助党委抓好党风廉政建设责任制的落实，协调运用各种监督手段，开展了领导班子履职行为监督、经营风险监督、行业作风监督，监督理念不断深化，监督能力不断提高，较好地履行了职责。

(一)加强制度保障，开展廉政建设监督。一是组织制定了《武威农商银行中层管理人员述廉工作实施方案》《武威农商银行20XX年建立健全惩治和预防腐败体系工作实施方案》《武威农商银行党风廉政建设和反腐败工作检查考核细则》《武威农商银行落实党风廉政建设主体责任实施细则》《武威农商银行兼职纪检监督员管理办法》《武威农商银行员工违规违章行为积分管理实施细则》等制度办法，健全和完善了制度体系，形成了用制度管人，按制度办事的管理监督机制，促进了各项业务合规经营。二是认真学习贯彻省联社党风廉政建设工作会议精神，对党风廉政建设责任目标进行了全面的分解落实，明确了责任主体，层层与各部门、各支行签订了武威农商银行党风廉政建设和反腐败工作责任书。三是进一步明确了党委的主体责任和纪委的监督责任，对贯彻执行中央、省、市、区及省联社关于领导干部廉洁自律有关规定的情况作出了具体安排，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，切实加强了中层管理人员廉洁从业行为的监督，督促党员领导干部自觉做到清正廉洁。

(二)加强监督机制，开展高管履职监督。一是配合省联社党委巡视办第四巡视组，围绕领导班子成员遵守政治纪律、组织纪律、工作作风等方面开展了履职情况监督，对总行领导班子成员从德、能、勤、绩、廉五个方面进行了民主测评，测评结果均在优秀以上。二是配合省联社考核组组织召开了党员领导干部民主生活会，总行领导班子进行了述职述廉，从“三会一层”权力运行、“三重一大”决策事项等方面进行了权力运行情况的监督，开展了批评与自我批评，尝试了上级监督、同级监督与群众监督协同进行的有效途径。三是坚持监事会监督和群众监督协同监督的原则，从落实中央“、六条禁令”和省委“双十条规定”、遵守党的政治纪律、履行党风廉政建设责任、业务经营管理及员工队伍建设和企业文化建设等方面，组织召开了多层面征求意见座谈会，广泛听取了各党支部、中层管理人员及员工代表的意见建议，将意见建议原汁原味的提交到了总行党委，有效开展了履职行为监督。

(三)加强稽核审计，开展操作风险监督。20XX年重点进行了序时、离任、专项、后续等方面的稽核审计工作。一是按照省联社《20XX年稽核审计工作安排意见》制定了具体的审计方案，严格按照方案对全辖101个营业网点的会计、内控、信贷、财务、账户、反洗钱等业务进行了三轮次序时稽核审计，稽核审计面达100%。二是对50家支行(营业部)进行了三轮后续跟踪稽核审计，针对其中15家支行共32个营业网点开展了柜面业务专项审计、操作风险预警系统运行评价专项审计的后续跟踪审计工作，跟踪审计面达100%。三是按照省联社抽样工作安排，对15家支行共32个营业网点的柜面业务操作及风险预警系统运行情况进行了专项审计，通过以上审计，共查出违规问题1050笔、金额9032万元，提出审计建议126条。四是对总行5名高管人员进行了任前审计。五是对137名管理人员进行了任期(离任)经济责任审计，对其经营业绩进行了客观、公正的评价，并对其离任移交手续进行了监交。六是对26名委派会计进行了业务移交的监交工作。

(四)加强效能服务，开展行业作风监督。一是按照中央和省、市、区委的规定，结合工作实际，对违反法律法规、制度规定、工作敷衍塞责、推诿扯皮等履职不到位和监督不力的问题，组织开展了“不作为、慢作为”专项整治活动，提高了全行服务效能，转变了工作作风。二是制定了武威农商银行20XX年度效能风暴行动民主评议机关作风和行风实施方案，对照方案开展了行风评议工作，组织召开了20XX年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风质询会议，对我行作风建设和效能建设的满意度进行了现场测评，满意率达98.8%。三是围绕工作作风和行风建设情况对各支行进行了明察暗访，发放了调查问卷，落实了整改措施，狠抓了作风建设。四是及时对上访、投诉事件进行查证核实，加大了调查处理力度，提高了上访投诉事件的办结率。20XX年共受理各类来信来访及客户投诉事件133件，调查处理133件，执结率达100%，做好了来信来访人员的思想安抚工作，达到了化解矛盾，解决问题，提升我行形象的目的。五是组织开展了“3.15”金融消费者权益保护、“打击防范经济犯罪”、“远离非法集资、杜绝高额诱惑”等多种进社区为主题的金融知识宣传教育活动，提高了社会对我行的认知度。

(五)加强风险防范，开展防案控险监督。一是为了加强经营管理，防范经营风险，规范股东行为，防止个别股东利用所持股份侵占武威农商银行的权益，监事会从立足业务发展的实际，防范控制风险的角度出发，向总行董事会提出了“关于加强股权管理的提案”，从员工股权管理、外部股东股权管理等多个方面进行了研究探讨，提出了具体的股权管理建议。二是组织开展了案防“六户”联保监督检查工作，落实了案防责任，与全行700名员工签订了“防范案件互保责任书”，从思想上约束了员工行为，从行动上规范了经营行为，从动态上预防了案件隐患，形成了全员联动的案防监督网络，提高了防案控险的责任意识。三是开展了员工动态行为排查，与各支行负责人进行了“提醒谈话”，各支行(部)上报了700名员工的“动态行为排查记录表”，及时有效地掌握了员工的思想动态、行为动态、工作动态及异常动态，通过排查，排查出关注人员6人，并进行了跟踪排查管理工作。四是从案防工作组织、制度及质量控制、案防工作执行、监督与检查、考核与问责五个方面对案防工作进行了自我评估，有效的发现了在案防工作中存在的不足和漏洞，采取了相应的措施办法，构建了案防工作的长效机制，提高了案防工作的整体水平。五是探索机制创新，推行了兼职纪检监督员制度，由各支行(部)推选了作风正派、敢于碰硬、敢于负责，具有一定工作经验的党员员工担任兼职纪检监督员，义务履行纪检监察工作职责，并组织召开了兼职纪检监督员培训会议，与59名兼职纪检监督员签订了协议书，进一步增强了监督制约机制。六是组织开展了廉洁从业征文活动，从思想上增强了廉洁从业的主动性，提高了防范道德风险的意识。七是组织开展了员工参与民间融资和非法集资专项排查活动，全行700名员工签订了拒绝参与经商办企业及民间借贷和非法集资承诺书，进一步规范了员工的从业行为，为防范案件和风险事件筑起了一道防火墙。八是坚持“教育在先、着眼防范、防微杜渐”的案件防范工作思路，组织171名员工到甘肃省武威监狱开展了实地警示教育活动，听取了职务犯罪人员的现身说法，强化了教育方式，促使员工增强了廉洁自律的意识，绷紧了廉政建设和法律的“红线”，筑牢了守住“底线”不越“警戒线”的案件防控理念。

(六)加强督促落实，开展履职行为监督。一是充分发挥党委督查组的监督作用，着力抓好了决策督查、专项督查、批件督查、调研督查等工作，坚持把落实好党委重大决策和纪委各项部署作为督查工作重点，围绕各项主要目标任务完成情况进行专项督查，保障各项业务的有序推进，对照领导批示开展跟踪督查，规范程序，精心核查，切实提高了办结率，坚持对具有典型性的工作进行解剖式的调研督查，及时发现和掌握新情况、新问题，特别对苗头性、倾向性、全局性和深层次的问题进行了调研督查，充分发挥了督查组的监督作用。二是针对动产抵押贷款出现的风险问题、各项存款下降和不良贷款上升的问题、责任贷款清收等历史遗留的问题逐项进行了督促落实，深入基层就各项存款下降、不良贷款上升及存在的各类问题和各支行负责人进行了分析、探讨，具体进行了指导和帮助，督促收回了员工责任贷款本金55.67万元，利息5.2万元，员工消费贷款631.9万元，妥善处理了原和平支行违法人员王中山吸收客户股金0.11万元不入账的问题，原清水支行信贷员张长瑞侵吞客户股金0.2万元的问题，原高坝信用社1998年截留债券利息收入转增给25名职工的3.1万元股金的问题，原凉融信用社蔡国忠案件的历史遗留问题，34个支行“三费”超支的问题，对违规违纪的41人和“三费”超支的34个支行进行了6.6万元和6.66万元的经济处罚，纪律处分4人，规范了经营行为，开展了履职行为的全面监督。

20XX年，经过不断探索实践，监事会的工作得到了加强，监督机制有所完善，监督意识有所提高，但还存在一些不足：一是监督实践滞后于监督理念，监督制衡作用发挥不显。二是监事会自身激励约束机制不够健全，深入调查了解不够透彻，具体工作指导不够严谨。三是监督工作还不能完全适应新形势、新业务、新要求，离省联社及总行党委的要求和员工的期盼还有较大的差距。这些问题还需在今后的工作中逐步加以改进。

二、20XX年纪委、监事会的主要工作

20XX年是武威农商银行改制后的第一个完整年度，也是加快发展开拓创新的关键年，监事会要紧紧围绕中心，服务大局，严格按照党委主体责任和纪委监督责任贯彻落实党风廉政建设和反腐倡廉工作，积极履行岗位职责，切实发挥监督保障作用，加大违规违纪问题的惩处力度，建立责任贷款追究的长效机制，全力推进业务创新，努力做好案防工作，为武威农商银行的发展保驾护航。

(一)严格履行职责，落实廉政建设。按照省联社党委和纪委的要求，加大纪检监察和稽核审计工作力度，完善纪委、监事会和纪检监察、稽核审计四位一体的监督体系，积极协助总行党委狠抓党风廉政建设和反腐倡廉工作，严格落实党风廉政建设责任制，增强惩治和预防腐败体系建设工作合力，完善制度和措施并举，不断加强廉政教育，使广大党员干部时刻谨记诱惑就在眼前，陷阱就在脚下，教训就在身边。对腐败的侵蚀时刻保持高度的警惕，积极探索，加强对各要害岗位人员行使权力的监督，有效防止权力失控和行为失范，充分发挥纪委、监事会的监督保障作用，切实维护制度的刚性约束。

(二)加大惩处力度，建立长效机制。今年对顶风违纪、违规放贷、无视制度规定的人和事要严肃查处，发现一起查处一起，绝不姑息迁就，决不能让制度和规定成为“稻草人”，要进一步加大执纪问责和惩处力度，提高震慑力;要坚持“抓大不放小，责任必追究”的'原则，进一步加大责任贷款的追究力度，以持之以恒的工作态度和常抓不懈的韧劲和耐心，用韧劲抓出成效，用耐心抓出长效，建立责任贷款追究的长效机制;要严肃查处“冒名贷款”，制定有效的办法和措施，铲除产生“冒名贷款”的土壤，去掉毒瘤，堵住风险。

(三)加强沟通协调，助推业务发展。20XX年纪委、监事会要进一步加强与总行党委董事会和经营班子之间的沟通协调，建立有效的沟通渠道和方式，强化对决策和执行的监督，做到履职不越位、办事不错位、工作不空位，全面体现“运转协调、有效制衡”的管理理念，在管理上谋取策略，积极配合党委做好决策部署，在经营上寻求发展，深入研究探讨，提出切实可行的意见建议，推动各项业务的全面发展。

(四)加强队伍建设，提高履职能力。要按照“打铁先要自身硬”的要求，加强学习，练足内功，注重人文精神的培养，注重德才双修的教育，增强担当意识，敢于担当，敢于监督，保持凛然正气，履行监督职责，改进工作作风，提高队伍自身建设，努力成为懂金融、懂法纪的行家里手，打造一支坚强有力、忠诚担当的执纪监督“铁军”。

(五)加大督查力度，保障政令畅通。按照“围绕中心，突出重点，抓住关键”的工作思路，以推动工作为核心，落实监督为目标，着力抓好“五项工作”，强化“三项措施”，切实促进党委和纪委各项决策部署以及领导批办件的贯彻落实，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，清晰的工作思路，有效的工作措施，加大督查力度，在“细”字上狠下功夫，在“严”字上大做文章，在“精”字上力求突破，在“实”字上狠抓执行，强化责任意识，严守工作纪律，发挥督查职能，保障政令畅通。

三、20XX年经营管理工作的意见和建议

20XX年，总行党委、董事会、经营管理层面对存贷款利率市场化步伐的加快、同业竞争加剧的外部形势，带领全行员工无私奉献，攻坚克难，真抓实干，奋力拼搏，各项业务实现了快速发展，存贷款规模不断壮大，经营效益明显上升，资本实力、抗风险能力明显增强，取得了很好的经营业绩，为支持“三农”和地方经济发展做出了新的贡献，稳固了农村金融主力军地位。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，在发展中还存在许多困难和问题：一是业务快速发展与潜在风险相继暴露并存，个别支行经营风险没有得到有效控制，贷款管理偏松，不良贷款前清后增，违规放贷时有发生，发展不平衡现象有所凸显。二是经营管理精细化要求与少数支行粗放管理的现象并存，重规模，轻管理，注重当年经营指标完成，轻视精细化管理的长远影响在少数支行表现得还较为突出。

针对以上问题，提出以下意见和建议：

(一)处理好发展与风险的关系，加强风险控制。目前，我行的发展意识强、劲头足，但个别支行出现了一些风险贷款，随着经济下行压力、农产品价格持续低迷，农户贷款风险的可控性更加不稳定，我们要进一步强化风险管控，完善管控措施，加大排查力度，守住风险底线，严格管控以贷收贷、以贷收息行为，从源头上防范控制风险。

(二)处理好教育与惩戒的关系，提高执行能力。要坚持学习和执行同步，教育和惩戒并举，惩处和鼓励结合的原则，认真学习制度，严格执行制度，坚持制度面前人人平等，消除侥幸麻痹心理，扎紧制度的笼子，绷紧制度的红线，切实维护制度的严肃性和权威性，从根本上彻底摒弃习惯代替制度的状况。

(三)处理好管理与服务的关系，强化作风建设。作风建设只有进行时，没有完成时。总行各职能部门要强化服务意识，丢掉“官老爷”作风、“衙门”作风，增强机关为基层服务、员工为客户服务的观念，部门经理要亲力亲为“不甩手”，机关员工要积极主动“不拖沓”，以机关作风建设带动一线服务能力建设，加强部门之间的沟通协调，在力所能及的情况下，达到资源共享、数据共享，提高办事效率，转变机关作风。

各位代表，同志们：

今年，我行各项经营目标明确，工作任务艰巨，我们要在总行党委的坚强领导下，坚持党风廉政建设、业务经营两手抓，两手都要硬，以高度的责任感和使命感，顽强拼搏，扎实工作，为完成今年的各项经营目标任务而努力奋斗!

借此机会，祝大家新春快乐，身体健康，万事如意!

谢谢大家!

监事会工作报告【篇8】

刚刚过去的20xx年，是我县联社实施“十三五”发展规划和筹建云梦农村商业银行奋力冲刺的一年，也是监事会工作职能作用得到充分体现和发挥的一年。一年来，联社监事会遵照自身的工作职能，在人民银行、银监部门的大力支持下，在上级行社的正确领导下，紧紧围绕防案控险、服务发展这个两个中心，强化内控制度建设，加大规范整治力度，着力构建案防体系，监督、服务业务经营，为全县信用社稳健运行营造了风清气正的发展环境。主要表现在：

一是改革指标全面达标。全县农信社通过溢价募股和资产置换等方式，分别消化历史包袱1.1亿元和1.5亿元，资金缺口全部弥补，改革监测指标全面达标，并得到省银监局验收。

二是经营风险全面可控。全县农信社大力加强经营风险管理，规范业务操作流程，为改革发展创造了良好环境。20xx年，全县农信社资本充足率达19.87 %，比上年提高9.9%;拨备覆盖率348.01 %，比上年提高120.7%;不良贷款率为0.94%，降幅1.56%，高风险社全面化解。贷款质量进一步优化，20xx年全县累计发放贷款52022万元，累计收回各类贷款25476万元，当年到期贷款回收率达98.4%。

三是案件防控全面落实。进一步强化案件专项治理，深入排查案件风险点，当年未发生新的经济案件，违规违纪现象明显减少。

四是行风建设全面深化。通过优质文明服务工作和行风建设，信用社社会形象进一步提高。在行风评议活动中，农信社在全县金融部门名列第一。

20xx年，监事会紧紧依靠联社党委的坚强领导和大力支持,依托“ 二个中心、二个部门、一个委派体系” (即：贷后检查中心、事后监督中心、审计监察部、安全保卫部、信用社委派会计体系)履行监事会相关职能,开展各项工作，注重协调落实各方面关系，及时发现和处理问题，将服务融于监督管理，使监事会职能得到了充分发挥。一年来，主要做了以下方面的工作：

(一)加强内部控制，落实工作职责。

建立健全了内控制度。结合我县联社实际制定了《20xx年度稽核审计工作规划》、《20xx年案防、信访工作意见》、《云梦县农村信用社突发事件应急预案》、《云梦县农村信用社案件防控处置预案及流程》等办法和制度，层层签定了《案件防控责任书》、《安全工作目标责任书》、《员工岗位互控责任书》、《案防条线管理责任书》等4个责任书，形成了横向到边、纵向到底、逐级负责的内控防范体系。厘清了各分管领导、各业务条线、各工作岗位人员的工作责任，促进了各项内控制度的落实。

(二)扎实开展各项审计，有效控制风险。

一是开展真实性审计工作。配合稽查大队对度会计决算真实性进行检查;二是对114名员工开展强制休假审计，对33名员工开展轮岗审计，审计面达到100%;三是配合市中队开展内控制度执行情况检查工作。重点对票据业务、往来对账、大额存款进行检查，对抽查发现的问题进行后续整改督办;四是开展企业开户、大额资金汇划、存单质押、票据业务专项审计，切实堵住了风险漏洞;五是对50万元以下到期未收回贷款审计;六是对冒名贷款、虚假抵质押的贷款、垒大户贷款“三类”违规贷款专项审计，基层信用社的检查面为100%。

(三)开展专项治理，案件防控有力。

(四)强化服务行为监督，提升外部形象。

20xx年，监事会不断强化服务监督，通过“阳光信贷、优质文明服务、行风评议等活动，加强了对各网点服务管理的监督和考核，有效提升了全县农信社的整体社会形象。

(五)做好信访工作，维护内部稳定。

认真办理基层来信来访，及时进行调查核实，做好解释工作，营造了良好的内部经营环境。20xx年，全县共办理信访件8件，其中：电话举报4例，信访局批转件1件，办结率为100%，做到了无积压、无越级上访、无反复上访。

(六)加强安防建设，强化保卫工作。

抓好各营业网点的安全设施建设，对有隐患的安防设施进行了全面改造和更换。建设了监控中心，充分利用远程监控平台，检查督促全社上下做好安全保卫工作。进一步加大了安全检查频率和督办力度，组织大型安全检查活动，共整改安全风险隐患39处,查处违规违纪31人次。通过狠抓“四个一”、“五个一”内控制度执行，确保实现人、财、物大安全。

(七)加强队伍建设，提升整体素质。

一是开展集中学习活动。20xx年，先后举办了会计、信贷、审计、安全、综合业务系统、优质文明服务等50期业务培训，共有1572 人次参加了各岗位的业务培训学习，员工的思想道德、业务技能、合规意识都有明显的提高。二是有针对性地开展以遵纪守法、爱岗敬业、合规经营为主要内容的全员培训，对内控制度学习情况进行考试，全年开展规章制度学习活动4 次。三是参加上级联社举办的各类学习培训2次。

一年来，监事会工作虽然取得了一定的成绩，但是工作中仍然存在一些不足，具体表现在：一是事后监督、贷后检查及常规审计质量不高，合规管理有待进一步加强。二是案件风险点防控不到位，排查不彻底，仍然存在较大案件隐患。三是对基层社行风建设和文明服务监督不到位，回头看工作仍有待加强。这些问题，有待于我们在今后的工作中加以改进。

20xx年，是我县农信社抢抓机遇、励精图治、加快发展，实现农商行组建挂牌的最后冲刺之年，面临的困难和问题依然存在，改革和管理的任务很重，需要我们齐心协力，奋发有为地开展工作。为此，监事会确立的20xx年总体工作思路是：坚持以科学发展观为指导，不断加大监督检查力度，加强合规建设，规范操作行为，防控案件风险，努力提升监事会工作效率和质量，为全市农信社改革发展提供有力保障。今年，主要从以下几个方面开展工作：

(一)坚持不懈地抓好案件专项治理工作，保障农信社稳健经营。

1、认真落实案防条线管理责任制。层层签订《案防责任书》、《员工联保互保责任书》、《条线管控责任书》、《员工岗位互控责任书》，将案防责任落实到每个单位、每个部门、每个环节，每个岗位，做到横向到边，纵向到底。

2、认真落实案防制度。要建立案防长效机制，全面落实案件专项治理各项措施，必须做到“责任到位、追究到位、惩戒到位、整改到位。一是认真落实银监会《防范操作风险的十三条意见》、《十大联动》制度，防范操作风险;二是认真落实干部交流、亲缘回避、员工轮岗及强制休假“四项制度”，消除案件风险隐患;三是认真落实开户和对账制度，实现对账常态化。加大对业务授权交易、密码管理、资金往来、重要空白凭证等重要环节、制度执行和监督;四是认真落实“双线问责、上追两级”制度，严肃查处各类违规违纪违法行为，决不手软。

3、认真开展案件风险排查。一是强化业务条线风险排查。定期开展信息科技风险检查，及时识别、监测和防范信息科技风险;二是强化十种不良行为人员排查。人是最大的风险点，坚持落实按月排查制度。信用社员工由信用社主任负责排查，信用社正副主任及机关干部员工由监事长负责排查。对排查出的重点人，实现责任包保，定期帮教，必要时采取组织措施进行处理;三是开展“信贷规范化排查”。全面加强信贷准入、贷款新规落实以及平台贷款、房地产贷款、贷款集中度、票据业务及贷款的清收管理，确保当年到期贷款回收率达99%以上。

4、认真开展案件量化考核。加大案防和廉洁风险量化考核力度。按季对基层信用社进行量化考核，考核结果与被考核单位全员绩效工资挂钩(得分95分为基点，95分以上不奖不惩，95分下以每差一分扣绩效工资200元，考核结果在85分以下的为三类社，凡是连续3年评为三类的单位，对信用社负责人给予免职处理。

(二)坚定不移地防控各类风险，增强农信社持续发展能力。

1、全面实施风险管理。加快推广内部评级初级法，严格按照新资本协议的指标要求进行监控。深入持久地推进风险达标升级，将风险监管指标达标升级工作紧抓不放，对资本充足率、不良贷款占比、历年亏损挂账、贷款损失准备充足率、拨贷比等五项主要风险指标实行按月监控，及时进行进行风险提示。

2、继续加大各项业务审计频率。重点对“信贷合规性、财务真实性、内控有效性”进行监督检查，严查重处违规违纪行为。一是抓好单户100万元以上到期未收回贷款审计;二是组织开展对20xx年至20xx年新增贷款的检查，全面掌握贷款质量，提高信贷管理水平;三是强化财务审计。组织开展财务专项审计，开展对财务制度执行情况的检查，严肃财经纪律;四是继续加强对农信社各项业务的监督，扎实开展常规审计和专项审计。重点抓好经济责任审计、离任(离岗)审计、网点序时性审计;五是开展对全县所有营业网点飞行检查，落实整改和追责。

3、继续加强安保工作。严格落实安全工作领导责任制。形成一级抓一级，一级对一级负责的安保责任防护网络;一是抓好安全隐患排查工作，对全县各网点水电线路、ATM机房、金库、凭证房、值班守库室、网络交换设备、录像监控设备等进行全面排查，及时整改安全隐患，确保人财物大安全;二是充分发挥县联社监控系统作用，实时监控各网点、各岗位及操作环节可能出现的安全隐患，督导整改;三是认真落实“三个一”、“四个一”、“五个一”的'检查制度，加强营业网点、金库、尾箱、ATM机等重点环节的检查监督，切实防范“四类”案件;四是定期组织基层各种防暴预案的学习和演练，提高临柜人员对各种安防器的使用和掌握，增强处置暴力侵害的能力;五是广泛开展案例教育。通过对职工进行经常性的警示教育，树立全员“不负责任负代价”的工作意识，警钟长鸣，常抓不懈，努力消除麻痹思想、侥幸心里。

(三)坚定有力地履行好监事会工作职能，努力营造风清气正的经营环境。

一是及时召开监事会会议，研究监事会的工作方向，保证监事会的各项工作顺利开展;二是加强与理事会和经营班子的沟通协调，建立有效的沟通渠道和方式，积极参与理事会、经营层的有关会议，对各项业务进行有效监督;三是推行“三会”评价，切实提高“三会”运作质量和效率。定期对县联社财务审批委员会、贷款审批委会员、风险资产管理委员会履责情况进行检查和履责再监督;四是加强对权力运行的约束和监督。严肃查处违规违法放贷、贿赂、利用职权经商办企、在贷款企业入干股、插手招投标、基建及网点装修改造、利用婚丧嫁娶敛财等行为;五是认真落实社务公开制度，对有关政策制度和社务活动中涉及职工关心的、敏感与热点问题，多途径适时向社员代表和职工公布，让广大员工参与民主监督。

同志们，20xx年是我县农信社改革发展的关键之年，需要监事会做的工作很多，任务十分繁重。我相信，有人民银行、银监部门的重视和支持，有上级行社的正确领导，有在座各位的努力，我们一定能够同舟共济、克难奋进，圆满完成好新一年监事会的工作任务，为我县农信社又好又快地发展保驾护航。

谢谢大家!

监事会工作报告【篇9】

各位股东、股东代理人：

我代表监事会，向股东大会做20__至20__年度监事会工作报告，请予以审议。

20__年至20__年，公司监事会全体成员按照《公司法》、《公司章程》和《监事会议事规则》等规定和要求，本着对全体股东负责的精神，认真地履行了自身职责，积极有效地开展工作，依法独方行使职权，促进公司规范运作，维护公司、股东及员工的合法权益。监事会对公司财务、股东大会决议执行情况、董事会重大决策程序及公司经营管理活动的合法合规性、董事及高级管理人员履行职务情况等进行了监督和检查，促进公司持续、健康发展。

报告主要分为三个部分，第一部分是对报告期内经营及业绩评价，第二部分是监事会会议情况，第三部分是对报告期内有关事项的独立意见。

一、对报告期内经营管理行为及业绩的基本评价

在报告期内监事会严格按照《公司法》、《公司章程》、《监事会议事规则》和有关法律、法规的要求，从切实维护公司利益和广大中小股东权益出发，认真履行监督职责。各监事出席了报告期内历次董事会会议，并认为董事会认真执行了股东大会的决议，忠实履行了董事义务，未出现损害公司、股东利益的行为，董事会的各项决议符合《公司法》等法律法规和《公司章程》的要求。

在报告期内公司取得了良好的经营业绩，基本实现了每年年初制订的生产经营计划和公司的盈利计划。公司20_至20_年度财务报告上反映公司的财务状况为：公司三年的累计主营业务收入44775277元、累计主营业务成本9863686元、累计管理费用12870236元、累计营业利润18651615元、累计投资收益10048550元。公司三年累计净利润为29911141元。监事会对任期内公司的生产经营活动进行了监督，认为公司经营班子勤勉尽责，认真执行了董事会的各项决议。

二、报告期内监事会工作要点

报告期内为适应公司发展的新形势和新要求，适时调整每年工作的整体工作思路，完善监督职责，以提高监督水平为核心不断改进工作方式：强化日常监督，采取多种方式了解和掌握公司重大决策、重要经营管理活动及重大异常变化的情况;促进公司内部控制不断优化、经营管理不断规范：推动公司对各项法人治理制度进一步完善，实现公司整体又好又快地发展。重点做好以下几方面的工作：

1、严格按照《公司法》、《公司章程》及《监事会议事规则》的要求，开展好监事会日常议事活动。根据公司实际需要召开监事会定期和临时会议，做好各项议题的审议工作;强化日常监督检查，进一步提高监督时效，增强监督的灵敏性;按照董事会的有关要求，认真完成各种专项审核、检查和监督计价活动，并出具专项核查意见。

2、创新工作方式，积极有序开展其他各项监督工作。充分发挥企业内部监督力量的作用;加强与股东的联系，维护员工权益;在做好公司本部监督检查工作的基础上，加大对控股子公司和参股公司的监督力度。

3、加强监事的内部学习。加强调研和培训，推进自身建设，开展调查研究;跟踪监管部门的新要求，加强学习和培训，持续推进监事会的自身建设。

4、报告期内，公司监事会成员列席了历次公司董事会会议，定期检查董事会和公司经营运作情况，切实履行了股东大会赋予的监督职能。

三、监事会对报告期内有关事项发表的独立意见

1、公司依法运作情况。

三年来公司依法经营，决策程序符合《公司法》、及《公司章程》等有关制度的规定，公司内部控制制度健全，未发现公司有违法违规的经营行为。股东大会、董事会会议的召集、召开均按照有关法律、法规及《公司章程》规定的程序进行，有关决议的内容合法有效。公司董事会成员及高级管理人员能按照国家有关法律、行政法规和本公司章程的有关规定，忠实地履行其职责。董事会全面落实股东大会的各项决议，高级管理人员认真贯彻执行董事会决议，报告期内未发现公司董事及高级管理人员在执行职务、行使职权时有违反法律、法规、《公司章程》及损害公司和股东利益的行为。

2、检查公司财务情况。

监事会对报告期内的财务监管体系和财务状况，长期进行季度或年度的不定期检查。监事会认为公司财务状况、经营成果良好，财务会计内控制度健全，会计无重大遗漏和虚假记载，严格执行《会计法》和《企业会计准则》等法律法规，未发现有违规违纪问题。报告期内，每年会计师事务所都出具了无保留意见的年度审计报告，该审计报告真实、客观地反映了公司的财务状况和经营成果。

3、公司内部各单位的关联交易情况。

监事会对公司报告期内发生的关联交易的监督，由于相关联单位的体制性质不同，监事会未能对公司内部发生关联交易价格的公允性作出完全的判断，这有待有限公司在今后的工作中作出协调。

4、公司对外担保及股权，资产置换情况。

报告期内公司无违规对外担保，无债务重组、非货币性交易事项、资产置换，也无其它损害公司股东利益或造成公司资产流失的情况。

公司监事会在原有的工作基础上还将会坚决贯彻公司既定的战略方针，更严格遵照国家法律法规和《公司章程》赋予监事会的职责，恪尽职守，督促公司规范运作，完善公司法人治理结构。

本监事会将继续严格按照《公司法》、《公司章程》和国家有关法规政策的规定，忠实履行自己的职责，进一步促进公司的规范运作。

监事会工作报告【篇10】

今年以来，在省社领导和市委市政府大力支持下，我社监事会围绕市社中心工作，创新工作方法，积极探索监事会工作的新理念、新思路，在组织建设、制度建设、调查研究、监督检查、社情民意、项目督查等方面取得了新进展、新成效，有力促进了供销合作社事业的健康发展。

一、全面推进综合改革工作开展情况

（一）创新举措，焕发服务三农活力。一是积极构建“一体四司”服务格局。去年在攸县召开的综合改革现场推进会上，市委、市政府高瞻远瞩，创造性提出了在我市供销合作社系统构建“一体四司”工作格局设想。我社全面贯彻落实该项工作，不断强化以供销合作社机关在综合改革的主导地位，积极加强基层指导、督查，推进各县市区全资成立了以投资为主体的惠农服务公司，以独资或参股方式成立了电商、物流、土地托管公司，逐步健全完善以社有企业为支撑的经营服务体系，广泛开展为农服务。二是将土地托管和惠民服务中心（社）建设纳入市政府“民生100”工程。截至10月底，土地托管服务13.95万亩，完成目标的140%，惠民综合服务中心（社）205个，完成目标的102.5%。三是积极探索农村合作金融模式，积极与株洲珠江农商银行沟通协商，大力推进合作共赢，有效解决“三农”工作中融资难问题。这些举措，开创了全省先河，得到了今年省综改领导小组来株督查时的高度肯定。

（二）夯实基础，推进联合发展进程。一是以村部建设为契机，在村部建立了供销惠农综合服务社网点，逐步实现党建、村建、社建“三建合一”以及党务、村务、商务“三务合一”。截至目前，全市共建设乡镇供销（基层）社57家，乡镇惠农综合服务中心60家，分别完成任务的83.8%和88.23%；完成村级供销（基层）社485家，村级惠农综合服务社491家，分别完成任务的59.36%和48.13%。二是加强基层社工作指导，推进示范社创建上台阶，醴陵市社跻身全国百强县级社，全市供销系统有6家基层社被评为全国基层社标杆社，18家被评为全国农民专业合作社示范社。三是整合资源联合发展，创新完善利益联结机制，成立15家专业合作社联合社，推进合作社由“户户合作”转变为更大规模、更高层次的“社社联合”，由合作社“单个打拼”转变为“抱团发展”，打破了传统的单一生产经营模式，形成了优势互补、互帮互助的良好发展机制，有效解决了单个合作社发展过程中的规模小、产业链短、经营层次低、竞争能力弱等问题。例如，渌口区朱亭镇5家省市级农民示范合作社和4家省市级龙头企业，领办了株洲玖宏生态种养殖专业合作社联合社，采取“联社+农户+公司+市场”的经营模式，现已成为多产业齐头并进的联合体，已实现产值4亿元，吸纳周边5000多名农民就业，带动200余建档立卡贫困户就业增收。

（三）聚焦服务，打造改革亮点工程。一是农村电商有序发展，销售渠道不断拓宽。炎陵县依托炎陵县汇农电子商务有限公司平台，在全县搭建了6个分拣中心，通过开展直播互动、电商促销活动等方式，帮助果农销售黄桃300余万斤，实现销售额3000余万元。截至10月底，全市供销系统电商业务销售额达11.34亿元。二是畅通物流配送，方便千家万户。茶陵县利用县客运站资源，开通物流线路4条，充分整合了资源，节约了物流成本。炎陵县汇农电商与“菜鸟云仓”快递物流联盟公司达成合作。攸县电商公司与“邮乐购”达成物流合作。醴陵市购进冷链配送设施，形成下联镇村农产品基地网点、上联城区超市专柜的双线物流配送机制。三是土地托管服务全面周到，农民获得实惠。各县市区均成立了土地托管服务公司或中心，全程开展配方施肥、飞防植保、收购、农资直供、粮食烘干、农技培训等土地托管服务。截至10月底，今年共新增土地托管服务面积13.95万亩，累计共完成39.95万亩。节约了老百姓种地成本，增加了老百姓收入。四是农资供应保质保量，农耕生产正常有序。充分发挥供销社农资供应主渠道作用，全力以赴做好农资储备供应等工作，配合相关部门开展农资打假专项治理。截至目前，今年全系统共销售农地膜375吨、农药3142吨、肥料64万吨。五是组织21家基层单位赴长沙参加中国果业品牌大会，有力推介了我市优质绿色农产品，提升了品牌知名度。

二、履行监督职能情况

紧围绕中心工作，密切配合理事会，积极参与党组的重大决策，强化事前事中事后的监督，把监督触角延伸到各个层面，贯穿于改革发展的全过程，监事会职能作用得到了充分发挥。

（一）加强社有资产监管

组织人员对社有资产进行全面清查、登记造册，全面摸清社有资产家底，做到底数清、情况明；明确专人负责监管，完善社有资产监督管理办法，做到社有资产管理制度化、规范化，坚决杜绝社有资产流失。认真落实“一岗双责”制度，强化监事会对分管单位社有资产的监管责任；加强对县级社社有资产监督管理指导，调整充实县级社社有资产管理委员会，督促茶陵县、炎陵县抓好社有资产划拨、整合工作，确保社有资产保值增值。

（二）加强项目资金管理

加强对县级社项目申报指导，认真履行防风险遏制腐败主体责任，严把申报关，确保项目申报内容真实可靠；严把实施关，按项目申报内容抓好项目实施；严把验收关，严格按照项目实施方案和项目申报内容进行验收；严把资金关，严格规范项目资金使用管理，加强了廉政风险防控，确保项目资金管理使用安全、有效、规范。

 （三）加强社有企业监管

强化社有企业运营督查，积极开展社有企业审计检查工作，推动企业规范管理，以财务监督为重点，把好财物的使用关，加强对资产租赁、资产运营、经营决策过程监督。努力探索新型社有企业发展模式，积极推进“一体四司”建设，经过充分调研、重点考察、遴选甄别，引进社会资本，合作成立了湖南株洲正本弘源农业科技有限公司，并按照业态现代、服务“三农”、市场运作的原则，制定了公司发展战略。

三、开展调查研究情况

坚持“调查研究、认真分析、提出建议、督促落实”的工作方法，积极开展调研工作。一是围绕综合改革开展调研。今年以来，对市本级社有企业和5个县市区供销社改革发展情况进行了摸底，详细了解系统基层组织建设、农业社会化服务体系建设、重大项目建设和社有资产运营监督等情况，并征求各单位对于综合改革的意见建议。二是开展年度重点课题调研。组织有关科室，按照深化社有企业改革的要求，围绕完善社有资产监管体制机制开展调研，撰写《新形势下株洲市供销合作社系统在推进农产品电商中服务小农户的路径选择》《土地托管类社属企业风险分析与防范对策》等10篇专题调研报告，并上报省社。三是积极组织县市区社开展专题调研活动，全市共完成调研报告20余篇。

四、组织机构建设和制度建设情况

逐步完善组织机构建设，五县（市）均设立了监事会机构，炎陵县、茶陵县、醴陵市均配备了监事会主任。在市县两级监事会机构设置、人员配备中，我社积极汇报、主动协调，坚持理事会、监事会同级配备，调动了干部工作积极性，增强了系统工作活力。

五、社情民意联系点工作情况

充分发挥社情民意主渠道作用，坚持“调查研究、反映情况、监督检查、提出建议”的工作要求，针对如何进一步深化供销合作社改革，县结合工作实际，将全市200余家惠民服务中心（社）、土地托管中心纳入社情民意信息联系点，不断加强社情民意信息联系点的组织领导和规范化建设。加强对综合改革等重点工作的意见收集和上报。在信息报送中，注重提炼发掘全系统发展中的亮点、特色，关注电子商务、农民专业合作社建设等工作。定期、不定期的深入基层了解监督员的工作动态，收集意见建议，相互通报工作情况，交流信息，社情民意监督工作得到了充分肯定。1-3季度，收到社情民意信息120条，全市在国家总社、省社网站分别发表信息1条、22条，在《中华合作时报》《湖南合作经济》分别发表文章12、2篇。

六、工作中的典型经验、存在问题及工作建议

（一）典型经验

积极探索推进以联合社机关为主导的供销合作一体化管理机制，不断强化监事会工作职能，推进全市基本实现“一体四司”为农服务格局建设。

（二）存在问题

一年来，我社监事会工作虽然取得了一些成效，但与当前全面推进供销合作社综合改革的形势相比，还存在着不小差距：在履行监督职能方面总体上还缺少有效的方法和途径；对一些关键环节和重点领域，没有形成规范完善的监督工作机制；围绕新时代、新形势、新问题调查研究不够；监事会组织建设任务依然繁重，发展不平衡；县市区监事会机构建设不够完善，职级难以与理事会同级配备。

（三）工作建议

建议省社加强对市县两级监事会工作调研、培训与指导，进一步规范工作职责，完善工作程序，加强与有关部门沟通，推进基层监事会机构不断完善。

七、20-年的工作思路

20-年是供销合作社综合改革收官验收之年，做好监事会工作意义尤为重大。株洲市社监事会的总体工作思路：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神，以XXX关于“三农”工作的重要论述和对供销合作社工作的重要指示为指导，，以实施乡村振兴战略为抓手，全面深化供销合作社综合改革，在市社党组的坚强领导下，围绕中心，服务大局，突出重点，强化监督，努力构建适应新形势、新要求的工作机制，充分发挥监事会在供销社综合改革中的积极作用，切实推动监督工作再上新台阶。

（一）围绕中心工作开展监督。按照市社统一部署，加强对上级部门关于供销社综合改革的各项方针、任务落实情况及各项工作部署执行情况的监督检查，配合理事会抓好各项改革任务的督查落实，确保为农服务的方向不偏离。

（二）强化社有资产监督。把推进对社有资产各项监管制度的建立和完善作为着力点，强化对社有资产重大投资、股权变更、并购重组、债务风险等的监督，切实做好风险防控，防范和化解重大风险。加大对社有企业按现代企业制度建章立制、规范运营的监督，促进企业进一步完善体制机制，强化自我约束和自我监督。抓好审计工作，确保资产安全和效益提升，维护社有资产安全，促进社有资产运营绩效的提高。

（三）加强财政专项资金监督。把专项资金的使用和管理作为监督重点，强化协调配合，完善工作机制，突出工作实效，对专项资金使用管理情况作出科学准确的评估，认真总结推广好的经验做法，针对发现的问题提出改进工作的意见建议，进一步提高专项资金的使用效率。

（四）扎实开展调查研究。围绕实施乡村振兴战略，全面深化供销合作社综合改革等中心任务，积极开展调查研究，并注重调研成果的运用，着力提高调研的含金量。

监事会工作报告【篇11】

各位董事、监事、公司领导：

上午好！

受监事会委托，我谨向股东大会作监事会工作报告。提请审议。

20xx年是公司经营取得重要进展的一年，销售和工程合同总额达到空前的X万元；是公司发展承上启下，科技创新与承包工程并肩发展，迈向成长新阶段的一年；也是团结一致迎接挑战，艰苦奋斗战胜困难，努力攀登新平台的一年。

监事会在公司董事会和公司各级领导的支持配合下，履行章程赋予的各项工作职能，在监督力度、监督范围、监督方式等方面都有了改进和加强，发挥了监督公司经营运作的职能作用。现将监事会工作报告如下，请各位股东予以审议。

20xx年是公司发展历程中比较特殊的一年，一方面销售与施工业绩呈现持续增长局面，另一方面存在资金压力空前沉重的困难；一方面国家加紧实施水资源战略，促进了节水市场快速发育，另一方面公司发展面临专业人才管理骨干数量质量有待提高的问题。公司在挑战与机遇同在、困境与进步并存的情况下，努力开拓各项业务，取得了一定工作成绩和经营效益，公司监事会了解并注意到了这些客观情况；同时，监事会作为监督机构，在20xx年中，本着对全体股东负责的精神，恪尽职守，为企业的规范运作和发展壮大发挥了应有的推动作用。

一、按章办事，依法运作，履行监督职能

20xx年，监事会召开或列席董事会共三次会议，同时，两名全职监事列席了每一次总经理办公会议。听取了公司各项重要提案和决议，了解了公司各项重要决策的形成过程，掌握了公司经营业绩成果，同时履行了监事会的知情监督检查职能。

20xx年xx月xx日召开xx年度第一次监事会并列席董事会，主题是审议通过总经理提出的年度经营工作纲要。

20xx年xx月xx日召开xx年度第二次监事会并列席董事会议，主题是为鼓励鞭策公司高级管理人员奋发有为，决定对公司副总经理、总工程师、工程总指挥等六个高级职位实施动态管理，实行内外并举、述职核查、选贤任能、招聘上岗的原则，审议通过了总经理提出的上述六个高层管理职位竞聘上岗的提案，以及相关《职位说明书》《岗位描述》《竞聘程序》三个文件。

20xx年xx月xx日召开05年度第三次监事会并列席同时召开的股东大会、董事会。审议表决通过了20xx年度监事会工作报告。

监事会通过列席股东大会、董事会和总经理办公会议，了解并参与审议公司重大决策，起到了必要的核审职能以及法定监督作用。

二、加强对公司运行的检查，防止违规事项发生

遵照有关法规和章程的规定，贯彻“公平、公正、公开”的原则，监事会主要针对公司的日常运作情况进行跟踪检查，董事会和经营领导班子对监事会的工作给与了应有的重视、支持和工作便利。通过对公司经营工作、财务运行、管理情况的督查，监事会认为，20xx年度公司在法人治理方面、总部及下属单位业务发展方面、公司财务核算及成果方面都能够根据公司章程规范行为，没有发现损害公司利益和股东利益的现象。公司能够贯彻授权控制原则，按照股东会、董事会、经理层的职权范围行事，没有违反章程规定，非经股东会、董事会审议决定而越权处理公司重大权力以及决策事务。基本上做到了股东会行使权利机构的职能，董事会行使决策机构的职能，监事会行使监督机构的职能，经理层行使执行机构的职能。另外，监事会未发现公司各位董事、经理在执行公司职务时有违反纪律、法规、公司章程或损害公司利益的行为。

但公司在经营方面的工作尚需要进一步整改和加强，如资金不足，调度困难，如何千方百计突破融资瓶颈问题；高级营销人才不足，市场规划与实施水平需要不断提高的问题；科技人才培养和技术梯队建设持续加强的问题等。监事会提请董事会及经营班子继续采取切实有力的措施，逐步解决存在问题。

三、监事会对公司20xx年度工作的总体评价

监事会认为，公司在20xx年度的经营和运作，整体上合乎法律规范的要求，公司的各位董事、经营领导班子成员执行公司职务时能恪尽职守，没有发现违规、违章、违法的行为。公司在20xx年度的重大经营活动和参与市场竞争中，交易公开，价格合理，没有发现内幕交易、损害股东权益或造成公司资产流失的情况。

公司董事会和经营管理班子成员一年来认真负责，为公司的发展努力工作，取得了一定成绩。对20xx年度工作特别值得肯定的.亮点是：

1、公司业务开始面向国际市场开拓。三月份参加了国际贸易促进会陕西分会组织的“中国—哥伦比亚经贸交流洽谈会”；五月份通过深圳南亚集团南迪贸易公司就赴印度承揽农业灌溉工程开展了商务谈判。八月份公司产品被中国贸促会、国际商会主办的“中国出口商品大全”辑录入选。

2、公司的社会信誉度增长。在陕西省开展的“百家信用共建单位、千家信用建设示范企业”活动中，被陕西省企业信用协会命名为“陕西省信用建设示范企业”。公司积极投身具有公益性质的节水事业，蓝新民董事长多年来为中国农业灌溉现代化奋力工作，成绩显著，被陕西省民营科技实业家协会增选为副理事长。

3、公司科技创新获得新的进展。

公司于20xx年xx月承担的国家十五科技攻关计划—新型节水设备及产品开发项目，历经两年多研究试验，全面完成任务。项目总投资X万元，其中得到科技部、西安市经贸委资助经费共X万元，资助占到支出的X％。七月份通过西安市科技局组织的验收，十一月份通过科学技术成果鉴定。鉴定委员会结论认为：新型设备及其产品技术先进，性能优良，总体上达到国际先进水平。生产线已经投入批量生产，产品质优价廉，在市场上具有很强的竞争力。

20xx年xx月开题的国家农业科技成果转化资金项目—紊流迷宫内镶式滴灌管及生产线技术熟化项目，于20xx年xx月建成新的生产线，项目通过陕西省科技厅的验收。项目总投资X万元，其中得到科技部和西安市经贸委资助X万元，资助占到支出的X％，项目通过了陕西省科技厅的验收。

公司分别于20xx年xx月、20xx年三月承担的国家高技术研究发展863计划两项课题，开发成功压力补偿式滴灌管、水力精量阀、大射程微喷头、低压超薄壁滴灌带等四种新产品，十月份在北京通过国家科技部组织的验收，产品技术水平评价达到国际先进水平。项目总投资X万元，其中得到国家资助经费X万元，资助占到支出的X％。新产品有待进一步开展工业化生产中试工作。

公司按计划完成国家863计划重大专项课题、农业科技成果转化项目和十五科技攻关计划任务，具有多方面的积极意义：

（1）完成五种农业节水灌溉关键设备的研制和改进，增添了四种新产品，取得了研究开发的新经验、新业绩，提高了公司科技创新能力，扩大了公司的知名度。

（2）成功开发的新型生产线，生产效率高，产品质量稳定，增强了公司的生产能力，新产品具有更强的市场竞争力。有利于公司节水灌溉产品系列化，更好的适应客户多样化需求。

（3）与兄弟厂商开发成果相结合，形成国产化的、可靠的大田微灌系统，有利于增强国产节水设备的配套能力。使得公司跻身于国内大田节水微灌设备知名生产基地。

（4）公司申请发明专利X项，提高了公司在行业内自主知识产权创新地位和企业无形资产含金量。

20小学年，监事会将按照公司章程的有关规定，进一步监督、促进公司治理结构的规范进程。更加关注公司权力机构、决策机构、执行机构的协调运作；关心大小诸位股东、公司经营团队之间的和谐关系；关切各级管理人员的道德行为、尽职敬业、成果业绩等方面的进步和存在问题。在新的一年里，监事会将认真依照法律法规和公司章程，忠实地履行职责，认真维护公司及诸位股东的合法权益。

优质总结：客服工作报告1620字

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了让工作计划顺利进行，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《优质总结：客服工作报告1620字》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立"周到、耐心、热情、细致"的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

二、部门存在问题

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

三、下一年计划

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

工作报告总结范文简短2500字

时间来自无情的盗贼岁月是刻在皮肤上的印记，不经意间，一段时间的工作已经结束了。做好工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误，你知道写工作总结需要注意什么问题吗？这篇“工作报告总结范文简短”述职报告之家的编辑一看就知道质量高值得一读，以下是一些阅读参考希望能够对大家有所帮助！

工作报告总结范文简短【篇1】

为进一步加强辖区居民死亡报告管理工作，及时指出上一年度工作中存在的问题，探索下一年度工作开展的思路和方法，特开展了辖区医疗机构年度居民死亡报告管理工作总结。

一、基本概况：

20xx年全年梯面镇卫生院收集死亡医学证明书72份，其中网络报告死亡卡71份，出现一例漏报，此漏报属院内死亡病例，网络报卡率98.6%。全年度院内死亡病例2例，出现1例漏报。认真查找了辖区医疗机构上半年报告的死亡卡片质量偏低的原因，将上半年死因网络报告出现的错误和《居民死亡医学证明书》填写存在的问题进行了深刻的分析和讨论。对报告时限、根本死因以及纸质卡片填写做出进一步的要求。

二、主要做法：

（一）加强组织领导，明确职责分工

医院领导对项目工作十分重视，切实将项目作为提高我辖区死因调查和居民健康水平的一项重要工作来抓，成立了死亡调查率项目工作领导小组，医院分管领导任组长，医务科、防保科等有关部门分管领导为成员，负责降死亡死因报告工作项目的督促协调和具体落实工作。

（二）广泛宣传发动，营造工作氛围

为了提高全医院对死亡报告项目工作重要性的认识，医院领导充分利墙报、座谈会等多种形式在全院范围内开展死因报告卡、网络直报知识宣教活动，尤其是着重宣传进行死因管理工作规范管理对提高死亡报告质量和提高出生人口健康的重要性，以取得社会、家庭的关心和支持。

总之，经过一年来的努力，在各级各部门领导的高度重视和大力支持下，医疗机构死亡报告管理人员提高了认识，了解了工作中存在的问题，明确了今后工作的重点，为以后工作中杜绝漏报、迟报现象将起到良好的促进作用。

工作报告总结范文简短【篇2】

一、制度保证，措施到位。

不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，加强学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、防火安全等管理制度。对涉及学校安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

（一）持安全隐患排查及整改制度，做到早发现早预防。

（二）坚持事故处置制度，及时正确处理突发事件。

（三）坚持24小时值班和巡查制度，确保校园安全不失控。

（四）坚持责任追究，落实奖惩制度，增强大家的责任心。

二、加强教育，促进自护。

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。在新生入学之际我们联合德育部门对全校师生开展安全教育。我们积极与公安、消防、交警、综合治理等部门通力合作，做好学校安全保卫工作，并联合各部门和学校一起组织开展一系列教育宣传活动，对学生开展安全预防教育，使学生接受系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防火、防盗、防震、防骗等安全知识和技能教育，取得了良好的教育效果。

三、积极与各外单位建立有效沟通渠道。

我校地处市中心繁华地段，周边环境相对复杂，人流量大，高峰时段问题突出，对安保工作来说是一个巨大的挑战。针对这一问题，我们主动与交警队、辖区派出所、城管、消防等部门积极沟通，根据学校要求，制定具有针对性的应急预案。在大型活动开始前，各单位会根据学校需要，特派相关人员进行专项活动保障，保证学校各类大型活动顺利开展，较好的完成了学校和上级领导部门交予的任务。

学校是一个人员相对集中的公共场所，因此，各部门对学校的各类安全检查也更为严格。我处不断完善各类台账记录，如消防台账、治安台账等，保证每日按时按要求上报消防检查情况，及时掌握各类信息，便于各有关部门检查管理。

我们采取定期或不定期的方式，对学校进行安全隐患排查，做到及时发现问题，处理问题，对于安全问题不留余地，不留死角，尽量杜绝发生重大安全事故。

对学校安保核心部门，门卫室进行全面管理，实施严格的管理制度，定期开展人员培训和思想教育，针对门卫室出现的各类问题及时处理，尽量做到保卫工作零失误。对车库人员加强工作规章制度培训，强调工作时间的完整有效性。请专人实地演练使用灭火器等设备，培训使用技能和宣讲有关知识。

（一）由于我校生源急剧增加，学校决定租用云南师范大学校舍进行教学工作，该校舍人员及校舍环境更为复杂，大大增加了我处的管理难度。对此情况，我们积极与各部门协调合作，对师大校区进行了监控系统升级改造工程，对老旧、受损的监控设备进行更换，安装了一批新的监控设备，做到了校园监控全面覆盖，无死角、无漏洞。

（二）明通小学安全事故发生后，学校高度重视，组织全校教职工进行安全教育，制定了突发事件应急处理预案。根据本校实际情况，组建了安全检查小组，每周四对校园安全隐患进行排查，详细记录检查情况，发现问题及时与各部门反应，并利用周末进行维修整改，切实做到了隐患马上处理，安全时刻保障的目标。

（三）针对秋冬季节天气干燥，容易出现火灾隐患的情况，我处对校园用电用火安全进行了全面检查，协同总务处、物管等部门检修老旧电路，排除了电线因老化引起的火灾隐患，特别对教师宿舍违规用电行为进行严格规定，购进了xx0个新的灭火器，对一些过期的，破损的灭火器进行更换、补充，进一步加强了处理突发火情的能力。

（四）3、01暴恐事件发生后，社会公共安全问题显得尤为突出，而学校作为社会公共安全的重要保护群体，各级部门领导也对我校提出了重要指示。保证师生在校学习工作安全，严格执行进出校门登记管理制度，我处主动与交警队、辖区派出所、城管等部门联系，共同保障校园周边环境、交通安全。学校还组建了校园安全保卫小组，给每一位组员配备防弹衣、钢叉等防护用具，在每天上放学校时段进行值班，有效缓解了学生在校门口大量聚集的情况，确保师生安全。

（五）学校针对目前全球暴恐分子活动较为猖獗的问题，组织全校教师进行反暴恐训练，模拟现场环境，并邀请辖区派出所的专业人员参与，教授一些面对突发暴恐事件的应急处理方法，指导教师亲身参与实践。

经过不懈的努力，我校安全保卫工作取得了一定成效，但随着学校的不断发展，安全保卫工作的难度越来越大，而工作的形势仍然比较严峻，目前还存在着以下的一些问题：

（一）近几年来，在各级党委政府的领导下，通过有关职能部门的集中综合整治，学校周边环境有明显的好转，但是学校周边的小摊小贩有屡禁不止的情况，存在食品安全隐患。在上放学高峰期，仍会造成交通拥堵，还存在一定的交通安全隐患，在下一学期需联合各相关部门联合整治。

（二）在我校部分门卫身上有时还存在不尽职，缺乏责任心的现象，门卫服务意识和履职能力有待于进一步加强。

（一）巩固落实学校本部门卫管理制度，加强对师大校区保安人员的管理，完善各项台账，争取申报云南省平安校园称号。

（二）安全保卫工作多而复杂，有常规工作，也有重点工作，具有突击性，更有持久性。师生、学校的人生财产安全始终是学校工作的重点，是保卫处工作的核心。

新的一年里，我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水平，增强保卫人员事业心和责任感。在新形势下开拓保卫工作的新思路，不断提高整个保卫队伍的思想水平和业务素质，使每项工作落到实处，做到防患于未然，确保安全无事故。保卫处将戒骄戒躁，为了使学校有一个良好的工作生活环境，我们将会为了做出更好的成绩而不懈努力。

工作报告总结范文简短【篇3】

时光荏苒，08-09学年即告结束。留恋之余，我独坐窗前，静静回顾自己一学年来的教学教研工作，总结成功的经验，反思其不足之处，以求在新的学年里更顺利地开展教育教学及教研工作。这一学年以来，本人在积极做好常规教育教学工作的同时，自觉加强教育理论和专业知识的学习，广泛学习各种新理验、新技术，形成比较完整的知识结构；认真贯彻课改精神，教学中以提高课堂教学有效性为重点，积极实践新课程标准，协同全体教研组老师积极开展常规教育教学研讨、教科研课题实验等活动，努力发挥学科优势，自觉开展丰富多彩的课堂活动,在某些方面取得了一定的成绩，具体情况总结如下：

一、教育工作方面

本学年，我承担了高二级4班的英语教学工作，一年来，我积极协助班主任做好学生的思想教育工作，着重培养学生良好的学习习惯和优良的品德，如规范学生在校的日常行为，遵纪守法，专心听讲，积极参与课堂活动，课后认真完成作业；促进同学间的交流，增强合作意识；发扬正气，大力宣扬好人好事，培养社会责任感，顾全大局，孝敬长辈等。一年来，我所任教的班级不仅没有一例因学生违纪在学校造成不良影响的事件发生，而且还囊括了校内各项文体竞赛及评优活动的奖项。

二、教学工作方面

要提高课堂教学的有效性，关键是上好课。为确保上好每一堂课，我坚持做好以下的工作：

1、备好课。首先，在课前，我总是认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

其次，充分了解学生原有的知识技能，他们的兴趣、需要、方法、习惯，针对他们学习新知识时可能会遇到的困难，研究并采取相应的预防措施。

再次，慎重考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每一堂课的各个教学步骤和活动。

2、上好课。在组织课堂教学时，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性；同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛；课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语用英语的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，形式多样，不拘泥于书面作业，多种方式交替进行，减轻学生的负担，焕发学生的学习热情。

3. 抓好课后辅导工作。尽管是高中阶段的学生了，可不少学生尤其是男生还是改不掉爱动、好玩，缺乏自控能力的毛病，常在课堂上不能专心听讲，学习上不能按时完成作业，有的学生不能完成作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和后进生生交谈时，对其处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

4. 博采众长，补己之短。积极参与听课、评课等教研活动，虚心向同行学习教学方法，提高教学水平。本学期，我和备课组的3位年轻教师相互听课，坚持得很好也取得了良好的效果，对提高自己的教学业务很有帮助。

三、教研工作方面

一年来，我积极参加教研组的每一次主题活动，活动过程中认真做好笔记或听课记录。课余继续坚持做好小课题研究，妥善收集研究数据，认真撰写了题为《关于高中英语课堂中听力教学有效途径的探究》的论文。

四、改进的方向

人无完人，但身为人师，我需不断完善自我，追求卓越，为学生们做出表率。反思一年来的工作，自己感觉到在日常教学工作中难免还有缺陷，例如，期望值过高，加重了学生课业负担；对于个别不开

化的后进生的态度有时是比较急躁的，这些都需要我在工作中逐步的改进。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为提高自己的工作质量而努力。

工作报告总结范文简短【篇4】

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，下面给大家分享关于银行工作人员的个人总结，方便大家学习。

银行工作人员的个人总结1

20_年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20_年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20_年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20_年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20_年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

银行工作人员的个人总结2

20__年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2010年我个人没有发生一次责任事故，完成了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用卡30余张，一次性通过分行业务技能和知识的考试，并在分行技能大赛中取得第三名，为新人中唯一获奖员工。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年11月份，我有幸代表奉天参加了沈阳分行技能大赛，取得了第三名的成绩，得到了分行领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

银行工作人员的个人总结3

2019年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为_岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行工作人员的个人总结4

一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“_”。

一、在德的方面：

继续深入学习、贯彻落实“_”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。

根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。

本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。

本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。

明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。

三、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。

四、在绩的方面：

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，_年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持_外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

五、在廉的方面：

1、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。

增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。

2、在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

3、严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。

本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

4、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。

本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。

5、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

银行工作人员的个人总结5

不知道经历了多少个花开花落，熬过了多少个日落日出，我们现在总算又迎来了新一年的春天。忙忙碌碌的2019年就这样从我们的人生中飘过去了。回首我的2019年，有过成绩，也有过跌倒的时候，但是因为我的不放弃，因为我们_银行人员对我的鼓励和支持，我在一次次跌倒中又爬了起来，在一次次错误中学会了成长。

说起这一年，还是有很多辛酸，因为这是我出校园的第一年，没有任何社会工作经验，也没有很多人脉资源。所以当我孤身一人来到银行时，我就是很无助很害怕的一个状态。因为经验少，所以在我一开始经手办理银行业务的时候，总是很慢，所以有一些顾客总是会等的不耐烦，时不时还会抱怨一两句。因为害怕出错，导致我更容易出错，所以在那个时候，我犯了不少错误。因为我自己的过失，而让前来办理银行业务的客户等上了几个小时，也因此挨了不少骂。所以我有很多委屈都没有人说，我的自信心也受到了严重的打击，开始陷入了一种自我怀疑的状态里。我甚至有想过要辞职，但是又没有这个勇气。所以那段日子，是我这一年来最难熬的日子。

幸运的是我遇到了我们银行的这群小伙伴，他们在得知了我的状态和困扰后，开始齐心协力的帮助我。为我一个人进行银行业务技能的培训;借给了我很多有关银行知识的书籍，还给我画出了重点内容;他们还教给了我最重要的一点，就是要学会安抚客户的情绪，耐心的和客户进行一个沟通。除了这些以外，在实际操作的时候，他们还亲自过来给我指导，告诉我很多需要注意的事项;所以慢慢的，我就很少犯错了。现在在工作中，我已经能够独当一面了，处理一些简单的银行业务更是不在话下。

所以我要感谢在这一年里，陪我一起度过我人生艰难时刻的同事，感谢他们陪我一起走出困境，感谢他们在我不知所措的时候伸给我的一只手，感谢他们在我犯错的时候对我进行的指导。如果没有他们的鼓励和帮助，我也许现在都已经不在银行工作了。他们没有任何义务帮我，但是他们还是选择了帮我，所以这是我这一年里感受到的最大的温暖。我也会继续坚持在_银行奋斗下去，继续和我这群可爱善良又的同事们并肩作战。

工作报告总结范文简短【篇5】

一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免，但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键所在，解除误会，化解矛盾，从而营造一个和谐的工作环境。只有心情好，才能在工作中发挥自己最大的潜能。一个团队，最重要的就是同心协力，只有做到这一点，公司的发展才能越来越好。

回顾过去，虽然有了一些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的问题。在工作中，有的时候开拓、创新意识不够，事业的发展需要不断地创新，但自己却总是求稳怕乱，在有些问题的处理上瞻前顾后，不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能及时向领导汇报。针对自身存在的这些问题，我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，进一步加强理论学习和工作实践，不断地提高自己的工作能力和管理水平。

生活每一天都在继续，公司在发展，我也会通过学习不断地完善自己，为公司发展尽自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着坚定的信念，无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐，愿公司的明天更加美好。

中国银行工作报告2500字

大家都说，实践后才会有收获，日常的工作中。接触并使用报告的人越来越多，写报告的时候，就是总结反省的时候，让你快速理清思路，并找到一些好的方法，我们需要怎么样才能写好一篇报告？值得一读的“中国银行工作报告”文章述职报告之家强烈推荐给大家，愿您在这里找到自己的阅读兴趣和习惯掌握自己的阅读技巧！

中国银行工作报告(篇1)

20__年3月4号开始为期一个月的时间在中国银行肇庆支行进行了毕业实习。在中国银行肇庆支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。

一、实习的目的

1)通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

2)通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

3)通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

二、对于银行的认识

中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街1号。是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，xx年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。

关于中国银行的业务。商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

1)公司金融业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。

2)产品服务创新

中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。

3)个人金融业务

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。

4)产品服务创新

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

5)金融市场业务

中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务

三、实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

2)做一些打杂的小工作;

如分类书信，打word文档和e_cel表格，使用e_cel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

3)到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程。

四、实习心得与收获

虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

中国银行工作报告(篇2)

2011年度个人工作总结

转眼间，2011年即将结束。回顾这一年的工作，总结如下：

1．这一年，我继续加强学习，提高政治意识和业务技能。 为提高政治素质和业务技能，迅速适应新时代金融工作需要，在实际工作中严格要求自己，力争大事有原则，小事作风，待同志以诚相待诚心诚意，齐心协力做好工作，在坚持不断学习政治的同时，也不忘加强对商业知识的学习。 2011年，我作为支行信贷部的审核岗，通过选举延续了我熟悉但陌生的审核岗。 ，我说熟悉是因为我之前也从事过审核工作，我说不熟悉是因为各种信用体系都在不断完善，很多新规定对我来说很陌生。为此，我虚心就实际工作中出现的疑难问题请教，向身边的同志学习，积极参加县市分局组织的相关业务知识培训。一份努力就会有回报！通过学习提高自己的思想意识和工作能力，有效促进各项工作的顺利开展。

第二，认真履行职责，脚踏实地做好本职工作。 作为审稿人，我知道负担。我坚持贷款“三查”制度和银行制定的一系列信贷管理制度，不继续拓展业务能力，不放过对xx风险信贷资产的审核，并合理提出自己的审核意见，把握放贷的合法性和合规性！坚决杜绝信贷员的一些徇私舞弊行为，办理信贷规范操作程序，努力规范信贷工作。同时，我还帮助信贷员整理信用档案（一些基本信息）。我深知审稿工作繁琐而重要，需要经常加班才能完成，但我坚持按时完成任务，今天做今天的工作，绝不拖到明天。

第三，积极做好其他工作。 除了做好本职工作外，我服从领导安排，积极做好各项工作，一心一意地工作，全力以赴，为成功完成xx的经营目标而努力。在市场营销方面，我继续我在定期存款方面的兼职客户经理工作，并将其视为为 xx 的储蓄余额增长做出贡献的义务。没有规则，也没有圈子。能时刻遵守行业规章制度，遵守劳动纪律，很少小病请假，经常加班，从不抱怨，树立良好形象，被领导带头。并得到同志好评。

4.自我评价：经过一年的努力，我在工作上取得了一定的成绩，基本能够胜任这个职位，但还有很大的差距和不足。政治水平和业务技能已经不能适应新形势发展的需要。 第三，我行对信贷员的新信贷业务和知识的深度不够。新的一年

，我要加强政商学的不断学习，团结同志们，勇于创新，发扬光大，吸取教训，向身边的同志学习，取长补短，并提高你的工作能力。我相信我可以成为一名合格的xx员工和优秀的xx资产看门人。

2011年12月22日第二部分：银行风险回顾后2015年年终总结及2016年工作计划2015年年终工作总结及2016年工作计划

晨起，落幕落下，日子一天天过去。起来，坐下，一年又去。时光荏苒，不经意间到了岁末。 2015年是这样平凡又特别的一年。平凡就是朝九晚五的生活，一步一个脚印，从容不迫；特殊的是，这段时间调整了我的身心，带来了新的收获。回首这一刻，恰逢加入民生村镇银行两周年，我才发现，时间的流逝真的是转瞬即逝。回首当年的得失、悲欢离合，我发现往日的热闹与喧嚣已不复存在。经验是最大的收获和理解。今年沉淀下来的点点滴滴，也在不知不觉中凝聚成一种成熟的心态，就像一首老歌，一杯老酒，隽永难忘。

在银行业工作了5年，我经历过营销的艰辛和资产保全的困难。两年前，我开始从事风险评估工作。经过前期的磨合、学习和融合，今年是我个人作为风险管理者经历中最全面、最深刻的时期。个人认为，一个合格的风险经理的职责，不仅是调查客户、防控风险，更要推动信贷业务的发展，普及风控理念，平衡风险业务，传播企业信贷文化。虽然履职时间短，工作经验不足，但我深深感受到我行信贷团队的年轻和潜力，自发地产生了推动村镇银行发展、打造特色声誉的责任感和使命感银行。把这种心愿付诸实际工作，把日常工作变成事业去付出。

1.工作总结

1.日常审核工作总结：执行协调、统筹规划

< p> 信贷业务日常审核是风险经理履职的最基本、最核心的工作。我部不仅要准确传达全行业务指导意见，促进全行信贷规模健康发展，而且要严格控制风险准入，协调好业务发展与风险排查的关系，发挥着重要作用。连接上一个和下一个的作用。在今年的日常审核工作中，秉承服务意识，妥善处理矛盾矛盾，审核过程中偶尔出现的因标准问题而出现的小问题，也能与客户经理进行良好沟通，达成共识。和客户经理交换意见和交换信息。我认为风险和业务应该是相互依存的。作为风险管理者，在保持审核独立性的同时，要理解并兼顾相互配合，使项目审批质量和效率更高。

日常审核工作是我行经业务部门审核批准后的第二道风险防护。它肩负重任，不仅要审查项目的可行性和资产安全，还要监督客户的报告。为经理提供合规和全面的内容写作。目前全行共有风险经理2名，分管3个总行营业部和3个支行。尤其是今年，在很长一段时间内，对全行30万多业务的整体审核工作量很大，遇到和面临的问题很多。在日常运营过程中，偶尔会出现审核口径不同、客户项目交叉上报、跨部门保障隐含等问题。本行本着独立、公开、公平、公正的基本原则，不自私、不偏袒、不偏不倚、不偏不倚、自给自足。

2.现场调查调查总结：提高调查效率和质量

银行风险经理的另一项基本工作是参与现场调查并核实真实情况客户信息，协助业务部门查处空缺。今年上半年，由于人员调动，整体工作量大，外出考察任务繁重。一段时间以来，受人员因素限制，出现需要提前安排、排队排查等情况，不利于新兴产业。加大业务推广力度。经过9月份的重新切片和调整，这些问题已经基本消除，目前的出入境调查频次和频次都能得到很好的保障。

在调查质量上，坚持“重数据、轻形式”的原则，坚持对客户资产负债、投资风险、他行流水、侧问等进行核实.，并全面汇报业务部门的意见，对具体项目提供有效的指导和调整意见。今年，该行还安排了多次异地出差，还开展了一定数量的异地授信业务。到年底，也存在一些隐患。对于来自异地的客户，在短期的调查和联系中，很难全面核实客户的真实情况。尤其是存在一定的调查盲区，如旁听渠道有限、资金进出不明确等。侦查技能和侦查质量有待大幅度提高和弥补。 3、风险办案工作总结：困难与责任相伴而生

风险经理除了本职工作外，还在银行从事法律合规等相关工作，感谢银行合理有效的授信指导和集中审批制度，今年全行风险资产质量控制正常，年初设定的目标任务已完成。但今年以来宏观经济总体形势持续恶化，风险防范和不良资产形势日趋严峻。现有的风险业务仍在一定规模经营。与去年相比，潜在风险明显增加，重组业务和逾期业务也有一定增加。尤其是今年四季度，风险显得压力很大。

在今年风险案件的办理中，我主要协助办案部门进行逾期催收、谈判、司法诉讼等工作. 由于风险管理人员日常事务较为复杂，风险案件的办理工作虽然取得了一定的成效，但总体案件规模和效果仍难以落实。 6月，在银行增设了专职风险合规岗位，现已正式上任，极大缓解了人员压力，但现场催收流程仍有提升空间。经过前期的长期接触和行业领导的支持，今年与当地法院的关系有了很大改善，诉讼和沟通也比较顺畅，为诉讼提供了良好的司法保障未来银行的风险案例。 4、其他日常事务总结：市场风险经理除了根据自身岗位、服务市场的岗位职责和兼职法律合规事务外，今年还有一项工作协助部门做好处理银行的各种内外事务，如银行相关小法。修改补充、新员工培训教学等作为行政后勤线员工，本着银行领导一直强调的服务意识，做好本职工作，做到最好与部门和全行协调配合。

二、工作中的不足与反思 1、专业知识和实践能力有待进一步提高。由于岗位职责繁重，面对复杂的市场环境和日益严峻的市场风险，如果坐以待毙，闭门造车，就跟不上市场的变化，也无法有效地完成我们自己的工作。个人仅从事风险评估2年，岗位经验不够丰富，实际操作技能尚不成熟。在实际工作中，我深感自己在专业评估能力上存在一定的不足，尤其是对于大额授信客户的权益。在交叉核对和财务分析验证方面，缺乏专业知识支持。 2、日常沟通有待进一步完善。性格比较外向，做事方式比较直接。基本上在切片管理的业务部门都能取得良好的沟通效果。既不利于同事家人和睦相处，也不利于事情的顺利解决。 “不要谈论人的过错，坐下来想想自己的过错。”当他意识到自己的不足时，他正在慢慢地改正，纠正自己的心态，调整自己的立场，坚持在未来贯彻服务理念。

三、2016年工作计划与展望 2015年即将结束，今年的得失已悄然画上句号。在这一年的工作中，我一直勤勤恳恳地进行自省，但也难免有一些我看不到的失职和不足之处。以无人理睬的态度反省今年的工作，扬长避短，谋划明年新的开始。 1、加强和提高个人职业能力和综合素质。 2016年个人计划多参加风险管理专业知识，多参加相关职称考试，努力提高个人专业基础和综合水平，不断推动自身工作的成长，更好地为信用服务。全行业务评价工作。 2、坚持本职工作，坚定职业规划。明年，我会逐步调整心态，端正工作态度，纠正急躁情绪，让自己更加成熟，适应工作。在风险经理的岗位上继续深耕，深入市场，提升眼界和人脉。 3. 继续协助开展法律合规等工作的制定和实施。部门内，陈梦娇已正式上任，担任专职法律合规岗位，大部分工作也交给了她。但在可能的情况下，我会尽力协助他们顺利开展工作，共同探讨解决方案，相互学习，共同进步，不断推动行业合规工作的进程和提升。第三部分：银行信贷岗位个人工作总结 1 银行信贷岗位个人工作总结

一转眼，进入xx银行已经第二年了。两年不长也不短。时间让我对xx银行有了更深的了解，通过自己的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务能力，更加胜任了自己从事过和现在从事的工作。过去一年，作为xx银行的员工，我亲身体验了xx银行股份制改造给我们日常工作和生活带来的巨大变化——比如引入经济附加值、关键绩效考核指标等概念，使得经营部的经营理念真正从过去只注重数量扩张转变为注重质量提升，由此产生的岗位分工和收入分配发生重大变化。各项规章制度的颁布提出对我们xx银行的“规范运作”提出了许多更明确、更详细的要求。我们在工作中注重精细化管理和精细化管理。对违法违规行为的防范和惩处也有所增加。各项措施，尤其是行业开展的“违法违规专项整治活动”，再次为我们敲响了警钟——工作不仅要“做好”“快”，更要“合法”而“顺从”，不仅要懂得“补死”，重要的是“未雨绸缪”。 2004年底，我报名并被银行选中调到xx的审批组担任合规审查员。从XX支行理财中心的个人贷款综合岗到从未接触过企业信贷和个人大额信贷业务的审批组合规审查岗，这个跨度并不算大。但在领导的教育关怀、同事的帮助和指导下，加上自己的自学努力，通过阅读相关书籍和解读文件法规，我很快克服了最初的不适，很快融入了现在的工作岗位。 XX年初至XX年XX月末，我完成了XX公司贷款和XX公司授信业务的合规审查，合计金额XX万元； aa级××、a级××、a级××等同类信用评级评估的合规审查；完成××个人贷款的受理、报送和决策意见，总额××万元。做好本职工作要求的完成工作。 xx的审批小组属于银行的审批部门，面向银行的业务部门，受理和审批xx银行信贷业务部门提交的各类授信业务。所以，作为审批组的合规审核员，树立内部客户的理念，把运营部门作为我们服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我最基本的要求。在日常业务中，我总是尽力帮助运营部门，耐心解答他们关于审批流程的各种问题，并不定期通过各种合规有效的渠道与他们沟通，了解运营部门的问题。将实际情况和问题及时向领导和特审人员反映，帮助化解信息不对称导致的审批与经营矛盾，为行领导和特审人员有效决策提供依据。使xx银行的利益最大化。 xx的审批团队是行业内日常工作量大，工作相对繁忙的部门。如何提高工作效率，更好地满足工作要求，是我经常思考的问题。在工作中，我发现很多工作时间都花在了一些比较简单的重复性劳动上，比如在合规审查工作中检查申报单位的财务指标。计算相对简单，但要检查多个财务指标也需要合规审核人员的大量时间和精力。通过自学，我使用了我们常用的execl电子表格软件中的公式和函数来编制表格。我只需将公司资产负债表和现金流量表中的相关数据填入表格，以及相应的年度财务指标，如资产负债率、流动比率、速动比率、利润率、本息等数据担保倍数、抵押率、担保率等数据自动计算生成，极大的方便了工作，提高了效率。我也把这张表格分享给身边的同事和业务部门，让大家工作更有效率。我也在部门内部关联和分享了很多相关的报表，互相获取需要的数据，省去了很多重复的工作，让很多数据更加准确；对一些常用表格进行了优化，基于简单易用的设计，在指定位置输入数据，电脑自动生成相应的规格页面使用。另外，我在很多工作流程的细节上想出了思路和方法，在遵守相关规章制度的前提下，简化流程，提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作是一项全面细致的工作，需要深入了解全行各项业务。加强对各种文件和制度的学习，是我做好本职工作的最基本要求；积极参加行业和部门组织的各种定期和不定期的专题培训和例会、学习会，是我专业素质的全面提升。 .在xx分公司与xx人寿保险公司联合举办的“盛世未来”客户经理培训班中，学到了很多营销技巧，与人沟通的方式，明白了团队合作的重要性；在xx地分行组织、省分行相关部门领导及相关业务人员讲解的“xx银行优势产品与营销”培训课程中，我对xx银行的各项信贷业务有了清晰、全面的了解，并应该是什么 对客户的关键建议是什么，正在开发和推广哪些，如何处理，优缺点是什么；在省分行组织的省级专职贷款审批员培训班，总行资深贷款审批员的讲解下，我对原来工作中一直存在的一些困难和盲点有了一些新的认识，比如企业集团更应重视，对企业的财务报表应从多方面、从一些表面的成绩或业绩进行分析和解读。就是在业绩不佳中发现企业的真实情况，做出合理的判断，认识到一个人的工作岗位的重要性和任务的艰巨性——我们需要通过扎实有效的工作做一个好的“xx银行”

资产的守门人”。此外，每当行业出台新的相关文件时，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，并将其落实到工作中。尤其是有时会邀请行业相关部门的人来现场讲解业务中的难点，这是我学习的好时机。只有学习制度，了解制度，按制度要求行事，掌握全方位的知识，了解政策变化和行业风险，才能成为一名合格的审批队伍专业人才。除了做好本职工作之外，作为xx支部系统团委宣传委员，我参加了团委组织的很多活动。推荐行业从业人员，特别是团员的优秀作品和学习经验，是我和其他集团杂志《XX》的编辑们共同合作的方向。我整理收集了各类优秀稿件，对稿件进行了适当的排版和美化，加上精美的插图和底纹，最后贴在网站上与大家分享，得到了广大会员的好评。其中，一大批优秀作品被省分行“XX”评选上市，为全省XX银行系统所熟知。对于团委组织的“标准化阳光服务示范”，我积极参与了多场宣讲的准备工作，我提出的一些建议和意见也得到了领导和同事的认可和采纳。时代在变，环境在变，银行的工作也在变。每天都有新事物出现，新情况出现，都需要我根据情况去改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高履职能力，把自己培养成一个全面的xx银行员工，更好地规划自己的职业生涯，实现自己的目标。当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的地方。我会在以后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发展自己的长处，弥补自己的不足。第四条：银行风险岗位工作总结

年终总结

2013年对我来说是忙碌的一年，也是快乐的一年。衷心感谢星力对我的培养和信任，感谢星力领导和同事的关心和关爱。下面简单总结一下过去一年我个人的学习、工作、存在的问题以及今后的努力方向：

1.工作回顾；

今年上半年，我在小额信贷部担任审核经理，负责业务管理中风险政策的落实。同时，我将对具体的信贷项目进行尽职审查。半年之内，我坚持对每一位信贷客户进行面谈和实地考察，共写了xxx个审查报告，审查了xxx个贷款后，涉及金额超过xxxxx万余元。 11月底，在总行风险管理政策的指导下，我调到xxx支行担任风险经理，主要负责向支行相关人员提供尽可能多的业务建议。信贷业务在贷前、贷中和贷后环节。提供指导，根据具体情况出具风险预审意见，同时将业务发展中遇到的疑难问题反馈给总行风险部。 2.存在的问题；

（1）经验和理论知识不足

无论是在审稿人还是风险经理岗位上，虽然尽了最大的努力，但我已经完成了所有的领导下达的任务尽职尽责，不偏不倚，但经验短暂，理论知识匮乏，让我仍然感受到提升业务水平的重要性和紧迫性。

(2)服务意识有待增强

作为中后台员工，与一线员工，尤其是客户经理的沟通不够深入，

未能帮助一线同事最大限度地提高营销能力和客户服务效率。 （3）工作缺乏创新意识

工作中的大部分时间，只是按部就班地完成领导交办的任务，缺乏创造力，点子不多，没有新点子。

（四）政治敏感性不高

有时看不懂规范性文件的精神和领导的批示，对具体情况的分析判断不确定发展趋势。新情况、新问题积极应对，导致工作出现延误和偏差。

（5）综合写作能力亟待提高

虽然已经完成了大量素材写作工作，但总的来说素材质量不高，深度是不够，工作效率不高。

三、问题的根源

经过深刻反思，我认为上述问题的存在是由于业务层面和服务意识差。

首先，具备一定的理论水平和业务能力是职业发展的前提，也是我行对员工工作的基本要求。虽然我从来没有放松过对业务知识的学习，但我也知道，一个合格的风险管理岗位员工的要求还有一定的距离。其次，现在各家银行都在树立“以客户为中心”的服务理念。作为一名中后台员工，我对这一点的理解不够深入，对一线同事的服务也不够细致和全面。

四、来年工作安排

（一）继续提升业务能力。多读书、多听、多请教，尤其要加强对金融知识、法律规定和贷后管理的学习。

(2)增强服务意识。缓解前台同事的工作压力，让一线有更多精力在为客户服务的同时，同时与其他一线部门（销售部、计划财务部等）沟通，提升服务意识和水平。 .

(3)强化创新意识。在风险可控、程序合规的前提下，开拓创新，多为领导出谋划策，想方设法做好领导的参谋和助手。

(4)增加政治敏感性。加强政治敏感度的培养，形成敏锐的观察力和综合视野，对一切不确定性保持高度警惕，根据自身环境和能力及时采取措施。

(5)不断锻炼综合写作能力。通过自我努力，不断加强学习，虚心向身边的同事求教，取长补短，改正不足，提高写作能力和写作水平。

每当我早出银行晚回来的时候，旅途的温暖让我觉得一路上不那么孤单了。在这里，我全心追求理想，用心学习每一点知识，用心理解我的每一件作品。我很幸运能够在这样一个团结协作的团队中工作，这给了我学习和提高的机会。在今后的工作和学习中，我将不懈地提升自己，在领导和同事的指导和帮助下完善自己，发展优势，弥补不足，以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，与xx银行共同成长。第五章：2011年银行信贷岗个人工作总结

银行信贷岗个人工作总结

一转眼，进入xx银行已经第二年了。两年不长也不短。时间让我对xx银行有了更深的了解，通过自己的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务能力，更加胜任了自己从事过和现在从事的工作。 2011年，作为农行员工，我亲身经历了xx银行股份制改造后的又一次重大体制改革，给我们的日常工作和生活带来了很大的变化——比如精细化管理、“业务知识”提升年、等，使经营部的经营理念从注重“量”的扩大转变为注重“质”的提高，由此产生的工作效率、职责和员工业务水平发生了显着变化。各项规章制度的颁布，对我xx银行的“规范运作”提出了许多更明确、更细化的要求。我们在工作中注重细节管理和精细化管理。对违法违规行为的防范和惩处也较多。措施。2011年初，为适应长远发展需要，浙江农业银行进行了重大机构改革。本次改革中，我行由原地址迁至xx支行，名称由原xx支行变更为xx支行。在新领域，我们展示了实力，站稳了脚跟。在这次改革中，我系承担了转制工作。根据支行领导的指示，我主要做信用管理系统组的客户转移和数据验证。我也全神贯注地完成了所有工作，工作认真，负债累累。

大环境稳定后，我全身心投入到日常紧张而紧张的工作中。 2011年初至12月底，贷款站共发放xx公司贷款和xx个人贷款，合计xxx元；审核岗审核公司贷款xx次，参加营业部年度统一授信x次，记录分行营销例会48次；定期召开贷后管理会议x次；全行风险报告和季度排除报告x次；处理上级检查x次，德勤审计x次；偿还债务，上报支行月度和季度信用报告等。由我行信贷管理部提交的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，以客户部门为我们服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为审批审核员最基本的要求。

审核工作是一项全面细致的工作，需要深入了解全行各项业务。加强对各种文件和制度的学习，是我履职的最基本要求；积极参加行业组织的各种定期和不定期的专题培训和例会、学习会，是我职业素质的全面提升。

征信系统管理员的工作也是一项严谨的工作。平时，严格按照上级银行下达的授权，根据各领导负责的内容，认真做好行长分授权的登记工作；对各部门的职能，登记其应有的执行权限。在日常业务处理中发现问题时，必须做出判断，及时处理。它使业务能够更快、更有效地提交上级银行审批。 时代在变，环境在变，银行的工作也在变。 每天都有新事物出现，新情况出现，都需要我根据情况去改变。 学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高履职能力，培养自己成为全面的农行员工，更好地规划自己的职业生涯，实现自己的目标。 当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的地方。 我会在以后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发展自己的长处，弥补自己的不足。

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中国银行工作报告(篇3)

中国银行年终工作总结

导读：本文 中国银行年终工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。

xx年城南支行客户部紧紧围绕全年综合业务发展指标和各项竞赛活动，积极推进各项业务发展，但未能取得较好的成绩，全年业务指标发展不均衡，部分指标落后严重，现将客户部全年工作情况总结如下：

一、目标完成情况

(一)、存款类考核指标完成情况。

年末，全行各项存款合计175666万元，其中对公存款52107万元、储蓄存款123559万元。各项存款比年初下降20247万元,其中：本外币对公存款下降32103万元：储蓄存款新增11856万元，完成年度目标的74.1%，增量市场份额第X。

(二)、中间业务收入完成情况

年末，我行实现中间业务收入2245万元,完成全年目标3061万元的73.4%，其中：公司类业务收入752万元，完成全年目标1420万元的53%;个人类业务收入556万元，完成全年目标535元的104%;国际业务中间业务收入10万元，完成全年目标90万元的11.2%;电子银行业务收入314万元，完成全年目标430万元的72.9%;信用卡业务收入242万元，完成全年目标210万元的115%;单位结算及现金管理收入153万元，完成全年目标221万元的69.4%;代理

及委托业务收入218万元，完成全年目标155万元的140.8%。

中国银行工作报告(篇4)

入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。

经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的'责任，对每一位客户负责。

银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好文优工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将文优的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照双十禁的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。

营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。

中国银行工作报告(篇5)

物流具有两个基本功能：既具有按照单位职能活动规律组织物流服务的功能，又具有通过管理促进社会主义生产关系、调动人们积极性的功能。以下是小编为大家准备的3篇《银行物流岗位工作总结》，欢迎参考，希望对大家有所帮助。银行后台工作总结

20XX年，我走进了对金融事业充满向往和追求的xxx支行，在这里我将释放青春活力，点燃事业梦想。时光荏苒，来到xx分店已经一年了。在这短短的一年里，我的生活发生了翻天覆地的变化，在工作、学习和思想上也逐渐成熟起来。

在xx分公司，我从事着最普通的工作——柜员。有人可能会说，一个普通的柜员谈不上职业，不，你可以在柜台上做一个辉煌的职业。卓越源于平凡，完美源于认真。

我喜欢这份工作作为我职业生涯的起点。作为农行员工，尤其是一线员工，我深感自己肩负的重任。柜台服务是展示ABC系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情、用心和真诚服务，以积极的工作态度赢得客户的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口。柜员的日常工作可能忙碌而单调，但面对各种各样的客户，柜员必须熟练操作，热忱服务。日复一日，用点点滴滴的贴心服务，让客户真正体会到农行人的真诚，感受在农行做生意的温暖。这种工作非同寻常，我为自己做。骄傲的帖子！为此，我要求自己做到：

一是掌握强大的业务技能，永不放弃业务学习；

二是保持良好的职业道德，遵守国家法律法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事和睦相处； 第四是要有清醒的认识自我，胜利而不骄傲，失败而不灰心。

从入职以来，我一直立足于自己的岗位，努力工作，努力工作，学习业务知识，咨询经验丰富的同事。只有这样，才能真正做到经得起时间考验的表现。小事让我深刻体会到，作为一线员工，他注定是平凡的，因为他无法用鲜血堵住枪口，炸毁掩体，留下英勇的名字让世人传扬像前线的士兵。你甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收。总有固定的收获。

有些人只是日复一日，年复一年地重复着那些枯燥的操作和复杂的事务，如存款、取款、入户、收放款、营销维护、引寄。 .在这个平凡的岗位上，我深刻地体会到，伟大在于平凡，平凡的我们也可以奉献，奉献热情，奉献真诚，奉献青春。

平凡的我们可以创造出美妙的天空。没有地基，就没有高楼大厦，也没有平凡的伟大！生命的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，始终坚持“想客户所想，急客户所急，安排客户后顾之忧”，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务.服务，做到操作规范、服务规范、语言礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。在实际办理业务时，在确保符合我行规章制度的前提下，灵活掌握营销手段，为客户提供一定的便利，灵活恰当地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜台优质服务的基础上，努力为客户提供更周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我积极刻苦学习新知识、新业务，理论联系实际，掌握各项服务技能。我从小事开始。在办理业务时，力求做到快速、准确、高效，让客户少等待、少跑、少问，为客户提供及时、准时、规律、随时的服务。

青春是人生最宝贵的时光，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青春的可贵还包括不懈的追求和团队的融合、崇高的道德修养、坚强的意志，更包括能够忍受平凡、立足平凡、淡泊名利、发财，勇于贡献！

在过去的20xx年里，在银行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好的工作状态，严格要求自己作为一名合格的银行员工。立足本职工作，专心学习业务技能，让您在平凡的岗位上默默奉献，为我们的银行业务点亮一盏灯，贡献一份力量。作为储蓄岗位的一线员工，我深知我们应该加强业务技能，才能更好地工作，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意，业务发展”为目标；目标是提高服务质量，树立热忱服务的良好窗口形象，让每一位客户都开心满意。返回。

银行后台工作总结II

I.各项指标完成情况及采取的措施

（一）人民币储蓄存款异常增加，净增9513万元，完成分行下达任务的317%已完成。 采取以下 5 项措施。

1.由于去年的特大洪水，今年他们的房屋重建给储蓄存款工作带来了困难。 为此，支行领导年初对储蓄存款工作高度重视。对辖区内的经营风点和仓储源进行一一查清，关注行业动态，与网点负责人进行准确预测，尽可能合理分配任务。银行领导经常深入一线研究增持措施，深入企业单位，帮助网点克服营销困难。

2。围绕代表公司发放工资和教育储蓄，银行领导、网点负责人、一线员工，上下联动，在企业单位积极营销。在去年销售4025户的基础上，今年以“开户工程”为重点，新增代发工资3235户。 教育储蓄增加1万元。

3.年初制定并讨论了包括七项指标在内的一线员工绩效考核办法，合同工和代理人实行同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全健康等方面的考核要兑现，充分发挥其杠杆作用。 同时，根据实际情况不断改进办法，代公司发放工资奖励每户人民币元。大额存款、挂失等业务，每笔交易不少于15笔。 ，客观上，对银行员工业务处理速度的要求更高。我们提高了对员工业务往来次数和催收次数的考核比例，认真核算每个月的绩效工资，并以公文上报。透明度高，调动了员工争抢业务和优质客户业务的积极性，增强了行业竞争力，调动了网点的积极性增加和稳定。

4.支行领导和网点负责人经常走访大户，关注大户营销，攻坚克难，争强好胜。奖金120万元，11月份员工奖金550万元，12月份员工额外奖金1700万元，均由我行发放。

5.不规范地使用电视广告、悬挂条幅、更换宣传板等形式的宣传。 发挥舆论引导作用，同时检查监督服务工作，加强柜台服务，提升工商银行在区域经济中的知名度。

（2）消费信贷累计发放1万元，金额1万元，利息收入1万元。 华县区域经济落后，缺乏经济活力，给个人贷款工作带来一定的困难。对此，除绩效考核外，调动积极性，完成个人贷款营销任务。

（3）中间业务收入39万元，比上年增加16万元，完成全年任务的95%。 将中等收入在绩效工资考核中的比重提高到180分，调动了分行个人黄金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。二是将灵通卡发卡比例提高到120分，通过宣传栏、横幅营销等方式发放工资卡。个人营销是电子时代卡5元的激励政策。卡片，包括380张电子时代卡片。加上去年的5720张，两年内发行了10000张灵通卡，灵通卡年费收入达到8万多元。发卡数量增加，个人汇款数量也增加。柜台推广个人结算快捷方便的特点，提供优质服务。个人黄金结算收入1万元，比上年增加1万元。三是大力发展寿险营销业务。分管总裁亲自带领相关人员到各分公司宣传业务，并先后五次邀请保险公司经理和讲师到分公司培训。讲解演练、举办银保会等，极大地促进了保险业务营销的发展。全年代理销售保险超过400万元，实现中间业务收入近9万元，比去年增加6万元。

(4)做好管理工作。有效的管理可以促进业务的快速健康发展。 我行先后制定了《X县支行一线员工绩效薪酬考核办法》、《X县支行一线员工绩效薪酬分配办法》、各类个人经营激励措施，开展大专、中专学费代收业务。代理营销保险业务竞赛活动，落实目标管理、月度考核上报，大力实施，促进了各项业务快速健康发展。

二、一些体会

在过去的一年里，我们取得了不错的成绩，主要得益于分公司的正确领导，团结协作支行团队的努力，网点负责人的积极努力，一线员工的辛勤付出。总结过去一年个人打金工作，有以下几个方面的体会。

（1）以政策调动积极性是前提。

用好考核和奖励的杠杆，可以充分调动员工的积极性。 20xx年以前，代表全行发工资的有4000户。经考核，经每业务员奖励1户工资的激励政策，原代公司支付的工资全部代给公司，20xx年和20xx年新增7260户。

大家对企业单位工作深入细致，调动银行发工资，员工加班到深夜，无怨无悔。代理营销保险中间业务收入每增加180元，个人奖励100元，员工走出柜台，深入企业单位营销。同时，我行月度考核以公文形式通知，透明度高。虽然工资差距拉大了，但热情高涨。

(2) 领导力是关键。

行领导、中层干部带头营销，行长、监事多次赴xx、xx、xx支行、网点攻坚克难营销和挫败来自其他银行的竞争。获得xx公司发车处、xx矿山、xx医院、xx中学、xx供水队、xx工厂、xx配送公司、xx车间、物业公司13个单位代发工资，抢占市场共享，密切业务关系。

尤其是在得到xxxx分公司要合并的消息后，分公司负责人询问了分公司代发工资的单位和户数。代这些单位提前支付工资的方式。经过艰难曲折的竞争，6个单位的1156户家庭全部由我行支付。 . xxxx公司的xx矿山、退休办、后勤部代表xx四平分公司支付工资。总裁、分管总裁、金队分公司负责人，通过艰苦的营销，战胜了xxxx网点的竞争。 .有领导带头，一线员工就有动力去完成各项工作。

(3) 服务是根本。

营销上来了，但柜台服务跟不上。存款很可能会丢失。我们始终把服务作为教育员工的根本。在股东大会小型会议上，我们从国内外文化背景、形势发展、周边现实等因素对员工进行引导，首先从思想层面解决员工对优质服务的认识问题。看法。 .大多数员工也逐渐意识到，领导者在克服困难和营销业务之后，应该提供优质的服务并保留存款。在此基础上，我们按照优质、文明的服务工作标准进行监督检查，强化柜台服务质量，赢得更多客户。

三。 20xx的问题及工作计划

（1）问题：

1.今年，营销力度加大。建行合并合并支付工资的两家分行被我行挖走。由于柜台服务质量的提升，大量优质客户也将资金存入工商银行。此外，钼公司员工增资，一次性发放全年补缴款1700万元。这些是不可持续的资源。莲花办还有600万元的余额要赔。多年的储蓄存款难度会增加很多。

2.由于代销保险老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄的收入，2004年后期代销保险业务发展缓慢，有的月份几乎为零，新产品的收入为不理想。 2006年代理保险营销不会有大的发展，这将在很大程度上影响中间业务的收入。

3.收入激励机制在实践中需要不断完善。普遍反映，今年的绩效工资太低，努力工作和一线有一定差距。

4.没有专职营销人员，滑县区域经济相对落后，新业务营销缓慢。已开通3个理财金账户，但仍无银证通。 由于美元贬值，外币储蓄较上年减少1万元。任务还没有完成，估计2006年也不乐观。

(2) 工作假设

1.工作目标

（一）、储蓄存款 确保完成2500万元，力争完成3000万元，力争实现外币储蓄存款1万元。

（二）个人贷款营销50万元，力争完成70万元。

(3)中间业务目标35万元，力争完成40万元。

(4) 2000张智能卡，30张信用卡，80张信用卡，20个理财账户。

2.工作措施

（一）加强个人黄金业务的组织领导。支行支行级领导覆盖网点，同时成立以分行行长为组长、各分行负责人为成员的个人黄金工作领导小组。

（二）在分公司的指导下，科学合理制定绩效工资考核分配办法和个体经营激励办法，充分发挥激励杠杆作用是2020年的重点工作。

（三）做好大公司的营销，在费用上向金堆分公司倾斜，千方百计做好大公司的营销在钼工业中。

（4）代发工资的重点是做好现有代发工资万户的整顿工作。由于行业竞争的加剧，我们原来代发工资的个人客户动摇了。 2020年，我们将重点做好定期回访代发工资。分行兑现储蓄存款的个人奖励必须兑现到网点，其中大部分将用于业务整合和发展，以加强银行与客户的关系。同时，要动员员工接触更多的优质个人客户，通过营销精英俱乐部账户，获取更多优质客户。

（五）在中间业务方面，要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡营销工作，提高个人结算工作服务质量，做好做好各项代理业务，特别是代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传和营销工作，增加中介业务收入。

（六）做好宣传和柜台服务，做好ATM机管理工作，提高使用率，减轻柜台压力。

本行后台工作总结三

上半年，我行认真贯彻市分行XX年工作会议精神，加强员工队伍建设，加强内控和风险管理，齐心协力把各项工作落实好，确保了我行XX上半年各项指标的平稳运行，为完成年度目标任务奠定了坚实基础。

我。各项指标完成情况

今年上半年，受市场、信贷政策等因素影响，贷款业务出现萎缩，但其他经营指标保持良好发展态势。

1.存款业务指标呈现明显增长态势。 6月末，各项人民币存款余额x00万，比年初增加x00万，完成了市分行人民币存款计划x。其中，人民币民间存款余额已达x00万，余额增加x00万，市分行计划已完成x。 ;对公存款余额达到x万元，余额增加x万元，完成市分行计划x；金融机构存款余额x万元，加上x万元，完成x市支行计划。受人民币升值压力影响，外币存款较年初负增长000万美元。

2。信贷业务总量小幅下降，不良贷款占比明显下降。 6月30日，人民币贷款余额x万元，比年初减少x万元，其中零售贷款减少x万元；对公贷款比年初减少万元；票据贴现余额减少万元。通过大力催收，追回了x有限公司逾期贷款x00万笔、零售不良贷款x00万笔，我行不良贷款率从年初的x下降到x。

2.回顾上半年主要工作。

（1）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工积极性，增强员工归属感员工组织，努力打造团结、和谐、高效的战斗团队。 这一年，支行把团队建设作为重中之重，始终坚持以人为本，认真谋发展，做实事。

（2）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户基础，保障支行各项业务的快速发展。 一是改革业务发展板块的业务流程和营销模式，着力推销私人存款和管理网点。二是改革营销模式，将一线分行员工单枪匹马、散乱的营销转变为一体化、铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是着力客户群体建设。通过多种渠道，巩固老客户，赢得新客户，侵占、蚕食他行重点客户。我们的客户群体正在逐步扩大，这使得企业业务得到了非凡的发展，并储备了深厚的客户资源。 .四是加大票据业务营销力度，拓宽票据渠道，初步形成一定规模的客户群，票据业务进入良性发展轨道。

（三）坚持依法合规经营，进一步加强内部管理，确保安全无事故。 今年是邮储银行业务发展的关键一年。员工的思想波动很大。为迅速扭转局面，该支行通过耐心细致的思想政治工作，积极推进股份制改造，引导员工及时走出去。另一方面，思想认识误区坚定不移坚持从严治理，不断强化内部管理，加大对风险点的检查和监管，确保各项业务健康稳定运行。

三、下半年工作意见

今年上半年，我行各项业务工作取得较快发展，经营效率也有所提高。取得了长足的进步确实令人欣慰，但在享受胜利的喜悦的同时，我们也必须清醒地认识到下半年面临的巨大困难和挑战。以行动为契机，围绕年初确定的工作目标和措施，狠抓落实。本行坚持从严管理，加大市场开拓力度，推动下半年各项工作健康发展，各项经营状况进一步改善，经营效率显着提高。

四、20xx年下半年我们的工作重点

（一）积极稳妥推进人力资源改革资源，初步建立符合人力资源管理机制和绩效考核机制运行机制的股份制银行。 做好团队建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

（二）进一步加强营销客户和服务客户??工作，进一步巩固和发展上半年取得的成绩，全力以赴完成全年目标任务。

（三）主动解决成本资源与成本需求之间的突出矛盾，在发展业务和效益的同时，实现员工收入同步稳定增长。

（四）进一步加强内部管理，落实安全制度，做好反腐倡廉和案防工作，确保各类企业健康运行任务。

中国银行工作报告(篇6)

我是__中行的一名普通员工。____年_月从____学校毕业后，被分配到中行__市分行__工作。有关银行述职报告例文资料如下，以下是我的个人述职报告。

一年来，在本单位领导的精心培育下和教导下，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将业绩工作总结

思想上，进取参加政治学习，理解掌握邓小平理论知识和"三个代表"重要思想，关心国家大事，拥护以______为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求提高，具有较高的政治觉悟。

工作上，本人自__年工作以来，不管走到哪里，都严格要求自我。我工作过的岗位大部分在柜面，为了能更好的服务客户，我与客户诚心交友，几年的工作中，我结交了上百位客户朋友，他们不可是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手，我此刻的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友，针对不一样个性、不一样层次、不一样需求的客户，我给予不一样的帮忙和服务，记得有一位第一次到我社客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎样办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续，并利用休息天，帮他找房源，当他住到新房里的时候，我俩已成为无话不谈的好朋友，我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友，在我成了他们的银行"顾问"的同时，他们也成为了我存款额的增长点，我最高存款余额160多万元。除了在服务客户上我尽心尽力，在县联社组织的各项业务技术竞赛活动中我也进取响应，曾先后在县联社举办的业务技术比赛获得百笔记帐、手工计算、机工点钞第一名的好成绩，受到了县联社和本单位的嘉奖。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。本于__年参加盐城电视大学会计学本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到教师充分肯定，目前已以优异的成绩取得了大专毕业证书。不但掌握和提高了金融知识，也有了必须的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

以上是我工作中取得的一点成绩，这与我的领导和同事们的帮忙是分不开的，我始终坚信一句话"一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧"。我将继续不断努力，克服一切困难，争取把工作做得更好，为信合事业作出自我应有的贡献。

中国银行工作报告(篇7)

时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一、爱岗敬业，刻苦学习

在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作--无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。

二、细致工作，微笑服务

柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，

可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三、以案例为鉴 懂得珍惜

前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信

上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。

四、建立企业文化 发扬农信品牌

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重视文化价值观.特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用.

在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的.作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情.每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事.但企业文化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任.

在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的.但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底蕴.

一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的`同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。

三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等......在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，

中国银行工作报告(篇8)

中国银行新员工个人工作总结 2010年8月18日，有幸进入中国银行营业部，四个月的时间里，我学会了“爱岗敬业、勤劳朴实、有信誉” “第一，服务第一”“立足于此”的企业文化也深深感受到了中行每一位员工对工作的热情和对同事的关爱。入行前，经过一个月的培训，对银行的工作有了大致的了解，但还停留在理论层面。来到柜台后，经过师傅耐心细致的指导，我发现银行的业务不仅仅是简单的存取款业务，还有很多需要学习和操作的业务。同时也让我意识到储蓄业务需要细心和严谨。稍有不慎，就会给银行、同事、客户和我自己带来不必要的麻烦。 OC期间，我在存取款业务、挂失业务、结售汇业务、电子银行业务、存单业务、外币汇款业务等方面进行了大量的学习和实践。领导的包容和鼓励，同事们的热心帮助，极大地帮助了我进入工作岗位，迅速成长。在学习银行业务的同时，我也牢固树立了以客户为中心的思想，明白了以客户为中心的重要性。在当今金融界竞争激烈的情况下，只有获得客户的认可，才能提高我们的竞争力。因此，在工作的同时，我也在不断完善自己在优秀服务工作中的不足。在跟着师傅学习基础业务的同时，我也学到了银行营销的技巧。今天的银行不仅仅是一个简单的储蓄银行，而是一个金融超市，向客户销售其金融产品。

中国银行工作报告(篇9)

中国银行新员工年终个人工作总结 2012年，在中国银行成立百年之际，我加入中国银行，成为中国银行大家庭的一员。我很荣幸。今年7月，经过天津分行人力资源部组织的短期培训，我被分配到**支行昆伟路支行，这对我的人生来说是一个重大转变。从此，我正式告别校园生活，开始进入充满机遇和挑战的职业生涯。虽然利用在校时间参加了我行组织的基层网点实习，但在新的工作环境中我还是有些不适应，很难快速完成心态转变进入工作岗位角色。在领导和同事的热心关怀和耐心帮助下，六个月来，我不断调整精神状态，明确个人定位，有效利用工作实践，认真完成每一项工作任务，严格履行职责. .现在向各位领导和同事汇报一下我这六个月的工作情况：

首先，尽快熟悉工作环境，完成从安静、平和的角色过渡。从舒适的校园到朝九晚五的职场，从课本的理论知识到实际的商业操作，环境的变化让我一时间不知所措。 那时我还没有意识到心理调整的重要性，还在以学生的心理状态处理工作，没有找到自己的位置来完成自己，才能完全改变我自由散漫的习惯。角色变了，在新的环境下，我要从头开始学习，从最基础的数钱和记忆密码开始。我认为容易做的事情并不容易做，而我的紧张也伴随着我。每天，业务失误都是不可避免的。

中国银行工作报告(篇10)

“青年维权站”审核总结材料

XXXX成立于1999年，前年申报并创建了“青年维权站”。我校建校以来，在上级部门的安排和具体指导下，站在维护青少年合法权益的政治高度，在进一步完善未成年人思想道德建设的基础上，紧密结合创建和谐社会、平安校园，积极参与青年维权站创建的系列活动。以预防未成年人犯罪、净化校园周边环境、做好学校安全工作为重点，以法制教育和安全教育为重点，着力解决学校突出的治安安全问题，促进学校综合管理工作顺利开展。 ，优化教育环境，保障学校净土安全。

1.围绕“青少年维权岗”主题，我们主要关注以下几个方面：

1.完善领导班子建设，提高领导班子素质。

学校十分重视未成年人法律意识??的培养。多年来，学校形成了以校长、书记、校委委员、政教主任、保卫处处长、团委书记、班主任为主体的青少年维权领导班子。我们积极从队伍建设入手，认真学习法律知识，通过抓认识、抓制度、抓学习，努力把领导班子的素质提高到一定的高度。

2.弘扬民主，完善制度。 一个领导团队的凝聚力和战斗力体现在决策过程中。 “未成年人维权岗”建设的工作计划、目标、规章制度制定等重大部署，可在广泛协商的基础上进行。以上，集体讨论决定。完善学校法制意识教育相关学习体系和考核体系。领导班子成员可以发挥示范带头作用，积极承担和完成青少年法律意识教育。

3.坚决落实学习制度。

我们以晨会、班会、小组班为契机，在师生中广泛开展法律意识教育和学习活动；安排法律意识教育班和讲课讲授、听讲座、看视频等多种形式，增强师生法律意识，提高自我保护能力。

4.开展多种形式的法律知识宣传工作。

学校制作了法律知识宣传页面。在政教办、团委的指导下，各班通过跑板报、手报、演讲比赛等多种形式开展法律知识宣传普及。法律知识，并进行评价和奖励，使师生在活动中增强法律意识。利用家长学校的教学机会，向家长普及法律知识，提高家长的法律知识水平，让每一位家长都能知法、懂法、守法。

5.以德育为主，注重实效，形成特色。

以法律意识教育和青少年维权工作为契机，加强日常行为规范教育。学校结合学校实际，开展了《未成年人保护法》、《义务教育法》、《教师法》、《教育法》等法律法规的研究。把开展青少年维权工作作为长效机制，不懈努力。要求教师学习教育法律法规，并深入到日常教育教学工作中；要求学生熟悉《中小学生日常行为守则》和《中小学生行为守则》，认真学习各类法律法规，并在日常生活中学习。它将在我们的日常生活中得到应用和广泛宣传，我们将成为新时代学法、懂法的年轻人。

6.学校为广大学生提供法律知识咨询服务。 学生在生活、学习和工作中遇到困难的法律知识问题。政教处和班主任提供法律指导服务，为学校的长治久安作出一定贡献。

7.大力倡导尊师爱生、团结友爱、诚实勤奋、自律自强的校园美德。 我校历来重视教职工和学生之间的团结教育。针对教师、学生、家长的法制宣传工作，通过电台、公告栏等岗位广泛宣传。

2.全面开展“青少年维权岗”建设的一系列具体工作：

1．我校政教处、保卫处、团委积极配合文监局查禁学校200米范围内的非法“网吧”，清理售卖不健康“袖珍书”的摊位。

2.我校聘请xx镇派出所警官xxx担任法治副校长，坚持每学期为全体师生教授两门法律课程，让广大学生知法守法遵纪守法，学会用法律武器保护自己。

3。建立“家庭困难学生档案”，每学期初由班主任审核填写，申请加入家庭困难女生“春蕾女子班”。来自困难家庭的男孩寻求社会捐款来资助他们的学业。近两年来，已有30多名学生获得了一定程度的资助。

4.我们建立了学生档案。学校教务处每天对每个班级的学生人数进行一次检查，政教处每周对每个班级的学生人数进行检查。一时间，流产现象得到严格控制，流产率达到省两基工作的相应要求。

5.我们建立“三生”档案（“三生”是指：有学习困难、行为缺陷、心理障碍的学生。）学校政教办安排专人承担“三生”帮教工作，签订帮教工作责任书，每月填写帮教跟踪记录，详细记录帮教方式、帮教全过程和帮教效果。

6.建立留守学生档案，政教办组织班主任讨论教育留守学生帮扶办法。和生活状况，引导他们细心交朋友，健康成长。

7.建立健全学校综合管理组织网络，落实综合管理工作责任制，定期检查各年级部门综合管理安全工作是否到位。

8.工会负责了解、调查和解决教职工之间的矛盾纠纷。 “和谐进步”的教育环境。

9.我校聘请xx市司法局干部xxx同志担任校外法律顾问，不定期宣传《中华人民共和国未成年人保护法》。 《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》等有关青少年的法律法规，使上述法律的知晓率达到100%。 广大学生学会了依法保护自己的合法权益，让自己健康成长。

10.为保障青少年合法权益，我校成立了青少年维权工作领导小组，制定了一系列相关制度，注重落实实效： p>

（一）制定实施《校园周边环境改善实施方案》

(2)制定并实施《校园安全隐患排查制度》

(3)制定并实施《校舍、水、电、物业、消防、多功能厅等》。安全管理体系”

(4)我们建立了安全台账。

（5）要求各部门定期进行安全管理自查报告。

（六）我们建立了校园周边环境自查报告制度。

（七）用好《校园周边环境安全专项整治活动情况调查表》。

(8)我们使用了《公安巡逻登记表》。

(9) 我们用过“学生打车”。

(10)我们制定了自行车管理制度。

(11) 我们使用了《安全隐患登记表》。

(12)我们用好《安全调查鉴定表》。

（十三）开展“防灾减灾日”和“防空”相关知识宣传活动

我们深知维权意识不是一个人或一个人就能解决的两项活动。这是一个复杂的系统工程，需要全社会的参与和长期的工作。 xxx将一如既往地站在学生的角度，为学生的未来着想，做好青少年维权工作。

xxx

中国银行工作报告(篇11)

在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的中国银行长沙支行岗位，中国银行长沙支行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。本资料来源于贵-州-学-习-网报告总结个人总结

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在中国银行长沙支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。