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养老保险工作总结述职报告

发表时间:2023-10-30

养老保险工作总结述职报告精选。

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养老保险工作总结述职报告 篇1

除了业务管理工作,我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名,我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点,在原有车辆保险的基础上,我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入,真可谓一举两得。经过不懈努力,我部全年完成保费收入**元,其中车险保费8250160.12元,非车险业务759389.82元,满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

这是今年下半年以来,在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中,我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人,严以律己”的工作格言,并将在不断完善细化自己工作的同时,通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己,从技术层面提高自己的业务能力。

“百尺竿头,更进一步”。20xx年,我一定会以新的姿态、新的面貌,努力工作,绝不辜负各位领导和同事的期望,坚决打好开门红首战,为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

养老保险工作总结述职报告 篇2

一、养老保险目标任务完成情况

1、离退休人员养老金足额发放率100截止20xx年6月30日,×××参加养老保险的离退休职工及遗属人员803xxxx,其中新增退休人员及遗属49xxxx。当期共发放养老金220xxxx元,足额发放率100,社会化发放率100。离休干部月人均190xxxx,建国前老工人106xxxx,退休人员月人均46xxxx,退职人员月人均30xxxx。

2、养老保险基金征缴收入完成347xxxx元到6月30日止,参加养老保险统筹的单位32xxxx,共征缴基本养老保险费347xxxx元,完成市下达养老保险基金征缴收入目标任务576xxxx元的60,超额完成了任务的10.较去年同期增长了71.多征收了100xxxx元,养老保险基金当期节余130xxxx万元,滚存结余950xxxx元。

3、养老保险参保缴费人数2341xxxx×××基本养老保险在职参保人数达到2465xxxx,其中养老保险参保缴费人数2341xxxx。占到在职参保人数的95,完成市下达任务的2832xxxx的82.7.其中私营企业、个体人员参保人数达到42xxxx,完成市下达任务的120xxxx的35.

4、退休人员社会化管理务率95根据太原市关于社会化管理服务的实施方案,我区成立了退休人员管理科(退管科),由专人抽调了思想政治作风硬,业务精的职工,专门负责此项工作。制作了社会化管理的版面,明确了工作制度并配备了一定的办公设施。在百忙之中抽出时间深入到1xxxx街办、乡镇的劳动保障事务所及部分社区进行了调查、落实,发现问题及时解决,收到了一定效果。目前辖区内的离退休人员有3000xxxx人,基本信息录入率达到95.社会化管理服务率95,其中社会管理服务率75.

5、养老保险实地核稽核人数662xxxx今年由于太原市社会平均工资公布较晚,直到5月底才明确,养老保险缴费基数的核定,社会保险登记证的年检、养老保险的稽核、新增退休人员的计发都集中在6月份,已稽核参保单位15xxxx,稽核人数1826xxxx,其中实地稽核8xxxx,稽核人数662xxxx。完成市下达任务的58.5.

6、离退休人员领取养老保险金资格认证根据市中心的安排,一方面对今年新增统筹的退休人员及遗属49xxxx进行了领取资格认证。其中近20xxxx到市社保中心进行了退休人员指纹采集和指纹微机建档。其它退休人员委托企业利用办理医疗保险等工作契机,和社区、职工举报等多种形式进行离退休人员生存状况调查;另一方面根据省、市的安排对异地的退休人员进行了资格认证。今年下半年在此基础上配合市社保中心并社险中心退字

养老保险工作总结述职报告 篇3

xx区企业养老保险中心    二00六年工作总结    二00六年,我中心在市劳动和社会保障局、市企业养老保险中心和xx区劳动和社会保障局的正确领导下,在中心领导班子的有力带领下,全体工作人员团结一心,扎实拼搏,锐意创新,开拓进取,各项工作齐头并进、进步长足。现总结如下:    一、主要成绩    全年工作主要亮点有八。一是养老保险费征缴保持稳定。采取实行征缴工作目标责任制、实施“征缴协管员”制度等工作措施,迎难而上,功坚克难,不断加大征缴力度,强化征缴实效。今年在xx区企业形势极其严峻的情况下,全年征缴养老保险费000万元,征缴率0%。二是离退休人员养老金发放持续正常。不断健全完善养老金社会化发放工作机制,努力提高发放工作服务水平,全年发放养老金000万元,深受离退休人员好评。三是养老保险扩面稳步推进。紧抓全省统一开展扩面征缴专项活动的有利契机,乘势而上,突出重点,强力推进。全年新增参保企业0家,新增参保职工000人。四是养老保险纳入市级统筹工作顺利完成。目前中心各项业务工作均与市中心实现良好衔接,诸项业务运转高效、有条不紊。五是退休人员增资工作高效开展。将增资工作作为阶段性中心任务,中心工作人员全员动员,分工协作,牺牲节假日,确保了每一名退休职工增资数据的准确无误,保质保量地完成了近万名离退休人员的增资任务。六是养老保险待遇审核工作精准无误。积极借鉴外地经验,实现退休人员待遇微机核算,大幅度提高了待遇审核工作的工效和准确性。全年审核确定退休人员待遇000余人次,无一出现失误。七是养老保险财务管理工作日趋规范有序。逐步完善各项财务管理制度,狠抓制度落实,实际工作中要求工作人员严格按上级财务工作规程要求办事,严格程序,严肃纪律,确保万无一失。八是养老保险稽核工作精细严谨。今年按惯例对发放养老金人员进行了认真年审,审查工作坚持做到严格细致,逐人对照,逐人过关,共检查离退休人员9000余人,停发养老金760人,通过检查避免基金损失80万元。    二、主要做法    (一)科学管理,优化工作机制。良好的工作机制是确保一项工作不断取得突破的重要保证。我中心坚持从建机制、建制度着手,以先进的工作机制提工效、促工作,推动各项工作日趋制度化、规范化、科学化。建立征缴、扩面等项工作目标责任制,科学分解各项工作目标任务,实行人人头上有指标,个个肩上有任务,强化公文写作责任,实施奖惩,充分调动起工作人员的积极性;建立中心领导班子研究工作机制,定期召开班子会议,听取工作汇报,研究重大问题,部署下步工作;建立工作成效检查机制,定期对各项工作开展情况进行检查,及时发现问题,认真查找原因,总结经验教训,以利下步工作。    (二)开拓进取,创新工作方法。我中心根据当前扩面征缴工作出现的新情况,新问题,大胆探索开展工作的新方式,新方法。中心领导针对当前养老保险工作任务繁重,而自身工作力量有限的现实,经过深入企业、基层认真调查研究,自从事公益岗位人员中优选36名文化素质高、工作能力强的人员,进行为期一周的社保政策法规、待遇确定等方面知识培训,聘任为“征缴协管员”,分赴全区街道、社区开展社保知识宣传、养老保险扩面征缴工作。该办法采用以来,全区用人单位和广大职工的社保意识明显增强,到劳动部门咨询相关政策的人员明显增多,效果正在日益显现。    (三)注重学习,提高人员素质。我们将加强学习作为提高工作人员综合素质、提升中心整体服务水平的重要手段,定期举办业务知识讲座,请中心领导、业务骨干讲授业务知识,解读最新政策,开展业务政策大讨论,共同学习,共同提高;定期组织工作人员开展股室间自学,相互介绍各自业务内容、工作流程,加强沟通,互相学习,取长补短,以使工作人员都能业务精通、一专多能;鼓励工作人员自觉利用工余时间开展自学,全面学习微机操作、计算机软件使用、财务会计等多方面知识,积累知识,以学促工,打牢做好本职工作的坚实基础。    (四)严格要求,强化组织纪律。具有严明的工作纪律是保证一支队伍不断取得新成绩的重要条件。我中心对工作人员坚持严格管理,从严要求,要求工作人员认真遵守中心的日常作息制度、请销假制度等各项规章制度和工作纪律,切实做到按时上下班,无特殊情

养老保险工作总结述职报告 篇4

23号文件,关于离退休(含遗属)人员指纹采集认证工作安排,开展领取资格认证的全面展开。

7、完善个人账户和离退休人员数据库及上报率今年,我们按照省、市关于“金保工程”的安排,一方面完善在职职工个人账户和离退休人员数据库;另一方面对个人账户和离退休人员数据库信息的不断更新。同时边学习、边请教、边操作,实现了计算机办公,大大提高了工作效率。各种报表及数据信息的上报率达100,并通过企业劳资人员及网上公布了在职参保职工个人账户,个人账户公布率100。

二、主要措施

㈠早打算,早安排,在市社保中心未下达任务之前,我们就召开了专题会议,决心要战胜自己,超越自己,实现新的突破,确定了20xx年的工作重点,明确了20xx年的养老保险奋斗目标。

㈡采取了责任制考核及基本工资与征收清欠挂钩的办法,硬指标量化,软指标细化,做到了人人肩上有担子,个个心上有压力。㈢利用各种机会,多种形式,进行宣传。

一是征订《社会保险杂志》,做到社保机构工作人员人手一册,并赠阅领导;

二是利用劳动保险信息宣传社保工作中的人和事,共编印劳动保险信息12期;

三是利用职工提前退休和公布个人帐户进行宣传.

三、内部管理

㈠精神文明建设。社会保险经办机构作为政府的窗口单位,公司领导极其重视便民服务设施的建设,制作了宣传社会保险政策的版面,公开了办事程序,设置了便民服务台,并配置座椅,免费提供有关政策宣传资料以及表格,纸笔等用品,设置了意见箱,公示了投诉电话,增强了政策的透明度,方便群众办事和监督。同时每隔一段时间要擦玻璃、彻底清扫办公场所卫生。经常保持窗明几净,地板清洁。

㈡党风廉政建设.我们根据市、区的安排,认真贯彻标本兼志、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,围绕提高社会保险服务质量,确保社保基金安全,维护群众利益。加强了党风廉政建设,本着少花钱,多办事,勤俭办事的原则,能省则省,能压则压,业务招待费较去年同期大大减少。与此同时,养老保险基金支出一贯坚持三人审批,共同把关,关口前移,确保了养老保险基金

的安全和完整。

㈢行风双评。从社保经办机构内部,狠抓基础工作不放松,对32xxxx参保单位、803xxxx离退休人员及供养人员、2465xxxx在职职工的信息进行了及时完善和更新。并根据我公司的实际情况为了搞好20xx年企业退休人员社会化管理工作,我公司微机操作员在原有离退休人员数据库的基础上,新建了一套企业退休人员社会化管理信息数据库,将各企业报回的《太原市企业退休人员社会化管理服务及资格认证基本信息表》全部录入微机,方便,快捷的计算机管理,提高了各社区保障员查询资料的效率和准确度。既提高了工作质量,又树立了经办机构的形象。

㈣学习培训。根据郭雪梅主任年初工作安排“常规工作要有新内涵,重点工作要有新突破,各项工作要有新进展,以实际行动来体现以“三个代表”为主要内容的保持共产党员先进性教育成果,展示全省养老保险经办队伍的风采”开展创建学习型机关活动,实行了阳光作业,基本上做到了工作学习化、学习工作化,挤出经费订阅了党报、党刊、业务、杂志、报纸等1xxxx种。同时积极参加党校培训和市社保中心组织的财务确定制度、养老保险稽核等业务培训。3月9日我党支部全体党员在南宫参加了省城劳动保障系统保持共产党员先进性教育报告会,听取了李通顺厅长《坚持全心全意为人民服务的宗旨,切实保障劳动者合法权益》的专题报告和二00三年感动中国十大人物之一、省信访办副主任、被誉为“百姓书记”的梁雨润同志的专题报告,提高了职工的综合素质,更好的为人民服务。

养老保险工作总结述职报告 篇5

1、企业养老保险扩面征缴力度加大。扩面征缴是社保工作重点难点,为抓好这项工作,我局实行全员目标管理考核责任制,将扩面征缴指标进行细化分解,任务落实到人,同时加大对乡镇街道考核调度力度,充分调动乡镇街道及社区劳保机构工作人员积极性,落实奖励机制,构建了区、乡(街)社区三级社保扩面工作体系。上半年先后在晶珠广场、太平小区广场、鸿运数码广场、西园市场、立新机电市场及2*个社区开展社保政策知识宣传,发放各类宣传资料*余份。为形成推进扩面征缴的强大合力,与区劳动保障监察大队一道深入全区用人单位进行法律法规政策宣传,对拒不签订劳动合同拒不办理社保的用人单位申请区法院强制执行,有力地推进了扩面征缴工作。我局还与区地税局加大衔接协调,上半年将XX年地税代征单位和个人的养老保险手续全部办结。贯彻落实好湘政办发号文件,妥善处理了小集体工、家属工、五七工等职工参保事宜。

2、机关事业养老保险工作规范运行。坚持不转向、不停步、不后退三不原则,稳妥推进事业养老保险工作。我区机关事业养老保险全面实现电脑化管理,电脑结算收缴和拨付单,全区区直差额、自收自支编制工作人员、乡镇七站八所及卫生系统各医院、环卫系统、街道差额和自收自支事业编及社区工作人员事业养老保险手续均走上规范化运行轨道,基金征缴增幅明显,欠缴情况逐步消除。

3、确保养老金按时足额发放。离退休人员养老金能否按时定额发放,关系社会稳定和广大离退休人员切身利益,上半年共发放退休人员养老金*万元,其中事业退休人员养老金**万元,企业退休人员养老金**万元,发放实现了企业养老金系统内发放要求,财务业务关联,并有效克服停电等客观原因引起的不便。

一、加大与银行工作衔接,采取网上银行的方式方便快捷的将退休养老金按时足额发放到位;

二是提升服务水平,提高办事效率,耐心做好离退休人员接待工作,做好政策解释,妥善解决离退休人员因退休存折遗失,名字个别字错误等情况的核实、补办手续;

三是做好生存状况调查工作,防止冒领养老金行为发生,在全面启动了企业离退休人员人脸建模工作;

四是认真做好离退休养老金调待工作,*月份全面完成了企业退休人员养老金第八次调待工作。

4、深入基层推进被征地农民社会保障工作。上半年,我局与乡镇街道及有关部门一道,深入到全区各征地项目村组广泛宣传被征地农民社保政策,先后深入联合街道杨柳村、红湘街道联合村等,办理被征地农民参保手续325人,其中办理参加养老保险324人,办理参加养老生活保障1人。

5、基础工作和经办服务能力大大提升。上半年我局接受了市审计组对社保基金的专项审计,对审计指出的问题认真整改到位。同时加大政务大厅工作人员业务政策培训,做到一岗双责,一事两岗两审。(www.dJz525.cOm 励志的句子)

6、城乡居民养老保险信息数据采集工作全面完成,并受到省人社厅的通报表彰。积极向省申报城乡居民养老保险试点材料,省厅已正式批复我区为全省第四批城乡居民养老保险试点县市区。

养老保险工作总结述职报告 篇6

20xx年以来,我市机关事业单位养老保险工作坚持以邓小平理论.“三个代表”重要思想和党的“十七大”会议精神为指导,树立和落实科学发展观,根据全省劳动保障和全省养老保险工作会议精神,按照省机关社保局提出的“围绕一个中心”,做到“两个坚持”,实现“三个创新”,达成“四个目标”的工作要求,以抓征收保发放求稳定促和谐为重点,认真抓好各项工作的贯彻落实,以目标考核为契机,以星级优质服务窗口建设为载体,强化内部控制,改进经办机构作风,提高经办能力,促进我市机关事业单位养老保险工作更好更快发展。截止十月底,全市参加养老保险单位2946个,在职参保人数63158人(其中执行企业制度的2771人),离退休人数18906人(享受企业保险待遇的128人)。1-10月份基金征收31800万元,完成全年计划93,基金支出32100万元,完成全年计划92,分别比去年同期增收7100万元、增支7055万元,增长28.现就XX年年1-10月主要工作总结如下:

一、抓好征收,确保发放,继续做好清欠和清偿工作。

按照全省养老保险和基金监督工作会议精神,我市及时研究布置今年养老保险费征收支付任务,按照“确保发放,强化征收,力争平衡”的要求,做好养老保险基金征收发放工作。一是根据年度征收拨付计划,按照序时组织基金征收和养老金发放工作。二是根据XX年度公务员工资制度和事业单位收入分配制度改革,做好6万多参保人员工改增资基数调整核定和补缴工作,全市共增收养老保险费3700多万元。三是根据工改提高离退休人员待遇标准及时重新核定18500名离退休人员养老金标准和补付工改增发的养老金,共增付养老金4000多万元。四是根据企业职工养老金待遇调整规定,对实行“一保两制”的企业退休职工按时计发了待遇标准。五是做好XX年度参保单位基金收支结算工作。六是积极做好事业单位改制的养老金预留清偿工作。市本级落实外贸属企业养老金清偿资金596万元,三真公司清偿资金150万元。七是继续完善征缴机制,加大养老保险费清欠工作。全市共收回欠费1270万元。

二、建设网站、细化需求,不断推进系统工程建设。

根据**市机关事业单位养老保险数据中心的建设目标,建设网站、细化完善业务软件需求分析,继续推进管理信息系统工程建设。一是完成公司网站()

养老保险工作总结述职报告 篇7

在上级业务部门的正确领导下,按照“规范管理、优化服务、健全体系、统筹城乡”的工作思路,精心组织、认真谋划,狠抓工作落实,全力推进城乡居民养老保险工作。现将一年来的工作总结如下:

一、各项工作开展情况

(一)推进参保扩面,加强基金征缴和待遇发放工作

在建立健全城乡居民养老保险有序运行机制的基础上,进一步做好了养老保险基金征缴和待遇发放工作。依托“全民参保计划”,联合各有关部门统筹推进,充分利用上级下发的未参保人员数据认真组织开展了精准扩面工作,并取得了一定的进展。进一步加强社保基金和资金管理监管工作,切实履行基金监管“第一责任”职责,健全基金管理制度,实行收支两条线,分开管理,专款专用,按时为广大退休人员发放待遇。城乡居民养老保险参保37866人,其中发放待遇12309人,基金收入3991.31万,支出2185.92万元。

(二)健全内控制度,强化基金安全和风险管控能力

严格按照基金管理制度开展了工作,做好基金征缴、数据复核、待遇核定、支付等各个环节的内部监督审批。加强与财政等部门的沟通协调,定期核对社保基金财政专户存款。努力做好城乡居民养老保险基金的计划、控制、核算、分析工作,如实反映基金收支状况。主动与公安、计生、卫生、民政等部门加强沟通协调,及时掌握领取待遇人员生存状况,加强与职工基本养老保险等信息系统的数据比对,核实相关信息,避免重复参保、重复享受待遇以及死亡冒领。

加强了个人账户管理,切实做到为每位参保人员建立个人账户,及时、准确记账和进行实账管理,提高个人账户数据质量。

(三)贯彻上级政策,坚决落实“三个全面取消”

为加强基金风险防控,堵塞管理漏洞,按照上级政策,严格落实了城乡居民养老保险业务经办工作“三个全面取消”,即全面取消社银人工报盘、取消直接收支现金业务、取消手工经办业务。重复缴费退费、个人账户清退、丧葬补助金发放等非批量业务均通过社银接口进行发放,不存在人工报盘的情况。

(四)助力乡村振兴,突出城居保扶贫兜底功效

积极与财政、民政、残联、计生等部门沟通协调,及时掌握最低保障、特别贫困、重度残疾等特殊困难群体动态信息,按照国家、自治区和盟市关于社保扶贫相关文件精神,对于符合代缴条件的特殊群体,及时纳入到社保扶贫范围,做到应保尽保,助力乡村振兴。截止年末,共计为9383名缴费困难特殊群体代缴了城乡居民养老保险108.18万元,其中重度残疾人员1435人。

(五)加强社保卡管理,确保社保卡及时发放

我单位库房社会保障卡已全部转给各银行进行管理,对库存卡和睡眠卡及时进行了清理。因金融账户的激活需要本人持身份证去银行办理,社保卡不存在违规激活的现象。要求社保卡经办工作人员增强对参保人员个人信息安全保护意识,对发卡过程中涉及到个人基本信息的表格、清单等纸质资料做好回收及统一保管工作,对发卡专用电脑、移动储存设备等进行规范管理,以确保信息数据安全。

(六)加强宣传引导,多样化开展城居保政策普及

采取入户走访、阵地宣传、电话访问“三管齐下”的全方位宣传模式,广泛宣传城乡居民养老保险有关政策。印制宣传单,走家入户分发到群众手中,采取通俗易懂的方式有针对性地解疑答惑,提升群众对参保扩面工作的认知度和配合度,引导未参保人员主动参保,持续缴费。积极开展咨询宣传活动,通过发放资料,讲解政策,营造出浓厚的舆论氛围,扩大影响力,使城乡居民养老保险宣传深入人心,确保宣传工作的高效率和实效性。

二、存在问题

(一)参保扩面进入困难期

尽管通过多种方式进行了宣传引导,但也有极少数城乡居民认识程度不高,对相关政策在认识上还有误区。城乡居民中已经达到或接近养老金领取年龄的人群已多数参保。而年轻人多数在外务工不能及时回来参保,觉得自己年轻,暂时还不想参保。同时,近年来城镇职工缴费基数逐年升高,灵活就业人员望而却步,甚至选择商业保险。城乡居民养老保险虽然提高了缴费档次,但待遇调整比例小,群众参保意愿不强。

(二)经办人员问题影响工作成效

经办机构人员编制不足以及基层劳动保障所工作人员频繁更换,导致容易出现业务断层情况。一线工作人员素质水平参差不齐,对城乡居民养老保险工作的认识不到位,对相关的政策理解不够透彻,造成参保缴费过程中不能及时解答群众的询问,影响了工作成效,对城乡居民养老保险工作健康有序发展造成一定的制约。

三、下一步工作计划

在现已开展工作的基础上,我们对下一步的'工作进行了详细的安排,主要有以下几点:

(一)持续加大宣传力度,努力做到应保尽保

在巩固当前工作的基础上,继续发扬好的做法,进一步创新举措,加大宣传力度,让老百姓对城乡居民养老保险政策的理解更透彻,从而做到自愿参保、积极参保。广泛深入地开展横向到边、纵向到底的政策宣传,增强城乡居民参保缴费意识,引导广大城乡居民积极参保缴费,同时做好参保扩面工作,努力做到应保尽保,应收尽收。

(二)按时足额发放养老待遇,切实做到应发尽发

对符合领取条件的人员进行待遇计算,严格进行数据比对,死亡人员和重复领取养老待遇人员立即停发,做到不重发、不错发。加强与财政部门、合作银行的沟通衔接,以维护老百姓的切身利益为中心,切实做好养老金的发放工作,确保养老金按时足额发放。

(三)加强业务培训,提升经办人员整体业务水平

进一步加强经办人员对城乡居民养老保险业务经办流程、政策法规等内容的学习,解决工作中出现的问题,提升各镇(街道)社保经办人员业务能力和水平。

(四)加大稽核力度,全面清理多领、冒领养老金现象

结合自治区人社系统全领域基金和资金管理专项整治活动,做好城乡居民养老保险多领、冒领养老金的全面清理工作,重点做好城乡居民养老保险死亡人员继续领取养老金的清理和稽核。同时,根据实际情况做好建章立制,明确乡镇(街道)、村(社区)各级经办职责,落实死亡人员按月报送制度,明确待遇人员一年公示一次和认证一次的制度,确保活动达到实效,维护基金安全。

养老保险工作总结述职报告 篇8

1、参保单位及人数:全区参保的企业单位家,机关事业单位家,参保的企业及灵活就业在职人数达**人,实际缴费人数**人(完成出国留学全年目标任务),企业退休人数达**人;参保事业在职人数**人,完成全年目标任务119%,事业退休数达**人。

2、企业养老保险扩面:**月份全区已新增企业养老保险参保人数**人,完成全年目标任务%。

3、基金征缴:截止*月底全区共完成企业养老保险征缴**万元,完成全年任务%,完成事业养老基金征缴**万元,完成全年任务*%。累计征缴基金(含*和养老保险基金)**万元。

4、养老金发放:**月份共发放企业养老金*8万元,共发放事业养老金**万元,累计发放**万元,按时足额社会化发放率*。

5、同级财政补助。上半年共落实企业养老保险同级财政补助**万元,完成全年任务%。

6、上解资金:上解省级调剂金**万元,完成全年任务%。

7、基金结余:截止*月底全区共累计结余企业养老保险基金**万元,累计结余事业养老保险基金**万元,两项合计共累计结余**万元。

8、被征地农民社会保障工作:今年1-6月份共新增被征地农民养老保险和生活保障人数**人,完成全年目标任务。

养老保险工作总结述职报告 篇9

20xx年以来,我市参加城乡居民基本养老保险在册人数已达225455人,征缴101176人保费1862万元,支付7.3万人居保待遇9172万元。其中,完成社保扶贫代缴保费51583人,支付待遇42701人。

一、主要成绩

(一)社保扶贫进展顺利。完成社保扶贫保费代缴51583人,向建档立卡贫困对象发放待遇42701人。一是完成三类人员保费政府代缴,全市建档立卡历年脱贫对象37111人,20xx年脱贫的建档立卡贫困对象849人,低保对象13406人、特困对象217人(几种代缴身份人员只统计到一类),代缴保费515.83万元;二是及时核支待遇,及时核定、支付年满60周岁建档立卡贫困对象享受城乡居保待遇人数已达42701人;三是完成社保扶贫中特殊人员的处理,为无户籍人员37人实行了代缴,为4名无户籍人员发放了待遇,为136名外地精准识别贫困人员代缴了保费;争取外地为91名万源市精准识别贫困人员代缴了保费。

(二)业务工作上新台阶。一是积极配合税务部门加大城乡居保保费征缴力度,向101176人征缴城乡居保保费1862万元;二是向7.3万人累计发放待遇9172万元;向2509名去世参保人员家属发放丧葬补助金270.3万元,其中向2207名待遇领取去世人员家属发放丧葬补助金252.3万元,向302名未领取待遇去世人员家属发放丧葬补助金18万元;三是做好关系转移工作,办理关系转移13人,转移基金1.9万元,其中跨县转出9人,转出基金1.5万元;转入4人,转入基金0.45万元;四是加大认证力度,采取本人持身份证到服务窗口、上传即时照片、上门服务、“四川E社保”APP自助认证等多种方式开展待遇领取资格认证,年度认证7.17万人,认证率99.93%;五是风险控制成效显著,清理、比对和处理异常、疑似数据20364条;追回64人重复领取及错发待遇113178.46元,其中重复领取人员37人82590元、死亡人员家属冒领25人20692元,双重身份证号:人9896.46元;稽核检查深入到各业务股室,不留死角,先后赴大沙、石窝等乡镇开展了居保稽核检查活动;五是宣传工作力度加大,发放《城乡居保政策宣传单》5万份、城乡居保工作流程图200份;及时报送城乡居保信息6期,达州市采用1期;重要工作动态均通过政府门户网第一时间公布,并通过“万源发布”等新媒体进行宣传;六是促进社会保险业务档案规范管理,完成业务档案数字化工作,整理233卷,著录10620条,切实做到档案资料不缺、不漏、完整。

二、主要措施

(一)加强领导,带好队伍。强化市居保局领导班子对全局各项工作的领导,提升各业务股室对全市城乡居保工作的指导能力和服务水平。一是全面落实了从严治党,持续深化了理想信念教育,把政治建设摆在首位,树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”;持续推进了党风廉政建设,严格落实了“两个责任”,压紧压实了管党治党责任;积极参与了全省人社系统作风问题专项治理,完善了公共服务正面、负面清单,结合居保经办实际,举一反三,以案示警、以案释纪、以案促改,恪守反腐倡廉和纪律作风各项规定;二是推进了干部队伍建设,坚持正确用人导向,积极开展社保业务技能练兵比武,日常工作中加强了业务人员业务技能锻炼;三是积极营造了“团结、奉献、创新、卓越”的城乡居保文化,打造了一支政治过硬、本领高强、开拓进取、敢于担当、温暖而有战斗力的高素质专业化干部队伍,提升了全市居保业务服务水平;四是创新了宣传方式,以可视性强、群众喜闻乐见、通俗易懂的形式宣传、解读政策,提高城乡居保宣传的覆盖面和有效性。

(二)探索、创新服务方式。探索、创新了新冠疫情防控常态化环境下的居保业务经办服务方式。一是因疫情防控工作影响未能按时办理待遇核定的,待疫情防控风险级别调低后自审核次月补发正常审核情况下应发的'养老金;二是参保登记、保费缴纳、转移接续、待遇领取资格认证等可延后办理的业务往后推延,待疫情防控风险级别调低后再回窗口办理,大力推广“天府手机银行”APP、“四川E社保”手机APP、微信或支付宝等第三方支付平台、相关商业银行扫码等参保群众自助办理方式;三是处理重复领取养老保险待遇需终止城乡居保供给关系业务由业务人员先在网络办公平台上对待遇支付进行暂停操作,待疫情防控风险级别调低后再办理;四是乡镇业务人员办理业务需按月向市局报送资料的,先在网上办理,待疫情防控风险级别调低后再提交完整资料;五是增加了服务大厅人员,完善了设备设施,实现了“现场办结”、“即时办结”,为参保人员提供更加方便快捷的经办服务。

(三)加强风险防控力度。一是加强了经办管理风险防控。全面梳理了全市城乡居保业务经办流程中的风险点,取消了社银人工报盘、手工业务、现金业务;开展风险管理评估,促进全市经办风控能力总体提升;以居保关系转移接续、信息系统权限管理为突破口,开展专项整治行动,增强内控执行力;以信息比对发现的疑点问题为线索,开展数据稽核,坚决遏制欺诈冒领多发态势;组织工作人员观看廉政视频,以案说法,以案讲责,开展多形式的风险防控警示教育。二是强化基金安全管理,做好城乡居保基金年度预算、决算和基金报表编制工作,规范基金支付管理,严格按照城乡居保基金财务管理办法履行基金支付审批手续,确保基金支付绝对安全。

三、主要不足

(一)人手不足。一是县级经办机构缺人,我局现有在编在岗工作人员10人,除去第一书记,实际在编在岗9人,人员严重不足,不得己逐年增加公益性岗位至7人;二是撤乡并村改革,导致乡村业务人员变动大,工作连续性被打破。

(二)经费不足。自20__年市财政取消原先按服务人数每人每年1元标准预算的“业务运行经费”,20__年推行“五险合一”居保除支付职能外并入职工养老保险局失败导致预算经费不足。

(三)督导不够。下乡进村入户宣传、调研、核查较少,对乡村业务人员现场培训、督导还要加强。

四、来年打算

(一)持续抓好业务工作。加大宣传力度,对符合参保条件人员进行认真清理,动员群众及时参保,实现应保尽保。

(二)持续抓好社保扶贫。及时落实上级要求,按照社保扶贫工作动态管理要求,协调民政、扶贫部门按月清理更新数据,确保应保尽保、应发尽发,不漏一人。

(三)加大经办力量建设。一是争取增设办事机构或增加经办人员,规避业务风险,顺利启动被征地农民参保工作;二是争取政府解决业务运行经费,保障日常业务工作正常运转,加大下乡进村入户宣传、调研、核查力度;三是加大对乡镇社保服务中心居保工作的抽查、督导,强化风险控制,确保基金安全。

延伸阅读

热门报告: 保险工作实习报告(篇二)


自入职以来,我们在公司的大家庭里认识到了很多志同道合的伙伴,一起为公司出力。为了下一阶段工作顺利开展,我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训,引出规律性的东西引文。那么,您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗?下面是由小编为大家整理的“热门报告: 保险工作实习报告(篇二)”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!

一、实习基本情况

1、实习时间:

20xx年XX月XX日—20xx年XX月XX日

2、实习地点:

人寿保险公司济南分公司

3、实习内容:

保险范围内的工作及相关内容

二、实习内容保险营销。

就是与保险市场有关的人类活动,即保险人为了充分满足保险市场上存在的风险保障需求和欲望,而展开的总体性的活动。包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人的行为研究、新险种的开发、费率的合理拟定、保险营销渠道的选择、保险产品的推销以及售后服务等一系列活动。

保险营销就是与保险市场有关的人类活动,现阶段我国的保险市场处于较高的垄断地位,新的营销观念尚处于萌芽状态,保险营销人员整体素质不高,极不适应保险消费市场需求,必须寻求创新。

重要的思路有两条:

(1)注重关系营销,留住顾客;

(2)突出营销中的文化含量和品位,建立企业文化,塑立美丽的企业形象。

第一、保险营销并非等于保险推销。保险营销的重点在于投保人的需要,是围绕满足投保人的需要而进行的整体营销,即从搜寻保险市场上的需求一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动。而保险推销的重点则在于保险产品本身,主要是为了销售保险产品而进行的活动。具体表现为:保险营销不仅仅包含保险推销,而且还包括保险市场预测、设计新险种、协调保险企业的内部环境、外部环境以及经营活动的目标,促进保险企业在竞争中取胜等内容;保险营销还是一种注重长远利益的保险企业活动,也就是在注重促销的同时还注重树立保险企业的形象,为保险企业的发展作出预测与决策,而保险推销则侧重于短期利益,是一种为获得眼前的销售利润而采取的一种行为。虽然保险营销和保险推销都以盈利为目的,但保险营销是通过投保人的满意而获得利润,而保险推销则是通过直接的销售来获得利润,所以,从营业员的角度来看,营业员要与顾客很好地沟通以保持密切的联系,淡化卖保单的商业行为,强化作客户永远朋友的服务行为。从保险企业的角度来看,保险营销要求保险企业建立一套远比保单推销复杂的营销系统,来完成包括调查分析、实际营销、售后服务在内的一系列活动。

第二、保险营销更适于非价格竞争原则。

保险商品价格(费率)是保险人或保险主管机关依据对风险、保额损失率、利率、保险期限等多种因素的分析,并通过精确的计算而确定的,因而它是较为客观、较为科学的。为了维护保险人和被保险人的利益,这一价格一般不能轻易提高或降低。因此,为了保证保险人的偿付能力,为了促进规范竞争,国家有关部门要对保险价格进行统一管理。

所以,价格竞争在保险营销中并不占有重要地位,相反而非价格竞争在保险营销中却占有重要地位。

对于保险营销人员,保险企业应建立企业文化来管理。人是有多方面、多层次需求的。当现代的科学技术创造了很高的生活标准,充分满足了人们生活需要和安全需要后,人们在追求自尊、交际、自我成就等更高层次需要时,报酬、允诺、刺激、威胁和其他强制手段就不会太起作用。而企业文化作为一种把人的精神属性和价值追求提到首位的管理方法,正好恰恰满足了这一需求。

就保险而言,它通过仪式、典礼、文化沙龙等一系列形式,把保险企业价值观念变成所在企业员工共有的价值观念,通过共有价值观念进行内在控制,使本企业成员以这种共有价值观念为准则来自觉监督和调整自己的日常行为,借以增强保险企业的凝聚力、向心力,齐心协力实现保险企业的目标。

三、实习表现与效果实习收获主要体现在以下几方面。

1、工作能力。主动参与保险市场调查等工作,同时认真完成实习日记、撰写实习报告。实习单位的反馈情况表明,我们的学生具有较强的适应能力,具备了一定的组织能力和沟通能力,普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。

2、实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生,指导学生的日常实习。学生在实习单位,以双重身份完成了学习与工作两重任务。我们同单位员工一样上下班,完成单位工作;又以学生身份虚心学习,努力汲取实践知识。我们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

3、实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与公司的运作过程,学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高务。二是提高了实际工作能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。

四是我们在实习单位受到认可并促成就业。

实习过程中,结合实习单位的具体情况,帮助我们学会具体地分析问题、解决问题。

学会深化专业知识,用专业知识指导实践,指导我们做好具体工作;在业务不多的实习点,挖掘他们的实践经验;检查我们实习工作日记,掌握实习情况,指导工作及时有效;督促我们认真完成实习报告。

4、总结交流。返校后召开了各种形式的交流会,内容丰富、气氛热烈,同学们积极发言谈经历,谈体会,谈感想,论题丰富,论据翔实。实习指导老师亲临交流会,既肯定了同学们的成绩,又指出了实习中的不足,并对同学们的观点或体会进行了点评。

热搜总结: 2016年城镇居民医疗保险工作回顾如何写


作为公司的优秀员工,我们一直在提高自己的专业能力,以便可以给公司做出更好的奉献。为了提高自己与团队的工作效率,我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“热搜总结: 2016年城镇居民医疗保险工作回顾如何写”,希望能对您有所帮助,请收藏。

20XX年度,在县委县政府的领导下,在上级业务主管部门的指导下,通过全乡干群共同努力,我乡城乡居民医疗保险工作取得了显著成绩,现将一年来的工作总结如下。

一、明确目标、狠抓落实

乡党委、政府高度重视城乡居民医疗保险工作,统一了思想认识,明确了今年城乡居民医疗保险的目标任务,在年初就将此项工作纳入了重要的议事日程。通过精心组织,切实狠抓完成了年参保9300人。建立健全了城乡居民医疗保险的各项制度,重点解决了农民因患重大疾病住院医疗费用问题,减轻了农民因疾病带来的经济负担,提高了农民整体健康水平,保护了劳动生产力。

二、加强领导,强化宣传

20XX年度,乡党委、政府对城乡居民医疗保险工作加强领导狠抓宣传发动,一是成立了由乡长任组长,分管领导任副组长,城乡居民医疗保险服务站工作人员,各驻村干部为成员的城乡居民医疗保险工作领导小组。二是依靠乡干部和村社干部、医疗卫生人员采取分村包户的办法,深入农村院户,召开党员大会、村民大会和发送宣传资料,大力宣传农村医疗保险的,使广大农民朋友明白参加城乡居民医疗保险的好处。

三、严格政策把关,规范运作

一是明确了参保对象的权利和义务,凡属本乡户籍的人员均可在本乡参加医疗保险;二是协助乡定点医疗机构对参加城乡居民医疗保险疗患者的身份审查、监督定点医疗机构对患者的药品、手术治疗、检查费用登记、传送,负责对全乡9300位参加合作医疗的农民的《医疗证》进行审核发放复核工作;三是规范了医疗保险财务制度,基金财务管理纳入乡财政所统一管理,会计、出纳分设,帐目符合财务管理要求;无弄虚作假虚报门诊、住院费用的行为;门诊、住院资金管理、使用、监管按程序操作,无挪用、骗报、贪污等行为。四是随时随地为参保者提供政策咨询服务。

四、强化服务,切实惠民

今年医疗保险服务站为在县外住院患者代理报账210人次,为患者节省费用30000余元,特殊疾病申报56人,已审核通过22人。据统计:截止12月上旬,我乡门诊报账补偿金额152074、6元,全乡外伤调查达56人次。患者满意率达100%。

五、存在的问题及20XX年工作打算

一年以来,我乡城乡居民医疗保险取得了显著成绩,但也还存在一些不足:一是定点医院的门槛费较高,参合患者不愿到那里就诊住院。二是全乡外出务工人员较多,导致来年参合工作有一定的困难。但在党委,政府的精心组织和领导下,在上级业务主管部门的指导下,紧紧围绕党的十八届四中全会精神,克服困难再添措施,加大工作力度,搞好宣传发动,切实为民办实事,办好事。在新的一年里,我们将扎扎实实地把我乡城乡居民医疗保险工作推向一个新的台阶。

保险内勤述职报告精选


岁月匆匆,我们即将迎来工作的新阶段,我们现在可以开始写岗位个人的述职报告。述职报告写得好不好直接关系到组织、 领导和群众对自己工作的了解及评价。怎样写,才能让自己的述职报告系统且有条理呢?述职报告之家小编花时间特意编辑了保险内勤述职报告,欢迎大家与身边的朋友分享吧!

保险内勤述职报告 篇1

我于20xx年加入中国人寿安达支公司,十年来,曾在银保和农网担任内勤工作。现任农险科内勤。主要负责农村的业绩统计、每日战报的制作、各项奖励的发放及为领导们提供各种数据。在领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,现在这份工作对于我来说,可以说是得心应手,也为今后的工作和生活打下了良好的基础。现将工作情况总结如下:

一、脚踏实地,努力工作

我深知办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为一名内勤人员,肩负着领导助手的重任,同时又要兼顾正常运转的多能手,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面。对领导交办的事项,认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍;对职工自己的事,只要是原则范围内的,不做样子、不耍滑头、不出难题。脚踏实地的做好每一件细微的工作,不敢有丝毫的怠慢。

二、端正作风,摆正位置

在工作中,我坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好每项工作。服从领导分工,不计得失、不挑轻重。对工作上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间,做到最好。从不能耽误任何领导交办的任何事情。

总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。相信自己在销售内勤的平台上可以有一个很好的发展,并且能为公司的发展多做贡献。

保险内勤述职报告 篇2

新年伊始,万象更新。从20____年担任办公室内勤一职开始,在公司领导的指挥及在各部门的帮助和支持下,坚持以“服务”为宗旨,做好统筹及上传下达工作,把工作想在前,做在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了公司办公室内勤的工作任务。

现公司土建和设备采购等都在按着计划快速、顺利的进行,20____年10月份我们的金属制品有限公司也将投产并有成品产出,这些都激烈着我们的工作斗志,同时这些都体现了公司给我们创造的优质工作环境和广泛发展空间。要想在20____年新的一年中工作有条不紊、顺利的完成,就应该先行一步,做好20____年度工作计划安排,以此为准则加强自身建设认真努力完成工作,并对自己的工作进行自查,自我监督。

一、继续加强管理,完善各项管理制度

充分调动工作积极性,加强对人、财、物的管理,继续完善过去的各种管理制度,突出制度管理,严格照章办事,进一步明确工作职责,完善办公用品和办公设备的需求计划、领用,部门人员的请销假、值班,司机的出车、油料报销、车辆保养维修报销等各种规章制度管理,充分体现对事不对人的管理思想,促使各项工作井然有序,明确工作任务和工作流程,责任清晰。做到从工作的大局出发,从整体利益出发,与其他各部门互相支持,互相协调,充分调动自己的工作主动性和积极性,有效促进公司的长远发展。

二、加强学习,提高素质

通过各种途径加强学习,合理利用书本和网络资源学习各类相关知识,不断提高理论水平、业务素质和工作能力,以适应公司的不断发展壮大和自身工作的需要。

三、做好办公室日常管理工作

1、对需办公室内勤处理的各类文件进行更加及时、规范、合理的收集、归档,做到了分类存放,条理清楚,便于查阅;

2、完善物品计划和领用明细台帐,每件办公物品都有详细记录,按需领发,出入库记录一目了然,以便及时补充办公用品,更好地协助各部门的日常工作;

3、进一步加强办公用品的领用管理,对办公用品实行定额控制。对每个部门、每位员工实行限制使用制度,对没必要使用或可以共用的办公用品进行控制使用或用其他同等功能的办公用品代替;

4、应制定《电话传真接收制度》,做到传真发送接收有记录,方便后续工作的开展和发送、接收文件的查阅,有效提高工作效率;

5、规范办公室考勤和请销假制度的落实,配合人事专员对考勤记录表进行进一步完善;对像以前出现的未先申请请假或批准就擅自休息而后补假条的行为进行严肃处理,提高了工作效率,加强公司的规范化管理。

6、进一步加强车辆安全管理,做好车辆的调配、使用以及维护,及时做好车辆驾驶员的年度审验工作;定期对司机进行交通安全教育和车辆基础保养维修知识的培训,加强司机的责任心,减少安全交通。

保险内勤述职报告 篇3

20xx年是我进入xx财险工作的第一个完整年度,也是xx地区保险市场竞争更加激烈的一年,是公司拓展市场、持续发展的关键一年。不知不觉中,新年伊始,现就20xx年度重要工作情景做如下总结:

回顾20xx年,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,应对系统变更等新的挑战,在20xx年的基础上我开始认真钻研,努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能,提高我的业务工作本事,并且熟悉掌握销售管理岗许多工作流程及操作。

一、勤收集、勤整理、勤统计分析是我自接手工作来养成的一个习惯。我们明白,真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石,仅有向领导供给真实可参的业务经营数据,才能使单位的领航者不至做出错误的决策,使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。每一天确保承保台账的正确更新,进行各类业务数据的统计分析,及时发送信息是我每一天工作的必修课,我还每周按照领导的要求统计周会报表数据并公布,时刻准备给单位供给近期各项业务经营状的有用信息。

二、应收是销售管理岗的重要职责,每月我都会根据财务部门供给的应收清单联系销售人员进行核对催缴,为销售人员编制相应的个人应收清单。我们机构个别账龄比较长的单子也比较多,对于这些我会不定时从报表系统导出清单对销售人员进行催缴。

三、续保数据的管理也是我工作岗位的重要部分,20xx年初分公司开始重视续保工作,每月开始下发机构续保清单。可是由于我们机构系统录入等问题,无法区分实际录入情景,每个月我都会根据分公司下发的清单和台帐进行匹配,重新修改实际业务员,并且为了各团队感官和实际打印的需要进行了排列。提前一个月左右下发实用的清单至各个团队及续保部,以便续保工作的顺利开展。平时业务员需要本人的'续保数据的时候我也尽力配合帮忙查询。

四、手续费结算是我的重要工作,每个月我都会根据财务供给的实收清单,制作代理业务清单,发放清单等给销售人员开票或直接结算手续费,在这方面我养成了严谨、细致的作风,和销售人员的互动也比较多,在清单的核对,费用结算等方面的各种疑问我都会热情解答和处理。

五、各类报表的统计也占据了我工作的很多时间,对于协会有每个月的保险数据报表;对于政府部门也有每个季度的政府招标车辆报告;有分公司业管部的卡单绩效的统计表,对于分公司市场部有每个月的绩效统计表,团队长季度考核,新车奖励,手续费汇总表等。此外还有渠道部每个月拓展津贴,出单补助等统计表。

以上也是我工作资料的一小部分,此外我还负责销售系列考核数据的统计,分公司产能数据的核对,费控系统数据的核对修改等工作量也比较大的工作。对于以上工作在20xx年我也取得了不少成绩,比如每个月费控系统的数据修改和绩效的统计在机构中时间排行一向比较靠前,不拖工资发放的后腿。我的数据处理本事也比之前得到了很大提升,学到了很多EXCEL的新技巧,节省了很多工作处理时间。当然也有一些不足,因为数据的繁琐性,很多人工处理的时候难免也会出错,需要核对纠正。我的性子也比较急,在有的工作方面比较容易急躁或者缺乏耐心。

总体来说每个月的工作时间我都比较充实,对于自我这一年的工作我也有如下体会:

1、做事情还是要坚持一颗进取向上的心,坚持良好的心态。心态要放平稳,不要患得患失,路是自我选择的,既来之则安之,一心把目前的事情做好即可。

2、多听,多学,多问,多想,做事要有计划有条理。

3、不管什么技术,专业与否不重要,能提高工作效率就能够学以致用。

一年的时光,也想对公司提出点提议:一是期望能改善下软硬件系统,能让我的手工时代早点结束。二是期望各岗位分工能更明确点,相应职责明确,工作分配职责制,不推诿。

回顾以往,展望未来

1、期望继续紧跟公司节拍,按照总经理室部署开展各项工作。

2、做好自我的基础工作,确保正确性和时间性。

3、做好销售支持,搭建数据平台,促进各团队成长。

4、专业更强,技术更强。

保险内勤述职报告 篇4

20XX年,是我加入xx公司的第四年。在这一年中,在各级领导的悉心教导下,在同事的热情帮助下,我较好地完成了全年的各项工作任务,在工作和思想方面取得长足的进步,政治觉悟和业务素质得到较好地提升。现将全年工作总结如下:

一、以合规性为抓手,完善各项渠道销售管理工作

我所在的岗位是保险内勤,日常工作主要为建立和管理中介档案、营销员培训档案,营销管理平台的维护,相关数据报送、人员培训及合规管理等。除此之外还包括与银行相关部门、寿险公司中介部及银保部的日常沟通,配合上级公司追踪银保和综拓业绩,公司大项目基金的申报,以及协助营业单位制作建议书及标书等。为加强中介业务规范管理,我在平时的工作中会不断学习合规文件,并及时与领导及上级公司沟通,在实践中总结经验,确保中介业务依法合规。

二、加强信息调研,增强文字表达能力

为提高自己的写作能力,我在日常工作中勤于动笔,在工作之余,大量翻阅公司的文件资料,虚心学习,将学到的知识应用到实际工作中。一年来,我起草总结类材料9份,自查报告12份,调研信息10篇,合规征文8篇。

三、完成领导交办的其他工作

在认真完成本职工作的同时,我还积极参加公司组织的各种活动,在今年公司的职工代表大会晚会及五周年庆典晚会中,我与同事一起主持并参与晚会节目编排,在组织与语言表达等方面锻炼了自己。

四、坚持思想政治学习

作为一名中共党员,我应该时刻保持努力学习的劲头,学无止尽。在工作中学习,在书本中学习,在实践中学习,将学习作为一种良好的生活习惯,在学习中不断提升自己的认知能力和认知范围,不断提高自己的综合文化素质和应对各种复杂情况的能力。只有通过不断学习才能做到与时俱进,才能掌握最新的技术和最有效的方法,才能在本职岗位上创造出新的成绩。

在工作中,领导和同事们起到了很好的模范带头作用,很多很好的工作方法和在工作中体现出来的敬业精神值得我去好好学习,我在实际的工作中也发现自己很多的不足:一是动笔能力较差,写作能力有待进一步学习和提高。二是工作创新不够,不善于思考和发现问题,不善于把工作情况通过文字提炼总结。等等这些不足很大地制约了我在今后工作中能力的体现和提高,在今后的工作中,我一定更加认真学习,努力提高自己的思想觉悟和工作能力,争取更大的进步。

保险内勤述职报告 篇5

时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,详细内容请看下文保险公司内勤年终个人总结。

近半年的工作中,我通过实践学到了许多房地产的相关知识,不断的学习逐步提高了自己的能力。因此,在新的一年里,我希望通过磨练不断学习和实践,做好个人工作计划,不断增加自己的经验和见识,争取使自己的办事能力提到一个更高的高度,为公司多做贡献。

首先,在 xx 年的半年工作中,自己在网络管理、维护工作中的各项技能都有了很大的提高。工作中遇到实际问题的处理能力有了很大的提高,同时在网络维护工作中也对整个通信维护方面的知识有了更深刻全面的理解,而这些通过实际工作所获得的能力,给自己以后的工作积累了宝贵的经验,有利于以后的工作开展。

其次,在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难!在遇到问题时,首先找出问题的本质,然后找出最佳的方法去解决问题;在遇到困难的时候,不是一味的去强调困难的难度系数,而是用积极的态度去面对困难,想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情,努力去处理它、克服它。在这整个过程中,对我自身而言,都是一个学习的过程!解决问题和克服困难的同时,自己的综合工作能力,得到很大的提高。

由于一位担任内勤工作的同事的离职,因此自11月份开始内勤这一职务由我担任。因为内勤是我第一次干,所以很多不懂的地方我经过上网和请教一些有经验的同事搜集总结了一下内容。

保险内勤述职报告 篇6

进入公司已经一年了,一年的时间下来,自我努力了不少,也提高了不少,学到了以前很多没有的东西,我想这不仅仅是工作,更重要的是给了自我一个学习和锻炼的机会,从这一阶段来看,发现自我渴求的知识正源源不断的向自我走来,到这个大熔炉里熔化,我想这就是经验吧,在此十分感激领导和同事给予的帮忙。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作,具有协调左右、联系内外的纽带作用,内勤位轻责重,既要完成事务管理、文书处理、综合情景、填写报表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成领导临时交办的工作,还要为领导出谋划策,进取发挥参谋助手作用,协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的职责感和求真务实的工作态度,具有较高的政治素质和业务本事,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

三个月来,我更是体会到,工作时,用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身本事的紧迫性,一是向书本学习,坚持每一天挤出必须的时间不断充实自我,广泛汲取各种“营养”,二是向周围的同事学习,工作中我始终坚持谦虚谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中。

在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的,有过成就,但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自我的一些不足,这些不足是阻碍自我提高的最大的绊脚石,我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结:

一、工作方法有待进一步改善,时常忙而乱,无章法导致效率不高

由于自身所兼岗位较多,产生了多起由于工作安排不当所产生的失误,所幸在领导的关照和同事们的帮忙下,未能造成比较严重的后果,但在工作安排上,还是自我的一个软肋,经常出现事赶儿事的情景,为避免此情景的出现,我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施,将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来,以防止出现工作积压的情景出现。

二、沟通较少,工作中遇到问题,没有及时与领导沟通,导致一些工作滞后

由于自身性格的原因,自我与同事和领导的交流不多,沟通也少之又少,导致彼此的理解误差,人和人之间最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我决定就自身缺点进行改变,多开口,多与领导和同事交流,沟通,让大家彼此理解,信任,从而使得工作更加的简单。

三、专业知识的欠缺和不足

这一切导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题,我决定进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结

四、行业经验欠缺,处世判事本事不足

在新的一年里,我将抓住机会不断地学习专业知识,提高技能,总结经验,全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之,内勤这个岗位,是一个熔炉,也是一个舞台,既能锻炼自我也能展示自我,只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养,切实履行好内勤工作岗位职责,持之以恒地做到“五勤”,不断开拓创新,就能做好内勤工作。

保险内勤述职报告 篇7

我于20xx年加入xx公司,十年来,曾在xx和xx担任内勤工作。现任农险科内勤。主要负责农村的业绩统计、每日战报的制作、各项奖励的发放及为领导们供给各种数据。在领导及各位同事的支持帮忙下,我不断加强工作本事,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自我所承担的各项工作任务,工作本事都取得了相当大的提高,此刻这份工作对于我来说,能够说是得心应手,也为今后的工作和生活打下了良好的基础。现将工作情景总结如下:

一、脚踏实地,努力工作

我深知办公室是一个工作十分繁杂、任务比较重的部门。作为一名内勤人员,肩负着领导助手的重任,同时又要兼顾正常运转的多能手,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重研究,做到能独挡一面。对领导交办的事项,认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍;对职工自我的事,只要是原则范围内的,不做样貌、不耍滑头、不出难题。脚踏实地的做好每一件细微的工作,不敢有丝毫的怠慢。

二、端正作风,摆正位置

在工作中,我坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好每项工作。服从领导分工,不计得失、不挑轻重。对工作上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间,做到最好。从不能耽误任何领导交办的任何事情。

总之,在工作中,我经过努力学习和不断摸索,收获十分大,我坚信工作只要用心努力去做,就必须能够做好。相信自我在销售内勤的平台上能够有一个很好的发展,并且能为公司的发展多做贡献。

保险内勤述职报告 篇8

回顾我来到公司已经不知不觉一年了,我在20____年主要做的是办公室内勤的岗位工作,我深切感受到,办公室是一个单位或企业的枢纽,起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员,负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作,是办公室工作的直接组织者和承担者,所以在工作中,我恪守己责,优秀的完成了以下资料:

1、勤于学习,努力提高自身素质。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。用心参加公司的群众活动,认真学习规定的学习资料和篇目,坚持每周写内勤工作总结,认真记录每一天的工作资料,使自我的素质有了很大的提高,为自我开展各项工作带给了强大的动力支持。

2、恪尽职守,出色的完成本职工作。

一年来,认真履行办公室内勤人员的岗位职责,较好地完成了各项工作任务。如档案的管理。在工作的同时,也发现了自我的不足,如打字速度慢、做事过于拘谨等,我已经努力克服并已初见效果,期望领导和同志们审查。

另外,在年终总结办公室内勤工作进展的同时,我也不忘做好来年的工作计划思路,我坚持进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫,树立正确的人生观和价值观,增强事业心和职责感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,不好高骛远,也不庸人自扰,因为:一屋不扫,何以扫天下?凡事从点滴做起,只要谨记职责,终有一天会:会当凌绝顶,一览众山小。

期望领导能够透过我的这则办公室内勤工作总结,来肯定我一年来的工作,并放心交给我新的工作任务,我必然保质保量的去完成。

保险客服述职报告范文精选


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保险客服述职报告范文 篇1

1、积极配合分公司做好ViP客户工作为了进一步构建公司ViP客户服务体系,为ViP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区ViP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释xx"1+n"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立xx保险热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起xx保险品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,xx"1+n"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个xx员工去共同增进,客户的满意度与xx品牌知名度及形象的提升将是我们每一个xx人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过,"简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴。

保险客服述职报告范文 篇2

客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做好、最全面的.范文参考写作网站做永久、做到深入人心,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,国寿1+n服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过,简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴。

保险客服述职报告范文 篇3

一、加大政策落实力度,努力促进充分就业

1.加快促进创业带动就业步伐。继续推进创业型城市创建工作,重点建立健全组织领导、政策支持、创业培训、创业服务和工作考核五大考评体系。要认真落实小额担保贷款、税费减免等创业扶持政策,鼓励劳动者自谋职业和自主创业。深入开展“一镇一品”创业促就业活动。要在“xx”试点成功的基础上,积极培育“xx”、“xx”等品牌,逐步形成就业创业和地方经济发展双赢的良性机制。

2.健全区域间人才劳务合作交流机制。要密切关注和积极应对年末岁初的企业缺工现象,妥善解决好重点企业的用工难问题。要继续巩固已有的劳务合作伙伴,积极开辟新的劳务基地,更加注重对接性与匹配度,更好地满足企业需求。要加大人才引进力度,加强区域间人才合作交流,使区域间人力资源得到充分的开发和利用,为区域间的经济和社会发展提供有力的人才保障。

3.着力做好重点群体就业工作。继续加强对农民工、高校毕业生、就业困难人员的就业扶持。扎实做好高校毕业生就业工作,加大政策宣传和典型宣传,强化市场推荐服务,引导毕业生自主创业、异地就业和市场就业。进一步巩固和扩大青年见习基地,大力开发见习岗位,帮助高校毕业生积累经验,实现就业;继续做好就业困难人员的认定工作,及时落实相关扶持政策,帮助就业困难人员实现再就业。

4.提升人力资源市场服务功能。举办好各类人力资源招聘会,特别是大型高校毕业生就业洽谈会,要策划好、组织好各类特色招聘活动,做好市场统计分析供科学决策,打造一流的交流互动平台为企业与求职者牵线搭桥。同时要进一步发挥职能作用,加强对人力资源中介机构和劳务派遣机构的引导、规范和管理,充分发挥中介机构作用,积极构建公平和谐的人力资源市场运行机制。

二、加强人才队伍建设,积极为企业提供人才服务

1.引进高层次人才。围绕加快推进经济转型升级,建设创新型城市的需要,以高层次创新创业领军人才和团队为重点,以国际精英创新创业周活动为平台,引进一批高层次创新创业人才和团队;做好赴外招聘活动,宣传形象、介绍优惠政策,引进一线科技创新人才和青年科技人才。

2.拓宽人才交流方式。建立海外人才_,开展市留学人员及博士联谊会的各项活动,凝聚人才,以才引才;加强与海外人才联络员的沟通和联系,拓宽人才引进渠道;做好人才专项调查数据汇总工作,建立好高层次人才、籍旅外在外人才信息库,形成调研报告,储备丰富的人才资源。

3.继续加强专技人员队伍建设。做好市专技类拔尖人才考核,和省级以上各类专家选拔和专项申报工作;推进资助项目成果转化,加快培养高层次人才;落实好各类专家的相关待遇,提升高级专家在专技人员中的辐射带动作用和示范引领作用;通过职称培训和职称评价,不断提升专技人员的业务素质,优化专技人才队伍层次结构。重点向高新技术企业、民营企业、外资企业以及建筑业、医药化工等行业延伸、拓展。

4.进一步加大企业博士后工作站建设力度。力争新建省级站2家以上;积极开展博士后招收引进工作,着力推进新建和省级设站单位博士后科研工作,全年新增进站博士后x名以上;优化企业博士后工作管理和服务,开展资助奖励及博士后开题报告、中期考核、出站考评等活动,确保博士后科研顺利进行,为建立完善以企业为主体的技术创新体系、提升企业核心竞争力提供优质服务。

5.提升高技能人才队伍实力。要适应产业结构优化升级的要求,培育和引进一大批能够满足产业发展需求的高技能人才,形成一支数量充足、门类齐全、结构合理、技艺精湛的高技能人才队伍。开展高技能人才奖励、高级工培训资助和高技能人才培养评价工作,继续发挥职业技能竞赛活动的选拔作用,举办全市规模性的职业技能竞赛活动。力争完成国家职业资格技师以上xx人。

6.不断拓展职业培训。积极开展公共实训基地申建工作,做好各项公共实训基地建设的调研、规章制度制定和工作开展计划目标等工作;大力开发各级各类职业技能培训,提高培训数量和质量。

三、以贯彻落实《社会保险法》为契机,推进社会保险更好发展

1.继续巩固城保扩面成果。以加快构建覆盖城乡居民的社保体系和人人享有社会保障为着力点,将本地户籍人员全部纳入保障范围,不断扩大外来务工人员的参保覆盖面。继续以行政推动与宣传引导相结合为抓手,以政策驱动和服务带动为重点,充分发挥镇、村两级的主体功能,强化督促指导,有效推进农保转城保工作;要大力加强《社会保险法》和工伤保险新条例的宣传,同时加大执法力度,以劳务派遣企业为重点,在外来务工人员参保上取得新突破。

2.完善医保相关管理办法。按照市职工医疗保险“五统一”的要求,做好本市职工医疗保险政策的完善衔接工作,确保至年底实现“五统一”相应目标要求。优化医保结算经办模式,减轻结算窗口压力,提高工作效率。进一步完善工作机制,引导定点医疗机构更好贯彻合理治疗、合理检查、合理用药原则,遏制医疗费用不合理增长,确保医保基金发挥更大作用。在医保定点单位中逐步推开信用等级评定,将信用等级与费用结算、稽核与日常管理紧密结合,调动定点单位自我约束、自我管理的积极性。改进医疗救助办法,加大对特病、重病等大额医疗费用参保人员的救助力度,切实减轻参保职工负担。

3.健全工伤保险管理体系。认真贯彻落实上级出台的工伤保险新政策,按照要求制定和完善本市工伤保险业务流程。继续推进生产性事故快速认定和劳动能力快速鉴定工作,畅通工伤待遇结付的绿色通道。坚持疑难案件集体讨论制度,加强与法院和市法制办沟通,尽量减少行政复议和行政诉讼案件,不断提高工伤认定质量。完善工伤事故调解机制,加强与各镇劳动保障所和劳动监察仲裁部门配合,及时快速落实工伤待遇。积极会同相关部门做好工伤预防工作,探索建立科学合理的工伤事故预防机制,从源头上努力消除工伤事故隐患。

4.健全退管工作长效机制。要在提高退休人员档案接收率的基础上,进一步提高社会化管理服务率。根据退休人员特点和需要,不断丰富活动载体,开展经常性文体活动和服务。以创建“退管示范社区”为载体,指导社区有计划、有组织地开展活动,加强基础建设,为退休人员提供就近、便捷的活动平台,更好地促进退休人员的身心健康。要不断总结和推广示范社区的典型做法和经验,推动全市企业退休人员社会化管理服务工作再上新台阶,全面提升退休人员社会化管理服务水平。

四、健全机制,确保劳动关系总体稳定

1.进一步提高劳动保障监察“xx”管理水平。充分利用一体化信息系统资源,充实企业用工管理信息数据库内容,扩大x络化管理覆盖面。依托x格,以劳动用工管理薄弱、劳资关系矛盾突出、农民工用量大、生产环境差的非公有制企业为切入点,进一步加大法制宣传、指导服务和监督检查力度,督促和帮助企业规范用工,切实提高用人单位人力资源管理水平。根据全市经济运行和劳动关系运行的特点,有针对性地组织开展工资支付等专项执法检查,全年不少于x次。

2.进一步加大矛盾纠纷的排查化解力度。继续深入开展矛盾纠纷排摸调查,特别是对重点区域、重点单位和重点群体的矛盾纠纷,要进一步加大排查力度,切实摸清和查明引起各种不安全、不稳定的原因和问题。继续完善预警预测分析机制,防止矛盾纠纷的激化升级,要健全劳动关系监测协调站工作机制,发挥好职能作用,妥善调处各类简单纠纷。对重大疑难矛盾,要协调好相关部门,集中力量调处,切实把问题解决在基层、解决在当地、解决在萌芽状态。针对政策性破产等企业,要继续依法做好经济性裁员的指导工作,坚持提前介入、全程跟踪,确保劳动关系的平稳过渡。

五、稳步推进人事制度改革

1.突出能力建设主题,抓好公务员队伍建设。通过初任培训、跟踪考核、定期谈话、召开座谈会等方式,加强对新录用公务员的教育管理,做好新录用公务员下基层锻炼以及20xx年新录用公务员的转正定级工作;举办初任、青年公务员效能廉政、月末讲座等公务员专题培训,尝试开设_络课堂,开展拓展训练等形式让学员参与互动,并做好培训需求调研,不断增强公务员培训的针对性和实效性;探索尝试建立公务员内部流动机制,真正做到“人尽其才”,不断增强队伍凝聚力。

2.全面实施事业单位岗位设置工作。按照的统一部署,完成首次岗位聘用及其审核备案和工资套改工作,确保整体工作有序推进、稳步实施。在各事业单位以及人社部门建立事业单位岗位设置的信息系统,建立起对全市事业单位岗位设置的动态管理机制,并形成_上申报和审批的流程,增强管理的科学化和效能化。按照省、市统一部署,积极平稳地做好公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施工作,同时做好其他事业单位绩效工资实施的相关工作。

3.完善考核奖惩机制,规范管理。改进和完善公务员考核办法,不断完善考核监督机制;加大奖励力度,拟定《机关奖励综合管理意见》和《优秀公务员健康休养意见》。继续做好事业单位全员聘用制工作,定期对聘用制工作进行督查,督促新进人员、合同到期人员,及时做好合同的签订工作,扫除聘用制工作的盲点;加强事业单位绩效考核。开展调研,配合各系统绩效工资的相继出台,研究制订更加科学合理的考核办法,以更好地调动事业单位工作人员的工作积极性。

4.规范机关事业单位人员“进”口。继续做好全省公务员录用考试的报名审核、笔试面试、政审体检等工作。做好对教育、卫生系统公开招聘的指导监督工作和对市镇两级事业单位的招聘实施工作。在招考过程中不断探索考试的科学化、合理化,既能遵循“公平、公正”的原则,又能让用人单位找到对口适用的人才。

六、不断提升公共服务水平

1.加强学习型机关建设,提升整体素质,加强队伍活力。各单位、各部门要切实把加强学习作为提高机关公务员队伍政治业务素质的重要途径,摆上议事日程。制定学习计划,建立和坚持学习日和学习登记制度,确保学习人员、时间、任务三落实,做到有布置、有检查。既要加强政治理论的学习,又要加强业务知识的学习,力求使工作人员具备较全面的科学知识,高质量的办事水平。各单位、各部门要结合各自实际工作,大兴调查研究之风,明确调研目标,确定调研课题,并撰写有质量、有深度的调查报告,用以指导今后的工作。

2.加强务实型机关建设,转变工作职能,优化服务环节。要从维护大局出发,把执行法律和法规作为部门工作的“生命线”,把机关工作纳入法制的轨道。要坚持依法行政,从严治政。要掌握好政策界限,严格按照法律、法规、行政规章来开展机关的各项工作。

要发扬艰苦奋斗的优良传统和作风,深入持久地开展艰苦奋斗教育,引导广大干部群众正确认识国情,牢固树立勤俭建国、勤俭办事的思想,大力发扬艰苦奋斗,励精图治,知难而进,自强不息的精神。

3.加强效能型机关建设,推行阳光行政,力求公开透明。所有行政事项,都要公开办事依据、程序、标准、时限,自觉接受群众监督;要继续依托“一体化”信息系统,大力推进“电子政务”,实行xx上办公,做到阳光行政;要强化基础数据管理。结合“一体化”信息系统二期项目的推进,组织力量集中对社保系统历史问题数据进行清理,确保相关权益纪录准确无误。推行身份证读卡器使用,提高基础数据输入准确性。

4.加强服务型机关建设,改进工作作风,解决基层难题。全体工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的思想,想群众所想,急群众所急,办群众所需,努力为基层、为群众多做好事,多办实事,认真解决基层和群众的实际困难,当好“人民公仆”。克服“松、散、慢、粗”的不良作风,发扬“严、细、快、好”工作传统。

5.加强廉洁型机关建设,坚持秉公办事,树立良好形象。严格执行廉政建设的各项规定,坚持开展民主评议行风活动,切实加大反腐倡廉工作力度。要廉洁奉公,洁身自好,不得假借领导或机关名义为自己和亲朋好友办私事,更不允许利用手中的办事权力谋取不正当利益。要从小事做起,从自身做起,严以律己,管住自己,以实际行动做清正廉洁的模范。

保险客服述职报告范文 篇4

20XX年,我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重、人员配备紧张的情况下,较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20XX年我部门工作情况汇报如下:

20XX年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)建章立制,注重夯实工作基础

20XX年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范:

1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度

及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,按照总经理室的要求,我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

20XX年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手,努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理,针对一些簿弱环节加强改进,并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进行协调沟通,强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传客户服务工作的重点难点,提供客户服务信息,通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)诚信服务,稳妥处理客户投诉

在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己”的企业文化有机地结合起来,做好每项服务工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象。

 (四)立足本职工作,树立国寿品牌形象

20XX年我部在做好基础工作的同时,按照总省公司的相关要求,陆续开展了“xx消费者维权日”、“xx”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户xx专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“xx”服务品牌,树立公司的品牌形象,增强公司的市场竞争力。

(五)努力学习,提升部门工作人员的工作能力及自身素质,同时加强与各营销部门的协调沟通,紧密配合销售部门的工作

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等,建立一支高素质的客服队伍,提升了全员整体综合素质,增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会,认真聆听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门的意见和建议,对工作的一些不足之处加以总结改正,进一步提升服务水平。为协助业务的发展,客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队提供目标客户信息。

城乡养老培训总结(汇编十一篇)


我们心里有一些收获后,写心得体会是一个不错的选择,这样有利于培养我们思考的习惯。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是小编收集整理的乡村振兴培训心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。

城乡养老培训总结 篇1

20xx年是我镇实施xxx十二五xxx规划的重要一年。按照市、区劳动保障工作会议的要求,以科学发展观为统领,以构建和谐社会为目标,以落实政策、完善制度、推进法制建设为主线,全面落实就业再就业政策,加快完善企业职工养老保险制度,

积极推进失业保险、医疗保险和工伤保险工作,保持劳务关系和谐稳定,大力加强维权工作和劳动保障法制建设,统筹兼顾,协调推进劳动保障事业科学发展。

一、全面落实积极的就业政策,努力扩大就业再就业

1、落实工作责任。把就业再就业工作摆在经济社会发展更加突出的位置,把增加就业和控制失业作为构建社会主义和谐社会的优先目标。严格实行党政一把手负责制和村(居)委会目标管理责任制,层层分解落实就业再就业工作任务,保持就业和再就业人数稳定增长。全年城镇新增就业要达到xx人,其中城镇下岗失业人员再就业xx人,xxx4050xxx人员再就业xx人,农村劳动力转移就业要达到xx人,其中跨省转移就业xx人。

2、确保政策落实。全面推进就业再就业政策落实,层层分解区政府确定的就业再就业工作目标任务,开展就业再就业政策宣传,用好用足政策,充分发挥效应。以增加就业岗位为目标,继续把再就业作为工作重点,建立创业培训联动机制,着力解决体制转轨过程中的`下岗失业人员再就业问题。

3、强化就业服务。进一步完善公共就业服务体系,加强劳动力市场管理,推进就业服务专业化、制度化和社会化。认真组织开展xxx再就业援助月xxx、整治劳动力市场秩序、创建xxx劳务经济xxx等活动。坚持城乡统筹就业的方针,加强对农村劳动力转移就业的培训、管理和服务,推行培训、就业、维权三位一体的工作模式,扩大劳务输出规模,打造劳务输出品牌,加强劳动力市场建设,突出抓好独立工矿区关闭破产企业下岗失业人员、城镇零就业家庭等特殊困难群体的就业再就业工作,努力做好大学毕业生、复员退役士兵等各类人员就业工作。

二、不断扩大社会保险覆盖面,完善社会保障制度

1、完善基本养老保险制度。认真贯彻落实《xxx关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》,认真组织完善养老保险制度试点,按照3的比例启动做实基本养老保险个人帐户工作。改革养老金计发办法,建立基本养老金的正常调整机制。推进企业退休人员社会化管理服务工作。机关事业单位养老保险要按照贯彻实施《公务员法》的要求,积极探索企业化管理事业的单位改革改制的职工养老保险的相关政策措施。医疗保险要重点研究解决困难企业、困难群体,特别是关闭破产、改革改制国有企业退休人员参加医疗保险办法,同步推进生育保险。失业保险要研究实行市级统筹的办法。工伤保险要积极稳妥地做好进城务工人员参保工作,研究解决国有企业xxx老工伤xxx的问题。

2、加大社会保险扩面征缴力度。以非公有制经济组织扩面征缴为重点,以五里牌镇蜡烛厂参加社会保险为突破口,建立健全部门联动机制,积极推行xxx五保合一xxx和社会保险双基数征收工作,进一步加大扩面征缴和稽核力度,强化基础管理,确保按时足额发放。

三、着力构建和谐稳定的劳动关系,维护劳动者合法权益

推动劳动合同制度建设。启动实施xxx劳动合同工作三年行动计划xxx,督促检查劳动合同的签订和履行,指导企业加强劳动合同管理,建立健全劳动管理台帐。大力推广各行业各领域劳动合同示范文本。国有企业劳动合同签订率要达到xx以上,非国有企业劳动合同签订率达到xx以上。完善集体协商与集体合同制度。积极推进劳动关系三方协商机制建设,努力探索在乡镇一级建立三方协商机制。

城乡养老培训总结 篇2

宝南街社区居家养老服务中心自20xx年开办以来,在区委区政府、街道办事处的指导下,以创新精神和务实理念为指导,因地制宜、因户制宜,高标准高质量开展,现已初见成效,现将一年多来居家养老工作作一个简要汇报:

一、以人为本,开展居家养老服务

1、深入调查研究,明确服务对象。

为了了解社区养老对象的基本情况,社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作,社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、身体状况、养老方式等方面着手展开调查。据统计,社区60周岁以上老人共431人,其中60-69周岁之间的老人共187人,70-79周岁之间的老人共145人,80周岁以上的老人共99人,享受低保的老人有16人,残疾老人3人,空巢老人及独居老人34人。对于开展居家养老服务持赞成态度的占老年人总数比例的85%。

2、建立健全各项制度和服务体系

宝南街社区成立了专门的居家养老服务站,由社区主任吴艳任站长,副主任吕文、副书记解明凤任副站长,王丽慧任专干,下设成员9人的组织机构,其中解明凤和王丽慧为专职助老服务员,并做到佩证上岗、各司其职。在制度层面上,确立了服务站工作流程、服务原则、服务方式、服务公约,明确了服务对象、服务职责和服务内容,建立健全了《孤寡老人救助和监护制度》、《居家养老档案管理制度》,形成了一套完整的制度体系。

3、广泛开展服务,充实活动内涵社区先后成立了三支服务队。

(1)志愿者服务队。为身边的困难老人提供力所能及的帮助;社区先后成立了社区志愿者队伍、老年志愿者队伍、巾帼志愿者队伍,青少年志愿者队伍、“爱心话聊”志愿者、党员志愿者开展结对帮扶服务。志愿者不定期到被服务的老人家里,为她(他)们进行生活料理、精神慰籍、法律咨询、康复理疗等服务。及时掌握他们的需求,解决他们在生活、就医、心理等方面存在的问题,为他们提供力所能及的帮助。

(2)老年人健身文娱活动服务队。为丰富老年人的文化生活,社区还专门开设了“图书室和老年活动室”,为老年人提供棋牌、娱乐、看书看报等活动场地,并免费开放。社区组建了老年腰鼓队、器乐队、合唱队和健身队,为其提供排练场地和业务指导,让老年人在锻炼身体的同时做到老有所乐。

(3)建立了医疗保健服务队。为保障老年人的身体健康,由浏正街卫生服务中心医务工作者组成医疗保健服务队,利用医院的优势,为60岁以上的老年人建立了健康档案,定期对老年人进行量血压、健康咨询等免费义诊。

二、加大宣传、充分利用各种渠道,形成了“老有所学、老有所乐、老有所养”的新局面。

1、老有所学为体现“老有所学”的宗旨,提升老年人的生活品味,丰富其精神生活,宝南街社区今年始终将老年人教育工作放在首要位置,开展一系列工作:

一是针对老年人空巢现象和孤独心理,先后组织志愿者对社区老年人进行爱心话聊、心理疏导等活动;

二是组织对贴近老年人生活,与老年人生活密切相关的生活知识的培训,进行医疗保健、健身、法制宣传、消防安全等内容的培训。

三是借助社区大学这一平台,与电大顺星桥分校加强联系,组织老年人参加计算机、书法、剪纸、投资理财、烹饪、糕点制作、养花、插花艺术、书法、合唱、绘画各种培训活动。以上活动既保证了师资质量,加之宣传组织得力,老年人参与热情很高,反响很好。

2、老有所乐

为丰富老年人的业余生活,做到“老有所乐”,提高其生活质量,社区从提高其文化生活入手,开展了一系列工作:

一是成立社区健身队、合唱队、管乐队、舞蹈队,建立健全队伍的章程,培训各队教练和队长,并免费提供训练场地,大力支持社区老年人进行相应文体活动。

二是免费开放图书阅览室、健身活动室、科普活动中心供其使用,并设专人进行管理,对现有12套健身器材进行维护,同时新增科普类书籍200余册,老年人心理辅导、日常保健、其它老年人读物300余册供其免费借阅。

三是开展丰富多彩的文体活动,如:

1月14日在宝南街71号宿舍放映电影《花木兰》;2月26日在中天广场国际公寓前坪举办“虎年欢乐庆元宵活动”;

4月16日在芙蓉广场举办了以“阳光廉正文化。绿色亚博亚运”的广场文娱活动;

5月25日在芙蓉广场举办了“牵手邻里,共创低碳生活”为主题的广场月月演活动;

5月30日组织53名老年朋友去贺龙体育馆进行免费体检;7月16日组织老年朋友去农家乐游玩。

每次活动都尽量安排老年人参与或是组织他们观看,最大限度的丰富他们的老年生活。

3、老有所养

(一)政府买单为主

自芙蓉区推出居家养老服务以来,我社区与万众和家政服务公司签订协议,采取以“政府买单,万众和提供服务”的居家养老工作模式。我社区去年有8位老人享受此福利,今年又新增5人,社区充分利用这一平台加强与万众和的联系,解决老人的实际问题,建立被服务人员台帐,并定期对老人就服务态度、服务质量进行回访,做好服务质量评估、反馈工作及相关工作记录。

(二)建立社区服务网点为扩充居家养老服务内容,充分利用社区现有资源,结合社区老人实际需求,积极开辟社区白托服务和便民利民服务,社区与辖区门店签订社区服务网点协议书,就近为社区老人提供免费或优惠的服务,内容涉及家政、法律援助、义诊、就医、送餐、配送日用百货、送水、送气、理发、照相、和洗烫,基本包涵老年人生活的各个方面。

(三)社区救助为补充

社区通过对老年人状况进行模底,了解到三无老人、特困老人、空巢老人、残疾老人的情况后,结合民政工作,帮助符合条件的老年人申请低保救助、医疗救助等社区救助,并在节假日对他们进行各种形式的`慰问活动,发放救济金和救助物质,帮助他们解决一定的生活困难。

(三)社会参与为点缀

社区通过成立各种志愿者队伍,开展各种志愿者活动,不定期地陪护老年人看病、帮他们买菜、打扫卫生、清理家务、做饭、理发、义诊、爱心话聊等公益活动,并充分利用社区社会资源,在辖区单位和楼栋中发动广泛宣传,号召爱心单位和爱心人士对其捐款捐物,从生活上和心理上帮助他们。

今年社区非常重视老年人工作,想老人之所想,急老人之所急,以“老吾老以及人之老”为宗旨为老年人提供全方面的服务,使原本生活困难、缺乏自理能力、无人照顾的老人享受到党和政府的关怀和温暖,给他们在垂老之年感觉到如沐春风。社区在居家养老工作方面已经取得了一定的成绩,累计了一定的经验,但还存在一定的不足,如老年人各种档案的建立、服务过程的精细化管理制度还不够健全,居家养老服务对象的覆盖面还不够,保障和救济的力度尚需进一步提升。老年人的智力、经验等资源还可以进一步开发,发挥他们的余热为社区的发展出力。这将成为今年宝南街社区工作改革和发展的重点和方向。

城乡养老培训总结 篇3

花开花谢,春去冬来,一回神又是一年的年末了,回顾这一年的“居家养老”工作,我们在钮大姐、老邱等领导的带领下,为我们镇的老人做了相当多的实事,给老人们送去了数不尽的温暖和快乐,同时我们也收回了老人子女们的肯定与赞扬以及老人们发自内心的温馨笑容,我觉得这是对我们工作最大的回馈。岁末将至,今年对我来说是我进入“居家养老”服务站工作的第四个年头,回顾这一年的服务工作,我想从三个方面来谈谈自己今年的工作情况。

第一方面,做好自身服务工作。

现年83岁的顾有林老伯伯是我服侍了4年的老人,他是个在抗美援朝战斗中受了重伤的老同志,战斗中失去了一个手臂,现在生活非常不方便,而且家里的老伴已经85岁了,患有心脏病和高血压的疾病,加上他们的子女都在外面工作,长期不在身边。所以对待像这样情况的老人,不管是寒冬还是夏日、不管是刮风还是下雨,我基本每天都要到他家里去一次的,看到他们健健康康,我才能够放心。到了他们家里,我已经养成了一个习惯,天气好的话,我就会帮他们打开窗户,让室内空气流通,保持空气清新,这个对老人的身体健康是很有帮助的,随后开始打扫卫生,擦桌子,洗衣服,洗被单等等。给老人尽量创造一个舒适暇逸的生活环境,我觉得这是非常重要的。

又如今年85岁的胡杏珠老妈妈,她的身体也十分的不好,患有气管炎和心脏病,平时基本不出门,所以我对她的照顾是特别的细心,基本上天天都要到她家里去一次,平时照顾她最多的是帮她洗头、剪头发、修指甲、挖耳朵、洗衣服,洗被单等等。除此,我觉得像这样的老妈妈精神上的慰籍才是最需要的,因此,我一干完活就会和她聊聊天、谈谈家常,了解了解她的心情、跟她讲讲外面发生的有趣的事情等等,让她始终保持心情愉快,我觉得这是让她长寿最好办法。除此之外,因为我照顾的老人年纪都比较大,所以我也经常替老人做些力所能及的事情,比如帮他们培育一些菜苗,让他们的田地不至于荒废,能够吃到新鲜的蔬菜、平时帮他们配配药、买买小菜等等,尽最大的力量给他们创造方便,使他们过得开心快乐、健康长寿,就是我最大的快乐!

第二方面,做好老人调查工作

在钮大姐、老邱的分配下,今年我们“居家养老”服务员按照地区分布,形成了3个小组,第一个小组是由潘秀红为组长,配合12个姐妹负责北片区域几个村的50个老人。第二个小组是由俞秀红为组长,配合9个姐妹负责中南片区域几个村的38个老人。第三个小组是由我为组长,配合9个姐妹负责中北片区域几个村的38个老人。平时我们3个组长每天上午服务完自己负责的老人以后,根据钮大姐的要求,我们利用每天的下午时间联系在一起,走访4-5个老人,在一个月中做到走访全镇100几十个的老人,了解老人们的实际情况,了解他们的特别要求以及了解他们对于我们服务员的看法等等。在我们的了解中,我发现我们的姐妹在工作方面做的还是比较优秀的,对待工作是比较负责的,就拿我那边的'几个姐妹来说吧,像周才芳姐妹照顾的夏奶妹老妈妈是个瘫痪在床的老人,大小便失禁,不能自理,所以到她的家里总能闻到一股臭臭的味道,但是周才芳也从来没有嫌老人肮脏,一直贴心贴肺帮夏奶妹老妈妈搞好个人卫生、搞好屋内的环境卫生,对老人照顾的非常到位,得到了老人子女和邻居们的肯定。又如,董来芳姐妹照顾的奚金莲老妈妈是个双目失明的老人,听说以前老人身上总是弄的肮里肮脏的,自从董来芳姐妹照顾她以后,老人身上天天是干干净净的了,董来芳诚心诚意的帮助老人,平时一有时间就给老人做棉鞋拖鞋,给老人送点吃的穿的东西等等,给老人生活上提供了很大的方便和改善,同样也得到了老人子女和邻居们的认可和赞扬。还有像董友娟、张宝妹等姐妹们照顾服务的老人当中,有几个是得老年认知障碍的,也是我们常说的老年痴呆症,性格古怪不正常,对人是又骂又吵的,但据我们了解,姐妹们都能克服困难,任劳任怨的把工作做的完美出色,我觉得是非常不容易的。

第三方面,做好敬老活动工作。

20xx-20xx这一年当中,在钮大姐、老邱等领导的带领下,我们在做好本职工作的同时,也开展了很多给老人“送温暖、送关怀”的敬老活动,并取得了很好的效果。我们“居家养老”服务员也从中学到了很多以前想都不敢想的本事,比如学扎花送老人的活动时,我记得我们那时用了将近一个礼拜的时间学习扎花艺术,从一开始的什么都不懂,慢慢到后来的“心灵手巧”,扎出的每一朵花都像真的一样漂亮,送给老人,老人开心的不得了。又像端午节、重阳节的时候,我们服务员集体包粽子,包好粽子,烧粽子,挨家挨户送到每一个老人的手里。买重阳糕、送重阳糕,把暖意带给了老人。让老人感受节日的温馨快乐,等等。

当然,在这一年的服务工作中,我觉得自身也有很多不足的地方存在,但请大家相信,我会克服困难,改进不足的地方,向工作中比较优秀的姐妹们学习,进一步提升自己的服务质量,尽量把养老服务工作做到最好,争取在20xx年中更上一层楼!我坚信随着我们“居家养老”服务员的队伍越来越壮大,随着我们的服务越来越到位,我相信老人们在我们的照顾下将活得越来越健康快乐,活得越来越幸福长寿!

城乡养老培训总结 篇4

社区的居家养老工作坚持“以人为本,关注和关爱老年弱势群体,提高老年人生活质量”的原则,积极探索居家养老服务的新路子,在上级领导的关心和支持下,鼓楼区金汤社区居家养老服务站紧紧围绕“老有所养,老有所乐”开展工作,我们社区今年主要做以下几项:

(一)大力宣传居家养老工作,使社区居民更了解这种以家庭为核心、社区为依托、养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容,专业化服务为依靠、社会各界与志愿者广泛参与,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式。

(二)进一步完善老年人生活照料网络,逐步建立起较为完善的.社会化养老服务体系,使居家老人能获得生活上的照料和便利、精神上的关爱和慰藉。

(三)保障特殊老年人的基本生活。对辖区内的孤寡老人、空巢高龄老人、特困老人、残疾老人、老模范等五类服务对象,视不同情况给予更为积极和加倍的照顾和服务。

(四)探索多样化、多层次的服务方式。根据不同对象、不同需求的老年人,积极探索福利化、社会化、市场化服务和无偿、低偿、有偿相结合的服务方式,使广大老年人得到更为实惠、方便、快捷的服务。

(五)突出生活照料网络的覆盖和完善,为有需要的老年人提供托老、购物、配餐、家政服务、精神慰藉等各种生活上的服务。

(六)关注老人健康问题,开展社区老人健康体检活动。定期上门走访,为老人测血压,测血糖,免费按摩,免费保健,积极开展老年人保健宣传。

(七)开展丰富多彩的文化娱乐活动,为老年人带去精神上的享受,进一步丰富老年朋友的日常生活。

在上级各部门的支持下,我社区居家养老服务工作取得了一定在成效,但离上级的要求,居民群众的需求还有差距,在今后工作中,我们将立足实际,依托居家养老服务站平台,坚持“以人为本,服务至上”的工作理念,进一步丰富老年人的生活需求,不断提升老年人对居家养老服务的满意度,使社区居家养老服务跃上新台阶。

城乡养老培训总结 篇5

佛山市南海区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服务理念,20xx年4月开展居家养老服务,当年为南海区7个镇街,710位老人提供居家养老上门服务。服务开办以来,由于有政府的大力推动,社会各界的热心支持,广大群众的积极参与,中心上下的共同努力,通过认真履行服务承诺,努力打造养老特色服务,形成了春晖居家养老服务的品牌模式。经过一年多的发展,截至20xx年11月,春晖的居家养老服务现已覆盖南海区桂城、里水、狮山、丹灶、西樵、九江六个镇街及三水区西南街道城区等100多个村(居),服务对象有1000多位老人,拥有员工100余人,其中管理人员14人,由社工师、护师、心理咨询师、营养师等专业人员组成。在实践中,我们的居家养老服务主要体现在如下几个方面:

一、拓展服务规模,促进行业发展

本中心根据《佛山市南海区全面推进居家养老服务工作实施方案》的部署,按照“政府主导,社会参与,市场运作”的工作思路,在20xx年的工作基础上,20xx年春晖进一步扩大服务覆盖面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、狮山等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作,提前实现了桂城、里水、九江三个镇街村(居)委会居家养老服务全覆盖的目标。截至20xx年11月,春晖在南海区六个镇街的服务对象达到924位老人。

同年6月,本中心通过竞标,承接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作,共有服务人数为87人。在这期间,春晖把自身形成的服务做法和经验,带到新开区域,并吸纳当地好的做法,改进自身的不足,促使两区的服务互相提升。

二、优化管理模式,深化服务发展

根据中心专业服务发展的需要,春晖以没有,只有更好的服务标准不断自我鞭策,借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模式和服务手段,综合运用传统的养老服务方式及社工服务手段,为老人提供更多更优质的服务。春晖居家养老服务部下设四个部门,分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组,确保在人、财、物全方位为老人提供服务。

为了确保中心业务的发展,在内部管理方面,中心进一步完善了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度,重新修改了各类服务表格,完善服务登记与考核,健全服务对象档案,着力解决老人的家居安全隐患,建立了危机情况处理制度,在每位服务对象家中贴有服务联系卡,上面留有中心电话及各急救电话,并将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网,方便日常沟通,及时应对突发事件的发生。中心在实施量化管理的过程中,今年进一步提高护理人员的福利,加强培训,确保团队的稳定,更好地为老人提供服务。同时,中心主动开展服务的自检工作,除要求各区域管理人员每月检查护理员工作外,中心还根据服务需要,成立服务监督检查队,不定期到各镇街抽检工作,以监督各区域工作的落实,确保团队成员一如既往地严谨执行服务。

三、注重员工培训,培育团队精神

春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成立以来,就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流,不断提高员工的思想素质和服务技能。对护理员,除为新入职员工安排岗前培训、实地观察学习、跟班实操外,中心还与南海区劳动局合作,举办养老护理员上岗培训班,组织员工参加养老护理员上岗资格考试,务求实现护理员持证上岗。

与此同时,中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周六雷打不动召开工作例会,让同事之间就工作中遇到的各种问题进行互相交流,各抒己见,不同专业的同事互相分享各自的经验及知识,形成不同专业人员共同解决工作难题的氛围。另一方面,中心联系其他资深专业人士,为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、临终关怀等方面的培训,以不断充实管理人员的知识,更好地为老人提供专业周到的服务。

此外,中心坚持每年召开两次员工大会,分享服务心得,表彰优秀工作者,共勉互励,共同成长。

四、引入社工元素,确立服务品牌

居家养老服务工作以“立足社区、面向老人、专业服务”为特点,服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务等内容。中心根据服务需求,引入社工元素,除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外,还运用社工的理念及工作手法,开展各项服务,以满足老人的需求。社工运用个案管理手法,协助各区域管理人员处理难以开展服务的。个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰藉及咨询服务,针对服务对象的不同情况提供有针对性的服务。

同时,为丰富老人的精神生活,我中心倡导各区域有条件的'村居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬至等中华民族的传统节日,中心分别在南海区各个镇街及三水区西南街道,开展“粽是有情,端午包粽”、“心系老人,情聚中秋联欢”、“九九重阳,关爱久久”、“冬至送温暖”等系列活动,鼓励老人从家门走向“社会门”,让他们除了在家享受到政府的关心之外,还在社区感受到社会群众对他们的关爱,感受社会和谐发展的成果。中心通过“社工+义工+管理人员”的模式,已成功举办了多场系列活动,拓展了服务内容,受到老人及各社区的充分肯定和赞许,该种模式成为中心服务的另一特色,将在日后的服务中继续延续下去。

五、联合社会力量,宣扬助老精神

春晖深知,要成功开展居家养老服务,除政府的推动力量外,必须充

分发挥社会的各种力量,得到社会力量的支持,才能让我们的服务做到好上加好。因此,自去年开始,我们就注重服务的推广工作。今年,我们除了联合社区开展居家养老服务推广外,还联系其他社会力量配合开展服务,宣扬敬老助老的社会精神。中心通过和南海区义工联及各镇街供电所合作,成功为有需要的老人更新或安装用电线路;通过与九江地藏庙、南海区残联、社会媒体、热心人士合作,成功为老人提供各种辅助行走器材及生活必需品,解决了老人的切实困难;通过与各镇街团委及学校合作,成功为老人提供各类志愿义务服务,如探访慰问活动、义修义剪服务,深得老人的欢心。通过与其他社会力量的合作,我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展,同时,通过发动群众参与敬老助老活动,让更多的人通过自己的实际行动,关心老人,照顾老人,倡导孝德关爱的社会风气,宣扬敬老爱老的社会精神。

生命因爱动听。春晖凭着爱,凭着勇气,凭着信念,一步一个脚印,

踏踏实实为身边的老人提供着服务。很多人笑我们这一个拥有一百多人的团队是贫穷的,但却竭尽所能为老人寻求各样资源,这是因为我们有一颗热忱的心,有老人的笑脸,有居民的赞许,有社会的支持。我们的心灵是富足的。爱是一种动力,正是凭着这种知足常乐的满足感与坚持不懈的干劲,我们相信,老人在我们的服务中,将会生活得更有尊严,更有价值,社会将会变得更温暖,更美好……

城乡养老培训总结 篇6

xx市xx区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服务理念,20xx年4月开展居家养老服务,当年为xx区7个镇街,710位老人提供居家养老上门服务。服务开办以来,由于有政府的大力推动,社会各界的热心支持,广大群众的积极参与,中心上下的共同努力,通过认真履行服务承诺,努力打造养老特色服务,形成了春晖居家养老服务的品牌模式。经过一年多的发展,截至20xx年11月,春晖的居家养老服务现已覆盖xx区xx六个镇街及xx区西南街道城区等100多个村(居),服务对象有xx多位老人,拥有员工100余人,其中管理人员14人,由社工师、护师、心理咨询师、营养师等专业人员组成。在实践中,我们的居家养老服务主要体现在如下几个方面:

一、拓展服务规模,促进行业发展

本中心根据《xx市xx区全面推进居家养老服务工作实施方案》的部署,按照“政府主导,社会参与,市场运作”的工作思路,在20xx年的工作基础上,20xx年春晖进一步扩大服务覆盖面。在xx等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作,提前实现了xx三个镇街村(居)委会居家养老服务全覆盖的目标。截至20xx年xx月,xx在xx区六个镇街的服务对象达到xx位老人。

同年x月,本中心通过竞标,承接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作,共有服务人数为xx人。在这期间,春晖把自身形成的服务做法和经验,带到新开区域,并吸纳当地好的做法,改进自身的不足,促使两区的服务互相提升。

二、优化管理模式,深化服务发展

根据中心专业服务发展的需要,春晖以没有,只有更好的服务标准不断自我鞭策,借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模式和服务手段,综合运用传统的养老服务方式及社工服务手段,为老人提供更多更优质的服务。春晖居家养老服务部下设五个部门,分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组,确保在人、财、物全方位为老人提供服务。

为了确保中心业务的发展,在内部管理方面,中心进一步完善了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度,重新修改了各类服务表格,完善服务登记与考核,健全服务对象档案,着力解决老人的家居安全隐患,建立了危机情况处理制度,在每位服务对象家中贴有服务联系卡,上面留有中心电话及各急救电话,并将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网,方便日常沟通,及时应对突发事件的发生。中心在实施量化管理的过程中,今年进一步提高护理人员的福利,加强培训,确保团队的稳定,更好地为老人提供服务。同时,中心主动开展服务的自检工作,除要求各区域管理人员每月检查护理员工作外,中心还根据服务需要,成立服务监督检查队,不定期到各镇街抽检工作,以监督各区域工作的落实,确保团队成员一如既往地严谨执行服务。

三、注重员工培训,培育团队精神

春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成立以来,就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流,不断提高员工的思想素质和服务技能。对护理员,除为新入职员工安排岗前培训、实地观察学习、跟班实操外,中心还与xx区劳动局合作,举办养老护理员上岗培训班,组织员工参加养老护理员上岗资格考试,务求实现护理员持证上岗。

与此同时,中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周六雷打不动召开工作例会,让同事之间就工作中遇到的各种问题进行互相交流,各抒己见,不同专业的同事互相分享各自的经验及知识,形成不同专业人员共同解决工作难题的氛围。另一方面,中心联系其他资深专业人士,为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、临终关怀等方面的培训,以不断充实管理人员的知识,更好地为老人提供专业周到的服务。

此外,中心坚持每年召开两次员工大会,分享服务心得,表彰优秀工作者,共勉互励,共同成长。

四、引入社工元素,确立服务品牌

居家养老服务工作以“立足社区、面向老人、专业服务”为特点,服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务等内容。中心根据服务需求,引入社工元素,除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外,还运用社工的理念及工作手法,开展各项服务,以满足老人的需求。社工运用个案管理手法,协助各区域管理人员处理难以开展服务的个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰藉及咨询服务,针对服务对象的不同情况提供有针对性的服务。

同时,为丰富老人的精神生活,我中心倡导各区域有条件的村居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬至等中华民族的`传统节日,中心分别在xx区各个镇街及三水区西南街道,开展“粽是有情,端午包粽”、“心系老人,情聚中秋联欢”、“九九重阳,关爱久久”、“冬至送温暖”等系列活动,鼓励老人从家门走向“社会门”,让他们除了在家享受到政府的关心之外,还在社区感受到社会群众对他们的关爱,感受社会和谐发展的成果。中心通过“社工+义工+管理人员”的模式,已成功举办了多场系列活动,拓展了服务内容,受到老人及各社区的充分肯定和赞许,该种模式成为中心服务的另一特色,将在日后的服务中继续延续下去。

五、联合社会力量,宣扬助老精神

春晖深知,要成功开展居家养老服务,除政府的推动力量外,必须充分发挥社会的各种力量,得到社会力量的支持,才能让我们的服务做到好上加好。因此,自去年开始,我们就注重服务的推广工作。今年,我们除了联合社区开展居家养老服务推广外,还联系其他社会力量配合开展服务,宣扬敬老助老的社会精神。中心通过和xx区义工联及各镇街供电所合作,成功为有需要的老人更新或安装用电线路;通过与九江地藏庙、xx区残联、社会媒体、热心人士合作,成功为老人提供各种辅助行走器材及生活必需品,解决了老人的切实困难;通过与各镇街团委及学校合作,成功为老人提供各类志愿义务服务,如探访慰问活动、义修义剪服务,深得老人的欢心。通过与其他社会力量的合作,我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展,同时,通过发动群众参与敬老助老活动,让更多的人通过自己的实际行动,关心老人,照顾老人,倡导孝德关爱的社会风气,宣扬敬老爱老的社会精神。

生命因爱动听。春晖凭着爱,凭着勇气,凭着信念,一步一个脚印,踏踏实实为身边的老人提供着服务。很多人笑我们这一个拥有一百多人的团队是贫穷的,但却竭尽所能为老人寻求各样资源,这是因为我们有一颗热忱的心,有老人的笑脸,有居民的赞许,有社会的支持。我们的心灵是富足的。爱是一种动力,正是凭着这种知足常乐的满足感与坚持不懈的干劲,我们相信,老人在我们的服务中,将会生活得更有尊严,更有价值,社会将会变得更温暖,更美好……

城乡养老培训总结 篇7

xx市xx区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服务理念,20xx年4月开展居家养老服务,当年为xx区7个镇街,710位老人提供居家养老上门服务。服务开办以来,由于有政府的大力推动,社会各界的热心支持,广大群众的积极参与,中心上下的共同努力,通过认真履行服务承诺,努力打造养老特色服务,形成了春晖居家养老服务的品牌模式。经过一年多的发展,截至20xx年11月,春晖的居家养老服务现已覆盖xx区xx六个镇街及xx区西南街道城区等100多个村(居),服务对象有xx多位老人,拥有员工100余人,其中管理人员14人,由社工师、护师、心理咨询师、营养师等专业人员组成。在实践中,我们的居家养老服务主要体现在如下几个方面:

一、拓展服务规模,促进行业发展

本中心根据《xx市xx区全面推进居家养老服务工作实施方案》的部署,按照“政府主导,社会参与,市场运作”的工作思路,在20xx年的工作基础上,20xx年春晖进一步扩大服务覆盖面。在xx等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作,提前实现了xx三个镇街村(居)委会居家养老服务全覆盖的目标。截至20xx年xx月,xx在xx区六个镇街的服务对象达到xx位老人。

同年x月,本中心通过竞标,承接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作,共有服务人数为xx人。在这期间,春晖把自身形成的服务做法和经验,带到新开区域,并吸纳当地好的做法,改进自身的不足,促使两区的服务互相提升。

二、优化管理模式,深化服务发展

根据中心专业服务发展的需要,春晖以没有,只有更好的服务标准不断自我鞭策,借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模式和服务手段,综合运用传统的养老服务方式及社工服务手段,为老人提供更多更优质的服务。春晖居家养老服务部下设五个部门,分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组,确保在人、财、物全方位为老人提供服务。

为了确保中心业务的发展,在内部管理方面,中心进一步完善了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度,重新修改了各类服务表格,完善服务登记与考核,健全服务对象档案,着力解决老人的家居安全隐患,建立了危机情况处理制度,在每位服务对象家中贴有服务联系卡,上面留有中心电话及各急救电话,并将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网,方便日常沟通,及时应对突发事件的发生。中心在实施量化管理的过程中,今年进一步提高护理人员的福利,加强培训,确保团队的稳定,更好地为老人提供服务。同时,中心主动开展服务的自检工作,除要求各区域管理人员每月检查护理员工作外,中心还根据服务需要,成立服务监督检查队,不定期到各镇街抽检工作,以监督各区域工作的落实,确保团队成员一如既往地严谨执行服务。

三、注重员工培训,培育团队精神

春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成立以来,就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流,不断提高员工的思想素质和服务技能。对护理员,除为新入职员工安排岗前培训、实地观察学习、跟班实操外,中心还与xx区劳动局合作,举办养老护理员上岗培训班,组织员工参加养老护理员上岗资格考试,务求实现护理员持证上岗。

与此同时,中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周六雷打不动召开工作例会,让同事之间就工作中遇到的各种问题进行互相交流,各抒己见,不同专业的同事互相分享各自的经验及知识,形成不同专业人员共同解决工作难题的氛围。另一方面,中心联系其他资深专业人士,为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、临终关怀等方面的培训,以不断充实管理人员的知识,更好地为老人提供专业周到的服务。

此外,中心坚持每年召开两次员工大会,分享服务心得,表彰优秀工作者,共勉互励,共同成长。

四、引入社工元素,确立服务品牌

居家养老服务工作以“立足社区、面向老人、专业服务”为特点,服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务等内容。中心根据服务需求,引入社工元素,除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外,还运用社工的理念及工作手法,开展各项服务,以满足老人的需求。社工运用个案管理手法,协助各区域管理人员处理难以开展服务的个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰藉及咨询服务,针对服务对象的不同情况提供有针对性的服务。

同时,为丰富老人的精神生活,我中心倡导各区域有条件的村居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬至等中华民族的传统节日,中心分别在xx区各个镇街及三水区西南街道,开展“粽是有情,端午包粽”、“心系老人,情聚中秋联欢”、“九九重阳,关爱久久”、“冬至送温暖”等系列活动,鼓励老人从家门走向“社会门”,让他们除了在家享受到政府的关心之外,还在社区感受到社会群众对他们的关爱,感受社会和谐发展的成果。中心通过“社工+义工+管理人员”的模式,已成功举办了多场系列活动,拓展了服务内容,受到老人及各社区的充分肯定和赞许,该种模式成为中心服务的另一特色,将在日后的服务中继续延续下去。

五、联合社会力量,宣扬助老精神

春晖深知,要成功开展居家养老服务,除政府的`推动力量外,必须充

分发挥社会的各种力量,得到社会力量的支持,才能让我们的服务做到好上加好。因此,自去年开始,我们就注重服务的推广工作。今年,我们除了联合社区开展居家养老服务推广外,还联系其他社会力量配合开展服务,宣扬敬老助老的社会精神。中心通过和xx区义工联及各镇街供电所合作,成功为有需要的老人更新或安装用电线路;通过与九江地藏庙、xx区残联、社会媒体、热心人士合作,成功为老人提供各种辅助行走器材及生活必需品,解决了老人的切实困难;通过与各镇街团委及学校合作,成功为老人提供各类志愿义务服务,如探访慰问活动、义修义剪服务,深得老人的欢心。通过与其他社会力量的合作,我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展,同时,通过发动群众参与敬老助老活动,让更多的人通过自己的实际行动,关心老人,照顾老人,倡导孝德关爱的社会风气,宣扬敬老爱老的社会精神。

生命因爱动听。春晖凭着爱,凭着勇气,凭着信念,一步一个脚印,

踏踏实实为身边的老人提供着服务。很多人笑我们这一个拥有一百多人的团队是贫穷的,但却竭尽所能为老人寻求各样资源,这是因为我们有一颗热忱的心,有老人的笑脸,有居民的赞许,有社会的支持。我们的心灵是富足的。爱是一种动力,正是凭着这种知足常乐的满足感与坚持不懈的干劲,我们相信,老人在我们的服务中,将会生活得更有尊严,更有价值,社会将会变得更温暖,更美好……

城乡养老培训总结 篇8

自居家养老服务工作开展以来,我们本着让老人生活安心、舒心,让老人子女放心、省心的服务思想,认真地对社区老人上门服务,现就今年的工作做如下总结:

一、工作完成情况

本年度完成了调查摸底、建立信息平台、开展慰问活动、启动服务等工作。我们对嘉陵区206名老人做了初步调查并建立基本信息档案,在服务对象之中,有瘫痪、失明、失聪的残疾人,也有患慢性病长期服药的,其中大多数老人的子女都不在身边,不能给予他们很好的照顾。我们对这些老人的信息和基本情况一一了解并做好记录,以便更好地为他们服务。

3月1日启动上门服务工作以来,我们定期上门为服务对象测血压、讲解老年人保健知识、与老人谈心,以排解他们的心理孤寂。服务对象过生日,我们送去生日礼物和祝福;服务对象住院时,我们送去营养品和问候,使他们感受到了政府无微不至的关怀。节日开展的慰问演出活动,则丰富了老人的文化生活,使他们的心理得到慰藉。

二、工作中的困难及解决方法

1、在调查摸底的工作中,由于高板桥社区距城区较远,交通不便,人员分布较为分散,在走访中存在一定的难度。但是,我们不畏困难,尽量选择他们在家的时间上门服务,没有因此漏掉一家。

2、在工作开展初期,有部分老人不理解我们的工作性质和目的,也有人怕上当受骗,拒绝享受居家养老服务。我们请社区干部陪同,耐心地给服务对象讲解,让他们了解政府的这项优惠政策。“路遥知马力,日久见人心。”真心付出终于赢得社区群众的充分信任,现在服务对象见到我们都很亲热。

3、在交流上也存在一些困难。双耳失聪的老人无法交谈;瘫痪在床和失明的老人独自在家时没办法给我们开门,家里人中午送饭时才在家,又没有通讯工具,很多时候都吃闭门羹。对不能说话的老人,我们让他的邻居协助沟通;对不能给我们开门的老人,我们就在特定的时间去走访。

从事居家养老服务工作以来,我们对遇到的困难一个一个克服,让这些独居和行动不便的老人充分享受到了政府对他们的关怀。实践证明,居家养老服务工作的推进,让越来越多的.空巢老人真切地体会到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我们未来的工作提出更高的要求,为了让老人安心、舒心;让老人子女放心、省心,在今后的工作中,我们将认真总结经验,依托社区居家养老服务平台,不断完善工作机制,继续进行服务品质的提升,努力为更多的老人创造良好的居家养老环境和提供优质服务,不断提升老年人对居家养老服务的满意度,使居家养老服务工作更上一个新的台阶。

城乡养老培训总结 篇9

近期,我参加了乡村振兴培训,这次培训犹如一场及时雨,让我对乡村振兴有了更深刻的认识和理解。

在培训中,我深刻认识到乡村振兴战略的重大意义。乡村是具有自然、社会、经济特征的地域综合体,兼具生产、生活、生态、文化等多重功能。实施乡村振兴战略,是解决新时代我国社会主要矛盾、实现 “两个一百年” 奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的必然要求。乡村振兴不仅关系到农民的幸福生活,也关系到国家的稳定和发展。

培训让我了解到乡村振兴的丰富内涵。产业兴旺是乡村振兴的重点,只有发展特色产业,才能为乡村经济注入活力。生态宜居是乡村振兴的关键,要保护好乡村的自然生态环境,让乡村成为人们向往的美丽家园。乡风文明是乡村振兴的保障,要弘扬优秀传统文化,培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。治理有效是乡村振兴的基础,要加强乡村治理体系建设,提高乡村治理能力。生活富裕是乡村振兴的根本目标,要让农民有更多的获得感、幸福感、安全感。

同时,培训也为我提供了许多乡村振兴的实践案例。这些案例中,有的通过发展特色农业,实现了农民增收致富;有的通过打造乡村旅游,让乡村焕发出新的'活力;有的通过加强乡村治理,营造了和谐稳定的社会环境。这些成功案例让我深受启发,也让我更加坚定了投身乡村振兴事业的信心和决心。

通过这次培训,我深感自己肩负的责任重大。作为一名参与者,我将把所学知识运用到实际工作中,为乡村振兴贡献自己的一份力量。我要积极参与乡村产业发展,结合当地实际,挖掘特色资源,发展特色产业,推动乡村经济发展。我要积极参与乡村生态建设,保护好乡村的自然生态环境,推广绿色生产方式,建设美丽宜居乡村。我要积极参与乡村文化建设,弘扬优秀传统文化,培育文明乡风,丰富农民的精神文化生活。我要积极参与乡村治理,发挥自己的优势,为乡村治理提供智力支持,推动乡村治理体系和治理能力现代化。

乡村振兴是一项长期而艰巨的任务,需要我们共同努力。我相信,在党的领导下,在全社会的共同参与下,乡村振兴的宏伟目标一定能够实现。让我们携手共进,为建设美丽宜居的乡村而努力奋斗!

组织振兴是乡村振兴的保障。要加强农村基层党组织建设,发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。同时,要加强农村自治组织、经济组织等建设,提高农民的组织化程度,共同推动乡村振兴。

通过这次培训,我深感乡村振兴责任重大、使命光荣。作为一名基层工作者,我将把所学的知识运用到实际工作中,为乡村振兴贡献自己的一份力量。我相信,在党和政府的领导下,在全社会的共同努力下,乡村振兴的目标一定能够实现,乡村的明天一定会更加美好。

城乡养老培训总结 篇10

阳春三月,春回大地。3月9日上午,我随市直第一片组参加了“传承红色精神助力乡村振兴”主题党日活动,参观了云梯畲族风情园、演绎大厅及展览馆和中共宁国特支纪念馆,重温了入党誓词。在寻迹畲族文化中提高修养,在追寻红色足迹中锤炼党性。

宁国云梯是一块有着少数民族风情的土地,境内山峦起伏,泉水潺潺,千秋关高耸入云,唐代词人罗隐有“回望千秋岭上云”之句,云梯因此得名。1992年11月10日,省政府批准成立“宁国县云梯畲族乡”,成为安徽省江南片唯一的一个少数民族乡。

宁国盘樟是一块有着传统红色根基的土地,中共宁国特别支部是宁国县成立的第一个党组织,也是皖东南地区成立最早的党组织之一。1928年2月,中共浙西特委党员傅金林到宁国蓬山村一带进行革命活动,发展党员。革命的火种曾在这里发芽和燃烧。

通过参加这次片组活动,我强烈感受到了云梯畲族情怀和革命传统力量。一是走在这片红色土地上,作为一名共产党员的使命感油然而生。我们全体肃立,庄严而神圣地举起右手,在团市委副书记吴丹同志的领誓下,重温了入党誓词,“为共产主义奋斗终生”始终在耳边萦绕。二是走在这片红色土地上,深深感受到我们党一路走到今天,历经无数曲折和磨难,始终立于时代潮头,靠的就是坚定的理想信念。对马克思主义的信仰,对社会主义和共产主义的信念,对党和人民的`忠诚,就是共产党人安身立命的根本。三是走在这片红色土地上,作为一名共产党人的信仰不断被激发,我们明白,共产党员只有补足精神钙质,才能剑指苍穹、无往不利。

行程万里,不忘初心,牢记使命,让我们铭记苦难与辉煌,不断坚定信念,循着信仰砥砺前行!以歌为伴、以梦为马,在平凡的工作岗位上,立足岗位、扎实工作,为宣城机构编制高质量发展做出新的贡献!

城乡养老培训总结 篇11

为了进一步做好新光社区居家养老服务工作,探讨居家养老工作新思路、新方法,使社区居家养老工作更加贴近广大老人的需要,我们将积极响应上级领导号召,以党的落实“十二五”规划重要思想为指导,优化服务内涵,整合社区资源,发展志愿服务,以家庭为核心,以社区为依托,以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容,以上门服务为主要形式,并引入养老机构专业化服务的“居家养老”社会化养老新方式。具体工作计划如下:

(一)大力宣传居家养老工作,使社区居民更了解这种以家庭为核心、社区为依托、养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容,专业化服务为依靠、社会各界与志愿者广泛参与,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式。

(二)进一步完善老年人生活照料网络,逐步建立起较为完善的社会化养老服务体系,使居家老人能获得生活上的照料和便利、精神上的关爱和慰藉。

(三)保障特殊老年人的基本生活。对辖区内的孤寡老人、空巢高龄老人、特困老人、残疾老人、老模范等五类服务对象,视不同情况给予更为积极和加倍的照顾和服务。

(四)探索多样化、多层次的服务方式。根据不同对象、不同需求的`老年人,积极探索福利化、社会化、市场化服务和无偿、低偿、有偿相结合的服务方式,使广大老年人得到更为实惠、方便、快捷的服务。

(五)突出生活照料网络的覆盖和完善,为有需要的老年人提供托老、购物、配餐、家政服务、精神慰藉等各种生活上的服务。

(六)关注老人健康问题,开展社区老人健康体检活动。定期上门走访,为老人测血压,测血糖,免费按摩,免费保健,积极开展老年人保健宣传。

(七)开展丰富多彩的文化娱乐活动,为老年人带去精神上的享受,进一步丰富老年朋友的日常生活。

保险员工述职工作报告精选7篇


时间急迫我们要全身心地完成最后的使命,不知不觉这一阶段的工作已接近尾声。写好总结才能更好的知道自己的问题所在,工作总结可以更加全面的了解以往工作的情况,工作总结的形式和风格应该如何选择?通过这篇文章希望能够为您提供有价值的信息。

保险员工述职工作报告 篇1

职责一:4s店保险专员岗位职责

1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务;

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定,熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程,工作认真、细致;

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任;

4、对超权限业务,应通知销售顾问,按程序上报公司领导进行处理,对工作中出现的一些问题,应及时向本部门领导汇报,以便及时改进;

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答;

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询;

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项;

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

9、完成公司下达的续保目标任务;

10、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料;

11、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒,并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表);

12、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户;

13、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户,了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表);

14、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况,以报表的形式提交给本部门领导;

15、向保险公司提供相关保单明细,进行手续费核对;

16、注意各类资料的搜集等工作,负责各类报表的及时报送,完成领导交办的其它工作;

17、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存,不泄露,不丢失。

职责二:4s店保险专员岗位职责

1、负责新车保险及续保等相关业务。

2、协助发展俱乐部会员。

3、处理保险事宜。

4、协助销售顾问进行新车投保处理。

5、现有车主的续保工作。

6、协助车主完成理赔工作。

7、每月完成相关报表。

8、负责公司的车辆保险销售工作。

9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务;

10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作;

11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款;

12、维系保险客户,为保险客户提供续保服务;

13、与保险公司建立良好的合作关系。

14、领导交付的其他工作。

职责三:4s店保险专员岗位职责

1、保险主管:

⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控

团队建设:确定本店保险服务中心成员的具体名单,制定各岗位具体职责、考核及激励方案,并对团队成员进行培训;

流程建设:参照本手册业务管理及服务规范的要求,晚上本店保险业务各项工作流程;

目标确定及目标达成:制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成;内部协调:协调新保、续保、理赔各业务板块的工作,形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围;

业务总结与改善:定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策;

争议处理:受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。

⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈

联系窗口:接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知,并按通知要求实施具体工作;

报表反馈:审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。

⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作

联系窗口:是合作保险公司与专营店之间的联系窗口,接受并传达各项保险政策的变化;

合作协调:负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调。

2、承保组长

⑴新车承保业务管理

新车保险业务商谈协助:协助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保险业务;

新车保险战败管理:监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管,每月总结新车战败原因并向保险主管提交改善方案;

审核新车投保率排行板的`更新情况:每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新。

3、理赔组长

⑴理赔业务管理

保险事故车返厂管理:督导24小时热线人员的工作(包括以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修),每月对保险事故车的返厂情况(包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况)进行书面总结并提交保险主管;理赔资金安全管理:指导并监督保险接车员、索赔员按要求使用理赔台帐及理赔

电子动态表,对每但理赔业务进行结案检核,审核索赔员对退案原因及逾期原因的总结并提交保险主管。

⑵受理理赔投诉

受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理;对于超权限投诉,及时向上级汇报。

保险员工述职工作报告 篇2

我叫xx,20xx年毕业于xx大学,于4月份分配到xx报到。5月份正式进入岗位工作。时光荏苒,一年的见习期已悄然而过,在见习的这一年当中,我尽量弥补自身知识的不足之处,熟悉掌握多元的专业业务知识,能够比较得心应手的开展各项工作,这些可以说都受益于各位领导的栽培和各位同事的赐教,下面我将这一年的工作总结如下:

一、虚心学习,努力进步

见习期间,我清醒的认识到自己在实际工作中的不足之处,缺少实践经验,井下现场经验匮乏,所以在日常工作中,我不断向领导和井下工人学习,加快补充自己的现场实践经验。以严谨的科学态度对待煤矿的每一项工作,争取不断进步,提高自己的专业技术能力。

在机电工区见习期间,开始总会遇到很多不懂的事都在队领导的悉心指导下慢慢掌握,在井下机电设备检修时,总会看见很多实际应用中才会有的技术问题,例如检修柴油单轨吊、维护皮带机时都是比较专业的技术知识,这些都是书本上学不到的,所以现场的工人师傅,跟班人员,他们便是我的指导老师,他们使我得到了很大的进步。

二、恪守本职,扎实工作

我深知煤矿技术工作的艰难与重要性,所以一开始就要求自己严格一点,来不得半点马虎、出不得半点差错,只有兢兢业业、扎扎实实,才能做到优质高效。为此,我把履行岗位职责、虚心学习作为自己的核心任务。

在xx队见习期间,天天下井到掘进工作面跟随作业人员一起进出井,现场观察、记录作业人员作业的过程,在领导的正确指引下,认真对施工辖区的设备和人员进行安全职能监督,在计划、布置、检查、总结、考核安全生产工作中,杜绝习惯性违章行为,坚决狠抓无证作业,坚决惩治其他安全违规行为,使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。再与《作业规程》、措施等相比较,获得了许多重要的一线经验。也经常与同事、师兄们一起讨论《规程》、措施的编写依据和实际效果,这些都是不可多的经验和知识,为我以后的工作打下了坚实的基础,也使得自己能够更快的进入角色,干起工作来得心应手。

三、朴实诚恳,严格自律

作为一名煤矿的技术人员,我知道应该具有朴实平淡的本色,努力让自己做到朴实不虚妄,热情不虚假,处事不急躁。心中始终要有规章制度,能够准确严谨的处理每一项工作,特别是井下技术工作。

在工作方面,不怕困难,始终提醒自己要有顽强的拼搏精神,虽然煤矿的加班比较多,但我深知井下的煤矿工作更没有假期,所以我们不能有怨言。对于难度大的工作,要敢于迎难而上,以自己诚恳的态度和虚心的工作作风赢得了领导的好评。在生活方面,我积极参与公司组织的各项活动这些都使得我保持了比较健康的生活方式。

见习生活即将结束了,经过在项目部各岗位一年的学习,我深深地爱上了项目部,我将我的很多精力投入到了工作中,对工作有了更深层次的理解。作为一名技术员,我一直坚守自己岗位,积极深入井下,学习现场经验,并积极向现场的老师傅们请教,利用自己专业理论结合现场实际情况,使自己的业务水平有了很大的提高。我知道这远远不够,在今后的工作中,我会更加努力,在按质按量完成各项工作的同时加强自主学习,使自己成为一名优秀的工程技术人员,为我项目部乃至我公司的发展添砖加瓦。

保险员工述职工作报告 篇3

自6月份入职至现在,接触售后服务将近半年了,对公司和自己的这一行都有了更深的了解,以前真的感觉客服的工作很简单,接打电话而已。在刚开始的那段时间,感觉还是不太适应,觉得售后服务的确是个挺受气的职业,但在以后的时间通过领导帮助,同事的关心和照顾,这种感觉在心理上逐渐消失了,慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。

在工作方面,好的服务可以提升公司品质形象,提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以,对于服务的要求就比较重要,服务的态度,语气,礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户,他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线,也是怀着急切与希望的,在对待他们的时候态度应该要更低一些,语气应该要和蔼一些,这些一直是我希望做到的,应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度,学会控制自己的情绪。职场当中,的确是需要考核的,这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一个响钟,提醒大家继续努力,还有需要提高的地方,自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态,应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致,所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。

每月培训上也会记录下来老师讲的内容,日常晨会不敢主动回答问题,面对众多人就会后退,还需要提高一些主观能动性来克服这个问题,但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的,以提高自己的业务不足之处。

在这一段时间的工作当中,自己也有很多的不足之处,例如:

1、耐心不足,在用户有事询问时不能耐心的给其解释,其实用户并没有说出为难的话,不自觉的会有一些不耐烦。

2、语气不够柔软,表达出来的话语也许是解释的很合理,但语气强硬,用户听起来就会觉得不舒服,从而可能会影响对天语的态度。

3、手机专业知识的欠缺nbsp;有一些手机的基础功能不是很明白,所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户,从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足,在新的一年里会据此改进自己的不足之处,培养好耐心,克服语气强硬的态度,给用户留下一个好印象,提供专业知识,以便更好地帮用户解决问题。

收入期望

实习了半年,有够久的。我的实习工资是2000元。现在也快转正了,对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种,因为觉得每月发到的工资真的很少,只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元,虽然说一直作为新人,可能很多方面存在不足之处,但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。

展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之处,积极完成工作任务,提高工作质量,加强与领导和同事之间的沟通,更好地融入到工作和生活当中。了解**精神的所在,在这半年的时间里学到了很多书本上没有的,无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,弘扬**文明,与公司共同进步,荣辱与共!

保险员工述职工作报告 篇4

在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的,有过成就,但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足,这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石,我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结:

一、工作方法有待进一步改善,时常忙而乱,无章法导致效率不高。

由于自身所兼岗位较多,产生了多起由于工作安排不当所产生的失误,所幸在领导的关照和同事们的帮助下,未能造成比较严重的后果,但在工作安排上,还是自己的一个软肋,经常出现事赶儿事的情况,为避免此情况的出现,我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施,将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来,以防止出现工作积压的情况出现。

二、沟通较少,工作中遇到问题,没有及时与领导沟通,导致一些工作滞后。

由于自身性格的原因,自己与同事和领导的交流不多,沟通也少之又少,导致彼此的理解误差,人和人之间最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我决定就自身缺点进行改变,多开口,多与领导和同事交流,沟通,让大家彼此理解,信任,从而使得工作更加的简单。

三、专业知识的欠缺和不足。

这一切导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题,我决定进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结

四、行业经验欠缺,处世判事能力不足。

在新的一年里,我将抓住机会不断地学习专业知识,提高技能,总结经验,全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之,内勤这个岗位,是一个熔炉,也是一个舞台,既能锻炼自己也能展示自己,只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养,切实履行好内勤工作岗位职责,持之以恒地做到“五勤”,不断开拓创新,就能做好内勤工作。

保险员工述职工作报告 篇5

保险公司业务员是一个紧张而充满挑战的职业。这份工作需要在市场上不断寻找新客户,为他们提供适合的保险产品,并维护好老客户的信任及满意度。这篇文章将详细讲述保险公司业务员的工作总结。

1. 客户开发

客户开发是保险销售的第一步。业务员需要通过多种途径来寻找潜在客户,如亲戚朋友介绍、电话销售以及社交网络等方式。业务员需要与客户建立良好的沟通渠道,深入探讨客户需求,帮助客户找到最适合他们的保险产品。此外,针对某些特定行业或生活方式的人群,业务员可以进行专业化的顾问服务,推荐合适的套餐保险,从而有针对性的吸引这些人群成为潜在客户。

2. 风险评估

在了解潜在客户需求的基础上,业务员需要进行风险评估。这个过程需要通过现场实地勘查和细致的调查,对客户的风险状况进行评估,制定合适的保险保障计划。保险公司业务员需要具备一定的专业知识和技能,才能准确地判断潜在客户的风险状况,并选择出适合的产品组合。

3. 技巧性销售

对于诸如车险、健康险等保障性较强的保险产品,业务员可以采取直接销售的方式,通过介绍保险产品的优势及客户需求匹配,引导客户签署保单。对于一些销售困难的险种,保险公司业务员采取较为灵活的销售方式,如银行定存保险、保险理财等产品,通过寻找客户需求痛点,提供解决方案,满足客户需求,增加销售机会。

4. 客户维护

业务员在推荐保险产品之后需要跟客户维持良好的客户关系,定期向客户介绍更具针对性的保险产品和解决方案,以提高客户信任度和满意度。客户投诉及理赔,业务员也需要第一时间进行协调和沟通,提供安全稳定的保障,全程跟踪方案进展和理赔进度,以达到客户满意度最大化。

5. 挑战与激励

保险公司业务员的工作充满着挑战和激励。业务员需要面对市场竞争的压力,承担业绩和新客户的贡献,每一次成功的推销都是来自不断的努力和收获。业务员们能够让市场的每一个交易变得更加优秀,因此公司会给予他们应有的回报,比如提供培训,晋升和奖金。

总之,保险公司业务员是一份高压,但又有前途和发展潜力的职业。不断的市场竞争压力,也要求保险销售人员不断提升自己的专业能力和技巧性销售技巧。只要用心用力经营潜在客户,满足中老客户的需求,业务员就能够在保险行业赢得属于自己的一席之地。

保险员工述职工作报告 篇6

一、不断学习,参加培训,使业务水平不断提高

学无止境,虽然我对公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不满足于现状,为了不断提高自己的业务水平,我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

二、提高思觉悟,在思想上上不断进步

一直以来,我都保持着积极取的心态,积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题、活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。

三、不违规不违纪,一切按办事,一心一意工作,提前完成公司各项任务

我始终怀着一颗为人民服务,为公司谋利的.心,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买非法彩等不良行为。在平时的工作中,我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

总之,保险事业已成为了我人生的一部分,带着执着和热情,我会一直走下去,鼓足干劲,履行自己的工作和。在这半年以来,我努力按上级领导的要求,切实做好各方面工作,也取得了一定的成绩,并得到了领导的肯定,也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时,我也发现自己与最优秀的伙伴相比,还存在着一定的差距和不足。但,我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距,勇克服缺点和弥补不足,为进一步提高自身综合素质而努力。

保险员工述职工作报告 篇7

当然,一年的时间非常的漫长,工作上也有许多曲折和问题。所以,就工作而言,我也并非一直顺风顺水,在工作的问题上依旧有不少需要解决的事情。为此,我在这里将自己的工作做如下总结和反思:

一、20_年的工作情况

20_年的工作并不算特别的顺利,市场的变动、公司的发展,这些都让我们不得不积极的奋斗和拼搏,在工作中改变自己,在业务上提升自己,这样才能顺利的去完成自己的任务。

但也正是因为如此,在完成并加强自己工作的能力时,我才能在工作中积极严谨的去思考,去学习,认真的考虑接下来的任务,以及再之后的目的与方向。因此,我也通过的这次的机会好好的改进和提升了自己在_x岗位的关注点。虽说却是有些累,也犯下了不少的错误,但在经历之后,我却收获了不少的经验和成长,让自己的工作能力也得到了极大的提升。

二、自我的反思和认识

总结工作,自然不能少了对自己的检讨。回顾一年来的经历,其实我犯下的错误还不少。因为工作的忙碌和变动,我在工作中多次应接不暇,导致自己顾不过来自己的工作而漏掉了不少的问题,给大家带来了不少的麻烦。

现在重新反思这些问题,其中有不少的问题都出自我的几个关键问题:“自我管理,思想心态,以及工作责任感”。这些尽管很常见,但也正是我犯下错误的原因。这些都是基础的问题,但也正是因为做好了基础的问题,工作才能进步,我们才能“筑起高楼”。

经历了几年的工作,我在很多方面也有了改进,但相对其他优秀的同事,我却还有很多不足,为了能进一步的改进自己,我必须更加积极的去反省,去认识,并拼命的去改进。

如今,20_年已经到来,尽管今年的工作已经结束,但我会在下一年里继续坚持自己的发展和进步!20_年里我一定会创造出更好的成绩,为公司的发展贡献自己的一份力量!

保险员工述职工作报告精选8篇


作为公司的优秀员工,我们一直在提高自己的专业能力,以便可以给公司做出更好的奉献。为了给我们后续的工作提供帮助,我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告属于应用文稿,分为集体和个人两种。那么,自己在写述职报告时要注意些什么呢?以下是小编收集整理的“保险员工述职工作报告精选8篇”,供您参考,希望能够帮助到大家。

保险员工述职工作报告【篇1】

保险调查员工作总结


保险调查员是保险行业中不可或缺的一环,他们负责对索赔案件进行调查,以确定索赔的合法性并保护保险公司的利益。在这篇文章中,我将详细描述保险调查员的职责和工作过程,并分享我在这个职位上的经验。


一、职责说明:


1. 案件调查:保险调查员负责对保险索赔案件进行调查,收集相关证据和资料,如事故现场照片、医疗记录和证人陈述等。这些调查工作要求调查员有良好的观察力和分析能力,以确保集齐足够的证据为保险公司做出准确的赔偿决策。


2. 取证及审讯:保险调查员可能需要采访事故双方、证人和医生等,收集他们的陈述和意见。他们还可能需要收集视频监控、电话记录和其他相关证据,以便了解事件的全貌。在这一过程中,调查员需要有较强的谈判和沟通能力,并能独立思考和判断。


3. 报告撰写:在调查完成后,保险调查员需要根据收集到的证据和调查结果撰写详细的报告。这些报告通常包括索赔申请人的背景信息、事故经过以及调查员的和建议。这些报告对于保险公司做出赔偿决策和后续法律程序非常重要。


二、工作流程:


1. 接收任务:保险调查员通常是根据保险公司的需求分配任务,他们可能收到索赔案件的详细信息,如索赔人姓名、事故时间和地点等。


2. 现场调查:在收到任务后,保险调查员会前往事故现场,进行周密的调查。他们会拍摄照片,收集证人陈述,并寻找可能的证据,如车辆碎片或痕迹等。


3. 数据分析:完成现场调查后,保险调查员会分析收集到的数据和证据。他们会比对医疗文件,查看交通记录,以及其他相关信息,以便了解事故的全面情况。


4. 取证和审讯:根据需要,保险调查员会与索赔人、事故双方和证人等进行面对面的会议,或进行电话或视频访谈。在这些审讯中,调查员需要有良好的听力和观察力,以及非常清晰的书面记录。


5. 结案和报告撰写:经过充分的调查和数据分析,保险调查员会就索赔案件做出结案决策,并根据调查结果撰写详细的报告。这些报告对于保险公司做出赔偿决策非常重要。


三、我的经验:


作为一名保险调查员已有三年的工作经验,我深知这个职位的挑战和责任。在我的工作中,我坚持高效率和准确性,并始终尊重每个案件的公正性和保密性。


我最自豪的案件之一是一起车辆事故索赔案。我通过调查了解到,索赔人的证词与事故现场的证据不符。在稳定情绪并聆听索赔人的陈述后,我决定进行进一步深入调查。通过与其他相关人员的访谈和医院记录的核对,我最终发现了一个重要的矛盾点,证明了索赔人的虚假陈述。我将我发现的证据整理成一份详细的报告,并提交给保险公司。最终,保险公司决定拒绝该索赔案,并采取法律措施。


这次案件让我更加意识到作为一名保险调查员的重要性。我相信我的职责是保护保险公司的利益,但同时也要始终秉持公正和诚信的原则。通过严格的调查和报告撰写,我能够为保险公司提供准确和合理的决策依据。



小编认为,保险调查员在保险行业中扮演着重要的角色。他们负责对保险索赔案件进行全面调查,以便准确判断索赔申请的合法性。不仅需要具备优秀的调查和分析能力,保险调查员还需要具备良好的沟通和谈判技巧,以便与不同的人士进行有效的信息交流。通过高效和准确的工作,保险调查员能够帮助保险公司做出明智的赔偿决策,并为保险行业的稳定发展作出贡献。

保险员工述职工作报告【篇2】

保险定损员是保险公司中非常重要的一份工作。他们负责评估和核实保险索赔,确保索赔金额的准确性,并与客户进行有效沟通和解决问题。以下是对保险定损员工作的详细总结。


保险定损员需要具备良好的客户服务技巧。他们经常需要与索赔客户进行电话和面对面的沟通。这意味着他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力,以便有效地与客户交流并找到解决索赔问题的最佳解决方案。


保险定损员需要具备良好的核实和评估能力。他们负责核实索赔的真实性,并评估索赔金额的准确性。为此,他们需要仔细分析索赔申请表、相关文件和证据,以便确保索赔属实。同时,他们也需要与调查员、律师和其他相关部门合作,以确保索赔程序的顺利进行。


另外,保险定损员需要具备良好的问题解决能力。在处理索赔过程中,他们经常会遇到各种问题和挑战。有时客户可能会提出一些合理的疑问或担忧,而保险定损员需要能够理解并解决这些问题。他们还需要与内部团队和外部合作伙伴合作,以确保所有问题得到妥善解决。


除了以上能力,保险定损员还需要具备良好的时间管理能力。他们通常会同时处理多份索赔案件,因此需要能够合理安排时间和资源,以确保每个案件都得到适当的处理。这包括及时回复客户的询问和提供准确的信息,以及及时报告有关索赔案件的进展。


保险定损员还需要具备良好的团队合作能力。他们通常会与许多不同的团队成员合作,包括调查员、律师、精算师等。因此,他们需要能够有效地与团队成员合作,在整个索赔过程中共同努力,确保索赔案件的顺利进行。


保险定损员的工作非常复杂和多样化。他们需要具备良好的客户服务技巧、核实和评估能力、问题解决能力、时间管理能力和团队合作能力。只有具备这些技能和能力,他们才能胜任这个关键职位,并确保保险索赔过程的顺利进行。

保险员工述职工作报告【篇3】

保险销售员是负责推销和销售保险产品的专业人员。他们的工作涉及与潜在客户建立联系、了解客户的保险需求、介绍不同的保险产品并促成销售。在每天的工作中,保险销售员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和专业知识。下面是一份关于保险销售员工作总结的文章。


保险销售员工作总结


作为一名保险销售员,我经常与各种各样的人打交道。我需要主动联系潜在客户,建立起与他们的联系,并全面了解他们的保险需求。这直接关系到我是否能够成功推销和销售保险产品。良好的沟通能力是我的一项重要技能。我需要能够有效地表达并传达保险产品的价值和好处。


每天,我会听取客户的需求,并根据他们的需求进行推荐。了解不同保险产品的细节并能清晰地解释它们对客户至关重要。我会向客户介绍各种保险选项,例如人寿保险、医疗保险、意外保险以及车险等。我会与客户一起评估他们的风险承受能力,并根据他们的需求推荐最适合的保险方案。


在销售过程中,我知道客户的信任和满意度是成功的关键。我始终保持诚实和透明,向客户介绍产品的优势和限制。我会详细解释保险合同的细节和保险金额,以确保客户明白他们所购买的保险服务。我会为客户提供全面的咨询和建议,以帮助他们做出明智的决策。


我利用各种渠道和工具来扩大我的客户群体。我会参加保险行业展览和会议,与其他专业人士建立联系。我还会使用互联网和社交媒体来拓展我的业务。通过这些渠道,我可以接触到更多的潜在客户,并更好地了解市场趋势和竞争对手的情况。


作为一名保险销售员,我还需要持续学习和提高自己的专业知识。我会参加培训课程和研讨会,以了解最新的保险产品和市场发展趋势。我会与同事交流经验和技巧,并从他们那里学习。保持与行业的互动和学习对于保持竞争力和为客户提供最佳服务非常重要。


小编认为,保险销售员的工作是具有挑战性的,但也充满了机会。通过良好的沟通能力、销售技巧和专业知识,我可以与客户建立起良好的合作关系,并成功地推销和销售保险产品。扩大客户群体、保持诚实和透明以及持续学习和提高自己的能力是我作为一名保险销售员必须做到的。我的目标是为客户提供最佳的保险解决方案,以满足他们的需求并保护他们的利益。

保险员工述职工作报告【篇4】

保险定损员工作总结


作为一名保险定损员,我的工作是对被保险人的索赔进行审核和定损。在这个职位上,我需要提供客观和准确的信息,以便保险公司能够做出正确的赔偿决策。以下是我在这个岗位上的经验总结。


我必须深入了解保险政策以及赔偿流程。这包括熟悉各种保险产品和其覆盖范围,了解赔偿的限制和条件,以及熟悉索赔报告和相关文件的要求。我要时刻保持对政策和流程的更新,以便为客户提供准确和全面的信息。


我需要具备良好的沟通和解决问题的能力。与被保险人联系和交流是我的日常任务之一,他们可能处于紧张和焦虑的状态。我要具备耐心和同理心,以便有效地解答他们的问题和提供相关建议。当有纠纷或争议出现时,我需要冷静和客观地处理,与被保险人和其他相关方进行有效的沟通和协商。


我需要具备良好的数据分析和判断能力。在审核索赔时,我需要仔细研究提供的文件和证据,计算定损金额,并与保险公司的定损指导标准进行比较。我要根据客户提供的信息和相关数据,做出准确的判断和决策。同时,我也需要关注细节,确保数据的准确性和一致性。


我还要始终保持专业和诚信。作为保险定损员,我们处理的是客户的个人财产和权益。我要严格遵守保密协议,确保客户的个人信息不被泄漏。同时,我也要始终保持独立和客观的判断,不受外部因素的影响,始终以客户的最大利益为出发点。


我要不断学习和提高自己的技能。保险行业是一个不断变化和发展的行业,我要关注最新的法律法规和保险行业的趋势,不断进行自我学习和提升。通过参加培训课程和专业研讨会,我能够了解最新的定损技术和工具,提高自己的工作效率和质量。


小编认为,保险定损员是一个具有挑战性和责任重大的职位。通过深入了解保险政策和流程,良好的沟通和解决问题能力,准确的数据分析和判断能力,以及保持专业和诚信的态度,我们能够提供高质量的服务,为客户提供有效和及时的赔付。不断学习和提高自己的技能,将使我在这个职位上更加专业和有竞争力。

保险员工述职工作报告【篇5】

太保寿险中心支公司在分公司党委、总司理室的正确领导下,颠末全体员工的连合拼搏,开发朝上提高,在业务拓展、内部治理,建立形象等方面取得了较大的造诣。今年是全面实施总公司提出的新一轮革新与成长战略的第一年,为此,我们在年初就明确了今年的经营指导思想环抱总公司提出来的三个改变,以诚信天下,稳健一生的文化核心代价不雅为指导,继承坚持稳健经营,以效益为中心,全面实施预算治理;进一步调剂业务布局,加大业务推动力度;切实抓好两核体系扶植,赓续增强根基治理;继承深化各项革新,狠抓步队扶植,尽力实践三个改变,全面晋升治理程度,全力做强做大个险纯传统险、不测险两项业务,进步经营效益,扩张市场占比。内强素质,外塑形象,通过公司上下的连合一致,奋力拼搏,真正把东营建成一家杰作公司。

正是由于遵循了这一指导思想,截至1610万元,完成年度计划的80.5%,同比增长20%,全省杀青率第八名;不测险完成474万元,完成年度计划的103%,同比增长60%,提前一个月完成全年任务。团寿险完成2546万,完成计划的195%,提前半年超额完成任务;中介署理保费实现保费收入6778.6万元,完成年度计划的101.1%;个险续收保费2928.5元,完成年度计划的100%。

与客岁同期相比,业务布局加倍合理,经济效益大幅度进步。同时,公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了异常大的进步,全年新保总量居市场的第二位。

回首今年的工作,可以概括为以下几个方面:

一、抓业务、抢市场,实现各项业务的快速成长。

业务成长是公司的生存之本。我们不停把如何进步业务平台,扩张市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实稳健经营、以效益为中心的指导思想,积极推进业务布局的战略性调剂。依照省公司的统一安排,中支公司总司理室率领广大员工迅速改变不雅念,进步强烈的市场竞争和危机意识。严抓根基治理,拓宽业务渠道,以纯传统险和不测险作为两大业务成长重点。牢靠建立诚信天下、稳健一生的经营理念,赓续优化业务机构,晋升业务质量,在业务布局、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破,获得了全面的成长。

责任感和必胜的信心,积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去,取得优越的角逐造诣。在省公司八—九联动业务角逐中,我们也得到小组胜出奖,克服。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的环境下,继承保持稳步增长。

小额信贷建工险等都已经走上了良性成长的轨道。在今年12月份,我公司与成功油田顺利续签了职工集团商业医疗保险合同。这个合同的签定,为我们公司带来宏大的社会效益和社会影响,为公司的有续成长奠定了坚实的基矗不测险业务规模迅速扩张,赔付率赓续降低。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的环境下,我们的不测险业务比较03年度实现了较大幅度增长,市场占比赓续扩张。

规范化,使盈余来和小额信贷险业务都获得了康健成长。在费用下调的环境下,我们的盈余来趸交业务仍然完成了6755万元,顺利完成省公司下达的任务。

4、续收业务方面。在加大客户办事专员技能技术培训的根基上,强化区域治理,加大银行代收知识的培训,当期杀青率赓续进步。依照省公司和市公司的稽核,各项指标全部达标。尤其在省公司组织的争先创优运动中,不停战果辉煌。

二、抓重点、带全盘,实现了规模和效益的同步成长。

依照三个改变的要求,我们注重全面晋升治理程度,全力做强做大个险纯传统险、不测险两项业务,赓续扩张市场占比,进步经营效益。在今年的工作中,公司上下连合一致,奋力拼搏,较好地完成年初预定工作目标,工作中有以下几个亮点:

同业引进等步伐,让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位,到目前对县区的治理框架搭建已基础完成,并依照省公司《县区机构治理法子》进行了本质性运作,为05年的业务成长做好了机构和干部的筹备。

集约化、规范化程度进一步晋升。今年,从总公司到分公司都高度看重治理工作,有关治理的文件一个接一个,我公司对这些文件都实时进行了转发,并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说,今年的治理力度、深度和广度,是近几年都没有过的。在工作中,我们依照上级公司的要求,始终坚持一手抓业务,一手抓治理,两手抓,两手都要硬的原则,结合本身的实际环境,顺应业务成长的要求,全面增强和改良各项内部治理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实,我公司的内部治理工作进一步增强,治理程度进一步晋升。向治理要效益,通过治理匆匆成长。通过一系列的步伐,匆匆进了团队的稳定和治理工作的增强,内控机制获得了强化,风险获得了有效的节制,削减了挥霍,低落了本钱,实现了增收节支。在财务管控方面,果断做到费用不超支,今年中支公司在费用方面的压力异常大,在面临费用重要的环境下,公司一方面抓业务成长,一方面抓费用管控,实现了年底的费用节余。由于我们治理到位,省公司还将我们作为查询访问基地,并在举办了全省两核查询访问员培训班。

保险员工述职工作报告【篇6】

学平险:一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访,有问题及时与学校领导或经办人做好沟通,联络感情。做到学校有赔案及时上交公司,并将赔款及时送回学校或家长手里,充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业,全面贯彻省保险协会下发的文件精神,对学平险收费标准进行再次明确,全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通,听取他们对公司服务及其他方面的意见,在公司总公司的有力支持下,加强与市教育局领导的联系,取得了市教育局领导的大力支持,使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础三是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在x月份圆满完成了学平险任务。

企业职工意外险:一是为更好的与企业主进行深层次的沟通,听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况,上门拜访意外险保费在x万元以上的大客户,进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保,提高费率,加强生调力度,为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下,做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看,以体现我们的关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下,对我公司的意外险的.销售造成了极大的冲击。

三、险业务方面工作

在公司总公司的大力政策支持下,全体业务员努力展业,但是险业务市场不断萎缩,业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业,并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜,进一步地了解企业人力资源及财务情况等,而最终达到促单的目的。二是做好险市场的新开拓工作,在目前困难的市场环境下找到新出路。

今年在总公司的指导下从营销部招募了x人成立了综合拓展部,尝试新的业务发展渠道,目前为止意外险共收保费万,在尝试中也取得了一定的效果,但是还未达到最好效果,在明年将继续探索,使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

四、建议

一是在当前各项政策影响下,团险业务拓展环境越来越严峻,展业难度是客观存在的,为此,建议公司能在对团险予以重视,并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议,多与业务员沟通、交流,在业务思路上予以指导与帮助。

五、明年工作思路

1、做好学平险收费前的各项工作。

2、明年工伤保险将在全市全面铺开,因此将工伤保险的影响降低,在巩固现有意外险的基础上,开拓新的意外险来源,特别是一些代理业务。

3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况,找到切入点,以便寻求合作的办法,增加新的业务增长点。

4、开拓险市场,尝试职场营销。

5、加快综合拓展员队伍的建设与发展,在公司总公司的大力支持下,在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。

6、加强对团险业务员队伍的建设。

保险员工述职工作报告【篇7】

保险定损员工作总结


保险定损员是保险公司中非常重要的一环,他们负责对保险赔偿事故进行评估和定损,主要目的是根据保险合同的约定,计算出合理的赔偿金额,并确保保险公司和被保险人的利益充分保障。我将详细描述保险定损员的工作内容和所需技能,以及如何成为一名优秀的保险定损员。


保险定损员的主要工作内容是对报险事故进行调查和评估。当事故发生后,被保险人将会向保险公司报案,然后定损员会前往现场进行勘查。在勘查过程中,定损员需要仔细观察受损车辆或财产的情况,并拍摄照片作为证据。然后,他们会与相关当事人进行沟通,了解事故的经过和细节,以便在后期计算赔偿金额时有依据。


保险定损员需要根据保险合同和相关法律法规,计算出合理的赔偿金额。在评估损失时,定损员需要考虑多个因素,例如受损财产的价值、修复或替换的成本、工时费用等。他们还要根据不同的保险条款和责任限制,确定最终可以赔付的金额。因此,定损员需要熟悉保险产品和相关法规,具备良好的数学和分析能力。


另外,定损员也需要具备良好的沟通和协调能力。他们必须与被保险人、修理厂、法医鉴定人等多个相关方进行密切合作。定损员需要向被保险人解释定损过程并提供相关建议,同时也需要倾听被保险人的意见和要求,并与他们达成共识。定损员还需要与修理厂协商修复方案,并确保修理质量符合保险公司的要求。因此,沟通和协调能力是定损员必备的素质。


成为一名优秀的保险定损员,还需要不断学习和提升专业知识。保险行业发展迅速,法律法规也在不断变化,因此保险定损员需要不断学习最新的保险产品、理赔流程以及法律法规。同时,他们还可以参加相关的培训和考试,获得相关的资格证书,提升自己的专业素质。


保险定损员是保险公司中非常重要的一环,他们负责对保险赔偿事故进行评估和定损。这项工作需要定损员具备良好的调查与评估能力,熟悉保险产品和相关法规,以及良好的沟通和协调能力。他们还需要持续学习和提升专业知识,以跟上保险行业的发展。作为一名保险定损员,他们应该始终以保护被保险人的利益为中心,并确保保险公司和被保险人的关系良好。

保险员工述职工作报告【篇8】

在这一年,在部门领导的带领和指导下,紧紧围绕营业部年初制定的重点工作计划,我认真履行岗位职责,较好地完成了本岗位各项工作任务,同时协助配合其他部室完成各项重点工作。现将20xx年工作情况进行汇报,具体内容如下:

一、20xx年整体工作情况汇报

(一)做好理赔业务监督管理和服务支撑工作

20xx年度,根据公司理赔业务管理要求,保质保量地完成了部门理赔业务管理和日常服务支撑工作。在团险方面,20xx年营业部共处理团险理赔案件1524件,赔付金额合计169。1万元。其中,处理总部机关企业补充医疗团险项目赔案552件,赔付金额34。2万元,赔付率为67。53%;处理总部机关医疗基金团险项目赔案727件,赔付金额106。3万元,赔付率为100%;处理中国电影出版社企业补充团险项目赔案245件,赔付金额28。6万元,赔付率为88。55%;理赔报销处理时效均符合业务规定的要求,客户满意度达到100%。在个险方面,20xx年营业部未接到个险理赔报案。

(二)做好公司在售产品培训组织工作

20xx年,根据监管新政,公司对在售产品进行了调整升级,营业部借此契机开展了2期在售个、团险产品培训学习活动。为有效落实产品培训学习组织工作,提前准备做好培训安排和培训计划,并按既定计划组织开展实施。培训学习内容主要涉及产品的研发背景、产品特点、及与行业同类产品的优劣势对比分析。经过培训学习后,切实有效提升了营业部销售人员的专业知识水平,促进了公司业务发展。

(三)做好市场分析会落实工作

根据部门市场分析会工作安排,准备4月份市场分析课题。通过广泛学习国家在医疗健康方面的宏观政策,以及对国内、外保险市场发展新趋势等方面调研,深入了解近几年保险行业布局医疗健康产业的主要举措,结合实际,分析探索如何为中邮保险客户提供全方位的医疗健康服务和附加增值服务,按要求完成4月份市场分析会课题课件制作。

(四)做好战略合作伙伴调研分析工作

20xx年,根据公司重点工作项目安排,调研分析战略合作伙伴滴滴出行公司,初探保险合作设想。20xx年初,到滴滴出行北京总部进行走访调研,了解对方公司基本情况,并根据对方公司保险需求,分析在保险需求方面的契合点,并形成分析报告,

为确保今后项目合作实施和开展服务打下坚实基础。

(五)做好业务单证和档案管理工作

20xx年,根据公司在售产品调整升级情况,及时做好新产品条款、相关业务单证请领工作,保证新、旧产品销售无缝衔接。截至20xx年11月,完成业务档案归档入库982件,保证了业务档案归档的及时性。按照档案室管理“八防”要求,定期开展档案室巡视工作,确保业务档案安全性。

(六)做好业务权限管理工作

20xx年,根据部门运营岗位人员调动情况,及时准备岗位人员调整材料,并向公司进行申报调整,合理规避业务风险和有效保证业务正常运转。

二、20xx年工作中存在的不足

20xx年,在各项工作推进过程中,也存在一些不足之处,主要包括以下两个方面:

一是需要进一步提升工作主动性,应做到在完成理赔日常管理工作和领导布置的工作之外,做到积极思考,勤于动手。

二是需要改善工作状态,目前工作总是安于现状,在工作过程中不深入、不全面,不善于总结经验和分析问题。

三、20xx年工作计划

(一)继续做好理赔管理和日常服务支撑工作

继续做好内、外部客户团险项目理赔工作管理和日常服务支撑工作,确保理赔业务指标和客户满意度。通过精准的理赔数据分析,总结问题,提出合理化建议和措施,有效控制规避理赔业务风险和赔付率。

(二)进一步加强团险理赔指标管理

20xx年,根据公司要求,团险理赔时效将作为理赔服务评价指标进行考核,且指标统计口径前伸到理赔受理日期,为了使营业部团险理赔指标稳定向好,进一步加强理赔时效动态监控和问题件管理,切实提升团险服务质量与效率。

(三)增加临时权限应对理赔高峰期

20xx年,营业部新增中国电影出版社企补医疗团险项目,理赔案件数量将会进一步增加,为了确保年底各家团险项目单位理赔服务质量和效率,需做好业务处理设备申请和加派临时人员业务培训,提前做好各项准备工作。

(四)进一步提升个人能力和改进工作作风

加强个人学习,及时掌握监管动态和新政,为推进部门各项工作和开展新项目出谋划策,有效杜绝各项风险。在事务处理上,多向上级领导学习,思想与上级领导保持一致,学习会干事,能干事,不出事。