文明窗口自查报告|文明窗口自查报告（收藏十八篇）

文明窗口自查报告（收藏十八篇）。

〘一〙文明窗口自查报告

龙都街道土墙社区位于诸城市三里庄水库西侧，远望常山、马耳山风景区，风景秀丽，交通便利。社区内辖6个行政村，辖区面积3平方公里，1300户，4300口人，中共党员186名。社区服务中心办公面积达1800平方米，建有3200平方米的文体活动广场，办公设施齐全，配备了电话、电脑、LED显示屏等办公设备；社区服务中心内设有社区警务、医疗卫生等7个服务站室和一个综合服务厅，室外有宣传栏、健身活动器材等，并积极组织开展丰富多彩的精神文化活动。在各级领导的重视和社区广大居民的支持下，社区的精神文明工作取得了较好成绩。

在社区成立之初，我们对照《山东省省级文明社区考核标准（试行）》开展了一系列精神文明创建活动，进一步提升社区居民的文明程度。创建文明社区精神文明建设，是提升居民文明素质和社区文明程度、净化社会环境的重要途径，也是我们社区工作的出发点和落脚点。为此，我们主要做了以下几项工作：

一是加强宣传教育，增强社区居民的文明意识。我们先后组织开展了《文明市民公约》、法律法规，健康卫生科技知识等方面的宣传教育。使大家明确“社区是我家，创建靠大家”，增强社区群众建好文明社区的责任感，从而做到自我教育，自我管理，共创共建。

二是加大对社区环境卫生的管理力度。采取分片包干的办法，辖区内的环境卫生责任到人，社区负责组织领导和监督，并加大对乱设摊、乱搭建、乱张贴、乱倒垃圾等违章行为的监督管理和处罚力度。在此基础上，绿化、美化社区环境，社区内见缝插绿，把绿化从室外向室内延伸，做到“树成林、草成茵、绿满地、花飘香”，营造整洁干净的社区环境。

三是加强社区服务设施建设，增强社区服务功能。不断完善社区服务网络，合理规划，建设菜市场、居民楼、多功能社区服务中心，配套设立超市、幼儿园、快餐店等服务设施；组建党员、青年、巾帼、“五老”社区志愿者服务队伍，开展多种形式的便民利民活动，提高社区服务水平，特别是为老党员、孤寡老人、烈军属、残疾人等特殊人群做好生活服务，定期上门提供各种帮助，使他们切实感受到社区大家庭的温暖。四是加强社区文化建设，提高社区文明程度。针对社区

群众文化需求的趋向和文化参与意识日益强烈的情况，积极引导社区文化的公益性、群众性，以共建为纽带，发挥社区资源共享优势，建立了图书阅览室、电子阅览室、党员远程教育播看室、文体活动室；利用双休日、节假日，举办贴近群众生活、喜闻乐见的各类培训、联欢会等，开展多种形式的体育活动，丰富社区群众文体生活，增强了社区的凝聚力，促进了社区精神文明水平的不断提高。

五是健全群防群治机制，营造安宁的社区环境。发动社区内的单位和居民积极参与社区治安管理，协助社区警务室加强对出租房屋和外来人员的管理，开展夜间巡逻，进一步提高社区内的社会治安综合治理能力。对社区内的单位和居民开展法制宣传教育，做好预防青少年违法犯罪教育和全体居民的“四五”普法教育，做好民事纠纷调解工作，努力营造一个安宁的社区环境。

〘二〙文明窗口自查报告

在市委、市政府的正确领导以及市委宣传部、市文明办有力指导下，区精神文明建设工作紧紧围绕全市“四保”中心，以提升市民素质、培育文明道德风尚为主要内容，以建设社会主义核心价值体系为重点，坚持因地制宜，城乡统筹，勇于创新，积极探索，不断提高群众文明素质和城乡文明程度，为建设“山水绿城、泉城新区”提供了强大精神动力和智力支持，促进了全区经济和各项社会事业又好又快发展。现将主要工作报告如下:

一是“迎两会、讲文明、树新风、创品牌”活动扎实深入。按照市委、市政府及市委宣传部工作安排部署，结合实际，扎实开展了“迎和谐两会，建文明”主题教育活动。区委宣传部作为主题教育活动的具体组织、策划、协调部门，坚持高质量运作、高标准要求、高效率服务，紧紧围绕“四保”工作中心，以全面提升市民文明素质、塑造园博会东道主良好形象为重点，认真组织开展文明秩序养成、文明礼仪普及、文明窗口扮靓、志愿服务推进等“十大文明创建行动”，先后组织开展了“迎接园博会200天倒计时”、“迎和谐盛会、工作创一流”高效机关创建、“喜迎盛会、争创和谐家庭”、“文明旗帜在传递”、 “向国旗敬礼、做一个有道德的人”网上签名寄语、“迎和谐两会、建文明”文明礼仪电视大奖赛等丰富多彩的主题活动。在迎办两会期间，先后推出了山东省道德模范孟红伟、济南市道德模范董孟英、杨振敏，“全运微笑使者”赵金川等一大批典型人物。万德镇计生办主任马春梅入选5月份“中国好人榜”。总结推广了“泉城文明市民学校”、“爱国歌曲大家唱”等在全市卓有影响力的文明创建品牌，提升了全区文明创建整体水平。组织了全区“王梅工作法”事迹宣讲报告团，激发了广大干部群众解放思想、更新观念、转变作风、争创一流意识，形成了“人人参与两会、人人支持两会、人人奉献两会”的强大声势。

二是市民素质教育取得明显成效。在11月成功启动8所泉城文明市民学校的基础上，不断拓宽市民学校教育新途径，向所有街道、社区、重点村延伸，初步形成了区、街道、村居“三级教育网络”。组建了文明市民学校讲师团，坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”，将讲座题目编成“菜单”送到基层，增强了教学的生动性、互动性和趣味性。制订了《全区文明市民学校教学计划表》，指导督促市民学校扎实有序的开展教学活动。截至目前，共举办各类培训班160余场(次)，受教育群众21000多人，为社区群众提供了一顿顿“文化大餐”、“精神盛宴”。《大众日报》、《济南日报》、《齐鲁晚报》等媒体对我区市民学校建设情况给予充分肯定，并在主要版面重要位置刊载了主要做法。

三是公共文明秩序明显改善。围绕创建一流公共文明秩序，组织开展了“文明践行我带头、文明单位在行动”活动，全区141个省、市、区级文明单位(机关、社区)和大学科技园10所高校多名志愿者参与活动。在城区主要交通路口，通过开展文明交通劝导、发放文明市民手册、“文明排队、从我做起”等形式，大力倡导文明出行方式，营造文明和谐的公共秩序。在全区窗口行业(单位)深入开展了“文明诚信窗口”、“文明礼仪之星”等评选创建活动，树立行业新风，全面提升服务水平。大力普及个人礼仪、社交礼仪、工作礼仪、服务礼仪、观赛礼仪等知识，引导市民自觉规范言行举止，以文明的言行迎办两会。在今年迎办两会表彰中，区文明办荣获全市文明交通行动优秀组织奖，荣获区委、区政府“两会”筹办工作先进集体称号;有16个单位荣获“全市文明交通行动先进单位”称号，有50人荣获“全市优秀志愿者”称号;有3人荣获“全省优秀志愿者”称号，有1人荣记三等功。

四是未成年人思想道德建设持续深化。认真贯彻中央8号文件精神，积极构筑学校、家庭、社会“三结合”教育网络，为未成年人健康成长营造良好社会环境。以“做一个有道德的人”为主题，在全区中小学校继续组织深化开展了“知荣辱、树新风、我行动”和“六个一”道德实践活动。积极配合全市扎实搞好未成年人测评迎查的各项准备工作，促进了全区未成年人思想道德建设扎实深入开展。全面实施未成年人素质提升工程，9月份举办了“庆国庆，迎两会，爱国歌曲大家唱”红歌会,全区8个系统1000多名青年参加活动。9月下旬，在全区中小学开展了以“青春&8226;中国”为主题的征文比赛，歌颂祖国60年来日新月异的巨大变化，整个活动共收到征文3240篇。同时策划了区旅游纪念品创意设计大赛等大型文化活动，使广大未成年人在参与和体验中提高了文明素质。充分发挥“五老宣讲团”作用，全年累计举行法制报告会20多场，受教育达到8000多人次。拓宽希望工程助学领域，提高希望工程社会效益，全年救助贫困学生500多人次，新建希望体育器材室4处、希望图书5处，协调济南紫禁庞贝家具公司为4所小学更换了价值17万元的课桌椅。

五是文明城市创建广泛深入。以争创省级文明区为目标，进一步调整充实了文明委成员，建立健全了文明城市创建工作机制。开展了以交通秩序、环境卫生、户外经营等“十项整治”为内容的城乡环境综合整治活动，全面加强和改进城乡环境治理与管理，大力实施治脏、治乱、治差、治污、绿化、美化、净化、亮化工程，扮靓泉城“大客厅”，城乡面貌得到较大改观，人居环境全面提升。扎实开展了文明单位(机关)、乡镇、社区创建工作，新增省级文明单位1个，省级文明村2个，省级文明社区1个，市级文明单位6个，为20xx年创建全国文明城市奠定了坚实基础。

六是乡风文明建设得到加强。修订完善了《街道(乡镇)精神文明建设考核细则》，将文明一条街、文化大院、文化广场列为全方位目标考核的主要内容。围绕群众看电影难、看戏剧难、看图书难等“三难”问题，在全区10个街道、乡镇全部建立了综合文体活动中心，努力满足群众精神文化需求。新发展有线电视用户10288户，总入户率达到68.29%。组织实施了“全民健身路径大赛”、“我健身、我参与、我奉献、我快乐”等群众喜闻乐见的文体活动，丰富了群众文化生活。广泛深入开展了“文明一条街”、“四进农户”区第二届道德模范评选、“慈孝文化”打造和“爱国歌曲大家唱”、“十星级文明户”、“十大好孝子”、“十大好婆婆、好媳妇”、“文明魅力家庭”评选等群众性精神文明创建活动，促进了乡风文明。

〘三〙文明窗口自查报告

《文明网络自查报告》

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！本次报告是对我们公司的网络环境以及员工在网络空间行为上的自查自纠的总结与反思。网络作为信息时代的重要载体，对于企事业单位和个人而言，都具有重要的意义和影响。我们深知，在网络空间中，遵纪守法、文明规范的行为举止对于创建和谐网络环境具有重要意义。在这次自查中，我们着重从以下几个方面进行自省和自查：

首先，个人言行是否文明规范。在网络空间中，我们个人的行为举止反映了公司的形象和文化。在此次自查中，我们重点检查了自己在网络上的言行举止，尤其是社交媒体上的言语和评论。我们要求自己在言辞上要尊重他人，不使用含有攻击、歧视、侮辱等负面情绪的词汇。并且在传播信息时，要注重真实性和准确性，杜绝散布虚假信息和不良传播的行为。

其次，信息安全和网络诚信是否得到保护。在网络空间中，我们个人的信息安全和网络诚信都是需要得到保护的重要权益。在本次自查中，我们有针对性地检查了个人账号和密码的保护情况，以及是否存在泄露他人信息的行为。同时，在办公用电脑和移动设备的使用上，我们要求自己明确分工，不私自访问和传播与工作无关的数据和资源。并且在网络交流和沟通中，我们要求互相尊重，不进行不正当的竞争和攻击他人的行为。

再次，网络信息的使用是否合法合规。在网络空间中，我们要求自己遵守相关法律法规，不从事非法活动、不散播非法信息。在本次自查中，我们对员工个人和公司账号的使用情况进行了分析和检查，尤其是关注了员工是否存在非法下载、使用盗版软件、违规网络经营等行为。同时，在信息采集和传播中，我们要求自己不得侵犯他人的知识产权，做到合法使用他人的作品和信息。

最后，网络空间的积极参与和社会责任感。在网络空间中，我们要求自己积极参与公益事业，传递正能量。在本次自查中，我们对员工在网络空间中的积极参与情况进行了梳理和总结。我们鼓励员工参与志愿者活动、捐款捐物、积极参与公益宣传等行为，并且在员工网络培训中加强对网络公德和网络法制的宣传和教育。

通过本次自查，我们发现了一些不合规的行为和问题，并且制定改进措施，加强了员工对网络行为规范的认识。我们将进一步加强对员工的培训和指导，提高员工的法律法规意识和职业道德素养，营造更加文明、和谐、安全的网络环境。

最后，我们郑重承诺，在今后的工作和生活中，将进一步树立正确的网络价值观，更加认真对待自己在网络空间中的行为和言辞。我们将以身作则，带动每个员工自觉遵守网络行为规范，为创建文明网络环境作出我们的贡献。

感谢各位领导和同事的支持和配合！

谢谢大家！

〘四〙文明窗口自查报告

根据《xx市巾帼文明岗考核评估标准》的精神，xx市江东实验幼儿园仔细对照，于20xx年8月下旬开展市级"巾帼文明岗"复查工作，现将主要情况报告如下：

一、组织建设力保合理、有效

江东实验幼儿园日月星城园是江东实验幼儿园集团化的园所之一，现共有44名教职工，其中教师22名，管理人员为实验集团领导班子共三人，女性比例占到了100%。

岗位在创建之初即成立创建活动领导小组，由书记担任组长，下设4名组员，分别为园所园长助理、后勤主任、工会组长、团支部书记，确保机构设置的稳固性；文明岗创建两年来，党、政、工、团各司其职，相互合作，协调一致，使领导小组的职能得到了最大程度的优化和最大范围的辐射，保障了巾帼文明岗活动的顺利开展。

园内领导高度重视"巾帼文明岗"的工作，并将其作为文明单位创建中的重要部分，单位总体工作计划之中予以统一部署，并狠抓落实，讲求过程化管理，在每月召开的园务会议中听取相关汇报，对一阶段的创建工作总结经验，找出问题和不足，即时给予整改，并提出要求和建议。党支部牵头，行政参与，专人落实的组织管理方式，齐抓共管确保了文明岗工作有序、健康、深入地开展。

二、制度管理力求规范、严格

我园虽建岗只有短短两年时间，但一直朝着规范化的管理方向努力：年度计划、总结齐备，创建目标、措施明确；严格实施挂牌公示制度，园内教师、保健医生、保育员的工作性质和管理细则均以"我承诺"的形式在显眼位置向家长、社会公示；创建口号等皆已同岗位成员照片、服务承诺、监督电话等上墙公示，自觉接受并诚挚欢迎群众的监督与评议。

岗位成员时时关注岗位创建工作，在每学期园务计划交流会上对岗位工作提出自己的想法和建议，知晓率达到100%，市级"巾帼文明岗"的牌匾在醒目位置，不但代表着我园取得的成绩，更是对岗位每一位成员的提醒和鞭策，让我们以更高的要求完善教育教学工作。

在提倡低碳环保和无纸化办公的理念下，我园也将尝试在传统的纸质、平面的台帐整理工作基础上，采取电子化、多媒体化的资料积累，将原有的园所网页进行改版，更突显"巾帼文明岗"的版块，体现显著岗位特点和女性特色，并由创建领导小组成员实行专人实时维护，使其真正达成"记录创建点滴、采撷巾帼功业"的预期功能。

三、宣传教育力争平实、生动

我园文明岗大力倡导岗位成才，以"内容平实、形式生动"为原则，安排每月1次政治学习、1次以上业务学习，提高教师的整体综合素质。

良好的政治思想觉悟是提升教师整体素质的基础，我园非常重视抓教师的政治学习和中心组的理论学习、党员学习的提高，组织教职工学习"十七大"精神，构建和谐社会、科学发展观、法律法规等，了解园内外形势，现代人文知识，开展"寻找实幼精神"以及"和谐团队构建"等一系列互动活动，旨在强化教职工的团队精神和单位人的心理归属感，增强"园兴我荣"的命运共同体意识。还开展了"牵手同事，共同进步"情感沟通会、"实幼培养我成长、我为实幼添光彩"演讲会，掀起互帮互助，合作共赢的学习热潮。从而使更多的教职工在感恩敬业活动中真切地感受集体的温暖，对自己的职业充满热爱和激情，活动参与率达100%。

岗位中22名教师全部为大专以上学历，中级职称占32%，人人参与各种培训、学历教育和交流活动，继续教育达到每学年24学分以上，参与率为100%。

成员中区级以上教坛新秀6人、市王宽诚育才奖4人、区五佳师德楷模1人，区级以上优秀教师、优秀班主任7人，园内还设立了"实幼之星"、"最佳绿叶奖"等，鼓励那些默默在自己本职岗位中奉献的教师。每学年的暑期政治学习中，优秀教师均会将自己的成长经历以现场演讲的方式向大家进行宣传，部分优秀事迹还公布在园网站中。岗位集体被评为"基层和谐单位"。

四、竞赛活动力创丰富、多样

岗位提出了"因人而异，分层逐步提高"的教师培养策略，把教师分为新教师，成长型教师、骨干教师、高级教师四个层面，分别施以不同形式的培训，帮助每一位教师有不同层面的提高，各种竞赛活动参与率为100%，另外，还出台了《园级学科骨干、星级班主任评比条件》等相关策略与制度，这大大激发了教师的内在积极性，大家把更多的精力投入到了教育教学中，一批素质好、富有才气的青年教师队伍已经形成，近年来培养了市教坛新秀2名，区教坛新秀6名，区基本功全能奖5名，单项奖2名，向区局输送4名骨干分别成为幼教行政干部、幼儿园园长、业务副园长。

和谐团队建设是近期单位在文明建设中的一项主题，岗位教师积极参与，在每年的"我为实幼献一计"的意见征集中献计献策，今年更在"园长，我想对您说"的活动中，与行政领导交流自己的思想和对幼儿园今后发展的思考，参与率达100%。

为了让0——3岁散居儿童也享受到优质教育资源，岗位还成立了早教指导站，面向日月星城社区，设立园中园的早教班，每周三次，每次两小时开展早教活动。同时，积极为社区服务，与社区合作，开展各类丰富多彩的活动，使优质教育资源向社区辐射。08年以来，我们与社区举行了多次大型活动，如"爱心义卖活动"，"过端午，海峡两岸一家亲"、"侨胞共庆中秋"、"欢乐中秋助老行"、"手牵手迎奥运，快乐健康保和谐"运动会、"；国庆六十周年红歌会开场表演"等十多次，《宁波日报》、《现代金报》多次予以报道。在"城乡携手建设新农村活动"中，岗位与鄞州洞桥中心幼儿园结对，开展定期的帮扶活动，我们的书记、园长、副园长、骨干教师、保健医生都深入实地开展帮扶，帮助他们提升教育教学和日常管理水平。让我们的教育融入社会，在向社区辐射优质教育资源的同时，我们也汲取了营养，获得了锻炼和提高。

岗位成员还以撰写《师德公约》和向社会公开《实幼承诺书》来规范言行，开展"党员志愿者"、"暑期社区义工"等一系列活动向社会展示教师风采，还开展家长督导团工作，让家长对我园管理、保教、后勤工作进行全方位监督，组织一学年一次的师德满意度评比活动。在各类公益活动中，老师们以积极活跃的姿态参与，积极参与每年的慈善一日捐活动，汶川大地震时，教师人均捐款达500余元，旱灾来临时，我们的团员、党员教师纷纷解囊相助。我园师德建设工作成效明显，每年师德满意率始终保持在95%以上，还被评为xx市和江东区的师德群体创优先进集体单位。

本次自查，本岗自评分为107分，其中"制度建设—台帐资料整理"和"附加分—创建活动创意新颖、撰写信息及调研文章"等三项各酌情扣了分，正进行系列的自我修正及完善工作，恳请区妇联领导的莅临指导和进一步批评指正。

两年的创建工作中，日月星城园"巾帼文明岗"为铸就"实幼品牌"发挥了重要作用，也取得了较好的业绩，但面对飞速发展的教育现状，还有许多不足，希望借这次的"巾帼文明岗"的复查，回顾、反思各项工作，不断寻求新的进步，使幼儿园的各方面工作得到促进和提高，为推进江东教育的全面协调可持续发展作出新的贡献！

〘五〙文明窗口自查报告

一、加强思想道德建设，树立起优良的校风校纪。

1、学校党、政、工、队组织健全，并能充分发挥各自的职能作用。有以校长为首、教导主任、工会主席、少先队辅导员和班主任组成的思想道德建设工作队伍，形成了党、政、工、队齐抓共管的格局。

2、加强教师政治理论学习。明确全面实施素质教育、推进基础教育课程改革、全面提高教育质量的办学方向，号召全体教师敬业爱岗、无私奉献、努力提高自身素质，适应基础教育课程改革的需要，适应竞争上岗、岗位聘任的需要。坚持利用每周政治学习，组织引导全体教师学习《宪法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《贵池区中小学教师十不准》、《贵池区教师违规违纪行政处分办法》，学习教育政策法规和素质教育理论，学习有关文件。通过学习，不断提高教师的思想觉悟、政治素养和教育理论水平，促使教师的教育观念进一步转变，工作事业心和责任感进一步增强，思想道德水平进一步提高，树立正确的世界观、人生观、价值观、教育观、人才观、质量观。

3、贯彻依法治校、以德治校和依法执教。坚持学用结合、普治并举的原则，依据国家颁布的有关法律、法规、条例，结合学校的实际情况，建立健全学校管理的各项规章制度，并汇编成册，形成了比较规范、系统、完善的管理制度体系。加强规章制度的学习和宣传，在教职工中树立法制观念；同时利用依法治校、以德治校宣传挂牌向师生进行法制教育，增强法制意识；定期聘请法制副校长作法制报告。学校领导以身作则、率先垂范，加强对法规执行情况的检查、监督、总结和激励工作，在执行制度过程中，坚持“有章可循，违章必纠”，真正使学校管理制度化和规范化，步入依法治校的健康轨道。

4、积极开展“三讲两实践”活动。

①在重大节日和纪念日，利用主题班队会向学生进行革命传统教育，教育学生讲传统。

②认真落实《公民道德建设实施纲要》和《关于开展社会诚信教育的工作意见》，突出抓好诚实教育和守信教育。通过国旗下讲话、主题队会、红领巾广播等形式，让学生了解诚信的基本内容，懂得诚信是做人的基本准则，增强学生法律意识和诚信意识，提高守信、守规的自觉性，牢固树立守信为荣、失信可耻的道德观念，从小立志作讲诚信、讲道德的人。

③坚持不懈地开展文明习惯养成教育，努力提高学生道德素养。

④积极开展道德实践活动。通过组织学生观看爱国主义教育影片，让中高年级学生写观后感等形式，让学生知道今天的幸福生活来之不易，应倍加珍惜，要继承革命先辈遗志，发扬革命传统，艰苦奋斗、奋发图强、树立远大理想、立志成才、报效祖国。

⑤积极开展创新实践活动，坚持节日系列活动，创设德育教育环境，强化德育工作的渗透性。

二、营造浓厚的文化氛围，优化美化校容校貌。

我校通过加强校容校貌建设来促进校园文化建设发展，从而营造浓厚的文化氛围。近几年，学校先后投资100多万元，先后建成综合办公楼、校园文化长廊、德育长廊、篮球场、以及历史名人雕像，改建了自然园、校园围墙、中心花坛以及环绕围墙的小路。另外，一幢二层的学生公寓楼已于本学期投入使用。这些硬件设施为校园文化建设搭好了骨架。文化建设则是校园文化建设的重点，也是校园的点晴之笔。因此，我们在结合校容校貌建设时，着重建构了六大系列的主题教育。主要包括：

一是以“为生存和发展奠基”和“让更多的孩子接受更好的教育”为主题的“办学思想教育系列”，主要分布在校园文化长廊和德育长廊以及教学楼、办公楼的醒目之处，精确阐明了我校“为了学生一生的发展奠基，对学生的未来负责”的办学理念和“人本理校、质量立校、科研兴校、特色强校”的办学特色，以及“起点高、作风实、管理严、制度全、效果好”的办学行为和“学生快乐、家长放心、社会满意”的办学目标。让师生时时处处受到办学思想、办学理念、办学目标和良好校风、教风、学风及工作作风的熏陶和感染，从而激励、鞭策、督促全校教职员工永不懈怠、永远创新，永创一流。

二是以“秉承传统文明，弘扬民族精神”为主题的“传统教育系列”，主要分布在教学楼东侧的墙壁上的巨型瓷画“三做”即：在社会做个好公民，在校做个好学生，在家做个好孩子。还有悬挂在教学楼走廊墙壁上的标牌，其主要内容包括：孝敬父母、尊老爱幼；不怕困难、克服困难；团结就是力量；国旗、党旗、军旗、团旗、队旗等五旗诠释；三字经、道德经节选；学会尊重、学会惜时等有关内容，是师生了解、学习、传承中华民族文化传统和民族精神的园地。

三是以“播种良好习惯，收获健康人生”为主题的“养成教育系列”，主要分布在教学楼前的宣传橱窗内及花池、草坪的文化牌上，其内容包括《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》的内容及其图解和诠释，还包括人生格言、名人名言、箴言佳句等，使学生理解“习惯就是素质”的内涵，从而养成遵纪守法，言行规范，文明自律，全面发展的良好习惯。

四是以“培养健全人格，提升生命质量”为主题的“人格教育系列”。主要分布在校园围墙内墙、教学楼走廊内和综合楼外墙上，主要内容包括人格和命运、性格与成功、心态与成长、处事与做人等有关内容，学生在此通过学习、吸收、内化，可以品味人生真谛。如综合楼外墙上“学会学习、学会生存、学会合作、学会创新”，更使学生加深理解“学习改变命运，人格成就未来”的真正内涵。

五是以“陶冶艺术情操，展现艺术特长”为主题的“成功教育系列”，主要分布在自然园和教学楼展室内，其内容主要以学生作品及活动场景为主。在这里学生可以感受成功幸福、品味实践之乐、畅谈人生理想、憧憬美好未来。真正发挥了“学习的场所、实践的基地、创新的乐园”的.育人功能。

六是以“打造书香校园，塑造健康心灵”为主题的“经典文化教育系列”，主要分布在教学楼走廊内，其内容主要是一些经典的古诗词。有《水调歌头》、《行路难》、《虞美人》、《黄鹤楼》、《春夜喜雨》、《春晓》、《清明》、《山行》、《咏柳》、《枫桥夜泊》、《江南春》、《饮湖上初晴后雨》、《早发白帝城》、《望庐山瀑布》、《绝句》等等几十首。把这些经典古诗词就放在学生眼前让他们无时无处不受到经典文化的影响、熏陶和感染。让学生从小就与圣贤同行，伴经典飞翔。

以上这些硬件建设和文化建设，都是精心设计和安排，尽量让其发挥育人功能的作用，力争让每一面墙壁都会说话。总之，近几年的校园文化建设的同时也不断加强了师生的思想政治和法制、道德教育。现在我校全体师生都展现良好的精神风貌，学校处处都呈现文明与和谐。

三、加强教科研工作，提高教育教学质量。

我校在教学精细化管理工作上出实招，在课堂教学全面推行“六个一”环节，指导和激励老师努力上好每一堂课。这“六个一”是：“一评”，就是在每堂课开始，教师点评上节课学生作业的完成情况，特别强调文面与书写，指出存在的优点与不足，表扬好的，鼓励差的，促成学生良好书写习惯和课后及时复习习惯的养成。“一查”，就是教师根据上节课的授课内容，有重点有层次地检查提问学生对知识的巩固掌握情况，这是学生达到“温故知新”效果的关键环节。“一教”，就是教师根据课堂教学的常规要求完成本节课的教学任务和目标。这是课堂教学的中心，也是教学相长的根本环节。“一写”，就是教师要时刻注意学生在课堂教学过程中课堂笔记的形成，使他们能够记下课堂教学中的重点，整理上课时师生提到的主要内容，随时提醒学生笔记做到条理清楚，书写认真。“一理”，就是在一堂课临近结束，教师引导和帮助学生回忆整理一节课的收获，学生进一步对课堂内容进行消化吸收，教师有重点有层次地布置书面作业，做到堂堂清。“一思”，就是教师在走出课堂后，及时反思总结一堂课下来的得与失，写下本节课的教学反思，以便再上课时改进提高。实施这“六个一”环节，形成了我校良性的课堂教学管理机制，提高了广大教师的授课水平，促进了学生的有效发展。

全面提高教学质量，关键是抓住课堂教学不放松。我校在每学期对课堂教学教研活动早计划、早安排、早落实。课堂教学教研工作开展得扎实、积极、有效。

（1）、领导班子成员兼课。包括分管校长在内，每周至少七节课，每天深入不同年级和课堂，掌握第一手学情，然后对教学工作作出正确决策。实现了领导班子由行政领导到专业引领的转变，带动了广大教师提高课堂教学效率的自觉性和积极性。

（2）、“教坛新星”研究课。为确保新教学理念及时渗入到每堂课，学校“教坛新星”教师在每学期初和学期中各上一堂研究课，由学校业务领导承包到人，组织学科教师听课、评课、修改教案，分析当前教学新理念在课堂教学中的灵活运用和新教学方法的课堂落实，确保课堂不落后于课改的发展要求。

（3）、每人一堂精品课。每学期，学校组织全体教师开展一次每人一堂精品课活动，让每一位教师展示和巩固自己在近一段时间学习的新成果，促进学校整体课堂教学水平的提高。

（4）充分发挥“农远”资源作用。学校要求每位任课教师都要不断学习新技术，掌握现代化教学手段在提高课堂教学效率中的本领，充分利用学校现有的现代化教学条件，使教育现代化紧跟科学技术现代化脚步不放松。以上这些真正有效地促进了我校教师课堂教学思想的切实转变，保证了教师课堂教学水平的稳步提高。教师水平提高了，这才是文明创建的关键。

通过创建文明校园活动的开展，我校师生的行为更加规范，校容校貌进一步得以改善，学校管理更加科学，教育教学质量不断提高。今后，我校将继续把握教育发展的新机遇，以新时期教育发展的新特点、新要求的挑战为动力，继续深化课程改革，大力推进素质教育！继续加强校容校貌、校风校纪、道德规范建设，营造浓郁的校园文化氛围，把文明校园建设推向一个新的高度！

〘六〙文明窗口自查报告

按照深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，现将我局在问题查摆中发现在窗口服务方面存在的问题作以下报告。

一、服务意识淡薄，没有把人民放在心中最高位置，没有把“全心全意为人民服务”作为窗口服务的根本出发点和落脚点，没有把以人民为中心的发展思想融入血液当中，缺少主动服务意识和服务质量不高的问题。

二、服务设施不够完善，服务环境的优化有待提高。如医保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。

三、流程再造不够科学。只关注单项业务而忽视与上下游业务和横向业务之间配合的问题存在。

四、“互联网┼人社”工作推进缓慢，还不能充分利用大数据共享模式优化办事程序，导致办事人因重复提供相同的材料往返跑。

五、违法办事的问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的全部材料，不执行承诺期限，违反审批程序，增加审批条件，已有相关部门文件证明而要求重复证明等问题存在。

六、窗口部分业务人员业务素质有待提高和加强。主要是主动学习自觉性不够，业务掌握得不全面，对法律和执行的政策不够专不够精;咨询窗口缺少全能人才，还不能一次性为办事人提供全面的咨询服务。

七、服务标准化建设有待提高，礼仪形象、文明用语、行为举止等方面需要加强。

八、没有电子档案系统，大学生档案存档和窗口服务分离，造成业务办理的存在很多不便。

九、党纪和政纪宣传教育不足，执法违纪的问题存在。如，不给钱不办事给了钱乱办事，勒、拿、卡要等问题亟需解决。

十、监督检查和问责制度建设需要改进、完善和落实。老的检查监督措施过于传统，社会监督手段运用的不够，问责机制落实有待加强。

以上是通过自查梳理出存在的10条问题，如有遗漏，敬请指正，机关党委将严格按照全县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、推进窗口集中整治工作要求，认真加以整改。

〘七〙文明窗口自查报告

近年来，我局在市委、市政府和上级主管部门领导下，在各级文明办的指导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，继续巩固成绩，深化创建，促进物质文明、政治文明、精神文明同步发展，将履行工商职能与服务地方经济紧密结合，使我局文明创建工作有了新的进展。截止目前，我市系统创建全国精神文明建设先进单位1个，省级文明单位3个，市级文明单位21个;县(区)级文明单位15个，全市5县局和甘州分局100%创建为市级以上文明单位，46%的工商所创建为市级文明单位，县级文明单位占应创建单位的100%。现就我局近年来开展巩固创建工作的情况总结如下：

一、加强组织领导，形成创建合力

(一)健全创建机构。为了使创建工作落到实处，我局调整充实了创建巩固领导小组，即在领导班子成员发生变动时，及时调整领导小组。并坚持一把手负责制，主要领导亲自抓、班子成员负责抓、领导小组成员具体抓，形成一级抓一级，一级带一级，人员分工明确，上下联动，层层落实责任的工作格局，确保了文明巩固工作正常开展。

(二)制定工作规划。年初制定有巩固文明单位工作规划，并把巩固创建文明单位的各项工作纳入到全年度目标任务中，确定文明创建目标，实行目标量化，把文明创建活动与各项工作的硬指标一并纳入目标考核，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核、一起奖惩，切实加强了三个文明建设。

(三)实行齐抓共建。我局从局党组到各基层单位都高度重视文明创建工作，全局系统形成齐抓共建的格局。充分发挥了党支部、机关工会、共青团、妇委会等群团组织的作用，发挥各层面的力量开展好各类活动，齐心协力抓好巩固创建工作。

二、提高队伍素质，树立队伍形象。

(一)加强领导班子建设。我局党组把领导班子建设放在文明创建的首位，认真执行重大问题民主议事、集体决策等制度，健全民主集中制，切实加强了班子建设，使班子的凝聚力、向心力、战斗力得到进一步提高。

(二)加强队伍素质教育。我局把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。一是强化政治理论学习。根据单位实际，认真组织干部职工学习政治理论知识及党的路线、方针、政策、时事政治和上级有关文件、指示等。通过开展 “做一个有道德的人”等各类主题实践活动。把广大工商干部的思想道德建设的内容和要求贯穿于精神文明建设活动的始终，把载体和内容有机结合起来，抓住广大工商干部的关注点，从最基本的行为规范抓起,引导广大工商干部养成和巩固良好的习惯，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。通过开展共产主义理想信念、国情、市情和形势政策教育，加强了干部职工社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，积极推进了文明和谐机关建设。二是强化业务培训。我局根据工商工作的特点，狠抓法律法规学习和业务培训，积极抽调业务骨干参加上级组织的各种培训;同时坚持“一月一法一考”学习制度，由各科室推荐精通业务工作的同志对全局进行培训，并在培训结束后进行考试，成绩纳入年终考评。仅今年上半年，全市系统兵举办党政党纪知识测试14次，组织观看廉政电教片36场次，参加各类活动的人数达1600 人次。在全市系统征集人生格言、廉政警言600余条,各类廉政文化优秀作品43件，报送省局23件,获得省局第二届廉政文化作品展一等奖1个,三等奖2个,有效增强了机关干部的廉政意识。

(三)加强政风行风建设。我局以开展学习实践科学发展观活动为契机，大力开展“内强素质、外树形象”的行风教育，进一步强化干部职工依法行政、文明执法、热情服务、勤政为民的意识。针对工商行政管理工作特点，全面推行了一站式办公、一条龙服务、首问首办、“一次说清、一次办结”等措施。通过发放“红盾亲情联系卡”和“便民服务卡”，设立“党员示范岗”、“文明服务示范岗”，实行标准化建设、亲情化管理、人性化服务，使精神文化建设同各项业务工作有机的结合起来，有力地促进了全市系统精神文明建设。今年从5月份开始,继续在全市系统32个基层工商所开展了基层工商所执法人员向监管服务对象述职述廉工作,并选择了6个窗口单位开展了窗口工作人员向监管服务对象述职述廉工作。有135名执法人员进行了述职述廉,参评代表人数达到1399名,测评平均满意率达97.7%。调动了广大工商干部参与的积极性和主动性，进一步增强了工作的感染力和亲和力。展示了张掖工商新形象、新风采，在社会各界引起普遍关注和广泛好评。进一步制定和完善了会议学习、会议议事制度、工作制度、机关日常管理制度、首问首办责任制度、特殊奖励制度等各项制度，使各项制度更加明确规范，做到了用制度管人、用制度管事。

(四)切实优化服务措施。全面实施阳光政务工程。设立开放式登记服务大厅22个，“12315”申诉举报中心7个,敞开办照“绿色通道”，推行限时办结、“一对一”责任包干、违示责任追究、首问首办、预约上门、挂项督办和相关部门协办等制度。采取一站式办公、一条龙服务、限时服务承诺、“一次说清、一次办结”等措施，使前来办事的群众感到亲切和便利。 “红盾联系卡”、“便民服务卡”、“党员示范岗”、“文明服务示范岗”拉近了管理者与服务对象的距离。机关、基层环境优美、服务亲切、文明和谐，受到了社会各界广泛好评。

三、发挥职能作用，服务经济发展

我局把文明创建工作与服务张掖经济社会发展紧密结合，力求争创工作促进工商职能的发挥，促进地方经济的发展。

(一)创新服务理念，组织实施 “三百工程”。大力实施帮扶市场主体发展的“红盾助推工程”和“三百工程”，成立了服务经济发展的专门机构,加强组织领导、联系协调和指导检查。确定百名科级干部服务100户重点项目、联系100家重点企业、帮扶100户农民专业合作社，分解帮扶发展任务，建立跟踪帮扶档案，定人、定责、定标准开展全方位服务。推行“工商联络员制度”，建立工业园区工商联络站8个，派驻工商联络员9名，在《张掖日报》公布联络员联系电话、职责、纪律、考核奖惩及监督举报电话等内容，落实帮扶日志和季考核制度，帮助企业解决名称核准、设立登记、年检、商标注册、企业维权等方面的难题。上半年新登记个体工商户4289户,私营企业299户，农民专业合作社112户，内资企业120户。

(二)搭建联系平台，合力推动经济发展。召开推进工商职能转变服务经济社会发展部门联系座谈会，广泛了解企业的所需、所盼，搭建政企、银企交流平台，共同促进经济社会发展。研究制定了《关于推进工商职能转变服务经济社会发展同相关部门加强工作协调联系的办法》，主动加强同市委、政府和政府相关部门、行业主管部门、重大项目组织单位等的横向联系。积极与农村合作银行、邮政银行、建设银行等金融单位联系，搭建融资平台，帮助企业解决融资难题。与金融单位形成了《搭建融资平台、助推经济发展工商金融部门合作协议书》。截至目前，共为35户农民专业合作社、38户个体工商户、5户企业协调解决贷款2488万元。还与劳动部门协作，设立的6个创业基地(园区)共吸纳下岗失业人员、应往届未就业大中专毕业生、返乡农民工等“五类人员”476人实现了就业。加强横线联系，全力服务第xx届兰洽会和全市招商引资工作，成功组织了到西宁招商引资和产品推介活动，完成了兰洽会各项工作，成功签约10个项目，资金2.6526亿元。通过向外省籍市、县工商局发一封信、一套项目招商册、一套宣传画册等形式搭建了招商引资和产品推介平台。开辟了三条绿色通道，为有效地服务政府公共管理、服务企业、服务社会、服务全民创业提供了坚实的基础。

(三)切实关注民生,强化消保维权工作。把加强消保维权体系建设作为践行“三个代表”重要思想，实现执法为民的一项民心工程来抓。加大行政执法力度，构建维权网络体系，创新消保维权理念，促进了维权工作的不断深入。以“一会一网两中心(站)”为框架，以流通领域农资商品质量监管、服务领域消费维权为重点，完善消保维权机制。延伸消保维权领域，打造信息化、网络化的消保维权服务平台，全面提升消费者权益保护能力，加大了消费者权益的保护力度，努力营造安全放心消费环境。在全市各县、区，乡、镇和集贸市场建立消费者、经营者维权中心66个，消费者维权联络站和农村红盾护农服务站1095个。配备专人，完善制度，挂牌维权，认真查处群众举报涉农案件，切实维护农民合法权益。

(四)加强食品市场监管，切实维护食品安全。结合我市食品市场监管的实际，我局制定了《流通领域食品准入制度》、《流通领域食品市场巡查制度》、《流通领域食品安全重大事件报告制度》、《食品市场巡查制度》、《不合格食品退市制度》、《食品安全信息公示制度》等各项制度，要求各工商所严格按照制度规范日常的食品安全监督管理工作。在相关部门的大力支持和配合下，先后开展元旦、春节、五一节食品安全整治工作。重点对酒店、市场、超市的粮食制品、肉制品、调味品、水产品等食品进行了“拉网式”的大检查。不定期使用“食品快速检测箱”对集贸市场和超市内部分食品所含甲醛、亚硝酸盐、二氧化硫、双氧水进行检测，营造了安全、放心的食品消费环境。

(五)开展校园周边整治，保护青少年健康成长。为了维护青少年的身心健康，为未成年人健康成长营造良好的社会环境，我局充分发挥职能作用，先后开展了城区校园周边环境、儿童食品和玩具市场、高考考点周边环境、夏季饮品市场、暑期网吧专项检查等专项整治，并配合文化、公安等部门加大对“黑网吧”查处和取缔力度，为未成年人的健康成长保驾护航。

四、丰富活动载体，巩固创建成果

(一)注重规范化建设。按照“所容所貌园林化、信息传输网络化、行政执法规范化、内务管理标准化、服务工作一体化”的要求，开展了基层工商所标准化建设，创新工商所监管机制，实现了关口前移、重心下移，精局强所，小局大所;全面落实管理工作规范化，实行首问首办责任制、“一对一”包干制、督查催办制，特别是在具体工作中推行了领导分片负责制、干部绩效考核制，一级抓一级、层层抓落实，形成了各司其职、各负其责、齐抓共管的整体工作合力;大力实施政务公开，极力打造阳光政务，加强电子政务平台建设，积极推行网上登记服务、网上监管办案、网上消费维权、网上监督制约，推广应用办公自动化系统、视频会议系统，实现了政务工作公开、政府信息公开，进一步提高了服务市场主体和社会公众的能力。

(二)注重和谐环境建设。全系统从机关到基层，自己动手，绿化、美化环境，在楼道、会议室、办公室、院内，张贴悬挂或饱含哲理、或充满文化底蕴的字画、标语、展牌，努力为干部职工营造一个具有工作特色、积极健康向上、充满文化品位的环境，以此净化和升华干部的思想，影响他们的行为，形成了独具风格的工商文化。厉行节约抓建设，本着集中财力办大事的原则，进一步节约资金，新开工建设了肃南马蹄、甘州分局大满、甘州市场工商所、民乐新天4个工商所。改进执法装备，配备执法车辆62辆。实施科学管理，推进信息化建设，配备计算机368台，打印机126台，系统内综合政务办公平台、远程视频会议、远程广告检测等信息化建设也步入了科学高效的轨道。全市系统各县(区)工商局全部建立了文体活动室、职工阅览室，大部分工商所建有活动场所。并拿出一定经费订阅各类报刊杂志、购置图书、健身器材、体育用品，建立职工图书借阅室、健身活动室等，以固定的场所为平台，建设文化阵地，加强文化教育。截止目前，全系统建成职工之家39个，党团活动室28个，读书阅览室25个，党教辅导读物1295册。职工健身中心7个，购置各类健身器材88台(套)。实现了“所所有车辆、有微机、有活动室、有食堂、有电话”。

(三)注重活动载体建设。广泛开展了争创“三优一满意”、“双优一文明”、“道德诚信大家讲、文明新风进市场”、“创诚信行业、树信用品牌”、“严格执法在市场、文明服务在窗口”等创建活动和评选“优秀公务员”、“优秀党员”、先进党组织等活动，培育文明道德风尚，倡导和谐理念;在全局干部职工中倡导“六种精神”，全力打造人民信赖的队伍形象，积极组织开展形式多样的群众性节日民俗活动、文化娱乐活动，利用春节、清明、端午等传统节日凝聚民族情感，弘扬优秀文化，陶冶干部职工道德情操。参与市、县(区)两级政府举办的广场文化周活动、各类知识竞赛活动、健身长跑、职工运动会等活动，凝聚人心，积聚活力，增进团结，展示风采，受到社会各界的广泛好评。使文明细胞建设工作真正落到了实处，在全局营造“文明光荣、不文明可耻”的氛围。以庆祝建党88周年活动为契机，突出工商特色，开展了一系列丰富多彩的活动，充实了精神文明创建活动的内容。如：市局机关党总支组织市局全体党员及入党积极分子召开了市局机关纪念中国共产党建党88周年暨表彰大会。表彰了去年以来在市局机关工作中涌现出来的2个先进党支部和6名优秀共产党员;各基层单位也纷纷组织各类动员会、表彰会、与帮扶企业联谊会等围绕关注民生构建和谐等为内容的系列活动，既增强了党员的党性，增加了广大干部职工对党的了解，又增强了党组织的向心力和凝聚力。始终把老干工作作为精神文明建设的重要内容来抓，平时开展丰富多彩的活动，积极主动地为离退休老同志服好务，并及时对生病的老同志进行看望。为老同志征订党报党刊，使他们不上班也能了解国家、单位大事。成立离退休党支部，为老同志建立一个娱乐、学习、交流的平台，使老同志“老有所乐、老有所学、老有所为”。 “两节”期间到敬老院看望孤寡残疾老人，为老人们送去了慰问物品，向他们宣传消费维权知识等，发扬中华传统美德。

精神文明建设是一项系统工程，我市系统各级党组织将以创新思想观念，创新监管机制，创新工作作风为主要内容，努力做到“四个统一”，加强“四化建设”，推进 “四个转变”，实现“四高目标”，全方位提升工商文明形象，努力实现文明创建各项目标，为我市应对严峻经济形势，保持经济平稳较快增长，维护社会和谐稳定，提供强大精神动力，营造良好社会环境，进一步把全市系统精神文明建设工作提升到一个新的水平。

〘八〙文明窗口自查报告

近年来，医院作为社会主义卫生事业的重要组成部分，在全民健康事业中发挥着不可替代的作用。为了加强医院管理，推进医疗水平的提升，我院特进行了一次医院文明自查，旨在找出存在的问题，并及时改进。

首先，我们对医疗环境进行了全面的评估。医疗环境的舒适与否直接影响到患者的就医体验和治疗效果。因此，我们着重关注了医院大厅、病房、手术室等公共区域的整洁度和卫生情况。通过自查，我们发现，医院内部有少量乱丢垃圾和病人患者家属随意吐痰的现象。为此，我们立即组织清洁人员加大了清扫力度，并在医院内设置了垃圾桶和宣传栏，提醒患者和家属注意文明就医行为。同时，我们也在公共区域安装了监控摄像头，以严厉打击不文明行为，确保医院环境的整洁和安全。

其次，我们对医疗服务进行了全面梳理。患者就医的权益是我们最重要的责任和义务，而良好的服务态度和专业的医护水平则是我们提供优质医疗服务的关键。在文明自查中，我们发现了一些问题，例如医生与患者交谈缺乏温和亲切的态度，护士对患者的态度不够周到细致等。针对这些问题，我们开展了一系列培训和教育，强调医护人员要做到言行文明，体贴患者感受，倾听患者需求。同时，我们还增加了医患沟通的时间和机会，引进优秀医疗服务团队，并组织了一些免费义诊和健康讲座，增进了医患之间的互动和信任。

此外，我们还对医疗流程进行了全面检查。医疗流程的规范性对于提高医院工作效率和防止错误医疗有着至关重要的作用。在自查中，我们发现有部分医院科室在病人就诊过程中，流程不够严谨和规范，导致了患者等待时间长，甚至出现了错诊、漏诊等问题。针对这些问题，我们进行了全院培训，明确了医疗流程的操作规范，并尽量缩短了患者的等待时间。同时，我们还建立了医疗错误的报告制度，鼓励医护人员及时上报，以便及时进行纠正和改进。

最后，我们对医患关系进行了深入研究。医患关系始终是卫生事业发展中的热点和难点问题。在自查过程中，我们发现存在一些麻烦病人和不文明患者家属的现象，这对医护人员的工作积极性和情绪产生了一定的影响。针对这些问题，我们采取了一系列措施，例如医患沟通培训、患者文明就医宣传、患者权益保护等，力图加强医患沟通，增加医护人员的专业满意度和患者的满意度。

综上所述，通过医院文明自查报告，我们发现并改进了存在的问题，加强了医院管理，提高了医院服务水平。然而，我们也清楚地认识到医院管理永远是一个持续改进的过程，我们将继续坚持不懈地努力，为广大患者提供更加文明、高效、专业的医疗服务。

〘九〙文明窗口自查报告

日本作家舞城五太郎这样说过：“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的，也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的态度，而服务正是制造美好记忆的最佳态度。正是体悟到了服务和自己之间的关系，在这里，有这么一群人，他们在经济大潮的岗亭上，用坚定的信念和无限的热情，将青春书写在繁忙的行政工作岗位上，将汗水挥洒在勘探现场的泥泞小路上，为地方经济发展传递着一个又一个准确而明了的信号，为人民幸福投注了一个又一个温暖而贴心的关怀，为事业腾飞谱写出一个又一个执著而忠诚的心声。他们就是的工作人员。

我局是一个温馨、和谐、而又内涵丰富的大家庭。当你走进这里，你将会看到每位工作人员展现着的奋发向上的精神面貌，将会看到一张张洋溢着热情爱心的笑脸，将会看到一个个忙碌而不知疲倦的身影，一声声寒暄问暖和一次次舒心服务后，您会感觉到一阵阵宾至如归的暖意。只要是来过中心办事的群众无不交口称赞，我局真好！

我是我局的一名新兵，一年来，我从领导、同事和同仁的身上学到许多优秀品德，懂得了在我局工作的职责与责任，明白了我们的工作目标就是全心全意为人民服务，就是为镇江的经济腾飞服务。我们手中没有什么“特权”，只有人民赋予我们的使命，做好服务完成使命，就是我们的责任。如果说我们工作也是一种“权利”，那么“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”也就是我们诠释权利的方式。

人们在生活中总会遇到这样那样的困难，当家里的下水管道出故障的时候，您希望遇到像徐虎那样的好水电工；当乘车远行的时候，您希望遇到像李瑞那样的好站务员；当在路上不幸遇上交通事故的时候，您希望遇到像济南交警那样的好民警。因此我们每一个人心中都有这样一个愿望，当您走进我局来办事的时候，您遇到的是一群徐虎，一个李瑞班，一支济南交警队。

没错，群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。记得前几天，一位市民来办理手续，我们告知他提出的申请不在我们窗口行政职能内，不好受理。他听后大发雷霆，说为了这件事，已经跑了几天了，你们每个部门都说不在自己的职能范围内，我不再跑了，就要在你们窗口办理。我们一边耐心地向他解释，一边积极地帮他联系能够受理的部门。在我们的帮助下，他的问题最终得到了圆满解决。拿到许可证后，他特地赶到我们窗口，并表示感谢。这样的小摩擦时有发生，我始终坚持礼仪服务，为人民群众排忧解难无怨无悔。

每天走进我局，看到“公开、规范、高效、便民”八个大字，如明镜高悬，时刻审视和考察着我的一举一动，使我牢记常听为民之言，常思为民之策，常兴为民之举，常记为民之托，让我们用行动诠释服务的真谛，传递服务的美感，丰富服务的内涵，彰显服务的光辉，为把本市建设成为“服务效能最高，创业条件最优，投资回报最好”的城市努力。

我的演讲完了，谢谢大家！

〘十〙文明窗口自查报告

为推进节能减排活动的深入开展，xxx街道按照市、区的指示要求，全面贯彻落实科学发展观，以节能减排为重点，以提高全民环境意识为目的，统一领导，明确职责，有效地推动了各项工作的落实，现将街道xx年节能减排工作情况自查报告如下：

一、加强领导，明确职责

为切实抓好节能减排工作，街道成立了由街道党工委书记吴成勇任组长，街办主任夏彬崴、副主任何F志、覃玺为副组长，相关科室负责人为成员的节能减排工作领导小组，并根据攀西府办文件精神要求，及时召开节能减排工作会议，认真传达贯彻落实有关节能减排文件和会议精神，统一思想，对街道节能减排工作认真进行了分解细化，明确工作目标，落实具体工作责任，做到了工作结构健全、分工明确、责任落实。

二、强化宣传，营造氛围

街道结合“节能宣传周”活动，狠抓“节能减排宣传月”活动以通过社区宣传栏、黑板报张贴节能减排标语、口号，发放宣传资料、科普读物，悬挂宣传横幅，同时组织开展以环保为主题的家长、学生、教师座谈会，向辖区居民群众、企业单位宣传日常节能环保知识，国家有关节能环保的法律、法规和政策，倡导“文明、节约、绿色、低碳”的生产方式、消费模式和生活习惯，充分调动了全民参与节能减排的积极性，营造了良好氛围。共发放宣传资料1000余份，张贴宣传标语400余份，出黑板报10期，悬挂横幅5条，组织开展座谈会5次。

三、加强措施，成效明显

（一）健全工作制度，形成长效机制

街道结合自身实际，制定了《街道xx年节能减排工作实施方案》，并建立健全节能降耗督导检查及资源能源消耗统计报告等制度，全面反映节能降耗工作落实情况。

（二）加强日常管理，做好每个环节

（1）降低油耗。街道建立了公务用车管理办法及街道车辆、驾驶员管理制度，对公车进行严格管理，按照小排量车优先出行、外出能拼车的坚决拼车等原则，合理安排用车，统筹调度，科学行车，节约燃油，并制定了街道公务用车派车单，要求司机对每次用车出行记录做好登记，进行备案，严禁公车私用，大大降低了油耗，节约了能源。

（2）节能采购。街道的每一次采购都是计划上报批准后方可采购的，对办公用品的采购进行了严格控制，能重复使用的，能维修后使用的坚决不予购买新的，合理的减少一次性耗材的使用，实需购买物品时，优先选择节能的产品和材料等，并严格按照政府采购制度进行采购，无重复采购、拆分项目采购现象。

〘十一〙文明窗口自查报告

我社区按照文明社区建设示范社区的指导标准，以“文明社区”建设为突破口，围绕大局，全面推进社区各项工作，使我社区各项工作迈上了一个新的台阶。

一、社区概况

xx园社区于20xx年x月成立，隶属于xxx管辖，社区地处xxx以东，xx以西，xxx以南，xxx以北。规划区内现有xx个小区。其中x个别墅区、x个多层小区、x个高层小区。社区总户数xxx户，xxx约人，其中户籍人口xxx户xxx人，常住流动人口xxx户xxx人，社区居民中国共产党员总数xxx人。

社区便民服务中心位于xxx，现有办公场所xxx方米。社区党支部现有直管党员xx名（其中x名预备党员），社区现有工作人员xx名，设有党建、民政、综治、卫计、宣传等政务服务中心，还设有妇女之家、银发工作室、党员活动室、图书室等工作室。

二、社区党建建设

（一）社区班子建设建立长效机制

在创建中促进领导班子整体素质，抓紧学习这一关键环节，重点抓每周的学习并建立长效机制，推动学习规范化、制度化、经常化。建立“努力学习型”的领导班子。初步形成了积极的学习态度，带动了社区党员、干部的业务知识和理论水平的学习。把工作能力建设作为落脚点。在创建中把理论学习和调查研究结合起来，总结经验，勤沟通多交流。

（二）加强思想建设紧跟党的步伐

我社区加强思想建设，为“文明社区建设”提供有力思想武器。彻底贯彻党的先进理论。通过社区简报、学习、做笔记等形式对上级各部门的会议精神及文件进行宣传和学习。便于广大居民紧跟党的步伐，关心社区建设。

（三）完善制度建设发挥自治功能

1、社区工作制度、社区居委会制度健全、自治功能完善、内部管理规范化、服务程序化。安全管理制度健全具体，早发现、早报告、早控制、早解决。

2、民主自治制度：实行政务、事物、财务、据务公开，确保居民的知情权和监督权。居民委员会组织健全，建立并细化了《居民公约》等规章制度，明确了各部门的责任分工，力求通过开展“法律和文化进社区”、“专项活动月”、“结对子”、“社区志愿者”活动等内容，逐步建立和形成“社区自我管理”的长效机制。坚持居务公开并设立公告栏，与辖区单位建立了共建机制，加强社区党组织以建设充分发挥社区居委会的自治功能为重点，不断扩大居民参与面为突破口，努力建设一支素质过硬、合理群众拥护的社区党组织和居委会班子，为“文明社区建设”打下基础。

三、文明社会风气居住环境建设

（一）志愿者队伍建设

本着弘扬“奉献、友爱、互助、进步”为原则的志愿服务，我社区共有一支志愿者队伍，共有xx余人，起到了共建和谐文明的作用。社区建立一支志愿者队伍帮扶孤、老、残、弱。开展公益活动，在重大节日加强与周边高校和幼儿园的联系，再现和谐文明。

（二）城市卫生和环境建设

实行“门前三包”责任书，及时与农场物业及元水集团沟通整治卫生死角、清理垃圾、组织“我爱家园”活动。

（三）别具特色的社区活动

1、每逢佳节与退役军人家属联系，加深军民鱼水情。

2、与社区孤寡老人、贫困老人联系。组织志愿者为他们义务劳动、义诊，包饺子，定期到扫卫生，定期看望，送去节目送去温暖。使老年人老有所乐。

3、为残疾人提供展现和接触社会的机会，鼓励他们参加一些力所能及的活动，让他们树立起自信和勇气。

4、为青少年儿童开展“大手牵小手”、“尊老敬老”、“社区阅读”、“六点半课堂”活动，为他们提供了一个自我学习、交流和展示的空间，真正将社区变成未成年人的道德实践场所和主阵地。社区建有图书室，有专人管理，并不断地增加、更新藏书。

5、在春节期间，为广大居民举办了一台“联欢晚会”大型文艺汇演活动；

元宵佳节组织辖区内群众开展猜谜闹元宵活动；

“三八”节组织妇女同志开展学雷锋志愿活动；

“清明节”开展文明祭扫讲座。

四、贯彻落实“三令制”，促进精神文明建设

为提高社区居民群众的思想道德素质。利用节假日宣传法律知识、安全消防意识及保健知识。组织文艺汇演，丰富居民生活，推动社区精神文明建设的发展。

制定“三步走”的实施方案。第一步从社区环境入手，从老百姓需要解决的问题入手，从困难群体需要提供帮助的问题入手，进一步加强基础设施建设，实现长效管理，消化社会矛盾。第二步通过文明楼栋建设，充分征求居民意见，制定楼栋《居民公约》、《楼栋管理制度》等自我管理规则和制度，进一步提高社区居民法制观念和参与意识。社区定期进行评比，对团结邻里、热心助人、积极参加公益活动的个人、家庭，分别授予“文明居民”、“最美家庭”、“好干部”等称号；

第三步围绕社区的实际情况，充分发挥党员、楼栋长的示范作用，带动楼栋内居民，加强治安看护和各种灾害预防，搞好楼栋内的卫生清扫与保持，花草树木的绿化与美化，共建安全整洁温馨的家园。不断扩大和延伸社区党建触角，带动文明社区建设整体水平的提升。

〘十二〙文明窗口自查报告

《文明网络自查报告》

尊敬的领导、亲爱的同事们：

本次我以整体网络环境为背景，就文明上网、网络言论、网络素质等方面进行了自查。以此报告提供给全体员工参考，并对存在的问题进行整改和改进。以下是我自查结果的详情：

一、文明上网

作为一个企事业单位的员工，我们应该自觉遵守相关的网络使用规定，倡导文明上网，努力营造一个健康向上的网络环境。在本次自查中，我特别重视了以下几个方面的情况：

首先，网络时间的合理利用。我以自己为例，发现我有时候会在工作时间过多的使用个人社交媒体或观看视频，这是违反了单位的网络使用规定，影响了工作效率。在今后的工作中，我会严格遵守规定，合理利用网络时间，做到提高工作效率。

其次，网络安全的保护。在现今互联网时代，网络安全已经成为重要的问题。我会加强自己的网络安全意识，不随意提供个人敏感信息，不点击未知链接，不随意下载未知软件。同时，我也要教育身边的家人和朋友，共同抵制网络诈骗。

最后，不散布网络谣言。网络谣言既影响社会稳定，又会给个人和企业带来不良影响。在自查中，我回顾了自己在网络上分享转发过的信息，确保自己没有散布过谣言。今后，我将更加谨慎对待信息的真实性，并做好转发前的核实工作。

二、网络言论

网络言论是互联网时代的社会表达方式之一，但同时也需要具备一定的素质，遵守道德规范。在自查过程中，我重点关注了以下几个方面的情况：

首先，尊重他人，文明发言。在网络言论中，我们应该遵循礼貌和谦和的规范，不随意攻击他人，不恶意诋毁他人的形象。在自查中，我回顾了自己在社交平台上的发言，确保没有出现攻击或诋毁他人的情况。

其次，理性表达，不盲从。网络上充满了各种信息和观点，我们应该懂得理性思考，不盲从、不虚假宣传。在自查中，我回顾了自己在社交平台上对热点话题的评论，确保自己的言论是客观公正、有根据的。

最后，提高网络辨别能力。互联网上存在大量的虚假信息和不良内容，我们应该具备辨别和过滤的能力。在自查中，我回顾了自己在阅读新闻资讯时的辨别能力，确保自己没有被误导或误传。

三、网络素质

在自查中，我也关注到了自身的网络素质问题。网络素质是我们在互联网时代必备的基本素养。具备良好的网络素质，不仅能够更好地应对网络环境中的各种挑战，还能使我们的网络交流更加顺畅、高效。

在自查中，我注意到自己有时候在网络上对他人言论过激或错字连篇的情况。今后我将注意提高自己的网络写作水平，以更准确、准确、不冲动的语言表达自己的观点。

总结

通过这次自查，我对自己在文明上网、网络言论以及网络素质方面的问题有了更全面、深入的认识。今后，我将更加自律自愿地遵守相关规定，强化自我的网络安全意识，提高网络素质。相信只有每个人都自觉践行文明上网的理念，我们才能真正营造一个健康、和谐的网络环境。

最后，希望各位领导和同事们共同努力，共同推进文明网络的建设。让我们携起手来，共同建设一个文明、和谐的网络世界。

谢谢！

〘十三〙文明窗口自查报告

〘十四〙文明窗口自查报告

我院于1999年5月通过评审达国家二级加等中医院标准，此后医院以“二甲”为起点，狠抓软、硬件建设，通过持续不断的努力，医院获得长足进展，综合实力明显提升。并于2013年8月完成“二甲”复审工作。在《石家庄市二级中医医院巡查实施方案》通知后严格对照细则，加强组织领导，以问题为导向，坚持实事求是，认真开展自查，现将本次自查情况总结如下：

我院自2013年完成二级甲等中医医院复审以来，院领导及广大干部职工严格按照二级甲等中医医院管理标准，规范管理、狠抓落实，医院各项工作得以健康、可持续发展。自石家庄市二级中医医院巡查工作开展以来，我院成立了专门领导机构，召开多次专题会议，从细节入手、科学谋划、积极整改，在发挥中医药特色优势、队伍建设、临床科室建设、临床路径、诊疗方案、药事管理等方面个方面均按高标准、严要求、重实效的要求制定了一系列卓有成效的新举措，为夯实医院建设坚实基础。医院召开专题研究、部署迎评工作，成立了以院长为组长的管理评审工作领导小组和办公室及六个质量小组，按照标准及实施细则，逐条自查整改，督导落实。

一、细节入手，真抓实干，改善行业作风

1.全面完善反腐倡廉体系建设，强化院外、院内监督。医院将反腐倡廉工作作为医院重要工作任务来抓，从健全机制入手，层层明确责任，定期监督检查，不断深入贯彻落实党风廉政建设和反腐纠风工作目标责任制。在全院各病区设立行风建设意见本和意见箱、公布投诉监督电话、每周固定开展院领导接待日等，畅通了社会监督渠道；坚持开展患者满意度调查、出院患者电话回访、院领导每周深入临床科室进行政工查房等，完善了院内监督机制；医院的反腐倡廉体系建设得到了进一步巩固和强化。

2.全面开展廉政风险防控工作，筑牢反“四风”、反腐败防线。医院严格贯彻落实规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》，加强对重点部门、重点岗位、重点环节的管理和监督，医院将“两学一做”列为班子建设的重要内容，将其与党风廉政建设、预防职务犯罪和推进医院科学发展紧密结合起来，全面推行“三重一大”制度，规范权力运行。医院将“三重一大”列为班子建设的重要内容，对涉及医院发展建设中的重大事项、关系到职工切身利益的重要问题，坚持民主集中、坚持群众路线、坚持依法决策、坚持责任追究的原则，做到集体领导，集体决策。建立健全“三重一大”事项集体讨论工作机制和党委、行政领导班子议事规则，实行“一把手”末位发言,院长办公会、党政联席会、职代会的决议，通过院内公示、院周会传达、党务公开等方式主动向本单位干部职工公开。

3．全面加强医德医风建设，塑行业清风正气。医院贯彻落实医疗卫生行风建设“九不准”和《医疗机构从业人员规范》，组织了全院专题学习，医院将医德医风建设纳入综合目标管理，建立健全了医德医风考核制度，明确了考评标准与考评办法，将考评结果与医务人员的评先评优、晋职晋升、岗位聘用以及定期考核相挂钩。对患者实行一日清单及价格公示制度，使患者明白消费。

二、依法执业，科学管理，不断提升中医药服务水平

（一）发挥中医药特色优势，加强中医药队伍建设

我院根据上级管理部门的要求及医院的实际情况、功能与任务，制定了医院的三年发展规划，规划把发挥中医药特色优势作为医院的发展方向，并根据长期发展规划的要求，制定每年的工作计划。提出明确地发展目标，根据发展规划的要求，把中医重点专科建设作为医疗工作中的重点，把发挥中医药特色优势作为各科室考核的核心指标，制定医院绩效工资发放办法，提高中医中药临床应用的分配比例。按照规划的要求，对于人才的引进除特殊需要外，全部引进中医药人才，中医药人才比例达到64.8%，规定科室负责人必须具有中医执业医师资格，积极参加省中医药管理局组织的杏林工作，加强中医药人才的培养，医院把中医药知识作为医院培训的重点，并定期考评。我院严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。《医疗机构执业许可证》合法有效，按时校验。法人、床位数或诊疗科目等注册事项发生变化及时变更。要求所有晋职人员参加对口支援工作，积极参加基层中层“师带徒”活动，积极开展中医药适宜技术推广，提高中医药在基层的影响力。

（二）加强临床科室建设，提高服务能力

医院设有内、外、妇、骨等九个临床科室，及药剂科、检验科等六个医技科室，科室命名符合规范，布局合理，科室带头人均为中医或接受过中医培训。能在临床熟练应用中医疗法，各科室制定了优势病种的诊疗方案，并根据临床应用情况进行及时修改。严格执行中医病历基本书写规范的规定，对临床归档病历实行严格质控，确保甲级病历率不低于90%。积极调动临床医生应用中医药治疗的积极性，确保中医治疗率在手术科室不低于60%，非手术科室达到90%以上。制定合理用药及合理检查的奖惩制度，“危急值”报告制度，核对制度等临床安全措施，切实提高患者的安全，降低临床费用。对急诊患者执行绿色通道制度，实行先抢救、后交费，对住院患者免费提供营养指导、煎药等服务。设立了24小时投诉电话，保证了患者投诉渠道地畅通。

(三)加强重点专科建设，提高专科影响力

我院多年来把专科建设作为医院发展的重点，我院肛肠科为省级重点专科，中风科为市级重点专科，我院在人力配制、资金投入等方面向重点专科倾斜，根据重点专科的工作计划，加强临床医生的培养，及时吸收先进的医疗经验及特色疗法，不断提高重点专科诊疗水平。目前，我院肛肠科设有床位24张，有中医副主任医师5名，占全院高级职称人才一半以上，科室内积极开展经验伟承工作，每名副主任医师带学徒一名，确保重点专科不断发展壮大。各重点专科制定了所有病种的诊疗方案，积极参加重点专科协作组工作。根据临床评价及协作组单位的先进疗法，不断地进行修订、总结。使诊疗方案在临床应用过程中不断完善。积极执行实习生、进修生教学任务，积极参加科研活动。通过以上努力，我院肛肠科就诊范围已达23个省，取得了科科技二等奖一项。中风科也逐渐被患者认可，影响力逐渐扩大。

（四）提高医技科室水平、加强中药药事管理

医院药剂科设有中药饮片库房、中药房、煎药室、周转库等相关科室。中药房设备齐全，负责人取得中药鉴别师证，采购管理制度完善。煎药室配备煎药机3台，能满足医院临床煎药要求。医院定期开展处方点评，并建有处方点评工作制度，确保临床用药合理。检验科占有房屋4间，配有全自动生化血球仪、血凝仪等设备。临床检验项目能满足我院临床检验需求，检验科提供24小时急诊检验服务，并设有“急危值”报告制度，安全管理及流程符合相关规定。医学影像科设有放射、超声、心脑电等科室，科室实行24小时急诊检查服务。CT上岗人员具有大型医疗器械上岗操作许可证，科室定期召开疑难病例分析与读片会，对重点病理例进行随访。放射科定期接受管理部门的环境定期评估和检验。

（五）开展中医优质护理，提高护理质量

多年来医院致力于改善患者的就医环境，提高医疗服务水平。医院门诊实行七日制、无节假日门诊，对急诊患者实行绿色通道制度。医院及各科室建有严格的医疗质量责任管理体系，定期召开医疗质量管理会议，对特殊技术实行审批、准入制度，开展以中医为特色的优质护理，护士病护比达到0.4,护理充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。

（六）突出中医药文化，开展治未病服务

中医药文化是中医药学的根基和灵魂，是中医药事业持续发展的内在动力，也是中医院发展的底蕴，我院积极开展中医药文化建设，庭院建有张仲景塑像一座，各科室悬挂了中医院知识，养生、饮食，名家介绍的匾牌，制定了突出中医特色的院训、院歌，对员工进行礼仪培训，印制了员工手册，印制中医药健康教育处方，加强与大众传媒合作，面向社会广泛普及中医药知识，促进全社会形成“信中医药、爱中医药、用中医药”的浓厚文化氛围。

积极开展中医药防治慢性疾病、妇女保健、儿童保健、老年保健、中药戒烟、健康宣教等特色项目，做好“治未病”预防保健服务。利用医院电子宣传栏、中医院网站等形式，广泛宣传通俗易懂的中医药知识和简便易行的保健技能，满足广大人民群众对中医药服务的需求。积极开展对口支援，常年派驻中医药人员对乡镇卫生院进行专业技术指导，为国医堂建设作出了贡献

存在问题

1、全员规范化质量管理意识有待进一步加强，管理队伍的整体能力亟待有效提升；

2、对专业技术人员的管理机制、激励机制，亟待破解；

3、以电子病历为核心的医院信息化建设亟待整体推进；

4、临床路径、单病种质控等规范诊疗管理手段，亟待结合医院实际，在务求实效上取得实质性进展；

5、以文化引领的医疗安全管理模式亟待建立；

6、医院整体建设的完善、病人就医环境的改善，尚待一定的时间。

以上是我院此次中医医院巡查的自查情况，在今后的工作中我院决心以此次大型中医医院巡查为契机，继续完善反腐倡廉建设，坚持医院公益性，进一步发挥中医药特色优势，不断提高医院管理和服务水平，坚决不走过场、不留死角，将各项工作切实落到实处，营造中医特有的人文关怀环境，为人民群众提供高水平的、满意的中医药服务。

〘十五〙文明窗口自查报告

县文明委：

xx分公司于xx年11月创建成为“省级文明单位”以来，公司党总支、行政一班人始终不骄不躁，坚持以党的十五大精神为指导，认真践行“三个代表”重要思想，以“内强素质，外树形象”为主线，以培养一支政治过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的网通员工队伍为目标，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的文明单位工作方针，围绕企业经营发展中心，强化组织领导核心，凝聚干部职工人心，坚持三个文明一齐抓，不断增强员工的服务意识，提高通信服务水平，有效提升了网通员工队伍的文明素质和文明服务形象，文明单位创建工作取得了显著成绩。现结合实际，将我公司文明建设情况报告如下：

一、以人为本，重组织，强领导，不断夯实文明单位建设基础。

抓好精神文明和文明单位建设工作的核心和关键在于领导。我公司在创建成为省级文明单位以后，公司党总支、行政一班人并没有滋生“牌子到手，创建到头”的思想。大家一致认为，文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，抓好文明单位建设工作有利于提高员工文明综合素质和单位的文明形象，有利于促进公司三个文明建设协调发展。因此，我公司紧紧围绕“巩固提高，提档升位”的创建思路，全面推进文明单位创建工作的深入开展，做到了“四个不放松”。一是组织领导不放松。坚持文明单位创建工作“一把手”负责制，成立了由公司党总支书记、经理任组长，分管综合工作的副经理为副组长，各部、室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，每年年初根据人事变动和工作需要，及时调整充实领导小组成员,制定和下发了《文明单位创建工作方案》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求。

今年，我们按照县委县、政府“1+1”扶贫济困活动统一部署及新文明办〔xx〕6号文件要求，制定了结对帮扶农村精神文明能创建实施实施方案，以帮助农村困难户和特困户脱贫为己任，以加速推进农村困难户、特困户早日脱贫致富为目标，加快农村小康社会建设步伐。从健全组织领导、完善相关制度、加强道德教育、促进业务工作四个方面明确了考核标准和责任人。并对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到具体时间段和具体人头上，形成一级抓一级，层层抓落实，党政工团妇齐抓共管的良好工作机制。在日常工作中，公司领导班子坚持把文明单位建设纳入重要议事日程，与企业经营发展工作实现有机结合，实行同部署、同检查、同考核。二是加强制度建设不放松。公司领导班子始终把文明单位建设工作与党建和部门工作有机结合起来，与保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，与加强公司基础管理有机结合起来，通过健全完善文明单位建设工作制度，不断研究新情况，提出新举措，解决新问题。

如在今年，我公司进一步健全完善了“企业基础工作管理”、“会议制度”、“卫生值日制度”、“xxx分公司服务质量考核办法”等10多项制度。通过用制度管人，用制度来规范员工言行，公司上下呈现了政治稳定，通信发展、干群关系密切、员工积极奋进的良好局面，在社会上树立了良好的企业形象。三是加大宣传教育不放松。为了深化全体员工对创建工作的主体意识，引导员工自觉投身到创建活动中去，公司办公室结合通信服务工作特点，把身边的人、身边的事、身边的典型与文明单位建设结合起来，树立先进典型;坚持以“群众满意”为标准，精心打造网通服务形象，营造了良好的创建氛围。使广大员工对创建工作入脑、尽心、见行动，自觉维护网通服务形象，自觉参与创建“文明部室”、“文明楼院”、“五好家庭”活动中去，尽心尽力干好本职工作，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。四是继续抓好硬件建设不放松，打造文明企业形象。近年来，我公司先后投入了20多万元,对办公楼、营业厅及乡镇支局办公环境综合整治。进一步绿化、美化了办公环境;完善了文化体育设施，建立了健身房、阅览室和职工之家，购置了健身机械等体育器材，员工的业余文化生活得到了充实。公司大院处处繁花如簇，草绿树青，草皮、鲜花相映成趣，各种保洁设施一应俱全，清洁卫生，窗明几净，一尘不染

二、内强素质，重教育，强管理，全力塑造文明单位新形象。

全面建设一支高素质员工队伍，是做好通信服务工作的根本保证，也是文明单位创建工作的出发点和落脚点。为此，我公司强调内强素质，外树形象，求真务实，争创一流，寓创建于日常工作、学习和生活之中，收到了明显成效。一是着力打造“四好”领导班子。建立团结和谐的人际关系是新时期领导干部形象塑造的一个重要内容，也是做好工作的首要条件，一个企业搞的好坏，关键因素在于领导班子，领导是企业的核心，领导班子是否团结，是否有战斗力，是衡量一个主要领导干部是否成熟的标志之一。近年来，公司领导班子十分重视自身能力的建设，加强党性锻炼,加强领导班子成员的思想修养，使大家在共同事业上形成共识，为企业的兴旺发达展示才干，做出贡献;公司领导班子成员以身作则、率先垂范，坚持以创建“四好”领导班子为目标，坚持学习求“深”，团结求“合”，勤政求“实”，廉洁求“严”，努力提升领导干部整体素质，不断增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，有力地推动了精神文明建设的健康发展。

一个党性强、作风正，团结向上，务实求真、克己廉洁、严谨高效的领导班子在群众中树立了威信，为xxx企业的发展营造了良好的氛围。二是着力建设一流员工队伍。服务是企业发展永恒的主题，未来的竞争就是服务的竞争。初以来，我们切实加大的服务工作的监管力度和10060客户投诉奖罚力度，进一步“转变观念，统一思想”，紧紧围绕市场搞服务，以诚信为准则，尽力满足客户需求，树立优秀服务品牌。与此同时，我们在县电视台向社会公开承九项服务承诺，建立了客户投诉处理闭环管理制度，形成了“前台服务客户，后台服务前台”的服务链条;通过加强服务工作监管和加大处罚力度，促进了服务工作向规范化、个性化转变，服务质量和服务水平有了新提高。

三、凝聚人心，重发展，促跨越，努力开创经济建设新局面。

近年来，在县委、政府及上级公司的正确领导下，xxx分公司领导班子团结带领全体员工紧紧围绕“效益质量年”这个主题，坚定不移地把发展作为第一要务，大力开拓业务市场，深化体制机制改革，积极实施管理创新，加速推进企业转型，实现有效益的发展。一年来，通信服务、网络建设，企业基础工作管理、安全生产等各项工作取得了显著成绩，业务发展和业务收入实现了双赢。xx年1至9月份：固定电话有效用户本年净增1853部;小灵通有效用户本年净增1363部;宽带本年净增1089部;营业额预算完成1897万元，完成预算计划的104.46%，较去年同期增幅12.02%。截至目前，固定电话用户到达4.35万户，固定电话普及率为12.94%。在企业面临激烈的市场竞争和实施战略转型等一系列深化改革措施的形势下，公司领导班子始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，创新经营理念、狠抓基础管理，以构建和谐的企业发展环境为目标，以市场为导向、以发展为动力，以效益为根本，继续实行指标细化、责任到人，全员营销模式。在三大业务发展上，自xx年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三季度，业务发展呈现出稳步增长态势，我公司三大业务发展连续取得了全市综合排名第一的好成绩，连续五次被省公司授予“十优县分公司”光荣称号

四、丰富载体，多途径，多渠道，努力打造文明单位新气象

在抓好发展、经营指标连年翻番的形势下，xxx通信分公司进一步加强员工通信业务技能、职业道德、服务礼仪等方面的培训，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。在加强行风建设方面，他们把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点，制定了行风建设实施方案，促进了行风建设工作取得了显著成绩。一是加大考核力度，狠抓服务规范化建设，较好地解决了群众反映强烈的热点、难点问题。通过电视、报纸、条幅等宣传途径向社会公布了“九项服务承诺标准”，自觉接受社会各界的监督，有力地促进了服务质量的提高。二是继续开展好“1+1扶贫济困”活动。年初我们带领员工深入到结队帮扶点陡山河扶前湾开展送温暖活动;三是深入开展“诚实守信万人行道德规范进万家”活动，认真开展好民主行风评议活动。

通过电话热线和上门征求意见，了解、掌握了用户需求和服务工作中存在的问题和不足，促进了服务工作的改进与提高，受到了社会广大用户的好评。四是积极开展支局所达标活动，对营业厅进行了装饰靓化，改善了办公环境。五是加强综合治理，落实计划生育。公司综合治理领导小组以维护稳定为第一责任，切实加强单位和支局所的安全保卫工作，坚持经常性安全检查，及时排除安全隐患，加强办公楼防火、防盗管理。连续几年来未发生安全事故，刑事、治安案件发生;驾驶员严格执行公司《车辆管理办法》，无任何交通责任事故发生。全面落实了计划生育目标责任制，开展计划生育、优生优育教育活动，公司没有计划外生育和超生现象，计划生育、晚婚晚育、综合节育率均保持100%。六是加强员工思想道德教育，弘扬xxx企业精神。我们充分利用“红色”资源优势，开展爱国主义教育，积极培育“四有”通信员工。

创建工作永无止境，成绩只能说明过去，荣誉意味着新的使命和责任。xxx通信虽然实现了省级文明单位创建奋斗目标，但与省级文明单位六条标准比还有一定差距。我们一定始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁，继续围绕“巩固、提高、辐射”的创建思路，“找差距、抓整改、练内功、上水平、创效益”，把文明单位创建工作与企业各项业务的发展有机的结合起来，实现两个文明协调发展，为振兴经济超常规发展再做新贡献。

〘十六〙文明窗口自查报告

按照政府办公室《关于做好迎接全市政务服务体系建设工作督查的通知》精神，我局围绕“六进中心”、“两集中、两到位”、“六统一”和“六公开”的内容认真进行自查，现将自查情况汇报如下：

我局在区政务服务中心养老保险窗口设臵5个岗位，进驻5名工作人员，由1名副局长负责窗口管理工作，窗口负责全区企业养老保险的征收、注册、转移和发放等工作。我们始终以人民群众满意为标准，时刻牢记“为人民服务”宗旨，坚持优质服务，切实维护参保职工的合法权益，严格依照政策法规办事，为广大企业职工、个体灵活就业人员提供热情、文明、周到的服务。促进了我区养老保险事业的健康发展，树立了良好的社会形象。

一、加强学习，不断提高自身素质。

我局窗口始终把学习做为第一要务，不断加强政治理论和业务知识学习，提高自身修养。自觉学习马列主义、XXX思想、邓小平理论，特别是认真学习实践“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观理论武装头脑，指导行动，并将学习贯穿始终；认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；牢固树立共产主义理想

信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种错误思想；业务知识学习方面，把《社会保险法》《社会保险费征缴暂行条例》、《平顶山市企业社会养老保险业务办理程序（试行）》、《市社会养老保险业务办理责任追究办法（试行）》等相关政策、法规做为重点，通过学习自觉提高了办事效率，增强了责任意识。

二、增强纪律观念，发挥党员模范作用。

我局窗口工作人员大部分是共产党员，严格遵守党的章程，严守党的纪律；认真履行党员义务，正确行使党员权利；服从组织，积极参加党支部和党小组组织的各项活动；模范遵守各项规章制度，自觉维护政府的良好形象；顾全大局，团结同志，自觉维护党的团结；不断提高服务群众的综合素质，窗口党员自觉起到了模范带头的作用。杜绝了工作中的不良习气，使每个同志都能做到态度端正，温和耐心，细致严谨的开展窗口经办工作。

三、实行文明办公，提供优质服务。

首先，从抓工作人员的言行入手。实行工作文明用语，杜绝服务忌语，热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚持受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。其次，从细微之处做起。提供便民服务，在服务窗口放臵了休息座椅、为办事群

众送递一杯开水、为老年人配备老花镜，充分体现人性化的服务理念。第三，扩充服务功能。推出了首问责任制、服务承诺制、办事时限制、一次性告知制等工作制度，使办事群众可以享受高效、便捷的服务。第四，征求群众意见，不断改进工作。我们牢记宗旨，始终把群众满意不满意作为工作的最高标准；设立监督电话、服务评价器、意见箱，请群众随时对窗口工作提出意见、建议，并及时归纳，进行整改，提高窗口整体服务水平。第五，公布窗口服务电话，方便群众咨询。

四、严格办事程序，狠抓服务质量。

按照市局业务规范管理要求，我局制定了详细的业务流程。窗口的主要业务是为参保单位和职工办理注册、中断、转移等业务。窗口工作人员能够时刻牢记宗旨，严格办事程序，认认真真办结每项业务，为参保企业、职工提供优质、高效服务。一是做到办事内容、办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“五公开”，不断提高服务水平。二是对于权限范围内，灵活掌握方针政策，手续齐全，符合政策规定的业务，坚持热情高效的办事原则，能让参保职工一次办完的事，决不让跑第二趟，当场办理完毕。对于权限范围外的业务，及时向上一级社保经办机构提出书面申请办理或为办事群众讲明办事程序和所需办事资料，想办法为职工办理各项业务。对于政策不许办理的，不急不燥、不厌其烦讲政策说法规，直至办事群众明白不予办理的原因，满意而归。三是设立监督电话，实行透明

监督。认真接待参保职工来电来访，建立和坚持投诉承办责任制度、投诉反馈制度等制度，主动接受群众监督。窗口在省、市、区（县）优化办多次明察暗访中，从未发现违规违纪现象。20xx年全年共办结办件13866件，无一错件，保持着“零投诉”的记录，受到了广大办事群众的好评。

近年来，我局养老保险窗口始终以人民群众满意为标准，坚持优质服务，切实维护参保职工的合法权益，严格依照政策法规办事，为广大参保职工提供热情、文明、周到的服务。促进了我区养老保险事业的健康发展，树立了良好的社会形象。区政府多次授予养老保险窗口“红旗窗口”称号，20xx年市政府授予行政审批服务工作“优质服务窗口”称号，20xx年省优化经济发展环境工作领导小组授予“省优质服务窗口”荣誉称号，20xx年5月，荣获区“优质服务窗口”称号，12月又被区政务中心推荐给区委组织部参加市委组织部评比“党员先锋岗”称号。

〘十七〙文明窗口自查报告

窗口单位自查自纠情况汇报

首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，

认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。

我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。

通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

存在问题：（1）、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。（2）、软、懒、散现象也时有发生。

剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。

机关效能建设自查自纠情况汇报

自开展机关效能建设活动以来，县委组织部按照县效能办通知要求，提高认识，认真组织，环环相扣，步步落实，至8月31日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我部自查自纠情况汇报如下：

一、在问题及表现

目前，我部干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的岗位上恪尽职守，真抓实干，为全县经济和社会的协调发展做出了贡献。但从全面贯彻“三个代表”重要思想和坚持立党为公、执政为民的政治高度来看，与县委的要求还存在差距。表现在以下几方面：

1、个别干部素质不高。忽视学习提高，思想理论水平、工作能力不够强，存有对本职工作业务不精、对其他业务不通的现象。

2、创新意识不够。安于现状，得过且过，习惯于按部就班，照抄照转，墨守陈规，缺乏锐意创新，开拓进取精神。

3、机关作风不扎实。大局观念淡薄，缺乏主动服务的意识和顾全大局的胸怀，不注意自身形象，有时说话不注意场合，在机关工作的时间多，深入实际、深入基层较少。

4、工作效率不高。工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

二、原因分析

综合分析上述问题的根源，主要在于对“三个代表”重要思想学习不深不透，对保持共产党员先进性的要求做的不紧；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

1、政治理论水平不高。认为工作的职责就是干实事，抓具体工作多，抓理论学习少，工学关系处理不得当。工作重、事情多时，往往把理论学习看成是软任务、虚工作，可学可不学。由于理论学习不够，对“三个代表”重要思想缺乏全面的科学的理解和准确的把握，导致政治理论水平不高，遇到问题，有时认识模糊，顾虑较多，反映到工作中，缺乏敢闯、敢试、敢为人先的精神和勇气，不能大胆开拓进取。

2、群众观点有所淡薄。全心全意为人民服务是我们党的立党之本、执政之基。能否不懈地坚持党的这一根本宗旨，也是党性强弱的重要表现。因大部分干部长期在机关工作，自觉不自觉地与群众的思想疏远了，从群众中来到群众中去的路线贯彻得不够好，致使浮在上边多，深入基层、深入群众少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解决群众的问题。

三、整改措施

1、以学习教育为途径，提高组工干部政治业务素质。

以创建学习型机关、知识型队伍为目标，把学习教育贯穿始终。做到“四抓”：一抓学习培训。结合保持共产党员先进性教育活动，重点学习了“三个代表”重要思想，党的十六大及十六三中、四中全会精神，党的领导人关于加强组织部门建设的论述，《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，县内外先进典型及组织人事业务知识等。二抓学习考评。坚持了“五个一”学习制度，即“一日一学”，要求每个干部每天有效学习时间不少于1小时；“一周一讲”，利用每周五下午学习日时间组织集中讲课，或聘请专门教师，或点名让干部自己备课、授课；“一月一考”，每月就前段所学知识进行一次闭卷考试，考试成绩记入本人学习档案，对连续两次考试不合格者给予通报批评；“一季一评”，每季度开展一次集中学习讲评，根据干部日常学习表现及知识掌握情况，进行阶段考评；“一年一考核”，年终对每个干部学习情况进行综合评价和考核，考核结果作为年终评优的重要依据。三抓调查研究。开展了组织工作重点课题调研攻关活动，要求每个科室和个人至少承担1个调研课题，带课题深入基层搞调研。四抓学习载体。通过座谈、研讨、知识答题等形式，不断丰富学习形式，提高学习效率。每个科室利用专用微机，通过党政信息网，从网上直接下载资料，及时学习一些上级文件精神及外地先进经验，从而促进了学习，也推动了工作。

2、以规范程序为突破，提高服务质量。

为外塑良好形象，增强组织部门亲和力，从以下几方面为突破口，做好工作：一是问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待来访者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关科室，直到来访群众满意为止。二是“六个一”文明服务。即要求每名干部在接待来人来访时都要做到“见面问一声好，进门让一个座，话前倒一杯茶，情况问一个明，办事给一个公，临走道一声安”，使群众切实感受到组织部门的温暖。三是使用文明用语。要求每个干部在日常工作生活中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。[大秘书网文章-]

3、以制度约束为手段，规范干部日常行为。

本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位组工干部遵守以下几方面工作制度和规范。一是部机关工作规范。按照“公道正派、严谨务实、开拓创新、廉洁高效”的“十六字”部风和组工干部“八不准”日常行为规范（即不准“跑风漏气”，不准借工作之便索要或接受基层单位和个人财物，不准借工作之便从事有偿中介服务，不准到基层报销应由个人支付的各种费用，不准打着单位和领导的名义办私事，不准接受可能对执行公务有影响的宴请，不准参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅活动，工作日中午和下基层时不准喝酒），自觉规范言行。二是分级负责制。日常工作和行为中实行一级抓一级，一级对一级负责，即副部长对部长负责，科长、主任对主管部长负责，工作人员对科长、主任负责，从而增强全部人员的责任意识。三是组织工作纪律。要求每个干部都必须认真遵守《组织人事干部行为若干规范》，严格按《干部任用条例》规定的原则和程序办事，严防工作中的不正之风。建立了错事追究制度，即对因工作不利或责任心不强等原因造成错事给组织部门造成不良影响者，均给予相应批评教育或纪律处分。

4、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。

认真坚持周汇报、月调度分析、季总结考评制度，对各科室作风建设各项制度落实情况进行督导，以便总结经验，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对机关人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查，促进机关作风的有效转变。将各项制度有效落实到各项工作当中，抓好工作规范和创新，有效推动各项组织工作开展。把好经验、好做法制度化、规范化，逐步形成有利于保持组织部门良好形象的长效机制，开创各项工作的新局面。

药监局机关效能建设自查自纠和整改情况总结

自机关效能建设进入第二阶段以来，我局通过发放征求意见卡、召开座谈会、实地走访等方式，广泛征求群众对我局机关效能方面的意见和建议，并深入查找我局在作风、效率等方面存在的突出问题，努力做到征求意见广泛深入，查摆问题客观公正。根据查找到的问题与不足，结合我局实际情况，制定了相应的措施加以整改。现把我局自查自纠和整改情况总结如下：

一、提高认识，端正态度。我局通过组织集中学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及有关法律、法规和文件精神，进一步提高了对加强机关效能建设重要意义的认识，增强了机关效能建设的主动性与积极性，尤其是深入学习了《“混日子”公务员将被问责》后，在我局公务员队伍中引起了强烈反响，每人都写了学习心得。大家认为，在我国全面建设小康社会的今天，政府行为逐步走向规范化，每个公务员的具体行为不但代表着本单位本部门的形象，同时也代表着政府的形象，所以，应改变那种等下班、等工资、等退休的敷衍思想，应立足本职，心系群众，扎实工作，为创建和谐社会贡献自己的力量。

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二、查找问题，明确方向。为使我局机关效能建设取得实效，全局上下，对照机关效能建设的标准，深

刻检查自身存在的问题，并通过各种形式征求群众及管理相对人对我局的意见和建议，通过对照检查后认为，由于我局新组建不久，在建局之初局领导班子就狠抓机关建设和队伍建设，严格规章制度，所以在遵守上下班时间、廉洁自律、办事效率、服务态度方面还是比较规范，但是在工作作风、干部素质、履行职责等方面尚存在一些不足之处，需要加以改进和提高。

1、工作作风不实。主要是以会议落实会议，以文件落实文件的形式较多，对深入基层，深入群众，实实在在地为群众服好务，办好事，心里时刻装着群众，一切为了群众着想的作风有所减弱。工作不够深入，对有些规章制度在监督落实上力度不够，对建立的各项规章制度落实情况没有定期或不定期地进行监督检查；抓落实不到位，实际工作中安排部署的多，深入基层检查指导调研的少；

2、干部素质不高。主要是在理论学习上重视还不够，政策理论水平不够高，学习自觉性、主动性不够，领导干部强调工作忙、会议多，理论学习抓得时紧时松，与工作实际结合的少，有本位主义思想，对做好药监工作与促进经济发展的关系理解不深，另外，机构改革以后，业务学习的主动性、积极性有所下降，新出台的药监法规组织学习得少，在实际办案中影响工作效率。

3、履行职责不够。在履行药品监管职责方面，只满足于完成上级布置安排的工作，没有主动思考本县药品市场存在什么问题，应采取哪些措施来解决，造成个别地区存在监管的盲区，造成潜在隐患，工作创新意识不够，发挥主观能动性不够，工作只停留在一般化的水平上，没有结合县情采取相应的措施和办法，在医疗器械及药品广告监管上力度还不够。

三、制定措施，抓紧整改。

1、提高素质，创建学习型机关。认真开展创建学习型机关相关活动，以加强学习作为提高干部职工队伍素质提高的突破口。完善学习制度，制定学习计划，采取灵活多样的学习方式，坚持集中学习与个人自学相结合，专题辅导与座谈讨论相结合，学习活动与交流心得相结合的原则，采取寓学于乐、寓教于乐的形式，使理论学习既生动活泼，又富有成效，以此提高党员干部的思想觉悟和理论水平。同时抓好业务知识学习，熟练掌握药品、医疗器械监管的有关法律法规和办案程序，将业务学习与工作实践紧密结合，提高业务能力和工作水平。近日，我局针对我局人员素质偏低的现状，在创建学习型机关有新突破，我局领导班子抓住省委党校招收法律专业函授班的时机，积极号召全体人员报名参加法律专业学习。经领导班子研究，出台了关于支持参加法律函授班学习的措施，在局领导的大力宣传与倡导下，本局人员参加法律专业学历教育的积极性空前高涨，先后共有11人报名，最后共有10人被法律本科班录取，并于近日办理了入学手续，参学人数达我局全体人员的77%，通过系统地学习培训，必将提高我局行政执法人员的法律素质和依法行政水平。

2、密切联系群众，创建服务型机关。针对我局人员蹲机关多，下基层少的问题，我局决定结合工作实际，首先着重提高公务员全心全意为人民服务的宗旨意识，以饱满的工作热情，投入本职工作中去，经常深入基层、企业，密切联系群众，倾听人民群众的呼声，及时了解人民群众的热点、难点问题和实际困难，为他们排扰解难，维护社会大局稳定，努力为基层为群众服好务，增强党员干部的公仆意识，始终把群众满意不满意作风工作的最高标准，改善服务态度，优化工作质量，提高工作效率。要求领导班子成员每月下基层不少于5天，找干部职工谈心不少于8人次，走访管理相对人不少于1户。

3、改进工作作风，创建创新型机关。进一步提高干部开拓创新、求真务实的精神，以提高思想、增强能力、改进作风、改善形象为重点，做到团结协调，配合默契，凝聚力强，努力打造一支与时俱进、朝气蓬勃、奋发有为的药监队伍，进一步发挥集体智慧，提高班子决策水平。为确保各项工作措施落到实处，建立健全各项规章制度，按照年初目标任务和市局《千分考核办法》，将各项任务层层分解到科室及个人，督促全体干部职工认真履行工作职责，增强创新意识，进一步更新观念，大胆工作，勤于思考，切实转变思想作风和工作作风，提高工作效率，以务实的实干精神，努力完成各项工作任务。

4、搞好中心工作，创建实干型机关。认真贯彻落实国家食品药品市场监督管理工作电视电话会议精神，积极完成药监工作的各项目标。一是正确履行药品监管职能，加大药品、医疗器械市场的监督检查度，大力整顿药品流通秩序，严厉打击制售假劣药品违法行为，最大限度地保证人民群众用药安全有效。二是完善错案追究制度，积极探索统一部署与个别指导相结合，专项检查与重点检查相结合，检查、提醒、告诫与行政处罚相结合的监督检查工作新方法。三是扩大监督检查的覆盖面，形成政府监督、社会监督、企业篇二：关于“窗口单位服务质量”的自查报告

关于“窗口单位服务质量”的自查报告

根据***《关于对全市窗口单位服务质量进行督查的通知》的精神，**中心结合市委书记**同志在**********大会上的重要讲话，全体干部职工统一思想，凝聚力量，以更优的服务、更高的标准、更新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。在窗口单位办事效率和服务质量方面，紧密结合****书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和“五个突破”、“八个不准”、“三个转变”的具体要求，结合工作实际，现将自查和整改措施报告如下：

一、工作中的不足

１、劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员有时不及时到位。

2、个别人胸牌佩戴不及时。

3、便民服务盒物品有时补充不及时。

4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。

5、服务态度、服务水平方面，虽然大家的服务态度和服务水平已经站在了很高的高度，但是，我们还要换位思考，转向主动服务，切实为当事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、ab角工作制、窗口工作人员准则、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度的。同时加大贯彻力度，全面落实出勤、

绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度，进一步规范日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实达到更高的标准、争取更好的效果。

2、改进工作，规范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政审批的工作要求，对交易业务程序、提交的有关材料和办理时限等方面进行了简化，大大的方便了办事群众。但在交易指导价格、政策咨询等方面还需要不断的改进。针对这些问题，中心抽调人员积极主动地与其它部门协商合作，本着简化办事程序的原则与局内外各单位协商，同时投入人力物力研发一体化办公管理程序，保证了办证的时限大大提高，同时在办公区域增设收件窗口，满足广大群众的办事需要。

3、为方便广大群众办事，我们印制了《办事指南》，制作了装有老花镜、印台、填写笔等 “便民盒”，购置了饮水机、登记台、建立了政策咨询台、电脑触摸机等设备设施，方便群众办事。

4、开展定期和不定期的检查，中心做到每天都要到一线窗口检查工作人员的服务情况和落实各项制度的情况，对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、服务态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠正。

20**年*月**日篇三：区人社局窗口单位创先争优自查报告

区人力资源和社会保障局窗口单位和服务

行业创先争优活动自查报告

按照中央和省、市、区委对窗口单位和服务行业

深化“为民服务创先争优”活动的安排部署，结合我局工作实际，为进一步引导党员干部满怀激情干事创业，争当推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的排头兵，我局在窗口单位服务岗位开展了以“争当服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口”为主要内容的创先争优活动，狠抓了党员干部队伍建设，有力的提高了党员干部的政治理论水平和业务能力，取得了一定成效。根据《关于印发的通知》（区创组办发?2011?6号）要求，在总结上一阶段工作的基础上进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、窗口单位创先争优活动进展情况

（一）、提高认识，明确争创活动的重要意义。

一直以来，我局党总支把窗口服务单位创先争优

活动作为推动全局党建工作的重要举措，紧扣“组织创先进，党员争优秀，为民服务创先争优”这一主线，不断丰富活动载体，加强宣传，扩大活动影响范围，

重点开展了“一诺三评三公开”、“三亮三比三争创”等活动，以求抓动员，强管理，抓重点，谋突破，抓载体，得实效，以高度的政治责任感和求真务实的工作作风开展了这项活动。

（二）、强化措施，确保争创活动顺利开展。

1.加强领导，落实工作责任。

我局党总支结合窗口单位服务岗位自身特点，制定了切实可行的实施方案。局创先争优活动领导小组对其进行不定期督查，确保活动取得实效。同时，要求服务窗口以党支部为单位实行信息交流、月报制度，将活动开展情况、动态信息和经验做法及时上报局创先争优活动领导小组。由局党总支和局创先争优活动领导小组组织根据各窗口服务岗位工作实际，召开专题会议，研究部署窗口服务岗位创先争优工作，以业务口为单位建立主管领导联系点，做好领导调研指导工作。

2.民主公开，加强监督，全面推行“一诺三评三公开”工作。

通过召开专题会议，部署基层党组织和党员公开承诺活动，局党总支、各党支部和广大党员结合中心任务、服务窗口重点工作以及各岗位职责逐一确定了

承诺事项，内容包括优质服务、提高办事效率、加强学习、清正廉洁等，并通过在全局干部职工会议、民主测评会上公开承诺和党务公开栏张贴等形式对承诺事项进行了公布；局党委有效组织基层党组织每季度进行领导点评、局内群众评议，同时结合窗口岗位被服务群众的意见形成综合评议结果，将其纳入各项争创活动的评选考核之中。

3.拓宽活动载体、培育先进典型，深入开展“三亮三比三争创”活动。

根据区创先争优领导小组的安排，同时以巩固和拓展“创先争优”活动成果为契机，我局全面拓宽了“创先争优”活动的载体，认真实施了“三亮三比三争创”活动，以窗口单位工作人员“亮身份、亮职责”展示良好形象，“比素质、比干劲、比作风”争当岗位服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口等活动形式，拓宽争创载体，培育先进典型，形成了干部、职工面对群众笑脸相迎、积极热忱，首问一口清、首办一手清，业务过硬，办事快捷不让群众跑冤枉路，全面提升了服务水平和办事效率，将全局“三亮三比三争创”活动推向深入。

（三）、务实创新，以争创活动促进各项工作。

为使窗口单位服务岗位创先争优活动收到实效，我局各级党组织自始至终把此项活动贯穿于全局思想政治、组织作风建设中，将其与具体工作和解决实际问题相结合，并以此带动全局工作管理和服务水平的提高。一是，做到活动与廉政建设相结合。认真落实党风廉政建设责任制，制定党风廉政建设目标责任书，坚持党务、政务公开，确保廉洁公正；二是，做到活动与全局工作相结合，在“窗口单位创先争优”活动中找准位置，主动进步。

二、整改任务落实情况。

在开展“窗口单位创先争优活动”中，我局党总支积极引导基层党组织和广大党员始终把党组织“五个好”、党员“五带头”作为衡量其创先争优活动的工作重点，紧紧围绕解决影响全局中心工作的问题和群众反映强烈的问题，根据各自的公开承诺事项进行查漏补缺、落实整改。在整改中不搞“一刀切”，针对实际工作情况采取灵活多样的方式进行。

此外，建立整改负责人制，促进整改事项的落实。我局党总支要求党员根据承诺、践诺情况，领导点评、群众评议结果，针对在这其中体现出来的问题，以支部为单位按季度进行限时整改，其他工作人员以业务

口为单位按季度进行限时整改，同时建立整改负责人制，各党支部负责人为党员整改事项落实的第一责任人，业务口主要负责人为其他工作人员整改事项落实的第一责任人，按季度建立整改台帐，边查边改。

三、存在的问题和不足

我局窗口单位在开展“创先争优”活动中取得了较好的成效，但也存在一些问题和不足。

一是，工作中思想认识不到位，创新意识有所欠缺。

二是，队伍建设需要进一步加强。要不断强化干部、职工政治业务学习，努力提高服务水平和办事效率，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。

四、下阶段工作打算

一是，继续落实党组织和党员公开承诺。局创先争优领导小组将对基层党组织和党员公开承诺践诺情况进行不定期检查，确保公开承诺事项落实到位。 二是，营造浓厚的宣传氛围，坚持月报制度，及时上报活动信息。

三是，积极引导党员“讲党性、重品行、做表率”。 四是，完善服务制度，进一步深化“窗口单位创篇四：某乡2014年窗口单位开展规范服务专项治理活动自查报告

**乡开展窗口服务单位规范服务专项整治活动自

查报告

根据**县纠正行业不正之风领导小组办公室下发的《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》要求，我乡党委、政府高度重视，建立健全规范服务窗口服务专项整治工作领导小组及办公室，并认真组织乡窗口单位开展学习，要求窗口服务单位对照专项整治活动提出的四个方面整治内容逐项开展自查自纠，查找自身存在的突出问题和薄弱环节，至4月13日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我乡自查自纠情况汇报如下：

一、存在问题

目前，我乡各窗口单位干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的窗口工作中严格要求自己，爱岗敬业，积极履行岗位职责，但从深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看，我乡与总要求还存在较大差距。表现在以下几方面：

1、个别窗口办事人员服务意识不强，服务意识较差，对前来办事群众态度冷漠，缺乏诚心、热心、耐心的服务态度；

2、个别窗口办事人员观念更新不够，没有完全树立一切为了群众的服务理念，服务呆板落后；

3、个别窗口办事人员业务水平不高，自我学习意识较弱，导致工作能力不够强，存有对本职工作业务不精现象。

4、个别窗口办事人员

工作效率不高，工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

5、个别窗口服务单位在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。

二、原因分析

1、对党的群众路线、“三个代表”等重要思想学习不深不透；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。

3、自我学习意识较弱，满足于现有状态，缺乏不断学习、不断进步的精神。

4、对提高环境卫生质量，提升部门形象认识不足。

三、整改措施

1、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动，以一切为了群众，一切依靠群众为工作目标，确立群众利益无小事的观念。转变工作作风，热情服务群众，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。

2、规范服务程序，提高服务质量。落实问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关部门，直到群众满意为止。

3、大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，要求每个办事人员在日常工作生活

中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。

4、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位办事人员都要遵守。

5、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。对各窗口单位制度落实情况进行督导，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对办事人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查。

中共**乡纪委 2014年4月14日篇五：创群众满意窗口单位自查自纠报告

创群众满意窗口单位个人自查自纠报告

自今年卫生院开展行风评议自查自纠工作以来，我始终把搞好此项工作作为实践科学发展观,进一步转变工作作风,工作态度和工作绩效的重要手段。在工作和生活中，坚持理论联系实际，挤时间学，主动学，对照检查学，把学习与实践融合在一起，通过学习促进了工作。同时，结合本人实际情况，针对自身存在的问题进行了自查自纠，使自己看到了存在的缺点及产生的原因，努力做到自我检查，找准问题，对症分析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。

一、个人存在的问题

（一）系统地学习政治理论方面比较欠缺。本人虽然从未间断过学习，但由学习劲头不够足，自己习惯用什么学什么，今天学点这、明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不深不透；对学习的重要性认识很高，讲起来一套，落实不到行动上；有时间就学、挤时间去学的自觉性比较差，学一行、精一行的恒心和毅力不够；在学习方面就存在搞实用主义，不相关的就不过问，对上级的有些重点工作了解不深不透。对政治学习抓得不紧，满足于一般化。对马列主义、XXX思想、邓小平理论和“三个代表”的思想及实践科学发展观的深钻细研不够，疲于应付，学习不全面、不系统，缺乏对科学体系和精神实质的把握。

（二）工作作风有待于进一步提高。主要表现在一是不能时刻保持谦虚谨慎的态度，遇到不顺心的事情，如努力工作却又得不到别人

的理解时，会有出力不讨好等委屈的感觉，不能保持平和的心态，做到戒骄戒躁。遇到困难和挫折的时候，有时不够冷静，影响自己的思想及工作情绪。二是工作失之于软，管理失之于宽。待人接物不够细，不太注重细节、小节。认为不对的、看不惯的人和事，恨之有过。性子急，有时候说话不仔细考虑，直来直去，让人接受不了，甚至造成误解。工作中遇到繁琐、复杂的事情，虽然有感到潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。

（三）思想观念仍需解放。本人具有良好的服务意识，能从服务的大局出发，淡泊名利，全心全意作好本职工作。但在工作中多数是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思考，提前预测，及时准备，工作的全局性、前瞻性、创新性不够，有教条主义、本本主义倾向，敢试敢闯、求新求变的意识不够强；工作方法不够活，自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，在处理问题上不够灵活，方法不够多。

二、产生问题的根源

（一）对理论学习重要性和必要性的认识不足。没有坚实的理论基础，就没有自觉地行动。工作中，之所以存在宗旨观念不牢，理论水平不高等问题，关键就在于放松了自身的理论学习，有时把学习理论当作软任务，把业务工作作为硬指标，出现了理论学习与业务工作脱节的现象。也正是由于缺乏坚实的理论的指导，才使自己在更好地为患者服务方面做的不够到位。也因此自己逐渐放松了对自己的要

求，不求有功，但求无过。同时始终认为自己事业心比较强，只要不犯错误，思想是不会变到哪里去，尽心尽职地做好工作就行了，因此，也就放松了学习，造成了小成即满的思想状况。

（二）对为患者服务、让患者满意的宗旨观念理解不深、不透。做好本职工作，这方面做的是不错的，但在思想的认识上、行动的自觉性上有差距。有一些模糊认识，感到宗旨观是一个大概念，是一个政治类的要求和理念，有时觉得在实际工作中，在具体行动上难以准确把握，没有完全做好与工作实践的紧密结合。而新形势下的服务手段和服务功能又提出了更高的要求，所以服务手段和服务功能有待进一步提高。

（三）思维方式不够科学。一是认识问题有偏颇。对政治形势研究较少，敏锐性不强，总觉得了解全面局势、掌握外界动态，制定方针政策是上级领导的事，自己是执行者，只要把上级的精神不折不扣的贯彻执行就行了，缺乏大局意识和忧患意识。这种思想是不对的，片面的，说明自己的不成熟。二是没有熟练的运用好马克思主义辩证法。工作忙时，不能做到统筹兼顾，在正确处理全局与局部、主要和次要的关系的能力上还有欠缺。三是忽视了自我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成上级交办的任务为准则，在积极主动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。

三、整改措施、努力方向

通过对政风行风建设有关文件的学习领会，使我真正认识到个人在行风方面存在的问题，小不改则筑大错。分析自身存在的问题，自己决

心从以下方面进行整改：

（一）深入学习有关理论，以政风行风建设为契机，实现工作新突破。一是解决认识问题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自查自纠，敲起警钟，明确学习的重要性和不学习的危害性。要做出学习计划，不仅要学习好党的基本路线、方针、政策，还要学习好现代科技方面的知识，要学法律，懂管理，努力提高政治素质和业务素质，提高工作水平，改进工作方法。

（二）深入实际，不断改进工作作风，牢固树立医务人员良好形象。遇到困难和挫折的时候，要看到光明，坚定胜利的信心；面临工作中出现的问题要冷静思考，妥善处理，不悲观失望；面临挑战的时候，要沉着应对，知难而进，不头脑发热。遇到意见分歧，要坦诚相见，及时沟通。全心全意为患者服务，尽可能满足他们的合理要求。不收受患者红包，不接受患者吃请。合理用药，依据患者的病情，尽可能选择副作用小、疗效好、价格便宜的药。

（三）进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，要不断加强自身建设，严格要求自己，自我加压。以学习为载体，注意思想的解放，观念的创新，不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全局联系起来，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，圆满完成领导交给的任务，以适应新时期医务工作的需要。

总之，开展政风行风评议是加强机关政风行风建设的有效途径，对于改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我要以此次政风行风评议为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，更加严格的要求自己，树立新时期医务工作者的新形象。

〘十八〙文明窗口自查报告

今年以来，在青州市委、市政府和潍坊市局的正确领导下，全系统围绕年初确定的“一四六五”工作思路，在做好服务发展、市场监管和消费维权等规定动作的同时，以创先争优活动为主线，深入开展“学习型工商建设年”活动，扎实做好精神文明创建工作。先后荣获全省工商系统创先争优联系点、全省工商系统平安建设先进单位等7项荣誉称号，全省工商行政管理工作现场观摩会、全省工商系统行政处罚暨案卷评审会、潍坊市市场行业党建工作会议先后在我局召开。

我们对照省级文明单位标准，按照市文明办有关通知精神，对我局的精神文明建设工作进行了一次全面的自查，现将自查情况报告如下：

一、加强组织领导，形成建设合力

(一)加强班子建设。领导班子是一个部门的`核心，我局今年突出了班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范力，确立了“对上增强执行力，对下增强领导力，对内增强凝聚力，对外增强影响力”的建设目标。我局把领导班子建设放在文明建设的首位，加强班子理论学习，对中央、省市和地方党委、政府以及上级局的各项政策及时学习研究，不断提高领导班子的思想理论水平和领导水平。认真贯彻落实民主集中制和群体决策制，决策讲科学，工作讲原则，利益讲风格，交往讲感情。在决策过程中，注意深入了解民情、广泛集中民智、充分体现民意，在建设活动中充分发挥了模范带头作用。

(二)健全建设机构。为了使精神文明建设工作进一步落到实处，局党委高度重视，调整充实了建设工作领导小组，坚持一把手负责制，主要领导亲自抓、班子成员负责抓、领导小组成员具体抓，形成一级抓一级，一级带一级，人员分工明确，上下联动，层层落实责任的工作格局，确保了文明建设工作顺利开展。领导小组下设办公室，办公室设在人事政工科，提供工作经费保障，确保精神文明建设工作的具体落实。

(三)制定工作规划。年初制定详尽的建设文明单位工作规划，并把建设文明单位的各项工作纳入到科室、所、直属局的年度目标任务中，确定文明建设目标，形成制度，实行目标量化，把文明建设活动与各项工作的硬指标一并纳入目标考核，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核、一起奖惩，切实加强了“三个文明”建设。

(四)实行齐抓共建。从局党委到基层工商所都高度重视精神文明建设工作，全系统形成齐抓共建的良好格局。充分发挥局党委、机关工会、共青团、妇委会等群团组织的模范带头作用，建立健全纪检等科室的考核、督导机制和各项档案资料。

二、重视阵地建设，深化思想教育

(一)加强思想道德建设。我局把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，重视阵地建设，狠抓教育培训。认真组织干部职工学习政治理论知识及党的路线、方针、政策、时事政治和上级有关文件、指示精神等。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，积极参与全市道德模范评选和学习活动，提高了干部职工的思想道德水平，做到自觉遵守道德规范，在全系统涌现出了一批“优秀共产党员”、“青州市尊老孝亲道德模范”等先进典型。

(二)重视阵地建设。我局建立健全了党员活动室、图书阅览室、文体活动室、荣誉室，保证各项活动的正常开展。不断完善宣传栏，大力宣传《市民文明公约》，注重公民道德建设、生态建设、和谐建设等。加强党员培训学习，注重对干部群众的科学文化知识和业务技能培训，形成了全员学习的良好风尚。

(三)开展诚信教育。我局发挥自身职能优势，充分发挥个私协会群团组织桥梁纽带作用。积极开展“守合同重信用”、“文明诚信个体工商户”、“文明诚信民营企业”、“消费者满意单位”等建设活动，促进各类市场主体文明诚信、守法经营丰富建设活动的内涵，扩大社会影响力和知名度。目前，我市有省级“守合同、重信用”企业23家，潍坊市级84家;省级“消费者满意单位”8家，潍坊市级39家;省级“文明诚信民营企业”1家，潍坊市级41家，潍坊市级“文明诚信个体工商户”10家;潍坊市级“青年文明号”1家。

(四)提高干部素质。我局紧紧围绕“为企业服务，保公平竞争，促经济发展”的总体工作思路，坚持“以人为本，注重实效”的原则，发扬“求实创新、秉公执法、真诚服务、奋勇争先”的工商精神，全力服务地方经济发展。切实加强未成年人思想道德建设，成立了关心下一代工作委员会，设立兼职工作人员。建立健全了未成年人思想道德教育领导体制和工作机制，积极开展“送法进学校”、“消费维权教育进学校”等活动，大力实施净化工程，积极参与“绿色网吧”创建活动，加大对文化市场的监管力度，不断优化学校周边环境。

三、发挥职能作用，业务工作领先

紧紧围绕监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法“四个统一”的基本原则，立足自身职能，树立四个理念，提高服务质量，落实优惠政策，大力整顿和规范市场经济秩序，为经济社会发展与和谐社会建设做出了积极贡献。

(一)加大服务力度，转方式调结构取得新成效。转变作风，提速提效，促进了各类市场主体快速发展。新登记各类市场主体2551户，注册资本6.2亿元，新增股份公司6户，新登记农民专业合作社87户，新登记农村经纪人220户，市场主体总量突破3万户。指导企业培育申报驰名、著名商标，上报驰名商标3件，著名商标15件，地理标志证明商标1件。推荐省级“守重”企业2户，市级“守重”企业13户。帮助企业办理动产抵押登记10件，融资1.5亿元;办理股权质押登记3件，融资1.2亿元。

(二)强化市场监管，维护市场秩序取得新突破。推行“一票通”、“四项制度”及追溯“三条线”等监管措施，推进流通环节食品安全示范社区(乡镇)创建活动，山东电视台专题予以报导。发放《食品流通许可证》2506户，食品安全制度公示牌1500张，创建示范社区44处，食品安全监管追溯信息录入率90%以上。全方位开展打假治劣专项行动，先后组织开展了流通环节“瘦肉精”、非法添加和滥用食品添加剂、“塑化剂”等专项执法检查，及时查获了流入我市的59.5公斤含邻苯二甲酸酯类物质的香精。严厉打击制售假冒伪劣农资商品坑农害农行c为，查扣假劣肥料180吨，农药2821箱。

(三)积极参与国家卫生城市创建、城镇精细化管理、城市拆迁改造等工作。在“3.15”宣传活动中，向市民散发“文明城市创建知识”及“工商业务”宣传材料，并现场接受市民咨询。通过宣传，不但提高了市民对“文明城市创建”工作的认识和理解，进一步营造了“文明城市创建”的浓厚氛围，而且宣传了消费维权、注册登记等工商业务工作，展示了良好的部门形象。

四、学习风气浓厚，文体活动丰富。

(一)开展全员业务培训。搭建“大学习”工作格局，通过委托培训、网络学习等多种形式，强化了干部教育培训。组织49名副股级以上干部参加了总局网络培训，46名成绩满分。大力培养文字写作人才，2名同志入选市局百名写作人才培养计划，并到鲁东大学进修学习。选派选手参加潍坊市局演讲比赛，获得三等奖。组织干部职工“走出去”，先后到上海、日照、临沂、淄博等地进行学习，开拓了视野，提升了境界。严格落实每周五下午集中学习制度，建立结对学习互帮互学机制，与平邑县局缔结友好单位。参与举办了全市纪念建党周年“新创宜佳杯”摄影展，精选100余幅照片制作了《红盾风采》画册，拍摄了《红盾辉映党旗艳》专题片，有力地宣传我局工作。坚持“一月一法一考”学习制度，采取集中学习和个人自学相结合的方式，由各科室精通业务工作的同志对全局人员进行培训，并在培训结束后进行考试，成绩纳入年终考评。

(二)文化生活丰富多彩。投入大量资金，建立了红盾文苑、娱乐室、文体活动室等。为老干部设置了两个活动室，配置了扑克、棋类等娱乐品，开展丰富多彩文体活动，进一步增强了党组织的向心力和凝聚力。

(三)扎实开展计划生育和健康教育工作。年初制订下发了《关于进一步做好人口和计划生育工作的实施意见》，对全年的人口与计划生育工作进行了总体部署，签订了《人口与计划生育目标管理责任书》。在审批《营业执照》时，认真审验流动人口育龄妇女《流动人口婚育证明》，并指导民营企业建立法定代表人计划生育责任制。自1997年以来连续被评为青州市人口与计划生育目标管理达标单位。

成立了健康教育领导小组,使健康教育工作既有领导重视又有专人具体负责,每年定期组织干部职工进行健康查体。从破难点,抓重点入手切实加强宣传,使健康教育工作取得了较为显著的成绩。组织全体职工开展健康知识学习活动13次,办健康教育专栏4期,在世界卫生日、世界无烟日等宣传日期间,开展了卫生、防病、健康教育活动，并积极参与了今年的世界“艾滋病日”的宣传教育活动。在做好“世界卫生日”宣教工作的同时,我局还注重开展了经常性的社会健康知识普及教育活动。成立了红白理事会，推崇移风易俗，树立社会主义新风尚。

五、加强民主管理，规范工作纪律

(一)落实各项公开制度。建立并落实每周局办公会制度，对重大事项依照政策，进行民主协商，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，严格执行班子内部的议事规则和决策程序，确保了班子决策的科学性。认真贯彻落实规范有序的工作规章制度，实现了工作安排、督察、考核、奖惩的四位一体。民主法制教育经常化，工作秩序规范化，全体干部无任何违法违纪现象。

(二)法制教育不断深化。根据相对集中行政处罚权的要求，大力改革行政执法模式，对基层工商所进行了撤并，抽调精干力量组建7个执法中队。定期开展案件评析、经验交流、疑难探讨，对行政处罚案件进行自查自纠。组织执法人员和基层法制员到法制科帮助工作，采取以干代训的方式，常年不间断地进行培训，提升了办案技巧和办案水平。对20xx年以来一般程序案件进行全面梳理排查，积极做好移送涉嫌犯罪案件专项整治迎查工作。落实法制工作“五制一化”，强化执法监督。进一步规范执法行为，制作了7种简易处罚文书，使得基层干部执法更加方便快捷。

(三)岗位风险和廉政风险意识不断提高。对定性、裁量、移交、执行等办案风险和廉洁自律、登记许可等方面的职业风险，在排查教育整改的基础上，初步建立起防范管理的长效机制。严格落实党风廉政建设责任制，推行实施专兼职纪检监察员制度，加强廉政文化建设，推进了惩防体系和党风政风行风建设，未发生一起针对干部职工的信访案件。大力开展矛盾纠纷集中排查工作，健全排查预警、领导包案、首信首访负责制等制度，确保把问题和矛盾化解在基层，上半年，共受理各类信访、举报、咨询、建议25件，全部进行及时处理，当事人满意率100%，荣获“青州民生栏目办理质量最高单位”荣誉称号。

六、倡导文明风气，创造优美环境

因地制宜地搞好环境绿化、美化、净化，认真落实好门前“三包”。制定卫生管理制度，成立局卫生工作领导小组，严格执行卫生管理制度，达到“四净”“三无”标准，对办公环境卫生进行定期检查，保持洁净、优雅的办公环境。倡议全局干部职工自觉维护环境的卫生，积极参与和谐文明社区建设活动，使全体干部及所有家属都成为建设文明单位的参与者，取得了良好成效。加强宣传教育，提高节约意识，形成“节约光荣，浪费可耻”的良好氛围;号召从节约一滴水、一度电、一张纸做起，人走灯灭，打印纸两面用，在办公室醒目位置设置提示牌，落实奖惩制度，避免造成浪费。

七、履行社会责任，构建和谐社会

(一)积极开展志愿服务活动。组织全系统干部职工开展了打扫街道卫生、植树护绿、宣传消费维权知识等形式多样的志愿服务活动，进一步营造良好的社会氛围。目前，全系统有“安全生产应急志愿者”9名，“巾帼志愿者”6名，“青州义工”15名。

(二)积极开展扶贫帮困活动。用和谐理念引导人，用文明行为规范人，用红盾文化激励人，全方位倡树文明和谐新风。每年底都对系统内的困难职工和遗属发放救助金，使尊老敬老、扶贫济困程序化、规范化。参加“共享和谐阳光”、“慈善事业”捐助活动，捐款82019元，资助贫困儿童10余名。帮助结对扶贫村修建了“富强路”、打出了“连心井”，认真开展“三联工程”，帮助高柳镇南石塔村出谋划策，解决村民在经营等方面存在的问题，受到了广大村民的广泛赞誉。

八、“创新工作”求突破，创先争优成效明显

(一)抓好市场行业党建工作，助推市场上档升级。4月份，我局率先成立市场行业党委。使党建工作覆盖32家市场，1050名党员重新过上组织生活。潍坊市委组织部等四部门非公党建工作现场会到市场行业党委办公室和商贸城进行了观摩。省委组织部蒋平华处长与新华社记者一同到商贸城调研。

(二)创新成立人民武装部，锻造三过硬执法队伍。经潍坊军分区批准，设立人民武装部。专门组建应急突击排，从机关科室、执法中队抽调精干力量，随时做好市场监管应急处置和维护社会稳定以及抢险救灾等工作。

(三)推行“一纸四化”工作法，提高工作办事效率。贯彻落实市委、市政府提高办事效率工作会议精神，创新推行“一纸四化”工作法，科学划分监管服务流程职责，提高了办事效率，化解监管责任风险，受到省工商局李华理局长的高度评价。

总之，我局自被评为省级文明单位以来，在文明城市创建、干部队伍素质、整体业务水平、内外环境整治等方面做了大量的工作，取得了一定成绩，但于上级要求和兄弟单位比较还有一定差距，在下一步的工作中，我们将严格按照省级文明单位的标准要求，借鉴其他单位好的经验做法加以改进，使我局精神文明创建工作取得更大进步。

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