推荐总结： 电大科研工作汇报一篇。

作为公司的优秀员工，要有过硬的专业技能，才能在这个行业中长久发展。为了让下一阶段工作开展有序，我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么如何写好我们需要的述职报告呢？下面是小编为大家整理的“推荐总结： 电大科研工作汇报一篇”，希望对您的工作和生活有所帮助。

一、爱岗敬业，严于律已，立足学校，顾全大局。

本年度，我认真学习党的文件精神，学习中国梦重要论述，学习党的xx届三中全会精神，立足学校，顾全大局，爱岗敬业，无私奉献。不管是酷暑严寒，每天都早到晚归，牺牲无数个节假日加班加点做好班级管理工作，加强与学员的联系和沟通，做好学员支持服务工作。同时，积极关心同事,为同事解决工作中遇到的难题，当同事朱达生病时，积极主动到医院进行探望并捐款，增强同事抗病魔的信心。

二、积极进取，业务上精益求精，教学工作中勇于创新教学方法与技能。

生源是学校生存的根本。近年来，我年年超额完成学校规定的招生任务。在本年度中，想方设法，采取积极措施，全年共完成招生人数62人。

本年度，我积极钻研业务，并积极参加绵阳市组织部进行的专业技术人员公需科目学习和学校组织的各项专业技能学习，不断提高自身的业务能力，具备了较强的计算机操作水平。

我编制的《国家开放教育学习辅导》、《电大学员毕业论文写作辅导》等多套教案深受领导和同事、学员的好评，并被同事采用。

在课堂教学上，我讲课时把自己丰富的临床经验运用到教学中，讲解的内容生动形象，语言简洁，幽默风趣，意思表达明白。我的讲授方式深受学员喜爱。

提出把生态文明建设放在突出地位，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。生态文明是国家发展的立足之本。本年度，我积极关心我市的生态文明建设，20xx年5月，我所撰写的专业论文《江油市水环境污染的原因分析及治理措施建议》登载在《湖北畜牧兽医》20xx年第五期86-87页。wWw.yS575.COM

作为江油电大一名畜牧兽医专业老师，我在专业水平上不断提高，积极关注江油市养殖业的动态，义务解答养殖户在养殖过程中遇到的畜禽疾病防治难题，为养殖户免费提供养殖技术服务指导。20xx年6月，我所撰写的专业论文《江油市山地乌骨鸡的养殖前景浅析》登载在《湖北畜牧兽医》20xx年第六期56页。

三、熟悉和了解班级学员，爱护学员，做好后进生的转化工作，做好导学工作，班级学风好。

目前，我担负着电大本专科班主任、奥鹏天津大学江油学习中心12春、12秋、13春学员班主任以及奥鹏中医大江油学习中心13秋各专业三所学校的班主任工作。

10秋会计学专业、建筑施工与管理专业、工程造价管理专业、法学专业、教育管理专业学员于本年春季顺利毕业。11春法学、金融学、会计学、教育管理、汉语言文学、卫生事业管理、护理学、行政管理等本科班和11春建筑施工与管理专业、11春工程造价管理专科班学员于秋季顺利毕业。

目前担负了11春工商管理、市场营销本科班、11秋法学、金融学、行政管理本科班主任和11秋学前教育专科、建筑施工与管理专科、法学专科、教育管理专科、畜牧兽医专科的班主任，担负了12春工商管理(企业管理方向)、工商管理(市场营销方向)专科班班主任及12春奥鹏天津大学江油学习中心土木工程、工程造价本科、房地产开发与经营三个本科班和建筑工程技术、工程造价、房地产经营与估价三个专科班班主任，承担了12秋奥鹏天津大学江油学习中心土木工程本科、工程管理本科，建筑工程技术、工程造价、电子商务、物流管理四个专科，担负了13春奥鹏天津大学江油学习中心土木工程、工程管理、电子商务本科，建筑工程技术、工程造价、电子商务、物流管理四个专科班班主任。13秋，领导又安排我管理奥鹏中医大江油学习中心13秋批次护理学本科、药学本科和药学专科班主任工作。

本年度，我认真学习《班主任工作方法与技能》、《成功转变问题学生》。作为一名电大班主任，我每接到一个班级，第一步就是准确核对所带班级学员的个人信息，掌握其所就读的专业、学历层次、学员的年龄状况等，熟悉和了解学员的情况。并把每一位学员的手机号码和电子图像输入自己手机，进行学员分组定位，以后当学员电话出现变动时进行及时的更新，以便对学员进行有针对性的服务指导，同时邀请学员加入QQ群或飞信好友，我利用这些信息在开学不到一个月就迅速认识每一位学员。这样，当我以后与学员电话对话时，就犹如学员站在面前一样，我能准确叫出学员的姓名，对学员提出的问题能正确的解答。让学员真正感受到我对他的关怀、欣赏、尊重。同时也让学员对我产生认同感。其次，我认真做好与学员的电话交流沟通。在给学员进行每一次电话联系前，我都根据学员的专业、工作岗位选择不同的时间进行电话联系，确保了电话的有效性。将信息及时传递给学员。第三是精心策划，善于组织和管理学员，积极开展好班级活动。通过有益于身心健康的班集体活动，增进了学员团结友谊和集体荣誉感。通过这些班级活动，向学员传授科学的学习方法，加强师生间、学员间的交流，心灵沟通，增进相互间的了解。并通过取得良好的学习成绩来激发学员完成学业的自信心。培养学员的学习兴趣，让学员感受成功的喜悦，激发学习动机，激发求知欲望。

在本年度担任电大班主任的工作中，我急学员所急，想学员所想，加强与学员的沟通，生活上关心学员，学习上帮助学员，言传身教，以身作则，诚实守信，对学员的要求做到了宽严适度，真正成为了学员的良师益友，从而得到了学员们的衷心爱戴，提高了班级学员巩固率，形成了自己独具特色的班级管理工作经验。

四、积极从事教学科研，不断探索基层电大教学方法和教务管理手段。

奎年来，我不断总结管理经验，积极探索基层电大教学方法和教务管理手段，协助学校领导做好基层电大教学教务管理的规范化，参与编制了《开放教育面授考勤管理规定》、《江油电大开放教育学员管理规定》、《江油电大开放教育学习小组活动实施细则》、《关于江油电大学员网上学习细则》、《开放教育教学督导实施办法》等一系列江油电大教学管理制度。

本年中，我参与进行的《基层电大42211教学服务支持模式探索》教改课题经过专家评审，于20xx年8月被四川广播电视大学科研处批准授予结题证书。由我汇总收集资料参与编写的课题论文基层电大42211教学服务支持模式探索被登载在《四川广播电视大学学报论丛》20xx年第13期。该课题受到中央电大、省、市级电大的一致好评。

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「总结分享」教育科研工作报告范文

作为公司的员工，我们要有加强学习，勇于实践的决心。为了反馈工作质量，现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？下面是小编精心为您整理的“「总结分享」教育科研工作报告范文”，仅供您在工作和学习中参考。

开了20xx年度科研主任工作例会。全市各县市区教师进修学校科研主任、市直学校科研主任20余人参加了会议。市教育科研所全体教师参加了会议。学院许院长到会讲话。会议由市教育科研所长赵德远主持。

赵所长传达了省、市教育科研领导近期关于教育科研工作的讲话精神，通报了去年全市科研课题调检情况、传达了《20xx度教育科研所工作要点》。各县区交流了去年的科研工作。赵所长对如何做好今年的科研工作提出了几点具体要求。最后，许院长就科研工作的重要性以及如何搞好课题研究工作做了讲话。

赵所长就做好20xx年全市科研工作提出了几点要求

我市教育科研工作发展势头很好，市教育局领导和学院领导非常关心、重视教育科研工作。基层学校和教师的科研积极性不断增强。名校更加重视科研工作。教育科研具有一个比较广阔的发展空间。但是，也仍然存在许多问题。学校教育科研工作发展还很不平衡。科研队伍素质需要补充和提高。科研条件亟待改善。

（一）进一步提高对科研工作重要性的认识。省、市领导非常重视教育科研工作。在经费、设备、条件、人员等方面日益改善。要真正落实“科研兴教”“科研兴校”思想，结合我市“教育年”活动开展好科研工作。

（二）加强各级课题研究工作，保证研究质量，提高水平（省级即将结题的课题和市级30项重点课题）。积极争取国家级课题，对重点课题市教科所进行重点指导和管理。

（三）加强各级课题管理工作。全市“十一五”期间省市级规划课题在管理方面要求上档次（省课题立项结题有较高要求、特别是对30项市级重点课题）。逐渐实现网上管理，加强“三库”建设。研究过程材料，在做好书面材料管理的基础上，实现用微机管理课题。同时向市教科所指定邮箱上传课题研究材料（市教科所由任红负责）。30项市级重点课题首先实现上述要求。

（四）加强教育科研网及科研网络建设工作。今年，辽宁省教育科研网全面开通。保证省、市教育科研网资料上传工作。加强教师教育博客的建立以及宣传工作。建立好市县校三级科研网络体系。

（五）加强科研经验的宣传工作。注意发现、培养科研典型。适时召开本县区科研成果展示现场会。推广本地经验，市里适时召开现场会。

（六）市级各县区要建立专职科研信息员，专门负责本地科研材料的上报、上传（市教科所由石连洋负责）。

（七）加强科研调研工作。深入基层，每年撰写1—2篇教育调查报告或研究性论文。

（八）进行阶段成果汇编。编辑本地《教育科研杂志》。编辑我市《中小学优秀教育科研成果汇编》。

（九）以提高科研质量为核心，创新科研工作思路。使科研工作上档次，出精品。通抓课题研究，力求出在省内、市内有影响的科研成果。

[优质总结] 科研课题工作汇报篇一

作为公司的员工，我们要有加强学习，勇于实践的决心。为了更快的实现工作目标，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？以下是小编为大家精心整理的“[优质总结] 科研课题工作汇报篇一”，希望能对您有所帮助，请收藏。

自97年起，我们承担了英语学科多媒体辅助教学实验课题。通过3年以来的实践与探索，收到了可喜的教学效果，目前实验已进行完毕，即将申请上级验收。下面，就中学英语多媒体辅助教学浅谈一下我们的体会。

一，多媒体辅助教学，必须有先进的硬件和软件作前提，有优秀的课件作保证

为了使多媒体辅助教学能够为教学提供直观生动的学习氛围，提供全方位的训练，提供更多的教学内容，多媒体电脑的硬件和软件配置比较关键。有了先进的硬件和软件作前提，还要的优秀的课件作保证。多媒体辅助教学课件的制作或选择是至关重要的。课件应集科学性，艺术性，实用性和灵活性于一身，溶视，听，说于一体，应具有亲切友好的界面，悦耳动听的音乐，寓乐与教。减轻教学负担，提高教学质量。制作多媒体辅助教学课件，要求制作人员，不但对教学内容了如指掌，而且还要具备相当高深的计算机知识和丰富的多媒体创作经验，同时还应具备一定的音乐，美术修养和创意能力。在英语多媒体辅助教学软件建设方面，我们采取的是引进和开发的办法。我们先后购买了人民教育出版社，北京阶梯教育软件系统有限公司和杭州托迪斯多媒体有限公司联合制作的高中英语教材光盘版多媒体课件，翰林汇英语多媒体软件，还有科利华英语软件等。另外，我们还购买了与教材配套的录像带。同时，我们还根据教材和我们学校学生的实际情况，先后自行开发和改进了与现行高中英语教材完全配套的多媒体课件。通过几年来的教学实践，我们感到效果还是十分明显的。

二，多媒体辅助教学，可以提供更加直观生动的学习氛围，激发学习兴趣

我们充分利用多媒体计算机的特点，针对每个对话或课文的实际，设计出图，文，声并茂的多媒体辅助教学课件，提供更加生动直观的学习氛围，从而活跃课堂气氛，调动学生们的学习积极性，收到了良好的教学效果。

三，多媒体辅助教学，可以提供全方位的训练，事半功倍

我们的英语课堂上，老师只有一本书，一只笔和一台录音机（有的老师甚至连音机也没有或不用），是很难达到视觉，听，说统一的教学效果的。通过多媒体辅助教学手段，我们可以充分利用多媒体电脑的图，文，声与一体的特点进行视，听，说全方位的训练，可以起到事半功倍的教学效果。

四，多媒体辅助教学，可以提供更加丰富的教学内容，巩固教学效果

利用多媒体计算机辅助教学，不但可以大大地减轻教师的繁重劳动，而且还可以使学生们在轻松愉快的氛围中学习。利用多媒体辅助教学，还可以提供更多的教学内容，提高课堂教学质量，巩固教学效果。

五，典型成果

牛志禄，魏树欣被市评审组评为优秀课改实验教师；

李冬梅老师的多媒体辅助教学课被市评审组评为优秀课。

牛志禄老师的系列课件被评为国家级一等奖，盛金斗老师的复习课件被市评审组评为优秀课件。

薛晶萍，周玉梅，王秀敏，李冬梅等老师的12篇论文被市评审组评为优秀论文。

以上是我们几年来开展中学英语多媒体辅助教学实践的几点体会。我们深信，随着电子计算机的不断普及和多媒体技术的不断发展，计算机多媒体辅助教学必将给教育思想，教学内容，教学方法等带来深远的影响，必将极大地推动教育教学改革和教育现代化的进程。

月度总结推荐: 客服工作汇报(推荐一篇)

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了反馈工作质量，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？以下是小编为大家收集的“月度总结推荐: 客服工作汇报(推荐一篇)”供您参考，希望能够帮助到大家。

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

实习基本情况

1、实习时间和地点

时间：20××年7月1号至20××年9月31号

地点：天津“实心眼”食品销售有限公司

2、实习目的

实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。

3、实习单位简介

天津实心眼食品有限公司（北京美味东方食品有限公司）是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：

1、实心眼干果店：

2、实心眼旗舰店：

其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺；20××年销售额超过两千万！我们今年销售额的目标是突破一亿元！随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区；为员工创造一个良好的发展环境和平台！

我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高！

4、工作岗位情况

（1）语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

（2）专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

（3）心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

（4）服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

（5）应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

（6）交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

推荐总结： 安全生产工作汇报（一篇）

作为公司的员工，我们在工作中不能出现任何差错，这就需要我们不断专研与努力了。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，你会写领导要求的相关述职报告吗？以下是小编为大家收集的“推荐总结： 安全生产工作汇报（一篇）”希望能为您提供更多的参考。

为了做好20xx年安全生产隐患排查整治工作，供应处严格按公司隐患治理相关规定要求认真开展隐患排查，将事故隐患消除在萌芽状态，防患未然。确保20xx年隐患排查治理到位。

一是周密部署，广泛发动。供应处精心安排部署，严格落实领导责任，明确时间步骤，细化内容要求，严格治理标准，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位，供应处依据专项排查方案内容制定对照检查表，督促各科室、车间认真按表检查，严格落实隐患排查治理主体责任，通过及时部署、全面动员、广泛宣传，将全处安全生产责任分解落实到了每一名员工身上，提高各车间科室开展隐患排查治理的主动性和积极性，形成安全生产人人负责的良好氛围。二是全面排查，突出重点。在隐患排查工作中，紧紧抓住安全监管工作中存在的薄弱环节和突出问题，从“人、物资、环境、管理”四个方面全方位系统性开展隐患排查治理活动，提高事故防范能力。同时有针对性开展隐患排查治理，突出加强了危险化学品库的安全管理，严格其储存和发放；强化老山洞库区的防火管理，供应处物配中心个基层班组运用自查、互查、抽查等方式，查找身边隐患。全处员工认真学习hse管理制度，对转岗和调入的员工进行hse体系、风险识别、危险化学品安全管理等知识培训，加强了门禁管理，做到监管到位，除对入库车辆、人员检查、登记外，还要进行hse提示。库区24小时值班，不定时巡逻，对重点部位实施24小时视频监控。开展隐患排查和“三违”查处先后查出各类安全隐患和问题17项，最大限度消除了物的不安全状态和人的不安全行为，实行有落实有整改有回声的闭锁式管理。在全面排查的基础上突出重点，落实重点人员安全隐患排查责任制，有效保障了安全不放心人的排查，同时将危险化学品库区安全管理、车辆装卸、消防设施、库内物资摆放安全作为隐患排查的重点。提高安全监督排查的针对性、动态性和时效性。一月下旬，供应处组织了对库区32个库房及四个料场逐个进行了拉网式“全方位解剖”检查，查出各类隐患17个，全部落实了整改措施。

（三）登记建档，有序推进。对本单位事故隐患排查治理情况进行统计，要进行登记归类建档，建立和完善隐患排查治理的分级监管网络，通过建立隐患排查制度、隐患治理制度、治理验收制度，建立完善的监督管理台帐、日常检查记录台帐和隐患整改治理台帐。

（四）强化监管，跟踪督促，及时总结。建立隐患排查治理情况报送制度，对排查出的安全隐患，认真进行梳理分析，随时跟踪检查，能整改的必须立即整改，对一时难以解决的必须拟定整改计划，保证人、财、物的投入。同时，对存在的问题，全面认真总结，客观分析，并提出针对性的解决措施，专项行动总结一是要检查化工原辅材料的储存情况，二是要检查安全防护设施、安全消防装备的完好情况，重点检查人身防护设施，如防护栏、行车、平台格子板、地沟盖板是否完好，同时根据季节检查巡检通道是否防滑。三是检查装置现场检维修作业情况，逐一排查施工作业现场存在的隐患。四是查员工的安全意识和安全行为，检查现场是否有违章操作行为。

四、建立制度，建立患排查治理长效机制

供应处通过今年以来开展安全生产隐患排查治理专项行动，建立健全隐患排查治理制度，努力实现隐患排查治理工作规范化、制度化和重大危险源监控科学化，逐步形成长效机制。对于现场查处的安全薄弱环节和隐患，立即通知相关单位采取相应措施进行治理；对不能及时处理的问题，认真分析各种不良因素产生和存在的原因，做到从源头上杜绝隐患，并责令限期整改。

三是进一步创新完善安全保卫、消防演练、环境保护、紧急发料等应急预案，做到人人熟练掌握。

[优质总结] 工程工作汇报(推荐一篇)

自入职以来，我们在公司的大家庭里认识到了很多志同道合的伙伴，一起为公司出力。为了提高自己与团队的工作效率，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？小编收集并整理了“[优质总结] 工程工作汇报(推荐一篇)”，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、复查时间

20xx年12月26日—20xx年12月28日

二、复查方法

按照三堂课抽查和分班验收情况，采取询问培训机构，查看课程表、考勤表，深入现场询问学员、乡镇干部的方式对阳光工程培训进行复查。

三、复查结果

（一）培训时间

符合20xx年阳光工程培训的培训要求。基本保证技能培训4天，每天6个学时，即：上午9：00——12：00点，下午从13：00——16：00点，培训期间，没有把下午的课程提前到中午上，完课后回家吃饭不再上课的现象发生；专项技术培训采用连续两天，集中培训，每天培训达3个课时以上。

（二）生活安排

技能培训采用统一煮饭或吃方便面的方式，解决学员的生活问题。

（三）培训内容

技能培训开班以阳光工程的目的意义、农产品质量安全、农村地区艾滋病等重大传染病和慢性病、地方病防治方面的知识及宣传培训《阳光工程实施方案》培训相应专业为主；专项技术培训以马铃薯或玉米种植技术、病虫防治为主，另应农民要求增加魔芋和蔬菜种植技术培训内容。

2.学员到课率

从考勤表和现场询问来看，除了乡村培训最后一天有三个学员因为有亲戚去世请假，当天到课率只有94%以外，其他班每天到课率都在96%以上。

总之，从复查情况看，我县20xx年阳光工程培训，学员真实，课时足额，到课率高，符合阳光工程培训相关要求。

总结阅读： 餐饮工作汇报(推荐一篇)

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了落实工作目标，我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告类似于工作总结，但又不同于工作总结。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？小编收集并整理了“总结阅读： 餐饮工作汇报(推荐一篇)”，供您参考，希望能够帮助到大家。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力.

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

[总结借鉴] 季度工作汇报(推荐一篇)

自入职以来，我们一直在努力地提高自己的沟通能力，以便把工作做得更好。为了与时俱进、跟进任务，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[总结借鉴] 季度工作汇报(推荐一篇)》，供您参考，希望能够帮助到大家。

时光飞逝，转眼间在宜通工作已有一月有余，回顾这一个月的工作，虽然时间短暂，却是感触很深，收获颇丰；同时也发现了许多自己的不足，让我不断的反思、进步。这一个月在领导和同事们的关怀和指导下，我从最初对企业、产品及业务一无所知到现在基本了然于心，而在这个过程中最让人庆幸的莫过于能够结识这么一群可爱的同事们。下面我就对这一个月的工作从两个方面进行一个简单的总结。

1、工作任务方面

来到企业之后，尤其是作为一个销售人员，最当务之急的莫过于尽快的熟悉企业的产品以及各种业务。可能由于在上家企业养成的坏毛病，我一直处于一个拖延的过程，对自己的要求并不那么严格，这个过程中特别感谢贾昆贾总对我的严格要求，让我在工作过程中能够时刻的保持紧张感，将压力转化成主动学习的动力，从而快速的熟悉企业的产品、业务。在贾总培养我们的过程中，他很善于调动我们的积极性，同时能够把我们需要了解的东西非常生动的传授给我们，在这个布置任务-培训讲解-个人演练-集中考核的过程中，我和一起来的同事快速的熟悉了企业的各种产品以及业务，同时我们也看到了贾总的能力，更加坚定了跟着贾总的脚步往前走的想法。到目前为止，我已经学习了调度系统的配置、产品终端的参数及配置、整体系统的操作、竞争对手的优劣势以及各个行业的业务知识，大致能够结合行业的业务知识进行系统功能的讲解，当然，作为销售人员来讲，与客户面对面的交流才是最重要的，我需要把目前学到的东西灵活的运用到各个场景中，后续的就是需要更多的跟客户进行实际接触，在实战中不断的完善自己，希望能够尽快为企业创造效益，实现自己的职业目标。

2、企业文化方面

从最初的面试到这一个月的学习过程中，周围同事们的乐观、包容与企业和谐如家庭般的工作氛围一直是让我印象深刻的。在入职当天，人事部门就组织了关于企业文化及发展历程的培训，通过培训，我也大致了解了企业的业务方向，认识了各个部门的领导，这为我之后快速的融入整个团队打下了坚实的基础。在这一个月的学习过程中也感谢我的导师秦昊，以及企业的各位同事们，感谢他们尽心尽力的帮助我们解决遇到的各种问题，同时积极主动的帮助我们学习各种知识。进入企业这一个月，我最大的感触就是企业的上下级界限没有那么严格，除了在布置任务时，其他时间真的是可以跟领导像朋友一样聊天的，这在之前的企业简直是不可想象的，而且作为企业的一员，我们可以直接参与到部门甚至是企业的决策会议中去，虽然我们很少提出什么好的建议，但是这对我们的发展都是很有利的，我个人来讲特别喜欢这一点；同时企业的文化氛围是比较浓的，虽然我来的时间比较短，但是通过我们的“今日宜通”就能看出企业真的是人才济济，在这方面我还需要加强学习，争取早日追上大家的脚步。进入到宜通之后，我所感受到的优点远不止此，但是与此同时我也感觉到部分同事工作的积极主动性并没那么高，在这方面还是有提升空间的；另外可能我们来的时间不长，所以感觉企业集体性的活动并不多，也希望企业今后能够更多的安排一些集体活动，不然感觉跟大家的交集除了工作就没什么别的了。

总之，能进入这个宜通这个大家庭，我深深的感到骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为企业工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，更好的为企业工作。接下来的日子里，我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，与大家齐心协力，保障企业能够快速发展、蒸蒸日上，与企业一起走向美好的未来。

2022总结推荐客服工作汇报一篇

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了更好的落实工作任务，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2022总结推荐客服工作汇报一篇》，仅供您在工作和学习中参考。

一、业管客户服务工作经验体会，创新思路，已解决和待解决的主要问题及建议

业管客户服务是特色服务的具体体现，这样可建立客户对保险公司的信任和支持，在工作经验中创新思路，对已解决和待解决的主要问题及建议有足够的认识，共同致力于客户服务的创新，赢得业务稳定发展。

1、已解决的问题和建议

问题。营业部关于承保、理赔的方面存在很多的问题；建议。领导重视，措施得力，领导给予营业部大力的支持，指导营业部确定工作思路，营业部经理室经常工作基层进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题。同时，还加大对客服的投入，保证各环节服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

2、待解决的问题及建议

问题。业管客户服务重在交流，可是多年来在仍是存在很多的问题。建议：营业部每季度和公司总部部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会；每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次；充分利用各类报表互通信息；营业部不定期地组织开展不同范围、形式多样的联谊活动。

二、辖内开展的客户服务重要活动、重要客服举措

每段时期，根据国家政策，公司都会有相应的服务举措，所以在辖区内开展客户服务的重要活动时，要有相应的重要举措。

成立项目推广工作小组，制订工作计划和具体的时间表，明确各阶段的工作内容，确保实效。

分批次给分公司新增一定数量配置，并对此开展培训、试用和验收，加快分公司项目的推广进度。

每一个参与活动的人员要统一着装，要有足够的耐心，熟练地掌握此次活动的具体内容，熟练地回答客户提出的每一个问题。

在客户服务的重要活动中，要把客户资料全面地记录，公司利用这资源，加强与客户之间的联系，向客户问候早安或进行节日祝福、播送天气预报、播送公司的实时新闻信息或用短信提醒的方式提示客户到期缴费、客户理赔领款、公司的重大服务活动等个性化服务信息。

继续加大项目使用情况的监控力度。

继续加强常用车型配件价格的本地化工作。

在活动中，加强对保险公司的宣传，对每一个疑问都要记录在案，并给出相应的回答。

通过开展客户体验日活动或召开新闻发布会，加大项目宣传力度，展示客户服务的先进、方便和快捷。

三、公司销售、业管部门出台或组织实施的与业管客户服务相关的制度、举措和活动内容

制度。根据公司的各项作业规范、流程，监督执行并落实，监控及分析各项营运指标，对分公司各项指标进行管理；保持与总公司相关业务部门的有效沟通，协调员工之间的合作，维护良好的工作环境；制定有效的制度，对员工的日常工作品质进行考核管理，监控客服各项作业指标，保证客服质量和时效；合理调配人力，保证各项工作的顺利开展。

举措。客户服务人员是保单服务的重要环节。因保险商品的特殊性，在后续服务上显得特别重要。保单从签约到结束要经过很长时间。保单缴费、保险人姓名变更、地址变更等各项情况均有变动，影响着保险合同的有效性。所以，要提升客户服务人员的素质，保险公司在客户服务人员要具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的服务人员。狠抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧，这将是提升客户服务人员的有效途径。

活动内容。在对有关企业、学校或是个人进行客户服务活动时，要从实际出发，从客户的利益出发，制定完备的活动内容。

四、客户服务管理队伍建设专项内容，包括当月人员变动、指导培训、检查考核等工作开展情况

当月人员变动。参保单位申报保险当月办理当月的人员增减变动业务，当月核定，当月处理相关的业务。当月发生人员变动的参保单位，可选择以下两种方式办理申报核定业务：一是窗口申报核定：参保单位于规定日期到保险中心窗口办理人员变动；二是网上申报核定：参保单位于规定日期到网上办理人员变动。

指导培训。在指导培训前，根据实际情况设定培训目标，目标可分为总目标、单位目标和个人目标，这三者相互连接，相辅相承。针对现状进行分析，确定取得的预期效果。对单位的人员框架有个初步的了解，使每个参与培训的人都知道自己的目标和位置，以及应该付出的努力。公司制定培训内容，培训教师根据学员的情况和知识的多少来安排课时，参与培训的部门制定培训计划，共同完成指导培训。

检查考核。在客户服务管理队伍建设中，检查考核时，应根据实际情况制定相应的考核办法。

五、在队伍管理机制建设等方面的具体举措

从培训入手，加强和改善保险业人才队伍建设，发挥高校作用，培养高层次专业人才；发挥企业作用，加快建立与企业发展相适应的人才培育体系。实践证明，员工素质的提高是生产力增长的支撑点；发挥保险监管部门、行业协会职能作用，逐步建立标准化的教育培训体系。

从制度入手，建立和完善保险业人才管理体制，树立正确的人才观，完善选人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激励机制；加强保险人才市场管理，促进人才合理有序流动。为保险人才队伍建设创造良好的外部环境。建立统一的保险人才信息库。吸纳业外优秀人才和国外优秀保险人才进入我国保险业。建立人才管理的行业平台。

业管客服信息工作报告责任编辑：杨雪