[荐]月总结个人工作报告精选。

时光荏苒岁月无情，时间在一天天流逝，我们也在一天天成长。是时候认真的进行这段时间的工作总结了，任何一个人只有不断的实践，经过不断的总结，才能更好的推动工作前进。希望这篇关于“月总结个人工作报告”的文章能够对大家有所启发，衷心感谢您的支持希望这篇文章能够引发您的共鸣！

月总结个人工作报告 篇1

20xx年2月，是我进入公司正式开始上班的第一个月，在这一个月中，我已融入这个大家庭。在领导与同事的指导、帮助下，我顺利完成了自己的工作，也初步熟悉并掌握了我自己的工作。

通过这个月的学习，发现自己有收获也有不足。收获的是很多以前在学校没有接触过的工作和经验，但是同时在工作时也发现自己也很多不足，就像很多在学校里学过的东西，由于没有经常使用，现在工作中需要时，就显得有点手忙脚乱。2月份我主要的工作是学习和适应公司的工作和生活。我主要的工作有四件：整理公司移动硬盘中的资料，对资料进行分类归档，形成目录和完整的体系；发布并管理在网站上发布的招商信息，接待意向客户；公司的资产盘存工作；完成领导临时给的任务，帮助忙碌的同事做自己可以做的工作。一个月的时间已经结束，我对自己在这个月中的工作也进行了小结，我主要是从工作方面和思想方面进行小结。

在工作方面：刚开始工作时，信心百倍，觉得自己肯定能胜任好这份工作。但是在开始之后才发现，有很多东西并不像我自己想象那么简单。

1、Office软件的运用；以前觉得Office软件很简单，只不过是制作PPT、表格之类很简单的事情，但是在我开始整理硬盘中资料时，我就发现自己学的不够深。因为我脑海中对资料的目录是形成了一个框架，但是当我想把它制作出来的时候，我发现我做不好。在这件事上，我认识到我还需要认真的学习Office软件。

2、资产盘存事件；

3、网站信息的发布与管理；

4、在思想方面：通过一个月时间的上班生活，我也已经基本适应了，不会再像在学校时的状态和心理。工作之后最需要转变的几个思想方面的，我也开始逐步转变。

个性方面：我不会像在学校时那么的无所顾忌，现在我也在学会服从和聆听；与人相处方面：在学校时，大家都会有自己的一个小群体，不管什么时候，都是这个小群体一起活动。现在我开始努力融入到兰通这个大群体当中，他们都是我的前辈，我努力向他们学习，向他们请教。在这个月中，我非常感谢同事们给予我的帮助，也非常感谢他们包容我这个刚从校园中出来的小女生说话的没有顾忌。

总的来说，通过一个月的学习，我还是收获颇多。在接下去的三月份，我会继续加油努力，做好自己的本职工作，帮助需要帮助的同事；同时在工作之余，多学习多看书，不断充实自己。

月总结个人工作报告 篇2

月工作总结报告

一、

自上个月以来，我们团队努力工作，版本交付后，我特此撰写本报告，对上个月的工作进行总结与评估，并提出下个月的工作计划。

二、工作概况

1. 项目进展

在过去的一个月中，我们的团队成功完成了两个重要项目的开发和交付。具体来说，我们按计划完成了A项目的需求收集和设计，并成功交付了最新版本。对于B项目，我们已经完成了50%的开发进度，并计划在下个月完成。

2. 团队效率提升

为了提高工作效率，我们采取了一些措施。我们组织了一次团队会议，讨论了过去一个月的工作情况，并共同解决了一些困扰我们的问题。我们优化了工作流程，提高了工作效率。我们增加了合理的项目管理工具，帮助我们更好地跟踪项目进展，并及时解决问题。

3. 与客户的合作

我们与客户的密切合作是项目成功的关键之一。在过去的一个月中，我们与客户进行了多次讨论会议，并根据他们的要求进行了相应的修改和改进。客户对我们的工作非常满意，并给予了高度评价。

三、工作评估

1. 成果分析

通过本月的工作，我们取得了以下成果：

- 成功交付了一个项目并满足了客户的需求。

- 完成了50%的另一个项目的开发进度。

- 团队合作更加密切，工作效率有了明显提升。

2. 存在问题

我们也意识到了一些问题：

- 在项目A中，虽然我们按时完成了交付，但仍有一些小问题需要修正。

- 在项目B中，我们的进度稍慢，需要提高工作效率以按计划完成。

3. 改进方案

为了解决存在的问题，我们提出以下改进方案：

- 加强项目的质量控制，及时修复和改进项目A中的问题。

- 提高项目B的开发速度，合理分配工作，加强团队协作。

四、下月工作计划

基于上个月的总结和评估，我们制定了下个月的工作计划：

- 完成项目B的开发，并按计划交付。

- 与客户保持紧密的沟通和合作，及时解决问题。

- 在团队中继续加强协作，提高工作效率。

五、

通过上个月的工作总结和评估，我们对过去的工作进行了全面的分析，并提出了下个月的工作计划。我们深刻认识到团队的协作和高效率对于项目的成功至关重要。我们相信，通过下个月的努力工作，我们能够取得更好的业绩和成果。

六、致谢

我要感谢团队成员们在过去一个月中的辛勤工作和付出。感谢大家的努力和合作，才使得我们取得了如此可喜的成绩。我相信，在未来的工作中，我们一定能够继续取得更好的成果。小编感谢您的阅读！

月总结个人工作报告 篇3

不知不觉才已经到了八月了，全年的销售即将步人尾声，我也来公司近五个月了，在这五个月的工作中，我学会了很多，从对农药一无所知，到现在懂得大部分的使用方法和各自所针对的作物及害虫。同时我也学会了吃苦耐劳，艰苦奋斗。我的点滴的进步都离不开各位领导的精心栽培，平时工作忙没有机会表达对领导们的感激之情，在这里借此机会向各位领导及公司同仁表示由衷的感谢，谢谢你们！谢谢！

在过去的一个月中，我们石河子分公司的每一个员工都很卖力的工作在自己的岗位上，我们销售二部也不例外。每天早出晚归，石河子分公司七月全月无休息，无病假，无迟到，无早退，每一个人都很辛苦，再苦再累大家都没有说出口，还是在坚持的工作。七月艰苦的七月，酷暑的七月，同样也是进步的七月，去年同期石河子分公司共计完成71.7万元，今年同期分公司共计完成97.8万元，比去年同期增长了36%。这个数字我个人觉得是成功的，是可喜可贺的，因为这是对我们工作的最好体现。在二部我们也是成功的。可我们不会因这个成绩而沾沾自喜，好大喜功。我们决不满足于这个数字。我个人觉得我们石河子分公司的努力应得到比这个更好的成绩。

到了七月多数经销商已经有了消极心态，感觉前期农户对病虫害的防治比较到位的，只是因为前期打药时都会多多少少带上 防治棉铃虫和红蜘蛛的药，几乎每次打药经销商都会给农户们配上这些药一起打，觉得后面可以不打药了。最后导致有些经销商关门休息，出去旅游散心，这样给我们的销售工作带来了极大的困难和不便。可我们并没有因经销商的消极而消极。还是一如既往认真负责的做好各项防治工作。

有消极的同样也有积极的经销商，如柳毛湾杨宏，史成雪，商户地张建民，李慧，四道河子徐吉新，贾玉，沙北区程文忠，克拉玛依大农业成雪涛，在消极的七月中，我们经常忙碌在这些积极的经销商店中，也正是他们激励了我们，支持着我们，在这些我想谢谢他们。

其实我更加想说的是我们在工作中遇到的其他问题。首先是天气炎热，气温高，天长也短，全月共计三十一天，其中有四天游小雨，其余的二十七天天天高温，而且几乎每天温度都达到了36摄氏度以上，车内的温度几乎达到40摄氏度。没有空调，没有冰块，没有其他办法，我们也只能够强忍着酷暑给我们带来痛苦和煎熬中四处奔走。其次是我们公司产品与市场同类产品价格高出几元。部分经销商一听到价格都吓到了，也都知道我们公司产品质量有保障，就是因为价格，价格低利润空间高，这样就驱使他们选择其他公司的产品。还有公司产品多数是都是现金销售，对于七月本身多数经销商手中都没有资金的季节，导致多数经销商对我们公司的产品是望而止步，可望而不可及。在对于长城四螨嗪和庆丰四螨嗪的销售促销活动，多数经销商也只是心有余而力不足。南通金陵的缩节胺，有大包装在市场出现，还有其他公司几乎是全部赊销给经销商的，这也是对我们公司产品销售的冲击，只因多数经销商对杀菌剂不懂，本来七月就是葡萄，番茄，辣椒，棉花，打瓜发病高峰期。由于经销商不懂，导致店里不销售杀菌剂，也只有为数不多的经销商在销售杀菌剂，可在这些为数不多的经销商中，没有几个愿意销售我们公司的杀菌剂。这是我们的困难。我们克服种种困难。使得部分经销商销售我们公司的杀菌剂。

在下个月的销售中我们会继续努力，把我们的干劲全部拿出来，做好销售冲刺。望公司各位领导多多帮助和支持我们的销售。

萌

萌

2012年8月1日

月总结个人工作报告 篇4

不知不觉中，一个月又过去了。在这一个月里，学生进行了期中考试。学生的成绩还是不尽如人意，有很大一部分学生都有一科或两科没有及格，而且学生偏科情况比较严重。在这一个月中，我对学生的情况几乎已经全部了解，把他们的性格也基本摸清楚了。对于接下来的工作全面的开展有一定的基础。

总的来说，班上这个月的整体表现还算不错，学习纪律也有了一定的提高，学生学习兴趣也在往好的方面发展。大部分学生都有了一定的进步，其中进步比较大的有苏灵锋，以前作业完成的效率不高，而且还很爱讲小话，在这个月里，基本上都能比较快速的完成家庭作业，而且效率还比较高，对于他的这种进步给予了及时的表扬。但是，也有些学生这个月进步不大，如-，做作业喜欢拖拖拉拉，而且不喜欢想问题，不动脑筋， 做题的时候想当然， 做作业速度慢，效率也很低，对于-到底应该采取何种方法、何种方式来让他的学习成绩提高，我还得需要一段很长的时间才能摸索出来。

另外，这个月我已经正式上课了，在-分校区。主要担任五年级数学和六年级语文的教学工作。在梅湾校区的这两个年级里，人数不多，五年级共7个人，六年级5个人。对于学生的情况有了一定的了解，学生的底子相对来说比区政府的要好，上课的难度也不太大，对于所讲授的知识基本上都能够当堂课就吸收。但是也有几个学生有一些不好的习惯，比如-x比较喜欢跟老师唱反调，提出一些稀奇古怪与课堂无关的问题，这可能与她以前的一些遭遇有关，这需要在以后的时

间里慢慢的对她进行疏导。六年级的-x，语文底子比较弱，而且又是小升初，因此对于他的语文成绩提高必须要采用行之有效的办法，找到他学习的兴趣点。

月总结个人工作报告 篇5

物业客服部月工作总结报告范文一

时光如梭，不知不觉中来___服务中心工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我半年来的工作回顾与总结

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;

温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在2016年下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

物业客服部月工作总结报告范文二

我从20___年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。

强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡

380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计

23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

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2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!!!”

物业客服部月工作总结报告范文三

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;

完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管

/ 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

物业客服部月工作总结报告