述职范文|亲子沟通技巧学习心得（必备十九篇）_亲子沟通技巧学习心得

亲子沟通技巧学习心得（必备十九篇）。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的`方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。

沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

1、观察

父母亲必须要随时注意孩子的面目表情、行为举止，这样才能了解孩子的生理与心理状态，进而能主动的与子女交谈，产生沟通的动机，也才能适时的给予辅导与协助。

2、倾听

当孩子想要表达自己的看法，或吐露自己的感受时，父母应该要让孩子觉得父母是很「全神贯注」地在注意听你的想法与感觉，就算身边有事情也应该放下，眼神的接触是沟通不可或缺的要件之一，适时的给予反应或支持，会让彼此的关系更为接近。

3、关注

纵使父母亲本身太忙，关心的话语与眼神还是不可或缺的，如：「小明这次的考的很好，爸爸很高兴」;或是偶而身体动作的接纳(如拥抱、摸摸头)，以缩短彼此之间的距离。

4、同理心

父母亲不要一味地用自己的角度来思考孩子的问题，有时候站在孩子的立场来思考，会让彼此的感觉更为接近，也才能进入孩子的内心世界，体会孩子的喜怒哀乐，「将心比心」是最好的形容词。

5、主动的鼓励

不要因为做错事就开口骂他，要主动发现孩子的优点，多鼓励。奖励比惩罚有效，可以使亲子关系更为融洽，就算孩子做错事，也应该赞赏孩子做事的努力，再就事论事，这样比较象是在给孩子意见或建议。

6、注意语气与声调

不要老是用责备的口吻说：「不要这样.....」、「你是怎么做的」、「怎么会.....」，多使用和善、建议的语气说「你能说说看.....?」、「你的想法是....?」，这样有助于沟通的气氛，也让沟通变得更能令人接受。

7、语句应用

三个因素，行为-当你…、感受-我觉得…、后果-因为…，如：「当你很晚回家的时候，我觉得很担心，因为怕你在外面出事」，这样可以让孩子了解他的行为，会造成什么伤害或后果，尽量表达自己的情绪，切忌责骂或处罚。

8、冲突的解决

亲子难免会发生冲突，这时候不要拿出父母的权威，要求孩子要听自己的，让孩子说出自己的理由，并且用与孩子商量解决事情的态度，针对问题，与孩子一起思考一个两全其美的办法，这样不仅可以和平的解决问题，更可以培养亲子间的良好关系。如果父母本身有过错，应该向孩子表达自己的歉意，以化解误会，促进家庭和谐。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

1、关心的眼神

在和孩子说话时，父母一定要用关心的眼神注视着孩子，随时注意孩子的表情、行为，以适时给予辅导与协助，这也能让孩子有更多被重视的感觉。

2、多使用短句

和孩子说话时，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要让孩子能听明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重复自己所说的话，直到孩子了解为止。

3、语调有变化

在不影响别人的情况下，说话的语调可以高一些，或者有一些高低起伏、抑扬顿挫的变化，这样更能吸引孩子来注意倾听。

4、内容要具体

说话的内容要具体，而且是说现在的事，否则孩子提不起足够的兴趣来交流。

5、语气要温柔

不要老是用责备的语气，多使用温柔、建议的语气，例如“不然，你说说看……”“妈妈很想听听你的想法”，这样一来沟通的气氛才会好，孩子也更愿意说出自己的心事。

6、要面带微笑

当孩子愿意说出自己的心事时，请您面带微笑注意倾听，这样孩子才觉得父母对自己很关心、很重视。千万不要边做其他事边听孩子说话，那样孩子今后可能就不愿意和父母进行交流了。

7、能发现优点

父母应该主动发现孩子的优点，及时给予鼓励。要知道，奖励往往比惩罚更有效，而且亲子关系也不至于太紧张。

8、会换位思考

要将心比心，父母应该多站在孩子的立场去考虑事情，这有助于进入孩子的内心世界，让彼此之间更贴近。

进行亲子沟通的方法：针对问题进行沟通

青春期问题一：叛逆

特别喜欢跟老师、父母顶嘴，动不动就干戈四起。跟着同学学抽烟，甚至奇装异服，不好好上学。

应对办法：家长要善于引导分析

进入青春期，孩子们的自我意识逐渐建立，开始有自己的判断和辨别能力。

再也不会像小时候那样，父母说什么就听什么，不再会服从指挥，这就是所谓的“叛逆”。

他们并没有掌握问题的处理方法和技能，独立思考和判断能力也只是粗具雏形。但是自我意识会促使他们，一旦跟父母、老师观点相左，就会特别自我。

如何引导叛逆类型的孩子?

首先父母要以身作则，给孩子做个好榜样，不能说一套做一套，父母在孩子心里的权威性会锐减。孩子的行为、语言大多是模仿父母而来。有的孩子特别爱说脏话，你看吧，他周围或家里肯定有人爱讲脏话。

其次，要善于引导分析。比如孩子不听父母的劝阻，非要按照自己的想法去做什么事。这个时候，就算明知他会失败，父母也不要一味反对，要帮他分析，可能会出现什么样的后果，是否有办法可以避免。如果出现最坏的结果，是否有替代方案或补救措施。

专家建议：

对于叛逆型孩子，家长一定要认清，你只是他的帮助者，不是决策者。要退居到孩子的背后，不要对孩子的事情做武断性的决策。

青春期问题二：早恋

这条就不详细解释了，随着社会的发展和进步，早恋已经越来越“早”。

应对办法：不能简单粗暴的打骂

青春期的孩子搞早恋，多是猎奇心理在作怪，也有的是为了寻求刺激。早恋的孩子，多是感情在父母那里没有得到满足。对于这个问题，家长们首先不能把它当成一个“错误”去对待，它只是这个年龄段孩子的一种现象而已，异性之间有一些好感很正常。

如果发现孩子早恋了，完全可以摊开了说，以一种接受的态度去了解。这样孩子才会放下戒备心理，跟你谈自己的小秘密。家长可以以一种轻松幽默的态度去问孩子，这小姑娘漂亮不漂亮，你喜欢她哪一点等等。

面对孩子这份青涩的感情，家长要善于去引导。比如你喜欢她什么?如果是长得漂亮，碰到更漂亮的怎么办?如果是喜欢他学习好，早恋会不会影响你和他的学习?如果你真心喜欢她，有没有考虑未来你俩的幸福，你拿什么养家糊口?对于你们的人生，有没有长远规划?

通过一系列的讯问和启发，将孩子的情感引导到人生的正轨上来，而不是简单粗暴的打骂。

专家建议：

对于早恋的孩子，最好的办法是理解和体贴。要耐心听取孩子的诉说，并给与一定忠告，比如中学生恋爱，“终成眷属”的成功率极低，不要因此荒废了学业。与此同时，可以鼓励孩子参加其感兴趣的集体活动或者兴趣班，助其慢慢走出早恋困境。

青春期问题三：不接受自己有些孩子小学很优秀，进入中学后也许是没有掌握好学习方法，也许是厉害的尖子生太多，成绩一落千丈。结果就开始否定自己，丧失学习动力和自信心。

应对办法：家长要帮孩子宽心对于这种类型的孩子，家长一定要学会帮孩子宽心。告诉孩子每个人都有自己的局限性，可能在小学你是优秀的，到了知名的初中，你只是一个中等生而已，到了大学比如清华北大，那你就更不算什么了。

学习能力只是人诸多能力的一方面，成绩也并不代表所有。除此之外，与人的交往能力、组织能力、语言表达能力等等也是很重要的。因此，不要因为一个方面的失利就全盘否定自己。

如果孩子努力了，成绩还是平平，可以发掘他的兴趣点和擅长的领域，帮助他建立自信。如果只是因为环境变了，竞争越来越激烈导致成绩排名下降，可以帮助孩子制定一个长远目标。比如只要你努力学，就算不是班上的尖子，我们也可以考上一个理想的大学。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。

一、案例引入

联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭？柳总自认对施的付出为何付诸东流？这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题到底出在哪里呢？

二、案例讨论

以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。

三、沟通定义

李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。

所谓“沟通”是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

13日上午，聆听了翟召博老师的青春期心理健康教育报告会，感触非常深刻，翟老师不仅谈了孩子青春期的教育，也谈了孩子学习意识的培养，为广大家长做了一次生动而深刻的心理指导。当今社会，青春期教育的确成为家庭和学校教育的头等大事，教育得当会促进孩子的健康成长，否则，就会挫败孩子的积极性，不利于孩子正确价值观和人生观的形成。

亲近孩子，拉近与孩子的距离，以身示范，帮助孩子树立正确的价值观。家长应当在百忙之中尽量抽出时间陪陪孩子，例如，一起散步，一起打球，一起郊游。通过与孩子共同的活动拉近与孩子的关系，为走进孩子心灵埋下伏笔。孩子对事情的认识与成人是有一定差距的，家长应当以身示范，给孩子做出榜样，亲近邻里，处事大方大度，举止文明，讲究礼仪，孝敬父母，具有同情心，都会潜移默化的影响孩子。

尊重孩子，给孩子话语权。青春期的孩子思想比较活跃，想法比较多，不定型，具有逆反心理，家长必须想办法走进孩子，学会聆听。孩子对很多事是由自己的想法的，当孩子表达自己的观点时，家长必须有耐心，让孩子把自己的观点发表出来，不要借口有其他事情要办而不容许孩子说话或者打断孩子说话（即使是错的），否则次数多了孩子就不愿意与家长沟通，认为家长不尊重自己，产生无法挽救的裂痕。当孩子认为无法和父母沟通时，就会远离父母，找别人倾诉，变得无法教育。

正确对待学习。学习是孩子自己的事，但学习不仅为自己，也为社会。培养主动学习的意识，要让孩子认识到，学习的意义：一方面，提高自身素质，为将来工作奠定基础；另一方面，明确生活的改善，质量的提高是前人发明创造的结果，以后的进步还要靠我们。培养责任意识，引导孩子树立正确的人生观。

正确对待学习成绩，不看重学习成绩是绝不可以的，学习成绩是对前一段学习情况的检验，学习水平的反应。但是过于看重成绩，或仅仅看成绩评价孩子是非常错误的。孩子基础有差异，只要孩子认真学习，为之努力，感到全心付出了就可以了。参与班级活动，积极交往，学会处理与同学、老师的关系非常重要，会成为将来参加工作的宝贵财富。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

沟通技巧学习心得体会篇1<\/h2>

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：

进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

沟通技巧学习心得体会篇2<\/h2>

沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

沟通技巧学习心得体会篇3<\/h2>

前段时间有幸参加了公司组织的沟通.服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取;勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念;时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业;容人容言，提高心理承受能力;既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

沟通技巧学习心得体会篇4<\/h2>

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在交流，有言语上的交流也有肢体上的交流，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的交流呢?通过这几周学习《与人交流能力》和老师细心的讲解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能与人融洽的交流，让我知道了人类任何活动都离不开交流，良好的交流能力是你获得成功的重要保证。

第一堂课，我们了解了人与人交流有四个能力点：

1、把握交谈主题。

2、把握交谈时机。

3、倾听别人讲话。

4、准确表达自己的观点。

学会了与人交流，对于学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。

第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。

说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。

礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。

“做一个nice的倾听者”的过程让我懂得交流的重要性，交流并非我们想象中那样，交流讲究技巧，很好的交流技巧能与人融洽的交流。

虽然人人都知道交流的重要，却忽视了交流，E—MAIL、MSN、QQ等等新的网络的交流方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的交流平台，但是，人与人之间的交流有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!

第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。

第四堂课，各组精彩演出“面试官与求职者”。

简简单单的活动、测试和演出，让我们每个人拥有自己的空间，尽情表达自己的想法和分享好的idea。交流给我们制造了机会，让我们更加深入的了解彼此，我们应该谢谢它!

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要交流，于是有了外交：单位与单位之间需要交流，于是有了联系：人与人之间需要交流，于是有了交流。交流是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。正是因为有了交流世界才显得那么美好，让交流走进你我的生活吧!

通过《与人交流能力》这门课，令我感触很深，不同的交流影射出不同事件的结果，偏激情绪化的交流往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“交流”。所以，交流不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

沟通技巧学习心得体会篇5<\/h2>

通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

2、集中注意力：在和患者的沟通交流过程中，要注意自己的眼神和动作，要注视患者的眼神，不要有小动作。

3、多角度思考：有时患者说他想选择“便宜的治疗方案”，很有可能是一种博弈方式，并非其最后的决定;有的患者似乎对牙银疾病的预防并不热衷，医生也许可以从美容牙科的角度来改变他的观念。

4、注意潜台词：很多医生在听患者讲话的时候，多有明显的倾向性，即只听得进与诊断和治疗有关的事实，忽略了他们讲话的中心意思、潜台词、牙科问题的优先排序等等。而这些重要的线索往往是医生了解患者、制定治疗方案中所不可或缺的。

5、不轻易打断：我们在和患者对话时，常常会因为各种原因打断患者讲话或阻止他们继续讲下去。有时候是原定的预约时间安排，有时候是怕自己的思路受到影响。但更多的是不耐烦，嫌患者啰嗦。这种种都表明我们还没有理解听的真谛，没有意识到听的重要性。所以，我们在与患者对话中要尽量做到“多听少讲”，尽量不要打断患者的讲话。

6、把握沟通主题：不打断患者的讲话，不等于让患者主导讲话的进程。医患沟通时整个医疗行为的一个重要组成部分，虽然患者也是医疗行为的重要参与者，但医生毕竟是医疗行为的主导者。所以在和患者交谈过程中，我们有责任把患者引向和围绕与其疾病和需求相关的主题。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

通过对《商务谈判与人际沟通技巧》这门课程的学习，我对商务谈判中的人际沟通技巧有了一个大致的了解，尤其是商务谈判的应用技巧、商务谈判的流程、如何发挥人在商务谈判中的作用、如何运用层次理论进行商务谈判、如何处理商务谈判中的冲突和合作等几个方面进行了详细的学习，学习之前，一直靠自己以前积累的经验、在书中看到的技巧、别人学得的方法进行实践操作，没有经过系统梳理，没有深挖根源，更没有对人的内在需求及谈判心里进行分析研究，更没有对商务谈判的一些客观、主观规律进行研究，通过学习蔡亮华老师的讲课，我感受十分受益，蔡老师的课不仅生动形象，便于理解、分析精辟、浅显易懂，而且总结规律深刻，实际操作性强，方法简单易操作，具有很好的指导意义。下面我结合自己的工作实际和学习的知识，谈一下自己的学习心得。

一、分析优劣客观评价自己，将自己打造成谈判高手。

（一）找准强项遮掩弱项。谈判者良好素质的形成，和谈判能力的提高，与谈判实践和自觉训练、培养是分不开的。

成熟的人格至少具有以下几个特点：自我广延的特点，能够扩张志趣和影响力；热情待人的特点，待人处事宽容大度，并富有同情心和正义感；性情稳健和自重的特点，即能经受挫折，勇担风险，对自己的评价始终如一，都是积极的，现实悟性的特点，能审时度势，感知事物具有客观性、准确性的特点，自我客体化特点，能客观，清醒地认识自己，深知真实自我与理想自我之间，自己看待自己与别人看待自己之间的差别。这些特点都是我们作为一名谈判人应该具备的基本特质，能为我们做好谈判工作加分加码。同时，还要注意个人的着装细节、面容细节、礼仪细节和谈话细节，谈判商务学中讲的“千里之堤毁于蚁穴”，就是因为不注重细节而导致谈判失败的意思。因此我们要面对不同的人要进行不同的形象塑造，谈判之间先调整状态，检查细节，才能给人以专业形象。

二、多方渠道掌握对方信息，切实找准商务谈判焦点。

谈判就是当事人想从对方获得所需而进行协商的过程．成功的商务谈判就是通过适当的谈判技巧，做好商务伙伴的说服工作，当双方的主要利益点都得到满足时，交易就会达成．如果一个人想从别人那里得到自己想要的东西，并准备为之进行交易时，谈判就开始了。因此谈判时，一定要多方渠道掌握对方信息，找准商务谈判的焦点。

（一）了解谈判对象的性格特征。谈判的过程其实就是人的心理进行活动的过程，而决定人的心理的就是人的性格特征，因此谈判的时候，一定要认真分析谈判对象的喜好、性格、关注焦点，这样才能打开话题，引对方进入自己谈判的领地。电视上演的战争片中，经常出现这样一个镜头，八路军和对手交战的时候，双方总是互相彼此分析，尤其是特别注意分析双方的将领、司令员、参谋长，XXX在重庆谈判前，就召集周总理等人对蒋的性格特点进行分析，目的就是为了把握对象的心理活动，为谈判找准焦点。在心理学中，人的性格特点，决定着的思维方式，影响着人的心理活动，因此，作为谈判者，必须要了解谈判对象的性格特征，掌握对方的心理活动规律。

（二）掌握谈判对象的谈判底线。蔡老师在课程中讲到，马斯洛的将人的需求分为生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这五个层次代表着五种不同类型的人，也代表着五种不同群体的谈判底线，这就需要谈判者必须分清楚对方属于哪个层次，代表哪种需求，不能对于一个需要得到尊重和实现梦想的谈判对象，仅给予初级的生理需要，让其仅仅满足公司的存活，也不能对一个刚开始起步的公司，给予太大的期望。因此在谈判中，就需要我们在满足谈判对手的生理需要、营造安全的氛围、建立尊重和信任对方的`关系、尽可能的满足对方的某些个人愿望，掌握好对方的谈判底线，在赢得利益的同时适可而止，签订合同，形成合作关系。

（三）获悉谈判对象的选择倾向。由于市场经济的进一步扩大，国家经济的进一步开放，现在公司竞争的激烈程度比以前要相对激烈，一个公司的项目可能有几个公司进行投标，几个公司进行竞争，而对方的底价、时限、权限及最基本的交易条件等内容，均属机密。谁掌握了对方的这些底牌，谁就会赢得谈判的主动。在这种情况下，作为谈判者要拓展自己消息渠道，注重与对方公司内部人员沟通，了解对方领导层的考虑和顾虑，通过更改自己的方案及表达重点，适应谈判对方的胃口，最终达到谈判双赢的目的。

三、科学灵活运用各种方法，曲径通幽获得谈判成功。

谈判是具有利害关系的参与各方出于某种需要,在一定的时空条件下,就所关心或争执的问题进行相互协调和让步,力求达到协议的过程或行为,商务谈判与商务谈判中的人际关系则更为创业者所关注。

（一）善于控制谈判局势。谈判活动表面看来没有主持人，实则有一个隐形的主持人存在着，不是自己就是对手。因此，作为谈判者，要主动争取把握谈判节奏、方向，甚至是趋势的。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

领导力提升与沟通技巧

引子案例：刘力经理的当官情结困惑

1． 刘力面临这些问题的原因是什么？

2． 刘力该如何面对这些问题？

3． 刘力需要得到什么帮助？

引子游戏：齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素

1.现场提问

2.启示：成功领导管理素质的要素

3.如何做一名合格的领导者图示

第一章 领导及领导力的一般原理

一.领导的释义

1.领导的概念

2.定义

3.相关描述：

二.领导权力与领导能力

1.领导权力

2.领导权力不等于领导能力3.领导能力 案例讨论：冯经理做企业领导的故事

三.领导类型

1•集权型

2•参与型

3•宽容型

4•权变型

权变理论的意义

5.情境领导关系行为任务行为四种领导模式S1—S4

第二章 领导的本质含义及素质和能力要求

一.正确理解现代企业领导的本质含义

1.权力是领导的基本特征

2.责任是领导的真正象征

3.服务是领导的实质内涵

二.现代企业领导者的总体素质要求

1.品德端正

2.知识和经验丰富—大树逻辑

3.身心健康

三 二十一世纪企业领导者的全面能力要求

20条能力要求综述

1、有远见：

2、策划统筹能力：

3、组织指挥能力：

4、不断地进行广博的知识学习能力：

5、有良好的沟通及协调能力:

6、创新能力：

7、灵活应变能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解员工的专长和缺点：

10、以人为本，关心、重视和帮助员工：

11、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力

12、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见

13.敢于承担错误、勇于承担责任：

14.身先率人、言行一致

15、有效授权：

16、个人及团队的执行能力：

17、团队精神，学习型组织

18、快速正确地解决问题：

19、有效个人及团体的时间管理：

20、自我检讨反省能力：

第三章 领导工作的基本原则及思维方法

一.领导工作的基本原则

1•多数原则

案例：列宁的布尔什维克党

2•预见原则，案例：戴高乐将军的预见

3•创新原则

4•其他原则

二.领导工作的思维方法

1.系统论方法：注重结构，注重层次

案例：蒋介石的教训总结

2.控制论方法：强调信息，强调反馈

三株案例：风险管理机制

3.模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小原则

现实管理的特性

管理弹性分类

4.人才论方法：对待人才应有的态度

1）爱才之心案例

2）识才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

6）信才之道

案例：电讯公司隐瞒真相

案例：美国某公司的起死回生

名人名言：不信任是最大的成本

案例研究：希尔顿的用人之道

5.任务论方法：根本任务与经常任务

1）三项根本任务

2）三项经常任务

案例：联系群众的案例—松下的销售会

3）根本任务和经常任务的辩证关系

6.职业化方法：基层、中层和高层不同

1）企业基层领导职业化塑造要点

2）企业中层领导职业化塑造要点

3）企业高层领导职业化塑造要点

第四章 领导管理沟通的方法与功效

引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

一.沟通的定义及实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

案例：杨子荣和座山雕的机智对话

二.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单

4）积极聆听

1)倾听能力的自我测试2）聆听的技巧

5）善于提问

封闭式提问和开放式提问

1）封闭式提问：是，否，用于转移话题

2）开放式提问：启发客户

练习：把封闭式问题转成开放式问题

提问游戏：黑板猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

案例：肢体语言对行为的影响

沟通游戏：语气与语调的练习

三.对有效沟通的深入认识

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

沟通无极限

伟人/名家论管理沟通:杰克韦尔奇诺基亚爱立信

四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

引子案例：高经理为什么受累不讨好？

1.管理人员沟通的重要性

2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例：美国的总统选举，拉选票。

案例：XXX善于和群众沟通

案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

案例：某经理人内向，不善与部下沟通

五.成功在于沟通

1.今天的管理人员面对复杂的管理现象

2.项目经理的沟通要求

3.成败之别

4.成功管理者的沟通圈

沟通游戏：部属角色与领导角色

第五章 有效沟通与领导艺术

一.有效沟通与情商

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

二.应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富兰克林的著名自述

三.情商测试问卷情商分析

案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程

四.做一个弹性的沟通者

将“但是”换成“也”“合一架构”

富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟通六道

五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合六.责备部属的技巧

七.如何赢得部属的忠心

八.如何处理好员工的抱怨？

1.员工抱怨的主要内容2.员工抱怨的特点3.正确处理员工的抱怨

1).乐于接受抱怨

2).尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等沟通

4).处理果断

5).就事论事，尊重任何员工的抱怨

第六章 管理者穿透力培养的6Q模式

引子案例：“地下总经理”

一.公司的成长是艰难的过程

二.中国企业的达利克摩斯之剑

●述职报告之家本周爆款内容精选:
• 学习心得小学 | 学习心得报告 | 培训学习心得 | 沟通技巧演讲稿 | 亲子沟通技巧学习心得 | 亲子沟通技巧学习心得

巨人集团案例分析：科学决策的重要性

决策经典案例分析研讨

三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

案例：国内B企业总经理的一天

案例：国外A企业高层管理者的一天

资料：中国企业的国际竞争力排名

四.管理者的穿透力素质培养

1.什么是管理者的穿透力？

2.强大的穿透力可以达成的目标

3.领导穿透力素质的外在性格表现

4.领导穿透力素质的外在职业化表现

5.领导穿透力素质的外在管理能力表现

五.中高层管理者的心痛

六.6Q模式简述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—财商

HQ—健商

6Q简析

七.管理者6Q塑造法

1.不断学习是6Q提高的源泉

2.自我修炼是6Q提高的内功

3.在实践中成长与悟道

4.领导者的职业化成长平台—从基层到高层

案例：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？

八.管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助

结束语：社会发展需要不断提高领导力

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

亲子沟通中语气的应用技巧

一、用中等平和语速来引导孩子

随机举例：一个四岁的女孩子，妈妈平时说话时，惯用命令式的语言。孩子正在看动画片，很入神，不知不觉间已经超时了，这时妈妈用短促而有力的声音对女儿说：“把电视关掉！快点！到时间了！”再看孩子，没有任何反应。妈妈再次重复刚才的话，孩子仍没有反应。这时妈妈就忍不住发火了，“我给你说了几遍了？为什么不把电视关掉？你怎么就这么不听话？”说这番话时，妈妈声音很大，并且完全用指责的口吻。

例子分析：这位妈妈与孩子交流时，完全没有注意自己说话声音是很刺耳的，第一句话尽管是在提醒孩子到时间了，但是没有顾及孩子的感受，因为孩子当时已经被动画片深深地吸引住了，注意力根本没有放在听妈妈讲话上。几次重复后，妈妈看到孩子没有按自己的要求去做，便陷入愤怒情绪中，其结果是孩子被惹烦了，反抗情绪开始表现出来，我偏就不关电视，我偏就看。

正确的表达：妈妈提前五分钟，走到女儿身边，弯下腰，看着告诉女儿：“宝贝，你还有五分钟就到结束时间了，请做好准备哟？继续看吧，妈妈不打扰你，时间到时，妈妈会通知你的。”（这是一种陈述式的表达，话语平和，很容易让孩子接受）

时间到后，妈妈再次走到女儿面前，用身体挡住女儿看电视的视线，弯下腰对儿女说：“宝贝，你想有一双明亮的眼睛吗？如果不让眼睛休息的'话，就会伤害到眼睛的，来吧，宝贝，我们离开电视，让眼睛休息一下。”（出于对孩子视力保护角度去引导孩子结束本次看动画片）妈妈说完伸出手，牵起女儿的手离开电视前。

或者换一种方式来表达：“宝贝，到结束的时间了，你来关电视，还是妈妈关电视呢？”（用平和而有选择性的话语，让孩子参与到结束关电视这件事中来）

温馨提示：像上述表达，妈妈就显得非常从容，完全没有用过度重复命令的语言，在保持有节奏的话语同时，还配合以肢体动作，既转移了孩子的注意力，同时又让孩子从妈妈的话中做出选择。这样的亲子沟通，显得特别简洁，把引导变得相对简单很多，而孩子也特别容易接受。

二、用简洁有力度的语速引导孩子

随机举例：一个六岁的男孩子，爸爸平时说话时惯用生硬的命令。孩子在吃饭时，边吃边玩儿手里的玩具，看到孩子不夹菜，奶奶时不时给孙子夹上菜送到嘴边。爸爸看到这种情形，就大声指责孩子：“把你的玩具的扔掉，赶快吃饭，听到没有？”孩子仍旧在自顾自边吃边玩儿。爸爸又说了一遍，孩子照旧。爸爸火了，一把抢过孩子的玩具，摔在地上。再看孩子哇地大哭起来，饭也不吃了。

例子分析：这是一个没有就餐规则的家庭，爸爸只把注意力放在阻止孩子吃饭时不允许玩儿玩具上，而没有在饭前强调就餐规则，让孩子清楚在就餐时应该遵守什么样的秩序。这种随机下命令的方式，语气很生硬，动作比较粗鲁，根本起不到教育和引导作用，孩子自然无法认真吃饭。

正确表达：“儿子，请把你的玩具送到玩具箱里，现在就去！然后回来坐下，认真吃饭。”（中等声音，简洁而有力度，且目标指向很明确）当孩子听到爸爸的话时，正常情况下，都会按着要求把玩具送到玩具箱，或者指定的地点。

或者说：“儿子，现在是吃饭时间，请把玩具放下，吃完饭再玩儿。”（用目光看着孩子，直到他把玩具放下吃饭）当孩子吃饭的时候，爸爸可以顺手把玩具从桌上拿开，这样不会引起孩子的反抗情绪，同时又不影响吃饭。

温馨提示：对于没有制定家庭规则的家庭，孩子生活秩序是很凌乱的。如果想让孩子做任何事都有条有理，必须要排除影响孩子做事的因素，而规则就是把影响到孩子做事的因素提前以文字形式做出描述，这样就能让孩子清楚，做一件事的过程中，有哪些无关的事不允许做。就拿上面就餐这件事，事前要明确规定，吃饭时不得把玩具带到餐桌上，要保持好坐姿，按时吃饭，到截止时间就收拾碗筷，不认真吃饭者，饭后没有零食等。这样一来，孩子就非常清楚吃饭的具体规定，自然不会边吃边玩耍了，如果不认真吃饭，到了截止时间就收拾碗筷，吃不饱，饭后没有零食会挨饿。

三、用讲故事的口吻来引导孩子

随机举例：一个12岁的男孩儿，妈妈平时惯用喋喋不休的话来要求儿子做事，可是动不动就会遭到孩子的强烈不满和反抗。比如儿子经常说：“我偏不，我就不，你能把我怎么着？”或者有时儿子会干脆捂住耳朵不听妈妈的话，气得妈妈只能挥起巴掌。就拿儿子经常到学校门口的小商店去买零食来说，妈妈经常强调不要去那里买一些质量不可靠的东西，但儿子就是不听。

例子分析：为什么这个男孩子总是和妈妈对着干呢？这里最关键一点，就是妈妈完全不顾儿子的感受，一厢情愿在唠叨个不停，这种单向交流完全失去了意义，就像妈妈在自言自语一样。如果妈妈想让儿子尽量少去小商店买没有质量保证的小食品，必须要先理解儿子对小食品的渴望，同时还要在此基础上给儿子解决到哪购买小食品的途径，最后再通过事后教育和引导，让孩子学会吃零售的自我控制。

正确表达：“儿子，妈妈经常看到你在学校门口买小食品，我知道你喜欢吃，我不反对你，今天我给你讲一件事吧，或者对你有启发呢。想听吗？”（妈妈不反对，自然儿子就心情不错，同时要讲一件事，会引起儿子的好奇）

“儿子啊，最近妈妈了解了有关于学校周围商店卖食品的情况，我发现那些小食品绝大多数都是一些小手工作坊，或者不正规的食品公司生产的。甚至还有一些黑心的厂家，把地沟油提炼过滤后，用来炸制小食品。这些地沟油里含有很多对人体有危害的物质，如果经常吃，很容易让身体受到伤害。曾经有一些孩子因为经常吃这些垃圾食品，得各种各样的疾病，甚至还有得癌症的呢。你说可怕不可怕？我不知道你在吃那些小食品时，如果想到是地沟油炸制出来的，你恶心不恶心，你还有勇气继续吃没有？如果你因吃这些东西而得了病，你说妈妈多心疼啊，且不说花多少钱来治病。”（妈妈用紧张和担心的语气来描述，让孩子感受到来自妈妈的爱）妈妈用讲故事的方式，让儿子清楚小食品的来历，以及危害，通过引导和启发，让儿子对小食品有了新的认识。

“如果你想吃零食，也没有问题，我们可以到的超市或者商场去购买，早晨可以带上放在书包里，利用课间或者放学以后的时间去吃，但是我建议你最好少吃零食，因为零食吃多了，到吃饭时间你就不饿了。这样一来，你的饮食规律就人为破坏了，最直接的后果，因为营养不均衡，影响你的生长发育。”（这样的口吻很容易让孩子接受，既不人为拒绝，同时又给孩子提供了解决他想吃零食的方法。）

温馨提示：对于年龄稍大的儿童或者少年，如果只用命令、要求的口吻去和孩子交流，基本上不会起到教育和引导的作用，因为孩子们不喜欢这种方式。同时还要看到，孩子内心有想法，有需求，有渴望，如果家长不理解孩子的真实想法，只一味地拒绝、阻止和强迫，不要说想让孩子明白事理了，连最起码让孩子倾听的意愿都达不到。

四、用家庭规则来引导孩子

随机举例：一个六岁的女孩儿，平时在做事时，总会和妈妈讲条件，而妈妈也会拿条件做交换，来想尽一切办法，希望让孩子完整地做好一件事。但是随着时间的推移，妈妈发现孩子做什么事都不愿意多付出努力，比如拿学琴这件事来说，孩子会随着情绪来练，情绪好了，会练的非常专注，情绪不好时，则会选择逃避。

例子分析：孩子经常和父母讲条件，这是家庭里没有规则造成的，因为孩子讲条件透出的是想逃避做事，或者想着办法去实现自己的内心想法的外在体现。同时家长随着孩子的思路走，试图用自己的条件让孩子得到满意后再做事，这本身就会强化孩子搅尽脑汁去想更多的办法，拿出更多的条件来对付大人。时间久了，会让孩子养成凡事找借口，甚至会撒谎的坏习惯。

正确表达：“宝贝，你喜欢学琴吗？如果你喜欢，现在和妈妈一起制定学琴时的规则吧？这样妈妈就不用每天和你说说讲讲了，因为学琴是你自己的事，有了规则，你就可以按照上面的要求去做了，如果你违反了规则，你遵照惩罚约定，妈妈来监督实施就可以了，对不对啊？”（妈妈把平时孩子存在的问题，直接陈述出来，语速不紧不慢，没有让孩子找到讲条件的空子）

或者反问：“宝贝，你愿意天天听妈妈唠叨吗？愿意被妈妈强迫着学琴吗？如果不愿意，到时你就遵守约定就行了。”（这种语气和口吻，恰好能让孩子得到心理上的满足，因为可以少听一些唠叨，少受一些强迫了）

温馨提示：面对规则时，孩子可能会抱着侥幸的心理，比如用不想学做为借口来威胁大人。如果孩子说这样的话，家长就可以直接告诉孩子，规则有约定，做不到，做不好，最后的结果不是你想不想学的问题，而是你是否还有机会摸到琴的问题了。这样一来，孩子就清楚，耍赖或者找借口是没有用的，威胁不会吓倒任何人。当孩子清楚规则的底细后，自然会在违反规则受到惩罚后，慢慢适应并遵守规则了。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

20xx年4月17日上午，倾听了马英老师关于“亲子共成长”的家庭教育讲座后，我感受颇深。

青春期的孩子，随着身体的发展，心理也在发展，孩子处在人生的十字路口，身体和心理会出现不平衡，出现矛盾，出现冲突，父母要及时告诉孩子出现这些情况的原因，要学会了解孩子，学会和孩子沟通交流，并给予孩子指导，让孩子做一个懂事负责任的孩子。

青春期的孩子，自我意识高涨，处在半成熟半幼稚期，逆反心理强，喜、怒、哀、乐变化快，父母不要忽略孩子，要给予孩子情感上的支持，要信任孩子，不干涉、不反对，让孩子有独立的意识，正确地评价自我，约束自我。

青春期的孩子，人际交往复杂，同学之间有时会发生矛盾、冲突、困惑，父母要及时和孩子探讨问题的根源，要接纳、认可、理解、尊重孩子，不要轻易否定孩子的朋友，给孩子独立的成长空间。教育孩子要积极向上地追求，勤奋刻苦地学习，求知善思、文明友善、用民主乐观的心态去看待一切。

父母的教育理念不同，孩子的心理也矛盾，父母不要在孩子面前互相指责，要多找自身的原因，给孩子创造一个和谐、温暖的家庭。父母和孩子之间有代沟，但有代沟并不可怕，用尊重、理解的心态去对待孩子，通过双方的努力，代沟会逐渐消失。及时了解孩子的要求，无私地接纳孩子，给孩子的心灵提供休息的港湾，孩子就会朝着父母的方向去发展，走进父母的世界。

对孩子所犯的一些无心的错误，要站在孩子的角度去体验，理解孩子的感受，不要盲目指责，让孩子明白自己所做的事自己去承担责任，父母要给孩子选择权，父母合理的后退、让步，孩子也会学会后退、让步。

父母对孩子要直说、实说、正面说、好好说，不该说的不说，不该做的不做。与孩子沟通时，要多用手，少用嘴，耐心倾听孩子的心理，了解孩子的内心，成为孩子心灵的伙伴。

父母要给孩子沟通的机会，让我们与孩子的交流无所不在，当然也要经常和老师保持联系，把家庭和学校连接在一起，在理解孩子的同时，也理解老师。让我们共同走进丰富多彩的世界，创造美好的未来。

感谢学校领导和老师为孩子所作的一切！

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人装作，让别人把想反问的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常大伙儿听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打爆，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者延迟时间年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对双亲尽孝心的时候，我们把自己的心意说给所说父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会说好的人才会说”这句老话。

听比说谈起来更需要毅力和耐心，但只有听懂我别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更有缘。直接对话就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的嘴巴，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的'成见和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一类积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人能不能成功，只说道不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

适应职场水土流失，让我们成为欢迎的人是沟通中的人世间。那就让我们再说一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

换位思考，在处理人际关系上是一个非常有效的方法。它的深层含义是2个非常重要的字——理解。孩子的每一步成长，都需要他自己的努力，有些时候并不是他们调皮捣蛋做错事，而是因为他们的能力实在有限，真的还做不好。父母首先要有一颗宽容的心，成长总是要付出代价的，如果这代价只是一个易碎的花瓶，那就少一些唠叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暂存在心里。换了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力气减到孩子那么小，你可能也拿不动它。

在亲子教育中，孩孩优小编觉得，这些亲子沟通技巧在人际交往中早就心知肚明的。但是，在进行亲子沟通的时候，我们往往把亲子关系看得过于特殊，而忽略了这些常用的沟通方式。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的'结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们质量部更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

所以，加强企业内部的沟通管理，是非常必要的。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的胸怀;作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

⬢ 亲子沟通技巧学习心得 ⬢