演讲稿|服务从心开始演讲稿(系列十一篇)_服务从心开始演讲稿

小心，对于抽屉尤为重要。我们的工作很乏味。如果不注意，可能会犯错误，给客户带来麻烦，影响公司形象。除了工作上要处处注意，为客户着想要细心。

比如提醒客户xx时限，提醒客户办理业务时注意保管好财物，客户离开时是否有遗漏等。这些琐碎的举动将在客户心中留下良好的形象，并为人类安全形象增添意义。最后说一说这耐心。

工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，我们要学会自己调节，对于客户的提问，务必要耐心讲解，对于客户的抱怨，就应看成是对我们服务工作提出的宝贵意见。征得客户的理解，让客户满意而归是我们的职责，也是我们成就之所在。假如遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自己没有错，也得明白忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

换个角度来看，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自己**不够好，**又需要改善。

乐于助人，是一种美德。对于服务业来说，热心帮助他人是我们的工作和责任。不论工作有多繁忙，情绪有多烦燥，对来者笑脸相迎，热心的帮忙客户解决问题，让客户产生宾至如归的感觉，是我们的义务。

微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离，让我们用微笑去打开心灵的门户，用热忱去牵手更多客户与人保通行，共创完美生活。

服务心，服务人的金字招牌，一定要更加擦亮更加亮丽。

谢谢大家!

服务从心开始演讲稿（二）：

服务是金融业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。我们信合员工怎样搞好服务呢？中国的一家股份制银行使用了以下口号：

服务源自真诚。这句话告诉我们，服务是发自内心的。我在信用社工作了将近十个月。我从事过**收票员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐了解了服务的内涵：

服务是心与心的交流；真诚的服务，必须发自内心，愿意为客户付出。成功的服务是以真诚赢得客户的心。对顾客永久报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来快乐。

正如全球第一名汽车推销员乔。正如吉拉德所说：顾客是我们衣食父母，顾客是我们生存和发展的唯一原因。

客户服务，就象回音壁。

我们越爱客户，他们给我们的回报就越多，反之亦然。顾客给我们的回报不是简单的加减法，而是乘和除。五峰信用银宝食品是一家个体经营企业，主要经营肉类食品。

这家个体工商户的老板刘先生每天把收到的碎硬币拿到信用社兑换。这些残币带着油腻和肉腥味。前台出纳员韩云美每次都热情接待客人，从不打扰他。

凭着多年的基本功，她总是尽快数破硬币，并及时兑换。她坚持每天，日复一日，付出是真诚的，以换取客户的信任和支持。这时，在农行开户的个体工商银行，在五峰信用社开户，每天存款3000多元，说：

信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了。

莫以善小而不为。我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛手握手的承诺，心贴心的服务是信用社的服务理念。在竞争激烈的今天，我们只有用心服务才能走进客户的心，建立长期稳定的心用社客户群；只有这种真诚周到、朴实勤勉的服务态度，才能最终实现信用社与客户的双赢。

在海尔公司有这样一句话：企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，务必是被你的客户所抛弃。客户关系到我们信用社业务的成败；客户是我们生存的理由，只有真正走进客户的内心，才能抓住客户。

在日常工作中，无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出态度和一流的责任感。顾客是上帝，我们要有一颗永远真诚的心；顾客是我们衣食父母，我们需要永远有一颗感恩的心；客户是情人，我们需要真诚的沟通和周到的服务，让我们从心开始！

服务从心开始演讲稿（三）：

服务从心开始

怎样理解服务从心开始，笔者认为发自内心的服务，就是服务从心开始。不发自内心的服务就象瓶中之花。没有根系对营养的吸收，只能是昙花一现。如果缺乏对服务工作的热爱，缺乏对客户由衷的关怀，就不可能注意到客户的一举一动，也就不可能带给周到、超值、个性化的服务。

用心服务，要从以下四个方面入手：

第一，揣摩客户心理、了解顾客需求。这就要求员工综合知识面要广，要善于察言观色，揣摩客户心理，做到心中有数。

第二，学会礼貌用语，注意外表。作为一名每天与零售客户打交道的客户经理，他在服务工作中应该时刻注意自己的措辞、语气、态度和外表。员工语言和语调的不当使用直接影响到顾客的轻绪和烟草的形象。

三是统一员工形象，增强服务意识。在服务过程中，要穿统一的工作服，给顾客带来信任和良好的印象，使服务更加方便。

第四，提高服务礼仪和技巧。其实，服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露，因此要想提高服务礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟，思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。

服务从心开始演讲稿（四）：

营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手：

第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。

顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：

1综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。2要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。

第二，学会使用语言，注意外表。

营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。员工不恰当的语言和语调直接影响顾客的情绪和商店形象。员工使用恰当的语言是赢得客户青睐的一种方式。

三是统一员工形象，增强服务意识。

商店正式员工和厂家**人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。

四是加强硬件建设，营造购物环境。

商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。商店内的温度也很重要，温度适宜会给顾客创造一个简单、舒畅、休闲的购物环境，在休闲中可为商店增加高效益。

服务从心开始演讲稿（五）：

服务从心开始

如果服务是发自内心的，那么是什么触发了内心的这样做呢？有很多种说法：有些人认为这是我们的天性，大多数人认为这是基于训练。我想这两种因素都是重要的。

意志是一种发自内心并愿意为他人付出代价的心理。成功永远是意志的问题，而不是方法的问题。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不让自己因损害顾客利益而获得财富、名誉和幸福。就像回声墙。你越爱你的顾客，他们就越爱你。

相反，你越不喜欢你的顾客，你的到的不愉快的反应就越多。因此，要有忠诚的客户，我们需要对他们忠诚。为了使客户对我们的工作感到满意，我们必须首先使我们的客户满意。

这些都是简单的因果关系，没有多少神秘之处。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸运的是，还有一点重量，所以没有挤出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。这种天气容易感冒，但我们应该注意身体健康。

从他们的长相来看，两人似乎是很熟的朋友。轮到我付钱的时候，他也对我微笑：孩子，节日快乐，买什么？

笔者也就自然面带笑容地说声谢谢选感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。

当作者背后的人付钱时，收费员用同样简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。

我记得中国有一家银行打出这样的口号：服务源于真诚。真诚是人类最完美的美德，也是最强大的东西。

从服务的核心，我认为是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾经发现，成就感高的人是那些真诚待人的人。能够诚实客观地处理个人及其生活使你优越感的标现。

微笑是世界上最美妙的语言。微笑常常给顾客一种舒适自然的感觉。微笑会告诉顾客他们去了正确的地方，来到了一个友好的地方。

人与人之间没有比微笑更重要的事了。微笑可以消除彼此之间的障碍，建立相互信任的关系。卡内基以前说过：只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。

对方会和你一齐笑，只是你有多喜欢。

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

笑有六大魅力：

一。笑是向别人表达爱的最简单、最伟大的捷径。

2。笑，能使抑郁的心恢复，产生快乐的心情。

三。笑在人际关系中有着不可估量的价值。

4．笑，是信赖之本。

5.笑声不仅使人的外表漂亮，而且唤起他人的良好感觉。

6．笑，增进了自己的健康。

笑是经由训练而变得完美的。作为日本八大名嘴之一，销售大师夏井一郎在拜访顾客之前，总是用手在镜子前掰开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有：

一。每天做面部运动以增强面部肌肉的敏感性。

2。仔细观察餐饮、酒店等服务性业专业礼仪人员的微笑。

3.在客厅里放一面大镜子，每天对它微笑。

⬮ 服务从心开始演讲稿

尊敬的院领导，各位同学：

大家晚上好。

首先，我要特别声明一下：

我不是丘吉尔，不能给英国带来荣耀。

我更不是卡扎菲，带着大家跟美国对着干。

但是我有一个梦想，就是竞选青协主席。

请大家记住我的名字，我是，来自xx级。

我个人认为怎样做好青协主席及相关工作，无非是从个人素质，能力及交际开始。我认为长篇大论没有必要，我不喜欢循规蹈矩，按部就班，因为生活需要创新。

我觉只要有两样东西在心中就能够成就自己的一生。

第一样是梦想。

有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。有另外一种动物，也到了金字塔的顶端。那就是蜗牛。也许我们在座的同学有的是雄鹰，有的是蜗牛。我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬，也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要在爬，就足以给自己留下令生命感动的日子。我也记得刚进武体的时候我不会讲普通话，第一次在宿舍互相介绍的时候，我站起来自我介绍了一番，结果我们宿舍的同学跟我说：“黎晗你说的什么？”从此我变得沉默了，失去了一次次表现的机会。面对那些普通话好的同学，我只能羡慕嫉妒恨。我后来用了整整一年时间，自己在东湖边偷偷练习普通话，但是到今天普通话还依然讲得不好。但是我感动为自己感动，如果我们的生命不为自己留下一些让自己热泪盈眶的日子，那生命就是白过的。所以，只要心中有梦想，有志向，终将走向成功。我所要做到的就是在这个过程要有艰苦奋斗、忍受挫折和失败的能力，要不断地把自己的心胸扩大，才能够把事情做得更好。

第二样是精神。

一千多年前，我家乡的`土地上有一位过客。一千年后的今天，我们依然诵读着：居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。先忧后乐鼓励着一代一代的年青人，也一直激励着我。因为崇拜范仲淹，直接导致我在高考的时候语文成绩考了110分(总分150)。范仲淹带给了我成绩，同时也让我领悟了一些道理。居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君，是要求我们不管自己是什么身份，职位，要以大局为重。比如在宿舍要团结，在班级要有集体荣誉感，在机构要有使命感。先忧后乐，是一种服务精神，做到先忧后乐，也就是要求我们要有吃苦在前、享乐在后的意识，在谋事干事之前，首先应想到把忧留给自己，把乐留给大家。我们不能先乐后忧，也不可同乐同忧，理应是始终坚持先忧后乐。

有一种付出叫奉献，有一种期待叫惊醒，更有一种选择叫双赢。如果大家认同我，支持我，请记住我。

我的演讲完毕，谢谢大家。

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亲爱的老师们，亲爱的学生们：

大家好！

记得微笑，就是给自己穿上一件暖和的外套，就不会怕冷了。

不可否认，人生是一个痛苦的过程。就是被暂时晴朗的天空和温暖的春风所迷惑，因为生活会突然给你很大的打击。人生如雨。表面上看起来很美好，其实很多时候你要承受很多孤独和寒冷。更糟糕的是，它不会因为任何不幸而可怜你。所以，当你的生活没有幸福的时候，你就应该幸福。你是乌云密布的晴空。当灵魂之树被风暴荡起涟漪。不要害怕，记得微笑！

你知道贝多芬吗？他是微笑的化身。然而，这种微笑在世界上是罕见的，所以它并不经常发生，即使发生了，也只是徘徊在心底。他是人的本质。而他的一生，只是为了证明一个微笑有多强大。

人们把他当成一个厌世者，讨厌他，唾弃他，却没有人知道他心里最纯洁最柔软的地方。他一生都在痛苦中挣扎。他的头，永远被困在火山口，拼命想突破火山口，但不可能！愤怒的狮子永远被困在火山口！所有人都认为他疯了，所有人都认为她堕落了。当人们渐渐忘记他的时候，《第九交响曲》问世了，震惊世界。但是明亮的舞台被他扔掉了。他宁愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤独，他也不怕孤独。独处会创造一个充满快乐和激情的世界！

为什么笑起来很小气？生活就像一面镜子。你对它笑，它就对你笑，你对它哭，它就对你哭。沉重的负担不是客观生活强加给我们的，只要我们微笑着面对。

微笑是一种生活态度。当我们面对不幸时，那些优秀的人会感激自己还有健康的身体。人在病重的时候，那些优秀的人会感激自己有一颗健康的心。即使人连一颗心都没有，人类最优秀的人也会骄傲地说：“我曾经活过！”！"

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何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。

20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。

简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。

看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。

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假如服务发自内心，那么原委是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、情愿为别人无偿付出的心态。胜利永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来快乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财宝、名誉和欢乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜爱你的顾客，你就会得到越多不开心的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满足，我们首先要让顾客满足。这些只是简洁的因果关系，没有什么太多的奇妙在其中。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气简单感冒，可要留意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟悉的挚友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“感谢选”感觉非常安逸。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”

等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简洁的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生也许是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创建愉悦，实在值得敬佩。

记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完备的美德，同时也是最有力气的东西。从心起先的服务，我想都是真诚的。真诚是全部人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的挚友，或者是你的顾客，你会感觉到非常安逸，同时，你的挚友和你的顾客也会越来越多。

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美国心理学家马斯洛曾发觉：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚恳客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一筹的标记。”

微笑是世界上最奇妙的语言。微笑往往给顾客一种舒适、自然的感觉，微笑会告知顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方相互信任的关系。卡内基以前说过：“只要有方法使对方打快乐底笑出声来，彼此成为挚友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜爱上你的意思。”

世界上最崇高的'笑是那些涌自个人诚恳而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最宏大的捷径。

2、笑，能够使消沉的心复原，产生开心的心情。

3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

4、笑，是信任之本。

5、笑，不但使一个人的外表变得美丽，也会唤起别人的好感。

6、笑，增进了自己的健康。

笑是经由训练而变得完备的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在探望客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有：

1、每一天坚持做脸部运动，增加脸部肌肉的灵敏度。

2、专心视察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。山姆很早就意识到微笑的魅力有多么宏大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向全部进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。假如你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员吩咐微笑的重要性。例如在公司实行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口支配一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。服务从心起先演讲稿篇何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创建产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和追求。

20xx年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，有幸来到银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和志气，赐与我将来的光荣与幻想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生渐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的看法对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简洁。

简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问起先了每一天的工作，与那些老员工们一齐品尝这平凡中的一切。慢慢的，我发觉这其中似乎并不非常的一般，一位位客户感谢的笑容，好像告知我：这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务阅历进行各种善意提示，期望经过各种细微环节提示对她的回忆有所帮忙。耐性地等着她拨打一位位家人的电话，耐性地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘望见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她登记密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感谢的笑容时，我忽然明白：这平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆忙忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王马上将钱收起另外保管，并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那惊讶的笑容中，我看出：这笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我赶忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着惊慌的微笑细心翼翼地解答着。同时，依据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充溢警惕的脸上渐渐地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。可出乎意料的是，当我耐性地解答了大娘提出的全部怀疑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随意问一问。”听到这话，我心里觉得很悲观，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满足的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐性地为大娘办完业务，那位大娘兴奋地说：“还是你们银行服务看法好，我情愿到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个词。

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尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：

茅以升先生说：“跨水架桥，意境之美，雕琢装饰，千姿百态，也是体现我国审美观的一种民族传统。”确实，中国的桥体现了厚重的民族文化，承载着博大精深的华夏文明。而在我们华夏儿女眼中，还有一座最重要的桥，它联系着人的心路，传递着爱的心声。或许，在不同的人的眼中，这座桥的构成与名字各个不同，但对于我们奉献在银行业的金融人而言，这座桥的名字就是服务！

说到服务，现实工作，很多人把服务二字简单地理解为工作态度。认为工作态度好就等于是服务到位了。作为一个银行柜员，经过XX年的工作实践，我深刻地理解到，对于银行人而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是我们与客户之间的纽带！因为它不仅能促进自身的发展，还能促进企业效益。作为柜员，我们要与客户面对面直接打交道。每天要面对形形色色的顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、不仅是文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。在实际工作中，经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，真正实现服务承诺，从而在赢得客户的满意、领导的肯定、同志们的好评的同时，为公司创造更多的利润！

爱是心的路，爱是心的桥。当我们架起服务这座心桥，理念不断更新，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座心桥，不仅在我们与客户的心贴得更近，而且能够提升自己的素养，实现自己的人生价值，有效地推动企业的发展与行业的进步！朋友吧，让我们携起手来，以真诚服务换客户真情，让我们的工作生动而多彩，为我们的人生增添一抹亮色吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

国旗下演讲稿：沟通需从"心开始"提要：原本可以拉近彼此距离的外部力量也难以奏效。因为这时最缺少的'东西是"沟通"，而沟通需要从"心"开始。

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各位老师，各位同学：

早上好！我是高一15班的zz。

不知道从什么时候开始，我们和家长、老师之间出现了一道无形的屏障，随着我们的渐渐成长，这些屏障甚至变成了一条难以逾越的鸿沟，让彼此间的交流变得十分困难。这时，看似十分有道理的说教变得毫无用处，原本可以拉近彼此距离的外部力量也难以奏效。因为这时最缺少的东西是"沟通"，而沟通需要从"心"开始。

上个星期六，也就是4月14日，我校高一年级的部分学生、家长、老师、还有义工共约300人参加了名为"成长心连心"的活动。从早上9点一直持续到下午5点钟，大家没有身份、年龄的差别，而只有活动角色的区分，在一系列游戏、表演、谈心、画画等活动中，不断地了解对方、鼓励对方、信任对方、支持对方。相信参加活动的所有人感触都非常深，下面，请允许我用最朴素的语言向大家汇报我的感受。

记得活动中有一个游戏叫"疾风劲草"，每一个组由老师、同学、家长、义工约十人组成，大家围成一个圈，平举双手扮演"风"，而其中一名组员则笔直地站在中间扮演"小草"，小草闭上眼睛大声地与组员们沟通说：我的名字是某某某，我准备好了，你们准备好了吗？组员们则齐声回答："准备好了！"，"小草"再说："那我要倒啦？"，组员们则再次齐声回答："倒吧！"这时小草便放心地往后倒下去，而所有的"风"便把"小草"平稳地从一个人的手中传到另一个人的手中。临到我扮演小草时，我还是有点心惊胆战的，但沟通后听到组员齐声响亮的回答时，我知道老师、同学、家长一定会保护我的，我要信任他们，因为我们是一个集体。

像这样的活动还有很多很多，如手拉手钻呼拉圈、几百人完成大拼图等等，正是在这样的交流与互动中，彼些的信任在一步一步地加强。

所以，到了活动的最后，我看到了最多的、也是最幸福的泪水。

当《感恩的心》音乐响起时，我们将代表着感激的蓝丝带系在了老师的手腕上。我看见老师们流泪了，是幸福的泪水。同样地，我们也将蓝丝带送给了家长。当我一边系着丝带，一边对父亲说："爸爸，也许您认为我不太听话，不过，你放心，我不会让你失望的"。爸爸紧紧地抱着我，也轻轻地对我说："孩子，加油，爸爸会一直支持你！"

随后，同学们也收到了老师、家长给我们系的蓝丝带。许多同学哭了，但我相信，在那一时刻，泪水决不是软弱的标志，而是理解与幸福的代替物。

最后，当全场响起《好大一棵树》的音乐时，我们将校长高高地举过头顶，同学们在校长的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都系上了表达感谢的蓝系带，因为校长就像一棵大树一样，为我们付出了很多很多，而我们却没有什么能够回报的，只想对您说一声："校长，您辛苦了"。

沟通是从"心灵"开始的，当心连着心时，我们便拥有了无穷的力量，我们便能够信心百倍地去迎接任何挑战。现在，活动虽然已经结束了，但沟通与理解的种子已经种下，我相信我们的校园将因此而更加和谐、更加美好，我们的青春风采将更加飞扬、更加绚丽！

谢谢大家！

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每天早上打开手机，首先映入眼帘的便是六个字：“沟通从心开始”。中国移动的这句广告语，一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我们学校，可以说是从四面八方会聚于碧桂园，又成为师生、同事、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。随着师资力量的不断提升，伴着整个学校从上到下的共同努力，碧桂园学校的生源与日俱增，这是所有老师所共同期待的，校兴我兴，校衰我耻，那么如何保得住生源，很大成分上取决于家长，取决于家长很大成分上又取决于我们老师与家长之间的沟通，沟通是一门巧妙的艺术，而我们沟通的目的也是为了在家长中间留下良好口碑，也是为了让学生能够喜欢上碧桂园学校，这样我校才能在众多学校中立于不败之地。

教师与家长之间需要沟通，教师与学生之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。那么和家长、学生沟通，更是如此，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通——承认自己的价值，反思自己的过去，正确地评价和认识自己，修正过去的错误，振奋现在，调整将来。

人际沟通——消除和家长之间相互的猜疑，促进彼此之间相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。与学生之间实现平等对话，能让学生真正明白老师的教育是出于好心，是为了自己的将来能够成长。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得家长和孩子对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，一条短信，一个电话，也会给一个人的心灵带来一股暖流。沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。

今天，我希望家校间能够和谐沟通，爱更会充满学校的每一个落。

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要建立一个“和谐、团结、向上”的先进班集体，班主任必须通过无数细致、烦琐的工作部署、落实，在科任老师的支持和全班同学的共同努力下，才有可能达成目标。而教师与学生进行心与心的沟通，是其中必不可少的一环。多与学生沟通，能增进师生之间的互相了解、互相理解、支持和配合，建立友谊，产生凝聚力、向心力，有利于形成良好的学风、班风，促进学生身心的健康发展。那么，在班主任工作中，我是如何与学生进行心与心的沟通呢？

一、宽容理解，坦诚沟通

与学生沟通，教师应抱着一颗宽容、理解之心，以尊重为前提。特别是犯了错的学生，他们迫切想到的是宽容、理解和帮助。此时，如果采取简单粗暴的方法，如责骂、批评、压制等，则会导致师生对立，容易造成负面的教育效果。我们老师不妨多一点耐心，多一点引导，多一点宽容，还给学生自尊，那么，我们的教育就会水到渠成。

有一次，我对班里几位学生的座位进行调整，有一位叫冯某某的学生，说什么他都不愿意去跟另一位学生同桌，他说要么他自己一个人坐，他就是不想跟那位同学坐，眼看我的火气就要上来了，粗暴的语言已滑到了嘴边，周围的学生也很沉静地盯着我的表情。这时，我突然发觉了他眼神上的不安，我心里一软，令我冷静了下来。我拍拍他的肩膀，让他到教室外，并且跟他解释了调整位置的原因，我说“老师这次对你座位的调整，不是对你有什么成见，而是考虑到你现在同桌的两位同学太好了，经常有太多的故事讲，不但影响了你们的学习，也对周围的同学造成了一定的影响，老师相信你以后会有所注意，但难免会又不小心犯错误，你就先试试与他坐好吗？如果不行，老师再为你调位置。”听了我一番话后，他终于又展开了舒心的笑容，并且立刻就进去把座位搬好啦。

二、把握时机，及时沟通

与学生沟通，要把握恰当的时机，制造温馨的氛围。特别是对问题学生，谈得快了，往往还在“火头”上而谈不成；谈得慢了，又让学生觉得有“秋后算旧帐”的感觉。因此，在谈话前应先了解情况，或者即时交谈，或者先进行冷处理，或者通过一些其它的辅助手段。

学生杨某某是我班学习成绩最好的一名学生，他学习刻苦，工作积极主动，要是不了解情况的人肯定认为他是非常优秀的学生，但就是这样一位所有老师、同学都认为是“好学生”的学生，在一次我与他的家长交流的时候，该生家长却要求我无论如何都要帮帮她，教育好她的孩子，她说孩子的学习成绩好坏是次要的，关键是要教育他学会做人。原来，这个学生的爸爸早就不在了，家里就只有他与他的妈妈相依为命，家庭生活也比较困难。该学生性格比较内向，踏实沉稳，但在家时他的脾气很燥，动不动就与他的妈妈斗嘴，要不就一天都不吭一声。他早在读小学、初中时就已是这一脾性，当时家长也一直都有找班主任对他进行疏导、教育，但一直都没有什么好的效果。当时我就想，要让一个人的性格一下就改过来还真不容易，我该怎样与他谈呢？作为一个单亲家庭的孩子，要说他缺少家庭的温暖又不是，因为据他妈妈说，她对他一直都给予无微不至的关怀、爱护。因此他所缺的不是温暖的关爱，而是一颗感恩的心，我只有拔动他的心灵那根弦，让他懂得关心别人，感激别人，才会懂得感激父母的关爱。于是我从网上专心下载了一篇文章《怀着一颗感恩的心生活》，内容介绍的是一个人应该如何感激父母，朋友，亲人给予我们的关心，爱护，特别感人。我把这篇文章送给他，并要求他回去好好读一读。过了几天，他到办公室交作业的时候，我就让他坐到我的旁边，跟他聊聊近来他的学习情况，我说所有的科任老师都很欣赏他的学习态度，看好他的学习成绩，然后就顺便问到上次送给他的文章有否读啦，觉得怎么样，然后又讲到他的家庭，他的性格等等，并要求他在家里应与他妈妈多点沟通，主动承担一些家务，多体量他妈妈的艰难、劳苦等等。之后，我还找他谈过几次，并且保持与学生家长的联系，了解到他已跨出了可喜的一步，性格有了较大的改善。后来我又想，象他一样，在校是好学生，在家是坏孩子的学生在班里也许不只他一个呢。所以，我又进行了一个《怀着一颗感恩的心生活》的爱心主题班会，让所有的学生都接受了一次心灵的洗涤。

三、选择方式，灵活沟通

与学生沟通，最常用的方式就是面对面个别谈心。然而，学生的个性各异，这种单一的谈话方式，对于某些学生不一定适合。通常我会灵活选择留言、通电话、面对面交谈或通过主题班会集体交流等方式。就如留言，通常我们只有语文老师在作文本上给学生下评语，但作为数学老师的我也经常在学生的作业本上下“评语”，但我下的评语可不是对学生当次作业的评价，而是借批改作业之便，利用作业本上一块小小的.空间与个别学生进行心与心的沟通。针对不同的学生，一个温馨的提醒，一句贴心的话语，有时候也会收到意料不到的教育效果。要知道，虽然我们只送给了学生一片绿叶，但学生感受到的也许是一整个春天。

四、处处留心，有意沟通

用心，处处都有教育的契机。我们每一个人的成长，总是在不断的犯错误中成熟、进步。纪律差啦，学习退步啦等等，学生的言行中总会暴露出他们的一些不良行为习惯的信息，只要我们老师作个有心人，总会捕捉到与学生沟通的主题。

有一段时间，我发觉教室的地面总是脏兮兮的，有时早读课前刚扫的地，上午第一节课时，课室地面就已躺满了白花花的面巾纸和其它的废物，我就想我该用什么方法才能让他们纠正这种不良的生活习惯呢？如果只是通过一些强硬的措施，肯定会有一点效果，但如果能让他们从心里自觉地培养讲卫生的良好习惯，就得让他们清楚不良的生活细节都不应忽视。于是，我便向他们讲了一个故事：“一间公司要招聘一名员工，主持招聘的经理让应聘的人员陆续进到办公室等候。在办公室里准备应聘的人员左等右等，都等不到经理，他们看到经理办公桌上有很多资料、报刊等，于是，他们就随便翻看着桌面上的东西。一会，经理就进来通知他们可以回去了。他们一个个都睁大了眼睛：我们都还没面试呢？经理说：已经面试过了，你们大家都有一种不良的生活习惯，不经别人允许，随便翻弄别人的东西，你们没有一个合格的。”随后，我就对他们讲，我们在座的很多同学也有很多不良的生活习惯，也许在以后的某一天也会是你们成功的绊脚石呢，我们来看看谁的课桌前最干静。这样一讲，大家的视线都转向了地板，课桌底下有垃圾的同学都露出不好意思的神色，并迅速地捡起了地面的垃圾。并且接下来的几天，地面上的垃圾都少啦。过了几天，我发觉这种不良习惯又复燃了，于是，我又一次提醒学生比一比谁的桌底下最干静，如此反复，学生在教室里面乱丢垃圾的现象终于越来越少啦。

与学生沟通，只要老师抱着一颗爱心，尊重学生，更多地欣赏和鼓励学生，对他们少一份苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分宽容，少一分指责，多一分尊重，那么我们的沟通就会深入到学生的内心，我们的教育就会少走很多弯路，学生对老师也就会少了对抗，多了尊敬，我们的教育也就达到了目的。

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