总结推荐: 餐饮工作报告如何写。
作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了提高自己与团队的工作效率，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《总结推荐: 餐饮工作报告如何写》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。
如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排;对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果;以及餐饮部劳动纪律;周计划卫生制度、最新摆台标准等。
延伸阅读
2022总结推荐课题工作报告如何写
自入职以来，我们在公司的大家庭里认识到了很多志同道合的伙伴，一起为公司出力。为了对后续工作有所帮助，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？以下是小编为大家收集的“2022总结推荐课题工作报告如何写”仅供参考，欢迎大家阅读。
xx中学是农村初中校，教育科研工作基础薄弱，教师教育科研经验不足、能力不强。为了扭转学校教育科研工作的落后局面，从20xx年秋季开始，学校行政达成共识：课题研究不仅是学校发展的支撑点，也是培养造就名师的舞台。课题研究必须纳入学校、教师重要的日常工作。
一、建章立制，扎实推动课题研究工作
1、从教研到科研的转变
20xx年9月，学校设立教科室，并制订了《xx中学教科研工作条例》，课题研究工作由教科室负责组织实施。虽然我校课题研究工作处于起步阶段，但是学校对课题研究工作不马虎应付，不流于形式，力图通过规范管理，强化跟踪指导，务实推进课题研究工作。通过构建教科室———课题组———教师三位一体、协作互动的教科研网络。以课题带动科研，以科研促进课改，努力营造积极向上的校园教科研氛围。为了使课题研究管理更加规范、有效，严格按照晋江市教育科学规划领导小组的要求来规范学校课题研究工作，努力提升课题研究水平。教科研室从课题立项、实施过程、中期检查、结题验收等环节进行跟踪指导，加强过程管理。
2、重课题与课堂的结合
要求各课题组立足校本，结合学校教学工作中遇到的实际问题务实展开研究，在实践与摸索中找到解决问题的方法与途径。推进课题研究实用化，组织指导各课题组推出各种各样的课题研究课，抓住课堂这个主阵地，认真务实研讨。几年来，各课题组先后推出一系列研究课，通过观课议课、案例分析、教学反思、交流研讨等活动，有效地推进各个课题的深入研究，强化了课题研究的实用性和有效性，同时也提升了教师的课题研究能力。
二、强化培训，努力增强课题研究能力
1、外出学习、培训、取经
为了尽快提高本校教师课题研究能力，学校努力为教师参加高层次的课题研究培训提供方便。20xx年xx月吕跃钢老师参加泉州市“小课题研究”专题培训，20xx年12月庄文革、吕跃钢、李细真3位老师参加晋江市“小课题研究”专题培训，20xx年3月———12月庄文革、吕跃钢2位老师参加“晋江市20xx年教育科研小课题专项培训班”学习，20xx年xx月16日，我校承担培训班第3小组经验交流活动，xx年xx月陈文武、陈延延2位老师参加“晋江市xx年教育科研小课题专项培训班”学习。
2、校本研修、交流、推广
努力发挥骨干教师的引领作用，要求他们将外出培训学到的有关课题研究的理论知识与本人的体会感悟介绍给其他老师。学校将课题研究理论知识提升纳入校本培训的重要内容，先后有庄文革老师作《课题研究经验介绍》、吕跃钢老师作《关于小课题研究的点滴思考》等专题报告，为全校教师介绍课题研究经验。同时学校定期召开课题研究经验交流总结会和课题研究成果展示会，努力通过开展一系列实效性强的课题研究交流活动，推动课题研究深入发展。
三、宽进严出，积极营造课题研究氛围
1、降低门槛，鼓励教师主动参与
第一次开展课题研究，为了鼓励教师积极参与课题研究，帮助一线教师提高课题研究的实践能力，我校采用宽进严出的做法。“立项容易，结题严格”，防止课题研究流于形式，虎头蛇尾。学校经过一番筹备和宣传发动，20xx年xx月，学校发出《关于启动xx中学教育科学第一批课题研究立项工作的通知》，得到各教研组的积极配合响应，老师们开始踊跃申报研究课题。20xx年11月，学校从各教研组选送的课题中确定15项为我校教育科学规划第一批立项课题，参与研究的教师达到73人，超过一线教师的95%，大大激发了一线教师参与课题研究的热情，为课题研究创造出一个良好的开端。
2、严格把关，防止研究流于形式
20xx年xx月，学校对第一批立项的15个课题进行认真清理检查，吴晓绵老师负责的《初中生物生活化教学内容运用的研究》课题转为晋江市级立项课题，对其中6个条件较为成熟的课题给予申请结题，同意1个课题申请延期结题，其余7个课题因研究不规范、不深入给予终止。20xx年11月，学校评审小组严格按照《教育科学规划研究课题结题验收评定等级要求及鉴别标准》，依据课题结题报告及相关过程性材料，对申请结题验收的6个课题进行认真审核，其中庄文革老师负责的《现代教育技术与数学教学的有效整合研究》、陈良约老师负责的《适时提问在初中历史课堂中重要性的研究》和徐天飞老师负责的《新课改中美术综合素质成绩评定研究》3个比较成熟的课题结题验收通过，另外3个不成熟的课题结题验收没有通过。
20xx年4月，我校召开教育科学规划第二批课题立项评审会，进一步规范课题研究工作，提高了门槛，只有5项课题通过立项审核。20xx年5月，学校评审小组对我校第二批立项的5个课题进行中期检查，其中庄文革老师负责的、陈文武老师负责的和李细真老师负责的3个课题组务实推进研究，材料符合要求，顺利通过中期检查，另外2个课题组因课题研究不规范、不深入，给予终止。xx年6月结题验收，只有庄文革老师负责的《创设促进学生积极参与数学教学情境的实践研究》和陈文武老师负责的《初中英语阅读课堂教学有效性研究》2项课题顺利通过结题验收，另外一项课题没有通过结题验收。
小课题研究是我国近年兴起，经许多教育科研先进地区实践证实，是行之有效的源于实践、服务实践、解决实践问题的实践研究，是进一步提升教师的教育科研能力，促进教师的专业成长和可持续发展能力，提高学校教育教学质量的有效途径。20xx年1月，我校开始探索小课题研究，进行第一批小课题申报，根据小课题研究的特点和小课题的立项标准，只有4项小课题通过学校立项审核。后来，庄文革老师和吕跃钢老师负责的2个小课题转为晋江市级立项小课题，另外2项小课题为校级立项小课题。xx年1月，学校评审组根据送审的《结题申报表》、《结题报告》和《小课题研究档案袋》等基础性和过程性结题材料进行认真审定，2项校级小课题因不符合结题条件，没有通过结题验收，不予结题。
xx年6月，我校开始第二批小课题申报（以便跟晋江市小课题申报同步），得到各教研组的积极响应。经过学校评审组的认真审定后，确定蔡丽彩等16位老师负责的16项小课题为我校教育科学规划（xx年度）立项小课题，计划在20xx年6月份结题验收。
四、积极探索，逐步提升课题研究成效
1、夯实基础，迈进新征程
在参与课题研究的老师的共同努力下，我校课题研究工作已经取得了初步成效。20xx年5月，庄文革老师负责的课题《现代教育技术与数学教学的有效整合研究》被晋江市教育科学规划领导小组办公室评为20xx年晋江市校级优秀课题三等奖。
20xx年4月，我校庄文革老师负责的和吴晓绵老师负责的2项课题被晋江市教育科学规划办公室确认为晋江市教育科学“十二五”规划（第一批）立项课题，20xx年6月，庄文革老师负责的课题《现代教育技术与数学教学的有效整合研究》被晋江市教育科学规划领导小组办公室确认为优秀课题；吴晓绵老师负责的课题《初中生物生活化教学内容运用的研究》被确认为合格课题。
20xx年5月，我校谢华老师负责的课题被晋江市教育科学规划办公室确认为晋江市教育科学“十二五”规划（第二批）立项课题，xx年5月，该课题《用美文佳作构建作文教学的实践与研究》顺利通过晋江市教育科学“十二五”规划（第二批）立项课题结题验收，在1xx项立项课题中脱颖而出，被评为25项优秀课题之一。
20xx年12月，庄文革老师和吕跃钢老师负责的2个小课题被确定为晋江市教育科学规划首批立项小课题。xx年1月，晋江市教育科学规划首批立项小课题结题验收及小课题成果评选结果公布，庄文革老师负责的《八年级数学活动中发展学生几何直观能力的研究》和吕跃钢老师负责的《初三英语学困生提高中考成绩复习策略研究》2个小课题从xx6项小课题中脱颖而出，被评为全市12项优秀中的2项，庄文革老师的《研究方案》被评为小课题成果三等奖。
2、目标引领，攀登新高峰
xx年8月5日，庄文革老师负责的《初中数学活动中模型思想培养的实践研究》课题被确定为福建省教育科学“十二。五”规划xx年立项课题。xx年11月4日，在晋江市教师进修学校科研管理处指导下，学校顺利召开课题开题论证报告会，现在课题组各项研究工作正按计划有序推进。
经过几年来的不懈努力，我校课题研究工作扎实推进，教师教育科研能力逐步提升，一步一个脚印，从校立项、市立项到省立项，不断取得突破。学校今后仍将从人力、物力、财力各个方面继续给予课题研究工作大力支持，确保我校的省市校各级立项课题的研究工作顺利有效地进行。
[推荐总结] 物业公司工作报告如何写
作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了让我们未来的工作更加井然有序，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告是对过去的工作做出正确的结论。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？下面是小编精心为您整理的“[推荐总结] 物业公司工作报告如何写”，仅供参考，大家一起来看看吧。
在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行，物业公司的实习报告。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。
公司在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价，实习报告《物业公司的实习报告》。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;2**1年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体;在2**1年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定;2**1年被湖北省消费者委员会评为2**1年度“3.15诚信维权单位”。
公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。
恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。
恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。
这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。
实用总结: 工作报告回顾如何写
自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了给我们后续的工作提供帮助，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告是对自己在任职期间所做的成绩与不足。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是小编为大家整理的“实用总结: 工作报告回顾如何写”，仅供您在工作和学习中参考。
11月20日张总召开了供水专题会，成立了公司降低综合水耗攻关组，明确了攻关组的职能及目标。根据专题会的要求，生产控制中心立即下发专题会会议纪要，并于11月22日召集氧化铝和热电区攻关组技术人员对近期工作进行了安排。下面对近期的工作汇报如下。
一、用水普查情况：
1、溶出清洗套管11月23日用新增加流程。
2、从11月22日起每班对EDP取样分析，于26日20：30对Ⅰ系列EDP（si:145ppb）和Ⅱ系列EDP(si :5ppb左右)进行了混送，各项指标都能达到一级回水指标，12月8日取样分析Ⅰ系列EDP（si: ppb），Ⅱ系列EDP(si : ppb左右)。
3、蒸发两组一次水水处理全部回收，直到12月3日蒸发器一组检修、酸洗后一次水不合格，不能回收利用。主要原因：一组检修时6公斤主蒸汽管网进行了抽加插板，蒸汽管受到了污染。
4、对公司新水情况进行了现场检查，对部分长流水现象安排了定期整改。
5、对公司的水质进行普查，结果如下：
原水氯离子mg/l硬度mg当量/l
原水成份60 6.4
回用水成份256 15
电站循环水330 19.6
焙烧循环水300 9
全厂循环水10 7
种分循环水4000 80
蒸发循环水170 12
由以上分析结果看出种分种分循环水水质最差，氯离子含量最高，硬度最大。
6、浓盐水成份：
Na离子264.1mg/l PH 8.01氯离子580mg/l
JD甲19.1 epm DD 36.3ms/cm SiO2 45.6ppm
YD 56.4 epm YD钙离子18 epm YD镁离子38.4 epm
二、近期效果：
经过攻关组近期的努力，取得了显著效果，新水日用量明显下降由原来的10400吨降到9500吨左右，污水排放进行了控制，但还有溢流现象。
日期
11.22
11.23
11.24
11.25
11.26
11.27
11.28
11.29
11.30
12.1
12.2
12.3
新水用量
10413
10317
9141
8599
10201
9403
8994
9228
8512
9187
8936
9819
回用水量
2912
1503
2118
20xx
4349
2768
2945
4347
3545
3270
2730
1341
由上表可以看出11月23日-26日回用水量偏少，主要原因是溶出清洗套管用新增加流程后，用水量未控制。25日21：00发现主要问题出在溶出洗水量未控制，及时找清洗单位沟通，并多次进行跟踪，及时纠正，水量达到了平衡。一直到12月3日高压溶出Ⅱ系列停车检修前回用水不溢流。高压溶出Ⅱ系列检修后，溶出Ⅰ系列EDP未达到一级水指标，不能回收利用。蒸发器检修后回水不合格。水处理制水量大量增加，浓盐水排放量加大，回用水又开始溢流。
三、下步工作重点
目前Ⅰ系列EDP和Ⅱ系列EDP进行了混送达到一级指标，需经混床处理，而混床设计控制出水温度40℃。每小时要处理70℃175吨回水需配反渗透水350吨左右，远远超过锅炉用水的量。因回水品质优于原水，温度高于原水，要大量使用氧化铝合格回水，核心问题就是如何降低温度。
1、建议在汽机厂房侧新增两台板式换热器让氧化铝溶出回水与除盐水换热后再返回化学作业单元。这样可充分利用热源提高给水温度，减少自用汽量。但除盐水水温升高，采样器冷却效果将会变差，需将汽水采样器冷却水更换为循环水冷却，因此所造成的采样器结垢要进行酸洗。
2、将混床内部的树脂按相应比例更换为耐高温树脂。
混床改为耐高温树脂后其出水温度由原来的35℃提高到60℃，每小时可多处理回水，回水大量使用反渗透投入率可降低，每月也可节约化学药料消耗。
3、增加一根溶出回水管。
增加一根溶出回水管后，两个系列的回用水，可根据指标分别回收利用，增加管道时建议借用不用的浓盐水管，以减少投资。
总结阅读： 公路工作报告如何写
自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了巩固以往的工作，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？下面是小编精心为您整理的“总结阅读： 公路工作报告如何写”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
今年上半年是**服务区各项工作都取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“和谐发展”为主题，以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心，克服思想上、观念上和工作上的困难，奋身于现代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、持续发展的新局面，形势十分喜人。
一、高标准、严要求
实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华志能力的平台。
本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求，并力求做到更优更好。以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程当中的重要作用，在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，把约束机制变为员工的自觉行动，同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷：XX年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家;XX年5月10日早上六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗;XX年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。
二、综合管理加大力度
针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理，以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果，强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度，提高了各项工作质量，优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时，在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来创造顾客的价值，满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一，针对广场安全问题，通过与公安部门、当地政府的沟通和协商，联手制定了防范措施;其二，针对油品供应问题，加油站加大与供油单位的联系力度，财务也提高了付款的及时性，油品供应较为及时。其三，召开部门负责人经济分析会，共同协调解决难点问题。目前，在各级领导的支持下，经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来，公司对违规违纪的员工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训，收到了预期的效果，使员工们达到了熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工，注入了新的活力和生机。
三、安全+服务=效益，开拓渠道创效益
我公司近年来一直把安全+服务=效益，开拓渠道创效益摆在重中之重位置上，作为中心工作来抓。开业以来，围绕这项工作做了以下工作：
1、抓认识，提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础，我们根据上级有关文件精神，采取早部署、早宣传的作法，让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中，我们做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。与全体员工层层签订安全责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行“一票否决”制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。根据各部门制订的培训计划和工作实际，组织班组长以上管理人员综合素质培训，新进员工培训，ISO9001质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系培训，以及企业规章制度等项目培训，培训内容涉及公司的方针、适用法律法规，生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、民主管理、档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培训，既提高了员工的综合素质，又实现了企业人力资源的不断增值。
最新总结: 客服工作报告如何写
自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了下一阶段工作顺利开展，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是小编精心为您整理的“最新总结: 客服工作报告如何写”，仅供参考，大家一起来看看吧。
XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，
国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释， 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的.工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
